自考《企业文化》复习资料整理稿

●加强企业文化建设的重大意义：在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施；提高企业员工道德水平与企业文化素养的

有效手段；有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风；企业文化建设的客观必然性。

●企业文化的概念：从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意

识形态，以及与之相适应的制度和组织结构企业文化的核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值观

●企业文化的要素：中心要素（价值要素）；品质要素；物质化要素；催化要素；习俗化要素。

●企业文化的结构：企业文化的物质层，即企业物质文化；企业文化的行为层，即企业行为文化；企业文化的制度层，即企业

文化制度文化；企业文化的精神层，即企业精神文化。

●企业文化的功能：导向功能；辐射功能；激励功能；教化功能；约束功能；协调功能；优化功能；凝聚功能

●企业文化的类型与模式：美国学者迪尔和肯尼迪《企业文化---现代企业的精神支柱》将企业文化划分为硬汉式，努力工作

尽情享受，赌博式和过程式四个类型。威廉.大内的分类：J、A、Z型文化；罗伯特.皮尔瑟的分类：控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化

●企业文化的特征：民族性；继承性；习惯性；人本性；系统性；动态性；整体性。

●企业员工是企业文化践行的主体：企业员工是企业文化重要的创造者；企业员工是企业文化的主要实践者；企业文化建设的

中心任务是提高员工素质；世界各国企业都非常重视提高员工素质

●企业家是企业文化的倡导者和培育者：企业家是市场的主导者；企业家是企业文化的倡导者；企业家是企业文化的培育者；

●企业英雄的作用：品质化的作用，规范化的作用，具体化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用

●企业文化建设应遵循的基本思想：“以人为本”思想；卓越与绩效思想；兼容与创新理念；创新思想

●企业文化建设的切入点：从企业内部面临的主要矛盾入手；从解决企业面临的问题入手；从总结企业的优良传统入手

●企业文化变革时机的选择：企业进入快速增长时期；企业经营业绩平平出现困难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期；

企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面临的市场环境发生巨大变化

●企业文化建设的基本方法：从企业实际出发，确定企业文化建设目标；全面展开，突出重点建设的方法；软件硬件两手抓的

建设方法；企业领导亲自抓的建设方法。

●建设企业文化的一般程序：提案阶段；设计阶段；实践巩固阶段；完善改进阶段。

●企业愿景的内容：企业的方向；实现企业方向的方式，企业能够获得成功的原因

●企业愿景特点：愿景必须是远见卓识，是真知灼见；愿景必须要有前瞻性；不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”；

企业愿景中包含的信息室由企业及其所处的环境决定的。

●企业愿景的作用和意义：愿景可以团结和激励员工；愿景能使企业成为团结的整体；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景设

想重视对机会的确认，可知道企业的战略实施活动；愿景为企业的用户，供应商等提供了可能的期望

●企业愿景的改变：1.重申愿景2.调整愿景3.根本改变愿景

●企业使命宣言的内容：管理哲学；公共形象；自我评价；经营主线；经营目的；企业使命宣言的描述；使命宣言的第一步：

选择动词；使命宣言的第二步：确定对象；使命宣言的第三步：产品或服务是什么

●企业哲学的外延：时间哲学；系统哲学；权威哲学；人性哲学

●企业价值观具有的独特特征：直接经济性；市场竞争性；情感色彩性；具体可感性；构成复合性

●企业价值观的塑造：观念的转化；“生长点”的选配；“闪光点”的开发；感情投资；融合配置

●核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施：做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观；做好

核心价值观的传播，让核心价值观锁倡导的理念无所不在；通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实；通过企

业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观。

●如何建立我国企业的核心价值观：在企业文化建设中，要狠抓企业信用体系建设，特别是企业经营者，经理人的商誉意识和

经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设；每个企业要从自身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序。

●企业精神的基本特点：时代性；卓越性；独特性；导向性。

●企业精神的意义：企业精神代表着全体员工的精神风貌，是企业凝聚力的基础；企业精神是引导员工前进的指针，激励进步

的驱动力；企业精神可提升企业形象，对社会产生感召力；企业精神是企业生机活力的源泉，是评判企业行为的重要依据。

●企业精神培育的任务：找出最适合本企业发展的精神，或者说对本企业最有价值的精神；是企业的全体员工对企业精神产生

共鸣，被企业精神所同化；以最佳精神从事企业生产经营等实践活动，并在实践中丰富和发展这种最佳精神。

●现代企业精神的塑造步骤：企业精神确认阶段；企业精神倡导阶段；企业精神深化阶段

●企业精神的表达类型：比喻式；故事式；品名式；口号式；主要式；厂名式；人名式；目标式

●企业经营管理理念：经营性文化理念；管理性企业文化理念；体制性企业文化理念。

●企业形象的构成要素：产品形象；环境形象；员工形象；领导形象；公共关系形象；企业的社会形象。

●企业形象的特点：对象性；效用性；整体性；相对稳定性与可变性。

●企业形象的作用:对企业内部的凝聚和激发作用；对企业外部的吸引和输入作用；

●塑造企业形象的原则：差别化原则；整体性原则；战略性原则。

●塑造企业形象的主要基础要素是：质量；信誉；顾客满意度。

●企业形象的塑造可以从三方面抓起：要讲究外显形象的设计和完善；要不断提高产品和服务质量，立足企业综合实力形象的

增强；要加强与企业成员和社会公众的沟通。

●企业物质文化的内容和构成：企业容貌与劳动环境；企业产品文化；工具体系文化；企业管理物质文化

●设计企业文化建设具体原则：诚信守信原则，义利统一原则，公平与效率兼顾原则。

●企业推行集体主义原则的目标：培养优秀企业团队；团队内部良好的协调沟通；具有优秀的激励机制；具有创新能力。

●企业员工贯彻诚实守信原则的内在要求：“诚”：凭自己高质量的的产品，技术，信息，服务参与竞争，通过提高自己的诚

实劳动和努力工作去获取利益；以诚待人；以诚待事。“信”(信用，信誉和信念)：信用是最一般层次的境界；信誉更多的

依靠企业员工的清醒意识和自觉行动；信念是最高层次的境界。

●现代企业的义利统一原则:义利统一,实现企业文化与利益的最佳结合；构建义利统一观为基础的企业信用文化；肯定合理

合法的功利主义；兼顾公平与效率原则

●义利统一,实现企业文化与利益的最佳结合：公众利益时终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上；个体利益有其

现实合理的存在性，“义”不必在游离于“利”之外；当短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长，方为“合义”

●市场经济转型期正确运用功利主义的对策：1）宽容：宽容的前提是平等的，承认多元化的价值取向；2）批判：宽容是有原

则的，但批判不是专制，而是一种平等基础上的竞争；3）建设：反对极端个人主义和纯粹利己主义，容忍温和个个人主义

和合理利己主义，在一般条件下提倡显示集体主义和温和利他主义，在特殊条件下鼓励理想集体主义和极端利他主义

●公平与效率原则：市场经济中的公平，公正，公开，公信规则；公平与效率兼顾原则的含义（地位的平等，权力的平等，分

配的平等）；公平与效率兼顾的原则，要求（竞争与合作协调统一，控制与自由协调统一，权力与权威协调统一）

●企业文化行为的现实价值：企业文化行为存在于市场经济体系的发展过程之中；企业文化行是提高管理水平与产品质量，提

升公司形象的关键；企业文化行为是锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力；企业文化是公司治理的最基本层次；

●道德契约的规范性要求：买卖时建立在交易各方相互意见一致的合意基础上的；契约包含买卖时交易各方在地位平等的基础上，按各自的意志自由选择的结果；改善实现道德契约的环境。

●信用机制与有序竞争：有契约必须履行，必须讲究信用；信任本身就蕴含着一方对另一方的评价；竞争与信任可相互为用的。

●市场经济中信用机制的调节器：个人的文化观念与文化修养；法律；社会舆论导向；社会管理；消费者自觉。

●企业文化建设的内在机制和外在机制辩证关系：企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相

互促进，不可分割；企业文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径；企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用。

●企业文化内在机制涵义：企业文化内在机制首先表现为自我立法（形成自己的文化知识，文化情感，文化意志以及文化习惯），其次意味着自我选择，也是主体选择自由的一种表现，第三，还意味着自我控制。

●企业文化内在机制的表现方式：企业文化情感；自我评价；企业良心。

●企业文化内在机制在企业文化建设中的作用：企业活动首先是人的创造性劳动；企业活动是企业员工个体社会化的重要场所；企业文化内在机制座位企业员工道德践行的发动机制。

●企业文化内在机制的影响因素：管理规范机制；目标机制；环境机制；

●外在机制在企业文化建设中的功能：对企业员工起着凝聚，约束，激励的作用：文化认同和沉淀的实践性特点决定了外在机

制灌输的必然性；企业文化外在机制作为企业文化的重要窗口对员工起着重要的导向作用

●企业文化外在机制的影响因素：社会舆论监督机制；法律制度机制；财经审计监督机制；内部企业控制机制

●企业文化外在机制的建设原则：一致性；指导性；约束性

●企业文化评价的维度：社会舆论；传统习俗；内心信念

●企业文化评价的量化指标：价值观层包含三个维度：职业安全性，对工作的关注，对权力的需求；管理行为层分为六个维度：过程导向—结果导向，人及导向—工作导向，本地化—专业化，开放系统—封闭系统，控制松散—控制严格，规范化—实用化；制度层有一个维度：发展晋升—解雇机制

●企业股东的权利：拥有剩余控制权；拥有剩余索取权；在企业解散时参加分配并有权获得份额内的剩余财产；对于企业制的

股东，有获得企业经营情况方面的信息（财务，报告）和新股摊认权；公司章程或其他有关法规，规则规定的其他权利

●企业与股东的内在利益关系：现代企业的内部利益关系协调与制衡；企业文化与股东利益相互影响（企业文化维护股东的合

理利益；股东文化队企业文化具有举足轻重的影响）；股东和利益相关者之间的文化规范（企业与利益相关者存在着休戚与

共的关系，只有考虑了利益相关的利益，企业的利益才能得到保障；由于不完全竞争，外部效果和信息不对称的存在，股东

利益最大化不一定能给社会带来最大好处；法律是人们必需共同遵守的最起码的行为规范，它只能对触犯了“最起码的行为

规范”的行为予以追究；利润与文化既有对立的一面，但更有相辅相成的一面，二者是可以兼得的）

●董事会的道德义务：保持独立性，形成独立自主人格；勤勉尽责，客观求是，真诚为企业谋取正当利益；善管守信，维护企

业资产，审慎行使决议权

●监事会如何履行文化责任？遵纪守法，严格监督（明确企业的监督职能；监事人员以身作，模范遵守财经法规；对经济活动

实施严格的事前监督，事中监督和事后的监督；把握企业监督工作重点，增强监督工作的有效性）；公正审查，廉洁执法

（正确处理各种不同类型的经济利益关系；适时对违规的董事，高级管理人员提起法律诉讼）

●企业经理层精神人格的塑造：依法为民经营：企业经理层的经营方向；廉洁奉公：企业经理层之行为准绳（企业经理层做到

廉洁清正，操守为重；企业经理层做到秉公执法，率先垂范）；服务社会，追求卓越

●企业与员工文化：同舟共济，风险共担（企业文化是塑造企业员工良好素质的关键；企业与员工的权利和责任；企业与员工

之间的文化规范）

●员工对企业的文化要求：企业价值感重新定位；企业为员工提供明确目标；企业与员工进行有效的沟通；企业对员工的培训

●企业履行资源环境责任，实现可持续发展的内在动力：降低能耗与成本，节约资源，优化管理，增强竞争力；满足绿色消费

主张，扩大市场份额，提升市场占有率；取得众多相关方支持，形成多赢局面

●企业履行资源环境责任实现可持续发展的政策建议：企业：履行资源环境责任的主力军（高度重视资源环境责任履行；在资

源节约上下硬功夫，运用低碳技术，大幅度提高资源利用效率；在环境保护上花大力气，生产环保商品，提供环保服务；开

展节约资源保护环境公益活动，成为优秀负责任的“企业公民”）；政府：推动企业履行资源环境责任实现可持续发展主导

力量（转变发展观念，切实贯彻节约资源保护环境的基本国策；采取措施对企业履行资源环境责任予以支持；扶持环保产业，发展环境保护和资源循环使用；建设引导，发挥公民的责任意识和监督作用）

●企业与政府及社区文化：培育优秀企业公民：对人民与政府负责，建议和谐的政企关系；对企业所在社区负责，建立和谐的

社会关系；依法纳税，培育优秀企业公民；企业公民与企业社会责任，企业社会回应，企业社会表现的关系

●产品决策与经验中的文化问题：品种决策中的伦理文化问题；产品质量决策中的伦理文化问题；商品定价中的文化规范问题；商品促销中的文化规范问题

●企业竞争中讲究伦理文化的必要性和重要意义：企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求；竞争规则是以

个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具；企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求

●市场竞争中的文化规范问题：产品竞争（“见贤思齐”与“压低别人，抬高自己”；顺风搭车走捷）；价格竞争（压价排挤

竞争对；限制价格的落后行为）；销售渠道竞争（回扣的危害与禁止；滥用行政权力限制竞争）

●信息竞争中的文化规范问题：禁止侵犯商业秘密；散步虚假信息的危害；查封盗版现象

●信息时代引发的文化问题表现为：信息产权的侵犯（新技术发展使知识产权的保护界限方面越来越模糊，侵犯行为越来越常见）；个人隐私的失控；信息安全的破坏（信息技术的不断提高，使得信息安全也同时受到很大的威胁）；信息垃圾的传播；

●企业信息文化规范体系的建立构建：加强法律层面的调控；加强文化层面的约束；加强信息文化的理论建设

●大力加强网络社会文化（如何加强）：加强网上文化规范教育；创建一个信用良好的社会环境；强化信息安全意识，加强信

息立法和安全管理措施；检举网络社会的文化问题

●企业会计与审计诚信文化的社会环境：提高会计人员和主人翁意识，激发奋发向上的工作作风；促进会计人员自由平等发展，消除行业不正之风；打破会计行业任人唯亲观念，形成举贤尚能新风尚

●会计诚信文化规范：恪尽职守，爱岗敬业；当好参谋，参与管理；如实反映，正确核算；遵纪守法，严格监督；坚持准则，

不做假账；公私分明，勤俭理财；保守秘密，内外协调；大胆改革，讲究效益

●注册会计师在执业时应遵循文化行为规范：超然独立，客观求是；公正审计，廉洁守法；诚信为本，操守为重；严谨执业，

踏实进取；保密守时，收费合理；公平竞争，协同发展；服务社会，追求卓越

●企业内部审计人员诚信文化规范：内部审计人员做到独立，客观（组织上的独立、精神上的独立）；内部审计人员保持谨慎，保守秘密；内部审计人员提高胜任能力，保持后续教育

●企业文化教育的特征：整体性；针对性；复杂性；实践性；渐进性

●企业文化教育的方法：传授企业文化知识与进行文化锻炼相结合的办法；个人失范和集体影响相配合的办法；典范诱导和舆

论扬抑相统一的办法

●企业文化修养为什么要坚持实践原则：人们只有在实践过程中才能改造自己的主观意识；企业文化修养只能在实践中得到检查和提高；企业文化修养是一个从实践到认识，再由认识到实践的不断循环往返复的过程

●企业文化修养的方法：进行两种企业文化观念的斗争；开展自我批评，严于解剖自己；“慎独”；企业文化行为的反馈

●企业文化境界大致可分为三个层次：“雇佣型”、“尽职型”、“献身型”

●中国企业文化的特点：自强不息，争创一流的精神；报效祖国，服务社会的爱国理念；以质量求生存的传统；讲人和，重亲和，以人为本的管理方式；任人为贤，重视人才的管理理念

●美国企业文化的特征：建立共同的价值观；自由平等，提倡个人能力的充分发挥；个人主义；强调理性主义的行为方式；信奉顾客至上，质量第一的理念

●法国企业文化的风格：个性奔放，求新求变；追求效率，责任性强；重视人才，择才各异

●中国与欧美企业文化的差异比较：基本价值观念的差异（中国：讲究和谐为本，忽视人的主体性；欧美：“平等，自由，博爱”价值观是一种人文主义思想，体现出人的主体性）；制度文化的差异（欧美企业有一个发展成熟的市场经济体制；中国企业的规章制度建设和对制度的认识较为淡漠）；计划和决策模式的差异（中国：企业计划和决策的制定过程是多程序和复杂的；欧美：企业的计划和决策模式是高度集中的）；用人观念上的差异（中国：集体主义高于个人，提倡个人奉献和牺牲精神；欧美：团体精神非常浓厚，但他的基础是个性思想，个人先于集体）；中国人士对Management一词理解上的差异（中国：重在“掌管“；西方：重在“授权“）；思维方式上的差异（中国人顾虑全局和围棋逻辑；西方人士是团队取向，忠诚于原则和注重个人的）；沟通习惯上的差异（中国：注重人，注重等级，被动，委婉和学习式的；西方：注重事，注重合作，主动，直接公开和教导式的）；企业组织与员工关系方面的差异；权利距离方面的差异；

●跨文化管理的实施对策：识别文化差异；强化跨文化理解；锻造跨文化沟通能力；进行跨文化培训；借助文化差异施行多样化战略；建立基于共同价值观的企业文化

●企业文化创新的程序：第一阶段：公司高级管理人员和企业文化顾问共同制定并努力实施一种新创意，新经营思想或经营策略；第二阶段：企业员工运用新创意，新经营思想或经营策略，形成制度然后贯彻到行动中；第三阶段：企业通过采用新的措施取得经营的成功，并持续相当一段时间；第四阶段：企业出现了新的企业文化，包含了企业各方面的创新成果，创意经营思想或经营策略，也反映了人们实施策略的经验和体会

●企业忠诚管理的重要性：保证企业的持续发展；有利于降低成本；有利于树立企业形象。

●实施忠诚管理战略：倡导诚信文化，发挥舆论导向作用；完善相关法律体系，加大执行力度；简历人力资源会计核算体系；健全人力资源管理制度

●诚信文化建设是企业文化建设的重要内容：诚信的价值观是企业文化建设的核心；诚信意识是企业家人格的重要因素；诚信文化是企业文化竞争力的重要组成部分

●建设优秀的企业诚信文化：通过高层管理人员，积极塑造企业内部的诚信价值观；通过广泛宣传，在企业员工中营造“自律自制”的诚信道德氛围；企业内倡导股东文化和企业治理文化；不断完善有效沟通的工作渠道

●核心竞争力基本特征：价值性，难以替代性，不可交易性

●企业文化与企业核心竞争力关系密切：企业文化增强企业的核心竞争力（企业文化的融合功能，激励功能，约束功能，塑造功能）；没有企业文化，就没有强大的核心竞争力（企业文化孕育企业核心竞争力；企业文化决定核心竞争力积累的方向；企业文化的发展延伸核心竞争力）

●建设企业文化，提高企业核心竞争力：企业经营理念的培育；企业价值观的塑造；企业精神的培育

●循环经济的主要特征：循环经济是可持续经济；是绿色经济；是效益型经济；是协调型经济；

●企业在循环经济经济中承担的责任：企业在发展循环经济的过程中承担三重责任；企业是发展循环经济的主角；企业是循环经济“生产者责任制延伸”的承担着

●建设绿色企业文化，实现可持续发展：要提高管理者特别是高层管理者的环保意识，增强环境责任感，迎接环境问题带来的机遇和挑战，自觉顺应世界经济的绿色潮流；实施绿色战略管理，与国际通行标准接轨；建设绿色企业文，最重要的是树立企业绿色核心价值理念；以绿色为标志重塑企业形象识别系统，渗透到企业的理念识别系统和企业的行为系统的每一单元●构建和谐社会要求创建和谐企业：创造和谐企业是构建和谐社会的需要；创建和谐企业是企业可持续发展的需要；创建和谐企业是企业和企业家的社会责任

●塑造先进文化，创建和谐企业：塑造先进企业文化是适应市场经济的内在要求；塑造以人为本的先进企业文化是引领企业和谐发展的内在要求；坚持把打造以人为本的企业文化作为企业文化建设的核心内容；塑造企业的团队精神是推动企业和谐发展的基础条件；坚持企业文化的创新是推动企业和谐发展的不竭动力；

自考中小企业战略管理(复习资料)

第一章中小企业战略管理导论 2.企业战略管理：是使企业能够达到其战略目标的动态管理过程，是一门 跨功能决策的艺术与科学。（名词解释） 企业战略管理的要点有三个：（1）有明确的目的性，（2）企业战略管理 是一个全面的、全过程的管理，关心的是企业长期稳定的发展。（3）强调 将直觉与分析结合起来进行决策。（多选或简答） 3. 企业战略管理的作用：（1）加深对经营环境的研究。（2）强化战略的 实施（3）将日常经营与计划控制、近期目标与长远目标相结合。（4）重 视战略的评价与更新。（简单或论述） 4. 简述中小企业实施战略管理的必要性，战略管理对中小企业有哪些作用？(P13-P14) 答：必要性：（1）开展战略管理是中小企业生存的需要；（2）开展战略 管理是中小企业发展的需要；（3）开展战略管理是中小企业提高核心竞争 力的要求。 作用：（1）企业战略为企业提出了清晰的发展方向和途径，有利于企业长 期稳定发展。（2）企业经营战略可以提高企业的市场应变能力，使企业处 于主动和优势地位。（3）企业经营战略增强了企业的竞争能力，有利于开 拓国际和国内市场。（4）企业经营战略能够使企业不断创新，以适应市场 变化。（简答或论述） 5.简述中小企业战略措施（p16）：是为实现战略方针、目标而采取的长期 性经营政策和策略。一般分为（1）公司治理战略、（2）行业选择战略、（3）业务发展战略、（4）产品开发战略、（5）资产经营战略。（多选时 全选） 6.论述中小企业成熟期和衰退期不同生命周期的发展战略。(P20-P21)

答：（1）成熟期一般采用的发展战略是：名牌战略、一体化战略和国际化经营战略。 A: 一体化战略是指一个企业同时生产经营两种以上用途基本不同的产品的战略。 B: 名牌战略是企业为了使其品牌具有高知名度、高信誉度、高市场占有率和高经济效益而进行的总体规划。 C:国际化经营战略是指突破国家界限，向国外发展业务，参与国际分工和交换，实现产品国际化的一种战略。 （2）衰退期发展战略选择主要有三种方向：若要发展壮大为大型企业或企业集团，具体可选择一体化战略、联合战略及国际化战略；还可选择稳定性战略和紧缩性战略。 A:稳定型战略是针对存在的问题，在尽量不增加生产要素投入的条件下，通过挖潜，保持现有的产销规模和市场占有率，巩固现有市场竞争地位的战略。 B:紧缩型战略是指在导致中小企业生产经营活动衰退的一个或多个因素已经出现并得到确认的情况下，对企业生产经营活动的局部或整体做出必要调整而采取的一种战略。（案例分析） 第二章中小企业创业战略 1. 创业者的类型（p28）（多选）： 答：（1）生存型创业者（2）变现型创业者（3）主动型创业者 3.经营方式选择（P37）（多选）： 答：（1）自产自销（2）代购代销（3）“三来”加工（4）批发（5）零售（6）连锁加盟

自考市场营销学复习重点整理

第一章市场营销导论 市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 市场营销学主要研究内容：企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。 市场：具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。 市场包含的三个主要因素：1、有某种需要的人2、为满足这种需要的购买能力3、购买欲望。 市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。 八种需求状况：1、负需求2、无需求、3、潜伏需求4、下降需求、5、不规则需求6、充分需求7、过量需求8、有害需求。 降低市场营销与反市场营销的区别：前者是采取措施减少需求，后者是采取措施消灭需求。 现代企业市场营销管理哲学：1、生产观念2、产品观念3、推销观念4、市场营销观念5、客户观念6、社会市场营销观念。 生产观念：认为消费者喜欢那些可以随处买得到且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。 产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。 推销观念：认为消费者一般不会足量购买某一企业的产品，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业产品。 市场营销观念：认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。 客户观念：指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、心理活动信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。 市场营销观念与客户观念的不同：前者强调满足每一个子市场的需求，后者强调每一个客户的特殊需求。 社会市场营销观念：认为企业的任务是确定各个目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利的向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 市场营销管理过程：企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。 市场营销管理步骤：1、分析市场机会2、选择目标市场3、设计市场营销组合4、管理市场营销活动。分析市场机会：包括发现市场机会和评价市场机会。 发现市场机会的途径：1、收集市场信息2、分析产品/市场发展矩阵3、进行市场细分。 选择目标市场的策略：1、市场集中化2、选择专业化3、产品专业化4、市场专业化5、市场全面化。 市场营销战略：企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。 4P组合：产品、价格、地点、促销。 6P组合：产品、价格、地点、促销、权利、公共关系。 市场营销组合特点：1、市场营销组合因素对企业来说都是可控因素2、是一个复合结构3、是一个动态组合4、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。

自考中小企业战略管理重点

中小企业战略管理 第一章：中小企业战略管理导论 一. 中小企业：是指所处行业的发企业相比，人员规模、资产规模、经济规模都比较小的 经济单位。 二. 中小企业界定特点:1.从业人数是世界各国中小企业普遍选用的标准 . 2. 很多 国家在界定中小企业时，又对中小企业进一步的规模细分 . 3. 各国中 小企业的界定标准都有一定的灵活性并非固定不变 . 三. 日本对中小企 业的定义事实上是采用职工人数和资本金双重标准来界定的 ，是典型量 的界定模式，而美国对中小企业的定义是质与量的结合 ，量的界定标准上，美国较细致. 四. 我国现有的中小企业标准特点 ：1.行业范围幅度缩小2.界定 标准大量简化 3. 认定标准的主体角色转变，行政色彩削减. 五. 企业战略管理：是使企业能够达到其战略目标的动态管理过程 ，是一门跨功能决策的艺 术与科学。 六. 企业战略管理的特点:1.整体性2.长期性3.权威性4.环境适应性 七. 企业战略的过程：1.战略分析：了解组织所处的环境和相对竞争的地位 2. 战略选择：战略制定，评价和选择 3.战略实施：采取措 施发挥战略作用 4. 战略评价和调整：检验战略有效性 八. 战略管理对中小企业的作用 ： 1. 企业战略为企业提出了清晰的发展方向和途径 2. 企业经营战略可以提高企业的市场应变能力 3. 增强了企业的竞争力 4. 能够使企业不断创新 九. 中小企业 阶段发展战略 1. 创业期 2. 成长 期:A.成长型战 略B.竞争型战略 4.衰退期 十.常用的战略:1.专业一经营战略2.特色经营战略3.联合经营战略4.自主创新战略 ，有利于企业的长期稳定发 展 ，使企业处于主动和优势地 位 ,有利于开拓国际和国内市场 B.依附战略C.局部市场战略 3.成熟期:A.名牌战略B.—体化战略 A.资源战略

2018年10月自考《建筑法规》真题【自考真题】

2018年10月自考《建筑法规》真题 全国2018年10月高等教育自学考试建筑法规试题 课程代码：06936 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.下列不属于建设法规立法原则的是 A.市场经济原则 B.法制统一原则 C.程序正当原则 D.权责一致原 2.《招标投标法》规定必须采用招标投标方式发包的项目是 A.涉及国家安全的项目 B.涉及国家秘密的项目 C.抢险救灾的项目 D.涉及公共事业的项目 3.强制招标的项目，招标人应自确定中标人之日起多少日内向有关行政监督部门提交招标报告? A.10日 B.15日 C.20日 D.30日 4.下列不属于劳务分包的是 A.木工作业 B.油漆作业 C.混凝土作业 D.预应力作业 5.《建筑法》属于 A.法律 B.行政法规 C.部门规章 D.技术法规 6.初步设计的深度满足设计方案的比选和确定、主要设备材料订货、基建投资控制等要求的设计阶段是 A.总体设计 B.初步设计 C.技术设计 D.施工图设计 7.下列不属于对新工人安全操作技能教育的内容是 A.安全技术知识 B.特种作业技能 C.操作规程

8.房间和外墙面的防渗漏保修期限是 A.2年 B.5年 C.6年 D.10年 9.因建设工程质量存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效期限为多少年?自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。 A.1年 B.2年 C.5年 D.10年 10. 下列属于承诺的是 A.招标公告 B.投标书代 C.修改澄清文件 D.中标通知书 11.甲乙签订了建筑材料买卖合同，经当事人双方协商一致才能变更的情形是 A.乙公司的法人代表变更 B.甲公司名称变更 D.买卖数量变更 C.合同签约人变更 12.施工企业的项目负责人应当负责的是 A.本单位的安全生产 B.建设工程项目的安全施工 C.本单位安全生产所需资金 D.危险性较大的专项施工方案确定 13.甲欠乙50万元贷款，乙欠丙20万元贷款，因乙怠于行使到期债权，又不能还丙的欠款，为此丙起诉甲支付欠款，下列说法正确的是育 A.丙不能以自己名义起诉甲 B.丙起诉甲以50万元为限 C.丙起诉甲是在行使代位权 D.丙的起诉费用由自己支付工 14.某材料供应商由于自身原因，没有按合同约定及时提供原材料，给工程建设项目造了经济损失，该供应商应承担赚碱谢滑日图资验别 A.违约责任 B.行政处分 C.行政处罚 D.缴纳罚款 15.工程项目质量安全第一责任人是首意调题车饰食质避参站患全交主 A.总经理 B.总监理工程师

销售业务管理课程(课程代码：10423)考试大纲(新版)

广东省高等教育自学考试 销售业务管理课程（课程代码：10423）考试大纲（新版） 目录 Ⅰ课程性质与设置目的的要求 Ⅱ课程内容与考核目标 第一章销售计划管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第二章销售组织设计 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第三章销售区域管理与时间管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第四章销售渠道设计 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第五章销售人员的招聘与培训 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第六章销售人员的激励与薪酬管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第七章销售人员的绩效评估 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第八章销售主管与团队管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第九章销售过程理论与模式 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第十章销售过程管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第十一章销售过程评估与控制 一、学习目的与要求

二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第十二章销售信用管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 第十三章客户管理 一、学习目的与要求 二、考试内容 三、考核知识点 四、考核要求 Ⅲ有关说明与实施要求 一、本课程的性质及其在专业考试计中的地位 二、本课程考试的总体要求 三、关于自学教材 四、自学方法指导 五、关于命题考试的若干要求 附录：题型举例 Ⅰ课程性质与设置目的的要求 销售管理是广东省高等教育自学考试现代企业管理管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者有关销售管理的基本原理、基本知识与基本技能而设置的一门专业课。 销售管理是市场营销学的一个分支学科，以销售计划管理、销售人员管理、销售过程管理和销售关系管理为研究对象，是研究企业销售及其管理活动过程的规律和策略的学科。它具有综合性、科学性、实践性、系统性与指导性的特点，是进一步学习企业管理的基础性课程。 设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习销售管理的基本知识、基本原理和基本技能，掌握销售管理的基本原则和方法，培养和提高自学应考者正确分析和解决企业销售管理问题的能力，提高销售管理水平和销售业绩，以适应企业管理工作的需要。 本课程重点（或难点）章为：第一章、第二章、第三章、第六章、第七章、第九章、第十二章；次重点章为：第四章、第十章、第十三章；一般章节为：第五章、第八章、第十一章。 Ⅱ课程内容与考核目标 一、考试基本要求 要求应考者理解和掌握销售管理的基本知识、基本原理和基本技能，能运用销售管理有关知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。 第一章销售计划管理 一、学习目的与要求 通过本章的学习，应该了解影响销售计划制定的因素，掌握销售计划制定的方法，掌握销售预测的方法，掌握销售配额的类型与分配配额方法，掌握销售预算方法。 二、考试内容 第一节销售计划 （一）影响销售计划制定的因素 （二）销售计划的内容 （三）销售计划编制程序 （四）销售目标管理

自考06936建筑法规串讲笔记资料

民之间在建设活动中或建设行政管理活动中发生的各种社会关系的法律、法规的统称。 建设法规体系：是指已经制定和需要制定的建设法律、建设行政法规和建设部门规章构成的一个相互联系、相互补充、相互协调的完整统一的框架结构。 建设法规的调整对象：是在建设活动中所发生的各种社会关系。它包括建设活动中所发生的行政管理关系、经济协作关系及其相关的民事关系。 我国建设法规体系的构成及其法律效力：（1）建设法律：指由全国人民代表大会及其常委会制定颁行的属于国务院建设行政主管部门主管业务范围的各项法律，它们是建设法规体系的核心和基础。（2）建设行政法规：指由国务院制定颁行的属于建设行政主管部门主管业务范围的各项法规。（3）建设部门规章：指由国务院建设行政主管部门或其与国务院其它相关部门联合制定颁行的法规。（4）地方性建设法规：指由省、自治区、直辖市人民代表大会及其常委会制定颁行的或经其批准颁行的由下级人大或常委会制定的建设方面的法规（5）地方建设规章：指由省、自治区、直辖市人民政府制定颁行的或经其批准的由其所辖城市人民政府制定的建设方面的规章。 建设行政执法：是指建设行政主管部门和被授权或被委托的单位，依法对各项建设活动和建设行为进行监督检查，并对违法行为执行行政处罚的行为。具体包括：建设行政决定，包括行政许可、行政命令和行政奖励；建设行政检查，包括实地检查和书面检查；建设行政处罚，包括财产处罚、行为处罚和惩戒；建设行政强制执行。 建设行政的司法的内容：1，行政调解，指在行政机关的主持下，以法律为依据，以自愿为原则，通过说服教育的方法，促使双方当事人通过协商互谅达成协议。2，行政复议，指在相对人不服行政执法决定时，以法向指定部门重新处理申请3，行政仲裁，指国家行政机关以第三者身份对特定的民事、经济的劳动争议居调解，做出判断和裁决。 建筑法规立法的基本原则：市场经济原则，法制统一原则，责权利相一致原则。 工程建设：是指土木建筑工程、路线管理和设备安装工程、建筑装修工程等工程项目的新建、扩建和改建，是形成固定资产的基本生产过程及其相关的其他建设的总称。线路管道和设备安装工程：包括电力、通讯线路、石油、燃气、给水、排水等管道系统和各类机械设备、装置的安装工程。 建筑活动：指从事土木建筑工程、线路管道和设备安装工程的新建、扩建、改建及建筑装饰装修活动。 工程建设程序：是在认识建设客观规律的基础上总结提出的，工程建设全过程中各项工作都必须遵守的先后次序。也是工程建设各个环节相互衔接的顺序。 工程建设用地的取得方式及相关法律规定：《土地管理法》规定农村和城市郊区的土地书序农民集体所有，其余都属国家所有。工程建设用地都必须通过对国家的土地使用权的出让和划拨而取得，需在农民集体所有土地上进行工程建设，也必须由国家征用农民土地，然后再将土地使用权出让或划拨给建设单位或个人。 建设单位申领施工许可证应当具备的条件及施工许可证的有效期限：建设单位在具备以下条件：已经办好工程用地批准手续；在城市规划区的工程，已取得规划许可证；需要拆迁的，拆迁进度满足施工要求；施工企业已确定；有满足施工需要的施工图纸和技术资料；有保证工程质量和安全的具体措施；建设资金已落实并满足有关法律、法规规定的其他条件时方可按国家有关规定向工程所在地县级以上人民政府紧挨着能和行政主管部门申领施工许可证。已取得施工许可证的，因自批准之日起三个月内组织开工，因故不能按期开工的，可想发证机关申请延期，延期以两次为限，每次不超过三个月。既不按期开工又不申请延期或超过延期时限的，以批准的施工许可证自行作废。 建设工程竣工验收应当具备的条件及验收的依据：条件：1完成建设工程和合同约定的各项内容；2有完整的技术档案和施工管理资料；3有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场实验报告；4有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量文件；5有施工单位签署的工程保证书。依据：已批准的可行性研究报告，初步设计或扩大初步设计，施工图纸和设备技术说明书以及现行的施工技术验收的规范和主管部门（公司）有关审批、修改、调整的文件。 建设项目投资后评价的内容：投资后评价建设项目投资后评价是工程竣工投产、生产运营一段时间后，对项目的立项决策、设计施工、竣工投产、生产运营等全过程进行系统评价的一种经济技术活动。它是工程建设管理的一项重要内容，也是工程建设程序的最后一个环节。目前，我国的投资后评价分为建设单位的自我评价、项目所属行业（地区）主管部门的评价及各级计划部门（或主要投资主体）评价三个层次进行。 能够区分我国工程建设程序的各阶段及各阶段包含的环节：设计是工程项目建设的重要环节，设计文件是制定建设计划、组织工程施工和控制建设投资的依据。他对实现投资者的意愿起关键作用。设计与勘察是密不可分的，设计必须在进行工程勘察，取得足够的地质，水文等基础资料之后才能进行。另外，勘察工作也服务于工程建设的全过程，在

自考11745战略管理与伦理复习提纲

企业战略是指企业在激烈的竞争环境下，为求得生存和发展，而做出的长远性、全局性的规划，以及为实现企业愿景和使命，而采取的竞争行动和管理业务的方法。 企业战略管理是指企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。 企业战略的特征：总体性、长远性、指导性、现实性、竞争性、风险性、创新性、稳定性 企业战略的要素 1) 产品与市场范围。企业需要明确提供的产品和进入的市场领域。 2) 增长向量。强调企业要明确发展方向。 3) 竞争优势。在特定的市场和领域，企业与竞争对手相比所具有的优势特征和条件。 4) 协同效应。指若干因素的有效组合可以比单个因素产生更大的效果。以上四个要素是相辅相成的，共同构成了企业竞争战略的内核。 企业战略管理的任务 1) 提出战略展望，指明发展方向与愿景。 2) 确定企业使命，明确业务范围。 3) 建立目标体系，将战略愿景转换为特定的业绩标准。 4) 制定为完成目标要采取的战略。 5) 有效实施和执行所选战略。 6) 对战略实施结果进行绩效评价。 企业战略管理的特征 1) 高层次管理。必须由企业的高层领导推动方能顺利进行。 2) 整体性管理。企业战略管理是一项涉及企业所有部门和所有相关因素的综合管理活动。 3) 动态性管理。需要根据外部环境的变化做出相应的调整。 战略管理的演进阶段计划与控制阶段、长期计划阶段、战略计划阶段、战略管理阶段 企业战略管理的基本伦理矛盾 1、自利与利他的矛盾。 1) 自利是每个企业的基本属性。人们从事的一切市场经济行为都是为了实现自我利益的最大化。 2) 利他是企业的非理性选择。如果只考虑自己的利益而不考虑对方的利益，那么自己的利益就无法实现，这也是不以人的意志为转移的。 3) 自利与利他的矛盾。要想得到自己的利益，就必须考虑他人和社会的利益，自利必利他。 4) 解决自利与利他的矛盾。唯一的途径是构建一个制度完善的市场环境。 2、经济增长与人的全面自由和谐发展的矛盾。 1) 人的全面自由和谐发展是指人类通过实践活动，使自身潜在素质得到充分开发。 2) 单纯的强调经济目标，肢解了人的全面自由和谐发展的总目标。 3) 可持续发展理论为人的全面自由发展指明了方向。

10501 销售渠道管理 自考考试大纲

湖北省高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：销售渠道管理课程代码：10501 第一部分课程性质与目标 一、课程性质与特点 作为连接企业和市场的主要桥梁，分销渠道管理是企业获取竞争优势的重要途径，同时也是市场营销专业学生了解、认识和研究营销渠道的重要内容。本课程通过案例讨论与课程实践等多种形式的巧妙结合，将销售渠道相关理论和方法以生动、形象、通俗易懂的方式讲授给学生，激起学生对企业分销渠道管理实践深入观察、学习和思考的兴趣，培养学生发现、分析和解决实际问题的能力。 二、课程目标与基本要求 本课程在对分销渠道基本概念和基本原理介绍的基础上，重点阐述了分销渠道在市场营销中的地位，分销渠道结构类型与战略规划，分销渠道成员的选择和激励，以及渠道冲突控制方法等。通过本课程的学习，使学生能够树立现代渠道系统观，在对分销渠道管理理论知识和方法全面系统了解和掌握的同时，能够用价值链的思维去审视渠道，去管理、运作渠道。具体要求如下： 1.了解分销渠道在市场营销中的地位和作用。 2.学习和掌握分销渠道基本概念和原理，掌握分销渠道结构类型、分销渠道战略规划与 基本模式、分销渠道成员类型、分销渠道的激励和控制等。 3.掌握分销渠道结构设计方法、渠道冲突控制和管理策略，以及渠道绩效评估方法等。 4.能运用所学理论和方法知识分析、观察和解决企业实际问题。 三、与本专业其他课程的关系 1.本课程主要涉及市场营销学、消费者行为特征、品牌管理和经营、市场调研与预测等相关知识，因此，在学习分销渠道管理之前，应先修或自学《市场营销学》、《消费者行为学》、《品牌管理》、《销售管理》、《市场调研》等课程。 2.本课程相关课程相辅相成，共同构成了一个完整的市场营销理论体系，以顾客为中心共同服务并指导企业营销流程各环节实践活动。 第二部分考核内容与考核目标 第1章 一、学习目的与要求 通过本章学习，学生需掌握分销渠道内涵、分销渠道管理内涵并理解分销渠道在营销4P 组合中的重要地位，在理解和掌握现有知识的基础上，能准确根据渠道管理的目标来确定渠道策略的选择及实施 二、考核知识点与考核目标 （一）1.3 分销渠道管理（重点） 识记：了解分销渠道管理的内涵、分销渠道管理的必要性及新动向 理解：系统理解和掌握分销渠道管理的目标和任务 应用：在理解的基础上，能根据渠道管理的目标来确定渠道策略的选择与实施 （二）1.1分销渠道内涵、特征及其功能（次重点） 识记：了解分销渠道概念和内涵 理解：在识记基础上，能全面掌握分销渠道的特征和功能 （三）1.2分销渠道的重要性（一般） 识记：认识分销渠道在企业战略中的重要性 理解：理解和掌握分销渠道在营销4P组合中的重要地位

建设法规自考题库试题及答案教程文件

）以上的，必须招标。．属于必须招标范围的建设项目，其施工单项合同估算价在（D 9一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中。只有1个最符合题意）。万元．200 D万元 C．500万元100 A．1000万元 1．关于注册建造师的执业活动，下列说法中正确的是（B）。 B．）与招标人签订合同。．联合体中标的，联合体各方应当（ A．施工单位的注册建造师，最多只能同时担任两个项目施工的负责人B 10 ．由资质较高的公司D．派代表 C B．共同 A B．可以从事项目总承包管理、施工管理、建设工程项目管理服务、建设工程技术经济咨询．分别）。C 11 C．经受聘单位同意，临时出借注册证书的执业印章．《招标投标法》规定，投标人不得以低于成本的报价竞标。这里的成本是指（ A．投标人的平均成本 D．在保证执业成果质量的前提下，以建造师名义从事第二职业 B．标底中估计的成本C．个别企业的成本 D．报价最低的投标人的成本）。2 ．法人必须要能够承担民事责任，其前提是（B）。A 12 C．有自己的名称和组织机构D．有固定的生产经．我国招标投标法规定，开标时间应为（．依法成立 A B．有必要的财产和经费 ．提交投标文件截止时间的次日B 营场所 A．提交投标文件截止时间．其他约定时间D C．法律关系变更中的主体变更包括主体数目发生变化和主体改变。主体改变也称为（ 3D），由．提交投标文件截止时间的7日后）。A13．《中华人民共和国建筑法》规定，建筑工程主体结构的施工（另一个新主体代替原主体享有权利、承担义务。．必须由总承包单位自行完成D．合同转让 A ．权利移交 AB．义务分担 C．合同变更．可以由总承包单位分包给具有相应资质的企业施工单位．民事法律行为，是指公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为，下 4 B ．经总监理工程师批准，可以由总承包单位分包给具有相应资质的其他施工单位列属于民事法律行为的是（ CB）。 ．经业主批准，可以由总承包单位分包给具有相应资质的其他施工单位．某施工企业被迫与工程所在地的一家劳务公司订立一份高于市场价的砂子运输合同AD ．某施工单位委托一工程咨询公司负责项目的索赔服务14．施工单位应当将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离，办公、生B ）。活区的选址应当符合（A．为了谋取中标，某施工单位与一开发企业订立一份合作开发合同 C．安全标准D．建设单位要求 B．强制性标准 C A D ．某分包单位在未征得总包单位同意的情况下，将工程再次分包．安全性要求个月时发生持续时间为年。若某合同的诉讼时效进行到185 15．有下列权利：①拒绝权、②知情权、③紧急避险权、④建议权、⑤要求增加报酬权，属于．法律规定合同的诉讼时效为 52）。）。BA生产从业人员享有的权利是（个月的中止事由，则该事由消除后，诉讼时效还有（．①②④⑤B 8A ．个月． D．②③④ C ．①②③④ A 1D 3C 个月6 ．个月．个月B．①④⑤）。）。的行为称为（．在没有法律和合同根据的情况下，损害他人利益而获得自身6 利益A企业取得安全生产许可证的条件是（D 16．根据《安全生产许可证条例》，不属于 ．建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度和操作规程 D C B A ．不当得利．不当行为．侵权．债A ．资金投入符合安全要求B．建筑工程开工前， 7（）应当按照国家有关规定向工程所在地县级以上人民政府建设行政主B ．依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费C 管部门申请领取施工许可证。 ．及时报告安全生产事故隐患B ．施工单位A D．设计单位D ．监理单位C ．建设单位 )落实到人．建设单位申领施工许可证时，建设资金应当已经落实。按照规定，建设工期不足一年的，8 A）。(的安全生产管理制度是（ 17．在建筑生产中最基本．安全生产检查制度B ）。C到位资金原则上不少于工程合同价款的（ A．安全生产责任制度 ．安全生产培训制度D ．安全生产教育制度C 80%．D 50%．C 30% ．B 10%．A 25．施工单位应当为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。意外伤害保险费由（A） 18．政府对工程质量监督管理的目的是（B）。支付。．保证工程使用安全和环境质量．保证工程使用安全和经济性B A．用工单位D ．保证工程使用功能和安全性（设计）C．总承包单位A．施工单位 B．建设单位 C．保证工程环境质量和经济性(监理) D）建筑工程一切险的保险费率。．一般而言，安装工程一切险的保险费率（D 26 19．工程监理单位在

自考06091薪酬管理-重点复习资料

江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料 薪 酬 管 理 （任正臣主编） 课程代码：06091 [20XX年版]

第一章薪酬与薪酬管理概述 一、名词解释 1.薪酬：是企业对员工为企业所作出的贡献（包括员工付出的脑力、体力、时间、技术、创新以及实现的绩效），所给付的相应的报酬或答谢。 2.工资：是劳动者付出劳动以后，以货币形式得到的劳动报酬。 3.报酬：是员工从企业那里获得的，作为个人贡献回报的货币性报酬和非货币性报酬。 4.薪金：又称薪俸、薪给、薪水，一般劳心者的收入为薪金，劳力者的收入为工资。 5.基本薪酬：是指组织根据员工所承担的工作或员工所具备的完成工作的能力而向员工支付的相对稳定的经济性报酬。 6.可变薪酬：是薪酬体系中与绩效直接挂钩的经济性报酬，有时也被称为浮动薪酬或奖金。 7.薪酬管理：指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各影响因素，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。 二、填空 1. 三、简答 1.薪酬的形式： （1）经济性报酬和非经济性报酬 （2）物质薪酬和非物质薪酬 （3）内在薪酬和外在薪酬 （4）全面薪酬 2.薪酬的结构： （1）基本薪酬 （2）可变薪酬 （3）间接薪酬或福利与服务 3.薪酬管理的地位与作用： （1）薪酬管理是管理者人本管理思想的重要体现 （2）薪酬管理战略是企业的基本战略之一 （3）薪酬管理影响着企业的盈利能力

4.薪酬的影响因素： A企业外部因素 （1）国家法律法规 （2）当地的经济发展情况及物价水平 （3）劳动力市场的供给状况 （4）其他企业的薪酬状况 B企业内部因素 （1）企业的经营战略和企业文化 （2）企业的发展阶段 （3）企业的财务状况 C员工的个人因素 （1）员工所处的行业和职位 （2）员工的绩效表现 （3）员工的工作年限 5.薪酬管理的目标： （1）薪酬的外部公平性或外部竞争性 （2）薪酬的内部公平性或内部一致性 （3）绩效报酬的公平性 （4）薪酬管理过程的公平性 6.薪酬管理的原则： （1）公平性原则 （2）有效性原则 （3）合法性原则 7.薪酬管理体系设计的步骤： 薪酬制度设计的要点：在于建立一套“对内具有公平性，对外具有竞争力”的薪酬体系。（1）职位分析和评价 （2）薪酬调查分析 （3）设计、确定薪酬结构 （4）确定薪酬水平 （5）薪酬体系的实施和修正

自考中小企业经营管理专业

附件： 高等教育自学考试中小企业经营管理专业（专科、独立本科段）考试计划 一、指导思想 高等教育自学考试是我国高等教育基本制度之一，是以高等教育学历考试为主的国家考试，是个人自学、社会助学、国家考试相结合的高等教育形式，是我国高等教育体系的重要组成部分。 高等教育自学考试中小企业经营管理专业是为了适应我国当前对中小企业经营管理专门人才的需要而设置的，在总体上与全日制普通高等院校相关专业的水平相一致。同时，为体现高等教育自学考试开放、灵活的特点，在课程设置上突出了较强的针对性和实用性，并注重考核应考者对基本理论、基本知识和基本技能的掌握以及分析、解决实际问题的能力。 二、学历层次与规格 高等教育自学考试中小企业经营管理专业分为专科和独立本科段两个层次。 凡取得本专业(专科)考试计划所规定的15门或以上课程的合格成绩，学分累计在73学分以上，思想品德经鉴定符合要求者，颁发高等教育自学考试中小企业经营管理专业专科毕业证书。 凡取得本专业(独立本科段)考试计划所规定的13门或以上课程的合格成绩，学分累计在70学分以上，思想品德经鉴定符合要求者，颁发高等教育自学考试中小企业经营管理专业本科毕业证书。 本科毕业生的学业水平达到国家规定的学位标准，按《中华人民共和国高等教育法》和《中华人民共和国学位条例》的规定，由主考院校授予管理学学士学位。

三、培养目标与基本要求 高等教育自学考试中小企业经营管理专业(专科)培养适应社会主义市场经济需要的，能从事中小企业经营管理工作的应用型人才。专业基本要求：掌握本专业必需的基础理论、基本知识和基本技能；熟悉相关经济法规、政策；具有管理工作必备的能力。 高等教育自学考试中小企业经营管理专业(独立本科段)培养适应社会主义市场经济需要的，从事中小企业经营管理工作的并具有一定实际工作能力和研究能力的专门人才。专业基本要求：系统掌握本专业的基础理论、基本知识和基本技能；熟悉我国有关法规、方针、政策；能独立分析和解决有关经营管理的实际问题。

自考战略管理教程真题及复习资料

2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试 战略管理教程试卷及答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、从事多元化经营的大型企业，其战略一般分为三个层次，即（ C ） A、总体战略、竞争战略、事业部战略 B、公司战略、竞争战略、事业部战略 C、公司战略、竞争战略、职能战略 D、总体战略、公司战略、事业部战略 2、开启企业战略管理问题研究之先河的著作是（ D ） A、波特的《竞争战略》 B、波特的《竞争优势》 C、安索夫的《公司战略》 D、钱德勒的《战略与结构》 3、下列关于企业战略的说法，正确的是（B ） A、公司战略又称为竞争战略 B、公司战略又称为职能战略 C、公司战略又称为总体战略 D、公司战略又称为业务战略 4、企业愿景主要由哪两个部分组成？（A ） A、企业的核心理念和未来的展望 B、企业价值观和未来展望 B、C、企业价值观和企业使命D、企业目的和未来展望 5、下列关于产品——市场矩阵的说法正确的是（ A ） A、该矩阵主要包括市场渗透、市场开发、产品开发三种战略形式 B、新的销售渠道属于市场渗透战略 C、增加产品的新用途属于市场开发战略 D、在新市场中寻找潜在的用户属于产品开发战略 6、海尔集团公司收购合肥黄山电子集团，属于什么战略？（D ） A、纵向一体化 B、前向一体化 C、后向一体化 D、横各一体化 7、横向一体化战略能够为企业带来的战略利益包括（A ） A、获取规模经济；减少竞争对手；扩张生产能力 B、获取范围经济；规避价格波动；扩张生产能力 C、稳定供求关系；增加经营灵活性；扩张生产能力 D、稳定供求关系；降低管理难度；扩张生产能力

自考建筑法规练习试题及答案

一．单项选择题（每题1分。每题的备选项中。只有1个最符合题意）。 1．关于注册建造师的执业活动，下列说法中正确的是（）。 A.施工单位的注册建造师，最多只能同时担任两个项目施工的负责人 B．可以从事项目总承包管理、施工管理、建设工程项目管理服务、建设工程技术经济咨询 C．经受聘单位同意，临时出借注册证书的执业印章 D．在保证执业成果质量的前提下，以建造师名义从事第二职业 2．法人必须要能够承担民事责任，其前提是（）。 A．依法成立 B．有必要的财产和经 C．有自己的名称和组织机构 D．有固定的生产经营场所 3．法律关系变更中的主体变更包括主体数目发生变化和主体改变。主体改变也称为（），由另一个新主体代替原主体享有权利、承担义务。 A．权利移交 B．义务分担 C．合同变更 D．合同转让 4．民事法律行为，是指公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为，下列属于民事法律行为的是（）。 A．某施工企业被迫与工程所在地的一家劳务公司订立一份高于市场价的砂子运输合同 B．某施工单位委托一工程咨询公司负责项目的索赔服务 C．为了谋取中标，某施工单位与一开发企业订立一份合作开发合同 D．某分包单位在未征得总包单位同意的情况下，将工程再次分包 5．法律规定合同的诉讼时效为2年。若某合同的诉讼时效进行到18个月时发生持续时间为5个月的中止事由，则该事由消除后，诉讼时效还有（）。 A．8个月 B.6个月 C．3个月D．1个月 6．在没有法律和合同根据的情况下，损害他人利益而获得自身利益的行为称为（） A．不当得利 B．不当行为 C．侵权 D．债

7．建筑工程开工前，（）应当按照国家有关规定向工程所在地县级以上人民政府建设行政主管部门申请领取施工许可证。 A．施工单位 B．建设单位 C．监理单位 D．设计单位 8．建设单位申领施工许可证时，建设资金应当已经落实。按照规定，建设工期不足一年的，到位资金原则上不少于工程合同价款的（）。 A．10% B．30% C．50% D．80% 9．属于必须招标范围的建设项目，其施工单项合同估算价在（）以上的，必须招标。 A．1000万元 B．100万元 C．500万元 D．200万元 10．联合体中标的，联合体各方应当（）与招标人签订合同。 A．分别 B．共同 C．派代表 D．由资质较高的公司 11．《招标投标法》规定，投标人不得以低于成本的报价竞标。这里的成本是指（） A．投标人的平均成本B．标底中估计的成本C．个别企业的成本D．报价最低的投标人的成本 12．我国招标投标法规定，开标时间应为（）。 A．提交投标文件截止时间 B．提交投标文件截止时间的次日 C．提交投标文件截止时间的7日后 D．其他约定时间 13．《中华人民共和国建筑法》规定，建筑工程主体结构的施工（）。 A．必须由总承包单位自行完成B．可以由总承包单位分包给具有相应资质的企业施工单位 C．经总监理工程师批准，可以由总承包单位分包给具有相应资质的其他施工单位 D．经业主批准，可以由总承包单位分包给具有相应资质的其他施工单位 14．施工单位应当将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离，办公、生活区的选址应当符合（）。A ．安全性要求 B．强制性标准 C．建设单位要求 D．安全标准 15．有下列权利：①拒绝权、②知情权、③紧急避险权、④建议权、⑤要求增加报酬权，属于生产从业人员享有的权利是（）。 A．①②③④ B．．①④⑤ C．②③④ D．①②④⑤

工程项目管理卷自考复习题(有答案)

《工程项目管理》自考复习题 一、单选题 1．项目管理的国际化趋势在全世界越来越明显，工程项目管理的国际惯例通常不包括（D） A．推行工程可行性研究B．推行工程招标投标 C．推行FIDIC合同条件D．推行代建制模式 2.PMBOK的概念是由哪个组织提出？（A） A．美国项目管理协会B．中国项目管理协会 C．国际项目管理协会D．国际工程师联合会 3．以下不是工程项目组织特征的是（B）D A．临时性B．柔性 C．弹性D．稳定性 4．2001年我国颁布了哪项国家标准，对促进我国建设工程项目管理科学化、规范化和法制化具有重大作用？（D）C A．工业可行性研究编制手册B．工程网络计划技术规程 C．项目管理实施细则D．建筑工程项目管理规范 5．从项目的生命周期看，项目的前期费用投入情况和对工程寿命期的影响情况分别是哪项？(B) A．小，小B．小，大 C．大，小D．大，大 6．不属于工程项目组织设计的基本原则的是哪一项？（D） A．责权利平衡B．适用性和灵活性原则 C．减少管理层次，组织扁平化D．职能部门和项目部门边界模糊化 7．2004年已经建成某40万吨的加工厂，实际投资额为4000万元，2010年拟建100万吨产能的类似加工厂，根据生产能力估算法，估算投资额最接近哪一项？（年综合价格调整系数为1.05，生产能力指数0.8（B） A．10000万元B．11157万元C．8741万元D．13400万元 8．对项目控制点的说法，正确的是哪一项？（B）C A．为了便于有效地控制和检查，对各种控制对象都要设置一个控制点。 B．控制点必须设置在重要的里程碑事件上 C．控制点要求最能反映项目的目标 D．控制点可以同时控制项目的时间、成本、质量 9．下面可以用来赶工的措施，那一项会加剧资源供应？（A） A．增加资源投入B．重新分配资源 C．修整资源分配图D．减少必要的环节 10．哪一项是招标方和投标人的第一次互相选择。(A) A．招标公告B．现场踏勘 C．资格预审D．出售标书 11．在实际工程中，实际合同价款按实际完成的工程量和承包商所报的单价计算，这种的合同类型是属于（A）A．单价合同B．总价合同 C．成本加酬金合同D．目标合同 12．对WBS的说法，不正确的是哪一项？C A．项目的范围可以通过WBS进行项目结构分解 B．WBS中包含了工作的编码、名称、范围定义等内容 C．工程系统自身的结构全部用WBS表示 D．WBS中每个项目单元以唯一的不重复的数字或字母标识，使它们互相区别 13．决定工程项目组织的主要因素是哪一项？（A） A．项目的资本结构、承发包模式和项目管理模式 B．项目的决策方式、项目经理的责权利分配 C．项目的实施流程和管理权限 D．项目的复杂程度和项目的专业化水平 14．对于项目组织和项目管理组织的比较，不正确的是哪一项？（D） A．从目标看，前者是项目的总目标，后者是项目的管理目标 B．从组织实施方式看，前者是专业型，后者是职能型 C．从任务分配方法看，前者是合同、任务书，后者是责任矩阵、管理规程 D．从组织流程看，前者是计划流程、合同流程等，后者是网络计划 15．我国常用的工程网络计划中，以箭线及其两端节点的编号表示工作的网络图称为哪一项？（A） A．双代号网络图 B. 单代号网络图 C. 双代号时标网络图 D. 单代号搭接网络图 16．挣值法的三个基本参数是哪一项？（D） A．BCWS，ACWP，BCWA B．ACWA，ACWP，BCWP C．ACWP，ACWS，BCWS D．ACWP，BCWP，BCWS 17．工程项目控制的特征是哪一项？（B）D A．柔性控制和长远控制B．现场控制和动态控制

销售渠道管理历年自考试题及答案复习课程

《销售渠道管理》 、国庆期间，某零售商对部分产品开展买一赠一活动，次过程中伴随实物流出现的还有促销流。 2、销售渠道成员中的渠道中间商和辅助性成员的根本区别在于中间商有谈判权。 3、销售渠道的辅助性成员中广告公司承担的是促销流。 4、市场研究机构、咨询公司主要实现信息流。 5、销售渠道的核心是制造商。 6、从功能注销的角度分析，能产生实物流，带动整个销售渠道运作的是制造商。 7、不具有商品所有权，只拥有商品转移权和谈判权的批发商属于代理批发商。 8、飞机制造业按订单生产方式进行生产。 9、往往选择渠道销售成员时，分阶段选择策略适合刚进入市场的制造商。10、经销商与制造商之间缺乏信任不属于实施渠道激励的必然结果。11、权衡轻重首创股份销售公司模式，通过在每个省选定几家大经销商共同出资、参股组建销售公司，体现了渠道一体化。12、一种比较初级的形式，约束力不强的销售渠道战略联盟是会员制。13、促进经销商之间竞争不适合从根源上解决窜货问题。14、税后利率与净资产的比率是净资产收益率。15、某制造商利用渠道成本与销售额比率衡量渠道的动作效率，发现该比率很高，则说明该渠道系统效率很低。16、解决冲突，成本最低的方法是沟通。17、实地考察有关经销商的顾客流量和销售情况并分析近年来销售额水平集变化趋势的基础上，对有关经销商的实际分销能力进行评估的评价是销售量评估法。18、人口数量与市场购买力的高低并没有必然的联系。19、互联网、消费者在网上浏览购物，属于技术环境。20、制造商生产活动影响最主要的两个因素是科学技术与存货。21、连续生产的特点：单位成本低、库存风险高。22、经销批发商是在交易过程中，经销商购买商品并取得商品所有权，在进行存储分销、最终转售给其他渠道成员，经销商是最主要的批发类型。23、某制造商作为市场进攻者，在选择销售渠道成员时，通常会采用参照选择策略。24、未来扩大销售，从发达地区向地市县推进，建立自己的分支机构和销售网络渠道，发展零售商，这种销售渠道整合方法是经销和通路管理重心下移。25、渠道战略联盟中，最高形式是联营公司。26、制造商对销售渠道评估的核心内容是设计一组渠道绩效评估指标。27、销售渠道绩效评估的核心内容是评估指标。28、直销人员工资、奖金、差旅费、培训费、招待费等是直接推销费。29、销售渠道以制造商为起点。30、商品在渠道流通过程中，最主要的变化是所有权的转移。31、那些踏实耕耘市场的市场追随者，制造商所选择逆向拉动选择策略。32、渠道重心从省会、经济发达地区逐步向地市县一级推进，筛选有潜力的一级经销商加以扶植，使其成为经销大户是经销和通路管理重心下移。 、密集型渠道：也称为广泛型分销渠道，或普通型分销渠道，就是指制造商在同一渠道层级上选用尽可能多的渠道中间商来分销自己的产品的一种渠道类型。2、销售渠道的（融资功能）：销售过程本身需要资金融入，制造商与销售商很难独立承担大规模资金投入，而需要资金的融通来实现商品制造和所有权转移。3、宽渠道网络分销：在一个销售渠道网络里有不同渠道成员参与，各有分工，有合作也有竞争。4、单一渠道分销：企业在一个商业辖区内只有一个专业的经销商合作来为顾客提供产品和服务。 5、ABC管理法：对企业库存（原料、在制品、产成品）按其重要程度，价值高低、资金占用或消耗数量进行分类、排序。A类：物资存储比重10%左右，存储成本比重70%左右，重点控制，适用于品类少、单位价值高。B类：物资存储比重20%左右，存储成本比重20%左右，一般控制，适用于品类与范围价值居中，介于A与C中间。C类：物资存储比重70%左右，存储成本比重10%左右，简单控制，适用于品类多、单位价值低。 6、水平渠道系统：由两家或两家以上的公司横向联合，共同开拓新的销售渠道系统。 7、五力模型的内容：由迈克尔·波特（Michael Porter）于20世纪80年代初提出，将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势，确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，来自在同一行业的公司间的竞争、理解评估渠道成员的（销售量评估法）：实地考察有关经销商的顾客流量和销售情况并分析近年来销售额水平集变化趋势的基础上，对有关经销商的实际分销能力进行评估。9、理解（直接经济性激励）：制造商对经销商实施各种费用补贴和实物奖励，以换取他们的支持和合作。10、特许渠道分销：企业和经销商合作建立一个具有“排他”性质的销售渠道，经销商只能经营该企业提供的产品或服务。11、整合渠道：将销