服务创造价值

BOSS贴读后感之——我是这样做手机客服的

信手拈来，皆是惊喜

云破天开前路灿烂，齐心协力销量翻番

做手机，支持海亮，心属海亮，我相信是一件骄傲和温暖的事

未来，我们有信心走的更好

相信这几句话大家都很熟悉吧，不错！这是摘自于boss{陈明永}的帖子！

今天再次拜读，倍感深思！

回忆以往，有些伙伴说：我们书读得少，不会写，所以不敢在分享。不错，刚上班的时候，我也有过这样的想法。我只是初中毕业，没有好的文采，但是慢慢的，看伙伴们分享多了，自己就开始学着写，我的帖子没有太多华丽词汇来修饰，也没过多的贴切比喻来加彩，只是把每次销售过程原原本本的给记录下来。还记得第一次上推荐贴，那高兴劲像中了大奖一样！

走进XX的444天里，给我太多感概和惊喜：

@.刚进公司的第一个月参加旺季动员会，就让我完全融入XXPPO这个大家庭！第一次感受原来打工也可以有家的温馨；

@.8月份得到了省公司全省通报表扬；

@.9月份有幸参加百人工厂之旅！

等等····

这些都是老天给予我的惊喜和礼物，让我更加相信：天道酬勤！

现实中的我是个不折不扣工作狂，这也是我身边朋友和同事给我的最“高”评价！

记得刚来上班的时候，因为店里销量很差，甚至差点面临拆柜！担负的鸭梨是可想而知的！每天都上班10几个小时，就这样坚持了一年零两个月···

我记性差，差得甚至可以把几分钟之前讲的话忘得一干二净，这对于销售人员来讲是个硬伤。但勤能补拙，面对不同的客户和不同的销售场景，我先用笔写下来，然后备份到在手机上…每当有顾客回来下载或再次消

费的时候，我第一个做的事情就是用顾客的手机拨打我答电话，看标注是什么….就这样，慢慢的老顾客也多了，自己的记忆应对能力也增强了。很多时候店员和其他促销问我：怎么感觉他们第二次消费的时候都和你像朋友一样！你是怎么做到的？答曰：此乃交心！

对销售而言，你第一次成交靠的是产品、微笑魅力，第二次靠的则是服务的魅力。

记得有人说过：微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽。美丽于女人是一张永远都不会过期的通行证，既然微笑能让我美丽，那我何尝每天不从微笑开始呢.

因为我深知：客户是来消费，不是来受气的….

所以有时候工作中受了委屈，有什么不愉快，我尽最大可能去收拾好自己的情绪，微笑上阵，快乐服务。微笑作为我唯一的一张名片，给我带来的不仅仅是销量，更多的是一种生活态度。相由心生，没有谁愿意和一张苦瓜脸打交道，积极乐观，心态平和是我正在努力做的，也是每一位销售人员都应该具备的职业素养。

刚进体系时就听说过业内对XX销售团队有这么一句说法：XX的业务男是牲口，XX的促销女是男人！听着很别扭，但却折射着XX终端一线人员的辛苦。

有时候我们产品有问题，货源不足，竞品一个一个上，内心滋味那叫一个难受啊！但一直有句话在我脑海边，是老爸告诉我的：人这一辈子会遇见各种坎，有上坡也有下坡，但别灰心，这些困难就像那弹簧，你强它就弱，你弱它就强，歇歇，喝口水接着干！正是老爸这句简单的生活哲理，带我度过了一个又一个销量淡季，打败过一个又一个竞品，也让我一步步长大。走到今天，仔细回想，除了我那不服输，工作狂的思想作怪外，更因为有一个好的团队，让我踏实，让我感动着。

竞品XX挂蛋3天了，昨天在店面，XX业务给他们促销通电话，“这能怪我吗？公司要什么没什么！人家进来就找XX ，你看人XX 要薄的有薄的，要厚的有厚的，要电池大的有电池大的！促销生病了会关心，家里有事了大家都帮忙！你们就知道责备，就知道要

量·····”听到这些，我感到很庆幸，庆幸自己没有处在XX阵营，庆幸自己能遇到这么好的一个大家庭，连对手都羡慕的团队，这样的XX 销量怎么能不比XX强呢….

结合我平时的销售，我总结了以下几个案例:

耐心——7月放假，一位70多岁的老爷爷来我们店买手机，他们给成交的是步步高XX！因为不会怎么操作，隔山差五的都会过来，每次我都热情的接待，让老爷子苦着脸来，笑着离开，前不久又过来没怎么讲就直接拿了一部T29，说没见过这么好的手机服务销售

省心——{我销售我快乐}我有个律师客户，不到半年给我买了XX台XX！不问价钱，不问礼品，不问功能!只告诉我他要什么价位的或者什么型号！也不记同步账号！因为他知道：我不给他介绍贵的，我只给他们介绍对的，手机丢了，我会帮他找回号码流量超了，我会给他改上网套餐话费没了他给我电话我会先给他垫上

服务好了，销量自然就上来了！

细心——XX刚出的时候，有个客户陆续订了两台XX。订的时候等了一个月，拿到手机两台都出问题，货源不足换机又等了半个月！期间顾客都有些生气，她和她朋友去我店里的时候，我听到第二天她朋友生日要去隔壁洗头！等她们离开了我去隔壁定好位置，给他们预约发型师！付完钱再打电话告诉她！换机风波就这样过去了··现在她也给我带来了好多回头客··

爱心——{把阿姨送上了警车}在没有私心的同时，帮助了阿姨找到回家的路虽然期中间没有销售的言词，但我坚信有朋友要买手机她首先会想到还有一个小姑娘在哪里哪里卖手机！

恒心——刚做促销那会，有一对年轻夫妻想买3.4百的手机，我介绍了XX给他们，销售过程中，他们已经几次表示不买这么贵的，我没有放弃，3个小时顾客往外走了5.6次最后成功销售了XX

交心——不把顾客当顾客，要把顾客当朋友！一个XX 的顾客，她第一次来看手机的时候表明说生病了，刚看完病出来，没有带钱，第二天来买！我留了她一个

联系方式！第二天没有来，我发了条慰问的短信给她，结果是她一个人在医院！我就买了点水果带了过去。。。出院还在我们旁边给她找了房子···

诚心——我卖出去的第一台XX，刚卖出去第二天就收到客户的投诉电话，说屏幕失灵，连电话都接不了！我很真诚的给她道歉，客户很生气，表示不想等我们换机，想换她本身看中的XX！我很耐心的给她解释！并承诺等一到货就立刻给她送货到家里去！才避免了这次退机··

用心——以上所有的“心”都归纳这两个字“用心”！

我们邓老大经常对我们说：用力做事，可以把事情做完；用脑做事可以把事情做对；用心做事，可以把事情做好！

佛家讲究一个因缘，万事皆有因果；

老家讲究一个收成，“种瓜得瓜，种豆得豆”；

我只讲究一个心，心若在，梦就在，人生无处不精彩！

今天接到寒哥的电话：万情，帮我把超薄那款手机下载些动画片，待会我过来拿！

这我的一位老顾客，老朋友，这半年来在我手上买的第XX台XX手机与今天

诞生…

并且都是点菜的……有时木有时间看手机款式，直接

叫我给说：你帮我拿个找个xx价位的……

寒哥是位律师，他是我们可爱的o粉！在给我买手机之前用了7台XX（当然也用过金立，但买一个去换一个）在这里弱弱的提一下：他卖手机给他从来不用讲功能讲价钱····就连找回手机-换卡通知的号码都是设置我的号码！他的XX账号密码他到现在都还不知

道·····嘿嘿因为我全部帮他记了

寒哥说，自从给我买了第一台XX手机开始，他再也不用去其他家看手机

了……

很幸运遇到这样的客户，也很感谢我的老顾客对我工作一如既往的支持！

客户的满意是对我最大是奖励！我销售，我快乐……

不同行业服务礼仪培训心得

不同行业服务礼仪培训心得 EMS服务礼仪培训心得 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡 忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼 仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、 亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次 培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人，让客户成为我们最亲 密的朋友。 做为一名ems人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑对待客户，耐心的解答客户的请求，用健康的心态来面对 我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑 造ems良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够 给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的ems服务人。 我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于 观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。 当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和 联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。”“您好感谢您对 我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您 的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然 不知道确切地方，请电话联系我们。”当我们在投递邮件的时候， 我们也应该微笑的收件人说：“您好。让您久等的，这个是您的邮

创造价值演讲稿

尊敬得各位领导、同事们： 大家好！很荣幸我今天能站在这里与大家一起谈谈《我们为创造价值能做哪些？》。 电影里有一句经典得对白：“21世纪最缺什么？人才！”怎样能称得上人才呢？那就就是您能为公司创造多少价值。您创造得价值越多越证明您很有价值。我们怎样做才能为公司创造更多得价值呢？我总结了以下几点： 一、放平心态 作为一个以服务为主得公司“全心全意全为您”就是企业整体 得服务宗旨，企业中得每个人都应尊崇得企业文化精神。不管 您在公司中担当任何角色，当您在与任何外界人员沟通时您得 一言一行代表得不仅仅就是您个人，而就是代表着公司得整体 形象。 所以我觉放平心态就是最重要得一条。决定成败得关键就是心 态，而不就是智商。有怎样得心态，就有怎样得未来，控制心 态，别让心态控制您。心态越平与，坎坷就越少，在工作中处 理事情才能真正让顾客满意。 二、有责任心 工作不仅就是为了赚钱，更重要得就是一种责任。现实生活中，我们无论做什么事情都要有一个负责得态度。有了责任感别人 才会信任您，您才有可能取得成功。责任就是一种敢于承担， 有所作为，勇于负责得精神。使我们每一个人立足社会，开创

未来得基石。 三、明确目标 根据公司得年度目标，我们也要相应得制定自己得以及自己所 团队得年度目标。目标就是一个人对所期望成就得事业得真正 决心。目标不就是幻想，因为一个切实可行得目标完全可以带 来实现得满足感。一个没有目标得人，无异于盲人骑瞎马，其 前景绝对不可能乐观。但就是，有了目标后，必须要积极去实 现它。实现目标就就是为公司创造价值得过程。 四、不断学习 “成年人慢慢被时代淘汰得最大原因不就是年龄得增长，而就 是学习热忱得减退”。这就是法国得大文学家罗曼?罗兰得名言。 我们不但要学习专业知识，还要学习企业文化。如果您热爱工 作，随时都可以在身边发现值得学习得东西，那就是最有用得、最适合您职业得学习内容。工作中如果您不能与时俱进，不断 地通过勤奋学习充实自己，提高自己得能力，那您很可能从一 个人才变成企业乃至社会得包袱。 五、感恩之心 工作中总有不如意得地方，而感恩之心会让您变得更加善良、诚实、正直、合作与敬业；如果您只就是挑剔、抱怨、仇视，您就会沦为一个刻薄寡恩得人，最后，您能得到什么呢？什么也得不到。当然在员工对企业怀抱感恩之心得同时，公司也应感谢员工对企业作出得贡献。比如增加薪资，改善福利或设计

零售服务业培训心得体会

零售服务业培训心得体会 零售服务业培训心得体会 零售服务业培训心得体会 明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。 通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等

医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。 一、语言能力 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。 二、沟通能力 商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。 三、观察能力 售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需

2020服务创造价值演讲稿350字范文5篇【精品】

各位同事： 上午好，欢迎大家参加集团一年一度的人力盛会。大会指定我代表复星人力条线做主旨发言，我发言的题目是管理融于服务，服务创造价值。 通过管理与服务，推动企业成长，是郭总在去年的人力年会的对我们复星广大人力工作者的寄语。 企业变大了，自然会带来的人才量的短缺，人才特质要求会不一样，组织架构、管理体系、游戏规则等等需要改变的问题。我们要有大企业的视野，但又要防止大企业病。随着上市，我们复星面临的主要竞争对手要么是垄断的企业，要么是已经大而强的世界五百强企业，和他们比，我们要时刻想着我们的比较优势，千万不能大企业的规模优势，还没来的及体现，我们倒患了恐龙病。这一点是我们在考虑20xx年乃至今后很长一段时间工作需要注意的。 劳动合同法带来的机遇和挑战，我就不多说了，相信年前HR有很大一块工作是在积极贯彻新的劳动合同法。这里我就想提醒一点，我们的精力除了让我们的制度行为适法外，要关注如何让新的劳动合同法为我们所用，即把它看作机遇，而不仅是挑战。 各位领导，各位同事： 大家好在作为服务型企业，以服务创造价值是企业长久使命。服务型企业不再局限于过去的第三产业还包括制造业、金融业、轻工业、党政机关这些从某种角度上来说都是服务型企业。服务和创新是放之四海而皆准的服务准则。 现在市场的竞争已从过去单一价格战转为品牌战。品牌的基础是企业文化，企业文化的根基在客户。企业在客户竞争方面的核心问题是：我们为客户提供了什么样的价值？这些价值是否是无可替代的。世界著名的市场营销学权威菲利普·科特勒认为，客户的价值是一个整体，主要是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。要使价值最大化，主要可通过四个要素来增加其价值，即：产品、服务、人员和形象。而客户要获得一定的价值也是需要付出一定的成本的，主要有货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等。只要客户的价值减去客户的成本的差额部分越多，客户所享有的利润（或利益）就越大，那么，如此经营的企业就越有竞争力。 服务属于企业的软实力，看不见摸不着却能真切的感受得到。服务型企业将无形的服务转化为给客户带来可感受到有形的价值。这种价值就需要不断通过服务创新来完成。服务创新不是创造新的服务，而是通过创造性思考整合现有、深入探究客户尚未意识到的需求逐一超出客户预期的满足。海底捞，仅靠过硬的服务这一项就掀起整个餐饮业乃至商业关于服务模式的思考。 试想，当购买者心满意足的从厂商拿到一件产品，我们再回以一个微笑，这该是多么生动美好的画面！本着以微笑服务为宗旨，企业本身与消费者进行着互动，不断沟通不断磨合，不断调节市场方向，迎合时常需求。这样，我们才能做的更好。 然而，回归到国企的立场。开办国企的目的仍是创造社会财富，凝聚社会信心与创造就

中国农业银行服务创新案例学习资料

中国农业银行服务创新案例 一 中国农业银行是中国四大银行之一最初成立于1951年是新中国成立的第一家国有商业银行也是中国金融体系的重要组成部分总行设在北京。数年来中国农行一直位居世界五百强企业之列在“世界银行1000强”排名第8位穆迪信用评级为A1。2009年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行更名为“中国农业银行股份有限公司”并在2010年完成“AH”两地上市总市值排名位列全球上市银行第5名。中国农业银行是中国大型上市银行之一资金实力雄厚服务功能齐全秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观坚持审慎稳健经营、可持续发展通过全国24064家分支机构3万余台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势向全球超过3亿5千万客户972.7万贵宾客户以及260万余家企业涉及国计民生的各龙头企业提供便利、高效、优质的金融服务。其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。如今在银行业当中做好业务的银行才能在同业竞争中立稳脚跟因为“市场论英雄”的年代已经走得很深很远。但是随着各家银行对客户资源的竞争加剧明智的银行已经不再靠传统的方式来开拓客户了而采用了新的转型策略---“太公钓鱼愿者上钩”为主理念的服务创新。服务创新不仅在拓展客户的道路上走出了新的“阡陌”而且从根源上大大削减了客户维护成本成为银行客户资源竞争的“桃园蹊径”。农业银行从国字号金融企业向股份制公司变革的路上正在开始零售业务转型这就不可以不参考借鉴一下服务创新策略。一、以服务固业务以服务拓核心客户群技术创新、产品创新是银行企业保持生命力和竞争力的“硬道理”而服务创新则是银行超越同行的“软灵魂”。因为服务的创新是一种骨子里的东西像一首散文的“神”也像是一片土地的“脉”更像是大山的“魂”这种创新难以复制。农业银行在今年挂牌成立了过一段时间还要AH上市这就必然要走一条与众不同的新路要坚定的作金融创新和服务创新的开拓者和实践者。人们永远记住“第一”的名字而追随者即便是第二名也会被人们忘记。农业银行是一家拥有重多服务机构的大型全国性金融企业服务触角遍及城乡网络线条惠及“三农”完全可以走一条特立独行的金融服务之路。服务创新应该是农业银行走出被漠视的角落从新的起点上重新上路的一条捷径是农业银行在社会大众和潜在股东的视野里崭露头角树立新形象的新思维和新武器。但是创新是不容易的要做大量的细致的准备工作。先来一段追及跑再来一段加速跑最后是超越跑和稳健跑。招商银行在业界推出了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招银信用卡、“财富账户”等品牌中国银行推出了“中银理财”交通银行有了“沃德理财”农行的“金钥匙理财”从产品的创新性能上讲还是招商银行占尽了风光因为第一所以长远。农业银行因为历史原因在股改大势下走得有些缓慢有些事情落在了一些小兄弟的后面。但是我认为农业银行还是一头从睡梦中觉醒的狮子现在已经开始行动了。新的VIS视觉系统有了全国统一的模板全国的农行网点已经开始了“文明标准服务”的培训和运用一股浓烈的“绿色之风”拂遍了大江南北、长城内外我想信农业是中国的立国之本农行的存在和发展是必然的。但是在以后的发展道路上农行如果不重视产品创新、服务的创新不注重以客户为中心的产品设计理念很难实现服务追及跑的成功。中国农业银行要做国内最大零售银行的豪情壮志已经在总行年初会议上向社会表白了接下来要做的是用明晰的思路、踏实的措施、灵动的步伐去“言必信行必果”。要做好零售业务不仅要有客户认同的产品还要有客户认同的服务。只有诚心诚意地服务客户真正为客户提供文明、标准、高效、快乐的服务才能赢得客户信任获得客户芳心。农业银行在山东省分行有近3500万个零售客户群体面对如此巨大的客户群农行只有针对不同客户的不同需求细心提供富有特色的服务靠服务赢得客户才能取得客户信任。用服务来攫取业务用服务来巩固成果用服务来拓展核心客户群应该成为农业银行全体干部员工的共同工作目标。农业银行在网点转型方案里提出的“一点一策”我认为是一个极明智的办法。各分行、各支行、网点应该结合当地风俗习惯、客户爱好提出创新性的

地铁服务行业心得体会

地铁服务行业心得体会 导读：地铁服务行业心得体会1 转眼间，地铁2号线已经顺利开通试运营一年多了，地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目的地，它也是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以我们每一个地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。作为xx地铁志愿者，我们由地铁开通运营的 那一刻起，开始了为地铁服务前进的步伐。 这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置LOW监控时需要操作LOW的车站，兼任LOW监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。 在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习——客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要

时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。 之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。 最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章

创造价值演讲稿

尊敬的各位领导、同事们： 大家好！很荣幸我今天能站在这里和大家一起谈谈《我们为创造价值能做哪些》。 电影里有一句经典的对白：“21世纪最缺什么人才！”怎样能称得上人才呢那就是你能为公司创造多少价值。你创造的价值越多越证明你很有价值。我们怎样做才能为公司创造更多的价值呢我总结了以下几点： 一、放平心态 作为一个以服务为主的公司“全心全意全为您”是企业整体的服务宗旨，企业中的每个人都应尊崇的企业文化精神。不管您在公司中担当任何角色，当您在与任何外界人员沟通时您的一言一行代表的不仅仅是您个人，而是代表着公司的整体形象。 所以我觉放平心态是最重要的一条。决定成败的关键是心态，而不是智商。有怎样的心态，就有怎样的未来，控制心态，别让心态控制你。心态越平和，坎坷就越少，在工作中处理事情才能真正让顾客满意。 二、有责任心 工作不仅是为了赚钱，更重要的是一种责任。现实生活中，我们无论做什么事情都要有一个负责的态度。有了责任感别人才会信任你，你才有可能取得成功。责任是一种敢于承担，有所作为，勇于负责的精神。使我们每一个人立足社会，开创未来的基石。

三、明确目标 根据公司的年度目标，我们也要相应的制定自己的以及自己所团队的年度目标。目标是一个人对所期望成就的事业的真正决心。目标不是幻想，因为一个切实可行的目标完全可以带来实现的满足感。一个没有目标的人，无异于盲人骑瞎马，其前景绝对不可能乐观。但是，有了目标后，必须要积极去实现它。 实现目标就是为公司创造价值的过程。 … 四、不断学习 “成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不是年龄的增长，而是学习热忱的减退”。这是法国的大文学家罗曼?罗兰的名言。我们不但要学习专业知识，还要学习企业文化。如果你热爱工作，随时都可以在身边发现值得学习的东西，那是最有用的、最适合你职业的学习内容。工作中如果你不能与时俱进，不断地通过勤奋学习充实自己，提高自己的能力，那你很可能从一个人才变成企业乃至社会的包袱。 五、感恩之心 工作中总有不如意的地方，而感恩之心会让你变得更加善良、诚实、正直、合作和敬业；如果你只是挑剔、抱怨、仇视，你就会沦为一个刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢什么也得不到。 当然在员工对企业怀抱感恩之心的同时，公司也应感谢员工对企业作出的贡献。比如增加薪资，改善福利或设计新的福利计划，教育和培训，关注员工家庭和其他社会需求，这才会把员

以服务创造价值的践行范例

以服务创造价值的践行范例 6年前，作为中部地区首家县级市五星级酒店，郑州承誉德大酒店在一片质疑声中开门迎客。远离中心城市，客源不足，驻地经济状况一般，承誉德的外在条件的确找不到几处值得称道的地方。 然而，就是这个不被业界看好的五星级酒店，6年后，一跃成为行业内的佼佼者，被誉为“河南的海景花园酒店”，吸引了众多同行前来参观学习。 在外部条件不占优势的情况下能勇立潮头，承誉德是依靠服务赢得了市场;依靠服务，让承誉德为酒店打开了一扇快速发展的大门。 承誉德人用自己的努力，以企业文化、标准化管理和监督检查机制铸成的服务品质保障体系，不仅打造了属于自己的“承誉德服务”品牌，也为中原酒店服务业树立了一个“以服务创造价值”践行成功的范例。 荣获“天工奖”、价值过亿的水晶千手千眼观音;市值数千万元的金丝楠木;巧夺天工的千工拔步床;翡翠福禄寿三星……承誉德并非在显富，意在为客人提供极具特色的五星级尊贵体验。 身为一家五星级酒店，承誉德除了在硬件设施上追求高标准的同时，更注重内在体系的构建。力求从细节入手，为客人提供满意加惊喜的五星级服务。这是内功，亦是他们的制胜之道。 逆势而立 “这都是被逼的”，承誉德驻店总经理臧雪松谈及今天的成就，多少带有些调侃的味道。 承誉德大酒店位于省会郑州西南40公里的新密市，是河南第十家挂牌五星级酒店，也是中西部首家建立在县级城市的五星级酒店。除了交通还算便利，高星级酒店所要求的经济状况、地理位置、客流密度等指标均无优势。筹建之初，业内人士质疑声一片，认为在这么一个远离经济中心区的县级市开一家五星级酒店，前途渺茫。 事实也证明了大家的担心。酒店从开业之后便出现了资源成本上涨、地域企业经济转化、地方资源整合等问题，加上地理位置不占优势、本地客源不足等等问题的出现，酒店经营困难重重。 转机出现在2010年，承誉德组建了新的管理团队。新团队对市场进行了深入考察，结合市场情况对酒店进行了分析定位。最终得出结论：在外部环境不具优势的情况下，只能立足自身，以服务为突破口，打通制约酒店发展的瓶颈。 有了努力的方向，有了自身的定位，承誉德开始在服务上大做文章。采取自身挖潜和外出考察交流同时进行，不断提升服务质量。在全体员工的共同努力下，不到两年的时间，承誉德如同脱胎换骨般，成功从一个面临多重危机的酒店，转身成为河南酒店业一个让很多同行慕名前来学习的服务楷模。酒店的服务不仅得到了极高的客户满意度，经营状况也得到了很大改善。2011年，承誉德被河南省旅游局评为“最佳旅游星级饭店”，2012年顺利通过国家旅游局五星复评。 正是依靠服务，承誉德在逆境中脱颖而出。 服务制胜 在业内，差异化经营是高星级酒店参与竞争的王道。承誉德亦不例外，他们的差异化体现在服务二字上，无微不至的精细化服务。 在承誉德，任何一位客人，从步入大门那一刻起，便会油然生出一种超强的尊贵感。 鞠躬是承誉德送给客人的第一份厚礼。在酒店，任何时间、任何地点，凡是遇到的服务人员，都会面带微笑为您行鞠躬礼。他们将鞠躬礼分为三类，15度为见面礼，45度为送行礼，

服务业培训总结范文

服务业培训总结范文 服务行业培训心得 经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。 餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。 由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。 这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好! 零售服务业培训心得体会 明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨

论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。 通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。 一、语言能力 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。 售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。 二、沟通能力 商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的

人生价值观演说词3篇

人生价值观演说词3篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 人生价值观演讲稿篇一同学们，今天我国旗下和大家交流的主题是如何树立正确的人生观、价值观。 “人生没有彩排，每一天进行的都是现场直播。”我想人生重要的不是能力而是性格，不是成功而是价值，不是你认识了多少人，而是你离开人世之时，有多少人认识了你!那么什么样的人生价值才是我们应当追求的呢? 我认为首先要有明确的人生目标，或许大家听过一则关于管理的故事。有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么? 三个石匠有三个不同的回答。 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠回答：“我在做很棒的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在盖世界上最伟大的教堂。” 这三个石匠，虽然做着同一样工作，人生的境界却不可同日而语。 我们大部分同学都有明确的人生目标，使得我们不断努力最终取得了优异的成绩，努力中我们品尝着实现目标的喜悦与成就。由此告诉我们，一个人只有树立明确的人生目标，在为目标不断努力中，才能实现自己的人生价值。其次，正确的人生观、价值观应该是有一颗感恩的心。我们很多同学对许多外国的节日情有独钟，例如圣诞节，

情人节等都会送从许多礼物。但大家或许忘了，昨天，刚刚过去的五月份的第一个星期天，就是母亲节，对于生我们养育我们的母亲，我们在母亲节时又送上了什么样的礼物呢?哪怕是一句暖心的祝福呢?我们在家人哪里获得无微不至的关爱，在老师哪里获得无尽的知识和做人的道理，虽不要我们分生碎骨来报答，但却需要我们拥有一颗感恩的心。因为，只有心存感恩的人，才能打开辛福人生的大门。 人生在世，会经历许多挫折磨难，也许现在的不如意、挫折乃至苦难都让你觉得难过，但这都是你的财富!因此，正确的人生观、价值观就是不向挫折低头。前不久，一则网上的消息报道，外省一所重点中学的一名初三学生在一次考试失利后，居然应为无法面对下降的成绩从家中跳楼坠亡。面对一次考试的失利，这个同学选择了结束自己的生命，显然在挫折面前，他失败了。同学们，挫折并不可怕，可怕的是你把它看成结局而不是过程。中学生活只是我们人生的开始,所以，在压力、困难面前，我们要积极进取，吸取失败的经验教训，才能有机会创造自己的人生价值。 美好的人生经历是人生的真正财富。我们的生活应该是丰富多彩的，生命是无价的，所以，生命不能用来挥霍，更不能用来践踏。吃饭是为了生活，生活不是为了吃饭。人生在不同的阶段，有着不同的选择。对中学生来讲，树立正确的人生观是成才的需要。我国著名作家柳青说过:“人生的道路虽然漫长，但关键的常常只有那么几步，特别是年轻的时候。”因此，必须逐步树立正确人生观，才能把自己培养成为“有理想、有道德、有文化、有纪律”的健康的人才。

服务利润链

什么是服务利润链模型? （Service Profit Chain） 服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链，是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时才提出的。这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究，试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带，它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业的盈利。 简单地讲，服务利润链告诉我们，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（也是老客户）给企业带来超常的利润空间；客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了客户满意度；最后，企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。 服务利润链理论提出，对于提高服务企业的营销效率和效益，增强企业的市场竞争优势，能起到较大的推动作用。主要体现在三个方面： （1）服务利润链明确指出了顾客忠诚与企业盈利能力间的相关关系。这一认识将有助于营销者将营销管理的重点从追求市场份额的规模转移追求市场份额的质量上来，真正树立优质服务的经营理念。 （2）顾客价值方式为营销者指出了实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径。服务企业提高顾客满意度可以从两个方面入手：一方面可以通过改进服务，提升企业形象来提高服务的总价值；另一方面可以通过降低生产与销售成本，减少顾客购买服务的时间、精力与体力消耗，降低顾客的货币与非货币成本。 （3）服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，它表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，首先必须明确为“内部顾客”——公司所有内部员工服务的重要性。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境，尽可能地满足内部顾客的内、外在需求。 服务创造价值已成为公理。服务究竟如何创造价值，服务利润链的思想认为：利润增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在着直接、牢固的关系。服务利润链管理关系的轮廓如下：

车险销售人员演讲稿：服务创造价值,真诚赢得喝彩

车险销售人员演讲稿：服务创造价值,真诚赢得喝彩 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 大家好！今天我十分荣幸能够站在这里参加此次的演讲比赛，我演讲的题目是“服务创造价值，真诚赢得喝彩”。依稀记得刚踏入保险行业的时候，我对保险知之甚少，也不知道怎样去做业务？怎样去跟客户沟通？所以，最开始几个月下来，不仅业务成绩低，而且整个人都感觉很累。有好几次去拜访客户都吃了“闭门羹”；有好几次跟客户介绍相关业务时都让客户觉得不耐烦；有好几次客户有疑问向我咨询时我都不知道该怎样回答；这样的好几次还有很多很多……当时的我真的有想过放弃吧，去找份别的工作也比现在的好！但是我真的就这

样放弃了嘛？不，我不能放弃，看着别的同事们都能轻松促成业务，业绩也比我好，难道我就不可以吗？我相信自己一定可以，只要我肯努力！自那以后，我就一边工作，一边向有经验的同事学习，分析自己不足的地方；同时，在跟客户交流的时候我也会仔细观察客户，变换着不同的语言方式和交流方式跟客户交谈，针对不同的客户我也学会了采用不同的方式跟他们交流。工作之余，我还会努力学习保险推销相关的知识，充实自己的专业基础知识，以便在向客户介绍业务的时候能够有据可依、有章可循。就这样，时间渐渐地流失了，几个月下来我发现自己的业绩居然有所提升了，很多客户也都愿意接受我向他们介绍的业务了。这一转变让我惊喜异常，我知道，只要我继续努力下去我就一定可以向别的同事一样拥有傲人的业绩！经过这一转变，也让我深深意识到，其实每个人都可以做好保险业务的，只要你有一颗为客户服务的心，而且是一颗

服务行业心得体会

服务行业心得体会【第1篇】服务行业心得体会 服务行业是一个以顾客为中心，注重顾客体验，满足顾客日常需求为目的的有偿或者无偿的行业。一般是通过政府或者社会机构向公众提供的，解决公众日常需求业务的行业，例如交通、通信、餐饮、医疗、能源等等。 可能大家都有过搭乘出租车，去饭店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经历。作为一个普通消费者，谁都希望自己能被服务提供者投以最高的关注度，解决自己的实际问题的同时又为自己带来最舒适的体验。 我之前也有从事过餐馆服务员、4S店收银这样的服务工作，为私人老板打过工，再后来进入安利公司成为仓务助理，公司服务的流程要求越来越复杂，标准越来越高，神秘访客对于服务考核的内容也是越来越细化。从一开始的懵懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客人提供菜品或者办理业务，从一个打招呼都不太标准的普通服务员到知道从客人踏进店门的第一步就知道该如何向顾客提供更为完善的服务，每一次改变都是对自我的进一步提升。 作为一个提供服务的人，首先最重要的一点，是要放下你的身段，无论你之前做过什么事情从事过什么行业，在你换上服务员工服站在面对顾客的位置上的那一刻起，从心态上首先要成为一个谦卑、温和和一个善于聆听别人的人，一切要以顾客为导向，最大程度上满足顾客的需求。 当然，拥有发自内心的“正能量”（国外称之为Mojo）能帮助你在服务岗位更能发挥出你的个人魅力。当你的内心是充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你对于自己工作内容非常喜爱的时候，当顾客对于你的工作表现非常满意而对你发出赞美的时候，你会感觉到这样的“正能量”会愈加帮助你在这样的工作中获得更多的回报。或许回报不一定非得是物质上的，最起码你可以获得一个很轻松愉悦的心情，

服务创造价值

服务创造价值 （认识服务的重要性） 想要通过服务创造价值，首先需要认识服务的重要性，我们需要将服务提升为“主动服务”意识。服务意识是发自服务人们内心的，是服务人员的一种本能和习惯；可以通过培养、教育、训练形成的。 首先以他人为中心，服务他人，才能体现出自己存在的价值，在岗位上，服务是一种精神，存在于我们的思维活动、自觉的心理状态中，包括情绪、意识、良心等。简而言之：是否能设身处地为顾客着想、行事，就是服务精神最好的体现。有时候帮助别人，当时只是得到了一声“谢谢”作为回报，似乎没有得到更多更实惠的报偿。但仔细想一想，即使只是用自己的知识帮助一位陌生人，同时也会起到帮助自己复习和检验知识的作用，“教学相长”就是这样的道理。 作为服务行业的我们更应该通过主动服务来提升我们的公众形象与认可度，我们长途客运的同仁们经常有因为主动服务有困难的旅客而的到旅客送来的锦旗，这就是对工作认可的最好的奖励。 （价值的认识） 旅客的认同就是我们自我价值的实现；通过我们的服务，让更多的旅客对机场、对长途客运建立良好的印象更是提升了我们单位的公信力，这才企业在如今社会最宝贵的财富。我们的工作岗位处于一个特殊的平台，当每一位旅客到达一个城市，机场是给旅客留下的第一印象，结束旅程时，机场是离开城市前最后的港湾。我们每天要面对无数南来北往的旅客，通过我们优质的服务不但能够为公司创造收益，而更多地是我们承担的社会价值。 （党的引导） 党的十八大以来，通过对学习社会主义核心价值观，更让我对服务创造价值有了新的理解与认识。敬业是对我们职业行为准则的价值评价，要求我忠于职守，克己奉公，其中服务人民，服务社会，充分体现了社会主义职业精神，也是我们应具备的职业素养。友善强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好，努力形成社会主义的新型人际关系。 （服务创造价值） 在做好服务的同时，我们更应具有危机意识，在互联网产业迅猛发展的今天，

公司演讲稿范文6篇

公司演讲稿范文6篇 尊敬的各位领导，各位同事，大家好，我叫雷艳蓉，黄龙新村第一项目部的，今天，我演讲的题目是：生存的斗志 动物尚且如此，更何况我们人类。寒窗苦读二十年的我们，走出了学校，走向了社会，走进了九冶。因为信任，所以选择；因为信任，所以依赖。记得七月份踏出校园，来到公司参加培训的第一天，公司领导介绍九冶的发展历程，他们每个人脸上都洋溢着自豪感。是的，作为一个横跨半世纪的老牌国企，我们有这样的底蕴，有这样的实力。建筑行业这几年来一直不景气，但公司领导就针对这种现象找出了对策，就是公司近年来新推出的多元化发展，这种决策使公司的产值不仅没有下滑，而且是翻了又翻。有这样的一个优秀的领导班子，身为九冶的一员，为什么不感到骄傲，为什么不感到自豪呢？ 在来公司上班的前几个月，我就已经对自己的工资做出了一个小小的规划。第一就是先还贷款，第二就是给家里买一个大大的液晶电视，还有一个更大的愿望就是攒工资给爸妈开个店铺。突然觉得“寒窗苦读二十年”这句话说得一点都不对，上学，苦的不是我们，其实更累的是父母。家里的姐弟三个哪一个不是要钱的主，而父母每天都重复着一样的生活，那就是挣钱。苦了，一样得干；累了，一样要扛。每年的九月都使我难以忘怀，姐弟三个手里拿着厚厚的人民币，数了又数，生怕多一张，又害怕少一张，看到爸妈额头的皱纹，两鬓的白发，手上的老茧，当时我就暗下决心，等我赚钱了，一定要让爸妈过上好日子。

期盼的这一天终于来了，如今我成了一名真正的九冶人，在公司培训了四天，了解了一些公司的发展历程，听得我是满心的震撼。培训完后，就赶紧给爸妈打电话：“爸，你放心，女儿没有选错，县城有1/6的地方都是汉中九冶的，而且这块地方都是汉中九冶一手建造的，还有一个好消息就是公司考虑到我们新入职的员工没带多少生活费，就提前发了半个月的工资，怎么样，公司不错吧？”爸爸说“恩，好，那你就好好干，在外多注意安全”！爸爸的几句简单的话语，更加肯定了我在这努力奋斗的决心。滴水之恩，定当涌泉相报。我一定要通过自己的努力来为公司贡献自己的微薄之力。 我很荣幸能进入到这样一个温馨的大家庭中，有悠久的企业文化熏陶着我们，使我们能更快更健康的成长。当前经济的飞速发展，人才的竞争愈来愈激烈，作为刚刚毕业的大学生，我们的实践能力欠缺的太多太多，可塑性很强，有很大的发展空间，因此要时刻去学习，将自己学校所学的理论知识与现场相结合，尽快提升自己的能力，这样才能在竞争激烈的社会中不至于被淘汰。面对困难，我们才更要有百折不挠的激情，中流击水的魄力和不到长城非好汉的气概。 从古至今，上至帝皇，下至乞丐，没有任何人能享受特权，能在一年里比别人多上一天、一小时、一分钟甚至是一秒，没有，那都是不可能的事。因为，时间是公平的。但是我想，只要自己肯苦学多思，多去承担工作与责任，那么我们就能在相同的时间内比别人创造更多的财富，那么在不久的将来，我们将会登上成功的顶峰！

人生演讲稿：在工作中实现人生价值

人生演讲稿：在工作中实现人生价值 xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在xx员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx人的真诚，感受到在xx办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。 有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，

服务创造价值演讲稿350字

服务创造价值演讲稿350字 服务创造价值演讲稿350字 各位同事： 上午好，欢迎大家参加集团一年一度的人力资源盛会。大会指定我代表复星人力资源条线做主旨发言，我发言的题目是“管理融于服务，服务创造价值”。 “通过管理与服务，推动企业成长”，是郭总在去年的人力资源年会的对我们复星广大人力资源工作者的寄语。 企业变大了，自然会带来的人才量的短缺，人才特质要求会不一样，组织架构、管理体系、游戏规则等等需要改变的问题。我们要有大企业的视野，但又要防止大企业病。随着上市，我们复星面临的主要竞争对手要么是垄断的中央企业，要么是已经大而强的世界五百强企业，和他们比，我们要时刻想着我们的比较优势，千万不能大企业的规模优势，还没来的及体现，我们倒患了恐龙病。这一点是我们在考虑2008年乃至今后很长一段时间工作需要注意的。 劳动合同法带来的机遇和挑战，我就不多说了，相信年前HR有很大一块工作是在积极贯彻新的劳动合同法。这里我就想提醒一点，我们的精力除了让我们的制度行为适法外，要关注如何让新的劳动合

同法为我们所用，即把它看作机遇，而不仅是挑战。 服务创造价值演讲稿350字 客户流失严重，开发新客户所花费的精力是留住老客户的5倍。增加客户黏性单靠同质化的产品是不够的，还需要人性化的服务，定制不同需求。越是高端客户对服务越发看重，从情感、流程、环境等环节上细微却精准的服务上足以打动他们。购买化妆品，其实是为了留住美丽；购买减肥药，是为了保持窈窕身材；购买电钻，是为了墙上的洞；去星巴克喝咖啡，是为了体验咖啡文化；客户购买什么不重要，重要的是他想通过这种购买获得什么或解决什么问题。如果找到症结，解决，皆大欢喜。 听过一个历史段子：话说慈禧大寿，百官纷纷绞尽脑汁准备寿礼。金银珠宝，慈禧收了无数，也没有欢喜之情。刘墉端上一青花瓷大碗，碗里盛着刚刚煮好的清水面条。刘墉对慈禧说：这是给您的寿礼，名为“心慈面软”。慈禧大悦，厚赏无数。 慈禧当权，对名利、财物是不屑的。但不论做到多高位置权利多大，终归还是一个女人，希望得到别人的对她最妥帖赞美。不论她做过多少“脸酸心硬”的事还是想树立为人和善的好口碑，不论年纪多么大还是爱漂亮，希望面色娇媚。刘墉一碗面，将慈禧身心都大夸一