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2016年湖北省中国寿险管理师考试试题

2016年湖北省中国寿险管理师考试试题
2016年湖北省中国寿险管理师考试试题

2016年湖北省中国寿险管理师考试试题

本卷共分为1大题50小题,作答时间为180分钟,总分100分,60分及格。

一、单项选择题(共50题,每题2分。每题的备选项中,只有一个最符合题意)

1.对于流动资产或存货的赔偿金额,通常也要按照其不同的损失程度来计算。对于全部损失和部分损失的赔偿金额下列说法不正确的是()。

A.全部损失时,受损财产的保险金额等于或高于出险时账面余额时,其赔偿金额以不超过出险时账面余额为限

B.部分损失时,受损财产的保险金额等于或高于账面余额,按实际损失计算赔偿金额C.全部损失时,受损财产的保险金额低于出险时账面余额时,其赔款不得超过该项财产的保险金额

D.部分损失时,受损财产的保险金额等于或高于账面余额,其赔偿金额以不超过出险时账面余额为限

2.在确定现场检查的对象时,以下不应考虑的因素是()。

A.市场对保险公司的投诉情况

B.保险公司与监管部门之间的关系

C.现场检查的全面性和连续性

D.检查项目的特定目的

3.在融资租赁合同中,承租人在使用租赁设备的过程中,设备发生故障,因此承租人便请求出卖人与出租人修理,但出卖人与出租人均拒绝修理,下列选项中正确的是__。

A.应由出卖人修理租赁物

B.应由出租人修理租赁物

C.应由承租人修理租赁物

D.应由出租人与出卖人共同修理租赁物

4.王某向甲保险公司投保了保险金额为1万元的家庭财产保险。其爱人的单位为每一位职工向乙保险公司投保了保险金额为3万元的家庭财产保险。在保险期内,王家发生火灾,造成损失2万元。根据我国保险法的规定,甲保险公司应该赔偿____

A:《展业证》持有人

B:当地保监机构

C:当地保险学会

D:所属保险公司

5. 下列哪种财产是需提高费率或需附加保险特约条款的特约可保财产?

A:水闸

B:矿下物资

C:珠宝

D:铁路

6. 下列哪项不是可保风险应符合的条件?

A:风险应当是纯粹风险

B:风险必须是投机风险

C:风险必须有导致重大损失的可能

D:风险必须具有现实的可测性

7. __是以保证被保险人在遭受损失后能够得到一定限度的补偿为特点的赔偿方式。

A.第一危险赔偿方式

B.比例赔偿方式

C.比例限额赔偿方式

D.限额责任赔偿方式

8. 在下列各种情况中,即使保险经纪从业人员资格考试成绩合格,也不予颁发《资格证书》的是__。

A.因欺诈等不诚信行为受行政处罚已过5年的

B.因欺诈等不诚信行为受到党内处分的

C.被金融监管机构宣布在一定期限内为行业禁入者,禁入期限仍未届满的

D.曾经有欺诈投保人行为的

9. 下列各项中,不属于个人保险计划制定时应考虑的因素是__。

A.个人的资金必须先满足基本的生活用途

B.确定保险金额

C.个人所处的人际环境

D.明确保险种类

10. A、B两家保险公司承保同一财产,A保险公司承保4万元,B保险公司承保6万元,实际损失为5万元,如以限额责任方式来分摊,则A保险公司应承担的赔款为()。A.2.22万元

B.2.5万元

C.4万元

D.5万元

11. 狭义的__,是机动车辆保险的基本险之一,是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故,造成保险车辆本身损失,保险人依照保险合同的规定给予赔偿的一种保险。A.车辆第三者责任险

B.车辆损失险

C.车辆意外险

D.车辆事故险

12. 下列各级人民政府的行为违反法律规定的是__。

A.各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作

B.各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者人身、财产安全行为的发生,及时制止

危害消费者人身、财产安全的行为

C.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益

D.各级人民政府对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,有权根据具体条件影响法院的受理决定

13. 机动车辆的保险期限通常为__,自保险单载明之日起,到保险期满日24时止。A.30天

B.90天

C.1年

D.2年

14. 下列关于合同特征的表述,正确的是__。

A.建设工程合同为实践合同

B.委托合同为有偿合同

C.居间合同为双务合同

D.租赁合同应当采取书面形式

15. 寿险公司购入某项金融资产的目的是为了近期内出售或回购,这类资产被称为__。A.交易性金融资产

B.可供出售金融资产

C.持有至到期投资

D.贷款和应收款项

16. 实际上,保证保险业务是建立在某一特殊概念基础上。这一特殊要领基础是()A.风险同质

B.大数法则

C.没有损失

D.法制健全

17. 在正常运输情况下,海上运输货物保险责任起仡的确定依据是____

A:保险价值、运杂费和保险费之和

B:保险利益、运杂费和保险费之和

C:货物成本、运杂费和保险费之和

D:货物售价、运杂费和保险费之和

18. 某人购买了一个变额延期年金,月缴保费1200 元,并选择某投资账户作为年金的投资工具,假设该账户的累积单位价格在一、二、三月中分别为 2 元、2.5元和 3 元,则三个月总共可以购买多少个累积单位?__

A.1440

B.1480

C.1520

D.1640

19. 当人寿保险合同的交费期限和保险期限都满两年后,投保人可以申请退保,保险人向投保人支付的退保金与保单现金价值之比是__。

A.50%

B.75%

C.90%

D.100%

20. 在人身保险合同中止期间,如果发生保险事故,保险人的正确处理方式是()。

A.承担全部赔偿或给付保险金的责任

B.承担部分赔偿或给付保险金的责任

C.不承担赔偿或给付保险金的责任

D.撤销保险合同

21. 保险理赔的基本原则不包括__。

A.重合同、守信用

B.主动、迅速

C.详细、全面

D.实事求是

22. ____在财产保险中不仅是订立保险合同的前提条件,而且也是维持保险合同效力、保险人支付赔款的条件。

A:保险利益

B:保险费

C:保险期限

D:保险财产的价值

23. __是指企事业单位内从事各种专业技术工作的个人可能因工作上的失误导致的损害赔偿责任。

A.公众责任

B.产品责任

C.雇主责任

D.职业责任

24. 保险车辆X的新车购置价为20万元,保险金额为12万元,该车在保险期限内,因驾驶不慎撞上一辆货车Y的尾部,X负事故全部责任,损失6万元,Y没有损失,若按绝对免赔率20%计算,保险公司赔偿金额应为__万元。

A.60000

B.48000

C.36000

D.28800

25. 寿险公司购入某项金融资产的目的是为了近期内出售或回购,这类资产被称为__。A.交易性金融资产

B.可供出售金融资产

C.持有至到期投资D.贷款和应收款项

26.{单选26}

27.{单选27}

28.{单选28}

29.{单选29}

30. {单选30}

31. {单选31}

32. {单选32}

33. {单选33}

34. {单选34}

35. {单选35}

36. {单选36}

37. {单选37}

38. {单选38}

39. {单选39}

40. {单选40}

41. {单选41}

42. {单选42}

43. {单选43}

44. {单选44}

45. {单选45}

46. {单选46}

47. {单选47}

48. {单选48}

49. {单选49}

50. {单选50}

2021年全国物业管理师执业资格考试

全国物业管理师执业资格考试模仿试卷参照答案 《物业管理实务》模仿(二) 一、单项选取题(共50题,每题1分。每题备选项中,只有1个最符合题意) 1.物业管理公司在营业前必要到()部门注册登记。 A.工商管理 B.行政管理 C.工商行政管理 D.物业管理 2.物业服务公司资质级别分为()。 A.特级、一级、二级 B.一级、二级、三级 C.特级、一级、二级、三级 D.一级、二级、三级、四级 3一卜图所示是()组织机构形式。

A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制 4.注册资本为人民币300万元以上是()。 A.一级资质 B.二级资质C三级资质D.四级资质 5一卜列说法错误是()。 A.对招标物业项目整体设想与构思必要在对项目进行分析研究基本上实行 B.商用类型写字楼物业、综合性商务管理服务重点及难点重要体当前经营和设施设备 管理等方面 C.管理方式与运作程序普通由组织架构设立、流程与支持系统设计和管理机制拟定 等内容构成 D.人员管理不涉及竞争机制和协调关系 6.物业管理方案核心性内容不涉及()。 A.项目整体设想与构思 B.组织架构与人员配备 C.选聘高档管理人员 D.管理方式、运作程序及管理办法 7.下列不属于物业管理招标投标特点是()。 A.具备一定行业特殊性 B.具备明显综合性特点 C.可分为全权管理项目招标、顾问项目招标 D.不同地区人们对物业管理认知水平不同 8.当事人以对话方式就合同重要条款协商一致达到合同称为()。 A.口头合同 B.书面合同。:.文字合同D.事实合同 9.卜列说法错误是()。 A.当事人缔约能力,指当事人应当具备合法资格 B.当事人批准真实,即合同应当是双方当事人意思表达真实反映 C.合同不合法,会致使合同撤回 D.合同形式是合同当事人所达到合同体现形式,是合同内容载体 10.下列不是合同订立应遵循基本原则是()。

全国物业管理师考试试题

全国物业管理师考试试题

全国物业管理师考试试题(一) 第一部分职业道 德(1~25题,共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(1~16题) ◆该部分均为选择题,每题均有四个选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选,则该题均不得分。 (一)单项选择题(1~8题) 1、以下关于道德的说法中,你认为正确的是() (A)道德缺乏历史继承性 (B)道德标准不具有时代性 (C)人们所做的一切工作都能够作道德评价 (D)道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中,你认为正确的是()(A)从人类历史看,法律比道德产生的时间早 (B)在中国现实生活中,违犯法律的行为不一定违背道德 (C)在适用范围上,道德要比法律广泛的多 (D)关于社会功能,道德不如法律的社会作用大 3、下列关于职业道德的论述中,你认为正确的是()

(A)加强职业道德能保证企业的正常经营,但总体会减少企业收益 (B)加强职业道德能改变人们的思想观念,但与推进技术进步无关 (C)加强职业道德只是一项经营之外的事务,往往会加大企业和员工的负担 (D)加强职业道德回增加投入,但从总体上看可降低企业的经营成本 4、对于饮食行业的从业人员来说,不符合仪表端庄具体要求的做法是() (A)着装简单、朴素(B)饰品较少 (C)面部淡妆(D)男性蓄胡须,女性涂亮指甲 5、下列几种从业人员接待顾客的用语中,不恰当的用语是() (A)某公共汽车乘务员:“骑自行车的同志,请您往外边骑” (B)某银行职业员:“没看我正忙着吗?您急什么”(C)某企业接待处人员:“还没上班,您稍候 (D)某商场营业员:“我认为这件裙子更适合您的身材” 6、以下从业人员在工作场所中的几种表现,不符合职业道德要求的是() (A)某商场营业员小张在没有顾客时看报纸 (B)某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息(C)某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语

人力资源管理师一级 高级

2016年5月人力资源管理师一级 卷册一:职业道德理论知识 第一部分职业道德 (第1~25题,共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导: ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选,则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1~8题) l、在职业活动中,“选择最佳手段以实现职责最优结果,努力规避风险”,这一做法所体现的职业活动内在的道德准则是( )。 (A)谨慎 (B)审慎 (C)慎微 (D)慎独 2、关于现代职业观,正确的说法是( )。 (A)按照人的个性和需求,自由地选择职业,即为现代职业观 (B)每个人都有自己的职业观,不可能形成共同的现代职业观 (C)尊重自己所从事的职业并愿意努力付出,是现代职业观的基本价值尺度

(D) -切按法律要求办事是现代职业观的核心 3、敬业的特征是( )。 (A)主动、务实、持久 (B)遵约、守纪、爱岗 (C)加班、奉献、忠诚 (D)细致、耐心、少言 4、诚信的“智慧性”是指在坚持诚信宗旨前提下,还要( )。 (A)深藏不露 (B)始终言语谨慎 (C)讲究方式策略 (D)注重运用先进科技手段 5、违犯了国家“反不正当竞争法”规定的做法是( )。 (A)赵某以亏本的价格销售鲜活商品 (B)钱某以较低的价格处理了积压的商品 (C)孙某为了占有更多市场份额,开展了季节性降价 (D)李某打着清偿债务的旗号,降价促销牟利 6、根据国家“节约能源管理暂行条例”,下列说法中正确的是( )。 (A)企业把能源消耗定额分解落实到车间、班组和每一个员工 (B)国家鼓励大力使用柴油发电机组发电,并优先保证其用油供应充足 (C)引进国外工艺和设备时,节能效果好的优先引进,能耗高的减少引进 (D)企业节能机构的管理人员和有关操作工人,应有计划地接受节能培训

2013年物业管理师考试综合能力真题及答案.docx

2013年物业管理师考试综合能力真题及答案 一、单项选择题(共50题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1、关于市场经济中某种商品供求与价格关系的说法,正确的是()。 A、需求越大,价格越高 B、供应越少,价格越低 C、价格与供求没有必然关系 D、价格取决于供求关系 2、一种商品的需求弹性系数等于1,表明该种商品需求()。 A、有完全弹性 B、为单一弹性 C、富有弹性 D、缺乏弹性 3、下列居住小区居民的各种服务需求中,价格弹性最小的是()服务。 A、基本物业 B、特约物业 C、家庭专修 D、会所康乐 4、按照边际收益递减规律,当劳动投入增加到使边际产量为零时,则()。 A、总产量达到最大 B、平均产量达到最大 C、平均产量达到最小 D、平均产量等于边际产量 5、生产规模是指一定量生产要素投入所能获得的()产出量。 A、最低 B、最大 C、平均 D、最大概率 6、内在不经济是指厂商在生产规模扩大时,由于自身原因所引起的产量减少和()。 A、质量下降 B、需求减少 C、成本增加 D、人工增加 7、在管理的基本职能中,能确定物业管理方向性的职能是()。 A、决策 B、计划 C、组织 D、指挥 8、在市场营销管理中,一般把能够影响消费者需求差异的因素作为()的标准。 A、市场管理 B、市场分析 C、市场调查 D、市场细分 9、集中目标市场营销策略的缺点是()。 A、成本高

B、营销稳定性差 C、风险大 D、管理难度大 10、企业经营活动的中心是()。 A、扩大销售 B、降低成本 C、提高经济效益 D、争取更多顾客 11、技术发明的推广和应用工作,属于()的范畴。 A、发现 B、发明 C、革新 D、开发 12、根据马诺斯需求层次理论,人的最高层次需要是()需要。 A、安全 B、自我实现 C、社交 D、尊重 13、现代理论中,双因素理论所称的“双因素”是指()。 A、消极因素与积极因素 B、主动因素与被动因素 C、重要因素与诱导因素 D、保健因素与激励因素 14、对于一个群体来说,()能增强群体内聚力。 A、同质性强 B、异质性强 C、规模大 D、成立时间短 15、群体决策效率总体上取决于决策任务的()、时间及代价。 A、范围 B、类型 C、复杂程度 D、预期效果 16、下列公共关系客体中,属于物业服务企业首要公众的是()。 A、企业员工 B、社区民众 C、新闻媒介受众 D、政府机构 17、“三人行,必有我师”这句话体现了人际关系具有()功能。 A、合力 B、互补 C、激励 D、交流 18、“有缘千里来相会,无缘对面不相识”这句话中的“缘”,指关系的()因素。

2016年05月一级人力资源管理师技能卷和完整解析

70+120+120+70m连续梁桥及80+140+140+80m连续刚构桥施工方案 2016 年5 月人力资源和社会保障部 职业技能鉴定中心全国统一鉴定 职业:企业力资源管理师等 级:国家职业资格一级卷册二: 专业能力 一、简答题(本题共2题,每小题10 分,共20 分) 1、职业生涯面谈一般由什么人对员工实施?通过职业生涯面谈可以帮助员工发现职业生涯规划与发展中的哪些问题?(10 分) 评分参考答案: (1)职业生涯面谈,一般由人力资源部门的职业生涯专职管理人员(1 分)或由员工的精 神导师(1 分)对员工实施。(2 分) (2)通过职业生涯面谈,可以发现以下问题: 1)人生目标选择不当,包括人生目标的层次定位不当、目标侧重点设定不合理等。 (2 分) 2)职业生涯通道设计不当,包括与别人撞车、轮岗时间太长或太短、轮岗顺序不 合理等。(2 分) 3)职业生涯规划不够周密,包括长期计划缺乏职业生涯战略、短期计划制订不够详细、没有与轮岗培训结合起来等。(2 分)4)培训不足,在实现职业规划目标的过程中,特别在岗位变换之后常常感到力不从心。 (2 分) 2、简述团队薪酬设计的基本流程以及团队中薪酬分配的方法。(10 分) 评分参考答案: (1)企业一般采用典型的三步法设计团队薪酬: 1)建立团队绩效标准,将设定的绩效标准作为报酬的基础。(2 分) 2)确定团队薪酬总额,即根据团队实际工作业绩与绩效标准的对比来确定支付给该团队 的薪酬总额度。(2 分) 1

3)确定薪酬的支付形式,以及在团队成员之间如何分配。(2 分) (2)薪酬总额度在团队中的分配方法包括以下几种:(每项2分,最高4分)1)团队成员平均分配奖金,该方法可加强成员间的团队合作,在不能明显区分个人绩效的情况下适合采用这种方法。(2 分)2)团队成员根据贡献大小分配奖金,有时可以将一部分奖金平摊,而另一部分奖金则按照贡献大小分别支付。(2 分)3)按照团队成员基本薪酬的百分比支付奖金,这种方法应用较多。(2 分) 二、综合题(本题共4题,第1小题18 分,第2小题17 分,第3小题30 分,第4小 题15 分,共80 分) 1、某集团公司所生产的太阳能热水器在市场上占有较高的份额,技术也在行业中处于领先地位,市场美誉度较高。集团公司最近成立了一家全资子公司,其业务领域 聚焦在太阳能与建筑一体化的产品上。该子公司下设三个事业部,第一事业部主要负 责建筑物光伏一体化,包括光伏建筑的设计、施工及维护;第二事业部主要负责太阳 能空调技术与建筑物相结合的业务;第三事业部主要负责太阳能热利用技术、太阳能 光导管照明及光纤照明等业务。 根据上述情境,请回答以下问题: (1)该集团公司决定制定人力资本战略,请分别描述自上而下法和自下而上法的战略规划过程。(12 分) (2)人力资本投资预算管理应注意哪些问题?(6 分) (1)评分参考答 案:1)自上而下法 首先由集团高层管理人员根据环境评价结果确立总体战略方向和目标。(2 分)然后要求成员企业以及下属单位管理人员制定相应的运作计划和目标。(2 分)一般要有一个反复评价的过程,直到各个子公司的人力资本计划都适合企业集团的 总体人力资本战略规划的目标和要求。(2 分)2)自下而上法以成员企业制定本单位的人力资本规划为基础,从末端企业开始到集体总部逐层逐 级设定。(2 分)将具体的战略计划集合起来,形成内容丰富的整体战略。(2 分)要求每个成员企业和部门首先明确本部门人力资本全局性战略问题,对这些关键问 题进行具体的分析、预测和评价,考虑这些问题的范围、影响以及可能的解决方案,然

2018年全新人力资源管理师二级考试重点总结

企业人力资源管理师考试重点归纳 第一章人力资源规划 一、组织结构设计的基本理论 组织结构与组织机构设计的含义:是组织内部分工协作的基本形式或框架,组织结构是企业规模扩大的产物,事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。组织结构设计是指以组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的组成部分,也是企业管理的前提。组织设计虽然是一项操作性很强的工作,但是它要在企业组织理论的指导下进行的。 组织理论与组织设计理论的区别与关系: 组织理论包括组织设计理论。 1.组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论,设计理论被称为狭义的、小组织理论 2.前者包括组织运行的全部问题,后者主要研究企业组织结构的设计。 3.二者在外延上是不同的,从逻辑上讲,前者包括后者。 组织理论的发展: 1.古典组织理论:以行政组织理论为依据,强调组织的刚性结构; 2.近代组织理论:以行为科学为理论依据,它着重强调人的因素,从组织行为的角度来研究组织结构; 3.现代组织理论:从行为科学中分离出来,主要以权变管理理论为依据,它既吸收了以前各种组织理论的有效成果,又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。组织理论的分类:静态(体质、机构、规章)和动态(静态占主导地位),动态是静态的进一步发展 组织设计的5项基本原则及各原则的基本含义:

1、任务与目标原则(最基本的) 2、专业分工与协调的原则 3、有效管理幅度原则 4、集权与分权相结合的原则 5、稳定性与适应性相结合的原则 ★新型组织结构模式:* 1.超事业部制——适用于规模巨大、产品种类多的企业 2.矩阵制——双道命令系统,将企业横向与纵向较好结合 3.多维立体组织结构——跨国跨地区公司 1)矩阵制和事业部制相结合 2)产品利润中心、专业成本中心、地区利润中心 4.模拟分权组织结构: 5.流程型组织 6.网络型组织 企业组织结构设计的内容: 组织的职能设计: 1.步骤:职能分析、职能调整、职能分解 2. 方法:基本职能设计、关键职能设计 组织的部门设计: 1.部门纵向结构的设计——管理幅度(方法:经验统计法、变量测评法)、管理层次2. 部门横向结构的设计 不同组织结构设计的原则: 以工作和任务为中心:直线制、直线职能制、矩阵制

物业管理师考试试题

物业管理师考试试题 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

2006年度全国物业管理师资格认定考试 《物业管理实务》试卷 一、单项选择题(共30题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币()万元以上。 A.50 B.300 C.500 D.1000 2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A.30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报()资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人()。 A. 可任选其中一个作为中标人 B. 应以报价最低的为中标人 C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. 应按照中标候选人的排序确定中标人 6. 物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。 A. ③-②-①-④-⑤-⑥ B. ③-②-①-⑤-④-⑥ C. ②-③-①-④-⑤-⑥ D. ②-③-①-⑤-④-⑥ 7. 物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。 A. 各业主分别 B. 业主大会 C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位 8. 业主临时公约由()制定。 A. 建设单位 B. 购房人 C. 物业管理企业 D. 房地产行政主管部门 9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的()。 A. 设计工作 B. 工程监理工作 C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动 10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。 A. 首次业主大会会议召开 B. 业主大会成立

2014年物业管理师考试《物业管理实务》复习资料整理笔记

2014年物业管理师资格考试 《物业管理实务》复习资料 物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人 2.属于服务性企业 3.具有一定的公共管理性质的职能 第二节物业管理企业的设立 1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定,物业管理企业的设立程序分为:工商注册登记和资质审批两个阶段(先工商注册登记,再进行资质审批)。 二、物业管理企业的资质审批及管理 (一)物业管理企业的资质条件 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 1.一级证书的颁发和管理:国务院建设主管部门 2.二级证书的颁发和管理:①省、自治区人民政府建设主管部门 ②直辖市人民政府房地产主管部门 3.三级证书的颁发和管理:①直辖市人民政府房地产主管部门 ②设区的市级人民政府房地产主管部门 (二)申报资质时需提供的资料 (1)营业执照 (2)企业章程 (3)验资证明 (4)企业法定代表人的身份证明 (5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 第三节物业管理企业的组织形式与机构设臵 物业管理企业组织形式:1.直线制 2.直线职能制 3.事业部制 4.矩阵制 四、物业管理企业的机构设臵 (五)品质管理部 品质管理部的主要职责包括: 1.企业质量管理体系运行和维护 2.各物业项目服务品质监督 3.客户满意度评价及监督 4.管理评审 5.协助新物业项目建立质量管理体系 6.外部质量审核协调 7.内部服务品质审核的组织协调 8.客户服务监督管理 9.客户关系管理 10.客户投诉处理 11.客户满意度评价 第二章物业管理招投标一、物业管理招标投标的概念

2016年企业人力资源管理师二级(综合评审)真题最新考试题库

1、以下说法正确的是( )。 A.招聘总成本=直接成本+间接费用 B.工作规范与工作说明书在内容上不能出现重叠 C.培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成 D.在制定薪酬体系的六个基本步骤中,薪酬分级和定薪在薪酬结构设计之前进行 参考答案:A 2、( )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。 A.考核指标的相关性 B.考核标准的准确性 C.考核表格的简捷程度 D.考核中各单位主管就履行的责任 参考答案:D 3、订立劳动合同必须主体要合法、( )的合法。 A.约定条件 B.法定条款 C.条件 D.内容 参考答案:D 4、岗位研究首先产生于( ) A.美国 B.中国 C.德国 D.英国 参考答案:A 5、在企业发展的( )阶段,更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退 参考答案:C 6、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标 C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制

D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制 参考答案:A 7、各职能部门在绩效管理方面的主要责任是( )。 A.及时对员工进行绩效反馈 B.调整部门与员工的工作计划 C.处理员工在绩效考核方面的申诉 D.确保绩效考核制度符合法律要求 E.提供与绩效考核有关的培训和咨询 参考答案:A, B 8、( )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。 A.考核指标的相关性 B.考核标准的准确性 C.考核表格的简捷程度 D.考核中各单位主管就履行的责任 参考答案:D 9、对招聘中实行双向选择的好处,描述正确的是( ) A.使企业不断提高效益,增强吸引力 B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平 C.使企业改善自身形象 D.使劳动者身体强健 E.使企业改善自身形象 参考答案:A, B, C, E 10、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标

2018年人力资源管理师三级绩效管理重点整理-人力资源管理-毙考题

2018年人力资源管理师三级绩效管理重点整理-人力资源管 理 1.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计 2.绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范 3.绩效管理程序的设计,由于涉及的工作对象和内容不同,可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。 4.绩效管理制度设计与绩效管理程序设计,两者相互制约,相互影响,相互作用,缺一不可。 5.绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念,以及人力资源管理发展战略和策略的要求 6.国内认为绩效管理包括四个环节:目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展 7.国外:成功的绩效管理主要由以下四部分组成:指导,激励,控制,奖励 8.绩效管理总流程的设计见手写稿 9.绩效面谈的总类 1)绩效计划面谈2)绩效指导面谈3)绩效考评面谈4)绩效总结面谈 10.按绩效面谈的具体过程及特点分为 1)单向劝导式面谈(要求主管具备劝服员工改变自我的能力) 2)双向倾听式面谈(要求参加者事先准备一些问题,而且要掌握提问和聆听的时机)) 3)解决问题式面谈(需要组织相关培训,以提高考评者的管理水平) 4)综合式绩效面谈(如单向式劝导面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度,解决问题式面谈更适用于促进员工潜能开发和全面发展,将两者结合) 11.绩效管理遇到的问题 1)系统故障2)考评者以及被考评者,对系统的认知和理解上的故障 12.提高绩效面谈质量的措施与方法 1)绩效面谈的准备工作 1拟定面谈计划:明确目的,内容,要求,面谈的方式,需准备的资料等,提前1~2周书面通知被考评者,详细说明情况,并再次亲自通知 2收集各种与绩效相关的信息资料 2)提高绩效面谈有效性的具体措施 1采取有效的信息反馈方式(并达到以下要求针对性,真实性,及时性,主动性,适应性)2薪酬,提升,激励,惩罚等 13.绩效改进的方法与策略 1)分析工作绩效的差距(目标比较法,水平比较法,横向比较法) 2)查明产生差距的原因(外部环境:资源、市场、客户、对手、机遇、挑战,内部因素:资源、组织、文化、人力资源制度,个人因素) 3)制定改进工作绩效的策略 1预防性和制止性策略2正向激励与负向激励策略(保证激励策略的有效应具备的原则:及时性,同一性,预告性,开发性)3组织变革策略与人事调整策略(劳动组织的调整,岗位人员的调动,其他非常措施如解雇,除名,开除等) 14.绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 1.员工自我矛盾 2.主管自我矛盾 3.组织目标矛盾解决方法 1绩效面谈中,以行为为导向,以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段,本着事实求

物业管理师考试复习资料.doc

物业管理师考试复习资料 一、《物业管理基本制度与政策》 第一章物业管理概述 本章要求: 掌握:《条例》対物业管理的定位,《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。 熟悉:物业管理的基本特征,物业管理在社会经济屮的地位和作用,《条例》确立的基本制度,《条例》涉及的主耍问题。 了解:物业管理的产生和发展,我国物业管理制度建设的历史沿革。 木章考试知识要点: 《条例》对物业管理的定位物业管理的特征物业管理的市场化特征市场原则作为物业管理活动的前提条件我国物业管理的产生和发展 6.我国改革开放前城镇住房制度的主耍特征 7.物业管理在社会经济屮的地位和作用 8.我国物业管理制度建设的历史沿革 9.政府在我国物业管理发展屮的特殊地位 10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点 11.《城市新建住宅小区管理办法》 12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点 13.《条例》的指导思想 14.《条例》创设的法律制度及其内容

15.《条例》的主要内容 16.《条例》法律责任的特点 17.《条例》确立的基本法律关系 本章复习纲耍: 一、物业管理的概念(掌握) 物业管理定义 《物业管理条例》第二条明确规定:物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫牛和秩序的活动。 2.物业管理定义的含义 ①物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式來实现的活动 ②物业管理活动的基础是物业服务合同 ③物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护 3.《物业管理条例》调整的范围 ①既调整住宅物业的物业管理活动,也调整非住宅物业的物业管理活动 ②既包括城市,也涵盖?乡村 4.物业管理的特征 社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征 ①社会化

物业管理师考试真题及答案《物业管理综合能力》

2014年物业管理师考试 《物业管理综合能力》 一、单项选择题(共50题,每题只有1个备选项符合题意) 1. 下列各类物业服务中,属于经济学所称互补品的是()。 A. 同一企业为不同项目提供的物业服务 B. 同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务 C. 同一项目物业大、中修服务与小修养护服务 D. 同一项目合同到期前后阶段的物业服务 2. 对商品实行最高限价,一般不会导致()。 A. 供不应求 B. 生产增加 C. 黑市交易 D. 严重的排队现象 3. 如果某种商品需求弹性系数大于1,则降价销售会导致()。 A. 销售利润减少 B. 销售利润增加 C. 销售收入减少 D. 销售收入增加 4. 一般来说,属于生活必需品的商品,其需求弹性系数具备的特征是()。 A. 价格弹性系数大于1 B. 价格弹性系数等于1 C. 收入弹性系数大于1 D. 收入弹性系数小于1 5.经济利润等于销售收入减去()。 A.会计成本 B. 平均成本 C.经济成本 D. 机会成本 6.下列现象中,属于经济学意义上外部影响的是()。 A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行 B. 专业公司服务中偷工减料使业主受损 C.物业服务企业依约美化小区环境使业主受益 D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸 7.管理是指组织为了实现预期目标,以()为中心的协调活动。 A.效益 B.品牌 C. 人员 D. 质量 8.根据管理的原理,建立组织管理系统的第一项任务是确立组织()。 A.队伍 B. 机构

C.章程 D. 目标 9.企业在目标市场选择中,以一个或几个细分市场作为目标市场,重点满足目标市场的消费需求,属于()目标市场选择战略。 A.分散 B. 区分 C.集中 D.差异 10.企业管理中,有人主张管理宜宽,有人主张管理宜宽严相济,这些主张体现出的是管理学中的()原理。 A.系统均衡 B. 人性假设 C.运动控制 D. 信息沟通 11.物业服务企业在进行市场定位时,关键在于确定合适的() A.物业类型 B.发展目标 C.竞争优势 D.营销策略 12.人进行活动的基本动力是() A.个人气质 B.个性倾向性 C.思维能力 D.行动能力 13.心理学的人际需要三维理论包括包容需要,()与情感需要。 A.安全需要 B.成就需要 C.支配需要 D.生理需要 14.按照赫茨伯格的双因素理论,关于激励的说法,正确的是() A.保健因素不能消除员工的不满意 B. 外在激励好于内在激励 C.满足比较高级需要的因素为激励因素 D.激励员工的重点在于消除员工不满意因素 15. 某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩,对工作绩效好的员工,及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中()理论的应用。 A.激励保健 B.期望 C.目标 D.强化 16.公共关系的主体是()。 A.社会公众 B.社会组织 C. 大众传媒 D. 经营企业

2016年11月人力资源管理师三级理论知识真题及答案

2016年11月人力资源管理师三级理论知识真题及答案 一、单项选择题 26、资源的有限性也称为()。 A.资源的有效性 B.资源的合理性 C.资源的稀缺性 D.资源的针对性 27、企业短期可变的生产要素是()。 A.劳动工具 B.劳动资料 C.劳动对象 D.劳动投入 28、从广义上说,()是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。 A.劳动法 B.劳动行政法规 C.劳动规章 D.宪法 29、()是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。 A.法律渊源 B.劳动法 C.劳动合同 D.劳动关系 30、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化,寻求长期生存和稳定发展而制定的()的谋划与方略。 A.总体性和长远性 B.总体性与全局性

C.全局性与系统性 D.长远性与风险性 31、企业总体战略不包括()。 A.进入战略 B.稳定战略 C.发展战略 D.转移战略 32、()提供的产品不可储存、无法转售,且不可触知。 A.服务市场 B.商品市场 C.技术市场 D.转移战略 33、()是指个体在成长过程中,因受遗传和环境的交互影响,使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。 A.心理差异 B.个体差异 C.个别差异 D.个性差异 34、社会学习理论的创始人是()。 A.弗洛姆 B.桑代克 C.班杜拉 D.莱文泽尔 35、领导情境理论主要包括两个方面内容:一是(),二是心理成熟度。 A.工作成熟度 B.任务承受度 C.业务成熟度 D.环境承受度 36、以下关于人力资本投资的表述,不正确的是()。 A.投资主体可以是国家或个人

2018年5月企业人力资源管理师一级真题及参考答案

2018年5月人力资源和社会保障部 职业技能鉴定中心全国统一鉴定 职业:企业人力资源管理师 等级:国家职业资格一级 卷册一:职业道德 理论知识 注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应 位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相 应位置处。 3、本试卷包括职业道德和理论知识两部分: 第一部分,1-25小题,为职业道德试题; 第二部分,26-125小题,为理论知识试题。 4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。 如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有答案均不 得答在试卷上。 5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂, 则均属作答无效。 地区: 姓名: 准考证号: 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德 (第1-25题,共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导: ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多 项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。. ◆错选、少选、多选,该题均不得分。 (一)单项选择题(第1-8题) 1、下列关于道德的说法中,正确的是()。 (A)从起源和概念内涵上看,中西方“道德”均含有规则、规范之义 (B)动物之间同样存在互助和友爱行为,道德不是人类区别于动物的重要标志 (C)道德与社会生产方式无直接关系,人类社会存在共性道德 (D)相比于法律,道德不仅适用范围小而且调节力度弱 2、所谓享乐主义,其本质是()。 (A)会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣 (B)一切从自身利益出发 (C)把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的 (D)刺激消费、拉动内需的现实需要 3、作为职业活动内在的道德准则,“忠诚”的本质要求是()。 (A)忠诚职责,寻求最佳 (B)服从领导,遵纪守法 (C)敢于奉献,不惧安危 (D)克制欲求,老实本分 4、关于职业化,正确的说法是() (A )职业化是一种他律性的工作态度 (B)岗位固定化和工作长期化即职业化的核心 (C )职业化素养要求在决策中增强主观性 (D)职业化标准成为职业化行为规范 5、关于“敬业”,正确的说法是()。 (A)敬业的判断标准是是否扎实工作、注重细节 (B)敬业的本质在于心理活动 (C)敬业是对从业人员最根本、最核心的要求 (D)敬业需要理性和冷静,不提倡激情 6、下列做法中,符合“中国商业诚信公约”规定的是()。 (A)宣传和树立“以商为本”的经营理念 (B)建立和强化商品进货的免检,免验制度 (C)倡导科学消费、积极消费、扩大消费等先进的消费方式 (D)对售出商品实行商品质量先行负责制 7、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”,下列说法中正确的是() (A)不得以商业贿赂手段购买商品,但拓展市场、扩大销售不含其内 (B)经营者的职工采用贿赂手段的行为,应当认定为经营者的行为 (C)法律上的商业贿赂行为,严格界定为财物,如“请客”、“考察”等不计其内 (D)“禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联

2019年物业管理师考试管理实务真题及答案共8页

一、单项选择题(共10题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.在包干制下,物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2019年度十佳员工”,应使用的行政公文文种是()A.计划 B.通知

C.通报 5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括:①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求,应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书

2011年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案

2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》 一、单项选择题(共10题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.在包干制下,物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”,应使用的行政公文文种是() A.计划 B.通知 C.通报 D.意见

5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括:①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求,应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书 C.员工行为管理规定 D.物业服务合同 9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任

2016下半年人力资源管理师四级考前冲刺模拟题2

1在SWOT分析图中,位于第Ⅱ象限的企业应采取( )战略。 A.扭转型 B.增长型 C.防御型 D.多种经营型 参考答案:A 参考解析: SWOT法是对企业内部条件和外部环境的综合分析,其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战:增长型战(SO)、扭转型战(WO)、防御型战(WT)和多种经营型战(ST)。在SWOT分析图中,位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件,可以采取扭转型战,改变企业内部的不利条件。 2( )不是劳动监督检查制度方面的内容。 A.纠正违反劳动法的行为和现象 B.检查企业的社会保险缴费情况 C.检查企业的劳动安全卫生条件 D.调查和解决企业工资差距问题 参考答案:D 参考解析: 劳动法的监督检查制度是为有效地贯彻实施劳动法,保护劳动者的合法权益,对用人单位和其他有关单位遵守劳动法的情况实行监督、检查、纠偏、处罚活动的主体、监督检查的目的、监督检查的客体、监督检查的方式,对违反劳动法的行为进行制止、纠正和追究违法行为人法律责任的规定的总称。 3下列劳动力需求曲线(图1—2)中,( )表示劳动力需求量变动相对于工资率变动富有弹性。 参考答案:C 参考解析: 4正常情况下,依照法定程序延长的工作时间每月不能超过( )。 A.20小时 B.36小时 C.30小时 D.40小时 参考答案:B 参考解析: 劳动标准制度对工作时间有如下规定:在正常情况下可以低于每日8小时的标准工作日,但是不能约定超过8小时的工作日,依照法定程序延长工作时间的不在此列;即使依照法定程序延长工作时间,在正常情况下,每月也不能超过36小时。 5差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。 A.领先原则 B.有效原则 C.经济原则 D.持久原则 参考答案:B 参考解析: 差异化战是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质,从而得到超过一般报酬水平的战。差异化战的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。 6( )又称为“华德决策准则”。

2018人力资源管理师三级真题及答案

2017年11月人力资源管理师三级理论知识真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题) (一)单项选择题(第1~8题) 1.在有关范畴中,属于道德评价的是() A.“正常”与“不正常” B.“应该”与“不应该” C.“明白”与“不明白” D.“满意”与“不满意” 2.职业道德具有“利益相关性”特征,其根本含义是() A.没有个人利益,就无所谓职业道德 B.把个人利益放在首位,职业道德才有存在的现实可能性C.职业道德体现的是从业人员责、权、利的有机统一 D.从业人员个人利益越大,职业道德的精神内涵就越加丰富3.我国社会主义职业道德的核心是() A.爱岗敬业 B.童叟无欺 C.开拓创新 D.为人民服务 4.社会主义职业道德反对享乐主义的基本根据是() A.快乐不是社会主义社会所倡导的人生追求 B.享乐与幸福层次不同,我们主张追求幸福但不是享乐 C.享乐主义,把握了人的感官属性,忽略了人的社会属性和责任D.享乐主义只图个人之乐,忽视他人之乐 5.在职业道德内在的道德准则中,“忠诚”的含义是() A.认真担负职责,寻求实现职责最优效果的强烈态度和意向B.从不欺骗自己,内心是怎样想的就要怎样行动

C.在企业内部,企业怎样要求职工,职工就应该怎样行动 D.从不违背老板的意愿和要求是忠诚的最高境界 6.从业人员坚持“信誉至上”,需要践行的职业要求是() A.理智信任、积淀个人信誉、维护职业集体的荣誉 B.充分信任、积淀个人信誉、庇护职业集体的荣誉 C.理智信任、淡化个人信誉、突出职业集体的荣誉 D.半信半疑、彰显个人信誉、增强职业集体的荣誉 7.符合“诚信”作为职业道德规范的“智慧性”要求的做法是() A.没有点子和智慧,任何人是难以做到真正的诚信的 B.在诚实前提下,说话办事可以采用适当的方式和策略 C.诚信是人生的大智慧,但往往在现实生活中碰壁 D.把双方合作事宜事先以法律文书形式规定清楚、明白 8.关于“公道”的理解中,正确的是() A.付多少钱办多少事 B.对所有服务对象按照同一标准给予服务 C.给每个人以应得的服务 D.扶弱抑强是公道的本质 (二)多项选择题(第9~16题) 9.社会主义核心价值体系包括() A.马克思主义指导思想 B.中国特色社会主义共同理想 C.以爱国主义为核心的民族精神 D.以反对邪教为核心的科学精神 10.《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应该遵循的职业道德要求包括() A.以人为本

物业管理师考试真题及答案解析

物业管理师考试真题及答案解析 单项选择 1.用于出租经营的居住建筑主要是( ),这是经营性房地产的重要类型。 A.别墅和公寓 B.别墅和酒店 C.旅馆和招待所 D.酒店和招待所 2.( )是指包含有许多住宅单元的建筑物,通常不分割产权出售,供出租或短期居住。 A.别墅 B.公寓 C.旅馆 D.酒店 3.国际上在休闲娱乐行业流行的分时度假经营模式,通常是由( )负责经营管理。 A.物业管理公司 B.房地产开发公司 C.物业经营管理公司 D.文化管理公司 4.( )的设计大多采用田园式、民居式或别墅式的建筑风格,强调与大自然融为一体,追求淳朴简洁、清新淡雅、就地取材。 A.星级酒店 B.酒店公寓 C.家庭旅馆 D.旅游度假村

5.物业经营管理服务的目标,是从( )的角度出发,在实现物业各期净收益最大化的基础上,保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。 A.物业 B.业主 C.租户 D.市场 6.公司是指依法定程序设立的,由( )以上股东共同出资经营,以营利为目的,具有法人资格的经济组织。 A.一个 B.两个 C.三个 D.四个 7.物业管理企业的性质是与( )工作的性质密切相关。 A.物业经营管理 B.物业资产管理 C.物业设备管理 D.物业服务管理 8.管理型物业管理企业是具有( )物业管理能力的企业,它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任,在物业管理活动中处在总包的位置。 A.战略性 B.策略性 C.专业性 D.综合性 9.( )是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业,通常以专业分包的形式,也以直接接受业主委托的形式,在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上,获得物业管理业务。 A.管理型物业管理企业

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