购物中心 运营管理组织架构及岗位说明
Xx 购物中心运营管理组织架构及岗位说明
一．正确认识购物中心及其运营管理
购物中心是一种复合型的商业形态，而不是一种业态；是一种复合型的商业形态，是商业与地产的结体。它决非一种业态这样的简单，它是多业种、多业态的具有统一规划和管理的有机组合体，是一种与时代发展紧密联系在一起的生活方式和消费服务模式。购物中心是社会经济发展的产物，是消费水平提高和生活方式转变的必然结果，是商业零售业发展历程中的一个最高形式，它能最大限度地适应生活方式的转变、满足现代消费的多种需要，从而也就形成了购物中心比单一零售业态更具魅力的多种功能上的综合优势。
正确认识和理解购物中心是搞好购物中心运营的前提。那么什么是购物中心的运营？
购物中心运营管理是以商业物业为载体，通过租赁经营商业物业，引进商家，为商家提供经营服务，共同构建营销平台，为消费者提供多元化的消费服务，实现商业物业投资者的投资目标，并以此体现商业管理者自身价值的运营管理行为。商业管理的存续，取决于投资者的需求和与投资者建立的关系。
服务于商户和消费者是购物中心的两个终端服务目标，其最终的方向是资产价值的增加！
二．购物中心运营管理组织架构
购物中心是现代零售服务业和地产的高度融合的产物，因此购物中心的运营管理的组织架构有以下两种模式：
1. 扁平化分工式架构
这种架构模式的特点是各部门工作分工精细明确，相互之间形成监督促进，但内部各部门之间衔接和沟通协调要求高，需要很强的团队合作意识与实践能力。
2. 大部制式架构
项目总经理
项目总经理助理 招商部
营销策划 运营管理部 物业工程 财务出纳 合同管理 现场督导
合同管理
这种架构的特点是把招商与现场管理合并在一起，能够有效提升经营环境和经营规范的管理，但对营运人员的复合能力要求较高。
三．部门权限职责说明
1.项目总经理助理
岗位名称项目总经理助理工作汇报对象项目总经理
工作权限与职责：
1. 协助项目总经理负责项目各项工作
2. 协助项目总经理做好项目人员的管理和培训
3、协助项目总经理做好公共关系管理
说明：此岗位并非商业项目运营管理的固定程式，在一些商业体量较小（3万方以下）、无培育期的商业项目的运营架构中基本不设此岗位。
2. 招商部
岗位名称招商经理/主管工作汇报对象项目领导
工作权限与职责：
1. 行业动态信息收集与整理
2. 市场调研与商圈经营状态分析
3. 项目业态及品牌规划与商户调整
4. 商户的租约管理，包括合同、商户档案、单据、文件的标准化管理
5. 客流量、商户经营状况的数据收集与统计分析、项目收支明细报表的形成
6. 商户的经营管理、服务及关系维护
7. 备选商户资源的储备与更新
8. 联合营销策划部、工程物业部、现场管理部完成商户的装修管理
9. 租金及相关费用的收缴
说明：此岗位的人员编制视项目体量而定，一般2万方/人。
3. 营销策划部
岗位名称营销经理/主管汇报对象项目领导
工作权限与职责：
1. 项目营销活动的计划及费用预算的编制
2. 项目营销活动的组织实施、监控及活动效果的评估
3. 项目的空间视觉效果的营造和项目的氛围包装
4. 项目广告位的开发与管理
5. 商户营销活动的审批与管理
6. 联合招商部、工程物业部、现场管理部完成商户的装修管理
7. 项目营销活动与商户的沟通和衔接
8. 营销活动媒介工具的日常维护与更新
说明：购物中心的营销活动要做到丰富多彩，要更多地动员商户参与从而增强体验性，不能自己唱独角戏。
4. 物业工程部
岗位名称物业工程经理/主管汇报对象项目领导
工作权限与职责：
1. 物业设备设施的日常维护、保养和维修
2. 项目的水电气、空调、电梯的使用和管理
3. 联合招商部、营销策划部、现场管理部完成商户的装修管理
4. 项目节能降耗的方法和实施
5. 项目物业条件改造的可行性评估和施工监控
6. 项目消防监控管理
7. 本部门的业务技能的指导和培训
8. 配合现场部执行现场管理、配合招商部催缴商户租金及相关费用
说明：物业工程部是购物中心运营管理的核心部门之一，其工作具有一定的专业性，而且要保证24小时有专人在岗。
5. 现场管理部
岗位名称现场经理/主管汇报对象项目领导
工作权限与职责：
1. 制订开关门及货品进出的制度、流程及监督实施
2. 营销活动的现场管理
3. 公共区域空间的管理
4. 停车导引与停车场管理
5. 环境卫生管理/保洁管理
6. 安全管理/保安管理
7. 巡场反馈流程与巡场管理
8. 联合招商部、营销策划部、物业工程部完成商户的装修管理
9. 商户的管理及惩处
10. 突发事件的管理和反馈流程
11. 客服管理和反馈流程
12. 协助招商部催缴商户租金及相关费用
说明：本岗位负责项目日常事务性工作，工作量较大，人员配置标准一般为1万方/人。
6. 财务出纳
岗位名称财务出纳汇报对象公司/项目领导
岗位权限与职责：
1. 项目经营活动的账目管理
2. 项目租金、水电气等费用的收取
3. 商户的退款的办理
4. 项目印鉴的管理
5. 项目票据等财务文本的管理和办理
6. 项目证照的管理和变更
7. 项目人员因公费用的报销等事务的办理
说明：本岗位编制设1人可行。本岗位之工作通常与合同管理联系紧密。
必须指出，无论营运管理的内容看起来多么复杂，但从总体上，都是围绕客户关系而进行，都是为“两个满意”服务。把握了这一点，也就把握了营运管理工作的精髓。