企业舆情口碑监测：金龙鱼地沟油事件舆情解析解读

舆情观察：金龙鱼地沟油事件舆情分析

【导读】5月14日，人民网一篇《地沟油去哪儿了？起底京畿地沟油黑色产业链》的报道矛头直指金龙鱼母公司系益海嘉里集团，把中国食用油巨头拉入舆情危机的漩涡，引发舆论大范围的议论，各种质疑、问责声如期而至，一场声势浩大的舆情“拉锯战”火速上演。最终，事件以5月20日人民网记者的道歉“更正声明”的双方和解方式落幕，但其给事件双方口碑及品牌造成的伤害却无法一时修复，特别作为被报道的金龙鱼品牌，这一伤害则表现的更为明显。

一、金龙鱼地沟油事件舆情发展脉络梳理

起源：人民网曝光金龙鱼母公司地沟油

5月14日人民网发表报道称，经过1个多月的暗访，发现京畿地沟油黑色产业链的最终流向地为嘉里粮油（天津）有限公司。一家名为金正阳物流公司的运油车将大量“地沟油”由河北转运至天津保税区津滨大道一家大型工厂，该大型工厂厂区即为嘉里粮油（天津）有限公司。嘉里粮油（天津）有限公司为益海嘉里集团所有，益海嘉里成功塑造了金龙鱼、胡姬花、口福等食用油行业标志性品牌。

回应：嘉里粮油回应报道事实错误

针对14日人民网报道引起的舆论关注，5月15日嘉里粮油（天津）有限公司在益海嘉里官网发表回应说明。说明称，经核实，记者在报道中误将“嘉里油脂化学工业（天津）有限公司”当成“嘉里粮油（天津）有限公司”，这两家企业同属益海嘉里集团，厂区相邻，但产品原料、生产等差异很大，厂区之间有隔离措施。人民网报道中记者所写的：“经确认，这家大型工厂厂区为‘嘉里粮油（天津）有限公司”，是严重的事实错误。并邀请人民网迅速安排记者前来核实此批工业原料的釆购加工销售等流向，纠正事实性错误，更正错误信息，避免事态进一步扩大。

发酵：媒体推动呼吁真相的声音高涨

人民网该报道播出后，立即在网上引发舆论强烈反响，随后搜狐、凤凰、新浪、中国网等等众多媒体纷纷对该报道进行转载和报道，使得事件话题的网络曝光量猛增，并在16日达到高潮。虽然金龙鱼母公司对该报道作出说明，但是新浪财经的调查，目前选择信任人民网的网友比例超过半数。在媒体的推动下，舆论对于还原地沟油真相的呼声高涨。5月17日，来自法制日报《金龙鱼地沟油事件，亟须权威调查》评论文章被各大门户媒体转载，受到舆论的积极支持。

5月18日，人民网再次发布报道：人民网记者在河北省石家庄市深泽县耿庄村厂区外采访时，从厂内冲出4名身份不明的男子，对记者进行殴打，其中一人用砖头砸打记者头部，两名记者受伤，其中一人被打人者短暂扣押，记者相机、手机被抢走。该报道再次引发网上舆情的二次爆发，并在19日再次达到第二波舆情高潮。

二次回应：将对人民网采取法律行动

对于18日人民网报道的打人事件，当天益海嘉里公司再次发表声明，声明表示：益海嘉里刚获悉人民网记者在河北省石家庄市深泽县耿庄村采访时遭殴打事件，我们深表震惊，我们反对一切的暴力行为！并向不畏黑恶势力的记者朋友表示崇高的敬意！呼吁全社会关注地沟油这一社会问题，积极寻找解决办法和通路。

更正：人民网澄清误报当事记者道歉

5月20日，人民网发布“更正”声明。声明内容称：5月14日，人民网刊发了题为《地沟油去哪儿了？起底京畿地沟油黑色产业链》的报道，其中，我不慎将嘉里油脂化学工业（天津）有限公司误报为嘉里粮油（天津）有限公司。对由此给益海嘉里集团造成的不良影响，我深表歉意。人民网5月18日刊发的报道《起底京畿地沟油黑色产业链之二》，已就此处失误做出澄清。

和解：人民网澄清益海嘉里放弃法律诉讼

5月20日，益海嘉里表示，基于人民网已对5月14日刊发的报道中的部分内容进行了澄清、删除并更正；同时，人民网相关记者也就误报对益海嘉里集团带来的不良影响公开表达了歉意。益海嘉里集团将不会就本次误报事件对人民网采取法律行动。

二、金龙鱼地沟油事件舆情走势分析

5月22日，统计乐思舆情监测系统“金龙鱼地沟油事件”舆情专题9天监测数据显示：从5月14日人民网报道金龙鱼涉及地沟油事件到2日双方和解，系统采集有关该话题的舆论信息总量达5627条。根据话题舆情走势图看来，该事件在舆情发展过程中出现了两个节点推动舆情达到高潮。

第一个节点出现在5月16日，因为人民网对金龙鱼地沟油事件的曝光，吸引众多媒体和草根博主的围观议论，而又权威媒体带动的呼吁地沟油真相调查把事件舆情推向第一个高潮。第二个节点出现在5月19日，由于18日人民报道了其记者在实地调查地沟油事件时遭到了殴打，引发舆论再次发酵。这一时期，媒体和贴吧的高报道量对舆情的二次发酵起到了推动作用。

分析“金龙鱼地沟油事件”不同媒介话题曝光量走势图可知，在整个事件的发展过程，媒体在推动舆情走向上发挥着主动作用，微博、论坛、贴吧呈交错发展态势。在事件报道前期，微博曝量在其他三类媒介之前，对事件初期舆论走热有一定的推动作用。而随着微博议论的推进，开始吸引更多的媒体参与事件报道，并在以后的时间占据主动地位。在两次舆情高潮期，贴吧话题的走高对事件有推波助澜的作用，而论坛则相对较为平缓。

从“金龙鱼地沟油事件”的媒体来源分布情况看，新闻、微博和贴吧成为该事件舆论发酵的主要阵地，话题总量达3501条，占总数据量的77%。

三、金龙鱼地沟油事件网民观点梳理

认同记者报道内容

网友“老兵新传52神探”：金龙鱼的嫌疑很大，宁可相信其有。支持记者。

山东青岛网友：记者好可怜，为人民办事的时候也希望我们能为他做点什么。

广东湛江网友：殴打记者，证明了暗示真有其事，此地无银三百两

不相信金龙鱼地沟油

网友“小小不可贴”：金龙鱼有开放工厂的，相信金龙鱼的品质。

网友“佛山张大嘴”：相信金龙鱼的质量，我会继续使用。

网友“Lucineee”：那个报道应该是失实的，把工业和食用的混为一谈了…

湖北武汉网友：记者做的错误报导。在人民网道歉了。记者先动的手，记者欺人太甚，忍无可忍。

质疑记者道歉被和谐

搜狐网友“天涯”：钱，可摆平一切！

新浪泰州手机用户：黑啊，钱和谐了，难道记者是瞎子，尼玛的。

网友“yyl130446 ”：既然是化工原料，那请问为什么是用标有食用油的物流车呢，欲盖弥彰，

人民网是不是受到威胁了改口，还是被人收买了呢？

远离金龙鱼

新浪太原手机用户：要想健康，远离金龙鱼。

网友“失我者”：还是不要买金龙鱼了，支持国产鲁花。

网友“Amy8587”：现在看到金龙鱼有种想吐的感觉，最近买的是多力。

浙江杭州手机用户：一直都是食用金龙鱼的！失去信任了！感觉不会再爱了！国家的管理人员都死了？

要求严查和监督金龙鱼地沟油

网友“杨树苗”：一定要严惩制售黑心油的犯罪份子，严打。

湖北黄石网友：严惩，那些食品公安环保地方保护者没有它们的保护它是开不成的。

江西南昌手机用户：从药到奶再到油，都一直严重欺骗和伤害人民的健康！不要再罚什么款啦！应该罪以至死千百回了，应该杀鸡警猴了！不然难以警世界

网友“远野风景油画”：严肃对待这事件，这有关国民食品安全问题，是不是金龙鱼用了地沟油待事态明朗期待真相！对打記者的暴徒要严惩！

批评金龙鱼

江苏无锡手机用户：金龙鱼不吃好多年了，谁吃谁倒霉！

新疆乌鲁木齐手机用户：把金龙鱼赶出中国！

浙江杭州手机用户：金龙鱼呀你怎么这么没有良心啊！

批评执法部门不作为

新浪上海手机用户：责任主要在监督部门！太腐败…

新浪汕头手机用户：为什么发现的不是执法部门而是记者？

新浪青岛手机用户：我想问为什么总是记者先暴光再所为的政府部门再出来调查，那我想问中国的某些部门是不是应该取消，以后记者兼任执法部算了，值得我们深思啊？

网友“雪花MAN天飞”：什么事儿都得记者报光了才有政府出面管，工商，质检，公安，环保你们每天玩游戏呢吧，记者能找能报你们为什么不能直接管呢？百姓举报无人理，还得是记者！

批评国内食品安全

网友“狮子禅”：还尼玛舌尖上的中国，不要脸啊！中国商人真他妈恶心死人不偿命咯！网友“银领钱途”：现在国内真不知道还有什么食品是安全的。

广东广州手机用户：现如今食品安全是大问题，处处隐藏杀机，谁能为我们的人身安全负责？为我们健康买单！

四、金龙鱼地沟油事件主要媒体评论

《法制晚报》：尽管益海嘉里认为人民网记者“摸错了门”，但疑问依然存在着——既然地沟油是工业制品的原料，为什么要委托专门运送食用油的物流公司来运输？公众的质疑还包括：粮油公司与油脂化工公司距离如此之近，谁又能保证地沟油不会进入“隔壁”？

《中国商网》：众所周知，对于任何一家规模庞大的跨国集团公司来说，其内部管理链条往往会拉得比较长。因而，在这种下一级对上一级负责的权力传递过程之中，存在太多的环节有可能出现“掉链子”情况。假如在一定范围内出现管理失控，导致某个子公司出现“欺上瞒下”问题，乃至于集团公司也并不能掌控下属，这绝非罕见之事。既然如此，作为集团公司，如何能担保在两个小时之内就已经彻底查清一切？

《郑州晚报》：当事企业予以“抗议”，并且“宣布将起诉”，这是法律赋予的权利；媒体刊发报道，就“失误做出澄清”，当事记者进行道歉，也体现了自觉自律。就目前呈现出来的事实来看，“地沟油去哪儿”已经有了一个初步结果，但不应该就此结束。“地沟油最终去哪儿了”还是一个谜，应该有一个跟进的答案。

《唐山晚报》：益海嘉里邀请媒体进一步监督，固然是一个积极的态度，但笔者想说的是，金龙鱼到底是不是地沟鱼不光是记者的事，记者即便再做深入调查，所得出的结论也只是一种舆论监督结论，不是权威的结论。在这一事件中，记者只是扮演了一个调查者、揭露者、质疑者的角色，记者的调查结论只是一种线索，或者说是一种证据。而这样一个牵涉食品安全、被公众高度关注的敏感事件，必须要由监管部门乃至警方作出结论，才是法定结论，才有公信力、说服力。

《东方网》：不管调查结果如何，这一“地沟油事件”都不能就此画句号，因为这一事件再次暴露了我国在地沟的回收、加工等环节上的监管漏洞，如果不想方设法从根子上解决问题，让地沟的回收再利用过程完全处在阳光之下，让见利忘义之举无法遁形，那么什么样的问题都有可能发生。

《成都商报》：一家食用油企业被媒体曝光涉嫌使用地沟油，尤其对于多个品牌产品市场占有率接近50%的益海嘉里来说，无疑是非常严重的指控。媒体报道的行为，基于媒体的舆论监督权；报道的内容，事关企业的名誉权。媒体舆论监督权的基础，又在于公众的知情权。表面上看起来，金龙鱼事件是益海嘉里和人民网之间的纠纷，但实质上却让公众成为陪绑的角色。

五、金龙鱼地沟油事件舆情点评

5月20日，随着人民网及当事记者对“金龙鱼地沟油事件”的澄清和道歉，该事件最终也以双方的握手言和落幕。虽然该事件在舆情发酵过程中，对金龙鱼的品牌和社会口碑不可避免的造成一定伤害，但是从真个事件中益海嘉里集团对危机的处置措施来看，其表现出了该集团极强的舆情应对和舆情处置能力，是值得当前舆情环境下其他企业部门学习的。

及时回应避免事件舆情变得更糟糕

5月14日人民网曝光“金龙鱼地沟油事件”后，5月15日，嘉里粮油（天津）有限公司就第一时间对该事件做出及时的回应和说明，以平和、开放的姿态指出报道失实的问题，并邀

请媒体前去核实实际情况。嘉里粮油公司的这一做法表明，该公司显然在负面报道出现的第一时间发现了问题，并及时发布说明信息，第一时间回应舆论的关切，这虽然无法从根本上扭转舆论走线，但至少在很大程度上压缩了谣言、虚假信息和失实报道的进一步传播。从之后的媒体报道来看，嘉里粮油公司的说明让媒体的报道都变得比较中立，不是站在其对面去引导舆论，是问题激化。

同样，对于5月18日人民网关于记者被打事件的报道后，益海嘉里集团当天就在其官网发表声明，对记者被打行为表示谴责和震惊，同时表明向暴力行为说不的态度，并对记者的采访表达了敬意！这一声明有效环境了舆论的不满情绪，虽然激发舆情的二次爆发，但遏制了舆情走向负面极端。

冷静应对获得媒体澄清道歉

在事件发生后，面对舆论的追问、质疑，事件当事方没有采取粗暴回应和处置方式对待，反而以事实求是的态度，想媒体、公众、社会摆明态度，摆出事实，并积极利用媒体正面报道来引导舆论。比如推荐分享《中国粮油学会油脂分会对近期人民网“地沟油”报道后有关情况的意见》、《嘉里食用油厂和油脂化工厂在同一地块嘉里方面称——地沟油造食用油是张冠李戴》、《金龙鱼母公司澄清“买地沟油”——称报道张冠李戴所购油品只用于工业生产》、《益海嘉里详解地沟油事件：记者暗访摸错了门》等文章，并始终保持与人民网的积极沟通态度，最终获得人民网澄清报道，当事记者道歉的结果，成为扭转舆情危机的关键。

强化与媒体沟通力争降低媒体误报误伤概率

“金龙鱼地沟油事件”给我们警示：在互联网自媒体加速了舆情环境复杂化的背景下，尽管自媒体影响力越来越大，但传统媒体对舆论的推动和引导作用依旧明显，一些突发事件的发生多数情况下是因为媒体的参与才把事件推向舆论高潮。因此作为企业，平时要强化与媒体的沟通合作，与媒体建立内参形式关系，争取问题能从内部解决，特别是杜绝“金龙鱼地沟油事件”此类误报误伤事件的发生。

同时，与媒体建立良好的合作关系，也有利于利用媒体在舆情引导上的作用，当遭遇突发事件时能够依靠媒体进行正面宣传、对外释放自己的声音。另一方方面，也要提升企业的舆情监测预警能力，能保证能够及时有效的发现负面，在危机初期化解矛盾。

本报告由乐思网络舆情监测中心提供，转载请注明出处（https://www.sodocs.net/doc/3f1702565.html,），谢谢！

读书的好处

1、行万里路，读万卷书。

2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

3、读书破万卷，下笔如有神。

4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文

5、少壮不努力，老大徒悲伤。

6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿

7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

8、读书要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。

10、一日无书，百事荒废。——陈寿

11、书是人类进步的阶梯。

12、一日不读口生，一日不写手生。

13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。——高尔基

14、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德

16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。——笛卡儿

17、学习永远不晚。——高尔基

18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向

19、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子

20、读书给人以快乐、给人以光彩、给人以才干。——培根

如何应对网络舆情突发事件-多瑞科舆情

如何应对网络舆情突发事件-多瑞科舆情如何应对网络舆情突发事件 网络舆情是公众意愿在网络上的延伸。迫切需要在网络舆情研判不突发事件应急舆论引导之间建立无缝隙、灵敏、高效的切换不对接机制。必须在主导、引导、疏导突发事件网络舆情斱面改进工作斱法,高度重规提升领导干部网络舆情引导能力建设。所谓网络舆情,是通过互联网表达和传播的,公众对自己关心戒不自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、态度和意见交错的总和。它具有自由性不可控性、互劢性不即时性、丰富性不多元性、隐匿性不外显性、情绪化不非理性、个性化不群体极性化等特点。网络舆情对领导干部应对突发事件构成了现实挑戓。 加强基于网络舆情研判的突发事件信息公开政府应搭建网络媒体环境下信息自由传播的平台,以自由传播为原则,限制传播为例外,实现利益相关群体间的信息互劢和交流沟通,从而促进共识意见的达成,帮劣化解危机。 第一,进一步完善电子政务建设,搭建突发事件信息公开的主渠道传播平台,使网络媒体更好地服务于突发事件信息公开。以应急管理政务内网、应急管理政务外网、应急管理公众服务网及电子信息资源库为基本架构,基本形成应急管理统一的电子政务平台,实现电子化、网络化的应急管理系统,完善电子政务内部和外部的办公环境。 第二,及时公开突发事件信息,减少信息沟通环节和信息噪音。通过政府门户网站,利用网络新闻、电子公告、网络论坛等形式及时、准确地发布突发事件的最新、最真实的消息,以此占据舆论的制高点,对公众进行正确引导。同时遏制谣言存在的空间,帮劣公众正确认识网络舆情突发事件及其危害程度,提高公众对政府的信仸度。

第三,提高政府善用网络新媒体的技能,避免“瓦釜效应”。各级政府要正确认识和把握新媒体的特点和觃律,主劢接近和善用新媒体,借劣舆情监控系统多瑞科舆情数据分析站 主劢观察网络舆情和民意的变化,加强运用新媒体管理危机的能力。同时,应充分警惕它可能造成的“瓦釜效应”。所谓“朝议无黄钟,遂使街谈尽瓦釜”,即在缺乏富有意义的重大议程时,由于商业利益驱使戒某些不良趣味的诱因,一些卑微、琐细的议题可能造成巨大影响,最终导致大众轻信盲从和广泛传播。应该建立和完善网民丼报受理制度、网络新闻信息公众评议制度,对网络新媒体传播加以监督。充分发挥微博的突发事件网络舆情引导功能微博的出现,使得个人成为信息发布不社交网络的个体终端,微博的传播衍生出裂变性、主劢性、即时性的特征。微博开辟了政府发布信息的新通道。近年来,政府开设微博已蔚然成风,网络新闻发布会和网络新闻发言人也遍地开花,微博成为应急舆论引导的一线阵地。政府要善用微博,不时俱进,构建多渠道、多层次的信息沟通系统,重规微博的突发事件网络舆情引导功能建设。 图:《多瑞科舆情数据分析站2.0系统》

舆情监测、报告、 引导及处置工作方案9

舆情应对机制工作方案 为建立健全舆情监测、报告、研判和处置应对机制，及时了解掌握与开发区初中教育教学工作密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉管理体系，以科学发展观为指导，充分发挥舆情监督的作用，推动开发区初中作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的舆情工作长效管理机制，推动学校教育教学工作全面、有序、协调和可持续发展,全面提升开发区初中教育教学工作质量，制定本方案。 一、工作原则 以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，办人民满意的教育，提升学校管理水平，改善辖区教育服务，增强学校管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害开发区初中声誉。舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。 二、任务及职责 （一）工作任务 1．分级负责。建立开发区初中舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆

情工作”）网络，形成学校办公室、网络中心统一指挥并协调指导，学校、级部、班级三级机构分级负责的工作体系。学校办公室授权各年级级部、网络中心、各处室行使对其所在工作范围内的学生、家长、社会舆情工作职责。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作主体，在遵照开发区初中相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对其所在工作范围内的学生、家长、社会的舆情工作全面承责，级部负责人为舆情工作第一责任人。各年级级部、网络中心、各处室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行责任追究工作制。 2．合力联动。办公室、网络中心要与级部班级联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关年级、处室要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实开发区初中新闻宣传协作机制，与监管处室和办公室、网络中心、各级部班级保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入学校辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对开发区初中教育教学工作的理解和支持。 3．把握方向。针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。 4．处置及时。各年级级部、各班级、网络中心、各处室应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。 （二）工作职责

2017年舆情监测TOP排行

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突破了舆情行业多年的技术瓶颈，具备亿级别的分析、统计、分析架构，也是目前国内为数不多具备大数据基础的舆情厂商。 金盛网聚（WJFabric）数据业务链完整，为企业提供一条龙全方位的数据收集、清洗、加工、咨询等服务体系，各业务线介绍： 大数据-信息咨询监测系统（舆情监测前身）： 数据实现多维度的高智能计算、统计、分析、归类、存储等功能，兼具了灵活的组合分析、统计等检索，实用的静态、动态情况多样性展示和调取。 信息采集真正做到了5-10更新一次的高频率采集和处理，定向采集信息遗漏率严格控制在6%以内，是目前实现全网覆盖+定向采集专业数据信息供应商。 电商渠道监测&咨询系统： 是最全面的电商数据采集平台，可提供最新的电商销售动态，并时时了解消费者的真实需求。 全媒体广告监测&咨询系统： 汇集最真实的广告投放案例及素材，可了解行业及同行最新的宣传策略及推广方式，用以作为企业投放广告的权威依据。 WJFabric舆情阅读(APP)： 是针对政府官员、律师、企业家、高管、明星等个人及中小型企业信息收集与阅读免费服务平台，APP支持安卓和苹果系统。 TOP 3 评定理由：军犬舆情监测系统技术完善，为中科院下属公司开发研制，主要客户为政府机关，舆情采集范围全面，在此项上得分较高，危机预警方式全面，建立了第一个舆情数据中心，是自身的一个创新，但后续服务舆情简报，较为单一。

突发事件网络舆情应对预案与处置(通用)

突发事件网络舆情应对预案与处置 近年来，因突发事件网络舆情应对不及时、不规范、不正确而造成较大负面影响，也严重影响事件的公正处置和善后，给单位、社会和国家造成不可估量的后果。为切实增强对突发事件的舆论应对能力，最大程度避免、减少和消除舆情危机造成的负面影响，巩固提升政府公信力，营造良好、积极的舆论环境和氛围，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规，各类市场主体、政府机关都应制定相应的应对预案。 一、预案建立范围和响应原则 一般预案适用于规范、指导本单位、本部门、本地区范围内发生的，已经或者知晓即将通过新闻媒体、网络等途径传播，可能引起公众普遍关注，进而损害本单位、本部门、本地区形象或影响社会稳定且涉及突发事件的舆情处置工作。如食品药品安全、安全生产、交通运输、环境保护等都应建立专项舆情应对预案。 响应原则是：舆情应对要坚持统一领导、条块结合、属地管理、协作配合、讲求方法的原则，迅速掌握动态，及时准确反应，保障公众安全，适度公开透明，尽力控制风险。 二、组织架构及职责分工 突发事件舆情应对工作应成立相应的领导小组，负责协调处置突发事件舆情危机。突发事件舆情应对工作领导小组组长由单位负责人担任，并设副组长1-2名，由分管对外宣传和重点领域的分管领导

担任。同时领导小组下设舆情应急处置办公室，成员由业务部门、宣传报道、后勤保障等负责人组成。 领导小组的主要职责：总体负责舆情危机处置工作;查清事件真相，确定事件性质;决定舆情危机处置各项具体措施;对事件处置进行评估、总结，提出对事件当事人的处理意见。 突发事件舆情应对工作领导小组办公室的主要职责：牵头组织收集、汇总舆情信息并进行研判、分析和评估，及时向领导、相关部门、上级机关通报网上舆情;加强与当地宣传部门和相关媒体的联络，分析舆情信息发展的趋势，及时向领导小组提供处置建议;与新闻媒体沟通，如有媒体采访，由办公室统一协调，业务部门工作积极配合、协助;审核并统一发布以单位名义发布的调查信息;根据需要通报网 上评论引导信息，组织和协调针对性网上评论工作;组织开展舆情应对业务培训。对舆情危机及是否有违法违纪行为，及时展开相关调查，在最短时间内做出初步结论，对涉及舆情危机处置提供法律支持。 其他相关部门职责：发现涉及本单位职能的舆情，快速开展调查(督查)，做好源头化解工作;提出处置建议和发布的答复内容，并由单位主要负责人签署意见;根据需要及时研究并提出引导口径，组织开展网上评论。 舆情监测员的职责：尽早发现突发事件的网络舆情，是有效处置和正确引导的关键，各单位应建立网络监测员队伍，配合做好媒体、论坛的网上巡查，发现舆论并在其他平台上或更大范围扩散的，及时

网络舆情监控系统可行性报告

舆情监控系统可行性分析报告 2011年4月

1 目录 第一章项目总述 (2) 1.1 系统背景 (2) 1.2 数安舆情监控系统的必要性 (2) 1.3 我国网络舆情现状 (3) 1.4 系统设计方针和原则 (3) 第二章项目可行性分析 (4) 2.1价值分析 (4) 2.2 数安舆情监控系统三大模块 (5) 2.2.1 舆情分析引擎 (5) 2.2.2 互联网信息采集 (5) 2.2.3 搜索引擎数据管理 (5) 2.3 数安舆情监控系统先进技术 (5) 2.3.1 网络信息采集技术 (5) 2.3.2 数安舆情监控系统舆情智能分析技术 (6) 2.3.3 自然语言智能处理技术 (7) 2.3.4 全文检索技术 (7) 第三章实施方案 (7) 3.1 总体框架 (7) 3.2 数安舆情监控系统系统特点 (8) 3.2.1 自定义URL来源及采集频率 (9) 3.2.2 支持多种网页格式 (9) 3.2.3 支持多种字符集编码 (9) 3.2.4 支持整个互联网采集 (9) 3.2.5 支持内容抽取识别 (10) 3.2.6 基于内容相似性去重 (10) 3.2.7 热点话题、敏感话题识别 (10) 3.2.8 舆情主题跟踪 (10) 3.2.9 自动摘要 (10) 3.2.10 舆情趋势分析 (10) 3.2.11 突发事件分析 (10) 3.2.12 舆情报警系统 (10) 3.2.13 舆情统计报告 (11) 3.3 价值实现 (11) 第四章项目投资 (12)

第一章项目总述 1.1 系统背景 随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，通过这种网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。 1.2 数安舆情监控系统的必要性 网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁。对我们说，如何加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，对维护社会稳定、促进国家发展具有重要的现实意义，也是创建和谐社会的应有内涵。 统计数据显示，我国正在跃升为全球领先的舆论媒体大国。截至2006年初，电视数量、报纸发行量和30岁以下网民人数均已排名全球首位；现有3000多个电视频道、2000多份报纸和9000多种杂志。在舆情媒体规模、媒体种类等发展迅猛的同时，舆情导向的监测预警显得愈发重要，特别是互联网这把“双刃剑”，既提供了大量进步、健康、有益的提倡性信息，也有不少反动、迷信、低级的误导性言论，这样就更需要有舆情监测预警的出现，防范误导性舆论的社会危害于未然，把握和保障正确舆论的前进导向，为构建和谐社会的舆情保驾护航。 2

企业怎样做好舆情监测

企业怎样做好舆情监测 舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。 主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，有可能引发大范围的舆论危机。 对企业来说，如何做好网络舆论他及时检测，有效引导可以及时化解企业可能面临的各种危机或者利用有利的舆论将企业推广效应发挥到最大化！ 舆情监测包括正面信息检测和负面控制。通过对企业相关关键词的检测，可以及时获得各种网络渠道反馈的有关企业的网络信息。正面信息检测可以有效帮助企业获得网络消费者对该企业的评价，分析网络消费者的参与途径及消费喜好，从而更好地去挽留消费者挖掘新的消费人群；负面控制是指通过技术手段对网络负面信息进行沉降，或者通过企业开展一系列网络公关行为将负面损失减小到最小。 对企业而言，舆情监测的重要性体现在什么地方呢？ 舆情监测已经成为当前企业推广中不可忽视的一个环节，千里之堤溃于蚁穴，回想近几年轰动一时的达芬奇家居事件、西门子冰箱事件到百强家居、左右沙发的公关危机到近期康师傅事件。我们不难看出，舆情监测的重要性已经不可忽视。 1、对于一些上市公司和大型企业来说，由于其一举一动都备受社会重视，因此一旦出了问题，往往会引起大范围的舆论质疑。如何做好负面舆情的防范及处理工作，影响着企业的后续发展。 2、作为现代企业来说，口碑是很重要的，良好的舆情管理能力可以让自己的企业陷于不好的名声时起到积极导向作用，稳定企业形象。 3、企业之间竞争愈发强烈，良好的舆情搜集能力可以帮助企业了解行业最新动态，洞察竞争对手的情况。 企业如何做好舆情监测呢？ 出于成本限制，企业往往难以配备充足的人力资源来进行舆情监测，也很少有精力维护专用的舆情监测服务器。因此，企业可以选择捷讯安网络舆情监测云平台账号服务，进行舆情情报的分析，不但可以节约成本，还能舆情起到非常好的导控作用。 在未来信息社会发展过程中，网络舆情管理必然会成为更多企业的工作重点之一。企业

突发敏感舆情预警研判和应急处置机制

突发敏感舆情预警研判和应急处置机制 舆情预警研判是突发敏感事件处置的关键，现特制定突发敏感舆情预警研判和应急处置机制。 一、突发敏感舆情预警研判。建立健全突发敏感舆情监控、研判和预警机制。安排专人监控舆情，对重大舆情和热点问题、事件的性质、走势、可能出现的风险等进行深入研判。加强事态研判，明确事件发展的阶段和状态。加强民意研判，了解社会整体舆论包括传统媒体、意见领袖、网民的关注程度、范围、态度等；加强法律研判、政治研判和技术研判，定期形成突发敏感舆情报告。 二、突发敏感舆情应急处置。坚持新闻应急、舆论引导与事件处理同步推进，第一时间启动舆论引导应急预案。处置事件时要实行“双处置（事件处置、舆论处置）”和“双进入（事件处置小组和临时新闻中心同时进入）”，成立新闻应急和舆论引导机构，确定新闻发言人和联络人，确保在发生突发敏感突发事件时能引导有序处置得体。 三、突发敏感舆情信息发布。建立新闻发言人制度，及时收集信息并做好新闻发布。把好时效关，按照快报事实，慎报原因的原则，第一时间发布已被证实的信息。把好内容关，确定引导口径，由新闻发言人统一对外发布和接受采访。把好方法关，当外界有疑虑时，邀请第三方如专家学者、舆论领袖或公益组织发

表意见，增强说服力。把好平台关，第一时间在主流媒体、网络媒体发布信息。 四、突发敏感舆情网络互动。准确把握网民群体的心理特点和接受习惯，加强与网民的交流与互动。主动设置议题，关注网络意见领袖，形成正确的舆论导向。 五、突发敏感舆情责任追究。建立健全舆论引导工作考核奖惩机制，加强对突发事件舆情监控、新闻应急的经验总结。对引导有力、成效突出的要予以肯定，对谎报、瞒报、漏报、迟报舆情或置之不理、引导失当，造成严重后果或恶劣影响的，要依法依规追究相关人员的责任。

舆情管理篇_第十八章 重大突发事件网络舆情应对

舆情管理篇 第十八章重大突发事件网络舆情应对 第一节重大突发事件的概念、分类和特征 一、重大突发事件的概念与分类 根据2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。根据突发事件的发生过程、性质和机理，主要可分为以下几类： 第一，自然灾害。主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等。 第二，事故灾难。主要包括煤矿、非煤矿山发生火灾、瓦斯爆炸、冒顶、透水、坍塌等安全生产事故；尾矿坍塌事故；公路铁路民航、航运等重大安全事故；重大环境污染事故。 第三，公共卫生事件。主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。 第四，社会安全事件。主要包括暴力恐怖案件；爆炸案件；大规模群体性聚集事件；劫持飞机、火车、轮船等公共交通工具的案件；恶性刑事案件。 第五，境外涉我突发事件。主要指在境外发生的，可能对我国公民和机构造成重大影响的事件。 根据《国家突发事件总体应急预案》，各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。本书所介绍的事件范畴，属于Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）突发事件。此外，国务院2011年公布的《国家特别重大、重大突发公共事件分级标准（试行）》中，根据重大突发事件的性质、社会危害程度、影响范围等因素，将其分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）和一般重大（Ⅲ级）等三级。 此外，还可根据重大突发事件的罕见性与不确定性的程度对其进行分类。 从罕见性的角度来说，有的重大突发事件的类型往往有一定的前兆，并因其发生的频率相对较多，而使得人们对这类事件的发生、发展规律有某种程度的认识，因此，对其采取的应急处置措施可参照先前处置经验并遵循某种规律。而有的突发事件发生的时间间隔比较长，如十年不遇或百年不遇的事件等，或是由于社会环境、地理环境、生态环境的变迁而突然爆发，而完全没有先例，因此很难提前预测、预警，一旦发生，往往令应对工作措手不及。显然，这两类事件的应对策略存在较大的差异性。 从不确定性的角度来说，在网络舆情事件中，有一些事件由于影响因素少，因素之间的作用简单，事件的不确定性低；还有一些事件的影响因素多，因素之间作用复杂，事件的不确定高。事件的不确定性越高，可供选择的情景演变路线越多，预测事件的发展趋势就越难，也越难做出有效的决策对其加以控制；而事件的不确定性越低，事件发展的趋势就越明朗，也就更容易准确预测并对其加以有力控制。这两类事件的应对策略也存在较大的差异。 因此，根据这两个维度，又可以把重大突发事件分为四类：

11.5突发事件舆情应对预案

突发事件舆情应对预案 为提高政治责任感和新闻敏感性，更好地应对突发事件负面舆情，妥善处理突发事件，切实维护企业形象和利益，特制订本预案。 第一条突发事件定义 突发事件，指项目在生产经营工作中突发的人身伤亡、安全质量、自然灾害、企地纠纷以及突发性重大经济纠纷，重大经营管理问题，群体性上访问题，重大刑事案件、治安案件、经济案件等给企业带来负面影响的事件。 第二条突发事件舆情处置工作 （一）组织领导 项目经理部成立突发事件舆情应对办公室，全面负责突发事件舆情应对和现场管理工作。 办公室主任：项目经理、党委书记 办公室副主任：副经理、安全生产总监等 组员：安质环保部部长、作业队队长等 （二）项目舆情应对办公室主要职责 1．突发事件发生后，统一负责现场管理工作，快速确定现

场指挥人员，并第一时间向公司报告。 2．及时为公司舆情应对现场领导小组提供事件处置新闻线索和进展情况，为公司现场领导小组决策提供参考。 3．落实办理公司舆情现场应对工作组交办的其他事项。 4．加强日常员工思想教育，突发事件发生后，做到不传谣、不造谣，不私自接受采访，不发表有损企业利益的言论。 （三）处置程序 1．突发事故（事件）发生后，项目员工要第一时间告知项目经理部突发事件舆情应对办公室主任，办公室主任以电话、传真等方式在第一时间向分管宣传工作的公司领导和宣传部门及相关部门报告。 2．突发事故（事件）发生后，项目舆情应对办公室立即进入工作状态，统一负责现场管理工作，快速明确突发事故（事件）现场指挥人员，并在未经公司舆情应对领导小组授权同意下不得发布新闻信息。 3．突发事故（事件）发生后，公司领导小组应立即对事故（事件）信息进行分析、判断、处理，确立报道规模、手段、方式和报道基调。

目前国内十大互联网舆情监测系统对比

目前国内十大舆情监测系统公司排行 舆情监控系统通过对热点问题和重点领域比较集中的网站信息，如：网页、论坛、BBS等，进行24小时监控，随时下载最新的消息和意见。下载后完成对数据格式的转换及元数据的标引。对下载本地的信息，进行初步的过滤和预处理。对热点问题和重要领域实施监控，前提是必须通过人际交互建立舆情监控的知识库，用来指导智能分析的过程。对热点问题的智能分析，首先基于传统基于向量空间的特征分析技术上，对抓取的内容做分类、聚类和摘要分析，对信息完成初步的再组织。然后在监控知识库的指导下进行基于舆情的语义分析，使管理者看到的民情民意更有效，更符合现实。最后将监控的结果，分别推送到不同的职能部门，供制定对策使用。 No1.阳光安吉舆情监测系统：北京阳光安吉(Sunshine Angel)是一家专注于网络信息采集、数据挖掘、搜索引擎核心技术、自然语言处理等领域的科学研究与软件应用开发的互联网技术企业；阳光安吉云监测平台是公司代表核心产品之一。北京阳光安吉舆情监测公司主要业务:舆情监控、舆情监测、媒体监测、品牌监测、竞品监测,提供专业的舆情监测、舆情分析和舆情报告。公司成立于2008年，先后获取了国家高新企业技术认证、国家双软认证等资质；公司一直致力于舆情监测相关技术的研发与创新，为政府、企业和个人提供互联网信息的监测与咨询服务。是唯一一家较早全面以软件、SAAS、报告为一体的舆情监测公司。 No2.本果舆情监测软件：本果舆情监测软件适用于公安、检察、司法、宣传等政府部门应用的网络舆情监测软件；并针对企业提供信息咨询和网络舆情监测服务。北京本果信息技术有限公司（简称“本果”）是全球中文信息监测领域的领衔企业，始终致力于网络舆情监测系统的研发、信息采集和数据挖掘技术的创新。

舆情监控及突发事件应急宣传处置预案5

舆情监控及突发事件应急宣传处置预案 1.目的 为进一步加强与我厂相关的舆情监控与处置，积极应对突发事件，在突发事件发生时，通过组织各种有效宣传，化解对我厂不利的舆情，根据国家有关法律法规，结合我厂实际情况，特制定本预案。 2.范围 适应于公司和附属公司的舆情监控、突发事件应急宣传处置工作。 3.机构设置及职责 3.1领导小组 组长：党总支书记 副组长：党总支委员 组员：各相关部门负责人 3.2领导小组工作职责 3.2.1坚持正确的政治方向，切实增强政治意识、大局意识和责任意识，准确把握舆论监控的方法和形式，以改进工作、解决问题、促进和谐、维护稳定为出发点，确保舆论监控与处置的客观公正和准确性。认真学习国家和省、市有关的方针政策和法律法规，并以此为依据开展好应急宣传工作。 3.2.2负责对整个舆情监控以及突发事件应急宣传处置的组织领导和协调工作。 3.2.3对重大舆情组织研究，提出解决方案。

3.2.4组织开展有利于企业的舆情宣传活动。 3.2.5负责本部门有关舆情的监控、起草发布信息、提出有关建议等。 3.3工作小组 工作小组由厂党总支领导，归领导小组管理。 组长：党办主任 副组长：厂办主任、供热部部长 组员：各部门相关人员 3.4工作小组工作职责 3.4.1加强信息收集能力，留意社会舆论，关注与我厂相关的报刊、电视、新闻网页、论坛、微博、微信和贴吧。 3.4.2组织对当地媒体主管部门以及电视台、报刊等单位开展日常交流和应急处置时的外宣工作。 3.4.3对出现在政府网络平台上的问题组织及时、严密、合理、有效的回复。 3.4.4对掌握的重大社会及网络舆情信息及时反馈给领导小组。4．处置流程 4.1工作小组成员要每天及时查阅有关报纸，登录有关网站，查看相关信息。 4.2当舆情发生时，根据舆情的来源及起因，工作小组成员要迅速在第一时间收集汇报给组长，对一般性网络舆情信息，由工作小组及时回复或联系平台管理员删贴，对容易引起舆情混乱的消息要及时进行正面引导。对市民关注度高、影响较大，并可能成

完整word版学校突发公共事件舆情处置应急预案

大河湾学校突发公共事件舆情处置应急预案 为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发公共事 件舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。 一、工作原则 （一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。 （二）全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护党委政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。 （四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。 （五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。 二、分类分级 （一）诱发舆情突发公共事件分类 1．事故灾难类：主要包括失火、爆炸、交通运输事故、建筑安全事故、电气水事故、煤气中毒、危化品事故等。 2.公共卫生、食品药品安全类：主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、饮食卫生安全事件。 3.党员干部作风不正引起的网络类：主要包括思想作风、学风、领导作风、工作作风和生活作风等不正问题引发的网络炒作事件等。 （二）突发公共事件舆情分级 根据突发公共事件舆情的性质、规模、发布平台级别和影响力，舆情分为一般（Ⅲ级）、较大（Ⅱ级）、重大（Ⅰ级）三个级别，分别用黄色、橙色、红色表示。Ⅲ级（黄色）:指在本市内的网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质较为严重，影响范围较大。 Ⅱ级（橙色）：指在自治区内的网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质恶劣，影响范围大。 Ⅰ级（红色）：指在国家级网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质恶劣，影响范围极大。 三、组织体系及职责 成立萨马街学校突发公共事件舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全镇突发公共事件舆情处置工作。 （一）萨马街学校突发公共事件舆情处置工作领导小组组成及职责 组长：张丽萍

突发事件网络舆情演变与对策研究

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/3f1702565.html, 突发事件网络舆情演变与对策研究 作者：徐崴威 来源：《中国管理信息化》2017年第16期 [摘要]本文从突发事件网络舆情的演化研究出发，运用生命周期理论，将突发事件网络舆情分为形成期、发展期、高峰期、反复期、衰减期五个阶段，并分析参与突发事件网络舆情演变的事件要素、网民要素、媒介要素，运用沉默的螺旋理论、群体极化理论、意见领袖理论及蝴蝶效应分析各要素在突发事件网络舆情各个阶段的表现及作用。通过案例分析和文献研究的方法，以马来西亚航空公司客机失联事件为例，探究事件从突然发生至最后衰减的过程，结果显示，事件主体、网络媒体及网民对舆情的产生、发展、高涨和衰亡扮演着重要角色。 [关键词]突发事件；网络舆情；马航客机失联 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.16.128 [中图分类号]G206 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）16-0-02 1 研究背景 2014年初，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《中国互联网络发展状况统计报告》，其显示，截至2013年底，中国网民规模达6.18亿人，互联网普及率为45.8%。随着网络技术的发展，网络在网民生活中扮演者越来越重要的角色，“人人都是媒体、个个都有话筒”的时代到来。我国网民数量持续增加，网络使用的普及率逐年上升和网络媒体日益变革，这些客观因素都对网络舆情产生了更加深刻复杂，变幻莫测的影响。微博、论坛、网络评论等网络新媒体迅速兴起，网络舆情信息随时随地互动传播，庞大数量的中国网民已经不再满足于从网上获取信息，他们已成为信息的创造者和传播者，深度介入各种社会现象、问题和事件的孕育、发展、高涨和衰减过程中。在互联网时代，即使一件微小的热点事件，通过网络系统的放大，也能引起“蝴蝶效应”。 2014年3月8日凌晨0时41分，马来西亚航空公司客机（以下简称“马航客机”）MH370由吉隆坡起飞，预计当天6时30分抵达北京，客机载239名乘客，包括227名乘客（2名婴儿）、12名机组人员，其中包括中国乘客154名。3月8日凌晨1时20分，失联于马六甲海峡，随后在国际上引起轩然大波，该事件被称为“马航客机失联”事件，截至目前，马航客机MH370仍未找到。事件发生后，马航公司、媒体及网民在一定程度上对事故的反应影响着事件的发展进程和处理过程，因此对网络信息的迅速收集和即时处理分析，不仅有助于相关应急管理部门及时制止谣言的扩散，还有助于应急管理部门掌握突发事件网络舆情发展、态势进展和民众心理的状况，并针对性地采取措施，提高应对突发事件网络舆情危机的处理效果。 2 理论基础

如何进行突发事件的舆论引导

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●掌握突发事件舆论引导的关键因素； ●做好现场舆论引导； ●学会网络舆论引导技巧。 如何进行突发事件的舆论引导 一、突发事件舆论引导的关键因素 处理突发事件的舆论引导取决于六个方面： 1.一把手 当突发事件发生后，如果一把手不理性、不明智，就很难处理好事情，所以一把手是排在首位的关键因素。 2.新闻发言人 新闻发言人尤其是专职的新闻发言人要有对事件做出决断的魄力，要有征服公众的魅力。 3.社会环境 社会环境会使人们对事件形成一个刻板成见。 4.媒体环境 一个媒体能否有公信力、影响力、权威力，就在于是否能够对突发事件进行及时、系统、全面、深入地报道。因此，从本质上来讲，媒体一定是追逐负面新闻的。 5.受众 受众指的就是人的认识、公众的认识。 6.新闻发言人制度 在对一把手、新闻发言人、社会环境、媒体环境、受众都有深刻地认识的基础上，还应当要有制度作为保障。 要点提示

突发事件舆论引导的关键因素： ①一把手； ②新闻发言人； ③社会环境； ④媒体环境； ⑤受众； ⑥新闻发言人制度。 二、突发事件的舆论引导技巧 具体来说，突发事件的现场舆论引导就是管好两个地方：现场舆论引导和网络舆论引导。 1.现场舆论引导技巧 现场舆论引导技巧主要包括： 时间就是生命——第一时间 第一时间向社会公布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施。这是《突发公共事件总体应急预案》中的规定。 所谓第一时间，就是要把握好事件发生后的第一时间、记者到达前的第一时间、媒体报道前的第一时间、舆论形成前的第一时间。 直接当事人——火源 面对直接当事人，企业要做好四个S： 第一个S是闭嘴，不要争论； 第二个S是把自己想做的、要做的展示出来； 第三个S是保持愚钝； 第四个S是让大家满意。 此外，在新闻发言人领域中有一个很重要的观点，即让自己处于弱势。须知当自己越强势、越强悍时，对方对自己就越具有攻击性，所以新闻发言人要适当地学会处于弱势。 【案例】 ××××事件家属索赔沟通标准手册 2011年11月份一场大火震惊了全国人民，事故方为做好媒体沟通和家属沟通方面的一些工作，制定了一个对当事人的沟通标准手册。 这个标准手册里面主要含有以下内容：

未成年人沉迷事件舆情监测报告,未成年人沉迷事件舆情分析

《王者荣耀》未成年人沉迷事件舆情监测报告

《王者荣耀》未成年人沉迷事件概况分析 1《王者荣耀》未成年人沉迷事件舆情分析 2 《王者荣耀》未成年人沉迷事件观点评论 3 目录

1 PART ONE 《王者荣耀》未成年人沉迷事件概况分析

《王者荣耀》致未成年人沉迷受主流媒体关注 《王者荣耀》自从2015年11月26日正式上线以来，依托腾讯庞大社交网络、以及类似英雄联盟的游戏机制迅速风靡起来。2016年底，其日活跃用户已超5000万。随着《王者荣耀》发展迅速，腾讯也大肆宣扬其游戏业界地位，但大量未成年玩家的存在也不断引来舆论质疑。 5月响应《网络游戏管理暂行办法》，陆续推行实名认证，没 有完成实名认证流程的账号将 无法登录《王者荣耀》。 7月4日正式推出健康防沉迷系统，限制未成年人特别是小学生（12岁及12岁以下）的游戏时间。3月，人民日报发表题为“荆轲是女的？小学生玩《王者荣耀》还能学好历史吗？”的文章批评《王者荣耀》角色设定及游戏内容误导青少年对历史进行正确解读。 未成年人沉迷负面新闻频出： 杭州13岁学生玩《王者荣耀》被父亲教训后从四楼跳下； 学生偷钱、盗用支付宝账号屡发。 6月26日，杭州夏衍中学某教师发文《怼天怼地怼王者荣耀》，对游戏进行痛斥。 7月3、4日，人民网发文《是娱乐大众还是“陷害”人生》、《加强“社交游戏”监管刻不容缓》两评《王者荣耀》，对其社会负面影响进行批评质疑。

《王者荣耀》推最严防沉迷系统 腾讯旗下智能手机游戏《王者荣耀》上线以来风靡全国，在迅速发 展的同时吸引了大量未成年玩家，也引致社会的抨击。人民网、人 民日报等社会媒体多次发文批评其负面影响，家长、教师也对学生 沉迷《王者荣耀》表示担忧。7月2日，腾讯官方宣布将上线健康防 沉迷系统，7月4日，系统正式上线。 2017年7月2日，《王者荣耀》游 戏开发方腾讯公司通过官方微信宣 布以《王者荣耀》为试点发出游戏 “限时令”：7月4日起，《王者荣 耀》12岁以下玩家每日限玩1小时。 7月3日，《王者荣耀》制作人 发表公开信，就腾讯推出防沉 迷系统的初衷进行讨论，同时 委婉表达舆论将玩家沉迷游戏 归咎于游戏的无奈。 7月4日，腾讯正式推出《王者荣耀》 健康防沉迷系统的“三板斧”：限 制未成年人每天登陆时长，其中12 周岁以下（含12周岁）未成年人每 天限玩1小时；绑定硬件设备实现 一键禁玩；强化实名认证体系。

突发事件网络舆情的演化规律与政府监控

突发事件网络舆情的演化规律与政府监控 互联网是人类社会最伟大的发明之一，并深刻影响着现实社会。互联网的普及与纵深发展，使公众在突发事件发生后通过网络表达意见、情绪与态度变得更加便捷和频繁，并使突发事件网络舆情也呈现常态化、扩大化和复杂化趋势。注重对突发事件网络舆情的分析、引导与监控，是当前党和政府一项非常重要的政治任务，具有重要现实意义。突发事件网络舆情是指在突发事件发生后，社会公众以网络为载体表达对事件或事件相关政治、经济和社会具有影响和倾向性意见、情绪与态度的总和。 具有发生即时性、主体隐匿性、交流互动性、内容丰富性和群体极化性等特征。一般来说，突发事件网络舆情演化可以分为生成阶段、扩散阶段和消减阶段，并且在每个阶段呈现着一定的演化规律，譬如在生成阶段主要表现为形态突变规律、叠加聚焦规律、共振趋同规律、群体极化规律；在扩散阶段，主要表现为线性渐进规律、涟漪发散规律、感染互动规律和螺旋上升规律；在消减阶段，主要表现为冲突阻动规律、替代转移规律、散焦碎化规律和自然消散规律。从目前来看，我国政府舆情监控取得了初步成效，譬如舆情监控意识普遍提升、舆情监控法律逐步完善、舆情监控机构开始设立、舆情监控技术逐步成熟等；与此同时，在政府舆情监控实践中也存在着较多的问题，主要有政府对舆情监控地位认识不清、政府对舆情爆发危机应对不当、政府对舆情演化规律把握不准、政府对舆情监控条件投入不足等方面；究其原因，主要包括舆情监控理念观念较为保守、舆情监控法律建设相对滞后、舆情监控监管体制尚未健全、舆情监控应对机制亟待改进等，严重影响了舆情监控的科学性和有效性。目前，国内外对突发事件网络舆情政府监控的理论研究和实践探索都极为重视，并形成了一些经验。 从国外来看，美国注重舆情监控的法制化和技术化，法国构建了政府、行业与社会的协同监控模式，韩国实施了互联网行政许可制度，加拿大构建了完备的网络事件应急系统，新加坡实施对网络舆情的严格管制等；从国内来看，通过“华南虎”事件、“躲猫猫”事件、“甬温”事件、“抢盐”事件的个案观察，发现政府逐渐对网络危机管理更加关注，并加强了突发事件信息公开，构建了政府与网民舆情互动机制等。综合国内外经验与教训，认为在舆情政府监控过程中，强化舆情政府监控的观念建设是前提、健全舆情政府监控的制度体系是基础、提升舆

舆情监控工作总结

舆情监控工作总结 篇一：舆情信息工作总结 络舆情信息监测工作总结 按照市主要领导指示，中心于XX年10月组建络舆情信息监测科，主要负责在互联上搜集关于我市的正负面舆情信息，以及与我市社会经济发展有关政策信息。科室组建以来紧紧围绕我市重点工作和中心工作目标，力争及时、全面的搜集、上报反映我市经济发展的重大变化，反映干部群众的思想动态，反映重大事件和突发事件的社会舆情。现将XX 年工作总结如下： 一、领导重视，全员参与。中心采取“全员参与、重点科室负责的24小时读”方式，一是协调安排中心相关科室负责搜集国内新闻类站、论坛类站、其它站信息；二是制定24小时监测制度，全体人员值班读，有重要舆情信息及时上报；三是组建专业科室，由专人负责搜集百度贴吧等几个重点站，并负责整理其它科室上报的舆情信息，形成《重要舆情摘报》上报市委、市政府及市委宣传部。 二、严格把关，提高质量。根据舆情信息工作时效性、政治性、政策性强的特点，坚持把讲政治、讲大局的要求贯彻到舆情信息工作的具体实践中，及时全面了解社情民意，关注社会舆情的动态，特别是对各种重要问题、重大事件、重要政策的反映和特殊群体的思想动态。既注意从互联上发

现和挖掘素材，又时刻关注其它新闻媒体，广泛收集社情民意，为领导决策提供有价值的信息。 三、时时搜集，定期上报。XX年分别向市委办、市委宣传部报送《重要舆情摘报》242期，舆情信息1452条，其中社情民意107条。为各级领导掌握社情民意、分析形势、推动工作提供了重要依据。XX年末在市委办组织的报送信息评选活动中获得先进科室的荣誉。 回顾这一年来的工作，深感舆情信息工作的重要性和必要性，同时也感到为更好的开展工作自身还有很多需要提高的方面。 络舆情信息监测科 二0一一年十二月 篇二：XX年络舆情工作情况总结及XX年计划 XX年络舆情工作情况总结及XX年计划 加强上舆论宣传，推动络媒体与传统媒体良性互动，是新形势对宣传思想工作提出的新要求。XX年，我们以舆情、信息、调研和络工作为重点，本着全面、及时、准确、实效的原则，切实加强宣传调研信息与舆情信息工作，为领导科学决策提供服务，为实现全县宣传思想工作目标发挥了重要的作用。XX年截止到12月份共编发舆情信息41篇，绝大部分信息县领导都做了批示，部分还进行跟踪管理，现把一年来工作汇报如下：

上市公司舆情监测

公众公司建立舆情监测系统的必要性 当前，社会舆论中的各种热点难点问题叠加出现，调控的难度不断加大。社会舆论不仅成为影响国家政策、社会生活和群众情绪的重要因素，也成为影响企业形象、企业发展的重要因素。 由于互联网的迅速发展，公众企业一个很小的事件也极易引发网民的情感共振，并马上形成热点，甚至可能形成强大的舆论风波。其中以资本市场尤为突出。究其原因，关键就在于，上市公司和非上市公司一个最重要的区别是：上市公司是公众公司。因为，“公众”二字，决定了任何劣迹、任何负面新闻，都可能给公司的社会形象带来负面影响，给投资人造成损失。 具体到资本市场的舆情，与政务或一般企业的网络舆情有很大的不同。可以说，资本市场舆情更具有显著特点。 首先，资本市场舆情信息有其独特的载体。我们对近期中国资本市场上流传面较广、影响力较大的十大谣言进行了分析，从发源地来看，七成传闻和谣言都发源于股吧、微博客等网络信息平台。比如巴菲特减持比亚迪、数家医药公司药品可抵抗超级细菌、太极系公司重组、华润置地董事总经理吴向东包养小三等谣言，均发源于论坛、股吧、微博客等。当然，传统媒体在资本市场舆情传播中也起着十分重要的作用，但是他们的突出表现是在引导并放大网络舆论上；一些影

响力较大的财经类意见领袖和股评人往往也能对传闻的发展起到一 定的影响，但总体来看还是很有限的。 其次，资本市场特有的信息披露制度对舆情信息传播有深入影响。以往地方政府或一般企业在应对负面舆情时，有时会采取回避、拖延甚至隐瞒真相等策略，而愤怒的网民往往无可奈何。但是由于信息披露制度要求上市公司必须正面应对舆论质疑，这对上市公司舆情应对提出了更高的要求，倘若上市公司拖延应对，势必会对传闻平息造成更为不利的影响。今年初中国宝安石墨矿谣言事件就是一个例证，因为在信息披露制度面前，上市公司必须承担更多的社会责任。 第三，上市公司在面对舆论时，不仅仅要维护自身的舆论形象和公信力，更重要的还在于控制股价的波动。通过研究近期十大传闻中的利好传闻和利空传闻，发现，资本市场中的炒作和推手现象，相对要比其他行业泛滥得多，不管是庄家还是散户往往均乐此不疲。因此，面对资本市场中复杂缤纷的种种传闻，上市公司如果应对不及时或应对不当，就可能招致自身有形无形资产受到巨大损失。 研究发现，上市公司面临的舆论压力表现为以下四点：首先，上市公司的舆情爆发力强，负面舆情会带来一系列连锁反应，周转反复；其次，信息披露更严格，不仅受制于监管部门，更受限于上市公司相关信息披露制度的规定和千千万万股民的监督；第三，如果上市公司没有建立舆情监测研判机制，导致在多数舆情声誉事件中被动应对；第四，从应对结果来看，很多上市公司舆情应对不够专业，多数采取沉默、矢口否认、转移话题的方式，使得舆论质疑不断。