人性的审视(1)

人性的宽恕

孙小荭

文学与新闻学院对外汉语 10260062

摘要：《余震》是旅居加拿大的知名华裔女作家张翎的一部中篇小说，全文不是正面写地震，而是以唐山大地震为背景，采用时间穿插的顺序，用第三人称的限制性视角讲述了唐山大地震对7岁小女孩王小灯所造成的灾难和心理冲击以及因此波及她一生的影响。作者以温和的笔触，朴实的语言，与人分享着那些人性心灵“疼痛”的故事，还原孩子和他们没有流出来的眼泪以及那些没有被提及的后来。本文通过对小灯命运的探讨，回归对人性最冷静的审视，实现对人性最终的救赎。

关键词：张翎、余震、疼痛、人性、救赎

2006年7月末的一天，张翎因飞机延迟飞行，在机场书店看到了《唐山大地震亲历记》，一些往事直勾勾地浮现在了作者的面前，她内心最敏感最柔软的地方也被这些痛深深地刺痛着。回到多伦多后，作者紧接着又查阅了自己能收集到的有关那次大灾难的所有资料。可让她深感失望的是，“那个铁罐一样严实的年代成功地封闭了所有带有蛛丝马迹的照片”，而盘旋在她记忆中的只有一些干枯的历史数据和高昂的政治口号。对于那些劫后余生的孩子，历史只用了几个简单的句子概括，譬如，“xxx成为企业的技术骨干”、“xxx以优异的成绩考入大学”、“xxx建立了幸福的家庭”。面对这些虚华的文字，张翎反驳道：“我偏偏不肯接受这样肤浅的安慰，我固执的认为一定还有一些东西，一些关于地震之后的‘后来’，在岁月和人们善良的愿望中被过滤了。”为此作者为自己的灵感找到了一块歇脚石——孩子和他们没有流出的眼泪以及那些没有被提及的后来。

1、心灵的余震

1.1、灾难的创伤

创伤是精神病学和精神分析学上的专业术语，特指由灾难性事件所导致的、在心理发展过程中所造成的持续而深远的影响甚至可能导致精神失常的心理伤害。心灵承受了最高强度的刺激，以致难以用正常的方法去适应，心灵的有效能力的分配被彻底扰乱了，从而形成了创伤经验。这种创伤经验被延迟、持续地出现在潜意识之中，使人们对那段不愉快的记忆不断重复体验，造成人们的心灵创伤。正如弗洛伊德所说的，“一种经验如果在一个很短暂的时期内。使心灵受到

一种最高度的刺激。以致不能用正常的方法谋求适应，从而使心灵的有效能力的分配受到永久的扰乱，我们便称这种经验为创伤的。”而在文学性的话语实践中，创伤是用来指一种程度较深的伤害，这不仅是指身体的、具体的、更是精神的、抽象的，它也更生动、更深刻的表现出人类在灾难后的心态和内心世界。

《余震》通过一个母亲的残酷选择，把一个家庭的内心疼痛外化，让我们正视灾难带给心灵的长久创伤。这部小说中作者要讲述的余震并不是指在主震之后接连发生的小地震，指的是地震之后给人的心灵造成的伤害。当人们被地震逼到了一个狭窄的角落、身处绝境的时候，我们看到了当事人心灵的坍塌和崩溃。这种坍塌与崩溃是很难弥合与消除的，它会伴随着他们今后生活的每一天。小说强调的是一个“痛”字，通过对疼痛淋漓尽致地描述，引起人们对灾后心理创伤的关注。死亡、丧失、分离是人类永恒的主题，23秒，32年，灾难带来的创伤在一瞬间定格：女儿感受着离别的悲伤和比悲伤更可怕的憎恨、嫉妒、恐惧和孤独；母亲背负着放弃女儿的永久性的折磨，良心不安、内心纠缠，强烈的内疚感缠绕着这位母亲，悲伤无法痊愈。灾难过后，人们可以在废墟上重建家园，可以在涅檗后挺立，可是，人心灵的创伤呢?内心的空洞是否可以真的修复?怨恨是否可以真的化解?内疚是否可以真的平息？

1.2、疼痛

天灾把生存推入了极限，在这样的极限中一个七岁的灵魂过早的看见了人生的狐狸尾巴。见识了真相之后的王小灯，再也没有能力去正常地拥有世界上一切正常的感情。对她来说，在那一天里轰然倒塌的不仅仅是房屋，还有它对整个世界的信任。从此她只有两种生存状态，疼和不疼。疼是不疼的终结，不疼是疼的初始。这样的初始和终结像一个又一个又细又密的铁环，镣铐似的锁住了她的一生。

地震把小灯埋在地底下，那是疼的开始，但那也仅仅只是肉体的疼。两个孩子同时被压在一块水泥板的两端，不管是母亲救姐弟俩其中的任何一个都必定要放弃另一个孩子的生命。这时，小灯的耳膜被母亲嘴里发出救弟弟小达的虚弱声音所刺痛，由此小灯的疼痛开始升级，开始从肉体转至心灵，一直到后面三十多年都是这种心灵的疼痛，而且是一步一步地越来越深的疼。她的疼痛像是一个滚动着的雪球，滚过岁月，滚过生命，然后又沾染了其他的疼，养母失诺带给她的疼，养父性侵给她的疼，丈夫外遇带给她的疼和女儿离家出走带给她的疼。最后这个雪球越滚越大，大得几乎超越了生活本身。她自己没有办法以自身的能力来

消除这个疼，所以她试图自杀了好几次。这些疼合情合理的肆无忌惮的存在她长达32年的生命中，因为她的人生早在七岁时就已经被毁坏了，她一直没有从七岁的回忆中间苏醒过来，她就包裹在这样一种对世界极端疏隔的情绪里行走在世界上，所以她跟周围任何一个人的关系都是不正常的。在那之后的全部生活，都围绕在渴望拥有和害怕失去之间的斗争之中，这种斗争如一条坚韧的线，贯穿他和周遭所有人的关系。

当大家都为母亲救儿子放弃女儿的情节心痛着怨恨着的同时却忽视了手心手背都是肉，当李云妮在万般无奈之下做出放弃小灯救小达的的决定之后，她也决定了自己今后大半辈子的痛不欲生和耿耿于怀。那是一种无奈，一种把人逼向绝境的痛楚，但是却没法逃避。在这场灾难里，其实最疼的是母亲，是需要做出选择的人。

在李云妮身上，我们不难看出她是一位性格很要强的女性，不管在家庭，孩子还是穿着她都希望完美希望胜人一筹。然而就是这样的一种人，灾难带给她的创伤和疼痛的程度会比别人更深更为强烈。对什么都无所谓的苟活者，灾难带来的冲击反而不是这么大。而象李元妮这样诸事要强要求追求完美的人，地震让她失去了丈夫和女儿，当她钻进残垣的房屋想找一块席子盖着女儿的尸体时，突然的余震让她跛脚，当她冒着生命危险好不容易找来了席子，女儿的尸体却不知去向时，当她希望儿子好好读书出人头地，儿子却弃学逃到自己也不知道的地方打工时，而她却是装作什么都没发生一样，依旧光鲜，依旧招惹别人羡慕嫉妒恨的眼神，依旧走在人潮的前面。这些就成了母亲表面结了痂内里却烂成一片的伤疤。

小达自小和小灯关系很好，而且小达也知道自己的命都是靠着姐姐输灵气才活过来的，而在地震的时候，当母亲说就自己的时候，自己并没有挺身而出帮姐姐说任何一句求救的话，所以小达也是一直活在内疚当中。而小达对姐姐的负罪心理伴随着他走过了人生的每一个阶段。

杨阳的痛苦源于小灯的不信任和大男子主义。她总是疑神疑鬼，想无时无刻都知道他在干什么，和谁一起，而且因为小灯一直都头疼，夫妻俩人分房而睡，缺乏沟通。杨阳初次来到多伦多，人生地不熟，又要在妻子的救济下生活。这对于大男子主义的杨阳来说无疑不是一种折磨，这些心理就加重了他心中的疼痛，致使最后两人到了离婚的地步。

女儿的疼痛是一直活在母亲的圈养下，她被母亲偷窥隐私，没有自由，不能和朋友出去，不能参加任何派对，必须待在小灯的视力范围之类。久而久之自己

的愿望得不到实习就会形成一种叛逆心理。本该是无忧无虑的年纪却整天活在禁锢的监视之下。孩子的天性被压抑，所以他总是离家出走，来宣泄自己的不满和疼痛。

而他们每个人的痛都汇集成一股强大的力量，把小灯推向了余震的风口浪尖，让她不断的遭受余震的侵害。

2、救赎

2.1、自救

小说主人公小灯一共活过四次，死过三次。第一次是年少时光的美好到地震中被抛弃，第二次是养父母的收养到养母去世养父性侵，第三次是杨阳的爱情给了她家庭到离婚。三生三死。当生命越是接近终结的时候，人们越是希望活着，所以小灯的每一次的自杀其实是对生命渴望度的递增。是对自己的一次救赎，她希望通过死亡来终结自己的疼痛，可也希望通过自杀来救赎自己无比煎熬的内心战场，让自己得以解脱才能更好地活着。那个战场上的每一次余震都让她的世界兵荒马乱，使之溃不成军，但却又是这一次又一次生命的即将终结给了她更多的力量去继续斗争。最后她终于鼓起勇气走回到了那座回忆城，推开了那扇锈迹斑驳的老窗户，她流泪了，她总算是真的活了。或许前三次的生只是生命醒来的迹象，而这一次的她终于从人性战场上凯旋而归。她虽然回不到年少时的简单纯粹，但至少，她从此会内心平静，生活安宁。

但是小灯对自己的救赎并不仅仅指自杀后的呼救，那只是对她生命的拯救，而她对自己心灵的救赎真正开始是和杨阳离婚，给他们自由，就像小灯自己说的那样，给他们的不过是一丁点自由而给自己的是一大片的自由，至少，再也不用担心他中午和谁一起吃饭，晚上躺在那张床上睡觉。

张翎说过：“灾难面前人们倒下去的方式大都差不多，而人们站起来的方式却是各不相同”。李云妮就是这不同中以完美坚强的姿势站起来的第一人。在大地震之后，她家破人亡，人们想用同情弱者的眼光来打量这个可怜的女人时，可让人们看到的却是另一番景致：“李元妮高抬着头，把微跛的步子走得如同京剧台步，将每一个日子过得如同一个盛典。”她学习新的裁剪手艺，自己开裁缝店，通过自己的努力把生意做火日子过得更好。这只是李云妮对自己要强心理的救赎。而她对自己内心的救赎是留在原地，画地为牢等着丈夫和女儿的灵魂归来，等着女儿的宽恕，把自己对女儿的爱转到媳妇和孙女孙子身上。

小达的自救方式是找到一个和姐姐长得很像的女人结婚生子，把孩子的名字

取名为纪登和念登，顾名思义就是纪念小登思念小登。他用这样的方式来抵抗内心的余震。

杨阳和女儿的自己方式大同小异，杨阳是遇到另一个人，开始新的生活，女儿是跟随爸爸一起逃离母亲的管束，重新开始自由的生活。

2.2、他救

法国评论家勒内·基拉尔曾说到：陀思妥耶夫斯基的基督教信仰与他的小说有着千丝万缕的联系。而张翎同样如此。张翎虽是一名虔诚的基督教信徒，但是在她的小说中，她不会直接了当的写基督教，而是将其教义精髓化在其小说中的某一类特殊身份的人物身上来推演小说的情节变化和故事中人物命运的变迁。而这一类特殊人物往往是遍撒“信”、“望”、“爱”精神的使者，即那些天生赋有基督般拯救情怀的医生和牧师，或几近他们的形象。这些医生，他们不仅恪守特有的职业道德对病人予以肉身的治疗，还贴心地进行精神的抚慰与关怀。《余震》里的沃尔佛医生正是这一形象的代表，他是协助王小灯从心理扭曲到懂得宽恕，从黑暗迈向光明的引路人。

沃尔佛医生采用对话的方式，引导小灯去回忆自己的过往，面对自己的过去，走出童年地震留下的阴影，敞开心怀，流出眼泪，让小灯说出了自己除了七岁前的所有记忆。沃尔佛医生告诉小灯：“其实不一定非得要等别人送你一朵花，你若能送别人一朵也是不错的”，这句话犹如耶稣的唇语，教小灯怎样去爱别人爱自己。沃尔佛医生还说：“人逃得再远，也逃不过自己的影子，不如回过头来，面对影子。说不定你会发觉，影子其实也就是影子，并不是你想象的那样不可逾越”，这句话犹如上帝在告诉自己受伤的孩子要勇敢的面对自己的内心，不要被自己幻想出来的人物打败，很多东西都是自己的懦弱心里作祟，而当你真的直面它时，她根本不存在。沃尔佛医生的治疗下，王小灯终于有机会对自己心灵深处的恐惧、焦虑、敏感和麻木做一次认真而细致的梳理，致使她一步一步的推开了人性的窗户。

其实还有一个人解救着小灯的心灵。地震让小灯从此没了安全感不再相信任何人，还把原本就敏感的小灯变得更加敏锐，所以小灯是不会对别人诉诸自己的心事不会告诉任何人自己的心里话，而这时，《神州梦》的主人翁成就了小灯，让她把自己一直不敢说出来的话讲了出来。当沃尔佛医生问小灯为什么神州梦里的女主人翁不愿意回到自己出生地时，小灯坦承了自己的逃避。小灯把自己对过去逃避的心理寄放在了自己小说里的人物里。从某种角度来说，这个人物也是对

小灯的一种救赎。

3、《余震》的现实意义

3.1、对社会现象的揭露

据说，唐山及周边地区密布的地震监测点其实早就预测了这次地震，预测的准确度甚至在震级、震中等方面都非常接近后来的事实，连地震的时间都被圈定在7月26日加减两天，而且当时提前一级一级上报到国家地震局，由于当权者一己之见，预测被搁置。唯有青龙县采取了预防措施，损失降到了最低点，死伤极少。而他边上的唐山市却为此付出了将近30万人的惨重代价。如果当时的地方政府对这个预言采取了积极的预防措施，就不会用三十万人的生命来铭记这个惨痛的教训。在唐山地震发生之前其实已经有多次征兆预示着会有大的灾难发生，天热的出奇，老鼠肆无忌惮的行走在宽阔的道路上，连绵不绝的犬吠声，那几天的唐山水库里的鱼直往外跳，飞虫鸟类的迁徙。而当地震来临的那一刻，还有许多无知的人呼喊的是被投射了原子弹。如果那时的人们对这大自然的警告稍加留心，我想也许不会付出如此巨大的代价。然而正因为当时人们的愚昧使或许可以挽救的灾难变成了废墟。而这愚昧不只是体现在人们对自然灾害的无知上还体现在人们的腐朽思想上。这件事，应该引起我们对建立一个完善的灾难应急系统的思考。

我们不难看出，李云妮不仅仅是王小灯一个人的母亲，她是中国千千万万人的父母的一个总的折射。在中国，大部分母亲都是深受重男轻女思想的毒害，可是她们在对待自己的子女的时候会在潜意思里很自然的形成一种重男轻女的模式。可见在中国，很多的女性都是没有反抗意识的，她们只是一味的接收，一味的妥协，从而传播这样的一种落后思想。这样就决定了李云妮在二选一的情况下，最终选择了小达。但这并不是李云妮一个人的选择，而是70%左右的中国母亲都会做出的一致选择。

在小说中，王德清的形象是复杂的。一方面，他作为小灯的养父，多年来倾注满腔爱心、毫不懈怠地抚养方登，够得上一个称职的“慈父”。但是后来，因为生活孤寂，在没有两性生活的情况下，他对小灯进行性侵犯，“慈父”形象一跃变成“兽父”形象。小说中的王德清无疑是成功的，他是一个“圆形人物”。事实上，人性的内涵不是由单一性格质素构建而成，而往往是由相反相对的两极或多极质素有机组合而成的综合体，善和恶、崇高和卑劣、美丽与丑陋等人性侧面有时不可思议地同时结合在一个人身上，体现了人性的丰富性和多维性。所以，

刘再复先生提出著名的“人物性格二重组合”论。但是站在人理道德的角度，王德清却是一个不成功的人物，居然性侵自己养了七年多的女儿。这不仅仅只是小说里的情节，在现实生活中到处都有这样的例子，台湾一位父亲性侵自己的女儿435次，深圳父亲侵害自己的女儿......在中国的很多地方每一年都在发生着这样的事情，近几年出现的校长性侵幼儿园孩子，老师性侵班上同学。这样的事例比比皆是。这是值得人们深刻反思的，是教育落后的一大悲哀，当今社会应该普及性教育，提高全民的思想素质修养。这样的事情给女性带来的不仅仅是身体的伤害，更是心灵的伤痛，那是无法磨灭的烙印，深深的伤害着女性的身心健康。当发生这样的事情后大多数的中国女性都会选择隐瞒，不会用法律的手段保护自己，这又反映出了中国女性缺乏反抗意识。

3.2、人性的审视

《余震》通过讲述对王小灯心灵救赎的故事，来传达人对家庭、亲情的依赖，来诠释人性最真的感情，来倡导人们关注心灵的创伤和愈合。它被文学界认为是“至今写地震写得最好的小说”。张翎在谈到作品的创作初衷时曾经这样说过：“我不是正面写地震，我只想从一个旁观者的角度，来揭示一块表面结了痂内里却烂成一片的伤疤”，写这部小说是想记录“那些孤儿的艰难成长，和收养他们的家庭的融入”，书写“那些藏在他们心灵深处的伤痕、苦痛”。以个体叙述伦理出发，通过对疼痛的直视，来关注生命个体，回归对人性最冷静的审视。

《余震》这部作品中凝结了作者对遭遇生活苦难的人们给予的高度的人文关，其内容则可归为表达生存伦理的人道主义作品。灾难无情，人有情，只有人才会关心人，关心人的身体和心灵。其中的人道主义关怀并不是在小灯活着的行为本身，张翎采用温暖的笔触，安排了一位阳光使者沃尔佛医生，他就像阳光照亮了小灯阴暗的内心，让她在地震过后三十年间都一直处在的极端心灵困境中历经挣扎后有能力去承受这些痛苦，并终于由人性之善衍生出了对人性的反思和宽容。实现其对人性的自我超越和对生存意义的感悟。

小说的结尾依旧没能逃脱中国式的大团圆，到最后作者安排小灯千里寻亲，回到自己的家乡，其实这只是小灯治疗的开始，是一种实现人性宽恕的助推力。如张翎自己所说，“安排小灯千里寻亲的情节是我忍不住丢给自己的止疼药，其实我的本意并非如此，只是我没有勇气写下去了”。结尾处，她回到了唐山找妈妈，母女隔着一层楼，在李云妮的一声：“闺女，你找谁？”中留下了眼泪，原谅了所有的伤。她给沃尔佛医生发了一封信，说：“我终于打开了那扇窗”。预示

着她终于能够推开她心灵的阻隔了，去宽恕自己宽容母亲。小灯在一次又一次的疼痛中完成了对人性的审视和对自己人生的修复。

4、余震的叙事

4.1、叙事时间

文学的叙事常常要打破人们习以为常的现实时空顺序，按照艺术表现的需要重新安排时间和空间，用独特的叙事形式来改变或重构内容。这也形成了张翎小说的独特叙事风格。即通过历史和现实相互交错的叙事手段一步一步设谜，然后再一步一步的揭谜。

《余震》叙述的是一个叫王小灯的女孩，在7岁时因为唐山大地震被母亲的选择抛弃，却奇迹般的活了，然后被养父母收养，天意弄人，在她13岁的时候养母突然离世，再是遭遇养父性侵。逃离家来到复旦大学，与杨阳恋爱结婚生子后去加拿大读博，随后丈夫女儿来到加拿大陪读，在经受女儿多次离家出走，发现丈夫外遇后自杀呼救被送到医院，在沃尔夫医生的心理辅导与治疗下一步一步推来了窗留下了眼泪。作家如果按照事件实际发生的时序依次叙述，那将会是一个悲伤、疼痛、没有半点波澜的灾难故事。而作者独具匠心的用自己独特的叙事结构将整个故事的时空顺序打乱，用独特的叙述技巧讲悲剧的事件凝定在有意味的形式之中。这里我们先看一下故事时间与叙事时间对列，如下：

1、1976.7.24 唐山市丰南县1

2、2006.1.6 多伦多圣麦克医院

2、1976.7.28 唐山市丰南县1、1976.7.24 唐山市丰南县

3、1976.8.1 大连海港医院2、1976.7.28 唐山市丰南县

4、1976.初秋唐山市某军事基地11、2005.12.24 多伦多

5、1982年冬石家庄3、1976.8.1 大连海港医院

6、1988暮夏-1989年秋上海复旦大学4、1976.初秋唐山市某军事基地

7、1992.10.1 上海13、2006.2.14 多伦多圣麦克医院

8、1994春唐山市丰南县6、1988暮夏-1989年秋上海复旦大学

9、1999.6.19 多伦多7、1992.10.1 上海

10、2002.11.2 多伦多5、1982年冬石家庄

11、2005.12.24 多伦多8、1994春唐山市丰南县

12、2006.1.6 多伦多圣麦克医院9、1999.6.19 多伦多

13、2006.2.14 多伦多圣麦克医院10、2002.11.2 多伦多

14、2006.3.29 多伦多圣麦克医院14、2006.3.29 多伦多圣麦克医院

15、2006.4.20 唐山市丰南县15、唐山市丰南县

16、2006.4.21 多伦多圣麦克医院16、多伦多圣麦克医院

小说以多伦多的圣麦克医院开头，通过凯西脸上的惊喜表情和话语，透露出小灯自杀未遂，即将接受心理治疗科医生沃尔佛的治疗。然后王小灯与一组转诊

报告一起出场。让读者对王小灯产生同情和关心，想对她的命运一探究竟。小灯的身份是才华横溢的华人作家，刚被提名总督文学奖并接受了电台专访。然而名誉下的她长期被原因不明的失眠和头痛折磨，已经是第三次自杀呼救。在诊疗过程中，沃尔佛医生敏锐地发现了小灯有一个打不开的心结：在她的潜意识里始终有一扇无论如何也推不开的窗户。然后沃尔佛医生对其进行了安慰治疗法，让她开始解剖自己病痛的根源，并由此揭开了对这场灾难的痛苦回忆。从此展开她对自己人性的救赎和宽恕之旅。这种插叙的方式由于打破了时间发展的顺序，是主要故事进程造成暂时的中断和延宕，不断的完成历史和现实的对话，时间和空间的转换。使人触不及防地进去到故事发展的重要情节，从而给读者造成强烈的悬念，事故时更加扣人心弦。

4.2、叙事视角

视角是作品中对故事内容进行观察和讲述的角度。一般来说，小说的叙述视角有两层含义，一是叙述者的叙述视角，也就是作者的叙述视角，二是人物的叙述视角，即小说中的人物的叙述视角。前者，主要表现为人称的变化，即第一、二、三人称的叙述视角；后者，就是小说中从某一人物角度看人看事。

张翎按照第三人称的限知性视角将小说的故事线索一一展开，把小说的意识中心牢牢的聚焦在主人翁小灯身上，但是会根据故事情节的变化巧妙地将第三人称视角与人物视角相重合，从而形成一个统一的女性化个人灾难性视角。小说有两条人物的叙事视角，一条是以小登为聚焦点，叙述空间在中西方之间变换，讲述小登心灵的“余震”之路和宽恕之路。另一线是以李元妮为聚焦点．叙述时间集中在唐山大地震前与后之间，讲述的是万家母子的疼痛和内疚。而这种一个意识两条线索的叙事结构在文本中构建了一个时空交错，为作者的灵感找到了一块可以歇脚石，从而实现了在故事层面上以个人视角透视全景灾难的目的。

5、结语

小说《余震》的笔触通篇都是比较温和平静的，作者用平静地语调和温和的笔触描写痛苦，好像是在静静地为读者叙述一个波澜壮阔的故事，即使到了小说矛盾冲突的高潮之时，作者也没有让感情宣泄大于理智的叙述，而是用一次又一次的疼痛来救赎自己来宽恕自己。

参考文献：【1】张翎．余震[M]．北京：北京十月文艺出版社，2010：228

【2】张翎．余震·后记[M]．北京：北京十月文艺出版社，2010：228

【3】杨萍.人道主义视域中的灾难叙事一浅析小说《余震》中的叙事艺术[J]2012:4

【4】徐琳.人性的宽恕——读张翎中篇小说《余震》[J]2007:7 【5】王晓红.《唐山大地震》：心灵世界的破碎与修复[J]2010(19)

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经典管理浅谈领导力与人性管理

浅谈领导力与人性管理 所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。 一部分是属于企业内部的活动，即以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程，对这些过程的管理统称为生产管理，就近似于我们常说的“后勤管理”“内部管理”。另一部分是属于企业外部的，联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务等，对这些过程的管理统称为经营管理，它是生产管理的延伸。 随着现代商品经济的发展，企业管理的职能逐渐由以生产为中心的生产型管理发展为以生产经营为中心的生产经营型管理。因此，企业内部管理的任务是必须按照客观经济规律，科学地组织并配合企业的全部经营活动。 一、什么是领导力 1、领导力与管理规模 领导几十人与领导几千人在领导条件和采取的方式上是截然不同的。小企业可以注重现场管理，发现问题及时纠偏，也可以倾听每个人的报怨；企业壮大时，管理方法必须做相应调整，领导者即

使发现品质、技术等问题，也只能找主管干部按程序理清问题，再部署解决。因此，对领导力的判断，不可简单以态度行为而定，而应以管理的规模来定，对基层管理者和高层决策者的领导力要求应当不同。 松下幸之助说过：“公司起步阶段，当我的员工有10名时，我要站在员工最前面指挥部属；当员工增加到30人时，我必须走到员工的中间，不断激励员工前进；当员工增加到100人时，我必须站在一旁，指导主管如何分工协作；当员工达上千乃至上万人时，我只要站在员工后面，心存感激即可。” 领导方式与企业的发展是需要匹配的。 公司初建时，只有十几个人，领导必须冲在最前方，事事亲力亲为，业务上80%以上的订单都是由领导洽谈签订的。随着公司的快速发展，经历了1年的磨合期，我们各职能、业务部门就要求自己学会总结规律，合理运用授权管理，培养更多的干部来做事，领导们努力克制自己不要去干预他们的工作。短期内，看似效率下降了，工作差错多了，但坚持了一段时间，干部成熟了，团队完善了，公司才能保持持续健康的发展。 2006年，公司到了发展经营阶段，人员配置到位后，领导只需关注战略的规划、执行策略的统筹和文化的完善，以先进的价值观统领全员，做好对主要干部的管理，日常工作也只是抓大计划的推行而已。从表面上看，似乎比以前轻松了，而实际上是压力更大，更需要深思熟虑、言谨慎行了。

人性的弱点

《人性的弱点》内容摘要 本文只是对《人性的弱点》要点的基本概括，具体内容和例子可参考书籍。 ?待人的基本技巧： 1.批评是没有用的，因它使人增加一层防御，而且界里的替自己辩护。批评也 是危险的，他会伤害一个人的自尊，和自重感，并激起他的反抗。（尖锐的 批评、斥责永远不会有效果） 2.我能叫你去做任何事的唯一方法，那就是把你所需要的给你。（自重感，衷 心的赞美，看到别人的优点而不是的缺点） 3.从你来到世界这一天开始，你所有的每一种举动，出发点都是为了你自己， 都是因为你需要什么。世界上惟一能影响对方的方法就是谈论它所需要的， 并且还告诉他如何才能得到他。(如果你不愿意你的孩子吸烟，你不需要教训 他，只需告诉他，吸烟可能使他不能参加棒球队或是不能再百马竞赛中获得 胜利) ?使人喜欢你六种的方法 1.真诚的对别人发生兴趣 2.保持一种正确的心理状态----勇敢、诚实、乐观。正确的思想，能启发创造 力。所以有很多的事情，都是由理想欲望而来的。凡尼真诚的祈求，都会获 得完全的应验.-------微笑 3.人们都重视自己的名字，尽量设法让自己的名字流传下去，甚至愿意付出任 何代价----------你要记住你所接触中每一个人的名字。

4.跟你说话的人，对他自己来讲，他的需要，他问题比你的问题更重要上百 倍，他的牙痛对他来讲要比发生天灾死了数百万人还重要得多。他们注意自己头上一个小疮愈比注意发生大地震还来得多。------做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈谈自己 5.如何使人感兴趣：就别人的兴趣谈论。 6.如何使人很快的喜欢你：“我真希望有你这样的好头发”人们天性的至深本 质是渴求为人所重视“你希望别人怎么待你，你就应该怎样去对待别人” “你。。。实在不简单”平时客气的话，像“对不起、麻烦你、请你、你会介意吗、谢谢你”这些简短的话可以减少人与人之间的纠纷，同时也自然的表现出高贵的人格。这就是真诚，一股出自内心的赞赏的力量。“凡我所遇到的人，都有比我优越的地方，而在哪些方面，我能向他们学习”--------使别人感到他的重要--真诚的这样做 ?得人同意你的十二种方法 1.你不可能在争辩中获胜：“永远避免正面的冲突”人类的思想，不是那么容易 改变的。我们要让顾客、爱人、丈夫或者妻子在细小的争论上胜过我们。获得最大利益的唯一方法就是避免争论。 2.如何避免制造敌人：普天下的人绝不会责怪你这样说话：或许是不对的，让 我们看看，究竟是怎么回事。当我们有错误的时候，或许我们会对自己承认。。。如果对方给我们承认的机会，我们会非常的感激：不用对方说，极自然的我们就承认了；如果有人硬把不合胃口的事实网我们的喉咙塞下去，我们是无法接受下来的。“你除了及有限度的知识外，不会再知道其他更多

卡耐基《人性的弱点》--全书精华

卡耐基《人性的弱点》--全书精华

卡耐基《人性的弱点》--全书精华 卡耐基《人性的弱点》--全书精华 1、批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。 因批评而引起的羞愤，常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应矫正的现实状况，一点好处也没有。 尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地去想------他们为什么要这样做。这比起批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。 总结：不要批评、责怪或抱怨他人。 2、天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事---------给他想要的东西。 在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。 爱默生说：“我遇见的每一个人，或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西。” 人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯定。 总结：真诚的赞赏他人。 3、激发他人的强烈需求 天底下只有一种方法可以影响他人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。

成功的人际关系在于你捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。 能设身处地地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。 总结：首先想到他人的需求。 4、保持自我本色 一般人的心智能力使用率不超过10%，大部分人不太了解自己还有什么才能。 一个人最糟的是不能成为自己，并且在身体与心灵中保持自我。 你好这个世界上每天都是一个崭新的自我，为此而高兴吧！善用你的天赋。 一个人总有一天会明白，嫉妒是无用的，而模仿他人无异于自杀。 总结：切勿模仿他人。发现自我，保持自我本色吧 5、改变不良的工作习惯 人不会因为过度劳累而死，却会放荡和忧烦而去。 没有人能永远按照事情的轻重程度去做事。但按部就班地做事，总比想到什么就做什么要好得多。 不要忘记，快乐并非取决于你是什么人，或你拥有什么以，它完全来自于你的思想。 总结：养成良好的工作习惯。

麦克雷戈的人性管理理论综述

麦克雷戈的人性管理理论综述 饶章浩 管理学院工商1111班 内容摘要：人性管理理论即研究同企业管理有关的所谓“人性”问题。其代表人物有麦克雷戈，他提出了“X理论一Y理论”，认为人不是被动的，只要给予一定的外界条件就能激励和诱发人的能动性。麦克雷戈在1957年发表的?企业的人性面?中指出，按“X理论”来进行管理的传统方式，需要向体现“Y理论”观点的新模式转变。笔者经阅读《行为科学》（浙江教育出版社）、《管理学原理》（武汉理工大学出版社）、行为科学——维基百科，对人性管理理论浅析，论证其在当代管理领域的实际应用。 关键词：X理论、Y理论、人的天性、如今学习 正文： 行为科学理论的产生是西方管理思想和理论进入第二个发展阶段的标志（第一阶段为古典管理理论，第三阶段为现代管理理论），他将人类学、社会学和心理学、经济学等知识综合起来，着重研究人们在工作中的行为以及其产生原因，以协调组织内部人际关系，达到提高工作效率的目的。它推翻了古典科学管理理论“经济人”假说的研究前提，将管理的重心转向管理中最活跃、最积极的因素——人。早期的行为科学（Behavioral Science Theories）叫做人际关系学，出现于20世纪30年代，以后发展为行为科学理论，20世纪60年代中叶，又发展为组织行为学。本文所论述的人性管理理论是行为科学理论后期发展的大成者之一，由哈佛大学和麻省理工长期从事心理学教学和科研的道格拉斯·麦克雷戈（Douglas M﹒McGregor）于1960年所提出。麦克雷戈认为，管理者因为对员工持两种不同看法，相应的采取了两种不同的管理方式。以下是他归纳出的两种管理模式的特点。 （1）X理论 麦格雷戈认为管理方式取决于管理者对人性的看法以及管理者对人们对待工作的态度的认识，他将传统管理观点总结为“x理论”，其内容为： ①人们往往不愿意工作，尽可能逃避工作； ②人们往往不愿意负责任，而宁愿让别人领导； ③人们往往缺乏雄心； ④人们大多为了满足基本生理和安全需要而选择经济上获利最大的工作； ⑤管理者应该严格指挥管制下属，并用报酬来刺激生产。 （2）Y理论 麦格雷戈从对x理论的否定和批驳出发，提出了与之对立的“Y理论”，他认为： ①人们并非天生厌恶工作，工作是生活中很自然的一部分，可能是一种满足，因 而自愿去执行；也可以是一种处罚，因而想尽量逃避； ②控制和处罚不是使人们达到组织目标的唯一手段，人们是愿意实行自我管理和 自我控制来完成相应目标的； ③个人目标与组织目标可以统一，有自我实现要求的人往往以达到组织目标为个 人报酬；

好书推荐——《人性的弱点》

好书推荐——《人性的弱点》 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。——戴尔〃卡耐基 今天,我在这里主要是为了向大家推荐一本好书，这就是著名美国现代成人教育之父戴尔〃卡耐基的作品——《人性的弱点》 ——戴尔〃卡耐基 作者简介 戴尔〃卡耐基，世界上最权威的成功学大师，一位誉满全球的成人教育巨擎。卡耐基先生的伟大作品销量仅次于《圣经》，被认为是最负盛誉的畅销书，已畅销2000万册，是属于全人类的永恒智慧。他的作品包括《人性的弱点》、《人性的优点》、《快乐的人生》、《美好的人生》、《演讲的艺术》、《语言的突破》。这些作品从人际关系的人性因素、个人生活的心态问题和社会交往的口才技巧三个角度，告诉人们如何走向成功。 内容简介 本书以人性具有的一般弱点为契入点，分为协调人际关系的技巧、让别人喜欢你、获得他人的认可、让他人认同你、别让忧虑困扰你、分析解决你的忧虑、别为小事忧虑、远离

忧虑、培养良好心态、警惕疲劳的伤害、创建和谐家庭、合理安排工作和金钱。 第一篇与人相处的基本技巧 如欲采蜜,勿蹴蜂房。批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。因批评而引起的羞忿，常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的现实状况，一点好处也没有。尽量去了解别人，恶如要用责骂的方式；尽量设身处地去想——他们为什么要这样做。这比起批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈、真诚地赞赏他人、激发他人的强烈需求。 第二篇平安快乐的要诀 保持自我本色、改变不良的工作习惯、学会放松,解除疲劳、倦怠导致身体的疲劳、活在今天的方格中、不要对敌人心存报复、不要指望别人感激你、盘算你所得到的恩惠、将不利因素转化为成功因子、每天尽力取悦他人、批评他人是一种自我满足、不让批评之箭中伤你、学会自我批评。 第三篇如何使人喜欢你 学会真诚地关心他人、不要忘记微笑、千万别忘记他人的姓名、学会倾听他人讲话、迎合他人的兴趣、让他人感到自己重要。

《人性管理》读后感

《人性管理》读后感 《圣经》里说：“当上帝给你关上一扇门时，就必然会再给你开一扇窗。”但是上帝 并没有为史铁生指明航向，而他自己却开辟了一条全新的道路，换一种生活方式来享受——让自己陶醉于书香醇厚的典著中，用手中的笔记录下自己那猝然想起的事，写下自己对 人生的感悟和对苦难的思考。 是的，成功源于勤奋，青春的朝气和前进不己的好奇心也是成功的关键。泉水叮咚奔 向大海，雄鹰展翅搏击长空，香菱正是有追求，才感受到了快乐的心境;木欣欣以向荣， 泉涓涓而流始，才能快乐的成长。《香菱学诗》教给我们这些，让我们共同努力，为明天 创造希望，为明天设下追求，一步步地踏上成功之路。 《三国演义》写了三个国家的兴衰史,从桃园三结义至三国归晋共经历了五大时期,便 是黄巾之乱,董卓之乱,群雄割据(官渡之战,赤壁之战),三分天下和天下归晋。 《堂吉诃德》读后感500字【四】 《堂吉诃德》是西班牙大文豪塞万提斯巅峰之作，它是世界文学宝库中一颗璀璨明珠。 ——有有我之境，有无我之境。有我之境，以我观物，故物皆着我之色彩。无我之境，以物观物，故不知何者为我、何者为物。 对于骆驼祥子，我感到遗憾，感到惋惜，也感到无奈，但也感到敬佩，我佩服他从前 的坚强，他的上进。然而他最终没能战胜自己，没能战胜社会，终究还是被打败了。也许 是因为社会的极度黑暗，也许是因为个人的因素。不管怎样，环境对人的改变至多至少都 起着不可忽视的作用。如果当时的社会治安好一点，祥子也许就能实现他的理想，也许就 不会变成一具行尸走肉。人离不开社会，而社会又决定着人，如果无法处理好现实与理想、社会与自己的关系，很有可能就会失去原本的自我。 暑假《千年一叹》读后感二 历史，每每想起，总会有一种挥之不去的沧桑感。多少个王朝，多少个轮回，反反复复，滚滚而来。面对历史的潮流，我一时间竟手足无措。

制度化管理与人性化管理如何结合重点

gMR8diO70g NU9fkQ80gMR ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 管理越来越难了,员工太现实,在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。我们需要怎样的中层干部?假如把企业的高层管 理者比作“脑袋”,那么中层管理者就是“腰”,腰不好,领导就头大。假如把员工队伍比做球队,中层管理者相当于二传手,━个好的二 传手,死球可变成活球;二传手不到位,好球也要变成臭球。当今中国企业的中层干部,很多是半路出家。原先是业务骨干、技术能手,后 来时势造化被推到“管理”这个位置,从业务━把好手,到承上启下、带领━帮人把━摊子事情做好,这个角色转换并不容易。如何全面激 励管理,让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ==========中坚力量六堂课========== 2天互动式学习\l5个经典案例\历时6年,不断完善,培训企业逾lOOO家,数万管理者受其启迪。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2016年07月22-23日上海 07月30-31日深圳

2016年09月17-18日上海 09月24-25日深圳 2016年10月21-22日北京 11月18-19日上海 11月26-27日深圳 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━费用:36OO元l 人,58OO元2人,不再打折。(包括资料费、午餐及上下午茶点等 对象:企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进━步想提高管理绩效的、晋升到高层管理 联系:O755-86l54l93 86l54l94 胡先生林先生 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 薛灿宏老师:━六八培训网首席顾问、清华大学总裁班特聘讲师、曾任红豆集团、江苏科行集团管理顾问,他的最大特点就是务实。薛老师不拘 中层干部所面临的“事”,更多谈了中层干部所面临的“人”,上司是人,同僚是人,下属也是人,中层干部整天就是跟人打交道;做事是基础, 人是根本,做事的本领再强,但为人失败,是中层干部最大的失败。讲述了━些职场潜规则。潜规则不是公司制度里所能找到的,也绝非大学讲授的,摸清潜规则,并按潜规则做事、为人,才有可能让上司赏识你,同僚配合你,下属尊重你,你的职场生涯才能顺利发展,否则,即使天,也有可能里外不讨好、四面楚歌。著有《中层经理怎样当》(经济日报出版社,《中层变革》《执掌团队》(经济日报出版社等。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲▲▲▲▲明确自己在企业的定位 企业的汉堡结构:高层要有决策力,基层要有行动力,中层需要执行力

人性的弱点

第一章：批评、责备是无补于事的 伟人表现其伟大的方式，是在于他们对小人物的宽容与体谅 1、严苛的批评是无益的，它只会迫使被批评者采取防卫的行动，使他刻意的为自己的行为寻找合理的解释。 2、批评是危险的，因为它直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛意识。 德军有一条军纪：明文规定遇到有不满的事情，绝对不准当场发作，定得忍过一晚上，待心情平静下来之后，再提出讨论。 3、犯错的人永远只会怪罪于他人，而绝不可能反躬自省、承认错误，其实任何人都有这个毛病。 与人交往，定要切记人本身并不是一种逻辑、理性的动物，而是一种充满感情、偏见和虚荣的动物。 第二章：与人和睦相处的最大秘密 给予他人由衷的认可，和毫不吝啬的赞美，人们会感怀在心，牢记着你的每一句话，甚至在你早就忘掉自己的赞美之后，他们仍将视同珍宝般反复地自记忆中取出，慢慢地品位、咀嚼。 ? 20世纪最富盛名的心理医生佛洛伊德曾表示，人类行为的动机只有两个：一是性冲动，二是名位之欲望。 ?威廉·詹姆斯也说：人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬。 ?天下最会使人颓丧不振、冲劲全失的， 就是来自上级主管的批评、责骂；只有赞 美和鼓舞，才能刺激他们向上。 ?无论权势多高的人，几乎都是在赞美鼓 舞力之下，才更愿意全力以赴，没有人在 接受批评的情况下进行自我要求。 当然，如果赞美并非发自内心，而是流于一种肤浅、做作的巴结或谄媚，那对于很多人来说，是不会轻易上当的。这种虚假、非发自内心的赞美就像假炒一样，胡乱使用，早晚会给你惹来一身麻烦。 第三章：与人相交不二法门----投其所好 只要能激起他人强烈的欲望，你自会拥有一切、支配一切，并获得充分的支持；否则你永

人性的弱点

《人性的弱点》读后感（一） 人性的弱点》一书作者是被誉为“成人教育之父”的来自美国的卡耐基，正如书中作者简介介绍在20世纪上半叶的美国，当经济不景气、不平等，战争等恶魔正在磨灭人类追求美好生活的心灵时，卡耐基先生以他对人性的洞见，利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过他的演讲，他的演讲和著作唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。正是这篇简介，使我产生浓厚兴趣想要了解，这里面究竟写了什么，竟会有如此大的力量。 读完卡耐基的作品后，我了解到这里一部教人如何为人处事的书，这部书正好合适即将踏入社会的我们，学会该如何待人做事，不仅有利于提高自己的能力，使我们更好地融入社会，从而获得成功，也有利于融合自己和周围的人的关系，让他人幸福，也让自己幸福。 其实，人与人之间的关系是很微妙的，一个眼神，一句话都会对周围的人产生影响。 例如，面对朋友时，我们应该学会宽容，尤其是当面对朋友的过失时，要存有一颗包容的心，正如卡耐基所说的：“批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。”小心地处理所谓的“批评”。这就是与朋友相处的基本准则之一，不过，在平时面对朋友时，该学会如何真诚地赞赏朋友，每个人都渴望被肯定，被赞赏，当朋友取得成功时，给予最真诚地赞赏，那是很令人感动的。“在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨。这一点小火花会燃烧起友谊的火焰。”卡耐基的这番话真的是直入人心。朋友是我们一生中很重要的一部分，我们应该要珍惜，要懂得该如何对待这难得的友谊。

那么，该如何对待陌生人呢？当我们走进一个团体，走进社会，会遇到各种各样我们不认识的人，那该如何对待呢？其实道理都是相通的，在大家处理同一件事时，必须尊重他个人的意见，友善的对待他人，不要把自己的意见强加于人，因为人人都是平等的，你有你的想法，我也有我的想法，所以只有当大家彼此尊重和友善，才会达成一致解决问题。 “江海之所以能为百谷之王，是因为懂得身处低下，方能成为百谷之王”。这句卡耐基之良言须谨记。 其实，我们也应该要好好地对待自己，而我们首先要做的就是学会喜欢自己，史迈利布兰敦在一本书中写道：“适当程度的‘自爱’对每一个正常人来说，是很健康的表现，为了从事工作或达到某种目标，适度关心自己是必要的。”卡耐基对此也十分肯定。其实，喜欢自己也是一种自信的表现，所以学会喜欢自己是很重要的。 另外，我们应该走出或远离孤单，在现代孤单是一种通病，不管是谁，内心总会在某个时刻，某个时期感到孤独，也许是在离开家乡以后，也许是在亲人离世后，总之不论何时，我们都应努力地向着太阳光，把阴暗留在背后。正如卡耐基所言：“我们若想克服孤寂，就必须远离自怜的阴影，勇敢走入充满光亮的人群，我们要去认识人，去结交新的朋友。” 在《人性的弱点》这一书中，并未直接告诉我们人性有哪些弱点，而是告诉我们该怎么做。其实，那些告诉我们，我们却又做不到的，就是我们人性的弱点，所以，从这本书中，我受益匪浅。

人性管理

人性管理 管理是技术，也是艺术，管理的对象既有人，也有事，说到底还是人，而管理人的难度正在变得越来越大。管理人，就必须懂得人性。管理者该理解和关注，人性到底是什么？如何运用？这是管理者能够影响、激励和带领团队走向远方的必要前提。 感性、理性，是人性最重要的两个基础 过往我们都会从理性的角度出发，看待一个人的行为或者决策，甚至建立各种测评工具和模型。 事实上，虽然我们都认为自己是理性的，但感性的影响对每个人却是无处不在，甚至起着决定性的作用。 感性的特点，就是我们的认知或者结论是建立在对比的基础上的，而不是事实本身上的。好与坏，大与小，快与慢，这些判断都来源于比较而不是事实本身。 付出、或者帮助别人，本来是自己心甘情愿的事情，但当我们做了什么之后，我们就会用内心的期待去比较对方的反馈；比如，你辛苦为爱人做了一顿饭，本来这是自己愿意做的事情，但是，对方回来没有表现出你期望的情绪反馈，你就会觉得失望，甚至指责对方我都已经如何如何了，你却没有如何如何，心理的落差就会非常大。 感性还表现在对人的评价上，因为投缘，性格风格相仿，怎么合作怎么愉快，偶尔的失误或错误也不会影响判断。但如果对方和自己风格不同，就非常容易横挑鼻子竖挑眼，难以公正客观的评价对方的行为；感情还体现在趋同性上，本来自己的心情蛮好，但是，周围的人都很低落，自己就很容易受到影响；本来自己的观点是A，如果周围所有人的观点是B，自己就会受到影响，趋同于B。 感性的特点，要求我们管理者要学会关注员工的情绪和期望值，进而管理员工的期望值。而管理期望值的核心，就是处理好员工的期望和现实感受之间的关系，有意识地主动进行干预和调节。否则，管理和员工之间的距离和落差就会加大，最终走向分裂。关于期望值管理的技巧和方法，说白了，学会让员工爽，就学会了利用感性的人性。 趋利是人的本性 无利不起早，出门三分利，有钱能使鬼推磨，威逼利诱，都是在描述利的重要作用。任何不尊重员工利益诉求的管理行为，最终都只能被证明是失败的。我们无法寄希望于员工自动自发的努力，我们无法指望员工像老板一样不计报酬甘愿付出，我们更无法统一员工的思想。 所谓的“主人翁意识”，越来越离不开利益和身份这个重要的前提。真正聪明的管理行为，是利用员工对利益的追求，统一员工的目标，从而结成利益

教育管理与人性假设浅析

教育管理与人性假设浅析 美国行为科学家道格拉斯麦克雷戈(DouglasMcGre-gor)提出了管理人 人性假设理论，包括X－Y理论，归纳起来有四种，即“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设。管理归根 到底是人的管理，人性假设是管理理论的必要前提，不同的人性假设 在实践中体现为各种不同的管理观念和管理行为。而教育管理则更是 人的管理，更应该在管理观念与管理行为中重视人，重视人的发展， 更应该运用人性假设的理论来进行高效的管理。 一、我国传统儒家的人性管理思想 人性假设理论虽然始于西方，但究其实质，我们不难看到其与中国传 统文化，尤其是儒家文化的渊源。人性假设理论研究的重点在对人的 本性的认识和对人性何以塑造的问题上，对此，儒家思想家提出了不 同的见解。人性问题是儒家始祖孔子提出的，“性相近也，习相远 也”(《论语阳货》)。论及了人性的先天性、统一性，又指出了人的 行为是千差万别的。同时，强调了通过“习”的过程，人是有向善的 可能性的，即指出了人性塑造的途径，依此提出了“德治”的思想。 可以看出孔子认为治国之道、管理之法在于任人、任德、任贤而不仅 是任法。〔1〕由孔子“性相近”，孟子提出了“性善论”，“恻隐之心，人皆有之;羞恶之心，人皆有之;恭敬之心，人皆有之;是非之心， 人皆有之。恻隐之心，仁也;羞恶之心，义也;恭敬之心，礼也;是非之心，智也。仁义礼智非由外铄我也，我固有之也。”(《孟子告子上》)而对于不善的人与事，孟子认为是后天环境使其失却本心，因此孟子 也对人性的塑造极为重视，这种见解，强调了人心向善的主动性和社 会性，提出了“仁政”的主张。儒家的另一个代表人物荀子在认同孔 孟人性论的基础———人性的同一性的基础上，提出了“性恶论”，“人之性恶，其善者伪也”。并提出“化性起伪”，在肯定人之性恶 的基础上，提出通过后天的教化达到导人为善，人人为善的目的，也 就是认为人性是可塑的。西汉扬雄提出了人性有善有恶论，告子又提 出人性无善无恶论，西汉的董仲舒则主张性三品说。无论对人性如何

人性的弱点全文分析

对于人性的弱点的分析 一.卡瑞尔万能公式 1.不要抱怨、批评、责怪他人(不要叹气) 2.真诚的赞赏他人 3.首先想到他人需求 4.保持自我本色，不要盲目模仿 5.养成良好的工作习惯 6.放松自己,消除疲劳 7.不要对事物有疲倦感，而要对其充满兴趣 8.算算你有的幸福而不是烦恼 9.对于别人的批评、不要理他，没人会理一条死狗 10.对于批评不要老是记在心上 11.真诚的关心别人 12.微笑保持微笑 13.记住他人的姓名不要忘记 14.做一个善于聆听的人 15.谈论别人感兴趣的事而不是谈论自己(有幸酸史或者成就的人都喜欢讲讲当年) 16.让别人感到他自己的重要(自重感,真的很重要) 17.不要和人争辩,辩论没结果 18.对别人的意见表示尊重 19.错了就迅速的承认，不要别人先说出来。（会带来意想不到的收获) 20.对人要友善（但是注意不要犯傻) 21.让别人先说“是，是的。” 22.让别人多说话（如果别人想说话,那就多让别人说话) 23.让别人觉得你和他的意见一致 24.真诚的尽力从对方的角度看事情（我觉得这是最重要的） 25.理解对方的欲望和想法 26.激发他人高尚的动机 27.表演你的意图(注意是表演） 28.缺乏竞争，向别人挑战(这很有趣） 29.不要吝啬你的称赞，还要真诚的欣赏 30.间接指出别人的错误(过于直接很有可能伤到对方) 31.要指责别人时先想自己 32.以提问的方式来代替命令 33.保全他人的面子（包括小孩） 34.称赞他人每一个进步即使十分微小(但是不要有嘲笑的感觉） 35.对方乐于做你所建议的事 36.不要喋喋不休,不要唠叨,特别是微小的事 37.不要改造任何人，特别是妻子，只有适应或者分 38.伴侣更需要你诚心的欣赏,关心与关注 39.注重看似小的事(我认为特别是性格) 40.对你的伴侣要有礼貌,不能老是过于随便

人性管理与制度管理

人性管理与制度管理 首先、我公司管理是制度上走向强硬、人性化并不怎么体现、每个公司有每个公司的管理制度、这样会存在有利害关系，这样对员工就要看制度上是否有完善。 1、人性化管理：餐饮管理上靠过硬的手脚功夫、基础知识、硬道理是不够的，要以自己的头脑想像出自己的营销方案，可以给酒店带来利润和收入的办法计划才是出色的管理人员。 2、前提自己要有过硬的实操和服务意识和经验、良好的脾气和人品、面对事前要有自己解决思路、不会以自己的脾气去解决。 3、管理员工要首先了解员工的脾气及心理、知道他人的底线和爱好、方能更好的管理、对于管理要求自己要比要求别人更严格、开明的管理者要有自己的原则。 4、人性化管理要通过制度化管理体现出来,制度化管理要体现人性.这样人性化管理才能落到实处,制度化管理也才能成功.因此,二者应该是结合在一起的.因为管理需要一定的规章制度,而现代管理强调制定的管理制度要以人为本,调动人的积极性和创造性,挖掘人的潜力。物不同，人是有精神、有情感、有思想的。培养其情感，提高其思想。而这些不能只依靠一些开明的管理者去实施，要通过制定相关的制度加以保证。 5、酒店招牌和特色要主力推出、找出主推的理由以及说服力为主推、让顾客更加的信任公司的品牌。

餐饮营销 1、什么是营销：营销就是一个行业瘫痪的时候还有自己的 顾客来光顾、有自己的内部力量和协议客户、信任你这 个企业、这样公司就不会有太大的损失、这就是营销、营销没有做好是一个公司在餐饮业的做大漏洞，还是致 命的。 2、要想做好营销必须要拉取内部和外部的力量、内部是员 工的关系、内部人员在管理团结让员工有上进心、有想 做好、有想法的去做一件事、员工就会用自己的人际关 系去为酒店拉取客源、当然员工也不是白白的付出、从 中可以按消费的比例进行提成。外部的力量也是要靠员 工，服务跟上了客人就会信任你、把自己推销出去以名 牌的形式、下次客人就会找你订房的、久而久之人都会 产生一种依赖、一想到来饭店就会第一时间通知你、客 人也会把你推销出去，介绍给他的朋友等，营销是一个 酒店的领导者，要想把它做好就要思考问题。 3、传单和广告是必然的手段、这个最好可以通过本酒店的 网站进行主力推出、定餐订房、团购这是社会上比较流 行的、我们酒店是靠近大学城、学生比较多、我们通过网上进行订购、进行广告宣传这样就会大大减少广告费 用、这样也是一种营销方案、我们主要的把网址大力度的宣传、让客人知道、知道我公司的服务和营业范围、

狼性管理与人性化管理的区别

狼性管理与人性化管理的区别 员工管理:狼性VS人性化管理 本文论述了狼性管理与人性化管理的区别与联系。 狼性执行是对结果的狼性，对应的是基层员工！ 什么叫狼性执行呢？军队是最具狼性的团队，是因为它严厉的军规和对命令的坚决服从，让组织获得了方向一致，行动一致的执行力。狼性的意思就是在服从命令，提供结果上的坚定不移的服从。 企业的狼性执行，主要体现在对业绩的狼性追求，而业绩来自结果，结果是由员工提供的，所以对员工的狼性要求，对结果的使命般追求，构成了企业的狼性执行。 服从命令是军人的天职，提供结果是员工的天职！ 企业是一个商业组织，它的本质决定它必须要盈利，但盈利从哪里来呢？盈利从结果上来，只有员工提供了客户满意的结果，客户才会用钱来交换。所以没有结果，就没有业绩，没有业绩企业就难以生存，所以提供结果是每一位员工的天职。企业执行力的强大，就是提供结果能力的强大。这就是为什么提供结果是员工的天职！没有结果，企业就会死亡，而员工就是提供结果的直接负责人。 军队的狼性执行来自每一位军人，因为执行始终是每一位执行者的职责。衡量一支军队的执行力是看军队的作战能力。而衡量一家企业的执行力时，看的是这家企业员工提供结果的能力。所以企业的狼性执行对应的是结果，而结果是由每一位员工提供的，所以员工提供结果的强大，就是企业狼性执行力的强大。 请记住，我们在谈狼性执行时，对应的是员工层面，是员工提供结果的执行层面，是对结果产出的一种狼性要求，而结果只能从员工中来。 人性化管理是一种领导力，领导力对应的是中高层！ 什么叫人性化管理呢？人性化管理最大的特点就是对人性的尊重。尊重一个人的自我意愿，尊重他不同的价值观，思想及不同的需求。把平等、自由等这些人性公理作为基点，运用爱与智慧的力量来管理。 很多企业家会问：“为什么狼性管理这么重要，但很多企业在做人性化管理呢？”要弄清楚这个问题，首先要从领导力的角度来思考。 首先要明确的是，领导力是一种自愿服从的能力，是自愿的不是强迫的。那什么情况下别人会自愿服从你呢？领导是一种投资，接受是一种义务，回报是一种责任。只有当人们接受了好处时，才会回报你，才会服从你！ 所以让人自愿就是一种人性化的管理方式，自愿服从就是尊重人性最大的体现，这跟在狼性执行上的绝对服从形成鲜明对比。因为狼性执行是绝对服从，是必须服从，没有条件的服从，而人性化管理却是一种让人自愿服从，自愿跟从的领导方式。 领导力从投资需求开始，人性化对应的是中高层 记住，当人们接受你的好处时才会跟从你！那什么叫好处？给钱是一种好处，赞美也是一种好处，获得快乐也是一种好处。好处就是一种需求，每个人的需求又是不一样的，而需求有无数种。 做企业有两套原理，一个是经济原理，就是交换利益，打一份工赚一份工资，这个是底线。这相当于马斯洛的生理需求和安全需求。这是最基本的需要，也是员工层面的需求，因为员工的位置是处于需求最低层（生理上）。但是人的需求还有更高的层次，那就是对成就感的需要。 企业的中高层大部分处于领导者位置，而领导者通常是成就感决定成就。成就感在前，成就在后，成就感就是你的价值观，你的成功的信念和意志，以及远大的远景与目标等，这些是作为领导者必不可少的。因为领导力就是让别人自愿服从的能力，如何让别人服从，领导是先有成就感后有成就，用自己的成就感来赢得别人的跟从，比如远景、战略目标，价值观等，这才有所谓的人性化管理。因为人性化管理是一种在成就感上的管理，是一种让人自愿服从，跟从的能力，更是一种领导力。人们只会跟从共同的价值观、目标与远景。 狼性执行与人性化管理的区别在哪里？ 很多管理者不明白，狼性执行与人性化管理之间的区别，同样很多管理者认为，有狼性执行就不应

《人性的弱点》读书笔记1500字

《人性的弱点》读书笔记1500字 《人性的弱点》是2006年中国妇女出版社出版的图书，作者是戴尔·卡耐基。该书是风靡全球的自我教育与成人训练的范本。 读了戴尔卡耐基的《人性的弱点》，我个人发现卡耐基的思维太广阔了，善良的他就像坐在你的面前对你不倦地讲述一个一个身边发生的故事一样。在他说描述的人际关联中，人与人之间的一切能够发生的事，无论是平常的问好、直接的冲突、公事的交涉都简单化、巧妙化，都能够在人均收益的状况下排解，而且不受死板的规则所约束。我想，如果都能如卡耐基所说的去处理你的人生，那简直太完美了。但是看完之后，确实有许多启示，个性是里面的一些小例子，小故事，让人看后受益匪浅。 此书的第五篇《做好一生的规划》让我印象深刻，告诉我们首先从称赞与真诚地欣赏他人开始，要间接委婉的指出他人的错误，不好总是责怪别人，先想想自己的错误，以提问的方式来代替命令，要学会激励他人获得成功，给人“戴高帽子”，用鼓励的办法使人改正错误，是对方乐于做你所推荐的事。 卡耐基先生说“我们不好去责怪别人，而是要试着去了解他们，这会比批评更加有效。”想想平时我常常会因学生经常拖拉、甚至不

完成作业而愤怒的喊出：“连作业都不能好好的完成，你还能学好数学么？学习不好，你还有什么出息？……就没有想到孩子的心灵或许在泣血？当孩子出现上课分心、作业质量下降等异常表现后，我也没有真正走进他们，认真去了解原因……“师爱”、“为了学生的发展”、“走进孩子的心灵”……这些时髦的词汇也曾不止一次的读到过，无数次的听过、说过，也发奋的实践着，但，却从来没有一次像这天这样真切地、实实在在地感受到它们的存在和好处！《人性的弱点》提到：献出你真诚的赞赏。鱼儿需要食品，你为什么不用同样的赞赏去钓一个人呢？我们都应学会赞赏，去鼓励学生上进个性短语。 卡耐基还说“纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子，就会毁了一个人。的确，在大庭广众之下，学生犯错了，你不给面子的大声训斥，会使学生没有面子，学生也不会信服你，如果这时你给了他面子，以后你的一个眼神都会起到效果。保留他人的面子，这是何等重要的问题，而我们却很少会思考到这个问题，有时只顾一时之气，只想自己，不想别人的感受，导致许多的不愉快，要是能多思考几分钟，为他人设身处地地想一想，这样就不会产生不愉快的场面了，人与人也会多一份感激和信任。 是在品尝一场美味的人生盛宴，自得其乐。要将这种感觉说出来，还真是只可意会、不可言传了。它就像一面镜子,帮助我认识自我,了解自我,从而完善自我,驾驭自我,成为一个善于经营自己生活的成

人性的弱点归纳

人性的弱点归纳 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

《人性的弱点》概括归纳 一.待人处事的三大基本原则： 1.不要批评，责怪或抱怨他人 2.真诚的赞赏他人 3.首先想到他人的需求 二.平安快乐的11条原则： 1.切勿模仿他人。发现自我，保持自我本色吧! 2.养成良好的工作习惯（A.把桌面清理干净，只保留与目前的工作有关的物品；B.按照事情的轻重程度去做；C.当碰上问题，要马上解决，或做个决定，不要搁置一旁；D.学习如何组织，授权与督导。） 3.放松自己，消除疲劳 4.不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣 5.想得开心，做得开心，就真的会觉得开心 6.永远不要对敌人心存报复，那样对自己的伤害将大过对别人的 7.寻求快乐的唯一途径是不要期望他人感恩，付出是一种享受施与的快乐 8.算算所得到的恩惠——不要去清点烦劳 9.命运交给你一个酸柠檬，你得想法把它做成甜的柠檬汁（将不利因素转化为成功因子） 10.忘却自己，多对别人感兴趣

11.不要去踢一只死狗（善于接受别人的批评） 三.使人喜欢你的6条原则： 1.真诚地关心别人 2.保持微笑 3.记住他人的姓名，它是语音当中最甜蜜最重要的声音 4.做一个善于静听的人，鼓励别人谈论他们自己 5.谈论别人感兴趣的话题 6.让他人感到自己重要——而且要真诚而为 四.使人信服的12条原则： 1.避免与人辩论 2.对别人的意见表示尊重，千万别说：“你错了。” 3.如果你错了，就迅速而真诚地承认 4.以友善的方式开始 5.首先让别人说“是，是的” 6.让对方多说话 7.让别人觉得那是他们的主意 8.真诚地尽力从对方的角度看事情 9.同情对方的意念及欲望 10.激发他人去产生一种高尚的动机 11.将你的意图戏剧性的表现出来 12.给他人提出一个挑战 五.要说服他人应遵循的9条原则：