业务员工作手册
中国蚁铭文化标准流程作业系列
第八分册
业务员工作手册
本分册适用于业务员
重庆蚁铭文化传播有限公司
目录
1．业务员工作制度 (2)
2．公司介绍 (4)
公司简介、公司规模、公司优势、教学模式、待遇计算方法
3．全国计算机等级考试介绍 (9)
考试时间、考试报名时间、考试形式、计分方式、证书作用、二级考试形式、为什么要考C 语言
4．工作认识 (15)
我们的使命、我们的团队、努力奋斗的人生、团队精神、要有一颗感恩的心、我们都是创业者。
5．工作流程 (23)
熟习负责区域学生专业分布情况、讲座宣传、讲座现场
6．招生技巧及注意事项 (27)
7．常见问题答疑 (31)
第一节业务员工作制度
一、概述
第一条为加强对业务员的管理，指导业务员进行工作，根据公司相关规章制度和具体情况，制定本工作制度；
第二条业务员作为公司的兼职员工，须遵守公司的各项规章制度，不能以公司名义从事其它与工作无关的活动；
第三条本管理办法解释权归重庆蚁铭文化传播有限公司所有；
二、工作
第四条业务员的具体工作由校区主管负责；
第五条业务员在工作期间，不能迟到、早退、怠工或旷工，对主管安排的工作必须认真完成；第六条收费时必须如实开具收据，收据使用时要符合规范，作废的收据要保留底根备查；第七条业务员在工作结束时必须将所有费用全部上交给公司；延时上交的，将按日息0.5％进行罚款；结束之日起30日之内未交者，按挪用公款或职务侵占论处；
第八条业务员不能漏报或少报名单、费用，一经发现，按涉及金额的三倍罚款；
第九条严格执行公司制定的各种收费政策，未经许可，不能随意更改；
第十条不得将本公司的信息和资源泄漏或转让给第三方知晓；
第十一条遗失课本、资料、光盘或公司其它物品的，必须按不低于成本价赔偿；
三、待遇
第十二条具体待遇见待遇介绍。
第十三条业务员销售数量超过30人，授予“优秀员工”称号，发放相关证书；
四、其它
第十四条本制度自2007年8月20日起开始实施。
第二节公司介绍
一、公司简介
重庆蚁铭文化传播有限公司，主要经营全国计算机等级考试培训，蚂蚁大学生俱乐部的推广建设，校园DM杂志的发行，校园团购网站的运营。
二、公司优势
1 强大的师资团队。公司与西南大学和重庆大学计算机信息科学学院达成教师调配协议，重庆各大高校的学员都将获得具有丰富教学经验的西大或重大老师的辅导。
2 老师薪酬与学生打分关联制度老师发放的工资百分之八十取决于学生的评价。使我们的老师形成了受广大学生欢迎的幽默.活跃.权威的课堂氛围，传承一直以来对考试独到的讲解和演剧，教学手段灵活，为学员打下坚实的基础，轻松掌握知识要点。
3 专业的教材：全国唯一一家拥有自主编写的计算机等级考试全套权威正版教材，重点突出，难点.考点分析细腻。押题率高达80% 只要把这套书（3本：考点归类，上机，公共基础）看会就行
4 售后保障：第一节上课由老师安排学员签署协议，我们郑州承诺没有通过考试，可以免费继续学习。
5 权威正规：正规的办学许可证号
收费许可证号
6 综合服务：及时为学生提供最新考试信息，以增强学员的应试能力。考前的押题，猜题命中率笔试考试在50%以上。
7 帮助学员就业：我公司与多家知名企业签署定向培养协议，优秀学员可以推荐就业。
三、教学模式
国内首家独创：0疑问教学，综合传统黑板加粉笔教学与现代教育的优势，全程机房授课，让学员自己掌握学习进度，老师单独辅导，有问题随时解答，难点部分重点突破，演示讲解，培训地点就在本校且利用周末时间上课，完全贴近学生需求，从学生的角度出发做培训，蚂蚁培训在大学生中广受欢迎。
周末上课，周六或者周日，只上一天，本学期每周6节课，上8个周，总共48节课。在下学期开学了之后还有12节课的冲刺课程，主要练习上机。
四、待遇体系
业务员以实际招生人数为依据计算报酬，销售报酬为每招收1名学员所获得的报酬为30元/人。
(如待遇标准、方案有所变动，以各分支机构《主管、业务员待遇方案》为准)
第三节全国计算机等级考试介绍
一、NCRE简介
全国计算机等级考试，于1994年开始，英文名称是national computer rank examination,简称NCRE,官方网站是https://www.sodocs.net/doc/3911500312.html,,是由教育部考试中心组织的考试,是和高考,英语四六级同一级别的考试。等级考试分为一、二、三、四级，除了四级之外，一二三级每年考两次，上半年考试在四月份的第二个星期六，报名时间是上一年的12月份左右；下半年的考试是在9月份的倒数第二个星期六，报名时间是上半年的6月份左右。四级一年只考一次，在每年的下半年考试。
一级只考上机，四级只考笔试，二级三级既要考上机又要考笔试。考试成绩分为四个等级：60分以下是0，不及格；60分到80分之间是1，及格；80分到90分之间是2，良好；3是优秀，90分以上。
二级和三级必须笔试、上机两门都及格，才能拿到证书。二级和三级，如果你只过了一门，还有一门没有考过，那么你可以补考一次，补考必须在紧接着的下一次考试进行，如果在紧
接着的那一次考试，没有去参加考试，或者参加了但是仍然没有考及格，那么上次的成绩就作废了。再下一次的时候，又得两门都要考了。因此，一定要注意，补考只有一次机会。
考试合格了就可以领取证书，证书大概在成绩公布后的1个月左右领取。证书分为两种：合格证书和优秀证书，分数在90分以上的是优秀证书。对二级三级来说，必须是笔试上机都能考到90分以上，才能拿到优秀证书。
计算机等级考试中四个级别所考试的内容很少有重复的，也就是说，一级考的内容，二级不考；二级考的内容，三级不考，当然也有例外，比如二级，三级都可以考C语言；三级考的内容，四级不考。有的同学想先考了一级，再方便考二级，这种想法是错误的。
一级主要是社会在职人士考，一级主要有三个方向：一级B类，一级MS Office，一级WPS Office。绝大部分人考的是一级MS Office。
二级主要适合于大学生考，二级主要有C、C++、VB、VFP、Access、Java和Delphi七种语言可供考生选择，只需要选择其中一种就可以了。其中考C语言的人最多，占到了一半以上。三级分为四个方向：网络技术、数据库技术、信息技术和PC技术。其中考网络技术的人最多，也最简单。这四个方向，除了PC技术的上机考试是考汇编语言以外，其余的网络技术、数据库技术和信息技术都是考C语言。
四级以前也要考上机和笔试，从08年开始只考笔试，也分为3个方向：四级网络工程师、四级数据库工程师和四级软件测试工程师。由于四级考试比较难，很少有人去考四级。
二、二级考试形式（以C语言为例）
二级考试分成两大部分：笔试部分和上机部分。
笔试部分从考试题型上来看分成两大部分：单项选择题70分，有40个选择题；填空题30分，有15个空。考试时间90分钟。相对于以前来说，现在考试的题量减少了不少，因此难度降低了很多。笔试部分从考试内容来分，也可以分为两大部分：公共基础知识30分，程序设计70分。
上机考试，考3个大题，第一个题目是程序填空题，有3个空让你填，每个空10分，共30分。第二个题目是程序改错题，有两个或者三个小错误让大家改，每个错误15分或者10分，共30分。第三个题目是程序编写题。题目已经编写好了大部分程序，只需要编写小部分程序就可以了。
上机考试和笔试考试有个很大的区别，就是考试时间不统一。考试的时候，在考试系统中有50套题目，你考试的时候是在这50套题目中随机的抽取一套考试。
三、为什么要选择C语言
C语言是应用最广泛，同时也是永远不会被淘汰的计算机语言。我们说，在计算机里，有两种语言很特殊，一种是汇编语言，一种就是C语言。它们是计算机和所有语言的基础，是不可能被淘汰的语言。我们学校的电铃、电梯，家中的洗衣机，我们上课经常用到的投影仪的驱动程序等等都是用C语言开发出来的。特别是我们经常用到的QQ，就是那个小企鹅也是用我们的C语言开发出来的。大家天天使用的xp系统，其中有70%的代码是由C语言开发出来的。可以说正是有了C语言，才有了我们现在的精彩生活。而大家经常听说的“考二级要考VB,VFP”这些说法只是这些人不懂得VB，VFP是已经被社会上淘汰的编程语言，大家用这些语言来考级是不划算的。
另外，计算机的三级考试只考C语言，如果你想考了二级后再考三级，那么C语言是你唯一的选择。同时,如果大家想要考三级的话最好先把二级的证书拿到手。因为真正我们在找工作的过程中，面试官需要看的是二级证书而没有人会问你三级过了没有。
四、二级证书的作用
1．是当代大学生必备的三大证书(毕业证、英语四级证、计算机二级证)之一。
2. 计算机等级考试证书是用人单位在招聘时考察的标准之一。
3．解决上海市户口，必须通过计算机考级考试证书或者说通过NIT考试。
4．通过二级（C语言）考试可以免考自学考试中的《程序设计》课程。
5．通过计算机等级考试证书，可以在评职称的时候免考职称计算机考试。
第四节工作认识
一、我们的使命
当今世界，是一个信息化的世界。什么是信息化？信息化是以计算机网络为基础的科学技术，是我们人类发展的大方向。
欧美日等发达国家，通过近半个世纪的发展，在计算机科学技术方面已经远远把我国甩在了后面。2005年世界经济论坛发布的报告中，中国的科技竞争力在世界排名第64位，属于三流国家水平，这不能不令我们心寒！
在发达国家，每个人从少儿时代就开始接触计算机。比尔·盖茨从12岁就开始编写程序，19岁就创办了今天大名鼎鼎的微软公司；李纳斯在大学一年级的时候就编写了Linux操作系统……这样的例子举不胜举。而我们呢？我们号称天之骄子、国家之栋梁的现代大学生，甚至还不知道怎么使用计算机。长此下去，我们的国家如何能在世界的竞争中处于优势地位？国家的安全和发展如何能够得到保障？
因此，宣传计算机的重要性，推广计算机的学习，是我们的历史使命，是我们的光荣任务，是我们支持国家民族发展的实际行动。
我们从事的教育事业，是神圣而伟大的事业！我们中国人是世界上最聪明的民族，我们中国人一定能够取得让世界瞩目的成就！人因梦想而伟大！为中国人能在信息化潮流中占据一席重要的地位而努力吧！
二、我们的团队
我们是一个年轻的团队，我们是一个充满激情的团队，我们是一个朝气蓬勃发奋向上的团队。作为一个年轻的团队，我认为我们更多的是需要激情，更多的是需要燃烧自己，年轻人，没有激情就不能称之为年轻人！年轻没有失败！
在重庆市60多个高校，有我们1000多名兄弟姐妹们的努力身影。我为成为这个团队的一员感到幸运，感到骄傲和自豪。短短的四年时间（发展历史虽然有1年，但是公司化运作只有不到1年），我们由不到5人发展到目前的1000多人，学员人数由不足100人发展到目前的近5万名。我们用勤勤恳恳的劳动创造着奇迹，我们用执着的脚步撒播着科技的文明。在我们团队里，没有上下之分，没有等级之念。我们人人平等，我们都是兄弟姐妹，我们是互爱互助的一家人。在这里，你可以实现自己的梦想，体现自己的价值。在这里，你可以创造奇迹！
在我们团队里，没有走不通的路，没有过不去的坎，没有做不好的事，挑战极限！创造辉煌！可持续竞争的唯一优势来自于超越竞争对手的创新能力！我们团队要不断创新，不断努力，才能掌握市场的主动权！
我们一直被模仿，但是从未被超越！
三、努力奋斗的人生
如果你有一个好的家庭，不要窃喜；如果你没有一个好的家庭，不要埋怨。求人不如求己，用你自己的双手创造未来。靠天靠地靠父母，不算好汉！
千里之行，始于脚下。不要认为现在还没有毕业，就可以放纵自己；不要等到了毕业的时候才后悔今天。行动起来，从现在开始！
我们团队中的每一员，他们在大学期间，用自己的辛勤劳动养活自己，用自己的不屈奋斗感动他人，用自己的实际行动减轻家庭的负担。他们是一群有爱心的人，是一群富有激情和奋斗精神的年轻人，他们是公司的骄傲，是我们学习的榜样。
请记住：当你快要坚持不住的时候，就是快要成功的时候！
四、团队精神
我们中的每一个人，既是团队中的成员，也是一个团队的领导者。群体，在英文中为Group；团队，在英文中为Team，团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有“团队精神”（Team spirit）。
企业的核心竞争力到底是什么？北大光华管理学院张维迎教授认为：企业的核心竞争力有五大特征：偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。一个企业如果没有团队精神，将成为一团散沙；一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。“Ask not what the team can do for you ,ask what you can do for the team”，不要先问团队能为你做什么，先问一问你能为团队做些什么。先想着奉献，再考虑索取。
沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。有团队精神的组织一定能够产生整体大于部分之和的协作效应。同时，一个优秀的团队，也能够创造一种机制和组织氛围，使团队成员最大程度地发挥自己的潜力，产生以一当十的力量
理解、支持并帮助你的合作者，在他们遇到挫折和困难的时候；同样，在你遇到困难的时候，你的合作者也会理解、支持并帮助你。
五、要有一颗感恩的心
面对人生遇到的不平，不要埋怨，更不要怨恨，要有一颗感恩的心。感谢父母把我们养育成人，感谢亲人对我们的关爱，感谢朋友的帮助，感谢大学接纳我们前来深造，感谢公司给我们提供锻炼和创业的机会。
世界上没有绝对公平的事情，我们只有保持了一颗平常的心，一颗感恩的心，才能快乐并积极的生活。我们要与人为善，保持善心，善待身边的人，善待家人和朋友，善待每一个你认识的人。人为善，福虽未至祸已远；人为恶，祸虽未至福已远。
感恩不单纯是一份礼尚往来，更是一种歌唱生活的方式。感恩，它来自对生活的爱与希望。既感恩甜蜜的生活，也感恩苦难的逆境，既感恩朋友，也感恩“敌人”。感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激绊倒你的人，因为他强劲了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他丰富了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你的独立。我们人人都有一颗感恩的心，就会使我们感到世界原来是那么美好。只要我们人人都有一颗感恩的心，我们的生活将会更加丰富多彩。
用自己的行动来感恩你的父母。你已经长大了，你已经成人了，你完全可以用自己的双手养活自己！
六、我们都是创业者
每个年轻人都有梦想，都梦想成功。比尔·盖茨19岁创立微软公司，成为今天的首富；拉里·埃里森在大学尚未毕业的时候创办Oracle公司，成了目前全球第一大数据库服务提供商……，太多的成功人士让我们敬仰，太多的成功经历让我们热血沸腾。
我们太想创业了！
但是，我们没有资金，没有项目，我们什么都没有，我们如何创业？！是的，蚁铭给你提供这个舞台。不需要任何资金的投入，完全可以拥有自己的事业。我们唯一要做的，就是付出劳动，付出努力。你可以个人奋斗，也可以组建并带领一个团队一起奋斗。
在这里，你不仅仅能够赚到足够的钱，以完成你的学业。你还可以锻炼你的毅志，锻炼你的组织、协调、沟通、交际、表达等等多方面的能力。在这里，你还可以认识很多志同道合的朋友，一起创造未来！
第五节工作流程
一、熟习自己所负责区域学生专业分布情况
招生对象：大一，占85%；大二，占10%；其它，占5%。
主要对所负责区域大一的学生进行专业调查，并基本了解该专业学生对计算机的需求情况，在今后的招生过程中能更好的为学生解答问题。
二、宣传
原则：宣传不怕多。我们的宣传只有两天的时间，尽量的把宣传做到位。例如脑白金，一句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”通过广告轰炸才做到了妇孺皆知，让人印象深刻。1、张贴海报
业务员要辅助主管张贴海报，按照主管所划分的区域，保证这两天之内随时随地都能看到我们的海报。
2、发传单
不能为了发传单而发传单，只追求速度，而不讲宣传效果。按主管事先分配的区域，保证每个寝室每个人都能收到我们的传单。在发传单时，所有的寝室都要敲门进去，一边递给学生两到三张传单，在发传单的过程中，一定要登记感兴趣的同学的信息或者说宿舍号，并进行跟踪。
宿舍发传单的其它注意事项：一是从楼顶往楼下发，二是把传单用一个书包装起来，手里不要有太多的传单，三是最好在学生下晚自习后，宿舍学生较多的时候去发。
其它发传单的地方：食堂门口、教学楼前、宿舍楼前等人流较为集中的地方，一般在中午及晚上吃晚饭的时候在这些地方发。
第六节招生技巧及注意事项
一、招生技巧
1、勤快
勤快，积极的跑永远是最大的销售技巧。跑业务一定不能懒，懒惰是我们最大的敌人。我们有这么一个统计结果，往往招生情况最好的不是那些口才最好的，反而是那些口才一般但是非常勤劳的业务员。可能有很多时候你为了去招一个人要去跑一趟两趟甚至五六趟，可能花费了你很多的时间，但是这样找来的一个人可能成为你业绩的突破点。我们的招生有这么一个规律，假设有你分配的工作区域有20个寝室，如果你能够从头到尾的按照我们的培训服务给每个人讲解到位的话就可以招到5名学员。
养成随时向主管汇报工作进展的习惯，特别是在招生比较紧张的几周内，要每天晚上汇报，及时的汇报工作状况可以有利于主管及时给出建议，提高自己的工作效率。
2、培养胆量，敢于敲门
我们是给大学生提供培训服务的，我们所做的是神圣的教育事业。不需要畏畏缩缩，要理直气壮。大家说想锻炼能力，如果连这一点挑战都跨越不了，你连别人的寝室门都不敢敲。和别人简单的交流都不敢去做的话，那你们毕业出来走向社会的时候是没有任何竞争力的。进寝室后常问的问题：
您好，请问××在不在？
您好，我是什么专业的学生，我们晚上组织的讲座请问你参加了吗？
你听了之后感觉怎样？你有没有学过计算机？你对计算机等级考试了解吗？
你们的课程中有计算机课程吗？
你有没有学过C语言？
3、多次拜访，不要轻易放弃
伟大的销售学大师陈安之老师说过：“当你向别人销售被拒绝六次的时候，你的销售才刚刚开始”。很多时候，你可能跑了很多次别人都没有报名。那并不表示你的工作没有效果，而是可能我们的消费者正在思考，他需要有一个自己考虑的过程去决定是否报名。这个时候，你必须要更加勤快的去反复的向他介绍，向他讲解我们的培训，让他有更多的去考虑是否培
训，而不是过了两天就忘记你曾经向他介绍过的内容。
要记住，当你快要坚持不住的时候就是你快要成功的时候。
4、不要害怕拒绝
在销售的过程中不可能所有人都接受我们的产品，遭遇到挫折是很正常的，要正视这种挫折。不能被拒绝几次之后就象霜打的茄子，没有一个积极的心态是更加完成不了招生任务的。要勇于在失败中找机会。
交流很重要，这个时候任何他们感兴趣的东西都可以聊，不要着急，要慢慢的去感受他们的要求和想法，找准突破口。
要详细的介绍我们培训的具体信息，包括我们在校上课，考前冲刺，教材含金量，边学边操作的便利条件以及我们在国内计算机培训的地位。有很多时候，可能并不是顾客不需要你的产品，而是你对他的讲解不够深入，让他没有完全了解我们的产品。
5、从身边的、最有意向的人开始招生
业务员刚开始招生的时候可以从身边着手，特别是部分大一的业务员。因为身边的同学毕竟信任度要高一些，我们工作起来的压力要小一些。逐渐的已经招到一定的人之后再向周围的人扩展，慢慢的把范围扩大，让招生呈现一种滚雪球式的增长。要有重点的进行突破，先把那些最有意向的招到手，再想着去开拓更多的市场。
6、收定金
可能在很多时候，我们跑寝室，这个学员有些意向的时候一定要收取一定的定金。这样一来，学员的报名性会大大增强，如果你不收定金最有可能有两个效果：一、可能这个人你第二次去找他的时候他就不报名了；二、可能你再去找他的时候又要花费大量的时间去跟他解释。这些对于我们的工作都是不利的。
7、尽量不要打电话，直接上门招生
跑业务一定要勤快，招生的过程中，要尽量多去“泡”寝室，每次去招生之前自己要保持兴奋感，要有一种上战场的强烈斗志，多跑，多讲，反复去讲解，尽量不要打电话，不要给别人轻易拒绝你的机会，面对面的去给他讲解，解释到他没有理由拒绝你，服务到他不好意思拒绝你。
业务员工作流程
准备——宣传——登记报名——通知上课
1. 准备
（1）由主管确定自己所负责的楼层，为招生工作单独准备笔和笔记本；
（2）从主管那里领取公司发放的宣传资料，并在资料上附上个人联系方式；
（3）了解自己所负责楼层的年级专业分配状况，楼层外来人员进出制度（某些高校宿舍对外人进出需登记，后者拒绝外人进入）以及掌握该楼层学生在宿舍集中的时间段。
2. 宣传
宣传宗旨是：宣传的基本目的是使整栋楼的每位同学都清楚的知道蚂蚁计算机培训，然后约50%的同学对计算机等级考试二级有兴趣，并尽可能使其报名参加培训。
我们业务员的宣传工作（发放传单）主要以学校宿舍为单位，并且每栋楼至少要进行六遍。第一遍：初次摸底。选择该楼层学生在宿舍集中的时间段，带上书，宣传资料，笔和笔记本进入楼层进行宣传，了解每个寝室学生对计算机等级考试的反映，并进行登记，感兴趣有报名意向的作好记录，对于没有宣传到的同学和没有进去的宿舍进行登记。
第二遍：查缺补漏。对于前一次宣传时没有拜访到的同学和寝室进行了解和宣传。对计算机感兴趣、犹豫不决、有意向报名的学生要进一步再宣传，减少或消除他们的疑虑，确定落实，争取报名。
第三遍：再次造势。根据公司多年工作经验，在第一遍第二遍宣传时学生报名不多，或者根
本没人报名，但是我们已对后期宣传进行铺垫。根据前两次已掌握的情况，找出优势和劣势，想办法解决困难和问题，注意变换宣传语言，取得同学的信任，展现学习C语言重要性和现在学的优势，说服同学报名。
第四遍：趁热打铁。对有报名意向的积极联系，多交流，多沟通。愿意报名但是没有那么多现金的可预付定金。
第五遍：提高业绩。开课前整个楼层重新跑一次，那时候同学们已经熟悉，可以直接宣传，若招生形势大好，可以说：同学，你考虑的怎么样了，我们学校现在有很多人报名了，若想好了就赶快报名，再晚了就没有位置了等等多角度进行宣传，争取有更多人报名。
第六遍：整理已经掌握的信息，对于有意向学习计算机的同学，一定要得到是否愿意参加虎奔教育培训的确定答案，不可对是事而非的信息不了了之，针对有意向报名的再次联系，统计自己所招收的学员名单，与主管汇合。
3. 宣传的注意事项
（1）为了避免宿舍管理员不必要的询问，原则上从该楼顶层往底层进行宣传。
（2）将宣传资料递入学生手中，绝对禁止将招生资料塞进门缝或者夹在门闩上，对于有宿舍同学不在的，不发宣传单，下次见面时再发到同学手中。
（3）宣传招生而和同学之间的联系，提倡面对面的交流，反对打电话或者用发短信的方式联系。否者会事倍功半。
（4）根据招生具体情况，注意改变每遍宣传的语言和说话方式，不能生搬硬套，以便拉近同学之间的距离，得到信任和承认。
（5）上述六遍并非一天做一遍，业务员可以根据具体情况安排，例如有的楼层宿舍较多一天一遍工作量较大，可以多天做一遍。但是这六遍缺一不可。对于该方法不要怀疑不用犹豫，是公司多年实践积累的经验，实践是检验真理的唯一标准，大胆去做吧，你会得到你意想不到的成绩！
4. 注意礼貌用语
礼貌是一种素质，礼貌是一种修养。我们在工作的过程中，无论是与学员交流，还是与团队内的成员交流，请使用礼貌用语。
(1) 进入别人宿舍时，一定要先敲门，若是休息时间请轻敲门。
(2) 进门打招呼时，请用这样的词语开始：
①同学，你好，打扰你一下。我是×××专业大×的学生，是你们的学长。你们听说过计算机等级考试没有？②同学，你好，打扰你一下。请问×××同学在吗？哦，你就是？你昨天参加我们的活动，有什么收获没有？③同学，你好，打扰你一下。请问×××同学在吗？哦，不在啊。请问你昨天也去参加了我们组织的活动吗？根据具体的情况，可以对内容作出适当的调整。要做到有亲和力，不要引起别人的反感。
(3) 在回答不知道的问题时，请说：对不起，这个问题我知道的也不太准确，请稍等一下，我马上去问我们主管。
(4) 在业务繁忙的时候：请您稍等，马上就过来。
(5) 手上缺书时：对不起，我现在只剩这一套教材了，要不你先交个定金，我明天把教材给你送过来。
(6) 时刻记得微笑，无论学员问什么问题，都要耐心回答。
(7) 离开时，无论学员是否报名，均要说：谢谢，打扰你了。通过短时间的和你交流，也从你这里学了很多东西，也从你的交流中看出，你也意识到这个证书对你来说也很重要。也比较需要这个证书。可是最后你还是没有选择我们，这说明我们的产品还不完善或者我们的服务还有不到位的地方。现在打扰你两分钟的时间，请你对我们的产品及我们的服务给提一些建议，你的建议是我们最宝贵的经验谢谢。
不要怕被拒绝，不要怕失败。请记住：在你所拜访的学员中，不是所有的学员都会报名参加学习，最终只会有一少部分人愿意参加我们的学习。我们所需要做的工作，是让他们了解我们，并不是强求他们每个人都来学习。因此，不要怕被拒绝，这是很正常的。
美国国际投资顾问公司总裁廖荣有个很有名的百分比定律。他认为。假如会见10名顾客。只在第10名顾客处获得200元订单。那么怎样看待前9次的失败与被拒绝呢？他说：“请记住。你之所以获得200元订单，是因为你会见了10名顾客才产生的结果，并不是第10名顾客才让你得到200元。而应看成每个顾客都让你做了200÷10=20的生意。因此，每次被拒绝时，想想这个顾客拒绝了我，等于我赚了20元，所以应面带微笑，敬个礼，当作收入了20元”。
廖荣先生的这个观点，使我对成功与失败有了一种全新的认识。在人生之路上，并非最后的成功才是成功，其实，成功之前的每一次失败都是一份成功。所谓失败，只不过意味着在你通往成功的路上，打个趔趄，或摔了一跤，只要你不趴下，只要你重新站起来向前走，所有的失败便都有了意义。所以，当你在前进的路上摔倒了，向“失败”敬个礼，然后继续上路。
4.登记报名
（1）对于愿意报名同学可以当场登记报名。业务员收款开公司统一制定收据，发公司发放书及相关学习资料。
（2）对于愿意报名但是费用不够者可以预交定金，定金交一百以上者给予发放教材。预交定金开公司统一制定的收据，当该学员交余下费用时，将该学员交定金时所开发票索回，重开发票。
5.报名的注意事项
（1）业务员在每天工作结束时应主动向本校主管汇报招生工作情况，有什么新问题自己无法解决时应及时主动和主管或与公司经理联系。
（2）在对学员收费时，应注意清点钱物以避免假币，最好在人民币上用笔写下该学员姓名，帮助复查。当业务员手中费用达到一定数额时，及时交给主管。避免丢失。
（3）对于先交定金后付学费的，索回的交定金的那张收据不可扔弃而应置于收据帐本最后一页，若扔弃将视为做假账处理。
6.通知上课
招生工作结束后上课三天前，业务员须亲自到自己做负责楼层通知报名的学员上课时间和上课地点。
业务员招生技巧
1、进门。进入宿舍时，不要直述来意，可以通过学习、交流会拉家常等方式交流。
2、沟通。沟通时要尽量谈论共同的话题，尽量提起对方的兴趣。不要急躁，要尽量获取对方的信任。
3、宣传。宣传时通过各种方式和角度往有利的方面宣传。
（1）计算机二级考试的重要性
（2）突出证书在就业中的重要性
（3）早学与晚学的区别
（4）学校的课程与考试的区别
4、定金。在招生时，有部分学生可能当时的钱不够，你可以先收取部分定金，趁热打铁。
5、在招生遇到挫折时，主管与业务员之间相互交流相互鼓励，调节心态，坚定信心。
第六节常见问题答疑
1、全国计算机等级考试证书有有效期吗？
答：绝对没有，等级考试证书是终身有效的，详情可以访问等级考试官方网站（https://www.sodocs.net/doc/3911500312.html, 或https://www.sodocs.net/doc/3911500312.html,）。（教育部考试中心官方网站的回答原话是：等级考试的证书是终身有
效的，等级考试的大纲会在每2-3年更新一次，但更新并不影响以前证书的效力，因此有些人的“等级考试证书2年左右就会失效”的说法是不正确的。）
2、我没有参加一级考试，能参加二级考试吗？
答：全国计算机等级考试分为一至四级，考生可以任意选择考试等级，不是非要先考一级再考二级。一般来说，一级主要适合社会在职人员考试，二级适合在校大学生考试，二级对大学生找工作也是最有用的。三级和四级可以作为进一步学习的考试。
3、有的专业开设相关课程，有必要参加培训吗？
答：二级考试所考核的内容基本属于基础知识，早点学习可以早点打牢基础，以便于进一步学习计算机知识，从而在以后的竞争中处于有利地位。学校虽然有些专业的相关课程和计算机等级考试有一定的联系，但都不具有针对性。而且新大纲推出后，不少内容只有计算机专业才开设有关联的课程，但也不具备针对性。新大纲推出后等级考试通过率再创新低，参加专业培训势在必行。
4、什么时候参加二级考试比较合算？
答：一般来说，大一大二时学习和通过计算机二级考试比较划算。大二时主要精力用来考英语四六级，大三时专业课比较紧张，大四已经到了找工作的时候。相对来说，大一同学求知欲强、时间精力充沛、易于接受新东西，是学习的黄金时段，如果能较早的掌握必备的计算机知识，如大一就过国家二级，并掌握一些相关应用知识，这样就在竞争激烈的当今社会占尽先机，无疑在今后的学习中将以更为轻松的心态，更为充沛的精力从事于你所钟爱的事业中。当然，如果大一大二没有考二级的同学现在更是刻不容缓。
5、二级考试可以有多种语言选择，为什么要选择C语言呢？
答：C语言被誉为最有“钱”途的语言，具有广泛的用途，受到社会的热烈追捧，如Linux、Unix操作系统均由C语言编写，Windows操作系统也有90％的代码由C语言编写。C语言语法和C++、Java、C#等类似，可以方便进一步学习。在许多计算机考试中，C语言是必考内容，甚至是唯一考核内容，如计算机三级、四级的上机考核部分，程序员、高级程序员的下午试卷等。
6、二级考试什么时候报名？什么时候参加考试？
答：二级考试每年考两次，分别在上半年的4月份顺数第二个周六和下半年的9月份倒数第二个周六。一般上半年4月份考试的报名时间从前一年11月中旬到第二年1月中旬均可；下半年9月份考试的报名时间一般从5月底到7月底。
7、参加培训是否会影响到我们的正常上课？
答：我们的授课时间均选在业余时间（比如说周六或周日），不会与学校的正常教学产生冲突。
8、二级（C语言）考试的考试内容是什么？
答：根据新大纲的要求，二级（C语言）考试分为理论考试和上机考试两部分，必须都通过考试才能算合格。
9、虎奔教育培训有何特色？
答：本中心和很多高校的网络中心、教务处、相关院系或现代教育中心有合作关系，立足于在校大学生，弥补学校教育的不足，相辅相成。除主要培训最有“钱”途的语言―C语言外，还注重引导学员，并向学员介绍国内外IT业发展的各种动态和发展趋势、社会上对IT人才各种需求信息等，力争让学员经过培训后有明确的学习目标，并掌握一套行之有效的方法，能举一反三，独立的走自己的道路。
10、我们的上课地点是哪里呢？
答：根据广大同学的要求，为了方便同学们上课及其上机，我们一般是选择在各自的本校上课。
11、我没有计算机基础，可以参加培训吗？
答：可以，无需任何基础知识，完全从零开始，即使从来没有接触过计算机，也能够学好！
12、你们培训中心的通过率如何？
答：由于计算机等级考试通过率普遍偏低，尤其是2008年实行新的大纲后，全国平均通过率由原来的30%左右下降到20％左右，参加专业培训势在必行。而我们培训中心的通过率一般在80％以上，我们有些学校的教学班或冲刺班的一次性通过率达到95％以上。
13、万一我一次性没有通过考试，那可以免费再学习直到通过为止吗？
答：可以，只要是符合我们协议的学员如果一次性没有通过考试者都可以凭原来的听课证免费再学，通过为止。
14、给我们上课的老师是哪里的？
答：我们培训中心师资力量雄厚，拥有一大批教学经验丰富的专职和兼职教师队伍，所有授课老师上岗前都必须经过严格的培训，教师的学历、职称和年龄分布不等，根据计算机业是一个年轻化的朝阳产业的特点，我们的教师队伍以年轻高学历的教师为主，也有一批资深年长的高职称教师。
15、我们培训上课的时间有多久？
答：共60节课，本学期48节课，每周6节课，分8周上完，考前12节课。
16、参加计算机培训的学员每个人将发那些资料呢？如果资料遗失怎么办?
答：每个培训的学员下发的资料有二级公共基础知识点、上机指导手册、二级考点归类共3本书，真题套卷和上机题库。资料万一遗失可以申请补办，但必须按相关费用缴纳相关工本费。
17、参加计算机培训二级培训的报名费是多少？上机需要另外交费吗？资料和光盘费用是否也已经包含在内？
答：二级培训的报名费是328元，上机费和所有资料及其软件费用均已包含在里面，不需另外交任何费用。
附：业务员工作技巧
“可能大家之前没有接触过类似的兼职，在工作期间遇到的一些困难和问题你们可能也不知道该怎么去解决，那么我现在会教大家在工作中怎么去解决这些问题，使大家取得更好的业绩，希望你们在听的时候用笔记一下，用心去听。
1、发传单的时候，要注意以下情况：
A、时间：中午吃饭和晚上吃饭以及晚上自习完时间。第二节课下课后也是一个不错的选择。
B、地点：重点是寝室，然后在食堂门前，以及学校主干道，大一大二教室。
C、去寝室发传单的时候要分层，一个可以从顶层往下，一个从下往上，手上传单一下不要拿太多，在进寝室的时候，千万不能把传单往寝室门上一塞或者往寝室里一丢，一定要注意口头宣传。
2、进入别人宿舍时，一定要先敲门，进门打招呼时，请用这样的词语开始：
A：同学，你好，打扰你一下。我是×××专业大×的学生，是你们的学长。你们听说过计算机等级考试没有？
B: 同学，你好，打扰你一下。请问×××同学在吗？哦，你就是？你昨天参加我们的活动，有什么收获没有？
C: 同学，你好，打扰你一下。请问×××同学在吗？哦，不在啊。请问你昨天也去参加了我们组织的活动吗？
根据具体的情况，可以对内容作出适当的调节。要做到有亲和力，不要引起别人的反感。在
3、在回答不知道的问题时，请说：对不起，这个问题我也不太清楚，请稍等一下，我去问
问我们主管。或者说这个问题我也不太清楚，要不我们一起打电话到公司去问问吧。注意：知道的就是知道，不知道的一定不能给学员可能。。。。似乎。。。。好像。。。之类不肯定的话语。无论学员问什么问题，都要耐心回答。离开时，无论学员是否报名，均要说：谢谢，打扰你了。
4、遇到学员犹豫不决是否报名时，要告知他们我们开班的宗旨是先报名先学，我们的第一个班马上要开班了，而第一个班人数名额没有多少了，如果现在不报就要等第二个班开课了，也可以说现在报名我们可以先准备教材还有枕头套卷，好先安排上课的学员名单。
5、在遇到竞争机构时，要蔑视对手，时刻表现出自信和冷静；要坚信公司是全国最大的计算机培训机构的实力，在遇到学员拿出竞争机构与之对比的时候，要注意突出自身的优势，我们的上机资料以及我们的上课模式和压力准确率是其它机构力所不能及的，我公司一直拥有很高的名誉，以及我们的师资力量，我们所开发的课件还有上机操作模拟系统均获得了国家软件开发许可证，现在更是与NCRE成为战略合作伙伴。
员工手册和管理制度
员工管理规定 第一条作息时间 一、公司实行八小时工作制，标准工作日为一周五天半，周一至周五，周六半天、周日为公休日。 二、工作时间为上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。 三、法定假日依国家规定，按公司具体办法执行。 第二条考勤制度 公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班。员工在上午8：30之后到达本公司为迟到，下午18：00之前擅自离开本公司为早退。因公外出时，应经部门主管批准并登记后方可离开。 行政人事部每月1日至5日统计上月的考勤情况，行政专员须在每月5日前将部门考勤确认情况上报财务部，同时附上请假条。员工可在每月3日前查阅本人考勤情况。 配置有考勤系统的公司的所有员工，每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资200元，委托代打卡者计旷工一天，并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。
每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分职务）；商务代表外出时须在公司内部进行登记。 员工早晨到岗忘记打卡，必须在行政专员处进行考勤登记，本人和行政专员签字确定。下班前需于18：00分之前到前台处进行考勤登记，本人和行政专员签字确认。 因公外出须在外出和归来时打卡，并由经理将外出原因注明在考勤单上，不做缺勤和扣薪处理。 第三条迟到早退的处罚 一、按月统计，不论迟到/早退时间多少，每一次均记迟到/早退一次，累计三次以上（不含三次）者，开始累记惩罚； 二、迟到/早退在5分钟以内的，累计惩罚每次扣50元； 三、迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的，累计惩罚每次扣100元。 四、迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的，每次另按一天事假计算。此项单独累计三次加计旷工一天，单独累计5次加计旷工二天，单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。 五、迟到/早退超过4小时的，每次另按旷工一天计算；此项单独累计2次以上按辞退处理。 六、迟到/早退（不限时间）每月累计惩罚超过5次的，另扣除岗位绩效工资50%。
业务员操作手册
电子申请书操作简介 —E行销操作指引 一、前端公共部分操作简介 1、服务人员（业务员、收展员、保全员、银保客户经理、IC保险顾问）用自己的代码，登陆E行销。登陆地址：。 登陆进入页面后，选择“服务”——>“保全” 点击这里
再选择“代办”栏目，进入E行销操作页面。 电子申请书页面中有四个选项卡，分别为“选择服务”“提交变更”“查询结果”和“电子申请书补打”，功能分别为：开始提交电子申请书；电子申请书申请包预览；查询已提交电子申请书业务的办理情况功能；已提交电子申请书的电子保全确认书补印和查询必要应备资料。具体功能描述如下： 1.1选择服务 进入该菜单页面，可点击选择“保单号码”通过录入服务人员所服务的客户名下的保单号码进行移动保全的保单定位（支持简易保单号码录入，即将保单号码中间4个0省略；支持老保单号码的录入）；也可以点击“客户姓名”录入“客户姓名”“出生日期”“性别”来定位服务人员所服务的客户，进而进一步定位到需要提交移动保全的保单。 1.2提交变更 进入该菜单页面，可查询到此次已经提交到申请包中的电子申请书项目，通过本页面可进行申请包中的项目删除或者提交整个申请包。 1.3查询结果 进入该菜单页面，可以点击选择“保单号码”通过保单号码定位已经提交的电子申请书项目，也可以通过点击选择“开始日期”和“结束日期”来选择查询已经提交的电子申请书项目。通过时间检索，最长支持两个月的时间。通过受理号可以查询业务走电子申请书的原因。 1.4电子申请书补打 进入该菜单页面，可以点击选择“保单号码”通过保单号码补单已经提交的电子申请书项目的电子保全确认书和查询必要应备资料，也可以通过点击选择“开始日期”和“结束日期”来补打已经提交的电子申请书项目的电子保全确认书和查询必要应备资料。通过时间检索，最长支持三天的时间。 2、电子申请书操作流程：客户申请→业务员在E行销录入申请信息→业务员递交客户申请材料→材料的录入和扫描→数据科技保全作业部审核→发送批单。 客户服务人员柜员机构文档保全作业部其他
业务员工作手册
业务员工作规程业务员工作流程
业务员工作流程说明 有组织的营销决定了每一个业务员的工作必须围绕组织的目标进行。每个人所处的职位决定了他在组织目标实现中必须承担的责任，因而《目标责任书》是目标管理的第一步； 业务员根据自己在组织目标中承担的责任，把任务分解到各销售终端，再根据各终端责任的轻重和终端态势的缓急分配自己的时间和精力，制定《业务员月寻访（控制）计划表》，并依据此计划巡访客户。 《关键人物与对策表》是一个帮助业务员有效把握人际沟通分寸的工具。每天的巡访工作完成以后，填写《业务员工作记录表》，以检验计划的完成情况并为工作效率的提高提供机会点。 业务员在巡访中，要了解销售，投入，竞品等信息，以判断销售态势，决定促销行为，核算经济效益及提高效率。相应地要填写《终端销售状况统计表》，《终端竞品情况表》和《促销投入记录表》 如果出现非常事件的话，要填写《非常事件处理记录表》；业务员定期填写《经销商库存表》，指导经销商及时补充合适数量的产品。 每月末，对于每个终端填写《终端综合评估表》，以决定其（客户）分级及信用度；汇总各个终端的销售实绩，填写《客户实绩分析表》，可找出自己的主要终端客户并核算投入产出，以期提高工作效率；汇总经销商的销量明细，作出《地区经销商月（累
计）销售额、统计数据表》，以决定我们的产品策略，并找出销售的规律性，指导下一步的工作；同时，分析自身不足；并制定客户开拓计划，制定经销商下一月度的要货计划。编制《市场运作费用表》 目标/任务责任书
业务员月巡访计划（控制）表月日
业务员工作记录表 姓名_____________ 月日（星期）天气
员工安全操作手册
仓储配货部员工安全操作手册 一、到货验收操作工 1、作业步骤 ①、件烟入库时，需启动伸缩皮带机，待机头伸入车厢后开启伸缩皮带并按作业要求将件烟搬到传输皮带上； ②、件烟卸净后，收回皮带机机头，关闭输送线皮带机； ③、件烟放置输送线时，需有间隔。 ④、整托盘卷烟入库时，需启动装卸平台，使平台搭靠在货车尾厢处，进行装卸作业； ⑤、待件烟通过扫码器传输至码盘端时，将件烟取下，按作业要求码放至通过链条机输送过来的托盘上； ⑥、码盘结束后按绿色按钮完成码盘入库作业。 2、注意事项： ①、件烟外箱皮破损或箱皮表面有水渍；件烟封条损坏或开封条烟短少。（库内卸货员通知入库保管员，库外卸货员通知接站员）； ②、库内直接卸至托盘的件烟条形码不能识别，卸货员将件烟搬至补码工位补码； ③、库外直接卸至托盘的件烟条形码不能识别，卸货员将件烟单独码盘，回库后搬至补码工位补码； ④、伸缩皮带机启动前不要位于伸缩皮带机前端避免被伸出的伸缩皮带机撞伤，设备运行中应避免肢体与传输中的皮带接
触，以免造成伤害； ⑤、严禁踩踏皮带机，遇紧急情况时应按下急停按钮。 ⑥、需待传动轴完全停止后，方可从传送线上将件烟搬下； ⑦、作业时应注意安全，避免踢、踏红外对射盒；避免踩空、跌落；严禁踩踏、触摸传送链条； ⑧、严禁人为遮挡、触摸检测门及传送链条两侧的红外对射开关；作业进行中，严禁人为挪动设备上的托盘； ⑨、如遇检测门检测不合格，将托盘及件烟自动返回时，应仔细检查件烟有无超出托盘外沿现象，并进行整形。 二、拆盘工 1、作业步骤 ①、根据大屏显示核对出库卷烟； ②、将托盘件烟上的捆扎带取下、放入回收箱； ③、从上至下按照作业要求将件烟逐件搬到传送线上； ④、在PC机操作回盘后，按输送按钮将空托盘、半盘件烟回库。 ⑤、定期进行同品规卷烟的合盘工作。 2、注意事项： ①、外包装破损、严重变形； ②、件烟两端封条开封； （出现以上问题通知本区域负责人） ③、作业时应注意安全，避免踢、踏红外对射盒；避免踩空、
物业公司员工工作手册
物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的： 为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。 范围： 适用于物业公司客服部人员。 内容： （一）客服部服务工作规范 1.当工作时： 必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随 意改动工作规则，不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时： 绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时： 首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并 做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时： 作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下 级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白 完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时： 神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：
、 要简洁、准确，注意五个要点 何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时： 作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。 （二）礼仪礼貌规范 1.行为举止 （1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。 （2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。 （3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。 （4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。 （6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。 （7）团结友爱，乐于助人。 （8）勤俭节约，杜绝浪费。 （9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。 （10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 （1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。 （2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。 （3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。 ， （4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。 （5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。 （6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。 （7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。 （8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处
业务员岗位责任
业务员岗位职责及管理制度 部门：业务部职务：业务员 直接上司：业务经理本职工作：负责公司片区的业务营销工作 一、岗位职责 （一）基本职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3、办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报。 4、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 5、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 6、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考 意见。 7、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 8、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 9、对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并 处理； 10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道； 11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。 12、不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取 私利 13、负责对货物的搬运及协助保管员的盘点； （二）工作权限 1、有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。 2、有权对客户所委托的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。 3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须呈报业务经理备案。 （三）工作程序 1、工作流程：开发客户→建立档案→联系货源→签署协议→跟踪发货→回收货款→做好每单登记。 2、每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，做好客户发货跟踪工作。 3、有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。 4、每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写《报价单》给予报价。 5、新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天报业务经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务经理审核后，再送客户签定。 6、接到客户的订货信息后，应及时联系供应商及货运部，做好《货量登记表》。 7、接到客户的查询时，应立即给予回复，做好全程服务跟踪工作。 8、当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解 决的，必须及时向业务经理汇报寻求解决办法。 9、如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时反馈，做好 业务与内勤的协调工作。 10、每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务经理备档。
【人力资源】业务员工作手册内容资料
业务员职位说明 一、业务员是企业的生产力 任何企业，都是需要做销售的，没有销售，就没有业绩，就没有利润。企业销售不好，企业就要走向倒闭、破产。销售工作，依赖于企业的销售队伍的建立与完善，奋斗和提高。所以，从这个意义上讲卫生，业务员是企业利润制造者。业务员是光荣而又神圣的职业！ 二、人的一生都需要销售 有人说，最会推销者，必成大功。 的确，人的一生，都是在销售。人生，就是销售的过程。人生的价值，就在于把自己推销出去。推销给爱人，推销给朋友，推销给企业，推销给领导，推销给客户，推销给社会。 不会推销的人，很难会取得伟大的成功。 世界上最伟大的推销员是谁呢？ 是宗教家。辟如释家牟尼，耶酥，他们只给予人们一种信念，一种信仰，就让数以亿计的人们，为之人倾倒、崇拜并终生追随。 是政治家。辟如孙中山，身无分文，心忧天下，只凭着“三民主义”的伟大精神，就让无数仁人志士追随革命，投身革命。 是企业家。优秀的推销员从不把自己当作一名员工，总把自己当作企业家。他们用老板的心态去工作，善于利用各种资源，让自己的业绩不断增长。 一个业务员，就是一个销售公司，从企业那里购进产品，再把它推销出去，不用雇用管理人员，不用雇用生产人员，不用建库房，不用聘营业员，但却完全可以创造伟大的业绩。 所以，投身到正鼎装饰市场部的员工，你们是光荣的，神圣的。你们应该为自己的工作而和自豪。因为，你们将可以借助正鼎装饰这个平台，不
用投资一分钱，只需投资你们的时间和精力，就可以开创造属于自己的伟大事业。 三、职业心态造就职业辉煌 尽管如此，今天社会上，还有90%以上的人害怕推销，不愿意从事业务工作。每个人都有自己的理由和借口，比如：我没有推销经验，我口才不好，我不愿拜访陌生人，我怕自己干不好……借口造就失败，理由创造平凡。 当你去求职时，你如果以自己不善于表达为借口，你求职就会失败。 当你恋爱时，你如果以自己不善于表达为借口，你恋爱也会失败。 请你记住：你要的是成功，是挣钱，是创造美好的生活，为实现这些，你就必须去改变自己。 要做好业务，从一开始，就要树立正确的职业心态： 1、老板的心态你不再只是一个打工者，你是你自己的老板，你努力多联系几个客户，你细心服务多几个客户，你就会有比别人更多的收入和回报。 2、专业的心态很多人从事业务工作，结果一年没做好，二年没做好，重要的原因在于他们不够专业，连自己的形象，连公司的产品，连企业的管理与文化和竞争优势都无法展现给客户，无疑他们会失落。所以，请记住一句话：要想业务做的好，必须成为行业里的专家！所以请你立即开始学习塑造自己专业的形象。 3、努力的心态努力不一定能成功，但不努力绝对不会成功。努力是成功的必要条件。要做好业务，必须从一开始，就以200%的精神，全力以付。一个怕风吹日晒，怕雨雪霜冻，怕苦怕累的业务员，不但业务做不好，换任何工作，都将难以成功！所以，为你神圣的工作去努力吧，你将能凭自己的努力，获得你想要的一切东西。 4、学习的心态刚做业务没有经验，不会沟通没有关系，只要你有
从业人员实名制管理信息系统操作手册
从业人员实名制管理信息系统 操作手册 2015年05月
目录 1 系统环境 (1) 1.1硬件 (1) 1.2软件 (1) 1.3互联网 (1) 1.4IE7浏览器的设置 (1) 1.5IE8-IE10浏览器的设置 (7) 1.5.1 设置兼容模式 (7) 1.5.2 浏览器设置 (7) 2 录入信息操作 (14) 3 阅读卡操作 (15) 4 从业人员个人信息服务系统操作 (16) 4.1修改密码 (17) 4.2修改手机号码 (18) 4.3上传近照 (19) 5 企业聘用人员操作 (20) 6 删除录入信息操作 (22)
1系统环境 1.1 硬件 1.2 软件 1.3 互联网 注意： 如果用户计算机上装有上网助手等拦截广告的软件，请先关闭该功能，否则系统将无法正常使用。 1.4 I E7浏览器的设置 第一步：进入Internet选项。首先打开空白的IE浏览器页面，点击【工具】->【Internet选项】。
第二步：删除Cookies ：在上图中，点击“删除Cookies ”按钮，进入“删除Cookies ”对话框，点击“确定”进行删除。
第三步：删除文件：在【Internet选项】，点击“删除文件”按钮，进入“删除文件”对话框，选中“删除所有脱机内容”可选框，然后点击“确定”按钮。 第四步：设置：在【Internet选项】，点击“设置”按钮，进入“设置”对话框，选中“每次访问此页时检查”可选框，然后点击“确定”按钮。 第五步：受信任的站点：在【Internet选项】对话框中，选择【安全】选项卡，依次点击“受信任的站点”、“站点”，进入“站点”管理对话框。
公司员工工作规范手册范本
公司员工工作规范手册范本 一、本公司所属员工，均应遵守下列规定： 1、遵守公司的一切规定、制度及通告; 2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退; 3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压; 4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏; 5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述， 但一经上级主管决定，应立即遵照执行; 6、尽忠职守，保守业务上的秘密; 7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私; 8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事; 9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业; 10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项; 11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作;严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为; 12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务;如确因重要原因 必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15 分钟; 13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所; 14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁;
15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序; 16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率; 17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任; 18、未经核准不得擅离职守; 19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 二、公司《三大纪律、八项不准》： (一)三大纪律： 您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律： 1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办; 2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务; 3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。 (二)八项不准： 1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事; 2、不在工作场所或上班时间从事私人事务; 3、不从事第二职业; 4、不收受客户红包; 5、不传播小道消息;
业务员用新版双录操作手册
目录 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——护身福 (1) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——乐享福A (B) (5) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——平安福 (9) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——少儿平安福 (13) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——世纪星光 (17) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——投连 (21) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——万能 (25) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——鑫盛 (29) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——鑫祥 (33) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——智能星 (37) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——世纪天使 (41) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——守护星 (45) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——鑫利 (49) 个人业务销售过程全程记录操作标准(录音或录像) ——尊宏 (53) 附加险讲解 (57) 个人业务销售过程全程记录操作标准 (录音或录像) ——护身福 1、业务员：今天是_____年____月____日，地点：______，销售人员______，所属公司平安人寿大连分公司，执业证号______，产品名称平安护身福终身寿险（分红型）。投保人为______，被保人为______，投保人是被保险人的________（投保人被保险人关系）。 2、业务员：这是今天讲解的产品条款和说明书，全称是平安护身福终身寿险（分红型）。（录音文件）请您确认一下。（将条款给客户确认，客户明确表示“是”之后再继续下面的内容）（录像：将条款及说明书首页，即印有全称的位置在镜头前停留不少于2 秒） 3、业务员：你选择的交费方式是期交，每年交费____元，缴费期是____年，保险期限是终
业务部工作手册
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 1 业 务 人 员 工 作 手 册
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 2 目 录 第一章、手册目的 第二章、业务部核心职能 第三章、客户档案管理 第四章、邮件处理 第五章、客户来访制度 第六章、样品跟踪 第七章、产品报价及样品费用管理 第八章、合同管理制度 第九章、生产进度及质量跟踪 第十章、产品出货管理规定 第十一章、货款管理 第十二章、客诉处理 第十三章、安全保密管理 第十四章、资料统计汇总 第十五章、综合能力和素质的要求 第十六章、商务礼仪
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 3 第一章 手册的目的 一、公司业务部致力于达成以下目标： 1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致 力于管理模式化、操作标准化的建设。 2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。 3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。 二、本手册是规范有关业务操作的流程及制度，以保证目标的实现。 三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。 四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。 第二章、业务部的核心职能 1. 建立和完善客户信息资料并划分客户等级 2. 根据客户要求配合打样组制作产品样品 3. 会同核价物料部门做好产品核价和报价工作 4. 与客户签订正规产品销售合同 5. 安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况 6. 按合同约定期限安排出货 7. 及时收回货款 8. 妥善处理与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户 9. 记录汇总产品生产、销售信息 10.处理好与其他部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围 11.做好相关安全、保密工作，遵守职业道德
peoplesoft系统员工自助操作手册v.0
威高集团Peoplesoft系统用户操作手册 -- 自助服务 创建日期: 2016-8-5 控制编码: 当前版本: 2.0
目录 第一章用户手册惯例及系统通用操作 (3) 1.1系统连接与访问方式 (3) 1.1.1客户端和浏览器要求 (3) 1.1.2网络要求 (3) 1.1.3单点登录 (3) 1.2用户登录与更改密码 (4) 1.2.1用户登录 (4) 1.2.2更改密码 (5) 第二章员工自助 (6) 2.1功能概述 (6) 2.2操作说明 (6) 2.2.1查看信息 (6) 2.2.2修改信息 (8) 2.2.2.1修改手机号码 (8) 2.2.2.2修改邮箱信息 (10) 第三章用户手册惯例及系统通用操作 (13) 3.1系统概述 (13) 3.2手册术语 (13) 3.2.1操作约定 (13) 3.2.2页面常见按钮/图标解释 (14) 文档控制 (15)
第一章用户手册惯例及系统通用操作 1.1系统连接与访问方式 2.2.1 客户端和浏览器要求 威高集团安装的PeopleSoft系统是当前最新版本——PeopleSoft 9.2。新版本中除了增加和完善部分新功能之外，在视觉美观方面也大大增强。 如欲获得最佳视觉体验，请使用较高版本的浏览器，如Internet Explorer 7.0或以上版本、Chrome28或以上版本、Mozilla Firefox 3.5或以上版本。 2.2.2 网络要求 网络方面，根据威高集团人力资源部要求，PeopleSoft系统能够通过外网及内网访问。访问地址如下： 外网：http://221.2.165.51:8070/ 内网：http://172.16.7.72/ 2.2.3 单点登录 员工可通过云办公快捷路径登录Peoplesoft系统，访问方式如下图所示：
业务员每日工作流程及工作内容
业务员每日工作流程及工作内容 对于业务人员来讲，熟悉精通业务流程固然重要，但在实际销售工作中，铺货对于快销品行业的销 售却是全部业务永不褪色的主题。 那么，什么是铺货呢？简单地说，就是说服终端经营企业产品的过程，是企业与终端之间合作，以 开拓市场的一种活动，是快速开发市场的关键。一般来讲铺货具有所需时间短，启动市场迅速，方式灵活 可采取多样的办法如地面，人员，各种媒体立体方式等的综合运用。 “铺货”工作包括以下内容： （1）采用先进的销售方式： ●线路预售制：主要有线路销售即每天或每月按一定区域内路线上的客户加以巡回拜访，完成每天或 每月所定的销售目标。 ●线路业务员：即定期在某一区域，对某一路线上客户进行访问，定货，理货，促销，pop张贴，陈 列，市场调查等系列销售活动。还包括区域的分割，路线图，客户分类，建立档案等。 （2）每日路线拜访八步。（重点理解） 第一步，准备工作：出发前，路线，产品手册，样品，文具，宣传促销品，强烈的给对方带去利益的 信心。入店前，检查外表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。 第二步，检查户外广告，pop，陈列架等。 第三步，向客户打招呼，要练就练神入的能力。 第四步，销售点内生动化的陈列，包括广告材料，产品陈列的整理。 第五步，检查库存，清理存货，更换不良品，竟品情况，订货按 1.5倍安全库存原则。 第六步，销售访问，包括推荐新品，促销通知，收集信息。 第七步，确认定货，若需客户签字确认的必须确认。 第八步，确认下次访问时间，向客户致谢道别。 （3）要系统掌握销售技巧. 如利益销售法，克服拒绝的技巧，成交的技巧等。 （4）建立良好的客情关系。 这里要明确，对客户好不是顺从客户，而是双赢合作，同时要不断提高自已专业水平，通过努力使 客户更专业，具有培训客户的能力。 铺货的原理，所谓铺货就等于发动经销商甚至下级经销商和厂家共同合作，通力配合，整合各方资源 优势达到有效开发市场的目的。这是一种厂家和经销商甚至下级经销商的有效沟通，这种沟通是通过业务 人员这个纽带完成的。 为什么说铺货是快销品业务永不褪色的主题？这是由快速消费品行业本身的特点决定的。快速消费品 具有消耗速度快，渠道的层级结构比较繁多，终端覆盖的客户面广，客户数目众多等特点，这就客观上要 求产品的铺货率要高，消费者才能方便购买。
员工操作手册
沙发厂打底、开棉、扪工管理制度 一、制定目的：为了规范管理、提高工作质量及工作效率，特制定本规定。 二、适用范围：沙发车间扪工人员 三、具体内容: 1.木架的检验 1.1 检查上道工序木架的质量，若发现断档、少钉、主要部位档有枝节，马上向厂长汇报，由上道工序操作工返工返修。 1.2 按照生产工艺要求进行操作，弹簧、牛筋的松紧根据各款式要求操作，钉弹簧的间距应符合标准。 1.3 胶水的喷洒应均匀，海绵粘贴到位。 2.裁海棉 2.1 裁剪之前根据产品款式要求进行海绵型号、密度的校对，并按样裁剪，避免造成材料的浪费。 2.2 根据各款式的要求按照开模指定的配比进行裁剪，确保尺寸的准确，减少误差。 2.3 内胆海绵要求直边直挺，整体平整。海绵表面的喷胶棉要求平坦，均匀，杜绝翻边，卷边现象。 2.4 上垫和下垫前口的外轮廓基本成一直线。 2.5 上垫内侧固定要求牢固。 2.6 座垫（上下垫）正面的两侧与扶手的连接要求贴合自然无空隙。 2.7 下垫和座垫的面料要求平整，杜绝起皱现象。
2.8 下垫的宽度上下要求一致，杜绝中间大两头小的现象。 2.9 下垫前口不得超出上垫前口。 2.10 座底前口与扶手前面平齐。 2.11 座底两侧上口（座底和扶手面料重合处）面料重叠要求平整完好，杜绝露海绵，起皱现象。 2.12 面料下海绵要求到边角，整体平整，杜绝翻边，重叠现象。 2.13 用手按压座面时弹簧不得发出撞击和磨擦等响声。 2.14 裁剪完成后应进行自检，并及时送至待检处接受检验。 3.扪皮 3.1 扪工在操作时首先检查上道工序（包括布面、缝纫）是否存在质量问题，发现问题由上道工序做出相应的改进措施。 3.2 扪工在制作的过程中，背布开线平直度必须是直线，枪钉不得出现歪钉、冒钉 3.3 扪工在制作的过程中应严格遵守作业工艺流程执行标准进行，操作进入待检区前应保持沙发外表的清洁，胶水、线头应及时处理掉。 3.4 产品的表面较平整的部分不得出现扭曲错位等问题，造型特殊的产品在制作完成后不得与样品存在较明显差异。 3.5 产品的表面不能有露底、裂口、疤痕、烙印等其它影响观感的问题存在。 3.4 制作完工后由本人自检，厂长复检，检查合格后生产通知单，厂长签字确认。 4.沙发检验标准： A完全合格——布质紧贴覆内部填充物，平整挺括，背结合处过渡自然，无碎褶。
公司员工工作管理手册
长治高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
2015.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度 (4) 人事管理办法 (5) 员工请、销假管理制度 (6) 文件、资料收发管理制度 (7) 公司档案管理制度 (8) 公司印章管理制度 (9) 公司车辆管理制度 (10) 运营中心安全保密制度 (11) 办公用品领用管理制度 (13) 存货管理制度 (16)
工资考核办法 (21) 费用管理办法 (23) 二、各部门岗位职责 综合管理部岗位职责 (29) 财务部工作职责 (30) 营销部岗位职责 (31) 工程项目部岗位职责 (32) 软件开发部岗位职责 (33) 公关部岗位职责 (33) 技术服务部岗位职责 (34) 运营中心岗位职责 (34) 公司员工行为准则 1、公司员工要自觉维护公司形象，自觉执行公司各项规章制度，热爱企业。
2、公司员工要做到端庄稳重、优雅得体，不着奇装异服（必要时按公司要求统一着装），挂牌上岗。 3、要保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。严格履行岗位职责，不推诿、不扯皮。 4、时刻保守公司的商业机密，维护公司的利益。 5、上班时间不串岗、不闲聊、不办私事、不吃零食、不玩游戏。 6、外出办事，文明得体，态度诚恳，实事求是，不损害公司声誉。 7、爱护公共财物，不铺张、不浪费。 8、保持岗位整洁，维护公共卫生、不乱扔杂物。 9 、相互尊重，和谐相处，和蔼礼貌，说话和气。 10 、服从领导，听从指挥，团队配合，相互协作，乐于奉献，以公司利益为先 员工劳动纪律管理制度 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得擅自离开工作岗位。 2、实行按部门签到制，每个月底由部门负责人将本部门人员出勤情况报财务部门，按实际出勤人数核发工资。 3、员工公事外出实行报告制，外出办事要向部门负责人及综合部报告，并说明到何部门办什么事情，需用时间等， 4、员工有私事必须请假，请假要履行请假条，经有关负责人审批后，
岗位操作手册
广州市白云区盛宴筷子厂 岗位操作手册（试用） 一．业务部 （一）业务员 1.利用工厂提供的资源平台和自己掌握的业务推广途径，积极拓展业务。 2.接到客户询盘后，必须耐心礼貌地给予答复。 3.对常规产品，可按现有报价和经验及时回复客户，非常规产品需向业务经理请示是否能做和产品报 价，正常情况下业务员不能直接向采购询问原材料和配件价格。 4.订单分类和操作流程： A.订单产品有现货。 a)在“出货明细表”上索取订单号并建立出货清单； b)填“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； c)出货后及时在“出货明细表”上把该出货清单转红色。 B.订单产品没有现货，常规产品，无需订做。 a)与客户和车间确定好产品明细和货期。 b)在“订单出货表”上索取订单编号； c)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； d)制作“销售订单”，经业务主管及财务签名后交给厂长； e)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； f)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； g)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； h)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” C.订单产品没有现货，非常规产品，需要订做。 a)订单确定前必须明确客户的具体要求和做法。 b)向业务经理请示是否能做和报价，在允许的情况下可以向采购人员询问该订单涉及的配件价
格和货期。 c)与客户和车间确定好产品明细和货期。 d)产品如需做设计，向设计人员说明要达到的设计效果，提供相关资料给设计人员。设计人员 做好后必须仔细核对，并把设计图交给客户再确认。 e)订单确定后在“订单出货表”上索取订单编号； f)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； g)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； h)对金额大的订单必要情况下需寄设计效果图、样品和大货样品给客户确认。 i)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； j)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； k)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” 5.原则上要求订单需收取订金后再安排生产，发货前付清货款，对不收取订金或者发货后收款的订单， 需交业务主管签名后再交财务。 6.业务员必须熟悉每一个订单的生产状况，发现问题应及时处理。 7.每天下班必须将办公室地面拖干净，桌面抹干净。 （二）业务主管 1.做好业务部门的管理工作。 2.按工厂的发展要求积极引导业务员拓展业务。 3.提供产品推广方案给业务员推广 4.对业务员需要的询价应积极迅速作出回复。 5.对订单出现的问题就及时协助解决。 6.必须熟悉每一个订单的状况，审核订单生产过程中可能出现的问题。 7.发现问题应及时向业务员提出，并与厂内其他部门积极沟通与协调，保证订单质量和货期。 二生产部 (一)厂长（车间主管）： 1.接到业务员的咨询首先根据生产给出技术上的辅助，并按目前排产情况给出具体生产周期；
销售人员工作手册
销售人员工作手册 一、行为规范制度 （一）销售形象 1﹑品行准则 （1）着装要求 A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必须按公司规定执行。 B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑整洁； C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班 前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、注意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。 处罚细则：
（2）礼仪 A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重； B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养 C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。 D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。 F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 I、要沉着稳重，给人以镇定感。 J、不得随意议论客户或讥笑客户。 K、在工作场合遇到甲方工作人员应该微笑、问好 L、工作时段、场合，员工应对同事称呼姓名，不得称呼其他外号或昵称对待上级领导或甲方公司领导应称呼职务，忌其他称谓。 M、站姿坐姿要规范。接待客人时，站姿标准，自然放松，不得将手插放衣兜或裤兜，不得斜靠，不得双手或单手撑住他物；坐姿要保持上身挺拔，坐沙发1/3，不得呈坐卧式或仰靠椅背。
西厨房员工操作手册sop西餐厨房
执行程序PROCEDURES： 1、早班： A.由冷菜主管或热菜主管跟夜班员工进行工作交接，并按规定签字及取钥匙； B.进入厨房签到； C.对所有食品进行检查(是否腐败变质)； D.早餐及早餐自助餐冷菜部分的准备(自助餐包括水果拼盘、罐制水果、谷类、牛奶 果汁、冷菜拼盘等)，保证有充足的后备，并要求在早上6:30 前全部按排摆到自助餐展台上，准备充足的食品后备，同时为冷菜早餐零点提供源料。 E.在早餐、自助餐准备完后，可准备部分午餐零点及自助餐食品，但不要影响早餐零 点及早餐自助餐冷菜食品的补充，补充信息由厨房派专人负责。 F.早上八点左右可将当日提货单送到货库部，上午九点派人将所提物品取回并符合冷 菜食品的要求。走零点过程中，由冷菜主管或领班叫单，出品后，主管要认真留意出品质量，后由服务员送出。 G.自助餐结束后，撤回所有冷菜食品并做正确安排冷菜员工吃午饭。 H.在上午11:30前将所有午餐自助餐冷菜出品全部摆到自助餐展台上，包括水果拼盘、 冷肉拼盘、寿司、刺身.色拉台、奶酪拼盘等，同时零点冷菜餐前备餐工作同时完成，要保证自助餐食品后备充足随时填加，并有厨房专人提供填加信息，在走菜散点过程中，主管或领班负责冷菜叫单，出品时要严格检查出品是否符合出品标准，后由服务员拿出厨房送客人，在自助餐及零点结束后，协助晚班厨师将自助餐冷菜食品撤回并做正确处理及安排，并与晚班做好交接工作，经主管同意后方可签字离开下班，此时冷菜早班结束。
2、晚班： A.晚班到岗后首先签到，签到后与早班一起将自助餐冷菜食品取回并做妥善安排，在早班下班前做好全面的交接。 B.然后进行冷菜零点及晚餐自助餐的准备工作，在下午五点前摆放在自助餐展台上，包括水果拼盘、冷肉拼盘、海鲜拼盘、色拉台等食品，并保证有充足后备，并有专人提供补充食品信息。同时，做好零点的餐前工作，在走零点时，由主管负责叫单，并严格检查出品质量是否符合出品要求，最后由服务员拿出厨房。 C.工作结束后，将冷菜食品取回并做妥善处理，将冷菜剩余所有食品进行大检查，包括质量及数量，按不足的食品及需量填好所需食品领取申请单交给部门主厨，同时填好内部转流单并由部门主厨同意后，下班前交给加工间，将第二天早餐所需食品提回，并放在早餐专用冰箱内，为早餐做准备。 D.下班前最后检查：冰箱门是否都关好；所有设备是否断开电源；是否有剩余食品没有收好；是否将冷厨工作区域内灯关掉，并把紫外线等打开，与大夜班员工进行交接，最后经主管同意后方可签离下班。下班后由主管负责检查所有厨房门是否锁好签字及填写时间至此，晚班冷菜工作结束。
员工手册格式
员工手册范本 第一部分公司的经营理念 客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺 员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现 产品不断创新的产品是公司发展的轨迹 质量产品及服务质量是公司发展的生命线 品牌是公司产品及服务的一面明镜 市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率 管理一切经营活动的基石方针高科技、专业化、集团化、国际化口号创新求是 第二部分人事政策 2-1 员工招聘和录用 2-1-1 招聘和录用条件 - 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优 - 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）2-1-2 招聘程序
根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定 *人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料 *部门经理参考人才资料确定面试人员 *人事部通知面试并将面试意见呈报总经理 *总经理汇总各方面意见确定试用人员 * 人事部下发录用通知并办理试用手续 2-1-3 招聘人员要求 * 技术人员 高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员：具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级职称以上技术人员：具有电子信息、计算机专业本科以上学历 * 管理类人员 经理：管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35岁以下 市场人员：电子类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力 财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化
saperp_委外业务操作手册
ERP项目 主板委外业务操作手册2016年04月08日
目录（ca t a lo g u e） 一、概述(Summary) .................................................. 错误!未定义书签。 适用业务范围(Applicable business scope) ..................................... 错误!未定义书签。 业务操作具体步骤(Specific steps of business operation) ...................... 错误!未定义书签。 物料主数据维护 ........................................................ 错误!未定义书签。 委外可选BOM维护 ...................................................... 错误!未定义书签。 生产版本维护 .......................................................... 错误!未定义书签。 委外采购信息记录维护 .................................................. 错误!未定义书签。 委外计划订单下达 ...................................................... 错误!未定义书签。 委外计划订单转委外采购申请............................................. 错误!未定义书签。 委外采购订单下达 ...................................................... 错误!未定义书签。 分包组件发货外协供方 .................................................. 错误!未定义书签。 委外采购订单收货 ...................................................... 错误!未定义书签。