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物业小区安防部秩序维护员培训计划

物业小区安防部秩序维护员培训计划
物业小区安防部秩序维护员培训计划

安防部秩序维护员培训计划

1、目的

规范安防部员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2、职责

2.1安防部队长负责具体组织实施;

2.2安防部各班负责安防部进行军事技能的培训。

3、军事技能培训计划

3.1 培训内容:

(a)队列项目:

——立正、稍息、跨立、蹲下、起立、停止间转法、敬礼;

——齐步、跑步、行进间转法、脱帽、戴帽;

——动作要点:

军训标准——队列

( b)拳术项目:擒敌拳。动作要点:

军训标准——拳术

(c)体能训练:跑步、俯卧撑等。

3.2 军训要求:

(a)军训过程中按正规军事化要求操作;

(b)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;(c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;(d)养成良好的队列礼仪;

(e)除特殊原因经安防部队长批准外,任何人不得以任何理由不参加军事培训。

3.3 军事技能培训由安防部班长具体负责。

3.4 军事技能培训每周一次,不少于60分钟。

秩序维护队伍建设方案

秩序维护队伍建设方案 尊敬的公司领导: 针对现今保安队伍的管理模式和实际运行情况,结合物业公司管理要求,为进一步提升保安队伍的管理、服务、安防质量,创建一支高效、优质的保安队伍,拟定此方案; 目的:统一保安队伍思想,转变意识,具备专业化,实践性、以提高服务、管理,安全防范效果,提升绅帝物业管理有限公司的企业品牌,打造保安队伍质、量的全面化升华。 要求:围绕物业公司的核心思想;保卫处具体拟定方案并执行监督;各部/处负责实施落实。 于年月内完成此建设方案; 一阶段、灌输思想意识; 1、各部/处要求员工服从管理规定,听从统一安排、调配、指挥。 2、各部/处从应聘、实习、试用开始,融入到员工当中,了解员 工的个人情况,以沟通、交谈的方式,引导员工在日常的工作、生活中转变思想,提升意识,规范日常工作中不恰当行为;观察、岗位实地考核,并根据实际情况,因人施教,想其所想,在解决员工的私人困难的前提下,用行动来带动员工的工作积极性、主动性,改进员工的工作态度。 3、各部/处让员工了解社会的真正残酷性,企业人员专业化、职 能化转变的要求,使其明白,工作是为员工自己提供了一个稳定

的经济收入平台,从而能够保证个人、家庭的部分经济来源,因此大家应当珍惜当前的工作。 4、各部/处要求员工在学习中进步,进步中提高,为自己寻求更 好的发展空间,管理者指引员工以平和的心态,懂得衡量自身能力,并不断地在工作中提高自己的实力,到达德、意、行三点一线的行为模式。 5、各部/处加强员工法律知识培训,《财经管理制度》、《刑法》、《治 安处罚条例》、《消防法》、《物权法》、《中华人民共和国保安内部条例》,让员工在工作中能够恰如其分的把握工作尺度,完善工作职责。 二阶段、岗位职责的全面化实施; 1、各部/处全面实施固化式岗位工作流程(定编、定人、定岗), 明确日常工作的基本任务。 2、各部/处岗位安全制度的落实实施,做到;“谁当班,谁负责” 的经济型安全管理模式。 3、各部/处岗位突发应急事件处理,要求必须思维敏捷,沉着冷静, 相互配合,尽全力将公司、业主的损失降到最低。 4、各部/处必须要求员工的岗位值班记录表量化、细化;如实反映 当值期间安全防范、巡查、控制、大小事务的处理情况。 5、各部/处规范交接班制度的执行,必须做到“三清、三明”,规 范进行工作、物品、卫生移交,并对未完成的工作任务主动、 及时进行完善。

秩序维护部工作计划

2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门,在公司领导的指导和帮助下,部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳,兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里,秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓,加强培训力度,不断提高业务技能,在此基础上加强军事及体能训练,从而达到提高综合素质的目的.在做好本职工作的同时,积极配合其他部门做好各项工作.做到分工不分家,以大局为重,从公司的利益出发,为更好的体现出我们的服务形象,提升公司的品牌,2014年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作: 一、消防安全 1、做好日常消防工作,有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案,对每天的巡查结果做好记录,发现问题及时排除,加强对各重点部位的巡查力度,禁止无关人员进入重要部位. 2、秩序维护部所有员工均为义务消防员,要求每位在职员工必须做到“四懂”:即懂得火灾危险性,懂得预防火灾的措施,懂得火灾扑救的方法,懂得火场逃生的方法;“四会":即会报火警119,会使用灭火器材,会扑救初期火灾,会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训,提高消防安全防范意识,每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练,提高所有大厦

人员的应急处置能力. 4、提高公司员工消防“四个能力”建设,即:提高检查消除火灾隐患的能力;提高组织扑救初起火灾的能力;提高组织人员疏散逃生的能力;提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育,提高员工消防法律意识. 二、治安管理 1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定,实行群防群治,组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定,从自身做起,狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度,防止可疑人员及无关人员进入管理区域,进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务,做到预防为主,防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理,外来施工人员必须到公司做好相关登记,办理相关的手续,接受秩序维护部安全教育和落实有关规定,经同意后方可进入,并对违反规定者给予相应的处罚。 6、加强内部管理力度,监督外来施工人员和外判员工走指定通道,并对外出物品进行严格检查,并对摩托车、自行车指定其位置的摆放,不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度,使其有较好的能力处理各种突发事件,达到办事高效的工作方针. 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程,对员工实

秩序部培训计划

秩序员培训计划 作者:未知文章来源:本站整理点击数: 6568 更新时间:2009-11-12根据目前实际情况,针对保安员整体业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 五、物业管理专业知识 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、全程培训时间为个月。 2、具体时间按排详见《培训时间表》 3、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 选择我公司项目较集中的地方。 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为业主(使用人)提供高效、周到的服务。

物业管理秩序维护方案

物业管理秩序维护方案 为落实住宅区治安防范工作,保障小区住户的安全,维护小区良好的治安环境,特制定如下保安管理制度。 一、组建保安队伍 1、在公司领导的指导监督下,按照政府及行业主管部门要求, 组建一支纪律严明,作风过硬的保安队伍。 2、严把保安员录用标准,保安伍主要由优秀退伍军人组成。 3、加强保安培训,聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规 和职业道德教育及各项技能培训,提高保安队伍的战斗力和服务技能。 二、加强保安值班 1、小区保安值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内治 安保卫工作。 2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班,各岗位保安人员 应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治安保卫工作。 3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车辆 管理规定及小区出入管理制度,严格执行人、车辆分流制度,引导车辆进入地下车库,维护大门进出秩序和小区内的治安环境; 发现可疑人员应及时报告。 4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照 明,密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生

活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生,及时处理突发事件,发现可疑情形应立即向有关部门报告,严格执行巡逻登记手续,配合公安机关检查住户情况,协助门卫做好其它工作。 5、保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、 消防报警系统的运行情况,并负责接受和协调处理20:00至8:00期间小区住户报修和投诉。 6、保安员必须服从小区保安队长的领导,不得擅自离岗、调班 或值班时间与人闲谈、聊天等。 7、值班当中遇紧急情况或突发事件,及时通知相关部门。 三、规范保安管理 1、建立健全各项规范管理制度,严格进行保安工作质量考核, 确保小区治安环境良好。 2、实行奖励与处罚制度,对在治安防范中有立功表现的保安予 以奖励,对违反规定的保安员予以处罚。 3、坚持文明执勤,礼貌执法,讲究方式方法,把敬礼、您好、 谢谢等礼貌贯彻到整个工作中,严格贯彻执行《保安员行为规范》。 四、配合辖区派出所 1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督,全力配合辖区民警开 展治安防范工作。 2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施,切实做好治安防

物业管理保安秩序维护管理整体方案

物业管理保安秩序维护管理整体方案 1.秩序维护内容 (1)值守办公楼门岗,对访客进行问询、身份查验并登记相关信息,控制无关人员、车辆进入,维护办公秩序。 (2)实行每日2班、24小时值班制,维护好办公区域的公共秩序,巡查并记录各种安全情况及消防设备、公共设施设备的完好情况,保护办公区域内公共财产不受侵害、损坏和丢失,无因管理责任引发的火灾事故。 (3)对任何可能危及安全的情况,立即采取防范措施和应急处置工作。 (4)对消防、防盗、防暴治安、公共安全等突发事件拟订有应急处置预案,发生突发事件时,能够做到及时报警和有效处置,并立即报告。 (5)协调指挥局机关车辆停放、外来办事车辆停放秩序。 (6)完成业主安排的其它工作。

2.秩序维护服务要求及标准

3.秩序维护管理目标 (1)业主对安保满意度达98%以上; (2)安保设施按规定实施月检覆盖率达98%; (3)辖区重大交通、消防、安全责任事故≤1%; (4)机动车辆声音停放发生率≤1%; (5)机动车辆停车收费有效率98%,上缴率/及时率100%; (6)安保人员文明执勤(着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务)率达98%; (7)限时巡逻覆盖(房屋外观/设施设备/周边环境/消防/车辆停放)率98%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率98%。

4.秩序维护制度 (1)为保障各项工作有效的顺利开展,公司依据项目的服务需求及岗位编制人数,设立健全的管理组织架构,实行保安队长对项目经理负责的管理方式,要求安防队长每日对工作进行总结,及时提出工作中存在的问题,各班组长对本分队的工作做到班前有要求班后有讲评,表扬工作中表现优异个人,指出工作中存在的问题,并记录在案,后续工作中做好有针对性的检查指导,直至存在的问题得到解决。 (2)针对服务特点修订公司《保安执勤行为处罚管理规定》,由项目经理、保安队长传达学习,每周组织一次全体保安人员会议,对周表现优异的保安员依照奖惩规定给予一定奖励,对于表现差的以批评教育为主,充分调动全体保安人员的服务热情。 (3)在班队之间依照评分标准评比出优秀分队并颁发“流动红旗”,并由公司分管主管颁奖。公司把现场保安礼仪培训放在首要位置,每月评选出不超过10 %个人“服务之星”颁发胸标,给予一定奖励,同时作为晋升加薪重要依据。

秩序维护员个人整改措施与秩序维护员培训计划汇编

秩序维护员个人整改措施与秩序维护员培训计划汇编 秩序维护员个人整改措施 一、指导思想坚持以科学发展观为指导,按照政府领导、部门协作、社会联动、齐抓共管的原则,全面开展201x年春运期间城区交通秩序维护工作,努力构建安全、文明、有序、畅通的交通环境。 二、组织领导为确保工作取得实效,成立xx县201x年春运期间城区交通秩序维护工作领导小组,由县政府副县长、县公安局局长张伟文任组长,县政府办副主任陈清平,县公安局副局长、交警大队大队长刘福明(常务)任副组长,县政府办、督查局、安监局、交警大队、交通运输局、公路局、城管局、市管中心、电视台、洣江乡政府等为成员单位。领导小组下设办公室,在交警大队办公,刘福明兼任办公室主任,负责日常工作。 三、工作职责(一)政府办:负责协调各部门及相关乡镇开展联合整治。 (二)督查局:负责交通秩序维护工作督导检查、情况通报。 (三)安监局:负责牵头、督促开展隐患排查治理、运输企业和客运站场交通安全监管等工作。春运前及春运期间,由安监牵头,交通运输、交警等部门配合,对存在的交通安全隐患进行彻底排查,提出治理意见,明确治理责任,本篇文章来自资料管理下载。督促治理到位;严格落实《国务院关于加强道路交通安全工作的意见》(国发[20**]30号)文件精神,对运输企业和客运站场开展经常性的检查,对安全生产制度不落实、内部管理混乱的,下发书面整改通知书,责令限期整改。 (四)交通运输局:负责站场秩序管理,督促客运企业规范站场秩序,按照车进站,人归点的原则,严禁客运车辆在站外上客待客、乱停乱放,严禁客运车辆搭载三

品。整治中巴车慢游揽客、不按循环线路行驶、摩托车非法营运等现象。取缔犀城广场非法营运小车停车场。做好相关道路交通安全隐患排查和整治。准备好特殊天气的应急物资(融雪剂、防滑料、铲冰除雪工具等物资),维护好农村短途客车实行城外停靠上下客的秩序,确保农村短途客车不进城区。 1.开往严塘、尧水、洮水方向的班车统一在汽车东站上下客。 2.开往攸县、平水、虎踞,及秩堂、八团、高陇、腰陂、七地、潞水、清水、火田、汉背、界化陇等方向的班车统一在云阳山东门临时停车场上下客。 3.开往枣市、界首、马江、浣溪、湖口、桃坑方向的班车统一在老虎塘临时停车场上下客。 4.另行组织公交车辆免费接送临时停车场的旅客。(舲舫等方向的班车统一在株运南站上下客,不得站外上客待客、乱停乱放、慢游揽客等)(五)公路局:负责国省道交通安全隐患排查和整治。准备好特殊天气的应急物资(融雪剂、防滑料、铲冰除雪工具等应急物资)。(六)交警大队:负责城区道路交通安全畅通工作,对城区主要街道实行交通限制。 1.高峰时段电信局路口由东往西(进交通街)小车以上车辆禁止直行(右转至滨河路到城区)。 2.炎帝中路原转盘路口禁止大车掉头,紫荆花路口禁止中巴车掉头。 3.交通街7:0018:00全路段禁停。 4.交通街所有路口禁止左转。 5.公园路老电力局、惠如医院路口禁止左转。 6.米茶路全路段禁停。 7.云盘山路口至紫荆花路口路段禁停。

秩序维护部培训方案

秩序维护部培训方案 培训目的: 通过这次队列训练提升团队形象,提高个人能力,增加员工自信,充分调动锦江物业秩序员的专业能力,打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍,实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标, 培训要求: 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准, 培训时间:2018年8月20日上午九点 培训地点;御景园 培训人员:锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容: 1:立正、跨立与稍息 一、立正口令:立正 要领:当听到立正的口令后,两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直,两膝夹紧,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂下垂自然伸直,手指并拢自然弯曲,拇指贴于食指第二节,中指贴于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颚微收,两眼向前目视。

二、跨立 跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令:跨立 要领:左脚跨出约一脚长,两腿挺直,上体保持立正姿势,收腹挺胸,身体中心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,拇指跟部与内腰带上沿同高;右手手指并拢自然弯曲,手心向后,两眼向前平视。 三、稍息 口令:稍息 要领:听到稍息的口令后,左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二,两腿自然伸直,重心大部分落在右脚,上体保持正直。(行进中的稍息:看齐之后,流水作业自行稍息) 讲解完毕后,将排与排之间的间隔拉大,立正,稍息,练习。定性三分钟,逐个检查纠正错误。 科目2:四面转法、半面向右(左)转 一、向右(左)转 口令:向左(右)——转 要领:以右(左)脚根为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌协调用力,迅速使身体协调一致向右(左)转体90度。重心大部分落于右(左)脚,两脚挺直,稍做停顿后,左(右)脚取捷径迅速靠脚,恢复成力正姿态。

物业秩序部工作计划【2017年--物业秩序维护部工作计划】

物业秩序部工作计划【2017年**物业秩序维护部工作计划】 2017年旭帆物业秩序维护部工作计划一、工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署,完成公司确定的各项指标和工作任务。 2.加强部门责任落实与考核机制,强化队伍建设,培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。 3.积极做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。 二、主要工作计划措施结合公司实际情况,在认真做好2017年安全保卫工作的同时,要具体做好以下重点工作。 1.一季度重点工作:加强春节前后对小区内和地库的消防设施、器材、安全通道进行一次安全大检查; 元月份加强巡逻各门进出人员车辆,严加管控,防止入室盗窃、偷车等事件的发生; 各岗亭、地库入口备好工业用盐、防止气温突降路面结冰; 元月中旬举办一次消防演练; 二月份组织开展一次全面安全大检查,对辖区内小区消防设备、器材配备使用、各小区内楼宇安全通道是否畅通等进行全面排查,组织对地面、楼顶层是否有易燃易爆物品进行检

查; 二月下旬对监控室、消防专干和新入职人员进行培训。 三月份加强对外围商铺和车场规范管理,将监管责任落实到人,严格禁止小区内乱贴小广告行为和小商小贩摆摊设点的管控。 2.二季度重点工作:认真做好雨季“三防”和内部管理工作。 四月份在雨季来临之前,组织人员对各地库入口消防沙配备进行检查,按规定备足沙量,配合物业做好外围车场和地库防洪、防排水、防雷电的防汛工作。实行门禁制度,对外来人员和车辆进行管控。 五月份及时做好员工换季服装统计和发放管理,并仪容仪表、规范着装进行检查考核,与工资挂钩。 六月份继续加强内部管理,严格考核制度,坚决杜绝酗酒闹事、赌博等行为。 3.三季度重点工作: 七月份随着气温的升高,制定防暑降温管理措施,合理安排上岗。 八月份参照行业规范对在职保安员进行一系列的学习与培训。举行一次有针对性的军事队列、消防等比赛活动。 九月份加强小区不间断巡逻,防止火灾、盗窃、抢劫等不法行为的发生。 4.四季度重点工作: 十月份做好国庆期间小区安全保卫和冬季员工防寒保暖工装发放工作,十一月份做好“11、9”安全消防演练和宣传工作。配合公司做好小区冬季供暖。 十二月份全面总结一年来安保工作存在的经验教训,制定下年全年目标和工作计划措施。 三.做好其他安全保卫工作 1.每周一次队列训练、消防知识等培训,通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升,从而增强保安队伍的工作能力。

秩序维护员岗前培训计划

公司对秩序维护员进行岗前培训 公司招聘了一批秩序维护员,为了让他们尽快地走上工作岗位,为了创造舒适、安全的工作环境,公司严格按照秩序维护部管理的要求,对秩序维护员进行了岗位培训。公司安排我作为教官,对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、项目巡视等方面进行规范化、军事化的培训,还对队员进行了理论知识的辅导学习,让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务,如何更好的为业主服务.在服务■过程中如何约束自己的言行, 树立公司良好形象。通过培训,金体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面达到明显上一个新台阶,加强了他们干好本职工作的信心和决心。 秩序维护员岗前培训计划 一、秩序维护员的守则 1遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本酒店一切规章制度。 2办公室要如实填写各类表格.提供有效证件.不得隐瞒或假造。 3按照本酒店《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。 4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助.按时按质完成各项工作任务。 5严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作.作业场所禁止无关人员晅留。 6讲究社会公德和职业道德.严守酒店机密,廉洁奉公,维护集体利益和酒店声誉。 7爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8勤俭办公,节约用水、用电.杜绝一切浪费现象。 9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、秩序维护员工作态度 1服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2严于职守一一坚守木职岗位,不得报自离岗、串岗或睡岗。 3正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神.优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度

公共秩序维护和消防服务方案

公共秩序维护和消防服务方案 公共秩序维护和消防服务方案提要:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,使业主有安全感,消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。 公共秩序维护指导思想: 安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责

秩序部年度培训计划

秩序部2013年度培训计划表 填表部门:秩序部填表时间:2013年4月6号计划所属年度:2013年序号日期培训项目负责人组织部门形式 一 月 份 二 月 份 三 月 份 四月份 第一周消防基础 知识 李晓山秩序部口述第二周 职业道德李晓山秩序部口述 第三周隐患排查李晓山秩序部现场 第四周消防供水 设备的认 识 刘凯秩序部现场 五 月 第一周火场逃生李晓山秩序部口述 交通手势吴永军秩序部实操

份第二周指挥赵队 第三周消防安全 检查管理 制度 李晓山秩序部口述 第四周消防基础 知识 李晓山秩序部口述 六月份第一周班队列吴永军秩序部实操 第二周三大步伐 的行止 吴永军秩序部实操 第三周火灾现场 的补救 李晓山秩序部实操 第四周行进中的 队列变换 李晓山秩序部实操 七月份第一周岗位职责李晓山秩序部口述第二周擒敌拳吴永军秩序部实操 第三周 隐患排查李晓山秩序部现场 第四周 消防设备 的保养 刘凯秩序部现场 八月份第一周火灾逃生 技能 李晓山秩序部现场第二周 体能训练李晓山秩序部实操第三周 交通手势 指挥 吴永军秩序部实操第四周队列李晓山秩序部实操 九月份第一周消防设备 保养知识 刘凯秩序部现场第二周 突发事件 的处理 李晓山秩序部口述第三周 投诉处理 策略 李晓山秩序部口述 第四周公司制度王国豪经 理 秩序部口述 十月份第一周突发事件 处理 李晓山秩序部口述第二周体能训练李晓山秩序部实操第三周岗位职责李晓山秩序部口述

第四周队列李晓山秩序部口述 十一月份第一周电器消防 基础知识 李晓山秩序部口述 第二周燃烧的基 础知识 李晓山秩序部口述第三周 危险化学 品基础知 识 刘凯秩序部口述 第四周消防水力 学基础知 识 李晓山秩序部口述 十二月份第一周突发事件 处置 李晓山秩序部口述第二周擒敌拳吴永军秩序部实操第三周 队列李晓山秩序部实操第四周 体能李晓山秩序部实操 1.以上内容根据项目的实际情况,培训内容做相应的变化,以月培训为准; 2.培训人员的签到,秩序部存档; 3.提升培训的效果,提高队员的服务意识与服务理念; 秩序部 2013年4月

秩序维护部月度及分周工作计划

月第 项目(部门):领秀金都物业服务中心秩序维护部姓名: 日期:2012 年 2 月12日 篇二:秩序维护部周工作安排表1002[1].doc.doc 记录名称:会议记录表香格里拉二期周工作安排表格版次: 00 记录编号:pjnn-xgll-201003 第 1 页共 1页 周工作安排表 生效日期:2010年4月篇三:2014秩序维护部工作计划 2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门,在公司领导的指导和帮助下,部门全 体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳,兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给 的各项工作任务。 在新的一年里,秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓, 加强培训力度,不断提高业务技能,在此基础上加强军事及体能训练,从而达到提高综合素 质的目的。在做好本职工作的同时,积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家,以 大局为重,从公司的利益出发,为更好的体现出我们的服务形象,提升公司的品牌,2014年 计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查 的思路及以下几个方面开展工作:一、消防安全 1、做好日常消防工作,有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检 查并建立完善的消防安全档案,对每天的巡查结果做好记录,发现问题及时排除,加强对各 重点部位的巡查力度,禁止无关人员进入重要部位。 2、秩序维护部所有员工均为义务消防员,要求每位在职员工必须做到“四懂”:即懂得 火灾危险性,懂得预防火灾的措施,懂得火灾扑救的方法,懂得火场逃生的方法;“四会”: 即会报火警119,会使用灭火器材,会扑救初期火灾,会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训,提高消防安全防范意识, 每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练,提高所有大厦人员的应急处 置能力。 4、提高公司员工消防“四个能力”建设,即:提高检查消除火灾隐患的能力;提高组织 扑救初起火灾的能力;提高组织人员疏散逃生的能力;提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育,提高员工消防法律意识。二、治安管理 1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定,实行群防群治,组织员工认真学习公司 的治安管理制度及相关规定,从自身做起,狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度,防止可疑人员及无关人员进入管理区域, 进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务,做到预防为主,防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理,外来施工人员必须到公司做好相关登记,办理相关 的手续,接受秩序维护部安全教育和落实有关规定,经同意后方可进入,并对违反规定者给 予相应的处罚。 6、加强内部管理力度,监督外来施工人员和外判员工走指定通道,并对外出物品进行严 格检查,并对摩托车、自行车指定其位置的摆放,不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度,使其有较好的能力处理各种突发事件,达到办事高效的工作方 针。 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程,对员工实行半军事化的管理,针

售楼部秩序员培训方案

售楼部秩序员培训方案 培训目的 (1) 培训内容 (2) 一、公司简介 (2) 二、岗位职责 (6) 领班岗位职责 (6) 门岗岗位职责 (6) 三、服务标准 (7) (一).................................................. 、礼仪礼节要求7 (二).............................................. 、白班工作常规要求7 (三).............................................. 、夜班工作常规要求8 (四)............................................ 、常规检查项目及标准9 培训目的 1 、让新员工了解公司概况,组织结构,使其更快适应工作环境 2、让员工熟悉岗位职责、服务标准、工作流程,与工作相关的安全,卫生知识培训方式内部师资(外部师资)集中式培训 、郑州市永威物业管理有限公司简介

郑州市永威物业管理有限公司成立于年7月21日,注册资本500万元人民币,是一家具有二级资质的专业物业管理企业,“ 郑州市物业与房地产协会常务理事单位”之一。 公司现有员工近300 人,具有初、中、高级职称的管理骨干约100人;现已成为集秩序、保洁、绿化、设施维护、财务管理为一体的综合性物业服务企业。已成功接管了五个项目:伏牛南路6号“永威?鑫城”项目、昆仑路6号“永威?西苑”项目、郑东新区九如东路6号“永威?翰林居”项目、郑东新区万安街 6 号“永威?东棠”项目、新密平安路6号“金域华府”项目,并已介入“永威?翡翠城”项目和新密“金域蓝湾”项目的前期管理。 服务理念: 真诚、精心、精细、超越。 服务宗旨: 公司自成立以来,始终秉承“一切工作是服务,一切努力还是为了服务”的宗旨,全心全意为客户提供优质服务,为客户排忧解难,造福客户,服务社会。管理模式:(一)以人为本,造就一支高素质的物业管理队伍 一是通过建立“学习+工作”的现代企业组织制度,创办“学习型企业”,大力推行“真诚、尽心、精细、超越”的服务理念,通过学习创新各种观念和技能,激励员工把学习能力转化为创新能力。 二是不定期组织员工到其它获得优秀小区物业公司参观学习,强化员工队伍建设。 三是公司结合“岗位责任制”、“二级管理”对相关岗位进行竞争上岗,严格员工岗位考核,定期组织开展“物业知识竞赛活动”。在人员管理方面,推行了“岗薪制” 分配模式和“绩效考核” 模式,实行以岗定薪,坚持多劳多得,奖勤罚懒。在管理层任用上,坚持能者上,平者让,庸者下,在公司内部营造一个比、学、赶、帮、超的氛围。 (二)健全制度,规范化管理方式 公司经过积极探索和实践,从小区实际出发,首先建立和完善了各项管理制度和各岗位工作规范,规范了员工行为,提高了服务质量。二是建立了“管家” 式的服务模式,实行小区分片负责制,具体的管理工作责任到人。三是建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准,做到人人有职责,工作有目标,考核有标准,奖惩有依据。 (三)追求完美,创新服务

秩序维护员培训方案

秩序维护员岗位职责 一、门岗秩序维护员职责 1、着装整齐,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗期间不得与其他无关人员聊天。 2、负责外来人员和外来车辆的的检查,严格按规定登记,对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻,对可疑情况提高警惕,及时报告,确保安全。 3、严禁收买,推销、小贩等闲杂人员进行入小区内,不准装修队擅自进入小区自找“生意”。 4、禁止2.5吨以上货车进入小区,严禁携带危险品进入小区。 5、完成上级交办的其它工作。 二、巡逻秩序维护员职责 1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业,留意治安消防情况,并作好纪录; 2、查询可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离辖区内; 3、监督检查业主装修现场的治安消防情况,及时处理违章装修,重大违章装修及时向公司领导汇报;

4、巡查辖区内设备房,公共设备设施和清洁绿化情况,发现问题及时通知物业服务中心; 5、完成上级交办的其它工作。 三、停车场秩序维护员职责 1、维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的流量,保证交通畅通,协调和指挥车辆停放在指定的车位; 2、提醒业主离车前关好门窗,带走车上贵重物品,作好巡检工作,保证车辆安全; 3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场,劝阻超高、超长车辆进入车场,严禁车辆乱停乱放; 4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理; 5、认真按规定巡查车场车辆,消防设施及卫生情况,发现问题及时处理,或向上一级汇报; 6、认真、如实作好值班记录表。 四、监控中心秩序维护员职责 1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法,确保设备的正常运转,发挥其应有的作用; 2、负责监控中心电视屏幕的监视工作,并密切监视消

秩序维护管理方案

秩序维护管理方案 在项目物业管理中,应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性,维护项目物业和业主的安全,这是一项很重要的工作,最为广大业主所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1.人员配置标准: 主管:1人 领班:3人, 队员:27人(门岗、车库、监控、巡逻) 2.秩序管理服务内容 2.1小区基本实行封闭式管理; 2.2实行24小时值班及巡逻制度; 2.3执行小区内安全巡查,做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项,如:照明、漏水等; 2.4结合小区特点,制订安全防范措施; 2.5进出小区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行; 2.6小区停车有专人疏导,管理有序,排列整齐; 2.7非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁; 2.8及时处理小区内各突发事件,必要时疏散人员,及时汇报物业管理部门并做好记录; 2.9检查小区设施是否完好; 2.10负责停车场区域的巡查、管理,保证车道畅通,设备、工具装卸区的车辆、人员管理; 2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证,负责人员登记工作; 2.12监督小区内装修项目的施工,装修人员的出入登记,装修工具物料的出入登记 2.1门岗的服务: a.礼仪服务(向业主行举手礼或注目礼); b.维护出入口的交通秩序;

c.对外来车辆和人员进行验证和换证; d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区; e.严禁携带危险物品进入物业服务区; f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区,即与物主核实,并作登记。 g.为业主提供便利性服务。 2.1.1外来人员进出管理 2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续,经核对身份后佩带《施工人员出入证》,方可进入管理区域,离开管理区域应交回《施工人员出入证》; 2.1.1.2非开放时外来人员,应到秩序管理服务处办理手续,佩带《临时出入证》,方可进入管理区域。 2.1.2机动车辆进出、停放管理 2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度,禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。 2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》,放在车辆左侧挡风玻璃后,并做好记录。 2.1.2.3地面停车场车辆停放有序,并做好车辆状况检查,发现漏油、破损等缺陷立即提示车主,并向管理处报告,做好记录。 2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。 2.1.2.5车辆驶出小区时,收回停放证,并按停放时间收取停车费,做好记录。 2.1.3便民服务 2.1. 3.1遇业主携带重物需帮助时,请业主将重物暂放在指定点,用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务; 2.2地下车库管理 2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库; 2.2.2无《停车证》车辆,应经管理处同意后方可进车库,但不得占用业户车位; 2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志,不得在车库内学习驾驶和洗车; 2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅;

物业安保服务秩序维护方案

物业安保服务秩序维护方案保安服务是物业管理中不可缺少的一部分,可以说没有安全的环境,就没有舒适的工作生活环境,我公司针对xx公司的位置特点,根据人防加技防的原则,对xx办事处治安防范工作,本公司按照市场化、专业化、规范化的管理模式,制定了一整套严格的管理制度和操作规程,负责治安保卫、交通安全管理和消防管理,参与社会联防,保证正常的工作和良好的工作环境。 一、管理目标 (1) 业主(物业使用人)对安保满意率达96%以上 (2) 安保设施按规定实施月检覆盖率达98% (3) 消防、安全责任事故≤1% (4) 机动车辆违章停放发生率≤1% (5) 安保人员文明执勤(着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务)率达98% (6) 限时巡逻覆盖(房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率98%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率98% 二、管理措施 (1) 结合项地理环境及规划设计的特点,采用安全管理方案,实施巡逻岗与固定岗结合,全面防范与重点控制结合,充分利用智能

化设施设备结合监控中心的统一调度。 (2) 门岗实施访客询问、过滤、登记制度,在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制度,即随着来人、车辆的移动路线不断通报方位,形成一种隐形的安全网。 (3) 实行24小时巡逻制度,实行定位点更和区域定员巡逻方式,增加安全巡逻频次,保证在紧急情况下快速增援。 (4) 根据不同时间段特点,制定区域性、时段性的公共秩序安全管理措施及针对可能发生的突发事件制定相应的应急预案. 三、岗位设置 秩序维护部设置岗位的原则是,以固定岗为主,巡逻岗为辅,这样秩序维护员可以有对业主多接触了解和熟悉,了解业主的需求提供更好的服务。

物业秩序维护方案

第章安全管理与秩序维护 一、安全管理 充分运用公司管理各类型物业的丰富经验,利用现代化管理手段,依靠各种先进技术设备与工具,科学组织,精心安排,提供高品位、高水准的安全管理,确保工作场所安全、文明、舒适,为客户提供热情周到的服务,树立良好的公众形象。安全管理涵盖了:日常巡查、公共秩序、消防管理和车辆管理等内容。 (一)安全管理目标 1.日常生活、办公秩序井然有序; 2.人身安全不受侵犯; 3.财产不受损失; 4.重大活动顺利进行; 5.突发事件迅速得到解决; 6.规避各种安全事故的发生; 7.治安案件发生率为0,火灾发生率为0。 (二)安全管理原则 以“外张内驰”为原则,以治安、车辆、消防管理为主线,以训练有素、行动神速、果断干练的护卫队伍为主体,利用现代化的管理手段,依靠先进的技术设备与工具,人防、技防、物防相结合,科学组织日常管理,精心布置重大活动的安全保卫工作,迅速协助解除突发事件。 (三)安全管理的内容与方式 1.安全管理内容 (1)治安管理:主要是防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动,防止任何影响客户身心健康和环境的行为。保证小区环境井然有序,人身安全不受侵犯,财产不受损失。

(2)消防管理:主要是防火及防止各种自然灾害。 (3)交通管理:主要是维护物业内交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 2.安全管理方式 安全管理的方式以治安、消防、停车场自动监控管理系统为主导的监控管制为主,辅以固定岗哨、流动岗哨、机动应急分队,建立一个严密、可靠的安全网络。碧悦湾花园项目安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则,根据碧悦湾花园项目实际情况,设置门岗和其它重要位置的固定岗哨,如车辆岗哨;流动岗哨按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制,并在碧悦湾花园项目的安全管理工作中,设定紧急事件处理方案和突发性事件处理方案。 二、安全状态控制管理 碧悦湾花园项目报警的应急处理纳入安全状态控制管理。将报警信息分成两类:非确切报警信息、确切报警信息。根据报警信息反映的不同事件,定义了四种状态:一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。建立以监控中心为指挥调度中心,相关部门负责人为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系。针对不同的状态,调动不同的应急反应力量,采取相应的处理程序,分级应对,限时到位。通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调,保证及时、快速、有效地处理各类异常情况,为碧悦湾花园项目提供快速反应、保障有力的安全服务。 (一).安全状态控制 1.报警信息分类

物业秩序维护部2014年工作计划

秩序维护部2014年安全管理工作计划 为切实做好*****,*****2014年的安全管理工作,在集团公司 的领导和支持下,本着“安全第一,预防为主”的工作方针,秩 序维护部特针对小区公共安全防范管理、消防管理、车辆停放管理、员工队伍建设培训等方面,制定工作计划如下: 一、规范小区公共安全防范管理工作,确保业户生命和财产安全。 1、加强人员的进出登记管理工作,并通过巡逻队员,加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理,及时做好制止与指引工作。 2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法,对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。 3、“人防、物防、技防”相结合,加强交接班管理,日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护,发现安全隐患和问题及时整改。 4、对搬入小区的大宗物品进行盘问,确认是否属于危险品。对搬出物品,严格执行“放行条”登记放行制度。特殊情况逐级报告。 5、对业主装修施工现场的安全进行管控,发现情况立即报告。 6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓,定期巡逻和检查时,应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。 7、制定各类突发事件的应急预案,并在实际的服务工作中贯彻实施。 8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时,及时通知相关部门(派出所、社区),并协助做好调查取证及善后处理等工作。 9、通过各类宣传教育,引导小区业户注意安全防范,创建和谐社区。 二、在“预防为主,防消结合”的指导原则下,加强消防安全管理。 1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育,培养业户消防安全意识。

2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到“四懂”:即懂得火灾危险性,懂得预防火灾的措施,懂得火灾扑救的方法,懂得火场逃生的办法;“四会”:即会报火警119,会用灭火器材,会扑救初期火灾,会组织人员疏散。 3、做好日常消防设施设备的配备、使用和维护工作,建立并完善小区的消防安全档案,做好巡查记录,发现问题立即汇报或整改。 4、定期组织开展***小区重点部位(配电房、消控室、地下车库等)的细致的消防安全大检查,发现问题立即整改,不能整改的立即上报。 5、针对***小区安置房的特点,重点做好用电线路检查、燃气使用安全检查、装修动火安全管理及对占用公共通道等隐患进行整改。 6、制定***小区消防安全灭火预案,报当地公安消防管理部门备案。每半年组织一次消防安全灭火预案的演练,并做好演练记录和总结。 7、长期坚持不懈,组织秩序维护部队员,做好出租房尤其是房中房、堆货仓库房的消防安全管理工作,发现问题,立即要求整改及汇报。 三、做好海桐小区的交通管理,为业户提供安全有序的车辆停放服务。 1、根据小区的实际情况,合理的划分车辆停放区域,逐步完善停车场指示标识,主要包括出入口标识、停车位标识、方向指示、严禁烟火标识、消防疏散指示及楼梯电梯通道指示,设备机房指示等。 2、健全车辆管理队伍,有针对性的开展停车场管理培训,重点是车辆出入管理、停放管理、交通疏导等方面的操作规程和注意事项。 3、对地下停车库各类设施设备系统如消防系统、供电照明系统、监控系统及停车场系统进行检查和维护,建立设备档案及巡查记录。 4、修复停车场智能收费管理系统,制定收费程序和管理职责等制度,

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