KTV营销经理订房管理制度

中国·紫阳县源森大酒店

致：源森酒店KTV

事宜：关于KTV营销经理订房管理制度

发件人：总经办

日期：2012年12月21日

1、营销经理每天订房时间从下午18：00开始至22:00接受订房，KTV订房表必须由KTV管理人员核实填写，如有营销人员自己填写，一经发现所订房间作废，并处以500元罚款。

2、订房时必须留下客户资料、姓氏、联系电话。不提供详细资料的，KTV经理有权拒绝接受订房，订房资料填写后不可修改。

3、订房必须在客人未到公司之前提前预定，对已到KTV大堂的客人。客人询问是否有包间等情况，之前没有通过任何营销经理订房的，一律不计营销经理订房。

4、至当晚22：00时所有营销经理订房客人未到者，而当晚客人很多的情况下，营销经理应提前联系自己所订包间的客人，是否确定当晚能来消费，如确定不来，此包间有权优先售给别的客人，如营销经理所订包间在规定时间未到，营销经理要求要预留此包间的，而客人最终未来消费，此包间可根据公司消费标准，由营销经理负责全额买单。

5、如任何客人没有提前预定到KTV大厅或员工带到包间后，才通知KTV经理某某客人是自己订房的一律不算订房，无任何理由。

6、自来客如有私自改为自己订房，一经核实扣除当月全部提成。

7、所有订房、带房、转房、取消房都必须由经理负责跟进，其他人员不得干涉。转房一定要向所转的房间与转的房间是同等消费或以上方可，否则不能转。如特殊情况须由经理人员才有权利决定。

8、订房表由KTV经理填写，其它员工无权改动订房或填写记录。

9、、如客人先到场地看房或打电话来要求预订一间房，一律算自来客。

10、如有客人到达KTV并未说明哪位订房，员工接待安排好房间，即使有营销认识一律不算营销订房。

11、营销预订房必须根据KTV的实际生意情况留房，及时与客人取得联系，晚上22：00以后。若超出KTV订房规定时间，而客人仍没到位，营销经理必须提前通知KTV经理并告知原因或延长时间，否则原订房可优先给其他客人，营销经理不得有任何异议。

12、营销经理上班时间为18:00至23:30分，如有迟到早退现象按酒店人事部考勤处理，营销经理在下班时，如还有自己的客户在消费未走，营销部人员应等到自己客户消费完结账后方可下班，如有自己客户还在消费未走，营销经理提前下班，没有跟踪维护客户关系导致客人在结账时所发生的问题，由营销部个人负责。