(完整版)做好线上教育平台核心五环节

做好线上教育平台核心五环节（三）线上教务与客服

安旻芥末堆 2014-6-16 10:48:32

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【辛巴荐文】线上开课，当然不只是教师在网上把课讲了那么简单。细节决定成败，服务于课程流程、师生关系维护的教务、客服的角色也同样重要。并且，线上教育平台让传统机构中服务于内部教务和对外服务的客服在职能上越来越重叠交叉。

在《做好线上教育平台核心五环节（二）线上录播课程与线上直播课程》一文中，笔者曾提及线上教学服务流程的问题，人们常说细节决定成败，关于此类细节性问题的文章笔者见到的不多，今天尝试依据个人的经验和公司实际的运营情况为读者们抛砖引玉。

一、线上教务客服与线下教务客服的类比

在线下教培公司中往往存在客服和教务两个职能部门来为学生服务。教务偏向对内，涉及到设班（课程）、排课（教师）、教管（教学区、教室、住宿部、班主任等管理）和系统（数据录入、分析、查询、优惠等）四大模块。客服偏向对外，

负责学生的咨询、报名、学生与家长维护、投诉、问题反馈等，除了服务于学生和教学之外，客服还承担了部分营销、数据分析和调研、回访的职能。

教务在线下的时候设班和排课，更多地取决于教学部门的实际情况。一般教学主导的机构中，设班和排课的主导权在教学部门，教务只是一个执行机构。教务对教学部门的反制往往出现在企业规模过大之后的规范化，这个时候教务部门的权限会扩大，在一定规范标准化的同时，也一定程度上阻碍了教学部门的创新与设班效率。

当课程的模式由线下转为线上之后，课程的形态发生了变化，教师的合作模式也发生了变化。根据这种变化，线上的教务和客服两个模块出现了一部分功能的竞合，将之归结为一个部门似乎也更合适。线上平台的教务和客服，面对的对象无外乎是教师（或教师经纪人）、机构代表和学生（含学生家长）。显然作为平台，设班、排课的教务功能弱化，决定权在教师或机构自己，线上的教务人员只要依照一定的规则执行或者帮助教师或教师经纪人或机构来完成设置即可。当然这里我们是应该考虑到线上设班的规律和线下的设班规律有何异同的问题。线下校区、教室、住宿部的管理蜕变为线上直播教室、在线答疑、网页推荐位置以及线上社区的维护与管理。线下的教务系统组是与线上的ERP维护相对应。

线下公司客服负责学生的咨询、报名、学生与家长关系维护、投诉、问题反馈等；此外，客服还承担了部分营销、数据分析和调研、回访的职能，无论是通过网络还是客服电话，解决问题的思路基本与线下一致。

二、线上直播课程服务流程概述

直播课程的服务流程，在一定程度上可以弥补教学平台技术的不足，更好地凝聚学生和教师、机构。

目前有的平台虽然技术全面，平台功能不错，但在教学服务流程上却有很大差距，需要引入相应的人才和规范。直播课程的服务流程，不仅仅局限于开课当天的服务，更应包括课程上线和宣传时的服务。依据目前笔者体验看，很多机构，特别是技术出身公司的服务流程，还需要大幅度提高自身的教务客服水平。

下文仅以开课当天流程做一简要说明。在线上直播课程中，有教师、班主任（助教）、学生（家长）等角色之分，其中班主任（助教）在线上教学中有着保证教学顺利进行的职能。班主任（助教）作为班级的负责人，对于本班的所有情况必须第一时间掌握、反馈、调整和完善。班主任既要了解授课老师以及此门课程的特点，还要对线上直播系统了如指掌，对各种可能常见的技术问题以及解决方案也要了然于胸。

班主任（助教）在每节课需要将教师、学生、平台等所有的事情都进行记录和邮件反馈，对于出现的异常情况都会用红色字体标注，在课后反应给相关的技术人员、平台服务人员或者教师本人。针对成人的课程、少儿的课程以及讲座类课程，班主任（助教）的职能又有一定的区分。根据不同的班级人数配置班主任（助教）的数量。

这里简述下班主任（助教）应履行的职能：

1、课前沟通。

班主任（助教）上课前与授课教师对于平台的使用以及相互间的配合做全面的培训、沟通，增加解决问题的默契度。

2、课前热场。

班主任（助教）提前30分钟左右进入教室，打开本地视频，播放课件或上课注意事项或其它（不能出现黑屏）并且播放音乐直至教师正式上课。

3、课前检测。

班主任（助教）测试学生音视频及出勤情况（表格见附件1），在课前2分钟通过QQ或其它私信方式传给老师，方便老师对学生设备及出勤情况的了解。避免老师上课后再次点名以及对学生设备情况的了解。

4、课中突发问题的解决。

上课中若学生设备出现问题，班主任（助教）及时告知授课，授课教师不需要纠结于某一两个同学的问题。由班主任（助教）与学生私联解决问题，问题解决完毕后班主任（助教）可以私联老师告之情况。

5、课中休息。

课中休息时可由助教播放音乐并切换至“文档共享”。

附件1：课前测试表

三、实战切片：笔者目前所在机构教师自制PPT标准

四、实战切片二：笔者目前所在机构教务客服手册目录

一、线上教师授课管理制度：

1、课前准备；

2、上课；

3、课后家长沟通；

4、请假；

5、老师评估；

6、教师培训评课及奖励；

7、会议活动

二、课堂视频录制：

三、教师服务项目：

1、作业；

2、家长会；

3、学期测验；

4、积分原则与实施；

四、教师服务相关标准：

1、家长会标准

准备工作；流程

2、教师课件制作标准

设置；要求；注意事项

五、示例课程

新概念英语课程；三一口语课程；超级拼读课程；小学同步英语课程；魔力动画英语课程；趣味情景课程；思维故事课程；英文儿歌课程；少儿外教口语对练课程

六、远程教学平台

第一章：用户建立

1、用户注册；

2、用户登录

第二章：学习平台的下载安装

1、下载安装；

2、插件安装

第三章：平台功能及角色权限介绍

1、平台功能介绍；

2、角色权限

第四章家校平台

1、作业上传；

2、作业下载

第五章故障处理

附1：所教班级信息附2：相关部门联系方式及校区联系方式

五、小结

经过两年多的实战，比照传统线下教培机构的教务、客服流程，我们已经摸索出了一套初具规模的线上教务客服的基本流程，如上述目录所示，限于篇幅这里就不一一展开了，如果有兴趣的读者可以和我交流。

所前所述，作为一个线上教学的平台而言，仅仅依靠技术全面，平台功能不错，是远远不够的。平台优化的价值体现恰恰在于教学服务流程。笔者在《做好线上教育平台核心五环节（一）：关于线上教学》一文中曾经指出：线上教学的五个最核心环节是：1、教学；2、教具；3、教务；4、技术；5、推广。到本文为止已经总结出了前三部分，对于后两个部分，笔者将在工作之余尽早完成以飨读者。

国内十大雅思培训机构排名

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高校远程教育系统解决方案

高校远程教育系统解决方案 应用摘要：作为教学机构，以发展教育培养人才作为机构的发展的中心，在现代科技不断发展的趋势下，丰台区职工大学也不断引进先进的科技为教育的发展注入新鲜活力，通过现代成熟的远程多媒体视讯技术实现远程的，更大范围的教育和培训，帮助更多人实现接受教育的梦想。发展教育满足社会需求，丰台区职工大学在发展传统学历教育的同时大力开展非职业教育，其目的在于提高全民教育水平和素质，为构建全民学习行社会贡献力量。 应用领域 教育 方案内容 1. 远程教育平台解决方案 1.1. 远程实时教学系统 远程教育系统主要功能： 远程教育系统主要包括实时培训和在线学习园地两部分，实现从“课堂”到“课后”的全面学习规划。 A、培训教师视频以及实物展示: 远程实时培训系统能够支持教师端两路视频采集，远程受培训人员可以看到讲解教师的视频图像还能够看到实物图像。教师的多路视频输出能够将教师的视频以及展示物的视频远程播放出去，有利于远程邀请专家，远程开展书画、手工艺术品、戏剧、健身秧歌的教学以及展示。

B、培训文档共享：系统支持文件传输、课程资料同步浏览和基于共享文档进行圈点标注。从而实现对知识的学习、共享和讨论。系统支持多种格式的数据资料的共享，如PowerPoint、Word、Excel、TXT、FLASH 及各种图片、影音文件。 C、真实课堂模拟：系统能够支持电子举手，表情表达，在线测试，作业在线提交等，实现真实课堂上所有教师与学生的互动，能够满足各种培训活动的需要。 D、课程录制编播：系统能够录制远程培训的全过程，并可实现对录制文件的编辑，用于课后的复习和重复听讲。 E、在线学习园地：没有实时听课的学员可以登录到系统的异步在线学习板块中，对录制的课件学习，该模块亦可存放各种政策文件、优秀培训教学录像文件等，供学员学习。 F、多种教育模式：通过远程社区培训系统可以实现教师—学生的一对多学习，也可以实现学生—学生的多对多的分组讨论，模拟真是课堂，利于社区培训的开展和效果实施。 G、丰富的文件播放：社区课堂中不仅有教师的讲解和传授，更又多种流媒体文件广播，支持VCD，DVD，AVI，WMV，ASF，RM，ACC，FLASH等影音文件，扩展教学资源范围。 1.2. 在线答疑系统 为了增强教学的互动行，系统可以提供在线答疑，将实现课堂教育的面对面疑问解答，为师生沟通提供新途径。

(完整版)K12在线教育四大产品模式分析

K12在线教育四大产品模式分析 ? K12在线教育可从4点切入：教学、作业、习题、课外辅导，而针对四大切入点，又有不同的产品模式，各类进入者优势不同决定了其切入点不同。接下来我们对这四大产品模式做详细分析。 一、四大切入点：教学、作业、习题、课外辅导 1，我们认为，从一个学生的学习时间来拆分，一般K12教育的过程拆分为：课堂教学、课下作业、自购辅导习题、培训辅导四个环节。这四个环节有所区别： 1）课堂教学的数字化和在线化，针对的是课堂的8小时的教学过程。由于他切入的是围墙内的教学行为习惯，需要的是至上而下的推动力，是最难的； 2）课下作业的环节亦需要打通围墙内，切入点是帮助老师组卷、批改；而辅助学生做题的环节是偏2C的业务； 3）学生自购辅导习题环节，给学生提供辅导书的习题，或者真题，学生自主性最强，最易铺量。 4）课外培训和辅导是额外的教学，目前主要是线下的培训和家教模式，而线上的1：1辅导正在被探索。 2、在线教育发展驱动力：中国至下而上VS 美国至上而下。国内政策对数字化教育推动停留在方向指引上，没有标准体系和大规模的政策实施节点。因此，目前国内在线教育发展总体呈自下而上的推动态势。而在2014年4月23日的《从美国在线教育进程看中国教育数字化和在线化变革前景》报告中，我们对美国过去20年来课堂教学过程的数字化和在线化做了深度剖析。我们认为，美国是从政策角度自上而下推动数字化，经历了近20年的发展，并形成了较为成熟的体系。 3、在中国，教学、作业、习题到课外辅导的切入难度依次递减。由于市场化程度是从课外辅导机构、教辅出版，到学校教学依次减弱。在中国在线教育自下而上的驱动过程中，必然是市场化程度更低的环节更易于切入。 二、针对四大切入点的产品模式比较 根据切入的环节不同，我们来分析一下中国K12课堂正在探索的几种互联网教育产品的模式各自的特点。 1、以学校教学为切入点的产品形态的产业链条最长，包含硬件（学校基础网络、电子展示白板和师生用平板电脑）、学生信息系统、学习管理平台/课程管理平台、内容APP（课程、随堂试题、辅导习题和考试测评）等环节。其特点在于： 1）改变上课的教学行为，降低老师的备课难度，通过录播课程、电子化教材等多元化的教学手段的丰富来提高学校教学的质量。通过此模式，优质老师的教案和录播课程可以产品化并做到传播，可以解决一定程度的师资不平衡问题，实现教育公平。以美国为例，当老师可以使用的教学辅助材料增多时，老师的备课负担在减轻，同时在线课程等多种直播和录播产品有助于将优质的教学资源以产品化的方式传播，并降低对学校老师备课和授业的能力的要求，把老师更多的精力转移到解惑上。 2）改变老师的教学习惯最难，变化也最彻底，需要理论与实践的支撑。同时，随着教学理念的改变，整个教学过程可能被彻底颠覆。比如而随着美国2005年后在线教育的发展以及翻转课堂概念的提出，美国学校教育在课堂上和课下的教学过程和学习行为已经发生较大的改变，线上课程和线下教学组合的混合在线教育模式成为了主流。

2020最新中国十大在线教育排名

2020最新中国十大在线教育排名 在线教育十大品牌,在线教育哪个品牌好?在线教育哪个牌子好?如何选择在线教育品牌?在线教育10大品牌排行榜是由中国品牌网承办的在线教育行业品牌评选投票得出2020最新中国十大在线教育排名_在线教育十大品牌排行榜，以下为您推荐2020最新中国十大在线教育品牌，供您参考，排名不分先后，欢迎大家补充！ 1.鹰硕教育 鹰硕教育是鹰硕集团旗下专业的在线教育品牌，专业提供小学、初中、高中全科在线互动式教学，由平板电脑在线授课、班主任1对1同步答疑辅导。 2.新东方 新东方教育科技集团旗下专业的在线教育网站，国内较早专业在线教育网站，致力于为广大用户提供个性化/互动化/智能化的卓越在线学习体验。 3.学而思 好未来教育集团旗下发展历史较久的中小学在线教育品牌，国内较早整合互联网与教育两大领域的中小学在线学习平台，致力于教育资源的均衡发展。 4.VIPKID 国内知名在线少儿英语教育品牌，专注为4-12岁小朋友提供专业的北美外教在线1对1英语学习体验。 5.沪江网校

由上海互加文化传播有限公司运营的沪江网是国内最大的外语学习门户网站，提供包括国内领先的外语互联网门户媒体、B2C电子商务、网络SNS学习社区、外语互联网学习工具在内的全套外语数字教育网络服务。 6.正保远程教育 北京东大正保科技有限公司，中国十大教育培训机构，中国领先的网络教育机构，远程教育行业的领跑者，中国第一家在纽交所上市的远程教育公司，北京市高新技术企业，经教育部批准开展远程教育的专业公司。 7.作业帮 作业帮是面向全国中小学生的移动学习平台，也是习题搜索、课程直播和1对1辅导的综合学习工具。截至2016年9月，作业帮用户量突破1.75亿，占据拍照答题市场60%的份额。 8.一起作业 一起科技旗下，国内知名K12智能教育平台，旗下拥有一起作业/一起学/一起公益等品牌，以大数据为驱动的学校教育平台。 9.达内Tedu 国内IT职业教育培训行业知名品牌，以IT培训为主的多元化/综合性的职业教育及人才服务企业。 10.猿辅导 具有学生足不出户/手机联网就可以上课/尽享全国范围的教师资源的特点，学生可针对自己的特点/或查漏补缺/或培优拔高

K12英语在线教育平台线上营销排行榜

上海文军信息技术有限公司 K12英语在线教育平台线上营销排行榜 文军智库

目录CONENTS 01 在线教育宏观发展背景一片利好 02 K12英语在线教育平台线上营销排行榜 A 平台用户量数据对比 B APP下载量数据对比 C 品牌影响力数据对比

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第一部分在线教育宏观发展背景一片利好

2017年，商品房销售面积169408万平方米，比上年增长7.7% 中国在线教育发展史 §函授§幻灯/投影仪§广播/电视§录音/录像带§...... §学习社区§视频课件§网校§...... §电子计算机§多媒体课件§互联网§远程教学§网校§...... §录播客/直播课§MOOC §移动教育§大数据应用§...... 传统教育 数字化教育互联网+教育 移动+教育1990 智能+教育 §知识付费平台§B2B2C平台§人工智能应用§...... 2000 2010 2013

在线教育平台建设方案

在线教育平台建设方案（V0.1） 二〇一九年八月

文档版本记录

目录 第1章背景 (5) 第2章需求分析 (6) 2.1在线教育基础环境 (6) 2.2外界了解学校的途径 (6) 2.3家长、学生、老师关心的问题 (6) 2.4在线教育 (7) 第3章总体设计 (8) 3.1设计思路 (8) 3.2建设目标 (8) 3.3设计原则 (8) 3.4设计依据 (9) 3.5总体框架 (9) 3.1建设内容 (10) 第4章网站站群服务 (10) 4.1建设目标 (10) 4.2总体架构 (10)

4.4网站站群系统 (12) 4.5网站界面 (15) 第5章基础数据服务 (16) 5.1系统概述 (16) 5.2系统架构 (16) 5.3功能设计 (17) 第6章在线课程服务 (17) 6.1系统概述 (17) 6.2系统架构 (17) 6.3功能设计 (17) 第7章成绩查询服务 (20) 7.1系统概述 (20) 7.2功能设计 (20) 7.2.1基本功能 (20) 7.2.2服务功能 (21) 7.2.3数据库功能 (21) 第8章在线支付服务 (22)

8.2功能设计 (22) 第9章信息安全 (22) 9.1建设目标 (22) 9.2建设内容 (22) 9.3总体框架 (24) 第10章运维服务 (25) 10.1建设目标和范围 (25) 第11章数据灾备 (26) 11.1.1灾难备份概述 (26) 11.1.2本地灾备 (27) 第12章实施进度计划 (29) 第13章项目组织实施及质量保证 (30) 13.1项目组织与管理机构 (31) 13.2项目实施管理 (31) 13.3过程定义 (32) 13.3.1定义方法 (32) 13.3.2阶段定义 (33)

排行榜主题,中国十大教育培训机构排名

排行榜主题，中国十大教育培训机构排名 一、发展现状 我国的教育培训业是从公办高校的剩余教育资源转化延伸出来的。经过近15年的发展，目前，我国已经形成了多种办学主体的市场格局，主要包括各级各类学校办的培训班、行业企业的培训中心、行业协会的培训中心、各种学会团体办的培训班、社会力量联合办学、培训公司和个人等。全国的培训机构已超过10万家，其中涉足职业教育的机构达5万多家，工程建设业及财务金融业培训的机构总数各已达1万多家，这些职业培训机构生存状态较其它行业企业好，营收稳定，但大多小而散，多以区域发展为主，形成连锁规模发展的机构相对较少。不过通过十大品牌MAIGOO的的榜单显示，相对于同行业的来说，以下这十大品牌算是最为突出的。 新东方(集教育培训/教育产品研发/服务等于一体的大型教育科技集团,美国上市,北京新东方教育科技(集团)有限公司) 学而思教育 (国内最具知名度的中小学教育培训机构之一,中小学教育培训领先品牌,美国上市公司,学而思国际教育集团) 安博教育 (国内第一个真正以升学与就业两大关键需求为导向的全国性教育服务品牌,美国上市公司,安博教育集团) 学大教育 (目前国内个性化教育培训领域的领先者,教育培训机构十大品牌,美国上市公司,总部设在北京,学大教育集团) 环球雅思

(国内规模最大并在美国上市的连锁外语培训机构之一,国内知名连锁培训机构,北京环球天下教育科技有限公司) 正保远程教育 (纽约上市,高新技术企业,具备网络教育资质、经教育部批准开展远程教育的专业公司,京东大正保科技有限公司) 弘成教育 (国内首个成功登陆海外资本市场的网络教育全面服务提供商,十大教育培训机构品牌,总部设在北京,弘成教育集团) 北大青鸟 (我国最大IT职业教育机构之一,致力培养中国IT技能紧缺型实用人才,北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司) 洪恩教育 (知名教育产品开发商和教育解决方案提供商,以学前教育为主的高新技术企业,北京洪恩教育科技股份有限公司) 火星时代 (最早进入中国电脑动画领域的企业之一,中国最具价值培训品牌之一,高新技术企业,北京火

在线学习平台产品方案

在线学习平台 产 品 方 案 浙江浙大万朋软件有限公司 2012年5月

目录 1.产品概述错误!未定义书签。 2.平台架构错误!未定义书签。 3.技术措施错误!未定义书签。 .高性能缓存技术--memcached 错误!未定义书签。 .企业级数据库— Oracle 11g RAC 错误!未定义书签。 .Web服务器负载均衡和集群错误!未定义书签。 .分层结构错误!未定义书签。 4.功能介绍错误!未定义书签。 .管理员用户功能错误!未定义书签。 系统管理错误!未定义书签。 课程管理错误!未定义书签。 首页管理错误!未定义书签。 论坛管理错误!未定义书签。 统计查询错误!未定义书签。 .教师用户功能错误!未定义书签。 个人首页错误!未定义书签。 课程管理错误!未定义书签。 教学过程错误!未定义书签。 查询统计错误!未定义书签。 答疑交流错误!未定义书签。 站内消息错误!未定义书签。 个人信息错误!未定义书签。 .学生用户功能错误!未定义书签。 我的课程错误!未定义书签。 学习助手错误!未定义书签。 答疑交流错误!未定义书签。 站内消息错误!未定义书签。 个人信息错误!未定义书签。 5.软硬件配置错误!未定义书签。 .产品部署图错误!未定义书签。 .软件配置清单错误!未定义书签。 .硬件配置清单错误!未定义书签。 产品概述 在线学习平台采用集中式部署，分学校、教师、学生和管理员等用户，学校用户负责开设在线学习课程，教师用户可维护课程信息，并实时录入学生修习评价信息，学生用户登录平台可自主选择课程，进行课程学习、完成课程作业和考核，各级管理员可对课程开设情况、学生修习情况等进行统计，并适时调整。 在线学习建立在教师指导下的学生课程学习和活动开展的基础上，以课内为主、课外结合的方式，为学生构建开放的学习环境，提供不限课程内容与进度的拓展知识供学生自主选择，创设多选择性、多兴趣，多渠道获取知识、并将学到的知识加以综合应用的机会，促进他们形成积极的学习态度和良好的学习策略，培养创新精神和实践能力。

在线教育行业品牌价值排行榜出炉,作业帮直播课位居榜首

在线教育行业品牌价值排行榜出炉，作业帮直播课位居榜首 报告显示，在首都在线教育行业品牌价值影响力排行榜单中，作业帮直播课位居榜首，猿辅导、学而思网校分别位列第二和第三名。 抓取在线教育一年“成长”数据疫情期间搜索指数飙升 报告指出，2020年初受新冠疫情流行等因素影响，中国在线教育企业的活跃度、搜索量明显上升。以百度搜索指数为例，2019年5月-2020年4月期间，“在线教育”关键词在百度PC端和移动端的搜索频次，在疫情前呈现平稳态势，1月26日起，搜索指数一路飙升，网民对在线教育关注度明显增高。在全国大中小学延迟开学的现实环境下，在线教育成为“刚需”。 信息技术监测平台为依托，采集了北京市238家学科类校外线上培训机构自2019年5月1日至2020年4月30日的全媒体平台数据，综合分析境内媒体及境外中文媒体传播情况、自媒体平台传播及互动情况、各投诉平台网民诉求，并结合质量、服务、技术创新、有形资产、无形资产等要素传播情况，通过权重匹配，综合计算出在线教育行业品牌价值影响力指数并作排名。 从企业总分排行来看，作业帮直播课、猿辅导和学而思网校综合得分较高，占据前三。其中，作业帮直播课以总分8.51分的成绩位列“首都在线教育行业品牌价值影响力排行榜”榜首，成为榜单中唯一家总分“破8”的品

牌，并在“口碑评价”的单项评分表现优异，以8.70分位列该单项评分第一名。 猿辅导、学而思网校分别以7.98分、7.97的总分位列第二、第三。大米科技和新东方迅程在品牌传播、价值影响方面表现出色，分别位列第七和第八位。 首都在线教育行业品牌价值影响力排行榜（见下图） 疫情期间主动践行社会责任品牌无形价值有形化

在线培训系统解决方案

在线培训系统解决方案

目录 一、项目背景 (3) 二、系统概述 (3) 2.1 系统简介 (3) 2.2 十大功能模块 (4) 2.2.1 用户管理中心 (4) 2.2.2 基础数据中心 (4) 2.2.3 考试管理中心 (5) 2.2.4 课程管理中心 (7) 2.2.5 统计管理中心 (7) 2.2.6 资源管理中心 (8) 2.2.7 数据安全中心 (8) 2.2.8 问答管理中心 (8) 2.2.9 证书管理中心 (9) 2.2.10 新闻公告中心 (9) 2.3系统功能特点 (9) 2.3.1强大的用户管理机制 (10) 2.3.2灵活便捷的数据分层管理 (10) 2.3.3资源实时共享 (10) 2.3.4随时随地学习 (10) 2.3.5课后练习和考试帮助巩固所学知识 (10) 2.3.6丰富多彩的线上学习环境 (10) 2.3.7 互动教学，提升学习积极性 (10) 三、技术优势 (10) 3.1 一键绿色安装 (11) 3.2 全面支持时下的主流浏览器 (11) 3.3完善的数据备份和恢复功能 (11) 3.4 跨平台部署和全平台覆盖 (11) 3.5 稳定安全的系统架构 (11) 3.5 内容全覆盖服务 (12) 四、部署方式 (12) 五、售后服务 (12)

一、项目背景 这两年在线教育越来越火，但是了解后会发现，基本上多数的线上教育系统，都是针对个人学习用户的。另外，企业员工的在线学习愿望相对会更加迫切，这主要是由于，其时间安排上学习多要利用空闲时间，由公司统一组织的话，则要占用工作时间或周末时间。因此，将企业培训搬到线上，不管对于企业还是个人而言，都是最节省成本的一种学习方式。 在线培训系统是通过互联网虚拟教室来实现远程视频授课，电子文档共享，从而让培训师与学员在网络上形成一种授课与学习的互动。这种培训方式不受时间和空间的限制，具有传统培训无可比拟的优势。 二、系统概述 2.1 系统简介 在线培训系统针对电力电信行业、医疗行业、金融机构、生产制造企业的不同特点，开发出了不同的版本，以切实满足不同行业的用户需求。 在线培训系统：采用了先进的互联网教育思维和先进的在线学习平台化的系统架构，是国内少数能够进行学习型组织管理、学习型全流程管理的软件平台。麦塔在线培训系统涵盖了传统的学习培训流程、在线学习管理、练习测试管理、学习资源管理等众多管理模块，能够为平台用户提供符合国际先进的网络教育理念和符合中国国情的在线教育平台。 2.2 十大功能模块 2.2.1 用户管理中心

在线教育系统解决方案

卢森科技在线教育系统 解决方案 2018年6月

目录 1在线教育系统概述 (3) 1.1系统简介 (3) 1.2系统特点 (3) 1.3服务器部署 (3) 1.4系统运行环境 (5) 2系统解决方案 (5) 2.1设计原则 (5) 2.2需求分析 (6) 2.3系统建设内容 (7) 2.4系统前台管理 (7) 2.5系统后台管理 (8) 2.6管理员管理中心 (10) 2.6.1学期设置 (11) 2.6.2教学任务管理 (12) 2.6.3资源库管理 (13) 2.6.4课程资源管理 (18) 2.6.5课程资源统计 (20) 2.6.6教学行为分析 (21) 2.6.7院系资源统计 (22) 2.7教师中心 (23) 2.7.1课程学习 (24) 2.7.2学习视频 (24) 2.7.3设置学生互动 (25)

3技术特点 (28) 3.1视频指标 (28) 3.2音频指标 (28) 3.3视频转码 (29) 3.4带宽要求低 (29) 3.5服务器配置 (30) 1在线教育系统概述 1.1系统简介 以“课程”为中心集成网络“教”与“学”环境的先进的网络教学方式，汇聚高等教育名校精品课程资源、Mooc资源，为师生提供了一个全新的相互学习、相互交流和共同提高的学习体验。平台实现了在线课程学习、课程作业、课程讨论、课程答疑辅导、课程考核、成绩记录等各项学习交流活动，旨在构建以问题为中心、以任务来驱动的教学方式以及互相协作、共同建构的教学过程，为学生提供无限发挥主动性、创造性的个人学习空间，同时发挥教师的引导、监控、评价教学过程的主导作用。 1.2系统特点 ?真正高清视讯，授课老师及听课学生的动作及面部表情均可清晰显示； ?真正打破了地域限制，随时随地发起、参与课程； ?教学互动音频清晰，无延迟、啸叫和停顿等现象，交流“唇音同步”，宛如零距离般远程课堂效果； ?融合400余项发明专利，低带宽条件下即可实现音视频的流畅互动教学效果； ?教师、电子白板、板书、学生等画面可以智能切换，无需专人操作，实现无干扰自然课堂； ?网页版操作，不需下载任何客户端软件，安全可靠； ?一键课堂录制，便于精品课程点播及学生课后复习； ?智能守护功能，确保即便网络突然中断亦能自动重连、进入原课堂模式； ?系统通过标准接口耦合第三方平台接入； ?系统能够实现丰富多样的教育资源的灵活的整合。既可以整合兼容各类外设硬件产品，还可直接应用系统自带功能，大大降低了对硬件设备的要求，节约了教学成本。 1.3服务器部署 ?分布式部署

基础教育阶段K12在线教育产品优劣势分析

k12在线教育竞品分析 第一篇背景篇 1.1 前言 随着全球教育信息化的发展，在线教育市场将呈现出爆发式增长。在业内，2013年也被称之为“在线教育市场的发展元年”。在过去一年内平均每天诞生2.6家在线教育公司。其中K12（指幼儿园、小学、初中、高中阶段）是整个教育市场的一块重要阵地，中国的中小学生有2亿之多，预计五年内中国K12教育互联网化市场规模则将达1500亿元，而在2013年新东方、学大、好未来、龙文、巨人、京翰、卓越、精锐、昂立、邦德全部加起来，top10的线下k12合计营收为112.8亿。 谁都能够看到K12在线教育未来体量巨大的市场，但谁也都能看得到做基础

教育阶段在线教育的难处——牵扯其中的各个利益方：教委、学校、老师、线下教育机构、家长、学生，这还不算完，别忘了题库和教辅书集团，经过多年的发展，这些利益方已经基本达成一种稳定的生态，在线教育想进来分一杯羹谈何容易。 2014年9月份，明星创业家“小龙女”龚海燕的梯子网和那好网提前出局，标志在线教育行业泡沫已经显现。不过，尽管“泡沫论”不绝于耳，但这并没有妨碍资本的狂热。有第三方机构统计，仅在2014年8月，公开披露的国内在线教育投融资(含收购)案例便达13起，累计涉及金额超过10亿元。 所以，本次竞品分析将专注于K12领域的产品，从发展历程、产品定位和功能、运营和盈利模式等方面进行分析，旨在说明各自的优势，加以借鉴。 1.2 产品分类 在线教育类的产品太多了，从细分业务领域、商业模式、定位人群等角度可以有不同划分方式。在此，仅从K12市场的细分领域来看，把目前题库答疑类的产品（之所以选择该领域，是因为个人认为练习和答疑是学生的刚需）分为以下几类： 1. 做题类

全国排名前100高校的知名网站(1)

全国排名前50高校的知名网站 推荐：山东理工大学校园门户网站网兜网： https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 1.清华大学：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 清华大学学生红色网站：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 紫苑网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 清华大学博学网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 水木社区：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 2.北京大学：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 北京大学新闻网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 3.浙江大学：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 求是新闻网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 求是潮：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 4.上海交通大学：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 学子在线：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 上海交通大学大学生传媒中心：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 5.复旦大学：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 复旦学生网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 复旦大学新闻文化网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 复旦大学日月光华网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 6.南京大学：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 南京大学新闻网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html,

南京大学校友会：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 南京大学小百合：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 7.华中科技大学：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 华中大在线：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 学工在线：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 白云黄鹤BBS站：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 8.武汉大学：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 武汉大学新闻网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 自强学堂网站：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 未来网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 9.吉林大学：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 吉大新闻网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 吉林大学学而思网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 吉大之光网站：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 牡丹园：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 10.中山大学：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 中山大学新闻网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 中大网论：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 11.四川大学：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 四川大学新闻网：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html,/news 望江楼网站：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html, 12.西安交通大学：https://www.sodocs.net/doc/2f16001014.html,

2018年K12在线教育行业深度分析报告

２０１８年Ｋ１２在线教育行业深度分析报告

主要观点 K12在线教育具备政策、技术、市场的东风 地方性线下培训机构整治蔓延向全国，今年以来从教育部到国务院频频出台文件对校外培训机构展开专项治理，监管趋严。政策不确定性影响下，好未来等线下巨头开始发力在线教育，在线业务成为高增长动力。技术层面，AI赋能，教育落地场景覆盖“教、学、考、评、管”全产业链条，优化在线学习体验。同时，家长对应试提分有刚需且支付意愿较高，技术成熟下的直播授课用户满意度高，K12在线教育具备了快速发展的市场基础。 K12在线学科辅导关键公式 参考电商，我们建立在线教育关键公式：GMV=流量*转化率*客单价*（1+复购率）。（1）流量：较优流量为自有流量（线下机构、工具、社区）、其次为采购流量（线上+线下广告投放），老牌的线下培训机构及题库型模式在流量关口具有天然优势，观测指标为注册用户数、MAU、DAU等；（2）转化率：分品牌驱动（新东方在线、学而思网校）和营销驱动（其他在线教育企业），营销驱动下获客成本较高，未来如何降低营销费用成为实现盈利关键，观测指标为付费率、转介绍率、有效获客成本等；（3）客单价：多数在线1对1课时费50-150元/时，部分高端课程可达200元/时以上，与线下1对1主流200-350元/时相比性价比突出，中短期仍将保持低价优势加快市场渗透，观测指标为ARPU/ASP；（4）复购率：分产品驱动和服务驱动，好的产品保障学习效果（智能师生匹配、自适应学习产品等），好的服务提升学习体验（课堂强交互、课后辅导答疑、及时反馈等），双管齐下合力增强用户对平台的粘性、提高留存率，观测指标为留存率（续费率）、完课率、消课率、退费率、用户使用时长等。 老牌线下机构发展在线教育：品牌优势，获客成本低 老牌线下机构发展在线教育的基因特征为强大的品牌优势、充足的学生/师资、丰富的教学资源，用户对品牌的认知、认可能较为顺利地迁移至线上，普遍获客成本较低，营销费用远低于同业。新东方在线产品结构与线下培训有共通性；共享优质师资使得全职占比较低、教学成本占营收不足20%，毛利率高达62.6%；强大品牌导流节省营销开支，获客成本百元左右且呈下降趋势，2018Q3销售费用率（销售费用/营业收入）和实际销售费用率（销售费用/现金收入）分别仅为32.7%和17.4%，奠定盈利基础。新东方在线已具备自我造血功能，净利率18-20%，高于新东方整体13-15%净利率水平，表明成熟的在线教育能够享受高于线下的盈利水平。 纯在线教育：招生营销驱动，重后端产品和服务提高留存 纯在线教育的基因特征为无强势品牌、缺乏流量，前端招生营销驱动；重教研和技术，强调学习体验，主打1V1模式，后端依靠产品和服务驱动提高学生留存。掌门1对1招生线上线下联动以降低获客成本（仿

十大在线教育品牌企业排名

十大在线教育品牌企业排名 在线教育即E-Learning，其通行概念约在10年之前提出来，知行堂的学习教练肖刚将E-Learning定义为： 通过应用信息科技和互联网技术进行内容传播和快速学习的方法。E-Learning的“E”代表电子化的学习、有效率的学习、探索的学习、经验的学习、拓展的学习、延伸的学习、易使用的学习、增强的学习。美国是e-Learning的发源地，有60%的企业通过网络的形式进行员工培训。1998年以后，e-Learning在世界范围内兴起，从北美、欧洲迅速扩展到亚洲地区。越来越多的国内企业对e-Learning表示了浓厚兴趣，并开始实施e-Learning解决方案。 据美国培训与发展协会（ASTD）预测，到2010年，雇员人数超过500的公司90%都将采用e-Learning培训，e-Learning正成为知识经济时代的正确抉择。需要特别指出的是，e-Learning（在线培训）不只是一种技术，技术只是传送内容的手段，重要的是是本身以及通过学习产生的巨大变革，这才是e-Learning（在线学习）主要意义。 在线教育顾名思义，是以网络为介质的教学方式，通过网络，学员与教师即使相隔万里也可以开展教学活动；此外，借助网络课件，学员还可以随时随地进行学习，真正打破了时间和空间的限制，对于工作繁忙，学习时间不固定的职场人而言网络远程教育是最方便不过的学习方式。在线教育的形式较多，比如：环球职业网校，游学网，101网校，北京四中网校，黄冈网校，新华网校、华图网校、润德教育网校、新东方网校、中华会计网校、东奥会计在线等是针对在校学生，上网人员进行技术学习，而一些会计网则是代替课堂教育。对于网校，利用好就是自己的财富，利用不当，便是浪费资源。选择网校，一定要选择那些比较著名的网校，切不可因贪图便宜而上当受骗。 随着信息技术迅速发展，特别是从互联网到移动互联网，创造了跨时空的生活、工作和学习方式，使知识获取的方式发生了根本变化。教与学可以不受时间、空间和地点条件的限制，知识获取渠道灵活与多样化。

K12在线教育四大产品模式分析

K12在线教育四大产品模式分析 K12在线教育可从4点切入：教学、作业、习题、课外辅导，而针对四大切入点，又有不同的产品模式，各类进入者优势不同决定了其切入点不同。接下来我们对这四大产品模式做详细分析。 一、四大切入点：教学、作业、习题、课外辅导 1，我们认为，从一个学生的学习时间来拆分，一般K12教育的过程拆分为：课堂教学、课下作业、自购辅导习题、培训辅导四个环节。这四个环节有所区别： 1）课堂教学的数字化和在线化，针对的是课堂的8小时的教学过程。由于他切入的是围墙内的教学行为习惯，需要的是至上而下的推动力，是最难的； 2）课下作业的环节亦需要打通围墙内，切入点是帮助老师组卷、批改；而辅助学生做题的环节是偏2C的业务； 3）学生自购辅导习题环节，给学生提供辅导书的习题，或者真题，学生自主性最强，最易铺量。 4）课外培训和辅导是额外的教学，目前主要是线下的培训和家教模式，而线上的1：1辅导正在被探索。 2、在线教育发展驱动力：中国至下而上VS 美国至上而下。国内政策对数字化教育推动停留在方向指引上，没有标准体系和大规模的政策实施节点。因此，目前国内在线教育发展总体呈自下而上的推动态势。而在2014年4月23日的《从美国在线教育进程看中国教育数字化和在线化变革前景》报告中，我们对美国过去20年来课堂教学过程的数字化和在线化做了深度剖析。我们认为，美国是从政策角度自上而下推动数字化，经历了近20年的发展，并形成了较为成熟的体系。 3、在中国，教学、作业、习题到课外辅导的切入难度依次递减。由于市场化程度是从课外辅导机构、教辅出版，到学校教学依次减弱。在中国在线教育自下而上的驱动过程中，必然是市场化程度更低的环节更易于切入。 二、针对四大切入点的产品模式比较 根据切入的环节不同，我们来分析一下中国K12课堂正在探索的几种互联网教育产品的模式各自的特点。 1、以学校教学为切入点的产品形态的产业链条最长，包含硬件（学校基础网络、电子展示白板和师生用平板电脑）、学生信息系统、学习管理平台/课程管理平台、内容APP（课程、随堂试题、辅导习题和考试测评）等环节。其特点在于： 1）改变上课的教学行为，降低老师的备课难度，通过录播课程、电子化教材等多元化的教学手段的丰富来提高学校教学的质量。通过此模式，优质老师的教案和录播课程可以产品化并做到传播，可以解决一定程度的师资不平衡问题，实现教育公平。以美国为例，当老师可以使用的教学辅助材料增多时，老师的备课负担在减轻，同时在线课程等多种直播和录播产品有助于将优质的教学资源以产品化的方式传播，并降低对学校老师备课和授业的能力的要求，把老师更多的精力转移到解惑上。 2）改变老师的教学习惯最难，变化也最彻底，需要理论与实践的支撑。同时，随着教学理念的改变，整个教学过程可能被彻底颠覆。比如而随着美国2005年后在线教育的发展以及翻转课堂概念的提出，美国学校教育在课堂上和课下的教学过程和学习行为已经发生较大的改变，线上课程和线下教学组合的混合在线教育模式成为了主流。

中国在线教育现状及发展趋势

中国在线教育现状及发展趋势在线教育服务是中国教育信息化发展最快的领域，当下最迫切的问题是：有效整合教育资源和互联网技术，推出高互动性与鼓励个性化学习的在线教育服务及产品，提高用户黏性，避免跟风与概念化投资。 近年来，传统线下教育模式受到房租及人工成本飞涨的压力，与此同时，消费者个性化需求也导致教学模式逐步向小班及VIP课程转型，在这一背景下，培训行业所面临的高成本、低利润、难复制等挑战也日益凸显出来。而伴随着互联网与智能手机的普及，移动互联网相关工具及网络环境均获得了极大地改善与提升。 传统教育模式的局限性促使现阶段对教育个性化的需求愈加旺盛，教育的外延也在逐步放大。得益于国家课程改革、地方教育基础设施和虚拟化校园建设，在线教育被普遍认为具有广阔发展空间。 随着移动互联网技术推进，市场投资大规模涌入，在线教育尤其是移动端在线教育加速增长，根据德勤研究数据显示，2013年，中国平均每天有2.3个在线教育公司成立。自2013年一季度至2014年一季度，国内外有超过30家在线教育企业获得投资，但是相比投资额动辄过亿美元的美国企业，中国在线教育企业获得投资多集中于天使轮，融资金额也较少。 互联网教育发展的现状 在经历过同样拥有广泛市场需求的购物、旅游、交友等领域与互联网融合后，教育和医疗成为最后两个有着广泛空间且达到一定市场化程度的行业。 教育产业与互联网的结缘早在十几年前便已出现，最初以远程教育、网校和线上推广模式为主。由于其市场巨大、竞争激烈、高度分散等特质，教育行业的线上推广一直备受机构重视，2012年度百度来自教育关键词投放收入超过40亿元人民币，这种分散又巨大的线上流量来源也成为现阶段大量创业者平台模式的理论依据。 与此同时，教育及名师资源的不均衡带动了弘成、101网校、黄冈网校等线上教育机构的出现，但录制视频的产品体验与中国家庭网络现状令这一模式发展相对缓慢。 2013年4月，工信部、国家发改委等八部门联合发布了《关于实施宽带中国2013专项行动的意见》，意见明确提出：未来将新增3G基站18万个，新增固定宽带接入互联网用户超过2500万户，实现5000所贫困农村地区中小学宽带接入，启动实施“宽带网络校校通”工程。 当下，移动设备的普及和互联网技术的成熟加速了在线教育的发展，高速带宽与4G移动时代极大地提高了直播课程和碎片时间学习的可能性。 政府机构鼓励探索 教育变革通常需要上升至国家层面。从在线教育领域来看，韩国宣布将在2015年废除纸质教材;日本自1998年起，大学本科毕业要求的124个学分中可以通过“远程教学”取得60个学分;美国总统奥巴马2013年曾表示，希望在未来四年内，有99%的美国学生通过互联网完成教育学习。中国政府也在最近几年不断提升对于民办教育的开放态度并重视应用信息化手段实现教育公平及资源共享。 按照《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》的战略部署，中国正在进行国家开放大学的建设，并通过了《国家开放大学章程》的制定。与此同时，教育部(微博)也在积极推进MOOC课程内容建设，并要求985高校均需开始提供该类课程，并给予相应课程制作补贴。 同时，该纲要也进一步明确并提出“教育信息网络化”的概念，进而从政策上支持“教育信息网络化终端”——电子书包的加速发展，原国家新闻出版总署明确将电子书包列入新闻出版产业的“十二五”规划中，随后，教育部率先在上海虹口开设电子书包试点。《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》以及《国务院关于印发“宽带中国”战略及实施方案的

十大考研辅导机构排名

全国十大考研辅导机构排名 考研辅导班一直是大家很关心的问题。考研报班无非是为了考试优秀，提高专业课分数，拉开档次，获取复试资格，最终顺利录取。那么考研党们要如何选择考研的辅导班和培训机构呢无论选择哪家辅导机构一定要看这几点！ 1、口碑和品牌? 目前，考研辅导班的形式多种多样，为了满足大家的需求，不同的班型和课程设置也在不断更新当中，在不了解的情况下，很多童鞋可能会挑花了眼。这个时候，大家不妨多跟同学和学长学姐多多交流，一定要选择正规的考研机构，了解具体辅导班的口碑具体如何，真正用心的品牌一定会爱惜自己的羽毛，注重口碑。建议选择正在发展成长中且有一定经验的考研机构。? 2、师资力量? 很多辅导班能够做起来的原因就是因为师资力量优秀，在考研复习过程中真正能够帮助到童鞋，才能真正为大家所喜爱，大家在考虑报班的过程中，可以针对自己将要报考的院校和专业的知识，找寻匹配自己的老师，也可以咨询往年的学长学姐对老师的评价，综合评估之后再决定会更好哦~? 3、自身匹配度? 报班时要尽量找适合自己学习风格的老师，有调查表明，如果学生比较喜欢授课的老师，那么这门课的学习效果肯定会好很多。重要的是找到适合自己的班型，例如需要考前冲刺的就报冲刺的班型。? 4、课程及资料? 在报班的时候，大家可以多了解辅导班能够提供的课程和资料，看看是否满足自己的需求，亦或是多听听有意向的试听课，了解课程的设置，授课风格等等，这样更容易找到合适自己的辅导班哦！ 看完后也有很多同学都在问聚创考研辅导班靠谱吗价格怎么样 聚创考研网成立于2004年，由三位毕业于厦门大学MBA的优秀管理团队创立，是一家专注于教育培训的专业机构，经过十多年的线下考研培训的运营，办学地

在线教学平台技术方案

在线教学平台解决方案（参考） 一、设计目标 本系统设计的目标为通过互联网直播技术以及IM技术构建一套在线互动教学以及辅导平台，重点解决教育主管部门以及机构实现在线教学，改变学校与学校、地区和地区的师资不均衡状态、同时改善教育主管部门对于课外机构的管理和疏导的问题，也让学生在课后、假期能够接受教育主管部门组织的课外辅导。 系统要求直播性能在软编码解码条件下直播时延小于500毫秒，在硬件编解码条件下时延低于100毫秒，在硬件保证下系统保证单课堂无容量限制。系统要求教师端支持多视频源切换功能，系统要求老师和学生之间能够进行音视频互动交流，并且分发给同一个课堂的所有学生，系统要求直播的同时完成录播的功能。 作业辅导功能，系统要求有自动排队系统，要求能够按照学科，年级等条件自动匹配辅导老师。 以下为系统应用场景结构图： 系统分为三个应用场景：

1、双师课堂场景：可以实现多学校，多班级同时上课，解决之前优秀老师只能在一个学校上课的问题。 2、课外辅导场景：解决地区的性的辅导班混乱的问题，由教育主管部门组织老师开设网络课堂，解决学生对知识的缺漏补习以及假期辅导的需求。 3、教研管理场景：解决教育主管部门过往教研远程教研对课堂教学管理薄弱的问题。 二、总体结构 备注：（P-server成员服务器G-server组服务器P-MGW成员媒体网关G-MGW组媒体网关ClassManager课堂管理Record 录播服务器） 2.1 课堂管理 （1）功能说明 完成以授课群组（班级组）为单位的课堂维护，负责为会话控制提供业数据支撑，主要包括授课群组建立，授课群组注册、开通、授权功能； 2.2会话控制 实现视频课堂会话的建立及维护，主要由会话参与端P-Server和会话仲裁端G-Server组成，其中：