餐旅行销管理 - 南台科技大学知识分享平台 EshareInfo

餐旅行銷管理

指導老師：鄭淑勻

班級：餐旅四甲

組員：鄭皓49615019

洪煥勛4615059

王琮翰496M0014

目錄

1 壹、公司簡介……………………………………………………………………

2 貳、SWOT分析…………………………………………………………………

3 參、經營環境分析………………………………………………………………

7 肆、個體環境分析…………………………………………………………........

12 伍、目標市場與產品定位………………………………………………………

14 陸、行銷4P……………………………………………………………...........…

23 柒、參考資料…………………………………………………………………....

公司簡介

麥當勞，這是一個耳熟能詳的名子，他的品牌標誌是一個金黃色的拱門，更是一個讓大家都無法忘懷的符號，現在也是世界上領導餐飲服務餐廳的品牌，第一家麥當勞也是在西元一九五五年，雷?柯洛克成為麥當勞的第一位加盟經營者。而雷?柯洛克向麥當勞兄弟購買商標權，經營麥當勞餐廳事業。

具有膽識及冒險精神的他，在麥當勞的景氣最低迷時，柯洛克以二百萬美金買進了麥當勞的商標權，並且以科技化的管理方式經營麥當勞。在金黃色的拱門下的美味漢堡及酥脆炸雞還具有親和力的貼心服務，一次購餐就帶著品質、服務、衛生、價值、随贈給予消費者，馬上就獲得大眾的肯定，麥當勞的內部管理當然佔了很大的篇幅，他們公司內部的各部門主管也會藉著到國外其他間的麥當勞去學習、觀察、和體驗的機會，使得內部互相學習，互相成長，也逐漸的行成它獨特的願景，和經營的理念，內部的管理和麥當勞的知名度也是相輔相成，而在23年來已經有350家麥當勞的蹤影在《天下雜誌》的五百大服務業調查中，亦是連續四年唯一進榜的餐飲服務業。

歷程

1948年：麥當勞兄弟創立第一家餐廳

1954年：麥當勞創始人Ray Kroc 初遇麥當勞兄弟

1955年：Ray Kroc成為麥當勞第一位加盟經營者

1961年：Ray Kroc向麥當勞兄弟購買商標權，經營麥當勞餐廳事業

1965年：麥當勞股票正式上市

1967年：美國以外第一家，加拿大麥當勞成立

1978年：全世界5,000家麥當勞

1987年：全世界10,000家麥當勞

今日：麥當勞在全世界六大洲119國家中，擁有超過30,000家餐廳

1984年元月28日，世界快速餐飲界知名品牌麥當勞，正式進駐台灣，在台北市民生東路創立第一家分店，從次不僅打下穩紮穩打的根基，也改變了台灣的飲食文化，成為飲食界的龍頭，直到今天，仍是其他競爭者望塵莫及的領導品牌。

台灣麥當勞能夠成功的在本土開花結果，並且屹立不搖，不是沒有原因的，至少從成立至今，創下許多優異的紀錄不勝枚舉，不但在世界麥當勞數一數二，更是台灣業界的典範。

為什麼選擇麥當勞?

對於麥當勞他是如何引進全球美學的設計風格，提供顧客美感的服務，還有在餐飲速食業如此競爭的環境下，麥當勞是如何打敗對手，並從中脫穎而出的呢？還有如何透過店面佈置及服務來營造出整體的“歡樂氣氛”，心情再怎麼差進到麥當勞之後總會感到和樂融融的環境，還有他們每次推出的個案特色，例如說:

麥當勞都是為你，I‘m lovin it!等等都是些很成功的行銷案例，都值得讓我們去探討。

貳、SWOT分析

內部資源優勢

1.品質-全球一致性的品質

2.價格-上大量生產以降低成本—大打折扣牌

3.時間-快速交易—得來速服務（Drive Through Service）

4.彈性-多樣化產品、冰品分店—推出新商品、創新口味

5.服務-培養高素質員工、顧客至上—微笑是免費的（發自內心的歡迎顧客）

6.地點一定的區域、熱鬧的據點

7.配合不同時段或季節及節慶會有不同變化，使消費者更有新鮮感

8.麥當勞所擁有的資金雄厚，分店多而令麥當勞在快餐市場中得到很高的市

場佔有率，麥當勞的食物成本低，使其得到較高的利潤，有優秀的管理層，等等.

內部資源劣勢:

1.產品高油高熱量，傳統有刻板印象

2.員工以時薪方式，員工歸屬感低, 離職率高.

3.假日顧客蜂擁而上，位置有限

4.停車場的有限

5.同業競爭者商品相似。

6.分店過多，內部競爭。

7.有些商品價格偏高。

8.成本固定或進口成本高

9.長期食用容易營養不良，或肥胖機率高。

建議做法

麥當勞推出新飲料爽健美茶，希望能降低身體的負擔

提供完善的升遷計畫

禁止在餐廳內打牌、睡覺

提供得來速，留住讓找不到位置停車的客人

因產品相似，所以推出核心商品，提供差異化服務，以滿足消費者喜新厭舊的心態。

由於取代的機率較大，故應該實施適當行銷策略使消費者將該企業商品擺在第一選擇。

建議研發有機食材，追求食品原料品質，以營養均衡為優先。

外部環境機會

1.研發產品，突破地域性的差異: 在中國，近幾年來，流行吃「碳烤雞翅膀」，

在北京至少有好幾百家雞翅店，因此麥當勞看準這個商機，在北京開了全球第一家「雞翅專賣店」，漢堡店裡不賣漢堡只賣「雞翅膀」。因為中國是比較偏好肉類，可以多研發炸肉類的食物，來吸引顧客。還有印度，他們是豬肉的國家，所以麥當勞在研發時，要注意每個國家的飲食習慣，所以麥當勞在哪個國家駐點，就會請當地的廚師，研發適合當地口味的餐點。

2.麥當勞的願景: 2010年九月台灣麥當勞宣布，將以五年以來最快的開店速

度，加速展店，一年開十五到二十家新店。同時，未來三年重新裝潢全省一百家門市。走進改裝過後的麥當勞總部樓下的門市，過去放在點餐檯內的McCafe，獨立拉出來設櫃，還多了McCafe煮咖啡的專屬人員，穿上全新亮紅色制服為客人服務。這是麥當勞針對上班族、年輕人設計的活潑溫暖風格Allegro。「不同商圈有不同裝潢，未來分眾會更清楚。」

3.自己研發的機器輔助工具和服務:麥當勞的機器都是特別訂做的，都是為

了要標準化又迅速而研發，加上高科技，客人一進門點了餐點，馬上內場收到資訊，立即為客人現作餐點，前後不到一分鐘的時間，以不大忙的情況下讓客人拿到餐點。

外部威脅

1.麥當勞利用價格調查法來做爲産品售價的標準，但是麥當勞在速食業中，

產品價位是屬於高價位，且速食業成本低，進入容易，利潤將有所限制。

2.超商介入市場：超商介入漢堡市場，以速食店一半的價格，直接挑戰麥當

勞、肯德基最暢銷的漢堡商品。肯德基利用規模較小、靈活的優勢，不斷翻新產品口味，試圖在消費者心中建立肯德基的品牌價值。

3.健康意識的抬頭：大家紛紛講求健康飲食，對於麥當勞這類高熱量、高

油脂的食品而言，是一大弱點，也是其必需再產品方面加以改進、研發、創新的方向。

4.「油質」疑慮：前陣子麥當勞成為「油質」事件的箭靶，高達23.88的酸

價值，還有先前被抓包竄改紀錄的事情。麥當勞會成為箭靶，當然跟麥當勞的龍頭地位有關，臺灣麥當勞的市場佔有率是65%，而台灣是全球麥

當勞的第8大市場。油炸油風暴延燒至今，麥當勞處理此事的態度顯得有些驕傲與遲鈍，造成麥當勞前陣子的生意大受影響，現在麥當勞炸油日檢3次來為消費者的健康做把關。

參、總體環境分析

法律環境

政治與法律環境

據媒體報導，針對『美國營養師布魯索發現漢堡包一年不腐，並指責麥當勞食品防腐劑太多』的消息，中國麥當勞總部的聲明稱：『漢堡包的牛肉餅未添加任何防腐劑。』但麥當勞沒有回應消息所指的美國營養師是否真有其人，其實驗是否真實。

麥當勞聲明稱：『麥當勞漢堡包的牛肉餅在製作過程中只加入鹽和胡椒粉，不添加任何防腐劑。』並暗示不會追究營養師的責任。

防腐劑是對人身體有害的食品添加劑。

根據我國《食品安全法》第14條規定，國務院衛生行政部門有義務對我國食品問題進行檢測並公布結果。

另外，根據《食品安全法》第61條的規定，食品生產經營企業、食品行業協會等組織、消費者，可以委托符合本法規定的食品檢驗機構對食品進行檢驗。該法規定，國務院衛生行政部門是負責組織食品安全風險評估工作的職能部門，該部門成立了由醫學、農業、食品、營養等方面的專家組成的食品安全風險評估專家委員會，對食品進行安全風險評估工作。因此麥當勞漢堡包是否含超標的防腐劑，屬於食品安全風險評估的內容，風險評估主要針對食品、食品添加劑中的生物性、化學性和物理性危害進行。因此，消費者也可以自行委托法定檢驗機構檢驗，了解食品的安全狀況。

經濟環境

２０１０下半年，從阪急百貨引進平價服飾UNIQLO引發信義區交通打結，並引爆今年百貨周年慶大戰加碼折扣血流成河。蘋果迷不畏寒流，漏夜打地鋪排一台要價上萬元的iPhone4、iPad，保時捷要價二百多到五百多萬的休旅車，要排上半年才有貨。賓士車創下來台最佳成績，突破八千輛，比去年成長六成。股票市場也從ＫＹ美食、晨星、曜亞等，千億資金數十萬股民排隊搶破頭，中籤率屢創新低。從企業開始感受到的復甦，逐漸從就業市場、加薪、獎金，傳遞到街頭買氣。

中研院院士、台大國泰產學合作計劃主持人管中閔無論從計量經濟學或者從他常去的川菜店、周末忠孝東路口田野考察，都告訴他，景氣真的回來了。東方

線上的年度調查也發現，二○一○年民眾每月生活開銷回升到金融海嘯前的水準，而且與朋友、家人聚餐頻率升高，外食的比率也逐步攀升。大家願意花多一點錢，過好一點的生活。所以表示民眾生活開銷水準回升，比較敢出門觀光以及外食。

以上說明了服飾業的回溫、漏夜排隊也要買上昂貴3c用品、買新車的人也上升、股市也熱鬧了起來，調查也發現到人們的生活開銷回到金融海嘯前的水準，人們比較敢走出家門，願意多花點錢享受生活，所以外食的比率也逐步攀升，以上食、衣、住、行、育、樂皆有不錯的成績，因此證明了經濟的復甦。

社會與文化演變

文化環境

麥當勞跨國經營的背後，其實重視文化差異這件事，麥當勞董事長詹姆士．坎特洛普宣稱，麥當勞的目標是「盡可能成為當地文化的一部分」，除了大量雇用當地主管，並積極舉辦各種社區活動外，當日本人覺得在正餐沒有吃飯就吃不

飽，又想吃燒烤的料理時，東京的麥當勞就從善如流，開始賣咖哩飯和照燒豬肉堡，在香港人的認知中，笑臉迎人必有詐，麥當勞就調整當地員工教育訓練的方式，不去強調麥當勞一貫的微笑式服務。總之，麥當勞會根據不同的市場環境在經營方式上做調整。而在全球化的趨勢下，「麥當勞經驗」將是本土企業進軍國際的一面借鏡。

台灣一直是以熱烈的姿態擁抱外來文化的，尤其是美國文化。今日幾乎每個小孩都熟悉麥當勞叔叔的大鼻子和戲劇化的招牌動作，麥當勞阿姨親切可人的招呼，生日派對的生日歌和壽星帽。麥當勞標榜的「微笑」服務，明亮簡潔的佈置，它塑造的溫馨「家庭」氣氛，一直標榜為老少咸宜的消費場所。這些種種特質早已被大眾所接納並習以為常，麥當勞的金拱門聳立在各城鎮的街頭，也把「衛生」、「清潔」的飲食習慣散播到各處。無論到哪裡，都可以看到麥當勞，都能吃到同樣口味的漢堡薯條。走進它的大門，桌椅的擺設，櫥窗的設計，垃圾桶的位置，讓你不論旅行到地球的哪個城市，都有置身家鄉的感覺。它成功的拓展全球的經營版圖，卻又巧妙的與當地居民的生活結合，發展出獨特的在地文化。它是繼可口可樂之後又一個主宰年輕人的商品。

2.風水

麥當勞裡隨處可見到融入金木水火土五行觀念的風水裝潢，藉此提升店內氣

的流動。大門可以擋煞，點餐櫃檯前貼著象徵好運的八排紅色磁磚，餐桌上加入象徵福氣、歡笑和繁榮的紅色裝飾，店內的鶴和錦鯉的金屬雕飾有昌盛繁榮的意思。就連有些店內的座位數都為了求吉祥，從原本的44個座位，變更為45個。讓許多好奇的人前來一探究竟，業績蒸蒸日上。前來用餐的客人，也對店內的裝潢評價甚高。來店的客人都沒想到，店內裝潢時髦，沒想到竟然跟風水有關。麥當勞表示，風水裝潢不只是要討好亞裔顧客，還希望啟發所有顧客心裡的禪意。

例如說: 麥當勞溫暖的紅、黃色調會引發人想吃東西的欲望，如果它用的是冷系的綠、藍色，生意恐怕就不會這麼好。

次文化

麥當勞是速食文化最重要的象徵之一，儘管符合現代工商社會時代潮流，提供都會民眾更多的選擇，但能和傳統飲食兼容並蓄，甚至也為舊式餐飲帶來新概念；在麥當勞速食式餐飲的影響之下，有許多中式餐廳也仿照麥當勞的服務流程，先替顧客點餐結帳然後再由顧客自行找位置坐下來享用餐點，不但服務迅速且節省人力成本開銷，此亦符合時代潮流的特色。

麥當勞是美國速食文化的代表之一，而在台灣它也早已成為我們生活中的一部份，但在文化上看似已經和美國同質化的表面下，事實上，在台灣的麥當勞也存有亞洲或者說是中國文化的影子，「米漢堡」就是結合中國文化的最好例子，它以西式的漢堡結合東方的飲食習慣，創造出新的產品。

在世界各地都看得到小朋友吵著要大人帶他們去麥當勞吃漢堡，其次，還有

很多青少年男女都喜歡聚在速食店裡，進行著新世代的次文化

文化規範與禁忌:

文化的定義是指同屬一群體之人類空想的生活方式，具有共同認知、能互相溝通，這可透過後天學習而得，且文化具有強制性，如社會倫理即有強制人們採取符合規範之行性的作用。

不同社會對於商業，財富與物質成就；改變及冒險等態度，都會影響到產品在當地的接受度，如中國對於日本產品具有排斥性，中國民族意識很強烈，他們可以接受麥當勞食物，帶麥當勞行銷廣告讓中國消費者覺得有被貶低的感覺，例如說: 麥當勞用紅絲巾促銷觸犯中共禁忌，湖北武漢的麥當勞連鎖店不久前讓所有員工戴上紅色絲巾來促銷，但該紅絲巾的設計和中國少年先鋒隊（少先隊）員佩戴的「紅領巾」極為相似，湖北省共青團委出面干涉，店方發覺事態嚴重，緊急停止這項促銷活動。

社會與文化演變:

自從二次世界大戰到現在近半個世紀內，台灣地區經歷了快速的社會變遷，社會結構由傳統鄉村型的農業社會邁向一個高度都市化的工業社會，代表著一個

相當典型的轉型期社會。台灣1980年代的經濟開放政策，除了提升國內產業經濟的考量，其實與美國貿易制裁的國際政治背景因素有關。美國對外經貿的擴展面臨來自歐洲與日本等已開發國家，以及一些新興工業國家的激烈競爭，其傳統制早業的優勢不再，但是美國的服務業，如速食、金融一、保險業、廣告業等，在國際上仍享有相當的優勢，為了維持全球霸主的地位，美國對其享有巨額貿易順差的國家展開貿易談判，以麥當勞為首的美國速食產業與跨國廣告產業，便在這樣的背景下解除管制，開始進入台灣市場。

麥當勞企業表示，由於中美熱絡的緣故，台北仍有一個相當大的美國社區，許多台灣人曾到美國留學或工作，這群美國經驗的人口持續增加中，最後，台北的中產階級與其子女持續增加，這些人較勇於接觸跨國文化，並且具有消費的能力，麥當勞在不同國家及文化脈絡的普遍性，趕上超越了其他跨國產品像是可口可樂或萬寶路香菸，順應社會的重要變遷，是麥當勞畫在各地早成熱潮的主要原因之一。

少子化與人口老化會如何影響?

麥當勞這類的速食食品，對於台灣人來說，因為飲食習慣的不同，一般人都將他們定位為休閒餐飲，有錢有閒的時候才會到這些餐廳用餐，而少子化對於麥當勞的影響，會減少家庭來餐廳用餐的機會，快樂兒童餐的銷量也會降低，對於

一些青壯年人口外移老年人口較多的地區，可以發現麥當勞在這些地區的密度會較少間，因為老年人不習慣這些外國的食物、西餐、速食等等，所以人口老化嚴重就等於失去了最主要的客源。

肆、個體環境分析

企業文化

I’m lovin’it 我就喜歡

I’m lovin’it是麥當勞的全新精神，這是一種盡情表現自己，享受生活其中的態度，表示他正熱愛、並享受此刻。

人員管理的理念

麥當勞重視每個員工的價值、成長及每個人的貢獻。在麥當勞不但追求營業績效的成長，也關心這大家庭中的每一位員工。麥當勞是一個人的企業，人是最重要的資產，也是發展的重心。企業永續成功的關鍵，是要靠所有人員的通力合作。

核心價值與領導行為

1.設定明確工作並對結果負責

2.尊重他人的價值並相互教導訓練

3.以系統的最佳利益為目標行事

4.坦承開明的溝通

5.接受改變及創新

6.發展策略性的目標及業務計畫

Q S C V精神

代表質量(quality)、S代表服務(service)、C代表清潔(cleanliness)、V代表價值(value)。這一理念是由麥當勞的創始人雷·克洛克在創業之初就提出來的。幾十年來，麥當勞始終致力於貫徹這一理念，說服一個又一個的消費者來品嘗他的漢堡。

Q（質量）：為保證食品的獨特風味和新鮮感，麥當勞制定了一系列近乎苛刻的指標。所有原材料在進店之前都要接受多項質量檢查，其中牛肉餅需要接受的檢查指標達到40多個；奶漿的接貨溫度不超過4℃；乳酪的庫房保質期為40天，上架時間為2小時，水發洋蔥為4小時，超過這些指標就要廢棄；產品和時間牌一起放到保溫櫃中，炸薯條超過7分鐘、漢堡超過10分鐘就要扔掉。

S（服務）：麥當勞提倡快捷、友善和周到的服務。麥當勞餐廳的侍應生謙恭有禮，餐廳的設備先進便捷，顧客等候的時間很短，外賣還備有各類消毒的食品包裝，乾淨方便。餐廳佈置典雅，適當擺放一些名畫奇花，播放輕鬆的樂曲，顧客在用餐之餘還能得到優美的視聽享受。有些餐廳為方便兒童，專門配備了小孩桌椅，設立了“麥當勞叔叔兒童天地”，甚至考慮到了為小孩換尿布問題。麥當勞餐廳備有職員名片，後面印有Q、S、C三項評分表，每項分為好、一般和差三類，顧客可以給其打分，餐廳定期對職員的表現給予評判。

C（清潔）：走進麥當勞餐廳，你會感覺到那裡的環境清新幽雅、乾淨整潔。麥當勞制定了嚴格的衛生標準，如員工上崗前必須用特製的殺菌洗手液搓洗20秒，然後沖凈、烘乾。麥當勞不僅重視餐廳和廚房的衛生，還注意餐廳周圍和附屬設施的整潔，連廁所都規定了衛生標準。麥當勞老闆認為，如果一個顧客在用餐之後，走進的是一個骯髒不堪的洗手間，很難想像他下次還會再光顧這家餐廳。

V（價值）：所謂價值，就是說要價格合理、物有所值。麥當勞的食品講求味道、顏色、營養，價格與所提供的服務一致，讓顧客吃了之後感到真正是物有所值。同時，麥當勞還盡力為顧客提供一個宜人的環境，讓顧客進餐之餘得到精神文化的享受，這是無形的價值。

行銷支援機構

行銷通路可視為一群相互關聯的組織所組成，而這些組織將促使產品或服務能順利地被使用或消費。

生產者使用行銷中間機構的原因：

1.許多生產者的財力不足以採取直接行銷的方式。

2.即使生產者的財力足以從事直接行銷的活動，但往往投資報酬率遠低於在主要事業的投資。

因此製造商使用中間商的理由主要是因為這些中間商可促使產品觸及更大範圍的市場，且在接近目標市場上獲得較高的效率。行銷中間機構由於其接觸層面廣，經驗豐富、專業化及大規模的營運，因此能提供比生產者自行銷售所能達到的銷售成果還要多。

中間商和物流機構

李長基先生於民國七十六年應台灣麥當勞擴展營運之需求而創立了碁富食品股份有限公司，民國七十七年，美商OSI 集團成為合作夥伴。碁富多年來以卓越的品質與服務，滿足了許多客戶的需求，與對超高品質的要求，成為業界翹楚。並透過運輸車，每隔三天進一次貨，低溫運輸，讓貨物在運送過程中不至於變質。

碁富公司負責麥當勞產品的製造,包含

1.雞肉(是台灣本地，由碁富公司自行採購經過認證安全的供應商，主要製成麥香雞，麥克雞塊、炸雞、勁辣雞腿堡等..產品所需半成品)

2.魚(主要來自北大西洋，阿拉斯加的鱈魚，並取其中段為主要產品製作所需，也是由碁富公司負責生產，製成麥香魚所需半成品)

3.蛋(來源是台灣本地，由麥當勞物流中心夏暉管理及配送)

4.麵包(由義美為主要製造商，主要生產麥香堡、麥香雞、麥香魚、勁辣雞腿堡等麵包，至於早餐產品的滿福系列麵包，則由夏暉製作)

5.生菜(採購來源自阿里山品種)

6.牛肉(來源自澳洲進口，由碁富公司負責生產)

7.豬肉(來源為台灣，由碁富公司生產半成品)

8.馬鈴薯(主要進口來自美國)

行銷資訊服務機構

1.品牌行銷

1984年元月28日，世界快速餐飲界知名品牌麥當勞正式進駐台灣，從此，不僅打下穩固的根基，也改變了台灣的餐飲文化，成為餐飲界的龍頭，直到今天仍然是其他競爭者望塵莫及的領導品牌。台灣麥當勞能夠成功的在本土開花結果，並且屹立不搖，不是沒有原因的，至少從成立至今，及創下許多優異的紀錄不勝枚舉，不但在世界麥當勞屬一屬二，更是台灣業界的典範。

2.廣告媒體

電視廣告:如: 當紅三立台灣龍捲風是利用置入性行銷另闢財源,就是將廠商的商品搭配劇情或報導,在電視節目中露出, 戲劇節目裡看到主角們都在吃麥當勞

3.平面媒體-天下雜誌

《天下雜誌》是台灣企業高階決策者閱讀率最高的雜誌，證明《天下雜誌》是一本獲得金字塔頂端決策精英信任的優質媒體。

如:天下雜誌封面:麥當勞如何成長五十倍？天下雜誌的五百大服務業調查中，它是連續四年唯一進榜的餐飲服務業。而它的金黃色「M」字型拱門，可能也是台灣小孩第一個認識的企業標誌。此外，因為麥當勞的大量需求，讓它在相關產業的產值中，佔有相當的分量。

4.網路媒體-優仕網

如:2009年麥當勞行銷專案麥當勞，天天超值選！徵文活動

活動內容：

◎以回應的方式在部落格寫下要用什麼麥當勞「天天超值選」商品，來慶祝你最瞎、最屌、最有創意的慶祝理由。

社會大眾

麥當勞叔叔之家

1997年，台灣麥當勞成立「中華民國財團法人麥當勞叔叔之家兒童慈善基金會」(簡稱「麥當勞兒童慈善基金會」)，」訂立二大服務宗旨：協助推廣兒童醫療與兒童教育的公益活動，落實麥當勞創始人Ray Kroc所提出「取之於社會，用之於社會」的理念，堅持負起優良企業的責任。自此，每年皆投入大量心力於兒童的公益與慈善領域，為使更多兒童在健康與快樂的環境下成長而努力。

麥當勞叔叔之家兒童慈善基金會」是一個非營利性組織，主要的公益捐贈來自麥

企业知识管理平台建设方案

企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种

习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。 信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己

工程管理知识点

建设工程项目管理 １Z20100０建设工程项目的组织与管理 1Z2010１0建设工程管理的内涵与任务 1、全寿命周期：决策、实施、使用（又叫运营或者运行)三个阶段 2、项目立项是项目决策的标志,决策阶段的主要工作是：确定组织、建设地点、任务和原则、资金、投资目标，进度目标，质量目标。 3、设施管理包括:物业资产管理和物业运行管理,其中资产管理包括财务、空间、用户管理；运行管理包括维修、现代化。 ４、项目参与方:投资方、开发方、设计方、施工方、供货方、项目使用期间的管理方。 5、建设工程项目管理工作是一种增值服务,其核心是为工程的建设和使用增值。６、工程建设增值包括:确保工程建设安全、提高工程质量、有利于投资控制、有利于进度控制 ７、工程使用增值：工程使用安全、有利于环保和节能、满足最终用户使用功能、有利于降低运行成本、有利于工程维护。 １Z20１０20建设工程项目管理的目标和任务 1、建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的实施阶段，项目的实施阶段包括:设计前的准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段、保修期。 2、决策阶段的主要任务是：编制项目建议书、编制可行性研究报告。 3、项目管理的核心任务是项目的目标控制,业主方是建设工程项目实施过程的总集成者、总组织者,是项目管理的核心。 ４、业主方：服务于业主自身的利益，项目管理目标包括投资、进度、质量目标，其中投资目标是指项目的总投资目标,进度目标是指项目动用的时间目标或交付使用的时间目标，质量目标是指施工的质量，设计质量，材料质量，设备质量和环境质量，业主管理涉及项目实施的全过程，其中安全管理是项目管理中最重要的任务。 ５、设计方:服务于项目整体利益和设计方本身利益,设计方项目管理主要在设计阶段，但也涉及设计前的准备阶段，施工阶段,动用前准备阶段和保修期。 ６、供货方：服务于项目整体利益和供货方本身利益，也涉及设计准备阶段,设计阶段，动用前准备阶段和保修期。 7、项目总承包方：服务于项目整体利益和项目总承包方本身的利益,其项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程,与施工方共同突出安全目标,建设工程总承包方的项目管理目标包含工程建设的安全管理目标、项目的总投资目标和建设项目工程总承包方的成本目标、进度目标和质量目标（总投资目标主要是业主与项目总承包方）。 8、项目范围管理：涉及范围计划编制、范围定义、范围验证和范围变更控制的管理。 9、施工方:服务于项目整体利益和自身利益,其项目管理涉及项目实施全过程,突出安全管理,施工方项目管理的任务包括:1．施工安全管理；２.施工成本控制； 3.施工进度控制； 4.施工质量控制; 5.施工合同管理； 6.施工信息管理； 7.与施工有关的组织与协调等。 1０、当采用指定分包商时，不论指定分包商与施工总承包方，或与施工总承包

BS 的建筑工程管理信息平台

B/S 的建筑工程管理信息平台 摘要：利用先进的IT 与通信技术，针对建筑工程管理的现实需求和未来发展要求，设计并实现了一个基于B/S 模式的建筑工程管理信息平台。重点介绍平台的解决方案、各模块设计及平台特点。主要模块包括权限管理、施工管理、成本管理和文档管理。 关键词：MIS；权限管理；施工管理；成本管理；文档管理；单位工程 1 系统总体目标 建筑业具有土地垄断性和不可移动性等特点，利用现代计算机工具及网络资源，建立一条可操作性强的、高速实时的建筑工程管理信息系统（CP_MIS），贯穿工程施工全过程，形成各管理层次、各部门、全员实时参与，信息共享、相互协作的，以项目管理为主线，以成本管理控制为核心的工程管理信息平台，促进项目各层面和整体的管理水平提高。 本文设计的建筑工程管理信息平台，以承包商、监理、中咨（中国国际咨询公司的简称，它能够对国家重大建设项目进行咨询评估）、业主4 种类型用户为主体，充分考虑建筑工程管理的业务特点，通过浏览器，实现完全的远程操作，支持远程办公，使各级用户能及时掌握工程情况，形成动态管理平台。它能从根本上改变建筑工程管理申报、审核、会签等手工管理的落后局面，提高建筑工程管理的自动化管理水平和工作效率。主要功能包括权限管理、动态施工管理、动态成本管理、文档管理等。 这样的系统打破了工程管理间互相独立、信息不流通的局面，实现整个工程数据集中透明，缩短管理链条。并且在项目施工过程中进行有效的财务监督和控制，在项目施工完成时严把质量关。另外，传统建筑施工项目中，由于地域分散，管理手段比较落后，无法及时掌握各个工程项目的成本费用发生，无法实现工程管理中各个部门间数据的集成与共享，无法实现业务处理的流程化，无法实现多项目数据的集中管理，管理较为混乱，CP_MIS 平台的建立就解决了以上问题。管理信息化是国外优秀建筑企业发展过程中的实践总结。建立CP_MIS 平台是把国内建筑行业的管理全面推向信息化的一个成功尝试。 2 系统总体设计本文的系统 针对建筑行业管理的现实需求和未来发展要求进行设计，采用平台化和模块化思想，软件开发遵循Servelet2.4 和JSP2.0 规范，以建筑工程信息管理为基础，并且支持异构数据库系统。 2.1 系统设计原则(1)先进性、实用性：系统采用目前十分流行的基于Java Servelet以及整个Java 体系的Web 开发技术。界面设计人性化、实用化，方便了用户操作，提高了工作效率。 (2)安全性、保密性：数据库不用放在Web 服务器上，减少了服务器被攻击的可能，数据的安全有足够的保证；有严格的权限管理体系和保密措施。 (3)可扩充性：系统采用模块化结构设计，可与其它功能模块整合，扩大管理范围，逐渐形成一套功能完备的建筑行业管理产品。 2.2 系统整体架构建筑工程管理信息平台实现核心业务流程的数据集中共享、业务流程处理标准规范，使关键的工程管理信息在整个项目生命周期以及主

企业知识管理系统

企业知识管理系统 企业背景 该客户是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。 需求目标 由于公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。因此希望通过知识管理系统实现以下目标： -降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度； -降低文档的管理成本及发布成本； -提升企业知识管理水平，减少培训成本； -提高企业同工作效率及管理水平； 天翎解决方案 天翎认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使企业的有形知识得到有机的组织。此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。 在本项目的实施过程中我们特别注重与客户的项目实施人员一起构筑华 纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理

方法。我们针对于客户各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。 天翎知识管理平台提供了强大的功能以满足管理需要： 1、个性化的用户入口； 提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。 2、强大的文档搜索机制； 天翎知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等） 3、强大的文档管理功能； 提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。 4、极富特色的用户互动功能； 包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；

工程管理信息化平台建设构想

工程管理信息化平台建设的构想 前言 在网络化、信息化越来越向平台化发展的环境下，涉及交易的各方资源集成在一个平台上共享信息、步骤协同、过程实时管控，同时，在网络平台上交易留下的记录和信息，作为基础的数据资源，通过大数据技术来分析和预测相关趋势，进而为决策提供可靠的依据。作为施工企业，传统上施工过程是一种资本和劳动力密集的投入方式，我们熟悉的马云做C2C电商平台，刘强东做京东垂直电商平台，网易做游戏平台，腾讯做社交平台，这些都是新经济的产物，似乎传统的建筑施工与网络新经济没有大多交集。通过分析，电子商务等新经济的发展壮大与其说是网络社会的产物，还不如说是作为消费个体越来越分散、越来越个性化、自我化环境下的产物。而当前的施工企业管理模式中，大量使用社会资源，社会资源的特点就是分散化、个性化，同时参与工程建设的年轻一代越来越注重自我，越来越个性化，不再是整齐划一的可任由驱使的无个体意识的集体主义者，在这个大背景下，未来发展可能导致的结果是：第一，整个施工管理系统越来越趋于开放（这是针对传统的企业自有设备、自己员工干活、采用准军事化的集权式管理模式而言的），开放的结果是带来管理难度和系统风险的增加；第二，对施工企业的技术、信息沟通、社会资源协调管控能力都提出更高的要求；第三，采用信息平台化手段进行施工管理，也是未来构筑高效便捷的管理模式，是企业从传统的劳务型向科技型、管理型转变的可选道路；第四，未来一代，尤其是90、00后一

代，对于工作环境的容忍度越来越低，“民工二代”个体意识、权利意识的增强，简单的劳动力投入成本越来越高，而且随着人口红利的消退，已经不太可能有足够廉价好使唤的劳动力投入了，劳动争议的风险也随之增加。因此，就算是传统的建筑施工企业，在不远在将来，无论是从资源整合、过程管控、风险控制、人的发展的角度来看，实行平台化、集成化、远程化的管理都势在必行。 一、社会资源的特点 施工企业走管理型道路，难点在于对社会资源的管控，导致社会资源难以管控主要原因有如下： 第一是因为社会资源的分散性决定的，社会资源不同于自有资源，以前建筑施工企业拥有对资源的所有权、占用权、使用权，因此管理方式相对单一，对于资源的管控也是绝对性控制。而社会资源广泛分散于各个单位或个人，建筑施工企业与其他单位、个人之间的关系是一种平等的民事法律关系，从管理方式来看，是从过去的对资源的绝对控制式管理变成现在合同关系式管理。 第二是由社会资源自身的逐利性决定的，社会资源拥有者购臵资源的目的是为了追求自身利益的最大化，建筑施工企业与社会资源方有各自利益诉求，虽然大多数情况下，社会资源方（外协队）在建筑施工企业的统一管理协调下开展工作，有其利益的一致性，但也无法避免经常出现利益冲突，尤其是成本上升、利润趋薄、外部系统风险增大的情况下。 第三，在市场经济条件下社会资源的流动性。不同于自有资源可

知识管理平台设计方案doc资料

XXXXXXXXX分公司 知 识 管 理 平 ^ 台 设 计 方 案 |

目录 ! 前言 (2) 门户展示模块 (5) 公文管理模块 (5) 工作任务全生命周期管理 (7) 知识库 (8) 专家库 (10) 知识地图 (11) 知识问答 (11) … 知识流程设计 (13) 讨论社区 (13) 知识共享氛围的营造 (14) 安全信息管理模块 (14) 总结： (15) ：

1.1前言 知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。 知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。

工程管理知识培训学习资料

###工程管理知识培训 培训目的：为使每个新入职的员工尽快地了解和适应###工程管理模式，尽早进入工作角色，以最短时间适应公司的岗位要求。 培训内容：###工程管理模式，房地产工程开发建设常识，工程质量的控制、工程进度控制、工程成本的控制、工程现场安全文明施工控制。 第一节 ###工程管理模式概述： 一、管理架构： ###管理采取双线管理，工程系统也不例外（见框图一）。 二、人员素质要求： 1、具有与工作岗位相同的专业知识、技能和工作实践经验，并了解和掌握现行的设计 施工规范规程。 2、工作认真、积极、主动、责任心强。 3、爱岗敬业、处事公平、公正、诚实、廉洁。 4、具有良好的表达能力和沟通能力。 三、各部门职能划分： 1．集团总工室职能： 按照集团公司的精神，集团总工室重点对新建工程进技术监控，以达到降低工程成本，使利润最大化的要求。同时集团总工室指导协助区域监控部对集团在建工程从质量、进度、安全、文明施工四个方面对工程项目现场监控，达到集团工程质量优、进度快的要求。 2. 区域监控部职能 : 按照监督、帮助、协调的指导思想，区域监控部应从质量、进度、成本、安全、文明施工五个方面重点对所属区域范围内的工程项目进行现场监控。通过对工程实体的检查，监督、考核、帮助区域内各工程部工作，以达到提高本区域工程管理水平的目的。 3．项目工程部职能 项目工程部应从质量、进度、成本、安全、文明施工五个方面重点对在建的工程项目进行日常管理工作。对所属施工单位进行日常的监督、帮助、协调，顺利完成项目工程开发指标。第二节房地产工程开发建设常识 一、概述： ###是房地产公司，房地产公司是干什么的？房地产公司是建房屋销售房屋管理房屋，实际上什么叫房屋？准确地讲房屋就是建筑。何为建筑？建筑由建筑物和构筑物组成。人工兴建的供人们生活学习工作居住以及从事生产和各种文化活动的房屋和场所称之为建筑物;住宅商场写字楼厂房剧院等等。其他如水塔水池烟囱等间接为人们提供服务的称之为构筑物。建筑物按用途可分为三类： 1.民用建筑：供人们学习生活工作居住的房屋.包括居住建筑和公共建筑两大部分 2.工业建筑：指的是各类生产和为生产服务的附属用房。单、多层工业厂房，仓库，锅炉房等等 3.农业建筑：指各类供农业生产使用的房屋，如种子库，拖拉机站，粮库，农业排灌站等 二、房地产建设基本常识 （一）房地产开发程序 1.项目建议书; 2.可行性研究报告; 3.通过协议或者竞标取得国有土地使用权,办理土地使用权证; 4.拆迁补偿与安置;

工程管理知识详解

一、工程管理专业概述： 本专业培养具备管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，掌握现代工程管理科学的理论、方法和手段，具备从事工程项目管理的基本能力，能在国内外工程建设领域从事项目决策和全过程管理的复合型高级管理人才。 一、专业基本情况 1、培养目标 本专业培养具备管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，掌握现代管理科学的理论、方法和手段，能在国内外工程建设领域从事项目 决策和全过程管理的复合型高级管理人才。 2、培养要求 本专业学生主要学习工程管理方面的基本理论、方法和土木工程技术知识，接受工程项目管理方面的基本训练：具备从事工程项目管理的 基本能力。毕业生应获得以下几方面的知识和能力： ◆掌握工程管理的基本理论和方法； ◆掌握投资经济的基本理论和基本知识； ◆熟悉土木工程技术知识； ◆熟悉工程项目建设的方针、政策和法规； ◆了解国内外工程管理的发展动态； ◆具有运用计算机辅助解决管理问题的能力； ◆具有从事工程项目决策与全过程管理的基本能力； ◆掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步科学研究和实际工作能力； 修业年限为五年的，还应掌握进行国际工程项目管理所必需的相关商务知识（如国际工程合同与合同条件、外贸、金融、法律及保险等），具有较强的外语能力。 3、主干学科 管理学、土木工程（或水利工程等）。 4、主要课程 管理学、经济学、应用统计学、运筹学、会计学、财务管理、工程经济学、组织行为学、市场学、计算机应用、经济法、工程项目管理、工程估价、合同管理、房地产开发与经营、工程项目融资、土木工程概论、工程力学、工程结构。 5、实践教学 包括认识实习、生产实习、课程设计、计算机应用及上机实践、毕业实习、

工程管理专业就业前景及方向分析

工程管理专业就业前景及方向分析 工程管理专业就业前景及方向分析 工程管理就业方向介绍 目前我国工程管理专业还处于研究、探索和发展阶段，但基本上以管理学、土木工程(或水利工程)为主干学科，有工程项目管理、房地产经营管理、投资与造价管理、国际工程管理和物业管理五个专业方向。不同的学校侧重不同，但都是培养具有管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，掌握现代工程管理科学的理论、方法和手段，具备从事工程项目管理的基本能力，能在国内外建设领域从事项目决策和全过程管理的复合型高级管理人才。 工程管理专业就业前景 工程管理专业主要为建筑业、房地产业培养具有专业技术基础的管理型人才。当前，我国已进入现代化发展的中前期，各种基础设施项目和房屋建筑的建设任务极为繁重。同时，我国城市化水平仅为36%左右，而发达国家普遍超过70%，如果在21世纪中叶可以达到这种水平，则每年需要有1600万人口转入城市，这需要相应规模的城市基础设施、商业设施，特别是住宅建筑。因此，我们国家的城市建设、城镇建设、工程建设、建筑业、房地产业、城市公用事业和勘察设计业正面临着新的历史性的发展机遇，对建筑类人才尤其是具有现代经济管理知识、行业管理知识、专业技术知识、懂经营、懂开发的工程管理人才有着广泛的社会需求。20XX年奥运会的申办成功，将会为北京市的城市基础设施建设和商品房开发带来新的契机，同时奥运会大型体育场馆的成功建设离不开工程管理知识的应用与创新，这也为我国尤其是北京的工程管理专业人才提供了极好的施展才华机会。随着我国加入WTO,大量外国投资的涌入和民间资金的激活，必将极大地促进我国工程建筑业和房地产业的发展，对工程管理人才的需求上又增添了更多的机会。 城市面貌的巨大变化与建筑业及其相关行业的蓬勃发展休戚相关，特别是随着专业人员执业资格制度的推行、现代企业制度的建立和我国加入WTO，全国建筑业及其相关行业对各类专业人员的学历水平和素质要求越来越高，尤其是对工程管理高级人才(项目管理工程师、造价工程师、监理工程师等)将有不断增长的需求。

《建设工程造价管理基础知识》

第一章建设工程造价管理相关法规与制度 §1、1 增建设工程造价管理相关法律法规 一.建筑法——《中华人民共与国建筑法》 1.建筑许可 ①按照国务院规定的权限与程序批准开工报告的建筑工程,不再领取施工许可证; ②申请施工许可证应具备的条件: a)已办理建筑工程用地批准手续; b)在城市规划区里的建筑工程,已取得规划许可证; c)需要拆迁的,其拆迁进度符合施工要求; d)已经确定建筑施工单位; e)有满足施工需要的施工图纸及技术资料; f)有保证工程质量与安全的具体措施; g)建设资金已经落实; h)法律、行政法规规定的其她条件。 ③施工许可证的有效期限:建设单位应自领取许可证之日起3个月内开工,延期以两次为限,每次不超过3个月。既不 开工又不申请延期或延期超时的,许可证自动废止。 ④在建工程因故中止施工的,建设单位应自中止施工之日起1个月内,向发证机关报告,并做好维护管理工作。 ⑤批准开工的建筑工程因故不能按期开工超过6个月的,应重新办理开工报告批准手续。 2.建筑工程承发包 ①联合承包:联合承包的各方对承包合同承担连带责任,并应按资质等级低的单位的业务许可范围承揽工程;将共同 投标协议连同投标文件一并提交; ②除总承包合同已约定的分包外,须经建设单位认可; ③但禁止承包单位将其承包的全部建筑工程转包给她人,或将其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名义全部转 包给她人;禁止分包单位将其承包的工程再分包; ④建筑工程总承包单位按总承包合同约定对建设单位负责,分包单位按分包合同约定对总承包单位负责,总承包单位 与分包单位就分包工程对建设单位承担连带责任; 3.建筑工程监理 实施建筑工程监理前,建设单位应将委托的工程监理单位、监理内容及监理权限,书面通知被监理的建筑施工企业; 4.建筑安全生产管理 1)“安全第一、预防为主”的方针 2)安全生产责任制度与群防群治制度

建设工程管理“四个平台”体系

Chapter 2 主讲人二 晏永刚重庆大学建设管理与房地产学院

于工的mmn工aa*耐的vwm. 二—一心者将面临投责决策、規划畸、站分析.工程皓构、工程材料.诞工姐孤使用维护.凤险管理.对外交源等涉及工程技术、管理. 经济.法律、环境.信息.安全.语言等多领域的各种问题.在工程管理从业者的知识结构中.工程技术、管理、经济和法律的基础理论和技术方法的盧要性尤为突出■工程技术.管理.登济和法律成为工程管理行业和学科的四个靈要支撑平台.如图2—1所示? 工程管理 试律工租技 食 济 芳 图2 — 1建设工程管理的“四个平台” 体系

建设工程管理"四个平台"体系结构:建设工程管理教育是为社会培养具工程技术法律 管理经济 技术的合理性经济的可行性 结恂设讣.丁程制 图?材料设备选型 施工技术?材料设 备选型?工程测 lit 顶目的投融资?渚 单计价?价值工程 招投标法?合同 法巌府采购法 建蜕法?质ift安 全法规?合同法 三控制?二管理 ? 一协调 成本规划与控制 等 投资决策 【项目设计 有土木工程技术、经济、管理、法 顶目的立项与據 建?人力资源管理 律等基础知识和专业知识，能够从 事项目全过程、全方位和全要素管 理的复合型高级管理人才。建设工 程管理的课程是跨学科的、综合性 课程，该课程把工程技术内容和管 理知识以及相关经济和法律知识有 机地结合在一起，其独特的教学内 容是其他课程不能替代的。 i项目施 工 1 I歸翳麟各阶段所曲术' 经济' ffl 2 — 3 s i t ?

构建建设工程管理“四个平台”体系的必要 性： □ □□□□□ □□□□□□□ 工程技术

企业知识管理系统实施

企业知识治理系统实施框架 一、理论基础： 1. 企业作为一个系统，企业之外的所有都能够作 为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、进展的。随着社会、经济的进展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，阻碍越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习、综合已有知识，来制造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。因此Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka 和Toyama等认为企业的存在是把不同职员所掌握的知识综合起来，制造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。 2. Polanyi 和 Nonaka等把知识分为explicit k nowledge 和 tacit knowledge。Explicit knowledge 指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacit knowledge 有着与个人相关的特性，使得这种知识专门难正式化和交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（k now－how）、手艺和技巧。 Nonaka 指出tacit knowledge 只有在人与人的相互作用中，才能传递。

3. Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被 孤立起来，知识只有在人与人的交互中流淌，从而实现其价值的。 Hansen发觉explicit knowledge在弱关系条件下就能够传导，然而弱关系却不能方便tacit knowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicit knowledge才可能传导。 公司所拥有的知识和企业应用、制造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识治理是与公司核心竞争力紧密相关的。企业知识治理的目的确实是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、制造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识治理。 二、 Explicit knowledge 共享 充分利用explicit knowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识治理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这确实是企业的知识审计。 1. 知识审计 1) 采纳问卷调查与访谈相结合的方法, 进行知识调查； 2) 借助分析工具分析调查数据； 3) 形成知识审计报告

2018年建筑工程管理知识考试试题及答案

2018年建筑工程管理基础知识考试试题及答案 一、单项选择题 1、下列不属于建设工程安全生产基本方针的是（C）。 A．安全第一 B. 预防为主 C. 防治结合 D. 综合治理 2、按照《建筑施工场界环境噪声排放标准》的规定，下列符合建筑施工过程中场界环境噪声排放限值的是（B）。 A．昼间75dB（A）夜间55dB（A） B. 昼间70dB（A）夜间55dB（A） C. 昼间75dB（A）夜间60dB（A） D. 昼间70dB（A）夜间60dB（A） 3、《绿色施工导则》中节能措施规定，施工用电及照明设计以满足最低照度为原则，照度不应超过最低照度的（B）。 A．10% B. 20% C. 30% D. 40% 4、根据《节约能源法》规定，下列不属于用能单位能源消费方式的是（B）。A．分类计量 B. 包费制 C. 分类统计 D. 利用状况分析 5、二次搬运费属于（B）。 A．其他项目费 B. 措施项目费 C. 计日工 D. 企业管理费 6、施工企业为从事危险作业的建筑安装施工工人支付的工伤保险费属于建筑安装工程的（C）。 A．人工费 B. 措施费 C.规费 D. 企业管理费 7、（ C ）是组织设置的项目管理机构，承担项目实施的管理任务和目标实现的全面责任。 A．项目经理 B. 企业 C. 项目经理部 D. 企业法人 8、项目经理部应在（ C ）建立，并在项目竣工验收、审计完成后按合同约定解体。开工报告应在（）进行报审，竣工报告应在（）进行报审。 A. 项目启动前；项目开工前；项目竣工验收后 B．项目启动后；项目开工后；项目竣工验收后 C．项目启动前；项目开工前；项目竣工验收前 D．项目启动后；项目开工前；项目竣工验收后 9、（ D ）应作为项目管理的基本制度，是评价项目经理绩效的的依据。 A．安全生产责任制 B. 项目绩效考核制度

【建筑工程管理】工程管理专业就业方向和前景分析

2009-08-10 21:56 工程管理专业主要为建筑业、房地产业培养具有专业技术基础的管理型人才。当前，我国已进入现代化发展的中前期，各种基础设施项目和房屋建筑的建设任务极为繁重。同时，我国城市化水平仅为36%左右，而发达国家普遍超过70%，如果在21世纪中叶可以达到这种水平，则每年需要有1600万人口转入城市，这需要相应规模的城市基础设施、商业设施，特别是住宅建筑。因此，我们国家的城市建设、城镇建设、工程建设、建筑业、房地产业、城市公用事业和勘察设计业正面临着新的历史性的发展机遇，对建筑类人才尤其是具有现代经济管理知识、行业管理知识、专业技术知识、懂经营、懂开发的工程管理人才有着广泛的社会需求。2008年奥运会的申办成功，将会为北京市的城市基础设施建设和商品房开发带来新的契机，同时奥运会大型体育场馆的成功建设离不开工程管理知识的应用与创新，这也为我国尤其是北京的工程管理专业人才提供了极好的施展才华机会。随着我国加入WTO,大量外国投资的涌入和民间资金的激活，必将极大地促进我国工程建筑业和房地产业的发展，对工程管理人才的需求上又增添了更多的机会。 城市面貌的巨大变化与建筑业及其相关行业的蓬勃发展休戚相关，特别是随着专业人员执业资格制度的推行、现代企业制度的建立和我国加入WTO，全国建筑业及其相关行业对各类专业人员的学历水平和素质要求越来越高，尤其是对工程管理高级人才（项目管理工程师、造价工程师、监理工程师等）将有不断增长的需求。 目前我国工程管理人才奇缺，毕业生供求比例大致在1：3左右。 工程管理专业的毕业生就业范围十分广泛，他们可在政府经济管理部门或建设单

位、设计单位、建筑施工企业、工程建设监理单位、房地产开发企业、工程咨询公司、国际工程公司、投资与金融等单位从事工程管理等工作，也可在高等学校或科研机构从事相关专业的教学或科研工作。据有关资料显示，近年来该专业就业分布最多的省市主要集中在上海、北京、广东、天津、江苏等。目前工资一般可以达到3000元~5000元/月。 相关的资格考证：造价工程师执业资格、国际工程管理认证（EMCI）等。 目前我国工程管理专业还处于研究、探索和发展阶段，但基本上以管理学、土木工程（或水利工程）为主干学科，有工程项目管理、房地产经营管理、投资与造价管理、国际工程管理和物业管理五个专业方向。不同的学校侧重不同，但都是培养具有管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，掌握现代工程管理科学的理论、方法和手段，具备从事工程项目管理的基本能力，能在国内外建设领域从事项目决策和全过程管理的复合型高级管理人才。 那么，学习工程管理专业的学子将来可能从事哪些职业或者将成为什么样的管理者呢？ 精打细算的经济师 优秀的工程管理者要具有经济头脑。一个工程耗时多少、成本多少、如何实现成本的最小化和效益的最大化，同时兼顾社会效益，达到环保、利民等效果。如果不具备会计学、财务管理、建筑技术经济、工程经济学、应用统计学、运筹学的知识是寸步难行的。如香港青马大桥，长度为2.2公里，主跨长度1377米，离

工程管理基本知识.doc

工程管理基本知识 1、什么是工程质量事故？ 答：工程质量事故是指在工程施工、调试过程中，由于施工单位的原因，造成工程质量不符合规程、规范和合同规定的质量标准，影响使用功能、使用寿命、造成经济损失、导致安全事故等事件。2、工程质量事故按照造成直接经济损失的大小和对工程的使用功能、使用寿命、对工程安全性、可靠性、经济性的影响程度进行分类。一般分为那四类质量事故？ 答：一般分为“特大、重大、一般、记录”四类质量事故。3、什么是重大变更？ 答：重大变更是指同一工程变更后累计价款超过其概算价值10%以上或增加100万元以上的工程变更。 15、单位工程竣工验收应具备的条件是什么？ 答：单位工程竣工验收应具备下列条件： （1）完成建设工程设计和合同约定的各项内容； （2）有完整的技术档案和施工管理资料； （3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告； （4）有勘查设计单位、施工单位、工程监理单位等分别签署的质量合格文件； 16、绘制竣工图的标准是什么？ 答：施工单位在工程竣工验收后，整理设计变更文件，认真绘制工

程竣工图。绘制竣工图标准： （1）凡按设计图施工没有变更，施工单位在施工图加盖“竣工图”章后，即作为竣工图。 （2）凡在施工有一般性设计变更，可将原施工图修改补充作为竣工图。由施工单位负责在原施工图上注明修改的部分，并附以设计变更通知和施工说明，加盖“竣工图”章。 （3）凡工程结构形式改变、工艺改变、平面位置改变以及其它重大改变，应重新绘制竣工图。 （4）竣工图要与实际情况相符，做到规格统一、图面整洁。竣工图要由法人单位技术负责人审核签字。 17、单位工程竣工验收程序是什么？ 答：单位工程建成试运行符合设计要求，施工单位提出申请，由项目公司组织施工、监理等单位进行竣工预验收。对验收提出的工程质量问题，施工单位认真落实整改后，以书面报告形式申报项目公司、监理单位，经复查合格后，项目公司负责向彬长矿业集团申报单位工程竣工验收。 18、什么是隐蔽工程？ 答：隐蔽工程是指地基基础、电器管线、供水供热管线等需要覆盖或掩蔽的分部工程；井巷工程中，因地质因素等造成巷道冒顶、底鼓等处理支护工程，也属于隐蔽工程。 19、基本建设四大控制是指那四方面？ 答：基本建设四大控制是指安全、工程质量、投资、工期四大

工程管理信息化

工程管理的信息化建设与发展 一、工程管理的现状分析 我国工程建设行业由于历史的发展制约,以及其自身的复杂性, 信息化建设进程较为缓慢。而在国外的一些大型工程企业中, 计算机技术已经广泛地应用工程管理的各个阶段, 包括成本控制、进度控制、合同管理、文档管理和监理控制等方面。 回顾国内工程建设行业的发展, 不难看出, 存在着这样或那样的问题。就工程管理而言, 推进信息化要克服的障碍包括: 管理流程规范化; 人员素质的提高; 管理模式的创新; 从应用出发, 信息化建设的最终目的不是追求高技术, 而是为了追求高效率、高质量和高效益。目前工程行业内大多使用了计算机, 但往往是报表和文字处理等工作, 还有的也仅是单项业务和单机版的工具软件, 这些信息的“孤岛”, 远远没有发挥出新技术的优势, 缺乏基于项目的业务信息交流。 工程管理侧重的是传统的管理模式, 部分的信息化手段的简单的堆积并不能优化现有的管理方法, 随着国外大型承包公司和工程公司的市场进入, 对工程管理模式将会有较大的冲击, 必须加快工程管理模式的转变, 以尽早地适应市场的需求。根据调查, 计算机技术在财务管理、工程概预算和项目管理等几项单一的应用外, 尚没有形成集成化的管理与应用。 工程建设行业在不断完善管理体系和工作流程的调整过程中, 对计算机信息化处理的需求已经越来越迫切。例如政府的监督、业主的监控、施工单位的管理、监理的过程管理等都需要最为快捷的一手信息, 能够在一个集成化的系统中获得大量的业务信息, 如项目投资信息、设备材料信息、合作信息等, 与相关业务单位进行在线合作、业务交流、数据传输等, 远程管理工程的质量、进度、材料、设备环节等等。工程管理信息化系统所带来的就是以业务数据为中心, 全面提升企业的综合管理水平, 实现管理创新, 提高运作效率。 当前, 其他行业主流企业电子商务已经发展到通过内部ERP 系统实现企业间商务自动流转的新阶段,如果再不加紧实施工程建设管理的信息化建设, 就将面临着被主流市场摒弃的威胁。 二、信息化的建设进程 随着我国加入W TO 和经济全球化一体化的进程, 我国数以万计的企业正面临着前所未有的挑战, 为适应激烈的市场竞争环境, 必须不断提升企业的核心能力, 才能赢得企业新的生存和发展空间。本着实事求是的原则, 从企业的应用和需求入手, 需要吸收国内外先进的生产管理理念, 以改善企业传统的经营管理模式。围绕着降低成本、提高效率、开拓市场和服务客户为宗旨的信息技术的应用成为企业发展的必然选择。信息与物质、能源正成为支撑当今社会发展的三大重要资源。信息资源的开发和信息管理成为现代企业发展的重要战略手段。 信息化就是指利用先进的信息技术, 实现对信息资源的开发和利用, 以达到工业社会向信息社会的转化过程。信息化的本质就是要为企业建立一套适应外界多变化的快速反应机制, 它的直接的效果是提高企业的管理效率和水平, 间接效果则是潜在的经济和社会的效益。 信息化应该是以网络技术、通信技术等高科技为依托, 以信息资源的开发利用为核心,

企业知识管理平台建设方案

企业知识管理平台建 设方案

企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、

充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。

工程项目管理基本知识

建筑 工程项目管理基本知识 第 1题 按照《安全生产许可证条例》的规定：安全生产许可证的有效期为（）年。 A.1 B.2 C.3 D.4 答案 :C 您的答案： C 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注： 第 2题 ） 企业员工的安全教育的主要形式不包括（ A.新员工上岗前的安全教育 B.改变工艺和变换岗位安全教育 C.经常性安全教育 D.特种作业人员安全教育 答案 :D 您的答案： B 题目分数： 3 此题得分： 0.0 批注： 第 3题 PDCA循环法分（）四个阶段。 A.计划、实施、检查、处理 B.规划、实施、处理、复查 C.计划、确认、检查、处理 D.规划、确认、处理、复查 答案 :A 您的答案： A 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注： 第 4题 《中华人民共和国环境影响评价法》规定，建设项目可能造成轻度环境影响的应当编制（）。 A.环境影响报告表 B.环境影响登记表 C.环境影响报告书

建筑 D.环境影响研究报告 答案 :A 您的答案： A 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注： 第 5题 下列关于环境影响评价与项目建设程序关系的表述，正确的是（） A.环境影响评价提出的环境治理措施必须与项目的主体工程同时规划、同时设计、同时施工。 B.建设项目一般应在初步设计阶段报批环境影响评价文件。 C.建设项目的环境影响评价工作必须在项目建设前期开始进行。 D.在项目施工阶段应进行环境监测。 答案 :C 您的答案： C 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注： 第 6题 FIDIC合同条件项目必须采用（）模式。 A.DBB B.DB C.CM D.EPC 答案 :A 您的答案： A 题目分数： 3 此题得分： 3.0 批注： 第 7题 CM模式中，业主会要求 CM经理提出保证建设工程项目完成的一个最高成本限额，即（）。 A.DMP B.CPM C.GMP D.DGM 答案 :C 您的答案： C 题目分数： 3 此题得分： 3.0

2015年工程管理基础知识考试试题(分公司)

工程管理基础知识考试试题 一、单项选择题 1、下列不属于建设工程安全生产基本方针的是（）。 A．安全第一 B. 预防为主 C. 防治结合 D. 综合治理 2、按照《建筑施工场界环境噪声排放标准》的规定，下列符合建筑施工过程中场界环境噪声排放限值的是（）。 A．昼间75dB（A）夜间55dB（A） B. 昼间70dB（A）夜间55dB（A） C. 昼间75dB（A）夜间60dB（A） D. 昼间70dB（A）夜间60dB（A） 3、《绿色施工导则》中节能措施规定，施工用电及照明设计以满足最低照度为原则，照度不应超过最低照度的（）。 A．10% B. 20% C. 30% D. 40% 4、根据《节约能源法》规定，下列不属于用能单位能源消费方式的是（）。A．分类计量 B. 包费制 C. 分类统计 D. 利用状况分析 5、二次搬运费属于（）。 A．其他项目费 B. 措施项目费 C. 计日工 D. 企业管理费 6、施工企业为从事危险作业的建筑安装施工工人支付的工伤保险费属于建筑安装工程的（）。 A．人工费 B. 措施费 C.规费 D. 企业管理费 7、（）是组织设置的项目管理机构，承担项目实施的管理任务和目标实现的全

面责任。 A．项目经理 B. 企业 C. 项目经理部 D. 企业法人 8、项目经理部应在（）建立，并在项目竣工验收、审计完成后按合同约定解体。开工报告应在（）进行报审，竣工报告应在（）进行报审。 A. 项目启动前；项目开工前；项目竣工验收后 B．项目启动后；项目开工后；项目竣工验收后 C．项目启动前；项目开工前；项目竣工验收前 D．项目启动后；项目开工前；项目竣工验收后 9、（）应作为项目管理的基本制度，是评价项目经理绩效的的依据。 A．安全生产责任制 B. 项目绩效考核制度 C. 领导带班制度 D. 项目经理责任制 10、项目经理责任制的核心是（）。 A. 项目经理负责全面组织项目生产活动 B. 项目经理负责建立项目各种专业管理体系 C．项目经理负责对项目人员进行绩效考核 D．项目经理承担实现项目管理目标责任书确定的责任 11、项目经理（）同时承担两个或两个以上未完项目领导岗位的工作。 A. 不应 B. 不宜C．宜D．禁止 12、项目经理应由（）任命，并根据（）授权的范围、期限和内容，履行管理职责，并对项目实施全过程、全面管理。 A．公司经理；法定代表人 B. 公司工程管理部门;公司经理 C．公司人力资源部门；公司经理 D. 法定代表人；法定代表人 13、在项目运行正常的情况下，（）随意撤换项目经理