如何克服沟通障碍
如何克服沟通障碍
一、了解沟通的障碍
一般来讲，沟通过程中主要有五大障碍：
1.缺乏亲和力
亲和力的重要性
销售人员在与客户的沟通过程中，首先需要获得对方的信任，进而赢得对方的好感。信任度、接受度、好感等，都可以用亲和力来概括。
沟通和说服过程缺乏亲和力，任何技巧都是无效的。
如何迅速建立亲和力
神经语言程式学强调，提升沟通能力的第一步就是具备亲和力。
共同点是建立亲和力的基础。人与人之间具有多少共同点，就能够在彼此间建立多大的亲和力。
【案例】
共同点是建立亲和力的基础
在火车上，王先生与李先生邻座。经过短时间交谈，两人发现是同乡，亲切感立刻加强。再进一步深入了解，发现彼此有很多相同爱好和观点，谈话越来越投机，从刚开始的陌生人很快变成了朋友。
迅速找出共同点，需要通过悉心观察。例如，谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等。
建立亲和力是销售的第三步
一般来讲，训练有素的业务员在与客户处于比较陌生的阶段时，不会贸然推销产品，而是首先思考如何建立亲和力。
销售工作主要有五个步骤：
第一步，正确心态的掌控。销售人员说服客户之前首先要说服自己。作为说服者、超级影响力的发挥者，第一件事情就是摆正思想。
第二步，开发客户。客户开发方式是多种多样的，如电话开发、直接拜访等。在这一过程中，对于业务员来说，最重要的是被客户拒绝的恐惧，这种被拒绝的情况经常发生在陌生拜访时。克服被拒绝的恐惧，才能具备开发客户的能力。
第三步，建立亲和力。
第四步，了解客户需求。满足客户需求是销售工作的目标，满足需求的前提是了解客
户需求。
第五步，介绍产品。很多业务员将介绍产品放在销售的第一步，这是本末倒置的行为。将产品介绍放在第一位，是无效沟通的表现，不容易说服客户，反而易遭客户反感。
2.对方的逆反心理
客户逆反心理的表现
客户的逆反心理表现在不喜欢被说服。
如何应对客户的逆反心理
让客户自己说服自己。应对客户逆反心理的最好方法，不是由业务员说服，而是让客户自己说服自己。通常来说，人可以不断反驳、抗拒别人，但对于自己认可的观点不会反驳。一般来说，沟通和说服方面的专家都善于运用反逆反心理。思考是不断问与答的过程。每个人在思考时，实际上是在与自己进行对话，即自问自答。
转换客户的思维模式。说服是不断转换他人思考模式的过程。让客户从不接受到接受，，即是转换客户思维模式的过程。例如，有的客户会认为，业务员是在进行欺骗夸大的描述，但如果业务员通过努力让客户感受到真诚，了解产品的优点，客户的想法就会逐渐改变。
3.不善于提问
最好的说服方式是提问式说服与销售。业务员能够问出好问题，客户就会提出好答案。如果客户讲出的答案正是业务员希望的答案，就能达成双赢的局面。
4.缺乏聆听能力
销售沟通的听力障碍，不是通常意义上的器官功能的丧失，是指缺乏聆听能力。在聆听别人讲话时，不能专心聆听，不能听出说话人的弦外之音，易造成沟通障碍。
5.对方的疑问未得到满意的答复
通常来说，客户可能因为业务员无法解答其疑问不愿意购买产品。使客户满意的一个重要前提是：在短时间内，通过专业问题了解客户的内心需求。
二、理解沟通的目的
很多业务员认为销售的目的就是签单、获得利润。实际上，签单、获取利润是结果，不是目的。目的与结果是两个不同的概念。例如，挣钱不是工作和人生的唯一目的，很多人看重工作的内容能否发挥专长，引起自身的兴趣，能否带来快乐。
1.获取或提升正面的好的感觉
沟通的目的之一是要获取和提升正面的好的感觉。
2.去除或摆脱负面的不好的感觉
沟通的目的之二是改变事情或结果。
【案例】
老板A的谈话
销售公司老板A因最近公司业绩不佳对业务员小张非常不满。
A：小张，你最近这一个月的业绩不好，工作也不努力。你要努力工作，否则，今天工作不努力，明天努力找工作。你这个人什么都好，就是工作不用心……
以上讲话持续了十分钟。
案例中A讲话的目的，主要是通过谈话，把内心积郁的不满发泄出来，去除和摆脱内心的负面感觉，即担心业务员业绩做不好的感觉。
3.借由沟通来改变某些事情或结果
业务员与客户沟通，无论是否成交，一定要让客户感觉良好，自己也对沟通结果感到满意。
三、了解产生沟通障碍的原因
通常来说，要达到沟通目的，需要注意以下问题。
1.与客户沟通时情绪不佳
处理这种障碍，需要业务员培养一种能力，即情绪管理能力，否则难以获得满意的沟通效果。
2.双方对事物的认知有差距
沟通无所谓对与错，沟通双方只有认知的不同。例如，夫妻在教育孩子上有观念差距，父亲认为孩子太娇宠了，必须严加管束；母亲认为，一定要用爱的教育方式。这是两人价值观的差距，没有所谓对与错的区别。
3.缺乏聆听和提问能力
业务员在与客户的沟通过程中，不会聆听，听不出说话人的真正意愿，造成沟通障碍。提问能有效解决问题，通过提问，发掘客户的价值需求。
4.逃避沟通
面对难以沟通的客户，一些业务员的想法是逃避，这种做法是消极的。正确的理念应该是：正是因为彼此存在沟通障碍，才需要沟通。
价值观与信念有差别的人，如同站在一条河的两岸，如果不能搭建起沟通的桥梁，就无法建立联系。谁搭起这座桥，谁就是赢家。
5.存在预设的成见
所谓存在预设的成见，换言之，就是缺乏客观性。有的人性格比较固执，只要认为是对的，很难接受别人的观点。一般来说，这类人容易对事情产生主观性成见。
在沟通中，主观性越强的人越难沟通，这类人往往缺乏聆听能力。
四、运用沟通策略
沟通策略也被称为沟通惯性。建立沟通能力，必须先找出自身沟通习惯。
1.养成自我的沟通惯性
每个人都有自己独特的沟通惯性，这些习惯一旦形成就很难被改变。但有些沟通策略或惯性是需要不断升级的。
压力下的情绪调控
人处于生气、压力等情绪中时，容易用犀利、有攻击性的方式与人沟通，沟通的状态往往是争吵、焦急等，沟通双方无法产生良好的感觉。这一惯性需要提升和改变。
消极类型的情绪表达
有些人的生气或焦急，可能会加剧表达障碍和沟通困难，最后只能离开。这类沟通惯性也需要提升和改变。
2.搭建沟通的桥梁
搭建沟通桥梁时，要注意以下方面：
设身处地，寻找共性
设身处地就是换位思考。所谓换位思考，就是把自己放在别人的立场去思考问题，然后找出彼此间的共同点。人的表面行为并不代表他的最终想法，找出共同点不能停留于表面观察。
业务员与客户的共同点在于，业务员希望将产品出售，客户希望买到合适的产品。销售者与购买者都希望达成交易。通过换位思考寻求共同点，只有寻求到共性才能促成交易的达成。
价值同步
一般情况下，沟通障碍源于沟通各方价值观的差异。具有专业素养的业务员或沟通者都知道，不应与沟通对方争论，更不应指责、批评沟通对象。
行为≠人格
无论是销售沟通还是日常生活，沟通说服中的最大问题是：将人一时的行为等同于行为人的人格，或者说，通过一时的行为为行为人的人格定义。
【案例】
行为与人格
A与B是多年好友。
A：我的孩子生病急需医药费，你能借给我2万元吗？两个月以后就能还给你
了。
B：没问题。
B将2万元借给了A。在一个偶然情况下，B发现A的孩子根本没有生病。
两个月之后，A没有归还B两万元，反而找借口一拖再拖。
从此，B认为A不是诚实的人，开始否定A的人格。
人的暂时性行为，不能绝对等同于行为人的人格。上述案例中的A，当时可能有其他急需用钱的情况，因为怕B拒绝而用了孩子生病的理由。这种情急之下的举动，并不能一概地与行为人的人格划上等号。
好的沟通者，不会只凭偶尔的情况对人轻下断言。通常来说，销售专家、沟通专家都会坚持一个原则：在被一个人拒绝五次之内都不算真正拒绝。在这样的信念支持下，就能一次次与他人主动沟通，最终达成目的。
任何行为背后都有正面的目的
【案例】
小明调皮的真正原因
最近一段时间，五岁的小明非常调皮，在家惹父母生气，在学校不认真学习，与同学打架生事。父母、老师非常生气。
其实，他们都忽略了小明行为背后的原因：父母最近工作非常忙，对他疏于照顾，让他认为，父母不再关心自己了，希望通过调皮行为引起父母的注意。
在日常生活中经常发生这样的情况，父母越忙，孩子越容易生病。因为父母工作忙，疏于对孩子的照顾，有的孩子就会通过装病来获取父母的关注，久而久之，这样的潜意识深入孩子内心，形成生理机能的同步反应。
一个超级说服大师必须懂得，人性既有善良的一面，也有恶劣的一面。人性的弱点包括好逸恶劳、自私、贪心等，人也有很多优点，比如有爱心、追求成功等。人们的行为背后都有特定的目的，善于沟通的人正是善于发现行为背后的出发点。当发现了更好的选择时，人们一定会去做更正确的事情，放弃以前错误的做法。
在了解了人的头脑和行为的运作模式后，就会大幅度提升沟通和说服的能力。
【案例】
B行为背后的真正目的
B总是在领导和同事面前过度积极表现，无法得到大家的认同。B的上司A并没有直接制止B的行为，而是与B积极沟通，通过专业性提问，得知B的行为背后
实际是：希望达到提高业绩，获得大家认可的目的。A了解到这些情况后，帮助B
找到了有效工作方式，他的销售业绩迅速提高，同事也开始慢慢认同了B。
总之，改变人的行为不能从表面现象着手，应找出行为背后的正面含义。
找出行为背后的目的，需要把握以下三点：第一，一般人最根本的目标是希望被对方接受、尊重、认可。第二，常见目的也包括希望得到帮助以解决问题。第三，表达内心的感觉或感受。
可以说，懂得沟通或说服的超级推销员，同时也是心理学家和行为学家，善于运用心理学和行为学的知识，了解人的思想，寻找出最终根源，对症下药。
如何克服沟通障碍
如何克服沟通障碍 一、了解沟通的障碍 一般来讲，沟通过程中主要有五大障碍： 1.缺乏亲和力 亲和力的重要性 销售人员在与客户的沟通过程中，首先需要获得对方的信任，进而赢得对方的好感。信任度、接受度、好感等，都可以用亲和力来概括。 沟通和说服过程缺乏亲和力，任何技巧都是无效的。 如何迅速建立亲和力 神经语言程式学强调，提升沟通能力的第一步就是具备亲和力。 共同点是建立亲和力的基础。人与人之间具有多少共同点，就能够在彼此间建立多大的亲和力。 【案例】 共同点是建立亲和力的基础 在火车上，王先生与李先生邻座。经过短时间交谈，两人发现是同乡，亲切感立刻加强。再进一步深入了解，发现彼此有很多相同爱好和观点，谈话越来越投机，从刚开始的陌生人很快变成了朋友。 迅速找出共同点，需要通过悉心观察。例如，谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等。 建立亲和力是销售的第三步 一般来讲，训练有素的业务员在与客户处于比较陌生的阶段时，不会贸然推销产品，而是首先思考如何建立亲和力。 销售工作主要有五个步骤： 第一步，正确心态的掌控。销售人员说服客户之前首先要说服自己。作为说服者、超级影响力的发挥者，第一件事情就是摆正思想。 第二步，开发客户。客户开发方式是多种多样的，如电话开发、直接拜访等。在这一过程中，对于业务员来说，最重要的是被客户拒绝的恐惧，这种被拒绝的情况经常发生在陌生拜访时。克服被拒绝的恐惧，才能具备开发客户的能力。 第三步，建立亲和力。 第四步，了解客户需求。满足客户需求是销售工作的目标，满足需求的前提是了解客
户需求。 第五步，介绍产品。很多业务员将介绍产品放在销售的第一步，这是本末倒置的行为。将产品介绍放在第一位，是无效沟通的表现，不容易说服客户，反而易遭客户反感。 2.对方的逆反心理 客户逆反心理的表现 客户的逆反心理表现在不喜欢被说服。 如何应对客户的逆反心理 让客户自己说服自己。应对客户逆反心理的最好方法，不是由业务员说服，而是让客户自己说服自己。通常来说，人可以不断反驳、抗拒别人，但对于自己认可的观点不会反驳。一般来说，沟通和说服方面的专家都善于运用反逆反心理。思考是不断问与答的过程。每个人在思考时，实际上是在与自己进行对话，即自问自答。 转换客户的思维模式。说服是不断转换他人思考模式的过程。让客户从不接受到接受，，即是转换客户思维模式的过程。例如，有的客户会认为，业务员是在进行欺骗夸大的描述，但如果业务员通过努力让客户感受到真诚，了解产品的优点，客户的想法就会逐渐改变。 3.不善于提问 最好的说服方式是提问式说服与销售。业务员能够问出好问题，客户就会提出好答案。如果客户讲出的答案正是业务员希望的答案，就能达成双赢的局面。 4.缺乏聆听能力 销售沟通的听力障碍，不是通常意义上的器官功能的丧失，是指缺乏聆听能力。在聆听别人讲话时，不能专心聆听，不能听出说话人的弦外之音，易造成沟通障碍。 5.对方的疑问未得到满意的答复 通常来说，客户可能因为业务员无法解答其疑问不愿意购买产品。使客户满意的一个重要前提是：在短时间内，通过专业问题了解客户的内心需求。 二、理解沟通的目的 很多业务员认为销售的目的就是签单、获得利润。实际上，签单、获取利润是结果，不是目的。目的与结果是两个不同的概念。例如，挣钱不是工作和人生的唯一目的，很多人看重工作的内容能否发挥专长，引起自身的兴趣，能否带来快乐。 1.获取或提升正面的好的感觉 沟通的目的之一是要获取和提升正面的好的感觉。 2.去除或摆脱负面的不好的感觉 沟通的目的之二是改变事情或结果。
沟通的障碍及克服
沟通的障碍及克服 本章重点: 1 沟通的个人障碍 2 沟通的组织障碍 3 障碍的克服第 ◆沟通的个人障碍 沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。我们先来看沟通的五种个人障碍： （1）地位的差异。 （2）信息的可信度。 （3）认知的偏误。 （4）过去的经验。 （5）情绪的影响。 ◇地位的差异 地位的差异可从以下两个方面来考察： 1 下对上好沟通，还是上对下好沟通 经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨下属不来找自己，反而劳动自己每天去找他们沟通。这个道理很容易明白，谁敢与上面沟通?当然是上面跟底下沟通，所以银行的行长不可以对职员说：“你看都是我找你们沟通。”因为你是行长，根据心理学上的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难。对下属而言，谁都不愿意主动跑到行长的房间，说：“行长啊，你现在没事啊，我跟你沟通一下。”这样的人太少了。所以作为一个行长，要主动下去跟人家沟通，而不是坐在房间里等人家进来跟你沟通。 这里给各位一个小小的建议： 一个高级主管不要常常坐在办公室里，应该坐在外面，这样人家能够接近你，就容易与你沟通，你回到你的房间，就再也没有人愿意敲门。因此，一个
高级主管应该有两张桌子，一张桌子摆在总经理的办公室中，漂亮的，而且很大的；另外一张桌子摆在外面，跟员工坐在一起。英特尔的总裁就有这个习惯。 ◇认知的偏误 很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久而久之就形成了一种偏见。人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果，女人和男人的智慧是差不多的，工作的耐力及对公司的向心力也是差不多的，只有对那种危险的事情，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是并不能因为这样就否定女人的工作能力。 用结过婚的还是用没有结过婚的女人？有人说，我们最好用那个没有结过婚的。这其实也是一个偏见，说结过婚的就会常常关注她的家庭，关注她的孩子，关注她的爱人，其实没有结过婚的女孩子，搞不好更心猿意马，因为还没有出嫁，所以每天口袋里都有四个名单——甲乙丙丁，也不知道嫁给谁好，没事就在那里排队组合：甲乙丙丁 ◇情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心状态处于平衡状态。 你与别人沟通的时候，最容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气，尤其是做到总经理时，压力太大，心情常常不好，如此，就迫使稳定状态的情绪等边三角形变成了不等边三角形。如下图所示。 魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，你知道魏征以前是谁的人吗？魏征是唐太宗李世民的哥哥的人。唐太宗把自己的哥哥杀死以后，能够继续用魏征，这一点就证明他很包容。但是魏征更了不起，他不因为他以前的主子——唐太宗李世民的哥哥，他就对李世民非常巴结，他照样批评李世民，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，进行深呼吸。 古代先哲亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”各式各样的困扰之源并不在情绪，关键在于你能明白妥善处理情绪的重要性。李世民之所以成为大唐盛世的君主，就是因为他很少受情绪的影响。 作为领导者，明知自己脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：下一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。
[训练]如何克服沟通障碍测试题
[训练]如何克服沟通障碍测试题课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩:93.33分。恭喜您顺利通过考试～单选题 1. 训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时，首先要做的工作是: ? A 介绍产品效用 B 报出产品价格 C 建立亲和力 D 推销自己的企业 正确答案: C 2. 面对逆反心理的客户，业务员最好的方法是: ? A 让客户自己说服自己 B 努力说服客户 C 请其他客户帮忙说服 D 请领导帮忙说服 正确答案: A 3. 通常来说，业务员说服客户的最好方式是: ? A 多介绍产品价值 B 让客户自己体验产品价值
C 回答式说服与销售 D 提问式说服与销售 正确答案: D 4. 关于业务员与客户沟通的目的，下列表述错误的是: ? A 签单、获取利润 B 获取或提升正面的好的感觉 C 去除或摆脱负面的不好的感觉 D 借由沟通来改变某些事情或结果正确答案: A 5. 下列关于业务员与客户沟通障碍的说法，错误的是: ? A 与客户沟通时情绪不佳 B 双方对事物的认知有差距 C 缺乏聆听能力而不是提问能力 D 逃避沟通 正确答案: C 6. 销售沟通的听力障碍是指: ? A 听不清楚 B 听觉器官的功能丧失 C 缺乏聆听能力 D 没有听完整 正确答案: C 7. 业务员与客户沟通过程中存在预设的成见，即缺乏: ? A 主观性 B 客观性 C 预见性
D 完整性 正确答案: B 8. 下列行为，不利于销售人员与客户搭建沟通桥梁的是: ? A 换位思考 B 寻求共同点 C 价值同步 D 将行为等同于人格 正确答案: D 9. 一般来说，人的行为背后的目的不包括: ? A 希望被对方接受、尊重、认可 B 希望得到帮助以解决问题 C 表达内心的感觉或感受 D 过度积极表现 正确答案: D 10. 通常情况下，沟通双方建立亲和力的基础是: ? A 共同点 B 不同点 C 排斥点 D 相融点 正确答案: A
最新如何克服沟通的障碍
如何克服沟通的障碍
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会克服沟通的种种障碍； ●了解沟通障碍的种类、禁忌； ●掌握不同阶段沟通障碍的解决措施； ●不断改进书面沟通效果； ●有效应对沟通角色的障碍。 如何克服沟通的障碍 一、如何辨别沟通障碍的表现 1.沟通障碍分类 沟通障碍主要包括：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。 主题障碍 主题障碍是指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。 信息障碍 信息障碍是指词不达意，不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准确地表达出来。 媒介障碍 媒介障碍是指在想法清晰、表达话语正确的前提下，所使用的媒介不对，也称为通路选择障碍。例如，账号、电话号码、详细的地址等可以用书面文字进行确认，如果只是通过口头语言传递就有可能出现信息偏差。
客体障碍 客体障碍是指接收方有问题，接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能很好地理解信息内容。 反馈障碍 反馈障碍是指信息传递后，对方没有做出任何回应。 研究表明，工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。 2.沟通的常见陷阱 沟通的常见陷阱主要包括： 傲慢无礼 傲慢无礼主要包括评价或安慰时态度傲慢，进行自我标榜、口气夸张，讽刺、挖苦对方或者进行过分和不恰当的询问。这会伤害到别人的自尊心，对方就会有意无意地采取一些抵抗。如果对方的能力大，可能会与说话者进行公开挑衅；如果对方能力不够，可能就会采取一些躲避的策略。 发号施令 发号施令主要包括命令对方、威胁对方或者进行多余的劝告。 回避 回避主要包括信息传达模棱两可、对信息有所保留或者含糊其辞等，从而转移注意力。 3.语言沟通的漏斗
克服沟通障碍的技巧
克服沟通障碍的技巧 沟通障碍与失败的原因，大抵是：只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，认为别人应该听自己的，或者用自己的标准去要求别人。尤其是位置越高，问题就越严重。下面是橙子为大家收集关于克服沟通障碍的技巧，欢迎借鉴参考。 一、常见的沟通障碍 积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提，也是将良好的意愿和讯息伟至对方的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。但事实上很多人不理解制造沟通润滑剂的裨益，因而在沟通中出现许许多多不可预测的障碍。人际沟通中常见的障碍大抵分如下几种： 1、缺乏兴趣或过分关切 主方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成相当严重沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心，往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎主方接下来要说什么。 2、经验开道 很多人都会把以住的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免坚持自己的立场。比如一些老者在与人沟通或与年经人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样的结果是可能达不到沟通目的。
3、沟通过载 沟通过载是指人们的负担过重，以至于不能有效地对信息做出回复。结果就是，他们感受到工作压力。各个水平上的工人都面对如此多的打印、电子和语言信息，以至于他们难以应付而形成沉重的负担。人类思维在一段时间段内只能处理有限数量的信息。 4、时间选择不当 很多信息没有送达接受者的原因是发送的时间不对头。你必须清楚如何发送一条信息。此外，你还必须懂得如何发出信息。当接受者正关注其他事情时或者匆忙赶去某处时，发出一条信息无疑于浪费时间。此外，接受者还有可能变得气馁，从而过后不再重复这条信息。 5、不同的观点和经历 人们对词语和概念的感知不同，这是由于他们经历和立场不同。受过专门教育或者高等学历的年轻人，在与老工人相处时经常遇到沟通障碍。少数的老工人认为年轻人在试图引入不切实际和理论性的想法。要打破这种妨碍创新和现有知识应用的阻力，确实需要花费一定的时间。 6、主题不明 这种现象常常发生在上司对下属的沟通中。比如沟通的目的是要洗对方的脑，但对谈论时没有找到主题，或对主题表述得不完整，这也常造成双方之间的隔阂加深。当下属因为不了解沟通主题而不知道上司究竟想“说什么”的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白，或者胡乱猜测，导致沟通无果。
企业管理沟通的障碍及其克服.doc
企业管理沟通的障碍及其克服- 内容摘要：强调沟通在管理中的重要性，分析沟通过程中的主要障碍，并提出克服沟通障碍，提高沟通有效性的一些方法。 关键词：企业管理；沟通的障碍：克服措施 所谓沟通就是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的群体中的传递或交换的过程。 一、沟通的重要性 在一个企业中，整个管理工作都与沟通有关。无论是企业与外部人士的交流，还是组织者与被组织者的信息传达，或是领导者与下属的感情联系，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通有着密切的联系。 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；是正确决策的前提和基础；是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；是统一思想行动的工具；是企业与外部环境建立联系的桥梁。 著名管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段；高层管理人员的首要任务就是发展并维持沟通系统。沟通的重要性由此可见一斑。 二、有效沟通的障碍
沟通的重要性不言而喻，但在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种因素，信息往往被丢失或曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。因此，认真分析沟通过程中的障碍并提出改进措施，从而提高沟通的有效性是十分有必要的。 (一)信息发送过程中的障碍。信息发送过程中的障碍主要与信息发送者的主观意识和沟通技能有关。 发送者对于信息内容以及接收者对于信息的需求有先觉的理解和假设，以至于在传递信息时可能对信息的内容有所保留，或者降低对信息传达的重视程度。发送者由于自己的主观理解，还有可能在信息传达时有意或无意的对信息接收者进行语言的或非语言的暗示。这些都会导致信息来源的不完全和失真。 沟通技能主要与信息发送者的语言表达能力、沟通技巧等因素有关。在沟通过程中如果发送者表达能力不佳，词不达意，口齿不清，条理混乱，就会使接收者难以了解发送者的真实意思，从而使信息失真。 (二)信息传递过程中的障碍。信息传递过程中的障碍主要包括沟通渠道、媒介的有效性、外界干扰等方面。 一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率就越大。组织机构庞大，内容层次多，从最高层到最底层，或从最底层到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。 选择的沟通工具的不同，其效率也有所不同。但一般说来，书面沟通和口头沟通各有所长。因此，在选择媒介时，要考虑信息的种类和目的，以及外界环境，沟通双方的关系等因素。
克服沟通中的障碍
沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的。这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。 1．语言障碍，产生理解差异 中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。 2．环节过多，引起信息损耗 传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30％左右的信息。 3．信誉不高，妨碍沟通 如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。 4．条件不清，理解各异 大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。 5．利益冲突，有意隐瞒 社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。6．沟通要求不明，渠道不畅 有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又没有，效能很低。 7．地位差异，妨碍交流 一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。 8．地理障碍，沟通困难 企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的一大障碍。
组织中有效沟通的障碍及对策研究
天津农学院 管理沟通期末考试论文题目:组织中有效沟通的障碍及对策研究 学生姓名 系别人文学院 专业班级 指导教师付娜 成绩评定 2015年11月 目录
1 引言 (3) 2有效沟通的必备条件 (3) 2.1 信息的透明程度 (3) 2.2 信息的反馈程度 (3) 3沟通的障碍因素 (4) 3.1 能力限度 (4) 3.2情感错位 (4) 3.3 情绪阻碍 (4) 3.4 自我防卫 (4) 4解决障碍的措施 (4) 4.1 调整沟通心态 (4) 4.2学会倾听 (5) 4.3注重非言语信息 (5) 5实现有效沟通的意义 (5) 5.1有效沟通有助于提高决策的质量 (5) 5.2有效沟通促使企业员工协调有效地工作 (6) 5.3有效沟通有助于提高员工的的士气 (6) 6 结论 (6) 7 参考文献 (7) 8 附录 (8) 摘要
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文试图通过对组织中有效沟通的分析让大家认识到有效沟通的重要性以及如何消除沟通障碍从而达到有效沟通的目的。 关键词：有效沟通；障碍；重要性 组织中有效沟通的障碍及对策研究 1 引言 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。同时，从其概念上来讲，
沟通中的障碍有哪些_怎样克服
沟通中的障碍有哪些_怎样克服 随着社会发展，生活节奏越来越快，我们好像也越来越忙了，越来越不懂得如何去沟通了，人人似乎都得了严重的“沟通障碍症”。下面小编整理了沟通障碍的相关知识以及要怎么克服沟通障碍，供你阅读参考。 沟通的七大障碍 NO.1感受不同 不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受，这往往是许多沟通障碍的根源。 比如你爱吃甜粽子他却爱吃咸粽子……“天呐，这完全无法理解!!!” NO.2缺乏兴趣 沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你不感兴趣，或者对你说的话不感兴趣。因为一些人所关心的事情，另一些人并不一定关心，为了能更好沟通，这时就需要调整话题。
比如： A：“天呐富坚老贼又休刊了!” B：“这次C罗表现不太出色哦，但我觉得意大利还是让人期待的。” 这要怎么聊下去…… NO.3表达困难 表达困难俗称“语死早”，就是找不到合适的语言词汇来传达自己的意思，这样的人通常说话没什么恶意，甚至是好意，但是表达出来意思就不太对了…… 比如在表白时： A：“你愿意死后住进我家的祖坟吗?” B：“……你这是在咒我?” NO.4缺乏知识 高尔基说书籍是人类进步的阶梯，培根说知识就是力量，知识能够拓宽眼界，改变人的思维方式，能够让人更有思想，语言更有深度。如果让一个博士后和一个高中没毕业的人聊天，场面可能就会有点惨不忍睹。 比如：
A：“你是传媒大学毕业的?” B：“是啊。” A：“学的都是传销方法吧，改天教教我?” NO.5工具选择 随着我们越来越忙碌，平日里与朋友、家人在一起的时间会越来越少，这时如果没有一个适当的沟通工具，那么以后的相处可能就会愈发困难了。 比如： A：“我上个月给你写了一封信你看到了吗?” B：“我觉得那封信可能寄丢了，你写了什么吗?” A：“我忘了……” NO.6刻板印象 俗话说经验是把双刃剑，有经验的人是好的，但那些经验也容易让人形成对某件事或某个人的刻板印象，与别人沟通起来就容易妄下结论不欢而散。 比如“什么?XX路又出车祸了?肯定是女司机!”如果这时候和你谈话的是个妹子……那么就有缘没缘都不要再见了吧…… NO.7情绪失调
组织沟通过程中的障碍及措施研究
组织沟通过程中的障碍及措施研究 学院：工商管理学院 专业班级：人力0910 姓名： 学号：
浅谈组织管理中沟通障碍及克服 摘要：沟通的目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流，因此，沟通在组织管理中占据重要地位, 良好的沟通能是能够促进组织的健康发展, 对组织做出正确的决策有着巨大的影响。但是，当前在各种组织中都不同程度地存在着沟通障碍，这成为影响组织发展的重要因素，对组织的发展产生不利的影响。本文将对沟通中存在的障碍进行深入研究，并提出一些具体的解决措施。 关键字：沟通组织管理沟通障碍因素措施 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。美国著名的未来学家约翰奈斯比特曾说"未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通"。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。 一、沟通的目的 1、通过沟通向交往对象提供行为建议； 2、通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为； 3、通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息； 4、通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息；
组织沟通障碍的克服
组织沟通障碍的克服 摘要：进行培训，以提高员工的“软”技能，仅仅依靠员 工自发的提高沟通技能，克服沟通障碍，是一个缓慢而效率低下的过程，企业如果希望减少不必要的沟通成本，可以通过 组织相应的培训，以提高员工整体的沟通技能。 正如我们所熟知的那样，沟通在我们的生活中广泛地存在 并发挥着至关重要的作用，无论是寻常的交谈，还是正规的 面试，它都直接或间接的影响到我们在他人心目中的形象， 也影响到整个活动预期的结果，所以我们必须重视沟通所有 的环节，特别是沟通中的噪声问题，因为它会严重干扰到信 息的传递。同样，一个群体要实现高效率的运作，也必须对沟通中的各种障碍有充分的认识，才能找到解决这些问题办法，使组织实现顺畅的沟通。 一、组织常见的沟通障碍 1.信息的过滤。过滤是指在信息的传递过程中，由于人 为故意的操纵，而造成信息的接受者解码的信息与发出者所编码的信息不一致，产生信息过滤的原因是多方面的。就信息上行而言，员工在向上传递信息的时候会自觉的过滤信息，一方面是由于主观原因，员工不愿意让主管了解真实的情况，而人为的将重要的信息隐瞒，只报告自己想要传达的信息；另一方面，员工在向上级报告的过程中会根据自己对于情 况的理解进行加工，把个人感兴趣的和自己认为重要的向上传
递。再有，客观上讲，由于信息泛滥，员工不可能把所有的信息都直接向上报告，那样只会自讨没趣，必须进行适当的过滤，员工在信息过滤的过程中，还会受到组织文化和沟通方式的影响，表现出不同的过滤程度。 信息在下行的过程中也会发生过滤，原因很简单，信息是种权力，根据组织行为学的观点，凡是群体中能过让其他人羡慕的东西都能给个体带来非正式的地位，掌握信息将会使个体在群体中获得影响力，所以就发生了我们经常听到的故事，总经理讲了100%，副总只讲80%，到经理那只剩下60%，到主管哪儿40%，最后员工就得到了20%，大部分信息都给过滤掉了，这种现象在提倡个人主义的民族中很常见。 2.时间压力，要做出决策的紧迫程度也会影响到组织的沟通，也就是“芝麻绿豆原理”，这方面出名的例子是英国 议会，在讨论骑马要不要带安全帽这个问题上，英国议会一来二去的吵了三年都没定下来，决定和阿根廷开战打法兰克福岛，三天，就下了决心，可见时间压力在组织沟通中的影响。 3.地位的差异。一般而言，下行沟通要比上行沟通来的容易，因为领导总是高高在上，员工都缺乏主动精神，不太 愿意主动和领导打交道，这就容易造成上行沟通缓慢，相比之下，下行沟通就相对要容易些，没那么多顾忌。
有效沟通之克服障碍
障碍克服 克服障碍有三种方法： （1）利用反馈。 （2）简化语言。 （3）主动倾听。 记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。 ——［美］卡耐基 要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。 ——［英］查斯特·菲尔德 ◇利用反馈 如果要求别人做事情，那么你必须要让他养成一个习惯——“回报”。这个“回报”不是指报答，是回头报告的意思。凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是你的平行单位，把你今天要求的事情统统写到一张纸上，然后摆到你的桌上。第二天早晨上班时，如果有人没有回报的习惯，这时可将他们一一叫过来，威严地说：“以后凡事要养成好习惯。我要求的事情你不要忘记！” 如果是平行部门，也有策略——故意反问他：“老韩，昨天下午我拜托你的事情有结果了吗？”“啊，对不起，我忘了。”“那老韩，今天中午以前能不能给我答案呢？”“应该可以吧。”十一点半的时候再问他一遍：“老韩，现在离十二点钟还有三十分钟，那个答案不知道出来没有？”“啊，对不起！我十二点钟前一定给你。”当大家都知道，你有紧盯到底的习惯时，他们就会按要求把事情做到最好，这就叫做让他人养成一个回报的习惯。 利用反馈不单是指，我们交代人家要求他回报，同样，人家交代我们也要问清楚。如果有人要求你去买一本笔记本，你应马上询问，笔记本是空白的还是有格子的，对方可能会说两种笔记本都可以。 ——那意思就是随便选一种了？ ——好。 ——100页的还是50页的？ ——我希望是100页左右。 ——皮是硬壳的还是带皮面的？ ——还是普通的吧。 只要把该问的话都问到了，买笔记本回来，对方肯定什么话都没有；否则，你会发现，空白的笔记本一买回去，对方却希望是有格子的。你为自己抱怨叫屈，事先怎么不讲清楚呢？事实上，不是他不讲，而是因为你没有问。对方可能还会这样说：“你是死人呢？连问都不问啊，你就出去了?” 很多人做事都是这样费力不讨好。千万不要怪对方讲不清楚，应该说你没有养成喜欢问的习惯。所以，事前问清楚，事后负责任，大家不要推、托、赖。这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。 ◇简化语言 一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。 1 讲话要有重点 简化语言的重中之重就是讲话要有重点。很多客户讲话的时候，将他的后背贴在椅背上，这表示他没有兴趣，从心理学上来看，这表示他的态度无所谓。但是一旦讲到折扣，他会突然将身体从椅背上移开，移向你这个方向，这表示他在注意。但这种注意只有十分钟。这是很关键的十分钟，如果你讲得不好，他的后背又靠在椅背上了。这一次，可能就再也不起来
组织沟通障碍及克服
组织沟通障碍及克服 摘要：高效能的管理活动依赖于行政组织中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通。从一定意义上说，管理活动就是连续的沟通过程。只有通过沟通，管理活动才能正常进行。组织沟通过程中会不可避免的遇到很多障碍，直接影响了组织绩效的实现，采取一定的措施克服这些沟通中的障碍对组织发展非常重要。 关键词：组织沟通障碍对策 一、引言 在社会生活中，我们每天都需要与社会上的各种人打交道，中间就存在人际关系中沟通的的问题。有些人能够自如应对各种人，很快与人建立良好的融洽的人际关系。但是，更多的人觉得与人沟通是是一件很困难的事。在管理的全过程中，沟通都是不可或缺，无论计划、组织、决策、领导、监督、协调等管理职能，都须以有效的沟通作为前提。沟通中遇到障碍是在所难免的。通过找出障碍的成因，就能对症下药，帮助我们克服沟通中存在的一些问题，提高组织和团队的工作成效。 沟通(Communication)是信息的交流。无论是何种形式的信息交流，都服从信息传播的一般规律，沟通最基本的要素是：信息发出者、信息、讯道、信息接受者。信息发出者是信息沟通的主体，是有目的的信息传播者。信息是沟通的内容，表达沟通主体的观念、需要、意愿、消息等。讯道，即信息传递的路途，信息必须载于通道才能存在，声、光、电、动物、人、报纸、书籍、电影、电视等信息传递的媒介。信息接受者接到信息后，经译码才能达到目的。所谓译码是依据过去的经验对信息的解释。 从19世纪50年代开始，许多管理学者就开始研究组织和团队沟通。最早的相关研究可追溯到威廉·大内。在《Z理论》一书中，作者对“日本式”团队运作模式作了大量研究，并提出许多精辟的观点。其后，阿尔钦和德姆塞茨提出了团队生产理论。他们认为现代化的生产是各种生产要素投入的合作，任何成员的行为都将影响组织整体的生产效率，组织和团队成员间有效的沟通对于提高企业的生产效率尤为重要，有助于防止员工消极怠工、缺勤和离职行为的产生。信息时代，组织方式和组织活动不断改变，各类组织活动将更多地依赖说服教育，而非强制命令，沟通基于成员之间共享信息、交流情感、协调行动，有助于提升团队绩效、实现组织目标。 二、影响沟通的个人因素分析 在任何沟通系统中，都存在沟通的障碍。其中，认知和任务因素、人际沟通因素、态度与个性因素和跨文化因素是沟通研究中特别受人关注的影响因素。
如何克服沟通障碍
如何克服沟通的障碍 一、如何辨别沟通障碍的表现 1.沟通障碍分类 沟通障碍主要包括：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。 主题障碍 主题障碍是指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。 信息障碍 信息障碍是指词不达意，不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准确地表达出来。 媒介障碍 媒介障碍是指在想法清晰、表达话语正确的前提下，所使用的媒介不对，也称为通路选择障碍。例如，账号、电话号码、详细的地址等可以用书面文字进行确认，如果只是通过口头语言传递就有可能出现信息偏差。 客体障碍 客体障碍是指接收方有问题，接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能很好地理解信息内容。 反馈障碍 反馈障碍是指信息传递后，对方没有做出任何回应。 研究表明，工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。 2.沟通的常见陷阱 沟通的常见陷阱主要包括： 傲慢无礼 傲慢无礼主要包括评价或安慰时态度傲慢，进行自我标榜、口气夸张，讽刺、挖苦对方或者进行过分和不恰当的询问。这会伤害到别人的自尊心，对方就会有意无意地采取一些抵
抗。如果对方的能力大，可能会与说话者进行公开挑衅；如果对方能力不够，可能就会采取一些躲避的策略。 发号施令 发号施令主要包括命令对方、威胁对方或者进行多余的劝告。 回避 回避主要包括信息传达模棱两可、对信息有所保留或者含糊其辞等，从而转移注意力。 3.语言沟通的漏斗 图1 语言沟通的漏斗 如图1所示，该图描述了在沟通过程中信息传递逐层递减的现象：信息发送方想说出100%的内容，但只说出了80%，倾听方接收到60%，听懂了40%，记住了20%，最终到达执行时只行动了10%。 由此可见，执行力的偏差首先来自沟通信息的衰减。每增加一个层级，信息衰减就增加10%左右，所以最好通过书面或者面对面进行沟通。 4.沟通障碍的种类 沟通时，信息衰减非常惊人。有些是有意识的，有些是无意识的，有些是故意隐瞒。 总体来说，沟通障碍主要分为十类： 第一，信息竞争，信息太多或太少都会有问题； 第二，认识知觉，主要是指自我认识；
浅谈组织管理中的沟通障碍及其克服(技术研究)
浅谈组织管理中沟通障碍及克服 【摘要】沟通在组织管理中占据重要地位, 良好的沟通能是搞好组织管理，实现决策科学化的重要条件。然而，在当前我国的公共部门组织和企业组织中，都不同程度地存在着沟通障碍，影响着组织管理的效率，妨害着组织目标的实现。本文强调了组织管理中沟通的重要性，对沟通障碍的因素进行了深入分析，并提出了克服沟通障碍的有效对策。 【关键字】组织管理沟通障碍因素对策 【Abstract】Communication is very important in the organization and management and good communication can make more efficiency management and more scientific decision-making. However, in the current of public sector organizations and enterprises, varying degrees of communication barriers exist. This reduces the efficiency of organizational management, obstacle the organization to achieve their aims. The paper stressed the importance of communication in the organization and management, analyze the causes of communication barrier, and give several effective countermeasures to overcome communication barrier. 【Key words】Organizational management Communication barrier Reason Countermeasure 沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报信息的过程。有效的沟通意味着信息从发出者完整准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的为信息发出者所期望的反应。美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。可以毫不夸张的说，沟通是管理的灵魂，沟通的效果直接决定管理效率的高低。因此，各类组织的管理者必须高度重视沟通的重要性，不断提高沟通的有效性，更好地把信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。 一、沟通在组织管理中的作用 沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四个方面： 1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，提高决策质量。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
最新组织中领导沟通的方式 组织沟通存在的障碍及解决办法资料
八、沟通 1、组织中经理最主要的沟通方式 组织中几种常见的沟通形式包括人际沟通、网络和团队沟通、组织沟通和电子沟通。组织内的沟通包括垂直沟通和水平沟通。 垂直沟通是组织内上下层级间的沟通，通常遵循正式的报告系统——也就是管理者同上下级之间的沟通。垂直沟通可能只涉及两人，也可能经过数个不同的组织层级。 向下沟通是由主管向下属发出的信息。向下沟通的常见内容是关于如何完成工作、责任分配、绩效反馈和高层经理认为对于下级经理有用的各种信息。垂直沟通可以也应当是双向的，并且双向沟通是更加有效的垂直沟通。 水平沟通则发生在同事和同级之间。例如，运营经理向营销经理通报库存不足，交货必须延迟两周。水平沟通在经理之间比在非经理之间更为常见。这类沟通有许多用途。它可以协调独立单位间的活动。水平沟通也可以用于两个部门的经理共同解决问题。最后，水平沟通是来自不同部门的人组成的团队成员间的重要沟通方式。 2、组织沟通中最基本的障碍，如何克服 沟通过程经常受一些因素的干扰或影响，使传递的信息失真，沟通不能顺利进行甚至失败。影响沟通的因素主要有以下种。 知识经验水平的限制。当信息的发出者和接收者在知识水平和经验水平上差距太大时，在发出者来看是很简单的信息，接收者却理解不了。沟通双方没有“共同语言”，没有“共同的经验区”，给沟通带来了本质上的障碍。因为信息对你有
用的部分，仅仅是被你理解了的那一部分，若不能理解，再有用的信息也会变得一文不值。 知觉的选择性受客观因素和主观因素的双重影响。客观因素是，组成信息的各个部分的强度不同，对接收者的价值大小不同等，致使这部分比较引人注目，为人所接受；相反，另一部分却为人所忽视，所摒弃。主观因素是，个性特征、知觉的广度和深度、个人的身份等都会影响对相关信息的价值判断，从而有选择性、有针对性地接受部分信息而忽视另一部分，有时，这种忽视是故意行为。如上级总喜欢听下级“报喜”的信息反馈，于是下级在进行上行沟通时就把“忧”给“忽视”下来。 心理因素的影响。个人的兴趣、态度、情绪、思想、性格、价值观等的差异在一定条件下都可能引起沟通的障碍：①一个领导者在员工中有威望，他所下达的意见就容易被人接受，反之下属对领导有反感情绪，则对其意见接受程度就低。 ②一个责任心强的领导重视听取下属的意见和建议，沟通就方便；一个缺乏责任心的领导对下属的意见抱冷淡不耐烦的态度，沟通就难。③在信息传递中，对传递者无好感、不信任，就会对其所传递的信息产生怀疑而大打折扣。④在接收信息时，情绪狂喜或急躁常会使我们无法进行客观而理性的思维活动，代之以情绪性的判断。而情绪稳定则有利于全面和良好地理解信息。总之，人们在信息沟通中，很容易带上主观成分，自觉不自觉地用自己的观点对信息加以“过滤”，从而有意无意地歪曲了信息。 组织结构的多层次。组织机构中的职能层次过多，使得上行沟通和下行沟通所经过的环节太多，沟通时间滞呆过久。每经过一个环节，每停止一段时间，都会对信息的再传递产生误差，这些误差积累起来便会使信息歪曲或失真，对沟通效果的影响很大。 信息过量。信息并非越多越好，重要的是要有充分的有用性，要重质量而不是数量。信息量太多，会使传递渠道不畅，会使接收者穷于应付，从而无暇认真执行信息并做出正确的反应。 语义上的障碍。由于人与人之间的信息沟通主要是借助于口头或书面语言来
管理中人际沟通的障碍的克服
摘要： 高效能的管理活动依赖于行政组织中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通。从一定意义上说，管理活动就是连续的沟通过程。只有通过沟通，管理活动才能正常进行，管理目标才能达到。有效的沟通是组织中信息发送方与信息接受方的共同行为。因此，双方应遵守一定的共同原则，以保证沟通活动有效运行和沟通渠道顺畅无阻。沟通的不畅和无效，主要表现在信息来源少、沟通内容繁复冗长、创新速度迟缓、失真程度较高等方面。主动倾听是有效沟通的前提和基础，而简化语言是有效沟通的主要手段，利用反馈是有效沟通的检验和保证。 关键词：沟通障碍障碍的克服 1.人际沟通的定义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流感情的过程。 2.影响人际沟通的要素 信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。影响人际沟通的因素主要有以下几个方面。 2.1影响信息来源的因素 影响信息来源的因素主要有： 1.发出信息的人使用的传播技术，包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度； 2.发出信息的人的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等； 3.发出信息的人的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等； 4.发出信息的人的社会地位。 2.2影响信息的因素 影响信息的因素主要有： 1.语言及其他符号的排列与组合次序； 2.信息的内容； 3.信息的处理情况。
2.3影响信息渠道的因素 同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。 2.4影响接收者的因素 影响接收者的因素主要有： 1.接收者的心理选择性，如有些信息接收者乐意接受，而另一些信息接收者不喜欢接收； 2.接收者当时的心理状态，如处于喜悦情绪状态的人容易接受他人向其提出的要求。 在实际沟通过程中，上述4个方面的因索通常是联合发生作用的。 3.人际沟通的障碍 3.1个人障碍 3.1.1自我认知的偏误 认知译自英文，即认识，在现在心理学中通常译作认知，指人类认识客观事物，获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，按照认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。 3.1.2．已有经验的影响 作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我的经验。什么是经验?哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为，经验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物的本质，更正确地认识世界和指导改造世界。过去的经验不见得是正确的，也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感，而