中国移动发展宽带业务的一些基本环境

中国移动发展宽带业务的一些基本环境

(2010-10-29 00:22:10)

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分类：电信观察

市场前景：

1、未来互联网和宽带将逐渐成为人们工作和日常生活的必需品，因此我国宽带市场仍有较大的发展空间。CNNIC预测，到2011年我国宽带接入用户将达到1.49亿户。Gartner预测，2009年底全球家庭有线互联网普及率达20%，家庭宽带连接数量为10.5%，达到4.22亿条。预计到2013年，这一数字将进一步增加到5.8亿。截至2008年底,已有21个国家的家庭互联网普及率超过50%，许多新兴市场例如中国的宽带普及速度呈翻倍的增长趋势。

2、相比发达国家，中国的互联网普及率还较低。截至09 年12 月，美国、日本和韩国互联网普及率分别达到74.1%、75.5%和77.3%，我国网络使用的差距还很，普及率仅接近30%。

3、中国网民规模增速在逐步放缓。从2008 年的41.9%下降到2009 年的28.9%。这主要是由于网络的易接触群体在过去的网络普及中已经基本都进入网络生活范畴。

4、随着手机网民的增长，出现了逐渐增大的只使用手机上网的群体，这一群体在2009 年末已经占到网民整体的8%。而其他使用有线接入互联网的用户占92%，其中有97.9%使用宽带，即目前有3.46 亿网民使用宽带上网，占整体网民的90.1%。

5、笔记本电脑和手机两种上网设备快速增长、台式机增速缓慢。2009 年上网手机数量增长率为98.5%，上网的笔记本电脑增长率为42.4%，而台式机的增长率仅有5.8%。

实践：

1、广东电信推进“光网城市（FTTH）”计划，三年内在珠三角推广12M宽带业务，并最迟在2012年前在全省县级以上城市推出20M宽带接入业务。针对部分高需求的政企和个人用户，广东电信还推出接入速率高达100M至1G的业务加以满足。

2、通过将CDMA EVDO、WIFI与固网捆绑，广电电信“天翼宽带”产品已经能够实现多种方式为用户提供“无处不在”的宽带接入。对比其它运营商来说，电信已占据最佳位置。

3、广电计划投资千亿独立实施“下一代广播电视宽带网（NGB）”工程，推出百兆宽带业务抢占家庭市场。另外，国家电网与中国电信宣布将在电网和通信领域展开合作，共同建设电力光纤到户工程；

中国移动在广东、安徽等省抓紧推进GPON光纤到户工程。

4、在NGB建设前期，多地广电网络正在进行数字电视网络改造，部分地区具备运营4M宽带接入业务的能力，并计划实施广电网络双向改造计划。

5、广东联通部分地区对宽带用户开展了2M免费升4M的活动。

技术：

1、DSL仍是当前主流的宽带接入技术。在全球宽带接入用户中的占比为64.5%；cable modem 占21.3%；FTTx占12%。在中国，新增宽带用户中绝大部分仍是ADSL用户。

2、FTTx是增长最快的宽带接入技术。HDTV、VOD、视频游戏、等新业务推动带宽需求增长；同时，光纤接入成本的下降使FTTx发展迅速。2008年第三季度，FTTx新增用户为270万户，

季度增长率为5.95%，而同期DSL的季度增长率为4%，。FTTx用户在宽带接入用户中的占比也不断提高。

3、以光纤接入和宽带移动无线接入为发展方向，接入速率将进一步提升。NTT、KT、Verizon、法国电信、中国电信、中国联通等一些领先运营商已经开始采用EPON和GPON技术，大规模建设FTTH网络。FTTH的最高速率可达100Mbit/s以上。一些业界分析师认为：未来双向20Mbit/s的光纤接入业务将成为“标配”。Gartner同时预测，到2013年，FTTH、FTTP和以太网连接将占据20%左右的全球消费者宽带市场（除了中国），Gartner特别指出，预计大多数新的FTTH/FTTP/以太网连接将会在亚太区域出现。

4、xDSL仍会是近期宽带接入网络优化升级的一个主题：且近两年VDSL2技术规范日趋成熟，芯片设计逐步趋于完善，已基本具备规模部署的条件。据悉，VDSL2在短距内可提供100Mbit/s对称传输速率。

5、不同类型的接入业务捆绑将成为一种趋势：将DSL或者FTTH等有线宽带接入与Wi-Fi捆绑已经是一种比较普遍的模式。BT从2006年开始提供包括8Mb/s的DSL业务和Wi-Fi业务。at&t从2008年开始向U-verseTV用户提供18Mbit/s的DSL接入服务，同时，U-verse互联网用户能够在at&t的17000个热点免费使用Wi-Fi服务。另外，法国电信、德国电信等许多运营商也都提供类似的服务。

6、无线与有线长期共存：Frost &Sullivan分析师Adeel Najam认为，无线宽带并不会对有线宽带构成威胁。相反，两种服务互补，将长期共存。持有同样观点的还有浙江电信党委书记张新建：3G确实提升了无线数据接入的品质，但无线频率资源是十分宝贵和有限的。如果用户大量同时在线，可能无法保障每个用户分配到足够的带宽。相比之下，光纤的海量的带宽资源可以确保有线宽带网络不断扩容升级，是无线宽带无法替代的。所以，无线宽带的定位应是作为有线宽带的一种补充，两者将长期并存发展。

观点：

1、易观国际（Analysys International）建议：

中国移动在家庭业务的发展中，应考虑更好的满足家庭用户高层次的需求，增加有利于提升家庭生活品质、促进亲情关爱的无线应用产品。

2、综合移动labs专家观点：

（1）全球通信业发展的新增长点在于企业服务，企业服务的基石是基于宽带的ICT服务，如果宽带业务不具备较好基础，移动运营商将在未来企业服务战场失去核心竞争力，面对竞争对手这一杀手锏将陷入全面被动中。

（2）网络接入方面：A、“无线城市”是一个重要契机，建设3G+WiFi+Wimax的梯次配置的“针对性全覆盖”无线网络，将会是破冰宽带接入业务的最优路线；B、利用铁通资源，以及与歌华宽带、电力线宽带达成合作关系；C、采用热点地区无线接入的方式；D、针对政企用户发展长途优惠的固话业务，并捆装宽带；E、开展正常的固话业务和adsl接入业务。（3）营销推广问题：A、价格战势在必行，只要保证宽带接入的服务质量，依靠移动优质品牌支撑和价格战策略，电信几乎无法阻止移动获得相应的市场份额；B、通过品牌细分保护品牌价值；C、设计针对性的服务包，至少应考虑语音业务、移动增值业务、宽带业务3个方面的业务捆绑，以及相关的服务，可打破竞争对手业务捆绑的优势。

（4）TD家庭网关前景不大：主要问题是TD网络盲区多，速度慢，不够稳定，价格高，没法与固网宽带竞争。家庭网关的出路应当是，在现有无线路由器的基础上（带WAN口，多个LAN口，Wlan等），增加一个USB接口，这样成本变化基本不大；另一种是没有按照家

庭宽带的用户，或者是家庭宽带不可用的用户，通过家庭网关，共享上网。但由于市场整体需求不大，所以推价格贵的TD家庭网关市场不会很大。

中国移动互联网发展史

中国移动互联网发展史 赛迪研究院互联网研究所陆峰博士本世纪以来，我国移动互联网伴随着移动网络通信基础设施的升级换代快速发展，尤其是2009年国家开始大规模部署3G网络，2014年又开始大规模部署4G网络，两次移动通信基础设施的升级换代，有力地促进了中国移动互联网快速发展，服务模式和商业模式大规模创新。 一、萌芽期（2000年-2007年） 技术发展：WAP应用是移动互联网应用的主要模式。 该时期由于受限于移动2G网速和手机智能化程度，中国移动互联网发展处在一个简单WAP应用期。WAP应用把Internet网上HTML的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动电话的显示屏上。由于WAP只要求移动电话和WAP 代理服务器的支持，而不要求现有的移动通信网络协议做任何的改动，因而被广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA等多种网络中。在移动互联网萌芽期，利用手机自带的支持WAP协议的浏览器访问企业WAP门户网站是当时移动互联网发展的主要形式。 市场竞争：移动梦网催生了一大批SP服务商。 2000年12月中国移动正式推出了移动互联网业务品牌“移动梦网Monternet”，移动梦网就像一个大超市，囊括

了短信、彩信、手机上网（WAP），百宝箱（手机游戏）等各种多元化信息服务。在移动梦网技术支撑下，当时涌现了雷霆万钧、空中网等一大批基于梦网的SP服务提供商，用户通过短信、彩信、手机上网等模式享受移动互联网服务。但由于移动梦网服务提供商存在业务不规范、乱收费等现象，2006年4月，国家开展了移动梦网专项治理行动，明确要求扣费必须用户确认、用户登录WAP需要资费提示等相关规范，大批SP服务商因为违规运营退出了市场。 二、成长培育期（2008年-2011年） 技术发展：3G移动网络建设掀开了中国移动互联网发展新篇章 随着3G移动网络的部署和智能手机的出现，移动网速大幅提升初步破解了手机上网带宽瓶颈，简单应用软件安装功能的移动智能终端让移动上网功能得到大大增强，中国移动互联网掀开了新的发展篇章。经过3G网络一年多的试点商用，2009年1月7日工业和信息化部宣布，批准中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商分别增加TD-SCDMA、CDMA2000、WCMDA技术制式的第三代移动通信（3G）业务经营许可，中国3G网络大规模建设正式铺开，中国移动互联网全面进入了3G时代。 市场竞争：各大互联网公司都在探索抢占移动互联网入口

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)

2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2020年4月

目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13) 3.5关键环节步骤说明 (13)

3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25) 5.2.6流程起点和终点 (25)

中国移动互联网发展报告(2019)

中国移动互联网发展报告（2019） 来源：网信上海 移动互联网基础设施不断完善，移动互联网流量消费持续高涨，移动智能终端形态更丰富，移动应用数量和下载量同步增长，移动互联网企业投融资规模下滑…… 6.24日发布的《中国移动互联网发展报告（2019）》显示，过去一年，中国移动互联网发展呈现出诸多特点。 5大发展概况 报告从5个方面梳理了2018年中国移动互联网发展概况： 1、移动互联网基础设施不断完善 2、移动互联网流量消费持续高涨 3、移动智能终端形态更丰富 4、移动应用数量和下载量同步增长 5、移动互联网企业投融资规模下滑 4大特点 报告认为，2018年中国移动互联网发展呈现出4大特点： 1、智能驱动，核心技术创新牵引作用突出； 2、“下沉”“出海”“转型”，创造新增长点； 3、立法、监管力度空前，移动空间安全秩序持续改善； 4、移动网络生态向好，助推社会治理与文化建设。 6大发展趋势 报告预测，2019年中国移动互联网将在改革开放进一步深化的大背景下，更生动地展现智能时代、5G时代的活力，凸显价值理念的引领，有6大发展趋势： 1、改革开放进一步增强移动互联网活力 2、工业互联网建设将加速市场结构变化 3、5G商用落地将创造更多新机遇 4、人工智能技术与产业结合推动爆发式增长 5、移动互联网将进一步普惠更广泛民众

6、价值理念的引领作用将在移动网络空间凸显 下面一起来看下《中国移动互联网发展报告（2019）》详细内容

◆社交类应用格局已松动 从《发展报告》中可以看到，2018年社交领域在3个方面发生了较突出的变化： ?在熟人社交领域，腾讯产品成为“移动互联网基础设施”，并开始转型升级； ?陌生人社交领域则不断有新入局者，在垂直、细分领域寻找增长点； ?更为突出的是，抖音、快手等以“短视频+算法推送+移动社交”的属性，在腾讯、微博等分别主导的熟人社交、陌生人社交外开辟了一条“新赛道”，在2018年取得爆发式增长。新技术、新业态、新市场三个因素共同作用，社交类应用稳固的格局开始松动 《发展报告》指出，在未来很长一个时期，熟人社交格局不会有所改变，但在陌生人社交领域，以及新技术领域，仍然有很多机会留给创业者，合规发展是未来社交应用生存发展的根本。 ◆不守规则的“代价”显著提高 2018年，我国移动舆论场传播也呈现出一些新的变化，《发展报告》认为，一方面，跨媒介传播环境下舆情演变愈发碎片化。 以移动短视频和网络社群为代表的新兴传播方式在移动舆论演变中扮演着越来越重要的角色。移动媒介的多元化与个性化，也导致舆情演变愈发碎片化，参与其中的个体，在分散化、圈层化传播的有限视野中，受到的情绪感染相对强烈，随众性也更强。一旦媒介过分强调信息的快捷性而忽视准确性，极易加剧公共舆论的“盲从”。 另一方面，现代规则意识已成社交媒体舆论争议中的制高点。 在全面建设法治社会的背景下，主流网民群体崇尚法律权责和公共秩序，对社会法治和规则意识认同度逐步提高。新一代青年人的权利意识和规则意识、公共意识较强，并积极参与舆论场中的表达。 可以看到，在移动社交媒体时代，因不守规则而被曝光和谴责的“代价”显著提高，以法律和公序良俗为基础的规则文明在移动舆论场的弘扬，无疑有助于现代社会的有序运转。 ◆“出海”主打本土发力娱乐 2018年，中国互联网企业在资本与技术的双轮驱动下，加快了全球化发展

中国移动QC小组总结归纳-提高区域宽带办理量

提高区域宽带办理量 抢占家庭市场份额 中国移动浙江有限公司苍南分公司 金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月 目录 （一）苍南分公司金乡区域 (3) 5 概述 （一）苍南分公司金乡区域区域 金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、

营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。 （二）小组概况 一、课题选择 （一）选题理由 二、现 从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围 绕全业务运营展开。家庭业务用户数持续增长，用户占比不断 提高，家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场 与竞争对手相比，移动宽带业务处于底子薄、覆盖少、速率口碑差的劣势地位。同时竞争对手正利用宽带业务交叉捆绑拓展用户，如何有效尽快发展宽带业务，抢占市场份额已是迫在眉睫。

状调查 五月份存量数 区域在网用户数覆盖数装机率钱库294 3159 9.31% 金乡457 7895 5.79% 宜山1557 12140 12.83% 矾山3486 15085 23.11% 灵溪13049 60379 21.61% 龙港4880 32630 14.96% 具体目标设定 渠道班400 25% 直销组500 31.25% 巴曹厅350 21.8% 炎亭厅250 15.62%

集团班100 6.25% 总计：1600 100% 四、原因分析 区域宽带建设覆盖不足，金乡主城区无覆盖。 宣传影响力不够，无针对性对目标区域受众人群。 面对新型的宽带业务，员工认识不足无推广经验。 问卷抽样影响用户感知和决策几要素： 经过对标单位矾山区域、萧江区域的学习借鉴结合本地市场实际情况，并对移动宽带业务优劣势进行分析和确认，年小组成员对于9个末端原因进行分析和确认，具体结果见下图：

中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0(2019版)

中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月

目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)

1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分 光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续： （1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒； （2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标 范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作 操作。 5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端 口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口，使用用户终端进行网速及业务 测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区 建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱，并完成

中国移动网络发展现状分析

中国移动网络发展现状分析 内容提示：中国几乎与全球同步从GSM跨越到GPRS技术，手机用户也以每年1亿人的速度递增。然而。在环球普遍迈入3G时代里，中国却似乎在原地踏步，徘徊在3G门口。 继国内固网宽带被爆“速慢价高”、有“假宽带”之嫌后，近日，一份来自全球移动通信协会的有关我国手机网速“全球倒数第二”的报告更令人汗颜，在社会中又引发一场沸沸扬扬的讨论。 （一）移动网络“速慢价高”再次令人“鳖得慌” 中国拥有世界上最多的移动用户，但至今绝大部分的用户仍在使用落后的2G网络，这令中国的移动网络接入平均速度尤如“龟速”，慢得令人“鳖得慌”。据全球移动通信协会的报告显示，截至2011年，中国平均连接速度仅为50kbps，相比之下，日本、韩国平均网速已达1440kbps，是中国手机上网速度的28倍。中国手机网速的“慢”主要体现在两点：网页打开慢；数据下载慢；网络连接数据传输慢。 更令人难以容忍的是，与“龟速”相配套的却是远高于发达国家的资费标准。据2011年中国信息化蓝皮书显示，我国固定宽带资费是发达国家的三倍，移动流量资费也是发达国家的3.5倍。据测算，如果按绝对的货币价格计算，美国人只要以中国人1/12的价格就能在互联网上买回相同的信息量。 中国几乎与全球同步从GSM跨越到GPRS技术，手机用户也以每年1亿人的速度递增。然而。在环球普遍迈入3G时代里，中国却似乎在原地踏步，徘徊在3G门口。如此现状，是由于三大寡头垄断使得竞争不够彻底，还是技术、服务与基础设施跟不上去？是3G回报率太低，没人愿意做好？还是政策支持不到位？抑或还有其他原因？ （二）中国移动网速何以“龟速”

我国是2009年才开始正式发放3G牌照，发放时间远远迟于其他国家。这是3G建设跟不上世界脚步的重要原因之一。据悉，在北京、上海地铁建3G发射基站，要通过各种审批而且费用很高。同时，出于辐射方面的考虑，基站难以进入小区、医院以及校园等地区，小区及楼宇物业公司动辄收费要求，也是运营商不可能长时间承受的，所有的不利条件都增加了建3G基站难度。 还有，网络扩容速度赶不上庞大用户增长规模，是出现“网堵”症状的又一大原因。近10年，我国移动网络实际上每年都以超过200%的速度在扩容。但仍然赶不上每年数千万上亿人的用户增长规模，从而导致我国3G网络出现平均覆盖面偏窄、信号源整体不足、服务不给力，无法满足手机用户急速增长的移动上网需求等问题。专家称，移动网络宽带若想速度快，就必须保证数据从发送端到接收端的每一个环节都畅通。但是，由于所有用户都需要共同使用一个核心骨干网络，而骨干网和每个用户终端的信号连接都有相应的发送端和接收端，如果成千上万个接收端共争一个发送端，就可能出现“同槽竞食”，形成巨大负荷，造成在某个或多个时空导致出现“网堵”。此外，我国移动网络通信用户量全球第一，“僧多粥少”，“同槽竞食”现象十分严重，也是造成手机网速慢的重要原因。 但是，特殊的监管政策，垄断的市场的存在才是国内移动网络“龟速”现象产生的根本原因。韩国专栏作家——金宰贤在《中国网速为何这么慢》一文中指出，中国网速慢的最大原因就是缺乏有效竞争。中国互联网接入市场几乎被中国电信和中国联通两大运营商瓜分，两者分别在南方和北方享受地域垄断优势，移动互联网也是如此，只是多了一个中国移动。垄断造成了中国移动、中国电信、中国联通各自为政、各行其是，使它们相互之间的接入网互为隔离、不能有效融合，故而致使网络覆盖率低、网速比较慢。同时，一些政策的原因也导致了地方割据、地方保护主义非常明显。在国际上，“携号转网”已是一个很普通的业务，然而在中国这个特定环境中，“携号转网”就像其他所有涉及到集团利益改变的事物一样，步履维艰。据称，目前中国联通WCDMA网络，上网速度比较中国电信、中国移动快，但由于携号转网困难，大多数用户不愿意换号，造成联通3G 用户数量发展一直较慢。

中国移动有线宽带用户手册

中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。

1. 概述 中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2．拨号程序设置步骤 家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 2.3.1 创建新连接 点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

中国移动家庭宽带业务开通流程规范(2017版)

中国移动家庭宽带业务开通流程规范 （2017版） 中国移动通信集团公司网络部 2017年1月

中国移动家庭宽带业务开通流程规范文档修订记录

目录 前言 (5) 一、名词解释 (6) 二、家客业务开通的支撑手段 (6) 2.1功能域划分 (7) 2.2功能与流程对应关系 (7) 2.3功能要求 (8) 三、家客业务相关资源的管理 (10) 3.1家庭宽带小区资源录入 (10) 3.2对于非标地址的描述 (10) 3.3地址资源信息的校验 (11) 3.2.1乡镇/街道 (11) 3.2.2路、巷、行政村 (11) 3.2.3小区、学校、自然村 (11) 3.2.4楼 (12) 3.2.5单元 (12) 3.2.6层 (12) 3.2.7房号 (12) 3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (12)

3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (13) 3.6资源的应用消费场景 (13) 四、家客业务的开通流程 (15) 4.1新装机流程 (15) 4.1.1业务受理 (17) 4.1.2资源分配 (18) 4.1.3自动激活流程 (18) 4.1.4工单调度 (20) 4.1.5工单施工 (21) 4.1.6装维回单 (22) 4.1.7工单回访 (23) 4.1.8工单归档 (23) 4.1.9异常情况退单 (23) 4.2拆机流程 (23) 4.2.1业务受理 (26) 4.2.2资源去激活 (26) 4.2.3现场施工 (26) 4.2.4资源释放 (27) 4.2.5工单归档 (27) 4.3移机流程 (27) 4.4业务叠加流程 (29)

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2016版)

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2016年4月

目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13)

3.5关键环节步骤说明 (13) 3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25)

移动宽带用户安装及使用手册

宽带用户安装及使用 指导手册 中国移动通信集团湖北有限公司孝感分公司 二O一二年一月

目录 你的账号信息 宽带网简介 (3) 移动光纤宽带网优势 (3) 故障受理 (3) 一、建立PPPOE拔号连接 (3) 二宽带常见疑问 (12) 1、为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页？ (12) 2、为什么有时候玩游戏的时候会断线呢？ (12) 3、为什么用户不能修改指定IP地址？ (12) 4、为什么有些用户一上网就会死机？ (12) 5、为什么有时候不能收发邮件？ (13) 6、为什么有时候打开某些网页会出现乱码？ (13) 7、为什么有时候打开网页，而不能玩游戏？ (13) 8、为什么不能打开网页，但可以上QQ游戏？ (13) 9、在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？ (13) 10、为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？ (13) 11、如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？ (13) 三、常见拔号故障代码速查 (14) 四、简单网络故障判断 (14) 五、常见移动设备指示灯识别 (15) 六、友情提醒： (15) 七、网络资源推介 (16) 你的账号信息： 你的账号你的开户日期你账号使用截至期你账号的带宽你账号的密码

宽带网简介 移动光纤宽带网是多协议、多用户、大容量、高速度、安全性能高的IP宽带多媒体信息网。具有以下优势： （1）光纤网络完整，光点分布密集。 （2）高速。千兆到小区、百兆到楼栋、十兆带宽入户的高速光纤IP网，满足图像、语音及各种数据业务的传递需求，是真正的信息高速公路。 （3）接入简单。只需要一块10M/100M自适应网卡，不用Cable Modem，不用电话线，无须交电话费。 （4）费用低，资费策略丰富。 （5）我们拥有丰富的服务经验，可以提供高优质的服务。 故障受理 对于个人用户，在设备到位的前提下，协助用户进行系统的调试，帮助用户尽快开通服务。对于初装用户，保证在3个工作日之内完成安装开通工作。当接到个人用户故障投诉时，保证在24小时内排除。（人力不可抗拒的事故除外） 用户服务中心电话：10086 客服热线及故障申报电话：400-10086-95 客户QQ：10086146 一、建立PPPOE拔号连接 我公司对用户上网采用PPPOE拔号的方式独享宽带。以避免因其它用户电及病毒而影响您的正常使用。 1、如果您使用的是Windows 98操作系统，您可以使用RasPPPoE拨号软件，请按照以下的步骤安装。 （1）安装前提： A、首先确定您的电脑是否安装了EnterNet300或RasPPPoE等相关拨号软件，如果有的话请先删除，具体的操作（依次选择）：开始->设置->控制面板->添加/删除程序，选中要删除的程序，再点击“ 添加/删除”按钮，按提示操作即可，如下图：

中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1

中国移动家庭宽带用户使用手册 （试行版） 中国移动通信集团辽宁有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。

1. 概述 中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤 抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接 点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

中国移动通信发展史

1987年11月18日第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日邮电部移动通信局成立。 1994年12月底广东首先开通了GSM数字移动电话网。 1995年4月中国移动在全国15个省市也相继建网，GSM数字移动电话网正式开通。 1996年移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10月22日、23日广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信(香港)有限公司(后更名为中国移动(香港)有限公司)，分别在纽约和香港挂牌上市。 1998年8月18日中国移动客户突破2000万。 1999年4月底根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。 1999年7月22日0时"全球通"移动电话号码升11位。 2000年4月20日中国移动通信集团公司正式成立。它是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有重要骨干企业，2000年5月16日，中国移动通信集团公司揭牌。 2001年7月9日中国移动通信GPRS(2.5G)系统投入试商用。 2001年11月26日中国移动通信集团公司的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动通信已成为全球客户规模最大的移动通信运营商。 2001年12月31日中国移动通信关闭TACS模拟移动电话网，停止经营模拟移动电话业务。 2002年3月5日中国移动通信与韩国KTF公司在京正式签署了GSM-CDMA自动漫游双边协议。中国移动通信率先实现了GSM-CDMA两种制式之间的自动漫游。

2002年5月中国移动、中国联通实现短信互通互发。 2002年5月17日中国移动通信GPRS业务正式投入商用。 2002年10月1日中国移动通信彩信(MMS)业务正式商用。 2003年7月我国移动通信网络的规模和用户总量均居世界第一，手机产量约占全球的1/3，已成为名副其实的手机生产大国。 2003上半年，中国移动用户总数达2.34亿户，普及率为18.3部/百人。 1997年底北京、上海、西安、广州4个CDMA商用实验网先后建成开通，并实现了网间的漫游。用户发展达到55万户。 1998年8月一纸“军队不得参与经商”的禁令使“电信长城”运营者的身份变得格外敏感，CDMA在中国的前途因此备受关注。 1999年6月联通在香港举行的全球CDMA大会上宣布其CDMA发展计划，但因知识产权谈判等因素，该计划没有实施。 2000年2月16日中国联通以运营商的身份与美国高通公司签署了CDMA知识产权框架协议，为中国联通CDMA的建设打清了道路。但是，框架协议签署仅仅两周之后，联通CD MA项目便被政府暂停。 2000年10月中国联通副总裁王建宙宣布将重新启动CDMA网络建设，并且于该年年底正式开始了筹备工作。 2001年1月原部队所有133CDMA网在经过几个月的资产清算后，正式移交中国联通。 2001年2月27日联通公司成立了全资子公司——联通新时空移动通信有限公司，负责整个联通CDMA网络的建设和经营。联通CDMA网络建设的具体筹划工作正式展开。 2001年3月28日联通CDMA建设一期工程系统设备的采购开始发标。 2001年5月15日中国联通CDMA一期工程系统设备招标结果公布，10家中标厂商与中国联通所属联通新时空签订了总金额RMB121亿元的合同。CDMA网络建设全面启动。 2001年6月联通在2001年3G大会暨第六届CDMA年会上与世界13家著名运营企业签署CDMA网间漫游谅解备忘录，包括美国斯普林特、加拿大BellMobility、日本KDDI、澳

中国移动家庭宽带维护管理规定(2016版)

中国移动家庭宽带维护管理规定 （2016版） 中国移动通信有限公司网络部 2016年04月

目录 第1章概述 (3) 第2章维护组织 (4) 第1节维护组织机构及职责 (4) 第2节与其他网络、系统间的责任划分 (9) 第3节家客集中化与属地化的划分原则 (10) 第3章人员配置 (12) 第4章家客自维代维的划分 (12) 第1节家客自维工作的主要内容 (12) 第2节家客代维工作的主要内容 (14) 第5章装机管理 (16) 第6章投诉管理 (16) 第7章故障管理 (18) 第8章质量管理 (20) 第9章日常维护 (22) 第1节接入网设备日常维护和管理 (22) 第2节驻地网光缆线路日常维护和管理 (23) 第3节有线宽带用户侧日常维护和管理 (24) 第10章报表管理 (26)

第1章概述 第1条家客业务是指电信运营商面向普通家庭客户提供的宽带接入 业务以及基于宽带的各类增值业务。从空间位置看，家客业务一般在家庭场所中使用，具有非漫游性；从接入方式看，主要为有线方式接入，定向无线接入的占极少数；从业务类型看，家客业务主要包括宽带接入、宽带电视、家庭固话、视频监控等智慧家庭类的其它增值业务。 第2条为了规范中国移动家客业务网络的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动家客业务网络，提高中国移动家客业务网络的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理中国移动家客业务网络的依据。 第3条本管理规定适用于中国移动家客业务和相关网络的维护管理，为家客业务支撑的职责要求、人员配置、故障管理、装机管理、投诉管理、质量管理、日常维护等方面提供指导意见。 第4条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。 第5条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保各项要求的落地执行。 第6条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信集团公司 网络部。

中国移动家庭宽带用户手册

中国移动家庭竟帝用户手番 第一章家庭宽带安装说明 (3) 1.1宽带安装基本条件 (3) 1.1.1 网络： (3) 1.1.2 硬件： (3) 1.1.3 软件： (3) 1.2安装和移机 (3) 1.3网速带宽说明 (3) 第二章电脑硬件驱动安装 (3) 2.1硬件设备连接 (4) 2.2网卡安装，设置及查询 (4) 2.2.1.1鼠标右键选中“我的电脑” 一〉“属性” 一〉“硬件”，打开如下界面： (4) 2.2.1.2点击“设备管理器”后，在如下界而中查看网络适配器的工作状态： (4) 2.2.2网卡禁用及启用操作 (5) 2.2.3网卡及驱动程序安装 (6) 2.3拨号程序设置步骤 (7) 2.3.1创建新连接 (7) 第三章常见问题的解决办法 (13) 3.1不能连接上网 (13) 3.2网页打不开 (13) 3.3上网速度慢 (13) 3.3.2 IDC网站下载测速 (13) 3.4上网经常断线 (14) 3.5其他故障现象 (14) 3.6故障代码一览表 (16) (2)客户的宽带欠费暂停。 (17) 如果还是出现同样的619提示，有可能是上网账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致，您需要确认您的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。17 3.6.2错误678远程计算机没有响应 (17) 3.6.3错误769找不到指定目标 (18) 3.6.4错误734 PPP连接控制协议已中止 (19) 3.6.5错误718等待远程计算机有效响应的连接超时 (19) 3.6.6错误606拨号网络网络不能连接所需的设备端口 (19) 3.6.7错误645网卡没有正确响应 (19) 3.6.8错误720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 (19) 第四章开始使用移动宽带 (19) 4.2常用网站推用 (20) 4.3常见上网操作 (21) 4.3.1 IE浏览器及收藏夹的使用 (21) 4.3.2邮箱的使用 (22)

中国移动家庭宽带用户手册

第一章家庭宽带安装说明 1.1 宽带安装基本条件 1.1.1网络： 要成为家庭光纤宽带的客户，您所居住的区域应属于家庭光纤宽带开通范围之内。详情可拨打服务热线：10086或联系社区经理查询。 1.1.2硬件： 计算机：处理器为Pentium III (奔腾3) 或以上，主频为550M以上，内存为128 兆或以上，有空余PCI插槽或USB接口。 网卡：客户电脑自带并自行安装。 1.1.3软件： 操作系统：微软Windows 98第二版及以上版本，Windows Vista、Mac OS、Linux 操作系统均支持。 浏览器：Internet Explore 5.0以上。 多媒体播放工具：暴风影音、Windows MediaPlayer、RealOne Player 等； (友情提醒：由于日益猖獗的网络病毒和来自互联网的各种攻击，您需安装必要的杀毒软件和防火墙) 报障：当您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见处理部分排查后仍无法解决时，请拨打移动家庭宽带报障热线10086，技术人员会及时与您联系并为您解决。 1.2 安装和移机 在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，技术人员会及时与您预约，上门安装调试。 1.3 网速带宽说明 互联网不同于传统交换网，客户实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于骨干带宽，运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽。我公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是客户终端（不含）到数字集线器或小区交换机之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率。 办理10M的移动宽带，上网速度是多少兆？ 平时所说的上网速度和运营商（移动公司，电信公司，联通公司等）介绍的几兆几兆宽带是有区别的； 首先，运营商所介绍的几兆几兆，指的是带宽！

中国移动互联网发展宏观环境分析

中国移动互联网发展宏观环境分析 艾瑞咨询研究认为，移动互联网的发展受政治。经济。社会及技术因素影响较大。其中，以下几个方面将对移动互联网发展的宏观环境产生一定的影响。 一。政治环境 1. 信息产业已成为中国重要的经济支柱，国家主管部门对移动增值产业的扶持已逐步细和 具体化，这将为移动互联网的发展提供良心的发展环境。 2. 相关法律法规的出台为增值服务的健康发展提供了法律支持，同时各监管部门的相互协作以及监私管力度的加大进一步净化了产业环境，为移动互联网的持续健康发展提供了保障。 3. ?新闻出版业”十一五”发展规划?实施3年来，相关部门一直积极扶持以移动互联网为主要载体的图书。报纸。期刊，游戏。音乐等各种数字产品的开发。制作。出版和销售工作。这将为移动互联网的持续发展提供丰富的内容资源。 二。经济环境 1. 国家宏观经济持续发展，国民经济在开发性增长的同时对外依存度逐渐提升。人均收入的提高为移动互联网业务的消费和使用提供了经济保障。 2. 从居民消费支出结构看，在城镇居民消费支持中，娱乐。教育。文化支持出约占15%，成为仅次于食品消费的第二大支出。用户对娱乐性文化需求的增加将有效降低移动互联网的推广门槛。 3. 移动增值产业媒体化。娱乐经趋势日趋明显，电信业。广电业和互联网行业的彼此渗租客介入将有效刺激移动互联网市场的良性竞争。 4. 随着中国经济的不断发展，手机终端保有量持续上升。终端普及率的提高以及可支持多种数据业务机型的不断丰富将为用户提供较好的移动互联网服务体验平台。 三。社会环境 1. 作为新兴的第五媒体，用户在日常生活中对手机的依赖性逐步增强。目前国内手机用户总数已突破6亿，庞大的用户资源为移动互联网服务的发展提供了良好的用户基础。 2. 随着各地移动运营商对WAP资源的下调，用户对移动互联网服务的认知度不断提高，这使用户从认知转化为消费行为的周期进一步缩短。 3. 用户的业务需求逐渐从”被动”转化为”互动”，互动性业务的不断丰富满足了用户在移动互联网服务中娱乐。生活及商务的需求变化。 四。技术环境 1. 中国在移动通信领域的研发实力已跃居全球前列，本土设备商的崛起为中国移动通信市场的发展提供了技术保障。 2. 投入商用的3G网络将进一步拓展现有的2.5G平台上的多种增值服务，3G带宽资源的丰富将为基于视频的各类移动互联网服务提供良好的技术平台。 3. 互联网应用的普及和认知迅速扩展到移动平台。基于移动互联网应用的平台开发和普及成为推动手机第三方应用快速发展的引擎。 而从微观环境上来说，重组前的中国移动对SP实施”分层分级”管理办法一年多以来，通过对SP的信用度及业绩水平的综合考评将SP评级，对不同级别的SP实施差异化服务资源分配。实力较强的SP得到了中国移动合作资源和营销资源的支持，其中包括获理更多业务数量。更多的业务申请数量以及对中国渠道和终端资源的利用等。由于在分层分级管理实施过

家庭宽带物理连接图-中国移动

中国移动家庭宽带用户手册 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日 常使用中重点关注下面几点： 1. 光猫合理放置 请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器和宽带猫堆叠放置，保持通风散热良好。挪动位置后请 检查连线是否连接牢固。请确保宽带猫的电源电压稳定。 请尽量避免挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤，弯角处应保留一定弧度，以避免接触不良和光纤折断。宽带猫与 计算机、无线路由器的连接线不宜过长，并避免缠绕或挤压。 2. 正确下网节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电 源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命，同时也为环保增添一份力量。 3. 确保上网计算机的安全 配置较低的电脑会影响您的上网效果，同时为使您的电脑保持良好的运行状态，建议您在电脑上安装运行稳定的 网络防火墙和杀毒软件，以及电脑系统优化软件（如：金山、360、瑞星等），并开启软件的实时监测与自动更新功能 。同时应定期查杀病毒、木马，根据软件提示信息实时优化系统设置。请不要改动网络设置，可能导致您无法上网。 4.正确使用路由器 请选择质量合格的无线路由器。为保证较好的信号质量，请尽量摆放在居室中央位置的开阔地点，四周应减少遮 挡物品，并应远离微波炉、电磁炉、电冰箱、无绳电话等电磁辐射较大家电。同时确保电源稳定，长时间不用请关闭 电源。为防止他人盗用您的无线网络，从而占用您的网络带宽，请务必为无线路由器设置无线接入密码。 5 装修时规范线路布放 采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁 辐射源，减少外部干扰。 6.选择适合的网络带宽 为使您获得更好的上网体验，建议您配置充足的网络接入带宽。网络接入带宽与上网体验直接相关，如果您经常使用视频聊天、观看标清视频，至少需要4M带宽；如果习惯观看高清视频，或观看视频的同时使用其它应用，至少需要 10M带宽。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您 的乐趣。 1 / 25