总台入住登记程序
skipper
答：1、故意逃帐者。
2、特征：无行李或少行李者，使用假信用卡和假支票者等。
3、预防逃帐的措施。
Commercial rate
答：1、商务房价。指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签定合同，给予他们优惠的房间价格。
2、商务房价比较固定，便于公务客人报销。
3、为享受商务房价的客人提供良好的服务。
4、做好统计工作，检查商务房间的销售效果。
二、疑难问题处理：
客人要求在房间内摆放鲜花、水果时怎么办？
答：1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放方式，并记下房号和姓名。
2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。
某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持着写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理？
答：1、查清客人是否因某些原因在机场内受阻。
2、联系前台接待处看客人否已回酒店。
3、请订房部职员根据客人订房时留下的通讯号码与客人联系，确认客人是否改变了行程。
4、如有条件可直接请民航有关部门查一下此客是否乘该航班到达。
Preassign
答：1、预先分房。指客人抵达前预先安排所需要的房间。
2、预先分房的重要性。
3、预先分房的根据。
Register
答：1、入住登记。指要入住酒店的客人需要办理入住手续，如填写登记表等。
2、登记的意义。
3、登记的内容。
二、疑难问题处理：
（一）当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？
答：1、询问客人是否有事需要帮助。
2、礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈。
3、如客人不罢休，可借故暂避。
（二）酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结帐离馆，你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？
答：1、婉转地请客人提供线索帮助查找。
2、请客房服务员再次仔细查找一次。
3、告知客人物品确实找不到，会不会是来访朋友或亲戚拿走了。或是收拾行李时太匆忙而夹在里面了。
4、客人不认则耐心向客人解释宾馆的规定，请求赔偿。
5、客人若确实喜欢此物品，可设法为其购买。
一、前台术语解释：
net rate
答：
1、净房价。指房价中除去佣金、税收、付加费等余下的纯房间收入。
2、一般用于房价表，签写有关房价的合同。
Cutoff date
答：
1、留房截止日期。指旅行社必须落实预报订房的最后期限，如过期宾馆自动取消其预订。
2、用途：利于订房的控制。
3、做法：与旅行社签订合同，确定留房截止日期的期限。在此日期前与旅行社确认。
二、疑难问题处理：
（一）如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
答：
1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间。
2、条件允许，则按客人要求帮其转房并更改资料。
3、不能满足客人要求，则向其道歉、并解释原因。
4、做好交班，这客留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮他转房。
（二）一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？
答：
1、了解物品的详情，违禁品、贵重物品则谢绝。
2、请客写下委托书。包括物品名称、数量、取物人、联系地址等。
3、在客人的订单上留言。
4、客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。
旅游饭店服务技能大赛总台问询服务问答题第四组
一、前台术语解释：
Front office
答：
1、前厅部。指设在饭店前厅销售饭店产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。
2、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。
3、前厅部的组织结构。
Upgrade
答：
1、将高价格种类的房间按低价格的出售。
2、用途：A、用于房间紧张时，给有预订的客人。B、提高接待规格给重要客人。
二、疑难问题处理：
（一）如何处理已离店客人的信件？
答：
1、查一下客人是否有交待如何处理其离店后的信件。如有则按客人交待的去办。
2、如没交待，对特快专递、急件则尽快办理退件手续。
3、对于平信则可暂存一段时间，且每天都要查是否有此客人再次入住。
4、若在暂存期内仍无此客人入住，则办退件手续。
（二）一以全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
答：
1、原则上应婉言拒绝其要求。说明入住时是征求客人意见才安排房间的。
2、建议客人下次若对房间不满意，应尽早通知我们换房。
3、问客人对房间有何意见，以便我们今后改进。
4、向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临。
5、若是淡季或该客曾住过我店，可视情况给予一定的优惠
骗子在酒店总台诈骗的常用招法
一、混水摸鱼
酒店总台退房结账一般都有高峰期，通常客人不会主动排队，特别是在经济型酒店，每天的早晨7：30以及中午11：30左右都会形成一个退房的高峰时段。在持续将近一个多小时的退房高峰时间里，有的总台会处理将近50-100间房间的退房。总台总是忙的焦头烂额，而客人也会等的心慌意乱。在总台熙熙攘攘的人群里，偶尔也会夹杂着一些不和谐的音符。
“3205房，王先生房间可以结账了。”服务员大声叫道。
“这里。”一个中年男子应声而来，“快点，你们太慢了，我还要赶车！”
服务员说了句抱歉，然后赶紧打印账单，找零。
“发票不用了。”中年男子匆忙接过钱，一溜烟的离开了酒店大厅。
以上举例就是酒店总台的诈骗手法之“混水摸鱼”。中年男子利用了总台退房高峰的混乱局面，冒充3205的房主，领取了房间的余款。这一类的骗子一般都会挤在总台附近的角落，冒充的对象都是在大厅的沙发上或者较远处静静等待结账的客人，他们会在客人交房卡和押金单的时候偷偷的记下对象的房号、姓名甚至入住日期。瞅准机会，他们就会抓住总台的漏洞，混水摸鱼。如果他们被真正的房主发现，或者被总台的服务员认出，他们也会说，不好意思搞错了，我的房号和他的有点像，不过你们也太慢了。接下来，行骗不成，他们都会趁着人多悄悄离开酒店。
那么，总台如何预防这种诈骗呢？
首先，在退房高峰，总台应拉起3米线，并由一名大堂经理维持结账排队的秩序。客房查房一定要迅速及时，3分钟未报查房结束的房间总台可以自动结账，这样就避免了高峰期间总台前客人排队结账的现象。
第二，客人到总台结账时，一定要再进行一次简单的核对。比如说问一下姓名、房号、联系方式、身份证号码等（熟悉的客人除外）。
第三，如果对方结账时东张西望，焦躁不安，总台觉得可疑的话也可以请对方出示身份证件做重点的核对，当然，这里面还需要总台服务员的经验和灵活。
二、偷梁换柱
偷梁换柱的手法大概有两种。
第一种很多报纸和网站都有报道，就是借着“换钱”的幌子行骗。举例，骗子手拿50张100元的人民币（真币）让你换100张50的。等你换好了给他的时候，他会借着各种掩护从100张50的里面抽掉十几张，然后说不用换了，这个时候，他给你的只有二三十张50元的钞票，但你会“放心”的把原来那50张100的退给对方。
一反一复，总台就损失了将近千元。
第二种手法比较相似，但结果更严重，那就是用假钞换真钞。骗子不是从你给的钱里面抽几张，而是直接“掉包”，将一笔事先准备好的假的100张50的给你，在你来不及验钞的时候催促你，等你把原来的50张100元还给对方的时候，他马上就会迅速的离开了。
一借一还，酒店损失了五千元。
应对“偷梁换柱”手法，前台应该注意：第一，总台兑换零钱和外币一定要有额度限制。这里建议总台只给住店客人提供换钱服务，单次换钱总额在100
元人民币以内；第二，收取钞票或支付钞票的时候，无论总台有多忙，都要先验钞，做到唱收唱付。
三、冒名顶替
冒名顶替的手法近来比较“流行”，这种诈骗手法屡屡在酒店得手也说明了酒店总台在办理“转交物品”服务流程中的漏洞。骗子一般会把一个包裹很严实的箱子或盒子拿到总台，对总台说，这是你们某某经理的东西。骗子一边说一边会打电话佯装“核实”酒店的名称和地址，这个时候他会让服务员接电话，那么，另外一个骗子就会模仿酒店某经理的口气和身份来“命令”总台先把货款支付给对方，并且自己回到酒店就会补上。如果不小心的话，总台极有可能就乖乖的把钱交出去，一般都是在千元左右。
其实，盒子里只是一堆破报纸或者旧电池。被冒名顶替的经理更是哭笑不得。
想要预防这种手法其实很简单。因为做酒店的都知道，凡是正规的酒店，根据财务的规定，总台的备用金是不可以挪作他用的，无论是什么职位，哪怕是挪用一分都不可以。作为酒店的老总都不可以动用备用金，仅凭一个电话，总台
接待员怎么就有权利私自将其“垫付货款”？看来，还是总台的培训没有到位。
如果总台有客人的邮件和快递需要付费的话，我们也是要通知客人自己到总台办理，总台不可以用备用金垫付。
四、瞒天过海
客人要预定1间房，预住3天，房价168元/天，客人希望先交预定押金，即预付3天的房费一共是504元。
但是客人没有4元零钱，所以给了总台600元。于是，总台找给客人9 6元零钱，并且给客人开了504元的押金单。
客人这个时候接了个电话，然后说不好意思，房间不订了，我朋友帮我订了别的酒店，说完，将96元现金还给总台，并且说600元钱退给我吧。
总台把600元给了对方。（警惕！总台没有收回之前开的504元押金单）这个时候，客人又接了个电话，然后对总台说，房间还是订吧，那边的房间太贵了，还是你们这里的便宜。说完将600元又给总台。
总台接过钱，找给客人96元，正准备开押金单的时候，客人电话又响了，边接电话边说抱歉，我朋友非要帮我订那边，这下房间真不用订了。
总台员工听完这话心想这客人这么麻烦，还好不用订了，于是赶紧将60 0元给了对方。（警惕！刚刚给对方的96元的零钱没有收回来。）
客人收下600元，又开始了电话聊天，大约几分钟后电话结束。这时客人掏出一张504元的押金单说你们忘记退我钱了，总台一看，虽然觉得好像有点不对劲，但最终还是在客人的催促下给了客人504元。
在这个案例中，总台一共被骗600元。（96+504）
这一招“瞒天过海”从总台预定的操作流程入手，运用混乱的场景，费尽心机的破坏正常的工作程序，并且制造出混乱局面。骗子一般会选取刚刚上岗的新手，在总台最忙乱的时候下手，有时还会伪装出焦急和凶狠的面孔来实现诈骗的目的。针对这种手段，当总台员工碰到复杂局面，并且已经觉得无法处理的情况下，一定要请主管或者经理过来处理，切记，人多力量大。人一多，从酒店角度，总台不会轻易再让骗子找出漏洞，并且骗子的伎俩更容易被识破；从骗子角度，“对手”太多，形势不利，骗子也害怕被人看穿，通常都会选择溜之大吉而无心再骗…………………………
酒店总台接待工作中常见问题与对策
来源：餐饮管理发布时间：2011年12月06日点击数：363 【字体：小大】【收藏】
由于总台接待工作的多变性、复杂性和不确定性等特点，接待员在实际工作中可能遇到各种各样的问题，需要进行妥善处理。
1无房间出租
在销售的旺季，这种情况会随时发生。接待员除对贵宾、常客予以特殊关照、积极安置以外，对其他未办理预定，甚至那些初次到酒店想解决住宿问题的客人暂时使用给予最大折扣价的套间或房间加床，然后再换房等；或积极联系附近相同档次的酒店。总之，解决好诸如此类的问题，对提高酒店声誉，培养“忠诚客户”都是非常有效的。
2重复售房
有时候由于工作的疏忽，接待处已经将某间客房卖出，但未能及时更改房态，导致该房被重新售出；或者收银处错误退房以致接待处重复卖房。这样会给服务工作带来不利的影响，也会使新到的客人和原来的客人感到不高兴，酒店应该特别重视这类问题。
行李生引导新入住的客人进房前，应先敲门，如果发现卖重房，要向双方客人道歉，然后请新入住客人在楼层稍等，用电话报告接待处。接待处经过核实，确实卖重房后，应立即找出一间相近楼层的同类型房间，签发新的房卡与锁匙，并更改房态，同时安排另一行李生送上楼层，收回原来的饿房卡。
3预付款与承诺代付
由于酒店所制定的信用政策，一般会要求客人交预付款。此时客人往往流露出不满情绪，接待员在耐心解释信用政策的同时，也要灵活处理，对回头客及信用良好的客人可以适当放宽政策；对随身钱款不足、但住店天数较多的客人，可以建议客人根据付款能力暂定住店天数，不要轻易回绝这类客人。
对于承诺为其他房间客人代付款项的客人，应请其填写承诺付款书，并办理与要求相符合的信用程序。
4预订失约的处理
对于没办理保证类预定的客人，如果是由于航班延误、交通等客观因素或无法抗拒的原因而延迟入住时，接待员应根据排房、预留房及空房具体情况，热情的接待这类客人，并对客人入住酒店表示感谢，而不能以“预定取消”、“现在没房”等简单的一口回绝。由于酒店自身原因不能满足已办理预定客人的要求时，接待员应首先向客人道歉，先安排客人在大堂或咖啡厅休息，采取积极措施，或者由主管和AM亲自进行妥善处理。
5特殊要求处理
接待员对于客人在入住时提出的“不接听电话”、“不接待来访客人”、“房号保密”等做特殊标记，并通知总机、管家部、保安部等部门和岗位，接待来访和来电查询，仔细核对，不应该草率行事，引起客人投诉。
6遇到不良记录客人
接待员在遇到有不良记录客人光顾酒店时，凭客史档案和以往经验，要认真、机智、灵活的予以处理。例如，对于信用程度低的客人，通过确立信用关系、仔细核对、压印信用卡、收取预付款等方式，确保酒店利益不受损害，及时汇报；对于曾有劣迹、可能对酒店造成危害的客人，则应以“房间以全部预定”等委婉说法，巧妙的拒绝其入住。
7住宿条件的变化与处理
由于种种原因，客人在住宿期间可能换房或更改离店日期，尽管这样会在一定程度上给酒店的服务、接待与管理工作带来不便，酒店还是应该满足客人的要求，使客人获得最大限度的满足。
换房
客人在入住酒店后，可能对房间的楼层高低、房间大小、陈设布置等不满意，提出换房要求。或者因为客房设施损坏等原因需要给客人调换房间。
1、了解换房原因
调换房间有时是按客人的要求进行的，有时则是酒店方面的要求的，通常有以下情况：
①正在使用的房间在价格、大小、种类、噪音、舒适程度以及所出的楼层、位置、房号、朝向等方面不太理想；
②客房设备设施损坏或出现故障，维修需要时间较长；
③现住客要求续住，影响到指定预定该房客人的入住；
④客人在住宿过程中，人数发生变化。
⑤其他接待任务。
由于酒店方面的原因需要客人换房，接待员必须向客人解释清楚，求得客人的谅解与合作。
2、查看客房状态资料，为客人安排时间。
客人提出调换房间要求时，首先要通过计算机查看客房房态资料，了解是否有符合客人需要的房间。如果暂时没有，则需向客人说明。若房间档次升高，则要加收房费（酒店自身原因要求客人换房时除外）并要对给客人带来的不便表示歉意。
3、填写换房通知单
填写换房通知单，由行李生分送到收银处、管家处、总机等相关部门。这些部门应根据换房通知单修改资料，如管家部应对原住房进行检查，并对走客房进行清扫，总机更改资料方便电话转接，收银接到通知后，转移客人帐单等。
4、为客人提供换房时的行李服务。
5、发放新的房卡与钥匙，由行李生收回原房卡与钥匙。
6、接待员更改计算机资料信息，更改房态。
7、更改离店日期
客人在住店过程中，可能由于情况变化，而提出提前离店或延迟离店的要求。
1）客人提前离店
如果客人要求提前结帐离店，接待员应通知前台收银协助处理，直接更改离店日期或退房，应注意收回多发的优惠券。
2）客人延迟住宿
接到客人续住要求后，要问清客人房号、姓名、续住时间，然后核对订房情况，确定是否能够满足客人的续住要求。如果可以，接待员要通知管家部、收银处等相关部门，给客人送上延住期间的优惠券，并更改电脑资料。
8、繁忙时刻，客人等候办理手续时间过久，导致客人引起抱怨
事实上，客人办理入住登记的程序并不像写在纸上那样一成不变。在繁忙时刻，会有很多人等候办理手续，同时他们会提出很多问题，大厅可能会出现失控的现象，但总台人员必须保持镇静，不要慌乱。为避免客人等候过久现象，在工作中要努力做到：
客人到店前，接待员应熟悉订房资料，检查各项准备工作；
根据客情，合理安排人手，客流高峰时，保证有足够的接待人员；
繁忙时刻，保持镇静，不要打算在同一时间内完成好几件事；
保持正确、整洁的记录，因为接待工作的有效性要依靠这些记录。
9、客人暂不能进房
若发现房间状态为未洁，在接到管家部关于客房打扫、检查完毕的通知前，接待员不能将客房安排给到达的客人，因为客人对客房的第一印象非常重要。出现这种情况时，接待员可以为客人提供寄存行李服务或请客人在大堂稍侯，同时请管家部加派人手赶房，只有等客房打扫完毕、检查OK后，才可以让客人进房间。
10、酒店提供的房间类型、价格与客人的要求不符。
接待员在接待订房客人时，应复述其订房要求，以获得客人确认，避免客人误解。房卡上填写的房价应与
订房资料一致，并向客人口头报价。如果出现无法向订房客人提供所确认的房间，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商订的价格出售，并向客人说明情况，请客人谅解。
前台收银漏洞扫描
作者：信息来源：网络发布时间：2006-12-2
1. 修改房价
夜审前当班的服务员通过提前打印客人结帐的帐单,然后修改房价正常过夜审,赚取修改房价前与房价后的差额。
防范方法：a. 关注每天前台报表中的修改房价/换房报告，对一些修改房价频率较高的操作员所经手
房间看是否手续齐全。
b. 客人结帐的帐单必须要有客人签字确认，并看打印帐单的时间与电脑系统中客人结帐时
间是否相差很大，要是时间相差很大应该查明原因。
2. 扣减
前台通过做扣减，赚取扣减金额。
防范方法：a. 涉及金额变化的必须做扣减，扣减必须经过相关人员（店长等）签字。
b. 为便于财务审帐能更清楚的明白扣减缘由，建议做扣减先到财务审批后，再由店长签字。
3. 待结
前台通过将待结客人的余额转到住店客人的名下，存在情况：
a. 客人逃帐,待结金额为正，前台为了逃避责任，通过降低房价等，将金额转到住店客人名下。
b. 有些客人挂帐时间比较久，前台服务员把挂帐的余额转到住店客人名下。
防范方法：a. 关注每天的转帐报告，房间之间转帐宾客姓名必须一样，要是不一样要仔细查明原因。
b. 转帐必须要有帐单。
4. 发票
前台服务员通过积攒发票（把不需要发票的客人也开发票），开“抽心发票”等途径倒卖发票赚取税款。防范方法：看退房时间与卡发票的顺序。比方说客人是10点退的房，而订在帐单后的记帐联却比11点退房客人的发票号码还要靠后，而且这种现象还很频繁，那么这里面就可能会有问题。
5. 房态
客房与前台相互作弊,把干净房设置为脏房,然后将其出售；将实际已退的未到退房时间的房间，电脑里不做退房处理，再将其出售。
防范方法：财务应不定期抽查房态。
前厅实训--散客入住登记
实训内容：前台散客入住登记9 实训学时：2学时 实训地点：模拟前厅 实训目的与要求：通过实训老师模拟示范与学生现场情景模拟训练，让学生掌握散客入住登记服务流程及相关服务语言技巧。 实训设备及材料：前台接待台、电脑、客房磁卡钥匙、钥匙制卡机、房卡、入住登记单（内、外宾）、银联收银机、收据、笔。 实训重点：分小组互换角色模拟演练，注重学生肢体及语言训练。 预习资料：相关酒店视频学习。 情景模拟练习要求： 1．两人一组，一人扮演客人，另外一人扮接待员，相互角色互换。 2．学生可在情景模拟中增添相关知识灵活问答。 3．面带微笑，态度诚恳。 实训内容及要求 项目名称工作流程工作要求 1．迎接客人（1）微笑并向客人致意“早上好/下午好/ 晚上好/先生/女士/小姐，请问有什么可以帮 您吗？” （2）A 如果此时正在接听电话，需目光注视 客人，点头微笑，用手示意客人在休息处休息； B 如果正在接待其他客人，应点头微笑，向来 客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍等。” （3）尽快结束手头工作，接待客人，并再次 向客人致歉；如果手头工作一时完成不了，应 先接待客人或示意其他员工尽快接待。 （1）问好（三米面带微笑 迎接客人，一米问候客人）； （2）双手呈递资料； （3）接听电话时，需目光 给客人示意。 2．识别客人有无预订 ⑴询问客人是否预订； ⑵若客人持有预订凭证,接待员则应礼貌地请其出示预订凭证的正本,注意检查客人姓名、酒店名称、住宿天数、房间种类、用餐安排、
抵离日期及预订凭证发放单位的印章等 （3）若客人属未经预订而直接抵店,接待员应首先询问客人的住宿要求,同时查看当天客房的销售状况。若能提供客房,则请其办理登记手续；若不能接受,则应设法为客人联系其他酒店。 3．填写入住登记表⑴对于已办预订手续的散客,酒店在客人 预订时已掌握了部分资料信息,因而在客 人实际抵店前,将相关内容输入计算机 内,自动打印出登记表,形成预先登记。 ⑵对于预订的VIP客人、常客,因酒店掌 握的信息较全面, 接待员可根据客人的 预订单和客史档案的内容,提前准备好登 记表、房卡、钥匙信封等。客人只需在 总台核对有效证件、签名后即可入住客 房。贵宾可享受在房内登记的特权 ⑶对于未经预订而直接抵店的客人, 接 待员尽可能缩短办理入住手续的时间。 最后，请其出示有效证件(护照、身份证、 居住证等),查验核对客人姓名、年龄、护 照证件号码、护照种类及签证类型、有 效期等相关内容,以确保准确和安全。 （1）掌握语速； （2）推销技巧。 4．排房、定价 排房顺序： ①团体客人(团队或会议客人)。 ②VIP客人和常客。 ③已付定金的预订客人。 ④要求延期离店的客人。 ⑤普通预订客人,并有准确航班号或抵 达时间。 ⑥无预订的散客。 注意排房技巧 5 .确定付款方式1、确定付款方式的目的是为了明确客人住店期间的信用限额,加快退房结账的速度。 2、不同的付款方式所给予的信用限额是不同的。 3、客人通常采用的付款方式有信用卡、现金及转账等。 6 .完成入住登记手续1、排房、定价、确定付款方式后,接待员应请客人在准备好的房卡上签名,即可将客房钥匙交给客人。
土地登记发证依据程序
土地登记发证依据程序、要件、时限 一、土地登记发证的依据： 土地人申请的国有土地使用权、集体土地所有权、集体土地使用权和土地他项权利进行的确权登记并颁发证书的行为。 1、《中华人民共和国土地管理法》第十一条：农民集体所有的土地，由县级人民政府登记造册、核发证书，确认所有权。农民集体所有的土地依法用于非农业建设的，由县级人民政府登记造册，核发证书，确认建设用地使用权。单位和个人依法使用的国有土地，由县级以上人民政府登记造册，核发证书，确认使用权。 2、《中华人民共和国城市房地产管理法》第六^一条第一款：房地产抵押时，应当向县级以上地方人民政府规定的部门办理抵押登记。 3、《土地登记办法》 二、土地登记发证的程序 土地登记发证需要经过土地权利人书面申请、地籍调查、权属审核、注册登记、核发证书等五个程序。 土地登记发证的要件： 申请土地登记发证需要提供以下材料： 1、身份证明：土地登记申请人是单位的，需要提供单位法人证明和法人代表身份证明（单位是企业的，需提供企业营业执照）；土地登记申请人是个人的，需提供个人户口本 和身份证。单位或个人委托他人代理的需要有委托书和委托代理人的身份证。 2、权属来源证明：（1）各时期政府或主管部门的征拨（使用）土地的批准文件、出让合同或挂牌确认书；（2）因买卖、交换、赠与、继承等取得土地使用权或所有权的，需提交原始取得证明、协议（合同）、司法公证文书等；（3）因历史原因无法提交权属证明的，个人使用者提供户口本，并由四邻签字认可，居委会或村委会幵具证明：单位使用者 由主管部门幵具证明。 1、以批准建设用地等其他方式取得的国有土地使用权设定登记申报材料有: （1）土地登记申请书 （2）企事业单位法人执照、机关团体代码证书 （3）土地登记法人代表证明书
入住登记的目的
入住登记的目的、程序及容易出现的问题和对策 1、入住登记的目的 对于大多数客人来说，在前台办理入住登记是其本人第一次与酒店员工面对面的接触机会。对酒店前厅部来说，入住登记是对客服务全过程的一个关键阶段，这一阶段的工作效果将直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、建立客账与客史档案等各项功能的发挥。办理入住登记手续也是酒店与客人之间建立正式的合法关系的最根本一步，它的主要目的是： A、遵守国家法律中有关户口管理的规定。 B、获得住店客人的个人资料，这些资料对搞好酒店的经营与服务是至关重要的。 C、满足客人对客房与房价的要求。 D、为客人入住后，各种表格、文件的形成和制做提供了可靠的依据。 E、向客人推销酒店的服务与设施。 2、散客入住登记的程序 A、识别客人有无预订——抵店的客人可以分成两类：已办订房手续的客 人和未办订房手续而直接抵店的客人。这两类客人办理入住登记的过 程不完全相同，接待员要首先识别客人有无预订。接待员应面带微笑， 主动问候前来办理入住登记的客人，对他们的光临表示热情欢迎，然 后询问客人有无预订，如客人已办理预订，则应复述客人的订房要求， 然后请客人填写登记表。 B、对于未经预订，直接抵店的客人，接待员应首先了解客人的用房要求， 热情向客人介绍酒店现有的，可出租的房间种类和价格，确认客人能 够接受的房价、折扣、房间种类、付款方式和离店日期，设法使此类 客人留宿酒店。 C、如是自付的客人应写清楚房价并请客人交付押金。 D、检查客人的登记表内容是否与证件一至，是否清晰、正确和齐全，最 后填上房间的号码并签上接待员的名字。 E、向客人介绍和推销酒店的服务设施和项目，询问客人是否需叫醒或其 它服务。 F、将钥匙交给礼宾员，安排引领客人进房并向客人至以祝愿语：“希望 您在这住得愉快。” G、如客人有电传、电报、传真、邮件、留言等，应在办理入住登记时一
工商注册登记流程
工商注册登记流程（有限责任公司） 一、公司设立基本流程图: 提交名称预先登记申请书、 申请人身份证明或委托书、 股东身份证明等材料 指定银行入资 市、区工商局 企业设立登记 5个工作日 提供登记申请书、公司章程、 法定代表人任职文件 和身份证明、 名称预先核准通知书、公司住所证明等材料 审批机关： 公安局特行科 提供营业执照、法定代表人身份 证明 等材料到公安局特行科审批后，刻制印章 办理机关： 市、区工商局 企业名称预先登记 办理时限: 3个工作日 刻制印章 审批时限: 3个工作日 办理组织机构代码证书 办理机关：市质量技术监督局 统计登记 办理机关：市、区统计局
开立银行账户 办理时限：5个工作日 提供营业执照、法定代表人身 份证明、公章等材料 办理时限：即时办理 领取工商营业执照起15内, 持营业执照、公章、建设项目 批准文件等材料办理 划转资金 税务登记 国税登记 办理机关：区国税局 办理时限：5个工作日 填写税务登记表、提供营业执 照、有关合同、章程、协议书、 银行帐号证明、居民身份证明、 居民身份证明等材料办理国税 登记、一般纳税人认定、发票种 类核定。 地税登记 办理机关：区地税局、税务所 办理时限：即时办理 填写税务登记表、提供营业执照、 有关合同、章程、协议书、银行帐 号证明、居民身份证明、房产完税 证明或租房协议等材料办理地税 登记和发票核定。 初始纳税申报在企业开始纳税前 核定，不在此。
二、工商登记注册流程 第一步：咨询后领取《名称预先核准申请书》，同时准备相关材料；第二步：递交名称登记材料，领取《名称登记受理通知书》等待名称核准结果； 此时提交下列文件： 1有限责任公司的全体股东签署的公司名称预先核准申请书； 2、股东或者发起人的法人资格证明或者自然人的身份证明； 3、公司登记机关要求提交的其他文件。 时间： 公司登记机关自收到文件后，一般在10天内做出核准或者驳回的决定。公司登记机关决定核准的发给《企业名称预先核准通知书》第三步：按《名称登记受理通知书》确定的日期领取《企业名称预先核准通知书》，同时领取《企业设立登记申请书》； 进行的工作： 1、经营范围涉及前置审批的，办理相关审批手续； 2、到经工商局确认的入资银行开立入资专户； 3、办理验资手续（以非货币方式出资的，还应办理资产评估手续）；涉 及审批和一些相关部门： 文化局——文化经营项目许可证审批 卫生局一一食品及公共场所卫生许可证审批商务委员会一一烟、酒类专卖零售许可证、粮油资格、食品交易市 场展销会的审批 科学技术委员会一一科技经营证书的核准审批 财政局一一财政政策登记、受理小企业贷款信用担保登记第四步：递交申请材料，材料齐全后领取《受理通知书》； 提交的文件： 1、公司法定代表人签署的《企业设立登记申请书》 2、全体股东签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》（股东为自然人的由本人签字；自然人以外的股东加盖公章）及指定代表或委托代理人的身份证复印件（本人签字）； 3、全体股东签署的公司章程（股东为自然人的由本人签字；自然人外的股东加盖公章）； 4、股东的主体资格证明或者自然人身份证明复印件；
总台入住登记操作程序
总台入住证件登记操作程序 1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。 标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗?” 2、得到客人要求住宿的答复后。 标准：“好的，请问您有预定吗?” 3、如宾客有预订。 标准：“请问您是以什么名字预定的?“ (得到答复)“请稍等，我需要为您查询一下。” 4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。 5、根据预订单，办理入住手续。(如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间) 标准：“请问是几位客人入住?” (得到答复)如：两位。 标准：“请您出示两张身份证件或驾驶证登记.” 6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。 标准：“谢谢，请您稍等。” 7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。 要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。 8、为客人登记并进行身份证件扫描。 标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。” 用双手呈上身份证。 标准：“这是您的身份证，谢谢。” 9、基本信息登记(日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址)，并保证准确。 10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。 11、如宾客入住双人房，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：
标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员?” A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。 标准：“请您同住的朋友也出示一下身份证件，好吗?” 客人配合提供证件时，应面带微笑表示感谢。 标准：“谢谢，请您稍等。” B、如客人表示没有同住人员，必须在登记单上写上“1”，并请客人在旁边签字确认。 12、最后必须与客人当面确认所登记的信息。 标准：“您好，XXX先生/小姐，您入住的是XXX房，房号是XXXX，入住时间从X月X日——X 月X日，房价是XXX元/含一/两份早餐,请您签字确认。谢谢! 13、客人签字后，给客人房卡袋(双手呈递)。
一、土地登记程序
一、土地登记程序 1、土地登记申请 2、权属审核 3、注册登记 4、核发或更改土地证书 二、初始登记 1、依法以划拨方式取得国有建设用地使用权的 要件：（1）县级以上人民政府的用地文件 （2）国有土地划拨决定书 （3）建设用地批准书 （4）大中型建设项目竣工验收报告 （5）征地勘测图件 （6）原《集体土地使用证》 （7）其他的证明文件 2、依法以出让方式取得国有建设用地使用权的 要件：（1）建设用地批准书 （2）《国有土地使用权出让合同》 （3）国有土地使用权出让金全部缴纳完毕的凭证 （4）有关税费的交纳凭证 （5）其他的证明文件 3、划拨国有建设用地使用权已依法转为出让国有建设用地使用
权的 要件：（1）原国有土地使用证 （2）《国有土地使用权出让合同》 （3）土地出让价款缴纳凭证 （4）其他的证明文件 三、变更登记 1、依法买卖、交换、赠与地上建筑物的构筑物及其附属设施涉及建设用地使用权转移的 要件：（1）原国有土地使用证 （2）变更后的房屋所有权证书 （3）土地税费交纳证明 （4）土地使用权转让的，提交转让合同 （5）转让方结婚证或婚姻状况证明及配偶身份证 二、因人民法院、仲裁机构生效的法律文书或者因继承、受遗赠取得土地使用权的 要件：（1）原国有土地使用证 （2）变更后的房屋所有权证书 （3）生效的法律文书、死亡证明、遗嘱或公证书 备注：以上土地使用者是单位的应提交该单位组织机构代码证、法人代表身份证及法人代表证明；土地使用者是个人的提交本人身份证。
2008年土地登记情况： 共办理：1438宗，面积57520平方米变更登记：1352宗，面积51392平方米初始登记：86宗，面积6128平方米
工商注册登记流程
登记依据 《中华人民共和国公司法》 《公司登记管理条例》 《企业名称登记管理规定》 《企业名称登记管理实施办法》 《企业登记程序规定》 《企业年度检验办法》 登记条件 （一）股东符合法定人数； 一人有限责任公司由一个自然人股东或者一个法人股东出资设立。 （二）股东出资达到法定资本最低限额； 一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币十万元，并应当一次足额缴纳公司章程规定的出资额。 （三）股东制定的公司章程； （四）有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构； （五）有公司住所。 注：一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。该一人有限责任公司不能投资设立新的一人有限责任公司。 登记事项 名称、住所、法定代表人姓名、注册资本、实收资本、公司类型、经营范围、营业期限、公司股东的姓名或者名称，以及认缴和实缴的出资额、出资时间、出资
方式 申请方式 申请人或者其委托的代理人可以采取以下方式提交申请： （一）直接到企业登记场所； （二）邮寄、传真、电子数据交换、电子邮件等。 办理时限 申请人直接到登记场所提交行政许可申请，材料齐全、符合法定形式的，登记机关当场作出登记决定，并在10个工作日内核发营业执照或其他登记证明；不能当场作出决定的，5日内作出审查决定。 设立登记 申请有限公司设立登记，应依照《公司登记管理条例》先申请企业名称预先核准。有关名称预先核准登记的程序及提交文件，请参见《登记指南－企业名称预先核准登记》。 法律、行政法规或者国务院决定规定设立有限责任公司必须报经批准的，应当自批准之日起90日内向公司登记机关申请设立登记；逾期申请设立登记的，申请人应当报批准机关确认原批准文件的效力或者另行报批。 办理程序 领取《企业名 称预先核准申请书》→ 备齐有关 文件，申请 名称预先 核准 → 领取《企业名称 预先核准通知 书》，同时领取 《公司设立登记 申请书》 → 备齐有关 文件，申 请设立登 记 → 缴纳登记 费，领取营 业执照 设立登记应提交的文件 （1）公司法定代表人签署的《公司设立登记申请书》； （2）股东签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》（股东为自然人的由本人签字，法人股东加盖公章）及指定代表或委托代理人的身份证复印件（本人签字）； 应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。
第十章 土地登记代理的内容与操作
第十章土地登记代理的内容与操作 第一节土地登记代理内容与程序 一、土地登记代理的内容 根据《土地登记代理人职业资格制度暂行规定》，土地登记代理人主要可从事以下登记代理业务： （1）办理土地登记申请、指界、地籍调查、领取土地证书等； （2）收集、整理土地权属来源证明材料等与土地登记有关的资料； （3）帮助土地权利人办理解决土地权属纠纷的相关手续； （4）查询土地登记资料； （5）查证土地产权； （6）提供土地登记及地籍管理相关法律咨询； （7）与土地登记业务相关的其它事项。 二、土地登记代理的程序 不同的土地登记代理业务在具体操作中会由于内容的不同而在程序上存在一定差别，但基本程序差异不大。通常情况下，土地登记代理的基本程序包括以下步骤：（一）接受委托 接受委托是开展土地登记代理业务的首要环节，一般情况下，土地登记代理业务来源主要有以下两个途径： 1．被动接受。即由委托人主动找上门要求提供土地登记代理服务。委托人可以是单位或者个人。在实际操作时，委托人可以是该宗地的权利人，也可以不是，但与该宗地具有或即将具有一定的经济关系或利害关系。如甲与乙拟进行合资，甲方出地，乙方出钱，为了解甲方所使用的土地产权状况是否属实，乙方可委托土地登记代理人对甲方的土地产权进行查证，为其决策提供依据。在这个例子中，乙方作为委托人，尽管不是土地权利人，但为了查证土地产权状况，可以委托进行土地登记代理业务。 2．主动争取。即由土地登记代理人走出门主动争取为他人提供代理服务。随着土地市场的不断规范和土地登记代理市场的日趋发育，主动争取将是土地登记代理业务来源的主要途径。这也要求土地登记代理人应有主动争取土地登记代理业务的市场开拓意识，不断提供服务质量，努力提升服务水平，以赢得更多的土地登记代理业务。 （二）签订土地登记代理委托书、代理合同 为规范土地登记代理行为，降低土地登记代理中的风险，接受土地登记代理业务后，委托人应与土地登记代理人所在的土地登记代理机构签定书面委托书及委托代理合同。 委托书是建立委托法律关系、开展土地登记代理的必备要件，是土地管理部门审核的重要内容之一。委托书主要应明确以下内容： （1）委托人； （2）土地登记代理机构； （3）土地登记代理人； （4）土地登记代理的内容； （5）土地登记代理的权限； 委托书应由委托人和土地登记代理机构、土地登记代理人三方签字后生效，委托人是单位的，应同时加盖单位公章。土地登记代理人持委托书开展土地登记代理业务。委托书的具
土地登记的程序步骤
土地登记的程序可分为五步骤： 1、土地登记申请 2、地籍调查 3、权属审核 4、注册登记 5、核发证书 土地登记申请 1、土地登记申请是土地权利人或土地权利变动当事人按照规定向土地登记机关 申请其土地权利状况或权利变动事项，请求在土地登记簿上予以注册登记的过程和行为。 2、土地登记申请人应提交的文件资料 1．土地登记申请书 2．申请人身份证明 3．土地权属来源证明 4．地上附着物权属证明 注：土地登记申请书由申请人或其代理人填写；土地登记申请书以宗地为单位填写；土地登记机关在对土地登记申请人提交的文件资料审查确认无误后，应在事先准备好的《土地登记收件单》上进行登记、编号、装袋入案。 地籍调查 地籍调查是土地登记的前期基础性工作，是土地登记法律行为的重要程序。其目的是依照有关法律程序和技术规程，查清每一宗土地的位置、界限、面积、权属、用途以及等级等基本情况，以满足土地登记的需要。 地籍调查包括权属调查和地籍勘丈。 权属调查主要是查清宗地权属、界址位置、用途等。地籍勘丈是测量宗地界址点的平面位置、宗地形状、面积等。地籍调查的基本单元是宗地。 权属审核： 是土地登记机关对申请人提交的证明文件资料和地籍调查结果进行审核，再由县级以上人民政府根据土地登记机关的审核意见，决定对申请登记的土地权利和权利变动事项，是否准予登记的法律程序。权属审核是土地登记的核心环节。 土地登记人员将土地登记申请和地籍调查的有关内容记录到《土地登记审批表》的相应栏目，以备审核时使用。 权属审核应达到的标准是：权属合法、界址清楚和面积准确。 权属审核是对土地登记申请人的审核，对宗地自然状况的审核，对宗地权属状况的审核。 经土地管理部门土地登记审核人员审核批准后，即可直接生效，作为土地登记人员在《土地登记卡》注册登记的依据。 注册登记 注册登记是指土地登记机关对批准土地登记的土地所有权、使用权或他项权利进行登卡、装簿、造册的工作程序。土地登记经办人和审核人必须由获得土地登记上岗资格，熟悉精通业务和有关法律法规的人员担任，并实行专人负责制度。
新特种设备注册登记流程
特种设备合法使用流程图
特种设备办理使用登记一次性告知单
行政许可申请书 申请人（单位名称/姓名）： 法定代表人（负责人）：电话： 住（地）址： 委托代理人：身份证号码： 工作单位：电话： 行政许可申请事项： 行政许可申请的事实和理由： 申请人签名（公章）：委托代理人签名（公章）：年月日年月日 注：1、本申请书由行政许可实施机关免费提供。 2、申请人应当如实向实施机关提交有关材料和反映情况，并对申请材料实 质内容真实性负责。
特种设备安装告知使用登记办理指南 一、2015年5月1日起，凡在经济技术开发区（头屯河区）辖区范围内安装使用的特种设备，安装、改造、维修的开工告知均由经济技术开发区（头屯河区）质量技术监督局受理。 二、实施特种设备安装、改造、修理的施工单位，应当在施工前将拟进行的特种设备安装、改造、修理情况书面告知区质量技术监督局。施工单位办理开工告知后到检验检测机构申报监督检验。 三、特种设备安装、改造、修理竣工后，施工单位应当在验收合格后30日内将特种设备安装告知书、特种设备监督检验合格报告及相关技术资料移交给使用单位。 四、凡在经济技术开发区（头屯河区）安装使用的锅炉、压力容器、起重机械、电梯、压力管道、厂（场）内机动车辆、大型游乐设施及客运索道8类特种设备，使用单位应当在特种设备投入使用前或者投入使用后30日内向开发区（头屯河区）质量技术监督局申请办理特种设备使用登记，取得使用登记证书（所需资料见流程图）。 五、质监局接到使用单位办理使用登记申请后，及时审核申请资料是否符合要求。对材料齐全且符合要求的，予以受理，按法定期限办理使用登记，对材料不齐全或不符合要求的，一次性告知使用单位需要补正的材料或说明理由。 六、对于未在规定时间内办理特种设备使用登记的使用单位，开发区（头屯河区）质监局将责令限期办理使用登记，限期未办理的将予以行政处罚。 七、本指南适用于《特种设备安全法》所定义的锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、厂（场）内机动车辆、客运索道、大型游乐设施。 备注：特种设备使用登记相关资料、表格可到QQ群252741022下载。 每周五下午学习，不受理特种设备使用登记、告知业务 经济技术开发区（头屯河区）质监局 地址：开发区维泰南路1号维泰大厦二楼 电话：3775820
农村土地确权流程
农村集体土地确权登记发证工作流程及具体操作办法包括每个村组的建设用地、农用地和未利用地，通俗的说就是包括每个村组所有的山水田林路。农村集体土地所有权证包括了“林权证”、“草原证” “土地承包经营权证”等，它相当丁身份证，其他证相当丁“工作证”。我们现在开展农村集体土地确权登记发证，就是给农村集体土地办“身份证”，每块土 地还要编号相当丁身份证号码。整个过程是个复杂而严谨的过程, 是一个依法依规 相互配合的过程，要使整个过程完成顺利，必须环环紧扣，不仅要讲究依 法依规，而且还要讲究程序到位。下面我就具体的操作程序给大家做个详细的说 明：（整个程序包括九个部分） （一）工作准备阶段。 此阶段的工作主要有：成立机构、宣传发动、组织协调、业务培训、权届资料整理，编制工作方案，收集有关法律法规和政策文件。成立乡（镇）集体土地确权 登记及土地权届纠纷调处领导小组工作机构，备登记所需表册及设备，收集资料。 市集体土地发证办公室收集： 涉及国土部门（土地详查等资料）、林业部门（林权制度改革成果资料）、农业部门（农村集体土地承包经营权证有关资料）、民政部门（行政勘界成果资料），水利部门（水域及水利设施的有关资料）规划部门（乡（镇）新农村规划资料和有关农村测绘成果）等等。 村小组收集：主要是权届资料： 1）土改时、“四固定”或农业合作化时期的土地所有证、资料； 2）山林所有权证； 3）土地承包合同； 4）山林纠纷调解书；
5）有关农村土地权届制度的历史资料及集体土地所有权形成和演变的其它资料 等。 （二）发布通告阶段。 市人民政府向辖区内集体土地所有权的农民集体经济组织发布通告。通告的内容包括土地登记区的划分、土地登记的期限、收件地点、申请人应当提交的相关文件材料，以及需要通告的其他事项。这次通告的方式主要有以下两种：一是张帖; 二是直接送达申请人。 （三）提出申请及申报飞地阶段。 申请农村集体土地所有权登记，以村民小组或自然村为单位，按照权届界线所封闭的宗地为基本单元申请土地登记，由村民委员会统一组织本村所辖的村民小组或自然村提出申请，其中“一村一组”或“多村一组”的以村民小组申请，“一村多组”的以联组（自然村）申请，具体操作是： （1）村民委员会根据政府通告内容向本村所辖的村民小组下发土地登记通知 书，村民小组长收到通知后，小组法人必须在通知书上签名，以示通知已收到。 ⑵ 村小组长到乡农村集体土地确权登记发证办公室领取土地登记申请书（制作统一表格）,填好后连同相关资料，一并提交到乡“三权”发证办公室，时间定在12月20日前提交。 （3）集体建设用地使用权证和农民宅基地使用权证由土地使用者申请，也就是谁使用谁申请。因省里正准备研究出台农民宅基地和集体建设用地确权的有关规定，所以这块工作先放后一步，先完成集体土地所有权证的发证工作，待省里的规定出台后，再全面铺开这两个项工作。 飞地申报包括飞在本乡本村其他村小组的，飞在本乡其他村其他村小组的以及飞在
工商登记流程及所需资料
企业名称预先核准提交材料规范 １、全体投资人签署的《企业名称预先核准申请书》； ２、全体投资人签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或者共同委托代理人的身份证件复印件； 应标明指定代表或者共同委托代理人的权限、授权期限。 ３、申请名称冠以“中国”、“中华”、“国家”、“全国”、“国际”字词的，提交国务院的批准文件复印件。 注： 1、《企业名称预先核准申请书》、《指定代表或者共同委托代理人的证明》可以通过国家工商行政管理总局《中国企业登记网》（https://www.sodocs.net/doc/2718125729.html,）下载或者到工商行政管理机关领取。 2、提交的申请书与其它申请材料应当使用A4型纸。 以上各项未注明提交复印件的，应当提交原件；提交复印件的，应当注明“与原件一致”并由投资人签署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人加盖公章或签字。 3、以上需投资人签署的，自然人投资人由本人签字；自然人以外的投资人加盖公章。 有限责任公司设立登记提交材料规范 １、公司法定代表人签署的《公司设立登记申请书》； ２、全体股东签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或委托代理人的身份证件复印件； 应标明指定代表或者共同委托代理人的办理事项、权限、授权期限。 ３、全体股东签署的公司章程； ４、股东的主体资格证明或者自然人身份证件复印件； 股东为企业的，提交营业执照副本复印件；股东为事业法人的，提交事业法人登记证书复印件；股东为社团法人的，提交社团法人登记证复印件；股东为民办非企业单位的，提交民办非企业单位证书复印件；股东为自然人的，提交身份证件复印件；其他股东提交有关法律法规规定的资格证明。 ５、依法设立的验资机构出具的验资证明； ６、股东首次出资是非货币财产的，提交已办理财产权转移手续的证明文件； 7、董事、监事和经理的任职文件及身份证件复印件； 依据《公司法》和公司章程的有关规定，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东签署，董事会决议由董事签字。 8、法定代表人任职文件及身份证件复印件； 根据《公司法》和公司章程的有关规定，提交股东会决议、董事会决议或其他相关材料。股东会决议由股东签署，董事会决议由董事签字。 9、住所使用证明； 自有房产提交房屋产权证复印件；租赁房屋提交租赁协议复印件以及出租方的房屋产权证复印件。有关房屋未取得房屋产权证的，属城镇房屋的，提交房地产管理部门的证明或者竣工验收证明、购房合同及房屋销售许可证复印件；属非城镇房屋的，提交当地政府规定的相关证明。出租方为宾馆、饭店的，提交宾馆、饭店的营业执照复印件。使用军队房产作为住所的，提交《军队房地产租赁许可证》复印件。 将住宅改变为经营性用房的，属城镇房屋的，还应提交《登记附表－住所（经营场所）登记表》及所在地居民委员会（或业主委员会）出具的有利害关系的业主同意将住宅改变为经营性用房的证明文件；属非城镇房屋的，提交当地政府规定的相关证明。 10、《企业名称预先核准通知书》；
国土资源部关于进一步规范土地登记工作的通知(国土资发〔2003〕383号,2003年11月14日)
国土资源部 关于进一步规范土地登记工作的通知 国土资发〔2003〕383号 （2003年11月14日） 各省、自治区、直辖市国土资源厅（国土环境资源厅、国土资源和房屋管理局、房屋土地资源管理局、规划和国土资源局），新疆生产建设兵团国土资源局： 土地登记作为一项重要的法律制度，对明确土地产权关系，保护土地权利人的利益，保障土地交易安全，维护土地市场秩序具有重要的作用。十多年来，我国土地登记制度取得了长足进展，在国民经济和社会发展以及国土资源管理中发挥了重要作用。但也一定程度上存在着违规登记、不规范登记的问题，影响了土地登记的公信力、土地登记的效力，甚至在一定程度上影响了土地市场健康发展，给土地权利人造成损失。规范土地登记行为，是规范土地市场、加强土地管理的一项重要措施，是把“三个代表”重要思想落到实处，真正保障土地权利人合法权益的具体体现。为进一步规范土地登记行为，保证土地登记的合法性、有效性，现将有关事项通知如下： 一、土地登记的权属必须清楚。土地权属是土地管理的重要内容，是土地登记的核心环节，要把土地权属放在土地登记的首要位置，确保登记的土地权属准确、合法、有效。土地权属的认定，必须严格把握有关法律和政策界限，依据国家有关法律、法规和规章进行，做到依法行政。没有权属来源或权属来源不合法的用地，一律不予登记；权属不清的用地，在权属问题解决前，不得登记。严禁通过登记，使违法用地合法化。经过登记的土地，必须达到“权属合法、界址清楚、面积准确”的要求。登记中遇到的具体权属问题，可根据实际情况，按照原国家土地管理局《确定土地所有权和使用权的若干规定》进行确权；土地权属争议，要在地籍调查和登记过程中及时解决，一时难以解决的，要依照《土地权属争议调查处理办法》依法处理，并以处理结果作为登记的依据；复杂疑难的权属问题，要研究解决办法，妥善处理。 二、土地登记的程序必须合法。土地登记发证要严格依照《土地登记规则》的规定和要求进行，要建立和完善土地登记的工作制度，严格履行土地登记的申请、地籍调查、权属审核、注册登记、核发土地证书的程序，要防止出现在为当事人提供便利时，减少必经的法律程序的作法，确保土地登记的合法性。对不符合登记程序要求的，不能予以登记，不能颁发土地证书;对因指界中相邻一方不签字无法登记发证的，要按照原国家土地管理局《城镇地籍调查规程》有关指界的规定，及时定界，明确相邻方土地权属界线，进行登记发证。不能因一方原因造成土地登记发证久拖不决，影响当事人的合法权益。注册登记的土地所有权、使用权和土地他项权利，在土地权源审批材料中要有事实和法律依据的正确表述，准确记载, 以备查验。 三、土地登记的主体必须统一。依照我国有关土地管理的法律规定，土地登记的主体是县级以上人民政府，只有县级以上人民政府才具有土地登记造册，核发证书的权力。人民政府派出性机构，特别是各类开发区，一律不得办理土地登记手续，不得颁发土地证书。已经以开发区名义登记发证的，要坚决予以纠正、换发。土地他项权利如土地抵押权的登记机关，
前厅实训散客入住登记
前厅实训散客入住登记-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
实训内容：前台散客入住登记9 实训学时：2学时 实训地点：模拟前厅 实训目的与要求：通过实训老师模拟示范与学生现场情景模拟训练，让学生掌握散客入住登记服务流程及相关服务语言技巧。 实训设备及材料：前台接待台、电脑、客房磁卡钥匙、钥匙制卡机、房卡、入住登记单（内、外宾）、银联收银机、收据、笔。 实训重点：分小组互换角色模拟演练，注重学生肢体及语言训练。 预习资料：相关酒店视频学习。 情景模拟练习要求： 1．两人一组，一人扮演客人，另外一人扮接待员，相互角色互换。 2．学生可在情景模拟中增添相关知识灵活问答。 3．面带微笑，态度诚恳。 实训内容及要求
知识链接： 散客入住对话1 接待员：您好，先生。我可以帮到您吗？ 客人：我要住店。 接待员：有预订吗？ 客人：有，昨天预订的，李军. 接待员：好的，请您稍等，您预订的是5月17号至20的标准间。需要看一下您的身份证。 客人：好的，给你。 接待员：李先生，给您安排的房间是1218号，这间房间很舒服，您会喜欢的。 客人：那太好了
接待员：谢谢，您的房间是1218号，在12楼18好房，5月20日离店，您还有什么需求吗？ 客人：没有了， 接待员：请您确认入住登记表上的内容，（边说边递表）这里需要您的签字。 客人：好的。 接待员：李先生，你要先付1000元押金。 客人：好的，给你。 接待员：谢谢，这是给您的收据，这是您的身份证、钥匙和房卡，请您保管好。现在是晚餐时间，客人都喜欢饭店中的美食，这是餐厅介绍，欢迎您前去品尝。 客人：好的。 接待员：请那边走，电梯在那里，祝您愉快。 客人：谢谢。 散客入住对话2 接待员：您好，先生。 客人：您好，有空房吗？ 接待员：噢，您同行有4位吗 客人：对，我们4个人。 接待员：预订过吗？ 客人：没有。 接待员：请稍等一下……对不起，让您等久了，我们还有普通套房，每间每晚120美元，给您订两间？ 客人：好的。 接待员：您预住几天
软件产品登记流程
软件产品登记流程 一、申请软件产品登记的税收优惠政策： 1、软件产品经登记生效后，对增值税一般纳税人销售其自行开发生产的软件产品，按17％的法定税率征收增值税后，对其增值税实际税负超过3％的部分实行即征即退政策。所退税款由企业用于研究开发软件产品和扩大再生产，不作为企业所得税应税收入，不予征收企业所得税。 2、经认定的软件产品在相关部门办理相关申报后，与该产品相应的技术合同、技术转让可免除营业税。 3、软件产品登记的有效期为五年，有效期满后可申请续延 4、持有软件产品登记证书，可申请银行贷款。 二、申请软件产品登记的材料清单 1、营业执照副本复印件 2、法人身份证复印件 3、计算机软件著作权登记证书 4、软件评测报告 三、申报流程
（1）申请用户名密码； （2）网上填报 （3）初审通过 （4）预约时间 （5）递交材料 四、办理时限 网上申报审核需要：3-5个工作日 拿到证书：1个半月到2个半月。 五、重要信息提示： 1、各业务受理时限 软件企业年审：1月4日—8月10日，每月一批，汇算清缴备案的企业须在5月10前完成年审。 软件企业认定、变更：从1月4日到12月10日，每月一批。12月11日（含11日）以后不再受理软件企业认定申请。 软件产品登记、续延、变更：从1月4日—12月10日每月一批。12月11日（含11日）以后不再受理软件产品登记续延申请。 2、提交材料要求 申请表：申请表提交2份。其它材料提交1份。 原件：所有提交的材料须提供原件备查。 复印件：复印件须与原件一致并盖公章，超过2页（含2页）的复印件盖骑缝公章。
3、证书提示 软件企业年审：直接查看公示网公示结果即可，无需在证书上盖章。软件企业认定、软件企业名称变更、软件产品登记、续延、变更：根 据公示网公示提示领取证书
前厅实训--散客入住登记
前厅实训-散客入住登记 实训内容：前台散客入住登记9 实训学时：2学时 实训地点：模拟前厅 实训目的与要求：通过实训老师模拟示范与学生现场情景模拟训练，让学生掌握散客入住登记服务流程及相关服务语言技巧。 实训设备及材料：前台接待台、电脑、客房磁卡钥匙、钥匙制卡机、房卡、入住登记单(内、外宾)、银联收银机、收据、笔。 实训重点：分小组互换角色模拟演练，注重学生肢体及语言训练。 预习资料：相关酒店视频学习。 情景模拟练习要求： 1 ?两人一组，一人扮演客人，另外一人扮接待员，相互角色互换。 2?学生可在情景模拟中增添相关知识灵活问答。 3.面带微笑，态度诚恳。 实训内容及要求
知识链接： 散客入住对话1 接待员：您好，先生。我可以帮到您吗？ 客人：我要住店。 接待员：有预订吗？ 客人：有，昨天预订的，李军. 接待员：好的，请您稍等，您预订的是5月仃号至20的标准间。需要看一下您的身份证。 客人：好的，给你。 接待员：李先生，给您安排的房间是1218号，这间房间很舒服，您会喜欢的。 客人：那太好了 接待员：谢谢，您的房间是1218号，在12楼18好房，5月20日离店，您还有什么需求吗? 客人：没有了， 接待员：请您确认入住登记表上的内容，（边说边递表）这里需要您的签字客人：好的。
接待员：李先生，你要先付1000 元押金。 客人：好的，给你。 接待员：谢谢，这是给您的收据，这是您的身份证、钥匙和房卡，请您保管好。现在是晚餐时间，客人都喜欢饭店中的美食，这是餐厅介绍，欢迎您前去品尝。 客人：好的。 接待员：请那边走，电梯在那里，祝您愉快。 客人：谢谢。 散客入住对话2 接待员：您好，先生。 客人：您好，有空房吗？接待员：噢，您同行有4 位吗? 客人：对，我们4 个人。接待员：预订过吗？客人：没有。 接待员：请稍等一下……对不起，让您等久了，我们还有普通套房，每间每晚120 美元，给您订两间？ 客人：好的。 接待员：您预住几天? 客人：3 天。 接待员：需要看一下您的身份证，并填写两份登记表。 客人：好的。 接待员：谢谢，请问先生，您用现金还是信用卡付款。 客人：信用卡。 接待员：好的，需要看一下您的信用卡 客人：好，给你。接待员：谢谢，这是您的信用卡，这是您的身份证、钥匙和房卡，您的房间号分别是1517 和1518.请那边走，电梯在那儿。 客人：好的。接待员：预祝大家住店愉快。 客人：谢谢。
工商登记流程
政务服务平台 工商登记 总部企业服务平台的工商登记服务部门主要从事公司注册、商标注册、工 商变更、年检审计、记账报税、一般纳税人认定,并为企业成立后的工商，税务，银行等事项提供一条龙服务。对所代理注册登记的企业讲究诚信，实行公开、 公平、公正的办事原则，把突出为客户提供优质服务作为工商登记服务部门的 宗旨。 总部企业服务平台可以根据客户的要求来为客户办理工商登记流程，客户 只需要提供办理工商登记的必要材料和文件即可，为您省时，省心，省事。 一、名称预先核准 1、直接到县（市、区）工商局注册登记场所办理属本级核准的企业名称核准登记的，当场作出核准（发给《企业名称预先核准通知书》）或驳回（发给 《企业名称驳回通知书》）的决定。 依法应当先经下级企业登记机关审查后报请上级登记机关决定的企业名称预先 核准申请，下级企业登记机关就当自受理之日起十五日内提出审查意见报上级 审批。 2、通过邮寄、传真、电子数据交换等方式申请企业名称预先核准的，在规定的时间内申请人或者其委托代理人到企业登记场所提交了内容一致并符合法 定形式的申请材料原件的，当场作出准予登记的决定；通过邮寄方式提交申请 材料原件的，自收到原件之日起，十五日内作出准予登记的决定；提交的申请 材料与所受理的申请材料不一致的，作出不予登记的决定，视为新的申请按规 定程序办理。在六十天内未收到申请材料原件的，作出不予登记的决定。 二、会计师事务所验资 名称预先核准登记以后，我们将会为客户以公司名称去银行开立账户，将 注册资金注入公司名下的帐号。再请具备相应资质的会计事务所进行验资，出 具会计事务所的验资报告。 三、企业登记 1、申请材料符合法定时限、记载事项符合法定要求、文书格式符合规范，申请人或其委托代理人直接到企业登记场所的，当场予以受理，企业申请设立 登记的，作出准予企业设立登记决定，发给《准予设立登记通知书》，自决定之 日起十日内，领取营业执照。
情景模拟散客入住登记
情景模拟散客入住登记-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
情境模拟——散客入住登记 一、无预订散客入住登记 接待员：您好！杭州大酒店。能为您做点什么？ 客人：你好！我要住店。 接待员：好的。请问您有预订吗？ 客人：没有。 接待员：好的，先生。请问您喜欢什么房间类型我们这儿有豪华套房，房间宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚680元；还有标准间，每晚480元，您看，您喜欢哪种房间类型 客人：就要标准间吧。 接待员：好的。先生，请您出示身份证，好吗？ 客人：好的。给你。 接待员：谢谢！（复印），张先生，请问您住几天？ 客人：三天。 接待员：好的。张先生，请问您以什么方式结账信用卡还是现金 客人：现金。 接待员：好的。张先生，请您预缴1000元押金。 客人：给你。 接待员：收您1000元，谢谢！请您在房卡上签名，谢谢！ 接待员：您的房间在16层，行李员会带您去客房。 客人：好的。 接待员：祝您入住愉快！再见！ 客人：再见！ 二、有预订散客入住登记 接待员：您好！杭州大酒店。能为您做点什么？ 客人：你好！我要住店。 接待员：好的。请问您有预订吗？ 客人：有的。我早就预订过了。 接待员：谢谢您的订房。请您出示身份证，好吗？ 客人：好的，给你。 接待员：谢谢！张先生，请您稍等。（调出信息）您订的是标准间，5日到店，7日离店，住两天，房价是480元，对吗？ 客人：是的。 接待员：张先生，如果您再加80元就能住商务楼层，房内设施设备先进，能够网上冲浪，还可享用免费早餐。您看，我给您换个房间好吗？ 客人：这样啊，那好的。
【酒店】前厅接待入住流程(培训必备,3分钟内完成)
前厅接待入住流程（三分钟之内完成） 上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。确保一切都能正常运营。如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。 散客登记入住流程 1.迎接客人 1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。 2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。 3）语气柔和，语调适中。 4）客人在前台等候的时间不得超过60秒。 5）如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。 2.了解客人是否有预订 1）向客人询问是否有预订 2）如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或 其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。 3）了解饭店是否有客房可供出租。 4）如没有则进入下一步程序。 3.推销客房 1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。 2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。 3）根据客人的实际情况合理推销房间。 4）注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的 价值。 5）提供客房的等级要符合客人的实际情况。
6）根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。 4.证件登记，押金收取 1）客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。 2）询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。和客人再次确认房价并收取相应押金（唱收）。 3）一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。 4）在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。 5）双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。 6）公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。 7）如客人需要签单的，做好核对。 5.请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字 1）询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。 2）迅速填写客人的押金单及入住登记单。（登记单上需填上房号，房价，姓名） 3）如客人是刷卡的做好预授权。 4）双手将登记表、押金单/pos小票、笔交给客人请客人签字，语言称呼客人时带上客人姓氏。 5）提醒客人应填写的内容。 6）在客人填写的时候及时在手工房态上做好记录。 7）客人填写好后，注意核对已填写内容是否完整，清晰。 6.递交房卡、证件、押金单（客人刷卡的递交信用卡/pos机小票） 1）将房卡、早餐券、POS小票、信用卡、客人证件整理到欢迎袋里面双手一并交给客人。（按照前面顺序有序摆放，对客人来说最重要的放在最上面。如客人是交现金的，押金单垫在最下面。）