心得体会 旅行社心得体会

旅行社心得体会

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旅行社实习心得体会实习心得--10级会展班刘佳琪（内蒙办计调）来到内蒙分公司我感到很开心，这段时间收获很多，作为新人，我在简单的工作中学到了很多东西，计调人员既要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。当然，一定的专业知识水平和实践操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲也是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业

聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话“书到用时方恨少”啊。感谢学校，感谢内蒙，我会更加努力的！实习心得--10级旅游管理1班魏颖（湖南办计调）时间总是在不经意间就这么悄悄的过去了，不知不觉我来到xx湖南分公司已经1个多月的时间了，在这段时间里自己在一个从学生到社会人的转变的阶段里挣扎，为我们的生活挣扎着，为我们的理想挣扎着，为我们想要的一切挣扎着，与其说这是一种挣扎，我更喜欢称它为成长。成长让我离现实更进了一步，也让我明白过于理想化的东西只适合存在于孩时的阶段。回想起自己这几个月的实习生活，可以说自己是在错误中成长起来的，人就是在不断的犯错中找到方法，自己也不例外，但是这对我是一种挑战，自己不能在以一个学生的状态对面生活和工作了，犯了错就要勇于接受批评，要学会承担责任，一个有责任心的人才能更好去完成自己的工作，我不能要求别人还以老师对待学生的方式来对待自己，在这里你就是一个社会人，你要有自己的担待。自己要学会在自身寻找问题，不要为自己犯下的错去寻找借口，自己要为自己的行为买单。在湖南办的生活真的过的非常的充实，自己也在不断的融入这里的生活里，套用一句很俗气的话有压力才有动力，话虽然俗气，但道理是不变的。人只有不断的反省自己才能在每一次的反省中得到不一样的收获。曾经在幽幽暗暗反反复复中追寻，才知道明明白白真真切切才是真。做人就是要一步一个脚印，这样才能为未来奠定一个好的基础。实习心得--10级涉外旅游班周健宇（沈

阳办外联）经过了两年的大学生活，我们都各自奔向了工作岗位，虽说是实习，不过这确实是我们步入社会的第一步，不仅要走好这“第一步”，今后的每一步，我们都要踏踏实实的走好。我目前实习于xx 旅行社沈阳分公司，初到实习单位，心中怀揣着紧张而激动的心情，毕竟这是自己的第一份工作，我希望能好好的去珍惜，充分的利用分分秒秒，把精力全部用于工作之上。沈阳分公司的岐总对我们实习生也是非常的照顾，不仅在工作上给予我们指导，而且在生活上给予我们帮助，对我们来说，他不仅是一个好的上级领导，更是生活中的良师益友。俗话说的好：“万事开头难”，没错。我所从事的是销售工作，在起初接触工作及客户的时候，确实遇到了不少的困难，由于社会经验的不足和对工作的生疏，经常碰壁。但是就是在这样的情况下，才更能锻炼自己，打好基本功，平时多看书学习，已经成了我生活中必不可少的一部分。现在的我已经可以熟练的跟客户进行交流和洽谈，工作效率也有大幅度提升。相信在未来的

路上我能越走越好，奔向美好的明天。第二篇、旅行社实训心得与体会

旅行社心得体会

旅行社实训心得与体会

xx年暑假的旅行社实训，在这将近半个月的实训中，最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。在此我想谈谈在实训期间留给我的深刻感受。

在实训期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争人与

人竞争的激烈程度。课堂和实践总是有很大差距，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实训期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。实训加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

实训期间我了解到以下几点：

1.要善于沟通

沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。

2.要有热情和信心

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。

3.要主动出击

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

4.要讲究条理

如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。讲究条理能让你事半功倍。

在这次实训中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟，相信不久的将来，我一定能有所成就。第三篇、旅游知识学习心得体会

旅行社心得体会

关于旅游法知识培训的心得体会在旅游产业快速发展的情况下，旅游纠纷处理是旅行社经

营管理中必须引起高度重视和妥善解决的问题。《新旅游法》于xx年10月1日正式实施，

对旅行社的经营活动进行规范，对处理违规行为作出相应规定。特此，外航国旅行政人事部

于9月3日下午组织了《新旅游法》的培训。此次培训学习分为四块大内容：一、《旅游法立

法概况》二、旅行经营者规则解读三、其他相关规定解读四、积极应对调整。本人特别对“相关规定的解读”作了详细学习和解读。如：

第28条新增条件

1、必要的导游、领队、数量没有明确

2、必要的经营管理人员

3、包价旅游服务：吃住行游

4、两项以上的服务叫包价旅游，只有专属旅行社执行，其他不可以第29条：境内旅游代替国内旅游

第30条：不得非法使用经营许可证；转让，出租，出借，即挂靠，承包违法主体：个人、单位、双罚制

第31条：交纳旅游服务质量保证金

1、扩大使用范围，增加垫付旅游者的人身财产遇到危险后的紧急救助的费用

2、旅游经营部门有权决定使用

3、垫付后，属旅游者和第三方的责任，有责任方付不可抗力因素，旅行社人员造成损失

可以用此笔保证金

第32条招揽、组织旅游者发布信息必须真实、准确、不得进行虚假宣传，诱导旅游者主要涉及产品的价格，内容，标准

第34条：旅行社组织旅游活动应该向合格的供应商订购产品和服务

1、对地接，组团，甚至司机车辆资质的审核

2、不得以不合理的价格，低价组织旅游活动，诱骗旅游者并通过安排购物或者“不合理”

低于经营接待和服务成本

3、不得以诱导欺骗，不合格的低价诱导旅游者，隐瞒不合理低价，隐瞒购物场所自费参

与项目

4、不正当利益“回扣”，人头费等形式的货币利益除外情形与要求1、双方协商一致或者旅游者提出要求2、且不影响其他旅游者行程安排旅行社违反的民事责任：旅游者有权在旅行行程结束后三十日，要求旅行社办理退货并

先垫付退货款，或者退还另行付费的旅游项目的费用

第36条，旅行社组团接待，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同

第38条旅行社应当与其专职导游的关系

1、（1）订立劳动合同（2）支付劳动报酬（3）缴纳社保

2、规定金额支付包价旅游合同中明确规定的导游服务费用

3、不得以导游垫付或者向导游收取任何费用

第51条旅游经营者销售，购买高品或者服务，不得给予或者收受贿赂，商店返利属于受

贿

总的来看，新旅游法是为了加强和防范旅游行业混杂乱，从司法的角度予以定义和惩戒。

通过此次学习正确的了解到：正确审理旅游纠纷案件，依法保护当事人合法权益而制定的规

定。通过抓紧学习，认真领会，采取措施，防止重大质量事故的发生，

尽量减少企业经营风

险。篇二：旅游培训学习总结集团公司培训学习总结

一、让自己更加了解旅游，了解旅游相关知识。

xx老师讲解的旅游起源与发展，使我进一步了解旅游，针对旅游涉及的旅游产品、旅游

园林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知识又有了进一步的学习和提高，加强了我的专业知

识。姜老师讲解的新旅游法的实施对我们目前旅游业的影响和好处，让我更加注重了旅游的

本质，在实际的旅游活动操作中怎样避免错误的旅游指引，怎样让游客更好的实现旅游目的，

给了我很大的帮助启发。xx老师讲解的蓬莱历史文化知识，让我改变了许多以前认为是正确

的说法，学到了正确的蓬莱历史文化，改正了错误的理解，避免了知识性错误。xx总讲解得

蓬莱发展现状和前景，使我了解了蓬莱旅游产业发展的方向和动态，对蓬莱旅游的进一步发

展更有信心。

二、学习了员工执行力，服从领导安排，认真的工作态度姚教授给我们上了两节课，讲解了有关高效执行力的课件，让我们认识到了执行力的重

要性，执行力发挥的作用，让员工能有一个正确的工作态度，在这里

我用姚老师给我们总结

的执行十六字原则做一下员工执行力总结：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。培

养高效执行力员工的重要性，把执行作为所有行为的最高准则和终极目标，是企业发展的必经路。我要从

自身做起，认真工作，摆正态度，听从安排，努力做好领导交代的每一项工作，提高工作效

率，做好思想准备。

三、了解了更多的生产安全和消防安全的知识蓬莱保卫科的刘科长，给我们讲解了有关安全生产和消防方面的知识和案例，让我们从

身边的小事来了解安全的重要性，通过这次培训学习，了解了诸多会发生不安全事故的因素，

甚至有的达到了恐怖的程度，一个小小的灯泡也能造成几百万的损失，这次我们学习了该怎旅行社心得体会

么去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自己和公司的财产

安全，这就需要我们每个人从自身做起，从每一点每一滴做起，提高警惕，拉紧安全这根弦，

避免不必要的损失和伤害，做到人防、物防、技防，万无一失。培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面，通过学习使我明

白了工作中是要靠自己的不断学习提高聪明才智，勤奋刻苦，细心严

谨的态度，这样才能慢

慢在工作中磨练自己，成长自己。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培

训学习，我们向集团公司更进了一步。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、

努力与勤奋去建设好xx文旅集团，为我们集团更好的发展贡献自己微薄的力量。xxx国际旅行社xxxxx年12月篇三：旅游知识培训小结旅游知识培训小结

xx年11月11日，在管委会领导多方联系、办公室精心组织和配合下，野三坡管委会

旅游知识业务培训班正式开班，经过短短几天的培训，使我们在当今旅游市场形势、旅游管

理经验及旅游产品开发

等几方面有较大收获，现将此次的培训感受总结如下：

一、领导精心安排培训内容旅游知识业务培训时间为11月11日至14日，为期4天。培训范围：管委会机关全体干

部职工、各景区管理处、公司中层干部，培训人数为100人以上。培训班采取专家授课和领

导工作经验交流等方式进行，分别由廊坊师范大学孔永生教授、石家庄市旅游局副局长省内

知名旅游专家黄健先生、河北大学旅游系主任王玉成教授、保定市旅游局执法大队严明星大

队长就《旅游业发展方向与归宿》、《新世纪旅游营销的锐变升级》、《大众旅游的新趋势》、《旅

游本质的再认识》、《旅游发展的符合牌》、《旅游安全事故风险防范》《三十年来旅游呈现的特

点》《乡村旅游》《旅游执法》等课题进行了精彩的阐述与解析。

二、学习氛围浓厚

面对当今旅游形势和当前工作，大家强烈意识到了“不进则退、不上则下”的工作压力，

此次培训为大家提供了学习平台及与专家面对面的交流空间，为今后更好的工作，积累了宝贵经验，

三、学习收获

（一）普学新知，短短4天时间，先后学习到了旅游产业发展归宿和新时期旅游特征、

旅游营销、旅游执法等方面专题知识，学到了许多在平时工作岗位上了解不到的新知识和心

理念，进一步丰富了理论素养，完善了知识结构，也找到了差距与不足，为做好今后的工作，起到了重要的促进作用。

（二）提高认识。

通过培训，大家对旅游事业光辉前景信心百倍，为进一步贯彻落实5a旅游景区管理水平

和服务态度起到了一定作用，加深了对县委发展战略、实现跨越发展等一系列重大决策部署

的认识，更新了不适应、不符合科学发展的思想观念，明确旅游文化产业如何推动科学发展

的工作思路，为推动当地经济社会跨越发展增强了决心和信心。（三）增强创新能力。在培训学习中，授课的专家、教授、学者既有前沿的理论又能联系实际，既讲课、又列

举实际案例，启发学员动脑，思考问题，气氛活跃，引起了大家共鸣，让学员们感受到视野

宽广，知识丰富，为做好今后本职工作提供了理论指导，为妥善处理不断出现的新矛盾、新

问题，开拓工作新局面提供了有益的启发，培养了学员从更多角度、更多层次思考问题的能

力，提升了理性分析问题和敏锐洞察问题的能力，提高了解决实际问题的能力。

（四）树立新形象。

在培训学习中，学员们时刻树立“人人都是三坡形象，处处展示三坡风貌”的理念，自

觉置身于组织之中，严于律己，遵守培训班的课堂纪律，树立大局意识、团队意识，尊重老师，注重言行举止、仪容仪表，以求真

务实的学风、谦虚严谨的作风和良好的精神风貌得到老师们的认可和肯定，充分展示了三坡

景区干部职工的良好形象。

（五）多措并举全面做好旅游执法工作通过学习使我们了解到执法工

作从接受投诉到受理，及调查、调解、结案等各个环节，

严格按规定程序办案和依法办案的原则。为今后实际工作积累了经验，增强了办案能力。此次培训学习，全体学员普遍认为收获很大，所授课内容知识面广、信息量大、感染力

强，对解放思想、拓宽视野、提高素质等多方面有很大帮助，增强了百里峡广大干部职工，

为野三坡旅游事业尽职尽责的信心和决心。篇四：学习旅游选修课的感想人类视觉下的旅游管理与开发学院：化学与材料科学学院年级专业：

学号：

姓名：冯海艳xx级化学专业125703010023学习旅游课的感受

本学期我选修了《人类视觉下的旅游管理与开发》这门课程，经过八个周的学习，了解

了我国诸多地方甚至外国很多地方的风土人情和饮食文化，极大地丰富了我的旅游知识，大

大的拓展了眼界。现在学习即将接近尾声，我深深感受到这门课使我收获很大，我更加了解

了与周围世界密切相关的的地理知识，获得了相关的旅游知识和技能，对相关的旅游政策也

有了一定的了解，让我认识到现实世界中的人类旅游生活与自然现象的关系感触颇多，更是

激起我想外出旅游的浓厚兴趣和向往。

回想着这八个周的旅游知识学习，感觉一切都历历在目，眼前总能浮现出老师给我们播

放的与旅游风景宣传片、图片、视频以及一些同学介绍的他们的家乡的一些独特风景及美食。

通过宣传片使我们接触到了各种文化，领略多姿多彩的民族风情，从而体验到人类丰富的精

神享受。在课上老师细心地讲解让我有了视觉上的享受，在这个小小的课堂上，领略到各地

的风光，想象自己就置身其中，感觉上旅游课就像是一次免费旅游。老师给我们讲解很多省

份的热门景点，让我发现大千世界的美，让我感受到旅游的魅力，大开眼界。其实，很早以

前就想独自一人出去旅游，可是，总是在计划着去哪儿的时候被各种各样的琐事所羁绊，只

能以以后还有的是机会来说服自己，通过这门课的学习，我要外出旅游的决心更加坚定，我

想去感受大自然的魅力，去欣赏那些凝聚了古人智慧的文化古迹，了解各地风土人情，开阔旅行社心得体会

视野，丰富自身内涵。

平时室友们聊到某个地方的美食，美景，独特文化时，我总是哑口无言，扮演者倾听者

的角色，瞬间发现自己的见识好少，视野很窄，心里就想着，一定要

出去走走，希望在以后

和朋友聊天时关于旅游的话题也不再会只是一个倾听者，而是一个畅所欲言的发言者，能和

同学们分享我所发现的美。目前我还处在学生时代，可能暂时实现不了去很远的地方，但我

可以去我们周边的地方，作为一个贵州人，居住在一个少数民族居多的省份，去感受各种少

数民族语言和文化也是一种视觉和听觉享受。在学习旅游知识的过程中，让我重新认识和了

解了贵州，增加了我们贵州少数民族文化的认识。发现了贵州的独特之处。当你因为学校的学习繁重，内心烦躁，思绪凌乱，信心缺失，或者是遭遇种种不幸的事

情时不妨去旅游，你慢慢的会发现旅游的魅力，专心的欣赏路边的风景，能使你浮躁的心静

下来，使你的大脑很清晰，想想自己最近的人生轨迹，总结自己的收获与失去，总结自己的成功与失败。你会发现自己在意的那些事情是多么的可笑，所遭受

的挫折是多么微不足道，不要总是消极，要以积极的心态面对生活。也就是说，旅游，其实

就是一个另样的人生。旅游的途中，行走在路上，身边的人和事会让你看到自己的生活状况，

也会让你更好的理解这个社会的现状，让你更加明确自己的人生目

标，更加透彻自己的心扉。

用旅途特有的心境去思考，去发现自己的不足，同时规划自己的未来，找到自己生活的信心。

旅游不一定非要去名山大川，不一定非要到历史名城。作为学生，如果长时间呆在学校，视

野很窄，就会感觉很压抑，只要走出校门，哪怕只是周边的景点，只要行走在路上，都是旅

行。

古人说“读万卷书，不如行万里路”。所以，趁着我们还在读书，还有很多空闲时间，出

去走走，你会发现外面的世界很精彩。篇五：旅游培训总结旅游培训总结中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展，

旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机遇。此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期xx天的xx培训班，培训班有多名资深专家

和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。使我受益匪浅，感想颇多。此次培训采用封

闭式管理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署，

领导们的言传身教，无一不体现出组织部对我们这批学员的高度重视和培养我们的良苦用心。

学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快

乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，法律知识，旅

游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太

多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：

一、加深了对旅游景区星级的认识旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能够非常直观的反应旅游

景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，

提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用

和环境保护。

二、强化了自身的旅游景区管理知识结构目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识，实际经验还是比较少，

知识结构也不够合理，通过这次培训班交流学习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，

自己的知识储备又得到了一次加强。

三、了解了旅游景区服务的重要作用进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅

游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范

道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务

水平。

四、了解了旅游环境的重要性维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地；增强城乡居民的旅游参与意识，

自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游目的地；丰富适应旅游者

的服务语言，优化语言服务环境；进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引导旅

游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续发展要求的产品

标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费；加

大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排

放，稳步提升旅游环境质量。

五、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是

电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要

适应和跟上现代社会的

发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，通过培训班的学习、讨

论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到要加强学习，要接受新思维、新举

措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作

能力的需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，

只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强

学习方面的心得体会：

2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及

面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好

的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的

搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的。

3、拓展眼界学识，完善知识结构此次学习不仅使我们感受到了集体

的温暖，还使我自己的知识面得到了进一步拓宽。几

位领导通过言传身教，深入浅出的给我们分析了我县的工业、农业、旅游、文化产业现状及

发展思想，共产党人的精神生命、廉政与职务犯罪等方面的知道，使我受益匪浅，感触颇深。

通过此次培训，让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建立创新理念，

跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思维习惯，用新的创新思维方法创造性

的开展工作，对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。

六、通过培训，使我感到了责任重大这次培训中，几位领导用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们的亲身经历，成长过

程，对我旅游经济社会的当前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深第四篇、出游心得体会

旅行社心得体会

外出旅游学习心得体会

首先感谢公司给予外出考察的这次机会，其实这次外出是我的第一次旅行，外出前心里

很激动，第一次坐飞机，第一次跟这么多的同事一起出去真的很开心。浙江省是一个以旅游为支柱产业的城市，听导游介绍中国有很多地方都在开发旅游，但

中国第一家旅行社的历史

陈光甫与中国第一家旅行社 2009-08-28 16:52:12 来源：档案春秋记者：童然星进行评论中国旅行社业务大发展 中国旅行社业务发展最迅速的阶段是1931年至1937年，陆续增设的分社和办事处达45所，其拓展有一特点，即与国内新开辟的交通线相同步。中国旅行社的业务范围非常广泛，既办客运，又办货运;既办招待所、旅馆、饭店，又代办火车上的餐饮;既组织国内旅游，又组织国外观光;既代办出国手续，又发行旅行支票;既设立旅行社游览团体，又直接投资开发景点;并牢牢抓住大型会议的机会开展业务。 组织旅行游览是中旅的主要业务，社内专设游览部，每年春季与铁路局协商特开游杭专列，并适时组织海宁观潮、惠山游湖、超山探梅、富江揽胜及游览各地名胜古迹，其中行程较长的如1933年招待爪哇华侨实业考察团游京沪，1937年组织的赣、闽、湘、桂、粤五省旅行团，都深得社会人士的欢迎。1935年8月起，中旅还主办了一种旨在营造集体旅游氛围、领略祖国名胜风光的经常性旅游团体——“中旅社旅游团”，凡参加者可以得到各种优惠，并在总社辟有专室供团员聚会、消闲、联络感情，到1937年春，团员人数已从初创时的150人增加到900人。 1929年杭州举行首届西湖博览会，盛况空前。中旅从香港、南京、天津等地组织团体赴杭参观，还特别编辑《西子湖》一书散发。此后如1933年在青岛举行的华北运动会，1934年在上海举行的中华基督教青年会第十二届全国大会，1935年在上海举行的第六届全国运动会等多次重要会议上，都能看到中旅的身影。 1926年暮春，中旅首次办理赴日本观樱团。此后，海外市场不断开拓。从1933年起，每年组织中国伊斯兰教信徒赴麦加朝圣团;1936年中国参加柏林第11届奥运会的代表团及参观团的出国手续、票务及行前指导等亦由中旅办理。仅1931年春与日本国际观光局合作，中旅就接待了日本游览团体计20余批，参加者3000余人。 严格管理与宣传教育 中国旅行社有着一套严格的管理制度和独到的宣传教育方法。陈光甫曾对旅行社人员说：“吾人经营斯业，宗旨在辅助工商服务社会，平时待人接物宜谦恭有礼，持躬律己宜自强不息，务求旅客之欢心，博社会之好感，庶几无负创业初衷。”他要求对顾客要笑脸相迎，衣着整齐。对员工一律招考录用，通过培训、实习，达到一定水平后才安排工作，工作后先在各部门轮流循环工作，多年后便成为多面手。至于人员的升降，一律以才能学识为标准，学历仅作参考，

观山湖公园概况1

观山湖公园概况 观山湖公园位于观山大桥南北两侧，距离贵阳市中心区仅12公里，属观山湖区的中心区域，北部与贵阳市级行政中心相连。 观山湖公园共占地5500余亩，其中森林面积4160亩，园内林木茂盛，苹果树、梨树、樱桃树、桃树等各种果树以及白玉兰、檫木、垂柳、杜英、鹅掌楸、二乔玉兰、法桐、枫香、广玉兰、桂花、红果冬青、厚朴、鸡爪槭、乐昌含笑、栾树、水杉、香樟、银杏、樱花、紫薇、柚树等各类树木，森林资源极为丰富。 观山湖公园以湿地为特色，湿地是地球上具有多种独特功能的生态系统，它不仅为人类提供大量食物、原料和水资源，而且在维持生态平衡、保持生物多样性和珍稀物种资源方面起到重要作用。该景观在湿地原有的水生植物基础上种植了大量荷花。荷叶片片，荷香阵阵，配上走廊上镶嵌地灯的点点灯光，实为市民纳凉的好去处。小岛位于湖中，遗憾的是只能远观，如可乘游船上岛一游将别有一番风味。民族广场：苗族、布依族、侗族、土家族、彝族......有近20个少数民族世代居住在贵州的土地上。为了体现民族团结和贵州省特有的民族风情，占地约1000平米的民族广场中矗立着具有浓郁贵州少数民族风貌的雕像。

雕像主体以牛角为表现形式，下面的人物吹着芦笙翩翩起舞，展现了贵州少数民族同胞欢庆节日的热闹场景。 观山湖公园四周有世纪金元、观山湖一号、会展城、远大生态国际等6个大型房开项目。这六个房开项目的总建筑面积超过300万平方米，可以入住10多万居民，在公园正式开园后，这些居民可以通过附近的入口快捷地进入公园休闲散步，人文关怀贯穿整个公园。 观山湖公园是一座没有阶梯的公园，这种设计是为了方便残疾人和行动不便的老人而设计，观山湖公园内有多条贯穿公园的无障碍通道，残疾人、老人在这里没有上下台阶的烦恼，除此之外游客还不用担心在公园内迷路，因为公园在每一个岔路口都设有路牌和导视标，在岔路口还设有片区小地图，可指示游人现在所处的方位，诸如此类体现人文关怀的现代建设理念在公园内随处可见。 以观山湖、金华湖等水域为核心的观山湖公园在城市化进程中，可以减缓或避免人类活动对原生植物和自然林地的破坏，增加该地区的生物多样性，保持生态平衡，从而利用生态系统的自我调节功能净化空气、美化环境。

中国旅游业发展现状要点

中国出入境旅游市场分析 【摘要】： 随着中国改革开放的深入、中国经济的持续增长和国民收入水平的迅速提高，中国旅游业的发展出现了前所未有的变化，中国潜力巨大的出境旅游市场已引起全球瞩目，但是入境旅游市场却持续低迷，出境旅游这一高额利润市场也受到国内外旅行社的普遍关注。本文采用市场学中的消费者行为理论对中国出入境旅游市场现状的分析，揭示我国旅游贸易逆差的原因，以及入境旅游市场目前存在的问题及原因。针对相关问题提出个人建议及解决措施。 【关键词】： 出境旅游入境旅游旅游逆差 旅游业是为满足旅游者在旅游活动中产生的食、行、游、住、购、娱等需求,提供相关旅游产品与服务为主的复合性产业,主要包括:观光产业、度假产、康体产业，商务产业、文化产业、娱乐产业、教育产业等等。而在一定条件下商业、餐饮业、旅游地产业等产业也由于本身具有重要特色而会归入其范围内。因而,旅游业可说是一种无烟产业,优势明显。 在当今时代,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一,在促进经济、社会可持续协调发展,解决就业,帮助扶贫开发方面成效显著,产业不断提高。作为经济发展的支柱性产业之一的中国旅游业对社会经济的拉动、社会就业的带动、以及对文化的提升与环境的改善作用也日益显现。 改革开放以来中国旅游业发展迅速，旅游业已经成为国民经济的一个重要产业，我国旅游人数逐年增长，旅游资源日益丰富，旅游市场日趋完善。在中国旅游业发展势头强劲的现象之下我们来看一下中国出入境旅游业发展的分析。 一、我国出入境游客数量状况 据国家旅游局发布的《2013年中国旅游业统计公报》统计数据显示2013年全国国内旅游人数32.62亿人次，比上年增长10.3%。全国国内旅游收入26276.12亿元人民币，比上年增长15.7%。入境旅游人数12907.78万人次，比上年下降 2.5%。其中：外国人2629.03万人次，下降 3.3%；香港同胞7688.46万人次，下降2.3%；澳门同胞207 4.03万人次，下降2.0%；台湾同胞516.25万人次，下降3.3%。中国国家旅游局3日宣布，截至2014年11月，中国内地公民当年出境游首破1亿人次。 从旅游局发布的数据来看，我国旅游市场中出入境游客数量分布不均，我国入境旅游市场处于低迷状态，出境旅游市场则发展良好，这就造成了我国旅游业的贸易逆差，近几年来我国旅游业贸易逆差持续增大，据有关数据显示，2012年我国旅游业境外消费1020亿美元，贸易逆差519亿美元；2013年境外消费1287亿美元，贸易逆差769亿美元；2014年前6个月境外消费700亿美元，逆差470亿美元，预计2014年贸易逆差会超过1000亿美元。 二、出现旅游贸易逆差持续增长的原因

中国旅游业发展前景

中国旅游业发展前景 中国旅游业发展前景 2008-5-16 进入21世纪的中国旅游业，在加入北京2008将举办奥运会，全球经济一体化和世界多元化形成以及中国经济持续增长等时代特点的推动下，将发生一系列新的变化，其新趋势较为显著的表现在以下几个方面: 一、工业旅游，农业旅游将会蓬勃发展旅游发展的初级阶段，人们主要以游览名胜古迹和自然景观为目标。随着教育，经济，文化的发展，人们的旅游需求呈现出多样化的特点。进入21世纪，人们的旅游需求向多层次方向发展，因而工业旅游农业旅游将成为新的热点。 (一)工业旅游的兴起所谓工业旅游，就是以工业企业的生产线，生产工具，产品和厂区等为对象的专项参观活动。20世纪工业旅游起源于法国，当时雪铁龙公司让游客参观其生产流水线，欣赏其汽车生产工艺。后来，世界各地著名现代化工业企业纷纷仿效，汽车、钢铁、飞机、酿酒、饮料、陶瓷等行业先后开放生产制作过程，让游客一饱眼福。甚至，在美国，生产美元的印钞厂也向游人开放。对游客来说，游览工业企业生产过程和生产工艺，最初是出于好奇心理，后来在参观过程中增长了许多知识，开阔了视野，尤其是专业爱好者，还侍机加深了对生产企业的了解。而对于工业企业来说，不仅能获得一定的门粟收入，而且通过旅游等宣传，使企业树立起良好的公众形象，提高了产品的知名度和美誉度，起到了不花钱发布广告的作用。所以，工业旅游发展将势不可挡。在我国，20世纪90年代以前，工业企业很少对公众开放，90年代后工业旅游悄然兴起。例如，神龙轿车，可口可乐等著名公司均把生产车间对游客开放;青岛海尔集团和青岛啤酒厂，南京熊猫集团，柳州两面针集团，浙江农夫山泉公司均让公众参观;南京还推出了钢铁是怎样炼成的这样一条工业旅游线路，让旅游者了解到南钢最先进的生产流水线。我国工业旅游的出现，填补了我国旅游产品中的一页空白，为旅游业的发展拓宽了思路。通过工业旅游，宣传了工业企业的产品和品牌，

中国旅游发展现状分析

中国旅游发展现状分析 中国旅游市场现状及未来趋势 2009年我国旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅度增长。其中国内旅游市场持续快速增长，入境旅游市场逐步恢复，出境旅游市场平稳发展。同时，旅游投资规模大幅增长，企业经营业绩回升，旅游产业对经济社会带动作用进一步加强。《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》数据显示：2009年我国全年旅游总收入为1.29万亿元，同比增长11.3％。2009年,在旅游产业供给方面，投资规模大幅增长，产业发展更具活力。旅游相关产业投资规模的大幅度增长，直接带动了旅游投资的快速增长，各地旅游投资出现了生机勃勃的繁荣景象，为旅游业发展注入了新的活力。在企业经营业绩方面，企业经营业绩开始回升，景区类企业经营状况好于旅行社和饭店行业。其中，西部地区企业经营状况要好于受金融危机冲击较大的中部地区和东部地区；城市和城市周边景区比长线旅游景区经营形势要好；成熟的顶级景区的经营状况比无资源优势的一般景区要好。 《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》中数据表明：2009年中国旅游业总体保持了平稳较快增长。全年国内旅游人数达19.02亿人次，增长11.1％；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4％；入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7％；入境过夜旅游人数5088万人次，下降4.1％；旅游外汇收入397亿美元，下降2.9％；，旅游总收入1.29万亿元，增长11.3％。《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》预测：到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国家，这十年也将成为中国旅游业发展的“黄金十年”。 据《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》预测：2015年我国旅游业占国内生产总值比重8%，2020年我国旅游业占国内生产总值

贵阳市观山湖区烈士陵园

贵阳市观山湖区烈士陵园改扩建项目 （建议书） 编制单位：贵州深港中天建筑设计有限公司 二0一六年七月日

项目编制人员名单 院长：肖衍火高级工程师 项目编制负责人： 建筑：郭蓉生高级工程师国家一级注册建筑师 结构：董德侃高级工程师国家一级注册结构师 电气：熊庆魁高级工程师国家注册电气工程师（供配电） 给排水：刘德森高级工程师国家注册公用设备工程 师（给排水） 暖通：冯永工程师国家注册公用设备工 程师（暖通空调） 编制单位：贵州深港中天建筑设计有限公司 工咨丙：证书号

目录 资质证书 一、项目区概况 二、项目建设的背景 三、项目建设的条件 四、项目建设的必要性和可行性 五、项目选址 六、项目建设规模、内容和建设方案 七、环境保护及安全与消防 八、项目的组织实施及管理措施 九、投资概算和资金来源 十、项目建设工期 十一、社会效益分析 十二、投资概算 附件1：效果图 附件2：PDF(CAD)图

一、项目区概况 项目名称：贵阳市观山湖区烈士陵园改扩建项目 项目管理单位：贵阳市观山湖区民政局 项目建设单位：贵阳市观山湖区民政局 项目法人： 联系电话：0851- 贵阳市观山湖区烈士陵园是县、区级烈士纪念设施，是一座革命传统和爱国主义教育基地。位于观山湖朱昌镇政府所在地300米处。占地面积5233平米，建有纪念馆、革命烈士纪念碑。作为爱国主义教育基地，陵园内面积狭小，布局不太合理，也缺乏相应的附属设施。为了提升烈士陵园纪念建筑物和陵园观瞻档次，增强烈士陵园爱国主义教育基地的吸引力和艺术感染力，拟对现有烈士陵园进行改扩建。 二、项目建设的背景 一是弘扬爱国主义和进行革命传统教育的需要。烈士纪念设施是缅怀、褒扬先烈的重要场所，是对广大人民群众进行爱国主义和革命传统教育的重要载体，是不可再生的红色宝贵资源。贵阳市观山湖区烈士陵园在贵阳市观山湖区百花湖腹地，具有悠久的革命斗争史。在革命战争年代，曾经涌现了一大批

中国旅行社现存发展趋势

中国旅行社行业现存发展趋势 学校：辽宁科技大学 姓名：刘冰冰 班级：旅游13班 学号：120133606010

摘要：随着旅游业的不断发展，我国旅行社市场竞争也越来越激烈，旅行社面临的压力越来越大。如何在国内国际旅游业竞争市场中取得竞争优势，这是中国旅行社亟待解决的问题。随着外国大型旅行社集团的逐步进入，我国旅行社业旅行社将面临新的机遇和挑战。本文通过对我国旅行社现状的研究分析，提出我国旅行社未来发展趋势，希望能促进我国旅行社业的健康持续发展。 关键词：旅行社；现状；趋势

1、我国旅行社行业体系的现状分析 中国的第一家旅行社成立于20世纪20年代，但是中国旅行社的产业化进程却是1978年中国实行改革开放政策以后的事情。中国旅行社业从20世纪70年代末期开始了历史性的变迁进程，其突出特征体现为以下三个方面：从宏观角度看是从事业型向产业型的转化；从微观的角度看则是企业化的过程；从行政管理的角度而言，则是从以行政管理为主向法制化、规范化行业管理的转变。到目前为止，中国旅行社业尚处于市场化、企业化和法制化进程的初级阶段，随着旅游市场的发育和经济体制改革的深入，中国旅行社业正面临更深层次的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的创新任务。 1.1我国旅行社产业规模初具，但整合势在必行 我国旅行社业产业体系和市场规模增长迅速，进入2O世纪90年代以后，中国旅游业逐步实现了由入境旅游单点支撑到入境旅游、国内旅游和出境旅游相互融合、互补互促的时期，中国旅游市场的规模不断扩大。过去的10年中，我国旅行社数量从1996年的4252家增加到了2006年的18474家，规模扩张了近4倍多，收入增加了7倍。我国2004年在数量规模上已趋于国际水平，但2005年和2006年仍有超过9．5％的规模增长率。截至2010年底，全国旅行社总数为22784 家，同比增长5.24%。2O世纪90年代以后，随着中国城镇居民收入的逐年增加、可自由支配时间的增多、消费观念的转变和旅游交通设施的完善，中国的国内旅游发展迅猛，产业的空间布局不断扩张。但是行业竞争的最终结果，通常将只剩下三到四家占据市场主导地位的企业。美国和欧洲的旅行社行业都基本符合这个规律。由此可见，我国旅游行业无论是宏观管理上，还是市场需求上重新洗牌的可能性已经到来。 1.2我国旅行社资本结构和竞争方式逐步改善 1.2.1我国旅行社资本结构的调整 近年来我国国有企业股份制改革使我国旅行社业股份制企业从2003年的59．74％上升到73．37％，上升近14个点。由此可见，外商进入中国市场势在必行，只是前期操作技术上和战略上的选择。2006年一年增加了8家，而其中增加比重最快的又是外商独资的企业，这样我们不难看出我国旅行社要抢占中国市场的决心。可见政府希望调整我国旅行社业格局，同时打破多年来的价格竞争模式。 1.2.2我国旅行社竞争模式的调整 我国旅行社业市场竞争手段自90年代末主要表现为价格竞争，而根据经济学博弈论的观点，价格竞争的最终会将旅行社的价格拉到成本价的边缘使行业沦为微利行业。加人世界贸易组织将对中国旅行社业产生的积极影响，同时，也不可避免的对中国旅行社业的发展带来一定冲击。市场简单的价格竞争是消费者和旅行社双方寻求成本最低的必然结果。消费者让旅行社降价了，从而造成了一个恶性循环，旅行社为了自己的利益空间让消费者产品降质了，导致了消费者和旅行社今天的互不信任。这种局面必将通过市场规范和产品性价比的认证来打破，也就是旅行社的市场竞争模式随着竞争主体的增多将从原来的价格竞争这种低级竞争模式转向产品质量，企业品牌等无形资产这种高级竞争模式。 1.3旅游需求日趋个性化 随着国民经济的平稳较快增长，人均可支配收入的大幅增加，各地方政府的组织保障、资金保障以及领导高度重视，都为旅行社的发展提供了难得的历史机遇。相对于大众旅游时期来讲，当代的旅游市场需求总体呈现出差异化、复杂化和个性多样化的特征。旅游者在不断改变和创新着自己的个性化需求，从而使旅

中国旅行社发展历程

及在中国旅行社现形势下对旅游人才的要求托马斯·库克于1845年在英国的莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社，开始专门从事旅行代理业务。从此，为方便旅游者并服务于旅游者的旅行社诞生了，这标志着近代旅游业开启了新篇章。中国近代旅游业发源于上海。 我国历史上最早的旅行社是爱国人士陈光蒲先生与1923年在上海商业储蓄银行设立的旅行部，1927年更名为中国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。之后，我国与1949年在厦门成立了华侨旅行社，现为中国旅行社；于1954年再北京成立了中国国际旅行社；于1979年再北京创建了中国青年旅行社。从而，建成了我国知名度最高的三大旅行社。从旅行社发展历史来看，中国旅行社业发展起步较晚。并且虽然我国旅行社起步于20世纪20年代，但是直到1978年我国实行对外开放以后才形成具有一定规模的经济行业。 一、我国旅行社行业的发展过程可将其话费为四个不同的发展阶段： 1、旅行社业发展的前期（1978年以前）。我国实施对外开放以前，我国仅有中国国旅和中国旅行社及其在各地设立的分支机构，在此阶段，旅行社数量少，从业人员少，旅游活动少，不具备行业规模，但却累积了不少经验，培养了一批人才，为今后旅行社行业的发展打下了基础。 2、旅行社发展的初期（1978—1989年）。这一阶段我国旅行社形成国旅、中旅、和青旅三足鼎立的行业垄断的局面。在1985年，为加强旅行社行业管理，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，这是我国旅行社行业的第一部管理法规。 3、旅行社发展的增长期（1990—1994年）。1989年国际国内形式风云变幻的背景下，我国旅行社遇到了自改革开放以来第一次负增长，在旅行社经营者的努力和政府的大力支持下我国国际入境旅游得到恢复和更大的发展。 4、旅行社的调整时期（1995年至今）。国家颁布了一系列管理条例和规定，为我国旅行社行业的进一步发展提供了有力保障。据《中国旅游统计年鉴》显示，到2000年，我国旅行社总数为8993家。随着科技日新月异的发展和普及，一个全新的“网络时代”已经来到。

旅行社的发展现状和发展趋势

旅行社业发展的基本现状 旅行社行业是一个近年来快速发展、壮大的行业，经过20余年的市场化进程，中国旅行社业已经具备了相当的规模，旅行社也通过市场化运作积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。已初步形成了一个庞大的行业体系。分析中国和重庆旅行社业发展现状，有以下特点： 一、旅行社质量数量呈反比：总数不少但规模经济弱，数量上国内社占绝大多数，质量上国际社绝对领先 1．总数不少但规模经济弱。2005年度全国16846家旅行社，旅行社营业收入1116.5亿9 元。截至2005年底，我市共有旅行社220家，旅行社营业收入21.545亿3 元。与全国旅行社相比，数量和收入分别仅相当于全国的%和%，差距相当明显。虽然我国旅行社的总数并不少，然而旅行社规模经济弱，集中程度低，单位经营规模却远远低于欧美国家，可谓是大者不强，小者差、散。特别是在在旅行社拥有的零售网点少和旅行社的营业额低两个方面。目前，我国最大的旅游企业规模不及美国运通旅游公司规模的1%，1万多家旅行社营业收入总和不及美国运通一年销售收入的1／4,也不及日本交通公社的1／2。 2．国内旅行社占压倒优势。2005年度全国旅行社总计16846家，其中国际旅行社1590家，国内旅行社15256家。截止2005年，国内旅行社数量占全国旅行社总量的90.56%。重庆也大同小异。截至2006年底，我市有旅行社226家，其中国际旅行社25家。 3．国际社和国内社数量和收益呈强反比，国际社与国内社之间经营管理水平和竞争能力差异明显。国际社虽然数量占全国旅行社总量的9.44%，但资产占全国总量的65.79%，旅游业务营业收入占全国总量的62.44%，旅游业务毛利润占全国总量的63.06%，实缴税金占67.09%。国内社仅凭数量优势在国内旅游上超越国际社，其国内旅游组织人次占全国总量的64.23%，国

中国旅行社信息技术应用现状与发展前景分析

中国旅行社信息技术应用现状与发展前景分析信息技术是计算机软硬件技术和现代通信技术相结合的产物，利用信息技术可以极大提高搜寻信息、整理信息、传递信息和保存信息的效率。信息技术的出现为市场交易提供了新的信息基础，其广泛应用促使现代经济社会进入了新一轮的变革与发展。我国的旅游市场处在转轨时期，信息技术为我国旅行社业的发展提供了新的契机。旅行社企业将信息技术的应用纳入到变革与发展战略之中是与国际接轨、参与国际竞争的要求，也是提高自身核心竞争力的必备手段。 一、信息技术应用基础 以计算机与现代通信技术为基础的信息技术产生于20世纪中叶。随着计算机技术与通信技术的发展，信息技术不断成熟起来，并逐步在发达国家应用于企业的经营管理之中，其作用的主要方式是通过计算机网络进行数据传输，作用的范围限于企业之内或少数来往密切的客户之间。信息技术真正在全球范围内得到广泛关注并为企业广泛使用是在20世纪90年代，国际互联网（Internet）的成功搭建将信息技术送到了普通消费者的家中。信息通道的变革迫使全球企业考虑应用新的市场沟通手段，并相应改变企业的经营战略。 信息技术的商业应用主要体现在计算机网络的应用和数据库应用等方面。应用的范围包括市场调研、产品开发、供应链管理、市场开发、客户关系管理等。其中计算机网络的应用又以国际互联网后来居上，成为主要的应用手段。 所谓计算机网络就是利用通信线路把分布在不同地理区域的多个具有独立功能的计算机系统与专门的外部设备互相连接起来，通过功能完善的网络软件，按照网络协议进行数据通信，实现资源共享的一种技术。按照规模大小和延伸范围来分，计算机网络可以分为局域网和广域网。计算机网络的早期商务应用主要为企业之间的“电子数据交换系统”。 国际互联网具有通用的地址体系，是由功能逐步完善的网络软件支持的、由成千上万互相协作的独立的信息网络，根据可相互进行通信的TCP/IP协议连接起来的计算机网络的集合体。它最早是美国国防部为支持国防研究项目而在1960年建立的一个试验网。其功能是在相距较远的计算机网络间传送信息包，由此来作为降低计算成本的手段。国际互联网使得计算机网络可以通过公共主干网相互连接。 万维网（World Wide Web，WWW或web）是互联网家族中相对较新的一个成员，于1990年创立。Web使用互联网主干来发送来自服务器的信息、储存文件信息、进行浏览，或是进行软件设计来显示文件。应用Web，可以进行超媒体文件的传输，可以进行网页的链接，用户只要在网页上设置了超级链接，就可以通过互联网主干跳转到世界上任何网站。正是万维网的出现使得互联网的应用变得平民化，从而促使企业考虑改变经营模式以适应有能力掌握充分信息的消费者消费行为的变化。 企业外部网是指基于互联网标准将企业与其供应商、经销商及经营伙伴连接起来的网络，不对公众开放。外部网代替了原来的电子数据交换系统。企业内部网是指运用与互联网一样的软硬件和连接技术的内部专用网络，可以将企业在全世界的各个分公司连接在一个统一的通信网络中。 所谓电子商务，是指应用信息技术来支持企业的整个运作流程，包括制定企业发展策略、提供销售支持、连接合作伙伴、通过外部网将企业的各个部门与供

中国旅游业的发展历程

中国旅游业的发展历程

内容摘要 本文叙述了中国旅游业从入境旅游到国内旅游直至现如今可以出境旅游，之间一次次的跨越，一次次的改革。最后说明只有发展好科技才能使旅游业继续兴旺发达。本论文主要从网络上和各大报纸上调查，从中了解到了我国旅游业一次次大的跨越，科技的提高对旅游业有巨大的推动作用，旅游业的提高又对中国的经济发展起着决定性的作用。要想持续发展旅游业，必须不断完善和提高科学技术。 关键词：旅游业、入境旅游、国内旅游、出境旅游、科技

中国旅游业的发展历程 一、简述旅游业 旅游是在人的基本生活需求得到适度满足后的一种新的消费行为，一种带有浓厚文化内涵的群体活动。人们离开常住地到异国他乡访问的旅行和暂时停留所引起的各种现象和关系的总和。 旅游业是以旅游市场为对象，有偿为旅游者的旅游活动创造便利条件，并提供所需商品和服务的所有行业和部门的综合性产业。旅游业主要由三部分构成，即旅行社、交通客运部门和以旅馆为代表的住宿业部门。居于这三个部门的企业因而也构成为三种类型的旅游企业，即旅行社、旅游饭店和旅游交通，三者构成了现代旅游业的三大支柱。 我国拥有丰富的旅游资源，疆域辽阔，既有风景秀丽的江南水乡，也有粗犷豪迈的西北风情；我国拥有悠久的历史文化，目前已经公布了99个国家级历史文化古城，长城、故宫、颐和园等已经被列入世界文化遗产名录；我国还是一个拥有多个民族的国家，各个民族的习俗和风情很容易使人产生很强烈的向往之情。所有这些，都为我国旅游业的发展奠定了一个良好的基础。 二、国内旅游业的发展阶段 我国的人口众多，国土辽阔、风景秀美，但是我国的经济发展状况决定了我国旅游业仍处于初级阶段。由于政治、经济等原因，我国旅游业的发展经过了和其他一些国家不同的发展历程。一般来说，世界上大多数国家是先发展国内旅游，再发展国际旅游，我国却先发展了入境旅游，然后随着经济的发展、各方面条件的成熟，发展了国内旅游和出境旅游。 （一）入境旅游的发展 20世纪50-60年代，中国国家旅游局设立在外交部下，当时完全是出于外交的需要，旅游接待活动的对象主要是友好国家的团体和友好人士，为其提供民间交往的便利方式这也就是现在所说的入境旅游。 1978年，1978年中国国际旅游接待人数（180万人）仅为世界的0.7％，居世界41位，1978年中国国际旅游创汇（2.6亿美元）仅占全球的0.038％，居世界第47位，中国旅游业基本上是一张白纸。在这个背景下，邓小平同志从资源综合利用和经济产业高度提出要积极发展我国旅游业.在他的积极倡导下，在改革开放政策的推动下，尤其是在中共十一届三中全会以后当时小平同志非常重视旅游业，他指出：“旅游事业大有文章可做，要突出地搞，加快地搞。”中国旅游业从70年代末开始崛起。

中国旅行社的现状及发展趋势

中国旅行社发展现状和未来发展趋势 随着生活水平的提高，人们时健康和精神文化的需求目趋提升，从而带动着旅游业的发展。同时，国家产业政策的引导，旅游业作为服务行业中高资本回收产业，得到政策的大力支持和推动。在这形势下，我国旅行社近年来不断发展状大。一方面，以各行业、部委为背景，组建的旅行社逐渐形成网络，另一方面大旅行社内部承包普遍，形成事实上的企业分割。在管理上我国旅行社尚处于关注管理，聚焦销售的混合发展时期。 从全球范围来看，世界旅行社的现状的特证是：自60年代以来出现数目增加，规模向两极积聚的现象。大旅行社通过集团、跨国购并变得越来越大，中小旅行社占绝大多数，数目还在增加，并形成各种联合的形式。 截至2010年底，全国旅行社总数为22784家，同比增长5.24%。其中，有7个省的旅行社超过1000家，主要集中在东中部，北京有1100多家，山东和江苏超过1800家。然而宁夏、西藏、新疆生产建设兵团不足100家。另外有7个省、自治区、直辖市的旅行社数量有所减少，减幅最多的是新疆生产建设兵团，达25%。 在如此庞大的旅行社行业中，全国旅行社总资产666.14亿元，同比增长13.68%，其中负债443.18亿元，同比增长28.09%，所有者权益222.96亿元，同比减少7.09%。可以看出，旅行社多元化投资在增加，传统业务的收益或者说传统业务占总收益的比重在下降。从业人员方面，全国旅行社直接从业人员277262人，同比减少18.67%，其中大专以上学历为170872人。由此看出，旅行社从业人员的普遍素质并不高，硬件发展过快，旅游人才的培养严重滞后。在多元化发展趋势下，2010年度旅游业务营业收入2356.67亿元，同比增长35.01%，旅游业务毛利润为125.45亿元，旅游业务毛利率为5.32%，保持高速增长。其中，国内旅游仍处于主导地位，出境游组团社是行业发展的中坚力量。 传统旅行社目前存在的若干问题 一、旅行社与产业链上下游企业间存在的问题 旅游是一个产业链，涉及上下游各种资源。后端供应方包括酒店、景点、航空公司等，前端涉及各种传播和销售渠道，如代理商、媒体等。各个环节间关联度高，旅行社在上下游产业产业链中处于非常弱势的地位。关联度高就需要协同发展，因此旅游产业要想取得较大发展，就需提高旅行社在上下游产业链中的议价能力，这也是旅游行业发展的关键点之一。 二、旅行社与消费者之间存在的问题

丽江旅游发展历程定稿版

丽江旅游发展历程精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

丽江旅游业发展开始于二十世纪九十年代初期，经历了十多年的发展历程： 1990年～1994年上半年是丽江旅游业发展的起步阶段，1990年到丽江旅游的海内外游客仅有9.8万人次，到1994年也只有21.7万人次，旅游综合收入8100万元。 1994年9月，云南省人民政府在丽江召开滇西北旅游规划会议，明确了“发展大理，开发丽江，启动迪庆，带动怒江”的旅游发展思路，并提出把丽江古城申报世界文化遗产工作提上重要议事日程。在会议结束时提出的12条意见中，积极准备工作、将丽江古城申报为世界文化遗产列为其中的工作重点之一。会后，丽江市提出并实施了“旅游带动”发展战略，加强了机场、公路、玉龙雪山景区等基础设施建设，积极落实省长现场办公会议的诸项工作，把旅游业作为骨干支柱产业进行重点培植。丽江旅游发展奠定了一个很好的基础，到1995年游客人数增加到了84.05万人次，旅游综合收入增加到了2.4亿人民币。 1995年上半年，省政府正式同意丽江纳西族自治县政府提出的申报要求，并上报国家有关部门。同年6月，国家文物局副局长张柏主持会议，召集国家8位Ａ级专家进行论证，正式确定丽江古城、平遥古城、苏州园林为我国1997年度世界遗产申报项目。丽江古城为首选项目。同年12月25日，丽江县政府决定成立申报工作组，申报工作全面展开。

1996年2月3日，丽江发生了全国瞩目的7．0级大地震。丽江又抓住“2.3”大地震机遇，加大丽江的对外宣传，让世界了解丽江，让丽江走向世界；利用恢复重建的机遇，加大产业结构调整，加快旅游业发展；同时利用恢复重建的条件，加强旅游基础设施建设力度。同时，加快了丽江古城申报世界文化遗产步伐，并取得成功，游客大幅增加。 1997年12月4日，意大利那布勒斯世界遗产大会上丽江古城申报世界文化遗产获得成功，填补了中国历史文化名城中尚无文化遗产的空白。随后，丽江游客大幅增加。 经过1996年至1998年三年的地震恢复重建，丽江由云南改革开放的末端走向前沿，成为中国西部极具发展活力的少数民族地区之一。 1998年以后，丽江抓住′99昆明世界园艺博览会的历史机遇，进一步加强旅游基础设施建设，强化了旅游宣传促销工作，树立丽江旅游品牌。1999年到丽江旅游的海内外游客达到了280.3万人次，旅游综合收入达到18.7亿元，旅游业得到了长足的发展。 在“八五”打基础、创品牌，“九五”抓机遇、图发展，实现数量扩张和规模发展的基础上，为进一步整合旅游资源和旅游要素，促进旅游资源大市向旅游经济强市转变，2001年9月，丽江市审时度势，适时提出了丽江旅游要实现以提质增效为核心的“二次创业”，在保持游客数量稳步增长的前提下，实现质量和效益大幅度提高，并围绕提质增效推出了一系列重大举措。首先实行了旅游行业自律管理，以行业协会为主，通过政府和行

我国旅行社发展存在的问题及对策

我国旅行社发展存在的问题及对策

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我国旅行社发展存在的问题及对策-旅游管理 我国旅行社发展存在的问题及对策 孟贺 近年来，人们的消费水平和消费观念都发生了巨大的变化，旅游行业悄然升起，旅行社也越来越多。然而我国旅游行业现有运营模式存在许多弊端，旅行社的发展现状不容乐观。本文中，笔者将对我国旅行社发展现状进行分析，对当前旅行社存在的问题进行深度探讨，以期为我国旅行社的发展和改进提供方向。 一、引言 旅行社作为人们旅游消费的媒介，以满足人们需要为基本原则，在人们的旅游活动中占据着极其重要的地位。因此，中国旅行社要不断完善自身发展模式和运营机制，不断创新，增强自身实力，才能在瞬息万变的时代中立于不败之地。 二、当前我国旅行社发展现状分析 （一）中小型旅行社缺乏竞争力，发展缓慢 许多游客都愿意选择品牌大、规模高的旅游社，企图享受更好的接待服务，因此，中小型旅行社便鲜有问津。公司运营少进多出，增大了此类旅行社的运行负担，许多旅行社被迫退出市场，大量调查表明，中小型旅行社在扣除税务之后，净利润所剩无几。这与旅行业市场行情有关，也与其自身的运营机制有很大关联。中小型旅行社资金有限，对人、物的投入有限，因此对于新产品的开发就显得力不从心。因此，产品样式单一，毫无创造性，缺乏市场营销价值，这是中小型旅行社陷入混乱、无力发展的重要原因。 （二）大规模经济优势并不明显 大型旅行社资金雄厚，运营体制相对完善，人才及信息储备较强，因此，容易

第三章-国内外奖励旅游发展历程

第八讲课程教案

第三章国内外奖励旅游发展历程 20世纪伊始，奖励旅游从销售业中孕育、诞生，历经半个多世纪的发展，己经成长为现代旅游业中重要的一部分。但国内外奖励旅游的发展历程呈现出了一定的差异性。 第一节国外奖励旅游发展历程 一、国外奖励旅游的起源 20世纪初，北美和欧洲是世界经济最发达的地方，相对发达的商品经济和激烈的市场竞争成为了奖励旅游萌生的沃土。早在1906年，美国“全国现金注册公司”就向客户提供了一次免费参观其代顿(Dayto的总部的活动。 二、三十年代在美国芝加哥的汽车销售业中，有的公司管理者为了提高销售额而在开展销售竞赛活动时，为销售人员规定了定额指标，只要超额完成销售指标，销售人员就有资格参加免费的旅游活动。在当时，活动的组织者潜意识中把这样的免费旅游活动归纳为促销手段的一种，认为可以“生利还本”，也就是说这种活动可以给公司带来足够的利润来支付免费旅游的费用，其结果也证明了活动组织者预想的正确性。 于是作为促销手段而产生的免费旅游活动逐渐演变成了奖励旅游活动，并首先受到了销售企业的认可，成为销售企业中对员工进行激励的方法。在当时，奖励旅游的最终使用者主要是汽车经销商、电器分销商和保险公司推销员等销售业精英，而这种奖励旅游活动包括全部免费和部分免费两种。 几乎在同一个时期的欧洲，前苏联采取了全面规划以加速工业化的经济发展战略，并从1928年开始实施了第一个5年计划，斯大林为了激励那些完成政府5年计划的人，曾把他们送到黑海度假两周，形成了最早由政府实施的奖励旅游方式。但是这种奖励旅游活动有着浓厚的政治色彩，并且阶段性明显，对国际奖励旅游的影响不大，所以在文章中没有重点考虑。 俄罗斯休假期 8月是俄罗斯人休假的季节。莫斯科大有“人去楼空”之感，市内以往堵车的路段如今基本畅通无阻，因为大家都出城休假去了。而这时候如果想找谁采访就难了，办公室和家里都没人，手机八成也关机。好不容易打通了，对方回答“我正在某地休假，一切事儿等我休假后再说”。休假是俄罗斯人每年的头等大事，从领导人到黎民百姓，这都是雷打不动的。一位俄罗斯朋友十分认真地对《青年参考》报记者说，“休假是我们的权利，我们必须要用好这一权利。列宁说过‘不会休息的人就不会工作’，我们认真休假就是为了更认真地工作。”苏联时期，政府机构、科研院所、大型企业甚至集体农庄的工会都给本单位职工发放免费暑期疗养证，提供优惠甚至是全免费的休假疗养条件。如今，除了少数单位和大公司还延续这一惯例之外，绝大多数人休假就只能靠自掏腰包了。俄罗斯人夏天休假不是去旅游观光或参观名胜古迹，而是清一色地奔着阳光、海水和沙滩去的。俄罗斯的冬季漫长，一年中

2020年贵州省贵阳市观山湖区烟草专卖局(公司)招聘试题及解析

2020年贵州省贵阳市观山湖区烟草专卖局（公司）招聘试题及解析请考试按规定用笔将所有试卷答案写在答题卡上 注意事项： 1、答题前，考试务必将自己的姓名，准考证号用黑色签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置。 2、监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答。将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后方可离开。 3、特别提醒您注意，所有题目一律在答题卡指定位置答题。未按要求作答的，不得分。 一、选择题（在下列每题四个选项中选择符合题意的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。） 1、古人信奉“五德终始说”，认为朝代与金、木、水、火、土五行相对应，朝代更替源于五行相克。周朝尚红色、属火，那么秦朝尚黑色、属（）。 A、金 B、木 C、水 D、土 【答案】C 【解析】五行相克的次序是：金克木、木克土、土克水、水克火、火克金。周属火，秦克周，根据五行相克“水克火”，故秦承水德，因此C项正确。 2、可持续发展的含义是（）。 A、经济增长能够自我维持 B、在发展过程中尽量提高经济增长率 C、一个阶段的发展能够自动生产一个阶段的发展 D、在不牺牲未来几代人需要的情况下，满足我们这代人的需要 【答案】D 【解析】可持续发展是指既满足当代人的需要，又不对后代人满足其自身需求的能力构成危害的发展。换句话说，就是经济、社会、资源和环境保护协调发展，可持续发展的核心是发展，但要求在严格控制人口、提高人口素质和保护环境、资源永续利用的前提下进行经济和社会的发展。 3、下列哪一项不属于公共管理的特性（）。 A、独占性 B、以公共利益的实现为目标 C、必须接受公众的监督 D、竞争性 【答案】D

中国旅行社发展历程

中国旅行社发展历程及 在中国旅行社现形势下对旅游人才的要求 托马斯·库克于1845年在英国的莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社，开始专门从事旅行代理业务。从此，为方便旅游者并服务于旅游者的旅行社诞生了，这标志着近代旅游业开启了新篇章。中国近代旅游业发源于上海。 我国历史上最早的旅行社是爱国人士陈光蒲先生与1923年在上海商业储蓄银行设立的旅行部，1927年更名为中国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。之后，我国与1949年在厦门成立了华侨旅行社，现为中国旅行社；于1954年再北京成立了中国国际旅行社；于1979年再北京创建了中国青年旅行社。从而，建成了我国知名度最高的三大旅行社。从旅行社发展历史来看，中国旅行社业发展起步较晚。并且虽然我国旅行社起步于20世纪20年代，但是直到1978年我国实行对外开放以后才形成具有一定规模的经济行业。 一、我国旅行社行业的发展过程可将其话费为四个不同的发展阶段： 1、旅行社业发展的前期（1978年以前）。我国实施对外开放以前，我国仅有中国国旅和中国旅行社及其在各地设立的分支机构，在此阶段，旅行社数量少，从业人员少，旅游活动少，不具备行业规模，但却累积了不少经验，培养了一批人才，为今后旅行社行业的发展打下了基础。 2、旅行社发展的初期（1978—1989年）。这一阶段我国旅行社形成国旅、中旅、和青旅三足鼎立的行业垄断的局面。在1985年，为加强旅行社行业管理，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，这是我国旅行社行业的第一部管理法规。 3、旅行社发展的增长期（1990—1994年）。1989年国际国内形式风云变幻的背景下，我国旅行社遇到了自改革开放以来第一次负增长，在旅行社经营者的努力和政府的大力支持下我国国际入境旅游得到恢复和更大的发展。 4、旅行社的调整时期（1995年至今）。国家颁布了一系列管理条例和规定，为我国旅行社行业的进一步发展提供了有力保障。据《中国旅游统计年鉴》显示，到2000年，我国旅行社总数为8993家。随着科技日新月异的发展和普及，一个全新的“网络时代”已经来到。 二、中国旅游产业发展的现状与发展趋势 1、旅游产业已经形成规模，旅游产业支柱作用也更为强化，旅游产业在质和量

国内度假地产的发展历程及产品研究(上)

国内度假地产的发展历程及产品研究（上） ——以华侨城、芙蓉古城为例 一：国内旅游产业的发展历程 中国旅游业经过了三十年的发展，在不断的经验摸索和国际经验学习中，快速成长起来，已经开始走上转型增效的成熟道路，在不断的实践创新和理论提升基础上实现与国际化的接轨，成功融入了世界休闲产业革命的发展大趋势之中。特别是二十一世纪以来，在休闲时代的引领下，中国开始进入旅游大发展的新篇章，涌现了一批新的旅游产业模式和形态，旅游与地产结合形成的度假地产是旅游发展的最新模式，也是一个新的赢利点。 中国旅游业的发展可以说一直跟随着国际旅游的脚步，在几十年的发展中经历了最初的资源时代，到后面的产品时代，再发展到近几年的服务时代，最后形成了旅游发展方向标的度假时代。旅游度假时代的到来是旅游发展到今天的必然产物，在经历了资源时代、产品时代、服务时代以后，人们不满足于现有的观光、游览、购物等旅游项目，希望追求更高境界的旅游活动，即旅游度假，不仅仅是随旅游资源的认识，而是完全心灵的放松。 度假地产表面上属于房地产业，实际上还是旅游产业。度假地产的核心是“度假”而不是“地产”，其产品形式是“度假服务”而不是“房屋供应”。度假地产的核心是资源，即景观资源和度假设施。（见图一）图一：国内旅游发展历程

二：度假产品类型的剖析 1、从旅游资源层面来看，度假产品可以分为： 文化休闲地产 其开发特点是：一是开发区域范围内具有浓郁的人文文化底蕴，可以在古镇中进行充分演绎和打造的古民俗素材，构筑古镇的文化内涵;二是民俗文化的开发与旅游核心吸引物的形象具有天然的契合性，形成差异性互补的开发格局;三是要以“核心景区吸引人、古镇留住人”的立足点出发，与核心景区形成有效互动，包括主题互动、线路互动、功能互动以及产品的互动;四是人文文化资源也开发区内的核心元素，同时也可以通过再造景观构成民俗文化资源，以“芙蓉古城”为此类的开发之典范。 生态休闲地产 其开发特点是：一是原始优美的生态环境具有区域的垄断性，便捷优越的交通条件以及优越的市场区位环境是生态休闲地产的开发的基本前提;二是紧紧围绕一个符合当地开发前景、鲜明独特且具有市场感召力的形象定位;三是以“借景、引势和造居”三大生态地产的开发模式，打造舒适宜人、个性独特并契合市场需求的旅游地产项目。以中坤集团打造的“宏村”度假地产为典范。 滨水休闲地产 其开发特点是：一是充分利用滨湖、滨海等资源，开发具有相对稀缺性的度假产品;二是结合国际流行度假元素高尔夫、游艇等开发各具特色的高尔夫俱乐部、游艇俱乐部;三是通过高尔夫、游艇等项目的开发聚集高端客源，提升其度假地产品质和销售价格。以海南三亚亚龙湾旅游度假区为典型项目。 温泉休闲地产 其开发特点：一是充分融合温泉泡汤文化和旅游地产文化，将温泉文化引入到户，实现户户温泉的特色地产项目;二是通过特色化、人文化、多样化、主题化景观的打造，营造温泉泡汤区和居住区的功能分区和结合;将温泉文化真正的