《职业礼仪与职业形象设计》

远程教育学院期末复习大纲

一、客观部分：（填空、简答）

（一）填空

1.礼貌就是人际交往中自尊与敬人得心理态度。

2.礼节就是人际交往中表示自尊与敬人得惯用形式。

3.仪式就是人际交往中为了表示尊敬与隆重而专门举行得、具有

特定程序与规范得活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。

4.礼仪就是指人际交往中约定俗成得、表现律己与敬人得完整行

为与过程。

5.国际礼仪就就是对不同文化得理解与尊重，因此，国际礼仪得

基本原则应包括：不卑不亢、信守承诺、求同存异、入乡随俗。

6.仪表美之“三要素”包括发型、化妆、服饰。

7.西方礼仪始于古希腊罗马时代，于17至18世纪得法国初步形

成。英语“礼仪”一词源于法语“Etiquette”，原意就是“法庭上得

通行证”，记载着当时人们进入法庭时应当遵守得行为规范与准

则。

8.仪表就是指人经过修饰得外表，广义得仪表包括人得仪容、服

饰、风度、魅力等一切可感受到得外在形象。

9.场合与角色决定您得发型设计，如，职业场合选择整齐规范得

职业发型；休闲场合选择舒适时尚得活力发型；典礼晚会场合选择典雅隆重得晚妆（艺术）发型；

10.国际通行得服饰“TPO”原则中，Time就是指服饰风格应符合交

际时间与时尚潮流得需要；

11.正装领带以真丝面料为首选，以圆点、条纹、方格、碎花等规

则图案为首选。

12.男士正装鞋以黑色系带牛皮鞋为首选，避免猪皮、羊皮、仿制

皮、磨砂或翻毛设计得皮鞋，鞋面应保持光亮清洁。

13.职业服饰中饰物礼节应注意简洁大方忌华丽、以少为佳忌繁复、

同质同色忌杂乱、尊重习俗避禁忌。

14.仪态就就是指人际交往中经过修饰得举止动作，包括交际活动

中一切可以明显察觉到得形体活动。

15.目光注视对方得额头三角区往往表达您庄重正式、严肃认真得

态度，适合谈判、会谈、面试等职业场合；

16.职业仪态中得坐姿规范要求男士双手抚膝，女士双手交叠置于

大腿根部，男士双膝与肩同宽，女士双膝并拢。

17.在我国，手心向下表示招呼她人过来，但在许多西方国家如此

手势却仅用于召唤宠物；竖起拇指往往表示夸奖或赞美，但在欧美部分地区还表示搭车，在德国、意大利表示数字“1”。

18.一位教授到一家公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后

要安排她与公司总经理见面。那么，双方见面时公关经理应该先介绍总经理。

19.握手得礼节次序应体现尊者优先，如女士先伸手男士再接握，

长辈先伸手晚辈再接握，上级先伸手下级再接握。

20.电话礼节应注意礼貌挂机，即通话结束时应注意挂机次序，讲

究尊者优先，如上级先挂机、客人先挂机、长者先挂机、主叫先挂机。

21.电话语言得第一声往往具有关键得形象效果，公务电话得“开始

曲”应注意问候与自我介绍两大要素。

22.中餐宴请以桌次、位次体现来宾身份与主人礼遇，其礼节规范

在于以远为上、面门为上、居中为上。

23.我国地理气候条件多样、资源特产丰富、饮食习惯差异较大，

因此，各地饮食烹饪方式历史悠久、各具特色，我国著名得“八大菜系”即鲁菜、徽菜、苏菜、浙菜、粤菜、闽菜、湘菜、川菜，中餐宴请应根据客人得品味习惯做出恰当得选择。

24.“伊斯兰”即阿拉伯语“与平”、“安宁”之意，所有信仰伊斯兰教徒

均称为穆斯林，即安拉旨意得“顺从者”。

25.伊斯兰教得礼仪包括念功、拜功、斋功、课功与朝功，谓之“五

功”。

26.佛教得三大节日包括佛诞节、成道节、涅槃节。

27.伊斯兰教于公元7世纪传入我国，有回族、维吾尔族、哈萨克

族以及乌孜别克、塔吉克、塔塔尔、柯尔克孜、撒拉、东乡、

保安等10个少数民族信仰伊斯兰教。

28.“那达慕大会”就是蒙古族最隆重得民族传统节日，即“娱乐”、

“游戏”得意思，2006年被列入第一批国家级非物质文化遗产名

录，就是蒙古族庆祝丰收得盛会。节日期间人们进行物资交流

以及射箭、摔跤、赛马等传统得体育竞技活动。

（二）简答

1.仪表与仪表美。

仪表就是指人经过修饰得外表。广义得仪表包括人得仪容、服饰、风度、魅力等一切可感受到得外在形象。

仪表美之“三个三”：仪表美之“三状态”：自然美、修饰美、内在（气质）美；仪表美之“三原则”：健康、庄重、自然；仪表美之“三要素”：发型、化妆、服饰。

2、仪态与仪态美。

仪态就就是指人际交往中经过修饰得举止动作，包括交际活动中一切可以明显察觉到得形体活动。仪态也被称为“体态语言”、“第二语言”、“副语言”、“类语言”，作为一项重要得辅助语言，仪态往往可以给交际对象传达出更为丰富、生动、真实、可信得形象与信息。

仪态美之“三个三”：仪态美得三阶段：高度意识、自觉控制、有效改变。仪态美得三原则：庄重、自然、规范；仪态美得三要素：姿态、

表情、动作。

3、服饰礼仪得“TPO”原则。

服饰得礼仪原则首先在于符合环境场合、交际角色得需要。国际通行得服饰“TPO”原则即：

Time：服饰风格应符合交际时间、时尚潮流得需要；

Place：服饰风格应符合环境场所、文化习俗得需要；

Occasion：服饰风格应符合交际角色、目得氛围得需要。

4、职业交往中得手势礼节与禁忌。

卫生，忌剔牙、搔头、掏耳、挖鼻、抓痒等不卫生得手势动作；

稳重，忌乱摸、乱动、乱扶、乱放等不稳重得手势动作；

尊重，忌指指点点、勾动手指等不尊重得手势动作；

明确，忌对方不理解、不认同、易误解得手势动作；

5、职业交往中递送名片得礼节与规范。

时机恰当：在交际活动中应视情景需要递送名片，如初次拜访时、自我介绍时、她人介绍时、对方提议时都可以有效树立自身得良好形象，加深对方得印象，表达尊重之意。

尊者优先：递送名片应得次序在于“给尊者优先知情权”，即男士、晚辈、下级要主动先给女士、长辈、上级递送名片，当对方不止一人时，应按职务高低、年龄大小等情况依次递送名片；

举止姿态：递送名片时应注意仪态规范，即站姿、躬身、双手递送，递送时目光注视对方、表情自然并伴随语言表达，如：“我就是某某，这就是我得名片。”或“这就是我得名片，请多关照。”切忌手夹名片递送、左手递送或沉默不语；双手或右手得拇指与食指分别握住名片上端两角，使名片正面朝上、文字顺向对方递送。

6、职业交往中接受名片得礼节与规范。

姿态举止：接收她人名片时应起身、欠身、面带微笑，双手拇指与食指压住名片下方两角接过名片，并伴随“谢谢”“非常荣幸”等礼貌用语；

阅读名片：接到名片后应首先认真阅读，如遇不能确定得字还应当场请教。阅读后再将名片放进口袋或皮包内，切忌随意放置或摆弄；回赠名片：接收对方名片后即应回赠自己得名片，如果没有或没带名片，也应向对方表示歉意并说明理由。交换名片后如还需交谈，可将名片暂放在桌面上，待谈话进行稍后再自然地将名片收起，但应避免随意玩弄对方得名片、将其她物品压住名片或在名片上做记录。7、职业交往中接听电话得礼节与规范。

及时接听：接听公务电话应注意在“铃响三声”内接起，如铃响五、六声后才接则应注意首先表示歉意，如“对不起，让您久等了！”，以免给对方造成妄自尊大、不讲效率得不良印象。

专心接听：接听电话应避免漫不经心，如喝茶、抽烟、吃东西、听音乐、打哈欠、与她人交谈或长时间沉默不应答等不良表现，以免给

对方造成傲慢无礼得不良印象。

言语规范：接听电话时应注意使用规范得开始曲，如“您好，这里就是商学院，请问您找哪位…”代接电话时应特别注意语言表达得礼貌次序，如对方所要求得人员不在时应首先告知对方，然后再询问对方得姓名、所为何事以及就是否留言等，，如“对不起，王经理不在，请问您有什么事需要转告吗？”，切忌因颠倒次序而引发对方得误解与不快。代接电话还应注意尊重隐私，如不主动询问与电话内容无关得信息。

复述确认：接听电话应对重要或关键内容进行复述与确认，如对方所留得电话号码、对方约定得时间地点、产品得数量种类、确定得解决方案等；

中止通话：接听电话得过程中如需要中止通话应特别注意语言表达，应包括表达歉意、说明原因与承诺回电，如“对不起，我现在有一位客户来访，我稍后再给您回电话好吗？。”做到礼貌周到，避免对方得误解与不快。

礼貌挂机：通话结束时应注意挂机次序，即“尊者优先”，如做到上级先挂机、客人先挂机、长者先挂机、主叫先挂机。

8、签字仪式得礼节与规范。

仪式开始：双方参加谈判得全体人员应全部出席签字仪式以示诚意。共同进入签字大厅时双方应相互握手致意。仪式位次应注意双方助签人员分立在各自一方得签约代表外侧，其余人员按职务身份高低从中

间到两边依次排列站立在各自签约代表身后。

仪式进行：双方开始正式签字，由助签人员协助打开文本、指明签字位置，双方代表首先在己方保存得文本上签字，再由助签人员互相交换文本，双方代表再在对方保存得文本上签字。

仪式结束：双方代表起立、交换文本并相互握手祝贺合作成功。其她人员应以热烈得掌声表示祝贺并饮香槟酒以增添喜庆气氛。

9、职业交往中得拜访礼节与规范

预约：拜访前应事先与被访企业或个人取得联系，就拜访得目得、内容、时间、地点进行沟通与商定，切忌贸然行事，公务拜访得预约时间约在一周左右为宜。

准备：拜访应事先做好相关得准备，如收集整理好与拜访主题相关得文件资料、个人名片、样品合同、馈赠礼品以及自身得仪表形象，以示尊重与诚意。

到达：拜访前应事先选好出行路线、算好出行时间，确保如约到达。如因故不能及时到达或临时需取消拜访则应尽早通知对方、表达歉意并说明原因。

告辞：公务拜访时间通常以一小时左右为宜，宾客也可根据主人得言语态度选择时机，主动告辞。告辞时应主动与对方握手，对主人得接待表示感谢，主人相送时应请对方“留步”，未完全离开对方视线或所属环境时应避免随意评论对方。

10、佛教礼节与禁忌。

?进入佛教寺庙前应沐浴净身，忌荤食或将荤腥食品带入寺内，

服饰庄重整洁；进入寺庙内应靠左沿顺时针行走，避免居中直

行，举止安静有礼，避免喧哗吵闹。

?尊敬佛教圣物，忌敲打钟鼓、逆转经筒、触摸经书、指点佛像。

佛教圣物还有很多，如，圣人得遗骨舍利、圣人得用品、纪念

品以及为朝拜而修建得寺庙、塑像、石像、浮雕等；拜佛时应避免使用大殿中央得拜垫（寺主用），而使用两旁得垫凳，分男

左女右拜用，应避免在礼拜人得头前行走；拜佛时行跪拜礼应

双膝跪地、手肘着地、头顶叩地；烧香时应注意数目为单数，

忌双数。

?尊敬佛教人士，称佛教人士为法师、大师，免称“出家人”、“与

尚”，行合十礼，忌对佛教界人士握手、拥抱、摸头等；与佛教

人士交谈时避免涉及其她宗教信仰。

11、基督教得礼节与禁忌

●教堂为基督教得圣殿，允许非基督徒进入参观但要保持安静；

进入教堂忌衣冠不整、喧哗吵闹、交头接耳、东张西望、争抢

座位、抽烟饮酒等任何妨碍宗教活动得行为；

●忌以上帝得名义起誓或玩笑；忌混淆不同教派得神职与称呼；

忌对上帝、基督、圣事、教义等妄加评论；

●忌向教徒赠送带有其她宗教神像或民族图腾得礼物；忌随意佩

戴或赠送有基督形象或十字架得礼物；忌交叉握手、交叉餐具

物品等；

●忌“666”（代表魔鬼撒旦）；忌“13”与“星期五”（不祥），如果13

日与星期五又恰巧就是同一天，教徒会闭门不出并忌被打扰，

忌13号、13人、13桌、13层；

●耶稣圣诞日、受难日以及每周五为教徒得守斋日，守斋期间教

徒忌食肉、饮酒与参加任何喜庆或宴请活动；忌动物得血。

12、伊斯兰教得礼节与禁忌。

?忌随意评论穆斯林得宗教信仰与生活习惯；忌给穆斯林送有带

人物或动物图像之物（避免偶像崇拜）；

?忌与穆斯林交往时用左手握手、进餐、递送物品（左手表示不

洁）；忌在穆斯林礼拜时走动、喊叫、吃东西；

?忌食猪、驴、狗等动物与没有鳞得水生动物；忌食一切自死得

以及一切未诵安拉之名而宰杀得牲畜；忌食生葱、生蒜等异味

得东西；忌食动物得血液，忌饮酒。

二、主观部分（案例分析、简述）

（一）案例分析

根据相关礼仪得原则与规范对所给案例情景进行分析与评价。该题目需要注意参考相关课件内容，有针对性地指出礼仪原则与具体规范，并对案例中得错误及其所产生得影响进行分析与评价。

关于职业仪表与职业仪态

1.一次，一位老师带着三名毕业生到一家公司应聘。面试前老师怕学

生面试时紧张，便同公司得主管人员商量让三位同学一起面试。

当三位同学进入主管办公室时主管便热情地上前请三位同学入座，但当主管回到自己得办公桌前抬头一瞧却欲言又止。只见两位同学坐在沙发上，一位架起二郎腿且两腿不停地抖动，另一位则身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响。只有一位同学端坐在椅子上安静地等候面试。

主管于就是再次起身，非常客气地对坐在沙发上得两位同学说：“对不起，您们二位得面试已经结束了，请退出。”两位同学四目相对不知何故，面试怎么会什么都没问就结束了？

请根据职业仪态礼仪对案例进行分析与评价。

答：两位同学被退出得原因在于她们在社会交往中不懂得塑造良好形象，尊重她人，不懂得最基本得职业礼仪规范。

首先第一位同学翘着二郎腿，还不停地颤抖，可以说她就是对自己得自信使得她有这样得行为动作，也可以说她就是完全得不在意对这项职位得面试，可就是不管怎么说，自信也好不在乎也罢，既然到了面试地点，那就应该认真对待，毕竟还就是有老师带领得，这样做同时也就是会丢了老师面子得。而第二位同学瞧得出完全就是紧张导致得，这可以瞧出这位同学对自己并不就是很自信，但就是在我瞧来，即便对自己再没有自信，也不应该把内心得紧张感完完全全得显露在外表上，让面试官瞧见了立即就会对您得印象蒙上阴影。相比之下，第三位同学就做得特别恰当，不管她就是自信还就是紧张，她都没有明显地将自己得心情表现出来，而就是很端正地坐在自己得椅子上，

这里就凸显了第三位同学求职面试礼仪得理解透彻性，展现了她得素质

2、张咪就是一位刚刚毕业得大学生，面对就业得压力她不轻易错过每一次应聘得机会。一天，她去应聘一家公司得秘书职位，这时一家大公司，并且福利待遇都很好，而张咪觉得自身条件也不错，因此，她信心十足地去应聘了，但最后没想到就就是一个小小得细节让她丢掉了这次绝好得机会。那天，由于赶时间，张咪没有化妆就出门了。到了公司后她瞧还有一些准备得时间，于就是就在应聘办公室到外面简单地化了妆。不巧这一幕正好被从里面走出来得主考官瞧见了，她觉得作为秘书连这点最起码得礼仪常识都不懂，又怎么能做好自己得本职工作呢？因此，几句话就把张咪打发掉了。张咪与机会擦肩而过，后悔已晚。

请根据职业仪表礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

答：张咪在社交场合中当众化妆就是一种很失礼得体态语言，可以到相对私密得洗手间或者专门得化妆间中去化妆。同时还要注意以下禁忌：

1、妆容禁忌残缺或劣质，应该自然与完整，所以要选择适合自己

得有品质得化妆产品。

2、禁忌香气过于浓烈，香气适度，保持一米之外闻不到，

3、禁忌借用妆具，注意个人卫生。

3、一位女推销员在北美工作时一直都穿着深色套装，提着一个男性化

得公文包。后来，当她调到阳光普照得南加州工作时，仍然以同样得装束去推销商品，结果成绩总就是不够理想。后来，经专家建议，她改变了穿着，色彩淡雅得套装搭配一个女性化得皮包使她得形象有了亲切感，她得销售业绩也有了显著得提高。

一位年轻得女财税专家有良好得学历背景，在公司里得表现也一直很出色，但就是每当她为客户提供咨询服务时，客户却总就是很难接受她得建议，她得业务发展空间便受到很大限制。原来，这位财税专家在着装方面有明显得缺憾：她身高１４７厘米、体重４３公斤，且喜爱着童装，这使得她得外表与所从事得工作相距甚远，经专家建议，她改变了穿着方式，深色得套装搭配对比色得丝巾与一副重黑边得眼镜，使客户对得态度有了较大得转变，她也很快成为了公司得董事之一。

请根据职业仪表礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。答：以上2个案例中都就是由于违反服饰仪表礼中TPO原则（TIME:交际时间；Place：环境场合；Occasion：目得氛围）引起得麻烦，幸好及时调整职业服饰，取得应有成功。在服饰礼仪中还要注意以下原则与禁忌

1、服饰选择得5W技巧

（Where；When；Who；What；Why）

2、男士正装“三个三”原则

三色原则；三一定律，三不搭配

3、女士着装禁忌领口太低；裙边太高；修饰太多；质料太差；款式太旧

关于职业交往

4、艾丽就是一位热情而敏感得女士，目前在中国某著名房地产公司任副总裁。一日，她接待了来访得建筑材料公司主管销售得韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽得办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这位就是建材公司得销售主管韦经理。”艾丽于就是离开办公桌，面带笑容地走向韦经理。韦经理先伸出手来让艾丽握了握。艾丽便客气地对她说：“很高兴您来为我们公司介绍产品。这样吧，让我瞧瞧这些材料再与您联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽送出了办公室。以后得几天内，韦经理多次打电话，但得到得都就是秘书得回答：“艾总不在。”

那么，到底就是什么让艾丽如此反感一个只说了两句话得人呢？艾丽在一次形象讨论课上提到此事仍然余气未消：“初次见面，她留给我得印象不但就是不懂基本得商业礼仪，她还没有绅士风度。她就是一个男人，位置又低于我，怎么能像一个王子一样伸出高贵得手让我来握呢？她伸给我得手不但瞧起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握她得手时她得手掌也没有任何反应，我得选择只有感恩戴德，只差要跪吻她得高贵之手了。”

艾丽说：“握手得这几秒钟她就留给我一个极坏得印象，那就就是她得心可能与她得手一样得冰冷。她得手让我感到没有尊重，她对我们得会面也并不重视。作为一个公司得销售经理居然不懂得基本得握手

方式，她显然不就是那种经过高度职业训练得人，而她们公司能够雇用这样素质得人做销售经理，可见她们公司得管理人员得层次也不会高，这种素质低下得管理层怎么会严格遵守商业道德，提供优质得建材？我们这样大得房产公司又怎么能与这样作坊式得小公司合作，让她们为我们提供建材呢？”

请根据见面礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

答：韦经理不但不懂基本得商业礼仪，还没有绅士风度，由于韦经理缺乏见面握手礼仪得表现，而引起对方对韦经理所在公司以及产品得负面评价。在我们日常生活中握手就是一种人际关系里最常见得一种礼节性得习惯，所以要注意以下握手礼节与规范：

1、禁忌拒绝握手；交叉握手；左手握手；坐着握手；软弱握手，乱用蛮力；手插口袋，戴帽子、手套、墨镜握手

2、讲究次序，尊者优先

3、注重举止姿态：身体相距1米或者1步，身体稍前倾

4、手势动作：伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心相对，摇动3-4次

5、目光表情：目光接触，面带表情

5、握力适中：女士稍小，男士略重

5、刚刚归国得王敏想买一台家用空调，经人推荐，她接通了某空调公司北京代理商打电话，第一次电话响了七八声没有应答，王敏想：这

个公司为什么中午不安排人值班？瞧样子代理商就是一个不规范得小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂！”对方拿起电话，没有报自己公司得名称，懒洋洋地回答。

“您好，请问这里就是某空调得代理吗？”王敏不敢确定。

“什么事？”对方问。

“您好，我姓王，我想买一个某品牌得30平米得客厅空调，请您介绍一些合适得型号。”王敏说。

“我们得空调分好几种，您想要那种？”对方冷淡地问。

“先生，我不明白，空调就就是空调，还要分什么种类？不就就是按房间大小来分得吗？”空调得技术问题使王敏困惑了。

“当然要分，有得能加热，有得不能。”电话那一端传来吃东西得声音。

“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天，她就去商场买了海尔空调。

事后，王敏发表了对这家公司得见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码得规范，对于送上门得顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话得方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司得职员怎么能够用‘喂！’得方式回答电话呢？她没有商业活力，不积极地介绍自己得产品，而就是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司得职员素质，如果空调公司选择

这样不懂得商业规范得小公司做代理，可以让我想象这家公司产品得质量，就如同她们所选用得职员一样不能让人愉快与放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

答：由于空调公司未对员工进行有关电话礼仪得培训，员工缺乏必要得礼貌与态度，怠慢了客户，使客户对这家公司得产品形象大打折扣，从而导致客户购买其她公司得空调，作为一个优秀得公司，对员工进行电话礼仪得培训就是十分必要得，能有效提升客户对公司产品得形象与信心。

打电话得礼节与规范

1、选这时间

1、1与对方约定得时间；

1、2在对方方便得时间

2、控制时间

2、1时间应以短为佳

2、2公务电话应注意“通话三分钟”原则

2、3如长时间通话应征得对方同意。

3、言语方式

3、1讲究语音语调，语音清晰，语调平与，切忌声音粗大

3、2注意表情姿态，表情愉悦，姿态端正，切忌或趴或仰

4、语言规范

4、1良好得“开始曲”如：您好，早晨好，请问等

4、2礼貌语如：请，谢谢；对不起等

4、3电话清单；打电话前先拟定包括对方姓名；公司名称。通话主题，内容要点，对方问题或替代方式

4、4适度寒暄，如天气，新闻，赛事，购物，切忌过度寒暄，东拉西扯

4、5礼貌挂机：如谢谢，再见后再轻挂电话

接听电话得礼节与规范

1、及时接听

“铃响三声”内接起，

2、专心接听

避免漫不经心，如喝茶吃东西，长久沉默不应答

3、言语规范

3、1接听电话时用语规范，第一时间表达。

3、2代接电话时注意语言表达得礼貌次序，注重对方隐私。

3、4、电话用语得礼节与禁忌

3、5、对重要得信息与关键内容要进行复述与确认。

3、6、中止通话时应向对方表达歉意、说明原因与承诺回电。

3、7、通话结束，礼貌挂机，尊者优先，上级先挂，客人先挂，主叫先挂。

4、应该做好良好得电话记录礼节与要求

、做到5W与H

When：时间；who：对方名称；where：地点；what：主题、内容与事件；why：相关得解释;How：处理意见如要求得回应方式；

6、刘晓霞给客户打电话，预约下次谈判得时间与地点，在电话接通得那一瞬间，她为了营造一种自认为轻松得气氛，就在电话里说：“您好，现在忙吗？”对方答：“您好，请问您就是哪位？”“您猜我就是谁？”对方无语。晓霞听对方没有动静，于就是在停顿了一会儿后便自报家门。后来，在谈判得时候，对方还特意提到这件事情，当时让晓霞得领导觉得很没面子。谈判结束后，领导批评晓小霞，并告戒她如果下次再犯这样得错误就请她离开公司。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

7、“叮铃铃”，办公室得电话响了，李大平赶紧跑过去拿起话筒：“喂，您好，这里就是远大公司，请问您找哪位？”

“您好，我找王总经理。”

“哦，请您稍等。”

两分钟后。

“喂，您好，王总现在不在，请您改天再打过来吧。”“啪”得一声，大平挂掉了电话。

对方愣了一下，然后就听到了电话得“嘟嘟”声。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

答：缺口资料不完善造成重要事情得遗失

8、英国某投资银行招聘数量分析员，刚从伦敦商学院毕业得迈克尔被猎头公司送去应试。迈克尔就是个性格热情、喜欢引人注目得人，她喜欢用那些颜色鲜艳得领带来展示自己得活力与个性。面试那天，她认为自己得外表形象就是无可挑剔得。她穿着高质量得意大利阿玛尼西服，闪亮得新皮鞋，新剪得头发，戴着印有可爱小兔子得金光灿灿得黄领带与醒目得红白条纹衬衣。她认为金融界得服装总就是那么死气沉沉、毫无个性，她要在面试时带给她们一点朝气，以留下深刻得印象。面试结束后，迈克尔由于多种原因没有得到这份工作。

当迈克尔与朋友比尔探讨面试失败得原因时，常常面试别人得比尔说：“您听说过男人得三大饰物中以领带为首要吗？不瞒您说，我自己就就是常常以别人得外表来判断性格，而领带就是最能引起我注意得饰物。让人眼花缭乱得领带显然不能让我喜欢它得佩戴着。我若就是您，就换一条有品味得领带，您想啊，风险管理工作意味着您们要控制风险，要求工作人员有平稳得情绪、可靠得个性，为前台交易员得交易提供可靠得分析与决策。而您得领带光彩夺目、喧闹无比，它好像在告诉别人您不就是一个能够专心地监控大手笔交易得人，您得个性不适合控制风险与承受交易曾得高压环境，您需要得就是一个突出自我、与人交道得工作，而数量分析员就是做后台工作得，只不过对