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一流企业员工应具备的心态与观念

时代管理

企业员工全面激励训练整体解决方案

（节选）

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

第一讲优秀员工如何迎接多变的企业环境

1.一流的企业由一流的员工组成

2.态度比能力更重要

3.自我品质的形成

4.金钱是价值的交换

第二讲一流的企业员工所应具备的心态

1.要有企业主人的心态

2.成功者应该具备的特质

3.优秀企业员工应具备的心态

第三讲情绪控制的重要性

1.要有巅峰成就,首先要有巅峰情绪

2.成功的速度取决于情绪调整的速度

3.巅峰状态的情绪可以提高自身能力

4.成功者要自己控制情绪

5.保持巅峰状态很重要

第四讲掌握情绪的关键

1.影响情绪的关键之一

——强烈肢体动作

2.影响情绪的关键之二

——注意力的调控

3.影响情绪的关键之三

——思考影响情绪

4.影响情绪的关键之四

——输入决定输出

第五讲控制情绪的方法（一）

1.及时的思考非常重要

2.注意问题背后的机会

3.以积极的心态面对挑战

4.同自己进行良好沟通

第六讲控制情绪的方法（二）

1.任何事情没有任何定义

2.重新框视的模式

3.语言用字的魔力

4.平衡才会持续

第七讲为什么要有自信心

1.相信的力量

2.如何运用相信的力量

3.自信心是成功的基石

4.自信心会产生磁场

5.员工是企业形象的代言人

第八讲如何建立自信心

1.自信心只是一种心理状态

2.建立良好的“自我心象”

3.找到支撑信心的信念

4.找到自己独特的优点

5.积极地自我暗示与确认

6.进入有强烈自信的状态

第九讲目标引导行动

1.人生目标的重要性

2.如何设定人生目标

3.目标和计划的关系

4.设定计划的重点

5.实现计划的步骤

6.平衡思考力和行动力

第十讲让行动变得快乐

1.为什么行动比怎么行动更重要

2.建立行动和快乐的链接

3.凡事要主动出击

4.开发你的潜意识

5.改掉拖延的习惯

第十一讲树立终生学习的意识

1.成长的快乐

2.最好的投资

3.打造学习型组织

4.养成终生学习的习惯

第十二讲如何提高自己的使用价值

1.变“应该做”为“喜欢做”

2.做最有价值的事情

3.具备不可替代的专长

4.做累积性效应的工作

5.如何成为有价值的人

第十三讲为什么要把工作变成乐趣

1.个人成就取决因素

2.乐在工作的好处

3.快乐状态才能做好

4.活在现在，享受过程

5.并非工作需要你

第十四讲怎样把工作变成乐趣

1.使命感的定义

2.找到工作使命感

3.感动才会行动

4.怀着伟大动机工作

第十五讲为什么要具有团队精神

1.团队的神奇力量

2.为一个团队而付出

3.团队每个成员都非常重要

4.创造价值是集体的协作活动

第十六讲怎样成为团队中最受欢迎的人

1.出乎真心关心帮助他人

2.谈论别人感兴趣的话题

3.真心赞美周围的同事

4.为别人的成就感到高兴

5.激发别人的能力

第十七讲企业员工为什么要学会销售

1.每一个人都是推销员

2.不知名的企业等于不存在

3.生活中时时刻刻在销售

4.学会销售你自己和周围的一切第十八讲企业员工如何应用销售

1.理解销售的宗旨

2.由衷的赞美

3.帮助别人下决定

4.传递信心和信赖感

5.建立融洽的人际关系

6.服务超出顾客的期望

第十九讲管理者应有的重要心态

1.管理者应有的重要心态（一）

2.管理者应有的重要心态（二）第二十讲管理者如何自我激励

1.管理者自我激励的观念（一）

2.管理者自我激励的观念（二）

3.管理者自我激励的观念（三）第二十一讲如何激励下属（一）

1.激励下属的方法（一）

2.激励下属的方法（二）

3.本讲小结以及自我分析

第二十二讲如何激励下属（二）

1.激励下属的方法（三）

2.激励下属的方法（四）

3.总结课程整体内容

第1讲企业员工为什么要具备敬业精神【本讲重点】

一流的企业由一流的员工组成

态度比能力更重要

形成自我品质

金钱是价值的交换

如何让自己变得更优秀？

如何让自己发挥出更大的绩效？

如何让自己各方面的优势得以更好发挥？

通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路——

迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？

第一个观念：一流的企业由一流的员工组成

一流的企业由一流的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素：1.第一个要素：选择

一流的企业，总是在选择一流的人才。

一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流的企业当然是由三

流的人才构成，所以每一家企业都在选择优秀人才的加入，只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。

2.第二个要素：沟通

人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能知道对方想要的是什么，才能在两个人之间建立起很好的工作关系。

3.第三个要素：连接

人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，这种连接非常重要。企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作用。

4.第四个要素：个人成长

每一个员工来到企业的想法是不一样的。有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊，每个人希望是不一样的。但是每个人未来的发展空间是什么？想得到一个什么样的成长？就需要企业和个人之间有一个很好的连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接。

图1-1一流企业团队的四个要素

【事例1-1】

微软公司可以说是世界上最赚钱的公司，据说只有８个国家的国民生产总值超过微软公司。所以有人说，微软公司是世界第九大国。有人问比尔·盖茨，微软公司为什么发展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？比尔·盖茨每次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。

有一次，比尔·盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才，可是这位人才非常的不喜欢

微软公司，不想加盟。比尔·盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续在自己的公司工作，当然也等于为微软公司工作。但是这个人脾气非常的古怪，不愿意离开他生活的那个小镇，比尔·盖茨就提出，技术工厂可以不建在总部，建到那个小镇里去。

这里涉及一个问题：你是一个人才级的人，还仅仅是一个人手，还是一个人物级的人物。一个优秀的团队的人员的构成必定非常优秀，如果把其中的人才进行置换，这个团队就会发生变化，所以一流的企业总是由一流的人才构成。一流的企业选择一流的人才。在工作当中，你有没有把自己变成一个优秀的人才，进而成为一个人物级的人物呢？

一流的企业绝不接受第二流的工作表现，所以它对人才的选拔和考核非常重视。在一流的企业工作，各方面的要求会非常严格，不仅要求员工具备良好的心理素质，还要求具备外在多方面的能力。设想，如果一个成员的不良表现被企业接受了，就会有下一个人表现出同样的行为，如果企业又接受了，那这家企业的品质就会越来越下降，会由一流的企业变成二流的企业，进而变成三流的企业，甚至是不入流的企业。

第二个观念：态度比能力更重要

国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。结果是非常惊人的：他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。是心理素质决定了他们的外在能力，而态度是心理素质中非常重要的组成部分。

【事例1-2】

香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。

香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷的时候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。这种习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻炼出了他的能力。

一般人会认为，一个人获得很好的发展，是因为他有能力，一个人取得很大的成就，也是因为他有能力。事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。是态度造成了能力，是态度造成了人和人之间的差别。

对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。很多成功企业家都认为：生活当中有几件事情对成功有利，一个是大量的阅读，一个是去见优秀的人，还有不断地上课学习。很多企业家，都面临过挫折失败，如果对待失败的态度正确，就能从挫折和失败中重新站立起来。

第三个观念是：形成自我品质

我们把社会上的人分成几种：

人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；

人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。

人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。

还有一种人，就是人渣。是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。

到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。

【事例1-3】

美国大企业家洛克菲勒，在２０世纪被称为一代赚钱名王。他讲过一句话：纵使把我一个人丢在沙漠里面，一个铜板都不给我，并且把我身上的衣服全部剥光，可是只要有一个商队救我，我又会成为亿万富翁。洛克菲洛为什么讲这些话呢？因为他在工作当中，知道了一套可以赚取亿万财富的方法，所以是工作打造了他。即使在失去全部金钱情况之下，他也可以快速地赚到那么多的财富。勿庸置疑，这是个不小的人物。

【练习】

“打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她内心都在想着让她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司接受她的请求。经过自己的努力，她成为IBM公司南方区的销售经理，当时被称为“南天王”。后来她又到TCL集团任要职。

你认为她走向成功的主要原因是什么？

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【提示】

一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在寻找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。

过去是不是很优秀，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。重要的是，你今天在做些什么。心态比能力还重要，心态是最大的能力。

第四个观念：金钱是价值的交换

现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，有一个观念很重要，就是金钱是价值的交换。只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的金钱。不管今天在什么样的公司工作，不管这家公司是什么样的性质，你应该坚持一个习惯：每天帮助公司想三个创造价值的方法。

成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。人生的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。这样，你会养成一个非常好的一个自我品质。

【事例1-4】

一位管理界的名人原来在一家具有系统化管理的外企打工，同事们都用公司的电话打一些私人电话，但他在打私人电话时，总是到楼下去打公用电话，有些同事取笑他，他却认为，只要在公司里工作，就要全力以赴，否则不要去扮演那个角色。后来他真的成为一个社会名人。一个小小的行为会影响整个企业一连串的振动，作为个人，是不是为这个企业创造价值，要不要通过工作养成一个自我品质，成为一个人人都想选择的优秀人物，是自己对自己的选择。

【练习】

两个欧洲人到非洲推销皮鞋，而非洲人是习惯打赤脚的。甲看到这种情况非常沮丧：“他们都打赤脚，谁会要我的鞋呢?”于是放弃了市场，空手而归；乙看到这种情况惊喜万分：“这些人都没有鞋穿，这里市场大得很呢!”于是想方设法推销皮鞋，结果发了大财。

如果你是这两个人的一个，你会选择哪种作法，为什么?

【本讲总结】

进入21世纪，企业内部外部环境多变，优秀的员工如何适应这类变化？一流的企业和一流的员工有哪些特点，他们之间有什么联系？专家提示一个人的成功不仅在于其能力，从根本上讲，在于他的态度和自我品质的形成，在这个社会上是作为人物出现，还是人才或是人手，都在于人自己的选择。

【心得体会】

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第2讲一流企业员工应具备的心态

【本讲重点】

做企业的主人

对事业的热忱

对待事物要有意愿和决心

要有自我负责的精神

第一个心态：做企业的主人

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。

什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。

一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的

心态。老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。

如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。

成功者应该具备的特质

第二个心态：对事业的热忱

这是成功者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。

人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；如果你是一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。

【事例2-1】

安东尼·罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家，曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安娜王妃，还有网球名将阿佳西。使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成为世界第一。安东尼·罗宾经常到世界各地巡回演说，去年在新加坡，有3800人参加他的课程，他现场激励每一个人。当有一个人情绪不好的时候，安东尼·罗宾会指着那个人说，ＹＯＵ！你，你的情绪不好，你会影响到别人，你现在站立起来。然后那个人就站起来，再一次强调这种热情的带动作用，结果现场所有的人都被他带动起来了。如果你真的想成为一个优秀的人，一定要对工作当中、生活当中的每一件事情，充满热情的去做，才会把你的热忱散发出来，进而去影响你周围的每一个人。

优秀企业员工应具备的心态

第三个心态：对待事情的意愿和决心

世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。就是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是：我要，我愿意。

大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。

【练习】

我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。我是女人，所以我无法成功。我学历不高，所以我无法成功。我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？

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【提示】

人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能帮你达成你要的结果。这才是需要认真思考的一个事情。

另一个就是关心，即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源，一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果别人不知道哪些事情可以帮到你，那别人怎么会帮助你呢？只有你专注在某一些方面时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配

合你。

演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，如果他自己抱着一个随便演演的态度，这个角色不会很好看，这是专心的力量。

另一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。

美国成功学励志专家拿破仑·希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。我们先给专注下一个定义：

专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。

“神奇之钥”实验：

①首先必须放弃怀疑，相信实验。

②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。

③取一张信纸，在纸上写下如下内容：

我要成为一位有名的演说家，因为这可以使我对这个世界提供它所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。

我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何进行，才能把它变成事实。

我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。

签名

签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。

当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想像中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。

图2-1“神奇之钥”实验过程

以智慧来使用这把神奇之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么它必将为你带来持久的幸福与成就。

第四个心态：要有自我负责的精神

知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。

【事例2-2】

李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。

思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果。一个人的成就，取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下决定的能力也是越练越强。

人生最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。所以你要对一件事情的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。

【案例3】

1955年的某一天，在美国阿拉巴马州蒙哥马利市的一辆公共汽车上，一位黑人妇女理直气壮地不按该州的法律给白人让座。她这个不服从的举动造成了喧然大波，招来了白人的强烈抨击，也成为其他黑人学习的榜样，结果掀起了随后的民权运动，使美国人民的良知普遍觉醒，为平等、正义和机会重新界定出不分种族、信仰和性别的法律。这个妇女叫罗莎·派克斯，她就是对社会抱有更高期望而决定自己采取这样大胆的行动。谁能想到，这个弱女子的决定对后人的深远影响呢？

有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生活就是地狱。因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。

【练习】

因为公司要进行战略改革，最近一段时间你一直负责资料与档案的整理工作，单调又乏味，这个时候，你如何体现主人的心态，又是如何保持工作的热忱的呢？

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【本讲总结】

企业员工应该具备什么样的素质？一流企业的员工要具备什么样的心态？首要的观念就是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热忱，同时要专心、用心，更要认真，还要对结果负责，这就是人们常说的为自己的人生负责任。

【心得体会】

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第3讲情绪控制对于员工和企业的重要性【本讲重点】

要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪

成功的速度取决于情绪调整的速度

情绪由自己来控制

持续保持巅峰状态很重要

动具有显著影响的非智力潜能素质。

情绪控制，对人生有非常大的帮助和改变。一个人真的想有成就的话，就要有情绪调控的能力。成就与情绪有一定的关系，这里介绍相关的几个观念：

第一个观念：要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪巅峰的情绪就是情绪的最佳状态，是一种积极向上的心态。领导者应该一直保持巅峰的情绪，以积极的形象和正面的语言沟通来激励他的下属。

【事例3-1】

美国总统小布什，在9·11事件现场表现得镇定自若。不仅显示出对未来的信心，而且向全国人民发出了反恐的号召。这就是领导者应该表现的正面的情绪，用他积极正面的语言和每个人沟通，影响他的下属和国民，去表现他对国家和前途的一种信心。

你情绪很好的时候，人际关系会变得很好，你情绪不好的时候，会影响到你的人际关系。情绪会造成生活当中的很多改变。比如说，有一天，你回到家里，气急败坏，说我简直是对这个家庭失去了信心，我觉得简直是糟透了。把这种伤害性的情绪带到了家里，你的家庭关系一定会产生严重的危机。

人们在生活中总是愿意寻找消极的东西，会直接影响情绪，这是非常不好的习惯。要取得成功，我们应该学会调整自己的情绪，要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪。

【事例3-2】

激励大师安东尼·罗宾在上课的时候，会让他的学员去走一条火路，什么叫做火路呢？是用红红的木炭铺成，并在上面浇上油，然后他让他的学员从火路上面走过去，有人开始尖

叫，有人开始哭泣，有人开始腿发抖，有人根本就不敢走。安东·罗宾便开始激励现场的每一个学员，他告诉每一个人要用改变人生的力量。有人受他的激励，真的走过去了。为什么会走过去，因为在那一刻他的情绪达到了巅峰状态。

第二个观念：成功的速度取决于情绪调整的速度一个很成功的销售冠军，跟一个根本就卖不出产品的业务人员，谁的销售量比较多？当然是销售冠军，谁遇到的挫折挑战比较多？当然也是销售冠军。销售冠军遇到的挫折挑战多，领导者遇到的问题更多。但是要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战和问题。

比如你是一个销售人员，面对顾客的拒绝，可以有两种选择，一种是被顾客拒绝掉，两个月不想起床；也可以对自己说，这只是一个玩笑而已，他拒绝的不是我，是我的销售方式。他不是不买，只是他还不够了解，他今天只是跟太太吵架，所以对我发了一点脾气，这没有关系。我在他心情好的时候来，也许就会成交。优秀的人不是没有情绪问题，只是一个让情绪停留多久的问题。

【练习】

有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班的时候，他萎靡不振，简直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡钟面前，还有两秒钟就要到下班了。到了两秒钟了，他就开始冲出去，你去观察他，他到保龄球场，拿那个球一打出去，满分出来。一踩油门，车子开得又快又稳。这个人到底有没有能力呢？

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【提示】

他可以把每一个保龄球击倒，他也可以把工作当中每一件事情办好，关键是他那一刻有没有情绪达到巅峰状态。如果你的情绪达到巅峰状态，那你会比较容易做出显示能力的事情。世界没有没有能力的人，只有情绪未达到巅峰状态的人。

情绪由自己来控制

情绪控制可以帮助很多人，也可以改变很多人，有很多人情绪方面有问题，但是你知道吗？情绪完全可以由你自己来掌握。

成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。

【事例3-3】

德国数学家高斯一生成果累累，其中一个重要原因，就是他非常关注调控情绪。在事业发展的顶峰时期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作来驱散情绪上的阴影。在妻子告别时，他告诉妻子他又攻克了一个难关。阿基米德面对外敌的刀剑，还说：“等一等，让我把手头的题目解完”。

所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人，因为每个人或多或少，都会有各式各样、大大小小的心理障碍。这么多的人心理有障碍，说明情绪控制理论的市场是很大的。一些有过情绪问题的人受到启发，在学会了情绪控制以后，更加热情地接受这些观念和做法,更积极地为自己的人生做一个决定，决定做一个掌控情绪的人，不再被情绪控制。

持续保持巅峰状态很重要

每一个人或多或少都会有情绪问题，包括帮助别人打破心理障碍的人，也会有情绪的问题，可是让自己情绪不好的状态很快消失，持续保持巅峰状态，才是解决问题的关键。

那么人为什么会有挫折感呢？

就是本来这件事情可以办得很好，可是却办得不够好，就开始有挫折感。但是当你发现了可以让事情变得更好的方法。挫折感便可以转化为成长感。

什么叫成长感，就是你本来有一种挫折，但同时又发现了一个更好的方法。人生不如意之事十之八九，同时也意味着人生如意之事还有一二。反正不管怎么样，你的人生要继续进行，那你要去关注，把挫折感转化成为对你有利的成长感，你就觉得你又获得了成长。如果遇到同样的事情，你会可以把它做得很好。这就是一种转化。

所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人。

从现在开始，给自己一个１０天的心理挑战，让自己在这１０天之内，保持一个巅峰的

情绪。当你有消极负面的情绪的时候，当你有对你有害的情绪的时候，下定决心，把它转化过来，转化成为对你有利的情绪，转化成为可以让你更有行动力的情绪，转化成为可以让你人际关系更好的情绪，转化成为可以让你获得更快速成长的情绪，转化成为可以让你达成结果的情绪。你会发现经过情绪的调整，你的确会达到一个巅峰状态。

【练习】

按本课中所讲，给自己一个10天的挑战，让自己的情绪在10天之内保持颠峰状态，并通过这项实验，掌握情绪转化的方法。有解决不了的情绪问题记录在下面。

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【总结】

情绪控制对企业员工及企业都非常重要，巅峰情绪决定了巅峰成就，情绪调整的速度决定了成功的速度。成功者自己控制情绪，失败者由情绪控制。但保持情绪的巅峰状态更重要。

【心得体会】

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员工工作表现评语大全

员工工作表现评语大全对于员工的日常工作表现应该给予一些怎么样的评语呢?该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务下面是有员工工作表现的评语，欢迎参阅。员工工作表现评语大全 1、工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作。 2、良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。 3、工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。 4、工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧;工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象

5、工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评。 6、专业技能业务水平优秀，为公司创造好的企业效益。 7、工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。 8、优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐。 9、对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用。 10、工作态度端正，业绩比较突出 11、优秀的业务水平，为公司创造好的企业效益，与同事相处和谐 12、好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益 13、对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用成长员工 14、勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用 15、该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，

优秀员工的十大心态

优秀员工的十大心态态度决定一切。有什么样的态度，你就会选择什么样的行为；有什么样的行为，就会有什么样的结果。首先，是积极的心态。正如叔本华所言：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。一个企业在发展过程中必然会遇到各种各样的问题，甚至会是瓶颈，这个时候企业需要我们的职员发挥积极正面思考的力量与智慧，正确面对企业所进行的变革，以对企业和自己100%负责的态度投身到企业的建设中去。其次，企业需要我们的员工具有感恩的心态。感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈；感谢……。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。第三，归零的心态和肯于改变的心态。改变是管理的主题，最好的改变态度是归零，一切从头开始。常常胸怀谦谨心境的人，他的改变速度和效率将会有惊人的突破，他通常会在最短的时间内吸收更多全新的知识、发展更高技能以及迅速建立人脉。第四，学习进取的心态。21世纪的企业将是学习型的组织。我们的企业要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努力进取。如果每位员工每天进步1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么企业的进步将是巨大和迅猛的。第五，诚实勤奋的心态。诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比别竞争对手多走“一里路”。第六，付出与奉献的心态。要想杰出一定得先付出。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。你的付出一定会有收获，一定会得到相应的回报。奉献是一种精神，是付出的另一种表现形式，她会为你赢得最长久的回馈。企业需要我们的员工付出和奉献在先，不要斤斤计较眼前的利益与得失。第七，合作与创新的心态。当今市场的竞争更讲究企业团队的整体作战能力，致力达到员工个人与企业双赢的结局。个人渺小并不可怕，与团队的伙伴精诚合作，团队伙伴之间知识与能力互补，你就能共享资源。创新是企业的生命力所在，怀旧与固步自封都将被市场淘汰。第八，自信与行动的心态。自信是一个人最大的资本，是潜能发挥的催化剂。自信不是自负，也不是自大，自信与行动密切相关。只有行动才会有结果！行动是解除恐惧的最好良药。第九、敬业的心态。每个员工只有对他所从事的工作是充满热情与浓厚兴趣，他才有可能创造出最高效的价值，他才有可能主动克服各种困难，逐步真正实现他人生的奋斗目标。

八种正确的心态

八种正确的心态一、积极的心态 ——改变命运从改变态度开始什么是积极的心态？积极：信任希望相信容忍勇气喜悦安全自尊赞扬宽容果决谅解感动乐观友好有信念有抱负爱 ?积极的心态 ——改变命运从改变态度开始 ?具有积极心态的重要性 A、讲故事，一位老人和男孩乘小舟穿越森林的故事Ｂ、逆境中战胜自己Ｃ、成功就是战胜自我贝多芬也曾陷入几乎绝望的困境中Ｄ、危机就是转机 ?具有积极心态的重要性 ?积极心态带来的结果１、富有：做财富的主人，你可以让钱为你工作２、健康：拥有健康的身体，你首先要有积极的心态３、机会：弱者等待机会，强者创造机会，成功者抓住机会４、自信和信念：自信来自于自尊、事业有成来自于坚定的信念和对事业１００％的相信５、良好的人际关系：关心别人胜过关心自己，你帮助足够多的人梦想成真，你就可以梦想成真。６、快乐：热爱你的生活和事业，你就永不疲倦，这样的工作和生活即是快乐７、随时给自己充电：万物运作生命延续是因为你拥有能量８、内心的平衡：源自你追求幸福、快乐和生活的平衡９、成功：积极的心态可以建立强烈的成功意识和创造有助于你成功的环境１０、人生价值的实现 ?积极的心态 ——改变命运从改变态度开始 ?如何具备积极的心态？ 1、积极的自我认识内心拥有者，用一只眼睛观察周围的世界，而另一只眼睛审视自己 2、积极的自我训练一个人在他喜欢的行业训练十年，他就可以成为天才，因为人们认为天才是

可以成功的 ?3、积极的目标设立没有目标——梦想犹如海市蜃楼，成功者一定有明确的人生规划和目标Ａ、设立目标的重要性Ｂ、如何设立目标（介绍自己所设立的目标），为什么设立目标? ?积极的目标设立 ?如何设立目标？ ?请记住人生最重要的一句话：我能！I can do it! 你能！You can do it! 我们！We can do it! 二、学习的心态为什么要学习？学习什么？ ?A、读系统推荐的书，听系统推荐的录音带 ?B、参加各种培训课 ?C、所有的培训都要培养高情商的人才 ?D、实践是检验真理的唯一标准如何学习？三、老板的心态 ?你是自己的雇主，新世纪新型的老板天狮——国际营销要有投资的观念 1、建立专业化的个人形象 2、建立产品的专卖店 3、学会投资你的大脑 ?把你的营销团队当企业来经营四、助人的心态最富有的人是那些最愿帮助别人的人助人要具备五心： 1、雄心，激发梦想 2、耐心，不厌其烦 3、爱心，视同亲人 4、关心，了解心声 5、信心，不断激励 ?报酬增加的原则在于你比别人付出更多的关心和礼貌 ?做无损于自己又帮助了别人的事情五、乐观的心态想要快乐，就要不去苛求得到回报，只需默默奉献。快乐是自己选择的

公司领导和员工应具拥有哪些心态

公司领导和员工应具拥有哪些心态一个人的很多决定和行为决定于人的心态。做为企业，培养员工正确心态，企业也应该有正确的心态来培养员工。人才是评量公司优劣的标准。一家公司有什么样的管理者，什么样的管理层，什么样的员工，足以决定一间公司的成与败。很多公司一时的成功，或者是全赖老板的能力和优秀的产品，但一些老板只是把员工当作生产工具，如果项目完成，或者员工表现不佳则随时撤换，当然也忽视了培训的需要。这样的企业，在经济蓬勃时，有才能的员工会拂袖而去，而当经济衰退，只有一群无能、毫无竞争力的员工留下来，企业还有前途吗？这也正是不少传统型企业和家族企业要面对的问题，同时也很多IT公司面临的问题。其实，在一个企业里，领导和员工最大的分别是什么？薪水、权力或者职务吗？都不是，是心态。特权一般表现为经理们高高在上的心态。大多数有一定权力的人多少都有这种心态：我是这中间最好的，我的话就如同命令一般不可改变，下属必须无条件服从，我应该有某些特权，我可以严以律人，宽以待己……有了这些想法，平常工作中自然就会不知不觉显露出来。人都是渴望被尊重的，但是，绝大多数情况下，人在生活中没受到应有的尊重，因此也就不太善于尊重别人。更糟的是，自尊心差的人在充满压力的环境中往往易变得武断、急躁和出言不逊，如果公司领导对员工充满恶意、瞧不起或缺乏尊重，就别指望员工创造出卓尔不凡的业绩。管理素质是现代人必须具备的素质，管理素质的高低直接影响着一个人的工作，学习成效和生活质量。管理素质的重要指标就是心态素质。公司领导就应尝试改变员工的心态。大多数员工（尤其是年轻的）都有“净赚薪水”的心态，认为“你给多少钱，我就出几分力”是理所当然、各不拖欠，这是因为这些员工涉世未深，未能看到事业前景，所以才以金钱来衡量工作价值。上司可以尝试下放权力，从旁指导员工负责很重要的工作，让他们从工作中学习，也有机会了解上司的难处，员工得到金钱以外的报酬，投入感自然越大。否则，有些人工作了十几二十年，依然抱着净赚薪水的心态，拒绝接受新事物，职务原

优秀的员工十大心态

优秀的员工十大心态：首先，是积极的心态。正如叔本华所言：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。一个公司在发展过程中必然会遇到各种各样的问题，甚至会是瓶颈，这个时候公司需要我们的职员发挥积极正面思考的力量与智慧，正确面对公司所进行的变革，以对公司和自己100%负责的态度投身到公司的建设中去。其次，公司需要我们的员工具有感恩的心态。感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，既可以帮助公司营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造公司与个人无限的"情商"与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊;感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会;感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈;感谢……。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。第三，归零的心态和肯于改变的心态。改变是管理的主题，最好的改变态度是归零，一切从头开始。常常胸怀谦谨心境的人，他的改变速度和效率将会有惊人的突破，他通常会在最短的时间内吸收更多全新的知识、发展更高技能以及迅速建立人脉。第四，学习进取的心态。21世纪的公司将是学习型的组织。我们的公司要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努力进取。如果每位员工每天进步1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么公司的进步将是巨大和迅猛的。第五，诚实勤奋的心态。诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比别竞争对手多走"一里路"。第六，付出与奉献的心态。要想杰出一定得先付出。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。你的付出一定会有收获，一定会得到相应的回报。奉献是一种精神，是付出的另一种表现形式，她会为你赢得最长久的回馈。公司需要我们的员工付出和奉献在先，不要斤斤计较眼前的利益与得失。第七，合作与创新的心态。当今市场的竞争更讲究公司团队的整体作战能力，致力达到员工个人与公司双赢的结局。个人渺小并不可怕，与团队的伙伴精诚合作，团队伙伴之间知识与能力互补，你就能共享资源。创新是企业的生命力所在，怀旧与固步自封都将被市场淘汰。第八，自信与行动的心态。自信是一个人最大的资本，是潜能发挥的催化剂。自信不是自负，也不是自大，自信与行动密切相关。只有行动才会有结果!行动是解除恐惧的最好良药。第九、敬业的心态。每个员工只有对他所从事的工作是充满热情与浓厚兴趣，他才有可能创造出最高效的价值，他才有可能主动克服各种困难，逐步真正实现他人生的奋斗目标。第十，渴望成功及致富的心态。一个公司不能容忍一个人一辈子在岗位上平平淡淡、碌碌无为。公司愿意录用一个一直想赢、渴望成功的，并有办法让公司

员工心态培训游戏

感言这是我在网上搜到的一篇关于如何提高员工心态方面的帖子，里面讲述了很多测试心态方面的游戏和小故事，我们可以通过里面的游戏和小故事给员工讲述如何正确的调整心态，里面有正面的例子也有反面的例子，可以分别讲述出来以后，在叫员工自行评论，这样就能更加深刻的让她们了解这篇帖子里面的内容。里面还讲述了如何更好的面对现状，面对生活，并且能让员工更加的了解自己现在正处于何种心态，又是如何的去面对这种心态的。建议想提升自己的同事及朋友可以仔细的看看，对自己以后的工作一定会有很好的帮助！

营业员心态培训游戏时间:2006-11-10 11:07:00 一、教练准备： 1、提前30分钟到培训教室； 2、整理椅子，按“U”摆放； 3、检查碟片、音响、其他器材是否正常使用； 4、课前播放音乐碟“步步高”、“感恩的心”。 5、工具准备：一次性塑料杯一个（透明）、矿泉水（或冷水）、两盒曲别针（或硬币）；二、课程开始㈠引入： 1、先看两位收银员接待顾客的例子：请大家闭上眼睛，想象下面的场景（设想你就是故事中的“我”）：收银员A：我到了收银台。这位收银员面带微笑，见我走近收银台，热情地

跟我打招呼，很快地起身双手接过我递上的小票，输单后报了商品的金额，然后同样双手接过我递给的钱、唱票，并礼貌地将找零和销售小票递给我。后来，我又到那台收银机退货，还是那位收银员，她问我有没有零钱，她好退整给我，并在退还现金时双手递给我。整个过程，她面带笑容，特别是在我要退取现金时，她并没有因此收银员B：我拿着单来到13号收银台，这位收银员没有微笑，也未说礼貌用语，直接接过单据看了起来，然后将应付款数目告诉我。当我将钱与优惠卡交给她时，她有唱票，然后，再将应找的余款和优惠卡交回我时，报了找回金额和优惠卡的积分数。请大家谈感受，可以给两次购物经历所接触的收银员打分。顾客评分：收银员A 100分（顾客语言：“让我觉得有点感动”），收银员B 50分。事例2：有一次神秘顾客检查时，发现你和另一名员工在聊天，并于第三天把情况反馈给分部；分部要扣你的分，而你认为从顾客当时检查的时间看，你有可能是在交接班，面对这种情况，你怎么看（想）？ 2、为什么同样接待顾客，最后竟然有这么大的区别？是什么影响到了这个结果？

成功的八大心态演讲稿

成功的八大心态演讲稿一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就心态，也就是说敢于立志。下面，为大家成功的八大心态演讲稿，希望对大家有所帮助什么是八大心态? 一、成就心态------成功人士的心理支柱二、学习心态------开启成功之门的金钥匙三、付出心态------征服生存环境的唯一决窍四、宽容心态------梳理人际障碍的润滑剂五、平常心态------失败与成功的平衡器六、积极心态------一切成功人士的共同性格七、自律心态------人格魅力的包装师八、感恩心态------一条倍增生命价值的心路一、成就心态; 一位哲人说：你的心态就是你真正的主人。一位伟人：说：要么是你驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。无论我们做什么事情，心态都是很重要的。对每一个干一番事业来说，首先要树立一个坚定不移的的心态，无论面对什么样的困难，谁都希望自己的能回得成功，但是要做到这一点，良好的心态是不可或缺的，因为什么样的心态决定了什么样的成就，什么样的心态决定了什么样的人生。有了

成功的心态就会达到成就的道路：如果一个人没有强烈一定要成功的欲望那他是不会采取任何行动来达到成就的目标。成功对于我们每个人来说都是一件不易之事，每一项成就都需要我们艰辛的付出，今天我们推销的是自己的职业与道德，是一个网络理念，它是一种新生勇敢的事物。当我们向别人推销慨念或是介绍这个职业时，我们面对的不仅仅是别人，也是自己，当我们在推销过程中遭到拒绝后，往往会产生一种心理障碍，害怕再去面对别人，再面向别人介绍这种理念。事实上，有些人遇到困难便失去了勇气，可是在成功者的眼里即使失败也不能是最后的决局，还会继续奋斗，路不是一帆风顺的好走，一生有成就的人，开始出发总是不顺利，而且在抵达目标前也终会经历许多心碎的挣扎，看看那些成功者，其人生转折点通常会与某个危机同时出现，透过那些危机我们认识了另一个自我，有了成就。我们常说富人爱创业，穷人爱打工，富人做事有永不服输的精神，但穷人遇到挫败就放弃，但有很多人还没有做事就开始放弃。成功的道路是坎坷和曲折的，有些人把困难和不幸作为借口，也有人在不幸和困难中寻找前途，只有勇敢面向困难永保活力用理智战胜一切才能成为命运的主宰者。要坚持提升自己。剩者为王。我曾在一个经济市场上评打多年，我说在在这个80%以上的人不能成功的，因为80%的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的

公司最优秀员工的十大心态

公司最优秀员工的十大心态公司最优秀员工的十大心态态度决定一切。有什么样的态度，你就会选择什么样的行为；有什么样的行为，就会有什么样的结果。首先，是积极的心态。正如叔本华所言：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。一个企业在发展过程中必然会遇到各种各样的问题，甚至会是瓶颈，这个时候企业需要我们的职员发挥积极正面思考的力量与智慧，正确面对企业所进行的变革，以对企业和自己100%负责的态度投身到企业的建设中去。其次，企业需要我们的员工具有感恩的心态。感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的情商与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈；感谢。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。第三，归零的心态和肯于改变的心态。改变是管理的主题，最好的改变态度是归零，一切从头开始。常常胸怀谦谨心境的人，他的改变速度和效率将会有惊人的突破，他通常会在最短的时间内吸收更多全新的知识、发展更高技能以及迅速建立人脉。第四，学习进取的心态。21世纪的企业将是学习型的组织。我们的企业要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努力进取。如果每位员工每天进步1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么企业的进步将是巨大和迅猛的。

第五，诚实勤奋的心态。诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比别竞争对手多走一里路。第六，付出与奉献的心态。要想杰出一定得先付出。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。你的付出一定会有收获，一定会得到相应的回报。奉献是一种精神，是付出的另一种表现形式，她会为你赢得最长久的回馈。企业需要我们的员工付出和奉献在先，不要斤斤计较眼前的利益与得失。第七，合作与创新的心态。当今市场的竞争更讲究企业团队的整体作战能力，致力达到员工个人与企业双赢的结局。个人渺小并不可怕，与团队的伙伴精诚合作，团队伙伴之间知识与能力互补，你就能共享资源。创新是企业的生命力所在，怀旧与固步自封都将被市场淘汰。第八，自信与行动的心态。自信是一个人最大的资本，是潜能发挥的催化剂。自信不是自负，也不是自大，自信与行动密切相关。只有行动才会有结果！行动是解除恐惧的最好良药。第九、敬业的心态。每个员工只有对他所从事的工作是充满热情与浓厚兴趣，他才有可能创造出最高效的价值，他才有可能主动克服各种困难，逐步真正实现他人生的奋斗目标。第十，渴望成功及致富的心态。一个企业不能容忍一个人一

企业员工心态培训课件

员工心态培训讲义一、问候：大家下午好！很高兴今天能和大家坐在一起交流。首先请大家伙把你的手机拿在左手里，右手搭在你旁边同事的肩上，大家一起跟我说：在会议中我会将我的手机调为震动或关机，如果在会议中因他扰乱了会议秩序，我发誓，我会把手机送给身边的他（哈哈….）。为提升一下气氛，我问大家好，大家伙回答我说：好，很好，非常好，看一下那一排的最有气势，来，（问）：大家好----（回答）好，很好，非常好。二、今天我们讨论的话题是在生活或工作中，我们应该有什么心态，有什么态度，所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。” 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能

够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。三、所以，我们要树立一个积极的，向上的心态，我们可以从这几个方面培养： 1、乐观的心态：怎样有个乐观的心态呢，告诉大家一个6字秘诀，有了这个秘诀，保证大家每天都会有个好心情，每天都会感觉生活美好，家庭幸福，爱情甜蜜，大家伙想不想知道？（回答）：想。声音不响亮俺不讲（做羞涩状），员工大声说：想。没有掌声俺不讲，掌声……… 好，看大家伙这么想知道，我就传授给大家，这个秘诀就是：“太好了，太好了”遇到什么事呢，都可以讲这6个字:太好了，太好了，比如说：给大家讲个故事，大家伙想不想听？故事的名字叫《不同的角度换来不同的结果》同一件事用不的眼光去看看到不一样故事：秀才赶考：有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。

成功厨师必备的六种心态和八类朋友

成功厨师必备的六种心态和八类朋友（说的太好了！）昨天，我们粤港餐饮微杂志头条刊发了香港年轻厨神刘嘉麟因赌博负债累累而自杀的特稿，受到了厨师朋友的强烈关注，一个才华横溢的大厨的离去，带给我们厨艺界朋友是沉重的思考和深深的反省。厨师，是五味俱全的职业，而今从厨者，多心态浮躁，急于速成，尚未会爬，就想起跑，终难成就！而厨师行业，有不少人交友不慎，误入歧途，每天一下班就打麻将斗地主者大有人在，更有甚者赌博成性（刘嘉麟因赌博丢命，令人唏嘘不已）。为此，粤港餐饮微杂志特别推荐厨师朋友认真读下文，调整好心态，交好朋友，做个成功的厨师！决定厨师的成败六种心态一.恒久心态作为厨师，首先应该坚定终身从厨的心态，你既然选择了厨师这个行业，就不要轻言放弃，不断努力、不断进取，再加上不达目的决不罢休的心态，不为各种外界因素的影响，始终如一，毫不动摇。记住，成功的厨师都要过这一关，名厨永远不会放弃，放弃就成不了名厨。二.进取心态成才就要刻苦学习，更要善于学习。需要学习的东西很多，比如实际操作技能、理论知识、道德品质、为人处事。凡事都要多问、多做、多动脑筋想，要活学活用，不要生搬硬套。下班后多看看烹饪书籍，“书中自有黄金屋”，书上的知识不一定全部能用上，但总有一些对自己有用，把有用的东西变成自己的,时常去想，去练习，温故而知新。不要一下班就上网聊天、玩游戏!在学习中度过每一分钟，成功离你就不远了。三.积极心态俗话说：“积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样”。作为学生，应保持一个积极的心态，看事情、做事情时应多看好的、积极的一面，不要只关注消极的一面。其实任何事情都有两面性，成功与痛苦往往是同时产生的，如果只想困难，就会在前进路上犹豫不前，我们要把困难当做垫脚石，只有跨超这块石头，你才能往更高的台阶发展。四.谦虚心态有的厨师干了几年，见过一些东西，就认为自己能力很棒了，什么都会，谁都没有他强，就开始狂妄了。作为厨师，有个性和自信诚然可贵，但如果有点成绩就骄傲，必然会失败，因为你脑子都是在想自己的优点和长处，没有去弥补自己的不足，这样就会听不进去别人不同的意见，更听不得批语意见。现在的老师多数都喜欢教谦虚、勤快、讲卫生、有悟性的人。没有几个老师爱教狂妄、自大、自满的学生。你有点小个性别人可以容忍，如果是

改善员工工作态度的三个有效途径

本文由扬州英才网整理提供人们常说“态度决定一切”，作为工作的内在驱动力，工作态度直接关联着员工的绩效表现。工作态度是对工作所持有的评价及行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。在企业内部的员工满意度调查中，我们可以通过“工作价值认知”、“薪酬水平”、“工作内容”、“管理水平”、“个人发展”、“工作自主性”、“工作安全感”、“组织支持”八个维度进行调研，并对当前企业员工工作态度状况进行量化评估。作为企业的HR管理者，必须掌握员工工作态度的变化状况并做出有针对性的改善措施。在此，笔者将重点介绍三种有效改善员工工作态度的途径。 1、优化薪酬体系对于大多数人来说，工作是生活的核心活动。但是，不论工作对人们来讲有多么重要，如果企业支付的报酬不够好的话，都很难让人保持积极的心态。因此，在企业内构建良好的薪酬体系是人力资源管理工作的一个重要职责。在长期企业调研中，我们发现有50.7%的员工认为现有薪酬非常影响自身的工作态度。优化薪酬体系是改善员工工作态度最为直接、有效的办法之一。薪酬管理是指组织分配给员工的直接和间接货币激励以及非货币激励的过程。薪酬体系设计的关键是开发员工确信为公平的激励结构和激励过程。一个好的薪酬体系不仅是让员工获得与各自贡献相符的公平报酬，更重要的是引导员工积极的工作态度和行为，从而创造出更为出色的工作绩效。 2、提升企业内部管理水平在员工满意度调查中，通过对管理水平维度进行深入调研，我们发现，最影响员工工作态度的因素是管理水平，选择该项的人数比例达到72.9%.在与员工的大量访谈中得知，“不患寡而患不均”是绝大多数员工的典型心态。虽然企业日常管理中，不可能实现绝对的公平，但HR在制定各项人力资源制度或对用人部门进行相关培训时，应重视该项因素的影响，对于某些暂时无法改变的不合理状况，可以通过与员工的主动沟通，取得员工的谅解。 3、利用职业生涯周期调整员工工作态度近年来，职业生涯管理已经被越来越多的企业引入到人力资源日常管理活动中，这是“以人为本”管理思想的重要实践。通过职业生涯设计，企业将更加关注员工个人的发展需求，从而更为有效地进行配置和使用，减少“不尽其才”造成的浪费。事实上，员工的职业生涯发展与其工作态度间也存在一定的关联性。在过往企业内1000份以上的量化评估体系显示，“10年以上”工作经历的员工群体工作

如何调整员工心态

如何调整员工心态在企业管理中，员工心态是非常重要的。企业管理者，带手下的员工，如同行军打仗带兵一样，员工心态就好比士气，因此调整员工心态，非常重要。优拓汇告诉您，根据实践证明，拓展训练才是调整员工心态的新绝招。员工心态培训是企业的迫切需求，也是入职时的必备培训课程。团队凝聚力的关键，在于员工将个人与团队的利益紧密联系起来，意识到个人的利益是依附于团队利益基础上的。因此对于团队，员工需要每天富有激情，肩负责任，并有积极工作的主动性。对于抓紧员工心态，需要我们对与员工心态相关的员工团队管理常见问题进行细致分析。其中，流失率、凝聚力、认同度直接与员工心态问题直接相关。千篇一律、枯燥无味的培训，只会让员工对企业更加没有认知与归属感，只会徒增员工对企业的负面情绪。那么，如何才能有效调整员工心态呢？对于这个，拓展训练才是最明智的选择。面对员工的流失，从表面上看，是支配工资、发展机会、公务管理的原因。很多员工看似充分的离职原因背后，其实是员工自己，对于事物没有正确的认知，缺乏健康心态和积极的干劲。因此，要让员工对于自己有清楚地认识。拓展训练，给予一个天然的场地，让员工在大自然的环境下，既能对企业文化理念产生深入理解，还能对自身力量产生深刻认知。对于酬劳，就是工资多少，是个人劳动价值的体现，工资不高应从自身找原因，这个道理，可以从拓展训练中得出，只有自己付出得多，团队才有机会获胜，自己得到的奖励机制也就高些。发展机会从来都是企业与个人并存的，当企业发展了员工才有更多的空间。在拓展训练场上，只有每个人都付出了劳动与汗水，心往一处想，劲往一处使，最后得到的胜利，也就是团队的胜利。当员工提升了业效，企业也会有更多发展机会。企业缺乏认同度，在更大程度上是企业管理、文化、制度的问题，那就需要在拓展训练中融入自己的企业文化，员工自然能在项目开展中，潜移默化地明白，这是纯粹灌输得不到的收获。但是，不同的员工对同一家企业有着不同的认同，其原因正是在于，每个人的不同心态。因此，只有在拓展训练场地上，每个人都会企业，对自己，有了清楚地认知，才会对企业产生更深层次的归属感，才会升华同事之间的友谊。从以上的分析可知，员工流失率大、团队缺乏凝聚力、员工的企业认同度低只是问题的表象，真实问题是企业管理系统不完善和员工心态有缺陷。而传统的企业文化培训，早已让人乏味与免疫，只有在拓展训练场地上，才能让大家凝聚情感，提升团降凝聚力、增加员工的认同度。

成功者必备八大心态

成功者必备八大心态一、积极的心态：事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态会把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑！积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态象月亮，初一十五不一样，不是没有阳光，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因为你心中只有沙漠。成功吸引成功，民工吸引民工。华尔街致富格言：要想致富就必须远离蠢材，至少50米以外。二、学习的心态：学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。尤其在经济知识时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断的摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析。善于整和，只有这样才能创新。

学习是积累财富的过程，是创造财富的过程。当今学习就是创收，学习就是创业。学习是留意你身边的事，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。三、付出的心态：这是一种因果关系。舍就是付出，舍的同时也就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。做任何事情不要认为是为别人做，都是和自己有关。有句话：人人为我，我为人人。这是天意，不愿意付出的人，总想省钱，省事、省力，最后连成功也省了。落得个一无所有。四、谦虚的心态：去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。五、合作的心态：

合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1+1=11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了—11。足球场上最能显示合作的重要，成功不是打工，是合作，成功就是把积极的人组织在一起做事。六、坚持的心态：要坚持提升自己。剩者为王。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持，知道突破瓶颈达到新的高峰。要坚持到底，不输给自己。时间总是耐心等待那些坚持成功的人。七、感恩的心态：感恩周围的一切，包括坎坷、困难、和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。就连阻力都是动力的反作用力。八、归零的心态：

一流企业员工应具备的心态与观念(12页)

时代管理企业员工全面激励训练整体解决方案（节选） ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？第一讲优秀员工如何迎接多变的企业环境 1.一流的企业由一流的员工组成 2.态度比能力更重要 3.自我品质的形成 4.金钱是价值的交换第二讲一流的企业员工所应具备的心态 1.要有企业主人的心态 2.成功者应该具备的特质 3.优秀企业员工应具备的心态第三讲情绪控制的重要性 1.要有巅峰成就,首先要有巅峰情绪 2.成功的速度取决于情绪调整的速度 3.巅峰状态的情绪可以提高自身能力 4.成功者要自己控制情绪 5.保持巅峰状态很重要第四讲掌握情绪的关键 1.影响情绪的关键之一 ——强烈肢体动作 2.影响情绪的关键之二 ——注意力的调控 3.影响情绪的关键之三 ——思考影响情绪 4.影响情绪的关键之四 ——输入决定输出第五讲控制情绪的方法（一）

1.及时的思考非常重要 2.注意问题背后的机会 3.以积极的心态面对挑战 4.同自己进行良好沟通第六讲控制情绪的方法（二） 1.任何事情没有任何定义 2.重新框视的模式 3.语言用字的魔力 4.平衡才会持续第七讲为什么要有自信心 1.相信的力量 2.如何运用相信的力量 3.自信心是成功的基石 4.自信心会产生磁场 5.员工是企业形象的代言人第八讲如何建立自信心 1.自信心只是一种心理状态 2.建立良好的“自我心象” 3.找到支撑信心的信念 4.找到自己独特的优点 5.积极地自我暗示与确认 6.进入有强烈自信的状态第九讲目标引导行动 1.人生目标的重要性 2.如何设定人生目标 3.目标和计划的关系 4.设定计划的重点 5.实现计划的步骤 6.平衡思考力和行动力第十讲让行动变得快乐 1.为什么行动比怎么行动更重要 2.建立行动和快乐的链接 3.凡事要主动出击 4.开发你的潜意识 5.改掉拖延的习惯第十一讲树立终生学习的意识 1.成长的快乐 2.最好的投资 3.打造学习型组织 4.养成终生学习的习惯第十二讲如何提高自己的使用价值

成功必备的八种心态和不应该有的五种心态

成功必备的八种心态和不应该有的五种心态成功必备的八种心态凡是成功人士所走过的成功之路，无不证实了一个真理-------心态是成功的关键。心态是什么？心态是您对待自己、对待别人、对待自己遇到事情的态度。同样的人和事，不同的人会有不同的心态，从而采取的行动不同，产生的结果也不同。消极的心态只能看到问题，而积极乐观的心态在忧患中看到的也是一个机会。既然心态是成功的关键，那么从事营销事业，我们首先要调整好以下八个方面的心态：一、积极的心态人与人的心态只存在很小差异，那就是积极乐观与消极悲观，但这小小的差异往往造成人与人在结果上有较大的差距。所谓积极的心态是指鞭策自己、战胜自己的心理素质。事物永远是阴阳共存,好坏并进；积极的心态看到的是事物好的一面，而消极的心态则反之。比如：每天都有好消息，早晨一睁眼：哇！我还活着!要成功首先就要有积极的习惯：如积极的思维，积极的微笑，积极的手势，积极的语言；当然还有积极的行动；更要有积极的暗示，积极的暗示相当于给自己大脑输入了一个积极的程序，这就是成功学上所说的潜意识，人的潜意识是人的表意识的三万倍，当这个潜能被开发出来，奇迹

就会发生。说消极话的人，第一个受害者是他自己。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态却把好的事情变坏。消极的东西象水果上发烂的部位，当有一处腐烂它会迅速将好的水果感染坏。(大厂市场)如何建立积极的心态（1）学会正确的思考，站在对方的角度看问题，以思考带动行动(遭受顾客拒绝)（2）学会心理暗示法（我行，我是最棒的）（3）养成阅读的习惯，看积极成功的书籍《成功八步》《沟通高手》《问题就是答案》《管道的故事》《最伟大的推销员》《寻找最佳组员》（4）与成功者为伍（物以类聚，人以群分）积极的人像太阳，照到哪里哪里亮消极的人像月亮，初一十五不一样积极的心态，能让您不断地往大脑中输入正面的信息，同时您以积极、自信的心态面对现实、面对团队，将给您的团队巨大的正面影响，让您的团队在低潮时看清方向，有信心和勇气不断前进；高潮时干劲十足，如果您是消极的心态，成天抱怨、叹息，说话没低气、脸上没笑容，缺泛自信心，谁愿意与你相处？长此以往可能会给您的团队毁灭性的打击。一个人是一首歌，当你放迪斯科的时候，身边的人会随你跳舞；但当你放哀乐的时候，身边的人只会随你流泪。⑸失败有许多借口，成功只有一个理由，遇到挫折只要坚持定能成功，表里如一，自始至终，学会在任何情况下保持积极的心态。⑹学会调整心态(孩子

成功的八大心态

成功的八大心态一；成就心态 {成就心态是成功人士的心理支柱} 一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就心态，也就是说敢于立志；敢于梦想的积极心态，是一切事业成功的基本心态，每个人都有属于自己的梦想，梦想是深藏在我们内心深处最深切的渴望，是一种强烈的欲望，它能激发我们潜意识中所有的潜能，去寻找梦想；确定梦想。为了梦想努力向前，最终要让自己梦想成真。做事业让我们每一个人在刚刚开始就已成为一名独立老板，我们是在做事业；我们都是自己的老板，那么当老板就必须要有一个当老板的心态，要给自己定位；要从内心认定自己我是一个老板，然后从仪表；气质；言谈举止；交际礼仪,能力以及学问见识等方面去提高自己，塑造自己最终成就自己。我们要有进取心；成就感和向上的力量，并不断的修正自己；改变自己；造就自己，提高自信与勇气，树立自己的目标，按照自己的目标一步一步的前进直到成功。二；学习心态 {开启成功之门的金钥匙} 活到老学到老，这是老祖宗流传下来的但又有多少人做到了呢？隔行如隔山，如果我们没有一个空杯的心态，不能接受人家的建议，不能从零开始学的话，将会走很多弯路。每个行业的学习都包括五个方面的知识： 1：行业专业知识 2：演讲学 3：公关交际学 4：心理学 5：管理学我们会认识来自全国各地五湖四海的朋友，在他们真诚的交流中得到提升，也在这短短的时间中得到四大财富：知识财富；健康财富；朋友财富；物质财富的大丰收。我们提升自己的交际能力，学会与人沟通和交流，以及锻炼了我们的口才，而心理学更教会了我们如何去察言观色。俗话说：知己知彼百战百胜，更重要的一点是通过管理学，我们懂得了怎样去理财，如何去回避风险。俗话说：创业容易守业难，大家都知道在传统行业里，只要有钱就可以开个店铺，小饭店之类的没有什么难的，而这些都是守株待兔式的，守株待兔的故事的大家都应该知道的，而今天我们的这个行业就与传统行业不一样，它让我们纺织一张商业网，让自己投入到人的海洋里，去和千千万万个陌生的面孔打交道，首先你得让人接受你，欣赏你，相信你，把自己实实在在的销售出去，让别人认可你，要做到我为人人，人人为我。三；付出心态{征服生存环境的唯一诀窍} 我们学到了其他公司的文化，她们运用的黄金法则和乐施精神，也非常的适合我们来运用黄金法则就是：你想要别人怎样对你，你也要怎样对别人。乐施精神：不求回报的帮助别人。有付出就有回报，但不付出就绝对没有回报。提起付出心态，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方为人上人”这句格言虽然是激励人艰苦奋斗奋发向上的，但语意之间因为包含了付出的意思。“受得苦中苦”实际上就是一种不平凡的付出，它的动机还是为了自己“成为人上人”。如果每个人都有只考虑自己的得失，不具备为大家服务的胸襟，那么我们的事业恐怕都很难做得下去了。只有付出了，才会有回报的机会。四；宽容心态 {宽容心态是梳理人际障碍的润滑剂} 宽容不仅是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一种态度，更是一种人格的涵养。要想成就一番事业，首先要把握人群这个最敏感，最广阔的成就支点，

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