药店专业知识教材
2009年1月份专业知识教材
前言：春节即将临近，按照中国人的传统，这是团圆、欢聚的节日，而大鱼、大肉、烟、酒是在餐桌上招待客人、亲戚朋友的必备品。往往这样不注意饮食，所表现出的胃肠道疾病呈一定的上身趋势，按照《门店医药学服务手册》的培训进度，也刚好到胃肠道这章节，本月培训的重点在于一些常见的胃肠道疾病。
消化系统分类与症状
1、消化系统按部位分：食管、胃、十二指肠、空肠、回肠、结直肠、肝、胰、胆道等等。
2、常见症状：吞咽困难、恶心、呕吐、嗳气、反酸、食欲不振、烧心、早饱、腹胀、腹痛、腹泻、便秘、
里急后重、黄疸、呕血、黑便、便血等。
消化不良
一、定义：是一组胃部不适的症状，是由于胃、肠蠕动减弱而使胃不能正常工作，使食物在胃内停留时间
过长引起，其表现为嗳气、腹部胀满、腹鸣等。
二、病因：1、消化系统器官功能随年龄增大而下降
2、饮食：如进食过饱、过多油腻食物，饮酒过量
3、经常服用止痛药物（阿司匹林）
4、精神紧张时进食或进食不习惯的食物也可引起
5、器质性疾病如：慢性胃炎、胃及十二指肠溃疡、反流性食道炎
三、症状：1、进食时或食后出现上腹部不适感或疼痛2、进食、运动或平卧后，上腹正中有烧灼感或反酸，
并可延伸至咽部3、经常感到饱胀或有胃肠胀气感，打嗝、放屁增多，食欲不振、恶心，有些
会出现轻度的腹泻。
四、店员查询流程：
患者主诉：最近食欲不好，饭前饭后感上腹部发堵，有烧灼感，反酸、希望买一种帮助消化的药物。
店员查询：
1、您胃部不舒服、食欲不好多长时间了？（短期内偶然发生为进食过饱、精神压力过大，慢
性持续性的不舒服则考虑其他疾病）
2、什么时间和哪一部位不舒服？（消化不良患者在进餐或饭后出现上腹部不适发堵）
3、经常感到饱胀吗？（消化不良患者整天感到饱胀）
4、您的大便情况怎么样？（消化不良患者，大便稀少，不规律，有些人为轻度腹泻。）
5、您有其他慢性疾病吗？（胃炎和胃、十二指肠溃疡患者有消化不良症状，若有，则治疗原
则就不同）
6、您最近有什么不顺心的事情？（精神因素也会引起）
7、您有食欲吗？（单纯消化不良患者有食欲，只是不愿进食或不敢进食，而器质性则无欲望）
五、疾病评估：
患者食欲不振，上腹部发堵，肠胀气，过去无此症状，现在因为春节期间宴会较多，过多油腻
食物所致可确诊。
六：治疗：不管引起消化不良的原因是什么，都是因为胃缺乏动力而使胃不能正常工作，食物在胃内停留过长，因此治疗时对症非处方如下：
1、多潘立酮：又称吗丁啉、胃得灵。是一种能够增加胃肠平滑肌张力和蠕动，使胃排空的速
度增加，疏通胃部、消化食物和推进食物，促进食物及肠道气体排泄。此类药
物与抗酸剂有配伍禁忌，也是大多数人容易混淆的，此类药物与氢氧化铝、西
米替丁、硫糖铝、胃蛋白酶、胃复安等药物不宜合用。
2、多酶片、干酵母片等等。
七、营销产品
目前我们的治疗消化系统疾病的营销产品较多，而所有的营销产品的功能主治有很多员工不太注意，在本月培训的内容会全部讲到，也希望各位兼职讲师自己完全能够熟悉所有的营销产品的情况下，注意总结分类，那些是治疗消化不良的？哪些是治疗胃酸过多的？哪些是治疗慢性胃炎的？哪些是治疗消化性溃疡的？其他功能主治的产品有哪些？等等
胃酸过多症
一、定义：是指胃液（包括盐酸和胃蛋白酶等）分泌过多，并使患者感到胃部不适，反酸、烧心等症状。
二、病因：1、长期酗酒、大量吸烟、辛辣食物、生活不规律、不定时用餐多
2、精神紧张
3、服用对胃有损害的药物
4、其他：如外科手术、严重烧伤、遗传等
三、症状：常见的症状是反复出现阵发性胃烧灼感，反酸、吐酸水，因胃酸过多的损害胃粘膜，则还会
引起胃痛、恶心、呕吐、食欲不振等。
四、店员查询流程：
1、您是否经常有这些胃部不舒服的感觉？多在什么情况下？（便进一步了解病因）
2、您平时生活是否规律，有吸烟、嗜酒习惯？
3、您感到烧心和疼痛在饭前或饭后？（饭前为胃溃疡的痛，饭后为胃炎的痛）
4、您上腹部疼痛是隐隐作痛吗？（胃炎的痛）
5、您胃部疼痛有无规律？（有规律的上腹痛为胃溃疡）
6、您经常服用那些药？（如阿司匹林使胃酸过多）
7、您服过抗酸药物吗？（如服用抗酸药物好转，则为胃酸过多症）
注：患者只是经常出现阵发性反酸、烧心、服用胃舒平后，症状即缓解，可认为一般的胃酸过多症。五：治疗：
治疗胃酸过多症的非处方药物较多，一般治疗消化性溃疡的药物都可以治疗胃酸过多症。（因胃酸
慢性胃炎
一、简介：慢性胃炎主要是由于胃幽门螺旋杆菌感染所引起的胃粘膜炎症，多数是胃窦为主的全胃炎。
二、分类：浅表性胃炎和萎缩性胃炎。
三、病因和发病机制：
1、胃幽门螺旋杆菌的感染
2、自身免疫机制和遗传因素
3、其他因素如十二指肠液反流、胃粘膜损伤因子：长期摄取粗糙或刺激性食物、酗酒、高纳、长期服用解热镇痛药物，可长期损伤胃粘膜，造成炎症持续不愈。
四、临床表现：
约70%-80%的患者可无任何症状，有症状者主要表现为非特异性的消化不良，如上腹不适、饱胀、钝痛、烧灼感痛，这些症状无明显节律性，进食可加重获减轻。此外也有食欲不振、嗳气、反酸、恶心等症状，胃粘膜糜烂者可出现上消化道出血，长期少量出血可引起缺铁性贫血。恶性贫血者常有疲软、舌炎和轻微的黄疸，一般消化道症状少，有时可有上腹轻压痛。
五：治疗：
一、消除攻击因子
1、对象：
除去病因或针对病因治疗是一般疾病治疗的常规。但由于人群中胃幽门螺旋菌感染率很高，对数相关性胃炎患者并无症状或近于仅有轻度的慢性胃炎，胃幽门螺旋杆菌不易根除，即使根除此菌后的患者，消化不良症状改善也不明显，因此根除胃幽门螺旋杆菌，适用于下列胃幽门螺旋杆菌感染的相关性慢性胃炎患者：1、有明显异常（指胃粘膜糜烂、萎缩）的慢性胃炎2、有家族史3、伴有糜烂性十二指肠炎者；4、症状明显，常规治疗疗效差者。
2、抑酸或抗酸治疗：
适用于胃粘膜糜烂或以烧心、反酸、上腹饥饿痛等症状为主者，根据病情或症状的严重程度，选用抗酸剂、H2受体拮抗剂和质子泵抑制剂。
3、针对胆汁反流、服用非甾体消炎药等作相应治疗：
动力促进剂多潘立酮、西沙必利、莫沙比利、米索前列醇可减轻非甾体消炎药对胃粘膜损伤。二、增强胃粘膜防御
增强胃粘膜防御适用于有胃粘膜糜烂、出血或症状明显者。药物包括兼有杀幽门螺旋杆菌作用的胶体铋、兼有抗酸和胆盐吸附作用的铝碳酸制剂和单纯粘膜保护作用的硫糖铝。
三、中药
四、其他：
1、抗抑郁药、镇静药适用于睡眠差、有明显精神因素者
2、维生素B12 适用于萎缩性胃炎有恶性贫血者
3、抗氧化剂维生素C、维生素E、胡萝卜素和微量元素硒等抗氧化剂可清除螺旋杆
菌感染炎症所产生的氧自由基与亚硝胺合成，对预防胃癌起到一定的作
消化性溃疡
消化性溃疡泛指胃肠道粘膜在某种情况下被胃酸/胃蛋白酶消化而造成的溃疡，可发生于食管、胃或十二指肠，也可发生于胃-空肠吻合口附近。因为胃溃疡和十二指肠溃疡最为常见，故一般所谓的消化性溃疡是指胃溃疡和十二指肠溃疡。
一、流行病学
消化性溃疡是全球性的多发病，但在不同的国家，不同地区，其患病率存在很大的差异。胃溃疡和十二指肠溃疡，均好发于男性。在消化性溃疡中，十二指肠溃疡溃疡大于胃溃疡。
二、病因
胃十二指肠粘膜除了经常接触高浓度的胃酸外，还会受到胃蛋白酶、微生物、胆盐、酒精、药物和其他有害物质的侵袭。但在正常德情况下，胃十二指肠粘膜能够抵御这些侵袭因素的损害作用，维持粘膜的完整性。这是因为胃十二指肠粘膜具有一系列防御和修复机制，包括粘液/碳酸盐屏障、粘膜屏障、丰富的粘膜血流、上皮细胞更新、前列腺素和表皮生长因子等。消化性溃疡的发生是由对胃十二指肠粘膜有损害作用的侵袭因素与粘膜自身防御/修复因素之间失去了平衡的结果。这种失衡是由于侵袭因素增强或自身的防御/修复因素减弱。
1、幽门螺旋杆菌感染
为消化性溃疡的主要原因。因其幽门螺旋杆菌凭借其自身的毒力因子的作用，在胃上皮定植，诱发局部的炎症和免疫反应，损害局部粘膜的防御和修复。另一方面，幽门螺旋杆菌可增加胃铋素的释放和胃酸的分泌，增强了侵袭因素，这两方面的协同作用做成了胃十二指肠粘膜损害和形成。
2、非甾体消炎药
3、胃酸和胃蛋白酶增多
4、遗传因素
5、其他危险因素
如：A、吸烟吸烟者消化性溃疡的发生率比不吸烟者高，吸烟影响溃疡愈合，促进溃疡复发和增加溃疡并发症发生率，其发病机制是：吸烟增加胃酸、胃蛋白酶分泌，抑制胰腺分泌碳酸氢盐，降低幽门括约肌张力诱发十二指肠胃反流，减低胃十二指肠粘膜血流和影响前列腺素合成因素有关。
B、胃十二指肠运动异常
C、应激和心理因素一般精神紧张、焦虑易患消化性溃疡
D、饮食茶、酒、咖啡会加重消化性溃疡的危险性。
E、病毒感染
三、病理：
溃疡的肉眼观察：
十二指肠溃疡多发生在球部，前臂比后壁多，胃溃疡多发生在胃窦与胃体交界处的幽门腺区，消化性溃疡多为单发，少数在胃或十二指肠中可有2个或2个以上溃疡并称，直径大约1.5-2厘米，呈椭圆形，深的溃疡会引起穿孔。
四、临床表现：
A、疼痛
上腹部疼痛时本病的主要症状，多位于上腹中部、偏左或偏右。但胃体上部和贲门下部溃疡可出现在胸骨和剑突后部，胃或十二指肠后壁溃疡，特别是穿透性溃疡的疼痛可放射至背部，当患者述疼痛反射至背部时，可能是溃疡发生穿孔的预兆。疼痛往往表现隐痛、钝痛、烧灼样或饥饿痛。
1、节律性十二指肠溃疡疼痛常在两餐之间发生，持续不减直至下餐进食或服用抗酸剂缓解，即饥饿痛，呈现规律为：疼痛-进食-缓解这一规律。而胃溃疡的疼痛多在餐后1小时出现，经1-2小时缓解，直至下餐进食后在复现上述节律，即胀痛，呈现规律为进食-疼痛-缓解。
2、周期性
3、慢性
B、其他症状
消化性溃疡除疼痛外，尚有反酸、嗳气、烧心、上腹饱胀、恶心、呕吐、食欲减退等消化不良
五、并发症：
1、上消化道出血
为消化性溃疡最为常见的并发症，出血量的多少与被溃疡侵蚀的血管大小有关。侵袭稍大动脉时，出血急而量多，溃疡出血的临床表现取决于出血的速度和量的多少。轻者只表现为黑便，重者可出现呕血和循环衰竭。
2、穿孔
溃疡的急性穿孔往往表现的为急性腹膜炎的临床表现。临床上突然出现剧烈腹痛，腹痛常起始于中上腹或右上腹，呈持续性，可蔓延到全腹。
3、幽门梗阻
主要表现为上腹部饱胀不适感，尤以餐后为甚，呕吐后可减轻，呕吐物量多，内含发酵食物，往往表现为呕吐隔夜食物。
4、癌变
六、治疗
治疗的目的在于消除病因，解除症状，愈合溃疡、防止复发和避免并发症。
A、一般治疗
生活要有规律，工作宜劳逸结合，避免过度的劳累和精神紧张，原则上必须强调进餐要定时、避免辛辣、过咸食物及浓茶、咖啡等，牛乳和豆浆能够稀释胃酸一时，但其内所含的钙和蛋白质能刺激胃酸的分泌，故不宜多饮。
B、药物治疗
1、根除幽门螺旋杆菌
到目前为止，尚无单一药物能够有效的根除幽门螺旋杆菌，因而发展了将抗酸分泌剂、抗生素或其协同作用的铋制剂联合应用的方案，消除幽门螺旋杆菌多采用PPI（奥美拉唑）、阿莫西林、甲硝唑、或呋喃唑酮中的两种，组成三联疗法。疗程一般为7天。
2、抗酸的分泌
药店销售专业知识
销售专业知识 一，感冒：抗病毒口服液十感康十维生素C十消炎药。 二，发热：小柴胡冲剂十退热贴十体温计十芬必得十消炎药十氨基酸口服液。 三，头痛：天麻头痛片十芬必得十复合维生素。 四，腹泻：氟派酸十复方黄连素十氨基酸口服液十元胡止痛胶囊。五，胃病：阿莫西林十克拉霉素十奥美拉唑十吗丁林十螺旋藻。六，泌尿系感染：左氧沙星胶囊十热淋清十番茄红素。 七，妇科：阿奇霉素十妇科千金片十妇炎洁洗液十冲洗器十双唑泰栓十胡萝卜素。 八，高血压：卡托普利十圣通平十复方丹参片十深海鱼油十卵磷脂十电子血压计。 九，糖尿病：达美康十二甲双胍十蜂胶十血糖仪。 十，皮肤病：氯雷他定十湿毒清十外用药膏十棉签十液体钙十天然维生素C。 十一，避孕：***十事后避孕药十测孕试纸十天然维生素E。 十二：晕车：飞赛乐十晕车贴十氨基酸口服液十气血双补。 十三：女性祛斑：天然维生素E十天然维C.十羊胎素十胶原蛋白十面膜。 十四，痛经：田七痛经胶囊十芬必得十复合维生素十痛经贴。 十五，癣：氟康唑十中成药治癣的药物十狼毒药膏十棉签十克霉唑溶液。
十六，外伤：双氧水十黄药水十红药水十棉签十纱布十胶布十氧氧沙星软膏十消炎药。 十九，小儿发热：美林十退热贴十体温计十维生素C十消炎药。 二十，小儿咳嗽：消炎药十小儿止咳糖浆十复方鱼腥草口服液。 二十一，小儿腹泻：思蜜达十妈咪爱十止泻贴十口服补液盐。 二十二，小儿便秘：小儿七星茶十开塞露十益生菌。 二十三，小儿消化不良：健胃消食片十健脾颗粒。 二十四：小儿汗多：虚汗停十生脉饮十龙牡壮骨冲剂。 二十五，红眼病：罗红霉素十阿昔洛韦十氧氟沙星滴眼液十阿昔洛韦滴眼液。 二十六，白内障：沙普爱思十明目地黄丸十鱼肝油丸。 二十六，沙眼：氯霉素滴眼液十珍珠明目滴眼液十胡萝卜素。 二十七，视力疲劳：荼敏维滴眼液十杞菊地黄丸。 二十八，中耳炎：头孢克洛十洛美沙星滴耳液。 二十九，鼻炎：通窍鼻炎片十氯雷他定十滴鼻液十葡萄籽。 三十，慢性咽炎：咽炎片十先锋六十大蒜素十咽喉含片。 三十一：口腔溃疡：甲硝唑十清肺抑火片十复合维生素十意可贴。三十二，湿疹：氯雷他定十肤痒冲剂十艾洛松十维生素C十钙。 三十三，脚气：足光散十喷脚王十狼毒软膏。 三十四，甲沟炎：消炎药十鱼石脂软膏十碘酊。 三十五，晒伤：氯已定软膏十扑尔敏十扑热息痛十多种维生素。 三十六，颈椎病：颈痛片十芬必得十消炎镇痛膏。
药店店员培训知识
1：处方药指需要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方，并在医护人员指导下使用的药品。 非处方药简称“OTC”药品，指不需要医生处方，患者可按药品说明书自行购买的药品。2：非处方药品分为“甲类”和“乙类”，其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿底白字，其安全性更高，并且可以在超市，宾馆等处销售。 3：当药品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应，这叫做“中毒量”，如果在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡，称为“致死量”。 4：药品“耐受性”指病人长期使用某种药物后，机体对药物的敏感度下降，只有加大剂量甚至接近中毒量时才能产生治疗作用的特性。 5：药品“耐药性”指长期使用某中抗菌药（抗生素），细菌对该药品的敏感性降低，导致该抗菌药对细菌不再有作用的特性。 6：药品的用药限制和警示包括：“慎用”：是指用药时要小心谨慎,即指在使用该药时要注意观察,如出现不良反应当立即停药。“忌用”：就是避免使用的意思，即最好不用，如果使用可能会带来明显的不良反应和不良后果。“禁用”：就是没有任何选择的余地,属于绝对禁止使用的药品,此类药品一旦误服就会出现严重不良反应或中毒。 7：中药：我国传统使用的植物，动物，矿物药及其成药称中药。 8：西药：有机化学药品，无机化学药品和生物制品称西药。
9：成药：按疗效显著的常用处方，将药物制成一定规格的制剂，给予通俗的名称，患者可不经医生处方直接购用，这种药品称为成药。 10：中药饮片指在中医药理论指导下根据辨证施治和调剂、制剂的需要，对中药材进行特殊加工炮制的制成品。（中药饮片，是指对中药材按不同标准，进行切、炒、炙等方法加工后制成的中药。） 11：中药材是指药用植物、动物的药用部分采收后经产地加工形成的原料药材。（指未经任何加工的原药材，俗称“个子”） 12：生化药品是指以生物化学方法为手段从生物材料中分离、纯化、精制而成的用来治疗、预防和诊断疾病的药品。主要包括：氨基酸、核苷、核苷酸及其衍生物、多肽、蛋白质、酶、辅酶、脂质及多糖类等生化物质。 13：生物制品是应用普通的或以基因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵工程等生物技术获得的微生物、细胞及各种动物和人源的组织和液体等生物材料制备，用于人类疾病预防、治疗和诊断的药品。目前，我国人用生物制品包括细菌类疫苗（含类毒素）、病毒类疫苗、抗毒素及免疫血清、血液制品、细胞因子、体内及体外诊断制品以及其他活性制剂。 14：根据药物的性质，服药时间可分为：
最新药店新员工必须掌握的基本知识
药店新员工必须掌握的27个入门基本功 1、什么是药品？ 药品是一种特殊商品。药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 2、什么是西药 西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂 量上比中药精确，通常以毫克计。 3、什么是中成药 Traditio nal Chi nese Medici ne Pate nt Prescription 中成药是以中草药为原料，经制 剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。 生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。优点是现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减，另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久 服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。 4?毒性药品 是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。 毒性中药管理的品种有27种。按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、
药店店员专业业务知识培训手册——【超经典,超实用,药店必备】2015终极版[精品文档]
XX大药房编辑整理药店营业员 专业知识培训手册（药店必备） 分两部分： 一、药品专业知识（共十章） 二、联合用药培训（共二十章）
第一部分常用药品专业知识手册（共十章） 第一章消化系统 一、反流性食管炎 [病因] 在一些诱因的作用下，食管下端括约肌不能正常地关闭，导致酸性 的胃液或碱性的肠液反流入食管，并刺激、腐蚀食管粘膜，引起反流性食管炎。 [临床表现] 1、烧心：即胸骨后烧灼感或烧灼样疼痛。烧心常与姿势有关，故又叫做“姿势性烧心”，多在屈曲弯腰、咳嗽、用力排便、头低位仰卧或侧卧时出现。 2、反酸：胃内酸性容物反流至咽部或口腔时，会感到酸呛不适。 3、吞咽困难：当炎症引起食管痉挛或食管瘢痕狭窄时，可出现吞咽困难，甚至吞咽疼痛，严重时可出现慢性食管出血。 4、加重缓解因素：当精神紧张或进食酸性果汁、高脂肪饮食、辛辣刺激性饮食以及吸烟、饮酒、服用咖啡因、巧克力，还有使用阿托品、阿斯匹林等药物时，都会诱发或加重以上症状，而当直立和服用制酸药后；可减轻症状。 [治疗用药] 1、抑制胃酸分泌药物：常用雷尼替丁、法莫替丁或奥美拉唑等。 2、促进食管和胃的排空，减少反流：可加用吗丁啉、西沙比利或莫沙必利。
3、中成药物治疗：以气滞胃痛颗粒疏肝里气和胃；以养胃舒冲剂养胃阴、和胃气。 4、推荐：雷尼替丁（或奥美拉唑）+吗丁啉（或西沙比利）+养胃舒冲剂。 二、胃炎 [病因] 胃炎分为急性胃炎和慢性胃炎。 急性胃炎：其发生多由于饮食不当，暴饮暴食；或食入生冷腐馊、秽浊不洁的食品，本病常见于夏秋季。 慢性胃炎：幽门螺旋杆菌是导致慢性胃炎的主要病因。饮食无规律、暴饮暴食、精神紧张、忧愁、生气、过度劳累、营养不良、免疫功能下降、药物刺激、胆汁返流是导致慢性胃炎的重要诱因。 [临床表现] 1、急性肠胃炎：恶心、呕吐通常发病较急，开始多腹部不适，继而恶心、呕吐。腹部阵地性绞痛并有腹泻，每日数次至数十次水样便，黄色或黄绿色，含少量粘液。伴有不同程度的发热、恶寒、头痛等。 2、慢性胃炎：上腹不适、饱胀、疼痛、嗳气、厌食、恶心、腹泻等。有的可见消化道反复出血、呕吐、黑便。萎缩性胃炎常伴有贫血、消瘦、舌炎，长期不愈，少数可癌变。 [治疗用药] 急性胃炎： 1、急性胃炎恶心、呕吐时可服用吗丁啉、贝络纳。 2、腹痛严重时可口服东莨菪碱等。
药店专业知识学习
药店专业知识学习 一、六品一械：药品、食品、保健食品、消毒产品、化装品、 医疗器械。 1）药品：drug,用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法用量的物质，包括中药材、中药饮片、 中成药、化学原料药 及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊 断药品等。 药品批准文号：国药准字H（化学药品）、Z（中药）、S（生物制品）、J （进口药品分包装）+4位年号+4位顺序号。 2）食品：各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。 3）保健食品：具有特定保健功能的食品（增强免疫力、抗氧化、辅助改善记忆、缓解体力疲劳、减肥、改善生长发育、提高缺氧耐受力、对辐射危害有辅 助保护功能、辅助降血脂、辅助降血糖、改善睡眠、改善营养性贫血、对 化学性肝损伤有辅助保护功能、促进泌乳、缓解视疲劳、促进排铅、清咽、辅助降血压、增加骨密度、调节肠道菌群、促进消化、通便、对胃黏膜有 辅助保护功能、祛痤疮、祛黄褐斑、改善皮肤水分、改善皮肤油份、营养 素补充剂。） 4）保健用品：以日常保健和预防疾病为目的，具有调节人体功能、增进健康或者有促进康复功能的产品。 5）消毒产品：消毒剂、消毒器械、卫生用品和一次性使用医疗用品。 6）化装品：指以涂搽、喷洒或者其他类似的方法散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等）以达到清洁、消除不良气味，护肤美容和修饰 目的的日用化学工业产品。 二、药品分类 1）药品分为处方药（RX）和非处方药（OTC）。 非处方药分甲类非处方药和乙类非处方药。 2）药品的药理分类详见《药理学》 三、药品的配伍原则 处方药的适应症、不良反应、用法用量须记清。特别是青霉素类和磺胺类 须谨慎 OTC类可放心配伍。中药的十八反十九畏须记清。一般没注明 用法的饭后服用。配药以二种——四种为宜。 1）中药+西药中药+中成药中成药+西药中成药+中成药 2）中药、中成药、西药、保健品、食品等可配伍 3）清热解毒类+抗生素感冒类+抗生素清热解毒类+感冒类抗风湿类+解热镇痛类抗风湿类+补益类补益类+保健类抗生素+抗生素等 等
药店营业员基本知识
药店营业员基本知识 呼吸系统类 一、感冒 1、什么是感冒：感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 2、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 3、普通感冒有哪些症状：普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 4、相互沟通 （一）患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？ （二）药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1. 您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。) 2. 有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。） 3. 病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4. 病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。） 5. 症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 五、疾病评估：患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。 六、对症选药 （一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药 （1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C 片等，均可选择使用。 < 2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。 （3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次0.3 克，一日1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。 （4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。
药店专业知识教材
2009年1月份专业知识教材 前言：春节即将临近，按照中国人的传统，这是团圆、欢聚的节日，而大鱼、大肉、烟、酒是在餐桌上招待客人、亲戚朋友的必备品。往往这样不注意饮食，所表现出的胃肠道疾病呈一定的上身趋势，按照《门店医药学服务手册》的培训进度，也刚好到胃肠道这章节，本月培训的重点在于一些常见的胃肠道疾病。 消化系统分类与症状 1、消化系统按部位分：食管、胃、十二指肠、空肠、回肠、结直肠、肝、胰、胆道等等。 2、常见症状：吞咽困难、恶心、呕吐、嗳气、反酸、食欲不振、烧心、早饱、腹胀、腹痛、腹泻、便秘、 里急后重、黄疸、呕血、黑便、便血等。 消化不良 一、定义：是一组胃部不适的症状，是由于胃、肠蠕动减弱而使胃不能正常工作，使食物在胃内停留时间 过长引起，其表现为嗳气、腹部胀满、腹鸣等。 二、病因：1、消化系统器官功能随年龄增大而下降 2、饮食：如进食过饱、过多油腻食物，饮酒过量 3、经常服用止痛药物（阿司匹林） 4、精神紧张时进食或进食不习惯的食物也可引起 5、器质性疾病如：慢性胃炎、胃及十二指肠溃疡、反流性食道炎 三、症状：1、进食时或食后出现上腹部不适感或疼痛2、进食、运动或平卧后，上腹正中有烧灼感或反酸， 并可延伸至咽部3、经常感到饱胀或有胃肠胀气感，打嗝、放屁增多，食欲不振、恶心，有些 会出现轻度的腹泻。 四、店员查询流程： 患者主诉：最近食欲不好，饭前饭后感上腹部发堵，有烧灼感，反酸、希望买一种帮助消化的药物。 店员查询： 1、您胃部不舒服、食欲不好多长时间了？（短期内偶然发生为进食过饱、精神压力过大，慢 性持续性的不舒服则考虑其他疾病） 2、什么时间和哪一部位不舒服？（消化不良患者在进餐或饭后出现上腹部不适发堵） 3、经常感到饱胀吗？（消化不良患者整天感到饱胀） 4、您的大便情况怎么样？（消化不良患者，大便稀少，不规律，有些人为轻度腹泻。） 5、您有其他慢性疾病吗？（胃炎和胃、十二指肠溃疡患者有消化不良症状，若有，则治疗原 则就不同） 6、您最近有什么不顺心的事情？（精神因素也会引起） 7、您有食欲吗？（单纯消化不良患者有食欲，只是不愿进食或不敢进食，而器质性则无欲望） 五、疾病评估： 患者食欲不振，上腹部发堵，肠胀气，过去无此症状，现在因为春节期间宴会较多，过多油腻 食物所致可确诊。 六：治疗：不管引起消化不良的原因是什么，都是因为胃缺乏动力而使胃不能正常工作，食物在胃内停留过长，因此治疗时对症非处方如下： 1、多潘立酮：又称吗丁啉、胃得灵。是一种能够增加胃肠平滑肌张力和蠕动，使胃排空的速 度增加，疏通胃部、消化食物和推进食物，促进食物及肠道气体排泄。此类药 物与抗酸剂有配伍禁忌，也是大多数人容易混淆的，此类药物与氢氧化铝、西 米替丁、硫糖铝、胃蛋白酶、胃复安等药物不宜合用。 2、多酶片、干酵母片等等。 七、营销产品
药店店员学习技巧
药店店员学习技巧 店员的素质是营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。店员每天要面对许许多多的顾客，她必须懂得如何做好上岗的准备，必须明了营业服务的基本步骤，必须能够掌握并熟练应用营业服务的各种技巧。要做一名优秀的店员就要成为一名演技高超的演员，必需了解剧情，熟悉台词，知道如何进入角色，推动演出的进行。 一、营业前的准备 “台上一出戏，台下十年功”，营业也和演出一样，必须精心准备，有销售专家说过“销售成功是90％的准备加上10％的推荐”。因此，店员在营业前的准备是必不可少的一项工作。 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 1、个人方面的准备，包括以下三个方面： (1) 要保持整洁的仪表 店员的仪表包括她的容貌、服饰着装、仪态和举止风度。店员的仪表如何，决定她给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面： a. 仪容整洁。 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。 b. 穿着素雅。 店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。 c. 化妆清新 女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客
留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。 (2) 要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。 (3) 要养成大方的举止 在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。 店员必须平时多注意，多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意，要记住“顾客的需要就是店员的必要，顾客的满意就是药店的财富”。 ２、销售方面的准备 顾客到药店主要是购买药品，也可以说是享受店员的优质服务。营业前，店员在做好个人准备之后，需要做好销售的准备。店员准备工作做得好，就能保证营业时忙而不乱，提高效率，减少顾客等待的时间，避免差错和事故。 销售方面的准备包括以下几个方面： （1）备齐药品 营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。 （2）熟悉价格 店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。 （3）准备售货用具 药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。
[整理版]零售药店店员业务知识培训-GSP系列-《培训考核试题及答案
[整理版]零售药店店员业务知识培训-GSP系列-《培训考 核试题及答案 回春堂大药房2013年第3季度员工考核试卷 姓名, 成绩, 一、填空题,,每题5分，共60分, 1、《中华人民共和国药品管理法》自年月日起施行，共章条。 2、为加强管理，保证，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。 3、在中华人民共和国境内从事药品的研制、、、和监督管理的单位或者个人，必须遵守本法。 4、开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给，无的，不得经营药品。 5、开办药品经营企业必须具备以下条件,具有依法经过资格认定的人员,具有与所经营药品相适应的、设备、仓储设施、卫生环境,具有与所经营药品相适应的或者人员,具有保证所经营药品质量的。 6、药品经营企业购进药品，必须建立并执行制度，验明药品 和其他 ,不符合规定要求的，不得购进。 7、药品经营企业购销药品，必须有真实完整的记录。购销记录必须注明药品的、 、规格、、、生产厂商、购,销,货单位、购,销,货数量、购销价格、购,销,货日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。
8、药品经营企业销售药品必须，并正确说明用法、用量和。药品经营企业必须制定和执行制度，采取必要的、、、防虫、、防尘等措施，保证药品质量，药品入库和出库必须执行制度。 9、药品必须符合国家药品标准，国家药品标准分为国务院药品监督管理部门颁布的和。 10、药品药品经营企业必须从具有、的 企业购进药品,但是，购进的中药材除外。 11、药品进口，须经国务院药品监督管理部门组织审查，经审查确认符合质量标准、安全有效的，方可批准进口，并发给。海关凭药品监督管理部门出具的放行，无的，海关不得放行。 12、国家实行药品制度。国内发生重大灾情、及其他突发事件时，国务院规定的部门可以紧急调用企业药品。 二、简答题,,每题20分，共40分, 1、什么是劣药, 2、什么是药品, 一、填空题,,每空1分，共70分, 1、《中华人民共和国药品管理法》自,,,，年，,月，日起施行，共十章一百零六条。 2、为加强药品监督管理，保证药品质量，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。 3、在中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、使用和监督管理的单位或者个人，必须遵守本法。 4、开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，无《药品经营许可证》的，不得经营药品。
在药店工作必须掌握的专业知识
在药店工作必须掌握的专业知识 有人说，在药店工作的营业员，可以相当于半个医生，那提高营业员的专业素质 就非常重要，今天在别人空间看到某药店员工必会的小知识，现分享给大家。希望大家可以在以后的工作中，积累更多的知 识，提高自己的专业水平，更好的为药店终端服务。 一、填空题: 1、小儿氨酚黄那敏主要成份为：（对乙酰氨基酚）、（扑尔敏）、（人工牛黄）。一岁以下儿童服用应在医生指导 下使用。 2、曲安奈德益康唑乳膏治疗皮炎、湿疹时疗程为2—4周。 3、凡驾驶机车船者或其他机械操作者、高空作业者，工作时间禁用含有马来酸氯苯那敏及苯海拉明的感冒药。 4、服用感冒药期间，一般不要同时服用滋补性中成药。服用中成药时，忌食辛辣、油腻、腥冷的食物。 5、痔疮胶囊用于各种痔疮、肛裂、大便秘结。但孕妇禁用，可与舒痔康膏双重冶疗痔疮。 6、邦诺的成份是氯雷他定，属于选择性外周H1受体拮抗剂，用法用量是一日一次，一次一片。 7、过敏性鼻炎症状有喷嚏，流涕，鼻痒，鼻塞。 8、感冒软胶囊功能主治散风解热，为纯中药制剂，无副作用，无嗜睡作用,但高血压患者禁用。 9、消炎止咳片的功能主治消炎，镇咳，化痰，定喘。 10、双黄连适用于外感风热所致感冒症状发热，咳嗽，咽痛。但双黄连不适用于风寒感冒者。 11、小儿退热口服液功能主治疏风解表，解毒利咽
12、达力芬颗粒为第三代头孢，其作用特点为毒性少，见效快 13、止痢宁片功能主治是清热祛湿，行气止痛，主要用于肠炎，痢疾。口服，一次4至5片片，一日3 次。 14、服用消炎片时，孕妇要禁用，对本品过敏者禁用，过敏体质者慎用。 15、消炎片，口服，一次4-6片片，一日3-4次，孕妇禁用。 16、小儿止咳糖浆有祛痰，镇咳的功能, 用于小儿感冒引起的咳嗽,但内含氯化氨,故肝功能异常者慎用。 17、泡腾片剂型，具有起效快，吸收好的特点. 18、川贝清肺功能主冶清热润燥。用于止咳化痰，干咳、咽干、咽痛。 19、头孢拉定又名先锋六号，本品属第一代头孢菌素, 不宜用于严重感染。但头孢拉定可透过胎盘屏障进入胎儿血循环,故孕妇及哺乳期妇女应慎用。 20、足光散的功能主治：清热燥湿、杀虫敛汗。用于湿热下注所致的：角化型手足癣及臭汗症。但水疱型和糜烂型手足癣禁用 21、足光散的销售特点是疗程短，三天为一个疗程，一盒即为一个疗程且使用后脱皮现象不严重，对皮肤保持较好！ 22、曲安奈德乳膏的销售特点是起效快，能迅速缓解相应症状，如与足光散合用能起到止痒快，效果明显，复发率低的特点。 23、妇炎康片内服治本调理内环境，妇科千金洗液外用治标快速缓解症状 24、小儿咽扁颗粒功能主治为：清热利咽、解毒止痛，三岁至五岁一次服用4克，一日三次。 25、人工牛黄甲硝唑胶囊又称牙痛安。用于急性智齿冠周炎、局部牙槽脓肿、牙髓炎、根尖周炎。 26、为了增加门店客单价，我们要求门店进行“多说一句话”销售推荐，其内容包括关联销售，温馨提示及便利品推荐三个方面。 贺普丁的化学名及服用方法分别是拉米夫定、1 次/日 医疗保险处方的颜色是蓝色 自费处方的颜色是白色
药品专业知识及技能培训教材
广西鸿运好心人医药连锁有限 责任公司 药品专业知识及技能 培训教材
作为药品经营人员，需要有良好的药品相关专业知识和技能，才能更好的适应行业发展要求，才能更好的服务社会，服务企业。 药品相关专业知识包括：药品自身相关知识、各种疾病临床表现、合理用药以及用药注意事项和温馨提示等，此外还要熟知有关药品的法律法规政策等药事管理知识。从药店本身利益来说，应主要以销售高毛利商品为主，可以更好地提高营业毛利额；同时销售多以倍量取货、联合用药形式为主，以便于提升营业客单价；再者，适当多联合应用营养素类，既可提高毛利额，又有助于客单价的提升。 在药事管理方面：药熟知《药品管理法》的容，掌握《药品经营质量管理规》（即GSP）中有关药品的进购、验收、列、储存、养护等方面相关知识。做到合法经营、服务社会。 在多年的药品零售经营工作中的经验总结是：专业、自信、用心。 专业：要有专业头脑，用专业知识分析、解决顾客的实际问题； 自信：要对自己销售药品给顾客应用之后所达到的结果，做到自己心中有数（不包括盲目夸大药品功效）； 用心：是指用心服务，想顾客所想；在做服务的同时也是在做朋友，指导顾客正确、安全、经济、合理用药。 下面以呼吸系统用药为例，详细讨论病症的病变部位，临床表现、合理用药以及相关药品的联合应用。
例：呼吸系统常见疾病及临床用药 一、病变部位及常见病症分类： 鼻：过敏性、慢性鼻炎 上呼吸道咽：急性、慢性咽炎 喉：扁桃体炎 呼吸道 气管：气管炎 下呼吸道支气管：支气管炎 肺：肺炎 二、常见病症的临床表现及合理用药： (一)鼻 1.过敏性鼻炎：临床表现：打喷嚏，鼻腔痒，流清鼻涕，比感冒症状明显严 重。无全身症状，季节性明显，有诱因。 临床用药：外用+鼻炎片+VitC或钙片 理由：①外用：对症，减少鼻粘膜肿胀、充血、鼻塞症状； ②口服鼻炎片：对因，含有扑尔敏，严重时可加用氯雷他定等； ③VitC、钙：长期服用提高免疫力，减少鼻粘膜毛细血管渗出。维 C具有抗组胺，加强止痒等对症的作用。 2.慢性鼻炎：临床表现：鼻塞，打喷嚏，流鼻涕，（可清，可浓）慢性病程 可急性发作 临床用药：外用+服+蜂胶 理由：①外用：对症；减少鼻黏膜的充血，水肿，缓解鼻塞，呼吸困难的
药店店员培训技巧
药店店员培训技巧 店员的素质是营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。店员每天要面对许许多多的顾客，她必须懂得如何做好上岗的准备，必须明了营业服务的基本步骤，必须能够掌握并熟练应用营业服务的各种技巧。要做一名优秀的店员就要成为一名演技高超的演员，必需了解剧情，熟悉台词，知道如何进入角色，推动演出的进行。 一、营业前的准备 “台上一出戏，台下十年功”，营业也和演出一样，必须精心准备，有销售专家说过“销售成功是90％的准备加上10％的推荐”。因此，店员在营业前的准备是必不可少的一项工作。 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 1、个人方面的准备，包括以下三个方面： (1) 要保持整洁的仪表 店员的仪表包括她的容貌、服饰着装、仪态和举止风度。店员的仪表如何，决定她给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面： a. 仪容整洁。 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。 b. 穿着素雅。 店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。 c. 化妆清新 女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。 (2) 要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决
药店基础知识
常见病联合用药手册 1 / 1
目录： 一、呼吸系统类 二、消化系统疾病 三、口腔炎症、口腔溃疡 四、耳鼻喉科 五、眼科用药 六、肝胆、结石类用药 七、泌尿系统疾病 八、痔疮类用药 九、妇科用药 十、降血压药 十一、降血糖类 十二、降脂类 十三、心脑血管疾病类 十四、祛风湿类 十五、抗骨增生类 十六、跌打扭伤类 十七、皮肤类用药 十八、安神、镇静类 十九、补益营养健身类 二十、抗眩晕用药 二十一、儿科类 一、呼吸系统类 （一）风寒感冒 常识判断：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫机能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。风寒感冒通常秋冬季节发生较多。症状有：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。 用药原则：辛温解表（多发汗）为主。 一般用药：流感丸，伤风停片，感冒清热软胶囊，感冒解毒颗粒，荆防颗粒，风寒感冒颗粒，九味羌活丸，感冒软胶囊，四季感冒胶囊，氨咖黄敏胶囊，病毒灵等。
联合用药：中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药 建议顾客：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗。 （二）风热感冒 常识判断：风热感冒，其起因通常是感受风热之邪所引发，也有由风寒感冒转为风热感冒的现象，相当于感冒引发急性上呼吸道感染。症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。 用药原则：辛凉解表（清热解毒）为主。 一般用药：治感佳，柴黄片，羚羊感冒片，银翘片，感冒咳嗽颗粒，板蓝根颗粒，桑菊感冒片，精制银翘解毒片，感冒止咳胶囊，双黄连胶囊，金感胶囊，抗感胶囊等。 联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药 建议顾客：多饮水，饮食易清淡。 （三）胃肠感冒 常识判断：因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症，伴有腹痛、腹泻、恶心、呕吐、发热。 用药原则：抗炎药+抗病毒+止泻药 一般用药：藿香正气液或胶囊，四季感冒片，健胃消食药。 联合用药：藿香正气液+盐酸吗啉胍片+氟哌酸胶囊（儿童禁用）建议顾客：可以服用绿豆水、西瓜汁预防中暑，如发生中暑，马上到阴凉处，及时服用解暑药。 （四）急性支气管炎 常识判断：临床以咳嗽伴(或不伴)有支气管分泌物增多为特征。多伴随有感冒症状同时出现 用药原则：祛痰止咳类+抗生素 联合用药： (1)咳宁胶囊+青霉素V钾 (2)板兰根冲剂+复方甘草片+头孢克肟 ①发热时可服用对乙酰胺基酚片 ②咳嗽频繁且无痰时，可服咳必清
【最新】药店销售自我鉴定范本
【最新】[自我鉴定]药店销售自我鉴定范本 开药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢,首先就是客源的培养,那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有一点自己的看法,现将我的工作总结及经验呈现如下,仅供大家参考: 1.留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品).这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑. (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑, 欲擒故纵方能获得长远利益. 2.发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客. (2).我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育.由此我们可以获得一定的人气 ,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们. (3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销售. (4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品的确切疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们成功的基石. 3.多增加一些业务培训,提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段. 我们也应该加强这方面的培训,比如: (1).我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信.更专业,由此增加顾客对我们的信任感. (2).我们
药店专业知识培训资料
咳嗽类： 咳，是以有声无痰为咳。嗽，而有痰无声为嗽。日常生活中一般多为疾声异见，难以区分，故称咳嗽。咳嗽是一种常见的呼吸系统疾病，尽可能分清所属于什么症状的咳嗽再对症下药。 咳嗽的分类： 从西医来讲，咳嗽主要分为急性咳嗽、亚急慢性性咳嗽和慢性咳嗽三大类。 急性咳嗽：是指3周以内的咳嗽是呼吸科门诊最常见的症状，病因包裹：病毒、支原体或细菌包括导致的急性支气管炎、肺炎、呼吸道感染。 治疗：氢溴酸右美沙芬糖浆配合使用头孢克肟胶囊。 亚急性咳嗽：持续时间超过3周，或在8周以内的咳嗽，称为亚急性咳嗽. 治疗：复方甘草片或氯化铵片配合咳特灵胶囊和阿奇霉素胶囊。 慢性咳嗽：持续时间超过8周，持续时间较长。慢性咳嗽的原因较为复杂，包括咳嗽变异性哮喘。视为过敏性支气管炎，上呼吸道咳嗽综合症。 治疗：复方妥麻黄碱片配合胆龙止喘片和罗红霉素胶囊使用。 从中医角度来讲常见的有以下几种。 1风寒咳嗽的症状: 咳嗽声重、气喘、咽痛、咳痰稀薄，色白常伴有鼻塞、流清涕、头痛、肢体酸楚，恶心、发热、无汗、舌苔薄白等症。 2风热咳嗽的症状: 咳嗽频剧，气粗或咳声沙哑、喉燥、咽痛、咳痰不爽、痰粘稠或稠黄、咳时汗出，常伴鼻流黄涕、口渴、头痛、恶风、身热等症。 治疗：川贝琵琶糖浆配合银黄清肺胶囊和头孢氨苄胶囊。 痰湿咳嗽 咳嗽反复发作，咳声重浊，痰多、因痰而咳，痰出咳平痰粘腻或稠厚成块，色白或带灰色。每天早晨或饭后咳痰多。
如吃甘甜油腻的食物加重，胸闷、呕恶、食少、体倦、大便时便糖等症。 治疗应选用：桔红颗粒配合强力枇杷露和罗红霉素分散片。 小儿过敏性咳嗽 过敏性咳嗽可发生于任何年龄的小儿，咳嗽反复或持续发作一个月以上，发病并不限于冬春两季，大多以夜间和次日的早晨发作较多见。大部分孩子的咳嗽为刺激性咳嗽，有痰液。 小儿过敏性咳嗽是常见病，有许多患儿因为慢性或反复咳嗽，又称“咳嗽变异性哮喘”。但是，许多家长，长期以来一直按“咳嗽”来治疗，而且还不按剂量使用抗生素和止咳药物，病情始终不见好转。这时，家长应该想到孩子可能患了过敏性咳嗽。 治疗应选用：舒喘灵颗粒配合酮替芬和阿奇霉素颗粒。 如何选择止咳祛痰药 小儿一般不适合使用中枢性镇咳药。如：可特因、咳必清等药品。婴幼儿的呼吸系统发育不成熟，咳嗽反射较差，气管腔狭窄，血管丰富，纤毛运动较差，痰嗽不易排出。 如果孩子一咳嗽便给予较强的止咳药，咳嗽虽暂时得以停止。但是，痰液不能顺利排出，痰液会蓄积到器官和支气管内，影响呼吸功能。 小儿咳嗽，适合应用建有祛痰作用的止咳药。而糖浆的效果大于片剂的效果，因为糖浆服用能及时附着咽部粘膜上，能减弱对粘膜的刺激。这样，就得到镇咳的效果。另外，在服用糖浆时不要马上喝水，如一口糖浆一口水，这样会把药性稀释。也不要用水送服。 按中医理论，把咳嗽分为热咳、寒咳、伤风咳嗽和内伤咳嗽，如果选用中药止咳时，因药性不同，也有寒、热、温、凉之分，必须对症下药。 糖浆①、蛇胆川贝液 具有祛风镇咳、除痰散结之功效。主治风热咳嗽，咳嗽多痰等症，对于风寒引起的咳嗽，咳白稀痰，夜重，日轻者切忌使用。
药店员工专业知识考试
员工专业知识考试（三） 姓名---------- 得分---------- 一单项选择题每题2分 １．午时茶颗粒属于（） Ａ为感冒类非处方药药品Ｂ解热类非处方药药品 Ｃ为感冒类处方药药品Ｄ解热类处方药药品 2六味地黄胶囊属于（） A.虚证类非处方药药品B实证类非处方药药品 C虚证类处方药药品 D 实证类处方药药品 3. 关于六味地黄胶囊说法正确的是（） Ａ宜饭前服用Ｂ宜饭后服用Ｃ宜睡前服用Ｄ宜饭中服用 ４．富露施的通用名（） Ａ乙酰半胱氨酸颗粒Ｂ对乙酰氨基酚颗粒 Ｃ乙酰水杨酸颗粒Ｄ复方乙酰水杨酸片 ５．六味地黄丸是中药方剂和中成药的统称。因由六位中药材组成，其中（）为君药。Ａ山茱萸（制）Ｂ熟地黄Ｃ泽泻Ｄ茯苓 ６．六味地黄丸辅料为（）Ａ蜂蜜Ｂ水Ｃ蔗糖Ｄ砂糖 ７．华素片的通用名（） Ａ西地兰含片Ｂ西地非根含片Ｃ西地碘片Ｄ西地碘含片 8. 盐酸金霉素眼膏为（）类广谱抗生素 A四环素类B头孢菌素类C青霉素类D氨基葡萄糖型 9.莫匹罗星软膏/百多邦的功效（） Ａ适用于各种真菌性皮肤感染Ｂ适用于体癖．股癣 Ｃ适用于手足癣Ｄ适用于各种细菌性皮肤感染 10. 藿香正气软胶囊为暑湿类、感冒类非处方药药品（） A感冒类非处方药B暑湿类非处方药C暑湿类、感冒类非处方药药品D暑湿类、感冒类处方药药品 二：不定项选择题每题3分 1. .关于一清颗粒说法正确的（） A 本品为黄褐色的颗粒 B 功能主治：清热泻火解毒 C 用于火毒血热所致的身热烦躁、目赤口疮、咽喉牙龈肿痛、大便秘结 D 咽炎、扁桃体炎、牙龈炎不可用 2. 黄连上清片说法正确的（）
A.不宜在服药期间同时服用温补性中成药。 B 心脏病、肝病、糖尿病、肾病等慢性病严重者应在医师指导下服用。 C孕妇慎服，脾胃虚寒者禁用。 D清热通便，散风止痛。用于头晕目眩，暴发火眼，牙齿疼痛，口舌生疮，咽喉肿痛，耳痛耳鸣，大便秘结，小便短赤。 3. 黄连上清片的成分包括（） A黄连、大黄、栀子、黄芩、B菊花、连翘、蔓荆子(炒)、生地 C荆芥穗、薄荷、黄柏、防风D一共17味 4.系列属于风寒感冒症状的是（） A恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛B鼻塞流清涕、咳嗽. C吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮D苔薄白 5风寒感冒用药方法正确的是（） A辛温解表，宣肺散寒B治疗风寒感冒的关键就是需要出点汗. C风寒感冒主治方是桂枝汤，伤寒论首方，也称和剂之王（麻黄汤也主治风寒感冒，但在南方慎用）。 D洗桑拿、用热水泡脚（最好加点酒）、盖上两层被子、喝姜糖水、喝姜粥等 6. 左金丸的功用正确的是（） A清泻肝火，降逆止呕。 B本方常用于胃炎、食道炎、胃溃疡等属肝火犯胃者。 C 本方治证为肝失条达，郁而化火，以及肝火犯胃所致。 D临床应用以呕吐吞酸，胁痛口苦，舌红苔黄，脉弦数为辨证要点。 7. 左金丸的主要成分是（） A 黄芪 B 黄连 C 吴茱萸D山茱萸 8.强力枇杷露的功效（） A养阴B敛肺C止咳D定喘 9．美林禁忌症（） Ａ对其他非甾体抗炎药过敏者禁用 Ｂ对阿司匹林过敏的哮喘患者禁用。 Ｃ对其他非甾体抗炎药过敏者慎用 D对阿司匹林过敏的哮喘患者慎用。 10.美林适应症（） A用于儿童普通感冒或流行性感冒引起的发热B用于缓解儿童轻至中度疼痛 C可用于头痛、关节痛、偏头痛、D可用于牙痛、肌肉痛
零售药店店员业务知识培训GSP系列《中华人民共和国药品管理法》培训考核试题及答案
系列附件6 临沂市兰山区明江海大药房店员培训考核试题 部门/柜组：姓名：成绩： 一、填空题：（每空1分，共70分） 1、《中华人民共和国药品管理法》自年月日起施行，共章条。 2、为加强管理，保证，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。 3、在中华人民共和国境内从事药品的研制、、、和监督管理的单位或者个人，必须遵守本法。 4、开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给，无的，不得经营药品。 5、开办药品经营企业必须具备以下条件：具有依法经过资格认定的 人员；具有与所经营药品相适应的、设备、仓储设施、卫生环境；具有与所经营药品相适应的或者人员；具有保证所经营药品质量的。 6、药品经营企业购进药品，必须建立并执行制度，验明药品和其他；不符合规定要求的，不得购进。 7、药品经营企业购销药品，必须有真实完整的记录。购销记录必须注明药品的、 、规格、、、生产厂商、购（销）货单位、购（销）货数量、购销价格、购（销）货日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。 8、药品经营企业销售药品必须，并正确说明用法、用量和。药品经营企业必须制定和执行制度，采取必要的、、、防虫、、防尘等措施，保证药品质量，药品入库和出库必须执行制度。 9、药品必须符合国家药品标准，国家药品标准分为国务院药品监督管理部门颁布的和。 10、药品药品经营企业必须从具有、 的企业购进药品；但是，购进的中药材除外。
11、药品进口，须经国务院药品监督管理部门组织审查，经审查确认符合质量标准、安全有效的，方可批准进口，并发给。海关凭药品监督管理部门出具的放行，无 的，海关不得放行。 12、国家实行药品制度。国内发生重大灾情、及其他突发事件时，国务院规定的部门可以紧急调用企业药品。 13、列入国家药品标准的药品名称为。已经作为的，该名称不得作为药品使用。 14、药品经营企业直接接触药品的工作人员，必须每进行健康检查。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事 接触药品的工作。 15、直接接触药品的包装材料和容器，必须符合要求，符合保障人体健康、安全的标准，并由药品监督管理部门在审批药品时一并审批。药品包装必须适合的要求，方便陈列、运输和医疗使用。 16、药品包装必须按照规定印有或者贴有并附有。麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、、 及含的标签，必须印有规定的标志。 17、药品商品名称不得与通用名称同行书写，其字体和颜色不得比通用名称更突出和显著，其字体以单字面积计不得大于通用名称所用字体的。药品标签使用注册商标的，应当印刷在药品标签的边角，含文字的，其字体以单字面积计不得大于通用名称所用字体 的。 18、依法实行政府定价、的药品，政府价格主管部门应当依照《中华人民共和国价格法》规定的定价原则，依据社会平均成本、和社会承受能力合理制定和调整价格，做到质价相符，消除虚高价格，保护用药者的正当利益。药品的生产企业、经营企业和医疗机构必须执行政府定价、政府指导价，不得以任何形式擅自提高价格。19、依法实行市场调节价的药品，药品的生产企业、经营企业和医疗机构应当按照、和、的原则制定价格，为用药者提供价格合理的药品。 20、药品广告须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准，并发给；未取得 的，不得发布。可以在国务院卫生行政部门和国务院药品监