常见FAQ

常见FAQ

一、关于对公司问题的汇总

二、关于对家居产品问题的汇总

三、关于售后问题的汇总

四、关于活动问题的汇总

五、待确定问题汇总

关于对公司问题的汇总

1.你们是做什么的？你们公司在哪？

答：我们提供一站式定制家居软装服务，我们公司在深圳市南山区西丽街道留仙大道1201号创客小镇11栋.

2.你们跟其他商家有什么区别吗？

答：我们公司有专业的设计团队和一站式物流安装团队，以及无忧的售后服务，为您提供便捷、安全、省心的一站式家装服务

3.我在网上怎么看不到你们的网站，包括其他的相关介绍呢？

答：因为我们公司是新平台，我们线上商城和线下体验店将会在9月份同步上线，敬请关注。

4.你们目前真的只推广平台不赚钱？会不会之后知名度提高了就把价格提高了？

答：因为我们是新平台，前期的推广我们是整合资源让客户认可我们，后期我们也会一如既往的坚持我们的服务标准，保持合理的售价，带给我们客户更好的家居软装服务。

5.你们公司真的会帮忙设计、安装之类的事情？会不会只是打个名字出来吧？

答：我们提供免费设计、免费安装等售前服务，我们在设计方案最终确定之前是不收取任何费用，等你确定设计方案满意后，才进行签订合同；关于配送安装之类，我们也会在合同中声明是免费的，是具有法律效力的，所以请您放心。

6.有没有家居定制服务，流程是怎样的？定制家居时设计师是即叫即到吗？

答：我们有定制家居服务，具体流程是：提出需求-预约设计师-上门量尺-方案分析-方案制作-确定方案-签订合同，我们会根据您和设计师预约合适的时间进行上门服务。

7.我一般在网上购物都要选择信誉高的店家，你们平台现在看不到，你们平台能给什么保证呢？

答：因为我们是新平台，正如您所看到的，我们现在是在做一个上线前的推广活动，我们的保障是和我们上线后一样的，我们有全方位的售后保障服务，更有先行赔付服务.

8.图纸设计需要多久？

答：上门量尺后3-5天。

9.有什么付款方式？

答：我们为您提供了银行柜台转账汇款、pos机刷卡支付、现金支付三种支付方式，您可以根据您的具体情况选择合适的支付方式。

10.你们公司的设计水平？

答：我们有专业设计师团队，都有三年以上大型楼盘（万科、佳兆业）的设计工作经验和案例，设计水平您可以放心。

11.你们公司的信誉怎么样？

答：我们是国内首家家居电商平台、未上线已获得千万风投，我们所在的位置是南山区政府邀请入驻的新互联网基地

12.平台的运营模式是怎样的？

答：我们是O2O模式，线上商场和线下体验店相结合。

13.区别于其它家居平台的优势是什么

答：我们公司有专业的设计团队和一站式物流安装团队，以及无忧的售后服务，为您提供便捷、安全、省心的一站式家装服务。

14.能给我们具体讲一下咖啡厅吗？其它地方没有体验店吗？

答：咖啡厅相当于也是一个公司文化展示厅，咖啡厅会有我们的设计师驻点、为来体验店的客户提供专业的咨询和相关的设计服务。

15.你们与这些品牌家居供应商的合作模式是怎样的？

答:我们采取的是厂货直供的模式，省去了中间的环节，为您提供实惠的商品。

16.你们公司是爱饰家还是美美搭？协议中是爱饰家还是美美搭？

答：公司的注册名字是爱饰家。美美搭是我们运行的网上商城平台的名称和对外品牌展示名字。协议中是：爱饰家。

17.你们公司不是还有一个DIY软件吗，什么时候上线，包括哪些资源？

答：我们的DIY软件会在9月份上线，敬请关注

18.你们是个新平台吧，你们怎么保证产品质量？

答：是的，我们是新平台。我们公司（美美搭）是做一站式家居软装服务，有专业的设计师团队和一站式物流安装团队，品质的售后服务，为您提供便捷，安全，省心的一站式家装服务。

19.你们美美搭卖的是什么产品？

答：我们公司（美美搭）是做一站式家居软装服务。

主做全屋家具（卧房、书房、客厅、餐厅、厨房等）定制服务，免费提供整体家居设计方案。

20.什么是一站式家装服务？

答：就是我们提供上门量尺/家装设计/上门安装配送/售后服务等一整套家装服务。

21.你们的店在西丽好远啊，有其他方法看实物吗？

答：在开业活动期间，我们会跟巴士公司进行了合作，会统一安排免费专车进行接送。

22.你们有回收旧家具的业务吗？

答：目前没有这个业务，后期会根据实际情况再定是否开通此业务。

关于对家居产品问题的汇总

1.有没有实际的效果可以看：比如样板房？能否先看家居样品？

答：我们9月份体验店会进行开放，到时可以来参加开业活动，现场有样板房和样品观看。

2.29999任意选的材质是什么样的？你们的板材容易变形吗？你们的家私是什么材料做的？

答:材质是实木颗粒板，我们的板材不容易变形。引起板材变形的原因主要有三点：板材质量不达标、板材受潮而变形、设计不合理。我们采用优质的实木颗粒板材，并采用德国豪迈HOLZMA全自动直线封边机对家具进行封边，封边平直光滑、接头精细。根据客户具体需求定制设计功用优质的家具。

3.确定你们的产品真的实惠吗？不会把安装费也算在里面了？

答：我们采取的是厂货直供的模式，省去了中间的环节，为您提供实惠的商品。全程都是免费安装的，不收取任何费用。

4.跟你们平台合作的知名品牌有哪些？

答：红苹果/芝华士/左右/全友家私等。

5.你们套餐的十六件可以任意选择款式吗？你们套餐的十六件的尺寸是不是可以根据我们的需求来定呢？价格也是一样的吗？

答:不能任意选择款式，款式都是固定的，我们目前有五种风格可以进行选择，活动29999 十六件产品固定尺寸，如果有需求可以定制商品，但价格会有所变动。

6.十六件套中我只要十件可以吗？价格是怎么更改呢？

答:可以进行部分套件购买，不同的商品都会有个优惠的价格。

7.你们不是厂家，那是不是要比厂家贵呢？

答:我们采取的是厂货直供的模式，省去了中间的环节，为您提供实惠的商品。

8.你们有几个体验馆或者门店呢，因为我们的时间有限，看实物和体验想选择最近的地址?

答：我们9月份体验店会进行开放，到时可以来参加开业活动，现场有样板房和样品观看。地址在：西丽大学城创客小镇11栋。

9.例如单品，床，包括哪些？配床上用品吗？

答：床，桌椅，凳子，柜子，灯饰、暂时不配床上用品

10.家居有味道? 家居甲醛超标吗？（使用什么样的家具漆（具体品牌）、油性家具漆还是水性家具漆有没有味道、对身体有没有害）

答：这个您可以放心的，我们的板材都会定期送到国家有关部门进行检测，以确保产品的环保性能，就目前的检测结果来看，远远低于国家所要求的限量标准，且都有环保证书，签注的合同里也有标明我们环保的质量。

11.家居板材的材质？（使用的是什么样的材质、例如实木、压木、钢质）

答：基本采用实木等质量过关的材质，不过具体也要看您订购的商品的具体的材质。

12.实木家居是否会掉漆或变颜色？

答：在正常使用下，不会出现掉漆或变色，这个您可以放心。

13.家居的尺寸大小？尺寸的大小是否满足客户的需求、摆放在客户有效的空间是否协调（给用户创造更大的空间利用和最佳的效果）

答：我们设计出的3D效果图方案可以让您看到未来家的整体模样，而且合同也是在您对方案满意后才签定的。家具做出来放在家里的效果会比您看到的效果图好看得多。如果出现产品质量、尺寸等问题，我们都是包换的，在合同中也有约定。

14.家居的风格？（了解客户所需要的风格，向客户推荐产品，也可以根据客户的户型向他推荐不同的风格搭配）

答：针对本次活动，我们有五大风格可以任你挑选

欧式风格/中式风格/地中海风格/东南亚风格/美式乡村风格

15.家居的环保性？

答：这个您可以放心的，我们的板材都会定期送到国家有关部门进行检测，以确保产品的环保性能，就目前的检测结果来看，远远低于国家所要求的限量标准，且都有环保证书，签注的合同里也有标明我们环保的质量。

16.你们是一个新公司，怎么保证你们的产品质量呢？

答：是的，我们是新公司，我们公司（美美搭）是做一站式家居软装服务，有专业的设计师团队和一站式物流安装团队，品质的售后服务，为您提供便捷，安全，省心的一站式家装服务。而且我们都是跟知名品牌厂商合作，厂货直供，所以您可以放心。

17.你们公司的家居全部都达到了国家标准吗？

答：这个您可以放心的，我们的板材都会定期送到国家有关部门进行检测，以确保产品的环保性能，就目前的检测结果来看，远远低于国家所要求的限量标准，且都有环保证书，签注的合同里也有标明我们环保的质量。

18.品类很多，你们能够保证所有家具家私的质量吗？

答：我们采取双重质检，我们的板材都会定期送到国家有关部门进行检测，以确保产品的环保性能，就目前的检测结果来看，远远低于国家所要求的限量标准，且都有环保证书，签注的合同里也有标明我们环保的质量。

19.产品包括有智能式家具吗？

答：暂时没有，不过这是我们后期考虑发展的方向

20.南方天气潮湿，厉害时就象是浇了水在上面一样，不知道你们的产品在防潮上面是怎么做的？

答：我们的板材采用的是实木颗粒板材，双饰面，不仅有防潮的功能，还防火，防霉，防刮花，质地精密，握钉力强，反复拆装后仍坚固耐用而且变形小表面平整度好。在南方的用户很多，这个您完全可以放心；而且我们都经过严格的潮湿测试的。

21.我们家有小孩,你们书房套餐的门板会不会很容易夹到手指啊?

答：您可以放心，门板铰链是松紧得当的，不容易夹到手指的。但平时也应该提醒小陔注意开门要小心留意。

22.定制的家具是不是比我买的成品家具要价格贵啊？

答：定制的家具通常比成品家具贵一些，因为定制所涉及工艺和材料都较常规款多样些。

23.实体店价格和你们的价格是一样的吗？

答：实体店和网页的价格一样

24.我比较想清新一点的感觉该选择哪种家具？

答：我们会有专业的设计师会帮你设计搭配，确保就是你想要的风格。

25.我很注重品质，我怎么样知道我收到产品是什么材质？

答：我们产品都有相关的证书说明材质

26.你们公司有没有会员制度，加入后有没有优惠？

答：我们后期会推出会员制度，会有针对会员的优惠活动，敬请关注

27.有没有家私出厂证明？怎么可以看出不是三无产品？

答：我们的每一件产品都有相关的产品质量证明，环保证明，请您放心

28.你们的椅子是长什么样子的？有布垫的吗？有扶手吗？

答：我们有很多品类的椅子，针对此次活动的椅子，您可以参考现场提供的样品图片

29.你们的床，床头板有多高？是木架床还是铁架床？能加气垫吗？

答：针对此次活动的床，您可以参考现场提供的样品图片

30.你们的尖角直角家私能不能统一改成圆角的？我家有小孩，怕撞到。

答：这个您放心，现在家具的设计一般都考虑了这个边角的因素，一般都不会是直角。如果您有特别的需求，请在下单时或者与设计师沟通时提出，我们会满足您的需求

31.在实木家具中，仿古家具和实木家具的区别有哪些？

答：仿古家具就是仿造上个世纪用过的家具，用现在人喜欢怀旧的情愫生产的貌似旧家具的现代仿品；实木家具有现代的也有明清风格的，但看上去是件新家具。

关于售后问题的汇总

1.对于产品不适合真的可以退款吗？

答：我们支持无理由退换货，具体可以参见我们的退换货条款

2.我们购买大件的家具，一般选择大的卖场，有问题直接找卖场，你们是做平台的，我担心你们售后问会跟厂家那边相互推卸

答：这种情况是不会发生的。如果有任何问题都可以随时联系我们在线客服或者是400-775-7775 电话，会及时帮您进行解决。

3.买家具我最担心的就售后服务，你们是怎么一个流程?

答：有任何售后问题可拨打我们的售后客服热线，会有专业的售后人员为您解决问题，电话：400-775-7775

4.安装签收了以后出现问题，多久能给我们解决呢？

答：商品出现问题，您可以第一时间拨打客服热线，我们会在24小时内响应您的问题

5.我们选择了高端品牌，你们怎么保证给我们的是正品呢？

答：我们的产品都是直接厂商直供，省去了中间很多的周转环节，我们能够保证送到您手上的产品就是厂商生产的产品，中间环节我们严格的监管措施

6.如果配送中出现破损等问题，需要跟换需要多长时间？

答：这个需要根据具体损坏的产品厂商提供的一个生产周期，我们会在最快的时间为您安排换货，具体可以参考下单页面的到货周期

7.配送的时间是可以自己安排吗？因为我们也经常不在家。

答：我们会在配送之前和您预约合适的时间

8.如果交期延误，你们是怎么处理的呢？

答：根据我们与供应商的合作条例，如果是我们的原因导致交期延误，我们会有相关的赔付规则

9.你们是一个新公司，怎么跟得上后期的服务呢？

答：正是因为我们是一个新公司，我们只有做好售后服务，才能使我们走得更远

10.物流给不给力？物流、安装什么都是你们自己的工作人员吗？

答:物流您可以放心的，所有的物流配送和安装都是我们全程跟踪执行的，确保您的商品正常交付

11.除了家具的款项还会有其他的附加款吗？

答：没有其他附加款了。我们会在合同中予以说明。

12.货到后是免费安装，不收取任何费用？

答：是的，我们提供免费安装的服务。

13.运输中有任何破损也是你们负责？破损后再换的周期是多长？

答：运输中有任何破损都是由我们负责，与您无关联。更换周期视物件大小和款式而定。

14.付了定金和没付定金是否都提供上门服务？

答：是的，我们都提供免费上门服务。

15.门店太远了，我没时间去，怎么办？

答：这个您可以放心，我们是做整体配套家具的，不必像购买成品家具那样必须到门店一件件挑选。我们提供免费的售前服务，设计师免费上门量尺并根据您的房型和需求制作3D效果图，让您提前看到未来家的模样。

16.我还没装修，先定家具是不是早了点？

答：我们是建议您先定家具后装修的。因为定制家具能免费先出立体效果图，让您看到未来房子的布局搭配，然后再根据我们的方案来规划装修。家具和装修同时进行完成，拎包即可入住，省钱省心又省事。

17.如果上门安装时发现产品质量有问题，你们怎么处理呢？

答：我们有完善的售后服务体系，而且在合同中也是有约定的，如果出现产品质量问题我们是包换的。

18.担心安装后效果并不好，怎么办？

答：请您放心，我们提供售前免费量尺及设计效果图服务，设计出的3D效果图方案可以让您看到未来家的整体模样，而且合同也是在您对方案满意后才签定的。家具做出来放在家里的效果会比您看到的效果图好看得多。如果出现产品质量、尺寸等问题，我们都是包换的，在合同中也有约定。

19.你们货从哪里来？为什么比别人价格便宜？

答：美美搭从渠道最前端厂家供货，免去额外的渠道费用，大大降低采购成本。

20.担心家具买回家不合适？能退吗？

答：请您放心，我们提供售前免费量尺及设计效果图服务，设计出的3D效果图方案可以让您看到未来家的整体模样，而且合同也是在您对方案满意后才签定的。家具做出来放在家里的效果会比您看到的效果图好看得多。如果出现产品质量、尺寸等问题，我们都是包换的。

21.快递商品订单生成后，如何修改收货地址或联系方式？

答：快递运输的商品，订单生成后，买家需更改收货地址或联系方式的，分下列2种情况：

1、如果订单商品尚未配货、发货，请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改，并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录，买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。

2、如果订单商品已配货、发货，则无法修改地址或联系方式等信息，货物到达后买家需联系快递公司协商解决，同时可联系我们的客服，我们将尽力协助买家解决此问题。建议买家在下单时仔细核对订单信息，避免出现错误，确保您及时有效的收到所购商品。

22.房间的部分区域需要定制家具，请问你们可以局部定制家具吗？提供免费测量吗？什么时候都可以量尺吗？晚上呢？服务量尺流程是怎么样的？不会有什么隐形收费吧。

答：可以进行局部的家私定制的，并且提供免费的上门测量。量尺时间会视乎情况而定，可以与我们的设计师进行沟通。我们设计师的量尺时间通常是上午9点到下午6点。定制家具对尺寸要求很高，而晚上由于光线不足，具体信息不好采集，可能会出现量尺误差的情况，所以最好的量尺时间是在白天哦。美美搭的服务流程是：网上预约/设计师上门量房/出效果图/确定方案/签订合同/交付余款/生产加工/配送安装并验收/售后服务启动

，上门量房设计是我们的一项售前服务，以往消费者购买家具往往会出现风格和家里装修不统一，尺寸不合适等等情况，我们提供的这项免费服务能让消费者在

购买之前就看到家具摆在自家的效果，很大程度上降低了购买的风险。如果您对我们的服务和产品认可的话，考虑购买家具，这也是对我们的促进。没在签订合同之前都是免费，您可以放心，

23.你们是怎么付款的？服务流程是怎样呢？

答:我们为您提供了银行柜台转账汇款、pos机刷卡支付、现金支付五种支付方式，您可以根据您的具体情况选择合适的支付方式。主要流程：上门量尺--方案分析--方案制作--确定方案--订单处理--网络查询--订单生产--预约送货--上门安装--售后服务。

24.有问题怎么联系你们？

答：如果您在网站使用或者订购商品的过程中遇到任何问题，请您拨打客服热线：400-775-7775 或咨询在线客服人员，我们的客服人员将为您解决问题。

25.商品图片和实物有色差吗？

答：色差的产生有很多种因素：1. 照相机，尽管摄影师使用的是高清专业相机，但再好的照相机也无法达到人眼的效果，所以会产生色差。2. 拍摄时的光线，通常光线强的地方颜色偏浅，光线弱的地方颜色偏深。3. 显示器的原因，不同的显示器的分辨率、亮度和对比度设置不同，同一张图片在不同的显示器也会呈现不同的颜色，所以即便图片在我们这里显示的颜色和实物相同，在您的电脑上可能也会有差别。

26.我家的房子不是很规则，不知买你们的家具是否合适？

答：我们提供售前免费量尺及设计效果图服务，设计出的3D效果图方案可以让您看到未来家的整体模样，而且合同也是在您对方案满意后才签定的。所以不会不合适的。

27.请问可以先付一半货款，另一半等安装好了之后再付吗？

答：暂时不行。按照家具行业的普遍规则，在确定设计方案，签订合同后，需要直接支付全款。

28.产品是安装好送来还是送货来再安装的？

答：我们先跟您预约送货时间，先上门送货再进行安装。

关于活动问题的汇总

1.真的会专车接送吗？现场不购买会送我回家吗？

答:我们会有滴滴巴士进行转接接送，所以这个您都可以放心。

2.不是说有红包吗？怎么扫了没有红包？

答：红包会在8月17日开始每天不间断发送红包。红包领取流程：

1.用户关注“美美搭家居”订阅号。并回复“红包+自己微信号”

2.美美搭管理便会把你加入美美搭红包群。

3.进入红包群之后，即可参与每日红包抽取红包抽取时间：8月17日-22日，每日发放红包3次，时间分别为10：00，13：00，20：30.8月23-29日，每日发放红包5次，分别为10:00,13:00,16:00,20:30,22:00 8月30-9月5日，每日发放红包次数20次，从上午8：00-23：00红包不间断

3.你们现场会有设计师为我们介绍吗？

答：我们现场有专业的设计师为您介绍，会根据您的需要帮您挑选适合您的家居设计风格方案。

4.你们这个活动持续多久，我家还在装修过程中? 你们的活动时间是9月5日几点开始呢？活动地点是在哪里呢？

答：目前这个活动我们在做邀请函的发放，9月5号当天，会在（同创新作）举办大型家居活动，当天可以评邀请函进行活动的参加。

5.你们承诺的先行赔付是指什么？

答：先行赔付是基于第三方平台，当涉及赔款/ 退货/纠纷等，进行先行赔款。保障买家利益

6.深圳其他的楼盘你们也搞类似的活动吗？有哪些盘呢？

答:目前针对您所在的楼盘进行的团购活动，仅限此楼盘

7.我们多个人一起订购是不是可以给到我们优惠呢？多少优惠？

答：当人数达到20人以上，可以享受9.5折的优惠

8.到时选购家居是只能选购现场的还是怎样？现场下单现场就能拿货吗？

答：现场是确定团购客户的名额，确定设计方案后，会在40天左右可以拿到货。

9.为什么看不到你们的产品、价格？

答：目前是29999的团购活动，16大件，而定制商品因为家具材料有很多种，选择的款式工艺不同，价格也会有很大差异，所以建议您先量尺设计一下，和设计师沟通您的具体需要再进行具体报价。

10.一线品牌？有哪些呢？为什么单页上没有？

答：红苹果/芝华士/左右/全友家私等。

11.家居品牌方面是我们自己选择么？

答：可以，可根据您的需求让设计师帮您进行搭配。

12.在你们平台购买商品后，以后会不会有以旧换新的服务？

答:暂时还没有这项业务，后期我们会根据业务的开展情况来确定是否会有这个业务的开通。

13.十六大件是哪些？具体的尺寸、价格、材质、款式，是不是只要是平台上有的都可以选？

答：套餐的十六大件（看活动详情）具体的尺寸、材质、款式、都可以更具您的要求进行设计更改，但价格也会有所更改。

14.你们既然是美美搭O2O模式，为什么网站上也看不了？实体店现在也看不了？

答：目前我们在进行会员的邀请函方案，会在9月份进行平台的上线和体验店的开放，可以敬请关注我们官方微信的最近信息。到时可凭邀请函获得适当优惠和小礼物。

15.五种风格的具体产品是哪些呢？29999可以任意选什么？

答：地中海风格/美式乡村风格/欧式风格/中式风格/东南亚风格。29999元是固定16大件商品规格的，可以选择设计风格。

16.微信扫红包，金额是多少？数量是多少？什么时候开抢？

答：红包会在8月17日开始每天不间断发送红包。红包领取流程：

1.用户关注“美美搭家居”订阅号。并回复“红包+自己微信号”

2.美美搭管理便会把你加入美美搭红包群。

3.进入红包群之后，即可参与每日红包抽取红包抽取时间：8月17日-22日，每日发放红包3次，时间分别为10：00，13：00，20：30. 8月23-29日，每日发放红包5次，分别为10:00,13:00,16:00,20:30,22:00 8月30-9月5日，每日发放红包次数20次，从上午8：00-23：00红包不间断17.购买即送，送什么啊？买一送一吗？购买的多会有其它优惠吗？

答：我们现场会有一些神秘的小礼品赠送，建议您有空可以到现场参加活动，针对买一送一我们可能会给您赠送一些配套的家具，如果您购买套数很多，可以让现场的工作人员为您申请额外的团购优惠，具体以活动现场为准

18.活动上的家具是时下最新的吗？会不会有特价商品？是你们公司自己设计的吗？

答：活动上的的家具都是2015年市场上畅销的款式，目前的团购活动相当于就是给您做了特价的，产品是由和我们合作的知名厂商生产的。

19.你们具体和哪些商家合作啊？具体什么样的优惠券？是以什么样的形式？折扣还是抵消？

答：我们合作的厂商都是国内一线家具品牌，包括大家熟知的红苹果家具、全友家私、芝华士等

20.你们不是出厂价吗，到时我们拿着优惠券买家具，你们不是要亏本？

答：首先，我们的商品是厂商直供的，再次我们现在是处于品牌推广初期，我们就是想赢得客户对我们的认可

21.在线设计？是我们随时在网上找你们就给我们设计吗？免费的？

答:可以在线申请设计方案，我们设计师会通过电话跟您预约免费上门量尺并根据您的房型和需求制作3D效果图，让您提前看到未来家的模样，这些都是免费的。

22.“你负责美，我负责搭”具体是什么意思？

答：就是定制服务的理念，我们提供一站式的定制家居软装服务

23.什么是先行赔付？周期是多长？

答：先行赔付是基于第三方平台，当涉及赔款/ 退货/纠纷等，进行先行赔款。保障买家利益，具体周期需要根据您产品的实际情况，有问题可以随时咨询客服。

24.确定在付款后，有任何非人为问题都可以找你们美美搭解决，达成真正意义上的无纠纷？

答：我们有完善的售后保障服务，并且我们可以先行赔付，优先解决客户问题.

25.给到的业主信息是否安全？

答：您放心，我们收集到的业主信息只作为我们的产品推广和为了保障您售后权益.

26.29999还是觉得有点贵，能不能再少点？29999 有没有价格保护？会不会突然降价？

答：目前我们团购16件总价29999的活动是根据市场的情况采取最大力度的优惠活动，产品都是来自国内一线家具厂商的，关于价格保护，目前业内还处于空白区域，我们会更具后期业内的情况可能会做相应的调整，一段时间不会突然降价，我们会严格根据市场的行情来定价.

27.16件能不能自己挑？我家只有4个人，只要4把餐椅，能不能换成两个床头柜？

答：可以的，我们套餐里面的每件商品都会有相应的优惠价格，具体情况建议您可以来现场参加我们的活动，咨询活动现场的工作人员.

28.产品风格任选，那产品造型是不是也可以自己选呀？

答：风格可以任选，但是造型是不能选择的，因为造型的改动涉及到工艺方面，如果您有相关的需要，建议您可以咨询我们现场的设计师为您做免费设计.

29.买家具为什么要上门量尺定制？不量尺直接发户型图设计可以吗？

答：您可以通过直接发户型图给我们。我们的设计师会在3个工作日内，为您设计单个空间的3D家具配套效果图。如果您看了方案后满意的话，可以报名预约免费上门量尺设计，我们的设计师将会为您上门量尺，给您的家进行全屋设计，提前让您看到未来的家的模样，避免家具风格不搭配，降低传统购买家具的风险。

30.如果我现在就付了全款，你们什么时候能给我安装？

答：我们会尽快将您的订单下到对应的厂商，周期大概在40天左右

31.图片看着很喜欢，但是没有看到实物不敢买怎么办？

答：我们的体验店将在9月5号开放，届时您可以乘坐免费的巴士过来现场看实物的

32.商家联盟领卷，这个优惠卷怎么领取？

答：建议您可以来现场参加我们的活动，具体可以咨询我们的现场工作人员

33.我个人比较注重风水，什么招财之类的，你们可以帮我整体设计布局吗？

答：可以的，我们提供售前免费量尺及设计效果图服务，设计出的3D效果图方案可以让您看到未来家的整体模样，，按照您喜欢的来设计。

待确定问题汇总

1.你们交货周期要多久呢？

2.拿什么保证我们消费者协议？协议内容包括哪些？

3.家居价格是多少？（低档家居、中档家居、高端家具、豪华家居) 具体价格范围。

4.你们的16件商品是供应商提供，那能否告知品牌和型号？

5.家居产品质量的问题，具体的保修时间？

6.家居产品安装后，如果客户不满意(使用一周之内），可以更换吗?

7.售后服务的保障？（家居安装、退货、维修等服务跟的上吗？）

8.家具安装需要多久?包换服务有哪些规定？

9.付款的银行有哪些？你们公司支持分期付款吗？怎样的分期付款？

10.售后服务包括哪些内容？过程中会收取费用吗？

11.你们负责拆除老家具吗？

12.板材的颜色可以换吗？不同颜色价格是否一致的？

13.如果活动中购买的产品不满意要退货，退货的物流费用谁来负责？

14.在你们公司交易的商品是贵就赔吗？

15.现场下定金，现金返现是多少？定金是付多少？怎么交的，有票据吗？什么时候能交货？神秘礼品是什么？

16.买满即送礼......买满多少？送什么？