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RMA客诉分析处理流程
编码受控状态执行部门工程部控制人员生产人员
序号
①②③编 制黄文溢
审 核批 准日 期2011.9.15日 期日 期RMA客诉分析处理流程
流程
名称RMA客诉分析处理流程
PE CS 异常涉及材料反馈SQE及供应商由QCD督导提供改善报告；
异常涉及结构/光学异常反馈RD及要求提供改善对策；
异常涉及制成反馈MFG进行场内自行改善；
跟进确认改善效果
关键点说明
收到不良品后第一时间进行全检（外观—画面），对不良品进行拆解分析，初步分析不良原因归属
R
M
A
客
诉
分
析
处
理
流
程客户端投诉
CS 确认并提供不良品②提供分析报告反馈相关部门CS 整合改善报告发送客户端
③对改善效果进行确认①拆解分析结案
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