上海物业管理的现状及发展探讨-毕业论文

目录

一、引言 (1)

二、上海市物业管理现状 (1)

（一）企业规模较小，资质不高 (1)

（二）从业人员素质较低，服务不到位 (1)

（三）收费不够规范 (1)

（四）规章制度认识不够，甚至存在误区 (2)

（五）招投标的运作还不够规范 (2)

（六）监管力度不够 (3)

三、完善上海市物业管理体系的对策与建议 (3)

（一）扩大物业管理规模，增强企业竞争力 (3)

（二）提高从业人员素质，提升服务质量 (3)

（三）严格规范物业管理收费的审批与公示制度 (3)

（四）加强宣传，提高居民对物业服务的消费意识 (4)

（五）规范物业管理招投标秩序，实现“建管分离” (4)

（六）建立健全监督管理体制 (4)

四、结语 (4)

参考文献 (5)

上海物业管理的现状及发展探讨

摘要

物业管理行业从诞生至今，走过了二十多年的历程。近年来，随着我国城市化水平不断提高，大量城市住宅小区的投入使用，物业管理行业迅速发展。但是，物业管理行业的发展总体仍处于初级阶段，发展的道路上仍存在着许多困难和问题。因此，本文主要根据上海市物业管理发展中突显出的问题，提出相应的解决对策，以促进上海市物业管理的健康发展。

关键词：物业管理上海对策

一、引言

物业管理作为一门服务行业，从目前来看，我市尚处在一个逐步完善的发展阶段。随着社会的发展，人们的宜居维权环保安全等意识增强，面对物业管理市场环境的不断变化，影响物业管理发展的因素日益显现，业主对物业管理需求不断提高，新情况、新问题将不断出现。如何更好地发挥物业企业作用，提高物业服务水平，完善物业管理职能，成为高度关注的一项重大课题。笔者在深入物业服务企业并通过系统分析和反复调研，采用现代公共管理的理念和社会管理创新的思路，对上海市物业管理工作进行了深入思考。结合我市地域特点和发展定位，就目前物业管理发展中的诸多不完善、不适应、不和谐的现象进行了诊断和梳理，通过与一些物业服务企业座谈进一步明晰了产生这些问题的原因，并进行了深入剖析。

二、上海市物业管理现状

（一）企业规模较小，资质不高

截至2012年8月份，上海市现有注册的物业管理企业数百家，很多物业公司都是开发置业公司的亲子单位，专业的物业公司很少。在这几百家左右的企业中，小型企业居多，中型企业不占主体，物业管理面积达到规模的企业偏少，从而导致物业服务成本的增加，直接制约物业管理行业的健康发展。并且，在现有公司中，绝大部分企业来自外地，上海市本地大型物业管理公司极其缺乏。这也是导致上海市物业管理行业出现不良状态的原因之一。（二）从业人员素质较低，服务不到位

物业管理是一个微利行业，物业公司基层员工收入较低，无法吸引素质较高的物业管理人才。现阶段，物业公司员工的素质还达不到令居民满意的程度，管理人员许多是农民工，保安队伍有很多是离退休人员，文化程度普遍不高，专业知识水平低，服务不到位，如在网上看到的绝大多数关于物业管理的投诉，都是一些原本应该很快就能解决的问题，像单元门防盗门锁坏了、公共楼梯电灯不亮、对讲系统不能用、公共场地卫生太差、小区内张贴广告现象等。服务不到位、不及时，导致业主与物业之间的矛盾升级，只有向更高层次的管理部门投诉以求得到解决。而个别物业管理企业没有按照物业服务合同的规定履行义务，服务质量不符合合同约定的服务标准，服务收费不明码标价，物业服务支出的账目不公布，导致业主很不满意。

（三）收费不够规范

目前上海市住宅物业服务收费按照房屋的性质，采用不同的价格管理形式，即：已售公有住宅实行政府定价；普通内销商品房实行政府指导价；原外销房和原高标准内销商品房实行市场调节价。主要的物业服务内容将归并为“综合管理服务”、“公共区域清洁卫生服务”、“公共区域秩序维护服务”、“公共区域绿化养护服务”，以及“共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务”五项，每个服务项目再按服务内容多少、服务要求高低和设施

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