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商务礼仪 导师指引

商务礼仪 导师指引

商务礼仪导师指引

培训时间:培训地点:导师:培训过程如下(18:10-20:00)

礼仪培训开场白

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 礼仪培训开场白 礼仪培训开场白(一) 同志们: 今天讲座议程主要有四项:第一项:嘉宾介绍;第二项:廉政讲座;第三项:礼仪讲座;第四项:宣布讲座结束。 下面进行第一项:嘉宾介绍。首先,我荣幸地向大家介绍出席今天开幕式的嘉宾,这位是市纪委纠风办主任付建国同志,首先为我们作廉政教育讲座。另一位是湖北职院旅游学院吴亚娟老师,吴老师毕业于中国地质大学(武汉)旅游系,现为湖北职业技术学院旅游与酒店管理学院专职礼貌礼仪课讲师,国家认证“礼仪培训师”、“人社部国家职业资格考试考评员”,持有“旅行社总经理资格证”。先后为孝感市高速公路管理局、孝感市招标办、孝感市旅游局、孝感市中南路桥公司、孝感市地税培训中心、湖北天紫湖旅游度假区、湖北汤池温泉等单位开展过礼貌礼仪培训。今天请她做后面关于文明礼仪规范的讲座;下面,让我们以热烈的掌声对两位老师的到来表示欢迎和感谢! 下面进行第二项:廉政讲座。为深入贯彻市纪委、市公安局及交管局党委廉政建设的会议指示精神,研究部署今年党风廉政建设所面临的形势和任务。总结经验,查找不足,动员车管总支全体党员、民警认清形势,统一思想,进一步加强和改进自身作风建设,以扎实的作 1 / 12

风、严明的纪律、崭新的风貌积极投身到车管工作中去,为推动车管工作发展再创新业,再立新功。下面请纠风办主任付建国同志,作廉洁从警,规范执法等方面的讲座。大家欢迎! 礼仪培训开场白(二) 尊敬的各位领导、老师、同志们: 大家上午好!今天的培训,我们非常荣幸的邀请到了“xx教育咨询中心”高级讲师xxx老师,下面让我们以热烈的掌声对徐老师的到来表示崇敬和谢意! 出席今天会议的还有:教育局副局长xx同志、教育系统各单位女工委主任、副主任、委员和部分女教师骨干。 礼仪培训开场白(三) 女:她不但创造了灿烂的文化,而且也形成了古老民族的传统美德。男:在改革开放的今天,我们应该弘扬民族优良传统。 女:每个人都应该从小讲文明,做一个讲文明、懂礼貌的少先队员。合:六(3)中队“文明伴我行——课堂上的文明礼仪”主题班会现在开始! 女:让我们用热烈的掌声欢迎各位领导、老师的光临! 男:说到文明,我们再熟悉不过了。 女:是啊,从生下来就得到了父母的教育,从入学后得到了老师的教育。我们都应该懂得课堂上的文明礼仪,学到许多有关文明礼仪的知识。 男:那么,究竟怎样才算是讲文明,重礼仪呢?

植入式商务礼仪(半天

植入式商务礼仪 讲师:逯瑶

课程纲要 【课程名称】《植入式商务礼仪》 【课程背景】 据权威机构调查显示,50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练,因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下,在现实工作和生活中,是否有些领导人,你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近?有的人已走上领导岗位,但为何一开口就显粗鲁欠修养?为什么有的人拥有大量的财富或职位很高,却没法让人喜欢或被评价为没品位?真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是—形象与礼仪。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对自身品牌的修炼。 本课程从人的大脑认知出发、认知心理学出发,使用记忆法的逆向植入的技巧帮助你与人沟通的过程中提升个人品牌在对方大脑的印象深度,一个人在交往的过程中植入的正向印象越深,这个人的人际关系就会更好,学习礼仪不是懂就可以,重要的是要在关键时刻做对事情。 【课程收益】 ★通过课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;

★通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升在植入式礼仪技巧; ★通过课程中的启发,塑造职业化形象;提升综合素养;提升情商能力 ★通过课程中的工具,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。 【课程对象】全员 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】3-4小时6小时\天

商务礼仪培训内容

商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下知识能帮助你提高自身。 李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 礼仪人员选拔活动礼仪专家评委

后勤工作管理委员会特聘礼仪培训师 湖南省委特邀礼仪培训师 理事、礼仪公益讲师团团长 长沙春风礼仪咨询有限公司董事长 ,64年生,湖南人。礼仪培训师,业界有“天才讲师”称号。 李国辉老师是中国从事礼仪培训业较早的资深礼仪培训师之一,2006年在参与国际商务礼仪培训项目的开发工作。主研与中国现代礼仪之变迁,与外国礼仪之异同,礼仪在政务接待、商务沟通、微笑服务以及人们日常工作生活中的运用。先后开办礼仪培训师研修班多期,受训讲师300多人;为中国人保、中国人寿、湖南省委蓉园宾馆、、汉说国际培训、、湖南省委党校、、湖南农大等数百家企业做过礼仪培训服务。2009年入选由、阿里巴巴、美国全球竞争力研究院联合举办的“首届全球50强华人讲师、礼仪类10强华人讲师”。 主要著作有: 国际商务职业资格认证指定教《礼仪师培训教程》编委 魅力女性培训系列教材《》主编 主讲课程: 《政务接待》、《》、《微笑服务》、《金牌讲师特训》、《魅力女性》 一、仪表礼仪 一、化妆方法 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点,体现时代精神 2、要注意个人性格特点

中国移动营业厅服务礼仪培训讲师手册

时间: 【教学目标】 让学员了解仪态 的相关内容,要 重视个人仪态, 在工作中展现自 己优雅、文明的 仪态。 【主体内容】 本页注意点: 1:仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势,也叫体态 语,主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展 示的各种动作。美国心理学家梅拉比安:人类信息的全部表达 =7%的语言+38%的声音+55%的体态语言.它证明,通过一个 人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情,这种了解往往比 通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖. 【总结过渡】 “重视仪态规范,将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’, 并且与客户更好地进行交流与沟通,接下来我们来具体了解一下各种 仪态的基本规范,首先我们来了解一下站姿的基本礼仪.” 时间:

【教学目标】1.让学员了解基本 站姿及不良的站 姿规范。 【主体内容】 1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌,衬托出美好的气质和风 度。 2、基本站姿的要求:抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自 然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字或丁字型,身体 重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放 在腹前或背后。男女有别,在工作岗位上服务于客户时,男性 服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点,在遵守 基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化,主要表现在手位 与脚位,男职员是应脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后; 女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字或丁型,双手合起放于腹前。 3、我们要学会正确的站姿,不仅仅需要认真地了解具体的做法, 同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。头歪、斜肩、弓背、 叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢 【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、本页注意点: 配合演示进行内容讲解,与学员进行互动,现场演练让学员观察站姿是否正确。 时间: 【教学目标】让学员充分了解 坐姿的正确做 法,为服务人员 能更好的向客户 展示职业风范。

商务礼仪正确指引手势要求文档

2020 商务礼仪正确指引手势要求文档 Document Writing

商务礼仪正确指引手势要求文档 前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答 复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 商务礼仪指引手势 1.“请进”手势引导客人时,接待人员要言行并举。餐厅礼仪培训中,首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势,五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘作弯曲,腕低与肘。以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方,不要将手臂摆至体侧或身后。同时,脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜,另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑。 2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客作向右“请”的手势时,可以用前摆式,五指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方摆去,摆到距身体5厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带微笑,也可双手前摆。 3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中,为客人指引方向时,可采用“直臂式”手势,五指伸直并拢,手心斜向上,曲肘由腹

前抬起,向应到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。应注意在指引方向时,身体要侧向来宾,眼睛要兼顾所指方向和来宾。 4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势,即要用双手扶椅背将椅子拉出,然后左手或右手屈臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座。 5.“诸位请”当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。 6.“介绍”手势为他人做介绍时,手势动作应文雅。无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑。在正式场合,不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。 7.鼓掌鼓掌时,用右手掌轻击左手掌,表示喝彩或欢迎。绿满家餐饮咨询专家介绍,掌心向上的手势表示诚意、尊重他人,掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。 8.举手致意举手致意时,要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。 9.挥手道别挥手道别时,要做到:身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。 10.递接物品递接物品时,双手为宜(至少用右手)、递于手

注册礼仪培训师班

注册礼仪培训师班 礼仪培训师职业介绍:现代礼仪是成功形象的诠释,是为人处事、安邦定国的规范和制度,但凡文明的民族,都很注重形象礼仪。我国是四大文明古国之一,素来被称为礼仪之邦,讲礼仪、讲文明是中华民族的传统美德。孔子云:“不学礼,无以立”。礼仪培训小到站、立、坐、走等体态,大到接待应酬的禁忌和诀窍。目前我国礼仪培训师大约只有几千人,缺口至少还有200万人,优秀的礼仪培训师月入过万。 礼仪培训市场需求大,切入时机佳 政府需求:我国经济快速成长,高度的文明礼仪是国家强大的保证。今年两会上政协委员提出将礼仪课程纳入教学大纲,从幼儿园至大学系统贯穿礼仪修养教育。现在从机关到学校、从城市到乡村,到处都在开展形象礼仪的学习和培训; 世界需求:“全民奥运”“世博”的精神宗旨就是“全民讲形象、学礼仪”,是我国全面形象礼仪的重要推动力。 企业需求:现代企业越来越了解良好的企业形象、员工规范的服务礼仪是企业文化竞争力的重要表现。 个人需求:在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,现代形象礼仪是成功者的必修课,是一个人的品质、品味的标志。 一、形象礼仪培训系统完善、权威 中国形象设计协会培训中心拥有国内最完整的形象礼仪师培训系统,已开发完成25个独立的考试模块,与美国、法国、日本等发达国家均已建立了学术互动和交流机制,3年来,共向社会输送了近万名优秀形象礼仪师。本色形象是唯一获中国形象设计协会授权的苏州培训实习基地,拥有数十名行业资深讲师;为学员提供完备的专业培训和丰富的实习机会。也是苏州电视台特邀主持人形象礼仪指导特约机构。 二、师资雄厚

中国形象设计协会讲师团是国内最大的形象礼仪讲师团队,拥有国内外优秀教学专家187人,是协会培训中心以及各地培训基地的重要技术后盾。首席讲师赵蕾女士曾受邀担任中国形象设计协会在京举办的“中国十佳形象设计师\形象讲师"大赛评委。同时担任苏州市委宣传部新闻发言人培训班特约讲师。也是注册礼仪培训师的主讲老师。 赵蕾 中国十佳形象设计讲师大赛 特邀评委、苏州市委宣传部新 闻发言人培训班特约讲师、南 京师范大学、浙江大学特聘讲 师、苏州电视台《未来不是梦》 职业生涯规划节目特邀嘉宾、 智联招聘特邀礼仪讲师 李宁 世界男模大赛中国十 佳男模 苏州电视台特邀主持 人礼仪顾问 陈秋萍 注册形象礼仪培训师、全国专业 人才库高级礼仪培训师、国际形 象设计培训师、上海东华大学形 象礼仪培训师、苏州电视台特邀 主持人礼仪顾问 程贵平 国际职业培训师、国名师学院讲师、 济南广播电台《我能赢》栏目嘉宾 主持、中华讲师网特聘讲师、荣获 2010年全国20强优秀企业培训师、 荣获2010年度中华品牌讲师称号、 入选《中国品牌讲师大全》 三、轻松高效的教学模式 离最高标准越近的人越容易成功!我们将授课与研讨、演练相结合;案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练相结合,使培训突破以往的局限,让大家不受概念的困扰,更深入有效地获得系统知识,士别三日,当刮目相看。 四、可以结交志同道合的朋友 在一个高效的学习团队里,彼此都是良师益友,很多人都将成长为本行业的精英,在以后的职业生涯中互相支持,共同进步。 五、丰富的实践观摩实习机会

商务礼仪:引导动作

商务礼仪:引导动作 )查看。 商务礼仪:引导动作【一】人在紧张、兴奋、焦急时,手都会有意无意地表现着。作为仪态的重要组成部分,手势应该得到正确地使用。手势也是人们交往时不可缺少的动作,是最有表现力的一种“体态语言” ,俗话说:“心有所思,手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛,甚至可以说手就是人的第二双眼睛。 1.“请进”手势 引导客人时,接待人员要言行并举。 餐厅礼仪培训中,首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势,五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘作弯曲,腕低与肘。以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方,不要将手臂摆至体侧或身后。同时,脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜,另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑。 2.前摆式 如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客作向右“请”的手势时,可以用前摆式,五指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上

抬起,以肩关节为轴,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方摆去,摆到距身体5厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带微笑,也可双手前摆。 3.“请往前走”手势 酒店礼仪培训中,为客人指引方向时,可采用“直臂式”手势,五指伸直并拢,手心斜向上,曲肘由腹前抬起,向应到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。应注意在指引方向时,身体要侧向来宾,眼睛要兼顾所指方向和来宾。 4.“请坐”手势 接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势,即要用双手扶椅背将椅子拉出,然后左手或右手屈臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座。 5.“诸位请” 当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。 6.“介绍”手势 为他人做介绍时,手势动作应文雅。无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑。在正式场合,不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。 引导的礼仪

公司商务礼仪培训

公司商务礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 公司商务礼仪培训目的:为了提高员工素质,树立现代企业形象。商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。 公司为什么要进行商务礼仪培训 在工作和生活中,每个人都希望得到别人的尊重,而要想得到别人的尊重,首先要从尊重别人做起。尊重别人就应当有礼貌、讲礼仪,礼仪本身就是衡量一个人文明程度的标准。人们在见面时相互握手、行礼、拥抱、献花等,这都是对对方表示尊重和友好的礼貌行为。 一个人在与人交往时能够真诚热情,谦恭随和,耐心周到,这是讲究礼仪的表现,这些行为能够反映出一个人的精神风貌、道德情操、气质修养以及处理问题的能力。有礼貌、重礼仪的人才能受人欢迎,也容易受到别人的尊重。 在社会生活中,人们必须按照社会公认的行为规范去工作去生活,如遵守公共秩序,尊老爱幼,遵时守信,注重仪容仪表等。这些规范约束着人们的行为,从而创造出安定和谐的生活、工作环境,实现着人与人之间的有效交往。 礼仪的作用 礼仪是人际关系的“润滑剂”。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中,而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候,一个亲切的微笑,都可以使你得到一个朋友,得到一份友情,生活会因此变得温馨和

谐。 一声“对不起”、“请原谅”,能够减少摩擦,转怒为喜;而横眉冷对,出言不逊,高傲冷漠,就可能造成气氛紧张,矛盾横生,生活会因此变得索然无味,工作中会困难重重。在社会生活中,礼仪就如同春风与美酒,滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解了人与人之间的矛盾,使人们彼此尊重,相互理解,达成共识。因此,礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。 公司待人接物的基本礼仪 (一)做客 1、进入室内之前应敲门。未请入,不可闯入;未请坐,不可坐下;雨伞等物,应留于室外或主人指定处。 2、主人有事,应速退去。 3、未见主人,可留便条。 4、旧客去时,新客应起立相送。 5、访问时间要选择在主人方便的时候。 6、室中珍贵之物,未经主人允许,勿要拿起耍弄。 7、坐应讲究姿势,注意适当和自然,如坐得笔挺,不敢动弹,未免拘束,主人也尴尬;坐没坐相,翘腿乱抖,就放肆了,主人会难堪。 8、作客不可始终不作声。 9、不要时常看手表,或做出心烦意乱的样子。 10、初访,不宜久坐。 11、探望病人,应注意安静,要尊重医护人员的意见。

商务接待礼仪培训

商务接待礼仪培训 接待礼仪培训讲师: 天1 接待礼仪培训时间: 接待礼仪培训对象:会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管 接待礼仪培训方式:自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战 演练 谭小芳培训特点: 行动:标本兼治,行动才是好状态!+、心态1 做到:知行结合,做到才是真本领!+、知道2 训练:对症下药,提升才有好效果!+、测评3 接待礼仪培训目的:、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪1 、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象2 、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识3 、通过培训使接待人员提高职业化素养,从而提升企业精神面貌 4 、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中5 接待礼仪培训背景: 礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。礼仪是礼节与仪表的有机结合。 正确的礼仪是人类交流感情,能否以优雅的仪态表现自我。而仪表则是指人们在社交活动重, 直接折射出这个企业文一个企业的礼仪状况如何,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。 越来越多的企业和员工认识到服务礼在竞争日趋激烈的今天,化的水平和员工的精神面貌。

不知该如何操却又有很多困惑,接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,仪、 作: 什么是商务礼仪? 什么是接待礼仪? 什么事服务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何有礼有节地接待客户?如何进行自我形象设计?如何在重要的会议、隆重的场合、颁奖的环节——包装自己?展现魅力?等等。 》培训课程,将为您事业的成功雪中送炭或锦上商务接待礼仪欢迎进入谭小芳老师《 添花! 接待礼仪培训前言: 谭小芳老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华,建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果;同时,针对不同的教学对象及需求, 定制、研发、完善礼仪课程体系,以解决客户的不同的礼仪培训需求。 接待礼仪培训大纲:第一部分:商务接待礼仪课程导入 一、礼仪与接待礼仪概述 、礼仪的历史渊源1 、接待礼仪的基本原理2 、东西方接待礼仪的差异3 、语言与非语言信息的沟通4 、商务接待容易忽视的礼仪细节5 、接待人员重新认识礼仪的作用6 二、商务接待礼仪概述 、为何学礼仪?1 、如何学礼仪?2

《商务礼仪培训手册》word版

公 司礼仪手册 礼仪推广小组2011年版

目录第一部分:前言 第二部分:礼仪规范 一、仪表礼仪; 二、仪态礼仪; 三、鞠躬礼仪; 四、邮件礼仪; 五、电话礼仪; 六、会议礼仪; 七、接待及拜访礼仪; 八、职场礼仪; 九、社交礼仪; 第三部分:礼仪管理办法 一、礼仪推广小组简介 二、礼仪培训 三、礼仪管理 第四部分:附录

第一部分:前言 以真心的微笑为核心内容的礼仪是所倡导推行的,通过大家不懈努力,最终将成为企业文化的重要组成部分,也会成为品牌的鲜明标识之一,并是广大员工自觉的行为规范。 礼仪是“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分,推广礼仪要做到标准化、系统化和一致化,经过持久推行落实,最终形成品牌的差异化。 礼仪文化作为一个开放的文化体系,与时俱进,随着公司的不断发展壮大,其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。 此版的《礼仪手册》,是根据公司未来企业文化的发展,整理归纳较为全面的礼仪规范。

第二部分:礼仪规范 一、仪表礼仪 ◆男职员仪表标准: (一)星期一至星期五,男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜,鞋袜颜色不得浅于西裤颜色;炎热夏季,可穿深色西裤及浅色 衬衣;不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣,不得穿西装短裤;(二)星期一至星期五,必须系领带,领带紧贴领口,整体美观大方;(三)上班时必须佩带工作卡; ◆男职员仪表要求: (一)应精神饱满,面带微笑; (二)必须理短发,保持头发的清洁、整齐; (三)必须经常整刮胡须,保持面容整洁; (四)西装、衬衣必须平整、清洁,领口、袖口无污迹,西装口袋不放物品; (五)必须剪短指甲,保持清洁; (六)皮鞋必须擦抹光亮,无灰尘。 ◆女职员仪表标准: (一)星期一至星期五,女职员必须着职业套装或套裙,搭配与套装协调的皮鞋;夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准,西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方;整体色彩搭配建议不要超 过3种,不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场;(二)上班时必须佩带工作卡; ◆女职员仪表要求: (一)上班时可化淡妆,面带微笑; (二)须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理齐整; (三)西装、西裙、衬衣须平整、清洁;

公司礼仪礼节手册图文稿

公司礼仪礼节手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

万 科 礼 仪 礼 节 手 册 目录 序言

万科物业管理通用行为规范 万科物业管理人员行为规范:办公室人员、前台接待人员 万科物业服务人员行为规范:客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员 万科物业安全人员行为规范:入口岗(迎宾岗)、巡逻岗、车场入口(收费)岗、中心值班岗、展厅值班岗 万科物业保洁人员行为规范:保洁、绿化、样板房、泳池管理员

序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争,要持续保持万科物业在行业中的领先地位,赢得客户的满意和忠诚,需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为满意的服务。为此,万科物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越客户不断增长的期望,提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求,特制定此“为您100%礼仪礼节手册”,所有员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个万科物业人都被

现代商务礼仪教学资料

现代商务礼仪教学讲稿 第一编礼仪概述 第一章礼仪概述 第一节礼仪的概念 一、礼仪的定义 二、对定义的理解 三、我国古代对礼仪的论说 四、礼仪约束的原因 第二节礼仪的能与作用 一、功能 二、作用 第三节礼仪观与礼仪修养

一、礼仪观 1、礼仪是礼义的体现,互为表里 2、礼仪要恰当、适宜 3、礼仪有助于协调人际关系 二、礼仪修养的方法与特征 (一)方法 1、自尊自爱,自我约束 2、遵守规范,尊重他人 3、顾全大局,求得和谐 4、学习礼仪,重在实践 (二)特征 1、以学识为基础 2、以长远为方针 3、以公众为对象 4、以美誉为目标 5、以自觉为桥梁 6、以灵活为原则 7、以真诚为信条 第二章人际交往与礼仪 第一节人际关系的功能与发展 一、什么是人际交往 一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往,它倡导尽责,强调道德,注重现实,其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。

二、人际交往的功能 1、开成合力 2、形成互补 3、互相激励 4、联络感情 5、交流信息 三、发展历程 1、原始社会>血缘关系 2、奴隶社会>依附关系 3、封建社会>宗法关系 4、现代社会>平等关系 四、发展趋势 1、社会性增强,自然性减弱 2、自主性增强,依赖性减弱 3、平等性增强,等级性减弱 4、开放性增强,封闭性减弱 5、合作性增强,分散性减弱 6、复杂性增强,单一性减弱 第二节人际关系的类型与原则 一、人际关系的类型 1、结构关系 经济、政治、法律、伦理 2、上下关系 3、血缘关系

4、地缘关系 5、业缘关系 二、人际交往的原则 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则 4、相容原则 第三节人际交往的障碍与技巧 一、障碍 1、自我意识障碍 2、心理品质障碍 3、嫉妒、羞怯、自卑 4、代际隔阂 5、自傲、自私、猜疑 二、技巧 1、优化个人形象 2、与上级交往 服从不盲从,尊重不庸俗,规矩不拘谨3、与同事交往 互相帮助,正确对待他人成绩 4、同学关系 谦受益,不自我封闭 5、异性交往 坦然,礼貌,理智

培训讲师手册

培训讲师手册 1培训讲师的定位 1.1公司知识的管理者和传播者 1.2分公司员工的职业导师和心理咨询师 1.3客户的信息化顾问 2培训讲师素质要求 2.1具有全局观、有一定的管理理论基础和实际管理能力 2.2对公司经营业务能真切理解 2.3具有丰富的想象力与创造性思维 2.4在推动变革的过程中具备重大影响力 2.5具有提供出色咨询建议的能力 2.6具有出色的组织、沟通和协调能力,是一个有效的教练或协调者 2.7具有专业培训技巧 2.8具有学习能力和知识的整合能力 2.9对培训充满热诚和激情 3专职培训讲师的工作内容 3.1培训需求调查:培训讲师要积极沟通并了解公司各部门同事工作必须和个人成长 上所需求的培训内容,并和其主管确认培训需求的真实性和必要性。根据该需求 的普遍性以《课程开发建议书》或《培训需求汇总表》的形式报总部培训部; 3.2组织培训:根据培训计划,按公司培训制度中的培训流程有序地组织公司内部对 员工和客户的培训项目。培训前要和讲师做充分的沟通,明确培训目的、培训方 式和讲师对设备、环境、学员等的具体要求;培训结束后,填写《培训效果评估 统计分析表》,将培训的最终结果及时反馈培训讲师本人和课程开发责任人; 3.3执行培训:培训前认真备课,除了看讲义和培训指引外,要与培训对象充分沟通, 了解他们的背景和需要,明确授课的重点和方式。正式授课前要在培训部内部试 讲,以解决培训中的技巧问题。授课后,要及时了解授课的效果和学员们的意见、 建议等,并通过参训对象主管了解培训的内容在实际工作中的转化、传播等情况。 和参训对象本人及其直接主管共同填写《员工培训行为跟踪卡》并及时策划具体 措施以改进培训的内化效果。同时发掘进一步的培训需求,填写《课程开发建议 书》或《课件修订建议书》报总部培训部; 3.4考核和试题讲解:所有培训的考核原则上都应该由培训部主持。建议该内容由助 教或新培训讲师(包括兼职讲师)执行,一方面助教或新培训讲师应尽可能多地 参加培训,通过对试题的讲解,更快和有效地了解公司业务和文化;另外,试题 讲解一般较容易得到参训人员的重视,课堂气氛也较容易把握,有利于助教或新 培训讲师树立信心和形象; 3.5培训课程开发:培训课程的开发由总部统一管理,全公司的管理者、专业人员、 红带级讲师、黑带级讲师和黑带大师级讲师都有责任根据总部的《课程开发流程》 开发已经列入计划的培训课程。培训课程开发后,由总部统一安排验收、入库; 3.6策划、组织公司的内部活动:开展公司内部活动主要目的在于宏扬公司的企业文

商务礼仪培训师

商务礼仪培训师 朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训师,主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书; 朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。 商务礼仪培训课程介绍 培训讲师:朱晴 培训时间:两天 培训对象:企业基层人员及管理干部 培训方式:现场互动问答教学为主,角色扮演,游戏互动,现场模拟训练,分组沟通 课程目标: 通过培训使人士学会塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使人士提高职业化素养,从而提升企业精神面貌通过培训使人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范

中 培训背景: 随着世界经济的高速发展,现代商务环境也在发生着快速的变化,商务场合中的交流越来越多,商务场合中的礼仪礼貌也成为商务人士关注的重点之一。学习和了解商务礼仪,有助于帮助商务人士能够在商务活动以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的员工形象如何,直接折射出这个企业文化的水平和企业的形象。 商务礼仪培训课程大纲 第一讲:礼仪初认识 礼仪的基本原理 1、东西方礼仪的差异 2、语言与非语言信息的沟通 3、社交中容易忽视的礼仪细节 第二讲:职业修养提升 ——修养概念 1、人格魅力 2、工作哲学 第三讲:职业形象提升 一、个人职业形象塑造 二、商务场合中的着装礼仪 1、符合身份 2、区分场合 公务场合 社交场合 休闲场合 二、遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 三、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 四、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 五、化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 六、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四讲:日常接待礼仪 一、宾客的迎送 1、熟悉详情 2、确定“时空” 3、关注细节 4、熟知程序

商务礼仪培训手册MicrosoftW

“仪容”是公司人员的外在形象和气质,同时也是公司及产品的代言。对于销售服务业公司尤为重要,我们期望客人能对我们“一见钟情”,外在形象和礼仪是给客人的第一印象,也是客户判断业务人员水准的重要方式。往往给客户的第一印象已能决定生意的成交与否。 一.公司职员的仪容 职员的服饰穿着上除一般规定穿制服外,有时也需配合各种场合、时间做些少许变化,但在形式、色彩与流行上都应特别注意要适合自己身份,以能展现自己特色魅力为宜。得体的仪容和穿着,必能使自己充满信心,不畏困难,百战百胜。 1.女性职员的形象及装束 1)发型:以清爽、简洁、不妨碍工作为好。 A.刘海应常修剪,长度不超过眉毛,以免影响视线和给人没精神的印象。 B.不应刻意染发(除白发染黑外)。 C.长发以发夹固定,不要任其披散而影响写字或其它工作。 E.发型以端庄最好,太卷、太乱或太时髦都显得不稳重。 2)化妆:以淡雅、素洁为原则,最重要适合自己。 A.淡雅素洁的化妆使人明亮高雅,浓妆艳抹则有失庄重。 B.化妆已成为一种礼貌,平时也应随身携带化妆品以便补妆。 C.化妆和服装搭配同色系,可显出整体专业形象。 D.指甲常修剪,不可太长,指甲油颜色以淡色为宜。 E.据在公司所担任职责,可做稍许改扮,显现个人魅力但不能太突出,抢眼。 不宜使用浓郁的香水,可使用幽淡型的花露水等洒在领袖、裙摆处可增加女性的 韵味。 3)服装:以简单、大方、整洁、不妨碍动作的“套装”为原则。 A.选择能掩饰身材缺点,表现优点的款式。 B.透明和性感的服装不宜穿到工作场所。 C.制服和便装都要保持清洁、平整。 D.长又宽或太短的裙子,都不如稍过膝的窄裙更能表现出女性上班族的俐落明 快。 E.服装尺寸应随着身材和胖瘦的变化而修改,不合身的衣服令人烦感。 4)饰品:以色彩单纯,设计高雅的饰品作整体搭配,能有画龙点睛,展现个人风 格的作用。 A.耳环过大会影响电话接听。

商务礼仪培训方案

【课程主题】:商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】: 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养,从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】: “夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非;人有礼则安,无礼则危;故曰:礼者不可不学也。”——礼记礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合

2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪

商务礼仪培训师资肖珂老师简介及联系方式

肖珂老师国际礼仪专家 奢侈品鉴赏师 国际高级礼仪讲师 ACI注册国际高级礼仪讲师 中国民航——航空礼仪培训导师 中国BTCT银行认证培训师 国内知名电视台形象礼仪顾问 天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师 著作:《金牌礼仪课》 ——中国超级模特大赛评审委员 ——国内知名银行职工职业形象特聘顾问 ——重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象特邀顾问 ——近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过1.5万小时 ——国内多家大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、培训空中乘务员累计超过10000人——中国移动、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、中国邮政、政府机关、华润集团、 恒大集团特邀礼仪讲师 实战经验: ■ 肖珂老师通过一系列国家权威部门认证,获得国家级高级礼仪讲师资质,礼仪专业知识功底扎实,精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关知识。 ■ 肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。((American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院权威联盟学术认证。) ■ 肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师,客户反应良好,返聘率高。

■ 肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历,游历各国,精通各国礼仪文化、风俗。深入研究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系。老师自身形象气质高雅,对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训,将礼仪与服务流程完美结合,注重实操与训练,多年的服务行业现场督导培训,积累了大量的服务管理经验。 ■ 肖珂老师同时担任多家航空公司专业的礼仪培训导师,有专业精湛的礼仪与服务知识,培养了数万名合格的空中乘务员,深得乘务员敬重,口碑良好。 ■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师,常常在著名高校开展礼仪讲座,传播中华礼仪文化。累计培训超过3000场,授课经验丰富,深受学员和客户好评。 ■肖珂老师有多年培养优雅女性的培训经验。老师注重实操与训练,通过示范练习、强化练习等授课方式对学员进行训练,老师采用先进、高效、独特的弗劳尔闻模式,深入浅出、现场针对性指导,使学员唤起女性心理和生理上的潜在活力,增强自信心,增加魅力。 部分长期返聘案例: 航空业: 为天津航空培训新员工职场礼仪、高级商务礼仪超过60场,返聘率高; 为天津华宇航空货运培训职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪20场,返聘率高; 为天津航空培训空中乘务员36期,成功培养合格空中乘务员2500人; 为北部湾航空培训空中乘务员18期,成功培养合格空中乘务员900人; 为多彩航空培训空中乘务员16期,成功培养合格空中乘务员500人; 为祥鹏航空培训空中乘务员10期,成功培养合格空中乘务员350人; 政府部门: 为四川省邻水县政府培训公务员《新员工入职礼仪培训》、政务礼仪30场; 为重庆渝北区政府培训政务礼仪10场 大学: 从2014年起,每年不定期在天津大学、天津南开大学、天津外国语学院开礼仪公开课,场场学员爆满,学员反馈强烈。 主讲课程:

商务礼仪:引导动作

商务礼仪:引导动作 人在紧张、兴奋、焦急时,手都会有意无意地表现着。作为仪态的重要组成部分,手势应该得到正确地使用。手势也是人们交往时 不可缺少的动作,是最有表现力的一种“体态语言”,俗话说: “心有所思,手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛,甚至可以说手 就是人的第二双眼睛。 1.“请进”手势 引导客人时,接待人员要言行并举。 餐厅礼仪培训中,首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势,五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘作 弯曲,腕低与肘。以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右 前方,不要将手臂摆至体侧或身后。同时,脚站成右丁字步。头部 和上身微向伸出手地一侧倾斜,另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑。 2.前摆式 如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客作向右“请”的手势时,可以用前摆式,五指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上 抬起,以肩关节为轴,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方摆去,摆到距身体5厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带 微笑,也可双手前摆。 3.“请往前走”手势 酒店礼仪培训中,为客人指引方向时,可采用“直臂式”手势,五指伸直并拢,手心斜向上,曲肘由腹前抬起,向应到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。应注意在指引方向时,身 体要侧向来宾,眼睛要兼顾所指方向和来宾。

4.“请坐”手势 接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势,即要用双手扶椅背将椅子拉出,然后左手或右手屈臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂 由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座。 5.“诸位请” 当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出。指向前方 向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。 6.“介绍”手势 为他人做介绍时,手势动作应文雅。无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑。在正式场合,不可以用手指点或 拍打被介绍一方的肩和背。 引导的礼仪 1、迎宾时不宜在门口或车站,机场等出口处停留寒暄,应立即 引导客人进入门内车内或者边寒暄边引导;立即疏通,以免堵塞后人; 2、在礼宾次序中,一般以右为上,左次之。两人同行以前者, 右者为尊;三人同行以中者,前者为尊;上楼时应请尊者,女士在前,下楼时应请尊者,女士为后;迎宾引路时主人在前,送客时主人在后;乘坐电梯时须请客人、女士先上,下电梯时主人要先下,然后按住 电梯外侧按扭后再请客人、女士下,以防被门夹撞。 3、引导宾客时主人应走在客人左前方,宾客视觉约45度的位置,身体稍转向客人一方,若是熟悉的宾客或平级的客人,可以并肩进行。 不同场合的引导礼仪 楼梯的引导礼仪

高端商务礼仪培训

高端商务礼仪培训公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

高端商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“高端商务礼仪培训”课程介绍,高端商务礼仪培训课程是为高端商务人士量身定做的一套礼仪规范,它主要包括商务人士职业形象的塑造、接人待物的技巧等,在提升个人素养方面有很大帮助。 一、课程主题:高端商务礼仪培训 二、培训对象:所有商务人士,包括企业基层人员及管理干部 三、培训讲师:钱明珠 四、《高端商务礼仪培训》背景 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,商务人士必须要了解商业的潜规则,因为这是在竞争中获胜的前提。礼仪就是一套规则和指导,让商务人士在职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理,同时更加有意义。 对很多人来说,“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象,但实际上礼仪并非装腔作势,让人感觉到很造作,或者比别人优越。在接下来的培训内容中,你将发现高端商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位的人服务的,它还可以当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 五、《高端商务礼仪培训》目标 1、提升学员自身形象的塑造; 2、加强学员的语言运用能力; 3、使学员掌握基本的社会交往礼仪;

4、提升学员待人与交谈的技巧; 5、提升学员职业化素养,从而提升企业竞争力。 六、《高端商务礼仪培训》课程大纲 第一讲:礼仪与商务礼仪 一、礼仪概述 二、商务礼仪原则 本章培训方式:讲师讲解,并与学员交流 第二讲:职业修养 ——修养概念 1、人格魅力 2、工作哲学 本章培训方式:讲师讲解,并与学员交流 第三讲:高端商务礼仪形象塑造 一、仪容形象 1、仪容形象基本常识与技巧 头发 面容 身体 2、商务形象塑造的仪容要求 妆容与服饰相协调 “一点带面” 避免当众补妆

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