2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(四)

2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培

训考试卷及答案（四）

一、判断题

1．活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。（错）借记卡2．整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活

期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。（√）

3．定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整

存整取定期账户。√

4．定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次

支付全部本金和税后利息。（）

5．目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品

种。

6．“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个

人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（√）

7. 个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（√）

8．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理

汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（）不9．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（）只要10．已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个

人存款证明业务。（）不可以

11．个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。（错）即

12.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12 个月）暂时停

止归还贷款本息。√

13．传统的个人住房贷款利率是浮动利率。（√）

14．个人助业贷款单户贷款额度最高可达1500 万元。（√）15．个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（√）

16．自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SUV）等各种车辆。（√）

17．个人自用车贷款期限最长不超过5 年。（√）

18. 个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的

个人住房贷款。（）受

19．个人商用车贷款期限最长不超过5 年（含）。（）3 20．“房抵贷”最高贷款额度原则上不超过1000 万元（√）

21.“随薪贷”贷款对象为各类优势行业单位工作满一年（含）以上正式在编员

工和其他以稳定薪资收入为还款来源的单个优质个人客户。（√）22. 直客式个人住房贷款是专为优质楼盘和优质个人客户设计的二手住房贷款。

（）

23. 个人住房置换贷款用于置换客户前期购房所欠债务。（）全额付款

24.对非交易转按贷款，只有客户所购的二手房才可办理。（）一手房

25. 交易转按贷款属于二手住房贷款。（√）

26. 父（或母）与子（或女）可共同作为借款人向我行申请个人住房联名贷款。

√）

27. 个人住房“气球贷”是指该贷款还款的期限模式，像气球一样“头大尾小”。

（）小大

28. 存贷通中，视同提前还款的资金仍保留在客户账户内，客户可随时提用。

（√）

29. 个人住房循环贷款营销对象是已办理了个人住房贷款的客户。（√）

30.二手房交易结算资金托管的营销对象是二手房交易中的买方。（）双方

31.个人综合授信贷款资金用途广泛，客户使用灵活。（√）

32.个人定期存单及国债质押贷款主要用于满足客户临时性资金周转不足的融资

需求。（√）

33.“随薪贷”贷款用途可为购买自用车、房屋装修、大额消费品、旅游、教育

等多种生活消费用途。（√）

34.符合中央和地方财政贴息政策规定的高校在校困难学生，可对其发放国家助

学贷款。（√）

35. 相比其它个人贷款，个人商业用房贷款的风险低，收益高。（）

36. 个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（√）

37．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理

汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（）不可

38．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（）只

要

39．已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个

人存款证明业务。（）不可

40．由我行自行设计并发行，将募集到的资金根据产品合同约定投资于相关金融

市场或购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给理财产品购买

者即投资者的一类理财产品，即“金钥匙”系列自营理财产品。（√）41．从产品流动性上看，可将我行“金钥匙”系列自营理财产品分为封闭式和开

放式理财产品。（√）

42．凭证式国债不能更名，不可流通转让，也不能办理质押贷款。（）可以

43．柜台记账式国债投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。（√）44．国债被称为“金边债券”，因为它收益稳定，安全性高，不会给投资者带来

任何风险损失。（√）

45.储蓄国债（电子式）是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面

向个人投资者和机构投资者销售的人民币债券。（错）少不可流通

46．客户在我行购买实物黄金后，可以申请办理实物黄金质押贷款。（√）

47. 客户申请办理实物黄金质押贷款时，在我行购买的自营实物黄金产品质押率

可以达到85%。（√）

48．金穗借记卡是由我行发行的，具有存取现金、转账结算、消费、理财等部分

功能的产品。（√）

49．借记卡联线作业、实时入账、允许透支。（）不

50. 我行个人外汇汇款应用最为广泛的是电汇汇款。（√）

51. 个人外汇汇款包括电汇汇款、票汇汇款和邮汇汇款。（）

52. 西联汇款的发汇，本金和手续费收取美元和欧元。（）解付收欧元

53．金穗贷记卡按发行对象不同可分为个人卡和商务卡。（√）54．金穗贷记卡设有两组密码，一组是取款或消费时所需的支付密码，一组是进

入电话银行或登录网上银行所需的查询密码。（√）

55．金穗贷记卡无需预先存款即可在我行核定的额度内消费、取款。（√）

56．金穗准贷记卡存款不计利息。（）

57．金穗准贷记卡可为我行带来年费、商户消费手续费、透支利息等收入。（√）

58．金穗准贷记卡主卡持卡人可对附属卡的支付限额和支付次数进行限制。（√）

59．持卡人应将金穗准贷记卡与本人有效身份证件分开保管，以避免同时遗失而

遭受损失。（√）

60．客户可将金穗借记卡、金穗准贷记卡、信用卡、存折四类农行账户注册到个

人网上银行中。（√）

61．电子银行密码在一日内连续输错3 次或累计连续输错5 次则进行密码锁定，

锁定后客户需持本人有效身份证件到网点进行解锁。（错）10

62.个人网点注册客户和自助注册客户可通过电话银行进行快速转账，实现由注

册账户向在其他个人账户的实时转账、同一金穗借记卡内各子账户间的互转。（错）

63．目前，我行95599 消息服务主要有手机短信模式，电子邮件、传真模式将会

陆续推出。（√）

64．手机银行公共客户享有个人信息管理、转账支付、各种缴费、漫游汇款以及

贷记卡还款等服务。（）

65．手机银行客户端下载及操作过程中产生的信息流量费，由通讯公

司按费率标

准计算收取。（√）

66．目前，我行推出的金穗贷记卡系列产品中，标准卡有白金卡、金卡、公务卡、

和普卡。没有公务卡

67.金穗贷记卡对除取现透支、转账透支交易外的其他透支交易的免息期待遇，

最长56 天。（√）

68．“智付通”电话转账签约客户绑定的银行卡账户不允许透支。（）借记卡

69．代理保险是我行接受保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人

授权范围内代其销售保险产品和提供服务。（√）

70. 我行代理的财产保险产品按照是否具有投资功能可分为投资型

产品和非投

资型产品。（√）

71.我行第三方存管业务具有签约方式多样灵活、存管系统先进可靠、营业网点

遍布城乡、银证转账实时高效。（√）

72．银行汇票是由企业签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给

收款人或者持票人的票据。（）银行

73．银行汇票的提示付款期限自出票日起2 个月。（）1

74．支票是银行签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票

时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（）出票人75．支票的提示付款期限自出票日起20日。（）10

76．汇兑业务按到账时间可分为加急汇兑和普通汇兑。（√）77．汇兑业务没有金额起点限制。（√）

78.开具个人存款证明时，外币存款必须折计为等额人民币。（）不能折算

二、单选题

1．活期储蓄存款人民币账户起存金额为（ A）。

A．1 元

B.10 元

C.20 元

D.50 元

2．活期储蓄存款外币账户起存金额为不低于人民币（C ）的等值外汇。

A.1 元

B.10 元

C.20 元

D.50 元

3．以下说法错误的是（ D）。

A．活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理

工具

B．个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种C．个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取，必须以人民币开户，开户

后存折内可存入外币

D．个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，必须以人民币

开户，开户后存折内可存入外币不限人民币

4．以下关于定期储蓄存款起存点说法正确的是（B ）。

A．整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20 元

B．零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5 元

C．整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000 元

D．存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000 元

5．整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（ D）元的等值外汇。

A．20

B．30

C．100

D．50

6．存本取息本金一次存入，起存金额为（ A）元。

A．5000

B．8000

C．10000

D．15000

7．存本取息存款的取息期确定后，以下说法对的是：（D ）

A．中途可变更

B．中途可变更1 次

C．中途可变更2 次

D．中途不可变更

8．零存整取定期储蓄存款适用于（ B）。

A．拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全

要求高的个人客户

B．收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。

C．拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户

D．拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金

不减少的个人客户。

9．整存整取定期储蓄存款适用于（A ）。

A．拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全

要求高的个人客户

B．收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。

C．拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户

D．拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金

不减少的个人客户。

10．整存零取定期储蓄存款适用于（ C）。

A．拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全

要求高的个人客户

B．收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。

C．拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户

D．拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金

不减少的个人客户。

11．存本取息定期储蓄存款适用于（D ）。

A．拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全

要求高的个人客户

B．收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。

C．拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户

D．拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金

不减少的个人客户。

12．零存整取定期储蓄存款中途如有漏存而在次月未补齐的，视同违约，违约后

存入金额（D ）。

A．不计利息

B．按三个月整存整取定期储蓄存款利率结息

C．利息减半

D．按活期储蓄存款利率结息

13．以下关于定活两便储蓄存款说法错误的是（ D）。

A．定活两便储蓄存款只办理人民币业务

B．起存金额为50 元

C．支取时一次性支付全部本金和税后利息

D．只允许部分提前支取一次。

14. 定活两便储蓄是客户(A )存入人民币本金，不约定存期，支取时（）

支付全部本金和税后利息。

A．一次性、一次性

B．一次性、多次

C．多次、多次

D．多次、一次性

15．关于个人通知存款说法错误的是（D ）。

A．个人通知存款一次存入，不约定存期，支取时需提前通知银行，约定存款支

取日期和金额，可一次或分次支取

B．人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种C．外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种

D．人民币个人通知存款起存金额为1 万元；外币个人通知存款起存金额为等值

人民币1 万元的外币

16. 个人通知存款支取金额不足约定金额的，支取部分按（B ）计息。A．定期存款利率

B．活期存款利率

C．通知存款利率

D．不计付利息

17．“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币(C )元或等值外币。

A．1000

B．30000

C．50000

D．10000

18．“双利丰”个人通知存款只开通( A)天通知存款转存业务。A．七

B．五

C．三

D．一

19．个人通知存款已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分（A ）。

A．按活期储蓄存款利率计息

B．按通知存款利率计息

C．提前支取的按活期储蓄存款利率计息，逾期支取的按通知存款利率计息

D．不计付利息

20．个人通知存款支取金额超过约定金额的，超过部分（ C）计息A．按定期储蓄存款利率

B．按通知存款利率

C．按活期储蓄存款利率

D．不

21．“双利丰”个人通知存款的预留资金由客户与银行协商确定，但最低预留资

金须保持在人民币（ C）或等值人民币（）以上。

A．50000 元50000 元

B．10000 元10000 元

C．5000 元5000 元

D．1000 元1000 元

22．个人存款证明业务是指我行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融

资产为依据，开具的证明其在证明书签发（ D）金融资产状况的资信证明。

A．前日

B．次日

C．到期日

D．当日

23．（D ）不能跨网点办理个人存款证明业务。

A．活期储蓄

B．定期储蓄

C．凭证式国债

D．“本利丰”人民币理财产品

24．贷款范围更广泛、可用于各种消费性支出的个人住房贷款是（ B）。A．个人综合消费贷款

B．个人综合授信循环贷款

C．个人住房联名贷款

D．个人住房循环贷款

25．父亲（或母亲）与儿子（或女儿），两者可作为共同借款人向农业银行申请

的个人住房贷款是（ C）。

A．个人住房“气球贷”

B．非交易转按贷款

C．个人住房联名贷款

D．个人住房循环贷款

26．向借款人发放的，用于置换其在其他金融机构获得的个人住房贷款，并以该

贷款所购住房设定抵押的贷款是（B ）。

A．个人住房置换贷款

B．非交易转按贷款

C．个人住房联名贷款

D．个人住房循环贷款

27.个人住房置换贷款用于置换借款人前期购房（ D）。

A．所欠债务

B．自有资金

C．所欠非贷款债务

D．自筹资金

28．不属于直客式个人住房贷款的营销对象是（ C）。

A．在我行合作优质楼盘购房的个人客户

B．拟购房的个人优质目标客户

C．与我行合作关系良好的房地产开发商

D．团购住房的优质客户

29．个人助业贷款单户贷款额度最高可达（D ）。

A．50 万元

B．100 万元

C．500 万元

D．1500 万元

30．对于自筹资金全款购房且已拿到产权证，又有新的资金需求的个人客户重点

营销（ A）产品。

A．个人住房置换贷款

B．直客式个人住房贷款

C．非交易转按贷款

D．个人住房联名贷款

31．农业银行根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额

度，客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款的业务是（B ）。

A．个人助业贷款

B．个人综合授信贷款

C．个人房屋抵押贷款

D．个人自助循环贷款

32．个人住房循环贷款可（ A）核定最高额度，多次循环使用。A．一次

B．多次

C．分期

D．综合

33. 农业银行向个体工商户和小微企业发放的用于合法经营的人民

币贷款业务

是（ A）。

A．个人助业贷款

B．个人综合授信贷款

C．个人综合消费贷款

D．个人自助循环贷款

34. 个人商业用房贷款，以所购商业用房为抵押并按（A ）还本付息。A．月

B．季

C．每半年

D．年

35. 适合于那些既希望享受低利率，又不愿背上沉重的月供压力，且有能力到

期一次性支付剩余较大金额贷款本金的客户的住房贷款品种是（D ）。A．个人住房循环贷款

B．个人住房还款假日计划

C．个人存贷通

D．个人住房“气球贷”

36.下列业务品种中不属于个人经营类信贷业务的是（ A）。

A．农户小额贷款

B．个人商用车贷款

C．个人助业贷款

D．个人自用车贷款

37.个人自用车贷款期限最长不超过( D)；个人商用车贷款期限最长不超过

( )。

A. 5 年（含）；4 年（含）

B. 5 年；2 年（含）；

C. 5 年；2 年；

D. 5 年；3 年；

38．以下有关个人综合授信贷款用途，说法错误的是（ C）。A．个人综合授信贷款的贷款用途可为住房、汽车、房屋装修

B．个人综合授信贷款的贷款用途可为综合消费

C．个人综合授信贷款的贷款用途可为股票、债券投资理财

D．个人综合授信贷款的贷款用途可为个体生产经营等经营类用途39．不属于个人助业贷款资金合理用途的是（ C）。

A．生产经营流动资金

B．租赁商铺、装修店面

C．住房装修

D．购置机械设备

中国农业银行员工违反规章制度处理办法

中国农业银行员工违反规章制度处理办法 第一章总则 第一条为严格执行各项规章制度,强化内部管理,维护正常经营管理秩序,保障中国农业银行(以下简称本行)资产安全、稳健经营与有效发展,根据国家有关法律法规与金融规章,制定本办法。 第二条本办法所称违反规章制度行为就是指本行员工违反国家法律法规、金融规章,以及本行各项基本制度、管理办法、有关规定、操作规程与实施细则得行为(以下简称违规行为)。 第三条本办法规定得有关责任人员,就是指不履行或不正确履行职责,对违规事实得发生负有责任得员工,包括高级管理人员、主管人员与一般员工。 高级管理人员就是指任职前需由银行业监管部门核准任职资格得人员。 主管人员就是指各级行内设机构负责人(包括正职与副职）、营业网点负责人及会计主管。 一般员工就是指除高级管理人员、主管人员以外得其她员工。 第四条对违规责任人员得处理原则: （一)制度面前人人平等; (二）以事实为依据,视违规情节、后果等情况作出适当处理； (三)引发案件得,从重或加重处理; (四)涉嫌犯罪得，移送国家公安、司法机关处理； (五)国家法律法规、金融规章对违规行为得处理有特别规定得,从其规定。 第五条本办法适用于本行所有员工,包括与本行签订劳动合同得人员,以及未与本行签订劳动合同但存在事实劳动关系得人员。 已与本行解除劳动关系得人员，经查实在本行工作期间有违规行为得,按有关规定提出处理建议,移送有关单位处理。 退休与内退人员,在本行工作期间有违规行为得,根据本办法进行处理。 第二章处理方式及规则 第六条对违规责任人员得处理方式: (一)经济处罚,包括罚款,扣发考核性工资、奖金、期酬等； (二）纪律处分,包括警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察瞧、开除； （三)其她处理,包括通报批评、离岗清收、限期调离、停职、解聘专业技术

农行新员工个人总结

农行新员工个人总结 我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，今年我个人没有发生一次责任事故。我所在的储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系 如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样 ___就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的情解释清楚，最终使顾客满意而归。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的'各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用xxx另处一名同志的话来解释。

农行新入职员工心得体会

农行新入职员工心得体会 篇一：银行新入职员工心得体会3篇 银行新入职员工心得体会3篇 新员工入职培训是银行人力资源部门每年要做的一项工作,下面是银行新入职员工心得体会，希望大家喜欢。 篇一：银行新员工入职心得 七年前的八月份，重庆酷暑难耐，一下火车，一股热浪涌上全身，心里想着重庆我来了，刚上大学的那种感觉还是那么让人难以忘怀，仿佛是在昨天一般，或许一辈子都不会忘记。记得那个时候，刚高中毕业的我，带着理想，带着期盼，带着对未来的憧憬，来到了美丽而让我魂牵梦绕的重庆，开始了新的生活，开始了新的旅程。大学的四年，让我成长。在大学毕业的那一刻，我离开了这个让我不舍得离开的地方，记得毕业的时候，还和同学说着："再见了，我的朋友，再见了，重庆，我一定会回来的。"。其实那个时候，我也不知道能不能回来，什么时候能够回来，或许很短，或许很长，但是我确定的告诉自己，我一定会回来。 现在，没想到那么快，快得连我自己都不敢相信我又回到重庆，这个让我恋恋不舍，难以忘怀的地方。当然，现在我来重庆不是来读书的，不是一个学生了，而是来重庆参

加工作。很多人都说，包括我自己也这么认为，我与重庆很有缘分。 刚来**的时候，也很热，或许我习惯了重庆的热，又或许我心里已经完全的接受了重庆的热，于是没有产生出对重庆的热的抵触和恐惧，反而觉得这才是重庆。**有山有水，山清水秀，莫名的生出这样一种感情，觉得这地方和我的家乡很像，感觉很亲切。每遇到一个和我聊起重庆的人，我都对他们这样说着："我爱重庆的人，重庆人很热情，很耿直，让人感觉到温馨，呵呵，只是偶尔重庆人像火一样的性格会让很多外地人误解。"记得刚来到单位报到的那一天，苏科长接待了我，苏科长很热情的和我说了很多事情，顿时让我对新来到一个单位的那种生分感渐渐的减少，苏科长带我见了人行的其他领导之后，我欣喜万分，因为郝行长、吕行长、冉书记对我说的话以及他们对我的关心，让我觉得很温馨，让我彻底地喜欢上了**以及人行**中心支行。 上班一段时间之后，我已经被**的美景，**的人，单位的领导和同事所感动，我已经确定的告诉我自己，**已经是我的第二个家，人行**中支已经是我人生一个全新的起点，已经是我以后生活的一个重要部分。我默默的告诉我自己，我会加油，我会努力， 会好好干好工作，将自己和**，和人行**中支融为一体，

农业银行员工述职报告范文

农业银行员工述职报告范文 2013年8月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx分行xx 支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这 一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真 反思，辞职信主要原因有以下几点： 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越 始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都 以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客 的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农 行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让 客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工 作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一 是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操

守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和 睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识， 向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验 的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定 要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁 杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中， 平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我 们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来 高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升 华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务， 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的 印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规 章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、 适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客 户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。

2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(共三套)

2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试 卷及答案（共三套） 2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试 卷及答案（一） 一、判断题 1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力 强的特点。（错）高 2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块， 明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（√） 3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务 发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客 户营销。（√） 4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优 化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。（错）调整 5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户

和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（√） 6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求 卓越。（√） 7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得 卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（）10% 8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（√） 9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水 平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（√） 二、单选题 1．(B）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。 A．对公 B．零售 C．金融市场 D．投资银行 2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智

中国农业银行员工个人年终工作总结范文

中国农业银行员工个人年终工作总结范 文 中国农业银行员工个人年终工作总结范文 20**年是我工作的第二个年头，回想起来，在工作中有苦也有甜。我在农行支行从事柜员，也许有人会说，普通的柜员没什么出路，详细内容请看下文中国农业银行员工个人年终工作总结。 卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的第一个起点。作为一名农行员工，我深切可以感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚待人，以自己热情的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的热情服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，我为自己的岗位而感到自豪。为此，我严格要求自己做到：一要掌握过硬的业务本领、时刻不放松;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法

律、法规：;三是培养和-谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是认真的认识自我，“胜不骄、败不馁”的性格。 至参加工作以来，我立足于本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、

农行员工工作心得体会【精选三篇】

农行员工工作心得体会【精选三篇】【一】 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2003年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 XXX位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么

农行柜员述职报告

农行柜员述职报告 农行柜员述职报告 尊敬的各位领导、同志们： 你们好! 我叫xx-x我是七六年参加农行工作的，先后做过出纳，储蓄，和储蓄所长工作，现在，我将这几年来的工作、学习情况向大家总结汇报一下： 我现在所在的岗位是储蓄服务窗口，我的一言一行都代表着我们农行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我们储蓄柜员是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。几年来我始终如一的要求自己。 由于我是老职工，在业务上我敢不上年轻人那样快和熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向年轻人请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够认真，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

我们清水分理处位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多沈阳矿务局的职工社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 我们分理处经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加分理处的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个老同志态度真不错……。。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 在今后的工作中我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不

中国农业银行岗位考试

中国农业银行岗位考试 大堂经理习题集(2016) 一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。2．我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。3．零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。4．随着互联网金融的快速发展，居民交易加快向线上迁移，网络金融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。5．要坚持协同发展，树立?有边界分工、无边界协同?理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。6．零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。7.零售业务

深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。8．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。9．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。10．第一次巡检大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。11．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。1．根据需要，可大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。2．大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。3．大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。4．大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人

员。 1 5．大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。6．大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。7．大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。8．大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。9．大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。10．严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。11．大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。12．晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。13．大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。14．大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务账单。15．对于未持有我行贵宾卡的优质客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。16．客户异议

20XX中国农业银行员工个人年终总结(新整理)

( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 20XX中国农业银行员工个人年 终总结(新整理) The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency

20XX中国农业银行员工个人年终总结(新 整理) 1、思想道德方面。 本人能够认真学习有关金融法律、法规，学习有关中国农业银行业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。关心时事和国家大事，增加自己的视野和政治理论。对国家的金融经济政策和我行的规章制度都能认真地遵守。认别真伪，不断地提高自身观察和分析能力。 2、工作表现和业务水平。 热爱自己的本职工作，能够正确、认真地去对待每一项工作任务。在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步。平时能够认真负责并尽力高标

准高质量地完成上级安排的各项任务，不计较个人得失。我认为自己的业务水平和各项技能都要不断地提高。现在的业务推陈出新，我要熟悉了解农行的每一种新产品及各项新的业务，以便帮助顾客有效地解决有关的疑难问题。 3、服务意识和业绩方面。 我对我个人在农行工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，南洲支行是城南支行业务量比较多的网点之一。因此这样的工作环境就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。一年里始终如一地要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。南洲支行每季都会公布每个员工的各项业绩和内控的情况，让排在前面的员工先挑选工作岗位，使全体员工都认识到差距，感受到压力，从而产生动力。这种做法有效地打开了工作局面，在中间业务上取得了良好的成绩。在20xx 年本人的业绩考核情况如下：基金销售约470万元，代理保险约67

农行员工心得体会

农行员工心得体会 农行员工心得体会一：农行员工守则心得 《员工行为守则》对全行员工如何做人、做事进行了规范。这次开展《员工行为守则》教育检查活动， 就是要规范全行员工的服务行为，统一全行服务标准，在全行上下大力弘扬良好的职业道德和职业操 守，倡导锐意进取、开拓创新的拼搏精神，重建员工自信从容的新风貌，重塑农行员工的职业新形象， 把全行的服务水平提高到一个新的高度. 新修订《员工行为守则》的核心内容是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，基本要求是 通过保密义务、利益冲突、客户关系、公平竞争、廉洁自律、同事关系、日常办公、职业形象和监督 举报等九个方面的内容来规范员工行为，明确员工正确处理与银行、客户、同业、同事和监管关系的 行为规范和执业准则。在全行树立“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”的道德风尚，培育 良好合规文化，改善员工职业形象和农行整体形象。 对于总行印发的新修订《员工行为守则》的核心内容是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，基本要求是通过保密义务、利益冲突、客户关系、公平竞争、廉洁自律、同事关系、日常办公、职业 形象和监督举报等九个方面的内容来规范员工行为，明确员工正确处理与银行、客户、同业、同事和 监管关系的行为规范和执业准则。在全行树立“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”的道德 风尚，培育良好合规文化，改善员工职业形象和农行整体形象。,每天我都会抽出时间来学习.这本手册对于日常工作很有现实的指导意义.对于员工日常工作和行为的规范,概念清晰,生动形象. 不仅要学习.还要从工作中找到和守则有差距,或者做的不到位的地方,加以改正.总则中包括:爱岗敬业,诚实守信,勤勉尽职,依法合规.应该有职业自豪感,是农行给了我这个工作的机会,我要珍惜这个岗位,维护农行的形象和利益,不做有损农行形象和声誉的事情.做一个品行端正的人,遵守劳动合同规定的条款,恪守制度的要求和办事程序,不断提高自身的工作技能和综合素质.通过学习,我了解到,员工的不当行为都有可能给银行带来合规风险.应牢固树立法律意识和合规意识,了解岗位合规要求.自觉最受法律法规和银行内部规章,坚持以最高的道德标准来要求自己.分则中包括:保密义务,利益冲突,客户关系,公平竞争,廉洁自律,同事关系,日常办公,职业形象和监督检举.保密虽然也是这么做的,但没有提高到法律的高度.关于利益冲突,我觉得只要遵规守法,就不会和农行发生利益冲突.为客户提供优质高效的服务,是日常工作一定要做好的事情.虽然在普通员工,也要知道廉洁自律的重要性.和同事和睦相处,坦诚相待.同事之间才能有良好的协作,才能处理好各项业务.工作服穿戴整洁,工牌佩戴规范,戴统一的发饰,是每天早上到岗的第一件事.参加积极有益的活动,以保持旺盛的精力投入工作.遵守规定是在保护自己,不能马虎和失职,这样会造成严重的后果,不仅是对于个人还是农行,损失有时候是无法弥补的,依法合规,以更高的道德标准要求自己,树立法律意识和合规意识. 要实现农行的战略发展目标,建设国际一流商业银行,没一个员工的言谈举止都代表着农行的社会形象 和金融服务水平.我要从自身做起,从本岗位做起,始终如一的学习和践行《员工行为守则》. >农行员工心得体会二：《中国农业银行员工行为守则》学习体会 >>（1176字） 近日，全行员工共同组织学习了《中国农业银行员工行为守则》新版，《新守则》图文结合，通俗易 懂，不仅分篇列出了守则主要内容，而且就其中一些重要条款绘了生动的漫画，大提高了知识性和趣 性。通过学习，我对《员工守则》有了更加全面的了解。下面我就说一说我学习《员工守则》的一点 体会和认识。 《员工守则》从爱岗敬业、诚实守信到保密知识，从勤勉尽职到依法合规，，对员工的行为进行了详 细而人性化的规范。俗话说，没有规矩，不成方圆。有了《员工守则》，我们就有了行为的标准，有 了努力的方向，企业的守则有助于农行发展。总行新下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。 爱岗敬业和诚实守信是企业要求员工具备的最基本的素质，《员工守则》把爱岗敬业放在首位，要求 我们热爱企业，不论身处何时何地都不做有损企业利益的事，与企业共同进退，不营私，积极为企业 的发展献计献策。“敬业”是《员工守则》精神的集中体现。要我们热爱自己的岗位，在本职岗位工

农行员工述职报告7篇

农行员工述职报告7篇 农行员工述职报告1 我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx分行xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的

认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不

2017-2018年中国农业银行秋季招聘面试真题及参考答案

2017中国农业银行秋季招聘面试真题及参考答案 【农业银行面试真题1】 有人在毕业时选择到曾经熟悉的环境工作，理由是这些地方有很多人脉关系可以利用，有利于自己的发展;有人在毕业时选择到陌生的的环境工作，理由是在全新的环境没有论资排辈，发度空间更大。请对上述两种观点谈谈你的看法。 【参考答案】 我认为这两种观点都值得我们去尊重和认可。当前，社会发展十分迅速，每个人都会按照自己过往的经猃、能力和实际情况做出相应的选择，我们应当去尊重每个人的选择。 有人认为回到家今工作可以使用人脉，有利于自身的发展，这是无可厚非的。而且国家也在倡导毕业生“回家今作贡献”“到祖国最需要的地方去”。但我们也应该看到，作为一个青年人，要敢于面对工作和生活的压力，要敢于在更广阔的舞台上去努力奋斗。选择去一个陌生的坏境，尤其是一线城市，工作和学习机会多，发展的空间更为广阔。虽然一线城市的房价和交通给当前的青年人带来很大的压力，但我相信一个人只要凭借自己的努力，发挥才智，就一定会收获相应的回报，成就梦想。 而有人选择到陌生的环境，认为其没有论资排辈，发展空间更大，实质上从一定角度看也是合理的。但我们也应该看到，选择去陌生的环境就业，一方面由于缺乏经猃和人脉，所以会比较困难的。另一方面，由于缺乏人脉导致社交上存在很多障碍，这给自身的生活带来很多不便。而且陌生的环境，尤其是一线城市的生活成本较高，给青年人置业带来很大的成本 总的来说，一个人无论是选择熟悉环境还是陌生环境就业，都是对自身做出的最合理的评估。而且现在工作流动性较大，一个人很少在一个工作岗位上工作一生，只要我们能够正确去思考，把深厚的家国情怀与现实的就业选择有机结合，都可以在任何地方任何工作岗位上实现自身的价值。 【农业银行面试真题2】 请针对自我介绍中谈到的银行实习进行倩景模拟：和一位顾客约好了了周日办理业务，可是系统升级，没法办理，但你忘记通知顾客了，顾客来了之后要求报销路费，怎么办? 【参考答案】 您好，李大哥： 我们银行今天因为系统升级导致无法为您办理业务，主要责任在我，在这里我要郑重的向你道歉。虽然今天您没有在我们网点成功办理业务，但我已经通知我行其它营业网点的

农行实习员工的个人述职报告

农行实习员工的个人述职报告 篇一：农业银行柜员个人工作 我在鄂托克前旗农行敖镇分理处综合柜员，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将工作情况总结如下： 一、思想方面 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了。我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理

压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。 二、工作方面 在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及

农行员工工作心得体会

农行员工工作心得体会 第一篇：农行员工工作心得体会鹤舞水天，云淡风清 --农行员工工作心得体会 最近听到了太多不快乐的抱怨，同事都在诉说着导入以来的辛苦与烦躁，前辈都在抱怨改革的弊端与困难。听多了，人就不快乐了。但生活，不该是这样的。 最不容易荒芜的是心灵，最不容易侵蚀的是快乐。 纷繁喧闹的日子里，我们总要学会在心灵的某一隅留下一片鹤舞水天，云淡风清的风景。但这种景致无法存在于我们的视野能够搜寻的任何角落，而只能憩守在平凡的心里。 罗丹说：“生活并不缺少美，而是缺少一双发现美的眼睛。”同样，人生并不缺少快乐，而是缺少一颗感受快乐的心。生活在都市中忙忙碌碌的人们看惯了被高楼切割得支离破碎的天空，却看不到漫天飞舞的蒲公英；听惯了手机和弦，却听不见溪水奔腾，环佩叮咚；过惯了锦衣玉食的生活，却不再感怀疯跑嬉戏，远放风筝的纯真童年，现代的人们真的失去了很多，当我们拖着疲惫的身体，追逐着名利，总是怀着烦躁的心抱怨着改革，总是在愤愤地说“快乐在哪里？”我们早已忘怀，快乐其实就是被岁月剪辑的一帧帧美丽的生活片段。那其实用直线上扬的恒生指数就能够诠释的，岂是用打马御街前的功名势利之心可以感受的呢？“快乐”就藏匿于每一颗平凡的心对于“鹤舞水天，云淡风清”的情怀的构筑中，就在于体验到幸福的时刻，而不是满足了欲望的瞬间。

我们每一个人都平凡的如沧海一粟，但我们每一个人都可以拥有斑斓的梦想，精彩的历程和收获快乐的权力。关键是看我们如何诠释快乐，然后如何寻找快乐。若不仰慕别人的功成名就，不幻想力所不及的奢望，不在逆境中顾影自怜，不在成功时春风得意，而是认真地对待工作中的每一个细节，将快乐的心融入平凡的工作中，充实的度过生命的每一秒钟，将酸甜苦辣视为理所当然而欣然接受，将挫折和失意看作人生中必不可少的，平静坚毅的接受上天的每一次赐予和考验，感恩别人的给予并祝福自己一路走好。此时我们就不难发现一种真实恬淡的快乐充斥着我们整个心房。那么面对风霜雨雪，我们就有足够的温情抵挡，身处逆境，我们就有足够的力量崛起，哪怕置于万难的的计价积分制改革中，我们的心中也会呈现这样的胜景--鹤舞水天，云淡风清。 所以，我亲爱的农行同事们，改革势在必行，改革是为了更好的发展，唯物辩证发的观点认为，矛盾存在于一切事物的发展过程之中，每一事物的发展过程中，存在着自始至终得矛盾运动。如同党领导的抗日、解放战争，土地革命，农业合作化，资本主义工商业的改造时期一样，以经济建设为中心的改革，也是一场大革命，许多的成功都是改革得来的，改革的路必然不会一帆风顺，请不要再去抱怨痛苦与烦躁，让我们以平常心来对待，披荆斩棘，无论什么时候都请不要对生活、对工作失望，祝愿大家在快乐中完成改革，笑对生活。 长江路支行：胡玉梅 二0一*年三月十五日

农业银行柜员个人工作总结.doc

农业银行柜员个人工作总结 我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。下面是小编收集整理的文章，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 第一篇:《农行柜员述职报告》 忙忙碌碌的一年过去了，回顾一年来所做的工作令人欣慰，在领导的带领和同事的帮助下，我从一个对金融事业一无所知的门外汉成长为一名能够独立胜任临柜业务和自助设备业务的农行合格员工，感谢各位领导的栽培与同事的支持。现就一年来的工作情况向大家汇报，不到之处，请领导和同事们批评指正。 自20xx年10月份到20xx年10月份我一直在XXXXX从事着一份平凡的工作--柜员，在这里无论是工作中还是生活中都让我学到了很多很多的东西，让我受益匪浅。比如如何与客户更亲近的去交流，更为深入的去了解客户的需求。如何利用好柜台服务，因为它是展示农行系统良好服务的'文明窗口',所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。2016年11月份我被调到了一个新的大家庭里面--XXXXXX,相对于整天忙碌的XXXX来说，XXX就

清闲多了，可这反而有点不太适应了，不过到了XXXX我有了更大的责任与挑战--转授权主管，我很感谢各位领导给我这次锻炼自己的机会，也感谢各位同事对我的支持与信任，尽管新网点相对清闲，但我依然要从思想上认清自己，自己要学的东西还很多很多，我一定会保持原来有的工作激情，把最好的一面展现出来，弘扬农行的良好形象。我会在以后的学习过程中不断地加强相关法规制度的学习以及业务知识学习，充实自己、完善自己。使自己的业务水平有进一步的提高。其次，就是要做到优质文明服务，提高窗口的服务质量，因为'微笑服务'是我们与客户拉近距离的法宝，只有把'微笑服务'做到尽善尽美，真真切切地'用心服务',才让客户产生宾至如归的感觉，才会在无形中提高客户的满意度和忠诚度。 总之，一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但是也存在着诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足，以饱满的精神状态迎接新的挑战。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习。因为'业精于勤而荒于嬉',实践才是不断取得进步的基础，我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位客户，办好每一笔业务，争取更好的工作成绩! 第二篇:《农行员工述职报告》

2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(四)

2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培 训考试卷及答案（四） 一、判断题 1．活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。（错）借记卡2．整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活 期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。（√） 3．定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整 存整取定期账户。√ 4．定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次 支付全部本金和税后利息。（） 5．目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品 种。 6．“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个 人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（√） 7. 个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（√）

8．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理 汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（）不9．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（）只要10．已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个 人存款证明业务。（）不可以 11．个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。（错）即 12.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12 个月）暂时停 止归还贷款本息。√ 13．传统的个人住房贷款利率是浮动利率。（√） 14．个人助业贷款单户贷款额度最高可达1500 万元。（√）15．个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（√） 16．自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SUV）等各种车辆。（√） 17．个人自用车贷款期限最长不超过5 年。（√） 18. 个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的 个人住房贷款。（）受