亚马逊的启示

亚马逊的启示

1102000219徐琦

在西雅图，亚马逊算得上低调。在其总部的办公楼群的外面，你甚至都见不到它的Logo。在这个高科技气息浓厚的城市里，有微软这样的软件巨头，有全球最大的在线旅游公司Expedia，它们的霓红灯牌在西雅图的夜空格外闪耀，甚至连eBay和Facebook等硅谷明星公司也在这里设立了办公室，因为这里汇聚了全美顶尖的工程师。

这里炙手可热的工程师，很多是亚马逊公司的极客。这家全球最大的在线零售企业、市值仅次于谷歌的第二大互联网企业，缔造了一个庞大的在线商业帝国。在如今社会分工高度发达的时代，亚马逊公司可以算是业务多元化的一个奇迹。其提供的商品、服务覆盖面之广，早已超出一家互联网企业能力的极限。在金融危机中，亚马逊股价逆势上升，净利润也大幅增加。2009第四季度，亚马逊净利润为3.8亿美元，同比增长71%。这个数字虽然不及Google与苹果公司，但亚马逊的季度营业收入却要超过Google，与苹果持平，体现出对人们生活的巨大影响力。

亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式电子商务的持续探索。

亚马逊为何能战胜竞争对手并获得如此骄傲的成绩和令人艳羡的成功？毫无疑问，它的价格是最低的(绝大多数商品和绝大多数时间都能做到这一点)、它的品类是最齐全的(和任何一个竞争对手相比)、它的服务质量是最令人满意的(在

美国消费者满意度高达88%，在所有服务类企业中是最高的)。“价格、品类、服务”这三点无疑是影响消费者行为最主要的三个因素，是任何一个零售商(渠道商)所能提供给消费者的最直接的东西，也就是客户前台体验。

然而前台体验更多的是一种结果，每一家电商都清楚地知道并且力图在这三个方面满足消费者，然而事实却是并非人人都能做到。那么如何得到这样好的前台体验并赢得消费者呢？这就是我们需要深入挖掘的内在的成功基因，这些隐藏在深处的基因才是看不见的竞争力。

一、强大的物流体系

我们在《网络购物深度研究系列之一：群雄逐鹿，物流与供应链是关键》的报告中曾经详细分析了物流费用是电商最大的一项费用支出，进而也是影响利润的最重要因素。亚马逊的物流费用率为9%左右，而我国电商的物流费用率大多约为13%。物流成本的降低对电子商务企业非常关键，亚马逊当初之所以能扭亏为盈，其关键因素也是因为物流成本的降低。物流与供应链一方面通过成本路径直接影响电商企业的盈利能力，另一方面还通过客户体验深入影响着电商的品牌和口碑，对电商企业而言无疑是最重要的竞争力之一。

对物流强大的整合能力无疑是亚马逊作为全球电商标杆企业的核心竞争力之一。亚马逊通过大规模建设“物流中心”来加强对物流环节的掌握，通过物流中心将分散的订单需求集中起来(不仅是信息集中，也是货物集中)，再对接UPS、基华物流等规模化物流企业，以发挥统筹配送的规模效应。从技术角度来讲，亚马逊通过六种手段相结合，来提高物流效率并降低物流成本：其一，在配送模式的选择上采取外包方式。在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力

去发展主营和核心业务。其二，将库存控制在最低水平，实行零库存运转。其三，降低退货比率。传统书店的退书率一般为25%，高的可达40%，而亚马逊的退书率只有0.25%。其四，为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。其五，根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心的专业化作业程度和配送效率。其六，采取“组合包装”技术，扩大运输批量。2005年时，亚马逊的仓库里已经可以存储100万个SKU。2007年时，亚马逊的配送服务开始向第三方开放。目前，由第三方销售的商品占到亚马逊总销量的30%，活跃的卖家有190万，通过亚马逊系统配送的货物达100多万种。2011 年，亚马逊的物流服务每年已经能创造15.5亿美元的收入，物流不但是一项支出，甚至还能创造利润！

在美国，位于凤凰城的亚马逊面积为60万平方英尺(相当于6万平方米)、编号为PHX3号小件商品仓库中，传送带加起来超过6英里，每天能够发送数十万份订单。在高峰期，能向各地发送近千万份订单。而处理这些订单的，正是亚马逊引以为豪的IT系统。对于每一件入库的商品，工人们都将其就近随机地摆放在货架上，他们会用手持设备先扫进入货架的商品条形码，然后再扫一下货架的编码，系统会自动记住货物的位置。而接到订单后，工作人员们会先扫描订单，然后根据系统自动匹配的路径就近取货。这样不但能最大化的节省仓储空间，而且利用强大的计算功能还能使效率最大化。在中国，亚马逊的物流体系拥有11个运营中心，总面积50万平(相当于70个足球场)，世界一流的SCM系统，可根据每个中心销售情况优化库存。17个城市实现当日送达，53个城市次日达。亮点：?按顾客选定的时间送达?库位随机存储?每项操作由系统统一指挥?系统提供最佳拣选路径。

二、真正做到客户至上、深入挖掘并满足消费者需求

虽然每一家零售商都鼓吹自己奉行客户至上的理念，“顾客就是上帝”的标语牌也醒目地挂在很多商场中，但是真正能够将此铭记于心、并且落实到经营中去的恐怕不多，亚马逊正是这为数不多的一员。“成为地球上最重视客户的企业”，这是一句相当高调的表述。但亚马逊愿意在这件事情上不断地、旗帜鲜明地打出自己的口号。据说贝索斯(亚马逊的老板)在每次开会的时候，都会在旁放一把椅子，这把空椅子代表着永远不能过来开会但又是最重要一个参会者——顾客。贝索斯曾在收购zappos后总结说，经营了这么多年，让他懂得了四点，第一点就是时刻挂念顾客(如果让我在“研究竞争对手”和“研究用户需求”之间选择的话，我肯定会选择后者)。反观我们国内的很多公司，企业目标大多是“成为中国最大的企业”、“成为市场份额第一的企业”、“成为最赚钱的企业”……几乎没有一家企业在愿景中出现“客户”二字。

从亚马逊的组织架构中我们可以看到一个特点：各部门均有与customer service(客户服务)相关的接口，用户的投诉和意见每天被各部门审查并及时处理。对于用户投诉严重的商品或者类目，客户服务部门有权力暂停上架和售卖。

在亚马逊，权力最大的不是公司各个部门的负责人，而是客服部门。用户有时候甚至直接把问题发给CEO贝索斯。通常，贝索斯会把这些邮件转给相关部门，并要求查清楚问题到底出在哪里。这清楚地告诉我们一点：以客户为中心。对客户的重视不光体现在客户至上的理念中，更加体现在对消费者的深入挖掘、并且满足其需求上。在这里我们需要举几个例子来使这一点更为形象，而不是浮于概念，不过亚马逊对客户需求的挖掘绝不仅仅是这几点。事例一，亚马逊在美国刚推出卖鞋的业务时，他们发现很多顾客购买时尺寸大小是个问题，于是公司允许客户同一个款式可以购买两双不同尺码，试穿后留下最合适的一双，另外一

双免费退货。这个小小的创新却收到了很好的客户体验。事例二，亚马逊全球运营副总裁曾提醒了一个很难注意到的细节，在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期。因为何时送到才是客户最关心的问题。事例三，与一般网商将消费者评价按照时间排列不同，亚马逊把负面评价与正面评价共同列示，并且让客户为对每一个评价的有用性打分。

毫无疑问，把负面评价放在显眼的位置会影响该商品的销量，但是无疑对客户是有价值的。亚马逊的关注点不是短期某个商品卖的好，而是怎样给消费者提供最好的购买体验、并在长期内赢得忠实客户。事例四，根据中国消费者的消费习惯和购物特点，中国成为亚马逊第一个建立自有配送团队的国家。亚马逊中国也是第一个为国内消费者推出移动POS机服务、下单前察看配送时间以及预约送货等创新的电商企业。类似的事例不胜枚举，如及时订单更新功能、精准的相关商品推送功能等等。就像管理学大师德鲁克所说“卓越是一种习惯，是不断训练出来的综合体”。亚马逊对消费者的深入挖掘和满足，正是一系列微小细节的组合。

我们也常常在思考，对于一个公司最重要的是什么？股东？收入？…不，是客户，客户才是一个企业的根本，没有了客户，其他的都无从谈起。很多公司的经营者们天天在分析竞争对手如何如何、国外的某个网站如何如何，然后就搞出了一堆冠冕堂皇的评论文章，但却从来没有深入地了解过自己的客户群，他们究竟需要什么，你的产品究竟能给他们带来什么价值。“关注对手”胜过“关注客户”本来就是本末倒置的做法，“关注对手”只会让你亦步亦趋，发掘并满足客户的需求才是商业的关键。正如网易的当家人丁磊所说，要想了解中国网民的需求，更应该去二三线城市的网吧看一看，而不是天天捧着一本《哈佛商业评论》。

三、无止境的创新

创新，创新，创新，我们天天在谈创新，但真正的创新事实上很少，对于大公司尤其如此。微软和谷歌这两个巨头，除了自己的本行，在其它领域鲜有创新。

微软几十年来除了操作系统和office没有什么亮点，谷歌只擅长搜索，在社交领域败的一塌糊涂。亚马逊在这点上比其他巨头做的好多了，kindle、Amazon Web Service(AWS)都是十足的创新，都是发掘了一个新的领域，并且成为这个领域的No.1。颠覆性的创新必然会颠覆一个行业，而有的时候颠覆的往往是自己，所以很多企业往往畏手畏尾，最终被别人颠覆。微软为什么不做web office，因为那样的话它的桌面版office怎么卖钱？微软不做谷歌做，这就有了Google docs。

同样，亚马逊推出Kindle势必会减少纸质书的销量，这不是革自己的命吗，但是历史的进步是阻挡不了的，所以亚马逊还是推广了Kindle，结果收入不但没有下降反而大增。亚马逊作为一个网络零售商，怎么会推出Amazon Web Service(AWS)，这是一个跟电子商务完全不相关的领域啊。背后的故事是：亚马逊发现自己有很多计算资源和存储资源没有充分利用，为什么不租出去呢？之后就一步一步发展成现在的AWS，原来创新离我们也并不是那么远，机会就存在于我们自己所遇到的那些问题。

当人们都知道亚马逊是网上书店时，它将品类组合拓展到了百货；当人们都知道亚马逊是自主销售模式的翘楚时，它向第三方开放，拓展了平台模式；当人们都知道亚马逊是卖“产品”的时候，它提供了出色的KDP(Kindle和出版服务)、FBA(第三方物流服务)、AWS(互联网云计算服务)；当人们都知道亚马逊在主流网站的地位时，很少有人知道亚马逊已在新兴的移动购物上名列世界第一(根据

尼尔森的一项研究报告)；当人们都知道它是世界上最著名的网络零售时，它已然成为世界顶级的互联网技术商……这就是亚马逊，不断的超预期，无止境的创新。

需要一点提示，创新并不是独立的，而是与我们所重视的其他几个成功基因相辅相成的，在亚马逊衡量创新的标准就只有一条——客户体验。而创新的源泉就是我们后面要强调的另一个成功基因——强大的技术。

四、控制供应链，并在整条产业链上建立竞争优势

亚马逊作为一个零售渠道商，在供应链和产业链中不仅仅是做好销售这一个环节，还开始向产业链上游渗透，如同沃尔玛对上游的涉足一样。(这从一个角度说明为什么亚马逊始终警惕那些垂直品类杀手，比如卖母婴产品的Diapers和卖鞋的Zappos。)

品类的扩张和规模的上升，实质上都是零售商在寻求控制产业链的可能性。在价格逐渐透明化、价格战使得平均毛利率下降的情况下，强势的零售企业会将自己的控制力渗透到产品的设计、生产环节，创造出具有差异化、拥有自有品牌、高毛利的商品，不但是竞争的利器，客观上也强化了自己对上游的掌控。比如，国美、苏宁会买断一些家电品种来独家销售，或者利用OEM等方式贴牌生产一些独家产品。沃尔玛更是丰富自有品牌、向产业链要效益的成功典范。亚马逊也是这样做的，很多大品牌都会与它建立直接的合作关系，通过亚马逊来发布新产品，甚至推出针对亚马逊的特卖产品。Kindle和KDP(Kindle Direct Publishing)便是整合供应链和产业链的一个典型成功案例。亚马逊运用自己设计的电子阅读器Kindle作为移动终端，运用KDP服务已经把除了作家和读者之外、出版行业所有的环节都给包了，形成了整条出版供应链，改变了原先传统的出版行业模式

和规则，现在出版商、印刷厂、书店都和它有仇。无疑，Kindle和KDP取得了重大的成功，在全世界范围内受到了广泛的欢迎。(中国是个例外，图书出版业有较大的限制)。除了KDP，亚马逊的FBA、AWS等服务都是向整条供应链延伸、在整条电子商务产业链上建立竞争优势的体现。

五、根本的根本——技术驱动

亚马逊不但是一家伟大的零售公司，更是一家强大的技术公司。仔细观察会发现，亚马逊背后隐藏着一套强大的技术。大家都知道亚马逊是网络零售榜单的常客，然而不知道的是，它曾连续4年蝉联《商业周刊》全球IT企业100强榜首。

在亚马逊，技术是深入挖掘消费者需求、贯彻“客户至上”、实现创新的根本支撑，是其他几个成功基因实现的基础。无论是零售、供应链，还是仓储物流等业务系统，或者是其出色的数据挖掘与分析能力，都是由亚马逊强大的技术所支撑的。

基于强大的技术支持，亚马逊不仅能够根据销售数据来预测销售趋势的变化，以帮助商家增加销量，还能准确预测顾客的喜好，从而在下次购物前推送他可能心仪的商品。亚马逊还推出了很多用户喜欢的服务。比如，它在西雅图推出了Amazon Fresh的超市类服务，当地用户可以在下订单的第二天早上收到新鲜的牛奶、蔬果。而在日本和法国，亚马逊将仓储物流服务与LBS结合起来，用户可以通过手机或无线设备输入所在地信息，利用终端设备GPS定位寻找距离最近的送货点，甚至可以将商品送到离顾客最近的7-11便利店，让客户去那里提货。

因为系统也可以检测到顾客的位置，亚马逊可以据此提供就近的服务。此外，

亚马逊著名的“定时送货”服务，无疑也体现了背后强大的数据分析、精准的物流技术能力。亚马逊的成功，让国内电商企业心里痒痒的，但亚马逊的技术以及CEO的魅力给每一个模仿者设下了一道难以逾越的屏障。再比如，当今炙手可热的“云计算”，就是最早由亚马逊提出的，并且在2006年开始进军云计算。虽然这一投资计划当时受到了包括华尔街在内的各种质疑，但是现在，当各大科技公司还在憧憬云计算的未来时，亚马逊2010年的云计算业务收入已超过5亿美元，已成了亚马逊获利最高的业务之一，并拥有包括《纽约时报》、纳斯达克证券交易所在内的40万家企业客户。这就是亚马逊强大的技术力量。

关于亚马逊的成功基因，我们相信，除了以上五点，还可以列举和挖掘出来很多很多亚马逊成功的要素，例如卓越而伟大的领导者(贝索斯的伟大贡献丝毫不逊于乔布斯，不过亚马逊一贯低调)、“立足于长远”的经营理念、时刻保持危机意识等等。这些确实都很重要，从普适性价值而言，我们研究亚马逊的成功因素，不是单纯为了研究而研究，而是希望能够找出一些具备可操作性、可供学习复制并应用在其他公司身上、并借以获取成功的经验，这些更多意义上是“务实”而非“务虚”的，因而有助于更多电商企业获得成功、创造价值。在各种“务实、可推广”的成功要素里面，我们认为以上所列举的五点符合“无所不包、且互不重复(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive——MECE)”的原则，其内在有着“相互关联、且相辅相成”的逻辑。

为什么需要电子商务？首先，明确电子商务的概念是基于任何ＩＮＴＥＲＮＥＴ网络的行为，策略性或者是战略性的商业关系转换。因为通过这样的商业关系的转换可以在公司的内部推行新的战略性的改革机制。例如工业革命是通过

蒸汽机大幅提高劳动生产力的前提下，提出的生产机制的调整。二战以后，不断的把工业生产从自由竞争阶段到垄断阶段推进，这个推动力就是机械动力的提升导致生产力的提升。而现在，在全球经济一体化的趋势下，工业的发展出路在什么地方呢？向服务行业贴近。最有代表性的例子是ＩＢＭ在８０年代初的生产销售危急。公司通过整改发展方向转变技术研究和技术服务的投入比率．奇迹般的让IBM死而复难。而相反的就是70年代中期倒闭的美国盛大个人电脑芯片制造商，王安公司很可惜，这位有作为的华裔老板，太死守自己的产业导致公司管理上的混乱一直被别人吞没…

所以说，当INTERNET技术抱全球变成一个村落的时侯，我们必须提出一次新的工业上的整改，机制的变换才是出路。然而首先是思维方式的变化。

电子商务的核心内容很简单。“以人为本”——然而却没有多少人真正的懂得这样的道理。思维观念上没有转变．不论你多强调自己的技术和管理．最终是要被这场改革所抛弃。

这就是我们为什么要开展电子商务。

四个重要因素是：领导者、管理、竞争优势、技术。

领导者一端正整个的电子商务概念。

管理一一电子商务实施管理机制。

竞争优势一理解电子商务的竞争过程以及可以具有的优势。

技术一通过技术领先达到竞每在同行业的优势地位。

那么，我们掌握了这些近似理论的概念以后．如何去实施呢?首先有如下几个问题(考虑如下问题的时侯．假设你是一个从事电子商务公司的管理者)：是否考虑过商业流程方面在电子经济中如何转变的问题?

高层营理者是否认识到电子经济所带来的机遇和挑战? (风险?)

是否意识到什么是电子商务的竞争优势并作为其优先选择?

电子商务是否已综合了传统商务的各种策略?

是否积极参与电子商务运作?

是否有明确的一年到一年半的发展规划?

是否建立内部的沟通渠道?

是否具有信息共享的文化?

电子商务是否能顺利的在企业中进行推广应用．很大程度要看企业的领导层和管理层怎么看待电子商务应用。

现在的企业管理层对电子商务的发展应用可能存在以下几种观点：

一、能主动去认识电子商务概念，认识电子商务的发展现状．理解电予商务的基本应用方法，了解电子商务能为企业带来什么机遇和什么挑战但不希望电子商务发展太快．自己也不想匆忙发展电子商务．但希望顺应潮流实现企业内部信息化管理．以提高内部管理和运作效率

二、在理解上述基本内容的前提下，积极开展电子商务应用工作．积极制定公司网络化的发展战略，希望电子商务能为企业带来更高的效率和更宽广的市场，同时能大幅场占有率

三、希望借电子商务概念提升公司的形象，甚至是以发展电子商务为理由进行一定规模的投资，希望自E从中获取私人利益．更有甚者是希望电子商务的发展能为企业带来更多的资金和吸引更多的风险投资。

四．更多的企业可能对电子商务概念认识模糊．甚至受到媒体的误导，以为电子商务就是网络里卖书卖CD。对电子商务的发展作带认识不清晰，抵制电子

商务在本企业的发展。

如果要想发展电子商务，首先领导和中层管理层认清电子商务的概念和它的发展对本企业会造成什么影响?其次是自己要不要发展电子商务，发展电子商务和不发展电子商务会有什么样的后果?电子商务如果要发展应该采取什么样的策略发展，是跳跃式的一步到位式的发展还是渐进式的?

企业的领导层必须会同企业的中层管理干部和基层管理干部—起研究探讨才能有一个大致的发展取向。电子商务不是领导说耍干就能干好的，必须使中低层管理人员了解电子商务的基本原则．结合企业各个部门的实际．提出切实可行的发展方案和发展舰划．重点在于整合各部门的信息处理能力，提高各部门的协谰发展、反应能力上。也就是说通过电子商务策略全面提高企业的运作效率。如粜能做到这点．企业的电子商务发展心态就端正了．从上到下都会以提高企业效率和服务水平为根本同标。而销售部门的效率提高将体现在销售额的提升和销售管理上。

中国的电子商务发展既面临国际共同的问题，如法律、税收、安全等问题，同时又受制于我国的一些特定问题，如信息基础建设问题、商业规范问题、市场容量问题等。

(一)国家政府部门：加强规划，引导支持

1.明确发展电子商务的方向，制定扶持电子商务发展的政策。鼓励企业和有关各方面积极开放和应用电子商务、鼓励试点，在取得经验的基础上逐步推广，鼓励中国企业与外国公司展开合作，学习国外电子商务先进的运作模式和技术手段。

2.制定国家电子商务整体发展战略、规划。电子商务可以打破地区界限，使

落后地区可以通过网络接触外面的广阔世界。因此电子商务作为一种新生事物，它的发展也需要国家做好整体规划，兼顾不同的地区经济基础和社会状况，制定出适合国际的电子商务发展战略规划。

3.带头实行政府上网，实现社会公共服务信息化。政府部门应该积极推进电子政府建设，一方面可以提高工作效率，减少浪费，为公众提供更好的服务；另一方面，可以使政府公务员加深对现代信息技术手段的认识。

4.在电子商务服务及电信网络保障等方面，保护公平竞争，促进技术创新，保证以合理的价格提供可靠的通信网络服务。

5.协调制定统一的、兼容的能与国际接轨的电子商务体制框架与技术标准。在国际上尚未形成统一的、相互兼容的电子商务标准、规范之前，我国应积极参与有关规约的制定工作，加强与其他国家的对话及协调，积极参与国际合作，在全球性的电子商务规约中充分体现我国的意见，以维护我国的政治经济权益。

6.支持建立一个具有权威性的交易安全保障体系，对符合要求的密钥管理和电子鉴权认证机构进行规划、发展授权，并进行监督管理，支持发展信用支付和电子支付系统。

7.逐步建立一个适当的法律法规框架，完善执法与监督，使电子交易得到法律承认，受到法律保护。

8.推进电子商务示范工程。中央政府应提高对电子商务重要性的认识程度，设立相应的组织机构，开拓电子商务。

(二)电子商务涉及的各行各业：积极支持，有效管理

1.信息产业部门。信息产业部门应该加强信息基础设施的规划和建设，以便为电子商务的开展提供安全、可靠、方便的网络基础。应大力发展公共基础网络

平台，合理配置资源，鼓励资源共享，避免低水平重复建设。在规划时应充分认识到电子商务在我国发展的阶段性和地区间的不平衡性，根据我国目前的实际情况，开始应发展企业之间的电子商务。

2.金融部门。电子支付是进行电子商务的基本前提。近几年，我国在金融电子化方面有了很大的发展，但电子商务的发展不仅需要信用卡等支付手段，还需要有其他一些适合于小额交易的灵活的电子支付手段，如电子现金、智能卡等等。我国应加快建立跨区域、跨银行的电子支付系统，建成银行间、银行企业间资金清算和金融管理系统，使企业和个人随时随地方便地使用电子支付完成电子交易。

3.税务海关等税收征管部门。电子商务通过网络开展商务活动，不仅企业之间、企业与用户之间的贸易往来可以通过网络进行，税务海关等税收征管部门应该加强电子化进程，使纳税电报、缴纳及有关税收凭证，文件的传送都能通过网络以电子化方式进行，只有这样才能够实现完全意义上的真正的电子商务。

4.信息技术与安全部门。电子商务的安全问题既是一个国际性问题，也是一个关系国家利益的问题。信息安全部门需要加强电子商务安全问题的技术和效果研究，保证国家对电子商务安全交易的有效控制，有力打击计算机犯罪，保障国家、企业和用户利益不受损害。电子商务是一种全新的动作环境与手段，同时也是跨区域、跨部门、跨国界的。因此，所涉及到的统一的、相互认可的技术标准和相关规约及政策，需要部门之间相互协商，共同参与研究制定。政府应该统一规划和组织各种专业主管部门的职责分工，协调信息产业、金融、财税、海关、贸易、公安等部门工作。

(三)企业：提高认识，积极参与

发展电子商务首先要发挥企业的积极性和创造性，电子商务将越来越成为企业成败的关键。企业要加强对电子商务的研究，提高电子商务意识。电子商务可以降低企业的采购成本，减少库存，缩短产品的上市周期，改善服务、降低销售和营运成本，创造销售契机，增加企业的战略优势和知名度，实现贸易全球化、直接化、网络化、数字化。企业只有认识到这些众多益处，才能以积极的态度加入到电子商务活动中来。企业应该加强和完善企业办公自动化系统、管理信息系统及其他信息系统的建设和应用，结合企业的实际情况，加快建设安全的内联网及外联网，参与竞争，开拓市场，提高企业的生产、销售和管理水平。

亚马逊案例分析

案例分析 案例分析 一、亚马逊公司实施差别定价试验的背景 1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一品牌[ii]，到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯（Sears Roebuck&Co.）和卡玛特（Kmart）两大零售巨人的市值之和。亚马逊的成功可以用以下数字来说明：根据Media Metrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。 根据PC Data Online的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。 但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74亿美元，较前一年同期增长95%，第二季度的销售额为5.78亿，较前一年同期增长了84%。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元，相当于每股亏损0.35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0.12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。 亚马逊公司的经营危机也反映在它股票的市场表现上。亚马逊的股票价格自1999年12月10日创下历史高点106.6875美元后开始持续下跌，到2000年8月10日，亚马逊的股票价格已经跌至30.438美元。在业务扩张方面，亚马逊也开始遭遇到了一些老牌门户网站——如美国在线、雅虎等——的有力竞争，在这一背景下，亚马逊迫切需要实现赢利，而最可靠的赢利项目是它经营最久的图书、音乐唱片和影视碟片，实际上，在2000年第二季度亚马逊就已经从这三种商品上获得了1000万美元的营业利润。 二、亚马逊公司的差别定价实验 为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”[iii]贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。 至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。 请回答以下问题： 1、亚马逊差别定价试验失败的原因 2、在差别定价过程中存在哪些风险 3、如何防范差别定价中的风险 4、该案例给我们什么启示 一、亚马逊差别定价试验失败的原因

亚马逊推广方案

亚马逊的网络推广方案 一.关于亚马逊的介绍 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，成立于1995年7月，已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。 亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。已经成为中国网上零售的领先者。有很大的拓展空间。

亚马逊可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes & Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。 自1995年创立起，亚马逊就将电子商务当作一场马拉松长跑，在长达8年的亏损运营中打造了独步全球的三驾马车，除了声名显赫的网络服务和Kindle出版业务，另一个更为隐秘的便是物流。 网络营销想要成功发展，物流服务是至关重要的一个因素。随着现代物流技术的发展，亚马逊物流也一直在不断地与时俱进。自从决定投入巨资建立了自己的实物资产网络后，亚马逊公司的物流工作发展顺利，并成为了物流专家。通过自动化和对提高生产率管理最佳实践的不断努力，亚马逊的物流生产率提高了三倍，运营成本由原来的营业收入的将近20%下降到10%以下。 中国网站 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。 作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲、IT软件，

亚马逊公司相关战略分析

亚马逊公司相关战略分析 组员：严兰葛宇婷孙艺虹 欧阳伊卉路嘉 亚马逊公司简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN），是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。 它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者 杰夫·贝佐斯亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网路书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网路书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多

种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。 公司收购历程 ?1998年，亚马逊收购了IMDb。 ?1999年6月，亚马逊收购了Alexa。 ?2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。 ?2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。 ?2007年11月亚马逊于推出第一代Kindle,采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。 ?2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了 ?2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。 ?2010年7月,亚马逊推出第三代Kindle。 ?2011年9月28日,亚马逊宣布推出触屏版的Kindle Touch,同日,亚马逊推出Kindle Fire,正式进军平板电脑市场。 ?2012 年9 月7 日,亚马逊发布新一代电子书Kindle Paperwhite,同日还发布了Kindle Fire HD

亚马逊商业模式分析

亚马逊商业模式分析

亚马逊的商业模式分析 一、亚马逊简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最 多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。 亚马逊云计算服务（Amazon Web Services）为亚马逊的开发人员提供基于其自有的后端技术平台的云基础架构服务。开发人员利用该技术平台可以实现几乎所有类型的业务。最新一代Kindle是迄今为止最轻、最便携的Kindle产品，采用最先进的6英寸电子墨水显示器，即便在强烈的阳光下也能提供如纸质书般的阅读体验。Kindle Touch是Kindle家族新成员，在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时，其触摸屏设计让翻页、搜索、购物和记录等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的电子阅读器，拥有与Kindle Touch相同的设计和功能，而免费的3G服务则让其具有无可比拟的便捷性。Kindle Fire是Kindle 家族的新成员，支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏以及网页浏览等多种功能，并可享受亚马逊的免费云存储服务，同时还应用了Whispersync技术、Amazon Silk浏览器（亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器），并具备色彩生动的触摸屏和强大的双核处理器。

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目录 AMAZON网站分析 (3) 需求分析 (3) 网站风格分析 (3) （1）相较于传统书店的特点 (3) （2）卓越网的经营特色 (3) 1．以文字为主的网站 (3) 2．无摩擦购物理念 (4) 3．客户导向（customer-friendly)的网站 (4) 4．Zshops (4) 5．多角式的经营 (5) 6．营造网络小区的概念 (5) （3）卓越网商务模式的特点 (5) 精选品种 (6) 全场库存 (6) 总体规划 (6) 1.系统前台 (6) 用户注册 (7) 用户信息的维护 (7) 商品查询 (8) 订购商品 (8) 订单维护 (9) 2.系统后台 (9) 员工信息维护 (9) 员工信息维护主要功能： (10) 商品信息维护 (10) 用户信息管理 (10) 订单处理 (10) 销售查询 (11)

页面实现 (11) 主页面 (11) 登录页面 (11) 订单页面 ...................................................................................................... 错误！未定义书签。 分类页面 (12)

Amazon网站分析 需求分析 网上书店是可以赢取利润的长期产业,美国亚马逊网上书店的经理贝索斯就说过,网上书店的理念很简单,使读者自己找喜爱的书,帮读者找想要的书,你能为顾客既省时间又省金钱,他们不会不买你的书。因此在系统构建时,只要我们本着丰富网上书店的信息资源,以低廉的价格为消费者提供最为方便的快捷的购书途径,去吸引读者,培育市场,网上书店是完全可行的。 网站风格分析 （1）相较于传统书店的特点 “网路不打烊”，“上架寿命常”，降低交易成本，降低交易成本，降低交易成本，提供选取的方便，创造完善的互动功能，大幅降低退书量。 （2）卓越网的经营特色 1．以文字为主的网站 卓越的网站主要是以文字为主，目的之一就是确保各种浏览器均能够进入卓越的网站。在有些网站上，如果没有图形浏览器，你就无法预览。另一个目的是许多公司认为要吸引人潮到网站的方法，就是架设一个最炫、最美、最酷的网站，却没考虑到网络上大部份的家庭使用者。亚马逊在一开始就很注重网站以文字来表示，将图形放在次要的地位，人们不用花时间等待下载这些超炫的东西以增进下戴的速度。因此如何使网页的下载能在几秒钟内完成就变得很重要。

亚马逊简介(1)

跨境电商小白开店必看：从里到外全面剖析亚马逊亚马逊是一个重产品，轻店铺的平台！ 一、亚马逊运营的两大模式 1.亚马逊（FBM）自发货模式 自发货就是指亚马逊仅作为销售平台，卖家自己的货源渠道，店铺有客户下单后，通过国际快件包裹送到国外客户的手中，速度一般10-20天客户才能收到货，这叫做自发货模式 2.亚马逊（FBA）亚马逊配送模式 亚马逊仓储派送，就是提前将货物备货至海外亚马逊仓库，店铺出单后有亚马逊那边的仓库那边直接发货到客户的手里，跟京东入仓的操作模式基本差不多，时效快，客户体验度高。 二、亚马逊的站点及注册店铺要求 亚马逊目前已有北美站，欧洲站，日本站、中东站等十多个站点，可配送至60多个国家。 1、北美站点：美国，加拿大，墨西哥三国，美国能量最大，竞争也最激烈，是亚马逊主战场。注册需要公司营业执照，账单，双币信用卡等等，门槛不高。月租39.99美金一个月。 2、欧洲站点：英、法、德、意、西五国，竞争稍好，因为门槛较高。注册需要营业执照，双币信用卡，VAT税号（重点也是门槛所在）。月租25英镑一个月。

注册亚马逊不管是哪一个站点，都基本需要公司营业执照+账单（公司或者法人）+双币信用卡。所以个人的话，注册个公司，基本都能开启亚马逊之路，赚老外的钱。 三、语言交流问题 在亚马逊上并没有跟国内旺旺一样的客服，在亚马逊都是通过邮件的方式来往，而且在24小时内回复就可以了。 亚马逊后台页面可以用中文或者英文以及其他语言，这里问题不大。但是亚马逊在listing页面都是本国语言，例如美国就是英语，法国就是法语，等等。所以在写listing的时候，门槛就出现了。好的listing 是店铺的敲门砖，客户第一眼看到的就是你写的，写的好与坏会直接影响客户的购买效果，其实并不一定需要英语基础，难道做跨境电商还要先去读研吗？ 大部分只需要一个翻译软件我们就能把跨境电商做好，现在有各种各样的辅助翻译软件，甚至浏览器也有一键翻译功能，语言方面完全没有必要担心。 四、资金问题 为什么说亚马逊门槛高？因为他对资金方面还是有一点要求的，亚马逊目前是14天一回款，就是把账户上的钱打到你的第三方收款账户（目前国内有许多收款公司，都是安全的），然后再通过第三方收款账户打回自己国内的银行卡。

亚马逊案例分析

2.1亚马逊公司成功的案例 全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。公司的创办人贝索斯曾经说过：“我们要创建一个前所未有的事物。” 亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司（BarnesandNoble）与疆界公司（Boarders）两家的市值总和。在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事。 自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹。公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。1997年公司营业收入1.48 亿美元，1998年公司营业收入达5.4 亿美元，增幅达265% ；2001年四季度财务报表让世人大吃一惊：不仅经营收入达到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12.60美元。在客户的规模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增长。在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。难怪投资者要为之狂热。2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多。 在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存。亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情。据https://www.sodocs.net/doc/3516991627.html,和Consumer WebWatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大。 2.1.2亚马逊公司成功的分析 亚马逊的成功不能说是偶然的，而是电子商务概念兴起后，人们的又一次商业模式的探索，是很多条件成熟后导致和结果。 成功的主要方面，我概括了一下大致归纳为几点：①网络商务系统的开发； ②电子商务网络基础设施的建设；③IT技术在电子商务系统中的应用；④亚马逊网站的建设；⑤应用的网络营销的手段；⑥电子物流技术的应用；⑦电子银行与电子支付安全的因素。种种因素，无一不是公司成功的关键，而面面俱到者，

B2C卓越亚马逊案例分析

B2C卓越亚马逊案例分析 班级: 信管10-1 学号：8号 姓名：余涛

一．亚马逊的发展历史 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案 二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在 公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。 三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。

亚马逊营销策略分析

亚马逊营销策略分析

亚马逊作为全球最大的在线网络零售商，从创始到现在，亚马逊公司以迅猛的速度发展壮大起来，与他的营销策略与经营战略有重要的关系，而亚马逊的营销策略主要有以下几点： （一）产品策略 亚马逊全面收藏各种出版物，建立了高质量、数量庞大的数目数据库。为了更多的满足顾客的需求，对各种产品清晰的分类，对各类商品进行不一样的营销手段和策略，让消费者能够全面选择商品。（二）品牌策略 亚马逊在经营的同时也在与其他老牌企业竞争，所以他必须得创造自己的品牌，使之更具口碑和影响，他们把经营的收入投入到品牌的宣传上，让自己在各方面都具有特色。 （三）价格策略 亚马逊非常善于打价格战，它提供的所有商品价格均低于市场价格，最高可享40%的折扣，他们在价格上做了很详细的区分。（特别选定的图书：40%的折扣，一般的精装本：30%的折扣，平装本：20%的折扣） （四）渠道策略 亚马逊书店的所有产品销售都是通过网络实现的，销费者订货和选择支付手段都在网上完成。同时，为了将消费者订购的产品尽快地送到消费者那里，亚马逊书店在其库存管理和运输车辆调度上大下工夫，以保证物流配送体系的顺畅运转。

（五）促销策略 亚马逊通过广告的方式来传播自己的商品。其次针对于中间商，亚马逊书店采取了不论通过其网站售货的数额的多少，一律支付15%的介绍费；针对最终消费者，亚马逊书店根据不同客户群的需要，为其提供赠券或精美小礼品，并且为购物满100美元的客户，提供一次免费送货服务。通过这些手段，亚马逊书店进一步增强了客户对其的忠诚度，巩固了与客户的关系。 而我们根据亚马逊的特色经营范围，将它的营销策略与当当网的营销策略对比，如下图：

亚马逊电子商务分析

亚马逊电子商务分析 亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系统等等方面。 一、从创意到成立公司 1994年，WEB网页吸引了全球网虫的目光。时任BankerTrust公司最年轻副总裁的effrey Bezos看到了在线商场的广阔发展前景。Bezos当时提出了20种他认为适合于虚拟市场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC硬件、PC软件等。最后，在图书和音乐制品中，他选择了图书。Bezos辞去副总裁的职位，把家搬到西雅图，招了4名程序员，就在自己的车库里开始为Amazon编写程序。他为自己的公司起名Amazon是希望它能够像亚马逊河一样永往直前（后来，“车库公司”成了高科技创业公司的一个象征）。1995年7月，Amazon卖出了第一本书。作为一家虚拟商店，Amazon每周7天，每天24小时营业。顾客可以通过书名、作者、主题或关键词，在Amazon的数据库中查找自己想要的书。如果顾客决定购买哪一本，就可以在线填写一份订单，指出要何种版本、包装方式、送货方式、付款方式等。Amazon通知出版或图书分销商将顾客购买的书送到Amazon 在西雅图的库房，包装好后发货。一般情况下，顾客下订单以后5天内可以拿到书。 二、“高速成长”但是“暂时赔钱” 正确的经营思想和经营方式使得Amazon公司在短短的几年内迅速成长。 1996年6月，Amazon营业额达到220万美元，当年年底达到840万美元，1997年达1.48亿美元，预计1998年将达2.88亿美元，1999年达到3.25亿美元并且实现盈利。虽然Amazon在开业以后很短的时间内取得营业收的高速增长，但是，其盈利情况并不理想。主要是因为下述原因：首先因为零售业是一个利润非常微薄的行业，Amazon雄心勃勃的发展计划使它进入新市场时必须保持高速运行，从而造成成本高昂，收益也因此难以获得。其次，Amazon不得不花费数百万美元用于促销，以吸纳新的顾客。1998年秋季，它每获得1美元的收益就要投入24美分。1999年Amazon花2亿美元用于营销，比一年增加50%。而且Amazon 为了吸引客户，大部分的书都有10%到30%的折扣。 三、“暂时赔钱”可以“高速成长”？——技术优势和NASDAQ 与传统零售商相比的这种高投入以及高速发展使Amazon一直处于亏损状态，能支持Amazon扩张并顺利运转的资金主要来源于两个渠道：一是Amazon只需要较低的存货成本。平均而言，有形书店需要保存四个月的图书存货，而Amazon可以只保持15天的库存量。所以Amazon资金的周转速度是有形书店的8倍。而且Amazon能够收到用信用支付的即时付款，这笔无息资金能供它用上一个月左右。1998年，仅这笔无息资金就已超过2500万美元。出现这样一种差别的原因在于：技术上的优势使得Amazon采用一种节省资金成本商业模式成为可能。第二个原因：股票上市为其募集到资金并提高其知名度。1997年5月15日，Amazon公

亚马逊公司介绍

近年来，随着中国电子商务行业的飞速发展，网络购物被越来越多的消费者接受，其市场规模不断扩大。2008年全国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281．8亿，相比2007年增长128．5％。网络购物市场的迅猛发展给B2C电子商务提供一个良好的发展机遇。面对国内B2C行业中各家网络商城之间的激烈竞争，卓越亚马逊跻身于国内著名网络购物商城的前列。下面我们分析下它是如何走向成功的。 先简单介绍一下卓越亚马逊 卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 亚马逊公司简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。卓越网有关梦想 卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。 从2004年卓越网被亚马逊收购后，卓越网一直未使用亚马逊的品牌，2007年6月5同，卓越网宣布更名为“卓越亚马逊”，这是继卓越网网站页面彻底“改头换面”后的又一个大动作，卓越网在亚马逊化的道路上开始越走越快。对于卓越网的更名，亚马逊的创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯说：“借助亚马逊的雄厚的技术力量和经验，我们致力于将卓越网打造成为世界上最为客户为中心的公司。”而卓越网总裁王汉华解释道：“改名是为了用户体验更好，同时让用户享受到亚马逊的品牌。 下图就是卓越亚马逊CEO王汉华关于成功商道赢在人道的访谈，他是一个心理专业毕业的，十分注重消费者的态度，他对员工的要求是：你要让消费者满意而是不让老板满意。

亚马逊物流管理分析

English for Academic Purposes (2013) Amazon’s Logistics management system Chaocong Zhuang De Valera 08 .Aug. 2013

https://www.sodocs.net/doc/3516991627.html,, Inc. is an electronic commerce (E-Commerce) in America. It is one of the world’s largest online retailers. Statistics by Spiro showed that the company had sold products in all 50 states and in 45 countries in 2009, like America, Canada, and United Kingdom (Spiro, 2009). Amazon started as an online bookstore, then numerous commodities were on sale, like electronic products, furniture, food, and sports goods, etc. Since 2002, it has earned the fat profit (Barney, 2012). Because of the internet and information bubble (dot-com bubble) from 1997 to 2000, many e-commerce companies went bankrupt, but Amazon survived (Johnson, 2010). The main factor leads to success of Amazon is Logistics transportation, which was treated as one of the largest obstacles in the development of e-commerce. This essay will discuss the features of logistics management in Amazon, and analyze how Amazon succeeds due to its specific logistics management. In the tough time of e-commerce (dot-com bubble), Amazon’s strategy was unusual, it did not make any profits in these years. A case study from Chaffey, Amazon put forward an innovative promotion strategy – providing the delivery service for free. If consumers purchase certain price of commodities, they will receive free-shipping service (Chaffey 2012). This measure promoted greatly the consumer’s passion in shopping online, and reassured them the worry of high cost on online shopping. As a result, the growing consumer group brought great economic benefits. According to Spector’s research, the client base of

亚马逊介绍

关于亚马逊 一、百科名片 亚马逊公司（https://www.sodocs.net/doc/3516991627.html,，简称亚马逊，NASDAQ：纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）三家子公司。一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。 二、营销策略 （1）产品策略 亚马逊根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。 （2）定价策略 亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon ’s 100 best-sellong CDs(对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣)。” （3）促销策略 常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。逛的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。 主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的近期书籍等等。不仅在亚马逊的网页上有大量的多媒体

亚马逊战略分析

亚马逊的电商战略分析 学院计算机与电子信息学院 年级电子商务2013级（1）班 学号1307130101 姓名周葛东 指导教师蒋侃 二零一六年十一月二十日

亚马逊Amazon的电商战略分析 目录 简介....................................................................................................................................... - 1 -成立................................................................................................................................... - 1 -成长历程 .......................................................................................................................... - 1 -公司战略 .............................................................................................................................. - 2 -公司战略的转变.............................................................................................................. - 2 -经营策略 .............................................................................................................................. - 3 -产品：“以客户为中心”的网络零售商......................................................................... - 3 -定价：折上折，给你最大的折扣................................................................................. - 4 -促销：享受挑书的过程 ................................................................................................. - 4 -盈利手段 .......................................................................................................................... - 4 -企业困难 .............................................................................................................................. - 5 -电商巨头的零利润.......................................................................................................... - 5 -逃税事件 .......................................................................................................................... - 5 -差别化定价的失败.......................................................................................................... - 5 -NO Happy Working .......................................................................................................... - 7 -特朗普 .............................................................................................................................. - 7 -引用书籍内容...................................................................................................................... - 7 -

亚马逊运营模式分析

亚马逊运营模式分析 在西雅图亚马逊算得上低调。在其总部的办公楼群的外面你甚至都见不到它的Logo。在这个高科技气息浓厚的城市里有微软这样的软件巨头有全球最大的在线旅游公司Expedia它们的霓红灯牌在西雅图的夜空格外闪耀甚至连eBay和Facebook等硅谷明星公司也在这里设立了办公室因为这里汇聚了全美顶尖的工程师。 这里炙手可热的工程师很多是亚马逊公司的极客。这家全球最大的在线零售企业、市值仅次于谷歌的第二大互联网企业缔造了一个庞大的在线商业帝国。大家都知道亚马逊有着全球零售业最先进的仓库知道它最早推出云计算服务但是它的内部运转机制它的成功秘诀并没有一个完整的拼图。 IT经理世界封面文章亚马逊的三个顾客不过在某些方面亚马逊却非常高调和进取。在3月底《IT经理世界》探访亚马逊总部和其位于凤凰城仓库的过程中从亚马逊创始人贝索斯到负责技术、全球销售、运营、无线、商户服务等多位高管的访谈中直至凤凰城仓库的普通员工他们提得最多的一个词就是“客户体验”。 “贝索斯并不热衷于时尚他做事情追求长远。为什么总是提客户体验因为他觉得这才是企业可以永远坚持下去的事情。”一位曾经在贝索斯身边工作、熟悉贝索斯的人告诉我们。 在亚马逊公司员工可以带狗上班这里还设置了专门为狗饮水的低矮水龙头和水槽甚至在一些门把手上印着Rufus的名字这是第一只进入亚马逊的狗。这是一家对员工非常好的企业茶水间总是摆满了各种各样的饮料。不过它对顾客更好从贝索斯到亚马逊的每一位员工在和他们交谈的过程中他们都会清晰地指出企业的宗旨是“客户体验”从创立那一天到现在从未变过。 这是亚马逊高调的地方——贝索斯总是高声向世界宣布亚马逊要做全球最以客户为中心的企业。如今的亚马逊服务三个主要的顾客——消费者、商家和开发者。选品、价格和便利是亚马逊客户体验的三个支柱。这里的高管很少谈论销售额、利润等指标更多地强调客户体验、创新等词语更强调“输入”和“输出”之间的关系他们认为好的客户体验是正向的输入如果持续不断地保持好的“输入”那么销售额、利润等一系列“输出”的指标就会好。 用贝索斯的话来说这就是“做对的事情”。让我们走进亚马逊探访每一个细节看看他们在怎么做。 亚马逊的飞轮丰富的选择、便利和低价构成了亚马逊飞轮的三个支柱。客户体验既是出发点也是终点由此形成良性循环它推动着亚马逊的高速发展。 这是1998年的贝索斯他创立的亚马逊是一家成立不久的书店。10多年后亚马逊已经是全球最大的网上零售商云计算服务商最大的电子书销售商。 亚马逊是一家什么公司毫无疑问地它以245.1亿美元2009年的销售额位居全球在线零售企业榜首。成立17年以来亚马逊的每一步创新都令人瞩目它不断地在互联网上开辟零售业的新路径这也令它成为全球电子商务企业的标杆可是亚马逊公司副总裁兼CTO Werner Vogel却笃定地说“亚马逊一开始的定位就是一个技术公司。当初贝索斯在创建亚马逊的时候并不是要开一家书店而是想要用互联网来实现一件其他方式不能做到的事情。” Vogel 高大魁梧说话的时候眼神中隐隐流露出一些忧郁的气质这让他看起来像个诗人不像我们想象中的极客那样精瘦。就是他率领亚马逊在2006年推出了 AWSAmazon Web Service服务。这项包含了S3和EC2的解决方案是全球最易用、应用也最广泛的云计算服务。