4天猫商家网络营销策略分析
4天猫商家网络营销策略分析
4.1保障性网络营销策略—以淘宝平台为依托
天猫为商家们带来了巨大的访问量，商家们给天猫带来了丰厚的盈利，故而天猫与商城商家之间是相互依存、合作共进的关系。若能彼此充分发挥各自的优势，协调发展，实现“双赢”，将会对整个网络购物市场带来良好的示范作用。天猫商
家在实际的运营中严格遵守天猫的各项规章制度，充分利用平台的流量优势，合理利用各项平台资源，把商城与商家之间的协作关系发挥到极致，这带来的不仅是丰厚的利润，良好的口碑，同时更是对整个电子商务行业的有力推动。
4.1.1严格遵守运营规则
“没有规矩，不成方圆”，随着淘宝网近几年的发展，天猫也在不断地修正和
完善其运营规则。出台的各项规则厘清了商城与商家的权利与义务，有效规制了不合法的商业活动，对规范市场秩序、保障消费者权益起到了功不可没的作用。但是时常会有商家为了一己私利而做出有损消费者利益的事情，天猫对此采取的“零容忍”态度，一旦发现售假贩假、欺瞒顾客的现象将毫不客气地予以严惩，甚至会面临关店的危险。对于天猫的商家，首先要遵守是淘宝总则。淘宝总则是淘宝集市卖家和天猫卖家均须遵守的通用规则，但除此之外天猫商家还有三方面规则需要谨慎对待，这是商家们进行网络营销策划、开展网络营销活动的先决条件和前提保证。
如图4. 1所示，天猫运营规则如下:
图4-1天猫规则体系
(1)天猫招商规则。
招商规则是商家入驻商城的规则，这一规则门槛较高。但正由于商城的实行高标准政策而把一批实力不强的小商小户拒之门外，防止商城商家良荞不齐，顾客“无从买起”的状况，从根本上改善天猫购物环境。商家需要以此为契机，发挥平台优势，提高顾客认知度与满意度。
①入驻资质规则。对于官方旗舰店、专卖店和专营店有着不同的入驻标准，但无论是哪种店铺，其商家必须拥有企业法人资格以及相应品牌的授权。这是同C2C
店铺的最大不同。
②入驻费用规则。对于商城商家，主要有三种费用。一是保证金，根据店面性
质的不同缴纳0万元、10万元或10万元不等，若商家出现违规行为，天猫将从商家缴纳的保证金中扣除一部分以赔偿消费者;二是技术服务年费，商家们可选择缴
纳3万元或6万元不等，并且商城为了鼓励商家提高经营质量，从2012年起实施
“服务年费有条件返还政策”;三是佣金，根据商家的成交额，并对应商品所在类
目费率进行抽佣而缴纳的费用。
(2)天猫行业标准。
截止到2012年4月，天猫商品所涉及的经营大类达20个，不同类目属于不同
的行业，针对不同行业，天猫推出了天猫行业标准，严格规定了各行业产品要求和
产品发布要求，以此规范产品质量和信息发布活动。
(3)天猫服务协议。
此协议包括消费者保障服务协议、正品保障服务协议、七天无理由退换货服务
协议等协议，它们详细地规定了商家应履行的责任，尤其对于消费者在成功付费后
不满商品质量时(无论客观情况下的不满或是主观情况下的不满)如何处理相关事
宜做出了明确的解释。虽然这些协议条款众多，约束了商家的经营活动，但从长远
来看，有利于商家培养诚信经营，顾客至上的现代营销理念，长此坚持下去，必会
给商家带来诸多收益。
4.1.2充分利用流量资源
淘宝网拥有海量会员，这是其他任何一个购物网站都无法企及的。虽然天猫自
2010年11月起独立运营并启用了独立域名，但仍然和淘宝网共同享用客户资源。
流量资源分为免费流量资源和付费流量资源。获取免费流量资源所需投资少，但是
见效慢，需要商家长期经营;付费流量资源则需要较大投资，但是直接简便、效果
显著。
(1)从免费流量的角度看流量资源主要包括:
①搜索带来的流量。即天猫买家利用淘宝站内的搜索引擎进行搜索的方式进入
到相关页面，从而产生购物活动。无论是淘宝网搜索引擎或是天猫搜索引擎都可以
引导买家进入目标页面。这种流量资源是最为重要的流量资源，但从商家本身的角
度来看，它完全是由顾客的需求来驱动的，商家本身无法完全掌控，因而属于被动
流量。
②导航带来的流量。淘宝平台对商品进行了细致的分类，天猫买家可以通过天
猫类目导航功能找到所需商品。此外，天猫还有品牌导航功能，买家可以直接通过
品牌导航搜寻到中意品牌相应商城店铺。这种流量亦为被动流量。
③淘吧流量。类似于淘宝站外的论坛，商家可以利用其发帖回帖，一般情况下，
商家主要利用淘吧发布商品信息，进行产品推广。若帖子的点击量高，则会给商家
带来一定的流量。
④社区和帮派流量。同样类似于淘宝站外的论坛，商家可以利用其撰写经验分
享帖，一方面帮助经验不足的商家提高经营能力，另外一方面，也能提高自身店铺
的知名度，可以为商家带来一定的流量①。但是它禁止商家对商品或是店铺进行直
接宣传。
(2)从付费流量的角度看流量资源主要包括:
①直通车流量。直通车是一种按关键字竞价方式进行商品排名展示的模式，实
行按点击收费的付费模式。商家可以对某个或某些热门搜索词汇进行竞价，按出价
高低在搜索页面的某些特定展位进行商品排名展示已获得优先被曝光的机会。利用
直通车可以将消费者直接领入某一商品的描述页面，简化了购物环节，提高营销效果。
②钻石展位流量。即通过向淘宝付费的方式将广告信息投放到淘宝站内的显著
展位上己获得较大流量。钻石展位一般设在淘宝网、天猫等网站首页的显著位置上，①尚会英，张妹媛淘宝网上商店促销策略研究田现代商业，2007(31):199-200.
故能给商家带来较大流量，但费用较高。
③超级卖霸流量。超级卖霸指的是淘宝站内推出的专题活动，这些活动将商家
们的产品聚集在一起，集中向消费者进行展示，例如“全民疯抢”活动、“双十一”
活动、“双十二”活动等都取得了不错的效果。商家可以利用此类专题活动获得较
大流量。
④淘代码流量:浙江报业集团与阿里巴巴集团共同推出《淘宝天下》杂志，借
此将线上商品推广到线下传统媒介上。该杂志内的每一个淘代码都对应着唯一一款
商品，若消费者在淘宝站内搜索引擎内键入某一淘代码，那么搜索结果会直接指向
相应的商品。一旦用户在淘宝站内输入淘代码且点击搜索，那么《淘宝天下》杂志
将会从登载此代码的商家处获取广告费，若交易完成，杂志方还能从销售额中获取
一定的分成。故这种方式也可给商家带来一定的流量。
⑤淘宝硬广告流量。对于一些资金雄厚的大型商家而言，可以直接参与淘宝品
牌硬广告，在淘宝网首页或是天猫首页上的焦点位置投放品牌宣传广告。虽然淘宝
硬广告非常显眼，但是这种推广方式耗资巨大，效果也不太稳定。
借力大淘宝战略
淘宝网于2008年提出“大淘宝战略”。这意味着淘宝已不仅仅满足于作为一
个电子商务交易平台而存在，而是希望通过整合整个电子商务产业链的方式将营
销、支付、物流以及技术方面的所有环节全路打通，进而为网商们提供类似于“水、电、气”基础服务的成套的网络零售解决方案。在营销方面，淘宝网为卖家提供各
式各样的营销活动，帮助商户最大限度地展示店铺和商品;在支付方面，有技术较
为成熟的支付宝，为买卖双方的线上支付活动提供了可靠保障;尤其在物流方面，
由于目前我国物流基础建设薄弱，淘宝网更是投资数百亿元，力求逐步在全国建立
其一个立体式的仓促物流体系，解决物流行业的物理瓶颈，以便进一步推动大淘宝
战略的实施。另外，由于不同规模、不同类目的商家对于店铺管理有着不同的需求，因此淘宝网推出了淘宝开放平台，包括开放业务数据、开放对外接口标准(API)、
开放自有插件平台等诸多服务。天猫商家应趁势借助于大淘宝战略下的淘宝开放平台，从全局的角度改善服务水平，进而提升整体营销水平。对于天猫商家，尤其是
大商家而言，这些资源帮助商家减小了营销难度，实现企业资源同淘宝资源的整合，为其营销工作提供了有力的保障。以拥有独立官网又拥有天猫商铺的大商家为例，
淘宝平台为商家们提供的平台支持如下图所示:
淘宝提供的平台支持
4.2根本性网络营销策略—以顾客需求为导向
4.2.1追踪市场动态
如今市场环境千变万化、技术应用日新月异，消费者的需求亦朝着多样化、差异化、个性化发展，时刻关注市场变化，追踪市场动态是每一个天猫商家的必修课。如何找准客户需求应从以下两个方面来着手:
(l)确立目标，有的放矢
对于已经入驻天猫的商家而言所销售的品牌是既定的，但这并不代表目标人群的确立工作与己无关。某些商家在开设天猫店铺之前己经拥有了其他销售渠道，树立了品牌形象，培养了目标市场，但是网络店铺不同于实体店铺的经营方式，在品牌塑造上也有所差别，因此对于这类商家而言，应把工作重心放在如何有效弥补传统渠道的不足、挖掘新的销售增长点等事务上来。某些商家自始至终都是以网络销售作为主要的渠道，开店伊始就面临着如何针对产品本身的功能、特性、价格、产地等因素来锁定目标人群的问题，所以对于这类商家而言，应把工作重心放在培育目标市场、树立品牌形象的、扩大网络营销规模等事务上来。无论哪种情况都应明确目标，做到有的放矢。
(2)数据挖掘，提炼卖点
所谓数据挖掘，是指从数据库中发现知识，将隐含的、先前不知道的、潜在有用的信息从数据库中萃取出来的过程①。商家们应利用数据挖掘技术从淘宝提供的后台数据、本企业的后台数据以及相关的行业数据中提炼出有着商业价值的情报。主要包括消费者需求方面的情报、竞争对手方面的情报、网络市场行情方面的情报和关税、贸易政策方面的情报①，以此作为店铺下一步营销工作的依据。此外，在产品和服务大同小异的情况下，提炼独特卖点就显得尤为重要。很多情况下，商家抢占市场先机的关键不在于销售什么样的商品，而在于如何销售。充分体现本店同其他销售相似商品的店铺的不同之处，将有助于商家从浩繁的网络店铺中脱颖而出。这种不同可以来自于商品质量的与众不同、商品包装的与众不同、售后服务的与众不同等。总之，追踪市场，找准卖点。
4.2.2优化购物体验
网络零售企业要不断完善客户服务体系、提升服务质量，建立覆盖售前、售中、售后各个环节完备的客户服务体系②。一般来说，当消费者感知的利益大于付出的
成本时，网络购物行为就会发生③。消费者可感知的利益主要来自于商品或服务是
否买足其需求、是否物美价廉、购物方式是否快捷有效等方面。消费者所付出的成
本主要来自于经济成本、时间成本和心理成本。若消费者在网络购物中所获得的利
益大于其付出的成本，让消费者感到有利可图，那么购物行为很有可能会发生。另
外，在网络营销中，维持老顾客比挖掘新客户更重要④，而保有老顾客的最佳途径
即加强顾客体验。所以，天猫商家需着力改善购物体验，激发消费者购买意愿和重
复购买意愿。根据EBM消费者购买决策模型图⑤，天猫商家应从以下几个方面来改
善消费者的购物体验
图4. 3 EBM消费者购买决策模型
(1)需求识别
①首先，商品的标题要和顾客需求相匹配。在天猫的交易平台上有众多的店铺，
产品数量更是不计其数，如何能让自己的商品在海量的信息中被目标人群搜索到是
商家开展网络营销工作时首先要解决的问题。取商品标题时应从消费者的角度出
发，根据实际需求和关键词使用习惯来确定商品标题中使用的词汇。商家能否给商
品起个好的标题将直接影响到被买家搜索到的几率。淘宝规定每个商品的标题最多
含30个字，有效利用这30个字并使其充分体现商品品牌和功能特性，不仅能增加
被搜索的机会，还能帮助商品提升展示排名，从而增加了曝光几率，给商家带来流量。
②其次，店铺装修要美观方便。顾客浏览网页就如同逛街，网页制作可以视为
网店的装修，网页风格就相当于店铺的“外貌”，它给顾客留下的第一印象至关重
要，清晰漂亮的页面在一定程度上能够激发消费者的潜在需求。因此页面设计要和
商家提供的产品或服务相匹配，LOGO、背景色、横幅等要彼此相协调。另外装修布
局应简洁明快，方便顾客使用，这有助于顾客快速精准地查询，节省购物时间。所
以店面的美观性和易用性不容忽视。
(2)信息收集和选择评价
消费者进入到相应页面后会进行商品信息的浏览，进而进行比较和甄别。一般
来说，消费者获取信息的途径有两种。
①来自于商家提供的商品描述。作为商品描述，首先要对产品的基本属性、独
特卖点进行详实而准确的介绍，商家还需提供清晰、美观的实物图片，并附上准确、
精美的文案;其次，根据以往的销售情况可以交代一些成功案例，或者适量介绍产
品的设计理念以及品牌的来历以增加浏览者对商品的感性认识，激发消费者的认同
感;另外，由于买家可能还会就商品的功能、质地、价格等向客服人员进行咨询，
客服人员是否具备相应的专业水准，如服务态度、对所销售商品的熟悉程度等也是
直接影响成交与否的重要因素。
②来自于第三方评价。由于网络购物缺乏亲身体验，所以消费者参看己有评价
同样是进行信息收集的一大途径。商家出于利益的考虑往往会对商品进行一定程度
的美化和粉饰，影响消费者的判断，而亲身使用过商品的顾客对于商品的评价更为
真实客观。面对这种情况，作为商家可采取诸如“打满分就送优惠券”的方式诱导
消费者作出高分评价。但此类营销方式这不是长久之计，要想获得好的评价，提供
优质的产品和服务才是根本之道。
(3)购买决策
在通过以上两个途径收集信息后，消费者会对不同商品、不同店铺进行比较，
以形成最终的购买决策。影响最终决策的因素众多，这里仅讨论产品因素和价格因素。
①产品因素。产品本身的质量向来是是消费者考虑的关键因素，但是对于网络
购物的消费者来说，产品究竟可靠不可靠无法直接感受，所以天猫商家需要用文字图片、视
频等多种间接手段降低消费者的购物风险。加之商品无法立即获得且到手
后若出现问题退换货手续较为麻烦，因此消费者最终会转向考察店铺的信用水平。信誉度对网络购物来说是最突出的问题，信誉度都被看作交易过程中的生命线①。故而天猫商家应花大气力打造店铺信用，提高信誉水平，增加消费者信任度。
②价格因素。价格仍然是影响消费心理的重要因素②。由于消费者在天猫购物时信息对称且比价方便，因此商家们在制定价格时应采取不同于以往传统方式的定价策略。商家可根据行业情况和自身情况作出合理定价。除非商家销售的是极其个性化产品，对于其他一般性产品在定价时必须参考市场价格和行业水准。为了增进销售，商家可采用促销的方式加强营销，如可通过相关产品打包销售的方式避免消费者比价，尽可能降低产品和服务的雷同性;或是通过限时打折的方法刺激消费行为，造成“机不可失，失不再来”的印象;又或者通过免费赠送、免费试用等方式招揽顾客，增加销量。
(4)购后评价
商家的信用水平离不开众多消费者的评价。要想获得良好的评价，除了来自于产品质量和产品价格方面的因素外，商家还应做到:在承诺的时间范围内发货;同
有品质保障的的物流企业建立长期稳定的合作关系;买家确认收货并对商品进行评价后，商家应及时予以热情的回应。商家若能实现货物以优惠价格送达目的地，确保买家及时拿到货物，这不仅减少了买家等待时间，也为商家节约了成本。收到评价后予以热情回应，即便得到的是中差评，也应拿出真诚的态度作出合理的解释，而不是不予理睬甚至是互相谩骂。
4.2.3主动承担风险
在网络购物中，消费者主要要承担八个方面的风险。经济风险(货款丢失、信用卡被盗)、功能风险(公司不存在、虚假信息、假货风险、与期望不符)、隐私
风险(信息泄露、经历被跟踪、未经许可的联系)、社会风险(朋友的评价、家庭
的评价)、时间风险(搜寻时间、订单时间、取货时间、退货时间)、身体风险(身
体损害)、服务风险(退换风险、修理风险、信息沟通风险、途中丢失、商品损坏) 和心理风险(心理压力)③。因为诸多风险因素，众多消费者被挡在了网络购物的
高墙之外。若天猫的商家时刻为消费者着想，主动多承担些风险，消除消费者的后顾之忧，那么把消费者与商家间的重重障碍一一荡平将不是什么难事。
在这八类风险中，时间风险与服务风险与商家联系最为紧密，故本文主要讨论如何消除消费者的时间风险和服务风险。
(1)商家应在页面设计上多下功夫，可以增加商品导航功能，如按功能划分、按质地划分、按价格划分、按品牌划分、按销售量划分等导航工具，帮助消费者依其实际需求迅速获取商品信息，减少消费者的搜寻时间。商家还需加强对客服的培训，客服作为直面消费者的一线人员，其对业务的熟悉与否直接关系到顾客所花费的时间成本①。
(2)为了更快地处理订单，商家须建立稳定可靠的电子订货系统，并与企业后台实现数据对接以便数据共享。有条件的商家可自行建立仓储物流，或者可与上游供货商甚至是生产商建立合作关系，一旦有订单，则直接由上游供货商或厂家发货，减少中间环节。
(3)商家应尽可能与品质高、信用好、服务周到的快递企业合作，保证商品送货上门，节约消费者的取货时间。并积极参与到淘宝推出的运费险服务中，消费者一旦愿意缴纳运费险，那么即便出现退换货情况，无论是消费者还是商家都无需承担二次运费，有效地为双方节省开支。但解决这个问题的根本途径还是在于进行
详细的市场调查，明确客户需求，提供合适的高品质的产品，从源头上减少退货事件的发生②。
(4)对于可能出现的修理风险，有条件的商家可对商品实行保修服务，消费
者在保修期限内若遇到产品损坏的情况可寄还给商家由其负责进行修理或者消费
者可就近到商家所设立的修理站点进行修理。例如家电数码产品尤其适合采用此类修理服务。
(5)商家在严格遵守天猫购物流程的前提下，还需加强保护消费者私人信息
不被非法利用等安全方面的工作，例如严禁工作人员出于私利倒卖客户姓名、电话、家庭住址、工作单位、购物历史、特殊偏好等私人信息，以消除买家信息沟通方面的风险。
(6)如遇到货物途中丢失或商品损坏等情况，商家除了应按相关行业规则予
以相应处理外，还要拿出诚恳大度、敢于负责的态度来面对消费者。在不损害自身根本利益的前提下，把某些困难和风险留给自己，而把利益和实惠主动让渡给顾客，这样做也许会带来短期内的经济损失，实则换来的是超越竞争对手的口碑效应和竞争优势。
4.3拓展性网络营销策略—以多渠道建设为特色
天猫商家作为渠道通路中的一环有责任推动渠道建设工作。商家将完善渠道建设视为己任将有利于盘活整个供应链，这带来的不仅是自身营收的增加，更是整个渠道的协同发展。
4.3.1传播品牌文化
品牌影响力的高低将直接影响渠道建设的好坏。首先，品牌价值高的产品和店铺易被消费者接受，有助于加强渠道流通性，诸如产品积压、渠道堵塞现象将随之减少;其次，天猫商家作为经销商承担市场销售的任务，品牌价值高的在一定程度
上代表着良好的品质保证和可预期的盈利，这更加有助于商家销售工作的开展。
(I)注重CIS (Corporate Identity System)设计
首先，在确立了目标消费人群的需求后，天猫商家应根据产品特点确立店铺的LOGO，可以直接选用产品品牌的LOGO(例如旗舰店和专卖店)，亦可采用全新设计的LOGO(例如专营店)，这个LOGO无论是在页面的设计上还是在日常的推广活动中始终需要保持同产品的风格相一致。其次，要有统一的客户服务流程、客户服务标准以及客户服务语言，给顾客留下亲切、统一、专业的服务印象，以便更好地传递品牌文化。最后，在经营的过程当中，应该不断地提炼和升华店铺的经营理念，从形象和风格上区别于其他店铺，只有这样才不会被消费者所遗忘。
C2)多渠道传播
①店铺内的传播。店铺风格的确立和经营活动本身对于消费者来说就是一种品牌文化传播，商家还可以在店铺公告栏和店铺留言区宣传店铺的品牌文化、产品特性、经营理念、招商信息等信息;在产品描述和买家评价区域中有意识地注入品牌
文化，进行重复性的诊释和宣传。
②淘宝站内传播。商家可以通过旺旺聊天工具进行店铺的宣传，但是这种方法需要慎用;通过淘宝站内的社交平台(淘吧、帮派、推推等)发布产品信息或是开展
网络营销活动以吸引买家眼球;参与淘宝平台的专题活动(淘金币、聚划算、"X
X节”专场等)，若营销得当可能会获得淘宝平台的专访，这又回进一步推动品牌
文化的建设和传播。
③淘宝站外传播。搜索引擎营销:这是指在充分理解了用户的搜索习惯和搜索
特征后尽可能将本企业的营销信息展示在搜索引擎的显著位置上，以便获得用户关
注的一种营销活动。天猫商家可以根据实际情况在百度、谷歌、搜搜等搜索引擎上
实施竞价搜索，从而增加品牌和店铺的曝光机会。
Web2. 0营销:Web2. 0是相对于Web 1. 0而言的，它是指以分享、协同和互动为
特征的一种新型互联网应用。时下流行的博客、微博、BBS等都是Web2. 0方面的典型应用。天猫商家可以利用Web2. 0的互动性开展营销活动，网民们在“你来我往”
式的互动中进一步推广了品牌文化。此外，例如时下流行的网络口碑营销就是在
Web2. 0环境下得以蓬勃发展的新型网络营销方式，它通过提供有价值的信息和服务
并利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递的目的①。因此，商家应充分利用Web2. 0营销以达到塑造品牌形象，传播品牌文化的目的。
网络广告营销:可支配资金较多的天猫商家可以在受众较多、知名度较高的网
站投放广告。这种营销方式覆盖面广、感官度强，最重要的是营销效果可统计、可
量化。无论是某时段内广告曝光的次数，还是消费者点击的次数，亦或是消费者的
购物行为路径都是可以精确测量的。这些都可以作为商家下一步营销工作的依据，
帮助商家及时调整营销策略。
许可E-mail营销:它是指基于用户许可的基础上的一种营销活动，而不是事
先未经收件人许可而擅自发送的垃圾邮件。这种营销方式同搜索引擎营销截然不
同，它是一种推式的营销方式，亦即商家通过许可E-mail营销向消费者主动出击。
天猫商家在充分分析了潜在目标群体的消费需求后，在被消费者允许的前提下将营
销信息有针对性地发送给顾客。由于这种营销方式目的性强，所以营销效果也会较
为明显。
“淘宝客”营销:“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广店铺和商品并根据成交量
获得佣金的个人或者网站。作为天猫商家，其推广能力毕竟是有限的。若能把众多
的网民和网站也纳入到营销参与者的范围之中，网络营销的影响力将大大增强。遍
及整个网络的“淘宝客”有助于彻底实现“7*24”小时全方位营销推广，这不失为
一种好的营销选择。
4.3.2推动渠道建设
网络营销渠道分为网络直接销售渠道和网络间接销售渠道。前者指生产商通过
网络将产品直接销售给顾客，后者指通过网络商品交易中介机构将产品销售给顾客②。对于天猫商家而言，显然采取的是第二种渠道方式。
渠道方式
(1)与天猫保持良好沟通
天猫为商家们带来了可观的流量，商家们给天猫带来了可观的营收，故而天猫
与商家们之间是彼此依存、互惠互利的关系。若能充分发挥各自的优势，取长补短、合作共进，“双赢”局面并非遥不可及。但是由于天猫和商家之间又存在着各自的
利益需求，因而在合作的过程中不可避免的会发生摩擦。例如此前天猫为了加强对
商家的管理，激励商户诚信经营，大幅提高了保证金和技术服务费，同时还加大了
对违规行为的惩治力度。此举一出引起不小的行业动荡，遭到众多商家反对，部分
小商家甚至做出围攻谩骂淘宝、恶意差评大商家等过激行为。由此可见，商家做好同商城间的沟通工作是打通网络营销渠道的一项基础性工作，这有利于双方和谐共处、良性发展。
(2)与供应商保持和谐关系
天猫商家作为经销商，若是对产品和服务不熟悉，或是为了追逐短期利益而无视市场运作规律，则有可能打破同供应商之间的合作关系，扰乱渠道建设工作的开展，那么供应商或是经销商都会蒙受较大损失，所以有必要同供应商加强合作关系。一方面，品牌供应商出于对市场的保护和品牌建设的需要等原因往往会对代理经销商进行相关的业务培训，包括产品知识、销售策略、推广技巧、货运注意事项、客户服务等诸多方面。作为零售商的淘宝商家应主动参与培训以提高自身经营水平，以便更好地服务于顾客，加强营销效果。另外一方面，为了保证市场秩序，天猫商家应遵循统一价格制定规范及折扣范围，避免违规降价进而损害其他经销商利益的行为，从而保证各供应商和代理商均有稳定和充足的利润空间。
(3)定期进行渠道评估
渠道的建设是一项长期而复杂的工作，作为天猫商家，尤其是专卖店与专营店商家，应时刻认清自身在渠道中所扮演的角色，定期地对渠道流通性进行评估。从上游看，供货方供货是否及时，数量与质量是否达标;从下游看，物流企业货物配
送能力是否稳定，能否满足顾客需求。一旦出现货物积压、渠道堵塞的状况，应第一时间找到症结所在，甚至不惜解除与原有的供应商或物流商的合作关系。
4.3.3线上线下协同发展
由于线上营销与线下营销存在着资源争夺和价格差异的问题，使得某些企业在运作时没能将两者有效整合，甚至形成线上线下相互抵触的敌对状态。实际上，线上线下没有绝对的冲突，商家完全可以利用其各自优势，发挥协同效应，时刻以顾客需求和顾客便利为根本宗旨，在日益激烈的市场竞争中形成自身核心优势。
目前，天猫平台上不少商家除了拥有网络店铺外，在线下还拥有实体店铺，例如某些天猫官方旗舰店商家。对于这类商家，如何做到网络店铺和实体店铺资源整合、相互促进也是一个不容忽视的问题。有调查显示，线下营销活动极大地影响着线上搜索行为，且由品牌实体店铺所触发的网上搜索行为比例高达24%0。因此，商家应做到线上线下联合传播，多维发布，以实现相互补充、协同发展的态势。
针对目标人群的不同消费习惯和消费心理，天猫的商家们可分别在网上和网下进行不同形式的宣传推广，将营销信息覆盖到不同的目标顾客，提高传播质量和传播效率。网络营销有覆盖广、传播快、成本低、不受地域和时间限制等优点，但是它无法取代传统营销下“看得见、摸得着”的购物体验，也就是说线下传播可以有效弥补线上传播所引发的消费者信心不足的问题。所以，拥有实体店铺的天猫商家可以采取多维交叉式的信息发布。例如，在实体店中可以采用商品陈列、促销公告、人员推广等方式予以发布;在网络店铺里又可以通过多媒体的方式，如视频、音乐、图片和文字等多种形式进行全方位传播。针对不同类型的顾客灵活地采取不同形式的宣传，提高企业营销活动的性价比。除此之外，网络店铺和实体店铺可以进行信息传递与共享，将实体店铺和网络店铺的消费者整合起来，加大传播广度和深度。例如消费者在实体店铺购物后留下手机号码和邮箱地址，或者引导消费者进一步到网络上了解商品详情，增加网络店铺客流量;作为网络店铺，在信息发布中也可以
有意识地将消费者引导到实体店铺里参观和购买，加深对品牌的印象，提高对品牌的信任。
天猫超市网络营销项目策划
天猫超市网络营销策划 1 方案概述 通过大量的前期调研，我们团队发现互联网迅速渗透到社会生活的方方面面,商务活动也随之发生了重大变化。近几年,B2B、B2C、C2C发展异常迅猛,利用网络进行商业活动也正逐渐成为商家们实现其营销目标的最重要的手段之一。作为经济活动主体的企业也越来越重视互联网的重要性,纷纷搭载上电子商务这趟快车,开拓网络营销渠道以增强自身在新的经济发展情势下的竞争力。网络的普及为网络零售业务的发展和壮大带来了良好的契机,网络营销作为一种全新的营销方式也为企业架起了一座通向更为广阔天地的桥梁。在这样一个大背景下,我国涌现出了一大批网络零售,其中最为著名的当属阿里巴巴集团旗下的淘宝网。随着B2C市场规模逐年增加,淘宝网于2008年正式开展B2C业务——淘宝商城营运而生,并在2012年更名为天猫。经过近四年的发展,天猫拥有数以万计的商家,占据着我国B2C市场绝对主导的地位。 近年来，网络购物发展势头迅猛，很受年轻人青睐，网购玩具也不例外。登录一些玩具网购店，发现玩具价格整体上比实体店便宜。另外，加上网购的方便快捷，在网上买玩具成为越来越多消费者的选择。网购能够提供更详细、全面的玩具信息，使玩家获得覆盖围更广的采购渠道，同时
其方便快捷以及价格实惠的优势，将成为推进玩具行业发展的动力。 天猫超市具有强大的销售优势，因此在天猫超市上销售玩具会带来意想不到的结果，同时也会在未来网络玩具销售市场中占据优势地位。 为了使“儿童玩具”有更为广阔的市场销售前景。我们根据对市场现状的分析，结合企业未来的经营方针与策略，初步拟定了此推广方案。 此方案主要由网络营销环境分析、网络营销策略、活动方案、费用预算、可行性分析及风险分析五部分组成。 2 网络营销环境分析 2.1 企业的目标和使命 2.1.1 企业目标 网购将会推动玩具行业会进入一个新的洗牌时代，玩具交易成本下降，会诞生一批网络玩具品牌，同时单一品牌生命周期缩短，品牌更新速度加快，品牌数目的总量将会减少。天猫超市推出儿童玩具将率先进入并做好网络销售并且将在未来市场上占据优势地位。 天猫超市“儿童玩具”是淘宝天猫超市“儿童玩具”全新打造的本地网上零售超市，仅限开通城市购买实现购买次日送达（目前已经开通江浙沪皖全境、省全省，京津冀全境，全境，江浙部分城市需延日送达），其他地方不能保证次日送达在线销售近万种名优商品专业的仓库物流配送，所
关于天猫网互联网销售渠道调研报告
关于天猫网互联网销售渠道调研报告 一、“天猫”商城简介 “天猫”(英文：tmall，亦称淘宝商城、天猫商城)原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。XX年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。XX年3月29日天猫发布全新logo形象。XX年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的b2c( business-to-consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 XX年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 XX年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易571亿。 二、调研方法 1.网络调查法 2.通过报刊、杂志和网上信息进行资料收集 3.问卷调查 三、渠道类型 1.建立预售频道。以消费者为导向，让每个店铺都能做预售。天猫将把预售演化成为消费者习以为常的购物路径，让预售成为单店产
品销售的重要工具。制定配套的预售商业规则，使预售能够让更多的消费者接受并实现良好的用户体验。逍遥子认为，电子商务不是b2c，不是 c2c，而是c2b，新产品做到以销定产，维护产品独特性。 2.供货分销体系。利用平台帮助品牌商或大渠道商建立一个天猫内的有规划仅授权的供货分销体系，即“1+n+n”体系，货品规划、营销规划的仅授权体系。拒绝重复铺货，重复开店。供货分销体系具体来说，1)、分销商招募：招安有运营能力的草根卖家。2)、为上游品牌商提供管理分销数据，如，销售额数据、服务商响应度、图片数据等。以前的店铺数据只属于掌柜，现在作为分销商必须给上游品牌商提供自己的店铺数据，终极目标是 crm数据。过去天猫过于强调品牌旗舰店，现在要帮助商家将整个渠道建立成一张网，发挥分销商的核心能力重要性，形成百花齐放的形式。天猫将定制虚拟商圈，多重管道并行，强调包容和丰富性。 3.消费导向整合互动营销。现在网上零售还处于1.0时代，只是变化了载体，将线下零售的实体货架变为网络的虚拟货架。而互联网市场营销的精髓在于所有人的行为数据可以被记录追寻分析，所有人的行为都是可以被管理和运营，并挖掘出商业价值。XX年天猫将为商家提供品牌导向的传播。主打消费者导向的情感营销，而不仅仅是促销，要走一条不一样的道路，做到更长久的发展，与品牌共同成长。 4.线上线下打通融合。电子商务的未来就是商务的一个组成部分，不存在一方压倒另一方的可能性。这就意味着整个企业的供应链会因为互联网而改变。整个线下门店的职能会因为互联网而被改造，
京东商城网络营销策划书
京东商城网络营销策划方案 京东商城网络营销策划方案1 一、企业背景介绍2 1、基本介绍2 2、管理团队介绍3 3、企业文化3 二、网络营销的环境分析4 1、宏观环境4 2、产品分析4 3、市场分析及定位6 4、消费者分析9 5、竞争者分析10
6、京东商城SWOT分析14 三、网络营销策略及具体实施方案16 1、产品策略16 2、价格策略17 3、促销策略17 4、渠道策略18 5、公共关系18 6、市场活动19 7、网络广告19 一、企业背景介绍 1、基本介绍 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢 迎和最具有影响力的电子商务网站之一。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居 百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12 大类数万个品牌百万种优 质商品。1998年6 月18 日，京东公司在中关村成立。2007 年 6 月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。2012 年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中 心，同时在全国超过300 座城市建立核心城市配送站。
2、管理团队介绍 360buy京东商城由刘强东先生于2004年 初创办。刘强东，网名“老刘”。1996 年毕业 于中国人民大学社会学系。大学期间通过独 立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一 桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基 础。1998 年“老刘”放弃优越的工作，独自 来到中关村创业，代理销售光磁产品。三年 间“老刘”的京东公司所代理的光磁产品已 经成为全国的风向标。2003年的非典迫使“老 刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。 并亲自带领团队进行信息系统建设。2007 年“老刘”领导的京东商城迎来了丰 收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT 两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT 渠道精英”等多个评选活动中获得 嘉奖。 刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信 奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一 个百亿规模的大型专业3C网购平台。 3、企业文化 诚信：内部坦白、诚实、守信 客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上 学习：谦虚、好学、进步、用脑
天猫儿童玩具网络营销策划
天猫儿童玩具网络营销策划 目录 2 网络营销环境分析 (2) 2. 1 企业的目标和使命 (2) 2.2 市场环境分析 (2) 2 . 3 产品分析 (6) 2 . 4 竞争分析.................................................................... 1 1 2. 5消费者分析................................................................... 1 3 2. 6 SWOT 分析................................................................... 1 4 3 网络营销策略.................................................................... 1 5 3. 1 营销目标和战略重点.......................................................... 1 5 3. 2 目标市场细分和定位......................................................... 1 5 3. 3产品策略..................................................................... 1 6
3. 4价格策略..................................................................... 1 6 3. 5 渠道策略 (17) 3. 6促销策略 (20) 3. 7营销网站规划、设计和推广策略................................................. 2 1 4 方案实施计划.................................................................... 2 3 4. 1 活动宗旨.................................................................... 2 3 4 . 2 活动方式.................................................................... 2 4 4. 3促销手段..................................................................... 2 5 4. 4 活动效益.................................................................... 2 5 5方案预算 ......................................................................... 2 5 5. 1 总体预算.................................................................... 2 5 5. 2项目费用 (26) 5. 3特殊费用 (26) 6 可行性分析和风险分析.............................................................. 2 7 6 . 1可行性分析................................................................... 2 7 6. 2风险分析..................................................................... 2 8 参考文献 (32) 附件 (33) 1 方案概述 通过大量的前期调研，我们团队发现互联网迅速渗透到社会生活的方方面面 , 商务活动 也随之发生了重大变化。近几年，B2B、B2C C2C发展异常迅猛，利用网络进行商业活动也正 逐渐成为商家们实现其营销目标的最重要的手段之一。作为经济活动主体的企业也越来越重视互联网的重要性，纷纷搭载上电子商务这趟快车，开拓网络营销渠道以增强自身在新的经济发展情势下的竞争力。网络的普及为网络零售业务的发展和壮大带来了良好的契机，网络营销作为一种全新的营销方式也为企业架起了一座通向更为广阔天地的桥梁。在这样一个大 背景下，我国涌现出了一大批网络零售网站，其中最为著名的当属阿里巴巴集团旗下的淘宝网。随着B2C市场规模逐年增加,淘宝网于2008年正式开展B2C业务一一淘宝商城营运而生, 并在2012年更名为天猫。经过近四年的发展，天猫拥有数以万计的商家，占据着我国B2C市 场绝对主导的地位。
手机网络营销推广策划书模板
手机网络营销推广策划书模板 网络广告推广是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。一个优秀的网络营销方案包括哪些内容?现在就跟着小编一起来了解一下手机网络营销推广策划书吧。 一、明确组织任务和远景 该方案可以帮助了解西安的手机市场，也可以指导我们开发市场的实际营销工作。促使产品占据一定的市场。成为手机市场的领导者。 二、确定组织的网络营销目标 增加手机销售量，品牌市场占有率，以及提高品牌的知名度。节约营销成本，为企业赢得利润。实现品牌在手机市场占有份额! 三、市场机会与问题分析 SWOT分析： 优势(Strength)： 诺基亚N97采用3、5英寸触摸屏以及全标准键盘设计，最大支持48GB存储容量;同时N97还支持4、5小时连续视频播放，支持TV-out输出、重力感应以及A-GPS导航功能，通过及Ovi服务，可以轻松定制和个性化你的互联网。综合诺基亚N97定位于高端娱乐产品，拥有强大的音乐播放和照片拍摄功能，支持导航和全新的Ovi服务，内置500万像素卡尔蔡司认证镜头，16;9的宽屏设计也可以轻松满足网页浏览和游戏需要。 缺点(Weakness): 缺点由于采用全标准键盘和16;9宽屏显示器，使得诺基亚N97机身略显偏厚。
诺基亚N97的处理器并不够强大琒60触控版的操作系统性能同样不是很强大，完全 不能和WindowsMobile系统的强大软件支持相媲美。性价比也较低。HtcTouchPro2是它 的克星，如果从性能、智能化程度、操作人性化、价格、性价比来说，TouchPro2是完胜的。 机会(Opportunity): 诺基亚N97是在西班牙巴塞罗那举行的NokiaWorld2008大会上正式发布了新款N 系列旗舰机型N97。和之前的N系列高端机型一样，在诺基亚的眼中N97已经不单单是 一部手机，而是继桌面PC、笔记本电脑之后，一台能够装在口袋里的掌上移动计算机。 全新的样式，精美的斜滑盖设计。 随着科学与通讯技术的迅速发展，手机在人们生活中越来越普及，手机市场各品牌手 机越来越多。人们的个性化需求将成为他们选择手机的一个目的。诺基亚n97，拥有其他 手机都没有的特色： 如：目前存储容量最大手机。支持GSP/A-GPS导航功能及电子指南针功能，支持最 新版本的诺基亚地图(NokiaMaps3、0)，用户还可以从容地以实时信息自动更新社交网络，让获得许可的朋友们能够更新他们的“状态”并分享他们的位置及相关的图片或视频。这些 特色将会是诺基亚能够占领市场的一大因素。 威胁(Threats): 诺基亚N97的处理器并不够强大琒60触控版的操作系统性能同样不是很强大。完全 不能和WindowsMobile系统的强大软件支持相媲美、HtcTouchPro2是它的克星，如果从 性能、智能化程度、操作人性化、价格、性价比来说，TouchPro2是完胜的。 如果诺基亚再不改善它中高端手机的性能，并且引入WindowsMobile系统，那么诺 基亚将会成为第二个摩托罗拉。无法在市场上占领导地位。 四、营销目标(定位)(企业及产品情况、目标市场细分和目标市场定位) 1、目标市场
天猫商城计划书
淘宝旗舰店计划书 目录 一进驻淘宝商城 (2) 1进驻流程 (2) 2开通淘宝商城的步骤流程 (3) 二开业 (10) 1人力规划 (10) 三运营篇 (12) 1 准备 (12) 装修 (12) 3 拍照 (12) 4 宝贝上架 (12) 5 销售 (12) 6 发货 (13) 7 推广 (14) 四附录 1《商家必读规则》 一、进驻淘宝商城 入驻淘宝商城前期准备和步骤： 1。准备营业执照，国税地税，中国商标权证书（商标受理通知书）扫描件和复印件。 2。注册企业级支付宝，并提交资料，大约5到7个工作日注册完成。 3。注册淘宝商城，上传营业执照扫描件，之后邮寄所有证件的复印件资料给淘宝公司。 4。通过商城入驻考试。 5。整理所有财务相关资料，交给财务部门，并注明所有细节和注意事项。 6。挑选模特和摄影团队拍摄图片。 7。安排文案编写产品介绍。
8。招聘客服，并进行相关培训。 9。安排2个设计公司，同时开始设计店铺首页和产品描述页面。 10.安排文案登陆商品。 11。制定客服标准化流程。 12。制定售后回访标准化回答流程。 13。制定3套适合当前季节的促销活动方案，并开始策划下一个季度的促销活动方案。 14。安排适合品牌初入商城的宣传渠道，包括：直通车活动，聚划算，天天特价，钻石展位，钱庄竞拍。淘宝商城要有营业执照，合法经营。淘宝猛推商城，这个我想稍微资深点的淘宝卖家心里都有数吧，想要把淘宝生意做大做好，最终还是要走商城这条路。 1.证件问题：淘宝商城申请加入首先要有企业法人营业执照，也就是公司营业执照（个体工商户不行）。另外要提供你所要经营的品牌的品牌所有人授权书（就是某某品牌授权你们公司在淘宝商城经营他们的产品的授权），及其品牌商标注册证。 2.交保证金和佣金，2012年淘宝商城保证金是10万元，这个等你退出商城的时候，在没有违反和淘宝签的合同的前提下，会全款退还。 佣金按你所经营的产品类目收取销售额5%左右的扣点（某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品%，书刊出版物类2%，具体可打电话问商城客服），技术服务费3万元每年，销售业绩达到一定数额可返还部分服务费。 3 .其他条件：如果你是经营需要特批的行业，如食品、化妆品、保健品等行业需要卫生许可证，书刊杂志出版物需要出版物经营许可证等。 以上条件都满足，基本有九成把握可以加入商城。但商城自打去年年9月4号执行新招商标准以后审查非常严格，以上条件肯定是缺一不可的。今年11月有很多9月4号新标准前加入商城的，因为提供不出或提供不全上面的相关材料，被清退出商城。 2、开通淘宝商城的步骤流程 一、登录领取宝网站注册： 运用手机号码注册领取宝账户流程： 运用Email地址注册领取宝账户流程： 1、进到领取宝网站单击“新玩家注册”按钮 进到领取宝网站，假如图片有不显示的，请刷新一下，或许将鼠标放到红叉的地位，点右键－显示图片，单击新玩家注册；
淘宝网络营销营销战略分析
淘宝网络营销策划方案 互联网时代，电子商务行业让越来越多的人看到了网上开店的商机，因此选择在淘宝开店的人越来越多，为了实现自己的创业梦想。同时开网店创业也是艰难的，成功是需要付出一定代价的，诚然淘宝让不少卖家尝到了“甜头”，另一方面，也让很多淘宝卖家血本无归，到最后只剩下一堆滞销货品。 面对群雄逐鹿的淘宝网店市场，新手卖家应该怎么做才能冲出重围呢星密码策划导师告诉你开网店做好网络营销很重要，网络营销包含的知识面很广，制定网店推广计划本身也是一种网店推广策略，推广计划不仅是推广的行动指南，同时也是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准。网店推广计划是网络营销计划的组成部分。制定网店推广计划本身也是一种网店推广策略，推广计划不仅是推广的行动指南，同时也是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准。 1
2 所以，合理的网店推广计划也就成为网店推广策略中必不可少的内 容。网络营销计划包含的内容比较多，如网店的功能、内容、商业模式和运营策略等，一份好的网络营销计划书应该在网店正式建设之前就完成，并且为实际操作提供总体指导。网店推广计划通常也是在网店策略阶段就应该完成的，甚至可以在网店建设阶段就开始网店的“推广”工作。与完整的网络营销计划相比，网店推广计划比较简单，然而更为具体。一般来说，网店推广计划至少应包含下列主要内容：确定网店推广的阶段目标。如在发布后1年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网店被链接的数量、注册用户数量等。在网店发布运营的不同阶段所采取的网店推广方法。如果可能，最好详细列出各个阶段的具体网店推广方法，如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。网店推广策略的控制和效果评价。如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。
4天猫商家网络营销策略分析
4天猫商家网络营销策略分析 4.1保障性网络营销策略—以淘宝平台为依托 天猫为商家们带来了巨大的访问量，商家们给天猫带来了丰厚的盈利，故而天猫与商城商家之间是相互依存、合作共进的关系。若能彼此充分发挥各自的优势，协调发展，实现“双赢”，将会对整个网络购物市场带来良好的示范作用。天猫商 家在实际的运营中严格遵守天猫的各项规章制度，充分利用平台的流量优势，合理利用各项平台资源，把商城与商家之间的协作关系发挥到极致，这带来的不仅是丰厚的利润，良好的口碑，同时更是对整个电子商务行业的有力推动。 4.1.1严格遵守运营规则 “没有规矩，不成方圆”，随着淘宝网近几年的发展，天猫也在不断地修正和 完善其运营规则。出台的各项规则厘清了商城与商家的权利与义务，有效规制了不合法的商业活动，对规范市场秩序、保障消费者权益起到了功不可没的作用。但是时常会有商家为了一己私利而做出有损消费者利益的事情，天猫对此采取的“零容忍”态度，一旦发现售假贩假、欺瞒顾客的现象将毫不客气地予以严惩，甚至会面临关店的危险。对于天猫的商家，首先要遵守是淘宝总则。淘宝总则是淘宝集市卖家和天猫卖家均须遵守的通用规则，但除此之外天猫商家还有三方面规则需要谨慎对待，这是商家们进行网络营销策划、开展网络营销活动的先决条件和前提保证。 如图4. 1所示，天猫运营规则如下: 图4-1天猫规则体系 (1)天猫招商规则。 招商规则是商家入驻商城的规则，这一规则门槛较高。但正由于商城的实行高标准政策而把一批实力不强的小商小户拒之门外，防止商城商家良荞不齐，顾客“无从买起”的状况，从根本上改善天猫购物环境。商家需要以此为契机，发挥平台优势，提高顾客认知度与满意度。 ①入驻资质规则。对于官方旗舰店、专卖店和专营店有着不同的入驻标准，但无论是哪种店铺，其商家必须拥有企业法人资格以及相应品牌的授权。这是同C2C
淘宝网络营销策划书
淘宝网络营销策划书 淘宝络营销策划书 一、店推广 1、店推广之搜索引擎优化 搜索引擎优化适用于拥有独立域名和空间的店,利用搜索引擎优化技术,可以让你的潜在客户利用搜索引擎迅速方便的寻到你的站,而别用花费任何的费用。把自己的店增加到几个搜索引擎,如百度,搜狗,谷歌等。固然，这是针对差不多有了自己独立的店。 2、店推广之论坛推广 论坛推广店,在专业论坛推广自身店,可以起到精确效果,同时在更广泛范围内宣传自身产品和品牌。到各论坛发贴,包括淘宝社区, 百度贴吧、百度知道，天涯论坛，特爱上海论坛, 松江大学城, fob 外贸论坛等中国排名前十的人气论坛。但是论坛是别让发广告的。因此这要靠专职的络营销人员对文章进行改写，致力于给顾客一具很好的印象。增加店铺的扫瞄量,惟独点击量上去了,扫瞄店的顾客多了,才干增加销售量。 3、店推广之qq推广,msn推广 qq推广包含两个项,一是qq群推广,另外算是qq群邮件推广。qq是如今最近流行的谈天工具之一,并且,在络营销上也占据着重要的地位。利用电子邮件来推广自身产品,教你怎么有效的发宣传邮件,是企业站营销最常用的而且是最简单最多人使用的办法,经久别衰。利用qq群发店铺的推广信息,要多加一些店的专属群。在别人的非店群里发店铺信息别太好,因此就要自己创建或加一些店专属群。qq群邮一样,算是在给自己所在的群发邮件～这能够配上图片。比qq群推广要详细许多，参加一些群, 如qq群,msn群等 4、店推广之博客 推广利用博客建立自身产品及公司信息库,树立产品品牌。同时加一些人气高的博主,增加店的点击量,从而增加销售量。如百度空间，百度搜索引擎对自己公司旗下博客有优先收录的优势。 5、店推广之视频推广 去***等视频站作视频, 介绍自己产品,增加妨碍力。 6、店推广之站推广 去一些站推广, 如百万店, 诚信店, 寻店铺等，互换LOGO链接。 7、店推广之软文推广 写软文,利用文章来宣传店，在博客，空间，论坛发文章，能够取得别错的效果。 8、络店铺推广之付费广告推广 ①阿里妈妈广告推广店阿里巴巴旗下络广告聚合平台,可以更加灵便的挑选加盟站投放广告,花费廉价,效果别错。 ②广告联盟推广阔部分电子商务站采取的推广模式,需要投入比较大,适合公司化运作的电子商务站进行广告投放,络广告营销投入大,见效快,要紧有搜索引擎adwords广告,门户对口站直接投放广告就广告联盟,只是络广告营销的投放要挑选正确的投放平台,广告目标客户要准确。络广告的收费有几种,算是按效果付费(cpm),按点击付费(cpc),按每行动成本(cpa),按每回应成本(cpr) ,按每购买成本(cpp),按业绩付费(pfp)等等。 9、采纳人脉推广和搞体验活动推广 人脉推广要紧经过自己的人际关系,经过自己客户的人际关系,让自己店的产品得到最广泛的宣传,假如有预算能够搞搞活动进行推广。固然，这种线上线下的推广活动的成本稍有些大，但把握好了，效果是特别好的，人与人的口碑传播效果是别可抵挡的。另外，让带来流量是特别之高的，宣传 二、店铺修整
天猫商家网络营销策略研究
分类号——密级——ＵＤＣ——编号——事·ｉｆ毒爹髟．方雩硕士学位论文天猫商家网络营鱼墓垒堑客学位申请人姓名：董釜塞申请学位学生类别：全旦劐塑±申请学位学科专业：垒些釜墨指导教师姓名：墨垫壬垄遂⑨…ＭＡＳＴＥＲ聱’ＳＴＨＥＳＩＳ硕士学位论文天猫商家网络营销策略研究论文作者：黄谷来指导教师：王战平教授学科专业：企业管理研究方向：信息管理华中师范大学信息管理系２０１２年５月ＡＴｈｅｓｉｓＳ ｕｂｍｉｔｔｅｄｉｎＰａｒｔｉａｌＦｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆｔｈｅＲｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔＦｏｒ ｔｈｅＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅｉｎＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔＢｙＨｕａｎｇＧｕｌ ａｉＰｏｓｔｇｒａｄｕａｔｅＰｒｏｇｒａｍＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＣｅｎｔｒａｌＣｈｉｎａＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＳｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：Ｗａｎｇ ＺｈａｎｐｉｎｇＡｃａｄｅｍｉｃＴｉｔｌｅ：ＰｒｏｌｅｓｓｏｒＭａｙ．２０１２华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对
本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：童名杂日期：ｋ，１年ｒ月如日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）保密论文注释：本学位论文属于保密，在——年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名：童苍泰作者签名：啊仓朱孙签名：渺尹导师签名：二‖叼７，日期：如ｌｂ年岁月如日日期：沙ｆ节片少日本人已经认真阅读“ＣＡＬＩＳ高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的学位论文提交“ＣＡＬＩＳ高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中的规定享受相关权益。回意途塞握交蜃溢蜃ｉ旦坐生；旦二生；旦三生筮查！作者签名：雀各杂衲签名：蝴辛日期：ｂＪ１，年岁月如日日期：沙ｆ牌厂月Ｉ嘶⑨硕士学位论文ＭＡＳＴＥＲ’ＳＴＨＥＳＩＳ摘要随着互联网迅速渗透到社会生 活的方方面面，商务活动也随之发生了重大变化。近几年，
2019双十一网络营销方案2014双11京东商城淘宝天猫商城网络营销方案网络营销策划书网络营销计划市场营销策略
2014双十一网络营销方案 双十一网络营销方案是指在对“天猫平台双十一活动营销环境”在进行调研分析的基础上，根据品牌双十一营销目标和店铺关键指标来制定实现这一目标所应采取的营销策略、措施和落地步骤的明确规划和详细说明。 整个双十一营销计划表单由多个信息维度组成，营销计划表是一个二维表，以时间为横轴，关键维度为纵轴。其原理是以时间控制为核心来确定双十一关键指标能按时按量的完成。 其中最主要的几大维度是：营销活动、双十一会场位置、业绩指标、客单价指标、转化率指标、流量指标，另外还有商品配备原则、店铺活动推广、店铺陈列原则、流量补给推广等。当然在这几大指标中又会做一些细分，具体细分成哪些指标会在下面的内容中做出说明。 营销活动 整个双十一营销计划表中我们可以把活动分成三个部分： 第一部分是打基础、增销售的部分，时间节点是在10月10日至10月31日，这部分主要活动是聚划算活动和店铺优惠劵发送活动，当然这段时间也不局限于只是聚划算的商品团和品牌团，如果开通淘金币权限的，淘金币活动同样是可以参加的，另外像品牌特卖也是可以的，只要是一切能上的店铺活动，都可以申请参加。 第二部分是预热。预热活动也是直接影响到双十一当天业绩的关键部分，预热是双十一的前奏，预热的时间节点是11月1日至11月10日，活动内容主要包括双十一当天使用的店铺优惠劵推送、提醒消费者提前加入购物车、参加官方预热活动、CRM维护和营销、SNS推广。 对于卖家来说，预热这十天除了通过合作预热活动拉新会员之外，对于用户群基数较大大大卖家，预热期间最最重要的事情是CRM维护和营销。具体分成几步，每一步采用什么样的手段来激活、维护已有的老会员，吸引老会员领取双十一优惠劵，提前把目标商品加进购物车，双十一当天能回来下单购买，是值得各位卖家要深思的问题。 第三部分就是双十一当天。双十一当天的营销活动主要是根据当天官方赛马时间点和规则来定，不同时间段有不同时间段的玩法，当然全场1-5折是必须要有，满就减也是不可缺少的。但是除了这些常规款外，我们是不是可以进行一些玩法的创新呢?以下是两个活动设计思路，可以作为参考： 刺激用户购买： 第1、88、888、1888……用户的激励 限量购产品销售(稀缺感) 售罄产品公布(紧迫感) 赠送礼品 Vip会员包装 提高客单价： 关联营销 满额就减、买多折上折
天猫商城的网络营销
天猫商城的网络营销 摘要:随着互联网迅速渗透到社会生活的方方面面，商务活动也随之发生了重大变化。近几年，B2B、B2C、C2C发展异常迅猛，利用网络进行商业活动也正逐渐成为商家们实现其营销目标的最重要的手段之一在这样一个大背景下，我国涌现出了一大批网络零售网站，其中最为著名的当属阿里巴巴集团旗下的淘宝网。随着B2C市场规模逐年增加，淘宝网于2008年正式开展B2C业务--淘宝商城营运而生，并在2012年更名为天猫。经过近四年的发展，天猫拥有数以万计的商家，占据着我国B2C市场绝对主导的地位。 关键词：网络营销；网络商城；网络环境 网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交换式媒体来实现营销目标的一种营销方式。对照传统营销,无论是从降低了企业的营销成本看,还是从提供了更多的营销机会,亦或是满足了更多的消费者个人偏好看,网络营销都比前者具有更多的优势同时,由于C2C市场的迅速发展,网上支付的比率迅速的增长至48.4%。不仅是大型企业开展网上营销红红火火,一些中小企业也开展的有声有色。但是,在这一片欣欣向荣之中,也存在着一些问题制约着网络营销的发展。 一、天猫商城网络营销的现状 天猫商城，亚洲最大购物网站—淘宝网全新打造B2C购物平台。成立于2008年4月10日，成立至今品牌数已达到20000个，企业商家数已近万家，现在已经成为国内最具影响力的B2C交易平台。淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷，安全，方便的购物体验，提供100%品质保证商品，7天无理由退货售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。迄今天猫已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。 淘宝网是阿里巴巴2003年5月10日重金打造。是国内c2c类购物平台。此类购物网站不是最早的，但是经过一年的时间。淘宝成功打败易趣成为国内网络购物的领先者。中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。比去年同期增长了9100万人，同比增长56.2%。在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。因为淘宝网上的商品种类齐全、款式新颖、价格实惠,使得淘宝网能在与易趣网、拍拍网的竞争中脱颖而出,在C2C市场上占据80%的市场份额到目前为止淘宝占到中国网络零售市场80%以上的份额。成为最受欢迎的网络购物平台。但是随着国内网络市场的繁荣，淘宝的高速发展也带来了一系列问题。比如商品造假严重，质量普遍不高。因此为了应对垂直类购物网站的冲击，和提高自身品牌形象，淘宝商城（即天猫商城）在2008年4月10日应运而生。淘宝商城属于B2C类，通过卖家的严格筛选才能入驻天猫商城，从而保证了天猫商城的产品质量。并提出7天无理由退货，消除买家购买顾虑。淘宝网聚集了大量消费者，出于更大程度挖掘价值，因此筹建淘宝就显得很有必要。
淘宝网店网络营销策划书
1 贡呈精品网络营销策划书 | 2011-6-20 贡呈精品网络营销策划书 贡呈精品 导 航
2 贡呈精品网络营销策划书 | 2011-6-20 目录 一、 引言 ..........................................3 二、 贡呈精品简介 (4) 1、 成立之初衷 ...........................4 2、 组织文化 ..............................4 3、 宗旨 ....................................5 4、 战略目标 ..............................5 三、 贡呈精品发展规划 (6) 1、项目的策划内容和目标...............6 2、近期目标 ..............................6 3、长期发展规划 ........................7 四、 网店定位依据 (8) 1、 目标群体 ..............................8 2、 产品定位 ..............................8 3、 市场定位 ..............................8 4、 品牌定位和权威 .....................8 五、 网络营销环境分析 (9) 4、 市场环境分析 ……………………9 5、 内部环境分析……………………一 三 6、 外部环境分析……………………一 1、 竞争分析…………………………一 五 2、 消费者分析………………………一 五 3、 SWOT 分析...........................16 六、 网络营销策略 (17) 1、营销定位 …………………………17 2、网络营销组合策略………………一 八 3、客户关系管理 ……………………一八 4、个性化服务………………………一八 七、 网络营销具体策划和实施 (19) 1、 博客营销策略........................21 2、 社区论坛营销策略 ...............21 3、 Email 营销策略 .....................21 4、 搜索引擎推广 (21) 八、 网店优化 .................................22 九、 做 区域电子商务的感悟 (22)
天猫商家网络营销策略研究论文正文
天猫商家网络营销策略研究 工商102班马贝 摘要 随着第三方支付和物流行业的兴起与完善，网络购物已经成为了时下最火爆的商品流通方式。实体经济由于受到地域和经营成本的限制，在商品销售价格上和产品种类数量上都难以满足当下消费者的消费需求，而网络购物建立初期，由于在经营成本上没有商、店铺的租金压力，因此商品价格相比实体店价格低廉，吸引了一部分年轻人投入到网络销售与网络购物中。淘宝网作为中国较早建立的B2C电子商务平台，在经历了相当长的一段时间推出免费B2C、C2C经营模式，吸引了大多数人群淘宝网开店与淘宝网上购物。随着人们网络消费意识的增强，淘宝网的运作模式得到了经营者与消费者的认同，淘宝网也成为我国最大的电子商务平台。2008年淘宝网针对于企业用户推出了天猫商城，2010年独立运行，主要由企业面向零售终端进行商品销售。天猫商城推出之后，众多企业纷纷响应。迄今为止，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌，网上竞争趋势显现。由此，天猫商城推出了一系列网络营销方式，帮助企业进行网络销售，譬如：阿里妈妈、淘宝客、双11、双12等。本为结合网络营销特点及天猫商城营销政策，为天猫商家整合网络营销资源，通过网络营销战略理论和网络资源组合理论，指导天猫商家制定营销策略。 关键词:天猫商城；营销策略；天猫商家；问题研究；解决措施
Abstract With the third-party payment , and the rise of the logistics industry and improvement, online shopping has become among the most popular ways of commodity circulation . The real economy due to geographical and operating costs in the price of goods sold and the number of product types are difficult to meet current consumer demand of consumers, and the early establishment of online shopping , because there is no pressure on rental providers, shops on operating costs , Thus commodity prices low price compared to the store , attracting some young people into online sales and online shopping . As China's Taobao B2C e-commerce platform built earlier , after a fairly long period of time launched a free B2C, C2C business model, has attracted the most people and Taobao Taobao shop shopping . As people 's awareness of network consumption , Taobao mode of operation has been recognized operators and consumers , Taobao has become China's largest e-commerce platform . 2008 Taobao launched targeted at business users Lynx Mall , 2010 run independently , mainly by companies selling goods for retail terminals . Lynx mall after launch , many companies have to respond . So far , Taobao Mall already has more than 180 million buyers, 15,000 businesses, 20,000 brands , online competitive trends emerged. Thus , Lynx mall launched a series of network marketing, network marketing to help companies , such as: Ali Mama, Taobao off , double 11 , double 12 and so on. This is combined with the characteristics of network marketing and Lynx mall marketing policies , the integration of online marketing resources for Lynx businesses through network marketing strategy theory and network resources portfolio theory to guide the Lynx businesses develop marketing strategies. Keywords : Lynx mall ; marketing strategies ; Lynx businesses ; research questions ;
天猫网络营销策划书
竭诚为您提供优质文档/双击可除 天猫网络营销策划书 篇一：淘宝天猫店铺营销策划方案 淘宝天猫店铺营销 策划方案 1、头像 在淘宝店铺宣传的最佳阵地就是论坛了，人气最旺的就是经验畅谈居！所以在论坛里有个属于自己的独特的头像是何等的至关重要！最好设计新颖独特、能凸现你的店铺优势，这样才能吸引顾客走进你的店铺。大家一定要在头像上下工夫，千万不能随便！现在淘宝里有很多专门替别人设计制作头像的店铺，大家可以请教他们，如果不嫌麻烦，也可以自己动手来！论坛里有很多有用的教程都可以手把手教你学会制作漂亮、独特头像！ 2、发精华帖、回帖 精华帖的作用想必是不用我在这里多说了吧，不但能赚来银币，还能成倍提高店铺的浏览量，更重要的是，在和大家的交流当中，可以学习到更多，从而达到共同进步的效果！
但发精华帖毕竟是难的，大多数的人还是习惯在论坛回帖，其实回一个好帖也能有效提高店铺浏览量！这就要求大家能用心看帖、回帖。那种“支持，路过”、“坐下慢慢看”、“楼主写的好，顶了”等语句是不足以吸引大家的。对咨询的帖子最好能实事求是的回答；对沮丧的楼主也要用心安慰；对写经验的帖子能提出自己的看法一起分享??总之就是要用心。然后把字体加大，选个醒目的颜色，增加一点表情等。虽然麻烦点， 但效果会比一般的快速回复好的多！如何回复一个养眼有个性的回贴。 3、店铺装修 店铺装修也是很关键的。给顾客营造一个舒服的购物环境，他们愿意在你的店里多呆一会，你的成功交易机会就大点。装修最好能做到色彩统一和谐，和自己的商品搭调，突出个性。关于店铺装修，大家也可以在论坛里跟着教程做，或者请别人做，如果达到了让人“眼前一亮”的效果，那就基本oK了！ 4、店铺名字 店铺的名字也要注重特色，让人好记最重要！简单明了，让人一看就知道你卖的是什么，如果你是杂货铺，最好也能突出自己的“拳头产品”，呵呵。比如店铺名：珍沐创意手作坊