商务沟通实战技巧(初次拜访)

如果与客户第一次见面,如何建立良好得第一影响？

自然就是关键

很多人都问:要怎样才能做到大方得体。其实很简单,自然就好。但有些人认为自然就就是随便,其实不然,随便与自然就是两种不同得概念。在家里您可以随意做您想做得事情,但在社交场合上,随便就是要不得得。我们说得自然,就是言谈举止得自然流畅,不拘谨。在初次见面得时候,您更要把这种自然带给想要认识得人。

微笑要自然

我认为,微笑得招呼比语言上得招呼更加容易感染人。初次见面,如果您展现得就是一个亲切自然得微笑,别人会觉得,您也很高兴与她认识。这就就是见面礼仪得第一步。相反地,如果您得微笑就是生硬得、勉强得。别人会认为,您并不就是很乐意让她接近您。

所以,初次见面得时候,注意好自己得微笑。那什么样得微笑才就是自然得呢？我建议,以稍微露出些牙齿为宜。有人觉得要笑不露齿才合适,这个我并不赞同、您不妨拿镜子照一照,找出一个最适合您得微笑,这个微笑就就是属于您得微笑。

谈吐要自然

微笑过后,用语言打招呼聊一些彼此感兴趣得事情就是必不可少得。这个时候,一些女性往往显得有些拘谨。特别就是对方如果就是一个绅士,没什么经验得女士就不知道要如何表现了。

如果您也遇到这样得情况,不妨放开点,自然地聊一聊就好。试想您就是那位绅士,您也不希望与自己聊天得女士太过拘谨,这只能说明自己带给别人得不愉快得感受。如此一来,别人就会距您于千里之外。

所以,我总就是告诉身边得人,优雅得第一要诀就就是自然。以不变应万变。

如何与客户握手？

初次见面握手就是一种友好得表示,但握手得礼仪也不容忽视。不就是随便握一下手,那就就是礼貌得表现,如果这一环节处理得不得当得话,难免会把自己陷入尴尬得人境地。

握手力道不宜过重,也不宜过轻

见面握手时,要防止有气无力地握手方式,同样地,霸道得用力握住对方得手也绝不可取。对女性朋友来说,这两方面都要注意。当您有气无力地与别人握手时,对方也许会猜测您轻视她。所以,这样得情况要避免。

特别要注意得一点,那些握着别人得时候猛摇得做法千万不要做。这不就是热情好客得

表现,相反地,别人会觉得您太不礼貌了。一般握手时,手只需要轻轻点三下即可。

点到为止

握着不放也就是一大禁忌。轻轻点两下之后就要把手缩回来。即使对方就是您非常希望获得认可得人,也不要留恋地握着不放,这会让别人产生对您不利得印象。

女士要先伸手表示友好

如果您就是男士与女士见面得握手,女士就要先大方地伸出自己得手。假使对面得男士就是您希望认识得对象,就不要羞于把您得手伸出来。因为在握手礼中,男女间得握手必须就是女士发起,这就是男士对女士尊重得表现。

客户第一次见面就需要您就产品或方案进行报价,您会如何处理？

从某种意义上来说,客户在第一次见面还未了解产品得情况下来问产品得价格几乎就是不存在成交意愿得,所以一般而言无论报价与否都没法帮助销售人员成单,所以这个问题就是可以不回答或就是规避掉得,但就是怎么有效得规避这个问题,同时更进一步得拉近客户与销售人员得关系,个人认为有以下几个点需要注意:

1、强调我们就是为客户提供专业得产品定制服务,在了解清楚用户需求后,会有针对性

得为客户制订方案,在方案中为用户体现各个功能得报价(这样做得好处就是体

现自身得专业性,同时能给自己留下回旋得余地)

2、侧面了解用户得预算情况,摸清客户得心理预期

3、了解用户得资金到位情况,就是属于有资金可以使用,还就是需要申请资金来做

4、同时引导客户得需求想法,为客户提供产品规划,在不同得资金范围,推荐不同得解

决方案

客户拜访需要注意得要点有哪些？

(1)重要得拜访应约定时间:在拜访客户过程中,为了达到成交得目得,往往需要与客户进行三番五次得沟通。在这一过程中,如果有重要得事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划得顺利进行。

(2)节省客户得时间:每个人得时间都就是一笔宝贵得资源,对于您得客户来讲,她们很多就是企业或机关得领导人,她们得时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约她们得时间。一般情况下,问候她们得电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要得客户谈判,建立客户关系得电话通常不要超过15分钟,否则

就不再适合电话拜访了。

(3)把时间花在决策人身上:拜访客户得目得就是为了与客户达成有效得协议,而达成协议得决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要就是指公司得负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要就是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少您要找到相关得项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其她人员得辅助作用,但主要精力还就是要放在决策人身上,这样拜访得效率才会大大提高。

客户拜访中得几个细节要注意:

1、只比客户着装好一点

2、与客户交谈中不接电话

3、把“我”换成“咱们”或“我们”

4、随身携带记事本

5、保持相同得谈话方式(语速不要太快保持匀速)

6、在政府机关对不清楚职务称谓得人一律称“领导”,对一人多职得人称呼较高级别得

职务

7、拜访结束之前需要将客户得意见、建议等问题形成完整得个人理解向用户反馈一次,

获得用户认可后方可结束这次拜访,避免出现个人理解与用户需表达得意思出现偏

差

8、正式拜访结束后48个小时内进行电话感谢,同时对拜访中客户存在得疑虑或需要销

售人员(技术人员)解答得问题进行回复与解答。

如果在拜访客户得过程中,客户对某一个技术细节很感兴趣,非要刨根问题得要求商务人员进行解答,而商务人员对技术细节有不太了解怎么办？

首先在拜访客户之前做好充分得准备,对于自己要拜访得客户有一定得了解,准备好相关得技术资料,自身对这些技术资料需要充分得了解,同时对可能出现得问题做好解答准备。

其次如果就是非常正式得、重要得拜访比较科学得3人拜访团队,遵循以下分工原则1人负责公关沟通感情,以营销人员为主导;1人负责技术或者专业性质得谈话,主要针对那些技术含量比较高得话题,给客户进行解答与回复;1人负责协调或助理,处理客户与公司之间得协调、沟通事项。“术业有专攻”,又彰显了公司实力,体现了对客户得尊重与重视。

如果出现客户对某一个技术细节很感兴趣,非要刨根问题得要求商务人员进行解答,而商务人员对技术细节有不太了解得情况首先不能慌,不能因为您对技术细节得不了解而表现出一种紧张与不安,客户对技术细节感兴趣表面产品成功得引起了用户得购买欲望,客户希望能进一步得了解细节,这时需要向用户表明在另一个时间段由专业得人员向其解答(利用这个时机与客户约定下次拜访),同时注意倾听,“多问几个为什么,了解客户得真实需求”。

商务沟通方法与技能复习重点

《商务沟通方法与技能》复习资料（★代表重要知识点） 第一部分基本概念梳理 第2 章商务沟通的重要性 1.沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。 2.沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。 3.沟通的类型：内部沟通——与组织内部成员之间的信息传递；外部沟通——与组织外部利益相关者的信息传递 没有进行有效沟通会导致严重问题。 4.沟通障碍★★★：任何阻碍信息流动的因素（P27-P36） 5.克服沟通障碍★★★：（P36-P38） 1)考虑接收者的需要和理解能力 2)确保清晰地报告 3)简明扼要的表达信息 4)避免使用行业术语 5)使用不止一个沟通系统 6)鼓励对话 7)缩短沟通链 8)确保反馈 第3 章沟通方法和路径 1．单向沟通★：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。2．双向沟通★：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 3．正式沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。 4．非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。 5．沟通的方向★： 1)下行沟通——信息从组织顶端向末端的流动。通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。 2)上行沟通——信息从组织末端向顶端的流动。通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。 3) 横向沟通——信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的， 容易控制的处理方法。 6. 沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。 第4 章口头沟通： 1．口头沟通的方式——面对面交流、电话沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议 2．影响口头沟通的因素★★★——说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72） 第5 章非语言沟通 1．个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。 2．肢体语言★： 1)积极的肢体语言——显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。 2)消极的肢体语言——显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。 3．工作环境下的非语言沟通：工作环境下，员工的个人行为举止在一定程度上体现组织的形象，每位员工都应在自己的工作岗位上始终展示组织最佳的一面。大多数顾客及供应商都喜欢与关注自己的组织打交道。 第6 章书面商务文件★★★——内部沟通文件（重点复习每种沟通文件类型的格式；先写出格式框架，再填充内容）

拜访恩师实践报告

拜访恩师实践报告 今年假期，为更好地帮助学弟学妹走出迷茫，对未来的大学生活有所了解，也为了展示天津大学学子风采，扩大学校知名度和影响力，我和一同考入天津大学的几名高中同学回到了我们的母校泉州第五中学。举办了这次以“回访母校拜望师恩”为主题的社会实践活动。 (英文名：TIANJIN UNIVERSITY)，简称“天大”，是全国75 所教育部直属高等学校之一，全国重点大学。其前身为北洋大学，始建于1895 年10 月2 日，是中国第一所现代大学，素以“实事求是”的校训、“严谨治学”的校风和“爱国奉献”的传统享誉海内外。1951 年经国家院系调整定名为天津大学，是1959 年中共中央首批确定的16 所国家重点大学之一，是“211 工程”、“985 工程”和“XX 计划”首批重点建设的大学。同时也是“111 计划”和“卓越大学联盟”首批成员以及“卓越工程师教育培养计划”首批重点建设的大学和我国著名的“建筑老八校”之一。 建校一百多年，天大培养了以张太雷、马寅初、徐志摩、荣智健等为代表的一大批杰出人才，为中国近代工业体系的创立和现代经济社会的发展做出了不可磨灭的贡献。进入21 世纪的百年天大(北洋)正努力建设成为综合性、研究型、开放式、国际化的世界一流大学。 泉州五中是坐落于历史文化名城福建省泉州市的一所

百年老校。前身福建泉州府官立中学堂是一九O 二年八闽大地最早开办的八年公立中学堂之一。是全省首批重点高中，XX 年被确立为首批省级示范性高中。 学校坚持“育人为本、教学为主、深化改革、优化管理、五育并举、和谐发展、全面提高”的办学指导思想，办学特色鲜明，努力构筑校园文化特色教育，学校以文化节、科技节、体育节为主轴，让丰富多彩的校园文化活动始终贯穿全年。丰富多彩的文艺活动：演讲比赛、诗歌朗诵比赛、讲故事比赛、歌诵比赛、书法比赛、绘画比赛、歌手赛等，为广大学生提供了展现自我的平台，同时也提高了学生的艺术综合素质。德育工作有声有色，德育成效显著，学校各项工作屡上新台阶，制定并实施了《五年发展规划》，全面贯彻教育方针，深化实施素质教育，大力推进高中新课程改革，加快校园建设，努力办成一所省级示范性高中。 1、对于天大：宣传介绍天津大学的专业设置，录取分数，招生政策及国际合作项目，使泉州五中的学生们更加了解大学，扩大天津大学其在学生中的影响力，以便在报志愿分数合适时优先考虑。 2、对于泉州五中学生：向学生们介绍天津大学等大学的专业设置、录取分数等，使同学们了解大学，能够为自己定下目标，增加复习的动力;优秀学长学姐讲述学习经验及心态的调节，为处于迷茫中的学生们指点迷津。

11742【知识点】商务沟通方法与技能

商务沟通方法与技能知识点汇总 第二章商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍 发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。 造成沟通障碍的因素： 一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。 二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍（应对策略）： 考虑接收者的需要和理解能力。 确保清晰的报告 简明扼要地表达信息 避免使用行业术语 使用不只一个沟通系统 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 第三章沟通的方法和路径 一、名词理解 单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。 非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。 二、简答题内容： 1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。 潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。

商务沟通与谈判期末试卷A

《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、。 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有：、、谈判目的。 二、单项选择题(每题2分，共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是（） A．领导与指导的作用 B. 行为规范作用 C. 信息传递作用 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。（） 1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2） B. 1）2）3） C. 1）2）3）４） 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（） A．函 B. 通报 C. 通告 D. 批复 4、沟通的主体是（）。 A．发送者 B.人类思维 C.媒介 D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是 属于什么沟通风格？（） A．表现型 B. 控制型 C. 亲和型 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（） A．注意 B. 理解 C. 接受 D. 行动 7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾 听的组织信息的方式是（）。 A．复述内容 B. 记笔记 C. 作比较 D. 揣摩词语 8、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（） A．生理需要 B. 安全需要 C. 社会需要 D. 自我价值的需要 9、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（）

我的老师《回忆录》

我的老师《回忆录》 我这一辈子，遇到过好多老师，正宗教过我的也有四十多个吧！我也有好多次要我的学生写过这个作文。每当我布置这道作文题时，总有一个念头：什么时候我也该写一写我的老师。可现实工作的忙碌，又一次次地把这个念头掐灭在脑海里。我实在该写写我的老师了，不然，我对不住我内心的这份执念和亏欠了。那就写写我人生中的一位老师吧，他叫陈学进老师。 这是快四十年前的事。现在想起来，生活在那个年代的人都很苦，我们都是苦过来的，可我不觉得苦的。几十年的沉淀，苦都苦过来了，都忘记了，头脑中剩下的都是美好而珍贵的记忆。 82年的暑假，天都黑了，忍受着蚊子和蚋虫的叮咬，我还在水田里插秧。突然，我村里的一位年轻长辈，一路高声叫嚷着我的名字，一直喊到我家的田埂上，大声说，我考上万隆初中了。这

是给我送录取通知书来的。这个消息很突然，自从小学毕业考试后，一直在家里干农活，村里的大队部没去过。我也知道，小学读完了，上面还有初中，但我压根没往这上面想过。也许我太傻，居然还不知道想去上中学。我只知道，我家很穷，爸爸说，给我找个师父，做学徒，学一门手艺。 这个消息很快在村里传开了。吃了晚饭，村里的大人们都围聚在我家门口。我家太小，一下子容不下这么多人。因为我家土房子只有三间，一间是吃饭的客厅吧，一间是厨房，还有一间，就叫房，房里只有一张床，爸爸，妈妈，我，还有弟弟妹妹都是睡在一起的。村里听说我考上了初中，都来问我爸爸和妈妈。我爸说，家里哪有钱供孩子读书呢？大人们都来劝我爸爸。三爷说：现在分田了，饭总有吃的吧？六爷说：没衣服穿，有合适的，就穿我们的旧衣服吧！九爷说，这是我村第一个能上初中的，好多孩子想去，学校还不收呢？十爷说，家

拜访老师的心得体会

拜访老师的心得体会 篇一：采访张红燕老师的心得体会 采访张红燕老师的心得体会 法政学院 08思政2班罗建邦 XX644253 张红燕老师是一位亲切、平易近人的老师，我们组非常的荣幸能够和她进行攀谈，了解老师在教书过程中的成功和失败、经验和教训。这次谈话也让我对教书有了新的认识，让我感想很多，获益匪浅，下面就将自己和他谈话的内容用文字记录下来，和大家进行分享。 一、新教师教书，应勤字当头 张老师跟我们回忆了自己毕业刚出来当教师时的一些感受，她说到会教书是一个过程的，首先是要勤字当头。老师刚开始很勤奋，整天阅读教材，把教材看熟看透才教给学生。那时她很努力，每天都是看书钻研教材到晚上十一二点，现在的黑眼圈可能跟当年的钻研教材到凌晨有很大关系。老师还跟我们说教书勤奋很重要，尤其是对于新教师而言，前三年是非常重要的，对一位老师今后的影响是最大的。 对此，我深受感动，觉得老师现在能够得到学生的尊重和爱戴，与她前期的勤奋工作有莫大的关系。同时我觉得现在作为大学生的我们，也应该要像高中那样勤奋，不然在大学里很容易让人迷失方向，荒废学业。

二、名利淡如水，关键教好书 交谈过程中，老师对我说还有一点很重要，教师要相信自己的能力，大胆尝试，同时要做到会思考。老师很不赞成把教书看成是获得各项荣誉的途径，也很不赞成老师把自己获得的荣誉看得比教书还重要。但是老师讲到参加比赛评比是很重要的，因为这样教师可以得到锻炼和成长。老师讲到作为教师应该把学生教好作为最重要的任务，得到家长学生的认可才是最为重要的。家长学生的奖杯比任何的荣誉都值得，有价值！ 确实，工作得那么辛苦，得到别人的认可是最重要的。当人民教师的得到学生跟家长的认可，胜过自己获得的任何荣誉。同样，作为大学生的我们，不要把获得个人荣誉当成大学的全部，我们应该注重学习与生活，刻苦学习，同时处理好与他人的关系，扩大自己的交际圈。 三、轻松课堂，实在教学 我们组员曾经约在一起听过老师的课，她的课让我感到是轻松的，上课的风格非常的幽默风趣。老师说只有轻松、幽默的氛围才能把学生的思路打开，我们才能更好的去引导学生。老师认为对于上课更看重的是对于一节课的落实情况，而不是课讲的多少。有时若一节课无法上好的内容可以分为多节课进行上，关键是让学生懂，以及对该项内容进行落实

商务谈判与沟通技巧培训

商务沟通技巧培训 一、办公区的工作礼仪 （一）在公共办公区的工作礼仪 1、不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗； 2、不在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴； 3、保持卫生间清洁，节约水电； 4、不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域； 5、在指定区域内停放车辆。 6、饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费； 7、用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐； 8、最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸 （二）在个人办公区的工作礼仪 1、办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐； 2、工作台上不能摆放与工作无关的物品； 3、当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 4、下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。◆工作礼仪小常识 在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，会分散他人注意力。在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“再见”之类的礼貌用语要经常使用。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。 对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。 办公时间不要看与工作无关的书报、吃零食、打瞌睡、上网玩游戏等与工作无关的事情。私人电话接起来不要没完没了，坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很不礼貌的。 接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。 去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以 20 分钟左右为准。 二、办公室外出礼仪 1、需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式 2、若上级主管不在，应向同事交代清楚 3、出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系 4、如遇到住处变动，手机打不通，e-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式 5、打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员 6、当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？” 7、办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜 8、当他人输入密码时自觉将视线移开 9、不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息

商务沟通与谈判案例.doc

商务沟通与谈判案例 谈判是双方谈判组成员在一起进行沟通，进行妥协，为达到一个共同双赢的目标而进行切磋的过程，我们强调妥协是沟通，但目标是双赢。所以谈判是人与人协调关系的过程，这样有许多谈判策略可进行调动，这里要强调的是，谈判是对事，谈判策略调动是对人。下面我整理了商务沟通与谈判案例，供你阅读参考。 商务沟通与谈判案例01 中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了美圆(前一年00美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说："贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。"中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。价格水平南非最低但高于中国产品价。哥伦比亚、比利时价格均高于南非。在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国.可以借此机会再压中方一手。那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么

邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。 在—天半后的中午前.中方人员电话告诉韩方人员："调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是0美元。请贵方研究，有结果请通知我们.若我们不在饭店.则请留言。" 韩方人员接到电活后一个小时，即回电话约中方人员到其公司会谈。韩方认为：中方不应把过去的价再往上调。中方认为：这是韩方给的权利。我们按韩方要求进行了市场调查，结果应该涨价。韩方希望中方多少降些价，中方认为塬报价巳降到底。经过几回合的讨论，双方同意按中方来汉城前的报价成交。这样，中方成功地使韩力放弃了压价的要求，按计划拿回合同。 商务沟通与谈判案例02 我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。谈判开始，美

拜访老师

20 11 ~20 12 学年第二学期《商务沟通》课程期末大型作业（论文） 题目：拜访老师 指导教师：黄晓林 院别：经贸管理学院 学号： 班级： 姓名： 成绩：

拜访老师 一、实施计划 1.4月10日我与吴超老师进行了当面预约。 2.我于4月11日拜访了吴超老师。 3.我带了一些必要的工具如笔、提问本、评分条、手机。 4.我学习了一些拜访礼仪 5.目的是交流有关就业的问题。 二、实施过程 在到了与老师约定的时间，我在老师办公室的门口徘徊犹豫了一段时间之后，鼓起勇气敲开了办公室的门。在与老师打了招呼之后，我向老师请教有关就业的问题。我准备了俩个问题，分别是：对于目前大专生的就业状况，老师的看法？还有我们应该做些什么才能使我们大专生更具竞争力? 关于这两个问题老师对我进行了细致的解答，他告诉我这两年经济不景气，使得原本就业就十分紧张的大专生的处境更为艰难。受金融危机的影响一方面使失业人员数量大大增加，一方面使企业招聘岗位减少甚至取消，使高校毕业生就业形势更加严峻。现在由于大学生供求关系发生变化，大学生在择业方面的谈判地位急剧下降，许多用人单位有条件拒绝承担大学生就业后的“在岗培训”费用，并提出不承担大学生社会保障费用、任意延长试用期、不签订规范的就业合同等不合理要求，严重妨碍了大学生就业。专科生与本科生最大的不同在于专科生缺乏足够的理论知识，而且自身的专业技能又掌握不熟练，所以我们在平时的学习中应注意补充自身的理论知识，熟练掌握专业技能。 在与老师交谈过后，我与老师合影留念，道别离开。 三、实施总结 1.这次的拜访总体上来说还是十分的顺利的，我与老师交谈的十分的愉快，还了解到了有用的就业信息。 2.通过与老师的交流我收获了有用的建议，为了以后的就业，我们现在应该多学习一些专业技能，多积累一些工作经验。 3.在这次的拜访中，我运用到了商务沟通中所教的拜访技巧以及拜访礼仪，还学会了如何的缓解紧张的情绪，收获很多。

HND商务沟通技巧report

Campus dining service in China Renmin University 1.0 introduction 2.0Procedure 3.0 The Renmin University of China of students’consumption custom and behavior 3.1 The Renmin University of China canteens of the developments and changes in the background 3.2 The students of the Renmin University of China consume behavior 3.3The students of the Renmin University of China consume behavior analysis. 4.0 Conclusion 5.0Recommendation 6.0appendices 6.1appendices A 6.2appendices B 6.3appendices C 1.0 Introduction The main purpose of this report is through research the Renmin University of China of students’consumption custom and behavior, providing some issue about Renmin University of China of campus dining. Hope that this problem can be solved, and then improve the quality of campus dining service, making teachers and students has adequately energy and enthusiasm face work and study. 2.0 Procedure To source this report: In order to enable readers to get more accurate information, the following procedures were carrying out. a. The student behavior survey data from MSH’S questionnaires b. The student satisfaction survey on campus dining from campus questionnaires. 3.0 The Renmin University of China of students’consumption custom and behavior

拜访是什么意思教学设计3篇

拜访是什么意思教学设计3篇 What does visiting mean? Instructional desig n

拜访是什么意思教学设计3篇 前言：小泰温馨提醒，汉语是中国的语言文字，汉语常识一般指研究汉语所需具备的领域内的基础知识。本教案根据汉语常识标准的要求和教学对象的特点，将教学诸要素有序安排，确定合适的教学方案的设想和计划。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：拜访基本解释教学设计 2、篇章2：拜访引证解释教学设计 3、篇章3：拜访造句教学设计 《醒世恒言·蔡瑞虹忍辱报仇》：“偶然这一日，朱源的座师船到，过船去拜访。” 周恩来《关于和平谈判问题的报告》：“我们虽然来了二十多天，但因为忙，未及分头拜访和请教，很感不安。”下面是小泰为大家整理的拜访是什么意思，希望对大家有帮助! 篇章1:拜访基本解释教学设计 词语：拜访 拼音：bài fǎng注音：ㄅㄞˋ ㄈㄤˇ 词性：动词

近义词：拜望、拜谒、访问、造访 ◎ 拜访bàifǎng （1）[visit]∶敬词,看望并谈话 天刚交黑时去拜访了几位朋友 （2）[call on]∶短时间看望 （赵秀才）一早去拜访那历来也不相能的钱洋鬼子。——《阿Q正传》 篇章2:拜访引证解释教学设计【按住Ctrl键点此返回目录】访问他人的敬词。《醒世恒言·蔡瑞虹忍辱报仇》：“偶然这一日，朱源的座师船到，过船去拜访。” 周恩来《关于和平谈判问题的报告》：“我们虽然来了二十多天，但因为忙，未及分头拜访和请教，很感不安。” 篇章3:拜访造句教学设计【按住Ctrl键点此返回目录】 1.同学们相约周末去拜访一位老红军。 2.李老师亲自登门来拜访我爷爷。 3.春节前夕，市长亲自拜访老红军和老干部。 4.教师节这天，我和妈妈一起去拜访老师。 5.我这次进京，来去匆匆，连老朋友也没顾得拜访。

我的老师初中作文优秀范文6篇精选

我的老师初中作文优秀范文6篇精选 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 我的老师初中作文1 我最不能忘记的就是你――景老师。 “春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。”这句诗是赞扬教师的无私精神。每个人都会有许多老师。就我来说我至今有12位老帅。每个老师都教给了我知识，每个老师也在我的记忆中。可是我最不能忘记的就是你――景老师。 我是六年级的转学生。记得开学前一天晚上，我因为期待看见新的老师和交到新的朋友。我期待的一晚上都没有睡着。第二天我便早早的来到了学校。在到达教室所在的楼层时，我的心跳很快。我鼓励了一下自己，我便踏进了教室。已经教室我便看见了一个30岁出头，戴眼镜高高瘦瘦的男人应该就是我的老师吧!原来他就是景老师。介绍我自己的身份之后。我找了一个座位，坐下来。快同学们都到齐了，我他们介绍自己之后。在同学们的掌声之中，我的六年级生活开始啦! 六年级一年的学习生活很短暂。其中我我记忆最深刻的有两件事。还记得有一次临近考试的时候。整个学校的学生都在拼命的学习。老师也在拼命的教授，我们知识。也许正是因为这种拼命，值得我们老师病了。可是，其实每个人都在让老师回去休息一下，可是老师还是教授我们知识。在上课的时候，老师脸红的像苹果，不知道人还以为他抹了腮红呢呢，只有我们知道他是为了我们。老师拿着语文课本扶着讲台。没想几个字都要咳几下。有几个女同学已经哭了，而男同学

眼睛里含着眼泪，时不时扬起头似乎不让那模糊了他们的视线的眼泪流下来。终于老师坚持不住了，可我们还在拼命的努力学习。似乎每都学一点知识就能让老师好的快一点，让老师快点回到我们的身边。终于功夫不怕有心人，我们考了全年级第一。老师并没有过多的表扬我们也没有表现的很开心，可是我们都知道老师是很开心的，只是他并不喜于颜色而已。 还有一次，便是在毕业典礼的那一天。老师坐在讲台上，我们都在各自的座位上，我们互相看着，却又不说话。老师先说了一句：“天下没有不散的宴席，希望你们以后可以努力学习，不要丢了我了脸......”说着说着老师哽咽了，我们知道虽然老师对我们说狠话，但是心里还是心疼我们的。不由自主的我们都哭了，我们有的同学跟他老师六年啦，有的跟他四年，而我是跟人的，一年的哪一种。可是我们都非常喜欢这个老师，没有一个人是不喜欢他的。哭着哭着，下课铃响了，意味着我们的六年级正式结束了。这时我们都哭着冲了上去抱着景老师。我们没有一个人愿意离开这个教室，离开景老师的身边。可是现实就是如此，我们已经离开了小学，我们应该他进一个新的学段，初中。意味着我们要面临一堆新的同学和老师。老师又哽咽着说：“小名，你最调皮了，以后可不要再让我担心了呀。小红，你很内向，以后要多交朋友啊......”老师知道我们每个人的性格都算我们每个人嘱咐了。我们着哭着说：“嗯，我们会的” 就这样，我那短暂而又充实的一年过去了，再见了六年级，再见了学校，再见了景老师，再见了同学们。

商务沟通与谈判技巧

商务沟通与谈判技巧 什么是沟通？沟通就是交流，为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，达成一个共同协议的过程目的是让沟通双方相互了解、相互认知并在同一事物上达到“一致性” 业务狭义的沟通不管采取什么方式能把客户搞定,把业务做好,这就是我们沟通的目的做业务的沟通就是要会忽悠 沟通成功的标准传递的信息必须被接收传递的信息必须被理解传递的信息必须被记住传递的信息必须被加以利用传递的信息必须得到双方确认并加以改变 沟通的重要性良好的沟通可以建立良好的人际关系，获得更多的机会与资源，减少犯错的机率和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可，做事更有效率。 沟通的方式口头语言(表达-倾听-反馈-总结) 书面语言肢体语言 沟通的种类1单向和双向（按照信息传输方向分类）2正式和非正式（按照沟通的形式分类）3直接和间接（按照沟通的对象分类） 沟通的基本原则双向性差异性相互尊重 商务沟通的基本流程沟通的目标---事前准备----确认需求---阐述观点----处理异议 -----达成协议--共同实施 明确沟通的目的目的是沟通的核心,只有具备清晰的目的，才能在整个沟通过程中始终围绕目的去陈述，才能控制整个沟通的过程，从而达到沟通的成功． 沟通前的准备沟通前准备工作是实现良好沟通的基础,沟通前要有一套完整的方案,要了解客户的心态、了解市场的情况、了解方案在操作中会可能面临哪些问题、有几种解决的方案做好情绪上的准备做好体力上的准备 沟通的目的目的是沟通的核心,只有具备清晰的目的，才能在整个沟通过程中始终围绕目的去陈述，才能控制整个沟通的过程，从而达到沟通的成功 确认需求有效提问积极聆听及时确认 聆听的原则ψ适应讲话者的风格ψ眼耳并用ψ先理解他人，再被他人理解ψ鼓励他人表达自己ψ聆听完全部的信息ψ表现出极大的兴趣 (四)：阐述观点阐述计划：简单描述符合既定需求的建议描述细节：阐述你建议的原因及实施方法信息转化：描述特点、强调利益 (1)沟通中的说服情感说服一是利益二是从客户角度进行说服三是要有热情 (2)沟通中的说服专业化说服一是专业营销的理论和实践能力一是专业药学知识理论三是了解搜集市场数据以数据打动 (3)沟通中的说服艺术化说服沟通的艺术化就是利用语言艺术和措词提高沟通的效果和满意度习惯用语：“你错了，不是那样的”！艺术性表达：“对不起，我没说清楚，但我想……”习惯用语：“你没弄明白，这次你听好了”艺术性表达：“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍”． (五)：处理异议 1.忽视法：对方为了取得主动权故意提出的异议 2.转化法：将问题进行转化，寻求变通解决；3.太极法：将问题反过来推向对方，后发制人; 4.询问法：了解对方的看法和思路以便针对性的进行调整 (六)达成协议对于达成的一致意见再次确认，加深印象；需留下书面材料的要签订协议或者备忘录；对于别人的支持与配合表示衷心的感谢；将对方的优点及时提出，表示真诚的赞美； (七)共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通 商务沟通的特征表现◇严肃认真◇动作慢，◇有条不紊◇注意细节◇语调单一◇语言准确◇合乎逻辑◇有计划步骤◇寡言沉默◇使用图表◇面部表情少 ◇喜欢有较大的个人空间 商务沟通的技巧◇注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题◇边说边认真记录◇不要有太多眼神交流◇多使用准确的专业术语◇多列举一些具体的数据 商务沟通的特征表现（支配型）◇处事果断◇敢于作为◇指挥别人◇强调效率◇独立◇有目光接触◇说话快且有说服力◇热情◇语言直接，有目的性◇面部表情比较少◇情感不外露◇审慎的 商务沟通的技巧（支配型）◇回答一定要非常准确；◇按照实际情况，有具体的依据；◇直接告诉你的目的，节约时间；◇声音洪亮，目光接触，充满信心；◇要有计划，注重落实；◇直奔结果，从结果反推； 商务沟通的特征表现（和蔼性）◇合作◇面部表情和蔼可亲◇友好◇频繁的目光接触◇赞同◇说话慢条斯理◇耐心◇声音轻柔,抑扬顿挫◇轻松◇使用鼓励性的语言◇办公室里有家人照片 商务沟通的技巧（和蔼性）◇首先要建立好关系；◇沟通过程中要时刻充满微笑；◇说话要慢，注意抑扬顿挫；

七年级作文大全 我的老师(7篇)

七年级作文大全我的老师（7篇） 老师是学海中指路的灯塔，老师是攀登中相掺的大手，老师还是成长中永远的守护。你心中的老师是怎么样的？ 篇一：我的老师 第一次走进这个教室，我看到了她。她个子高高的，很苗条，鼻子上驾着一副眼镜，第一次见到她时我就深深记住了，她的样子，她是谁？她就是我的班主任方敏老师。 一开始我以为方老师会对我们很宽容，但相处久了才知道，她是那么的严格， 那么负责。 每当我们有不懂的题目时，她总会不厌其烦地一遍一遍地给我们讲解，每当我们犯了错误，她总会耐心教导我们。她是一个赏罚分明的好老师！ 如今，我们在一起有2个月了，我又发现，她虽然课上严格，认真，课后却像一个孩子一样。 最近刚开了教职工运动会，方老师参加了赶球比赛，我们坐在看台上笑哈哈地说方老师在滚猪，但方老师很厉害，滚了第一名，我们也感到很光荣，就像是自己得了第一名一样。我们还要方老师参加4乘100米。她不要，说：跑步我最差劲，更何况有那么多高手参加等别人跑完了，她又像孩子似的趴在栏杆上，笑呵呵的对我们说：看到了吧！幸亏我没跑，不然肯定是倒数第一！我

们都乐了，兴致勃勃地讨论方老师是怎么滚猪的。 方老师在课余之时也不忘关心学生，如果有同学生病了，她会很着急，好像那个同学是她的孩子一样，她一定会领生病的学生去医务室，忙得满头大汗却毫不在意。运动会上，如果有同学因为没有拿到名次而懊恼时，她总会安慰说：不要紧的，人外有人，天外有天嘛，没有名次不重要，重在参与嘛！运动会上，她还积极组织同学们投稿，为运动员服务，所以我们得了道德风尚奖，这多亏了她。 噢，方老师，我的好老师！ 篇二：我的老师 今年，我上初一了，来到了商洛双语学校上学。新的学校，新的班级，当然也要有新的老师，然而留给我印象最深的是我的语文老师邢老师。 开学第一天，第一节便是语文课，我们都很好奇语文老师到底长什么样。上课铃一响，我们便立刻坐在座位上，把目光聚集在教室门口，突然，门口出现了一个个子中等，体型偏瘦，眉毛很粗很浓，眼睛不大但很有神，鼻梁高高的，嘴唇薄薄的，脸有点黑，看起来很和蔼可亲，平易近人的年轻人，这就是语文老师。他走进教室，简单的自我介绍了一下：大家好！我叫邢鹏，以后呢，由我给大家教语文。说罢，老师便开始讲课了。 跟邢老师相处久了，你会觉得，老师上课十分幽默，但自从发生了那件事之后，是我又觉得老师是一个很严格的人。

张守刚《商务沟通与谈判》(第3版)-电子教案

课程名称：商务沟通与谈判第一章1～2 节授课教师：

授课内容 第一章沟通概述 第一节沟通的概念和分类 沟通的概念 沟通的分类 沟通是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。 商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。 基本特征 商务沟通行为有明确的目的（目的性） 商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通之分。 商务沟通的内容是信息、思想和情感 商务沟通中的个人行为主要是指自我沟通 社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流 商务沟通的目的 沟通的作用 对企业的作用 有效的沟通可以及时准确地获得市场、竞争对手等各方面的信息，为企业决策制定提供依据。 有效的沟通可以保持企业各部门上下信息通畅，使企业员工及时了解企业的发展情况及面临的困难和机遇，通过员工的参与，提高执行力和凝聚力。 有效的沟通可以增进员工、领导之间的相互了解，减少矛盾，促进工作的协调性。 对个人作用 沟通是润滑剂。 沟通是快乐的源泉。 沟通是提升自己的捷径。 沟通是一种亲和力。 沟通是流动的水。 沟通的分类 按组织结构特征分类 正式沟通。 非正式沟通。 沟通的分类 按沟通的方向分类 上行沟通。 下行沟通 平行沟通 沟通的分类

按信息发送者与接收者的位置是否变换分类 单向沟通 双向沟通 沟通的分类 按信息沟通的过程是否需要第三者加入分类 直接沟通 间接沟通 沟通的分类 按信息载体和渠道分类 语言沟通 非语言沟通 沟通的分类 按参与人数（沟通对象）多少分类 自我沟通 他人沟通 公共沟通 沟通的分类 按沟通覆盖范围大小分类 人际沟通 群体沟通 企业沟通 跨企业沟通 跨文化沟通 沟通的分类 按紧急程度分类人际沟通 日常沟通 危机沟通 第二节商务沟通与商务谈判的关系 商务沟通是商务谈判的基础 相互了解，借助沟通 排除障碍，赢得胜利 长期合作，沟通伴行 商务谈判是在多次商务沟通基础上朝共识方向努力的说服活动说服的方向是寻找共识 说服的目的是影响对方行为 说服策略要采取“客方定向”

(完整版)商务沟通方法与技能11742

商务沟通方法与技能 第一章学生成长档案 1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间 2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况 3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法 4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表 5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录 第二章商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍 发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。 造成沟通障碍的因素： 一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。 二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍（应对策略）： （1）考虑接收者的需要和理解能力。 （2）确保清晰的报告 （3）简明扼要地表达信息 （4）避免使用行业术语 （5）使用不只一个沟通系统 （6）鼓励对话 （7）缩短沟通链 （8）确保反馈 第三章沟通的方法和路径 一、名词理解 单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。 非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。 二、简答题内容：

商务沟通与谈判课程标准

《商务沟通与谈判》课程标准 一、概述 （一）课程性质 商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。（二）课程设计理念 《商务沟通与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业核心课程。根据工学结合人才培养模式的要求，与企业专家共同制定以“校内实训、校企联合培养、校外顶岗实习模式”为主线的培养方案。在《商务沟通与谈判》课程的教学上，把素质教育贯穿于教学全过程，着力培养学生的实践能力和综合素质，全面提高教学质量。 1.突出课程的职业性、实践性和开放性。课程的设计注重了与企业合作，按照“职业岗位→岗位需求能力→确立教学项目→构建

教学模块”的项目导向式的运行机制来组织教学。 2.学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合的教育理念。（三）课程设计思路 1．以岗位为核心，实行三位一体的教学模式 改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式，实行一体化教学。在教学过程中，根据职业岗位和教学内容的需要，将教学课堂移至实践教学场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教学合二为一。 建立课堂案例分析、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。通过多层次立体实践体系，培养学生思辨能力、创新意识和商务沟通与谈判的实战能力。 通过企业一线专家与学生面对面，举办各类商务沟通与谈判专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛，开拓学生的视野，培养学生的职业道德和综合素质。 2．以能力提升为目标，改革考试模式和方法 增加实训考核所占总成绩的比例，实训模块的考核成绩占总成绩的40%。实训模块采用的是学生自我评价、小组评价和老师评价相结合的方法。各种评价的比例分别为：学生自我评价占20%；小组评价占30%；老师评价占50%。 3．优化和提高教师素质，建设“双师”结构教学团队 通过培养和聘请两种途径，加强本课程教学队伍的“双师”建设。