护士长素质与护理管理技巧

护士长素质与护理管理技巧

发表时间：2012-04-18T14:01:09.433Z 来源：《中外健康文摘》2012年第7期供稿作者：佘莉蓉

[导读] 创造严宽结合的环境工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量

佘莉蓉（四川省广元第四人民医院四川广元 628000）

【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）7-0382-02

【摘要】护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，对护理管理技巧进行了探讨。认为，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

【关键词】护士长素质管理技巧

护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，要做到以下：

1 护士长应具备的素质

1.1适应护士长角色护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。

1.2较强的非权力影响力护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。

1.3出色的管理艺术一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。

1.4护患代言人护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。

1.5学科带头人护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。

2 提高护士长素质的途径和方法

2.1强化培训，增强管理能力实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的，学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。可采取请进来，走出去相结合的方式，对新任和年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进行分层次培训，尤其是对新任护士长，应进行岗前培训，上岗后应继续参加护士长系统的管理学习和教育。

2.2实行护士长任期目标责任制护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标，结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行目标管理责任制。定期对护土长的任职进行考核，了解护士长履行职责、工作质量及管理水平情况，充分发挥护士长的职能作用。采取年度护士长述职，综合科室工作质量达标等管理项目和个人德、能、勤、绩的实际考核，进行科及全院范围内民主测评，医院考核组进行综合分析，对照考核标准逐个做出优秀、称职、基本称职、不称职的结论，提交院领导审议，从而促使护士长在竞争中思考变革，提高自我，增强护士长队伍的活力。

2.3护理管理技巧

2.3.1作风民主，宽宏待人护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，有利团结，增加凝聚力。

2.3.2公正和公开护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。

2.3.3创造严宽结合的环境工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

2.3.4重视护理质量管理护理管理应以严格的质量控制为根本，要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。

2.3.5制定切实可行的护理工作计划。

2.3.6勤于管理及时完成各种记录

①护士长手册；②差错登记；③护士长业务查房和管理查房记录；④座谈会记录；⑤讲评考核记录；⑥参加科内会议或护理部会议记录；⑦输血、输液反应登记；⑧教学记录。

浅谈护士长素质与护理管理技巧

浅谈护士长素质与护理管理技巧 护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。 护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题 护士长应具备的素质 1适应护士长角色 “角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1-2]。 1.2较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良

好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士[3-7]。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 1.3出色的管理艺术 护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等[1-3]。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。 1.4护患代言人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。 1.5学科带头人 护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护

护士长如何做好科室管理

护士长如何做好科室管理 护士长是医院最基层的护理管理者，护理管理的好坏直接影响着医院的护理质量，因此管理好一个科室重要，科学管理尤为重要。这就要求护理管理者要有清晰的思路，既要抓住重点也要兼顾细节，本文就以下几个方面进行探讨。 一、转变管理理念，做好人力资源管理 1、牢固树立专业思想，加强自身建设。护士长在护理管理中责任重大，行政管理学者亨利·明茨伯格认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色[1]。因此，护士长首先要加强自身素质的培养。 2、树立为护理事业献身的崇高理想，高度的责任感和严谨的工作作风，良好的沟通技巧，较好的组织协调能力。 3、决定护理质量的关键因素是护理人员的工作态度和行为，而护理管理者的言行起着潜移默化的作用，因此护士长不仅要有丰富的专业知识、管理知识和管理经验，更因注意自身情商的培养，要有良好的心理品质，稳定的情绪，坦荡的胸怀，以责人之心责己，以恕己之心恕人。工作中时刻起到表率作用，提高自身的影响力—影响并改变目标行动者的态度、价值观、信念和行为的能力[2]。 （一）护理团队建设 1、坚定护理人员理想信念，树立科学的价值观，热爱本职工作，明白“人人为我，我为人人”的真正含义，弘扬人文精神，将以人为本的信念转化为自身价值的一部分，全面推广人性化服务。 2、营造科室文化，树立团队精神：科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式[3]。护士长要注重物质文明和精神文明并举，营造团结互助氛围，要想做好工作，仅靠一个人的努力是不够的，要团结大家共同完成。一个科室就是一个集体，其向心力和凝聚力可以展示一个团队的精神风貌。根据心理学的“关系场效应理论”，如果彼此关系融洽，会产生群体增力作用，达1+1+1＞3的效果，遇到问题学会换位思考，从他人的角度去理解和感受一些问题，深入沟通，集思广益，达成共识。 3、充分发挥每一位人员的主观能动性，注重人性化管理，遵循“尊重人，依靠人，发展人，为了人”重要原则，作风民主，知人善任，人尽其才。对待错误提出一些建设性的批评，

护士长在护理管理中的角色

护士长在护理管理中的角色 随着护理管理模式的改变，护士长已有单一的角色转变为多重角色。护士长应具备良好的素质和广博的专业知识，在护理工作中充当着各种角色，在护理管理中发挥着不同的作用，使各项护理工作得到良好的完成。 护士长是医院基层科室护理工作具体的管理者、组织者、指挥者和实践者，其操作能力、领导水平的高低直接影响到医院护理质量和护理管理水平，在医院的护理工作中，起着承上启下、举足轻重的作用。 1 科室护士的带头人管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体。其思想品德、行为举止、自身素质和形象，对护理管理的成效，组织的凝聚力都将产生重大的影响。高尚的思想品德和高超的护理技术，是无形的力量。有资料报道，一般人的积极性有60％是靠领导者的调动，因此，护士长首先要善于做好“人”的工件，善于发现问题，不仅关注护士的工作动态还要注意关注其个人、家庭和生活中的困难，调动她们的智慧和才能，具有甘做人梯的精神，才能带出一批精明干练的护理人员。其次，护士长要对病区的人、财、物、技术、设备等信息了如指掌，利用一切有利因素，带领护士完成各项护理工。

2 护理质量控制的主导人护理质量是护理管理工作的核心。也是护理管理工作的重点。护士长是每个护理单元的领导者，护理质量管理是否落到实处、质量目标能否实现，取决于护士长的管理水平和工作态度。护士长管理能力的高低、责任心的大小都直接影响到该护理单元的护理质量甚至经济效益和社会效益：因此，护士长必须非常熟悉医院护理质量标准，要以身作则，言传身教，加强全体护理人员的质量意识，对质量管理常抓不懈，高标准、严要求把各项护理工作做好。工作上要建立本护理单元的近期目标和远期目标，把目标分解到每位护士。使每个人都有明确的目标和职责，并指导她们完成。 3 制度、职责的落实及日常工作的监督人一些规章制度的制订和落实，必然会触及到某些人的利益，会遇到一定的阻力，护士长应充分发挥自己的管理能力和技巧，要敢于管理、善于管理，真抓实干，不折不扣地完成护理部下达的各项指标与质控标准。 4 护理难题的解决人护士长应精通本专业知识，练就精湛的技术，成为执行各项操作规程的模范，在日常工作中不断地学习、更新知识。总结经验，应有能力解决护理中的复杂、疑难问题，胜任各类危重患者的抢救和处理各种技术难题，对突发事件应有良好的控制能力，能够因地制宜地根据不同环境采取相应措施以适应抢救业务的需要。

浅谈护士长素质与护理管理技巧

浅谈护士长素质与护理管理技巧 护理工作是医院工作不可或缺的一部分,是维系医院与病人的重要枢纽。护理管理是一门艺术，也是一门科学。护理管理是医院管理的重要组成部分，在病区管理中处于主导地位。护士长是护理工作的核心,作为医院最基层的护理管理者, 具有沟通信息及协调科室内外关系的桥梁作用，并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术的直接指导任务，对提高医院整体护理水平发挥着重要作用；其综合素质的高低直接关系到医院护理水平及医院管理质量的优劣，如何提高护士长的素质和管理能力，改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。 1 护士长应具备的素质 1.1 护士的代言人。要关心、爱护、尊重、理解护士, 做护士的知心人,与护士同甘苦、共患难,亲如姐妹。 1.2 富有人格魅力,有人情味,办事公正。 1.3 善于管理,增强管理的透明度。 1.4 具备较高的道德修养水平,有扎实的专业知识、广博的人文社会知识以及管理知识等,是学习上的带头人、技术上的排头兵。 1.5 善于沟通,协调处理好各方面的人际关系。 2 护士长的护理管理技巧 2.1 树立以人为本的护理管理新观念。 作为护理管理者，在布置安排工作时，要注意事物的可操作

性，广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与管理，增强护理人员的主体意识和责任感、归属感，增强科室凝聚力。在 2.2 公平、公开，用活激励机制，充分调动护士的主观能动性 护士长厚此薄彼,最容易引起护士与护士,护士与护士长之间的矛盾,这种矛盾越大,其离心力越大, 护理工作质量势必受到影响。护士长应尽可能让护士知道自己对工作的想法和打算,要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策, 增加透明度, 调动积极性。要充分运用激励机制, 但前提是必须公正和公开,在护士长有限的权力范围内,充分利用激励资源,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和责任感。 2.3 注重自身和护士业务水平的提高。 护士长是科室护理学科带头人,一定要把学习作为提高和完善自己的重要手段,对新技术、新理论、新方法要先学会,先认识,然后才能领导护士,才能传帮带,身教重于言教。要经常开展新业务、新技术的学习,以拓宽知识面,狠抓“三基三严”教育,采取考试、考核、以老带新的方法,对不同年资护士,进行不同的培训,将“三基三严”教育贯穿终身。

浅谈护士长素质与护理管理技巧 厚扭扭

浅谈护士长素质与护理管理技巧 【摘要】护理管理是医院管理的重要组成部分，在病区管理中处于主导地位，护士长是护理管理的主体，提高护士长的素质是改善护理管理的保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。随着我国加入WTO，在世界经济冲击我国卫生体系的浪潮下，护士长将会面临前所未有的挑战。本文从转变观念、适应角色，具备多元意识，具备较强的非权力影响力，具备良好的综合文化修养和业务能力，注重情商培养，注重人性化管理，注重绩效评效，注重下属业务素质的提高，重视质控管理等方面就新形势下护士长应具备的素质及护理管理技巧进行了探讨。 【关键词】素质；护理管理；技巧；角色；情商；人本原理 世界卫生组织（WHO）认为：“护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，或者运用设备和环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统地发挥这些作用［1］。”护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程，在管理学中，管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素。护士长作为管理者，即科室和病房管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善工作质量是当前医院管理者的重要课题［2］。 1 护士长应具备的素质 1.1 转变观念，适应护士长角色 “角色”是社会学、心理学中的术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。管理学者Mimtzberg认为护士长承担着十种角色，即：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者［2］。 1.2 富有人格魅力，具备较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释，传统理论与现代理论存在着差异，前者注重指挥过程，后者强调影响过程，按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的模板或范本，护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟和护理技能等无不影响着护士［3］。护士长的职务和地位会使护士服从，资格、经历以及人们的传统观念也是护士长行使权力的有利条件，这些权力性的影响力，对护士的心理和行为都会有一定的影响。但护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的培养，在护士中树立自己的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、依从、依赖于护士长。

护士长管理经验分享

浅谈护士长管理 ——重庆市第九人民医院护士长在医院是最基层的管理者和领导者，在完成医院工作总任务，提高护理管理质量，确保医疗安全过程中发挥着重要的角色功能。护士长良好的职业道德和人际关系，渊博的知识和宽广的眼界，以及严谨的工作作风和高超的护理技术、管理艺术等非权力影响力无不感染着护士。因此，护士长不仅要有过硬的专业知识技能，而且还要具备良好的管理素质和管理艺术，这样才能最大限度提升科室的护理水平。 本人自2000年担任护士长以来，坚持不断学习，虚心向优秀护士长们请教，在实践中探索适合本科特点的管理方法，不断经验总结，改进工作，现将一些感悟与大家分享。 一、角色定位树立榜样 护士长是代表者、监督者、护患代言人、计划者、教育者及协调者。平时要以身作则，言传身教，坚持实事求是，提高自身素质，做好护士队伍的“排头兵”、护理学科的“带头人”、科室的“大管家”。护士长要树立正确的得失观，要多承担责任，宽容大度，有奉献精神，切忌斤斤计较，自己的行动是最好的说教。“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，护士长仅有权力和能力是不够的，应把自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起表率作用。要求护士不做的，自己应当首先不做；要求护士做到的，自己应当首先做到，要以自己

的一言一行，一举一动在护士中树立榜样。 二、计划有序知人善用 作为一名管理者，应当将自己关注点从护理工作本身转移到对人的培养、对事情的统筹安排和监督管理上。工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有数，并有计划、有步骤地进行工作，分清轻重缓急，周密计划，讲究实效。作为护理管理者，要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。应用“头脑风暴法”最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，提高工作质量。作为护士长切忌将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点。要善于发现护士身上的闪光点，根据护士的能力、特长，扬长避短，尽量提供发挥其长处的机会，并正确指导护士在不断发挥长处的同时，注意克服短处，帮助其不断树立自信心。任何一项工作，都要靠大家努力去完成，作为护士长不可能亲自去做所有的具体工作，应群策群力，制定出切实可行的工作计划，布置任务、安排工作，使护士知道应该做什么，如何去做，从而调动护士工作的积极性、主动性、创造性。 三、细节管理环节控制 管理的优势是通过细节来体现，细节决定一切。老子曰：“天下难事必做于简；天下大事必做于细。”护理工作既繁琐又辛苦，重复性强，护士易产生疲劳而放松，护士任何一个细节的疏忽，就有可能

护士长管理经验交流

护士长管理经验交流 ————如何打造高效护理团队 呼吸科李静 护理模式的转变：“以病人为中心”的责任制整体护理模式。再者就是病陪人文化水平的不断提高以及社会的不断发展。因此对护理人员、对护理质量提出了更高 （1） 好形象。 （2）精湛的护理业务技术生物医学模式的转变，对护士的要求越来越高，这就要求护士长既是护理工作行政事务的管理者，又是提高护理专业技术的带头人，所以护士长必须有精湛的护理专业技术，只有不断学习新业务、新技术，更新知识，了解本专业的新领域进展情况，才能提高自己的护理水平，解决护理工作技术的难

题，指导全科的护理工作，适应护理工作的需要。 （3）率先垂范的表率作用在医院的管理工作中，护士长起着承上启下、沟通左右的作用，对科室建设举足轻重。因此，要求护士长当好带头人，护士长若要得到大家的信任和爱戴，在工作中应走在前、干在前、吃苦在前，不计个人得失在荣誉面前有谦让态度，既要言传，又要身教。要模范地遵守各项规章制度，要求护士 基本因素！ 弹 正确评价护士的综合素质， 亲切和照顾。这样有助于护患关系的建立，有助于护理工作满意度的提高。 4.学习使团队更具威力 为适应临床工作需要，针对目前病人需求高、医学专业发展快的特点，在职护士不仅要进行继续医学教育；更有必要进行其他方面的人文教育，以弥补护理队伍专业素质相对高，人文素质相对低的知识结构。加强护士内涵建设，打造高品位护

理团队 (1 )护士加强文学修养能够更敏锐地观察病人的心理变化，洞察病人的内心世界，能够帮助护士合理使用护理语言，更好地与病人沟通，高度自觉地履行治病救人的 职责； ( 2)历史是研究和阐述人类社会发展的具体过程及其规律的学科。学习历史可增强 ( 3)哲学是理论化的世界观和方法论，学习和运用哲 中，系， ( 通过艺术教育， 6. 有效激励让护理团队业绩更出色 7月份开始实行护理绩效考核，实现护理工作量、工作质量、满意度与护士奖金挂钩，极大调动护士工作的积极性；绩效分配向高强度、高风险、夜班岗位倾斜。 7.树立榜样激励护士 推崇人性化管理，为了改善服务态度，全面提高护士的整体素质，实施开展演讲

护士长的素质要求

- - - 护士长的素质要求 管理学家认为：能力比知识重要，素质又比能力重要。 护士长是管理者，不仅要有广博的专业知识，较强的工作能力，而且还必须有较高的素质。 对护士长的素质要求，主要有以下几个方面： 一、较高的政治思想素质 1、优良的政治品德： 护士长应有强烈的事业心、责任感和全心全意为人民服务的精神，安心本职，能自觉为护理事业而献身，关心体贴下属，并能代表广大护理人员心声。 她们应品行端正、作风正派、不徇私情，并能坚持原则，不计较个人名利、得失、贪图享乐，工作以身作则，不怕苦不怕累，克已奉公、乐于奉献。凡是要求他人做到的事，自己必须首先做到。处处以身作则，身教胜于言教，发挥表率作用。 2、实事求是，有自知之明： 领导者应树立实事求是的工作作风，对护理人员的批评与表扬，要经过调查了解，处理时要实事求是，注意分寸。 3、宽厚待人，团结同志： 护士长在工作中难免会遇到许多委屈和误解，有时开展

某项工作或严格要求别人时，也许得不到个别护理人员的理解及上级领导的支持，此时，必须心胸宽大，耐心说服，取得谅解；对个别有顶撞行为者，不能打击报复，而要宽厚待人、晓之以理，做到处事公正，平易近人。 4、拥有公平、公正之心：世上没有绝对公平的事情，但是要拥有一颗公平心，把握好公平度。“厚此薄彼”式管理方式，势必会使一些护士心存不满，与护士长产生隔阂。护士长应关心爱护每一名护士，作风正派，办事公正，处理问题处处要有公德心、正直心、正派心。只有这样，才能在护士心目中树立威信，充分调动他们的积极性。 二、较高成次的文化知识素质 护士长必须有过硬的业务技术，才能使护士心悦诚服。业务素质的高低直接决定着护士长管理权力的高低与效果，护士只有在业务技术高于自己的护士长手下工作才可能对她信服。所以护士长本身必须注重自身的业务能力培养，不论在技术操作、基础理论还是护理教学、护理科研方面都应是科室的尖子。 护士长要有扎实的专业知识、管理知识、广博的人文社会知识等。就必须将自己培养成“T”型人才。 即在横向上具有广泛的知识，不仅要接受管理学、伦理学、心理学、社会学、统计学、组织学、人际关系学等交叉学科方面的培训；在纵向上还要有相当高的专业水平，掌握

浅谈护士长素质与护理管理技巧

浅谈护士长素质与护理管理技巧护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理技巧进行了探讨。认为，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。 护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题。本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理中应注意的技巧探讨如下。1、护士长应具备的素质 1.1 适应护士长角色 “角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要,加强与护理

相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。 1.2较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士[3-7]。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 1.3 出色的管理艺术 护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同

护士长素质与护理管理技巧

护士长素质与护理管理技巧 发表时间：2012-04-18T14:01:09.433Z 来源：《中外健康文摘》2012年第7期供稿作者：佘莉蓉 [导读] 创造严宽结合的环境工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量 佘莉蓉（四川省广元第四人民医院四川广元 628000） 【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）7-0382-02 【摘要】护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，对护理管理技巧进行了探讨。认为，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。 【关键词】护士长素质管理技巧 护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，要做到以下： 1 护士长应具备的素质 1.1适应护士长角色护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。 1.2较强的非权力影响力护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 1.3出色的管理艺术一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。 1.4护患代言人护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。 1.5学科带头人护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。 2 提高护士长素质的途径和方法 2.1强化培训，增强管理能力实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的，学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。可采取请进来，走出去相结合的方式，对新任和年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进行分层次培训，尤其是对新任护士长，应进行岗前培训，上岗后应继续参加护士长系统的管理学习和教育。 2.2实行护士长任期目标责任制护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标，结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行目标管理责任制。定期对护土长的任职进行考核，了解护士长履行职责、工作质量及管理水平情况，充分发挥护士长的职能作用。采取年度护士长述职，综合科室工作质量达标等管理项目和个人德、能、勤、绩的实际考核，进行科及全院范围内民主测评，医院考核组进行综合分析，对照考核标准逐个做出优秀、称职、基本称职、不称职的结论，提交院领导审议，从而促使护士长在竞争中思考变革，提高自我，增强护士长队伍的活力。 2.3护理管理技巧 2.3.1作风民主，宽宏待人护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，有利团结，增加凝聚力。 2.3.2公正和公开护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。 2.3.3创造严宽结合的环境工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。 2.3.4重视护理质量管理护理管理应以严格的质量控制为根本，要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。 2.3.5制定切实可行的护理工作计划。 2.3.6勤于管理及时完成各种记录 ①护士长手册；②差错登记；③护士长业务查房和管理查房记录；④座谈会记录；⑤讲评考核记录；⑥参加科内会议或护理部会议记录；⑦输血、输液反应登记；⑧教学记录。

护士长素质和护理管理技巧

护士长素质和护理管理技巧 护士长素质和护理管理技巧 护士长应具备的素质: 1、适应护士长角色 护士长角色的期望:医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。护士长承担的10种角色:领导者、联系者、陪伴者、监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。 2、较强的非权力影响力 护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。 护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 3、出色的管理艺术 管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。 护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。 4、护患的代言人护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。

护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求。 5、学科带头人 护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应 精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。 护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。护理管理技巧: 1、作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。 2、公开和公正 作为护士长一定要公正，创造严宽结合的环境，工作上必须严字当头; 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。 3、注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习 4、重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本.要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。 5、不陷于琐碎事务

论护士长素质与护理管理技巧

论护士长素质与护理管理技巧 摘要：护理管理是医院管理的重要部分,护士长是护理管理工作的主体,其管理水平的高低,对护理工作质量有最直接的影响。据估算,我国约有10万余护理管理人员从事临床护理管理工作,大部分是从临床护士中选拔到护理岗位的,从技术型人才转变为管理型人才存在一定差距。护士长在医院护理人员结构中属于管理范畴,护士长负责管理独立的护理单元,是独当一面的护理工作的基层组织者和领导者。护士长不仅要处理好主要是服从理性规律的“物”的管理,同时还要处理好受心理因素支配的有感情的“人”的管理。因此护士长应是具备管理型干部和技术型干部双重性的复合型人才。 关键词：管理；透明度 护士心目中的护士长应该是: 1.1护士的代言人。要关心、爱护、尊重、理解护士,做护士的知心人,与护士同甘苦、共患难,亲如姐妹。这是护士们呼声最高、要求最迫切的。 1.2富有人格魅力,有人情味,办事公正,勤奋钻研,好学上进,吃苦在前,享受在后。 1.3善于管理,增强管理的透明度。 1.4具备较高的道德修养水平,有奉献精神,有扎实的专业知识、广博的人文社会知识以及管理知识等,是学习上的带头人、技术上的排头兵,在精神上和体力上保持良好的状态。 1.5胸怀坦荡,待人诚恳,知人善任,能妥善安排工作,充分利用人才资源,集思广益。 1.6善于沟通,协调处理好各方面的人际关系。 2护士长眼中的护士长 采取问卷形式对宜兴市第二人民医院16位现任护士长进行“你心目中的护士长应该是什么样?你认为做护士长应具备哪些素质,其中哪一条最重要?你认为当护士长的最合适年龄是多少?”的调查,结果归纳如下: 2.1个人素质好,思想健康,工作责任心强,原则性强,平常心、敬业、宽容,这一点最重要。 2.2严格管理,善于管理,有主见,会当家。制订标准、强化管理是使工作正常运转的前提,松散的管理方式,不仅会造成工作秩序的混乱,而且会因错误的调节行为加重护士长的心理负担。在管理中要充分运用激励机制,提高护士的工作效率。卡耐基说:“人人都需要表扬。”护士长要努力发现每个护士极其微小但值得称道的地方。工作上对护士严格要求,不

护士长素质和护理管理技巧

护士长素质和护理管理技巧 管理是一种通过他人之力将事情完成的互助过程。这里的“他人”的主体当然就是我们的护士。 管理者对员工的需要远大于员工对管理者的需要，没有员工，管理者就没有办法完成工作，达到目标。作为管理者，我们的价值体现在哪儿呢？当然是我们的员工做了些什么，而不是我们做了些什么。 作为临床护理基层管理者，当我们的护士工作质量高，病人满意度高，完成的工作量大，取得的经济效益可观，那我们就会被视为成功的管理者；当我们的护士发生了工作缺陷、差错、甚至事故时，不管我们做了多少事，多辛苦，多劳累，我们都会被视为失败的护士长。 护理管理因其具有自身规律，不是医疗工作所能代替的，因此其具有独立性；护理工作与药事、检验、行政后勤、急诊、布类等各部门相互联系，彼此协作，相互依存，因此具有综合性；护理管理不能仅仅依靠护理管理者的个性和经验，还来源于管理知识、对事物的分析和学习，用管理理论指导实践，在实践中总结管理经验，两者相互联系，互为所用，因此护理管理又具有科学性；护理管理又与管理者的修养、性格、作风有关，因此还具有艺术性。 护理管理包括护理行政管理、护理业务管理和护理教育管理三部分。 根据以上护理管理的特点和内容，要求我们护士长必须“德才兼备”，具体表现为以下基本素质： 一、身体素质：护士长必须要有健壮的身体，这是完成护士

长工作的基础，只有身体健康，才能精力充沛、思路敏 捷，更好地发挥管理能力，这一点在繁忙的科室显得尤 为重要。 二、思想素质：明辨是非、公正无私、以身作则、具有事业 心和高度的责任感。高度的责任感体现在护士长有责任 管理好护士们，使她们尽到自己的工作职责；有责任让 病人享受到护士提供的安全护理；有责任协调好护士与 护士、护士与患者、护士与医生、护士与其他科室之间 的关系；有责任协调好自己与护理部的关系。尽到以上 的责任只能是达到合格护士长的标准，若要成为一名优 秀的护士长，还要心中有爱：爱自己的护士，爱自己的 病人，爱自己的医院，爱自己的职业。 三、心理素质：不言而喻，具有良好的心理素质，护士长才 能应对每天各种不同的压力和困难，才能沉着、冷静、 理智地处理、解决各种问题。 四、能力素质： 1.管理理论也同护理模式一样随着社会的发展而变 化。传统管理理论注重的是指挥过程，而现代管理 理论则越来越重视非权利影响力，即强调影响过程。 护士长作为护理管理的基层管理者，单靠行使上级 赋予的权力是不够的，要以身作则，以良好的职业 道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好

护士长素质与护理管理技巧

护士长素质与护理管理技巧 作为一个护士长、一个护理管理者必需要增强历史使命感和责任感，认清形势，把握大局，志存高远，紧扣时代的脉搏，树立积极的人生目标，还要有敏锐的思维，宽广的视野，快速的信息，及一定的护士长素质与护理管理技巧，只有这样才能纵观社会各行业的服务理念，了解社会服务需求，制订自己服务哲理的内涵。本人就十几年管理经验体会作一总结。 1护士长应具备的素质 1.1 适应护士长角色 “角色”是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。 1.2较强的非权力影响力 管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系、严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。 1.3出色的管理艺术 护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。 1.4护患代言人

护理管理技巧

护理管理技巧 1 作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。 2 公正和公开 作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。 3 创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应

护士长素质与管理技巧

护士长素质与管理技巧 护理管理是一种行为过程 护理管理者 护士长是科室和病房护理管理的主体 护理部的重要任务提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量实现管理目标 护士长应具备的基本素质（1） 身体素质、思想素质、知识素质、心理素质、能力素质、 身体素质 ?健壮的身体是完成护士长工作的基础 ?只有身体健康，才能精力充沛，思路敏捷，发挥管理能力 思想素质 ?头脑清醒，明辨是非 ?热爱党热爱人民热爱职业 ?具有事业心和高度责任感 ?公正无私，以身作则 知识素质 ?具有扎实的专业知识、管理知识和广播的人文社会知识 ?善于学习更新知识，立足于专业的前沿 ?具有科研意识和创新精神 心理素质 良好的心理素质是护士长应对各种压力，提高调控力，完善管理能力

的保障 能力素质 ?指挥能力 ?协调能力和沟通能力 ?经营意识能力 护士长应具备的素质 适应护士长角色、非权力影响力、出色的管理艺术、护患的代言人、学科带头人 护士长角色的期望 ?严格执行各项规章制度和岗位职责 ?满足患者的需要 ?树立良好的护理专业价值观 ?满足护士群体利益的需要 ?加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等护士长承担着10种角色 领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者 ◆树立良好的自我形象，利用人格魅力形成感招力 ◆率先垂范的表率作用，以身作则是当好 护士长的先决条件 关于表率的小故事：春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时候由于听从下属的一面之词致使一个人冤死，真相大白后李离准

备以死赎罪，晋文公说官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说，我平常没有跟下面人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面人一起分享，现在犯了错误，如果将责任推到下面人办事的身上，我又怎么能做得出来，他拒绝晋文公的劝说，伏剑而死。启示：榜样的力量是无穷的。 出色的管理艺术 ?管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。 ?管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调艺术、交谈艺术、激励艺术等 用人的艺术： 端正用人的思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事。用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补，要注意适度领导者用人不能搞鞭打快牛，善于用人所变 决策的艺术 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对医院就意味着损失，对自己就意味着失职，这就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费。决策前要注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓落实 关于决策的小故事： 很久以前一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前，法官提出三个惩罚方案自行选择：一次性吃掉所有洋葱：鞭打一百下，交纳罚