口腔牙科诊所调查表

口腔牙科门诊（诊所）调查表

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口腔医院客户满意度调查表

XX口腔客户满意度调查表日期：年月日亲爱的客户，进一步提高我们的服务质量，为给您营造更好的就医体验，请您配合填写以下满意度调查表，万分谢谢！您的姓名：___________ 联系电话：__________________ 1、您是通过哪种方式了解我们医院？ □朋友介绍□住在附近□社区义诊□广告宣传□其他___________ 2、您认为最方便的挂号方式是？ □网络预约挂号□电话预约挂号□微信挂号□现场自助机挂号 3、目前的候诊的时间是否能接受？□非常满意□基本满意□不满意 4、前台接待人员的服务态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 5、对咨询医生的治疗方案设计是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 6、医护人员的服务态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 7、医护人员的专业水平是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 8、治疗后注意事项的说明是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 9、您认为我们的收费是否合理？□非常满意□基本满意□不满意 10、您觉得整个就诊流程是否方便？□非常满意□基本满意□不满意 11、对我们的回访是否满意？□非常满意□基本满意□不满意 12、您对我院的还有哪些意见或建议？ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________

职工对院务公开满意度调查表

职工对医院院务公开满意度问卷调查表 为了解职工对医院院务公开工作的满意度，医院院务公开领导小组组织调查，请您仔细阅读每一题，并如实在问卷选项的空格中填“√”，谢谢合作！ 1、您认为医院是否能充分发挥职工代表的协调、监督作用，定期召开职代会？ 是（）否（）不清楚（） 2、您对医院内部经营状况、重大的方针政策是否能及时了解？ 是（）否（）不清楚（） 3、医院的经济管理方案、财务预、决算是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 4、医院的机构、岗位设置、单位内部分配方案是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 5、本单位劳动人事、住房改革和福利基金使用情况是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 6、医院职工社会保险基金交纳是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 7、医院大额度资金来源及使用情况和单位业务招待费使用情况是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 8、医院人事制度改革方案、提拔、聘任、招聘的干部和人员是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 9、医院专业技术人员职称评定和职工年度考核及奖惩情况是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 10、是否定期公开医疗质量、护理质量、医德医风、业务工作完成情况和重点药品监控使用情况？ 是（）否（）不清楚（） 11、医院的固定资产、大型设备、药品、常用耗材、试剂是否按正规程序进行招投标采购？ 是（）否（）不清楚（） 12、是否及时对招标采购的物品进行公示？ 是（）否（）不清楚（） 13、对涉及医院发展的重大问题是否做到事务公开、程序公开、结果公开？ 是（）否（）不清楚（） 14、院务公开的内容是否真实？ 是（）否（）不清楚（） 15、是否设有服务监督部门的投诉电话和信箱？ 是（）否（）不清楚（） 16、您对医院院务公开工作的总体评价？ 满意（）不满意（）不清楚（）

口腔诊所医生规章规章制度

口腔诊所医生规章制度 一、工作人员必须维护诊所的形象和利益，不得有任何有损于诊所形象和利益的言行，违者罚款100元。 二、本诊所诊治的每一位患者，必须规范详细地书写病历，不能简单从事，病人如有不同意见，必须记录在病历上，对某些治疗内容，需要病人签署“治疗同意书”，以免导致日后的纠纷。 三、医生必须遵守和患者预约的时间，绝对不允许预约的时间医生不在位，如有发生，以诊所利益为重。 四、全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。 五、就诊前先问病人有无心脏病、糖尿病、高血压等疾病，在可控范围内治疗，有疑问必须咨询主管，注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史， 六、详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。 七、进行每一步操作之前，都必须向患者提醒可能的症状和感觉，治疗必须严格按照各项治疗的操作标准和程序进行，严格防止发生医疗事故和差错。 八、所有治疗都必须保证病人在无痛，或将痛苦降低到最低限度下进行。对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，也必须婉言拒绝。 九、治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅位的照明灯。 十、治疗的过程中可向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识。 十一、患者复诊时要仔细询问治疗后的反应并耐心的解释相关的症状，说明下一步的治疗方案。十二、治疗后必须清洁患者的口腔周围血迹、唾液以及印模材料，叮嘱治疗后的注意事项

以及可能有的症状和处理办法，作好预约并提醒患者留下电话，调整椅位使患者离开椅位。 十三、对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划，要求第一次一次付清，特殊情况可特殊照顾。 十四、保持室内和各自工作区干净、整洁，严禁乱摆乱放，用完的盘子放到消毒室，仔细挑捡车针、扩大针、洁牙机头等物品捡到专放缸子中，严禁在橱面、工作区堆积。 十五、爱护诊所设备和设施，设备、器械及各项物品、材料使用完后必须放回固定位置，逐日检查，随时补充，及时更换。 十六、门诊所有设备、器械，必须每天检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。如违反规程或人为造成设备和设施损坏者，依损失情况赔偿。 十七、任何人不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊病人，严禁私收费，严禁私拿、私用门诊所有物品，需要必须经过主管同意，违者将严肃处理。 十八、厉行节约，避免浪费和丢失各种材料、器械等，节约水电，随手关灯，尤其中午下班后，减少支出。精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！

XXXX医院门诊满意度调查表

XXXX医院 门诊患者满意度调查表 尊敬的先生/女士： 您好！为提高门诊医疗服务质量，营造更好的就医环境，请您对本次就诊的经历予以客观评价，以便我们进行改进提高。 祝您健康快乐！ XXXX医院 一、就医背景（请在适当的□内打 ） （一）、请问您是初次来本院看病？□1.是□2.否 （二）、请问您就诊的科别是？□1.内科□2.外科□3.妇产科 □4.儿科□5.眼科□6.眼科 □7.耳鼻喉科□8.口腔科□9.其它科（三）、您选择本院的原因？□1.亲友推荐□2.交通便利□3.不收红包 □4.地点适中□5.医疗设备佳□6.医院名气 □7.医术高明□8.服务态度好□9.习惯 □10.其它 （四）、您今天是如何挂到号？□1.互联网预约□2.人工电话预约 □3.现场预约□4.现场挂号 □5.未挂号□6.其它 二、您对本次就诊的医疗服务各项目的满意程度（请在适当的□内打 ） 满意程度 很 很可不不 满满接满满 意意受意意 5 4 3 2 1 （一）、医院环境设施方面 1.医院的交通便利，停车方便□□□□□ 2.医院空间宽敞，没有拥挤情形□□□□□ 3.空气调节(冷、暖气)适中，光线明亮□□□□□ 4.等候座椅很舒适，座位足够□□□□□ 5.各楼层有清楚明确的指示牌□□□□□ 6.诊疗室及诊疗器具很干净□□□□□ 7.干净清洁的卫生间□□□□□ 8.地板及廊道干净清洁□□□□□ 9.其它(请说明)： 1

满意程度 很 很可不不 满满接满满 意意受意意 5 4 3 2 1（二）、等候时间方面 1.您在等候挂号、划价收费的时间□□□□□ 2.您在等候看病的时间□□□□□ 3.医师为您看病的时间□□□□□ 4.您在当日等候检验(查)的时间(如抽血、X光等) □□□□□ 5.若有检验(查)，在等候报告结果的时间□□□□□ 6.您在等候领药的时间□□□□□ 7.另外安排时间检验(查)的等候时间(如CT、B超等) □□□□□ 8.其它(请说明)： （三）、工作人员的服务态度方面 1.导医工作人员服务态度□□□□□ 2.挂号工作人员服务态度□□□□□ 3.收费工作人员服务态度□□□□□ 4.药房工作人员服务态度□□□□□ 5.门诊医师态度亲切和善□□□□□ 6.护理人员态度亲切和善□□□□□ 7.检验(心电图、B超、X光、CT、核磁)人员服务态度□□□□□ 8.急诊科工作人员服务态度□□□□□ 9.其它(请说明)： （四）、医疗过程 1.医师耐心倾听我的病情□□□□□ 2.医师仔细诊察及详细说明病情□□□□□ 3.医师的专业能力(医术)好□□□□□ 4.医护人员尊重我的隐私□□□□□ 5.护理人员详细说明看病的程序□□□□□ 6.其它(请说明)： （五）、服务结果 1.当我抱怨时，立即得到适当的处理□□□□□ 2.诊疗后病症已改善□□□□□ 3.药剂服用方式有详细说明□□□□□ 4.您对本院门诊服务的整体感觉□□□□□2

医院满意度调查总结

医院满意度调查总结 医院满意度调查总结 篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以 利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式 进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施: 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者 不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服 务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。 院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的

口腔诊所规章制度最新版

诊所规章制度 一、消毒药械使用管理制度 1、使用的消毒药械必须是获得省级以上卫生行政部门《卫生许可证》的合格产品。 2、根据消毒目的选择适宜的消毒药械和处理方法。 3、注意影响消毒效果的因素。 4、消毒液瓶应保持密闭，保证消毒药品的有效质量（浓度）。 5、加强消毒效果监测。 6、防止消毒液的再次污染。 7、物体表面按规定用消毒液擦拭，地面湿式清扫，用“84”消毒液拖地。 二、医务人员医德医风规范 （一）救死扶伤，全心全意为人民服务 1、加强学习，牢记宗旨，热爱本职。 2、工作认真、负责、细致，责任心强。 （二）尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密 1、平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者。 2、尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。 （三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系 1、服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。 2、着装整洁，举止端庄，语言文明规范。

3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。 （四）遵纪守法，廉洁行医 1、坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差错、事故。 2、坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式的商业贿赂，严格执行《十不准》规定。 3、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。 4、遵守规定，不私自外出行医。 （五）因病施治，规范医疗服务行为 1、坚持合理检查、合理治疗、合理用药。 2、认真落实有关控制医药费用的制度措施。 3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。 （六）顾全大局，团结协作，和谐共事 1、服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农和突发公共卫生事件等医疗活动。 2、团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助，互相勉励，互相配合，取长补短，共同进取，无闹纠纷现象。 （七）严谨求实，努力提高专业技术水平 1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学

某口腔医院门诊患者护理满意度调查分析

某口腔医院门诊患者护理满意度调查分析 发表时间：2017-03-23T08:55:03.103Z 来源：《航空军医》2017年第2期作者：李洋阳 [导读] 医院应当定期针对口腔门诊护理人员开展专业知识授课和讲座等活动，不断强化护理人员的知识水平，以使其满足实际护理工作要求。 长沙市口腔医院湖南长沙 410005 【摘要】目的：调查分析某口腔医院门诊患者的护理满意度。方法：选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，由第三方长沙市道延市场信息咨询有限公司对这728例患者发放自拟调查问卷，调查内容包括患者的性别、年龄、文化程度、收入水平等一般资料以及对护理人员的服务态度、护理技术、问题的解答、病情的告知、注意事项的嘱咐、诊疗环境的提供等方面的满意度情况。结果：728例患者对护理满意度的总体评价良好，其中对护理人员注意事项的嘱咐的满意度最高，达到 了96.7%；对护理人员病情的告知的满意度最低，仅为74.5%。不同性别、年龄、文化程度、收入水平的患者的护理满意度比较差异不显著（P＞0.05）。结论：口腔医院门诊患者对护理服务的整体满意度较高，但仍旧有一些不够满意的地方，护理人员应当进一步提高服务质量、完善护理内容，从而不断提高患者的护理满意度。 【关键词】口腔医院；门诊患者；护理满意度；调查；分析 当今时代，随着社会的进步与人民生活水平的提高，人们对医院护理服务的要求也越来越高。口腔疾病是常见病及多发病，口腔医院的护理服务水平直接关系着医院的整体工作质量。为了调查某口腔医院门诊患者的护理满意度，现选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，对这728例患者发放自拟调查问卷，报道如下： 1 资料与方法 1.1 调查对象 选取某口腔医院自2015年1月至2016年1月这段时期内收治的728例口腔门诊患者作为调查研究对象，由第三方长沙市道延市场信息咨询有限公司的调查人员在医院门诊大厅对患者发放问卷，问卷调查以患者自愿、知情为原则，由患者自行填写问卷，期间调查人员在无暗示的原则下给患者解释问卷内容，指导患者进行正确填写，然后收回问卷，认真对问卷进行漏项、错项检查。 1.2 调查方法 对患者发放的调查问卷为自拟问卷，内容包括患者的性别、年龄、文化程度、收入水平等一般资料以及对护理人员的服务态度、护理技术、问题的解答、病情的告知、注意事项的嘱咐、诊疗环境的提供等方面的满意度情况。其中对护理满意度的调查每项均有四个选项，分别为：不满意、一般满意、比较满意、非常满意。护理满意度=一般满意率+比较满意率+非常满意率。本次调查总共发放问卷728份，收回问卷728份，有效问卷728份，问卷有效率为100%。 1.3 统计学分析 对以上所有调查数据均利用SPSS 19.0统计学软件来进行分析和统计，对其中的计量资料均采取t检验，计数资料均采取卡方检验，若P＜0.05，则表明差异有统计学意义。 2 结果 2.1 一般资料 728例患者的一般资料情况详见表1。 表1 728例患者的一般资料分析表 3 讨论 现如今，人们在就诊过程中不但要求护理人员的护理服务态度要好，更希望得到专业、优质的护理服务，因为优质的护理服务是促进诊疗工作顺利进行及改善预后的有效保障。口腔医院是治疗口腔疾病的专科医院，现代随着生活水平的提升，患口腔疾病的人数越来越多，因此口腔医院更加应当提高护理服务质量，促进护患关系和谐。 据调查显示，目前很多口腔医院的门诊护理人员都对口腔专科的护理经验有所不足，自身也缺乏服务意识，责任心较差。口腔门诊的护理关键是“主动服务”，即主动询问患者的需要、主动帮助患者解决问题、主动向患者提供护理服务。因此，口腔门诊护理人员必须要明确自己的护理责任，遵循“以患者为本”的护理服务理念，积极为患者提供优质、高效、经济、便捷的护理服务。同时，医院也应当要加强对口腔门诊护理人员的培训，除了要培训其基本的行为规范、护理流程及工作礼仪等，还要培养其主动服务的意识和良好的医德、医风，从而打造一支优秀、专业的护理队伍。 口腔门诊是一个特殊的门诊科室，由于大部分口腔疾病患者都对自身疾病不够重视，存在“牙病不是病”的错误观念，因此往往忽视了就

医院各科室规满意度调查表

临床科室规范服务考核调查表 尊敬的病员同志： 您好！为了了解医院的工作质量和服务质量，不断改进工作，更好地为患者服务，我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。谢谢您的合作！ 祝您早日康复！ 考核科室：患者类别：（1）门诊（2）住院（3）出院★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是（）。 ★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是（）。 1、病房医务人员是否微笑服务？ 是（）有时有（) 否（） 2、您对您所接触的医务人员的服务态度是否满意，有无生、冷、硬、顶、推现象？ 满意（）一般（）不满意（） 3、医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象？ 是（）有时有（) 否（） 4、是否遵守首问负责制（您第一次找到的医务人能否帮你解决问题）？ 是（）有时有（) 否（） 5、医务人员是否在您入院5-10分钟后按排好床位，及医师是否到床旁进行检查诊治？ 是（）否（） 6、住院医师是否主动向您介绍自己，每日查房不少于2次？ 是（）有时有（) 否（) 7、您入院24小时后科主任、护士长是否主动到床前介绍自己？（如遇特殊原因，可由主管医生、护士介绍） 是（）否( ) 8、医护人员是否向您进行健康宣教，对住院病人健康教育覆盖率达100%？ 是（）否（） 9、您转科或自行到相应科室检查（危重病人）/会诊时，是否有医务人员亲自陪护？ 是（）有时有（) 否（） 10、您所住院的科室是否执行住院费用一日清单？ 是（）有时有（) 否（） 11、住院期间对您产生的费用医务人员是否进行合理的解释及结算告知？ 是（）有时有（) 否（） 12、护士在对您治疗、用药、护理操作时是否进行告知，是否及时巡视病房？ 是（）有时有（) 否（）

口腔诊所规章制度

口腔诊所规章制度 1、对每位病人认真记录病史，按顺序就诊。 2、工作人员进入治疗室必须穿工作衣、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。 3、对所有用于口腔内或接触患者的器械（包括牙钻、机头、托盘等）均严格消毒。 4、进行各项口腔治疗前，应用肥皂、流水洗手或用0.1%过氧乙酸等消毒液浸泡1-2分钟，必要时加戴无菌手套或指套。手术时必须戴无菌手套。 5、进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。 6、治疗室内的各项物品，均应有固定的放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及时更换。 7、门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。 8、经常保持室内整洁，每日紫外线空气消毒。 9、清洁整顿应在治疗前、后进行，治疗中不得进行，清洁地面时应先拖后扫。 10、注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏试验。 11、治疗室内应备有常规急救药品，并专人负责，每日检查。 12、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。

医生岗位工作制度 1、熟练掌握本专业领域的诊疗操作常规，承担医疗工作，完成求医病患的诊断与治疗工作。 2、遵守法律、法规，认真执行各项规章制度和医疗技术操作常规，保证医疗质量。 3、加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，努力取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。 4、树立良好的职业道德，不要对病人做出不切实际的承诺，不要过分顺从病人的意思进行治疗。不贪图方便简单，必须坚持专业标准。 5、实行首诊医师负责制，严格执行医疗制度和技术操作规程，开展口腔常见病的诊疗与处理和及时转诊。 6、做出诊断后要告诉病人，将是否接受治疗会产生的后果，各种选择的利弊以及危险等告知病人。 7、杜绝医疗事故。对偶发急病和意外事故应随叫随到，及时急救处理，根据病情有权决定留治或转院。严格做好病情观察和记录，做好值班交班工作。 8、努力学习新技术，不断提高业务水平。 9、配合、协助完成上级交派的其它各项医疗任务。

科室满意度调查问卷

科室满意度调查问卷 1.您的性别： ⊙A男⊙B 女 2.年龄： ⊙A20-30 ⊙B30-40 ⊙C40-50 ⊙D50以上 1.您对于目前从事的工作是否有成就感？（） ⊙A、非常多⊙B、有一些⊙C、可能有⊙D、完全没有 2.您对您的工作内容和工作职责是否了解？（） ⊙A、非常⊙B、大概⊙C、有些⊙D、完全没有 3.您的工作是否被合理公正的分配？（） ⊙A、总是⊙B、经常⊙C、偶尔⊙D、从不 4.您在工作前是否会制定工作计划，此计划对实际工作是否有用？（） ⊙A、总是计划并有用⊙B、经常计划并有用 ⊙C、偶尔计划没多大用⊙D、从不计划 5.您对工作强度的感受如何？ ⊙A、很紧迫⊙B、交紧迫⊙C、一般 ⊙D、较轻松⊙E、很轻松 6.目前的工作压力主要来源于？（多选，但不超过3项）（） ⊙A、工作量太大⊙B、工作精细化程度很高 ⊙C、工作内容或职责变换太快⊙D、与其他同事或领导沟通不畅 ⊙E、工作效果难以控制⊙F、工作内容单一枯燥 ⊙G、工作环境和条件较差 7.您认为目前的工作？ ⊙A、很合适，并且有信息、有能力做好 ⊙B、是我喜欢的工作，但我的能力有所欠缺 ⊙C、不是我理想的工作，但我能够做好⊙D、不太合适，希望换一个岗位第二部分：内部沟通与管理方面 8.是否出现有多个领导向您分配任务的情况？（） ⊙A、经常⊙B、有时⊙C、极少⊙D、完全没有 9.您一般通过何种方式向上级汇报工作情况？（） ⊙A、定期书面报告⊙B、定期口头汇报⊙C、不定期书面报告⊙D、随意口头汇报⊙E、从不汇报 10．您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况？（） ⊙A、经常⊙B、有时⊙C、极少⊙D、完全没有11.直接上级是否对您的工作提出了明确的要求？（） ⊙A、非常明确⊙B、比较明确⊙C、不明确⊙D、很模糊12.对上司的各项工作决策，您是否认同？（） ⊙A、总是⊙B、经常⊙C、偶尔⊙D、从不 13．在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？（） ⊙A、经常⊙B、有时⊙C、极少⊙D、完全没有

医院职能科室满意度调查表汇编

医院职能科室满意度调查表 1、您认为职能科室对临床一线的服务意识如何？ A、好 B、一般 C、不好 2、您认为职能科室工作人员对临床一线的服务态度如何？ A、好 B、一般 C、不好 3、您认为职能科室对临床一线的服务效率如何？ A、好 B、一般 C、不好 4、您认为职能科室工作人员责任心如何？ A、好 B、一般 C、不好 5、职能科室在临床一线服务中，是否存在推诿扯皮现象？ A、没有 B、存在 6、医院职能科室有没有不作为、乱作为现象？ A、没有 B、有 7、职能科室能否积极主动为临床一线解决实际困难？ A、能 B、不能 8、您认为职能科室能否深入临床一线？ A、能 B、一般 C、不能 9、您认为职能科室工作人员劳动纪律如何？ A、好 B、一般 C、不好 10、您认为职能科室工作人员组织纪律如何？

A、好 B、一般 C、不好 11、您认为职能科室在协作方面如何？ A、好 B、一般 C、不好 12、您认为医院职能科室的风气如何？ A、好 B、一般 C、不好

病人满意度问卷调查 尊敬的朋友：为了帮助我们加强医院管理，客观、准确地评价医院各部门，更好地提高医疗服务质量，请您在此表相应的选项上打“√”，谢谢支持。 1、您对医院的服务态度： A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 2、您对护士的服务态度： A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 3您对检查科室的服务态度： A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 4、您对医生给您的诊病效果： A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 5、您护士的护理技术： A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 6、您是否了解经治医师、责任护士的姓名： A、了解 B、不了解 7、医生有没有主动向您或家属介绍病情、治疗方案： A、有 B、没有 8、医生有没有收受“红包”？ A、没有 B、有

口腔科、牙科诊所员工绩效考核表

XXX口腔门诊员工绩效考核表 被考核人所属部门考核日期考核分数 项目考核内容扣分标准扣分备注 劳动纪律迟 到 / 早 退 ≤15分钟1分/次15—30分钟2分/次30—1小时3分/次1-2小时5分/次 旷 工 迟到≥2小时10分/次1天20分/次 打 卡 打卡后不在岗5分/次 漏打考勤卡2分/次 请 假 ≤0.5天5分/次≥1天10分/天 会议纪律会议缺席10分/次迟到≤15分钟1分/次迟到15—30分钟2分/次手机响铃1分/次接听电话者5分/次 工作纪律利用工作之便干私活或接受病人及家 属宴请者 20分/次对患者态度生硬，语言过激，影响门 诊声誉者 10分/次与病人发生争执，如谩骂、侮辱病人30分/次与病人发生斗殴60分/次 工作纪律治疗时与护士或其他人员打情骂俏、聊 天，讨论与该患者无关的一切事情 10分/次 上班时间仪容仪表不整(如工作服不整 洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响门诊形 象者 1分/次 随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物 者，在诊区吸烟者 1分/次 上班时间串岗、闲聊、玩手机、看与工 作无关书籍、做与工作无关的事情，情 节较轻者 1分/次 工作时间内长时间(5分钟以上)接打私 人电话者 1分/次 拨打、接听工作电话不规范者；门诊所 配电话未24小时开机、或无人接听者 1分/次 对上级指令通知不传达者，下级员工反 映情况不上报者 1分/次 部门私自批假隐瞒不报者1分/次 上班时间吃东西或在牙椅上休息者1分/次 未经领导批准，擅离岗位者2分/次 工作时间干私事、睡觉、玩游戏者2分/次 利用门诊设备从事与工作无关事项者2分/次 发现有损门诊利益的言行，不上报或不 及时制止者 2分/次 不服从领导的合理指令或工作安排者； 门诊安排工作任务不按时按量完成者 2分/次 对患者态度冷漠，或因服务问题导致患 者投诉者 2分/次 无事生非、挑拨离间、损害团队及同事 团结等 2分/次 对相关处罚经查实后拒不签字承认者5分/次 在门诊进行任何形式的赌博活动5分/次 工作 纪律 上班时间饮酒者5分/次 抽查病历不合格者5分/份 工作态度不佳，造成患者流失或门诊经 济及社会效益损失者 5分/次 因过失泄漏门诊机密者；发生医疗差错 隐瞒不报者 5分/次 违反规定私自动用门诊设备、仪器、药 品及车辆者 5分/次 使用过的一次性注射针头未折弯放入 利器盒 5分/次

医院职工对医院院务公开情况的评价调查表

xx医院职工对医院 院务公开情况的评价调查表根据卫生部《医疗卫生服务单位信息公开管理办法》，为了更好的开展院务公开工作，推动我院的管理和改革，提高医疗服务的质量和效率，我院向职工发放了《职工对医院公开情况的评价》共发放50份。反映医院职工对我院院务公开情况的意见和看法。请您选出您认为合适的选项。 一、对医院工作的满意度：（） 1.对制度建设、工作规划和目标安排 a.满意 b.基本满意 c.不满意 2.对所从事工作（） a.满意 b.基本满意 c.不满意 3.对工作中自我能力和潜力的发挥（） a.满意 b.基本满意 c.不满意 4.对工作所得到的报酬（） a.满意 b.基本满意 c.不满意 5.对医院发展定位（） a.满意 b.基本满意 c.不满意 6.对智能科室的服务（） a.满意 b.基本满意 c.不满意 7.对各业务科室之间的工作协作程度（） a.满意 b.基本满意 c.不满意

8.对医院业绩考核、职位评定等的部门文化建设（） a.满意 b.基本满意 c.不满意 二、评价内容 1.院务是否按时公开（） a. 是 b.基本是 c.不是 2.院班子团结协作、分工明细、职责到位（） a. 是 b.基本是 c.不是 3.所公开内容是否全面（） a. 是 b.基本是 c.不是 4.所公开内容是否真实（） a. 是 b.基本是 c.不是 5.所公开内容达到预期效果吗（） a. 是 b.基本是 c.不是 6.对涉及医院发展的重大问题是否做到事务公开、程序公开、结果公开（） a. 是 b.基本是 c.不是 7.对监督检查工作重视，有力度（） a. 是 b.基本是 c.不是

口腔医院客户满意度调查表

口腔医院客户满意度调 查表 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

X X口腔客户满意度调查表日期：年月日亲爱的客户，进一步提高我们的服务质量，为给您营造更好的就医体验，请您配合填写以下满意度调查表，万分谢谢！您的姓名：___________ 联系电话：__________________ 1、您是通过哪种方式了解我们医院 □朋友介绍□住在附近□社区义诊□广告宣传□其他___________ 2、您认为最方便的挂号方式是 □网络预约挂号□电话预约挂号□微信挂号□现场自助机挂号 3、目前的候诊的时间是否能接受□非常满意□基本满意 □不满意 4、前台接待人员的服务态度是否满意□非常满意□基本满意 □不满意 5、对咨询医生的治疗方案设计是否满意□非常满意□基本满意 □不满意 6、医护人员的服务态度是否满意□非常满意□基本满意 □不满意 7、医护人员的专业水平是否满意□非常满意□基本满意 □不满意 8、治疗后注意事项的说明是否满意□非常满意□基本满意 □不满意

9、您认为我们的收费是否合理□非常满意□基本满意 □不满意 10、您觉得整个就诊流程是否方便□非常满意□基本满意□不满意 11、对我们的回访是否满意□非常满意□基本满意□不满意 12、您对我院的还有哪些意见或建议 ___________________________________________________________________ ___________________ ___________________________________________________________________ ___________________ ___________________________________________________________________ ___________________

口腔科医生规章制度

口腔科医生规章制度

口腔科医生规章制度 【篇一：口腔诊所医生规章制度】 口腔诊所医生规章制度 一、工作人员必须维护诊所的形象和利益，不得有任何有损于诊所形 象和利益的言行，违者罚款100元。 二、本诊所诊治的每一位患者，必须规范详细地书写病历，不能简单 从事，病人如有不同意见，必须记录在病历上，对某些治疗内容，需 要病人签署“治疗同意书”，以免导致日后的纠纷。 三、医生必须遵守和患者预约的时间，绝对不允许预约的时间医生不 在位，如有发生，以诊所利益为重。 四、全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。 五、就诊前先问病人有无心脏病、糖尿病、高血压等疾病，在可控 范围内治疗，有疑问必须咨询主管，注射麻醉剂前应首先询问病人有 无过敏史， 六、详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分 理解和同意，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。

七、进行每一步操作之前，都必须向患者提醒可能的症状和感觉，治 疗必须严格按照各项治疗的操作标准和程序进行，严格防止发生医疗事 故和差错。 八、所有治疗都必须保证病人在无痛，或将痛苦降低到最低限度下进 行。对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，也必须婉言 拒绝。 九、治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅位 的照明灯。 十、治疗的过程中可向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保 健知识。 十一、患者复诊时要仔细询问治疗后的反应并耐心的解释相关的症 状，说明下一步的治疗方案。十二、治疗后必须清洁患者的口腔周围血迹、唾液以及印模材料，叮 嘱治疗后的注意事项以及可能有的症状和处理办法，作好预约并提醒 患者留下电话，调整椅位使患者离开椅位。 十三、对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协 助病人制定支付计划，要求第一次一次付清，特殊情况可特殊照顾。

口腔医院客户满意度调查表

口腔医院客户满意度调 查表 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

XX口腔客户满意度调查表日期：年月日 亲爱的客户，进一步提高我们的服务质量，为给您营造更好的就医体验，请您配合填写以下满意度调查表，万分谢谢！您的姓名：___________ 联系电话： __________________ 1、您是通过哪种方式了解我们医院 □朋友介绍□住在附近□社区义诊□广告宣传□其他___________ 2、您认为最方便的挂号方式是 □网络预约挂号□电话预约挂号□微信挂号□现场自助机挂号 3、目前的候诊的时间是否能接受□非常满意□基本满意□不满意 4、前台接待人员的服务态度是否满意□非常满意□基本满意□不满意 5、对咨询医生的治疗方案设计是否满意□非常满意□基本满意□不满意 6、医护人员的服务态度是否满意□非常满意□基本满意□不满意 7、医护人员的专业水平是否满意□非常满意□基本满意□不满意 8、治疗后注意事项的说明是否满意□非常满意□基本满意□不满意 9、您认为我们的收费是否合理□非常满意□基本满意□不满意 10、您觉得整个就诊流程是否方便□非常满意□基本满意□不满意 11、对我们的回访是否满意□非常满意□基本满意□不满意 12、您对我院的还有哪些意见或建议 _____________________________________________________________________________ _________ _____________________________________________________________________________ _________ _____________________________________________________________________________ _________

医院满意度调查表

II-1 医院住院患者满意度调查表（20例/科室） 尊敬的患者朋友： 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，以帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！ 住院时间：就诊科室：住院号： 1、您在住院期间，对医院就医环境的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您在住院期间，对医护人员服务态度的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您在住院期间，对医护人员医疗水平的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您在住院期间，对医护人员医德医风的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您在住院期间，对住院产生医疗费用的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您在住院期间，对住院用水用电方面有何感受？（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议? 希望增加哪些新的治疗项目？ 年月日

II-2 医院门（急）诊患者满意度调查表（50例）尊敬的患者朋友： 非常感谢您百忙之中抽空完成此项调查问卷，请您如实填写下表，在相应的选项中打“√”，帮助医院不断改进工作，谢谢您的合作与支持！ 就诊时间：就诊科室：就诊卡号： 1、您对我院门（急）诊就诊环境的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 2、您对我院门（急）诊就诊等候时间的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 3、您对我院门（急）诊医生诊疗水平的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 4、您对我院门（急）诊护士操作技术（打针等）的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 5、您对在我院门（急）诊产生就诊费用的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 6、您对在我院门（急）诊就医是否方便、地标与墙上标志是否清晰合理的印象是（） A、非常满意 B、比较满意 C、基本满意 D、不满意 E、非常不满意 7、您对我院的其他工作有何好的建议?希望增加哪些新的服务项目？ 年月日

口腔诊所规章制度

口腔门诊工作制度 1、医务人员上班必须穿工作服，戴口罩、帽子。 2、护理人员必须穿护士服、护士鞋，戴护士帽。 3、在诊疗病人过程中可能出现血液、体液喷溅时，戴护目镜。 4、每次操作前及操作后应当严格洗手或者手消毒。 5、医务人员戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一副手套并 洗手或手消毒。 6、医务人员有固定的治疗台，每日下班前打扫干净，痰盂用消毒 液冲洗。

口腔科清洗消毒制度 1、进入口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒”的要求。 2、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类诊疗器械，包括牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周器械、敷料等使用前必须达到灭菌。（高压灭菌） 3、接触病人完整粘膜，皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、镊子等口腔检查器械，各类用于辅助治疗的物理测量仪器，印模托盘，漱口杯等，使用前必须达到消毒。 1、口腔诊疗器械使用后，应当及时用流动水彻底清洗，其方法应当用手工刷洗或者使用机械清洗设备进行清洗。 2、有条件时应当使用加酶洗液清洗，再用流动水清洗干净；对结构复杂、缝隙多的器械，应当采用超声清洗。 3、清洗后器械应当擦干或者采用机械设备烘干。

口腔科器械清洗消毒工作流程 一、口腔外科器械清洗，消毒工作流程 第1步：拔牙钳，刀子，镊子，挺子，骨凿，口镜，探针，大刮 匙，剪子和手术器械一经使用，先用健之素液浸泡，再用加酶洗液清洗（1:270酶洗液浸泡15分钟）； 第2步：用流动的水清洗干净； 1 油 拭 灭菌性小器械→→污染小器械→→放入专用器械盒↑↓↑↓高压灭菌统一消毒室 ↑↓ ↑↓分类装入专用←清洁器械←超声波震荡←2%戊二醛泡30分钟↓↓↓清洁器械盒表面残渣30分钟

职工对院务公开满意度调查表

页眉内容 职工对医院院务公开满意度问卷调查表 为了解职工对医院院务公开工作的满意度，医院院务公开领导小组组织调查，请您仔细阅读每一题，并如实在问卷选项的空格中填“√”，谢谢合作！ 1、您认为医院是否能充分发挥职工代表的协调、监督作用，定期召开职代会？ 是（）否（）不清楚（） 2、您对医院内部经营状况、重大的方针政策是否能及时了解？ 是（）否（）不清楚（） 3、医院的经济管理方案、财务预、决算是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 4、医院的机构、岗位设置、单位内部分配方案是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 5、本单位劳动人事、住房改革和福利基金使用情况是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 6、医院职工社会保险基金交纳是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 7、医院大额度资金来源及使用情况和单位业务招待费使用情况是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 8、医院人事制度改革方案、提拔、聘任、招聘的干部和人员是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 9、医院专业技术人员职称评定和职工年度考核及奖惩情况是否公开？ 是（）否（）不清楚（） 10、是否定期公开医疗质量、护理质量、医德医风、业务工作完成情况和重点药品监控使用情况？ 是（）否（）不清楚（） 11、医院的固定资产、大型设备、药品、常用耗材、试剂是否按正规程序进行招投标采购？ 是（）否（）不清楚（） 12、是否及时对招标采购的物品进行公示？ 是（）否（）不清楚（） 13、对涉及医院发展的重大问题是否做到事务公开、程序公开、结果公开？ 是（）否（）不清楚（） 14、院务公开的内容是否真实？ 是（）否（）不清楚（） 15、是否设有服务监督部门的投诉电话和信箱？ 是（）否（）不清楚（） 16、您对医院院务公开工作的总体评价？ 满意（）不满意（）不清楚（） ○您对医院院务公开的意见和建议： 页脚内容1

口腔门诊各项规章制度

口腔门诊各项规章制度 1、医院感染管理规章制度 2、科室医院感染规章制度 3、口腔科门诊消毒隔离制度 4、各类口腔诊疗器械、敷料的消毒灭菌制度各类口腔修复、正畸模型等物品的消毒制度 5、口腔科诊疗环境、牙科综合治疗台及其配套设施的消毒制度 6、各类口腔诊疗器械、敷料的消毒与灭菌效果的监测制度 7、口腔器械消毒、个人防护等知识培训制度

1、科室成立医院感染管理小组，由科主任、护士长及本科兼积监控医师、护士组成，并在科主任领导下开展工作。 2、遵守医院感染管理制度：在医院感染管理科的领导下进行预防医院感染的各项监测，对监测发现的各种感染因素及时采取有效措施，降低本科室医院感染发生率。 3、发现有医院感染流行趋势时，及时报告医院感染管理科并积极协助调查。 4、定期检查本科室抗感染药物使用情况，做到合理使用抗感染药。 5、组织本科室预防、控制医院感染知识的培训。 6、认真执行无菌操作技术和消毒隔离制度。 7、医务人员掌握自我防护知识，正确进行各项技术操作，预防锐器刺伤。

1、在院领导及院内感染管理部门的领导下，积极配合开展医院感染监测、消毒隔离等工作，定期分析与考评，层层负责，及时寻找原因，采取有力措施加强控制。 2、无菌操作时，严格遵守无菌技术操作规则。 3、进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或灭菌”的要求。 4、在进行口腔诊疗操作时，医务人员应当戴口罩、帽子、手套，必要时戴防目镜，每处理完一个病人更换一付手套并洗手或者手消毒。 5、传染病患预诊离开后，一切用物立即更换并严格进行终末消毒。 6、各诊室内应有流动水洗手及消毒液泡手设备，开诊前后用消毒液擦拭诊室内物品表面及拖洗地面。 7、诊室、治疗室、消毒室每日照射消毒二次，“84”消毒液按规定更换，监测并登记。 医疗废物及使用后的一次性医疗器械，应当按照医疗废物管理的法规、规章的规定进行处理。