基于KSAO模型的浙江饭店职业经理人评价体系构建

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基于KSAO模型的浙江饭店职业经理人评价体系构建

作者：何淑明

来源：《中小企业管理与科技·上旬刊》2014年第02期

摘要：浙江饭店职业经理人队伍评价体系有待建立。基于KSAO模型，可以尝试对浙江

饭店职业经理人评价指标体系进行初步构建。

关键词：饭店职业经理人浙江 KSAO模型

课题组之前已经研究过，饭店职业经理人主要是指在高星级饭店或国际饭店集团下属子饭店工作的部门经理及以上管理层人员（正副级总监、正副级总经理和正副级部门经理等）。目前浙江饭店职业经理人队伍建设存有一些困境，文章基于KSAO模型，尝试对浙江饭店职业

经理人评价指标体系进行初步构建。

1 KSAO研究模型的选择

KSAO是人力资源管理中对员工职业岗位资质的描述模型，具体定义如下：①K （Knowledge），知识。执行某项工作任务需要的具体信息，这种信息通常通过正规的学校教育、在职培训或者工作实践积累获得。②S（Skill），技能。在工作中运用某种工具或操作某种设备的熟练程度。这种技能可以通过正规的课堂学习获得，也可以在工作实践中通过非正规的方式获得。③A（Ability），能力和素质。它包括了智力、空间感、反应速度、耐久力、逻辑思维能力、学习能力、观察能力、解决问题的能力、基本的表达能力等方面的内容。④O （Other），其他的个性特征。有效完成某一工作需要的其他个性特征。它包括对任职者的绩效技能要求、工作态度、人格个性、应变能力与创新能力以及其他特征要求[1]。

选择KSAO模型来分析浙江饭店职业经理人建设路径，主要是因为：第一，不适用国内

断章取义的KSA理论。国内人力资源管理长期把“A”理解成“态度”并当作人力资源管理的一个核心要素。查找“KS A理论”的出处我们发现，对“A”的理解不是“态度”而是“才能”，另外还有一个要素是“O”。第二，不宜选取胜任力素质模型。胜任力素质模型源于并深化了KSAO模型，它把人的素质分为6大类，20个具体要素，每个要素又分为很多级别，研究过于繁杂。

此外，胜任力素质模型更适合某一特定岗位的研究，而饭店职业经理人是一系列岗位的概念，用胜任力素质模型来研究显得有些舍本求末。由此，对于行业研究相对不足的饭店职业经理人课题，我们更适合选择KSAO模型入手进行基本的研究。

2 调查案例的分析