客房培训HK-01仪容仪表

培训教案

任务：使员工的仪容仪表都符合酒店规定

目标：培训结束后每位学员都能根据SOP标准达到仪容仪表要求

标准：所以员工必须符合酒店的仪容仪表规定。

用品：

培训方法培训步骤时间

演讲

演讲、解释介绍

1.今天我们将学习酒店仪容仪表

2.为什么我们必须学习酒店仪容仪表

※让客人能从视觉上看出酒店特色

※给客人感觉亲切

※衣着代表着个人的职业与品味

※增长自己的知识和事业发展

内容：仪容仪表的要求

1.所有员工须根据相应的部门职位穿着相应的制服。

2.工作期间必须保持制服的清洁，污损的制服必须更换。

3.随时保持工作鞋的完好，清洁，定期擦亮。

4.铭牌必须佩戴在制服左上方显眼的地方，如果制服上有铭牌

扣，铭牌必须佩戴在铭牌扣上。

男员工

1.头发必须保持洁净，颜色自然，梳理整齐，头发长度不得超过

衣领

2.当班时必须刮净胡须

3.当班时避免使用刺激气味的香水，发油，或须后水

4.指甲必须剪短并保持干净

5.饰物只能佩戴结婚或订婚戒指和样式简单的手表

6.应穿戴黑色或深色的和制服相配的袜子

7.不得在制服裸露部位有刺青或纹身等标记

女员工

1.头发必须保持洁净，自然颜色和样式，梳理整齐，过肩长发必

须束起

2.当班时适当着淡妆，应淡雅自然

3.当班时避免使用较强烈或带刺激气味的香水，润肤露等

4.保持指甲的干净整洁，长度适中，只允许涂无色或淡色的指甲

油

5.饰物只能佩戴结婚或订婚戒指，小耳钉或小耳环及样式简单的

手表

6.穿戴和制服相配的袜子，并符合部门的要求标准

7.不得在制服裸露部位有刺青或纹身等标记

15分钟

50分钟

角色扮演提问找出比较符合酒店仪容仪表男女各1名员工

讲解仪容仪表的规范

指出不规范，不到位的地方。

1.让学员复习所有教过的内容

2.提问重点

3.询问是否有问题

4.引申至下一课

10分钟

10分钟