【电商干货】健康类No.1的丁香医生 内容运营咋就那么牛

【电商干货】健康类No.1的丁香医生内容运营咋就那么

牛?

作者: 张二狗来源: 插坐学院

我爸妈的朋友圈里，有很多健康养生文章，内容鱼龙混杂，为避免他们上当受骗，我总是给他们发一个公众号的文章，也是我长期阅读的健康类公众号——「丁香医生」。

在“新榜”的健康类公众号排行榜中，「丁香医生」长期占据榜首，它的选题都针对常见健康问题，语言通俗幽默，读者评论及回复水平高超，堪比“毒舌电影”，而且有明显的人格化特征。所以，这篇文章就从选题、文章结构、评论回复和人格化这四个方面，拆解「丁香医生」的内容运营风格。

一、「丁香医生」写哪些选题？

「丁香医生」的定位是“专业医生写下的健康科普”，只科普常见健康问题，不讲解复杂疾病。在这个定位下，「丁香医生」的选题有三类：

1. 浅层科普医学知识，让读者了解到常见疾病。比如，《抑郁症就是「不高兴」吗?》，分析抑郁症；

2. 辟谣网络上的医学错误。比如，《不抽烟、不喝酒,为什么也会得肺癌?》，讲解肺癌的真正成因；

3. 针对常见疾病，给出解决办法。比如，《感冒了擤鼻涕擤到耳朵疼怎么办?》。

二、「丁香医生」如何写文章？

1. 整体：如何设计文章结构？

1）每篇文章写多长？

1200字-1500字／篇，既能说清一个问题，又不会因为太长，让读者疲倦或厌

烦。

由于目标读者不是专业医学人员，所以文章每段不超过80字，语言简短，不给读者阅读压力。

「丁香医生」文章节选

「华医网」文章节选，目标读者是专业医学人员

2）如何排列文章内容？

以问题编排全文，比如，《得了高血压，就不能运动了吗？》的全文标题如下：

高血压就不能运动了吗？

哪些运动适合中老年高血压患者？

只做有氧运动足够么？

这种用编排方式，既能改变读者已有的认知框架，又能重新解释某一疾病的病因。读者阅读时，经历困惑、思考再到豁然开朗，这种阅读快感和阅读奖赏，会产生神经递质多巴胺，让读者心情愉悦。

2. 开篇：如何切入主题？

「丁香医生」讲解专业科普知识，但如果开篇就讲解专业知识，会降低读者阅读兴趣。为了优化阅读体验，常用以下几种方式切入主题：

1）从健康类话题切入

比如，《豆浆「假沸」不能喝！这5 种食物一不小心都会中毒》中，开篇写到：曾经有一个热门话题问：有哪些食物是学食品学营养的人绝对不会吃的？

之后自问自答“没成熟、没做熟的植物（绝不会不吃）”，再引申到文章主题“怎么吃，不中毒？”

2）从生活场景切入

先描述生活常见问题，再引入文章主题。比如，《动物内脏到底要不要吃？别说我没告诉过你……》中，开篇大致内容如下：对于内脏，估计很多人是又怕又爱。说怕，是怕……胆固醇和脂肪太多；说爱，是因为……我们暂时抛开口感，只说营养，动物内脏真的是……吗？

想找到这类切入场景，往往需要从文章主题，反向思考，常见的方法有：

以文章主题为核心，横向拓展类似的主题；

以文章主题为核心，纵向拓展类似上下游的主题；

从文章主题所在场景切入，描述场景中的其他主题。

尝试这些思考方向之后，选择最适合的切入点，从它引申到文章主题。如果想深入研究这种反向思考方式，推荐阅读《水平思考法》（爱德华·德博诺著）。

3）从投票切入

投靠内容与文章主题相关，但更有娱乐性质。主要作用是提高参与感，调动读者兴趣。

比如，在《食物发霉了，去掉坏的部分，还能吃吗？》中，开头投票如下：

4）从调侃反例或病症切入

先说调侃反例。当文章针对年轻读者时，风格轻松，通过调侃文章主题的反例，让读者意识到文章主题的重要性。比如，在《纹眉要是不注意这5 点，一不小

心就悲剧了》中，写纹眉的注意事项，开头这样调侃：

做得好的，一个字，美，今天开开心心过节；做得不好的，一个字，惨……

为了避免更多人盲目「入坑」，丁当请皮肤科的美女医生禹汐，来讲一讲纹眉最应该注意的5 件事。

再说调侃病症。如果文章主题相对轻松，可以开篇就调侃病症表现。比如，《老是爱放屁，咋回事？》这样开篇：

从今天起，做一个有「气场」的人，有声，有味，自带出场效果。认真来说，爱放屁和平时吃的东西、生活习惯及一些疾病有关系。

3. 正文：如何解释专业内容？

针对这个问题，我曾专门写过一篇《为什么你写的专业内容没人看？》。「丁香医生」的写作技巧在文中已经提到。而今天的重点是「丁香医生」的整体内容运营规则，不单单讲“如何解释专业内容”。所以，为了节省大家的时间，高效阅读，这里只罗列那篇文章的重点，不再赘述：

1）用通俗表达写专业理论：写完专业名词，用日常语言解释；转换不同内容时，

用“对话风格”；专业知识，形象总结。

2）选择恰当的例子，帮助读者理解理论：讲述理论概念时，例子要有情景；使用读者熟悉的例子；同一例子，前后对比。

如果你想深入了解这方面内容，强烈推荐《为什么你写的专业内容没人看？》，下面说两个推荐文章中没写到的，「丁香医生」却采用了的方法：

3）多写结论或建议

对于医学科普类文章，相比于读懂专业原理，读者更关心“我该怎么办”，所以先写结论或建议，让读者即便不明白原理，也能记住结论，指导实际生活。比如，在《蛋黄好还是蛋白好？答案原来是这样的……》中，某小节的结构如下：

胆囊炎患者，应尽量少吃蛋黄。胆囊炎患者必须限制胆固醇摄入，不仅要尽量少吃蛋黄，也还要少吃动物性脂肪。不妨选择富含膳食纤维和豆固醇的豆制品，作为膳食蛋白质的主要来源。

更好的方法是，用口语风格描述结论，比如，在《1月死亡79例！预防禽流感，必须了解这6 个关键》的结尾，这样描述结论：

空气中的病毒细菌对酸性环境并不敏感，曾有实验研究过「密闭空间里熏醋能否减少细菌」，结果是：没用。

4）联系生活情景

通过生活情景，描述读者心理状态，更能打动读者。比如，在《食物发霉了，去掉坏的部分，还能吃吗？》中，有这样一段描述：

还有一些小伙伴决不放弃「勤俭节约」的美德，觉得只要把「霉」削掉，再高温加热，就可以去除毒素了。

这段描述，容易让读者带入自己的生活情景，更想要读下去。

4. 发布后：如何挑选和回复评论？

像很多公众号一样，「丁香医生」为了提高读者的参与感，增加粘性，要引导、回复读者评论，除此之外，作为医学科普类公众号，通过回复评论，帮读者解决问题，也能够提升自己的可信度和品牌价值。下面说说「丁香医生」读者评论的主要类型和回复方法：

1）同意型

读者就文章内容发表意见，讲述亲身例子，赞同文章内容。这类留言能够增加文章可信度。

回复方法：肯定读者，鼓励读者在现实生活中实践文章内容。

2）提问型

读者向「丁香医生」提问，「丁香医生」解答，增加文章信息量。

回复方法：先要就事论事，回答内容。如果可以，再加入情绪，人格化表达。

3）聊天型

内容与文章主题无关，主要是增加文章趣味。

没有固定回复方法，随机性强，考验情商。

三、「丁香医生」如何做人格化？

为了医学科普更有趣，「丁香医生」塑造了一个人物“丁当”，并给他设置了固定的特点——“丁当扶了扶眼镜”——在每次回答读者问题之前，都有这句话，给读者种“心锚”。

除此之外，他还调侃文章内容，让文可读性更强，具体方式有以下几种：

1. 调侃社会对疾病的误解

通过这种调侃，快速破除读者的误解。比如，在《左眼皮一直跳，代表啥？》中，在解释“眼皮跳”的科学原理之前，先贴出一张图，“各个时间段眼皮跳的意义”，描述网络上对“眼皮跳”的种种误解，再说正确的解释，相互对比，而且有趣，让读者影响深刻。

1）调侃读者实际反应

提供建议时，假想读者对建议的实际反应，加深读者印象。比如，在《想熬夜又担心身体吃不消？教你6 个小窍门》中，其中一个小建议是这样写的：

晚上不要吃得太饱太油腻（虽然过年的你几乎做不到）。

2）用调侃来安慰

在解答读者提问时，如果没有太好的解决办法，丁当就会用调侃安慰读者，这种在专业内容之外的人情味，让「丁香医生」比专业科普平台更有魅力。比如，在《想拯救自己的鸡皮肤？办法只有一个》中，读者问如何治疗自己的“鸡皮肤”（毛周角化症），实际上没有特别有效的方法，所以在文章结尾，丁当这样安慰那位提问的读者：

「鸡皮肤」也没有那么差啊，只不过就是看起来似乎一直都很冷，一直都在起鸡皮疙瘩……而已。

3）调侃总结全文

常用于辟谣类文章，在澄清真相之后，不是像专家一样，说“无需担心”、“并不存在”之类的刻板说辞，而是用极具性格、情绪的语言总结。比如，在《乳房上长了小疙瘩，这是怎么了……》中，解释了小疙瘩的真实情况，在结尾处，这样回应网络谣传：

当然了，很多地方说蒙氏结节是「体内有毒，淤积而成」，需要排毒、需要手术治疗。

哼，扯。

在调侃时，需要不断练习，才能拿捏好分寸。这个过程，就像每个相声演员，都要经历“在台上卖力气说，但台下一个都不乐”的阶段。想要调侃得恰到好处，也要经历类似状态。多看多思考多模仿，才能逐渐把拿捏好调侃的“度”。

说明一点，无论哪种调侃方式，都只适用于科普常见疾病。如果写复杂的、严肃的大病预防或急救规范，如“突发心梗如何急救”，就要态度严肃，条理清晰，不能调侃。

在人格化方面，除了设计“丁当”的形象，「丁香医生」还有其他方式，比如《腰椎间盘突出像「出轨」，都怪你没做好这几点》，用第一人称，讲腰椎间盘与“主人”的故事，描述了不同情境下，“主人”的行为对腰椎间盘造成了哪些伤害。

四、写在最后

文章分析了「丁香医生」的选题类型、文章结构、评论回复和人格化设定。总结它们的作用：

选题类型保证「丁香医生」产出专业内容；

文章结构确保读者能理解专业的医学知识；

评论回复提高了用户活跃度，粘度和文章可信度；

人格化设定贯穿始终，让「丁香医生」不仅生产专业知识，还有自己的“性格”，与众不同。

希望这篇文章不仅能帮大家了解「丁香医生」的思路，而且能让大家把这些思路迁移到如何运营自己的公众号，这才是阅读各类教程的核心意义。

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（文/插坐学院-张二狗，插坐学院，国内最好的新媒体学习平台，聚焦1000万新媒体人，提供专业课程、企业内训与解决方案等服务。本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场）

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B2C电商系统整体功能和流程设计总结(干货)

第一步：产品定位 定位其实并不是产品本身的定位，而是指产品在目标用户心中的印象，即产品在用户心中的地位。 一款电商产品定位需要考虑到很多方面的因素，一般公司创始人会在最开始指明产品定位，然后在产品的发展过程中不断对产品定位进行调整，成功的产品总是在不断的调整中才得以找到自己适合的位置。 目前主流的电商产品形态有类似1688、慧聪网这样的全行业B2B平台，以找钢网为代表的垂直行业B2B电商平台，以天猫、京东为代表的B2C商城，以淘宝为代表的C2C平台，以及这几年兴起的以网易考拉、小红书等为代表的海淘类电商产品，微信壮大后基于微信生态圈以有赞、萌店、微店等为代表的微电商。 第二步：用户特征分析 以B2C电商平台为例，有B也有C，电商平台作为二者角色的一个交流平台，必须对二种角色进行分析，分析意向人群性格、性别、年龄、购买力、喜好、主要产出、所处社会环境等特征，根据分析结果对产品做出有针对性的优化设计。 随着互联网的发展，用户越来越细分，电商产品的开发也需要对用户特征有足够的了解，通过[定性+定量]结合的方式搭建较为全面的用户模型，进而推动接下来的工作。 第三步：分析用户需求 买家： 问题： 用户想通过你的平台得到什么？ 用户想要什么样的购物感觉？ 用户习惯什么样的交互体验？ 除了购物之外用户还想要得到什么？ 用户使用产品最担心的问题是什么？ 如何做： 1.快速找到自己心仪的产品。 2.购买流程通畅无阻。 3.使用简单便捷。

4.多样化的优惠/促销/打折活动。 5.订单信息的便捷查询和管理。 6.物流快速安全高效。 商家–意即后台系统管理员 问题： 支付是否安全？ 管理是否便捷？ 消息提醒是否实时？ 交易数据是否清晰便于管理？ 营销系统是否合适？ 用户支付是否便捷？ 如何做： 1.便捷高效的管理自己的店铺。 2.查看所有订单信息，新增订单能实时提醒。 3.快速发布商品并对发布后的商品进行高效管理。 4.客户管理，可对客户进行有效管理和分析。 5.店铺数据一目了然。 6.强大灵活的营销功能。 7.便捷高效的客服系统。 8.多样化的支付方式。 第四步：原型设计 思维导图 电商产品具有多人物角色，多操作端的特点，功能要求相对复杂，需要注意的细节繁多，在画原型之前通过思维导图理清思路会让之后的工作更顺利。 原型设计 用户前台： 1.电商产品的视觉设计需要考虑多方面的因素，需考虑电商的目标定位和意 向用户特征来设计。 2.市面成熟的电商产品已对用户使用电商产品的交互习惯形成了较大影响， 所以在做交互设计时需考虑意向用户的电商产品使用习惯，避免挑战用户的使用习惯。 3.下单流程需保持通畅无阻塞，尽量避免出现用户跳出支付环节而影响订单 的最终达成的设计。 4.电商产品具有较强的运营属性在产品的设计过程中需要注意为运营活动 预留位置。 商户后台：

跨境电商干货：外贸询盘回复技巧

跨境电商干货：外贸询盘回复技巧 目录 一、如何把询盘转化成真实订单 (1) 1.1如何有效地对买家进行分类 (1) 1.2如何有效地跟进询盘 (1) 1.3如何给买家寄送样品 (2) 二、与买家沟通的技巧 (3) 三、让买家打开邮件的技巧 (5) 一、如何把询盘转化成真实订单 1.1如何有效地对买家进行分类 在进行网上贸易的过程中，遇到的买家是多种多样的，因此，所有买家都应进行分类管理，这样才能提高效率，增强成交量。 买家分类：通过外贸平台发送询盘的买家，通常可分为：寻找卖家型，准备入市型，无事生非型，信息收集型，索要样品型，窃取情报型；其中按地域划分时，又可分为：欧洲买家，北美买家，亚洲买家等。因此对买家进行很好地分类，将有助于买家的管理、交易和服务以及前后期的展开工作。 买家管理在与买家接触的过程中，必须深入了解买家的各种信息，真正懂得买家的需求和消费模式，特别是公司主要盈利来的“金牌买家”。因不同的买家对公司服务有着不同的需求，创造不同的利润，所以应根据买家的需求模式和价值对其进行分类，找出对公司最有价值和最有潜力的买家群以及他们最需要的产品和服务，更好地配置资源，改进产品和服务，牢牢抓住最有价值的买家，取得最大的收益。 1.2如何有效地跟进询盘 1.区分“大小”买家，识别“好坏”询盘 识别好坏询盘，可以从以下几点考虑：“看”询价的方式，“看”询价的内容，“看” 询盘中的小细节。通过三方面综合考虑，从而更好识别买家、询盘，找到合适的买家。 2. 把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复。 在回复新买家时，除了在邮件中解答买家关心的问题，最好同时将公司的其他情

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际情况中的应用是很重要的，因为如果是大型电商仓库，一天发货量多达上千单至上万单，那么势必要针对订单进行初步的分析，再处理，以提高拣货效率。 比如系统中存在1000单要拣货，涉及多个SKU，如果按正常打单拣货，那么势必效率低下，如果针对这1000单宏观上进行分析一下，就可能会发现以下的情况：500单只有 A 商品1件，并需要发申通快递 400单只有A 商品2件，需要发顺丰快递 50单有A商品1件、B商品1件，发圆通快递 15单A商品1件，B商品1件，C商品1件 10单A商品1件，B商品2件，C商品1件 10单A商品1件，C商品1件 5单A商品1件，C商品2件 3单D商品1件 2单E商品1件 2单E商品3件 2单F商品1件 1单F商品2件 如图所示：之所以加入快递维度分析订单，是因为如果订单量大，同一快递公司的订单可以很直观的加入到一个波次中，通过面单前置打印，活动区批量处理掉。 那么从分析结果中可以看出，很多订单具有同种属性特征，

“抖音电商”运营实战干货全方位经验分享

“抖音电商”运营实战干货全方位经验分享 当大部分电商人把抖音当做娱乐工作时，已经有勇者尝试了抖音电商运营。 但是抖音的玩法并不是表面看到那么简单。别人以为录了个视频就能爆粉，实际上这不仅仅做的是视频，还要有内容定位、灵活的选题、稳定的更新机制。反正这里面大有门道…… 那么究竟什么产品适合抖音？做抖音都需要投入什么？以及抖音电商如何运营？这篇文章就给大家详细总结分享一下，仅供参考： 什么产品适合做抖音？ 我们在抖音上看到：玩具火了、冰激凌店火了、小茶馆火了、奶茶店火了、智能硬件火了、App 火了、小程序火了、公众号火了…… 即使是卖挖掘机的，抖音上也可以让挖掘机排成一排组团跳一个海草舞吧。 所以我认为绝大部分的产品都可以玩抖音。 什么样的内容在抖音容易火？ 我从自己的观察出发，列了 10 条，供你参考：

总之你需要记住的是抖音现在的 slogan：记录美好生活。 我们知道快手的 slogan 叫“记录生活”，抖音和快手相比，多了一个“美好”，这就是“什么样的内容在抖音容易火”最底层的答案。 就是它希望视频能够更美感、更潮酷、更年轻化，这是以后各种不同玩法生长出来的根基。 所以做抖音别想着走捷径，踏踏实实创作和生活相关的优质内容才是王道。

比如，无论我们用什么套路，用户认可我们最底层的理由是，他们通过看我们的内容可以了解科技、提升生活品质。 这就和抖音的定位“记录美好生活”在一个主旋律上。 当然，我也不能只跟你说这些虚的，下面我将介绍抖音的算法规则、运营抖音的 5 条经验、在抖音获客的 4 个方法、从零运营抖音账号的 5 个步骤，来帮助你在抖音火起来。 如何利用好抖音的算法？ 在我看来，抖音的算法是极具魅力的。这个魅力在于，抖音的流量分配是去中心化的。 在微博和公众号上，如果你没有粉丝的话，你发的内容就不会有人看。 但是抖音就不一样，你可以完全没有粉丝。所有的抖音的用户，你拍的任何一个视频，无论质量好还是质量坏，发布了之后一定会有播放量，从几十到上千都有可能。 这个我们把它叫做流量池，抖音会根据算法给每一个作品的人分配一个流量池。之后，抖音根据你在这个流量池里的表现，决定是把你的作品推送给更多人，还是就此打住。 因此，抖音的算法让每一个有能力产出优质内容的人，得到了跟大号公平竞争的机会。

【电商运营】运营知识-牛人告诉你如何高效做电商(干货秘笈)

告诉你如何高效做电商 传统企业如何做电商？ 【传统企业做电商的三件事】 目前电商态势及新闻消息千变万化、高深莫测，大家顿感莫衷一是，手足失措。其实对于传统企业做电商就三件事情： 1、找个合适的电商负责人，放权，先做好天猫； 2、做好全网渠道（京东等）； 3、适当关注微信电商、移动电商，搞点微博微信，布局点自有B2C长远。做电商就这3件事情，其他真的就没有了。现在更新之处在于多做微博微信微商等。 【对于大型传统企业电商组织架构建议】 我的具体建议是： 1、电商老总必须兼任老板助理，可以调动各部门资源； 2、电商最好成立合资公司，有独立运营权； 3、80%子弟兵+20%外部互联网电商人的组合； 4、电商团队要抛弃导致企业成功的原有文化； 5、电商一把手是传统人，操盘手要是电商行业的。 【大型企业的新媒体移动策略总结】 微信是强关系，以服务为主。微博是弱关系，以营销和品牌推广及PR为主。但所有移动渠道都要汇聚到完全属于自己的APP。“微博拉新、微信客服、论坛互动、app独立。”4句话16个字成为新媒体布局的最基本的常识。 【大型传统企业转型电商的流程问题】

一线电商操盘手们还说到一个细节：大型企业所谓OA管理流程，财务审批付款一般要半个月，而淘宝一般从小二给传统企业提出促销需求到决策付款须在1小时内决策完成，一小时与半个月，仅就这一点，传统企业做电商成功有时无关运营水准，财务流程快的传统企业电商胜出，而80%企业不愿为了电商改变流程。 【传统中小企业做电商的策略核心在于老板】 对于传统中小企业，创始人不同，即使是一模一样的企业基础，其电商策略完全不同，甚至相反，对于此点整个行业居然没有留意这点。因为对于电商最后的、唯一决策人是老板，他的网感及个性，决定了电商思路与策略，其电商策略甚至和这家企业无任何关系，只和老板一个人有关。 【电商人一开始就要追求卖货】 一个老友来访，总结他去年电商创业失败教训：过多受新潮思想如互联网思维影响、过多的参考市场新锐的互联网成功案例、追求独特个性、差异化。花了一年时间，请最好的品牌策划、设计师、品牌故事文案，花了很多钱、追求完美，等产品推出，创业资金殆尽。他说教训是如果一开始只追求卖货或不会失败。给新品牌编个“品牌故事”的手法是否应该从品牌咨询策划业淘汰了？现在传统品牌行业还在热衷打造一个新品牌时，编造、杜撰这个品牌是欧美等有100年历史的所谓“品牌故事”手法，还是全行业的、潜规则的、传统品牌运营最常规的策划手法，策划者还为这个杜撰作假、上机场杂志作为成功案例公开炫耀。 【电商在推广要分成销售推广和品牌推广两部分】 销售推广包括渠道推广、SEM、EDM、导航、优惠券这五大部分，考核指标是流量是销售额是ROI；品牌推广以软文、主题、事件、活动策划为主，门户媒体、社会化媒体为载体，考核非量化指标是品牌知名度、美誉度，量化指标看百度指数。品牌推广让销售推广事半功倍。 【第1、2、3代电商区别】 1、何为第一代淘宝电商？纯卖货，不懂零售，不会营销； 2、何为第二代淘宝电商？目前在淘偏离零售的本质，偏重刷单、烧车、钻展以及报名活动；

干货：史上最全最细天猫店运营计划清单书,超详细电商运营必看

干货： 史上最全最细天猫店运营计划书，超详细电商运营必看天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识一、天猫商城专营店所需材料1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）11产品详细清单 二、天猫xx专营店所需费用 1年费：300元（每年交）2保证金： 带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。三、天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策商城运营的各项方案。5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管1）协同美工负责商城整体规划丶风格设计。2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。 2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对 （7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 （8）仓储部1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。 （9）财务部1）负责支付宝账户收支。2）掌握淘宝商城的各项收费规则。3）负责职员工资结算。 第二章xx发展规划一、起步阶段

超长干货｜史上超齐全电商运营手册

超长干货｜史上超齐全电商运营手册 经历了15年的高速发展后，淘宝的黄金时代也渐入了尾声。随着消费者消费倾向的转变、淘宝店铺自身经营成本的提高、消费者时间成本的增加以及各大垂直电商平台的崛起，淘宝愈发表现出它力不从心的一面。这也是目前整个电商面临的局面：流量碎片化、用户分散、获客成本高、拉新留存难。进入后电商时代，不管你是运营自己的app，还是入驻第三方平台都免不了要做一件事——运营。对于无数卖家而言，后电商时代是一个重运营时代，用户运营、产品运营、粉丝运营、活动运营、内容运营……运营的强弱直接决定了企业的生死存亡。由于运营领域涉及的内容实在太多，下面小编就运营中最重要的用户运营和活动经营作一些经 验分享。一、用户运营不少人对用户运营并不是很了解，也没有一个权威的定义。我自己的理解是用户运营主要包含这几个方面：1、以用户为中心；2、制定运营战略与运营目标； 3、运营过程的计划、组织、实施和控制； 4、数据分析。展开来说就是解决这些问题：用户从哪里来？通过什么渠道来的？用户是谁？需要什么？如何增加用户的粘性等。用户运营有四个重要核心，即：a.开源（拉动新客户）；b.节流（防止用户流失与流失用户挽回）；c.维持（已有用户的留存）； d.刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）。依据以上内容，

我将用户运营分为四个等级和四个时期，分别是：普通用户、活跃用户、忠实用户和专业用户（kol）。普通用户定义：近期登录过的用户，但很少贡献内容或互动；作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源；运营方式：通过普适性的线上活动（如豆瓣的群组、话题讨论、干货分享等）筛选和转化至活跃用户。活跃用户定义：品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频使用用户；作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军；运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅。忠实用户定义：对品牌和产品有相当的依赖感且十分熟悉的人；作用：产出有可信来源或专业背书的高质内容；运营方式：满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。如点赞、置顶、加重积分、优先展现等，与普通用户差异化的形式。专业用户（kol）定义：专业领域内或有行业深耕的用户，且在行业内有一定的影响力和话语权；作用：提升品牌知名度和权威性；运营方式：依赖人脉或物质资源，提升kol的影响力和知名度，在某一专业领域树立品牌号召力。任何企业都会受到运营的困扰，尤其是对于拉新，其中最重要的就是通过每个阶段的发展调动用户的参与感。小编以知乎和小红书为例，举两个例子。众所周知，知乎在开放前采用邀请制，种子用户的专业回答形成了知乎独特的社区氛围，即是让专业人士参与（如：

做电商必备干货：淘宝搜索全解析

做电商必备干货：淘宝搜索全解析 作者：陈岩 关于淘宝搜索流传着很多“经验分享”，其中不乏黑帽短视的误导，不少底子不错的卖家因此误入歧途难以自拔。接下来，我们将为你揭开2013淘宝搜索的面纱，助力你搜索运营的稳健发展。 阅读索引 一、什么是淘宝搜索 二、搜索结果页的构成 1.淘宝主搜结果页 2.天猫搜索结果页 三、淘宝搜索模型解读 1.类目模型：商品发布的唯一分类和属性; 2.反作弊模型：反作弊团队根据商家作弊数据的分析，对商家实施不同程度的处罚措施

3.文本模型：主要指商品标题中合理包含与用户搜索热门关键词。 4.时间模型：根据商品的上下架时间，对即将下架的商品进行优先推荐。 5.卖家模型：统计评估商家的活跃程度与综合质量。 6.服务模型：统计分析商家为消费者提供的服务质量。 7.人气模型：统计评估消费者对产品的认可程度。 8.个性化模型：统计分析消费者的购物偏好，包括但不限于：最优成交价格区间、品牌偏好、属性偏好等。 9.商业规则：商家参与提供的特色服务 四、商家经营警醒 五、销量计入搜索的说明 什么是淘宝搜索? 大家都在说淘宝搜索，但并不是所有人都知道“淘宝搜索”跟“全网搜索(百度、谷歌等)”的差异。 淘宝搜索并不像全网搜索那样需要在整个互联网抓取数据、分析数据、归类数据，淘宝搜索的数据依赖于“卖家”整理归类并进行精准发布，换句话说，“卖家”商品发布的过程就是淘宝搜索建立商品索引的过程。 有了按类目、按属性发布的商品，就有了商品索引基础，算法引擎就可以根据商品关键词，为买家提供精确的搜索结果。 搜索结果页的构成 1.淘宝主搜结果页

淘宝主搜结果页主要包括以下模块： A.主搜索框：用户搜索行为的操作区域，主要分为“宝贝搜索”“店铺搜索”，同时支持“天猫”“二手”“全球购”三类细分搜索; B.商品属性筛选区：根据商品属性特征进行推荐，支持用户漏斗型缩小购物范围; C.类目筛选区：当关键词类目特征不明显时，推荐多个类目的商品集合，支持用户跨类目选购; D.搜索功能区：用户进行精准搜索的多功能搜索筛选区，包括“搜索市场TAB选择” “商品特征筛选”“单一维度排序”“价格热度展示”以及“个性化引导提示”

干货分享互联网电商运营的5大模块及

干货分享|互联网电商运营的5大模块及10个日常运营工作简介 电商运营的5大模块！必看！！ 电商运营工作的10个日常运营工作都具体做什么？ 电商运营必须要知道的事儿|5大模块及10个基础日常运营工作！ 今天我们聊一聊关于电商运营的五个模块，其实电商运营静静讲的并不是很多，原因是没有实际操作过，话语权也不是很重，不过有粉丝还是想了解一些基础运营工作，这静静还是可以给大家分享一下的，希望能够对电商感兴趣的小伙伴们有所帮助。 首先电商运营的五个模块包含流量、活动、日常运营、分销以及无线端。 模块一：流量 无论是哪个电商店铺都离不开流量的支持，这里流量讲解暂以淘宝为主，淘宝的流量一般都是从直通车、钻石展位、淘宝客、淘宝搜索、天猫搜索及手机流量过来的，做淘宝只要能把这几个比较主要的流量渠道做通，那么基本上店铺做的应该都是还可以的。 模块二：活动 除了做好上述的流量运营的工作以外，平台内的各种活动也是必不可少要参加的，比如聚划算（商品团、佣金团、品牌团）、官方活动报名、商家自主报名、U站活动（卷皮网、折800、会员购、米折网）及手机端（淘营销）。有些活动可以同时进行，有些活动不可以，具体还是要看活动须知，如果希望大量清库存那就应该多参加活动。 模块三：无线端 无线端与PC端是独立的，不能只做PC端而忽略了无线端的流量。换言之现在流浪倾斜在移动端会更多一些，无线端可以有助于提升销量，提升销量主要就是提升访客数、提升转化率和提升客单价。提升访客数可以通过直通车和钻展进行，投放店铺或单品都可以。提升转化率主要是通过无线店铺及无线的

详情页，一般商家都会有自己的设计，在设计PC端使用的同时也要单独做一个手机端页面，切记不能凑合使用PC端页面。提升客单价的操作方法很简单，就是搭配套餐或者关联销售即可。 模块四：分销 分销这部分就很简单了，就是让别人帮助你销售产品，需要市场人员主动的去拓展分销商以及维护分销商。不要小看分销带来的利润，如果关系很好的话，是完全能大量增加销量的。 模块五：日常运营工作 这一点是大家比较重点想了解的，做电商，平日里的运营工作有哪些，怎么做呢？日常运营的工作主要分为产品线规划、做年季月度销售分解、产品上新，确定主推款、员工绩效考核、客服管理、视觉设计、提升销售额、店铺管理、策划、数据统计、库存处理的工作。对，你没看错，这些工作都是围绕一个店铺进行的，当然如果你店铺多的话这些工作量就会双倍或者更多。接下来静静给大家注意分析这里的每一个工作对应需要做的具体工作吧。 日常运营工作一：日常产品线规划 产品线规划主要与产品属性对应，看你的产品是否有季节性的特点，比如衣服有春款、秋款、冬款和夏款，你就需要规划好什么时间上什么产品。日常运营工作二：做年季月度销售分解、产品上新、确定主打款 目标计划肯定是要提前做好的，把一年总销售额分别分解到各个季度和月份就会好实现一些，至于产品上新、确定主打款则是需要根据产品以及产品属性讨论出来。 日常运营工作三：员工绩效考核 如果是个人店铺自然不需要这项工作，如果是有员工的小公司或者工作室，绩效考核那肯定是必然的，具体以什么为考核基准还是要看公司运营状况制定。 日常运营工作四：客服管理

【电商运营】吐血吐槽：老板请善待你的运营(干货秘笈)

吐血吐槽：老板，请善待你的运营！ 想象当中的运营是这样的 实际当中运营却是这样的。 （设计旁白：苦笑苦笑苦笑的表情快来配上） 曾经，也有一个团队中的美工，后来的设计总监反问我一个问题：是不是所有运营产品的方法，都是可以公用的？我的回答，在稳定的供货链，成型的推广模式，良好的服务体系之下，是这样的没有错。然后他回答我：那我不需要运营了。 作为一个电商运营，其实心里的苦有谁懂？今天这个文章分享，就是给做运营的你我他，来一个真正的吐槽机会的。

在文章的一开始，很多行业外的朋友，或者是老板，就会问了？为什么呀？运营有什么好吐槽的？我们家那个运营连我都管不了，或者是说，电商行业那么景气，钞票赚的那么多，有什么好吐槽的？ 下面，我就来说说运营的吐槽点。 Q&A整理： 1. 关于工作行为： 吐槽形成于圈子。为什么那么多的运营交流群，大家都只能吐槽，而不交流行业心得技术？为什么？ 回答：废话么不是！互联网，或者是电商，最贵的就在于一个核心竞争力！核心竞争力的前提首要是什么？那就是你这个品牌，你这个产品的商业模式！有谁愿意真正的去教会你，或者拿着自己的成功来告诉你说应该这么这么来做？而且电商是一个竞争的时代，除了人家会总结下以往的成功模式给你收费做培训之外，其他人，也在内心里面把你想成是竞争对手。以我在KA商家群的交流经验来看，运营中，不乏的和小二搞好关系的人，群里讨论那叫一个积极~但是，行业内的交流？开玩笑呢吧！你是和我同一天上同一个会场的人，有啥好和你交流的！所以，老板们不理解你的运营为啥有些时候会扎堆到那么多的运营群里去聊天，那么我告诉你，多多少少，他们都是在学！在让自己成长！ 吐槽指数：五颗星????? 2. 关于工作职责： 业内都在鼓吹，把产品做到极致。那么试问：产品做到极致的时候还要运营干嘛？或者是说，运营就是一个中间产物。千幸万苦，带好一支执行力强的团队，又费劲花招，讨得小二的活动资源，做这些，凭你老板开的一个月几千元的工资？试问，卖出一个爆款，销售额管一年的工资或者是数年的工资都够了吧？做为运营，有和你多要一分提成嘛？有的老板又会说

跨境电商干货：大学生创业做跨境电商经验(同名4219)

跨境电商干货：大学生创业做跨境电商经验(同名4219)

大学生创业做跨境电商经验分享 四年打拼，从学生到十大卖家之星 2010年，当时还在江西财经大学念书的小金参与了跨境电商平台在江西举办了第一期的培训活动，一个星期以后，他和另外两名同学组成了一个团队，在跨境电商平台注册了账号，由此开始了作为在校大学生在互联网上自主创业的冒险之旅。 2014年，小金参加了跨境电商平台在深圳举办的一年一度的“卖家之星”颁奖典礼，他已成长为跨境电商平台平台上运动户外行业销售额最大的卖家之一。如今小金已把公司从江西搬到了深圳，他在跨境电商平台上的店铺主营自行车相关配件以及户外用品，每一天都有很多货车从深圳周边将各种商品拉到他的公司，再由公司的运营团队有条不紊的发往全世界各地。小金很享受这样每天都忙忙碌碌的状态，回想起4年前自己对于未来自主创业的各种幻想和憧憬，小金由衷觉得当初选择的道路是正确的，“其实学生军创业可以说是有利也有弊，关键就看自己

如何去克服不利因素，将自身的优势发挥到最大化。” 正如韩寒的电影《后会无期》一句经典台词：“小孩子才分对错，成年人只看利弊。”在小金看来，这和自己创业以来的心路历程多少有点不谋而合。 50个人做，只有3个坚持下来了 “2010年的时候还没毕业，就抱着拼一把的想法，感觉做这件事应该没错。后来经历了很

多艰难的抉择与快乐的收获，心态各方面都成熟了很多，也能站在更高的层次来审视学生军自主创业这样的事情，自己走的道路有其特殊的地方，但也有很多共性是可以跟同龄人共勉的。” 小金坦言，他记得当时学校里一共有50多个同学一起参加了跨境电商平台的培训活动，不过后来一直能坚持做下去的只有3个人。最主要就是后来很多同学毕业了，发现靠做外贸营销的收入很难在社会中立足，于是就陆续放弃了。他当时也给自己设立了一个目标，如果一直做到毕业，每个月赚到的收入没有三四千元——也就是参加工作一般能领到的工资收入那就放弃创业的目标。“因此, 在这样的压力下学生军网上开店最开始就必须要找对产品一定要做精准定位的产品能很快见到收益这个是很关键的。” 在观察周围同学在跨境电商平台开店的经历中，小金发现，很多同学一开始选择主营产品的考虑过于草率，几个月不见效果就放弃了，原先在学校里吃住不愁，可一旦毕业，很快就会面临现实的压力，所以在选择上传何种产品是很有讲究的。小金当时听从了培训老师的建议，仔细

直播电商的模式剖析与内容运营【干货】(2020年最新)

2020最新直播电商入门课(中) 4.直播电商的模式剖析 4.1经典模式(店铺直播、国外代购、基地走播) 4.2快速成单模式(导购、抢拍、清仓) 4.3打造IP模式(达人、专家门诊) 4.4TOP商家技巧解读 5.直播电商的内容运营-前期 5.1直播的预告准备 5.2直播间工作的统筹分配 5.3直播间带货全流程演练 6.直播电商的内容运营-执行期 6.1直播间获取流量的三个方法 6.2直播间增加停留的四大技巧 6.3直播间销售变现的五个步骤 7.直播电商的内容运营-后期 7.1直播间的二次营销 7.2直播复盘发现问题 7.3直播数据分析 7.4粉丝运营的三大策略

4直播电商的模式剖析 直播要想达到更好的效果，首先要搞明白我们的直播模式，我们从评价直播玩法的三个指标：也就是玩法辨识度、成交冲动性和内容的可期待性来分析直播模式的差异， 那这三个指标具体指什么呢？ 玩法辨识度指的是：观众进到直播间，就能明白直播间的玩法以及流程的速度，而这个速度越快，就越容易留住观众。 成交冲动性指的是：在直播的过程中是否容易形成观众抢购的局面，正所谓“买到不如抢到，抢到不如抢不到”，这样更容易激发用户的成交冲动性。 内容的可期待性指的是：要想让用户长时间留在直播间内，主播的下一步内容是否被值得期待是关键点。 回到根源，搞明白直播的各个模式，找到适合店铺和主播的直播模式是关键，接下来我们就进入正题，我们将直播模式划分为三大类型：经典模式、快速成单模式和打造IP模式。 4.1经典模式(店铺直播、国外代购、基地走播) 常见的经典模式包括：店铺直播模式、国外代购模式、基地走播模式。 先来讲下店铺直播模式，店铺直播模式是主播针对每个在售产品及款式进行逐一 介绍，或者由观众在评论区留言，告诉主播要看哪款，主播优先介绍哪款。这里，直播 的内容就是直播间的各个款式。其竞争力来源于在播商品，依靠购物袋中的商品引起观众互动。这种模式的玩法辨识度很高，进入直播间的用户在很短的时间内就能明白直播 玩法及购买方法，但是这种常规的介绍在购物氛围上要差一些，也没有给用户留足悬念，所以成交的冲动性和内容的可期待性很低，这两块也是店铺直播模式中应该重点优化

【电商运营】详情页视觉总结-六个容易-很重要(干货秘笈)

视觉总结 做淘宝以人为本就，以视觉为核心，把产品的卖点都提现在图片上。 你把所有的视觉都做好了，宝贝自然关键词都优化到行业数据以上， 当一轮关键词情况不行时，前提是必然因素，就在换一轮文案； 根据七天相似关键词卖点词分析背后人群找到此人群的痛处； 让主图来解决货点到搜素关键词背后人群的痛处货需求标题起到文字引导作用； 什么都是以人文本；卖家需求啥就给他啥展现啥； 一定要把客户给分析透了，你就给客户能创造无限的价值；对客户分析 详情页可以用一些漫画来提高产品的吸引力； 详情页最上面是否要展示小的分类？ 容易进 直接关系到点击率，主图标题 容易看 跳失率（5张主图），痛处1 痛处2 痛处3 750海报，是把我们搜素关键词背后人群的需求，解决人群需求的图放到最容易让他看到的地方，宝贝描述按卖点词的流量大小来排序； 容易懂 是针对每个图片，想法让客户看第二遍，才能让买家购买的可能性大些，会在让买家看第三遍，这样基本就购买了； 容易懂就是让买家最快的时间去理解图的意思，最快的时间就是场景营销，肢体语言，四个字以内文字引导；宝贝描述的每一张图都有一个诉求或卖点； 30秒钟理解店铺的所有图片 你店铺这款宝贝有几个卖点，即如有5个卖点，计算下花几张图去描述一个卖点；或是为下张图做铺垫，优化力度不够，就加强力度优化； 容易选 根据主要入店关键词去推荐，以主要入店关键词分析买家需求，把买家想要的产品放到关联营销里，每个产品都要有卖点，统计买家需求类型添加到分类，推荐的产品价格都差不多，根据关键词建立一个专区，去分流，降低了跳失率，访问深度，增加了停留时间，客单价都能提高 容易买 （转化率）1有需求2 产品值性价比好，根据需求提升产品性价比（附加值），给买家创造需求。创造场景，创造理由，憧憬未来（故事情节案例），比如留住男人的心不只是留住男人的胃，更要有男人出去有面子。我们的产品让他配合自己已有的产品使用效果极佳。把买家的理由放大，给买家足够的升级理由去购买；因为每个人买东西都要有一点理由。

电商干货

如何提高转化率，我们卖家一直在追寻这个这个真理呀~ 我一直认为，只有流量引进来了，才可以相应的转化，如何引流量这个大家各显奇招，钻石展位，直通车，活动等，进行自然流量的优化都可以进行引流，这个都说的很多了，还有人问，那么大家去看下了论坛和帮派，给你了方向就要去实践、 我这里主要讲下如何提高运营成交转化率 先说些理论上的东西： 店铺里有两个转化率，一个是整店转化率，一个是宝贝页转化率。整店转化率是衡量一家店运营好坏的重要指标，具体宝贝页的转化率对于店铺运营的调整和改变更有指导意义。 我们可以根据转化率的高低对整店宝贝做如下划分： 1、转化率高的宝贝。 2、转化率低的宝贝。 3、零转化率的宝贝。 （注：比如把转化率的指标设为3%，高》3%>低>0) 我们再根据宝贝浏览量对以上宝贝再做如下细分： 1、转化率高的宝贝。 a、浏览量高转化率高的宝贝 b、浏览量低转化率高的宝贝 2、转化率低的宝贝。 a、浏览量高转化率低的宝贝 b、浏览量低转化率低的宝贝 3、零转化率的宝贝 a、浏览量高零转化率的宝贝 b、浏览量低零转化率的宝贝 c、零浏览量零转化率的宝贝 今天我们重点来谈一下浏览量高转化率低的宝贝如何做优化。

流量高转化率低得一般有这几种情况： （1）产品款式好价格偏高 （2）款式好，图片好，无评价对于卖家不信任出观望态度 （3）款式好，图片好，但没有具体的特点，没有展现他想知道的东西（4）宝贝第一眼效果不错既首图并不错，细看款式大众，没有吸引力 我们要做的是如何让买家觉得这款就是他想要的，那首先就是对于页面的优化 页面的优化提高转化率： 首先是整体的感觉 装修也就是符合当时气氛，拿七夕做例子：分为以下几点： 一、【整体色调】 作为时尚饰品类的店铺，既要考虑到店铺整体的风格，也要注意节日的气氛 ，七夕活动要的就是甜蜜和浪漫的风味，有幸福爱的感觉就可以了，然而表达幸福的感觉，大家一定会想到爱心，女生七夕情人节会想到花， 所以就以图片（1） 一个大大的banner就给买家一个充实的节日氛围，同时在banner上写上你要表示的促销或者你要推得主推款。 即使买家点进的入口不是你的潜力款，但潜力款第一次被展现，也给了被点击的机会。 温馨小贴士： 1. 需要根据出售商品类别来选择适合的店铺颜色，要结合整体效果考虑哦， 2.选择的店铺整体色彩的饱和度不宜过高，否则买家浏览容易视觉疲劳，一闪而过。 二、【首页导航设计】

拼多多干货- - 拼多多电商基础运营-入门(小白篇)

拼多多电商基础运营-入门（小白篇） 创业或者项目运作不仅仅是埋头苦干就能成功。雷军曾不止一次地澄清自己的“飞猪”理论：任何人在任何领域成功，都需要一万小时苦练，如果没有基本功，空谈飞猪才是机会主义者。 一万小时对某些行业难免有夸大其辞之嫌，但在电商运营中，纵观成功商家史，无一能“凭运气”存活至今的，哪怕通过某个机遇能有所成就，后续的基础和进阶技能也是必修课程(去年风口盈利但今年走下坡路的商家，我们或许有几打牢骚可以在这里聊聊)。 早在2011年，数据化运营已经被众多电商平台所重视并推崇，近年跨平台运营中其重要性更是不可同日而语。 也许电商可能只是你人生事业规划中的跳板，但通过数据的逻辑思维来举一反三、应用到其他项目经营，更是基础生意经的重中之重。正题，你是怎么上车的？ 举一个深刻的例子说明数据化运营的重要性： 当听到“我有个朋友，去年做拼多多赚了一百多万”或类似的言论后，商家A听后反应：当晚就入驻拼多多开始卖货；商家B听后反应：询问是卖什么产品，然后找个供货的厂商就入驻卖这种产品；商家C听后反应：咨询卖什么产品、供货成本、盈利的模式、投入资金量，以及月盈利情况，再根据拼多多的竞品数据，如价格范围，销量情况，市场热度指数等数据，最后分析自己供应情况，判断是否入驻拼多多，如果入驻根据站内数据情况再进一步计划如何操作等。

同样是做生意或者创业，付出同样的资金和精力，商家A和B的成功率可能是5%（很多商家干了这商家A和B的鸡汤便入行翻了车），商家C的成功率可能高达80%。 你是属于C这种类型的商家吗？如果还不是，请收藏并关注这个专栏，以后你就是了。 抛开笼统的生意经不谈，把经营反馈的全过程数据化管理并系统分析，称之为数据化运营，这种操作模式是项目（创业）成功率的基础保障。电商运营对比传统行业的数据分析来说更加简单易学，只要懂得加减乘除和简单推理逻辑即可入门乃至登峰造极。 透过别人口中的年入百万，自己该怎样操作呢？ 所谓万丈高楼平地起，对电商运营的基础有系统的认识之后，才能进一步了解复杂的运营思路以及方案。 要学好数据化运营，先记概念 这里解释几个常用的电商中的数据概念（请牢记以下基础名词，老司机重温有惊喜）： 一、店铺相关 访客数：进店人数（例如进店今天有100个人进来看，则计店铺今日访客数为100） 浏览量：同个访客的多次浏览（例如1个人看了2次/个产品计为2个浏览量） 转化率：单位访客成交的订单数（例如一百个访客成交10单，转化率为10%）

电商平台情况介绍(辛苦整理的!绝对干货!!)

电商平台情况介绍 一、淘宝网 一）关键数据： 流量：日均IP2814万，日均PV6亿多。 会员：到2010年底，注册用户3.7亿 成交额：2010年销售额4000亿 二）合作模式： 1.开店流程： 1）注册淘宝网账号 2）注册支付宝实名认证账号 3）通过开店考试 2.店铺费用： 1）店铺模板：旺铺标准版：30元/ 月。旺铺新拓展版：68元/月。旺铺旗舰版：2400元/年，适合5钻以上。 2）消费者保障计划保证金：根据类目不同分为500、1000、2000三个档次。包括如实描述、7天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码家电30天维修、第三方质检。 3）数据统计工具：量子统计、小艾统计等 4）促销工具：搭配销售、团购工具、限时折扣等

5）管理工具：订单打印软件、客服绩效考核软件、CRM软件、ERP软件等 三）运营要点： 淘宝C店的运营要点： 1.流量是金： 运营的核心就是做流量。淘宝店铺主要流量来源： 1）站内流量： 2）站外流量： A 常规推广：方式很多，此略 B 广告投放：各类导购平台、行业媒体等 2.服务是银： 购物体验：店铺装修美观度、宝贝拍摄与文案、信用评价、DSR店铺评分等客服服务态度：客服响应速度、服务态度、工作能力等 发货速度：邮费策略、发货速度、快递商的选择等 售后服务：退换货处理、咨询指导、回访、顾客关怀等 3.产品王道： 质量是生命线 款式设计是诱惑力

二、淘宝商城 一）关键数据： 流量：日均IP1080万，日均PV8800多万。 会员：到2010年底，注册用户3.7亿 成交额：2010年销售额300亿 二）与淘宝网的区别： 商家主体不同：淘宝网是C2C，店主有个人，也有企业。而在淘宝商城开店则必须是企业法人。 产品层次与对商家要求不同：淘宝商城100%正品保障、7天无理由退换货、开发票。 费用不同：在淘宝网开店无需缴税，只需缴纳消保保证金，及购买后台服务的费用，无需给淘宝网的销售佣金。淘宝商城店则需要开发票、缴税，且需要缴纳高额保证金，及销售佣金。 三）合作方式： 1.开店流程： 1）注册淘宝会员 2）支付宝注册： A.企业支付宝账户注册 B.支付宝商家实名认证 C.企业支付宝账户关联

干货：史上全面最细天猫店运营计划清单书,超详细电商运营必看

干货：史上最全最细天猫店运营计划书，超详细电商运营必 看 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）11产品详细清单 二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元（每年交）2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。

三、天猫店组织架构1.岗位职责 （1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策商城运营的各项方案。5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对

电商运营总监需要具备的能力最落地干货值得收藏

运营总监需要具备的能力： 产品运营能力： 话说：一个不懂商品的人，又如何卖好商品呢？ 能够区分市场定位下的品类数、品牌数、规格包装、价格段位、商品展示等，符合公司市场定位以及消费圈定需要的商品组合。 建立并掌握商品信息数据库，能够合理调整促销款、流量款、利润款、高价款、限量款。 建立经典商品结构库：即新款、主推款、经典款、滞销款、处理款等； 即新品上市后经过推广和销售结束后，有效的将新品划分为经典款、滞销款、处理款。 而店铺主推款往往是通过经典结构中预先选定的经典款型中经过改进优化后进行市场，且能介于成本，降低失败风向。 关注微信公众号：李李有话说。只提供互联网营销干货。 营销运作能力:

各大电商平台的运作管理能力：对于服装而言：京东和天猫较为适合库存商品销售或部分新品（不是甩货）京东自营较为适合滞销品、成本容易把握的商品，唯品会无疑是一个甩货和清库存的好渠道。 平台工具的规划和掌控能力： 聚划算、淘金币、折800等第三方活动平台；15年聚划算无疑是一个引流比较好的渠道，因为销量计入搜索，当然不排除有人定义可以赚钱，但机会渺茫，且成交量在不断下降；折800其实类似于唯品会的单品清货平台，适合甩货和清仓；当然如今它也有了品牌团的概念。关注微信公众号：李李有话说。只提供互联网营销干货。熟悉和了解给引流入口的流量特点和引流能力。例如：钻展引流能力强，单击成本较低、适合新品测试、单品爆款引流、店铺活动或品牌推广；直通车流量精准，转化率高，但竞争力大、单击成本较高。适合单品包款推广和高利润的商品推广。淘宝客成交付费，流量精准，但引流能力弱且不容易掌控，适合高利润商品的推广。且能够掌握店铺和品牌在不同时期应该掌控的流量入口的分配管理能力。一般而言新店或新品牌付费流量会站店铺整个流量的50%以上，甚至达到70%；当店铺经营过一段时间或者客户积累一定程度付费流量开始降低、可以提升自然搜索流量和活动引流。店铺成熟期一般付费流量占40%一下比较好，活动流量控制在10%以内。老客户成交能够占15%以上算是不错的店铺。 店铺促销和管理能力: 你记得你线下怎么买，线上也一定能怎么买，只会打折的运营叫瞎搞电商而言活动越多越好，商品打折越狠越好，对此我只能说很遗憾。活动和打折制定程度会改变