宿舍建筑设计规范
中华人民共和国行业标准
宿舍建筑设计规范
Code for design of dormitory building
JGJ 36-2005
批准部门：中华人民共和国建设部
施行日期：2006年2月1日
中华人民共和国建设部
第377号
建设部关于发布行业标准《宿舍建筑设计规范》的公告
现批准《宿舍建筑设计规范》为行业标准，编号为JGJ 36-2005，自2006年2月1日起实施。其中，第4.2.6、4.5.3、4.5.5、4.5.6、6.3.3（3）条（款）为强制性条文，必须严格执行。原《宿舍建筑设计规范（试行）》（JGJ 36-87）同时废止。本规范由建设部标准定额研究所组织中国建筑工业出版社出版发行。
中华人民共和国建设部
2005年11月11日
1 总则
1.0.1 为使宿舍建筑设计符合适用、安全、卫生的基本要求，制定本规范。
1.0.2 本规范适用于新建、改建和扩建的宿舍建筑设计。
1.0.3 宿舍建筑设计除应符合本规范的规定外，尚应符合国家现行有关标准的规定。
2 术语
1.0.1 宿舍 dormitory
有集中管理且供单身人士使用的居住建筑
1.0.2 居室 bedroom
供居住者睡眠、学习和休息的空间
1.0.2 卫生间 bathroom
供居住者进行便溺、洗浴、盥洗等活动的空间
1.0.2 盥洗室 washroom
专门用于洗漱的房间
1.0.2 公共活动室（空间） activity room
供居住者会客、娱乐小型集会等活动的空间
1.0.2 使用面积 usable area
房间实际能使用的面积，不包括墙、柱等结构构造和保温层的面积
1.0.2 阳台 balcony
供居住者进行室外活动，晾晒衣物等的空间
1.0.2 走道（走廊） gallery
建筑物内的水平公共交通空间1.0.2 储藏空间 store space
储藏物品用的固定空间（如：壁柜、吊柜专用储藏室等）
3 基地和总平面
3.1 基地
3.1.1 宿舍不应建在易发生地质灾害的地区。
3.1.2 宿舍用地宜选择有日照条件，且采光、通风良好，便于排水的地段。
3.1.3 宿舍选址应防止噪声和各种污染源的影响，并应符合有关卫生防护标准的规定。
3.2 总平面
3.2.1 宿舍宜接近工作和学习地点，并宜靠近公用食堂、商业网点、公共浴室等方便生活的服务配套设施，其距离不宜超过250m。
3.2.2 宿舍附近应有活动场地、集中绿地、自行车存放处，宿舍区内宜设机动车停车位。
3.2.3 宿舍建筑的房屋间距应满足国家标准有关防火及日照的
要求，且应符合各地城市规划行政主管部门的相关规定。
3.2.4 机动车不得在宿舍区内过境穿行。
3.2.5 宿舍区内公共交通空间、步行道系统及宿舍出入口，应按照现行的行业标准《城市道路和建筑物无障碍设计规范》JGJ 50的规定设置无障碍设施。
3.2.6 宿舍区内应设有明显的标识系统。
4 建筑设计
4.1 一般规定
4.1.1 宿舍内居室宜集中布置，通廊式宿舍水平交通流线不宜过长。
4.1.2 每栋宿舍应设置管理室、公共活动室和晾晒空间。宿舍内应设置盥洗室和厕所。公共用房的设置应防止对居室产生干扰。
4.1.3 宿舍半数以上居室应有良好朝向，并应具有住宅居室相同的日照标准。
4.1.4 宿舍内应设置消防安全疏散指示图以及明显的安全疏散标志。4.1.5 每栋宿舍应在首层至少设置1间无障碍居室，或在宿舍区内集中设置无障碍居室。居室中的无障碍设施应符合现行行业标准《城市道路和建筑物无障碍设计规范》JGJ 50的要求。
4.2 居室
4.2.1 宿舍居室按其使用要求分为四类，各类居室的人均使用面积不宜小于表4.2.1的规定。
4.2.2 居室的床位布置尺寸不应小于下列规定：
1 两个单床长边之间的距离0.60m。
2 两床床头之间的距离0.10m。
3 两排床或床与墙之间的走道宽度1.20m。
4.2.3 居室应有储藏空间，每人净储藏空间不宜小于0.50m3；严寒、寒冷和夏热冬冷地区可适当放大。
4.2.4 储藏空间的净深不应小于0.55m。设固定箱子架时，每格净空长度不宜小于0.80m，宽度不宜小于0.60m，高度不宜小于0.45m。书架的尺寸，其净深不应小于0.25m，每格净高不应小于0.35m。
4.2.5 贴临卫生间等潮湿房间的居室、储藏室的墙面应做防潮处理。
4.2.6 居室不应布置在地下室。
4.2.7 居室不宜布置在半地下室。
4.3 辅助用房
4.3.1 公共厕所应设前室或经盥洗室进入，前室和盥洗室的门不宜与居室门相对。公共厕所及公共盥洗室与最远居室的距离不应大于25m（附带卫生间的居室除外）。
4.3.2 公共厕所、公共盥洗室卫生设备的数量应根据每层居住人数确定，设备数量不应少于表4.3.2的规定。4.3.3 居室内的附设卫生间，其使用面积不应小于2m2，设有淋浴设备或2个坐（蹲）便器的附设卫生间，其使用面积不宜小于3.50m2。附设卫生间内的厕位和淋浴宜设隔断。
4.3.4 夏热冬暖地区和温和地区应在宿舍建筑内设淋浴设施，其他地区可根据条件设分散或集中的淋浴设施，每个浴位服务人数不应超过15人。
4.3.5 宿舍建筑内的管理室宜设置在主要出入口处，其使用面积不应小于8m2。
4.3.6 宿舍建筑内宜在主要出入口处设置会客空间，其使用面积不宜小于12m2。
4.3.7 宿舍建筑内的公共活动室（空间）宜每层设置，100人以下，人均使用面积为0.30m2；101人以上，人均使用面积为0.20m2。公共活动室（空间）的最小使用面积不宜小于30m2。
4.3.8 宿舍建筑内设有公共厨房时，其使用面积不应小于6m2。公共厨房应有直接采光、通风的外窗和排油烟设施。
4.3.9 宿舍建筑内宜在每层设置开水设施，可设置单独的开水间，也可在盥洗室内设置电热开水器。
4.3.10 宿舍建筑内宜设公共洗衣房，也可在盥洗室内设洗衣机位。
4.3.11 居室附设卫生间的宿舍建筑宜在每层另设小型公共厕所，其中大便器、小便器及盥洗龙头等卫生设备均不宜少于2个。
4.3.12 宿舍建筑宜在底层设置集中垃圾收集间。
4.3.13 设有公共厕所、盥洗室的宿舍建筑内宜在每层设置卫生清洁间。4.3.14 宿舍建筑宜集中设置地下或半地下自行车库。
4.4 层高和净高
4.4.1 居室在采用单层床时，层高不宜低于2.80m；在采用双层床或高架床时，层高不宜低于3.60m。
4.4.2 居室在采用单层床时，净高不应低于2.60m；在采用双层床或高架床时，净高不应低于3.40m。
4.4.3 辅助用房的净高不宜低于2.50m。
4.5 楼梯、电梯和安全出口
4.5.1 宿舍安全疏散应符合现行国家标准《建筑设计防火规范》GBJ 16、《高层民用建筑设计防火规范》GB 50045的规定。
4.5.2 通廊式宿舍和单元式宿舍楼梯间的设置应符合下列规定：1 七层至十一层的通廊式宿舍应设封闭楼梯间，十二层及十二层以上的应设防烟楼梯间。
2 十二层至十八层的单元式宿舍应设封闭楼梯间，十九层及十九层以上的应设防烟楼梯间。七层及七层以上各单元的楼梯间均应通至屋顶。但十层以下的宿舍，在每层居室通向楼梯间的出入口处有乙级防火门分隔时，则该楼梯间可不通至屋顶。
3 楼梯间应直接采光、通风。
4.5.3 楼梯门、楼梯及走道总宽度应按每层通过人数每100人不小于1m计算，且梯段净宽不应小于1.20m，楼梯平台宽度不应小于楼梯梯段净宽。
4.5.4 宿舍楼梯踏步宽度不应小于0.27m，踏步高度不应大于0.165m。扶手高度不应小于0.90m。楼梯水平段栏杆长度大于0.50m时，其扶手高度不应小于1.05m。
4.5.5 小学宿舍楼梯踏步宽度不应小于0.26m，踏步高度不应大于0.15m。楼梯扶手应采用竖向栏杆，且杆件间净宽不应大于0.11m。楼梯井净宽不应大于0.20m。
4.5.6 七层及七层以上宿舍或居室最高入口层楼面距室外设计地面的高度大于21m时，应设置电梯。
4.5.7 宿舍安全出口门不应设置门槛，其净宽不应小于1.40m。
4.6 门窗和阳台
4.6.1 宿舍门窗的选用应符合国家相关标准。
4.6.2 宿舍的外窗窗台不应低于0.90m，当低于0.90m时应采取安全防护措施。
4.6.3 宿舍居室外窗不宜采用玻璃幕墙。4.6.4 开向公共走道的窗扇，其底面距本层地面的高度不宜低于2m。当低于2m时不应妨碍交通，并避免视线干扰。
4.6.5 宿舍的底层外窗、阳台，其他各层的窗台下沿距下面屋顶平台、大挑檐、公共走廊等地面低于2m的外窗，应采取安全防范措施，且应满足逃生救援的要求。
4.6.6 居室的窗应设吊挂窗帘的设施。卫生间、洗浴室和厕所的窗应有遮挡视线的措施。
4.6.7 居室的门宜有安全防范措施，严寒和寒冷地区居室的门宜具有保温性能。
4.6.8 居室和辅助房间的门洞口宽度不应小于0.90m，阳台门洞口宽度不应小于0.80m，居室内附设卫生间的门洞口宽度不应小于0.70m，设亮窗的门洞口高度不应小于2.40m，不设亮窗的门洞口高度不应小于2.10m。
4.6.9 宿舍宜设阳台，阳台进深不宜小于1.20m。各居室之间或居室与公共部分之间毗连的阳台应设分室隔板。
4.6.10 顶部阳台应设雨罩，高层和多层宿舍建筑的阳台、雨罩均应做有组织排水，雨罩应做防水，阳台宜做防水。
4.6.11 低层、多层宿舍阳台栏杆净高不应低于1.05m；中高层、高层宿舍阳台栏杆净高不应低于1.10m。
4.6.12 中高层、高层宿舍及寒冷、严寒地区宿舍的阳台宜采用实心栏板。
5 室内环境
5.1 自然通风和采光
5.1.1 宿舍内的居室、公共盥洗室、公共厕所、公共浴室和公共活动室应直接自然通风和采光，走廊宜有自然通风和采光。
5.1.2 采用自然通风的居室，其通风开口面积不应小于该居室地板面积的1/20。
5.1.3 严寒地区的居室应设置通风换气设施。
5.1.4 宿舍的室内采光标准应符合表5.1.4采光系数最低值，其窗地比可按表5.1.4的规定取值。
5.2 隔声
5.2.1 宿舍居室内的允许噪声级（A声级），昼间应小于或等于50dB，夜间应小于或等于40dB，分室墙与楼板的空气声的计权隔声量应大于或等于40dB，楼板的计权标准化撞击声压级宜小于或等于75dB。
5.2.2 居室不应与电梯、设备机房紧邻布置；居室与公共楼梯间、公共盥洗室等有噪声的房间紧邻布置时，应采取隔声减振措施，其隔声量应达到国家相关规范要求。
5.3 节能
5.3.1 宿舍应符合国家现行有关居住建筑节能设计标准。
5.3.2 宿舍应保证室内基本的热环境质量，采取冬季保温和夏季隔热及节约采暖和空调能耗的措施。
5.3.3 严寒地区宿舍不应设置开敞的楼梯间和外廊，其入口应设门斗或采取其他防寒措施；寒冷地区的宿舍不宜设置开敞的楼梯间和外廊，其入口宜设门斗或采取其他防寒措施。
5.3.4 寒冷地区居室的西向外窗应采取遮阳措施，东向外窗宜采取遮阳措施；夏热冬冷和夏热冬暖地区居室的东西向外窗应采取遮阳措施。
6 建筑设备
6.1 给水排水
6.1.1 宿舍应设给水排水系统。
6.1.2 宿舍给水系统应满足给水配件最低工作压力，当不能达到时，应设置系统增压给水设备。
6.1.3 宿舍给水系统最低配水点的静水压力不宜大于0.45MPa，超过时应进行竖向分区。水压大于0.35MPa的入户管或配水横管宜设减压设施。
6.1.4 宿舍宜设置热水供应，热水宜采用集中制备。条件不许可时，也可采用分散制备或预留安装热水供应设施的条件。
6.1.5 盥洗室、浴室、厕所及居室内附设卫生间的卫生器具和给水配件应采用节水性能良好及低噪声的产品。
6.1.6 盥洗室、浴室、厕所、居室内附设卫生间、公共洗衣房、公共开水间应设置地漏，其水封深度不得小于50mm，洗衣机排水应设置专用地漏。
6.1.7 居室内附设卫生间的用水，宜单独计量。6.1.8 地下室、半地下室中低于室外地面的卫生器具和地漏的排水管，不应与上部排水管连接，应设置集水坑用水泵排出。污水集水坑应设置排气管，并应采用密闭型井盖。
6.1.9 缺水城市和缺水地区的宿舍，应按当地有关规定配套建设中水设施。
6.2 暖通和空调
6.2.1 采暖地区的宿舍宜采用集中采暖系统，采暖热媒应采用热水。条件不许可时，也可采用分散式采暖方式。
6.2.2 集中采暖系统中，用于总体调节和检修的设施，不应设置于居室内。
6.2.3 以煤、燃油、燃气等为燃料，采用分散式采暖的宿舍应设烟囱，上下层或毗连居室不得共用单孔烟道。
6.2.4 宿舍公共浴室、公共厨房、公共开水间、无外窗的卫生间应设置有防回流构造的排气通风竖井，并安装机械排气装置。
6.2.5 卫生间的门宜在门下部设进风固定百叶，或门下留有进风缝隙。
6.2.6 宿舍每居室宜安装有防护网且可变风向的吸顶式电风扇。
6.2.7 最热月平均室外气温大于和等于25℃的地区，可设置空调设备或预留安装空调设备的条件。
6.2.8 设置非集中空调设备的宿舍建筑，应对空调室外机的位置统一设计、安排。空调设备的冷凝水应有组织排放。
6.3 电气
6.3.1 宿舍每居室用电负荷标准应按使用要求确定，并不宜小于1.5kW。
6.3.2 宿舍公共部分和供未成年人使用的宿舍居室用电应集中计量；供成年人使用的宿舍，其居室用电宜按居室单独计量。电表箱宜设置在居室外。
6.3.3 宿舍配电系统的设计，应符合下列安全要求：
1 宿舍电气系统应采取安全的接地方式，并进行总等电位联结；
2 电源插座应与照明分路设计。除空调电源插座外，其余电源插座回路应设置剩余电流保护装置；
3 供未成年人使用的宿舍，必须采用安全型电源插座；
4 有洗浴设施的卫生间应做局部等电位联结；
5 分室计量的居室应设置电源断路器，并应采用可同时断开相线和中性线的开关电器。6.3.4 宿舍每居室电源插座的数量应按使用要求确定，且不应少于2个。电源插座不宜集中在一面墙上设置。居室内如设置空调器、洗浴用电热水器、机械换排气装置等，应另设专用电源插座。
6.3.5 宿舍应设置电话系统，宿舍的公用电话应每层设置。供成年人使用的宿舍，每居室应设电话插座。供未成年人使用的宿舍，每居室宜设电话插座。
6.3.6 宿舍应设置有线电视系统，公共活动室应设电视插座。供成年人使用的宿舍，每居室应设电视插座。供未成年人使用的宿舍，每居室宜设电视插座。
6.3.7 宿舍宜设置计算机网络系统。每居室宜设计算机插座。
6.3.8 宿舍公共场所及居室的照明，应采用节能灯具。
本规范用词说明
1 为便于在执行本规范条文时区别对待，对要求严格程度不同的用词说明如下：
1）表示很严格，非这样做不可的：
正面词采用“必须”；
反面词采用“严禁”；
2）表示严格，在正常情况下均应这样做的：
正面词采用“应”；
反面词采用“不应”或“不得”；
3）表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的：
正面词采用“宜”；
反面词采用“不宜”；
表示有选择，在一定条件下可以这样做的，采用“可”。
2 条文中指明应按其他有关标准执行的写法为“应符合……的规定”或“应按……执行”。
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1.6.4.3 4.3 辅助用房 4.3.1 公共厕所应设前室或经盥洗室进入，前室和盥洗室的门不宜与居室门相对。公共厕所及公共盥洗室与最远居室的距离不应大于25m（附带卫生间的居室除外）。 4.3.2 公共厕所、公共盥洗室卫生设备的数量应根据每层居住人数确定，设备数量不应少于表4.3.2的规定。 4.3.3 居室内的附设卫生间，其使用面积不应小于2m2，设有淋浴设备或2个坐（蹲）便器的附设卫生间，其使用面积不宜小于3.50m2。附设卫生间内的厕位和淋浴宜设隔断。 4.3.4 夏热冬暖地区和温和地区应在宿舍建筑内设淋浴设施，其他地区可根据条件设分散或集中的淋浴设施，每个浴位服务人数不应超过15人。 4.3.5 宿舍建筑内的管理室宜设置在主要出入口处，其使用面积不应小于8m2。 4.3.6 宿舍建筑内宜在主要出入口处设置会客空间，其使用面积不宜小于12m2。 4.3.7 宿舍建筑内的公共活动室（空间）宜每层设置，100人以下，人均使用面积为0.30m2；101人以上，人均使用面积为0.20m2。公共活动室（空间）的最小使用面积不宜小于30m2。 4.3.8 宿舍建筑内设有公共厨房时，其使用面积不应小于6m2。公共厨房应有直接采光、通风的外窗和排油烟设施。 4.3.9 宿舍建筑内宜在每层设置开水设施，可设置单独的开水间，也可在盥洗室内设置电热开水器。 4.3.10 宿舍建筑内宜设公共洗衣房，也可在盥洗室内设洗衣机位。 4.3.11 居室附设卫生间的宿舍建筑宜在每层另设小型公共厕所，其中大便器、小便器及盥
迎接三甲复审心得体会
迎接三甲复审心得体会 迎接三甲复审心得体会1 一、端正态度、积极准备 有志者事竟成，态度决定一切。没有什么事情做不好，关键是态度问题，事情还没开始之时，如果你就认为它不可能成功，那它当然也不会成功，或者在做事情的时候不认真，那么事情也不会有好的结果。一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标。具有积极、乐观心态的人，其人生目标必然高远；有了高远的目标，必然会为之努力，有努力必有回报。 在三甲复审工作开始之时，全院职工对于能否顺利通过评审有些担心。院领导为提高全院职工的信心，召开动员大会，呼吁大家端正态度，积极应对。提高大家的信心，共同努力，直面挑战。因此，大家的工作态度十分稳定，信心十足地应对准备工作，为顺利通过评审工作打下坚实基础。 在神内一区，从规范“铺床叠被”开始，抓护士的基本功训练；从提高“一针见血”率着手，提高护士的护理操作技能；从严格“三查七对”做起，防范护理事故隐患。在全体护理人员的努力下，找出自身工作中的不足，勇于面对，克服困难，为复审工作做出自己应有贡献。 二、凝聚力量、劲往一处使 “千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思是只有大家劲往一处使，朝着一个目标，才能成功。凝
聚力量贯穿于本次评审工作的始末，使我深刻感悟到团结的魅力。年初以来，科室全体人员共同参与，齐心协力，为一个共同目标，加班加点，全力奋进。在科主任的带领下，按照评审要求，召开会议，制定计划，按照各个岗位，逐一对照职责，针对工作中的困难，凝聚全科之力共同克服。通过这次评审，科室人员在工作中的默契度进一步得到提高。 三、在细节上精益求精 细节决定成败，细节来自于制度、细节来自于用心、细节来自于创新、细节来自于习惯。工作的改进和创新正是源自对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到工作执行过程的自我提高。细节就是习惯，同样，优秀也是一种习惯！在细节上精益求精，才能真正达到良好的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。 在评审中，从一个简单的文件夹、资料封面、乃至文件的字体样式、大小着手，科室全体人员均放大这些小细节，高度重视，积极准备，从点滴做起，用心对待每个细节，向着最终的目标努力。将细节溶于工作，将细节溶于习惯，将细节溶于未来！ 通过努力，我院通过了“三甲复审”，复审工作所带来的益处也渐渐显露，大家工作更有目标了，制度更健全了，管理更规范了，住院环境更美观了，硬件设施更齐全了，大家心也更齐了。
被投诉后的心得体会
被投诉后的心得体会 【篇一：售后服务心得体会】 心得一：售后服务心得体会 在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战 略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚 至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、 产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！ 那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？ 笔者认为： 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提 出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的 不满和抱怨，使客户不满情绪在服 务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当 作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会 到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区 别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应 迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱 搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久 拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对 产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因， 短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予 专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更 加不明白，不知所措。 其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要 推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理 问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这 在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也 严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有 时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识 到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但 要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。
最新教师资格证培训心得体会(精选多篇)
教师资格证培训心得体会(精选多篇) 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇：新建教师资格证培训心得第二篇：矿长资格证培训心得体会第三篇：教师资格证培训总结第四篇：高校教师资格证培训课程岗培心得第五篇：教师资格证实习心得更多相关范文 正文第一篇：新建教师资格证培训心得教师资格证培训心得物流管理专业一班梁永和 “只有好好读书，考上好学校，才能走出去”这是大人们常说的，这也是我们这些地理位置相对闭塞地区的孩子们打小时读书起所认同的。的确，这是教育学给我们的灯塔，是我们求学路上的一个动力，只有走出去，只有不断追求高学历，上好的学校才能享受到好的教育资源，才能阅历到更多。讲到阅历，大家都理解，阅历即阅与历，阅读与经历。对于地理位置相对闭塞的地区，教育资源分配难免遭到不公，孩子的阅读视角受到限制，成长经历受到限制。但是要看到，这些不公并不是不可改变的制度问题，而是闭塞问题，即不能物畅流通，教育资源不能得以流入，知识得不到传播，文化交流受到了限制，而这些都是物流学科中要解决的问题。
大教育学论包括家庭教育，学校教育，社会教育。如果教育资源得以物畅流通，父母的家庭教育能给孩子更多的启蒙，小学教育中的孩子能对家庭责任，社会角色分工有正确的理解与认识，形成学习习惯。中学教育的孩子能得到德智体美的全面发展，形成自己的学习思维，明确自己的社会责任，知道要将自己培养成为一个什么样的人。中学教育重在培养孩子的自主能力，鼓励自主决策，中学教育的学制可以因材由教育机构、孩子、家长多方面的因素作为考核根据来决定，学生对要将自己培养成什么类型的人才做出选择，决定是继续进行学校教育还是就此进入社会，在社会中寻求社会教育机会，企业培训，成教，各种职业资格证书等培训都是社会教育。教育学理论的发展，体系的完善，为教育对象提供考核依据，提供发展方向，培养以教育事业发展、孩子身心健康成长为事业的职业工作者。建立完善的教育机构、法规、制度，对职业工作者进行约束与管理. 第二篇：矿长资格证培训心得体会学习心得 2020年12月1日，我参加了平顶山煤矿矿长任职资格证培训班，煤矿安全培训活动圆满结束，回顾整个培训，感触是很深的，收获是丰硕的。培训期间，我利用此次难得的机会，努力学习，严格要求自己，虚心向老师和同事们请教，认真学习，进一步巩固自己安全理念和防护能力，为今后的安全管理安工作打下了坚实的基础。 针对培训内容，利用短暂的培训期，我认真听讲师讲课和做
最新学生宿舍建筑设计规范
学生宿舍建筑设计规范 第一章概论 宿舍建筑设计应符合现行的《民用建筑设计通则》以及国家现行的有关标准、规范。 第二章基地和总平面 1 基地 1 ）宿舍不应建在易发生地质灾害的地区。 2 ）宿舍用地宜选择有日照条件，且采光、通风良好，便于排水的地段。 3）宿舍选址应防止噪声和各种污染源的影响，并应符合有关卫生防护标准的规定。 2 总平面 1）宿舍宜接近工作和学习地点，并宜靠近公用食堂、商业网点、公共浴室等方便生活的服 务配套设施，其距离不宜超过250m。 2）宿舍附近应有活动场地、集中绿地、自行车存放处，宿舍区内宜设机动车停车位。3）宿舍建筑的房屋间距应满足国家标准有关防火及日照的要求，且应符合各地城市规划行 政主管部门的相关规定。 4）机动车不得在宿舍区内过境穿行。 5）宿舍区内公共交通空间、步行道系统及宿舍出入口，应按照现行的行业标准《城市道路和建筑物无障碍设计规范》JGJ 50的规定设置无障碍设施。 6）宿舍区内应设有明显的标识系统。 第三章建筑设计 一、一般规定 1 宿舍内居室宜集中布置，通廊式宿舍水平交通流线不宜过长。 2 每栋宿舍应设置管理室、公共活动室和晾晒空间。宿舍内应设置盥洗室和厕所。公共用房 的设置应防止对居室产生干扰。 3 宿舍半数以上居室应有良好朝向，并应具有住宅居室相同的日照标准。 4 宿舍内应设置消防安全疏散指示图以及明显的安全疏散标志。 5 每栋宿舍应在首层至少设置1间无障碍居室，或在宿舍区内集中设置无障碍居室。居室中的无障碍设施应符合现行行业标准《城市道路和建筑物无障碍设计规范》JGJ 50的要求。 二、居室 1 宿舍居室按其使用要求分为四类，各类居室的人均使用面积不宜小于表1的规定。 表1 居室的类型与人均使用面积 2 居室的床位布置尺寸不应小于下列规定： 1 两个单床长边之间的距离0.60m。 2 两床床头之间的距离0.10m。
三甲复审心得体会的优秀范文
三甲复审心得体会的优秀范文 三甲复审心得体会的优秀范文1 20xx年3月，我院顺利通过了全国三甲医院的复审工作。在迎接复审检查之前，全院干部职工上下一心，紧张有序地忙碌着。我科作为普通外科，是必查科室，虽然我们做了较充分的准备工作，但检查前大家心里难免有些紧张，唯恐哪里做得不够好。面对纷繁复杂的事务，如何合理安排工作，既要保证护理工作的安全运行，又要如期保质保量做好检查前准备工作，这对我们每位护士而言都是一次严峻的挑战。挑战带来压力，也带来动力。通过这次检查我感触颇深。 首先从这次迎“三甲”复审的准备过程，我深深体会到“不积硅步，无以致千里”。其实我们医院相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程都比较全面，今年护理部还对一些存在安全隐患的工作环节进行了流程再造或流程重建，例如：防病人跌倒流程、护理安全标识的规定、手术安全无缝化管理、入院指导流程、出院指导流程等。但能否保证落实到位并使患者由满意到感动，关键取决于细节是否落实。只要我们每个人都充分认识自己工作的性质与责任，在日常工作过程中踏踏实实，严格要求自己，对每一项规定都按高标准、严要求地去落实，从小事做起，从点滴养成习惯那么对任何检查都能应负自如。 在这次检查准备过程中我认识到我们日常工作中对一些工作制
度的细节落实得还不足。所以，作为一名护士，应对照评审标准理清思路，明确工作目标，找到工作差距，从关注护理细节开始，从与患者良好的沟通开始，将细节渗透到每一项护理技术操作规程中，不断提高自己的职业素养，加强慎独修养，在平时工作中加强“内省”和“外求”的方法检查自己的不足，才能真正促进护理质量的提升。 其次，“不积小流，无以成江海”。成功的每一步，对于一个人来讲，需要严谨、踏实、耐心的去走；对于一个集体来讲，还需要大家一片热忱的责任感和主人翁的精神。众人拾柴火焰高，个人的力量是有限的，所以要靠全体员工的相互配合来共同维护集体利益和荣誉。这次检查中，我们在院领导、护理部及护士长的统一部署下，大家从思想上统一，认识到检查都是为了进一步提高医院管理水平，通过“三甲复评”能全面提高医院的内涵质量，确保单位的事业健康持续发展，因此我们必须要以积极的、健康的和向上的心态来接受检查。在检查中我们充分发挥了团队的协作精神，相互支持，相互沟通，团结协作。大家反复学习三甲标准中的每一款、每一条，对照—整改—再对照—再整改。从护理常规、制度、基础理论到基本技能训练，一遍一遍，毫不含糊，不达标的坚决整改，已达标的巩固强化。上班时间完成不了的就舍弃中午、晚上、周末的时间来弥补，在大家心里只有一个愿望，充分准备，保持自信，以最好的状态迎接检查。 通过数月的努力，三甲复审顺利完成了，现在大家工作更有目标了，制度更健全了，管理更规范了。我们相信：医院的明天也就是我们的未来，医院与我们的前途已紧密联系在一起。通过我们大家的努
售后服务工作心得
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
人社系统培训心得体会
人社系统素质建设骨干业务培训心得 为贯彻落实中央提高干部素质的战略任务和人力资源社会 保障工作会议精神，进一步加强人社系统干部骨干能力建设， 着力提高干部的政治素养和业务水平，推动人力资源社会保障 工作科学发展，人社部组织举办了全国人力资源与社会保障系 统素质建设骨干培训班。3月2日至6日,培训期间的10个专 题讲座堂堂精彩、见仁见智，不仅丰富了我的学识，还进一步 开拓了我的思维，使我的党性修养、业务水平和工作作风等方 面有了比较明显的转变和提高，进一步增强了自己务实工作的 能力和信心。这次培训学习，我有如下几方面的深刻体会： 一是进一步认清了形势，理清了发展思路。 通过本次培训，使我进一步明确了思路，感觉眼界开阔了，认识加深了，思路打开了，对全国人力资源社会保障工作面临 的新形势和主要任务、人力资源社会保障的理论、政策及其改 革实践等有了新的认识，也对我市人社工作的发展前景充满了 信心。 二是要与时俱进，不断学习，不断进步。 当前是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。科学技术日新月异，新事物层 出不穷，靠惯性工作不行，靠吃老本也不行，要及时地给自己“充电”、“加油”，才能方向明、后劲足，跟上时代的步伐。
要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是不断学习。通 过培训，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。我们必 须广学博览，尽可能地获得各方面的知识和信息，以适应工作 的需要，特别是要积极主动地接受新理念、学习新知识、掌握 新技能，这样才能不断提高自身的综合能力和素质，更好地完 成各项工作。 三是要学以致用，开创我市人社工作新局面。 这次培训不仅是一次理论学习，还是一次行为规范，更是一次思想净化和精神洗礼。自己感受最深的是思维活跃了，明白 了遇到问题、难题要从多角度去思考，以创新的精神去应对。 对于本职工作有了很多以前没有过的设想和思考，迫切想在工 作中实施自己的新想法和新措施，并且希望不断改善和提升自 己的决策能力和执行能力，形成新优势，树立新形象。学习的 目的是为了更好的指导实践，通过认真梳理我市人力资源与社 会保障现状，今后，我将从以下几个方面做好我市人力资源与 社会保障工作： 一、通过专家领导的现身说法，我清醒地认识到了自己的不足。 他们对事业的一腔热情，对群众的一种责任，对生活的一 份热爱，把每一件平凡的小事做好的不平凡精神，聚集无 数个“平凡”的过往，成就了一个不平凡的今天。对比他们，
宿舍楼建筑设计要求
《宿舍建筑设计规范》,《建筑设计防火规范》, 《民用建筑设计通则》, 规范:居室类型三类、每室居住3~4人,单层床人均使用面积5㎡; 该建筑居室类型三类、每室居住4人,单层床人均使用面积6.8㎡。 规范:两个单床长边之间的距离不应小于0.6m;两床床头之间的距离不应小于0.1m 该建筑两个单床长边之间的距离约为1.7m,两床床头之间的距离约为2.2m 规范:居室应有储藏空间,每人净储藏空间不应小于0.5m^3; 该建筑每人净储藏空间约为1.68 m^3 规范:设有淋浴设备的附设卫生间,其使用面积不应小于3.50㎡; 该建筑使用面积约5.28㎡。 规范:居室在采用单层床时,层高不宜低于2.8m,净高不应低于2.6m。 该建筑层高3m。 规范:宿舍楼梯踏步宽度不应小于0.27m,踏步高度不应大于0.165m,楼梯门、楼梯及走道总宽度应按每层通过人数每100人不小于1m计算,且梯段净宽不应小于1.20m,楼梯平台宽度不应小于楼梯梯段净宽。 该建筑宿舍楼梯踏步宽度0.27m,踏步高度0.125m,楼梯门、楼梯及走道总宽 度应按每层通过人数每100人为4.5m,梯段净宽1.59m, 楼梯平台宽度1.772m大于楼梯梯段净宽1.59m。
规范:宿舍的外窗窗台不应低于0.9m,居室的门洞口宽度不应小于0.90m,居室内附设卫生间的门洞口宽度不应小于0.70m,阳台进深不宜小于1.20m,低层、多层宿舍阳台栏杆净高不应低于1.05m, 该建筑外窗窗台0.9m,居室的门洞口宽度 1.0m,居室内附设卫生间的门洞口宽度0.70m,阳台进深1.20m,阳台栏杆净高1.1m, 规范:侧面采光中窗地面积比最低值:居室为1/7,楼梯间为1/12, 该建筑居室约为0.176〉0.143,楼梯间约为0.21〉0.08. 空调设置在墙内,并有可拆卸铝合金防雨叶围挡,防止日晒雨淋。 节能:使用太阳能热水供应系统,并使用电加热辅助热源。 暖通:设有空调。通风:宿舍走廊两头均设有窗户,外墙设置直径为400的方钢围挡。 房间内设置有管井和排气道。 结构长度为46.2m>50m,即不需设置变形缝。
三甲复审工作的心得体会
三甲复审工作的心得体会 自我院召开迎接三甲医院复审工作动员大会，就迎接医院复审工作做了全面动员和部署，在医院领导的动员下关节、创伤骨科正式开始投入三甲复审的各项工作，在科室人员的努力下，努力按照三甲评审细则的各项要求开展工作，医院要求立足三甲，群策群力，确保以优异的成绩顺利通过，要以评促改、以评促建，通过等级医院评审使医院医疗质量、管理水平，服务能力更上一个台阶，我科也更想借助三甲复审的东风彻底改变以前的工作态度和工作作风，使科室的整体医疗质量、服务能力都得到提升。 在我院三甲复审准备工作期间，我科室干部职工上下一心，紧张有序地忙碌着，面对纷繁复杂的事务，如何合理安排工作，既要保证医疗及护理工作的安全运行，又要着手保质保量做好三甲复审的各项工作，这将是对我们每位医护人员而言都是一次严峻的挑战。挑战带来压力，也带来动力。 我科作为重点学科是本次的必检科室，为了更好的完成三甲复评相关工作，使各项工作能落实到位，根据“三甲”复核标准，进行了逐条疏理，对照标准,寻找差距,制定方案并作了详细分工，大家各司其职，对台帐资料进行不断完善。此间准备工作的重点集中在对照标准、完善科室制度、合理安排工作流程、严格技术操作规范等方面。具体的做法是： 1、统一思想：要求科室全员重视并认真对待三甲复审工作，三甲
复审是对我们过去工作的总结，在准备工作阶段，要善于发现实际工作中存在的缺点与不足，对照三甲医院的标准来提高并完善。 2、认真组织并完善台账工作：对照三甲医院的要求，逐条完善必须的工作制度，对于不完善的部分，落实到人，限期完成，尽最大努力把工作做的更加完美，同时合理安排时间全员认真学习、梳理消化。 ⒊、应三甲医院的要求，认真组织实践：在实际工作中，严格按照二甲医院要求，全体医护人员进行自检自查，结合自身存在的不足，及时想方设法弥补，不断改善硬件条件。 通过这段时间的准备工作，我科的工作更有目标了，制度更加规范了，管理水平也得到了一定的提高；这次迎“三甲”复审的准备过程，我们深深体会到“不积硅步，无以致千里”，在日常工作过程中踏踏实实，严格要求自己，对每一项规定都按高标准、严要求地去落实，从小事做起，从点滴养成习惯那么对任何检查都能应负自如。 三甲复审工作是我们2014年的工作重心，我科将全力以赴完成各项任务，争取取得优异的成绩，我们相信：医院的明天也就是我们的未来，医院与我们的前途已紧密联系在一起。通过我们大家的努力，用我们的双手一定会创造医院更辉煌的明天。 北院关节、创伤骨科叶明 2014年2月6日
汽车服务心得体会
汽车服务心得体会 汽车服务心得体会 篇一：汽车服务心得 ****年**月到**月，我在东风日产**专营店进行维修实习活动。在这三个月的时间里，我对汽车4s店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4s店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。 这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。
汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。 4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。 然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。 找实习工作的认识：
人事管理岗位培训心得体会范文五篇
人事管理岗位培训心得体会范文五 篇 人力资源管理即人力资源管理工作，包含六大模块：人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等。多用于公司的人事部门。也是公司的一个重要的职位。下面给大家整理的人事管理岗位培训心得体会范文五篇，希望大家喜欢! 人事管理岗位培训心得体会范文1 我是__，目前在人力资源部工作，已入职1个半月。新员工培训终于在翘首期盼中到来，对于新员工的培训，我是带着期望来的。1天紧张有序的课程下来，真心感觉没有白来。老师帅，小伙伴赞，企业棒，这是一个团结向上，奋斗不息的团队，我发现有点爱上__了。 在一天的课程中，我先后学习了公司企业文化、管理制度以及创始人的商业计划PPT演讲，让我这个工作好几年的老鸟享受了一场洗礼。下面我将分享一下在这场洗礼中获得的令人难忘的点。 尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境。公司的愿景是成为人力资源服务外包行业的，霸气有木有?那如何实现
这个愿景呢?这里不仅仅需要老_一个人的奋斗，更多需要在做所有小伙伴的奋斗。每一个小伙伴都应该尽快转变角色，快速找到自己的定位，积极融入新的环境。 着力培养责任意识、吃苦耐劳的意识。岗位有分工，责任无大小，这要求我们的小伙伴不仅是一个会做事、能做事的人，更多要求还得是一个会抗事的人。在培训之前，我和我的小伙伴已经经历了一轮为期3天的惨无人道的野外军事拓展。我想这个就绝对能展现什么叫吃苦耐劳的意识了。 时刻谦虚谨慎，心存敬畏之心。我是做产品的，这些产品最终都要给客户使用的，而不是停留在纸面上。我们要面对的是大浪淘沙的外部市场环境还有人力咨询行业同行精英，市场是检验产品好不好的标尺。在平常工作中我们应该为百分之一的不完美付出百分百的努力，我们的眼里容不下一丝丝的不完美。 没有任何事情是理所当然的，一切需要感恩。我们所有的工作都不是孤立存在的，我们需要同身边的小伙伴进行合作，你的成功不仅仅是你一个人，首先公司给了你一个施展才华的平台，其次身边的小伙伴给予了积极的帮助，最后我们的背后还有理解我们工作的家人。心怀感恩，轻装上阵，让梦想插上感恩的翅膀。 坚持到底，不轻言放弃。罗曼罗兰曾说：“与其花很多时间和精力去凿很多浅井，不如花同样的时间和精力去挖一口深井。如果一个人能专心地做一件事情，反而更加容易出成就。对于年
三甲医院评审心得体会
三甲医院评审心得体会 20XX年1月22日，我们迎来了XX省卫生厅对我院三级甲等医院的带教评审。大家齐心合力，以最大的信心、最饱满的热情、最昂扬的斗志，直面这次挑战，因为我们深知，这次带教评审对我们医院来说，不仅是挑战更是机遇，是医院长远发展的需要，是我们创造更完善更优质服务的动力。 虽然我是一个刚进入医务处的“新兵”，但在这几个月的学习和生活里，我感受了太多的感动、热情、坚持、严谨和乐观。罗处长等领导丰富的管理经验和一丝不苟的工作作风以及同事们无微不至的关怀和帮助都让我受益匪浅。 在这个团结的集体里，在这样一个关键时刻，我们欣然地、全力以赴地投入到评审准备工作中。在这短短的几个月里，每天忙碌而充实，每天都在不断的学习、成长，评审的过程固然辛苦，但我们也学到了很多的知识。按照评审标准中的每一条要求，一次次地整改、完善。从各种资料收集整理，各种制度的力求完善到最终完成科室督查以及进一步的持续改进，尽管每个环节都需要付出大量心血，然而我们没有一个人抱怨，更没有人请假，没有人退缩。上班时间完成不了的就放弃休息时间去整改，去学习，去强化，去完善，不管遇到怎样的困难，大家都默默地坚持、忍耐，责任心也好，使命感也好，内心的职责使我们以饱满的热情投入到工
作当中。检查那几天，我们在蒋副处长的带领下，人人精神抖擞，全力以赴的做好督查工作。没有最好，只有更好！每一件事情，每一个督查报告，我们都力求尽善尽美；每一次加班之后拖着疲惫的身躯回家，每一次学习完大家欣慰的笑容都镌刻满努力的痕迹。 让我们付出百分百的努力来接受三甲的严峻考验！狭路相逢勇者胜，我们每个人都亮出了自己的宝剑，我坚信我们终将成功，不管是检查人员，还是每一位患者亦或每一个步入这个医院的人，他们都将见证我们的付出和努力，真切地感受我们医院的变化。“德源于心、爱显于形、技精于研、业兴于勤”这是我院多年来坚持的信念，这不仅仅是一句口号，更是我们工作行为的标准，即便评审结束了，我们的工作依然还会继续，我们对患者承诺还在，所以我们会一如既往的在这个神圣的岗位上奉献自己的青春和热情。我们会用汗水和热情，继续书写我院作为三甲医院的荣耀和辉煌。 雁过长空，最美的是那惊鸿乍现的一撇。对我们来说，三甲评审正是见证我们医院一次蛹化成蝶的机会，这是我们医院从成立到现在乃至未来发展史上一次重大的转折。我坚信，我们医院会越来越好，我们的明天也会更加辉煌与美丽！
售后服务心得体会
心得一：售后服务心得体会 在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！ 那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为： 首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。 其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。 服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要忽视客户抱怨。客户抱怨往往反映平时看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。 说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！ 客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！ 心得二：售后服务心得体会
员工阳光心态培训心得体会
员工阳光心态培训心得体会 2013年4月9日公司人资部组织各部门员工阳光心态培训。通过这次培训学习，我深有感触，这次培训使我思想系统化和深入化，提高了我的思想认知水平。 培训课程刚开始，由主持人易任带领大家做了一个小蜜蜂的游戏，顿时培训的气氛活跃了起来，消除了大家一天工作的疲惫，后来伙伴们以爱的鼓励请出了的主讲师，开始了这次课程的培训。 老师在课上为我们讲解了成功=心态+能力+关系+运气。其中心态起主导地位，心态出了问题，就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让朋友们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。 你内心如果是一团火，就能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。要想温暖别人，你内心要有热；要想照亮别人，请先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的内心。怎样照亮内心？点亮一盏心灯，塑造阳光心态。良好的心态能够很好地影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。所以我们每个人都必须要有一个阳光的心态。所谓阳光心态就是要快乐工作，快乐生活每一天，以积极的思维对待人和事，要事事充满热情和朝气。 老师又给我们讲了几个名言和故事，让大家分享从中得到的体会，这个方面做得很好，不但活跃了课堂气氛，而且还调动了学员间的互动，又让大家学到了知识，所谓是一举三得啊！ 最后，老师又给我们讲解了成功的“十种心态”，以及成功的“十六字方针”。虽然语言简练，但却很实际。其中十种心态分别是积极+归零+付出+学习+求实+坚持+自律+创新+感恩+老板，这让我明白在企业上班要有主人翁的精神，要注重团队协作，服从领导的安排，让人家感觉你是一个值得信赖的人，不找何任借口。谦虚归零把以前的荣辱都忘记重新开始，这样才能学到更多的