感动的细节

感动的细节

至今，一个细节令我感动。美国南北战争时，以林肯为首的北方军在一次关键性战斗中取得了胜利，一位北方军战士激动地对林肯说：南方军死了2000人，我们只死了800人，我们胜利了!”林肯听后，低下了头，叹了一口气说：“不，我们没有胜利，我们死了2800个同胞……”

我被这句话深深地感动了，虽然它很短，甚至只是一个小小的细节，但它中间包含着对祖国的爱，对人类的爱……

我开始关注那些小小的细节……

我发现，有时大蚂蚁和小蚂蚁站在同一块食物面前，大蚂蚁总会原地绕上几圈后主动走开;小鸟抓到虫子时，都不急着吃，而是叼起后放入巢中——或许是在给即将出生的小宝宝储存粮食;蜜蜂建巢时，觉不会在红色的屋檐下建——那就太醒目了……

我被这一个个细节感动了，它包含着动物巨大的智慧。

我又发现，母亲总是能猜透我的心，知道我现在是开心还是难过，父亲绝不在我面前抽烟，一抽烟，就在自己的房间，关上门，爷爷总是不经意的给我传授知识，而让我在玩中获得意想不到的智慧……

我被这一个个细节感动了，它包含着家人对我的爱。

我还发现，同学甲总是默默鼓励我，虽没有直接说过，但字字句句，都透露着对我的关心;同学乙爱给我打包不平，总是替我说话，帮我拉拢与其它同学的关系;同学丙喜欢逗我开心;同学丁在我难过时，会给我讲故事……

我被这一个个细节感动了，它包含着同学对我的关怀。小小的细节中，蕴藏着无数的感动——你可别小瞧它。

感动服务细节

感动服务的理解 ?该项服务超出了服务者的工作范围，但未超出被服务者的需求范围。 ?感动服务不是每位服务员都会提供，因为已超出自己的工作范围；感动服务不是顾 客都需要，因为有的客人不需要。 ?感动服务需要大家主动用心做 请大家列举： 可以提供的主动服务有哪些？ 盯台初期 1：客人到自己的餐台： 主动问好，为顾客拉椅让座，接衣挂物，罩衣罩，“中午好，欢迎光临！先生，请坐！帮您把衣服挂到衣架上吧！帮您把衣服罩一下吧！” 2：在服务期间，你正在忙，有客人晚到： 停下手中的活，主动接衣服，接完衣服再忙。“先生，我来吧！帮您把衣服放到这吧！马上帮您罩一下。” 3：经询问客人已到齐，有多余的椅子： 把凳子放在空余的地方或者靠近桌边的位置，目的是方便顾客就餐并且让整个餐厅美观、整齐。“你好，先生把这些多余的凳子放到一边吧！这样坐起来比较舒服、宽松一些。” 4：夏天，顾客会反映比较热： 应主动把窗帘放下遮蔽阳光； 冬天，顾客会反映比较冷：则主动把窗帘放下遮挡风寒。“要不，把窗帘放下来吧，这样可能会好一些。” 5：客人就座后，有些客人面前的餐具没有对准： 要主动为客人移餐位。（如果客人自己在移餐位）“你好！先生，我来吧！谢谢您！” 6：当碰到比较爱干净的客人或有洁癖的客人时： 服务中要注意卫生，并主动帮客人把餐具用白开水烫一下或者拿一次性筷子。“你好！要不把餐具用开水给大家烫一下吧！”“这是给您拿的一次性筷子，请慢用！” 7：客人坐定后，在谈论关于茶叶的问题： 主动帮客人洗一下茶叶：“先生，茶叶已经洗过了，请慢用。” 8：客人点的菊花冰糖 冰糖尽量不要事先放进去，应主动帮客人把冰糖分一下。“你好！先生，帮您分一点冰糖吧！”10：客人坐定后，如有携带手机，并放在台面上的 主动拿手机袋帮客人把手机罩上，预防服务操作中出现漏洞，弄湿顾客手机。“你好！先生，帮您把手机罩一下吧！” 11：有顾客刚打开的烟包，拿着拆掉的烟纸，在手里揉捏时： 要主动上前接过来，“先生，给我吧！” 12：起热菜的时间把握，要做到： 在点菜期间，主动判断顾客是什么宴请，有自带酒水或者点菜时听出是商务宴请的，一般先让上凉菜，当顾客喝下前三杯酒或者凉菜吃到1/3时，则主动询问顾客是否上热菜（从起菜到上来时，正常需要10--20分钟，所以一定要把握好上菜时机）；“你好！咱们先上凉菜吧！”假如是家宴或者是朋友聚会等，则应主动征求顾客凉菜热菜一起上，保证顾客就餐节奏。“你好！先生，我们凉菜、热菜一起上吧！”那么碰到顾客没来齐时，则要主动“你好！先生，我们的人还没有到齐，先上凉菜吧！呆会客人到齐后，等您吩咐好么？” 13：夏天，当客人点或自带红酒或黄酒时： 红酒则主动询问是否需要柠檬、冰块、雪碧；黄酒则加姜丝话梅加热“你好！先生，咱们的

令人感动的细节作文8篇

令人感动的细节作文 8 篇 朋友。让我们的心灵腾出一点空间吧，用来发现那些我不曾在意的小事，也 许， 就能发现一些自己不曾注意的感人的细节。 下面是小编收集整理的令人感动 的细节作文 ，希望对你有所帮助！ 篇一：令人感动的细节 我坐在书桌上，漫无目的的翻着一本旧书，当我翻过一页后，一片银杏叶悄 然滑落。 我弯腰，拾起，惊觉这是初中毕业时同桌送给我的，背面上写着“珍重，朋 友！”不记得当时是否有种想哭的冲动，只是现在，枯黄的叶片上早已是滴滴泪 痕。想起，这世上还有一种心情叫感动。 很长一段时间，我似乎已经忘了感动的滋味，是我心已冷漠，还是我的心被 一些无关紧要的东西充斥得没有了空间？ 曾有朋友写给我这样一句话：“我们之所以会擦肩而过，不是因为无缘，而 是我们的生活中少了两个字——感动。”的确，我们的心因此不再敏感，我们不 再用心收藏起身边的一丝一毫感动，只有当我们错过它，再回首时，才发现原来 我们真的失去了很多。 总有人抱怨这世上可感动的事情越来越少。 可是， 只要我们静下心来想一想， 你就会发现，其实感动无时不在，无处不在。 读书累了，父母为我们削个苹果，是感动。口渴了，朋友帮你打回一杯水， 是感动。沮丧时，得到一句宽慰的话，是感动。高兴时，有朋友与你一起分享快 乐， 是感动。 平凡的日子， 收到一份小小的祝福， 哪怕只是一片花瓣， 一片树叶， 也是感动…… 人啊，每天被多少平凡的事情感动着！或许，有时正是由于它们的平凡才让 我们视而不见。有这样一句话：“人之所以会感动，是因为他生活在爱之中。” 红尘有爱， 人间有情， 我们又有什么理由要让庸碌蒙住我们的眼睛而无法感受感 动的滋味呢？ 感动是什么？一千个人有一千种答案。但，无论是谁，都无法对一个毫无感 情的人说出感动究竟是什么。因为感动不是用嘴说出来的，而是用心品出来的。 感动，如沁人心脾的甘泉。畅饮甘泉，我们的内心变得澄澈而又明亮。 感动，如熏人欲醉的海风。感受海风，我们的内心变得纯净而又宽敞。 感动，如令人心折的白雪。领略白雪，我们的内心变得安静而又平和。 这个世上已无感动的足迹的时候， 那它也就随之成了一个冰封的天地。 冷酷，
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生活中容易让你的他感动的五个细节

生活中容易让你的他感动的五个细节，你做到了嘛？ 引导语：一位男士，事业有成，后来他从事大宗的投机生意，一夜之间变得身无分文，如造洗劫。在一段时间里，他对自己的境遇守口如瓶，在妻子面前装微笑，他不忍心让她因为听到这个消息而伤心。妻子以女人特有的敏感察觉到饿丈夫的异样，她极力想以自己的温存体贴和脉脉深情给他带去欢乐。但这一切只能更加刺痛了他的心。 有一天，他已到了山穷水尽的地步，不得不对妻子和盘托出了这一切。没想到，妻子情绪好极了，她丝毫没有抱怨，对于丈夫只有理解，温存和安稳。 他们搬到了一个寒酸的住处。妻子生平第一次尝到了家务劳动的艰辛。但是她每天都唱丈夫最喜欢的歌，在丈夫回来时总是用笑容迎接他。后来，他们又过上了像以前一样的好日子，但困苦时夫妻风雨同舟的动人情景却永远刻在他们的心中。 女人容易被感动，一句窝心的话，一个拥抱，其实男人也需要被感动，这样两个人的生活才会和谐美好。工作的时候给他泡杯茶、累了给他捏捏肩膀。这样他就很满足。小编总结了以下几点： （1）宠宠他的口味 “点心”当然不能当饭吃，天天吃，也不是人人都负担得起，更何况天天吃就不希稀奇奇了，还容易生厌。所以，不定期地，隔些时候买一样他最爱吃的东西，宠宠他的口舌，那份点心里便藏着浓浓的爱意。尤其是，在你出差或旅游的时候，若能惦记着他爱吃的东西，为他带回家，更能让他开心得不得了。 （2）谢谢他的“好” 当他为你做了一件事，不管那是需要花很多时间的“大事”。或是很容易做的“举手之劳”，你都可以郑重地表示你的感激。一方面这是很好的习惯，表示别人对你好，你都放在心上；另一方面，这是绝佳的示范，让你的男人也学会对的付出点点滴滴都放在心上。（3）送上贴心而细小的体贴 什么时候你最需要一杯热咖啡？ 工作了一天，刚赶进门，身心俱疲的时候；受了一些挫折，心情不太好的时候；不为什么，只是想一个人静一静的时候。。。。。。如果你在这种时刻需要握一杯热茶（咖啡）在手中，你的男人一定也喜欢。 不要等他开口，你就为他端来一杯热茶（咖啡）在手中，你的男人一定也喜欢。 不要等他开口，你就为他端来一杯热茶（咖啡），然后离开，让他独处。如果他在卧房或书房，那就帮他轻轻地把门带上。 这种贴心的照顾，不是最爱他的人怎么做得到呢？ （4）要抓心，先抓胃

品牌医院感动患者的60条服务细节

品牌医院感动患者的60条服务细节 【导读】：随着竞争的加剧，我们已经进入服务经济的年代。医院对患者的服务，本身是产品的重要构成部分，也是品牌价值的彰显和内涵，医美机构的服务尤为重要。要做好服务，必须要以患者为导向，处处为患者着想，不断为患者提供超出预期的服务体验，这样才能赢得患者的深度信任和信赖，从而构建稳固持久的客户关系。本文列举了一些品牌医院服务过程中设计的一些服务细节，值得医美机构学习借鉴。 1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。 2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。 3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。 4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。 5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。 6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。 7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供输血加温器。 8.为门诊输液患者送饮水到位。

9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。 10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。检验检查环节11条 11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。 12.对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。 13.儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。 14.测量血压结束后，为患者整理好衣袖。 15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。 16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。 17.冬天听胎心时，将耦合剂适当加温，避免孕妇腹部不适。 18.需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备。 19.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。 20.B超检查时，帮助患者上、下检查床；检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。 21.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。

“令人难忘的细节”作文题目及范文

扶沟高中高一年级第一次作文范文 编撰人：梁之璐审核人：王碧华时间：20170914 往往有这样的情况：经历过的一些事情，淡忘了，而某个细节，如一句话，一个动作，甚至一个眼神却记得很清楚；读过的一些文学作品，记不清了，而作品中的某个细节，或语言，或动作，或某个人物的肖像却记得清清楚楚。 请以“令人难忘的细节”为题，写一篇800记叙文! 令人难忘的细节 1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“东方l号”航天飞船进入太空邀游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？ 原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。 是啊，细节对一个人来说是十分重要，一个细节能使你的心灵受到触动。 高中的生活已过半月，最让我无法忘怀的是初中时期与朋友的回忆。 贺某某是我在初中认识的第1个朋友。一天上完体育课，我的鞋带开了。但因上体育课已经是累的精疲力尽，连蹲下系鞋带都不想。后来，贺同学看到就提醒我系鞋带。当时我却说：“没事儿，一会回班再系。”可是我的这位好同学又提醒了好几回，大概是见我还是无动于衷，就干脆自已蹲下来给我系鞋带。事后，我就在想上完体育课谁不累，别人提醒了自已就应该二话不说的去做，因为这也是为自已好。楼梯上人多的如下饺子一般，要是谁不小心踩着那后果不堪设想。 服务了我们三年的班长也是功不可没。记得初三时，为了中招考试一部分同学自愿中午留下来复习，当然这里面也有我。我与班长及其他同学一同去吃午饭，因为人多饭店的工作人员竟然把我的饭给忘记做了。当我看到同学的饭到齐而我的还未有动静时，我便按捺不住向工作人员询问时才得知自已的饭忘记做了。当时我满脸委屈，不知所措，饭店人员因自已的失误而表示抱歉，也表示会马上去做。但因中午时间有限，马上校门就会关闭。最后工作人员还给我钱后，我们便回了教室。可令我万万没

令我感动的细节作文

三一文库（https://www.sodocs.net/doc/2415053317.html,） 〔令我感动的细节作文〕 我们的一生也是由无数的细节构成，而这些细节中充满了温暖的感动。小编收集了令我感动的细节作文，欢迎阅读。 ▲第一篇：令我感动的细节 明月，因有了夜空的衬托而更皎洁;溪水，因有了卵石的衬托而更清澈;鲜花，因有了绿草的衬托而更艳丽。打开窗户看夜空，星星闪耀着光芒为黑夜点缀上华丽的光彩。大地上还弥漫着一股爱的味道……那是一个双休日——我上好艺校，像往常一样，踏进家门，大嚷着：“奶奶!我回来了!”可是一点动静也没有，我奇怪地去厨房看了看，咦?怎么没人?客厅里也没人!卧室里也没人!奶奶到哪儿去了?顿时，我发现了茶几上有一张纸，我好奇地拿起来一看，上面写着：苈苈，奶奶身体有些不舒服，去医院了，午饭在橱里。我放

下背包，跑向医院。 正当跑到医院门口，看见奶奶正走出来，我跑过去问：“奶奶!您怎么了?哪里不舒服?要不要紧?医生怎么说?”“孩子，奶奶没事儿，我有点头晕，医生说我有点感冒，不要紧的，休息一天就行!”奶奶对我的问题一一作了回答。我搀扶着奶奶，回了家。我把奶奶扶到床上，对她说：“奶奶!您躺着，我去做饭!”“苈苈，小心点!”奶奶对我说。我到了厨房，为奶奶做了一碗面，打了一个鸡蛋补身子。“奶奶，吃面了!”我小心翼翼地把面端进了房间。奶奶已经睡着了，戴着老花眼镜，一手拿着一本字典，另一只手拿着一本本子，我拿来一看，这不是我的作业本吗?顿时，我的眼睛湿润了：奶奶感冒着，却还不忘为我检查作业，心里有种说不出的感觉。我被奶奶的爱深深感动，也许世界就是如此，充满感动。让我们的感动在心里沉淀，让感动再沉淀中升华，让升华的感动去渲染世界吧!!! ▲第二篇：令我感动的细节 不积跬步，无以至千里;不积小流，无以至江海。

“感动业主”――物业管理、服务细节策划 “金点子”集锦(一)

1．扶老携幼，帮助病残； 2．代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门； 3．帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）； 4．遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）； 5．探望遇重病住院业主； 6．帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）； 7．及时发送邮件、报刊；代业主投寄邮件（主要为写字楼项目）； 8．进入业主户内穿用鞋套； 9．完成户内维修工作后，清洁工作场地； 10．尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人； 11．对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生； 12．对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）； 13．规范受理投诉、求助、来访电话用语； 14．适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象； 15．做好租户搬出管理，保证业主财产安全； 16．熟记业主姓名、单元、车号、爱好等，勤用问候语； 17．值班岗亭设方便业主的自行车加气筒； 18．做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规范着装；

19．全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物； 20．进出电梯主动礼让； 21．项目负责人主动随机征询业主意见建议； 22．遇业主求助迅速反应，及时回复； 23．主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。业主出车时帮助擦拭挡风玻璃； 24．做好重要公共部位精细保洁服务。不留卫生死角； 25．与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点； 26．值班管理员坚持做好交接班前的列队巡视。人员进出高峰时段做好站立服务； 27．管理人员适当参加小区（大厦）内的保洁、绿化服务，树立良好形象； 28．利用自身特长，参与业主感兴趣的业余文娱活动，促进情感交流； 29．大厦、写字楼管理人员在业主出入高峰时段与门岗一同站立服务。物业管理中的细节服务 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了，服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到！ 一、管家篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远是真诚地微笑面对业主。

细节描写让你的文章更精彩

细节描写让你的文章更精彩 细节描写是对人、物、环境的某个细微处所作的描写。在写人的文章中细节描写就是通过人物细小的神态动作、装饰打扮、周围的相关景物等来表现人物的手法。唐代诗人孟郊的《游子吟》描写慈母为即将远行的儿子缝制衣服的场景，歌颂了深挚的母爱，最能表现母爱的诗句是“临行密密缝，意恐迟迟归”两句，特别是“密密缝”三字，虽然描写的是母亲的普通动作细节，却让人想到在昏黄的油灯下，白发苍苍的老母亲专注的穿针引线，针脚那么细密、结实，仿佛她把对儿子的担忧、祝福、期盼等等都融入了一针一线中。儿行千里母担忧，一针一线总关情，笃深的母爱，就让这个动作细节给具体、形象的传达出来了，多么亲切感人！ 有一句成语叫“于细微处见精神”，也适用于写作，对人、物、环境的细微之处的细致描写，往往能够收到超乎寻常的效果。当代著名作家贾平凹曾说：“我可以告诉你一个秘决，这也是我多年没有告诉别人的经验——那就是多写细节……细节是生动的，象春天的树干上生出的绿叶和花朵。有了它，文章就有了生气。”可见，细节描写有多重要，一篇文章如果有了鲜活而独特的细节，也就有了亮点，文章会因细节而精彩。 细节描写如此重要，那么，如何进行细节描写呢？ 第一、细节要真实 好的细节一定是来源于生活，而且必须是细心观察的人才能捕捉的到，不能为写细节而写细节或乱编。作家王星军写自己离开家乡母亲送别是有这样一段话：“我再一次仔细的看着妈妈：她那憔悴的脸上，挂着一丝微笑，布满银丝的头发有些凌乱，额前还沾着烙饼时蹭上的面粉。”这段文字用了一个很好的细节，母亲额前蹭上的那点面粉，这个细节一是表现了母亲匆忙，二是表现了母亲此时一心只在儿子身上，甚至忘了自己的形象。这个细节是多么的逼真传神！这样的细节如果不是亲身经历，又怎能凭空想象呢？只有随时随地带着观察生活的“放大镜“，才能得到这样鲜活的细节。 第二、细节要典型 典型，就是要善于抓住最能反映人物的性格，表现文章中心的细节来写，细节必须是有价值的，所谓有价值就是细节描写必须为刻画人物性格特征和深化主题服务的，并不是说只要写得“细”就可以了。优秀作文《父亲》有这么一段细节：“冬天，纷纷扬扬的大雪下起来了，河水也结冰了，父亲仍旧要送我上学。看着这天气，我迟疑了。……我走出门，就惊呆了，天啊，父亲只穿着一双破旧不堪的解放鞋，而且连袜子也没穿，那露出的脚趾不住地往里缩。再看看我脚上崭新的运动鞋，我流泪了。”这个片段以小见大，表现父亲供孩子上学的艰难，通过父亲的鞋和我的鞋的对比，表现了父亲再苦也不能苦了孩子的心理特征，加之在这特殊的艰苦的自然环境中，更加反衬父爱的无私和伟大。 第三、细节要独特 所谓独特是指细节的与众不同。写父母的爱，如用自己生病发烧父母细心照顾，下雨父母来接为了顾孩子自己淋湿了等等这些大家都用的细节，就不能不使人感到一般化。同样写父爱，下面两个同学是这样写的： “小时侯上幼儿园，有时赶上下雨，要是父亲来接我，就象现在这样，爷俩在一件雨衣里……这时候我觉得父亲的背好宽好厚，还散发着一阵阵的热……。是啊，我大了，而父亲却老了，虽然车子很平稳，但父亲却不停的喘着粗气，每蹬一下，他的背总要伏下，起来，再伏下……” “今天，家里吃蟹，父亲见我吃得很香，便把他那只也给了我，我吃完了，放下碗出去玩了，跑回家要球拍时，我发现父亲正在吃他刚才给我并被我吃得精光的那只蟹壳，生怕漏掉了什么。最后，实在在里头找不到什么，他又把饭填进蟹壳，津津有味的吃起来。” 相同的父爱，不同的细节，这就是细节的独特性，演绎着相同主题文章的不同特色。

一个感人的细节

一个感人的细节 在这个世界上，有许多令人感动的细节，这些细节每天都会出现，只要你留心观察，就能发现。 我听朋友讲了一件事：某日上午第二节课，上语文。课前，语文课代表想从铅笔盒里拿出订语文资料的25元钱，但是，铅笔盒里是空的，有同学把钱悄悄拿走了。语文课代表来告诉老师，老师当时也很吃惊，但她马上镇静下来，让语文课代表回想事情的经过和可能与谁有关，语文课代表马上想到了她的同桌，老师思索了片刻，让语文课代表回去继续上课，并告诉她怀疑对象一定不要对任何人讲，语文课代表回去上课了。班级里竟然出现这样丢人的问题，该如何处理？老师认真思考了一段时间。出现这样的事，让她觉得作为班主任实在失败，但是孩子犯错误还是要以教育为主，现在这个学生也许已经后悔了。 已快要下课了，第三节课上数学，老师告诉语文课代表，班级有点事情需处理，占用20分钟。刘老师来到教室，面向全体同学严肃的说出了这件事情，“语文课代表买语文资料的25元钱丢了，也许拿钱的同学也想订语文资料却没有钱，这位同学，你完全可以找老师帮助，25元钱，老师肯定有能力帮你，但是你没有，你选择了这种方法，你知道吗？你的这种做法让老师多么失望。以后我们班同学之间还能互相信任吗？要知道，无论出于什么理由和目的，这种做法也是绝对错误的。现在，我们全班同学给这位犯错误的同学一次机会，拉上教室的窗帘，全体出去站队，每个同学进教室一分钟，让这位同

学利用这一分钟改正这个错误。我相信这位同学只是一时糊涂，他肯定能改正错误。”一分钟、一分钟的过去了，老师的心情也越来越紧张，最后一个同学从教室出来，实际只用了25分钟。刘老师和全体学生共同进入教室，语文课代表打开铅笔盒——没有。“请所有同学翻翻自己的书本、作业本，看看有没有意外的发现”，刘老师说。全班同学不明原因但还是认真地翻看自己的课本，突然李玉大声说：“老师，找到了，在我数学课本里。” 多聪明的办法，用这种形式让学生归还了25元钱！既保住这位学生的名誉又能使她认识到错误，对她以后的人生路也许会有巨大的影响。 然后，老师及时做出了总结：“同学们，人生之路对于你们还很漫长，有时偏离方向是难免的，但一定要及时修正，否则就会步入歧途。” 全体同学热烈鼓掌！ 小事决定大事，全班同学深受教育。从刘老师身上我看到宽容博大的心胸和处理问题的成熟经验对学生是多么重要。

感动作文之作文感动的人或事

作文感动的人或事 【篇一：一件令人感动的事(800字)作文】 精选作文:一件令人感动的事(800字)作文每当我经过那个简陋破旧 的车棚时，我总会想起那张胖乎乎的小脸，那只稚嫩的小手，因为 就是那个充满童真的小孩子让我明白了爱的真谛，也让我深受感动。那是我上四年级时的一个暑假，一天下午，我正在一个英语班学习。忽然，叮铃铃一声清脆的铃声打破了夏季的沉默，也打开了我们欢 笑的背囊：哦！下课了！回家了！回家了！拜拜，后天见！我一如 既往地买了个雪糕，像往常一样站在车棚里等着妈妈来接我。忽然，一阵我盼望已久的风吹过我的脸颊，好舒服！可是我还没有来得及 好好享受这股风为我们带来的凉爽，就被乌云滚滚、狂风怒号的天 气吓得连退了几步。紧接着，只听轰隆一声，我循声望去，身后一 排布满灰尘的自行车被风吹倒了。我看了看五花八门的车子，又瞥 了一眼周围的行人，心想：也许傻子才会来扶这些车子吧。可是， 很快我便发现，我完全想错了！这时，只见一个八岁左右的小男孩儿，来到车棚前，用稚嫩的小手吃力地扶起车子，又使出全身力气 才把车支好。他扶起一辆自行车后，又略显笨拙地去扶第二辆自行车，此时的男孩儿俨然一个小大人似的，他紧紧地皱着了眉头，目 光是那么专注，满脸的汗珠也不顾擦一把，手早已变得黑乎乎了， 可他丝毫没有在意。看着男孩吃力的样子，我不禁羞愧起来：难道 我就不能帮助别人扶车吗？难道我还不如一个比我小的男孩吗？难 道有着纯洁、善良的心灵的人都是傻子吗？想到这里，我实在不忍 看下去了，便跑到男孩跟前和他一起扶起车来，男孩见了，仰起胖 乎乎的小脸对我笑笑说：谢谢你，大姐姐。我多想说：谢谢你，男孩，你对我的教育让我刻骨铭心。可是我终究还是没有说出声来。 爱是什么？原来，爱就是宁愿当傻子也要帮助别人，爱是人间最美 好的情感啊！从那以后，那个破旧的车棚就被我命名为爱心车棚， 而且爱心车棚伴我不断进步、快乐地成长。六年级:何伊颖 篇一：作文：一件令人感动的事 一件令人感动的事 还记得，那年夏天，我和妈妈去火车站接姨妈。 突然，有一位衣衫褴褛的小女孩，跑到我们的面前，她那双娇嫩的 手上布满了灰尘，大概是因为事做多了的缘故吧！

作文令人感动的细节

作文令人感动的细节 姥爷的世界渐渐褪尽了油彩。 因为帕金森症,姥爷的步调已经跟不上渐去的光景,他开始变得迟缓、笨拙,以至于每次前去看望他都是一种令人心寒的景,无需色调,只有满眼的灰白与心酸。姥姥佝偻的腰身和那形如枯槁的双手,又能将姥爷服侍得多么妥贴呢?我们又悲哀地发现,姥爷甚至无法说出那一连串的话来了,每每进门去向他问好,总是在等待数秒的呼吸声后,才听到沉稳的一个字“好......”,再无他话。 每次去探望姥爷,爸爸永远显得比妈妈积极:“走,看你爹去!”是家里最熟悉的字眼。爸爸在开发区工作,只有周末才能回家。在家的“黄金两天”里,爸爸像上紧发条的陀螺,做家务、探亲访友、给妈妈洗车、辅导我学习……自从姥爷病倒后,爸爸总是想方设法腾出尽可能多的时间来陪伴姥爷,一年多的光景里,爸爸用轮椅推着姥爷,一步一步走遍了小镇的大街小巷、访遍了这里的“山山水水”。 记得是去年夏花烂漫的一天,爸爸的膝关节腔里虽然有了积液,隐隐作痛,但他还是坚持用轮椅推着姥爷出去走走。爸爸把姥爷从二楼背下来,细心地安顿在轮椅上,左手拎着姥爷的吃喝,右手攥住车把,一步一步平稳地推着姥爷向前走去。看着这两代父亲一个佝偻一个结

实的身躯相依着走向远方,我的心有如天上的暖阳,并且在风里闻到了爱的气息。 黄昏时分,我到小区门口迎接姥爷的归来。回家的路上,爸爸像一个环游了世界的人,兴奋地告诉我北面的小山已是姹紫嫣红;他们在路边观看了一局怎样的棋;公园里的老人书法写得行云流水;谁家四世同堂在湖里划船戏水;还在街上邂逅了姥爷多年不曾谋面的旧邻......我看向轮&小学作文%.unjs.&椅上同样喜悦的姥爷,透过他闪射的瞳仁,我仿佛看到了老人童年所蒙受的苦难;年轻时放牧羊群的健朗的脚步;对着牲灵的嘹亮吆喝;供五个子女上大学的艰辛;对姥姥坚贞不渝的爱情......当然,定有对现在身体状况的不愿屈服。夕阳下,看着脚下人影散乱,我的心中缥缈着一些痛感,一些难过,一些对生命的信仰和追求。 停放好轮椅,爸爸又背起瘦小的姥爷,呼哧呼哧地爬上二楼。恍惚间,我便错落了二人的物象,这是年轻气盛和年迈衰老的姥爷的缩影,就如同现在的爸爸和数年后也两鬓斑白的爸爸走在一起,中间的光年呼啸而过,没有停留,没有痕迹和罅隙。最令我刻骨铭心的,是爸爸慢慢将姥爷平放在沙发上的时候,平时连发音也不清楚的姥爷竟说出了一句最连贯的话:“麻烦你了......小聂子......”

令人感动的平凡小事(作文10篇)

令人感动的平凡小事(作文10篇) 令人感动的平凡小事(作文10篇) 令人感动的平凡小事作文（一）： 被感动的往往是不平凡的，感动却常常存在于平凡的小事中。 风雨交加，我的心境也愈加沉重。妈妈回来接我吗？还是自我回家吧，妈妈那么忙......远远地，看见一个黑色的身影，那是一把大伞，伞下的，正是我的妈妈。妈妈来了！我兴奋地穿过雨帘跑到这把温暖的大伞下。妈妈却皱起了眉头：”急什么？刚刚淋了雨，没着凉吧？”我笑笑，没有说话，妈妈就是这样。气温很低，凛冽的寒风钻进我的衣服中，无情地掠夺了我仅有的几丝暖意，以至于我冷得打了一个颤栗。妈妈下意识地抱紧我，忙着用伞挡住风向，我们母女俩在雨中穿行着......回到家，我才猛然发现，妈妈另半边的衣袖，已全部被雨水浸湿。我的眼泪不住的流，平凡而又伟大的母爱不得不让我感动。

天公真是不作美，白天还艳阳高照，夜里气温急剧下降--不幸的是，我感冒了。晚自习时，我的鼻涕不住地淌，咳嗽声不断。这一异常却被细心的教师发现了，教师递给我一杯冒着热气的开水，那里满装教师的关怀。”回去要记得吃药，多添些衣服！”我受宠若惊，一时竟会可是神来。刚进入初中，还与教师不太熟悉，离开了父母温暖的怀抱，我却在那里找回了家的感觉。尽管只是普普通通的一句话，尽管只是一杯再为普通可是的水，却让我的心中泛起感动的浪花，眼前的这位教师，已在我的心中竖起了母亲的伟大形象。此时此刻，我已完完全全被眼前的这位母亲所感动。 还记得军训的那三天真的很苦、很累，但尤其记忆犹新的是在这其中掺杂着的一丝感动。我一向生性好动，才刚跨进初中的大门，还没来得及迈出第一步，就已出现了一个拦路虎，令我意想不到的是自我竟要遭受如此之大的折磨--站军姿。烈日炎炎下，豆大的汗珠沿着脸颊顺势而下，又迅速化开，简单的军姿在此却成了一种煎熬。我耐不住枯燥，耐不住赤日当头的炎热。实在坚持不住了，这时的我已是头晕目眩，感觉就在即将倒地之际，我却在这节骨眼上听见了一个声音：”坚持住！你必须能行的！”我看了看，哦！是旁

注重细节护理提供感动服务

幻灯片1 注重细节护理 提供感动服务 幻灯片2 当今是1%决定胜负的时代细节是企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。 幻灯片3 千里之堤，溃于蚁穴” → 细节决定成败 “把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡事做好就是不平凡”。 — 海尔集团总裁张瑞敏 幻灯片4 ● 如沃尔玛，规定面对顾客要常露微笑，后面注释是“露出八颗牙”。有一个10英尺规 则（10-FootRule ）:任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候，这是量化细节。 ● 麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。 ● 麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，直到手的动

作都很规范。 国际名牌POLO皮包，凭着“一英寸之间一定缝八针”的细致规格，20多年立于不败之地。这也是量化细节。 幻灯片5 作为一个企业的成功之道是把细 节竞争贯彻始终，成功的关键是有精益 求精的执行者并不折不扣的执行。 幻灯片6 细节的概念 是相对于全盘管理提出的一个概 念，是指在一定的环境中围绕管理的 战略实施，对细节进行辨认、分析、 补充、完善、延伸、控制、超越的过 程。

幻灯片7 细节管理的理论基础 —破窗论 幻灯片8 破窗理论: 如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号：建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损—这里管理混乱，人们被动消极。 幻灯片9 破窗”之意义-“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。揭示了对细节问题能否持续不断保持警惕、加以关注，是巩固或摧毁一家企业或一个品牌的关键。

令人感动的细节作文8篇

令人感动的细节作文 8篇 朋友。让我们的心灵腾出一点空间吧，用来发现那些我不曾在意的小事，也许，就能发现一些自己不曾注意的感人的细节。xx收集整理的令人感动的细节作文，希望对你有所帮助！ 篇一：令人感动的细节 我坐在书桌上，漫无目的的翻着一本旧书，当我翻过一页后，一片银杏叶悄然滑落。 我弯腰，拾起，惊觉这是初中毕业时同桌送给我的，背面上写着“珍重，朋友！”不记得当时是否有种想哭的冲动，只是现在，枯黄的叶片上早已是滴滴泪痕。想起，这世上还有一种心情叫感动。 很长一段时间，我似乎已经忘了感动的滋味，是我心已冷漠，还是我的心被一些无关紧要的东西充斥得没有了空间？ 曾有朋友写给我这样一句话：“我们之所以会擦肩而过，不是因为无缘，而是我们的生活中少了两个字感动。"的确，我们的心因此不再敏感，我们不再用心收藏起身边的一丝一毫感动，只有当我们错过它，再回首时，才发现原来我们真的失去了很多。

总有人抱怨这世上可感动的事情越来越少。可是, 只要 我们静下心来想一想，你就会发现，其实感动无时不 在，无处不在。 读书累了，父母为我们削个苹果，是感动。口渴了，朋友帮你打回一杯水，是感动。沮丧时，得到一句宽慰的话，是感动。高兴时，有朋友与你一起分享快乐，是感动。平凡的日子，收到一份小小的祝福，哪怕只是一片花瓣，一片树叶，也是感动…… 人啊，每天被多少平凡的事情感动着！或许，有时正是由于它们的平凡才让我们视而不见。有这样一句话："人之所以会感动，是因为他生活在爱之中。” 红尘有爱，人间有情，我们又有什么理由要让庸碌蒙住我们的眼睛而无法感受感动的滋味呢？ 感动是什么？一千个人有一千种答案。但，无论是谁，都无法对一个毫无感情的人说出感动究竟是什么。因为感动不是用嘴说出来的，而是用心品出来的 感动，如沁人心脾的甘泉。畅饮甘泉，我们的内心变得澄澈而又明亮。 感动，如熏人欲醉的海风。感受海风，我们的内心变得纯净而又宽敞。 感动，如令人心折的白雪。领略白雪，我们的内心变得安静而又平和。

感动服务演讲稿范文

感动服务演讲稿范文 很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受，我踏入武警总医院已经有5年了，5年护理生涯使我学会了很多，也懂得了很多；从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量，提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸，这种服务意识已经很自然的印在了我的心里，但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中，是我一直学习的过程。 我工作在南一科，我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长，由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高，这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心，这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务 就是在于用心服务，为每位患者提供个性化服务，让患者感动是要发自内心的呵护，真正实现：用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。 首先，增强自身的服务意识，态度决定一切，细节决定成败，一个人对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响护理服务质量，我们要增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务，护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通，及时了解患者的需求，然后尽量满足患者的需求。

其次，提高自身业务水平，包括理论知识和临床技能，娴熟的护理技术是取得病人的信任，建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术，再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意，因而，技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖，其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中，会遇到由于输液过程中没有一针见血，造成患者二次疼痛，直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候，患者会提出诸多问题，拥有扎实的理论基础，才能够正确的回答出患者想要知道的答案，才能使护士充分的得到患者的肯定，这些都是患者满意的前提。 服务还要体现艺术性，就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁，是做好各项护理工作的基础，我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系，为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径---语言，语言是人类交流思想感情的工具，是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。俗话说：“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人。 六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的

让人震撼的职场经典故事【精选】

让人震撼的职场经典故事 让人震撼的职场经典故事 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐得非常非常高。 一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。 这个故事的寓意是…牛粪也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！ 这个故事的寓意是…… 1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3)而且，当你陷入深深的屎堆当中的时候，闭上你的鸟嘴！ 表演大师有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的

令人感动的一件事作文300字,3篇

[标签:标题] 篇一：一件令我感动的事作文300字 人们常说母爱是伟大的，父爱是崇高的，可是我觉得师爱比母爱更伟大，比父爱更崇高！你若不信，听我说说我和我班主任常老师之间发生的一件令我感动的事吧。记得刚上一年级的时候，有一天天气很冷，而那时我还不会好好照顾自己，帽子没戴好，就跑出去做操了。到了操场，我的脸立刻冻得像一个红红的大苹果似的。正当我冷得发抖时，常老师走过来细心地帮我戴好帽子，还亲切地问我冷不冷。这时，一股暖流涌上我的心头，赶走了冬日里的寒冷。泪水在我的眼眶里打转转，老师真让我感动啊！你就像妈妈一样，关心呵护着我，让我在寒冷的冬天随时感受到春天般的温暖！这件事过去很久了，却一直留在我的记忆中，感动着我，温暖着我。让我感觉到师爱的伟大。河茵小学四年级：王语雯宣 篇二：感人的事作文300字 感人的事作文300字 感人的事作文300字（一） 有一次，我吃完早饭后去等车。过了10分钟左右，车来了。我上车时往口袋一掏——钱不见了，我想起来了，原来忘在家里了。这时我急得像热锅上的蚂蚁，因为要是不坐这辆车就要迟到了。我不好意思，慢慢地说：“对不起，司机，我忘了带钱。”司机一瞪眼，大骂说：“没带钱坐什么车，想坐霸王车吗！”我听了低下头，脸一下子红了。正当我垂头丧气要下车时，一位叔叔说：“小朋友，请等一下。”我转过头，看见他往钱箱里投了2元钱。又对司机说：“现在不是坐霸王车了把！”司机说：“不是。”叔叔又说：“小朋友，以后注意点。”我点了点头。到了学校，一看手表还有9分钟才上课。我心里暗暗得意。 回到家后，我和妈妈说了这件事。妈妈：“以后见到他，得好好感谢。”后来，我在街上又见到了那位叔叔了，我跑过去对他说：“谢谢您，叔叔。上次要是没有您，我就迟到了。”说完，我给2元钱给他。他说：“谢我可以，但钱我不能要。” 我的心灵被这位不相识的叔叔深深的感动了。后来我们常常相见，我们也就认识了。 感人的事作文300字（二） 在我成长的过程中令我感动的事有很多，但是去年春天的那件事，去深深的印在我的脑海里，使我难怀。 淅淅沥沥的春雨下个不停。密密麻麻的雨越下越大，校门外站满了送伞的家长，可我总找不到妈妈的身影，我就知道妈妈还没下班。看着同学们一个个的离开学校，眼看只剩我一个了。看着外面的雨我无奈的抽噎，在我刚想哭出声的时候我看到蒙蒙大雨中有一个熟悉的身影，“妈妈”，我大声叫喊。妈妈来到我身边时，我伸出我的双手向妈妈跑去，扑在妈妈的怀里，哭了。 妈妈捋了一下我的头说：“宝贝，对不起，妈妈来迟了。”我望着妈妈那妈妈那疲惫的眼神，我就知道妈妈是刚下班就赶过来的。那时我真的很感动。我就知道世间最伟大的莫过于母爱。妈妈是一个有职业的女性，工作繁而忙，但她给我的关爱岂不比别人的妈妈少。 自从那件事以后，我对妈妈多了一份敬佩与尊重，也使我懂得了生活中给予别人多一点关爱和帮助，他就会得到一份感动和惊喜。 感人的事作文300字（三） 在我们的生活中，有很多令我感动的事，但令我最感动的一件事就是——从来不擦 黑板的>班主任竟然会擦黑板。 记得那一节数学课，是班主任上课，但黑板却没有擦。班主任在走廊过时，看见黑板没有擦就说：“今天是星期一排在值日表的第一个同学擦。”那天值日的那个同学也没怎么理，班

感动客人的80个细节

让客人很感动的80个细节 1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。 3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼，提供止疼片。 5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。 7、客人腹泻，提供PPA （吡哌酸）。 &客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。 13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。 20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。

22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。 31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。 32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。 33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。 34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人 35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。 36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。 37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。 38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。 39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。 40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。 41、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。 42、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。 43、客人不小心烫到，马上给客人冷敷或涂烫伤膏。