知识管理概述
幻灯片1
知识管理
K n o w l e d g e M a n a g e m e n t
卫军朝
w e i j c h@g m a i l.c o m
幻灯片2
知识管理推荐阅读书目
●教材：
●廖开际主编.知识管理原理与应用.清华大学出版社（2010年）
幻灯片3
知识管理推荐阅读书目
●英文书目：
●Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi.
●The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics
of Innovation. Oxford University Press, 1995
●Davenport, Prusak.
●Working knowledge: how organizations manage what they know. 1998, Boston,
MA: Harvard Business School Press.
●Murray Jennex.
●Case studies in knowledge management.2005.,Idea Group Publishing
幻灯片4
其他中文参考书目与译著
● 1.柯平.知识管理学.科学出版社.2007
● 2.王德禄.知识管理的IT实现——朴素的知识管理.北京：电子工业出版社，2003
● 3.夏敬华,金昕.知识管理.北京：机械工业出版社，2003
● 4.苏新宁.企业知识管理系统.北京：科学出版社,2004
● 5.林东清等.知识管理理论与实务.北京：电子工业出版社，2005
● 6.李华伟，董小英，左美云.知识管理理论与实践.北京：华艺出版社，2002
幻灯片5
●7.邱均平等.知识管理学.北京：科学技术文献出版社，2006
●8.彼得.德鲁克（Peter Drucker）等.知识管理.杨开峰译.北京：中国人民出版社;波
士顿：哈佛商学院出版社，1999
●9.Karl Eric Sveiby.知识型企业的管理——通过鼓励创造性来增加价值.梁立新译。
北京：海洋出版社，2002
●10.蒂瓦纳(Amrit Tiwana).知识管理十步走——整合信息技术、策略与知识平台.董小
英等译.北京：电子工业出版社，2004
●11.彼得.圣吉. 第五项修炼:学习型组织的艺术与实践 .中信出版社.2009
幻灯片6
●12.温迪.布克威茨等.知识管理.中国人民大学出版社,2005
●13.野中郁次郎，胜见明.创新的本质——日本名企最新知识管理案例.林忠鹏，谢群译.
北京：知识产权出版社，2006
●14.野中郁次郎，竹内弘高.创造知识的企业——日美企业持续创新的动力.李萌，高飞
译.北京：知识产权出版社，2006
●15.竹内弘高，野中郁次郎.知识创造的螺旋——知识管理理论与案例研究.李萌译.北
京：知识产权出版社，2006
幻灯片7
知识管理的个人心得
●田志刚个人知识管理心得 ---MBALIB
●（https://www.sodocs.net/doc/3c18099592.html,/view/5596f88fa5a5bb794ddd3adc13c170f6.html）
●田志刚企业知识管理心得 ---MBALIB
●（https://www.sodocs.net/doc/3c18099592.html,/view/a7b11393daef5ef7ba0d3c47.html）
幻灯片8
知识管理实践
●国内的网站
●https://www.sodocs.net/doc/3c18099592.html,/default.aspx (蓝凌)
●https://www.sodocs.net/doc/3c18099592.html,/ （AMT：知识管理白皮书）
●……
幻灯片9
你眼中的知识管理？
●
●个人知识管理
●组织知识管理
幻灯片10
个人知识管理（PKM）
我们的知识困惑
●缺乏足够的知识
●有知识但遗忘了
●都存在电脑里，用的时候找不到
●分不清哪些是知识，哪些是无用信息
●有知识但不知如何去用
●还有，…你们的补充…
幻灯片11
个人知识管理
幻灯片12
PKM-个人知识管理过程
幻灯片13
创新导向的知识和谐管理
——腾讯案例研究幻灯片14
●知识和谐管理的定义：
●为达成组织知识和谐态而实施的一系列知识过程。
●其中“组织知识和谐态”是组织和谐管理的终极目标状态。
幻灯片15
组织知识和谐管理的和谐主题
知识聚集
2
1
知识创造
知识和谐
知识发现
3
4
知识运用
幻灯片16
组织知识和谐管理的基本体系
知识和谐
战略
知识发现
知识聚集
知识创造
知识运用
主题
硬件：各种信息管理技术、
软硬件设施、网络技术等
软件：组织制度、激励手
段、组织文化、人才、关系
方法
幻灯片17
公司简介
幻灯片18
腾讯公司创新导向的知识和谐管理
幻灯片19
知识发现:扩张腾讯公司的敏锐触角
广泛收集信息、发现有效知识是腾讯优于其他公司的鲜明特征,也是腾讯知识和谐管理的重要基础
腾讯公司的知识发现手段可以概括为
幻灯片20
知识聚集:塑造腾讯公司的创新能力
腾讯公司在收集整理知识方面形成了独特的方法
在公司内部的
新平台上提出由
员工投票
管理委员会从中选择可行的项目
搜集整理公司内部及
外部用户提供的创
并筛选
●司在互联网经营方面的一大创新,即“在线
●生活产业模式”。该模式从把握用户需求出
●发,强调用户体验,并力图为用户打造“一站
●式”的互联网社区,让用户登录腾讯社区后,
●能够轻易地找到满足自身需求的业务。可以
●说,“在线生活产业模式”已经成为腾讯公司
●整合各种知识的重要平台
幻灯片21
知识创造:构筑腾讯公司的竞争优势
知识创造
●创新大赛
●成立腾讯研究院
●全国高校创业大赛
实现公司外部的知识创新与内部知识创新的和谐发展,是不可忽视的发展策略。幻灯片22
知识运用:创造腾讯公司的商业价值
在运用中实现知识共享
在运用中实现知识保护
在知识运用中实现知识共享,而不是仅仅强调知识共享。腾讯公司意识到,一个小团队或个人,在做某个项目时,必定会有一定的局限性,因而提倡在公司范围内的知识经验共享。而这种共享不是我们通常所说的让员工将自己掌握的知识写出来,提供给公司,而是在针对一个个具体的项目时,聚集群体智慧,共同出谋划策,在知识运用中实现知识的共享。
腾讯公司将知识产权战略提升到公司发展战略高度,以自主创新的知识产权打造核心竞争力。在知识产权保护方面,腾讯公司采用“版权+商标权、版权+商业秘密保护、版权+专利保护”等复合保护战略,立体维权,并在知识产权许可方面,严格管理,保证企业可持续发展
知识运用
幻灯片23
创新创造价值:腾讯公司知识和谐管理的战略理念
3.
创新战略
学习
2.
4.
创新
引进
学习型创新
整合型创新
战略创新
1.
模仿
幻灯片24
信息技术:搭建腾讯公司的发展平台
作为一家IT公司,腾讯公司的知识管理技术手段始终是先进的
腾讯公司将人才视为公司最宝贵的财富,搭建先进的技术平台,促进员工学习
和创新
幻灯片25
文化管理:营造腾讯公司的创新氛围
在人才和管理中“吐故纳新”,进行了一系列大规模的架构调整。大批职业经理人空降腾讯
随着公司的成长,腾讯的企业文化不断进化，由“快乐活力的大学”变为“做一个最受尊敬
的互联网企业”
在部门调整方面,腾讯公司改变以往扁平式的管理,倾向于垂直模式和部门协作
幻灯片26
知识沉淀
以公司战略为主导,将知识管理巧妙地融在公司的持续创新活动之中
没有强求将个人知识转化为组织知识,而是通过鼓励创新来充分运用公司内外部的知识
腾讯和识
知识管理
不是盲目地建设知识仓库和信息技术平台,而是通过平台建设为以人为本战略的实施提供条件保障
注重聚集知识,同时更注重创造知识;注重制度激励,同时更注重创新环境;注重内部知识开发,同时更注重内外并举
幻灯片27
微软的知识地图
微软“知识地图”是１９９５年１０月开始制作的。当时，微软的资讯系统小组开展了一项“技能规划与开发计划”（SPUD）。他们把每个系统开发人员的工作能力和某特定工作所需要的知识制作成地图，以便协助公司维持业界领导地位的能力，同时让员工与团队的配合
更加契合。
微软的这一计划分为５个主要阶段：为知识能力的形态与程度建立起架构；明确某特定工作所需要的知识；为个别员工在特定工作中的知识能力表现评分；在线上系统执行知识能力的搜寻；将知识模型和教育训练计划结合起来。
幻灯片28
微软的知识地图
●
对于员工的知识能力，微软采用了基础水准能力、地区性或独特性的知识能力、全球水准能力和普遍性能力４种知识结构形态来评估。这４种基本能力
各自拥有显性和隐性两种形态，共有１３７项隐性能力，２００项显性能力；每
一种能力又分为基本、工作、领导、专家４个能力水准，每一个能力水准用３到
４个要点加以说明，既清晰又易于衡量，可以避免工作与员工评价时混淆不清。
幻灯片29
知识管理的出现
●个人：
●遗忘、信息组织不合理、产生新的idea的需求
●企业：
●信息化带来了海量数据
●员工离职
●公司经营的跨国化
●……
●社会知识管理
●教育与就业的脱节
●科研机构与企业的需求脱节
●产-学-研一体化——建立国家创新体系
幻灯片30
一：知更鸟的故事
幻灯片31
【点评】：知识、技能需要交流，通过知识交流能够提高集体的智慧。
幻灯片32
蚂蚁的故事
●世界上最杰出的建筑实际上都出自于动物，比如像蜜蜂的蜂巢和蚂蚁的蚁窝。蚂蚁天
生就是建筑大师，它们能建造出让人类称奇的居所，那圆型的门拱就像计算机里的三维图形。但这里的蚂蚁指的是一个数量级的群体，而不包括个体，甚至是一小群蚂蚁。
●生物科学家曾做过这样一个实验：将一小群工蚁放到一个适合筑窝的地方，出于本能，
这些小蚂蚁会立刻动手建筑蚁穴。但当蚂蚁的数量小于一定级别的时候，这些忙忙碌碌的蚂蚁只会建造半个门拱，它们会反复建筑许多半个门拱，就是建不起一个完整的门。如果不断地增加蚂蚁的数量，在达到一定数量级别的时候，那些乱哄哄的蚂蚁突然好像得到了完整的建筑图纸，一下子变得有序起来，不一会，一个完整的蚁门就会完成。
●【点评】：个人的知识、技能通过共享与交流可以转化为组织的知识，促进了新知识的
产生。
幻灯片33
●西方国家的一句谚语
● Don’t Reinvent the Wheel.
●不要重复发明轮子。
●通过与别人分享知识，交流经验，我们会学会自己不会的，也会提高自己的效率，最
终增强这个集体的核心竞争力。
幻灯片34
信息超载(Information overloaded)与
信息饥渴(Information anxiety )
●信息超载：
●人们在工作或学习中, 如果接收到的具有潜在价值且可以被获取的相关信息数量过多,
就会造成信息使用效率的相应降低, 这种情况通常被称为“信息超载”。
●信息饥渴
●由于在我们真正能够理解的信息与我们以为应该理解的信息之间存在着持续增大的鸿
沟，因此对信息的饥渴感与焦虑感产生了。现在我们因为拥有了更多的信息而同时就拥有了更多的机会，但问题却是，在这些信息中有99%是毫无意义、不可理解的。●——Richard Saul Wurman《信息饥渴----信息选取、表达与透析》
幻灯片35
●“我们淹没于信息海洋而面对知识饥荒。用现有手段显然不可能应对现有水平的信息。
在信息社会里，不加控制和未经组织的信息将不再是资源，而是敌人。”
● ------J.奈斯比特.《大趋势》
●【点评】我们需要的不再是数据，信息，而是知识。
幻灯片36
为什么要知识管理
没有知识积累
TOM：碰到一个难题，没有人能够解决这个问题！
TOM：企业里有人能够解决，但我不知道是睡！
TOM：JACK能解决这个问题，但他不在！
JACK：我曾经解决过这个问题，但忘了上次如何解决？
JACK：我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但是我不想告诉你！
没有知识导航
知识依赖于个人
没有知识记忆
没有知识分享
幻灯片37
信息化演变过程
幻灯片38
二：知识经济时代的到来
知识经济确立的第一本报告：
OECD：The Knowledge-Based Economy
幻灯片39
时代演化－知识时代的到来
资料來源：
勤业管理顾问公司，
“知识管理的第一本书”
商周出版，二０００
Page 1
幻灯片40
历史发展地看
信息技术推动
知识管理
人工智能拉动
电子化社会
信息化社会
知识化社会
智能化社会
数码处理和管理
数据处理和管理
信息处理和管理
知识处理和管理
智能处理和管理
知识管理是历史潮流
幻灯片41
知识经济的特质
特質工業經濟知識經濟
推動力量蒸汽機、電器革命電子、資訊革命
核心要素資本＋天然資源知識（科技為主）
經營系統機械化、自動化資訊化、智慧化
產業結構製造業為主知識產業為主體
人力結構直接生產工人占８０％知識生產工人占８０％
生產方式大量化、標準化小量化、個性化
生產力勞動生產力知識生產力（新指標）
資產要素有形資產為主無形資產為主
管理對象物流、金流資訊流、知識流
報酬方式工資制業績分紅制
經濟成長模式循環週期性長期持續成長性
基礎建設公路、鐵路、航空網高速資訊網、知識網
以知识为本位的经济即将改变全球经济发展形态；知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力，随着资讯与通信科技的快速发展与高度应用，世界各国的产出、就业与投资将明显转向知识密集型产业。
Page 1
幻灯片42
知识管理技术带来的变化
自发、零散、辛苦
自觉、自成长
Page 1
幻灯片43
三：什么是知识管理？
●数据、信息、知识、智慧的联系与区别
●知识是什么？知识在哪里？
●国内外学者对知识管理的认识
●知识管理从哪里来？到哪里去？
幻灯片44
知识管理是什么？
●国际上的争论：知识是否能被管理
幻灯片45
数据、信息、知识的概念
从例子来认识：啤酒与尿布的故事
（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据：
产品类、销出时间、销售价格
（2）、回归分析，得到“信息”
周五下午，一次性尿布与啤酒销出有相关性
（3）、判断、设计、得到“经验”、“知识”
周五下午，男人会应太太要求买些尿布，同时为自己
过周末买些啤酒。
于是；在超市里将尿布和啤酒放在一起
（4）、结果提出了销售额
幻灯片46
数据、信息和知识
幻灯片47
幻灯片48
幻灯片49
幻灯片50
幻灯片51
数据、信息、知识、智慧
数据：离散、互不关联的客观事实，孤立的文字、数据和符号，缺乏关联和目的性
信息：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联，信息可以被数字化
知识：与行动和决策密切相关，人们做决策的行动能力，知识创造与环境相关
智慧：对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人的内在价值观和信仰
幻灯片52
数据、信息、知识、智慧是一回事吗？
幻灯片53
信息与知识的区别？
●信息
●有形产品
●与行动和决策无关
●经过处理改变形态
●显性知识
●独立于环境存在
●容易转让
●可复制
●知识
●无形产品
●与行动和决策相关
●经过处理改变思维
●隐性知识
●环境改变含义
●经过学习才能转让
●无法复制
幻灯片54
数据-信息-知识-智慧
幻灯片55
区别：
?数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像。
?信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。
?知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论。
?智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。
数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有价值的知识；知识经过行动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，从而创造利润、降低成本、提高生产力。
幻灯片56
2、知识是什么？知识在哪里？
●知识是人类认识的成果或结晶。而且通常指的是正确的认识。
●知识可以存储在书籍、期刊、文档、计算机中，也可以存储在人的脑子里。
●英国哲学家波兰尼（Polanyi）提出了知识的分类，即知识可以分为显性知识(codified
knowledge， explicit knowledge)和隐性知识(tacit knowledge)。显性知识是指用书面的文字、图表或数字公式表达出来的知识。隐性知识是指存在于人头脑中的尚未编码化的知识。
●知识的两分法成为知识管理的基础。野中郁次郎等借鉴了这种分类方法提出了自己的
知识管理模型——SECI模型。
幻灯片57
知识的定义
●《韦氏大词典》：
●①从研究、调查、观察或经验中获取的事实或想法；
●②有关人类本质的知识；
●③学问，特别是通过正规学校教育，经常是通过高等教育获得的知识；
●④包含有大量学问的书籍。
●彼得?德鲁克：“知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息，这既包括使信息成为
行动的基础的方式，也包括通过对信息的运用使某个个体（或机构）有能力进行改变或
进行更为有效的行为的方式。”
幻灯片58
●达文波特和普鲁萨克：知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见
解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验提供了环境和框架。它源于知者的头脑，并为知者所用。在组织中，知识不仅内嵌在文件和数据库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。
●简单地说，知识是可以用于行动的信息。知识是智能决策、预测、设计、规划、诊断、
分析评估和直觉判断的关键资源。
幻灯片59
三、知识的分类
●2、按知识表述方法（可呈现程度）：分为隐性知识和显性知识（Michael Polani，野
中郁次郎）
●隐性知识：难以用文字记录和传播的知识
●技术要素：技术诀窍、技能和能力
●认知要素：分析问题、判断力、前瞻性
●经验要素：经验和阅历
●情感要素：直觉、偏好、情绪
●信仰要素：价值观、人生观、目标倾向
●显性知识：通过文字、图片、声音、影像等方式记录和传播的知识（数学式的表达、
计算机程序、报告、地图、规格以及手册等）
●
幻灯片60
显性知识
是指可以用形式化与制度化的言语加以传达的知识(Polanyi,1967)
为可以用文字和数字来表达的客观且形而上的知识(Nonaka& Takeuchi, 1995）
有规则也有系统可循，且容易藉具体的数据、科学公式、标准化的程序或普遍的原则等系统化的方法来沟通和转移(Nonaka& Takeuchi,1995; Cavusgil,2003）
个人的外显知识包括容易说出或写下的个人知识，而群体的外显知识则存在于标准作业程序、文件、信息系统与法则中(Lyles & Schwenk, 1992)
幻灯片61
隐性知识1
无法用文字或句子表达的主观且实质的知识。它通常深植于个人的行为、经验、想法、价值观或情绪之中，且与特别情境有关，同时难以明确化(articulate)、形式化(formalize)与沟通(Polanyi, 1967; Nonaka, 1991; Nonaka& Takeuchi, 1995; Nonaka& Konno, 1998)。
幻灯片62
隐性知识1
●可被个人或群体所掌握的共同合作经验与对事件的解释(Cavusgil, 2003 )
●个人的内隐知识可在员工的计划(scheme)、技能、习惯与抽象的知识中所发现；
而群体的内隐知识则存在于管理计划中、组织对过去合作经验的意识(consensus)、企业日常作业、企业文化、职业文化中发现(Lyles & Schwenk,1992;Nonaka&
Takeuchi,1995; Cavusgil,2003）。
幻灯片63
隐性知识2
K n o w-c a r e（价值观）
K n o w–w h i c h（偏好）
K n o w–w h y（经验）
K n o w–w h a t（认知）
K n o w–h o w(技能)
幻灯片64
隐性知识4：对隐性知识的研究
●60年代由波拉尼提出；
●野中郁次郎将其用于创建组织学习理论；
●隐性知识与显性知识转化是知识管理领域中最核心的议题。
幻灯片65
隐性知识4：对隐性知识的研究
●隐性知识：难以文字记录和传播的知识
●技术要素：技术诀窍、技能和能力；
●认知要素：分析问题、判断力、前瞻性；
●经验要素：经验和阅历；
●情感要素：直觉、偏好、情绪；
●信仰要素：价值观、人生观、目标倾向。
幻灯片66
隐性知识5：隐性知识特性（1）
●“隐性知识无法编码和显性化，人们很难通过阅读手册或通过听讲座获得它，它必须通
过体验才能学习”。
●---野中郁次郎
●“隐性知识是对个人感知的训练，它很难口耳相传，只有通过自己的努力才能获得，但
当他知道这些时，又不能表述它”。
● ---波拉尼
幻灯片67
隐性知识5：隐性知识特性（2）
●“要想知道梨子的滋味，就要亲口尝一尝”。
●毛泽东
●“隐性知识是指那些认识主体所知道的东西，它来源于经验，体现着认识主体的信仰与
价值观。”
●“隐性知识可以用于行动，最有价值。隐性知识是新知识产生的最重要的基础，因为，
“知识创造的关键在于隐性知识的流动和转化”
● ---野中郁次郎
幻灯片68
隐性知识5：隐性知识特性（3）
隐性知识以人为载体；
隐性知识是冰山的一角；
人们表达出来的的比实际拥有的少；
人们意识到的比实际拥有的少。
幻灯片69
隐性知识5：隐性知识特性（4）
●隐性知识具有以下特性：
●１）环境依赖性。隐性知识在产生过程中，对个体与团队的性格、经历、价值观和组
织文化、环境具有依赖性。
●２）模糊性。隐性知识以一种非格式化的、未编码的形式存在于人的脑海或一定的组
织形态之中，由于它非结构式的表达，它难于与人交流与共享。
●３）个体性。它是个体或团队的心智感悟与判断，反映了个体的价值观与心智模式。
幻灯片70
隐性知识VS显性知识幻灯片71
显性知识VS隐性知识
相互依赖、共同加强知识的质量。
隐性知识提供了一个发展、解释显性知识的基础。（Polyani, 1975）
要理解显性知识，隐性知识是必不可少的！！
人们成功的交流（显性知识的交互）要求他们的隐性知识有重叠之处。
人们的弱联系（非正式的沟通）可以促进知识共享！
幻灯片72
隐性知识和显性知识的差异
●隐性知识
●主观的；
●受特定环境影响；
●价值观和信仰；
●直觉和判断力；
●预见力；
●经验、动手能力、秘诀；
●难以传递和复制。
●显性知识
●客观的；
●不受特定环境影响；
●理性知识；
●付诸文字；
●关注过去；
●抽象；
●容易传递和复制。
幻灯片73
隐形知识与显性知识的比较：
幻灯片74
●按存储单位：
●第一种分类：
●员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等等,属
于员工可以带走的东西。例如，某些员工的计算机维修能力很娴熟，某个优秀员工对企业节税处理得很好。
●组织知识：文化的知识和运作的知识
●例如，组织内优秀的作业流程、信息系统、组织文化与团队协作，这些都是
员工个人无法带走的知识。例如，一家公司的作业流程设计的非常好，即使公司
里的某个员工或经理离职了，公司优秀的作业流程依然存在，并不会因此而消失。
幻灯片75
●第二种分类：
●（1）内含于员工的观念型知识
●是指内含于员工心智模式内的一些知觉能力、概念性知识的等。例如，能察觉到公
司已逐渐无法适应外部环境的变化而出现了危机，这就是一种心智模式的诠释能力。
●这些能力常常需要通过广度的教育与心智模式的推理分析，即由“分析中学习”
（Learn by Analysis）才能获得，而不是通过某些技术性的模仿或训练可以得到的。
幻灯片76
（2）内含于员工的经验型知识
这些知识也是属于员工的，主要是要通过“干中学”（ Learn by Doing）的训练及练习来获取。例如，一位员工经过长期的实践工作而获得如何精确地判断精密仪器故障的能力。
（3）内含于组织文化的知识
日积月累所形成的组织文化、共识和价值观，这些都是员工带不走并内含在组织里的知识。例如，优良的团队精神、顾客至上、开明、创新等文化体系。这种知识经常通过组织文化的形成而逐渐成形。
幻灯片77
（4）内含于组织运作的知识
主要是指内含于组织例行作业流程内的分工、协调和合作的知识。例如，有效率的生产线、服务、IT结构。
这种知识是通过不断地学习、改进所形成的集体知识。例如，两家公司虽然拥有相同的设备、人员及投资，但是两家的生产效率、信息化绩效和客服效率不同，这就表示内含于运作流程当中的知识质量的优劣就不一样。
（5）可编码的知识
即可以利用文字和符号等写出来的知识。
幻灯片78
●4、从对对象的了解及利用的目的区分
●（1）描述性的知识
●是针对Know-what而言，即了解事件的概念、组成与结构的知识。例如，了解
什么是知识？什么是知识管理？
●（2）程序性的知识
●是针对Know-how而言，即了解事件的执行程序、步骤和方法的知识。例如，
了解企业如何导入知识管理？导入知识管理的流程步骤是什么？
幻灯片79
（3）因果性的知识
是针对Know-why而言，即了解事件发生的前因后果等关系的知识。例如，了解企业导入知识管理失败的主要原因是什么？企业为什么要导入知识管理？知识管理能够提升哪些企业价值
（4）情境性的知识
是针对Know-when而言，即了解事件与背景或不同事件间互动关系的知识。例如，了解企业在何种情境下应该选择哪种知识管理的导入战略？
幻灯片80
（5）关系性的知识
是针对Know-with而言，即了解事件与其他重要因素之间关系的知识。例如，了解企业要转型为知识型组织时，其信息技术、组织结构、组织文化和企业流程之间如何配合？有什么样的互动关系？
幻灯片81
3、国内外学者对知识管理的认识
●从知识管理过程来看：即知识的生产、存储、组织、传播、利用的过程。
●知识管理的价值：知识管理过程就是知识资本或知识资产的管理。
●知识管理的目的:在合适的时间,将合适的知识传递给合适的人
●知识管理的工具：运用信息技术，将信息与创新想结合的活动
●知识管理的转化：将个人知识转化为组织创造新的价值的活动
知识管理的主客体：对知识资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动和知识人员的全方位和权过程的管理
KM=（P+K）S
幻灯片82
思路一：知识管理等于数据和信息管理
●这个思路的人都有计算机和信息科学背景
他们看来：知识隐藏在数据、信息之中，只要把数据、信息管理好，就等于管理好了知识
点评：显然他们强调了知识的载体，而忽略了知识本性
事实上，知识本体有它的特点和运行规律，并完全不同于数据和信息，因而也就肯定不同于数据和信息的管理
幻灯片83
思路二：知识管理等于知识资产管理
●这种思路的人都有财务、资产运营管理的教育背景
他们看来：知识是有价值的，知识是可以作为产权独立拥有的，把这些有价值的知识产权管理好，并产生更大的价值，就等于是知识管理
点评：他们是强调了知识本体的价值特性，忽略了知识本体的运动特性对企业其它资源的作用特性
显然，对知识的运动特性和对其它资源作用特性的认识和跟踪管理不是一种资产财产的管理幻灯片84
思路三：知识管理等于人的管理
●这种思路的人都有哲学、心理学、社会学、人力资源管理方面的背景
他们看来：知识都掌握在人的手里，知识也只是使人力资源更加优化的措施，把人管理好，把人力资源管理好就等于是知识管理
点评：他们强调知识拥有者只能是个体的人，而不能是集体的“人”，忽视了集体或企业掌握知识的重要性
个体的人是在变化的，如果知识只掌握在个体人身上，随着个体人的流动，企业的知识是不稳定，甚至可能是要丧失的，所以，
知识管理不仅仅是让个体的人掌握知识
幻灯片85
思路四：知识管理等于学习和创新管理
●这种思路的人都有技术、科研、管理方面的从业经历
点评：他们没有去追究知识的产生，处理与应用的过程，也没有去探究知识的含义，而直接
从目的去看待知识管理，可以说他们抓住了知识管理的目的与核心
毕竟，知识管理是一个完整的过程，不仅要明确目的，而且也要知道来源和过程
幻灯片86
思路五：知识管理等于知识资源管理
●这种思路的人都有图书馆学，情报学，信息资源管理的从业背景
他们看业，知识总是写成显性的、可视、可见、可读的文件，把这些文件分好类型、分别科目进行管理就等于知识管理
点评：显然，他们只强调了显性知识管理，忽视了大量隐性知识，也忽视了隐性知识向显性知识的转移推动管理，其至忽视了知识的动态特性
知识管理决不仅仅是知识资源的管理
幻灯片87
知识管理的含义：
组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。
幻灯片88
知识管理在管理科学中的地位
fnngh
信息管理与知识管理读后感
信息管理与知识管理读后感 信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息 知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。 知识管理的步骤主要分为五类 1.认知认知是企业实施知识管理的第步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。 2.规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。 3.试点此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。 4.推广和支持在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。
5.制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值 信息管理与知识管理之间存在密不可分的联系。 对知识管理而言,信息管理已有了较长的发展历史,尽管人们对信息管理的理解各异,定义多样,至今尚未取得共识,但由于信息对科学研究、管理和决策的重要作用,信息管理一词一度成为研究的热点。知识管理这一概念最近几年才提出,而今知识管理与创新已成为企业、国家和社会发展的核心,重要原因就在于知识已取代资本成为企业成长的根本动力和竞争力的主要源泉。有人将知识管理与信息管理对立起来,强调将两者区分开;也有不少人认为知识管理就是信息管理;多数人则认为,信息管理与知识管理虽然存在较大的差异,但两者关系密切,正是因为知识和信息本身的密切关系。明确这两者的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。从本质上看,知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系、谁也离不开谁。 信息管理与知识管理在工作中尤为重要 因为它们会对纷杂的知识内容和格式分门别类管理，让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来，支持异地协
知识管理基本概念总结
知识管理基本概念总结 王连娟 E-mail: Phone:82235403, 绪论知识管理概述 1.企业知识理论 ?企业知识理论认为企业是只是一体化的制度，生产过程中最重要的投入是知识，但知识有个人掌握，并专业化于某一特殊领域，由此知识的专业性就决定了生产活动需要拥有各种不同类型知识的各类专家的共同协作和努力，因此企业无非就是一种“团队生产”的组织形式。 2、知识管理的概念 ?巴斯(Bassi)认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。 ?奎达斯等(P.Quitas)认为知识管理“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。” ?维格(K.Wiig)认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。 ?艾莉(Verna Allee)对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。 ?法拉普罗(Carl Frappuolo)说“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”。 ?马斯(E.Maise)认为，知识管理是系统发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 ?达文波特教授(T.H.Davenport)指出：“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用。 3、知识管理学派 ?技术学派 该学派认为“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。对他们来讲，知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。 ?行为学派 认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者一般有哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。 ?综合学派 综合学派认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派。 4、数据、信息与知识 1）、什么是知识 经合组织(OECD) 在《以知识为基础的经济》一书中把知识分为四大类，知道是什么（即知事，know-what，又称事实知识）、知道为什么（即知因，know-why, 又称原理知识）、知道怎样做（即知窍，know-how, 又称技能知识）和知道谁有知识（即知人，know-who, 又称人力知识）。前两类知识即事实知识和原理知识是可以表述出来的知识，是显性的，而后两类知识技能知识和人力知识难以用文字表述，是隐性的。OECD知识分类不仅可看出显、隐性知识之间的区分，还详细地给出了显、隐性知识所包括的内容 2）、知识的分类 ?显性知识和隐性知识 ?内部知识和外部知识 ?个人知识和组织知识 ?实体知识和过程知识 ?核心知识和非核心知识 5、本课程对知识管理内容的理解 1）、知识管理主体——知识管理者 ?CKO(CIO) ?知识经理 ?知识工人（个人知识管理） 2）知识管理客体——知识 ?知识的积累——知识地图 ?知识共享 ?知识创新
知识管理立项报告(索为)
立项报告 1.项目建设的必要性 1.1.企业知识管理现状 1.2.企业面临的知识困境 随着控制技术国内外市场的日渐成熟，企业面临的竞争压力逐年增加。竞争既有来自国际同行的比拼，也有来兄弟单位的抗衡。对企业的技术核心竞力、自主创新能力、知识整合能力以及研制管理能力提出空前挑战。 企业的专业方向涉及飞行器设计、控制与仿真、光电子技术、精密机械、图像处理、爆炸力学、飞行器动力工程、空气动力学、非金属材料等二十余类。以承制国家重点军品型号为主业，同时在其他领域产品研制上大力拓展。企业现已建成“强于制造、精于设计”技术能力的研制体系，但在型号研制和产品研制的过程中，也暴露出了“技术滞后、创新不足”等现实问题。近年来，型号研制逐渐呈现更新快、难度高的趋势。与企业研制队伍的年轻化、骨干少的现状形成强烈反差。 尽管当前企业面临任务重、时间紧、人才缺、效率低等问题。目前的技术管理模式下，由于型号之间、部门之间、专业之间、人员之间缺乏信息沟通和知识共享，依然存在着重复研制、重复创新的问题，使已经紧缺的资源更加紧张。由于平台林立、互不兼容，依然存在着流程割裂、数据冗杂的问题，使本来顺畅的业务变得繁复。 同时，当前的研制体系更多地依赖于个人的技术能力和管理能力，缺乏人才资源的系统整合能力和知识资源的积累重用能力。造成企业的研制能力过于受“技术专家”的制约，过于受“人才流动”的冲击。 1.3.知识工程项目建设需求 基于前述对企业知识管理和应用困境的分析，企业迫切需要实施研发知识工程项目。系统的范围包括建立企业主要军民品全生命周期内知识的产生、表达、
组织、共享、检索、应用、更新等一套完整的流程和体系，以及企业的组织保证管理体系和考核激励制度。对知识工程平台的定位为工作平台和学习交流平台，关键功能需求如下： 1.构建企业研发知识库 具体要求：建设初具规模的、与用户研发流程相关、且具有知识本体关联的研发知识库。 2.工作平台 ◆便捷的知识获取，包括批量导入工具 ◆良好的知识表达方式 ◆知识评审流程 ◆知识存储与组织，包括知识地图和本体关联 ◆知识的有效检索与共享，包括智能检索 ◆知识应用，包括结合先进的创新理论方法，提高个人和企业的创新能力 ◆知识维护，包括知识编辑器、版权管理 3.管理工具 能够提供每条知识、每类知识的概率统计、分析、评价的能力知识库实际利用效率评估，提供知识提供者、相关知识生产部门提供知识数量、质量的分析统计数据，组织架构、知识结构、知识流程、访问权限、及用户界面等进行灵活配置。 4.学习平台 支持从知识库中选取知识，对某一类用户进行培训，个人根据知识库内容自主学习，支持学习成果的考评。 5.交流平台 提高沟通效率、记录沟通过程中产生的知识 6.信息系统整合 ◆数据集成（如OA、PDM） ◆跨库检索 ◆互联网信息自动采集
知识管理和信息管理之间的联系和区别_[全文]
引言：明确知识管理和信息管理之间的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。从本质上看,知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系。 知识管理和信息管理之间的联系和区别 By AMT 宋亮 相对知识管理而言,信息管理已有了较长的发展历史,尽管人们对信息管理的理解各异,定义多样,至今尚未取得共识,但由于信息对科学研究、管理和决策的重要作用,信息管理一词一度成为研究的热点。知识管理这一概念最近几年才提出,而今知识管理与创新已成为企业、国家和社会发展的核心,重要原因就在于知识已取代资本成为企业成长的根本动力和竞争力的主要源泉。 信息管理与知识管理的关系如何?有人将知识管理与信息管理对立起来,强调将两者区分开;也有不少人认为知识管理就是信息管理;多数人则认为,信息管理与知识管理虽然存在较大的差异,但两者关系密切,正是因为知识和信息本身的密切关系。明确这两者的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。从本质上看,知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系。 一、信息管理与知识管理之概念 1、信息管理 “信息管理”这个术语自本世纪70年代在国外提出以来,使用频率越来越高。关于“信息管理”的概念,国外也存在多种不同的解释。1>.人们公认的信息管理概念可以总结如下:信息管理是实观组织目录、满足组织的要求,解决组织的环境问题而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略管理。同时认为信息管理的发展分为三个时期:以图书馆工作为基础的传统管理时期,以信息系统为特征的技术管理时期和以信息资源管理为特征的资源管理时期。 2、知识管理 由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。Karl E Sverby从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。日本东京一桥大学著名知识学教授野中郁次郎认为知识分为显性知识和隐性知识，显性知识是已经总结好的被基本接受的正式知识，以数字化形式存在或者可直接数字化，易于传播；隐性知识是尚未从员工头脑中总结出来或者未被基本接受的非正式知识，是基于直觉、主观认识、和信仰的经验性知识。显性知识比较容易共享，但是创新的根本来源是隐性知识。野中郁次郎在此基础上提出了知识创新的SECI模型:其中社会化(Socialization)，即通过共享经验产生新的意会性知识的过程；外化(Externalization)，即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程；组合（Combination），即显性知识组合形成更复杂更系统的显性知识体系的过程；内化（Internalization），即把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程。
信息管理与知识管理典型例题讲解
信息管理与知识管理典型例题讲解 1.（）就是从事信息分析，运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法，以及创造新产品和服务的工作。 2.共享行为的产生与行为的效果取决于多种因素乃至人们的心理活动过程，（）可以解决分享行为中的许多心理因素及社会影响。 3.从总体来看，目前的信息管理正处（）阶段。 4.知识员工最主要的特点是（）。 5.从数量上来讲，是知识员工的主体，从职业发展角度来看，这是知识员工职业发展的起点的知识员工类型是（）。 6.人类在经历了原始经济、农业经济和工业经济三个阶段后，目前正进入第四个阶段——（），一种全新的经济形态时代。 1.对信息管理而言，( )是人类信息活动产生和发展的源动力，信息需求的不断 变化和增长与社会信息稀缺的矛盾是信息管理产生的内在机制，这是信息管理的实质所在。 2.（）就是从事信息分析，运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法，以及创造新产品和服务的工作。 3.下列不属于信息收集的特点（） 4.信息管理的核心技术是（） 5.下列不属于信息的空间状态（） 6.从网络信息服务的深度来看，网络信息服务可以分 1.知识管理与信息管理的关系的（）观点是指，知识管理在历史上曾被视为信息管理的一个阶段，近年来才从信息管理中孵化出来，成为一个新的管理领域。 2.著名的Delicious就是一项叫做社会化书签的网络服务。截至2008年8月，美味书签已经拥有（）万注册用户和160万的URL书签。 3.激励的最终目的是（）
4.经济的全球一体化是知识管理出现的（） 5.存储介质看，磁介质和光介质出现之后，信息的记录和传播越来越（） 6.下列不属于信息的作用的选项（） 1.社会的信息化和社会化信息网络的发展从几方面影响着各类用户的信息需求。（） 2.个性化信息服务的根本就是“（）”，根据不同用户的行为、兴趣、爱好和习惯，为用户搜索、组织、选择、推荐更具针对性的信息服务。 3.丰田的案例表明：加入( )的供应商确实能够更快地获取知识和信息，从而促动了生产水平和能力的提高。 4.不属于信息资源管理的形成与发展需具备三个条件（） 5.下列不属于文献性的信息是（） 6.下列不属于（）职业特点划分的
毕马威公司知识管理调查报告对比
毕马威公司知识管理调查报告对比 毕马威公司知识管理调查报告对比如下文 目前，国外的知识管理已经逐步发展成熟。与知识管理相关的服务、软件产品以及成功的应用已经十分常见。但在我国，知识管理还处于起步阶段，企业刚开始接触知识管理这个概念，更别提中国知识管理现状的调查了。令人感到高兴的是，国外的一些研究成果为我们了解国际的知识管理动态提供了一扇窗口。 毕马威咨询公司是世界著名的知识管理咨询公司。该公司从1998年开始，每两年进行一次知识管理调查，到现在已经进行了两次调查。这两次调查采用了许多相同的指标，对比这两次调查的结果，我们可以发现许多有趣的现象。 首先，这两次调查关于“知识”和“知
识管理”的定义是相同的。调查所指的知识是：“企业中关于客户、产品、流程和竞争对手的，存在于人脑中或能够以电子方式存储的知识”。知识管理是指：“在组织内部系统的、有组织的利用知识，以提高业绩的活动。” 这两次调查的样本不完全相同，1998年的样本是100家年营业额超过2亿英镑的英国公司，200年调查的样本是423家年营业额超过2亿英镑的世界范围内选取的公司，包括了美国、英国、法国和德国等国家的公司。调查的样本基本上能够代表世界知识管理的现状。 调查结果对比 1．关于知识管理现状的调查。1998年有43％的公司有知识管理的措施，57％的被调查公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理。到2000年，只有15％的公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理。
2．关于实施知识管理费用各部门负担比例的调查。两次调查结果基本相同，1998年有30％的企业认为知识管理的费用应当有企业的各个部门共同负担；2000年有27％的企业同意这个观点。同时，多数企业认为IT部门应当负担企业知识管理的大部分费用，在1998年的调查中，有17％的企业持这种观点，到2000年，持这种观点的企业增加到22％。 这说明大多数企业已经理解知识管理不仅仅是一个IT的解决方案，知识管理的成功实施应当是在IT部门的支持下，要求企业的全体部门共同努力。 3．关于希望实施知识管理能够取得的回报的调查。在1998的调查中，企业最希望通过知识管理得到的前三种回报分别是：更快的决策能力、对重要事务更快的反应速度、增加利润。在200年的调查中，前三种为：更快的决策能力、更
20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx
页眉 XX知识管理系统总体规划方案
页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑 目录 一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)
八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑 一、项目背景 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人 才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就 是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来 愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网 点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效 运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识 到知识是企业最宝贵的资产。 企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同 水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就 可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制 执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务 人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力 和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。
企业知识管理平台建设方案
企业知识管理平台建 设方案
企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、
充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。
(完整版)信息管理与知识管理
信息管理与知识管理 （）是第一生产力,科学技术 （）是物质系统运动的本质特征，是物质系统运动的方式、运动的状态和运动的有序性信息按信息的加工和集约程度分（）N次信息源 不是阻碍企业技术创新的主要因素主要包括（）市场需求薄弱 不属于 E.M.Trauth博士在20世纪70年代首次提出信息管理的概念，他将信息管理分内容为（）网络信息管理 不属于W.Jones将个人信息分为三类（）个人思考的 不属于信息的经济价值的特点（）永久性 不属于信息的社会价值特征的实（）广泛性 不属于信息资源管理的形成与发展需具备三个条件（）信息内容 存储介质看，磁介质和光介质出现之后，信息的记录和传播越来越（）方便快捷 国外信息管理诞生的源头主要有（）个1个 即信息是否帮助个人获得更好的发展，指的是（）个人发展 社会的信息化和社会化信息网络的发展从几方面影响着各类用户的信息需求。（）2个 社会价值的来源不包括（）社会观念 图书馆层面的障碍因素不去包括：（）书籍复杂无法分类 下列不属于信息收集的过程的（）不提供信息收集的成果 下列不属于信息收集的特点（）不定性
下列不属于用户在信息获取过程中的模糊性主要表现（）用户无法准确表达需求 下列哪种方式不能做出信息商品（）口口相传 下列现象不是五官感知信息为（）电波 下列属于个人价值的来源（）个人需求 信息information”一词来源于哪里（）拉丁 信息管理的核心技术是（）信息的存储与处理 技术信息管理观念是专业技术人员的（基本要素 信息认知能力是专业技术人员的（基本素质） 信息是通信的内容。控制论的创始人之一维纳认为，信息是人们在适应（外部） 世界并且使之反作用于世界的过程中信息收集的对象是（信息源）由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。（信息经济） 在网络环境下，用户信息需求的存在形式有（）4种 判断题 “效益”一词在经济领域内出现，效益递增或效益递减也是经济学领域的常用词。（对） “知识经济”是一个“直接建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济”，是相对于“以物质为基础的经济”而言的一种新型的富有生命力的经济形态。（对） 百度知道模块是统计百度知道中标题包含该关键词的问题，然后由问
知识管理心得体会
知识管理心得体会 田志刚提到了知识显性化是知识管理工作者的必备能力，这句话很赞同，很多知识或信息平时大家都在说，都了解，或者有些经验完全在自己脑袋里面，经验本身没有喜欢为方法论和模式。 为什么要进行个人知识管理?德鲁克说过，没有人为你负责，除了你自己，而你唯一的资本就是知识。在这里我还需要补充一句就是，你唯一的能力就是应用知识创造价值的能力。PKM的最终目标仍然是提升自我的核心竞争力，体现知识创造价值，因此就需要再次强调了不能脱离了某个场景或领域来单独的谈个人知识管理，否则就失去了目标和方向。在我们平时的问题管理，工作，技术研究，学习，时间管理等各个方面都无处不体现知识管理的影子。 个人知识管理涉及到个人战略，个人效率和个人资产三个方面的问题。个人战略是知识管理的目标导向，个人资产如知识库的积累，知识的转化等是基础;而个人效率则核心是时间管理和生产率，各种工具的使用。在目标导向下，我们注重平时个人资产的积累，利用好各种工具做到又快又好的解决问题即个人知识管理的初衷。 如果从个人知识管理涉及到的技能谈，应该包括收集分类资料的能力，根据问题快速检索资料能力，分析信息能力，整合信息能力，时间管理能力，沟通能力，演讲能力(知识
分享)，归纳和演绎能力，结构化思维能力，工具应用能力，知识融合贯通和显隐性转化能力。如果用一句话说还是应用知识并创造价值的能力。 田志刚提到了知识显性化是知识管理工作者的必备能力，这句话很赞同，很多知识或信息平时大家都在说，都了解，或者有些经验完全在自己脑袋里面，经验本身没有喜欢为方法论和模式。而这个时候最好的方法就是通过文字系统和结构化的整理出来，因为沟通的时候我们很难想得这么系统，沟通的时候往往很能说但是一让正式的写出来往往就手足无措了。所以我们一定要考虑在知识从显性转为你隐性的经验和技能后，通过一段时间的沉淀，还得讲其显性化出来，这一方面是结构化思维能力的锻炼，也是我们知识管理里面谈到的分享创造价值的体现。所以我们平时不仅仅关注阅读，也关注写作，阅读往往是显性到隐性的转化，而写作则是隐性到显性的转化，两者必须要相互融合并贯通。 吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已。特别是在互联网时代，信息呈现爆炸式的增长，我们的学习速度是远远无法跟上知识和信息的指数级产生速度的。每个人必须设置自己的信息过滤器，许多东西就不应该在读完了才知道是垃圾，这样也浪费了你的资源---时间!那究竟应该怎么办?这就涉及到两个方面的问题，一个是你需要知识你的领域方向和关注哪方面的知识，一个是你需要知道如果从一
信息管理和知识管理
安徽工业大学 毕业论文(设计) 课题名称信息管理与知识管理 学校名称安徽工业大学 年级名称2013级 专业名称计算机信息管理 学生姓名莫琪 指导教师王琛 2015年5月10日
提纲 一、信息管理与知识管理的概念 （一）信息管理的概念 （二）知识管理的概念 二、信息管理与知识管理的联系 （一）信息管理是知识管理的基础 （二）知识管理需要信息管理理论与技术的支撑 （三）知识管理是对信息管理的扬弃 （四) 知识管理是信息管理的延伸与发展 三、信息管理与知识管理的比较研究 (一）信息管理与知识管理的主要区别 （二）信息管理活动主要涉及到信息技术和信息资源两个要素（三）信息管理强调信息的加工、保存和服务 四、信息管理向知识管理的转化 （一）知识管理是信息管理过程中的产物（二）从信息管理到知识管理，大致经历的三个阶段 （三）实行知识管理，推进信息化建设
浅谈信息管理与知识管理 【内容摘要】通过信息管理、知识管理概念的比较分析，论述了知识管理与信息管理的区别与联系，阐述了知识管理在管理的对象、管理的方式和技术以及管理的目标上的拓展、改进和深化。最后得出结论：知识管理是信息管理适应知识经济时代发展的必然结果，知识管理是信息科学发展中新的增长点。 【关键词】信息管理；知识管理；比较研究 一、信息管理与知识管理的概念 1、信息管理的概念。“信息管理”，这个术语自20世纪70年代在国外提出以来，使用频率越来越高。关于魏管理”的概念，国外也存在多种不同的解释。尽管学者们对信息管理的内涵、外延以及发展阶段都有着种种不同的说法，但人们公认的信息管理概念可以总结如下：信息管理是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。既概括了信息管理的三个要素：人员、技术、信息；又体现了信息管理的两个方面：信息资源和信息活动；反映了管理活动的基本特征：计划、控制、协调等。通过对国内外文献资料的广泛查阅，发现人们对信息管理的理解表现在以下五种不同含义：信息内容管理，信息媒体管理，计算机信息管理，管理信息系统，信息产业或行业的队伍管理。 2、知识管理的概念。关于知识管理的定义，在国内众说纷纭。在国外，奎达斯认为，知识管程，以满足现在或将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。巴斯认为，知识管理是指为了增强组织的效绩而创造、获取和使用知识的过程。丹利尔?奥利里认为，就唇降组织收到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。马斯认为，知识管理是—个系统的发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。美国德尔集团创始人之一卡尔?费拉保罗认为，知识管理就是运用。是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识，实现知识共享则是知识管理的目标。在国内，乌家培教授认为，知识管理是信息管理发展的新阶层，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识(除显性知识外还包括隐性知识)的共享，运用群体的智能进行创新，以赢得竞争优势。他指出。对于知识管理的研究，最宽的理解认为，知识管理就是知识时代的管理，最窄的理解则认为，知识管理只是对知识资产(或智力资本)的管理。
知识管理概述
幻灯片1 知识管理 K n o w l e d g e M a n a g e m e n t 卫军朝 w e i j c h@g m a i l.c o m 幻灯片2 知识管理推荐阅读书目 ●教材： ●廖开际主编.知识管理原理与应用.清华大学出版社（2010年） 幻灯片3 知识管理推荐阅读书目 ●英文书目： ●Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi. ●The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, 1995 ●Davenport, Prusak. ●Working knowledge: how organizations manage what they know. 1998, Boston, MA: Harvard Business School Press. ●Murray Jennex. ●Case studies in knowledge management.2005.,Idea Group Publishing 幻灯片4 其他中文参考书目与译著 ● 1.柯平.知识管理学.科学出版社.2007 ● 2.王德禄.知识管理的IT实现——朴素的知识管理.北京：电子工业出版社，2003 ● 3.夏敬华,金昕.知识管理.北京：机械工业出版社，2003 ● 4.苏新宁.企业知识管理系统.北京：科学出版社,2004 ● 5.林东清等.知识管理理论与实务.北京：电子工业出版社，2005 ● 6.李华伟，董小英，左美云.知识管理理论与实践.北京：华艺出版社，2002 幻灯片5 ●7.邱均平等.知识管理学.北京：科学技术文献出版社，2006 ●8.彼得.德鲁克（Peter Drucker）等.知识管理.杨开峰译.北京：中国人民出版社;波 士顿：哈佛商学院出版社，1999 ●9.Karl Eric Sveiby.知识型企业的管理——通过鼓励创造性来增加价值.梁立新译。 北京：海洋出版社，2002
企业知识管理报告
成都信息工程学院银杏酒店管理学院 实验报告 系别专业____________________________________ 实验课程____________________________________ 指导教师____________________________________ 组另U _______________________________ 学生姓名____________________________________ 班级_______________________________________ 学号_______________________________________ 分数_______________________________________ 实验项目
实验时间实验地点实验组长 小组成员 实验目的及要求 实验内容及使用主要设备 一、实验设备（环境） 1、计算机 2、沙盘资料 3、凭证、账表等 4、点钞练功券 5、其他 二、实验内容与步骤 实验结果（结论） 1、了解： 2、熟悉： 3、掌握： 指导老师评价 成绩评定： 签名:
工商管理系实验总结课程名称:企业知识管理 姓名李媛专业、班级11级人力资源管 理 学号2011521209指导教师杜锦 企业知识管理这门课程我们以小组为单位做了很多实验，此次就知识管理实施步骤 和资源、资产、资本的转换两次实验进行如下总结： 在知识管理实施步骤的实验中我们小组成员进行分工合作完成，首先进行的是对企业知识管理的实施步骤的课题认识，结合书本知识和网络资料我们确定了我们的目标，我们小组是以宝洁公司的企业知识管理的实施步骤展开分析的，之后进行了分工协作。根据书本知识得出企业知识管理的实施流程有企业知识管理的认知、规划、实施计划、试点、全面实施、评估。据此我们小组每个成员负责一部分，我负责的是企业知识管理的规划。从书本得知企业知识管理的规划主要是从战略规划、业务流程规划、岗位规划来讲的。宝洁公司针对各大竞争对手以及消费者市场反馈动态进行了战略规划，主要是通过两个方面：1、多品牌战略规划。2、竞争战略管理。最终的战略目标是，在不断变化的竞争和生产环境下积极创新，推进新产品及新业务的开发，寻找行业契机，赢得最大利益。业务流程规划分别有五个方面，岗位规划有两个方面。在此次实验中我们每个成员都对知识管理实施步骤有了更深层次的理解。 在资源、资本、资产的转化实验中，我们小组是以诺优能奶粉作为研究对象的。荷兰营养有限公司诞生丁荷兰，至今拥有100多年历史了。荷兰营养有限公司一直致力丁婴幼儿营养产品的发展和研究，拥有世界上最大的人类营养研究中心。在世界各地，牛栏牌一直担当者领导高素质婴幼儿奶粉的制造地位，故深受世界各地妈妈的信赖，这就是企业知识资源的信誉资源。诺优能将企业的技术资源专利化，这就将企业资源变为了企业的资本，同时将这些专利用丁产品中，使得产品更加适合婴幼儿的成长，使诺优能在市场上的竞争林更加强劲，为企业带来更多的利益。这就是企业通过主动的对知识资产的开发，为企业创造价值，赚取利润，将资产转化为资本。同样的，诺优能拥有的信誉资源、信息资源、基础结构资源经过管理届丁诺优能企业的，能为其带来潜在的价值资源，成为了诺优能企业的资产，而这三类资产使得诺优能充分抓住了消费者市场的需要，培养了一批忠实的消费者。 以上就是我们小组的实验及成果总结。
专业技术人员信息管理与知识管理资料题
专业技术人员信息管理与知识管理资料题2 一、单选题 1、要有效处理突发事件，最好的资源就是建立（），能快速得到所需要的帮助。 正确答案：C、专家网络" 2、由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。 正确答案：C、信息经济" 3、信息管理和知识管理的管理重心有差异，其中（）强调管理的技术和手段，侧重于信息 的加工、贮存与传播。 正确答案：A、信息管理" 4、信息技术角度的研究主要是建立在信息技术理论的基础之上，通过建立（），利用知识 库进行知识交流和促进知识共享。 正确答案：C、知识库" 5、通常与新系统管理领域相关的信息有80％都是通过这种方式接受的。同时，IBM的数 据库已经超过知本管理数据库的（）。因此，合理地删除那些不相关的信息以及那些被新的、更好的数据代替的信息就十分重要。 正确答案：C、最小临界值" 6、信息传递效果受信息提供者、（）环境、接受者等多因素的影响。 正确答案：A、传递渠道" 7、不属于E.M.Trauth博士在20世纪70年代首次提出信息管理的概念，他将信息管理分 内容为（） 正确答案：C、网络信息管理" ?
8、信息的群体价值不属于具有（） 正确答案：D、年纪性" 9、在一个“不确定”是唯一可确定之因素的经济环境中，（）是企业获得持续竞争优势的重要源泉。 正确答案：B、知识" 10、斯威比博士发现（）有一个共同特点，即在战略上都涉及如何在人类所拥有的知识与诀窍的基础上建立持久性组织。 正确答案：A、“知识型组织”" 11、社会价值的来源不包括（） 正确答案：C、社会观念" 12、乌家培教授认为，“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的（）。 正确答案：C、应变能力和创新能力" 13、信息收集的对象是（） 正确答案：A、信息源" 14、随着文字的发明，记录媒体和设备方面的技术也有了较大的发展。Sumer & Akkad的楔形文字用一种（）的笔在湿的土块上记录，然后再烘干这些土块。 正确答案：C、木制有铁尖" 15、Grant（1996）根据有关知识转移理论，将知识转移方式分为指导方式（Direction）和（）方式两大类。 正确答案：A、组织惯例" 16、下列不属于用户在信息获取过程中的模糊性主要表现（）
最新知识管理调查报告
最新知识管理调查报告 三九医贸公司知识管理系统建设的案例中充分体现了知识管理的魅力，当知识管理还是个新概念，对很多人来说还十分陌生的时候，三九就已经领先其他企业开始准备开始知识管理的探索，其实施最大的障碍可能来自企业文化，因此未来的工作和挑战还有很多。在三九公司知识管理系统建设初期，三九对知识管理理念的推广是全方位的，除了在公司大堂挂上有关知识管理的宣传画，企业还通过内部刊物“三九视角”出专刊、专栏介绍知识管理，鼓励员工写有关知识管理的文章。企业领导希望，员工们首先能够在自己的脑中建立起知识管理的全景图，在项目的进展中才能够更好地配合。对于三九而言，国内“领先”的地位已经不能满足它的胃口，它憧憬着加入竞争更为激烈的国际市场，寻找新的利润增长点。对于知识管理而言，最重要的是员工是否能主动将自己的“隐形”知识贡献出来，这需要公司制度和文化的双重保证。 安达信公司知识管理实践案例中我们可以知道该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司帮助员工表达他们的思想、帮助知识经理们更好地组织知识、不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它、力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。最终安达信的知识管理项目获
得了全球最佳实践项目、网上安达信、电子知识蓝图、全球最佳实践基地、商务咨询顾问，、新手通过全球培训数据库获得知识等成果，也总结出了实施知识管理计划后出现的经验和教训，公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。我们可 以看出知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。 从查帕拉尔钢铁公司知识管理案例向我们证明了传统产业与知识管理的结合，一样能保持蓬勃向上的朝气。靠独特的知识管理系统，该公司在过去的近20年的时间里，多次创造了行业的世界纪录，在公司获得丰厚收益的同时，企业管理者们也名利双收。他们认为促进知识在企业内流动和传播是知识管理的重要内容，在长期的管理活动中他们形成了有效的创新体系和传播体系。坚持不懈的改进生产过程，如有改进，则立即应用，对于生产方法的决策尽可能交给企业的最底层处理，促进了知识的运用并在实践中创造了新的知识，达到了管理的最终目的。在查帕拉尔公司，有利于知识共享、知识创新的价值观，这样价值体系的支持，创建了良好的学习环境，独特的管理模式对学习行为起促进和回报作用使该公司走向成功，这一案例提醒了我们无论是传统产业和新兴产业，都有实行知识管理的必要，也都能把知识管理的做法贯彻到企业运作中去。关键是企业领导人要有知识
某公司知识管理系统总体规划方案
XX知识管理系统总体规划方案
二O一五年九月
一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17) 八、知识管理系统项目预算 (18)
一、项目背景 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。 企业文化提及“水的哲学”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。 我司是一个典型的信息密集型企业，知识管理对于企业来说更是具有举足轻重的作用，知识管理系统是提高我公司
知识管理与信息管理的关系
知识管理与信息管理的关系 知识管理是近年来受到各界讨论的热门话题。拥有和运用知识成为知识经济时代的真正动力。知识管理在当今的企业运营中, 已被提升到一个新的高度并开始发挥越来越重要的作用。 学了知识管理这门课之后，有时候感觉知识管理有时候总和信息管理差不多，容易混淆，所以我想对这两种管理进行下分析。 首先，先了解下什么是知识和信息。 信息，是将所获取的原始资料, 有目的地加以整理而得, 用以表达信息生产者所欲表达的信息, 信息通常以文件或口述的方式来表现, 让信息的接受者能够产生心理上的认知。在1998 年, 世界银行推出的《1998 年世界发展报告———知识促进发展》中指出: 信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据，有意义的数据知识，达文波特(Davenport) 与普鲁萨克(Prusak) 在其著作《知识管理》中提到: “知识是一种流动性质的综合体: 其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的信息, 此外, 也包括专家独特的见解, 为新经验的评估、整合与信息等提供架构。知识起源于智者的思想。在组织中, 知识不仅存在文件与储存系统中, 也蕴含在日常例行工作、过程、执行与规范中。知识来自于信息, 信息转变成知识的过程中, 需要人们亲自参与”。知识既是一种通过分析信息来掌握先机的能力, 也就是开创价值所需的直接材料。例如, 各项调查结果报告、计划报告等。 信息管理指的是信息资源的管理, 包括对信息资源的创造和获
取、存储和检索、分配和存档等。而知识管理除了对信息资源的管理外, 还包括对人的管理, 两者到底有何关系呢? 一直以来, 关于知 识管理与信息管理的关系, 有许多不同的观点: ●知识管理活动自古就有, 信息管理是知识管理活动发展到一定阶 段的产物。 ●知识管理是信息管理的一个阶段, 近年来才从信息管理中孵化出来, 成为一个新的管理领域, 知识管理是信息管理的延伸与发展。 ●与知识管理相比, 信息管理只是其中的一部分, 信息管理侧重于 对信息的收集、分析、整理与传递, 而知识管理则是对包括信息在内的所有资本进行综合决策, 并实施管理。我将它们做对比分析： 管理内容上的差异 信息管理围绕着信息的收集、加工、检索和传播的组织、控制与利用过程进行, 以文献和电子信息的组织、管理、保存和服务为核心, 管理对象主要是显性知识。而知识管理的内容主要是知识的采集与加工、交流与共享、应用与创新。它不仅仅涉及显性知识, 而更主要的是隐性知识。也就是说, 知识管理的对象不仅是编码化的、静态的信息, 还包括对非编码化的信息的载体———人的管理。知识管理对知识流、知识的自组织更感兴趣, 它所管理的知识, 是能为实现组织目标发挥作用的那些智力活动成果,是动态的, 不断变化的, 是和特定组织及其组织目标紧紧联系在一起的。 管理重心的差异 信息管理强调管理的技术和手段, 侧重于信息的加工、贮存与传