中小企业ERP实施过程中的问题及对策研究
信息系统工程 │ 2010.10.20
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EXCHANGE OF EXPERIENCE 经验交流
中小企业在我国经济社会发展中具有重要作用。据国家统计资料显示，我国中小企业占企业总数的99.8%，创造的国内生产总值约占60%，上缴税收约占53%，还提供了75%以上的城镇就业岗位。[1]绝大多数中小企业正在探索利用信息技术提高生产效率，但实施ERP过程中遇到许多问题，亟待引起ERP实施方和中小企业关注并且研究解决。本文从ERP实施过程中遇到的问题为切入点，分析各个问题的存在原因并提出相应的对策和建议，将对中小企业实施ERP有重要的借鉴意义。
2008年金融危机爆发后，中小企业业务量急剧下降，局势迫使中小企业思考如何转变生产方式，帮助企业长远可持续发展。许多企业管理者选择，通过信息化完善企业管理，可以通过ERP系统实时掌握生产过程中的信息、加快生产管理效率，辅助管理者提高决策质量，有效降低经营成本和风险。某种程度上，可以说实施ERP是企业信息化转变的关键步骤。
在实施E R P 的过程中，存在几个问题长期困扰着ERP实施方和中小企业。比如：ERP实施过程中，普遍存在缺少ERP基础知识培训现象。尽管有培训，有培训终考核。但由于中小企业人员流动频繁、练习机会少等原因，在项目实施过程中，大多数培训合格的人员已经流失。ERP实施过程应是有步骤、有节奏，按计划实施。然而，许多企业急于见ERP实施效果，盲目进行下一步操作，导致诸多疏漏。经常中断工作，回到上一步、上上步补充数据。这种情况打乱正常实施顺序，使实施过程交错
中小企业ERP实施过程中的问题及对策研究
张志慧 张立涛
（山东理工大学管理学院 山东淄博 255091）
摘要：中小企业是我国市场经济中一个重要组成部分，推动中小企业转变增长方式已成为国民生产总值稳步增长的又一战略契机。中小企业通过实施企业资源计划（Enterprise Resource Planning ,ERP），可以快速有效转变管理方式，提高生产效率。本文主要从中小企业实施ERP过程中面临的问题为切入点，对中小企业生产、管理存在的问题进行分析，并提出相应对策和建议。
关键词：中小企业；管理；企业资源计划
无序，使管理人员和企业员工对ERP产生怀疑，由此更加不认真、不按顺序实施ERP，实施过程陷入恶性循环；ERP实施周期远远超过预期时间。实施进度被一再拖延，在ERP实施过程中，这种现象非常普遍。
中小企业遇到的这些困难，主要由以下几个原因引起：
（1）普遍缺少完整的人才管理和培训机制。我国中小企业普遍缺少有针对性、有计划的招聘计划、培养计划和个人发展规划指导。中小企业员工也是哪里有活到哪里干，没活就换工厂，人员流动性相对较大。培训过的技术人员很快流失，无形中增加了中小企业的培训成本，打击了私营企业培训员工的积极性；中小企业员工工作时间普遍超过国家规定工作时间。在超长的劳动强度下，员工没有
精力提高自身素质，企业消极对待员工培训和人才管理。
（2）在选择管理人员时，中小企业家族式经营方式非常普遍，大部分管理人员是有血缘关系的亲
属担任。
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在多数私营企业重要职位基本由家族成员担任。这种管理方式使家族成员间信息交流无阻隔，对企业信息化积极性不高。同时，许多管理人员以亲戚们自居，常常把招聘进企业的人才当作“外人”，持不信任态度、不重用这些“外人”、不授予足够的权力，使他们无法充分发挥专业技能，很大程度上挫伤了他们的工作积极性。中小企业多数由家庭作坊发展起来，现在生产规模扩大后，企业重要的岗位大部分都由“亲戚”或“元老”担任。如今，原有的亲戚元老们能力已经不能满足企业发展的需要。相对应的，懂技术的管理人员，没有足够的权限，有足够权限的亲戚和元老不懂先进的操作技术；这些情况减慢了ERP实施速度和无法达到预期效果。
（3）一线员工占总员工的比例较大，掌握专业知识少，学习能力相对较低。
以山东环宇桥梁模板公司为例，该公司月生产模板2900余吨，总资产1.85亿元。员工构成情况为：现有员工总数为499人，其中高级管理人员50人，工程师39人，售后服务人员30人，车间工人380人。工程师和售后服务人员并称为技术人员。一线员工占总员工的76%；高级管理人员占10%；技术人员占14%；
在实施ERP的过程中发现，车间员工绝大多数不懂计算机基本操作，由于自身计算机知识较少，他们认为很难学会先进的管理方法。普通员工学习新知识的主观愿望不强烈。员工工作时间较长，客观上，普通员工没有时间去学习新知识。中小企业普遍采用有订单就干，没订单放假的生产方式。劳动时间分配不合理，无法保证员工规律的休息和培训时间。这种情况迫使中小企业配置ERP系统来综合配置各种生产资源，合理安排生产，科学分配劳动量，同时注意采用多种激励方式，鼓励员工学习新知识、新技术，从而提高劳动效率。
（4）中小企业缺少多种激励方式。
中小企业大都采用单一的工资激励方式，缺少多种激励机制来激发员工为企业发展献计献策与企业同呼吸共发展。如今，单一的工资激励制度已经不能激励员工高效劳动，员工渴望得到企业的尊重、认同、重用。中小企业急需采用多种激励方式，激发员工的责任感和使命感，有效提高工作效率。
（5）粗放式的生产管理方式已经不适应精细化生产过程。
中小企业经营效益可观，生产规模不断扩大，企业原有的管理方式已经不适应现在的生产规模。企业需要新管理方式组织人、财、物，合理安排生产，适应生产规模快速扩大的需要。随着企业生产规模扩大，内部生产信息流动成本越来越大，管理者不能高效地传达信息、管理者不知道库存有多少、某个订单的生产进度。企业经常推迟二、三个月交货，因此管理人员疲于应对协商交货日期、减少赔付款此类情况。改革开放后很长时间，国内市场是卖方市场，只要生产出商品就能卖出去。如今市场竞争已经趋于白热化，不能按时交货就会丢掉订单，丢失信誉。粗放式的生产方式已经阻碍企业发展，不适应日趋完善的市场经济环境。
（6）中小企业管理人员和工人之间缺少多种沟通渠道。
员工不知道企业的发展目标和企业文化，对企业基本没有归属感。员工没有感觉到企业需要他们，不能与企业同命运共发展。中小企业缺少管理人员与员工的沟通渠道。先进的管理方法不能落实到生产过程中，车间中，一线员工不知道调整工作流程的作用，出现消极怠工现象。实施ERP时，暂时打乱工作流程，影响员工的产量（员工实行计件工资），就会出现消极怠工现象。实施人员发现，员工们尽管牢骚满腹，却不找上级协调流程尽快恢复生产。调查发现，管理人员不重视员工反映的情况，所以员工不再向管理人员反映情况。在企业内部建立管理人员与员工之间顺畅的沟通渠道势在必行。
企业实施企业资源计划（ERP）成败的关键与其说是技术问题，不如说是管理问题。[2]结合ERP 实施经验，针对企业实施ERP达不到预期效果的现象，提出一点对策和建议，希望给正在实施ERP的企业一点借鉴。
（1）建立和完善的人才管理和培训机制。中小企业需要完善人才管理机制和相关程序。建立和完善中小企业人才战略观，适当借鉴大型企业和事业单位人力资源管理办法。有针对性、有计划的招聘人才以及建立员工在岗培训计划。企业要针对每个员工进行职业规划，使各种人才都有发展空间，才是留住人才的关键。经常性的进行员工满意度调查。
特别要注意，任用工作人员要以能力为主要标准，尽量避免“任人唯亲”的现象。应当大胆用能力的人员，要做到举贤不避亲。如果家族人员的能力不能满足岗位要求，可以给予适当经济补偿并要求其退出岗位。防止有技术的人员没有管理权限。
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有管理权限的家族人员不懂技术，使工程无法顺利实施。
（2）企业鼓励员工参加培训掌握工作技术和知识，企业和ERP实施方分别做好阶段工作总结。
ERP实施方应该根据中小企业人才结构情况，细化实施各阶段任务，反复培训，严格考核，并加入激励机制，将ERP实施任务执行情况计入工资考核范围。就是说，要求ERP实施方细化阶段性任务到点，将每个阶段的任务，细化到点，经常性核实项目进度，每次核实都有总结报告，上面列清：完成几项任务、没有完成几项任务、原因是什么、遇到哪些困难、解决办法、实施方签字、企业签字。执行情况总结报告双方留存备查。这个办法看似麻烦，却能有效降低信息化失败率和控制实施周期。
（3）中小企业应采用多种激励方式，提高员工工作效率。
由于中小型企业普遍没有完善的薪酬管理制度，造成绩效往往没有与薪酬挂钩，从而挫伤工作人员的积极性。建立系统化的晋升体系。晋升无疑会带来管理权限和工作内容以及薪酬方面的积极变化，因此，建立公平的晋升环境对员工工作积极性有较大的影响。中小企业可以制定相关带薪度假制度和带薪进修制度，选择绩效考核优秀员工带薪度假或者带薪进修可以激励员工工作积极性。员工要全程参与制定绩效考核制度，这个过程也是宣传过程。员工会积极地接受并执行自己参与制定的考核制度。制定绩效考核制度时，要注意制度的可操作性，并要严格执行赏罚有据。中型企业对员工进行经常性的培训。培训不仅仅是专业技能方面，还包括员工素质培训，让员工感到受到重视，增加员工的工作积极性和满意度。通过提高员工待遇提高员工满意度。薪酬待遇是工作人员的直接动力，合理的薪酬能大大提高员工满意度，从而起到高效的激励效果。
（4）中小企业应利用ERP软件的规范化流程为集约化生产方式打下坚实基础。
随着市场经济制度的完善，粗放型管理方式逐渐凸现成本管理方面的不足。管理人员无法有效掌握仓库数据、无法及时调阅财务数据。生产过程存在诸多漏洞，给不法分子留有可乘之机。由此，中小企业需要调整生产和管理方式，提高生产效率，堵塞管理漏洞。中小企业已经基本具备企业资源计划的硬件设备。采用ERP以后，管理者可以随时掌握库存情况、生产情况、财务信息，为企业转变生产方式，走集约型生产之路打下坚实基础。
（5）在管理人员、工人、ERP实施方之间建立多种有效地沟通渠道，构建良好地沟通环境。
中小企业要同时注重构建的多种沟通渠道，比如：上行沟通渠道、下行沟通渠道、平行沟通渠道。员工和ERP实施方可以通过多种沟通渠道将生产中的情况直接反映给管理者，从中得到认同感和成就感。管理人员和ERP实施方能从不同渠道了解生产经营状况和ERP运行情况，及时调整工作活动。管理人员可以通过下行沟通渠道将企业文化和工作指令及时传达给工作人员。工作人员通过与管理者有效沟通，更快更准确理解企业文化和工作指令，会大大提高工作效率。在平行沟通过程中，各班组之间、员工之间和员工和ERP实施方之间可以及时交流信息，可以简化办事程序和手续，从而节省时间，提高效率。同时，提高员工的集体思想和合作精神，提高员工的工作积极性。中小企业要根据自己的实际情况，选择适合自己的沟通方法，切实提高生产效率。[3]
中小企业实施ERP过程中，不能片面求快，也不能一味追求效果，要充分考虑企业的各方面情况和人员素质，立足未来发展，做足前期准备工作，准确地与企业特点对接。比如：ERP和各个部分衔接，基础信息整理、分类；ERP实施过程中工作人员激励和处罚措施；阶段验收细节、责任确定办法等等。总之，中小企业实施ERP是一个系统工程，不仅仅要依靠企业自身，与外部环境也息息相关，譬如国家的政策指导，地方政府的宣传教育、财政政策、税收政策、法律保障政策以及ERP生产、实施方的技术支持和跟踪服务等等。比如：政府可以通过减免税收或贴息等政策，鼓励中小企业实施ERP，使中小企业运用先进管理工具，实现高效率的生产和进行电子商务。如何加快中小企业信息化的步伐，地方政府要进行哪些政策引导，促进中小企业转变经营方式适应市场经济发展，是今后需要研究的重要内容之一。 H
参考文献
[1] 张东锦.为中小企业提供全面系统的服务[N].人民日报,2009-12-31(2).
[2] 王众托.系统集成创新与知识的集成和生成[J].管理学报,2007.
[3] 徐青. ERP实施知识转移影响因素实证研究[D].浙江大学,2006.
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