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商贸物业服务价值化的有效途径

商贸物业服务价值化的有效途径
商贸物业服务价值化的有效途径

商贸物业服务价值化的有效途径

市场化的物业服务虽然发展历史不长,但是伴随着城镇化的深入,已经步入寻常百姓家的日常生活而不可或缺,从服务价值结构上看,物业服务商分为两类:一类是专业型,股权结构比较扁平,接受地产开发商、业主、商家的委托提供物业服务;另一类是资本垂直型,即物业服务企业依靠关联方资源与渠道进入物业服务行业。

商贸物业服务要做到不忘初心,突出特色,以商家为关注焦点,不断提供高水准的物业服务。在做好清洁绿化、秩序维护、设施维保服务的基础上,可以借助资本的优势,进一步延伸服务链,在数据平台基础上拓展延伸服务宽度,使商家享受更多的价值实现。商贸物业服务在相当程度和相当意义上代表了城市的公共形象,某种程度上也是城市文明重要标志之一,是保持社会繁荣和谐不可或缺的社会组织,也是促进社会持续创新发展的桥梁和纽带。

籍此,商贸物业服务企业呈现出行业集中度提升、服务愈加多样化、更加注重服务品质的趋势。除传统的保洁、秩序维护、设施维护等业务外,消费升级成为商贸物业服务行业的新驱动力,一方面将物业服务由传统的基础服务扩大到商贸全生活服务;另一方面借助互联网技术的发展,实现线上线下物联生活的全覆盖。目前国内大型物业服务企业不再

局限于传统物业服务,而是更倾向于将产业升级,改变传统的劳动密集型的服务模式,豪德物业亦将新技术、新文化延伸至商贸物业服务,持续追求物业和商家价值化实现。

面对新时代的新挑战、新征程上的新难题,豪德物业将用新思想引领新实践,主动顺应社会发展规律、积极响应业主、商家美好生活及价值实现需要,推动物业服务高质量发展,努力创造新时代物业服务的新气象、新作为。

公司发展合理化建议和意见

公司发展合理化建议和意见 开展合理化建议活动,挖掘企业内部潜力,可增强企业内部活力,为企业带来明显的经济效益。公司发展合理化建议有哪些呢?下面是 的公司发展合理化建议资料,欢迎阅读。 一、倡导全员营销的观念 企业的营销业绩与每个员工都有着直接的联系,每个员工也应 该有忧患意识。企业效益好了,员工也能得到实惠;反之企业跨了, 大家失去了饭碗,生活就没有了保障。所以建议要大力倡导员工关注营销、参与营销、服务营销的观念,发挥大家的客户关系或营销手段,鼓励大家主动出去推销或宣传公司的产品,想办法拉团购或大客户,在不违反公司规则的情况下,根据业绩可以考虑给予适当提成或奖励,发挥每个人的积极性,为企业的销售业绩增长添砖添瓦。 二、提倡开源节流 企业发展大了以后,部门增多,人员增加相关成本也随之上升,尤其办公费用也将水涨船高,建议倡导大家要有节约的意识,不断挖掘企业的开源节流点,节约也是为企业间接创造效益的一种方式。大钱的背后,都是用小钱积累起来的,节约就要从点滴做起,国家也在倡导建设节约型社会。为此具体建议如下: 1、每位员工每月只发一支签字笔,用完后可以换笔芯,但不换笔;一支签字笔售价2.5元,一支笔芯0.7元,总部300多员工每月 按使用两支笔计算,每月可以节约用笔540元,一年可节约6480元。

2、提倡大家使用二次用纸,即日常书写过的纸张积攒起来要二次利用,用于不重要文件的书写和日常办公之用。这样既环保,又降低了办公费用。一箱纸5包90元,一包纸500张,每人每天使用二次用纸10张,300人一天将节约3000张,合108元,一个月就是3240元,一年就是节约38880元。 3、以规章制度的形式约束大家要养成随手关灯的习惯,尤其中午吃饭没人的时候要关灯和关掉电脑显示屏。 三、鼓励不断创新、持续改进 建议公司应设立“合理化建议奖”和“工作创新奖”。 主要目的就是激励员工在企业日常生产、经营过程中提出有利于企业健康发展的合理化建议或技术改进措施,企业采纳后积极进行实践并且为企业能够取得一定管理进步或效益而给予的一种奖励形式。 希望大家工作中在原有的基础上,不断改进,不满足现状,追求创新和工作的完美性。不要循规蹈矩,这样企业永远没有发展的空间。应该拓展思维,大胆想象,当然不能脱离实际情况,只有不断改进或创新,企业才能进步,才能不断发展,不断提高工作效率,企业才会最终走向辉煌。 四、和谐发展、沟通无边界 在实际工作中体会到公司各部门干工作都是各自为阵,相关联部门缺少沟通,工作中就容易出现漏洞或不和谐的事情,有些事情甚至会影响全局。这些因素都是由于日常相互之间缺乏沟通造成的。我

推荐-地产销售案场物业服务手册 精品

南京海峡城 案场服务手册目录 案场管理岗行为规范 案场管理岗岗位职责 案场特殊事件处理原则 1.3.1案场服务接待岗任职资格 案场服务接待岗通用行为规范 1.3.3销售大厅服务岗岗位标准 1.3.4展示区服务岗岗位标准 1.3.5样板间服务岗岗位标准 1.3.6案场服务岗管理要求 1.4.4 1.4.5案场绿化岗岗位标准

1.4.6案场技术岗岗位标准 1.4.7案场基础作业岗管理要求 (暂缺) (暂缺) 标准 岗位架构说明: 1)销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别:①基础作业类岗②服务接待类岗

2)服务接待类岗根据服务区域划分为三大类:①销售大厅服务岗(包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等) ③样板房服务岗(包括样板房讲解岗、接待岗等) 岗位类型岗位名称任职资格 案场管理销售案场管理岗基本要求: 1.男女不限,五官端正,男身高1.65米以上,女1.60米以上 2.年龄35周岁以下 3.学历:大专以上文化程度,工作3年以上 技能要求: 1.熟悉案场服务岗位业务流程,熟悉 地产销售业务,具备一定地产营销 从业经验 2.具星级酒店管理经验 素质要求: 1.五官端正、形象好,口语表达能力较强 2.情绪稳定、责任心强,具备良好的职业道德和团队合作精神 3.组织实施能力突出,具备良好的沟通能力和冲突管理能力 1.2.2 销售案场管理岗通用行为规范 通用行为规范 仪容仪表 动作规范

言语规范 站姿坐姿走姿 1)全面负责销售案场管理工作,统筹协调相关资源 2)配合地产营销活动,统筹协调地产销售、销售代理等各方关系,并与其保持沟通,建立定期例会的沟通制度,及时处理相关问题1.2.4销售案场特殊事件处理原则 培训及例会 岗前培训 1.服务操作流程及服务礼仪 2.案场楼盘基本情况 在岗培训(每月不少于一次) 1.雅戈尔企业文化 2.客户服务技巧培训 3.团队管理 对外培训协调销售部对案场销售人员进行物业方面知识培训 例会 1.日会:每日开晨会,对前一日的工作总结和当日工作的的布置 2.周会:每周对服务类业务、基础作业类业务进行点评,提出整改要 岗位 类型岗位名称任职资格

最新物业管理服务标准化方案.pdf

物业管理服务标准化方案, 提升物业管理服务品质 物业服务是一个既繁琐又不容易被重视的服务,业主很容易就会有意见。在处理投诉 的过程中,利用专业的话术去注意引导顾客,稳定顾客情绪,及时解决顾客的投诉,可有效避免顾客投诉升级. 日常管理与服务 1、管理处设置:小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、 电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。 2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格 证书或岗位证书,挂牌上岗,统一着装,仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以 上学历,有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。 3、服务时间:周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务,其余时间设有值班接待。 4、工作计划:制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施,每季度 向委托方报告一次计划实施情况。 5、管理制度:(1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。(2)制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

6、制度公示:服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、 急修服务内容、投诉渠道。 7、服务费收支:每半年向业主公布财务状况一次,公共水电费分摊每季度向业主公布 一次。 8、满意度调查:每年二次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多种形式与业 主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的45%,对测评结果分析并及时整改。 9、特约、便民服务:能提供四种以上特约服务(有偿)和八种以上便民(无偿)服务。 10、档案管理:建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、日常管理 档案等]。 11、财务管理:建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务 管理,做到运作规范,账目清晰。 12、维修资金:建立维修资金管理使用台帐,做到运作规范,账目清晰。 13、装修事项:告知业主或使用人装修须知,与业主签订《装修服务协议》,加强装 修过程中的监督和管理,对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 14、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管 验收报告。 15、办公自动化:运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。 16、社区文化:每年开展3次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题布置。

物业服务费用测算技术报告(详细)

附件一: 物业服务费用评估技术报告 一、物业项目基本情况 (一)项目综合经济技术指标 表一主要技术指标 序号指标名称单位指标 25850.33(产权登记面积) 总建筑面积㎡ 26821.07(全部建筑面积) 地上建筑面积㎡19011.14 其中 地下建筑面积㎡7809.93(含人防面积851.79) 二、物业服务费用测算方法说明 根据该项目特点,以实际状况为基点,以北京市住宅物业服务四级标准为参考基准线,部分项目根据商业物业特点运行标准有所提高。参照物业管理方案,比较周边及同类型物业区水平,采取成本运行法实施本项目的物业费评估。(详见物业费汇总表)(一)成本运行法评估: 1. 明确物业费评估项目内容(详见物业费各项说明) 评估费用构成的第一步是明确各项收费的内容,本项目共将收费按文件要求分为11大项,在每项内明确所含的内容,而其中的内容又进行细化到子项核算指标。以这些子项指标为构成配置的依据进行分别测算,使之基本上达到分项明确、内容清晰、指标有序、测算有据的评估的基本框架。

2. 对共用(专属)部位、共用设备设施的运行维护费用评估,按照配置定额、耗费定额实行精算测定。(详见设备设施日常运行维护费用表) 3. 对保洁、绿化、秩序维护的费用评估,按照配置定额、耗费定额实行精算测定。(详见清洁卫生、绿化、秩序维护费用表) 4. 人员费用核定,综合考虑写字楼管理的需要结合服务项目的普通客户特点,采用以需设岗、按岗分职、以职定人、系数定费的方法,实施精算测定。 鉴于物业管理费中人员费用比例最大,针对本项目的特点,实施分类核定、精算分摊。 其方法是: ●按不同的职责将人员分级。以市场价为基础,根据在管面积的大小计算工资及附加费。(详见人员工资说明表) ●按人员配置分别计算人工费用。 ●各项人员费用是按实际需要和发生情况进行分别核定,并最终分类、分项汇入物业费汇总表。 ●对于服务专属单项的特定人员,计入该单项的专属费用中。 (二)市场比较法 同类物业项目概况 表二同类物业项目的物业费调查明细表 项目名称项目地址物业公司物业费(元/月.平米备注 雍贵中心 东城区广渠门内 大街43号北京中天如日物业 管理有限公司 26元2012年

公司合理化建议书范文

公司合理化建议书范文 根据公司的发展和现状,并结合公司各个方面因素的考虑,给公司做出以下合理化的建议: 一、倡导全员营销的观念 二、提倡开源节流 企业发展大了以后,部门增多,人员增加相关成本也随之上升,尤其办公费用也将水涨船高,建议倡导大家要有节约的意识,不断 挖掘企业的开源节流点,节约也是为企业间接创造效益的一种方式。大钱的背后,都是用小钱积累起来的,节约就要从点滴做起,国家 也在倡导建设节约型社会。为此具体建议如下: 1、每位员工每月只发一支签字笔,用完后可以换笔芯,但不换笔;一支签字笔售价2.5元,一支笔芯0.7元,总部300多员工每月 按使用两支笔计算,每月可以节约用笔540元,一年可节约6480元。 2、提倡大家使用二次用纸,即日常书写过的纸张积攒起来要二 次利用,用于不重要文件的书写和日常办公之用。这样既环保,又 降低了办公费用。一箱纸5包90元,一包纸500张,每人每天使用 二次用纸10张,300人一天将节约3000张,合108元,一个月就 是3240元,一年就是节约38880元。 三、鼓励不断创新、持续改进 四、和谐发展、沟通无边界 只有养成良好的沟通习惯,大家的工作才会更加顺畅,只有不断的沟通,企业才会稳步发展。 2、各部门每周要定期召开会议,主要讨论日常工作的改进和相 关重点工作的安排与落实;

4、公司应该为员工建立一个良好的发展平台,对于各部门空缺 的岗位优先面向内部员工招聘,可以采取竞聘的形式,给每个员工 一个平等发展的机会,其次再面向社会招聘; 5、企业最好能够每年根据各部门职工人数给予一定的春游费用,以部门为单位选择合适的时间团体活动一下,促进同事间和领导的 交流,放松一下紧张的工作心情,增强本部门的凝聚力,锻炼大家 的能动性,培养对企业的向心力。 综上所述,就是我的一点建议,希望大家能够提提意见,把我们的公司建设得更好! xxx 日期 我来到公司已经两个月了,在此期间经历了辞退、恢复上岗、公司重组等很多大的变动,但我今天依然工作在公司综合行政事务工 作管理部的工作岗位上,并且以一颗热忱、认真负责的心为公司服务,即使再小的事情,也想去做到最好。 这段时间以来,我学习了公司的各项规章制度,也了解了自己所在岗位的职责与工作内容,更与公司的员工建立了良好的同事关系,在相互了解、相互信任的基础上,更好的熟悉和开展了综行部的工作。在此,我将对我所在部门和公司未来的发展提出几点个人的建 议和意见。 一、各部门与公司上级主管缺乏沟通 公司内部缺少主心骨,缺少团队精神。目前,作为公司的领导层与各部门人员缺乏沟通与交流,公司部门各管一摊,各司其职,部 门与部门之间不能及时了解工作内容,衔接力度不够,导致公司内 部管理象一盘散沙,没有凝聚力和向心力。每个部门存在的问题无 法及时向上级领导反映,自己又无力解决,导致问题越积越多,越 多越难以解决,一拖再拖,最后不了了之,但却给公司埋下了问题 隐患。

住宅小区物业管理费标准测算方案

住宅小区物业管理费标准测算方案 一、物业管理费收入测算 为了便于测算,结合商业物业及车位的的物业管理服务收入,以及日后平均年收费率估算,假设××小区物业服务费标准为PM,则 营业收入=住宅物业服务费收入+车辆停放服务费收入+(商业物业服务费收入)=住宅建筑面积×PM×12月×96%+车位数×25元/车位.月×12月×95%+(商业建筑面积×2.3元/㎡.月×12月×70%) =20164.09㎡×PM×12月×96%+96个×25元×12月×95%+1619.7㎡×2.3元×12月×70% =232290.32PM+27360.00+31292.60 =232290.32PM+58652.60 说明:◆%比是指年度收费率;◆商业物业管理费标准已设定2.3元/㎡.月。 二、物业管理成本支出测算

附表1: 工资估算(¥元)

附表2: 行政办公费估算(¥元)

附表3: 设备设施维护费估算(¥元)

备注:以上费用不包括设备设施及房屋的大修费用及能耗费用。 附表4: 环境管理费估算(¥元)

附表5: 公共水电费估算(¥元) 三、物业管理服务费标准的测算 下述仅测算住宅物业管理服务费的标准。 若×××小区物业管理实现收支平衡,则:营业收入—成本支出=0 即:营业收入—(313440.00+营业收入×17.5%)=0 推算出: 营业收入=379927.27元 根据物业管理费收入测算结果,按营业收入的测算公式,则应为: 营业收入=住宅物业服务费收入+车辆停放服务费收入+(商业物业服务费收入)379927.27元=232290.32PM++27360.00+31292.60

对公司管理的合理化建议

对公司管理的合理化建议1 对公司管理的合理化建议 1 制定并完善每位员工的《岗位职责说明书》。岗位职责说明书是对岗位职责进行合理有效的分工,促使有关人员明确自己的岗位职责,认真履行岗位职责,出色完成岗位职责任务。 2 增加激励政策:如满勤奖、年度优秀员工评选表彰、员工合理化建议奖、对部门设立年度团队精神奖等。员工激励是福利政策的延伸与补充,其涵盖了物质激励和精神激励两部分。做好员工激励工作,有助于从根本上解决员工工作积极性、主动性、稳定性、向心力、凝聚力、对企业的忠诚度、荣誉感等问题。 3 定期给员工提供晋升、调动、轮岗的机会,保证人才储备。既能提高员工士气,又可以在内部培养出一人多能的核心人才,也能提高员工对公司的忠诚度。 4员工培训:每月一次内训,每年一次外训(建议挑选一名内部培训讲师)。员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一,也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发,员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强,从而全面提高公司的整体人才结构构成,增强企业的综合竞争力 5 建立内部沟通机制:1加强员工晤谈的力度。2设立员工合理化建议箱。3其他沟通机制的完善。其目的、原因及具体措施有三点:①员工晤谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行,平时也可以有针对性地对员工进行工作晤谈,并对每次晤谈进行文字记录,晤谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理进行反馈,以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。②尊重、关心员工是留住员工一个最为基本的条件。了解各级层员工的需求动态,快速做出改进,尽可能满足他们,真正实现“以人为本”,提高员工满意度,把员工当作绩效伙伴而非“打工者”雇员,形成命运共同体,而非单纯利益共同体。③如员工满意度调查等。 1 / 1

最新万科地产销售案场物业服务手册

正荣御园销售案场服务手册

目录1销售案场物业岗位服务标准 1.1销售案场物业岗位架构 1.2案场管理岗 1.2.1案场管理岗任职资格 1.2.2案场管理岗行为规范 1.2.3案场管理岗岗位职责 1.2.4案场特殊事件处理原则 1.3案场服务接待岗 1.3.1案场服务接待岗任职资格 1.3.2案场服务接待岗通用行为规范 1.3.3销售大厅服务岗岗位标准 1.3.4展示区服务岗岗位标准 1.3.5样板间服务岗岗位标准 1.3.6案场服务岗管理要求 1.4案场基础作业岗

1.4.1案场基础作业岗任职资格 1.4.2案场基础作业岗通用行为规范 1.4.3案场安全岗岗位标准 1.4.4案场保洁岗岗位标准 1.4.5案场绿化岗岗位标准 1.4.6案场技术岗岗位标准 1.4.7案场基础作业岗管理要求 2服务创新案例 3服务流程标准本地化实施指引(暂缺)4物业形象展示实施指引(暂缺) 1销售案场物业服务标准 1.1销售案场物业岗位架构

岗位架构说明: 1)销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别:①基础作业类岗②服务接待类岗 2)服务接待类岗根据服务区域划分为三大类:①销售大厅服务岗(包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等) ②展示区服务岗(包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等) ③样板房服务岗(包括样板房讲解岗、接待岗等) 1.2销售案场管理岗 1.2.1销售案场管理岗任职资格

仪容仪表 万科物业仪容仪表 规范.doc 动作规范 万科物业行为举止 规范.doc 言语规范 万科物业语言态度 规范.doc 站姿 坐姿 走姿 1) 全面负责销售案场管理工作,统筹协调相关资源 2) 配合地产营销活动,统筹协调地产销售、销售代理等各方关系,并与其保持沟通,建立定期例会的沟通制度,及时处理相关问题 3) 销售案场团队建设,负责销售案场团队绩效考核,组织部门例会 4) 指导案场现有业务,提高服务水平,统筹开展相关培训 5) 负责销售案场的服务策划和服务创新 6) 处理案场发生的重大投诉和突发事件 1.2.4销售案场特殊事件处理原则 工作常见问题问答. doc 1.2.5案场管理岗管理要求 .......................................................

物业服务质量管理体系

物业服务质量管理体系 一、ISO质量管理体系 1、ISO 9000与ISO 19011简介 1. ISO 9000简介 ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的英文缩写。它成立于1946年,总部设在瑞士的日内瓦,是由国际标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。 ISO 9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的,是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。在我国,这套标准被转化为GB/T 19000-ISO 9000 ,表示它是完全等同于采用ISO 9000标准的中国国家标准。ISO 9000系列标准有四个核心标准:ISO9000:2008质量管理体系(基础和术语);ISO9001:2008质量管理体系(要求);ISO9004:2008质量管理体系(业绩改进指南);ISO19011:2002 质量和(或)环境管理体系(审核指南)。其中《ISO9001:2008 质量管理体系》是认证机构审核的依据标准,也是想进行认证的企业需要满足的标准。 对物业管理企业来讲,通常规定按ISO 9001来建立质量体系,以保证服务质量。此外,还必须参照ISO 9004-2标准,因为该标准是专为指导服务性组织质量体系的建设而制定的,具有广泛的适用领域。 依据ISO 9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系,规范物业管理企业的质量管理行为,提高物业管理质量水平,为社会提供合格的、优秀的物业管理服务,可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。 2. ISO 19011简介 ISO19011环境管理体系是国际标准组织(ISO)为保持全球环境,促进世界经济的持续发展

对公司发展的合理化建议

对公司发展的合理化建议 □/项目二部 河南XXX投资担保有限公司经四年的风雨兼程为广大客户打造了一个安全、稳健的投融资平台;根据公司目前的发展和现状,并结合实际情况给公司做出以下合理化建议: 一、关于员工的培训 企业之间的竞争主要表现在人才的竞争,只有拥有高素质的人才,企业才能激烈的市场中立于不败之地。而获得高素质人才的途径不外乎两个,一是高薪外聘,另一是挖掘内部员工的潜力,加强对员工的培训。而员工培训是公司投资小而收益最大的投资,是提高员工素质和能力的重要途径。 1、目前现状:对员工培训重视不够。公司追求高速的发展而忽视了对员工的培训工作,对人力资源的开发和员工的教育培训认识不够,公司不但没有专门的培训机构和培训人员,而又将公司人力资源管理工作并入到行政或后勤事务中。不设立独立的人事部或人力资源部。对公司内部培训根本就不够重视或重视不够,特别是中高层管理人员。即使开展培训也往往是走形式,没有严格的培训计划和考评制度,对逃避培训的员工而不受到任何处罚。 2、个人观点:就公司现状而言首先要解决的是员工对岗位本身的理解与认知的问题(比如前台人员的工作职责是什么?对自己的工作岗位是怎么理解的?等),其次要解决的是岗位业务技能的问题,而解决这个问题的前提条件则是:完善公司管理制度与标准作业流程。也就是说,员工培训必须从制度和流程开始,只有在员工对公司制度达到完全理解与认同的情况下,公司制度才能对员

工产生有效的约束力,接下来还必须针对每一个部门、每一个工作岗位、每一个环节的每一个动作(特别是直接接触客户的这些人员,比如客户经理、前台和会签等),并对员工进行规范化培训,直到员工能够一丝不苟地完成本职工作为止。这样的话公司的一切管理问题也就迎刃而解了,也只有在这个时候公司才谈得上规范管理。 3、个人建议:⑴、完善公司员工培训制度。我始终认为培训应该是长期的、持续的、不间断的企业行为。所以公司必须建立长期的员工培训计划与培训制度。创造一个适合公司培训发展的环境,使员工更好地融入进去。要根据企业发展的需求和个人发展的具体情况,合理地制定培训对象和选择培训方式。对于公司中高层管理者而言,培训更是必不可少的,因为高层管理者担负的是整个企业兴衰荣辱的重任。其管理思想如不能与公司管理意图保持高度一致,其知识结构如不能应付日常工作,其胸怀气度如不能超越自身,后果将不堪设想!所以诚恳建议:公司应该把提升管理层综合素质当做首要培训任务来抓。“己所不欲勿施于人”如果管理者自己都无法严格要求自己,那如何去要求员工做到呢?⑵、加强培训中的沟通。培训前应该瑟培训老师及受训人员进行沟通,了解受训员工在哪些方面不足并希望在本次培训中得到提高,带着问题进行培训,这样能大大地提高员工的学习兴趣。培训中,由于员工具有不同的学历、经历和背景,在接受程度上也有所差异,所以,要留一定的时间与培训师进行讨论研究。而培训后要进行对本次培训进行评估并要求每个受训员工总结。 二、关于提高对客户的服务意识 随着市场逐步的发展,企业竞争优势的核心逐步由过去的“商品竞争”演变

销售案场服务方案(物业)

假日风景销售案场 服务方案 烟台万科物业前期筹备组 2011 年7 月7 日

、假日风景销售案场管理架构(共23 人) 夜班、顶岗共四名

二、销售案场服务规范 1. 案场服务岗仪容仪表 1.1 发型——各岗位一律发不过肩,长发须带发髻,并梳理整齐,前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领,不得戴夸张头饰,不留怪发型,统一黑发。 1.2 首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。 1.3 化妆——工作期间,须着淡妆,不得进行过分复杂和夸张的化妆。 1.4 个人卫生——经常修饰容貌,要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味,不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。 1.5 着装——着装熨烫平整,纽扣要扣好,注意领结(带)和发髻要佩带规整,工牌位于上衣左口袋上方一厘米处;着黑色鞋,擦亮,鞋跟高限1 —1.5 寸,男着深色袜,女着皮肤色袜。 1.6 应举止端庄、文雅、行为得体,不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后。 1.7 微笑- 嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,在不牵动鼻子、不发出笑声、 不露出牙齿的前提下,轻轻一笑。 、/、- -、、> * I [ [「t—* 注意要点: 1. 面含笑意,要做到目光柔和,双眼略为睁大,眉头自然舒展,眉毛微微向上 扬起。 2. 微笑时要力求表里如一。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。 3. 微笑须兼顾服务场合。如在下列情况下,微笑是不允许的:进入气氛庄严的 场所;顾客满面哀愁时;顾客有某种先天的缺陷时;顾客出了洋相而感到极其尴尬时。在上述情况下,如果面露微笑,往往会使自己陷于十分不利,十分被动的处境。 2. 案场服务岗动作规范 2.1 站姿 从正面、侧面看,人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位,头正,下颌微收,双肩稍向后放平,梗颈,挺胸、收腹、直腰,提髋收臀,双臂自然下垂置于身体两侧,或双手体前相搭放置小腹位。 要点: 2.1.1 平肩,直颈,下颌微向后收;两眼平视,精神饱满,面带微笑。 2.1.2 直立,挺胸,收腹,略为收臀。 2.1.3 两臂自然下垂,手指自然弯曲;两手亦可在体前交叉,一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。 2.1.4 两腿要直,膝盖放松,大腿稍收紧上提;身体重心落于前脚掌。 2.1.5 站累时,脚可向后撤半步,但上体仍须保持正直。应当避免的站姿:

物业服务标准化建设的三大瓶颈

物业服务标准化建设的三大瓶颈! 标准化建设,至少应该包括两个层次四个方面的标准化: 一是在服务标准本身层面上,要有服务结果的标准化和服务过程的标准化; 二是在标准管控层面上,要有管控过程的标准化和管控结果的标准化。而目前 物业服务标准化建设尚存在以下几个瓶颈 瓶颈一:重服务层面的标准,轻管控层面的标准只有服务层面的标准化,没有管控层面的标准化,服务标准将变成纸上谈兵,无法落地。物业服务标准由众多细节组成,大多由服务人员分散的、独立的完成,且服务过程就是直接向客户呈现的产品。在这种特性下,没有有效的管控措施,过多依赖管理人员的责任心,显然难以实现长期、稳定、全面的优质服务标准。服务标准越高,其要求的管控能力也相应越高,只有二者相匹配了,才能真正形成企业稳定的优质品质;没有相应的管控标准保驾,服务标准不仅无法落地,甚至可能成为一种负担。这也是为什么很多物业服务企业通过了ISO9001质量管理体系,也花人力、物力制订了不少服务标准,但现场服务品质并不能有效提升的原因。周洪斌所说的“可能无效”之因,企业的标准管控能力应该是重要原因之一。 一位行业专家曾说:有标准没有检查等于零、有检查没有处理等于零、有处理没有改进等于零。一个健全的品质管控标准,包括有形的管控流程、组织构架,使标准处于检查、处理、改进的良性循环;还包括与之有密切关系的考核、薪酬、绩效制度,使标准本身有持续提升的动力保障;甚至包括无形的领导观念、企业文化等。企业标准化建设,制订各项书面的服务标准只是一个起点,要形成领导重视、人人参与、处处体现的企业品质管控体系,服务品质标准才能真正得以实现并不断提升。对规模化拓展中物业服务企业,如果将管控层面的标准建设重要性提升到企业战略层次,并将其逐步渗透至企业文化、组织构架、人力资源等各方面,企业才能直面行业一线员工流动性高、专业管理人才稀释度强、管理地分散等特性,保持良好的服务品质,支持企业的经营拓展。这也是为什么标杆企业能迅速发展,而有些企业一发展,品质就下降,管理人员就焦头烂额的忙于救火式管理。

给单位提合理化建议范文.doc

【个人简历范文】 给单位提合理化建议 1、各个部门的沟通要流畅,保持高度的和谐,给单位提合理化建议。建议改进的方法加强各门门之间的感情的沟通,在不损坏各部门利益的基础之上要使各个部门的小利益同公司的大利益相互和谐,使几个目标和为一起,这样我们的工作才能取得较大的进步。对于些工作文件政策之类的书面规定,一定要全面的落实,特别是销售和财务部门要及时地联系。不要等到问题发生实在解决,那时不仅事倍功半,同时也会严重的影响积极性。 2、一切要以事实说话。建议改进的方法在我们的工作过程中,一切要以事实为依据,根据现实问题反映出来的问题进行对症下药,不仅要进行全面地了解,还要进行辩证的眼光看问题。对一些经常出现的问题要及时的沟通。没有调查就没有发言权,及时给你机会也不要信口开河,为了发言而发言。我们做工作不是给领导看的,而是要有所收获。不要拿着公司的资源给自己谋利益。 3、提高工作效率。建议改进的方法有些事情我们不能的干一件说一件,好多事情是可以归结成一类的,要尽量归结成一个制度或是流程,避免重复。比如我们对一些代理商的政策,我们销售部门都执行好几个月了,财务竟让不知道该政策,弄得我们的信誉受到很大的打击,我们的一些政策要及时地下发给各个部门,别再让我们每次给代理商落实政策时都要经过好几个领导的签字,不仅代理商的积极性受到打击,我们也跟着倒霉,代理商对我们的信誉不再信任,我们对公司的一些争将不再积极了。这是很危险的,建议将公司的一些政策切实落实到各个部门避免此类情况再次发生。 给单位提合理化建议 1、各个部门的沟通要流畅,保持高度的和-谐。 建议改进的方法加强各门门之间的感情的沟通,在不损坏各部门利益的基础之上要使各个部门的小利益同公司的大利益相互和-谐,使几个目标和为一起,这样我们的工作才能取得较大的进步。对于些工作文件政策之类的书面规定,一定要全面的落实,特别是销售和财务部门要及时地联系。不要等到问题发生实在解决,那时不仅事倍功半,同时也会严重的影响积极性。 2、一切要以事实说话。 建议改进的方法在我们的工作过程中,一切要以事实为依据,根据现实问题反映出来的问题进行对症下药,不仅要进行全面地了解,还要进行辩证的眼光看问题。对一些经常出现的问题要及时的沟通。没有调查就没有发言权,及时给你机会也不要信口开河,为了发言而发言。我们做工作不是给领导看的,而是要有所收获。不要拿着公司的资源给自己谋利益。 3、提高工作效率。 建议改进的方法有些事情我们不能的干一件说一件,好多事情是可以归结成一类的,要尽量归结成一个制度或是流程,避免重复。比如我们对一些代理商的政策,我们销售部门都执行好几个月了,财务竟让不知道该政策,弄得我们的信誉受到很大的打击,我们的一些政策要及时地下发给各个部门,别再让我们每次给代理商落实政策时都要经过好几个领导的签

物业管理服务费用测算

物业管理服务费用测算 根据华宝实业人员编制计划,及拟推广管家服务的总体管理思路,对华宝实业的物业管理服务费进行测算。内容包括:“ 一、经费测算的原则及说明; 二、经费测算: 1、人工成本; 2、行政办公费; 3、设备\设施维护费; 4、公用水电费; 5、清洁绿化费; 6、保安费; 7、固定资产折旧; 8、开办费摊销; 9、不可预见费;10、管理者酬金;11、税金。详细测算书内容如下: 第一节经费测算的原则及说明 一、测算的依据 (一) 上海市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定及成都市政府相关物业管理法律、法规; (二) “上海市城市物业管理服务收费暂行规定”; (三) “上海市城市物业管理服务收费分类分级指导标准”。 二、经费测算的原则 (一) 遵循物业管理行业特点的原则 物业管理行业属保本微利的服务性行业。客观、准确、完整地核算物业管理的成本支出,是物业管理企业 正常运转的基础,也是为业主/使用者创造舒适工作环境,达到物业保值增值目的的基本条件。 (二) 服务水平与管理费用相匹配的原则 针对华宝实业高档物业需求,根据服务水平与管理费用“质价相符”的市场特点,准确定位物业管理的水平,准确定位管理费用的标准。 (三) “零预算”原则

物业管理费实行“零预算”原则,“以支定收”,根据物业管理服务的要求和标准,确定物业管理费用的支出; 再根据物业管理费用的支出确定物业管理的收费标准。这样,物业管理费用收入和支出相抵后的结果为 “零”。 (四) 管理者提取酬金原则 物业管理企业的利润来源以物业管理费用支出为基础,并按一定比例提取“管理者酬金”,即:管理者酬金 = 物业管理费用支出×管理酬金比例。 三、测算的有关说明 (一) 物业管理费支出包括物业管理服务人员工资和福利费,公共设备、设施日常运行、维护及保养费,绿 化管理费,保洁卫生费,保安费,办公费用,物业管理单位固定资产折旧费,税费,利润,开办费摊销、 不可预见费。 (二) 有关费用的说明 1、人员工资标准 根据市场化原则,参照上海行业工资水平,根据华宝实业规模及高档次的管理服务需求设定人员工资标准,人员工资标准如下: 序号职务月薪备注 1 4,000 中心经理 2 品质行政主管 2,500 (中心经理助理) 3 1,800 安全主管 4 2,000 工程维修主管

公司员工合理化建议奖励办法91313

员工合理化建议奖励办法 为鼓励公司员工积极提出合理化建议,推动管理创新、技术创新、工艺创新,增强内部活力,改进设备安全,优化工艺流程,发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议,达到降本增效、促进企业健康发展,彰显“诚实,勤劳,博爱,规则”的企业文化精神,特制定员工合理化建议奖励办法。 1 适用范围 本办法所称的合理化建议,是指公司全体员工提出的节约成本、增加安全、提高效益、改进工作流程或管理创新的合理化建议,以及技术创新、工作方式改进等诸方面的构想和方案。 1.1 合理化建议的受理范围: 1、管理模式管理方式的创新与改进; 2、提高销售业绩及客户管理优化程序; 3、优化工作流程、工作标准及提高安全措施的改进。 4、技术创新、作业方式的改进。 5、新项目的引进及合作商的引进; 6、增强公司企业文化建设,提高公司内外部形象的建议。 7、提升客户满意度的改进措施和方案。 8、与其他有关降低成本与费用、提高效率和工作合理化等事项。 1.2 以下内容不在受理范围内: 1、抱怨、投诉; 2、对于个人工资、福利方面的要求; 3、关于人事任免方面的建议; 4、公认的事实或正在改善的;

5、已被采用过或前已有的重复建议; 6、在正常工作渠道被指令执行的(本职岗位职责范围); 2 组织机构与工作职责 2.1合理化建议小组成员:彭嵘、朱翔、李欣蕾、万师奇、杨顺 2.2行政管理部负责各类建议的收集、资格审查、登记、传递、督办、存档等日常工作; 2.3 领导小组批复合理化建议的最终审查意见,并确定奖励标准。 2.3各部门负责人负责本部门合理化建议的整改、反馈,以及接受行政管理部实施监督与领导小组效果评价等工作。 3 工作程序 3.1.受理 3.1.1员工可随时提出合理化建议,并填写合理化建议纸质文书放置合理化建议箱内或直接提交合理化建议电子版文书至项目小组成员; 3.1.2行政管理部在收建议单后,应即时进行登记,并对提案内容是否符合规定受理范围提出初步资格审查意见。如可受理,则将意见转呈相关领导或合理化建议小组会签;如不受理,则应清楚、准确地告知原因。 3.2 审查 3.2.1 行政管理部将受理的《合理化建议单》提交合理化建议领导小组批准立项,并及时传递和跟进相关部门负责人,部门负责人须在规定期限内提出审查意见。 3.2.2 合理化建议如涉及两个以上业务部门,则由提案列出的第一顺序部门负责协调,直至提出审查意见。 3.2.3 合理化建议如针对公司整体,则由行政管理部呈公司领导会签。 3.2.4 审查部门负责人对不予受理或暂以保留的,应在及时填写《合

高端物业服务销售案场物业操作方案

高端物业服务销售案场(物业)操作方案 1、销售案场安全岗位分布图 2、管家销售中心岗位分布图 3、岗位人员的配置 ①人员配置数量

② 资标准 4、 各部门工作流程 一、 安全岗位工作流程 1#、2#岗位安全员服务流程

巡逻岗工作要求与职责 1、负责销售案场区域内的安全巡视工作,维护正常秩序,制止各种违章违规行为,对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察,通知其他岗位关注并及时报告; 2、谢绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动; 3、按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位,检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录; 4、人过地净,协助做好案场区域的环境卫生巡视工作; 5、配合处理各种紧急事件,积极配合其它岗位的工作,完成上级交办的其他工作任务。

二、客服服务工作流程 (1) 3#岗迎宾岗接待流程 岗位职责 ①为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送 ②雨天和烈日时,帮助客户收伞和存放 候客保持标准站姿 有客到,鞠躬问好 热情指引销售大厅位置 客户离开,向客户道 别 工作要 求及注 意事项 1、以跨立姿势站立于销售厅入门口,每位客户进入和离开营销中心时进行热情问候和告别; 2、为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确; 3、有客户参观时,迎宾岗应于距离客户米时面带微笑,鞠躬问好;对客户所提 的问题,需给予及时正确的答复,对于不能回答的事项,需引导至案场的销 售人员进行解答,统一说辞是“对不起先生\小姐,您的这个问题我请专业的 销售人员为您解释” 4、对于前来参观的客户,迎宾岗需随时关注其动向,对于同行的老人与小孩需特别关注,及时提醒,注意收集客户的意见与建议,并及时汇报; 规范语言:欢迎光临XXXX 花园!(来访)欢迎再次光临!(离开时) (2)销售大厅服务岗接待流程 岗位职责 ①为来访客户提供全程的休息及饮品服务 ②保持销售大厅开放后台面整洁 ③及时补充销售大厅物资如糖果、杂志等 ④收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈 提醒销售代表客 户到来 行礼问好 引导进销售厅

对公司的合理化建议

对公司的合理化建议 自从到博雅饰品公司上班已有多半年时间了,我对公司有了总体的了解,对各个部门也比较熟悉,与大部分员工也有过接触,尤其对【所在的部门科室科室】的人员最为了解。现在公司进行了一系列改革,对【】来说也是刻不容缓的,我作为【】的一员,应该跻身于这次改革中,提出自己的一些建议,把这次的改革做的更好,让以后的工作更加顺利,做到事半功倍。我想这不仅是员工的心声,更是公司所希望看到的。 对公司的合理化建议: 1、各个部门要加强沟通联系,保证信息资源的实时性和有效性。 建议改进的方法:加强各部门之间的交流沟通,在不损坏各部门利益的基础之上要使各个部门的小利益同公司的大利益紧密结合在一起,使几个目标和为一起,这样我们的工作才能取得较大的进步。对于些工作文件政策之类的书面规定,一定要全面的落实,特别是采购、销售和财务部门要及时地联系。不要等到问题发生实在解决,那时不仅事倍功半,同时也会严重的影响积极性。 2、一切要以事实说话。 建议改进的方法:在我们的工作过程中,一切要以事实为依据,根据现实问题反映出来的问题进行对症下药,不仅要进行全面地了解,还要进行辩证的眼光看问题。对一些经常出现的问题要及时的沟通。没有调查就没有发言权,及时给你机会也不要信口开河,为了发言而发言。我们做工作不是给领导看的,而是为了自己能有所收获。 3、提高工作效率。 建议改进的方法:有些事情我们不能的干一件说一件,好多事情是可以归结成一类的,要尽量归结成一个制度或是流程,避免重复。 另外提几条个人建议: 1、计划执行方面:建议部门和科室在召开工作会议时制定好计划,落实人头,跟盯完成,完成情况纳入考核,切实达到提高工作效率目的。 3、岗位职责、岗位说明书、工作流程图:建议公司制定各岗位职责、岗位说明书、工作流程图,明确公司各部门员工岗位职责,岗位内容和工作流程。 4、员工培训与管理,定期对公司员工进行技能、礼仪、效率培训,增强员工的实际操作能力,端正服务态度,合理利用时间安排工作。 5、创造条件,丰富图书、报刊、杂志,出台激励措施,鼓励员工自发学习,提高素质或为优秀人员提供外出学习培训成长福利。 6、鼓励员工多提正确建议、预案,公司给以充分重视,对书面建议均有正式恢复,采用者,给予一定奖励,鼓励员工积极参与公司管理,增强主人翁意识。 7、希望公司可以开展些业余的活动促进员工的团队意识和积极心态。 8、定期的做一些员工调查,认真的查看员工的心声,激发大家积极性,减轻工作压力。

公司的合理化建议有哪些员工对公司的合理化建议

公司的合理化建议有哪些员工对公司的合理化建议公司的合理化建议篇一 1、关于财务方面的问题。公司的财务收入、支出及一些日常报销要正规、严谨,避免出现一些不利公司的问题;员工本人均要遵守公司的财务制度,不存在特例现象。 2、关于公司值日方面的问题。由于近期公司人员变动较大,建议将公司值日表重新安排并严格执行,并且各个部门要相互监督,争取把办公环境有个很大的改善。 3、关于业务部内?咳嗽 ?----

当新员工做成一笔单子后,上面的领导也给予相应的奖励,其最终目的也是为了能公司创造更多更丰厚的利润。 4、关于公司推广方面。让我们每个人都充当起一个业务员的角色,在闲暇之余也对相关网站多去发贴子,内容主要写一些关于公司的相关情况,如公司简介、经营范围等。这种方法可能不会很快见效,但我相信只要长期坚持下去,肯定会有效果的。 5、关于文件打印方面。建议废纸的多次使用。虽然纸张非不贵, 但今天浪费一张明天也浪费一张,一个月一年累积起来也是一笔不小的费用,所以非正规文件用纸,建议大家采用作废纸张文件的背面打印,达到节约用纸的目的。 6、关于网络使用方面。建议大家至少每周更新一次杀毒软件,全盘彻底杀毒一次,避免个人中毒影响到局域

网网络的使用(重大病毒爆发应随时升级病毒库),另外办公时间尽量避免下载,以免拖其网速,影响公司网络使用。 7、关于工作模式方面的问题。将公司的打印机可以设置共享,这样每个人都可以随时打印,这样即给工作带来了方便,其工作效率也不知不觉提高了。 8、关于下班后关闭公司相关设备的问题。每天下班后电脑是全部关闭了,但还有一些显示器和打印机还是开着的,虽然这样基本耗费不了多少电,但第二天开闸的瞬间会给机器带来一定损伤,从而缩短了机器的使用寿命,所以建议公司的每位同事下班后别忘了检查自己的显示器以及打印机是否关闭了。 9、加强项目收款 我公司的项目收款对公司影响很大,经常存在资金周转的问题。建议公司加强收款的管理,对具体项目,根据期项目实施计划制定较完善的收款计划,并加强督促。

对公司的合理化建议最新版

1. 人才严重短缺,吸引人才和培养人才。可以通过两种方式来改善:①外部采取招聘吸引顶尖人才;②内部采用有效的激励机制保留和发展人才。通过加强学习和培训工作,增长见识,开拓思维,提高效率,少走弯路。 2. 团队意识不强,部门之间的配合很差。应当积极的培养全员的团队合作意识: ①沟通与协调,包括部门内部的和部门之间的。有效的沟通与协调能及时消除管理层与员工之间、各部门之间、员工与员工之间的分歧、误会和成见。②建立和谐的人际关系,可以定期组织活动,如运动会,歌咏比赛等等,增进互相的了解,创造一个充满关爱、信任、友好的人际交往氛围,让员工的关系更加融合。③相互信任,团队是一个相互协作的群体,它需要团队成员之间相互信任的关系。信任是合作的基石,没有信任,就没有合作。信任是一种激励,信任更是一种力量。 ④集中力量解决重大难题。 3. 分工不明,职责不清。应当优势互补,责任细化。 4. 有的制度无法有效的推行。培养员工的认识水平和自觉意识,然后相关部门应当加强监管,持之以恒。 5. 对人才重视不够,员工稳定难,核心员工积极性受挫。应当提高工资待遇和福利,让员工更加有安全感,以及让员工感觉到自身价值的体现。 6. 电脑不足,影响工作效率。 7. 建议公司组织员工去大企业参观,广泛学习先进的管理模式为企业的发展拓宽思路。公司应当多多提供学习机会,员工也应当不断的学习和思考,提高自己,造福公司,达到双赢的效果。 8. 公司应当认真的对待每一个员工提出的建议,组织相关人员对建议的合理性进行评议。公司应当让所有员工有主人翁的感觉,以主人翁的态度参加到公司的发展和管理中去,员工这样才会更加积极主动的提出一些对公司及个人发展有利的好建议。 9. 关爱员工让员工感觉到家的温暖,提高工作热情。 10. 一些实验操作方法可以制作成视频或者把操作规程做成牌子挂在相应的仪器或设备旁边。有利新员工的培训及老员工养成规范性操作的习惯。

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