会员卡综合记录表

会员卡综合记录表

会员卡号：

开卡日期卡项金额：卡项名称：卡项折扣：

续卡日期续项金额：卡类：会员签名：备注：

日期项目护理金额产品金额余额美容师会员签名顾问备注

酒店会员卡销售话术

酒店会员卡销售话术 一、钟点房 前台接待与客人的对话 前台：您好！请问有什么可以帮您？ 客人：开间钟点房。 前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。 客人：我没有会员卡。 前台：您好，刘先生，非会员钟点房是80元/4小时。 客人：好的，快点。 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠政策，也请您看一下。 客人：那会员钟点房多少钱呢？ 前台：会员钟点房是90元/4小时，若要转全天房可以马上享受85折，延迟退房1 小时，及所有会员权益。客人：我不经常来住的。 前台：我们会员卡的有效期是终身的，全国8000家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。 客人：那如何办理呢？ 前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。 客人：要留手机号的啊，那我不办了。 前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。 客人：好的，帮我帮一张。速度快点。 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 通过以上对话，总结如下： 1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；

针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时， 从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。 3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。” 4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。 5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。 6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。 二、协议客人 前台接待张子怡与客人刘冠希时的一段对话： 前台：您好！请问有什么可以帮您？ 客人：开间大床房A。 前台：请问您有没有预订？ 客人：没有。 前台：好的。请您出示身份证和会员卡。 客人：我是你们的协议客人，快捷自媒体集团。 前台：好的。请稍等，帮您查询。 前台：刘先生，您大床房A协议房价是175元。 客人：好的。 前台：请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。 前台：刘先生。您可以办张会员卡，卡费28元的发票可以和您的房费开在一起，方便您报销。您在本店可以继续享受协议价格，同时，通过手机您可以快速预订全国800家门店，享受所有会员权益。客人：我们公司和你们酒店签的价格很透明，多28元我回去不能报销啊！

酒店会员卡操作方案

酒店会员卡操作方案 (2011-05-23 12:41:59) 标签： 杂谈 一、会员卡的优势： 1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长； 2、消费金额形成了预存，固定了相等应的顾客群； 3、能控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费； 4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠； 5、消费方式的主动性。顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润；顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间； 6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失； 7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。 8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。 二、卡的种类简析： 增值卡：俗称预存卡、储值卡。即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。 常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡金卡银卡等 针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。 折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。 常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡会员年卡等 针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。 三、会员卡的定位 1、高额卡的定位。（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡）

天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。同时考虑到以后东方罗玛的改动，所以会员卡的定位可以稍微高点。 再怎么变动，经营的还是洗浴。既然是洗浴，而且还是在淮南，所以必须借鉴淮南的实际情况。目前淮南洗浴相对较好的是东方罗玛，而东方罗玛的最高额的卡是5000元面值的，而且还有较大的折扣额度，但是销售量是每年不超过5张。所以我认为在卡的定位上还是需要务实一点，同时结合我们实际打造的档次和规模予以考虑。 实际客服部的成立，以及客服力度的加大，会给会员卡的销售特别是大客户的建立带来实质性的作用，所以高额卡的建立还是有相当的必要性。 高额会员卡定位为20000元、10000元和5000元。 2、低额卡的定位。（称谓：会员卡） 天鹅湖现在将点餐改变为自助餐，原因也是考虑客源群体的实际程度，也就是自助餐将会很明显的增加人气，对营业门槛有所保障。真正的原因还是没有那么大的高消费市场，对高额的消费市场信心不足。 同样以比较来讲，东方罗玛的还是1000元卡的销售占绝大部分比例，每年800万左右的销售，以80%来算，1000元面值的卡销售了640万，也就是讲1000元面值的卡销售了6400张，日销售近18张，这个数字必须要引起我们的重视。 卡的销售在实际操作中还是以低中额度的为主要取向，所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售的保障，要绝对抓住这块，要绝对保证这块。可以将这块视为重中之重。同时此类卡也是卡类自然销售的重点。 低额会员卡定位为1000元，以千元为单位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一样的（也就是以1000元为基数）。 3、次数卡的定位。（称谓：洗浴卡—体验卡） 我们实际考察和观察下来，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直观的作弊，中饱私囊。但是在实际操作中，券的操作有很强的机动性，有相当的存在必要性。 打折卡的折扣行为又不适用与洗浴，因为其折扣、让利会让操作弹性受到限制，特别是季节性的操作最能予以体现。 所以我认为将卡与券进行结合。卡可以限制作弊行为的发生，券可以增加操作弹性。根据实际情况，我认为推出洗浴卡比较合适。

会员卡推销术语-3

会员卡推销术语-3

会员卡的推销技巧培训 大家好！ 这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。 本课程适合前厅经理和前厅接待员。 一、上门散客转化 A：您好，请问有什么可以帮您？ B：您好，我需要一间大床房。 A：请问您是我们马踏飞燕大酒店的会员吗？B：不是，我第一次来。 A：那需要帮您办理一张会员卡吗？ B：不需要了，我不常住酒店。 A：我们酒店的会员是终身制的，您如果下次来我们武威旅游、出差都可以用的上，而且会享受延迟退房及会员积分。 B：哦，是这样的啊，那是免费办理的吗？ A：先生/女士，是这样的，我们的会员卡有充值的，钻卡充值10000元一张，可以享受房费148元；金卡充值5000元，可以享受房费153元；贵宾卡今天可以免费送给您一张，享受房费158

元。而且所有的会员卡都是可以享受到下午3点退房呢，三点退房相当于又给您剩下了半天房费啊。 B：我还是不办了吧，我怕我的个人信息万一被透漏怎么办。 A：先生/女士，您好！我们马踏飞燕大酒店，对所有会员客人的信息都是保密的，您不需要担心您的个人信息会被他人盗取。 B：还是算了吧，我身上的各种会员卡太多了，再没地方放了。 A：这一点您完全不需要担心，我们的会员卡无需随身携带，您在我们马踏飞燕大酒店，只要用您的身份证登记，我们的系统会显示出您的会员信息，马上给您打折的。 B：哦，那还挺方便的。 A：是的，而且您如果以后要招待朋友的话，可以享受最多3间房的会员价格。会员卡激活后，您的会员卡上还会附赠积分，会员积分可以累积兑换其他的商品和免费房，会员卡还可以升级，升级以后的折扣会更优惠的，好处还会更多的。B：这么多优惠啊，那就来一张贵宾卡吧。 A：好的，先生/女士。大床房门市价是168，您

酒店会员卡销售话术及技巧

酒店前台对客销售会员卡参考话术及指引 一、钟点房 模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话 （A为前台，B为客人）： A：您好！请问有什么可以帮您？ B：开间钟点房。 A: 好的。请出示您的身份证和会员卡 B: 我没有会员卡 A: 您好，刘先生，非会员钟点房是68元/3小时。 B: 好的，快点。 A: 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。 B: 那会员钟点房多少钱呢？ A: 会员钟点房是58元/3小时，若要转全天房可以马上享受99元首晚，下次入住享受7折优惠，延迟退房3小时，及所有会员权益。 B: 我不经常来住的。 A: 我们会员卡的有效期是终身的，您只需通过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住钟点房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费128元赚回来了。B: 那如何办理呢？ A: 只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。 B: 要留手机号的啊，那我不办了 A: 您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。 B: 好的，帮我帮一张。速度快点。 A: 好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 通过以上对话，总结如下：

1、钟点房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。” 4、钟点房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。 5、钟点房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。 6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。 二、协议客户 模拟话术前台接待与客人刘先生的一段对话 （A为前台，B为客人）： A: 您好！请问有什么可以帮您？ B: 开间大床房 A: 请问您有没有预订？ B: 没有。 A: 好的。请您出示身份证和会员卡。 B: 我是你们的协议客人，广州依妙服饰有限公司 A: 好的。请稍等，帮您查询。 A: 刘先生，您大床房A协议房价是129元。 B: 好的。 A: 请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。

民族小学综合实践活动记录(表格)

2011年10月我爱家乡--------了解家乡概况图书馆家庭 活动目的：通过综合实践活动培养自主探究、合作学习的能力，并从中学习如何与人交流和 相处。引导学生关注家乡，了解家乡，激发学生热爱家乡的思想感情。学会利用信息技术收集信息、处理信息的方法。 活动准备：记录本、照相机、记录表等。 活 动过程第一阶段：同学们就利用课余时间通过了多种途径：上网、去图书馆、问家里人各自查找资料。 第二阶段：小组同学合作外出实地调查访问，到有关部门了解家乡的知识。 第三阶段：小组同学互相交流处理信息，整理资料。最后小组在全班交流。 活 动效果 使学生对我们的家乡有了较全面的了解。同学们了解到郑州历史如此悠久，自然景光优美，人文名胜荟萃，山、河、城、桥、大佛像、寺庙等景观处处令人留恋。同学们更加热爱家乡了。培养了同学们的自我动手、交流的能力，大家为有这样的家乡而感到骄傲。

2012年1月寻找错别字、不规范字、异体字社区 活动目的：1.通过寻找街头不规范字，正确书写和认识汉字，养成正确的书写习惯。 2.培养学生热爱祖国语言文字的习惯。 活动准备：教师给学生讲明活动的意义，并让学生讨论商定活动的具体办法，写出实施策略。 学生利用周五下午两节课走向社会进行观察和调查，做好纪录，部分学生带好纸笔便于自己记录。 活动过程第一阶段先请同学们做好以下准备工作：1.请同学们事先查字典，找一些已经淘汰的异体字、不规范字。2.请学生自我检查有没有写错别字现象。3.检查老师批阅作业有没有错别字、不规范字。4.同学之间互相检查有没有谁特别爱写错别字，异体字。 第二阶段请同学们进行调查采访。走出课堂，孩子们首先查找的就是我们学校里的不规范用字。 第三阶段老师和同学们走上街头寻找沿街商铺名称，街头广告有没有不规范字，异体字现象，老师一路用相机记录沿街的一些不规范字以及异体字，并记录同学们发现和讨论错别字、异体字。 第四阶段请同学们在班级内先以小组为单位进行交流，然后选出优秀的小组在班级内交流，并将同学们的寻找结果在班级空间进行公布，然后根据学生的记录和交流，为学生的实践活动做出评价。 活动效果 在综合实践的大课堂里，孩子们兴趣盎然。因为在这样的课堂上，他们不用划划背背，不用愁眉不展。在这儿是实践与知识的结合，快乐与兴趣的结合。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”在这样的实践活动中，他们学会了交际与合作，学会了用综合知识去分析，解决实际中的问题。我相信，综合性学习的种子只要植根于社会生活这块土壤，凭着同学们多维的思考，自主的探究，真诚的合作在校外综合实践的活动中学到了书本上所学不到的知识。

酒店销售技巧及常见问题

协议销售技巧及常见问题1、销售技巧 上门拜访的仪容仪表要求 ?个人卫生是极其重要的 ?当与人面对面交谈时,请勿无精打采,那会给人懒散和不正规的感觉 ?任何时候须穿着得当 销售拜访的准备工作 ?事先做好销售拜访计划并征得指导 ?在离开办公室前请用地图核实你客户的确切地址 ?在外出做销售拜访时请带上地图 ?在路上,尽可能随时记下可能成为你客户的公司,以便日后拜访 ?如你要会见公司老总,请在几天前与其秘书约定拜访时间 ?每次约会请提前5分钟到 与客人面对面的销售 ?保持积极果断的思维 ?与尽可能多的客人交谈,发掘尽可能多的销售机会 ?产品知识至关重要 ?只有从客人那里了解更多的信息,你才有可能提供给客人最贴切的需求 ?去推销客人想要的东西,而不是推销你想去推销的东西 ?不要轻易应允什么 ?一旦客人有协议意向,请勿保持沉默 ?寻求身体语言协助你的言辞 ?与客人心意相通 ?一心一意想你的销售 ?如果你无法接待你的客人,请把其他的销售人员介绍给他们 ?了解在不同的公司中分别是谁有决定权 ?关于你的产品请勿采取守势,那会使你处于劣势

?积极参与竞争 ?当你做报价时,首先要毫无保留地把涉及的全部情况介绍给你的客人,然后用简单的言辞告之相应的报价 ?销售时请勿把时间浪费在揣摩对方的意图上 ?当谈到折扣时,先要说明其标准价格,然后再落实到折扣问题 ?在结束拜访时,请总结要点和你以后所需采取的行动 ?在你的辩论或证明中请勿过分夸张 ?尽可能保持简明扼要 ?如果一个公司是你非常好的客户,请多询问一些可引导你工作的信息 ?在任何时候对待客人都必须尊敬和重视,因为你很难估测此公司在今后会处于哪个位置 ?如果你这次没有得到生意,请不要放弃,继续尝试 ?保留并时刻更新拜访记录,以及所作的相关决定 ?认真汇总整理有效信息，填写潜力客户信息反馈表 会见客户的注意事项 ?当客人迟到时,请勿显露烦躁的情绪,应用“是否交通堵塞”等语句表示理解和同情?如果你感觉可能会迟到,请先致电说明情况 ?当你要带领你的客人参观会议室和客房时,请保证它们是清洁的并设备良好,同时知道它们的位置 ?当你想约见你的客人时,要了解他可给你多长的时间 ?向客人解释清楚你想要讨论或表达的是什么 ?当带领你的客人参观酒店时,请时刻保持身体在客人之前的位置 ?当会见客人时,酒店人员的在场人数请勿超过客人的在场人数,如两位酒店人员陪同一位客人时会使客人有压抑感 ?当请客人参观房间时,销售人员应站在客房的角落而非中央.除非你想使房间看来小一些,如果此位客人正在或即将举办一个小型会议 ?当你在向客人推销酒店某一部分不十分熟悉的情况时,请偕同熟悉的同事来帮忙 ?当注视对方时,着眼点是对方的眼睛 ?与客人握手时要用力,但勿过分

会员卡推销术语 3

会员卡的推销技巧培训 大家好！ 这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。 本课程适合前厅经理和前厅接待员。 一、上门散客转化 A：您好，请问有什么可以帮您？ B：您好，我需要一间大床房。 A：请问您是我们马踏飞燕大酒店的会员吗？ B：不是，我第一次来。 A：那需要帮您办理一张会员卡吗？ B：不需要了，我不常住酒店。 A：我们酒店的会员是终身制的，您如果下次来我们武威旅游、出差都可以用的上，而且会享受延迟退房及会员积分。 B：哦，是这样的啊，那是免费办理的吗？ A：先生/女士，是这样的，我们的会员卡有充值的，钻卡充值10000元一张，可以享受房费148元；金卡充值5000元，可以享受房费153元；贵宾卡今天可以免费送给您一张，享受房费158元。而且所有的会员卡都是可以享受到下午3点退房呢，三点退房相当于又给您剩下了半天房费啊。 B：我还是不办了吧，我怕我的个人信息万一被透漏怎么办。 A：先生/女士，您好！我们马踏飞燕大酒店，对所有会员客人的信息都是保密的，您不需要担心您的个人信息会被他人盗取。 B：还是算了吧，我身上的各种会员卡太多了，再没地方放了。 A：这一点您完全不需要担心，我们的会员卡无需随身携带，您在我们马踏飞燕大酒店，只要用您的身份证登记，我们的系统会显示出您的会员信息，马上给您打折的。 B：哦，那还挺方便的。 A：是的，而且您如果以后要招待朋友的话，可以享受最多3间房的会员价格。会员卡激活后，您的会员卡上还会附赠积分，会员积分可以累积兑换其他的商品和免费房，会员卡还可以升级，升级以后的折扣会更优惠的，好处还会更多的。 B：这么多优惠啊，那就来一张贵宾卡吧。 A：好的，先生/女士。大床房门市价是168，您办了一张贵宾卡，以后您来入住都是158元卡费，一共消费168元，您别看今晚多花了10元，其实您再住一次的话，这张贵宾卡的卡费就给您打折了，不然您下次入住的话，就等于说多花钱了。 要点： 1、好多客人不喜欢携带多余的卡片，可向客人说明会员卡无需随身携带的便利条件。 2、有部分宾客以为会员卡就是打折的，所以要向客人说明会员卡的诸多好处，让宾客感觉物超所值，好处多多，如果其中有引起客人兴趣的好处，客人会主动询问并办理。 3、可向客人计算不同会员卡房费的节省额度以及积分累计的对比，然后解释入住多少间夜，

综合实践活动记录表(2015-2016)

郭仓镇中心小学综合实践活动记录表 活动名称清扫街道卫生活动日期2016年2月25日星期四 指导老师张凯参加学生 （班级） 五年级活动地点育才街 活动目的 1．通过亲身体验社会实践，进一步了解了社会，在实践中增长了见识，锻炼了自己的才干，培养了自己的韧性； 2．这次社会实践活动，使学生学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养。 活动过程 参加清理街道小广告10余处，连擦带铲，清除很干净，并清扫了我校周边环境卫生，得到了当地居民们的称赞。 , 活动效果 通过活动培养了学生爱劳动、爱卫生的良好习惯。

郭仓镇中心小学综合实践活动记录表 活动名称我爱家乡活动日期2016年3月11日星期五 指导老师续娟参加学生 （班级） 六．1 活动地点学校周边 活动目的 通过综合实践活动培养自主探究、合作学习的能力，并从中学习如何和人交流和相处。引导学生关注家乡，了解家乡，激发学生热爱家乡的思想感情。 活动过程 由老师先和我们讲一些注意事项、要求及活动的一般方法，第一阶段同学们就利用课余时间通过了多种途径：上网、去图书馆、问家里人各自查找资料。第二阶段小组同学合作外出实地调查访问，了解家乡的知识。第三阶段小组同学互相交流处理信息，整理资料。最后推荐徐成功代表小组在全班交流。 活动效果 对我们的家乡有了较全面的了解。同学们都没想到家乡历史如此悠久，文化积淀深厚，自然景光优美，人文名胜荟萃，山、河、城、桥、寺庙样样具备，处处令人留恋。同学们更加热爱家乡了。培养了我们的自我动手、交流的能力，我们因为有这样的家乡而感到骄傲。

郭仓镇中心小学综合实践活动记录表 活动名称关于吸烟问题 活动日期2016年5月31日星期二 指导老师林宪虎参加学生 （班级） 全体学生活动地点学校 活动目的 “世界无烟日”让青少年了解吸烟的危害 活动过程 老师把学生分成五个组，让他们回家去调查研究，比较吸烟人健康还是不吸烟人健康，同时要求学生从书籍、网络上寻找一些关于吸烟的危害的资料，最后教师把学生集合在一起，让他们展示他们搜集的资料，同时观看有关吸烟的危害的录像片，通过教师的讲解，学生对吸烟危害有更深刻地了解。 活动效果 学生认识到吸烟有害将康，自己不吸烟，并动员家长不吸烟。

酒店销售提成方案

酒店销售提成方案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

酒店销售提成方案 为调动员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店客房入住率，增加员工收入，特制定奖励提成办法：? 奖励以酒店客房协议价为基础，鼓励员工销售高价房。由于营业收入中电话费、小商品费以及损失赔偿费等酒店收入成本费用过高，所以，奖励记提只限房费计算。? 对于自己的客户，要自始至终的跟进，从登记到结账，要了解客户信息，协助酒店处理可能出现的纠纷和投诉，让宾客乘兴而来，满意而归。严禁只拿提成不作为的杀鸡取卵倾向。? 营销人员必须走出去，开发新的客源，严禁在前台同接待人员争抢客户。酒店给营销人员协议价，营销人员根据报价自主营销，并根据前台收款进行提成。在预定房源已然告急情况下，营销人员不得强行预定，应主动推销升级房源，对于强行订房，故意造成升级客房的情况，将视同为所升级房源的特批低价销售，只按照1%记提。? 一、营销部员工的营销待遇 ? 设立底薪，根据营业额记提奖励基金。? 以协议价销售的提成=房价×2%×天数。? 房价高于协议价的提成={（协议价×2%）+（房价差价×20%）}×天数?低于协议价客房的销售在公司执行总经理特批的基础上，只能按 1%记提 ?

领导介绍、主动上门、以及外埠客户均为酒店整体业绩，不记入个人业绩。所有销售额度，以营销部下单，前台收款签字确认为准，未收回之款项不能记入销售额度。 根据季节变化制定每月完成营业指标，整体完成指标时，按比例提成；超额完成部分按5%提成；完成基数50%，按1%提成，每增加5%销售额度，增加0.1%的提成比例；没有完成月营业指标，底薪按80%发放。? 1、工资标准为主管（2000元），另加200元电话补贴（要求24小时开机，若因电话不通畅导致客人或酒店内部投诉一次者，则取消当月补贴）； 2、业绩标准为：主管（30000）； 3、月签约量：主管（15份，有效协议5份） 4、每日需制作拜访计划和相关记录。 二、前台销售? 前台销售提成：以自来散客为主。 前台优惠价：房价×5%×天数? 以上提成方法：由前台接待在售房提成本上做记录，并由日审进行核定盖章，方可作为提成的依据。月末由财务进行汇总核定，办理相关手续，于次月15日随工资一起发放。 三、其他部门员工 ? 根据个人渠道介绍而来的客户，根据房价不同，比例不同给予记提。? 1、前台优惠价：房价×5%×天数 2、协议价：房价×2%×天数（需要特批）

小学综合实践活动记录表

班级 三年级活动主题活动目的 调 查 记 录xx小学综合实践活动记录表 参加人数记录时间指导教师活动形式 47 2013.9. 家长参与、社会调查关于蔬菜 1、利用假期在父母的帮助下到市场调查或对家庭吃菜方面进行调查， 并完成下面表格； 2、通过调查让学生加深对蔬菜的感性认识；另一方面也让自己学会如 何进行实地调查。 关于蔬菜的问卷调查表（超市） 调查项目记录 该超市销售的蔬菜主要有哪些？ 哪些蔬菜您卖得比较好 蔬菜的销售与季节有关系吗？ （你自己想问的其他问题） 关于蔬菜的问卷调查表（家长） 调查项目记录 我们家常吃哪些菜？ 我们家每天吃多少菜？ 做菜时是否注意蔬菜营养的搭 配？ 买菜时重视蔬菜的价格，还是质 量？

班级xx小学综合实践活动记录表 参加人数记录时间指导教师活动形式 三年级47 2013.10. 小组合作调查 活动主题活动目的活动准备 实 施 方 案 评价 标准 活 动 小 结 我爱家乡 -------- 了解家乡概况 通过综合实践活动培养自主探究、合作学习的能力，并从中学习如何与人交流和相处。引导学生关注家乡，了解家乡，激发学生热爱家乡的思想感情。学会利用信息技术收集信息、处理信息的方法。 记录本、摄像机、照相机、记录表等 由老师先和我们讲一些注意事项、要求及活动的一般方法， 第一阶段同学们就利用课余时间通过了多种途径：上网、去图书馆、问家里人各自查找资料。 第二阶段小组同学合作外出实地调查访问，到有关部门了解家乡的知识。 第三阶段小组同学互相交流处理信息，整理资料。最后推荐小组代表在全班交流。 1、参与活动的积极性； 2、小组合作的精神； 3、活动中掌握技能情况； 4、克服活动中困难和挫折情况； 5、收集和整理资料情况；5、活动成果的独创性 通过这次活动，学生们对自己的家乡有了较全面的了解。同学们都没想到家乡历史如此悠久，文化积淀深厚，自然景光优美，人文名胜荟萃，山、河、城、桥、寺庙样样具备，处处令人留恋。同学们更加热爱家乡了。培养了我们的自我动手、交流的能力，我们因为有这样的家乡而感到骄傲。

提高酒店入住率营销方案

提高酒店入住率营 销方案

提高酒店入住率营销方案 一、提高入住率的内外因分析 中国酒店业的竞争已经不但仅是局限在一线城市，酒店业的全国布局造成了全行业的激烈竞争。竞争的加剧必然造成酒店的入住率降低，收益的减少。除去市场竞争的原因，国内酒店的快速扩张忽视了一些细节，比如季节性市场的营销策略、特色酒店的建设及品牌的重要性。增强酒店的竞争力，提高入住率成为了各家酒店竞相追求的目标，这里我想讲讲我的体会： 1、首先提升自身的服务水平 优质的服务、舒适方便快捷的体验都是拉住回头客的主要因素。可能酒店能够经过一些营销手段提高短时间内的入住率，可是酒店服务不达标就无法长期维持一个乐观的状态。例如：北京XX 酒店在开业不到3 个月的时间内客房入住率平均达到近 60%，最高一周突破了80%。一般大型酒店开业一年内客房平均入住率在20%左右。该酒店能创下高入住率其中一个原因就是高水准的服务，强调的是经过让每一个员工向客人提供高品质高效率的满意的优质服务来提高酒店经济效益。 对酒店服务，现在业界普遍认为是一种即时服务，即是一种与客人面对面的服务，当客人离开酒店，服务即告结束。不但做好面对面的即时服务，而且售后服务也要做得很到位，这样才能

使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质服务带来的忠实客户是酒店的宝贵财富。 2、其次注重酒店品牌建设 从当前的酒店市场来看，五星级酒店中的国外品牌占据最高端市场，其入住率、平均房价、客源结构、收益水平都是最优的，这就是品牌的魅力!又如，迈点经济型品牌风云榜TOP1，品牌指数高达222.96 的如家一季度的平均出租率是84.4%;第二名的汉庭品牌指数为162.27，一季度平均出租率为91%，同比增长9%;TOP5 中最后的7 天一季度平均出租率也达79.5%，远高于其它一些品牌影响力较低的酒店。所以要想提高酒店的入住率，品牌建设是必不可少的一步。 做好酒店品牌建设的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要确立品牌定位点，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象传播，让酒店住客明白、认识、理解、接受这一定位。酒店能够经过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播，再经过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等营销手段进行品牌营销。曾经看到网上看到有这样一个酒店，该酒店在餐厅的餐巾纸上不但印上了酒店的名字、标识，还把酒店的历史印在了上面。年正好是酒店开业十周年，因此酒店把“ - ”印在餐巾纸上，既很好地向顾客传递了酒店的历史，宣传了酒店的品牌文化，也很好地展示了酒店十周年的辉煌。酒店这一行为给很多顾客留下了深刻的印象。

提高酒店入住率营销方案

提高酒店入住率营销方案 一、提高入住率的内外因分析 中国酒店业的竞争已经不仅仅是局限在一线城市，酒店业的全国布局造成了全行业的激烈竞争。竞争的加剧必然造成酒店的入住率降低，收益的减少。除去市场竞争的原因，国内酒店的快速扩张忽视了一些细节，比如季节性市场的营销策略、特色酒店的建设及品牌的重要性。增强酒店的竞争力，提高入住率成为了各家酒店竞相追求的目标，这里我想讲讲我的体会： 1、首先提升自身的服务水平 优质的服务、舒适方便快捷的体验都是拉住回头客的主要因素。也许酒店可以通过一些营销手段提高短时间内的入住率，但是酒店服务不达标就无法长期维持一个乐观的状态。例如：北京XX 酒店在开业不到3 个月的时间内客房入住率平均达到近60%，最高一周突破了80%。一般大型酒店开业一年内客房平均入住率在20%左右。该酒店能创下高入住率其中一个原因就是高水准的服务，强调的是通过让每一个员工向客人提供高品质高效率的满意的优质服务来提高酒店经济效益。 对酒店服务，现在业界普遍认为是一种即时服务，即是一种与客人面对面的服务，当客人离开酒店，服务即告结束。不仅做好面对面的即时服务，而且售后服务也要做得很到位，这样才能使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质服务带来的忠实客户是酒店的宝

贵财富。 2、其次注重酒店品牌建设 从目前的酒店市场来看，五星级酒店中的国外品牌占据最高端市场，其入住率、平均房价、客源结构、收益水平都是最优的，这就是品牌的魅力!又如，迈点经济型品牌风云榜TOP1，品牌指数高达222.96 的如家一季度的平均出租率是84.4%;第二名的汉庭品牌指数为162.27，一季度平均出租率为91%，同比增长9%;TOP5 中最后的7 天一季度平均出租率也达79.5%，远高于其他一些品牌影响力较低的酒店。所以要想提高酒店的入住率，品牌建设是必不可少的一步。 做好酒店品牌建设的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要确立品牌定位点，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象传播，让酒店住客明白、认识、理解、接受这一定位。酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播，再通过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等营销手段进行品牌营销。曾经看到网上看到有这样一个酒店，该酒店在餐厅的餐巾纸上不仅印上了酒店的名字、标识，还把酒店的历史印在了上面。2011 年正好是酒店开业十周年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾纸上，既很好地向顾客传递了酒店的历史，宣传了酒店的品牌文化，也很好地展示了酒店十周年的辉煌。酒店这一行为给很多顾客留下了深刻的印象。 3、最后注重酒店特色 在同质化现象日益严重的情况下，酒店做出自己的特色是提高入住

综合实践活动记录

东阿县大李小学综合实践活动记录 ______学年至_____学年 大李小学 记录人：李存锋

大李小学综合实践活动计划 一、指导思想： 以素质教育理论为指导，全面贯彻全国基础教育工作会议精神，落实国务院《关于基础教育改革与发展的决定》和教育部《基础教育课程改革纲要》的有关要求，结合学校科技特色，地方特色，校本特色；以综合为特征，以实践为核心，以活动为载体；以塑造“学校文化”为主线，以探究“校本综合实践活动特色”为目标，贯彻新课程理念，通过让学生主动参与，亲自实践组织各种研究性活动，激发学生的学习兴趣，提高学生观察、分析和解决实际问题的能力，培养学生的综合能力，全面提高学生的综合素质，形成学校办学特色。 二、综合实践活动课程目标： 1、情感目标：通过开展综合实践活动，培养学生对社会生活的积极态度和参与综合实践活动的兴趣。 2、知识目标：了解信息技术、劳动技术、社区服务和研究性学习的一些常识。 3、能力目标：使学生具有基本的生活自理能力、交往协作能力、观察分析能力、动手实践能力以及对知识的综合运用能力和创新能力。 4、过程目标：初步掌握参与社会实践与调查的方法、信息资料的搜集、分析与处理的方法和研究探索、实验求证的方法。 5、人格目标：获得亲身参与综合实践活动的积极体验和丰富的经验，塑造完善人格，初步养成合作、分享、积极进取等良好的个性品质，形成对自然的关爱和对社会、对自我的责任感。 综合实践活动的总目标是：密切学生与生活的联系，推进学生对自然、社会和自我之内在联系的整体认识与体验，发展学生的创新能力、实践能力以及良好的个性品质。 三、主要工作任务： 1、构建出“以研究性学习为核心，以信息技术教育为载体，以劳动与技术教育及社区服务与社会实践为主要活动形式，以非指定领域为拓展”的小学综合实践活动基本模式。 2、开展好综合实践活动课，开展好综合实践活动，任课老师要以布置综合实践性作业为主要形式，指导学生开展好综合实践活动。 3、在校内和社区开发综合实践活动资源，为学生提供活动的舞台。 4、各年段要制订好学年段的活动计划，争取一学期搞出一到两个有特色的实践活动，鼓励以小组合作探究的方式开展活动，注意活动过程中资料的积累，期末整理好资料上交教研组以备查。 5、从事综合实践活动指导的教师要虚心请教各学科的教师，教导处会通过有效的方式将所有教师的智慧集中起来，对综合实践活动进行协同指导。 四、具体工作安排： 1、开发综合实践活动的资源。 （1）开发学校资源。一是学校的图书室进一步增添藏书量，并发挥好现有图书的功能，提高图书的流通率，建设好班级图书角，让浓浓的书香弥漫校园；二是重视信息技术教育，教会学生围绕主题在网上搜寻资料，并结合课本所学，运用软件或网络简单展现自己的成果。三是继续完善以科技、艺体教育为特色的各类专用教室和宣传阵地。四是继承好学校传统活动，办好艺术节、体育节。五是结合少先队系列活动，如“班级生态角”、“争做升旗手”等活动，丰富综合实践活动主题。

酒店会员卡方案

酒店会员卡方案 酒店会员卡制度 总则 本会员章程由XX 连锁商务酒店制定，旨在维护会员及酒店利益，由全体会员共同遵守。 一、会员卡类型 1、XX 连锁商务酒店个人银卡; 2、XX 连锁商务酒店个人金卡; 3、XX 连锁商务酒店个人白金卡; 4、XX 连锁商务酒店公司金卡; 5、XX 连锁商务酒店公司白金卡。 二、会员卡功能 1、持个人银卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受七折，餐饮享受九折优惠(酒水、 海鲜除外)，不享受特价房、特价菜折扣; 2、持个人金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八五折优惠(酒 水、海鲜除外)，不享受特价房、特价菜折扣; 3、持个人白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠(酒水、 海鲜除外)，不享受特价房、特价菜折扣; 4、持公司金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八折优惠(酒水、

海鲜除外)，不享受特价房、特价菜折扣; 5、持公司白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠(酒水、 海鲜除外)，不享受特价房、特价菜折扣; 6、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。 三、发放规定 1、个人会员卡的办理资格规定: a. 年满18周岁并取得相关正式身份证明者; b. 自愿成为本酒店会员者; c. 首次办理免费，且均为银卡会员; d. 积分满1000分自动升级为金卡会员，积分满3000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。 2、公司会员卡的办理资格规定: a. 工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位; b. 自愿成为本酒店会员者，需签订本公司《商务协议》，并盖章、签字; c. 首次办理免费，且均为金卡会员; d. 积分满5000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。 3、挂失及补卡:会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。 4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。 四、办理程序

酒店会员卡推销技巧培训

会员卡的推销技巧培训 通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。本课程适合前厅经理和前厅接待员。 1.休闲房 前台接待范冰冰与客人刘德华在入住时的一段对话： 前台：您好！请问有什么可以帮您？ 客人：开间钟点房。 前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。 客人：我没有会员卡。 前台：您好，刘先生，非会员休闲房是99.8元/4小时。 客人：好的，快点。 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。 客人：那会员休闲房多少钱呢？ 前台：会员休闲房是89.8元/4小时，若要转全天房可以马上享受92折，延迟退房1小时，及所有会员权益。 客人：我不经常来住的。 前台：我们会员卡的有效期是2年，全国700家酒店，您只需通过手机号就可以方便预订。同时，算上您今天入住休闲房的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费30元赚回来了。 客人：那如何办理呢？ 前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。 客人：要留手机号的啊，那我不办了。 前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。 客人：还是算了，不需要。 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 通过以上对话，总结如下： 1、休闲房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；

针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。 3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。” 4、休闲房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。 5、休闲房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。 6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。 2.协议客人 前台接待章子怡与客人郭富城在入住时的一段对话： 前台：您好！请问有什么可以帮您？ 客人：开间大床房A。 前台：请问您有没有预订？ 客人：没有。 前台：好的。请您出示身份证和会员卡。 客人：我是你们的协议客人，上海宝钢集团。 前台：好的。请稍等，帮您查询。 前台：郭先生，您大床房A协议房价是175元。 客人：好的。 前台：请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，也请您看一下。 前台：郭先生。您可以办张会员卡，卡费30元的发票可以和您的房费开在一起，方便您报销。您在本店可以继续享受协议价格，同时，通过手机您可以快速预订全国700家门店，享受所有会员权益。 客人：我们公司和你们酒店签的价格很透明，多30元我回去不能报销啊！

综合实践活动记录表

马鞍镇山海小学 综合实践活动 记录本（寒假）

班级：五（2）班 二0一七学年第一学期 马鞍镇山海小学社会实践活动记录表中队 名称杜甫中队 小队 名 卢纶小队 辅导员钟老师小队长陈佳瑜活动 地点陈佳瑜家 活动 时间 2018年2月15日 队员 签名 陈佳瑜

活动 过程1.把对联放在桌子上 2.往对联背面涂上胶水，往门上贴 3.贴的时候要注意上联在左和下联在右上下联要对称 4.最后贴横幅在两联中间 马鞍镇山海小学学生实践活动报告 日期 2018年2月16 日 班级五2班中队杜甫中队

活动主题贴春联 一大早我就被妈妈吵醒了，原来今天是大年三十，妈妈早早地起来是为了贴春联，我一骨碌从被窝里钻出来问：“妈妈，我能帮您吗？”“当然可以了。” 吃完早饭，我们搬来凳子，妈妈先把旧春联撕下来，然后将透明胶剪出多个小段。“天添我要贴了，你在下面看正不正”，我左瞅瞅右看看，然后说：“位置正好”，于是妈妈开始固定春联，我一个一个地给妈妈递胶带，弄得我手忙脚乱的。心想：“把剪好的胶带都粘在我的手上，这样我就不用来回跑了，哈哈，聪明吧！”当我带着满是胶带的手来到妈妈跟前时，她险些从凳子上掉下来，“看到我的手有何感想？”“简直就是九阴白骨爪呀！”我们俩都哈哈大笑起来。

贴好春联，我们又要在门上贴“福”字了，“妈妈，报纸上写了大门口的福字是不能倒贴的，”看见妈妈比着倒立的“福”字，我连忙提醒她，妈妈说：“是真的吗？”“不信咱们问爸爸”，爸爸从屋里走出来说：“孩子说的一点也没错”，“好！就听你们的”，很快妈妈就把福字贴好了。 看着那鲜红的春联，大大的福字，我的心里别提有多高兴了——过年喽！

酒店会员卡销售技巧

时机①客人办理入住登记 ②客人续住或晚上需要帮助时 方法' ③客人办理退房手续

r ■ 定义：介绍免费早餐、会员打折、积分政策、礼品兑扌奂、储值功能以及延时退房等优势（第一项只适合金卡待定顾客普卡可重点介绍后五项优势） ■要领：会员政策要熟记于心，以便推销会员卡时更加得心应手。 ■小窍门：观察客人感兴趣的一项重点介绍（例如商务客报销额度高可重点介绍储值功能.） 代客分析 定义：向客人提供与普通散客相比较将获得怎样优惠的金额 要领：让客人清楚的知道会得到多少实惠 小窍门=入住时可使用计算器与客人一起计算可以省多少钱 展望未来

定义：向客人讲述升级为更高级别会员后, 享受更多优惠特权。 优惠小窍门：对常住客告知按住宿频率多久可以升级为更高级别会员和优惠包括住六送一（高级别会员享受的特权向客人说即）、汉庭积分的优势例如兑换免房、积分担保延迟到店等。 带客参观 定义：在客人犹豫时，±动提出带 其参观房间 要领：在带领客人看房的途中加强与- 客人的沟通 小窍门：首次入住汉庭并且有可能成为汉庭会员的顾客，要优先安排朝向好、房型好的房间，尽量不要让客人对参观的房间有反感否则此顾客不光不会加入会员还会有借口罔店的危险e 后期跟进

O定义i中班遗漏的潜在会员客，晚班或者隔天白班继续跟进。 要领：晚班上班后先把所有在住客检查一遍避免漏网之" 鱼”O小窍门.晚班上班后在做报表时要细心看在住客的信息有些顾客并不是不办理会员卡，很大一部分客人是因为没有明白会员的优势再加上旅途劳顿基本听不进去员工的解释 ,所以晚班在上门客不理想的情宽下也有机会捡漏，以上的方法是在不打扰客人休息的情况下来进行的，越早越好避免客人休息后打扰到客人产生不必要的投诉。 售卡关键 1.对酒店优势会员政策了如指掌。 2. 能说会说。 3. 要对自己有足够 的信心。 猱拼》 天生我材必胃用 注意：介绍品牌是不要诋毁其他品牌酒店或竞争对手形象，着重突出本店特点（卫生、地理位置、会员快速退房、代购等） 亲，加油!

会员卡销售流程及话术

1:办理会员卡的重要性 1）有效降低广告、销售成本 2）会员对品牌、产品、服务的长期认知能够减轻门店的销售及接待压力，利用会员对会所的忠诚度，有效的支持开新门店 3）会员计划能使我们在竞争中处于优势 4）通过口碑宣传，能够快速有效的宣传品牌 5）庞大的数据库是我们与其他企业建立战略合作的重要条件 2：会员卡销售的意义: 1）维持会所的可持续发展 2）为会所创收 3）为员工增加收入 3：会员卡销售的时机 1）顾客进店用餐，带顾客参观会所 2）顾客点菜时间 3）顾客买单时间 4：会员卡的销售技巧 1）功能介绍 定义：介绍会员权益，会员享有的会员价，会员储值赠送，会所活动会员优先参加，圈子资源共享等优势的介绍 要领：需要熟记我们的会员权益，及会员卡优惠活动 技巧：在介绍过程中观察客人感兴趣的一项着重介绍 2）会员与非会员差异化比较 定义：向客人提供与普通客人之间的菜差价，可以以一张整单来比较，如张总5个人一桌菜原价1000元，会员价850元。储值赠送优惠，储值5000赠送1000，相当于8折优惠 要领：要让客人清楚的知道有多少优惠 技巧：通过一整张单的差价来比较，在加上储值赠送，与原价格相差价计算 3）品牌分析 定义：对比其他单一门店的会所，突出我们会所的优势。方便，经济实力雄厚，品质有保证，同时又非常的灵活性，可提供个性化定制服务。并且能加入我们的圈层文化 要领：不要诋毁别的会所或酒店 技巧：着重介绍我们会所的优势 4）带客参观 定义：主动带客人参观，了解我们的环境及菜品 要领：注意在引领途中加强与客人的沟通交流 技巧：多问客人一些问题来快速加强对客人的了解：如客人常住哪里，公司在哪，从事什么行业等，方便后续做进一步针对性销售