互联网运营素质模型能力
无论你处在哪个岗位，哪个行业，都需要有极强的抗压能力和快速学习的能力，互联网运营岗除了抗压能力和学习能力外，还需要有以下几个能力。
一、个人能力层面
1、逻辑能力
运营虽然不用像产品经理那样，需要画原型图、流程图，写PRD文档，但是不代表运营的逻辑能力可以处在水平线以下；如策划一场线上活动，活动上线前你要预先写好活动文案、找好推广曝光渠道、完成所需数据埋点，还需将活动流程和需求与开发和人员详细讲明，千万不要认为活动的原型图和流程图直接甩给产品经理就可以了。毕竟，你将活动需求、活动流程传到给产品经理，产品经理再传达给开发和设计人员，传达过程中难免有遗漏和歧义之处。
所以，运营人员要逻辑清晰，有条有理的将活动流程、开发需求、设计需求表达清楚，并形成相应的文档。
如果你的逻辑混乱不清，对文案表述也会有很大影响，从而影响整个活动。
2、团队配合能力
除团队内部配合外，运营与其他部门的协作配合也比较频繁。还以策划线上活动为例，活动推广曝光要与市场和商务人员沟通，活动上线需与开发和设计人员沟通，并实时验收结果和测试，还需将活动常见问题（FAQ）与客服人员详细说明，活动结束后还应将活动复盘效果进行汇报。
跨部门配合时，尤其要注意沟通，并对沟通结果进行记录，毕竟各部门手头都有很多工作要做，协调时间与运营进行配合，就是展现运营沟通能力的时候了，最好将沟通好的时间排期以邮件形式发送给每次会议的参与人，避免出现扯皮现象，最后运营背锅。
3、复盘总结能力
这里所说的除活动的复盘总结外，还包括对日常运营工作的总结。如写日报、周报、月报，当然，如果只是机械的记录日常的工作，那和流水账日记也没什么差别。进行日、周、月总结，是一个不断对自己的工作和能力查缺补漏的过程。
比如，收集APP用户反馈是工作的一部分，如果只是将用户的反馈记录下来，除了传达之外，运营并没有起到任何作用，你有没有想过，这些问题可以归为哪几大类？是产品功能缺陷还是产品设计复杂？你有没有跟用户进行深度交流，使其发展为核心用户？
发现问题——分析问题——解决问题，才是最佳途径。
4、执行能力
小米董事长雷军的互联网七字诀“专注、极致、口碑、快”，相信每个运营人都耳熟能详。想要在运营岗做出成绩，必须有极强的执行能力。
运营是要背KPI的，如果给你觉得给你定的KPI过高，你心生不满，只想着抱怨，那你真的该好好反思一下，自己适不适合做运营；你需要做的不是抱怨，而是想办法、想对策去实现这个目标，如何调配资源、如何以最少的成本获得最高的回报，如何更好的去执行这些事，这才是运营人该有的态度。
5、把控全局的能力
此时，你已经经过各种琐碎杂乱工作的磨练，对运营的各个环节和细节都了然于胸。
这时，你就审视一下自己有没有把控全局的能力，从而为上升为更高阶的运营做准备。所谓的把控全局的能力，就是你清楚的知道自己所运营的产品现在处于哪个阶段、面临什么问题、有什么解决对策，能够从全局出发，而不是头痛医头脚痛医脚；你也清楚的知道部门内部、整个公司以及自己手里有多少资源可以调配，也能估算出投资回报率是多少；对这个产品的开发、更新周期也了如职场，且已经做好相应的准备工作。简而言之，眼光更远，谋划更多，行动更快。
二、个人习惯层面
1、时间管理能力
听说，学霸的学习时间都是精准到以秒来计算。可是运营的工作那么杂，那么多，如何进行时间管理呢？
工作中，需每天提前到公司，将今天要做的工作列好清单、排好优先级，做到清楚的知道各项工作的占比时间；运营工作并不是固定在公司的八小时，这样你永远都无法进步。
在生活中，你可以把追剧、打游戏的时间抽出一部分来进行阅读，可以与运营相关，也可以不相关。运营是一个融会贯通的岗位，你今天看的书没有立刻用到工作中，但实际上已经潜移默化的进入了你的思想里，并指导着你的工作。不论是下班后两小时，还是毕业五年后，你的高度，永远都是由自己决定的。
3、持续学习能力
运营岗中的学习分为两方面，一是主动学习，如你每天要看互联网行业相关的新闻信息，保持敏锐的嗅觉；要读相关的文章和书籍，建立起自己的知识体系；还有一种是被动学习，如临时接收一个社群，你就要去学如何做社群运营；年底想策划了年终盘点活动，你就要学会如何策划一场线上活动等等。
养成持续学习的习惯，是一件终身受益的事情。
3、深度思考能力
有没有觉得，你读了很多书、很多文章，却依然做不好运营？就像听了很多大道理，却依然过不好这一生。原因有两点：第一，你只是匆匆的读过，并且仅限于读过的层面，没有进行深度思考和知识整合，读完之后，理所应当的认为自己已经全部掌握了；第二，没有进行实践，理论是用来指导实践的，只有经过实践，才算彻底为我所用。
快餐虽易饱，但不易消化。
三、个人性格层面
1、足够的忍耐力
你听人说，运营的工作很杂，也要背锅，等你真正做了运营，发现确实如此，你不想继续做运营了；这时，你要学会忍耐，没有一份工作不需坚持就能取得成绩。
你有一个好的创意，像领导申请要立马落地执行，但领导拒绝了，你灰心了；这时，你要学会忍耐，因为你的这个创意可能落地难度太大，所需资源过多，甚至不符合政策规定……你提了一个需求，找到产品经理，希望能同下一版本一起更新，但是讨论过后，被拒绝了；这时，你要学会忍耐，因为你的需求可能需要经过可信性讨论、开发、测试等各个环节，时间上需要延后。
运营所需的忍耐力，绝不是忍气吞声，而是一种顾全大局的魄力。
2、乐于付出的心态
身为一个互联网运营人员，除了公司内部的同事外，每天还要与用户打交道，脱离用户的运营，做起事情来肯定过于盲目。
你觉得用户使用你的产品毫不费力，其实，用户是小白，需要你来帮助引导；对于用户，你要乐于付出，真诚地与用户打成一片，才能真正地了解你的用户。
3、自我调节能力
一不小心背锅了，一不小心KPI没完成，一不小心发现付出并没有获得回报，心情沮丧。运营人，你需要有很强的自我调节能力，凡事不能将KO的，都会令你更OK。
不论工作中发生多么不愉快的事情，你都要迅速调整自己的状态，不要以为换一份工作、换个岗位就会更好，逃避只会让事情越来越糟。
只有坚持下来，你才能看到运营的光，感受到运营的美。
公司能力素质模型管理手册
公司能力素质模型管理 手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
XXX公司 能力素质模型手册 安X信公司 XXX年XXX月
目录 第一章能力素质模型概述 第一节能力素质模型的概念 什么是能力素质 能力素质的分类 什么是能力素质模型 第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架 人力资源管理整体框架 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用 第二章能力素质模型数据库制定/更新流程 第二节范围 第二节控制目标 第三节流程涉及部门 第四节主要控制点 第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图 第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略） 第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工 第八节核心能力素质模型数据库
第九节能力素质模型数据库使用说明 第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围 第二节控制目标 第三节能力素质模型的运用流程 第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表 第六节个人绩效评估表填表说明 第七节评估打分依据 评估级别建议表 附件一：能力素质模型应用流程： 能力素质模型数据库制定/更新流程 附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6） 附件三：能力素质模型表格 核心能力素质数据库 个人绩效考评表
第一章能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” －《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 . Prahalad 哈佛商学院出版社，1994年 第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质 能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需 具备的职业素养、能力和知识的综合要求。 所谓知识是指员工为了顺利地完成自己 的工作所需要知道的东西，如：专业知识、 技术知识或商业知识等，它包括员工通过学 习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对 事物的看法；能力则是指员工为了实现工作 目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的 能力，如：手工操作能力、逻辑思维能力或 社交能力等。通过反复的训练和不断的经验 累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业 素养则是指组织在员工个人素质方面的要 求，如：诚实、正直等。 如上图所示，无论是职业素养、能力还 是知识，它们都是通过一定的行为表现来显 现的。但是它们与行为表现的关系又不同。 职业素养是一种较为深层的能力素质要求，它渗透在个体的日常行为中，影响着 个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来， 能力则介乎于其中。
京东运营管理模型
不管是不是因为暂停IPO而能“说话”了，京东商城CEO刘强东沉默半年后，出现在公众视野次数明显增加，几次内部或对外半公开的演讲，刘强东都在推广一套倒三角形管理模型，这套模型里包括团队、物流、成本、效率等关键词，唯一缺失的是毛利，这也是刘强东要强调的核心——“毛利并非京东的考核KPI”。 在不久前中国人民大学的演讲中，刘强东第三次描述了这套模型，此前关于这套模型的倒三角图形已经在微博中流传，新浪科技根据刘强东这次公开演讲，对这套模型理论进行还原，虽然京东现金、模式、成本等方面做法存在争议，但观察一个企业运转的逻辑，相信不同的角度能看出不同的问题和价值。 倒三角形管理模型 如图所示，刘强东将整个倒三角形分为四个横向，最底层是“团队”，倒数第二层是“物流系统、IT系统及财务系统”，倒数第三层是“成本和效率”，最上面一层是“产品、价格和服务”，这四部分对京东的意义分别是基础、供应链、关键KPI以及用户体验。
在这个倒三角形管理模型中，只有最上面一层，也就是产品、价格和服务，是面向用户的，用户可以直接看到，但下面的三层则处于“无形”状态，这部分在内部相应的分工则是，CHO 负责团队，COO(沈皓瑜)负责物流，CTO(王亚卿)负责IT系统，CFO(陈生强)负责财务系统。 那在这个系统中CEO刘强东是什么角色？按照刘强东的说法，目前京东员工已经从11年前的30人，到了今天的约27500人，年底更是要达到4万人规模，所以他的职责就是“让京东每个员工、每个组织体系都不脱离这个倒三角模型”。 至于毛利？这个不是京东模型系统的关键词，刘强东关于这方面的言论是：虽然会因不赚钱而羞愧，但也不愿愚蠢的在不赚钱的时候赚钱。他认为这套模型能够解决99%的疑问，而且无论用户、投资人甚至全天下都进行质疑，京东也不会改变这个战略。 基础层：团队 刘强东的逻辑是，在中国做企业有四种模式，一是官二代，二是富二代，三是有专利技术，四是什么都没有。而事实上民营创业企业中，更多的是第四种类型，京东也是如此，这个时候如何活？未来在社会上能够靠谁？只有团队。 这里面举的例子是蓝色巨人IBM，早在94年时，中关村卖一台IBM净利润就能到15000元，那是电脑暴利时代，但是时代变迁到了今天，众多硬件企业纷纷倒下，但IBM转型软件服务依然活着。刘强东认为关键因素就是IBM团队在市场变化时，敢于变化并且跟得上变化。 回归到京东，刘强东则相信没有任何一个员工有能力把京东带向失败，“只有我一个人有这个能力”。如果失败，“一定是京东团队出问题，而其中99%是我出问题，是公司CEO不行”。 为了打造一个优秀团队，刘强东希望用一种“洗脑”的方式。比如灌注京东的文化，比如送去各种培训，比如目前京东有6人在各高校EMBA读研。刘强东认为，一个员工进入京东后，能够得到最好的培训，如果能够适应京东文化，并且在京东发展很好，对社会会是一个人才。 至于京东用什么标准选择人才？刘强东给出的答案是“价值观匹配度”和“能力”。 先补充一下，在说起京东商城的时候，刘强东会带有强烈烙印，并且其经常被冠以“独裁”之名，那这个员工的价值观匹配度，是不是意味着要和刘强东本人为衡量标准？
人力资源管理专业人员通用素质模型
人力资源管理专业人员通用素质模型 胜任力（competency）也称核心能力，它是一系列能够使工作成功的独特及相关行为，这行为是由个人深层的特性（例如性格、行为、驱动力、价值观及技术）所引起。根据胜任力的定义，我们知道：一个人的性格、能力、推动力、价值观、知识和技术等个人的深层特性，将导致这个人的行为（这些行为是个人显示出来，但它可以被旁观者观察到），好的行为将导致成功的工作表现。每一个职业都有它区别于其他职业的胜任力，具体到HR，他们的胜任力是什么呢？ 培养人才 培养人才是人力资源管理人员所具备的最关键的素质之一。具体体现在，人力资源管理人员要成为“教练员”，就必须能够制定并宣讲人力资源的政策和制度，帮助各级主管承担激发下属潜能，培养人才和贯彻执行人力资源制度的责任；同时面向员工的时候，则成为“咨询师”，为员工答疑解惑。 影响力 人力资源管理人员要胜任“教练员”的角色，还必须具备一定程度的影响力，就像作为人力资源管理产品与服务的提供者与“营销员”，同样需要具备影响力一样，这种影响力主要体现在与员工建立彼此信任并达成共识的基础，成为员工利益的代言人；同时作为人力资源管理领域的专家，依赖专业权威性影响与推动企业的变革，发挥人力资源管理对企业运营实践的支持作用等方面。 人际理解力 人际理解力也是人力资源管理人员必须具备的关键素质之一。试想，如果人力资源管理人员无法敏感地倾听与理解员工的需求，无法基于企业与员工的需要提供人力资源的产品与服务，那么人力资源管理的价值如何体现？相应的人力资源管理所承担的一系列角色，包括变革推动者、战略合作伙伴等，又该如何落实？影响力和培养人才的素质又该如何发挥作用？ 关系建立 关系建立更多体现在人力资源管理与企业战略及运营之间达成某种契合与一致，从而驱动员工绩效与企业目标业绩之间实现良性循环的和谐状态，这实际上就是在素质意义上将人力资源管理作为对企业战略合作伙伴的理解。 客户服务 客户服务素质是建立在人际理解力基础上的，具体表现在倾听并积极响应客户（包括内部员工与外部客户）提出的问题与需求，并就此提供一系列的人力资源产品与服务，从而获得客户的满意。 专业知识与技能 作为人力资源管理方面的专家，人力资源管理人员必须具备一定的人力资源管理类专业知识与技能，特别是在必要时，还要掌握一套严密的人力资源管理技术与方法，从而打破任何人都能成为人力资源管理者的观念，在一定的程度上强化专业素养对于从事人力资源管理工作的基础与意义。
《能力素质模型管理手册》
《能力素质模型管理手 册》 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
XXX公司 能力素质模型手册 安X信公司 XXX年XXX月
目录 第一章能力素质模型概述 第一节能力素质模型的概念 什么是能力素质 能力素质的分类 什么是能力素质模型 第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架 人力资源管理整体框架 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用 第二章能力素质模型数据库制定/更新流程 第二节范围 第二节控制目标 第三节流程涉及部门 第四节主要控制点 第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图 第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略） 第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库 第九节能力素质模型数据库使用说明 第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用 第一节范围 第二节控制目标 第三节能力素质模型的运用流程 第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工 第五节个人绩效评估表 第六节个人绩效评估表填表说明 第七节评估打分依据 评估级别建议表 附件一：能力素质模型应用流程： 能力素质模型数据库制定/更新流程 附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6） 附件三：能力素质模型表格 核心能力素质数据库 个人绩效考评表
第一章能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” －《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 . Prahalad 哈佛商学院出版社，1994年 第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质 能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。 所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工 作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识 或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经 验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力 则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己 掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、 逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和 不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能 力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的 要求，如：诚实、正直等。 如上图所示，无论是职业素养、能力还是知 识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但 是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一 种较为深层的能力素质要求，它渗透在个体的日 常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。 值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应该从组织需求的角度出发，来看其对个体提出的能力素质方面的要求。这些能力素质要求是一个组织成功的必备条件，也是一 个组织最为重视的能力素质表现。
《组织能力的杨三角》读后感
《组织能力的杨三角》读后感 应该说这是看得最细的一本书，尤其是在刚刚跟进学习过第一个实施项目后，再看组织能力，会发现很多理论方面的指导，也更加能够体会它对于一个企业的重要性。之前读执行力，一遍一遍地看到“请把结果给我”，近似潜意识灌输的反复强调中仍然有很明显的问题摆着：是的，结果非常重要，那么，要如何做呢，除了反复的强调他人、激励自己，我还可以做什么呢？然后，就在“组织能力”这本书里看到了一些工具和方法。 从前几年开始，资本运作像罂粟一样使很多企业趋之若鹜，根本不去考虑自己是否有坚实的基础和足够完善的组织管理结构去抵抗市场的多变，资金的诱惑使很多人迷失了方向，陷入只要有钱，没有做不成的事的怪圈。“依靠不规范的资本运作而辉煌一时的德隆公司，由于领导人急功近利、贪多求快的心态，把企业引上灭亡之路。”这些烟花绽放后的灰烬让更多管理者认识到组织管理才是基业长青的基石。 本文主要从员工能力、员工治理方式、员工思维模式三大支柱讲述了如何系统打造组织能力。 第一大支柱：员工能力 任何事情都是人做的，只要解决了人的问题，那么事情也就解决了一大半，所以找对人，是团队制胜的必要条件。如何找对人，需要借助的工具是能力模型。在规划能力模型之前，企业需要根据自身的发展规划确定现在所需要的能力、已经有的能力、弥补所需和已有能力差的方式，也就是能力厘定、能力审核、能力提升三个问题。 能力厘定：即根据公司未来战略，需要什么样的人？数量多少？这些人具备什么样的能力？ 能力审核：已有人才的数量、能力？与预期的数量差？与预期的能力差？ 能力提升：需要增减多少人？提升哪些能力？（增减人才方式：内建，外购，解雇、留才、外借；） 其中能力模型是我们可以运用的很好的工具，同时可以由外部有经验的咨询顾问主持、高级主管参与，并配以已被验证有效的能力模型字典，协助大家达成
能力素质模型管理手册
XXX 公司能力素质模型 手册安X 信公司 XXX 年XXX 月 目录 能力素质模型概述 第一章 第一节 能力素质模型的概念什么是能力素质能力素质的分类什么是能力素 质模型 第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架 人力资源管理整体框架 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用 第二章 能力素质模型数据库制定/ 更新流程 第二节范围 第二节控制目标 第三节流程涉及部门 第四节主要控制点 第五节能力素质模型数据库制定/ 更新流程图 第六节 能力素质模型数据库制定/ 更新流程说明（略） 第七节能力素质模型数据库制定/ 更新流程涉及的表单流转及职责分工 第八节核心能力素质模型数据库 第九节能力素质模型数据库使用说明 ATy -_* 第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用 第一节范围 第二节控制目标 第三节能力素质模型的运用流程
第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工 第五节个人绩效评估表 第六节个人绩效评估表填表说明 第七节评估打分依据 评估级别建议表 附件一：能力素质模型应用流程：能力素质模型数据库制定/ 更新流程附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6）附件三：能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表
第一章能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” —《为了未来的竞争》，GaryHamel和哈佛商学院出版社，1994年第一 节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质 能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。 所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要 知道的东西，如：专业知识、技术知识或商业知识等，它 包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和 对事物的看法；能力则是指员工为了实现工作目标、有效 地利用自己掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能 力、逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和不断 的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力；职业素养则 是指组织在员工个人素质方面的要求，如：诚实、正直 等。 如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质要求，它渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来，能力则介乎于其中。 值得一提的是，当我们谈到能力素质时，应该从组织需求的角度出发，来看其对个体提出的能力素质方面的要求。这些能力素质要求是一个组织成功的必备条件，也是一个组织最为重视的能力素质表现。
人力资源管理者的能力素质模型构建【最新版】
人力资源管理者的能力素质模型构建 人力资源管理是企业管理中一项重要的职能:一方面，从事人力资源管理工作的管理者，不但在行政事务上，而且在企业战略制订、执行上参与企业的管理;另一方面，人力资源管理的职能已经细分为招聘、选择和录用、人力资源开发、薪酬体系设计、劳动关系等几个方面。各个基本职能的内容越来越专业化。以上两个方面对于人力资源管理者提出了更高的要求:他们必须了解其他部门的业务及相关知识，同时对本专业业务有更深人、更高层面的了解。 近年来，市场竞争的加剧导致人才竞争的加剧。企业对人力资源管理水平提高的期望促使了人力资源管理者的职业化。 人力资源管理者的能力素质研究 胜任力是指一个人与工作绩效直接有关的知识、技能、才干或个性特征，它对个人的工作绩效具有直接的影响。个人胜任力这一概念，在管理领域中有着悠久的历史。许多公司都通过询问直线经理对人力资源管理的期望和人力资源管理人员应当具有哪些胜任力，从而确认公司人力资源管理
人员需具备的关键胜任力。(比如，直线管理人员希望通过人力资源管理得到什么)这种方法假定每个公司对人力资源专业人员都有其独特期望;并且作为人力资源管理部门的内部客户的直线管理人员在界定这些胜任力时起着核心作用。 20世纪90年代所进行的三次大规模的人力资源能力研究，已经对这个职业做出了一些有趣的解释说明。在第一项研究当中，Towers Perrin和IBM公司合作，对包括人力资源专业人员、公司顾问、直线主管人员以及学者在内的3000位人士进行了范围广泛的人力资源问题调查研究。这项研究工作从不同的方面对人力资源胜任力进行了揭示。在接受调查研究的四组人员当中，普遍认可以下的胜任力特征: 1、计算机知识(直线主管人员观点); 2、广博的人力资源知识和观念(学者观点); 3、预测变化所带来影响的能力(公司顾问观点); 4、对直线管理人员的教育培训和影响力(人力资源主管人员观点);
安达信能力素质模型管理手册
能力素质模型手册 XXX公司 能力素质模型手册 安X信公司 XXX年XXX月
目录 第一章能力素质模型概述 第一节能力素质模型的概念 1.1 什么是能力素质 1.2 能力素质的分类 1.3 什么是能力素质模型 第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架 2.1 人力资源管理整体框架 2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用 第二章能力素质模型数据库制定/更新流程 第二节范围 第二节控制目标 第三节流程涉及部门 第四节主要控制点 第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图 第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明（略） 第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库 第九节能力素质模型数据库使用说明 第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围 第二节控制目标 第三节能力素质模型的运用流程 第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工 第五节个人绩效评估表 第六节个人绩效评估表填表说明
第七节评估打分依据 评估级别建议表 附件一：能力素质模型应用流程： 能力素质模型数据库制定/更新流程 附件二：员工考核管理流程图（HR-FL-6） 附件三：能力素质模型表格 核心能力素质数据库 个人绩效考评表
能力素质模型手册 第一章能力素质模型概述 “企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合” －《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K. Prahalad 哈佛商学院出版社，1994年 第一节能力素质模型的概念 1.1什么是能力素质 能力素质是一个组织为了实现其战略目标，获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。 所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工 作所需要知道的东西，如：专业知识、技术知识 或商业知识等，它包括员工通过学习和以往的经 验所掌握的事实、信息、和对事物的看法；能力 则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己 掌握的知识而需要的能力，如：手工操作能力、 逻辑思维能力或社交能力等。通过反复的训练和 不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能 力；职业素养则是指组织在员工个人素质方面的 要求，如：诚实、正直等。 如上图所示，无论是职业素养、能力还是知识，它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。职业素养是一种较为深层的能力素质要求，
运营管理作业
《运营管理》上机作业 使用软件：《运营管理专家》 班级: xx 学号： xx 姓名： xx 1、能力规划→决策分析 位于北京副中心的望京家园已经整体封顶，底商招租已经全面启动。美廉集团决定在望京家园底商新开一个超市。公司市场部利用北京副中心办公人数、望京家园入驻及周边小区入驻人口作为主要参考指标，把未来3年内顾客对本超市商品的需求分为两种情况，即需求旺盛和需求低迷。遗憾的是，市场部并不掌握需求旺盛和需求低迷这两种情况发生的可能性。为此，公司提出了三种可选方案，即新建大型、中型或小型超市，供领导决策。 财务部门根据初始投资、竞争对手的布局和运营成本，分别估算出了每一种决策方案在需求旺盛和低迷下的收益值，详见表1。表中280表示新建大型超市每年将会给公司带来280万元的收益，余者类推。 （1）根据上述数据，选择最优建设方案。 （2）给出你选择的理由。 表1 收益表（单位：万元） 解答： （1）大 （2）2>1，根据乐观准则和后悔值准则都应该选择大型超市。 2、能力规划→排队分析 一家快餐店统计了近两年顾客对外卖需求的相关信息。订餐请求服从泊
松分布，其均值为每小时2次请求。配送服务时间（从备餐到送餐结束返回店内）服从指数分布，这一指数分布的均值为每次请求20分钟。 快餐店每聘用一位快递小哥，平均每小时支出30元。快餐店还估计了因延迟送餐给快餐店带来的损失，平均为每单每小时50元。 试根据上述有关数据，测算这家快餐店聘用几位快递小哥最合算。 解答：2。两个快递小哥费用最低。 3、能力规划→学习效应 明鹏装饰有限公司主要业务是为高档写字楼制作办公室。该公司刚刚与天工科技服务有限公司签订了一份标准办公室的装饰合同。合同的主要内容是为天工科技制作100个标准办公室。明鹏的运营管理人员统计了制作第1个办公室和第2个办公室所用的人工，分别为5个工时和个工时。 试估计制作最后一个标准办公室所需要的工时和制作完100个标准办公室所需要的全部工时。 解答：；160 4、选址规划→重心法 朝阳环保科技有限公司正在规划建设一个居民生活垃圾处理站。这个处理站将负责对来自四个大中型社区的生活垃圾进行无害化处理。四个社区中心位置坐标和垃圾日装运量如表2所示。 试用重心法为处理站选址。 表2 垃圾中转站坐标及日装运量
管理人员素质模型(1)
管理人员素质模型 使用说明： 1.此十项素质适用于管理人员。基层员工可以使用同样的素质名称但在行为指示上要进行相应的发掘、定义以增强针对性和适用性。 2.素质的先后顺序并不代表素质本身的重要性顺序。不同岗位对在岗人员的素质要求会有侧重但每个管理人员都需要在所有的十项素质中达到基本要求。 3.在关键行为指示中的黑体部分是相对重要的。在应用时，为避免冗长可只使用重要部分。 4.给出负面行为的主要目的是帮助理解对素质的定义。在运用中应以正面引导为主而不是以管理负面行为为主。 5.这是一个开放式的系统。所列的关键行为指示及负面行为不是已包含了该素质的应包含的所有行为。随着企业的发展，行为指示可以增加、减少、重点调整。 6.对素质定义及行为指示的调整频率不宜过高，调整范围不宜过大。这样做的目的是为了确保维护素质定义权威性，确保员工对于素质理解的连续性，同时维护不同素质之间的内在联系。 管理人员通用素质 （1－5项为核心素质，6-10项为管理层人员专业素质） 1. 敬业精神/尽职尽责: 承担责任、精益求精、工作热情 定义：勇于承担责任，为公司的成功不惜付出额外的努力；对工作有热情，注重工作质量和工作效率，对过程和结果精益求精；保持职业化作风，对自己和下属要求严格。 管理层人员关键行为指示 1.长期且不间断地提高个人绩效目标； 2.即使是在有时间和他人的压力之下，也坚持保证工作的质量； 3.常常能够提前完成任务，且90%以上按时完成上级交给的任务； 4.致力于解决问题，而非相互指责和推卸责任； 5.在没有明确的工作任务下，仍有自己的工作计划； 6.为下属设立高标准，培养下属的敬业和尽职尽责精神； 7.工作积极主动，不等不拖，如邮件回复及时等； 8.视企业成败为己任，投入高度的工作热情，确保公司重要工作目标的实现； 9.遇到困难，不轻易放弃，表现出勇气和毅力； 10.对公司的不足和问题提出建设性的批评、意见和建议； 11.在职责不清晰时主动承担目前“灰色地带”(职责划分不清)的工作； 12.对工作涉及的任何环节均作充分的准备来确保工作达到预期目标； 13.了解自己的长短处，在确定的发展领域内竭尽全力； 14.对重复性的工作每次都能坚持做好； 15.不断寻求他人、他部门、内外客户对本人、本部门工作的反馈意见以不断提高工作质量；负面行为 1.在公司快速发展，各项制度逐步完善的过程中，对个人短期利益斤斤计较； 2.对工作分配挑三拣四； 3.认为敬业就是经常加班加点； 4.遇到问题逃避、推诿责任；
食品销售主管个人求职简历范文
食品销售主管个人求职简历范文 姓名：xuexila 目前所在：天河区 年龄：26 户口所在：梅州 国籍：中国 婚姻状况：未婚 民族：汉族 培训认证：未参加 身高：178cm 诚信徽章：未申请 体重：65kg 人才测评：未测评 我的特长： 求职意向 人才类型：普通求职 应聘职位：网站策划：网站策划经理，网站营运经理/主管：电子商务运营经理，产品/品牌经理：电子商务产品经理 工作年限：5 职称：无职称 求职类型：全职
可到职日期：两个星期 月薪要求：5000--8000 希望工作地区：广州，， 工作经历 广州市信景技术有限公司 起止年月：2008-05～至今 公司性质：私营企业 担任职位：产品经理 工作描述： 1、团队管理，电子商务产品管理，电子商务策划项目管理; 2、负责电子商务产品创意，电子商务网站建设策划; 3、电子商务产品原始需求分析，产品设计，产品跟踪，及后续产品优化工作; 4、负责与研发、营销、客服团队配合，协调产品开发、产品销售、售后服务工作; 5、结合公司核心业务，进行产品应用市场调研和分析; 6、公司品牌宣传，产品推广，负责公司网站策划和公司网站运营工作。 7、定制电子商务建设项目中，负责项目策划工作，包括网站总体规划、需求分析和详细解决方案的编写; 8、相关的项目文档管理工作。 突出的策划项目经历： 1、信景电子商务标准产品规划
3、中粮我买网，我买网是中粮集团旗下食品购物网站，一套相当完整的电子商务解决方案。 4、信景公司企业形象网站 离职原因： 广东地球村计算机系统有限公司 起止年月：2007-05～2008-04 公司性质：私营企业 所属行业：计算机/互联网/通信/电子 担任职位：实施工程师/项目助理 工作描述： 2、在软件项目实施方面，参与项目包括：广东电信ABC(基于活动的成本核算系统)，广东移动工程管理项目系统，基建工程管理系统，包括项目前期的需求分析，模型的设计，系统的详细设计。 离职原因： 广州市信景技术有限公司 起止年月：2005-05～2007-05 公司性质：私营企业 所属行业：互联网/电子商务 担任职位：软件开发工程师 工作描述：在公司曾担任角色： 1、程序员--网站开发 负责公司内部业务系统的设计及改进，参与公司网上商城系统产品功能设计及实施工作。 2、项目实施顾问--电子商务网站策划
精确管理的三种运营管理模型
精确管理的三种运营管理模型 精确管理是一种管理思想，它通过规避人性中固有的缺陷，精确地管理组织中人的行为，使整个企业组织达到运营的高效率，同时组织中的个体在工作中还能够获得快乐感。 精确管理分析的对象是人，企业也是由人组成的，所以我们也可以将市场中的企业比作一个人的成长，他们在不同阶段表现出来的特点与人在不同年龄阶段表现出来的不同特点有不谋而合之处，所以我认为企业的各种情况虽然千奇百怪的，但是只要我们找到了企业的生理阶段，就一定可以建立企业的管理模型。 无论是金和企业自身的发展还是金和服务的上万家客户所显现出来的特点，我们都可以从现象中抽象出本质的问题，并且根据不同行业的企业在不同时期所表现出来的个性，从而找到让精确管理深入到企业的实际问题中，找到可以描述并能够解决问题的方法论模型，让精确管理真正做到从理论到实践、从学说到模型的转变，为中国企业找到可以解决自己问题的方法和手段作出尝试性探索。由于精确管理侧重在研究企业运营中的基础管理，所以在这里本书所探讨的企业运营管理模式对投资管理与机遇管理没有太多的发散。 1972年，美国哈佛大学教授莱瑞·格雷纳在他的《组织成长的演变和变革》一文中，率先用“生命周期”这一概念框架对企业的成长过程进行了分析和总结。他认为，企业的成长象人一样，要经过孕育期、婴儿期、学步期、青春期、壮年期、稳定期、贵族期和死亡期等几个不同的阶段。在对精确管理研究多年的基础上和对中国多家企业的调研分析上，我发现其实中国很多企业的发展历程并没有像莱瑞·格雷纳教授分析的那么细，我们经常发现在一夜之间突然一家企业如巨人般的在我们的视野中出现了，但也往往听到某个巨人型公司轰然倒塌的消息。 毋庸置疑，我不敢苟同这些大企业就是实际意义上的大企业，他们真正进入了稳步健康的运营阶段了吗？可以说，中国的宏观环境实际催化了中国企业的早熟和快速发展，他们甚至在一个时期同时逾越了好几个阶段，但是在企业的发展过程中，其最关键时期实际是学步期、青春期和成熟期，其实这也正是企业的生存期、发展期和稳健期。企业不同阶段都会有自己的关注点和问题。无论是哪种企业都希望自己能尽快找到自己在这个期间的面临的问题和发展瓶颈，从而更健康更快速跨越到下一个阶段，现在我们就来看看企业在不同阶段的表现。需要说明的是，我们可以以这样的思路来探讨问题，不过企业的生长年限并不能完全与人的年龄为对应，因为不同企业的规模和发展还受制于于企业本身所在的行业特点。
任职资格体系项目实施计划书
管理人员任职资格体系项目
目录 目录 (2) 项目需求的理解和确认 (3) 本次项目步骤概述 (5) 项目步骤的具体描述 (6) 项目团队构成 (16) 时间安排和费用预算 (17) 附件一：主要项目顾问介绍........................................ 错误!未定义书签。
项目需求的理解和确认 4月底，某某集团股份有限公司（以下统一简称“某某集团”）人力资源部与广州益言普道咨询服务有限公司（以下统一简称“益言普道”）就建立某某集团管理人员任职资格体系进行了深入的沟通。 根据益言普道的理解，某某集团旨在通过本项目的实施，建立和完善某某集团管理人员的任职资格体系，从而为某某集团管理人员能力提升提供基础，并为某某集团的知识管理体系提供方向。为实现上述目的，基础的工作是建立某某集团管理人员行为能力模型和不同线条管理人员的专业能力模型，在此基础上进行人员能力的测评、人员能力的提升，同时将能力测评的实际结果作为薪酬调整等人力资源决策的重要依据。 以素质模型为核心的人才管理是人力资源管理发展的最新趋势。素质模型的建立可以协助企业明确不同层级和不同类别的管理人员到底应该具备何种程度的行为能力和专业能力，才能符合组织能力建设的需要。素质模型可以应用到招聘选拔、培训发展、薪酬调整等许多人力资源管理的实践中，同时也可以帮助企业建立知识管理的框架。 根据双方的沟通，最终确定的项目内容如下： ?建立某某集团行为能力模型：根据益言普道的素质模型辞典和某某集团的 战略、企业文化和组织能力建设需要，结合行为事件访谈的方法，建立某某集团行为能力模型，具体包括核心行为能力模型和领导能力模型（核心行为能力模型、领导力模型和基于职能的行为能力模型）。 ?建立40个左右关键岗位（原则上选择的岗位范围包含现有120个左右的中 层管理人员）的知识技能体系：通过专家组研讨并结合数据库，建立某某集团大约40个关键岗位的知识技能体系中主干部分，也即某某集团管理人员知识技能中的“应知应会”部分。 ?在行为能力模型的基础上，建立和完善某某集团管理人员任职资格体系。 ?以一个职位族（暂定为研发职位族）为例，建立该职位族详细具体的专业 能力，具体表现为该职位族（职能）的知识和技能的完整树状结构。
(完整版)试述领导者胜任能力的模型,并分析你所从事或所了解的职位需要的能力结构。(答案)
试述领导者胜任能力的模型，并分析你所从事或所了解的职位需要的能力结构。 答： 胜任力模型构建相当于企业内部“画像”，对各个岗位应该具备的能力要求进行提炼，以便于后期进行内部人才评估、选拔，外部进行人才招聘。至于什么样的企业需要构建胜任力模型，没有严格意义上的界定或者对与错。合易建议对于发展初期的企业应以经营为主，没有必要花费大量的时间精力进行胜任力模型的构建、管理。对于发展到一定阶段或者某个时间节点（比如3-5年）的企业可以进行规范管理，适当构建胜任力模型，通过管理促进企业经营发展。也就是应根据企业的情况决定是否构建胜任力模型，管理要适配企业经营发展。 胜任力模型构建一般是对各个相似的岗位进行归类，按照序列进行模型的构建，而不是一个岗位构建一个胜任力模型，一般需要经过以下几步： 1、序列的划分，一般分为管理序列、职能序列、研发序列、营销序列、生产序列等（每个企业不同，需要针对性的分析）； 2、各个序列素质能力模型构成分析：一般管理序列包括通用素质能力和管理者素质能力；各个序列的员工包括通用素质和本序列素质能力要求。 3、确定素质能力项并定义：一般是通过访谈调研、资料分析、问卷调研等确定各个序列的素质能力项并进行定义。如问题解决能力：通过自身掌握的专业知识和技能，发现工作中存在的问题并以合适的方法、措施予以解决的能力。 4、行为点总结：在确定素质能力项后，经过BEI访谈调研、问卷调研、绩优与绩差人员对比等归纳总结各个素质能力项的行为点（注意：素质能力行为点应该内容全面、互补包含）。如： 5、行为点分级描述：对各个行为点进行分级描述，一般分为三级，级别越高、要求越高。 以企业工商管理人员为例，企业的工商管理人员为了适应逐渐变化发展的国内外经济形势，必须具备专业能力、职业能力、综合素质三个方面的能力培养，具体来说，主要包括以下几点： （一）快速掌握市场信息 当今社会是一个经济、文化、信息高速发展融合的时代，信息资源体现在人们生产生活的方方面面[3]。要想在市场经济中占据优势地位，必须快速掌握市场信息，紧跟时代经济发展的步伐和趋势，找准企业发展定位，及时确定发展方向。所以企业的工商管理人员必须具备迅速掌握市场信息的能力，从诸多繁杂的信息中理清思路，及时调整发展战略，使企业能够随时应对市场变化。
人才素质模型
新进大学生 1. 调查汇总 在访谈中，我们与九个分公司的总经理、副总经理、市场部经理、网络部经理和人力资源部有关人员等关键岗位任职人员进行深入的访谈，了解他们对新进大学生素质要求的看法，通过对原有记录进行整理分析得出新进大学生素质要求是： 学习成绩，基本技能，综合能力，个性外向，爱好，思想活跃，实践动手能力，务实，吃苦耐劳，责任心，组织认同，热情开朗，热爱工作，团队协作意识，忠诚度，稳定性，思路清晰，考虑全面，逻辑思维，价值观，心理健康，适应能力，分析、决策能力，发现问题、解决问题，表达能力，承受挫折能力，创新能力，学习发展，积极主动，积极向上，可塑性，人品，思维的开拓性，沟通能力，专业知识，反映敏捷 在访谈中，各个素质要素分别被提到的频度见下表。 新进大学生素质要素访谈调查统计结果
从统计表格中可以看出，学习发展被提到了八次之多，实践动手能力、责任心被提到了七次，成绩被提到了五次，思路清晰、逻辑思维能力、积极主动、可塑性与适应能力被分别提到了四次，热爱工作、心理健康、个性外向、务实、热情开朗、人品被分别提到了三次。显然，这些素质要素是被调查者认为，作为合格的、适合本公司发展需要的新进大学生所应具备的。 2. 模型设想 作为一名新进大学生，由于他们在公司中的具体工作岗位还未完全决定，有待于进一步考察、调整，直至将其调整到合适的岗位、实现人岗匹配。在这个工作完成之前，我们无法确定某个岗位对他们的素质要求，只能从公司业务发展方向、工作基本性质、企业文化对他们的基础素质的要求来确定素质模型及其要素构成。 通常在实际招聘对大学生过程中主要考虑他们有无发展潜力、学习能力强弱、是否能顺利地和他人进行沟通，价值观有无偏颇、有无责任心、对工作的认识是否实际等基础素质要求。因此，在确定大学生素质模型及其素质要素中，主要考虑工作对他们的基本素质要求，而暂时撇开具体的工作岗位对他们的素质要求。 鉴于以上访谈调查的统计结果，对新进大学生基础素质要求的分析，我们将新进大学生的素质模型分为发展潜力、价值观与态度、职业适应性三大素质簇: 发展潜力素质簇：信息分析、沟通协调、经验开放性和学习发展四个通用素质要素，另外针对不同类别的人员有一些特殊的核心素质，营销类：人际交往；行政综合类：条理性、人际交往；财务类：关注细节；技术类：关注细节、前沿追踪。 价值观与态度素质簇：进取心、敬业、团队合作、责任心和组织认同五个素质
ERP实施顾问实训方案
用友集团ERP实施顾问实训方案 一、实训目的： 用友集团ERP实训基地结合集团多年来与高校联合培养信息化人才实践和企业经营发展经验，系统开发了针对高校学生社会实践和职业素养教育的实训课程体系。通过模拟实际工作环境，采用来自真实工作项目的实际案例，教学过程理论结合实践，强调学生的参与式学习，在最短的时间内使学生在专业技能、实践经验、工作方法、团队合作等方面提高。 实训基地拥有多年实战经验的ERP应用工程师和项目总监，结合学校教学实践需要,按照人才培养规律与目标,对学生进行职业技术应用能力训练的教学，全面提高学生的职业素质，让学生经过培训后，有能力直接胜任工作。最终达到学生满意就业、企业满意用人的目的。 学校通过组织学生参与用友集团ERP实训活动，巩固加深学生在校所学的专业理论知识并运用于实际工作，增强学生独立从事实际工作能力，培养学生严谨求实的工作作风和良好的职业道德，树立正确的择业观、就业观，明确今后职业发展方向，为学生自主择业和用人单位人才录用创造条件。 二、实训要求： 实训是在指导教师和用友集团有关人员的共同指导下进行的一项有组织、有计划、有目的的教学活动。为保证实训的有序进行，实现预期的目的，对参加实训学生提出具体要求如下： 1、参加实训学生必须遵从用友集团实训基地纪律要求。 2、实训学生在实训中应该做到： （1）将所学的专业理论知识同实训单位实际和实践相结合； （2）将思想品德的修养同良好职业道德的培养相结合； （3）将个人刻苦钻研同虚心向他人求教相结合。 3、遵守实训期间的规章制度，不得在实训期间利用电脑上网做与实训无关的事情。 4、按实训内容，认真进行准备，刻苦学习，并做好实训纪录。 5、在实训期间应参与实训活动的全过程，中间不得请假和缺勤。 6、实训结束时，必须完成并上交以下资料： （1）实训日记：日记内容是填写《ERP实训报告》的唯一依据，务必根据实训工作的实际情况进行撰写，并交指导教师批阅。随实训报告一起上交学校。 （2）实训报告：认真完成《ERP实训报告》，作为实训成果考核的重要依据。 （3）《ERP实训鉴定表》：本表要求用友集团实训基地签定意见，并加盖单位的公章。 三、实训考核内容： 实训考核分：优秀、良好、及格和不及格四等。 优秀：学习努力，严格遵守纪律，认真及时完成各项任务，报告内容完整，正确，学习体会深刻。 良好：学习较努力，能遵守各项规章制度，及时完成任务，报告中内容基本完整和正确。 及格：基本按计划参加，无违纪行为，能基本上完成任务，并写出报告。 不及格：过程中态度随便，有违纪行为，不能按要求完成任务，考核为不及
企业中高层管理人员的素质模型
中高层管理人员的素质模型 要想有效的提高空降兵招聘的成功率，我们除了要明确高管招聘过程中容易出现的错误之外，还有一个重要的前提就是要知道高层管理人员通常的素质模型是什么样的，也就是说，我们要知道一个合格的高层通常应该具备哪些素质要求。 一、素质的基本概念 素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质的冰山模型，对素质的概念作了非常形象和深刻的解释。 我们可以看到，麦克里兰把人的素质模型形象的描绘成一座冰山，冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同表示被挖掘与感知的难易程度不同，向下越深越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。这样，人的素质就从上到下分为6个层面： 知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力 社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格
自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象 特质（性格），指个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应 动机，指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。 二、素质分类 心理学家们经过大量的研究，得出了权威的公认的素质词典，在这个词典中，心理学家们把人的素质分为6大类，20个具体要素，每个要素又分为很多级别。这20个素质要素，对人类的知识、技能、社会角色、自我概念、性格、动机作了全面的概括，形成了企业任职者的完整的素质模型。 1．成就与行动族，具体包括4个素质要素：成就动机、主动性、对品质和次序和精确的重视、信息收集意识和能力。 2．帮助与服务族，具体包括2各要素：人际理解能力、客户服务导向。 3．冲击与影响族，具体包括3个要素：影响力、关系建立能力、组织认知能力 4．管理族，具体包括4个要素：培养他人意识与能力、团队合作精神、团队领导能力，命令/果断性 5．认知族，具体包括3个要素：分析式思考能力、概念式思考能力、技术、职业、管理专业知识 6．个人效能族，具体包括4个要素：自我控制、自信、弹性、
企业运营管理与数据分析模型(杨云)
企业运营管理与数据分析模型 课程大纲： 模块一、提出问题 ◇ 营运分析模型展示 ◇ 营运管理的目标和方式 ◇ 实践的思想，寻找差异 模块二、建立标准化管理与报表体系 ◇ 运营分析是战略执行的保障 ◇ 运营仪表盘原理介绍 ◇ 企业不同阶段的报表体系 ◇ 运营仪表盘运用的基本工具 模块三、高质量的基础数据来源于流程管理 ◇ 企业运营中数据的来源流程 ◇ 标准化建设是过程管理的基础 ◇ 流程改进的环 ◇ 建立流程管理体系 ◇ 流程管理中的风险意识 ◇ 流程改进步骤与手段 ◇ 流程管理的工具 ◇ 信息化在运营管理中的作用 模块四、经营仪表盘数据工具应用（案例） 一、市场分析（产品竞争策略） ◇ 面向竞争的市场分析与管理中的应用 如何进行市场和产品细分分析 目标市场的研究、分析和选择 产品策略的图表演绎 价格分析与对策 企业如何营造持续性的赢利结构（直观的量本利分析） 案例分析与讨论 ◇ 在管理市场推广活动中的应用 市场推广活动的全程分析与管理数据分析 如何对整体促销活动进行监控和评估 如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立 如何利用方案工具寻求最佳市场方案 案例分析与讨论 二、运营分析（销售、财务、人力资源管理） ◇ 在销售管理中的应用 销售渠道的管理统计分析 渠道管理数据构架的搭建（资金流、物流系统、渠道成员关系管理台账的建立和数据分析） 销售队伍的整体规划与综合诊断信息基础建立 销售代表业绩跟踪数据体系建立方法 有效的销售计划和销售目标设立 销售的有效计划和跟踪机制建立方式 建立在可持续性发展基础上销售规模提升数据模型 ◇ 在财务管理中的应用 公司盈利能力趋势分析 直观、动态的预算体系建模方式 产品上市财务预测案例分析 固定资产投资判断模型 项目现金流量与投资回报模型 财务比例分析与财务模型应用 ◇ 在人力资源管理中的应用 公司员工结构多纬度分析 年度薪资预算方案模型制定 绩效驱动因素动态模型建立