珠宝规范管理手册
金伯爵珠宝
规范管理手册
香港金伯爵珠宝有限公司
HONG KONG EARL JEWELRY CO.,LTD
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金伯爵世家连锁店专业知识培训手册
一、钻石（diamond）
1、成份：主要是碳c（含量占%）以及其它微量元素。
2、物理性质：
（1）硬度：H=10，自然界最坚硬的物质，是九级红蓝宝硬度的150倍。
（2）颜色：以无色白色为主还有黄、棕、粉、蓝、绿、红、褐、黑等彩色钻石，非常珍贵罕见。
（3）色散：色散高（），加工打磨后出火反射出五颜六色光芒。
（4）光泽透明度：金刚光泽、透明到不透明。
（5）热导性：自然界中高热导率，热导仪可鉴定。
3、鉴定方法：
（1）光泽：特有的金刚光泽。
（2）密度：cm3 主要是裸钻鉴定，用手掂重，比同等大小其他宝石重。
（3）火彩：切工完美的钻石火彩有跳动感五光十色，亮但比较柔和，仿钻如合成立方氧化锆等也有火彩但是比较呆板单调。
（4）亲油疏水性：用油笔可在钻石表面画出一条线而用水笔画出的线断断续续，一般手摸后可留下很清楚的手印。（5）棱线：天然钻石硬度大刻面之间的棱线平直而锐利，仿制品棱线成圆滑状有磕碰痕迹。
4、产地：
澳大利亚、安哥拉、扎伊尔、南非、博茨瓦纳、纳米比亚、俄罗斯、加拿大、印度、中国。澳大利亚产量最大、中国产地有山东、辽宁、湖南等。
5、4c评价：
（1）颜色(color)
D 100 极白
E 99 极白
F 98 优白
G 97 优白
H 96 白
I 95 微黄白
J 94 微黄白（褐灰）
K 93 浅黄白
L 92 浅黄白
M 91 浅黄
N 90 浅黄
（2）净度(clarity)
钻石的所有缺陷称为瑕疵，可分为内部瑕疵和外部瑕疵，在销售过程中瑕疵要称为内含物或包体。
A、内部瑕疵：结晶包体、云状物、点群状包体、羽状纹、内部生长纹、裂理、内部原始晶面、空洞、缺口、击痕、激光孔、须状腰。
B、外部瑕疵：原始晶面、外部生长纹、刮伤、抛光纹、烧痕、额外刻面、棱线磨损。
C、分级
a) 完全无暇级（FL）：在10倍镜放大条件下，钻石内外部均无瑕疵。
b) 内部无瑕级（LC）：10倍放大条件下钻石内部无瑕，外部可有轻微瑕疵。
c) 极微瑕级（VVS）：钻石具极其微小瑕疵10倍镜下几乎观察不到，细小的点状包体、云状包体、生长纹，分为VVS1和VVS2。
d) 微瑕级（VS）：具有较小瑕疵，10倍镜下较难观察到，分为VS1和VS2微瑕级以上为肉眼不可见级。
e) 瑕疵级（SI）:钻石具有小瑕疵，10倍镜下很容易发现，分为SI1和SI2，肉眼较难发现。
f)瑕级（I）:10倍镜下一目了然肉眼可见分为I1不影响亮度、I2影响亮度、I3影响亮度和透明度。
(3)切工（cut）
a）标准切工可以使钻石璀璨夺目，反之切割比例不当，会极大的影响钻石的亮度和火彩使钻石黯淡无色，标准圆钻切割57到58个刻面。
b）切割形状圆形、椭圆形、橄榄形、水滴形、心形、公主形、祖母绿形。
c）四大切割中心：比利时/安特卫普、美国/纽约、以色列/特拉维夫、印度/孟买。
d）评价标准：比例合适太薄出现鱼眼效应、太厚出现黑底。
(4)克拉重（carat）
1克=5克拉1克拉=克1克拉=100分
钻石的价格和重量的比例是成平方增长。
二、钻石文化
1、最大的钻石:库里南，发现于南非原石重3106克拉，大小相当于成年男人拳头切割后最大一颗镶嵌于英国女王权杖上。
2、中国最大钻石常林钻克拉，产于山东，现藏于国库。
3、钻石产量最大的是澳大利亚。
4、纯洁爱情的标志：
钻石纯洁透明、经久不变，是造化的杰作。钻戒又像情人含情脉脉的眼睛，深情地注视着对方。奥地利大公麦西米伦在1477年和法国玛利公主订亲时，曾差人给玛利公主带去一封信，信中说：“订亲之日，公主必须佩戴一枚镶有钻石的戒指。”“钻石恒久远，一颗永留传”，从此，钻戒成为恋人们订情的信物，并一直流传至今，这是钻石文化的精髓。
5、兴旺发达的标志：
钻石是名贵宝石，人们把拥有钻石作为事业成功的标志。成功人士大都青睐钻石。
6、高尚品质的标志：
骆宾王《在狱咏蝉》诗中高呼：“无人信高洁，谁为表余心。”如果钻石在场，可以自告奋勇地回答：我能够表达你的高洁之心！钻石晶莹剔透、象征着纯洁真实、忠诚勇敢、安静自如。人们把钻石看成高尚品质的标志。
7、非凡能力的标志：
在地质学中，按相对硬度，将自然界中矿物的硬度分为10级，钻石是硬度为10的标准石，是最坚硬的，也是硬度为10的唯一的结晶物。钻石的硬度是蓝宝石硬度（9级）的150倍，是水晶硬度（7级）的1000倍。
因此，人们把钻石看成是非凡能力的标志，它坚强无比，既是坚不可摧的，又是攻无不克的。
8、无穷财富的标志：
作为宝石，必须具备美丽、耐久和稀少这三大要素。钻石是唯一一种集最高硬度、强折射率和高色散于一体的宝石品种，是任何其他宝石都不可比拟的，这样的宝中之宝，理所当然地成为贵中之贵了。因此，钻石是无穷财富的象征。
9、无限权力的标志：
历代帝王将名钻视为无限权力的标志，奉为至宝，深藏宫中，世代相传。库里南钻石重3106克拉，于1905年1月
25日在南非德兰士瓦矿山由韦尔斯发现。1908年2月10日开始切磨。库里南1号命名为“非洲之星”，重530．20克拉，是迄今为止加工为成品的最大钻石，镶嵌在英国国王的权杖上。
10、艺术魅力的标志：
人们对钻石的加工，经历了漫长的摸索之路。直至1919年，旅居美国的波兰数学家塔克瓦斯基，根据钻石的临界角，按全反映原理设计出具有58个刻面的标准圆钻石琢型，当光线进入钻石内部它能全反射出来，并伴有彩光时，钻石才以洁白、明亮、闪烁着光彩的高雅外姿，傲居众多宝石之首，表现出神奇的艺术魅力。
11、永恒存在的标志：
在几千万年前，地下深处炽热的岩浆沿管子上冲，由于火山口经常被堵死，上升的岩浆在极巨大的压力下冷却，其中含的少量纯碳在这种高温和巨大压力下结晶成为金刚石，金刚石是地球上存在时间最长的石头，是天长地久的石头，是永恒存在的标志。
12、人的性格的标志：
（1）圆形钻石：
保守、温和、圆滑、知足，喜欢圆形钻石的女性，属“贤妻良母”型，持家有方，性情温和，平易近人，喜欢有规律的生活，特别需要安全感，由于容易满足现状，在工作方面，可能缺乏进取心。
（2）椭圆形钻石（OVAL）
如卵形状的切割，象是随时都有新的生命要诞生，代表着创意，喜欢椭圆形钻石的女性，属“个人主义”型，性喜独立，喜欢与众不同，但不太极端，富创作才能，热心工作，同时喜欢家庭生活。
（3）榄尖形钻石（MARQUISE）
两端瘦窄的切割线条，将钻石的光芒凝聚至极，喜欢榄尖形钻石的女性，属“事业”型，性格非常大胆及外向，做事有冲劲，工作野心大，常将事业放在首位，家庭则属次要。喜欢寻找刺激及新挑战，不太渴求婚姻生活，因此，追求者往往需要有极大的耐心去适应她们。
（4）心形钻石（HEART）
偏爱心形，其实已将性格写在脸上，喜欢心形钻石的女性，属“艺术”型，非常敏感，具丰富的想象力，性情喜怒无常，容易冲动。在爱情方面，非常专一，容易爱长甜言蜜
语所感动。香水和鲜花等礼物最能打动她的芳心。一般女艺人都属于心形性格。
（5）梨形钻石（PEAR）
如泪珠般的切割，结合圆润与尖锐。喜欢梨形钻石的女性，属“理想对象型”，性情比较活跃，勇于创新，喜欢接触新鲜事物、新朋友，工作热心，容易适应新环境，处事成熟，懂得给予对方充分的自由和尊重，不失为男士们心目中的理想对象。
（6）绿柱石形钻石（EMERALD）
喜欢绿柱石形钻石的女性属“渐近”型，比较保守，非常自律，处事严谨，有领导才能，喜欢将居室或工作的地方打理得井井有条，爱情方面，讨厌太过激进的追求者。（7）方形钻石（SQUARE CUT）
喜欢方正规矩的切割，通常性格也是属于中规中矩型，生活上安排得有条不紊，工作态度严谨，重视理性分析，不喜欢过于冒险的行动，凡事都经过周详计划，是领导型的人物。
13、钻饰与脸形、不同的脸形，在选择钻饰上，各有其挑选的原则。
（1）心形脸：因脸颊略显削瘦，心形脸合适佩带梨形、心形等钻饰，增加下颌宽度。
（2）鹅蛋脸：一般而言，不管佩带任何款式，都很亮丽迷人。
（3）圆形脸：适合佩带可拉长脸型效果的长耳环，或V 型项链，让视觉集中于脖子。
三、钻石的镶嵌方法
切割打磨后的钻石送到首饰制造厂，首饰设计人员设计出图纸，经起板、打磨、浇铸，再由技艺娴熟的工人进行镶嵌，将钻石的璀璨，美丽完全展现出来。常见的镶嵌方法有四类：
1、爪镶法：这是一种最为常见的镶嵌方法，主要是由几条金属柱组成，在金属爪的上方开一个“7”字形缺口，将钻石的腰部落于缺口之中，然后用钳加压于爪上，以固定钻石。
2、钉镶法：在一块金属片上开一小孔，然后把钻石座在固定的位置上，利用钻石边旁的金属，用铲把金属推起并前推而形成一小钉，覆在钻石之上，以镶实钻石。
3、槽镶法：利用两边已车坑的金属墙把钻石置于坑中，然后用钳施加压力以固定钻石。
4、包边镶法：先做一圆筒形的镶口，在内圆筒的墙壁上车坑，将合适大小的钻石置于其中，再把金属边压在钻石腰棱的瓣面之上，即可固定钻石。
四。钻石──英国的国石钻石虽然没有颜色，但光泽灼目，气派高雅，历来被讲求风度气质的英国人视为宝石之冠。在所有宝石中，钻石的硬度最高，英国的男人喜欢用钻石代表自己的坚定和果敢；女人则愿意用钻石比喻自己的圣洁和高贵。英国人很早就把钻石作为男女间的定情物，这一习惯很快就被西方世界所采纳，并传播到东方。随着英国的对外扩张，殖民者也没有忘记把全球各地的钻石归为己有，英国收藏有世界上最为罕见和珍贵的钻石。
四、红宝石
1、矿物名称：刚玉。
2、化学成分：AL2O3含微量铬、铁等。
3、晶体形状：三方晶系，六方桶状、柱状、板状和叶片状。
4、颜色：Cr铬致色，浅红、桃红、深红、橙红、紫红。
5、物理性质：
（1）光泽：亚金刚光泽到亮玻璃光泽。（2）透明度：透明到不透明。
（3）多色性：不同方向可看到不同颜色，深红-浅红、红色-橙红、紫红-褐红。
（4）硬度：摩氏硬度9。（5）密度：g/cm3。
（6）特殊光效：星光
6、产地：
（1）缅甸红宝：缅甸所产鸽血红为红宝中的极品，所谓鸽血红就是一种颜色饱和度较高的纯正的红色，宝石中富含金红石针状包体，颜色往往不均，成品宝石表面呈现绢丝光泽，有星光红宝产出。
（2）泰国红宝：泰国也是重要的红宝石产地。
颜色：由于铁含量较高，泰国红宝石颜色较深，透明度较低多呈棕红色至暗红色，颜色均匀色带不发育。
包体：几乎缺失金红石包体，多水铝矿包体灰白细长针状，无星光红宝产出，多具有指纹状包体
（3）斯里兰卡红宝：以透明度高颜色柔和闻名于世。
颜色：几乎包括红-浅红的一系列中间过渡色，粉红色较多，高档有樱桃红色又称为水红色，是透明度较高的娇艳的红色略带一些粉色、黄色调，色带较发育。
包体：含有丰富的金红石、锆石包体。
（4）越南红宝：其质量和特点与缅甸红宝相近。
颜色：铁含量介于缅甸和泰国之间，颜色比缅甸深比泰国浅，表现为紫红色、红紫色和较暗的粉紫色，色带呈线状可出现粉红色、桔红色、无色、蓝色色带。
包体：指纹状包体、桔黄色三斜铝石包体、扁平金云母晶体等。
（5）坦桑尼亚红宝：与泰国红宝相似。
颜色：多为红到紫红色，部分为具有黄色调的橙红色，色带生长条纹较明显。
包体：针状、点状金红石包体，管状水铝矿等。
（6）中国红宝产地：云南、安徽、青海、黑龙江等，云南红宝质量最好。
云南红宝特点：原石呈不规则粒状。
颜色：有浅红色、浅玫瑰红色、紫红色、红色以玫瑰红色为主。
包体：较多，裂理纹蚀痕发育所以透明度较低。
7、质量评价：
（1）颜色：红色、橙红色、暗红色、粉红色、紫红色，纯红色为最佳内反射及内反射色：要有反火，而且内反射色要鲜艳二色性要不明显。
（2）净度：瑕疵的大小、位置、数量、对比度和对宝石耐久性的影响。
（3）切工；要考虑琢形、比例、对称性、修饰度（同蓝宝）。（4）重量：克拉。
8、小知识：
五大宝石之一，象征永恒、热情、高尚品德又被称为爱情之石，七月生辰石最大红宝产在缅甸末谷重3450克拉，最大鸽血红重55克拉。
9红宝石──缅甸的国石红宝石也是刚玉的一种，因在成矿过程中含有铬（Cr），故呈现出艳红的颜色，光泽耀眼，温暖亲切。红宝石饰品，不论是戒指还是项链，都透射出诱人的光芒和高贵的品位，深得人们的喜爱。缅甸是红宝石的着名产地，每年都吸引着世界各地的大批旅游者和珠宝商。作为国石的象征，首都仰光大金塔的塔顶，镶嵌有93颗巨大、晶莹的红宝石，阳光下它们烁烁生辉、光彩夺目。
五、蓝宝石
1、矿物名称：刚玉（CORUNDUM）。
2、化学成分：AL2O3和微量铁、钛、铬、锰等。
3、晶体形状：三方晶系，呈六方桶状、柱状板状、叶片状。
4、颜色：深蓝紫色-蓝色蓝色-浅蓝色蓝色-蓝绿色蓝色-灰蓝色金黄色-黄色橙黄色-浅黄色浅黄色-无色等包括除红宝石以外所有的颜色色调。
5、物理性质：
（1）硬度：摩氏硬度为9，排名第二。
（2）密度：立方厘米。
（3）光泽：亚金刚光泽到亮玻璃光泽。
（4）特殊光学效应：星光和变色蓝宝。
6、产地：
（1）缅甸蓝宝：浅蓝-深蓝各种颜色高质量可见纯正蓝色或漂亮的蓝紫色云雾状或针状包体。
（2）泰国蓝宝：透明度较低，颜色较深深蓝色略带紫色调，常见色带。
（3）斯里兰卡蓝宝：总体颜色丰富，透明度高而区别其它产地蓝宝还有黄色、绿色等多种颜色品种。蓝色系中有灰蓝、浅蓝、海蓝、蓝等多种颜色高质量成品具有艳丽的翠兰色内反射,含有丰富的液态包裹体。
（4）柬埔寨拜林地区蓝宝：明亮且纯正的蓝色个别略带紫色内反射为略浅的蓝色亮玻璃光泽明显区别其它地区，内部很干净。
（5）印度克什米尔蓝宝：矢车菊蓝宝是蓝宝中的极品，是一种朦胧的略带紫色调的浓重的蓝色，天鹅绒般的外观，颜色一般不匀，能看到色带，指纹状包体，产量很少，现在基本不出产，非常珍贵。
（6）澳大利亚蓝宝：是世界非常重要的蓝宝产地，颜色包括乳白色、灰绿色、绿色、黄色等多种颜色，主要以透明度较低的深蓝色、黑蓝色为主，表面光泽略强，颜色不均色带明显，颜色中缺少紫色调。
（7）中国蓝宝：海南、江苏、山东、黑龙江、青海等地。山东蓝宝粒度大、晶形完整分为兰色系列、黄色系列、多种颜色组合系列。蓝色系列包括乳蓝、灰蓝、绿蓝、紫蓝、深紫蓝以至蓝黑一般带漂亮的紫色调但透明度低。黄色系列透明度较高，包裹体少色带比较明显。
7、质量评价：
（1）颜色：
a、颜色：分为主色调和附色调，越接近光谱色越好，附色调越少越好，依次为纯蓝紫蓝、乳蓝、黑蓝、绿蓝等色纯蓝最好。
b、内反射色：也就是出火，反射的颜色好，要鲜艳。
c、色的均匀程度：高质量蓝宝颜色应是均匀的，台面看不到色带及包体。
（2）净度：
a、瑕疵大小、数量、位置、对比度即是否影响透明度。
b、瑕疵对耐久性的影响，如较大的裂隙使宝石的耐久性受到影响。
（3）切工：
a、琢形-宝石切磨的形状。
b、比例-即腰宽相对全深的比要标准60%-80%。
c、对称性-腰圆是否对称，底尖是否偏心，台面是否倾斜。
d、修饰度-刻面排列的整齐度，是否有额外刻面。
8、小知识：
蓝宝是五大宝石之一，九月生辰石，星光蓝宝代表忠诚、博爱和希望，又被东方视为指路石，传说佩带者不受邪恶诱惑并总能交好运，可以治疗眼疾和瘟疫。蓝宝硬度高但其性脆经不起碰撞所以佩带时应小心以免受撞击后碎裂。9。蓝宝石──美国和希腊的国石并非蓝色的宝石就是蓝宝石，蓝宝石在矿物学上是刚玉的一种，硬度仅次于金刚石（钻石）。它晶莹剔透，色泽高雅，历来被视为爱情的
象征。美国西部盛产蓝宝石，当西部淘金热的时候，许多探险家也把找到蓝宝石作为获得财富的标志。
六、翡翠
1、矿物组成：主要组成矿物是硬玉，次要矿物有透闪石、透辉石、钠铬辉石等组成的矿物集合体。
2、结构：指组成矿物的颗粒大小、形态及相互关系。（1）粒状纤维交织结构：颗粒较粗，边界平直透明度差。（2）纤维交织结构：粒度小，致密细腻，透明度高，高档翡翠多属此类。
（3）交代结构：纤维状变晶结构，降低翡翠价值。
3、颜色：
（1）白色：不含任何杂质的硬玉，一般略带灰，黄，绿色；（2）绿色：翠就是指绿色微量铬、铁至色有浅至深分为浅绿、绿、深绿、墨绿；
（3）紫色：二价铁三价铁离子至色，浅紫、粉紫、紫、蓝紫；
（4）黄红色：翡就是指的黄红色，赤铁矿或褐铁矿至色；（5）黑色：一种至色原因是铬铁含量过高形成深墨绿色，另一种是暗色矿物杂质含量过高属于较为低档翡翠；
4、硬度和密度：摩氏硬度，密度为g/cm3。
5、光泽及透明度：玻璃光泽，半透明-不透明，极少透明。矿物颗粒越细透明度越高，光泽越强，颗粒越粗，透明度和光泽越差。
6、鉴定特征：
（1）翠性和结构：翡翠表面星点状、线状、及片状闪光，质量越好越不容易观察翠性。
（2）颜色：丰富多彩，观察色彩与色调是否自然，颜色分布为点状或线状，如颜色布呈网状或沿微裂隙分布则为次生、人工染色。
（3）光泽：翡翠为玻璃光泽，人工处理或其它玉石多为油脂光泽、蜡状光泽。
（4）滑感：结构致密细腻，硬度高抛光后表面很光滑其它玉石一般较粘涩。
（5）掂重：翡翠密度大，所以同等大小情况下翡翠较重。
7、仿制品及优化处理鉴定：
（1）玻璃：贝壳状断口，有气泡，颜色鲜艳均匀。
（2）脱玻化玻璃：硬度五，颜色均匀，贝壳状断口，内部结构象绵状物。
（3）染色：先酸泡或加热使翡翠表面产生裂隙便于染色，然后注胶或上蜡填充空隙增加明度，染色翡翠颜色集中在裂隙中呈网状分布，长时间佩带就会变浅或发黄。
（4）热处理：为得到鲜艳红色，把黄、棕、褐色翡翠加热，然后浸泡漂白水中增加艳丽程度，热处理红翡一般较干，透明度没有天然好。
（5）、油浸蜡处理：掩盖裂纹，增加透明度，把选好的翡翠放入油或蜡中加热使油或蜡渗入裂中，热处理翡翠一般遇高温油蜡会溢出。
6、漂白加充填：酸浸泡
8、翡翠质量的评价；颜色、结构、透明度、净度、切工、重量
（1）颜色：浓就是浓艳，颜色饱和度和明亮程度搭配合适正就是纯正，不带其它杂色
阳就是亮丽，不发灰暗
均就是均匀，只有达到均匀才被视为高档品
（2）结构；极细的纤维交织结构是高档翡翠的必备条件，要油润细腻。
（3）透明度：又称为水头，透明者极为罕见，一般为不透明到半透明。
珠宝店铺内部管理制度
第一部分珠宝店铺内部管理制度 工作规范 一、上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记 1) 换好制服； 2) 在考勤本上登记时间； 3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1. 基本规定 1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 3、上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。 三、开门准备的规定 1. 营业前准备工作规范 1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7) 整理仪容仪表，检查着装。 2. 确定今天的目标 1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 3. 工作时间内电话、手机的使用 1) 禁止工作时候打私人电话或接听超过2分钟的私人电话； 2) 禁止使用私人手机进行与工作无关的上网、聊天、玩游戏和IPA等电子网络设备；
员工行为规范手册范本
一、高层管理人员行为准则 二、中层管理人员行为准则 三、一般员工行为准则 四、员工一般行为规 五、员工日常礼仪规 六、员工日常社交行为规 七、员工办公室行为规 八、工作宴请行为规 九、商务谈判行为规
珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。 优百依集团公司成立于2006年，经过六年多的风雨历练，优百依集团公司迅速发展为优百依服饰、市华吉制衣及市华吉服饰，集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。 所谓“大事成于微”，细节决定成败，作为一个迅速发展的企业，员工言行举止的规化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。 同时，良好的行为规可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规提供指导。 优百依是一个大家庭，优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗！
以内控制度建设为抓手推进公司经营管理规范运行
以内控制度建设为抓手推进公司经营管理规范运行 旅服公司下设四个分公司、七个直属车站经营部和一个高铁配餐中心，所经营的业务为济南局客运站内的商业开发、高铁餐售、大宗商品集采集供和保洁洗涤业务。作为一个新成立一年多的单位，面临资源优、业务新、风险多等问题，如何紧紧围绕公司经营发展目标，以内控制度建设为抓手，强化事前防范、过程管控和全过程监督，实现了公司资源价值最大化和经营管理健康发展双赢的目标，是公司财务决策与管理研究的一项重要课题。 一、研判经营风险，为内控制度建设提供方向 在市场经济蓬勃发展的今天，资源是企业发展的主要因素之一，拥有优质资源就有了得天独厚的发展条件。如果这些优质资源不按程序和标准进行开发和利用，就容易出现各种经营风险，影响企业健康发展。为此，从企业内控风险防控角度，认真分析、排查资源风险源点，提高风险防范的意识。 （一）外部商家想方设法追逐公司拥有的资源优势，是公司内控制度建设的外部动力 1.车站商业开发成为商家竞争的焦点。 车站商铺招商和大宗商品集采集供是旅服公司主要的
经营项目。招商工作开展初期，商铺招商和大宗商品采购信息发布后，立即吸引了众多商家前来洽谈租赁业务，有限的商铺资源出租和在旅客列车上销售近百种商品的信息，顿时成为上百家客户竞相竞争的目标；一时间，托关系、找熟人、给扣点、送赠品的客户纷至沓来、挤破门槛，这种众多商家“抢商机”的景象让公司感到，资源优势既能带来较大商机，同时又能带来较大的廉政风险与危机。如何加强风险管控，按制度和流程进行规范操作，把好招商关、用好优势资源，成为摆在公司面前首要的议事决策工作。 2.集采集供项目成为商家竞相追逐的热点。 旅服公司负责局管内35.5对高铁动车餐饮和62对普速旅客列车商品销售，采购商品涉及上百个品类，品种之多、数量之大。在商家眼里车站就是“顾客最多的超市”，旅客列车就是“移动的商场”。为了打进铁路客运销售市场，商家们纷纷亮出“绝活”、拿出“杀手锏”，大企业以著名商标和信誉为软实力，以畅销商品为硬实力，想在车站和旅客列车商品供应方面抢占较大份额；食品原材料供应商直接带着新鲜果蔬在招商信息发布会上进行促销宣传、推荐食材；连小商品生产企业都涌进了招商信息会现场，想把上百种旅游商品推荐到列车上销售。公司在招商信息发布会上既看到大繁荣带来大商机，又看到大商机背后可能隐藏的大风险，同时，也更加坚定了必须从源头把控，将权力放在内控制度的
珠宝门店管理制度体系
珠宝店管理手册 第一. 日常工作规范 一、上班（进店） 1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2. 考勤登记（指纹机或考勤本为主） 3. 半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班1 4.30-9:30） 1) 换好制服； 2) 在考勤本上登记时间； 3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1. 基本规定 1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 互相检查，共同提高。 2. 具体规定 1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 3、上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。
社会管理服务中心运行管理制度及服务规范
社会管理服务中心运行管理制度及服 务规范
市社会管理服务中心运行管理制度及服务规范（初案）市社会管理服务中心
方案目录 前言 (3) 1. 市社会管理服务中心管理制度 (3) 1．1管理机制 (3) 1．2管理制度 (4) 1.2.1大屏及会议室使用事项 (4) 1.2.2 机房及网络管理 (4) 1.2.3 人员进出管理 (4) 1.2.4 来访人员接待程序 (4) 1.2.5 卫生管理 (5) 1.2.6 空调及用电安全管理 (5) 1.2.7 设备及用品管理 (5) 2. 市社会管理服务中心服务规范 (5) 2.1、第三方公司提供相关服务概述 (5) 2.2、基础服务 (6) 2.3. 技术服务 (7) 2.4.服务预案管理 (8) 2.5 卫生保洁管理 (11) 2.6.保安管理制度 (12)
2.7 市社会管理服务中心服务人员配备情况 (14) 市社会管理服务中心运行管理制度及服务规范（初案） 前言 根据市人民政府专题会议纪要（）30号决定，市社会管理服务中心（以下简称中心）由市电子政务办立项建设，由第三方公司承建及运维，进驻单位包括市应急指挥中心、市城市监督综合指挥中心、市社区网格管理中心。，为共同营造一个良好的工作环境，确保市社会管理服务中心正常运行，制定了以下运行管理制度及服务规范。 1.市社会管理服务中心管理制度 1．1管理机制
根据专题纪要，中心在购买服务五年期间，由市电子政务办作为主管部门负责主管。中心成立一个中心事务管理协调小组，由城管监督指挥中心、社区网络管理中心、市政府应急指挥中心、第三方公司各派一名驻场负责人组成，负责中心日常事务的管理和协调工作，当小组协调解决不了的，小组组长要及时向市电子政务办反映，由市电子政务办协调解决。组长由各单位相关负责人按年轮流担任，或者由小组成员推荐产生。 管理协调小组职责：负责一个月或一个季度召开一次中心事务专题会，讨论协调中心日常协调管理中出现的问题，对各方面执行中心管理和服务情况实施考评。 1．2管理制度 1.2.1大屏及会议室使用事项 1.2.1.1 大屏时间控制 中心大屏正常开启时间为5*8小时，遇到特殊应急事件及会议需求，由第三方公司分公司工作人员做好相关使用记录和协调。 1.2.1.2大屏及会议室使用协调 中心监控大厅大屏平时用于城市监督综合指挥中心监控，会商室日常使用由社区网格管理中心支配，应急指挥中心需要应急指挥或者有领导参观访问时，根据事件级别或者来访规模，可在会商（研判室）或集中监控大厅中优先调剂使用，需要使用大屏时，城市监督综合指挥中心让步到
车辆管理制度-运营手册
车辆管理制度 一、目的 为规范酒店车辆管理，满足酒店各部门工作需要，保证酒店车辆处于良好状态，做到安全行车、计划用车、费用控制、杜绝滥用、私用公务车现象，特制定本办法。 二、公司车辆使用范围 公司车辆主要用于接待访客、外出办理业务、临时运送人员及材料等，公司车辆不可作私人用途。 三、责任部门 1、行政办公室为车辆的管理部门，负责对车辆的管理调配、维护和车辆费用的监督管理，并指定专职驾驶员负责驾驶车辆。 2、驾驶员归属于行政办公室管理、调配和考核。 四、管理规定 （一）车辆的管理 1、凡外出公干需要用车的部门或是员工，需提前半天填写《用车申请表》（临时、紧急情况除外），经部门负责人核准后报公司行政办公室审批后统一协调安排，必要时报公司总经理批准后方可出车。 2、行政办公室审核用车事由，按照申请的先后次序和事项的轻重缓急做出合理安排，尽可能安排外出线路相同的员工共同使用车辆。 3、外车行车时，如在审核内的时间内不能返回，使用者必须知照公司行政
办公室并讲明原因，以免影响车辆的调度。 4、车辆设行驶登记薄，记录每次行驶的里程、使用时间、办事内容、该车的事故、故障及修理、加油及维护情况，由行政办负责实施，并由使用人亲自签名。 5、未经审批不得随意出车，严禁驾驶员私自出车。 6、未经公司批准，严禁驾驶员将车辆交由他人随意驾驶，行政办不定期抽查，如因交由他人造成的损失由驾驶员和相关责任人承担。 7、车辆在下班后或是节假日必须停放在公司指定的地点，并采取必要的防盗措施。 8、各部门用车必须填写《用车申请表》将用车事由、到达目的地、公里数，填写明晰，经办公室主任核准后方可出车。 9、车辆管理属行政办管辖，车辆的故障、修理由车队队长签批，行政办审核，再报财务。 （二）行车资料及费用管理 1、公司车辆由行政办公室负责管理、调度。 2、行政办公室应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，必需的随车资料由该驾驶员保管，其余资料由行政办公室保管。 3、行政办公室建立车辆的用油台账，每月核算一次，严格按行车里程与百公里耗油标准核发油料，并做到每月核对无误。 4、驾驶员应做到合理用车，节约用油。 5、车辆的行车一切费用报销，必须经行政办公室审核。
嘉善县项目招商手册
招商手册 一、嘉善县基本情况- 1 - （一）嘉善县概况- 1 - （二）嘉善县产业结构基本构架- 4 - （三）嘉善县人文、旅游资源- 4 - 二、利用外资的有关政策规定- 5 - （一）合资、合作企业外方出资比例的有关规定- 5 - （二）外商投资企业外方投资者出资方式的规定- 5 - （三）对外商出资的工业产权或专有技术的规定- 6 - （四）合营中方以国有资产出资的登记前应办的手续- 6 - （五）投资方法定代表人委托代理人代理合同等材料签字的有关规定- 7 - （六）外商投资企业名称命名的一般规定- 7 - （七）外商投资企业的经营期限的规定- 7 - （八）外商投资企业投资总额与注册资本的比例的规定- 7 - （九）外商投资生产型企业注册资本的最低限额- 8 - （十）投资者出资期限的具体规定- 8 - 三、申办外商投资企业所需的材料和审批程序- 9 - （一)设立外商投资企业所需上报的材料和审批、登记程序- 9 - （二）外商投资企业增资审批办理须知- 11 - （三）外商投资企业减资审批办理须知- 12 - （四）外商投资企业股权变更审批办理须知- 13 - （五）外国投资者并购境内企业审批程序- 14 - 四、企业获取进出口经营权所需的材料和审批程序- 19 - （一）自营生产性企业- 19 - （二）流通公司- 20 - 五、外商投资企业可享受的优惠政策- 22 - （一）嘉善县经济开发区税收优惠政策- 22 - （二）嘉善县外贸出口、对外投资优惠奖励政策- 22 - （三）国家鼓励外商投资的优惠政策- 24 - （四）地方规费- 26 - 六、境外设立贸易机构及投资加工贸易项目所需的材料- 27 - （一）在境外设立贸易机构所需的材料- 27 - （二）境外加工贸易项目审批所需的材料- 28 - 七、部分行业对外商投资所作的规定- 28 - （一）中外合资、合作医疗机构- 28 - （二）合作办学- 30 - （三）外商投资商业企业- 32 - （四）物流企业- 34 -
珠宝店员工规章制度
珠宝店员工规章制度 全体员工应遵循、服从公司的以下规则： 一．维护公司声誉，保护公司利益. 二．服从领导，忠于职守。 三．提高水平，精通业务。 四．积极进取，完善自我。 五．团结互助，坚持原则。 六．工作中必须遵守以下事项： 1、在公司内外应注意自己的行为，应维护公司的名誉和信用。 A.仪容仪表；头发整洁无异味，淡妆，统一着装，工牌统一佩戴左胸， 手部清洁指甲无污垢，不画夸张指甲，统一穿黑色带跟皮鞋。 B.言谈举止端庄，不嬉笑打闹，工作期间不允许在卖场议论顾客。 C.虚心接纳每位顾客的意见和建议，合理处理顾客投诉并总结，不断 提高服务意思及品质。 D.工作期间参与赌博，酗酒，接打私人电话等恶劣行为者一律开除 E.员工会客会友时间不超过5分钟 2、无论在公司内外都不得泄露公司的机密，坚决不能向他人出示有 关公司的一切讯息（如营业额、销售票据、资料、账簿、档案）等。 A.数据保密，不与朋友或同行业人事销售数据。 B.活动保密，活动方案不允许提前公布。 C.公司发展扩张方案保密 3、积极主动迎接顾客，与顾客建立良好关系。 A.积极，主动，热忱，微笑接待每位顾客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丢顾客单。 B.员工在销售过程中，使用挑货盘，货品出柜台不超过三件。
C.正确使用销售辅助工具，如小票，兑换票，笔，计算机，镜子，展示脖等，成交后必须归位。 D.不断学习，努力提高专业知识，规范服务意识！ 4、所有员工应尊属上司的指示和安排，共同完成目标任务工作。各负责人对待下属员工应做到公平公正、对事不对人，加强集体协作。 5、货品管理；员工不能因私使用店内物品，未经允许任何人不得将店内商品带出店内。 A.不允许私自佩戴柜台内销售产品，包括店长，经理及老板。 B.进退货必须货票一致，签收人确认签字，店长签字，经理复核，才能进出柜台。 C.货品陈列摆放必须按标准执行，标签一致，无破损无污垢，一签一货，素金按重量大小归类排列，非素按价格排列。 6、严守上下班规定时间，做到不迟到、早退、无故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情况需请假，开具有效证明提出书面申请！ A.迟到早退违反规定：罚款1次5元、2次10元，以此类推。 B.请假规定:请假一天扣除规定的底薪,事假加扣10元，旷工一天扣90元罚款并扣考评分（请假日一律不发薪资） 7、上班必须按规定着装、佩戴工牌于左胸，保持清洁卫生。违反规定：罚款1次5元、2次10元，以此类推。 8、上班女员工应按规定梳好头发、化淡妆。违反规定：罚款10元。 9、上班时间内不得食用零食、正餐、不得随意接打手机、看报或与本行无关的资料等。违反规定：罚款１次5元、２次10元，以此类推。 10、工作时间不得擅自离岗、空岗、坐岗、窜岗，员工之间不得大声嬉笑、吵闹、聚众闲聊。违反规定：罚款１次5元、２次10元，以此类推。 11、在营业时间内严禁双手叉腰、双手交叉胸前、手插兜、东倒西歪。违反规定:罚款5元。
购物中心商业运营管理内容及管理手册
购物中心商业运营管理内容及管理手 册 1
购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。
-美容院运营管理手册(标准版)
《美容院运营管理手册》
前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长（1名） 店员（若干） 检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代
二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
珠宝展厅管理手册
珠宝展厅管理手册 柜台工作流程 工作规范 一、上班（进店） 1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2.考勤登记 1)换好制服； 2)在考勤本上登记时间； 3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3.关于私人物品带入商店的规定 1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3)与柜台商品相同的物品不得带入店内； 4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1.基本规定 1)穿着制服，别好胸牌； 2)服装整洁，仪表端正； 3)常带微笑，礼貌待客； 4)互相检查，共同提高。 2.具体规定 1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到
整洁、精神。 3、上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。 三、开门准备的规定 1.营业前准备工作规范 1)清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3)检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5)将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度；
运营部管理手册
规范化基础管理总册营运部工作手册 部门：营运部 手册版次号：第１版 批准人：XXXX航空股份有限公司 总经理 批准日期：年月日
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。 该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为《XX 航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 XX航空股份有限公司 总经理： ×××年××月××日 手册管理员签字：年月日 部门负责人签字：年月日 规范办负责人签字：年月日
营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 营运部组织机构岗位设置 (16) 营运部职责 (17) 经理岗位职责 (18) 经理岗位任职条件 (19) 党总支书记岗位职责 (20) 党总支书记岗位任职条件 (21) 副经理岗位职责(营销) (22) 副经理岗位任职条件(营销) (23) 副经理岗位职责(行政) (24) 副经理岗位任职条件(行政) (25) 办公室组织机构岗位设置 (26) 办公室岗位职责 (27) 主任岗位职责 (28) 主任岗位任职条件 (29) 文秘岗位职责 (30) 文秘岗位任职条件 (31) 行政管理岗位职责 (32) 行政管理岗位任职条件 (33) 客运处组织机构岗位设置 (34) 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39)
体育公司运营管理制度
体育公司运营管理制度 体育场馆运营管理办法 第一章总则 第一条为规范体育场馆运营管理，充分发挥体育场馆的体育服 务功能，更好满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育产业和 体育事业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化 体育设施条例》以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关法 律法规，制定本办法。 第二条本办法适用于体育系统各级各类体育场馆。 本办法所称体育场馆运营单位，是指具有体育场馆整体经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为公众开展体育活动提供服 务的机构。 第三条体育场馆应当在坚持公益属性和体育服务功能，保障运 动队训练、体育赛事活动、全民健身等体育事业任务的前提下，按 照市场化和规范化运营原则，充分挖掘场馆资源，开展多种形式的 经营和服务，发展体育及相关产业，提高综合利用水平，促进社会 效益和经济效益相统一。 第四条县级以上各级体育主管部门负责本级体育场馆运营的监 督和管理。 上级体育主管部门负责对下级体育主管部门体育场馆运营监督 管理工作开展指导和检查。 第二章运营内容与方式
第五条体育场馆应当按照以体为本、多元经营的要求，突出体 育功能，强化公共服务，拓宽服务领域，提高服务水平，全面提升 运营效能。 鼓励有条件的体育场馆发展体育旅游、体育会展、体育商贸、 康体休闲、文化演艺等多元业态，建设体育服务综合体和体育产业 集群。 第六条体育场馆应当结合当地经济社会发展水平、城市发展需要、消费特点和趋势，统筹规划运营定位、服务项目和经营内容， 提高综合服务功能。 鼓励体育场馆根据运营实际需要，充分利用场馆闲置空间，依 照国家有关标准和规范，合理开展适用性改造，完善场地和服务设施。 第七条体育场馆应当建立适合自身特点、符合行业发展规律、 与地方经济社会发展水平相适应、能够充分发挥场馆效能的运营模式。 积极推进场馆管理体制改革和运营机制创新，推动场馆所有权 和经营权两权分离，引入和运用现代企业制度，激发场馆活力。 鼓励采取参股、合作、委托等方式，引入企业、社会组织等多 种主体，以混合所有制等形式参与场馆运营。鼓励有条件的场馆通过连锁等模式扩大品牌输出、管理输出和资本输出，提升 规模化、专业化、社会化运营水平。 第八条体育场馆应当以体育本体经营为主，做好专业技术服务，开展场地开放、健身服务、竞赛表演、体育培训、运动指导、健康 管理等体育经营服务。
珠宝公司管理规章制度
珠宝公司管理规章制度 篇一：珠宝古玩有限公司管理规章制度 管理规章制度 一、公司日常营业作业规范 1、营业时间为：8:00—17：30，如遇特殊情况下班时间将延长。在门上班的职工应准时上下班。 2、营业期间业务员（售货员）外出、补休、请假严格执行站车中心请假制度，不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。 3、营业前认真做好准备工作，检查商品陈列是否齐全、整洁、美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误；保持门店地面、陈列柜及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗明几净；准备好售货工具，如销售单据、找零等。 4、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。”宣传商品时要实事求是，同时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋；耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。 5、业务员（售货员）要严格执行门店的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填写商品盘点表。
6、业务员（售货员）在销售商品时应严格执行中心所制定 的商品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示经理，可提出合理化建议，不可擅自决定。 7、收款时要做到应收应付，交代清楚，将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收；包装商品时应采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带；递交商品时要轻拿轻放，不扔不摔。 8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，正确迅速谨慎接打电话，力求简明扼要，不得在电话里聊天，工作时间不得打私人电话或声讯电话；不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客；不准擅自离开公司；不得泄露商业机密，不在营业时间外出购置私人物品；不挪用公款和私开发票，不得代卖自己的商品；营业时间结束时不得催促顾客离店。 9、在不影响顾客的情况下，门店每日4点30分前做好货款、票据清点工作，结账、写好交款单，并经二人复核后，交银行做到日清日结。 10、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。 二、公司商品管理制度 1、负责管理门店仓库的业务员（售货员）要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般商品不积压；先进先 出，保证商品质量。
招商手册框架
招商手册框架 1, 企业文化及背景。（突出品牌） 2, 产品特点及优势。（主要是优势以及与竟品的区别） 3, 前景。（能给客户带来怎样的好处，重点） 4, 加盟的优惠政策，（你能给客户什么） 5, 就是你的联系方式了 第一，我们为什么要招商？招商项目的根本价值在哪里？ 在今天的商业环境中，任何一种商品及服务，都必须具有市场价值。 对于投资者来说，他们投资是为了追求最大的回报。对于客户来说，商家提供的服务及产品是否具有真正的价值非常重要。这是任何一个招商引资项目成功的关键所在。曼库索博士曾经在多次演讲时，向中国的听众们提问，他所问的问题是：当我们经营某项生意时，请大家列出最重要的一个因素，从而使这个生意能够获得真正意义上的成功。我们从中国的听众中得到的大多数的回答是：资金、人才、管理、政府优惠政策等等。而曼库索博士的答案是，虽然那些因素都是重要的，但是，做生意成功的一个最根本的决定因素就是“谁是你的客户”，你的客户的需求是什么？因此我们招商手册最根本的内容应该围绕客户的需求来撰写。 第二，我们招商引资的优势在哪里？为什么我们的项目最值得外商来投资?
尽管我国各省、市地方政府在对外招商手册中，都包含有市场分析或预测的内容，但国内各地项目招商手册中，有关市场的分析和预测，绝大部分是对市场笼统的静态分析。往往还有一些招商手册夸大对市场的形容，夸大未来的经济效益，没有经过系统的、严密的市场调查，缺乏完整的、科学的数据分析。投资者们对市场的分析和评估极为关注，因为市场分析是否准确，将直接影响到他们投资后的经济效益和预期战略目标。 第三，我们的招商引资项目是否经得住时间的考验？ 在今天的市场环境中，竞争异常的惨烈，科学技术成爆炸式的发展，各种产品及服务层出不穷，稍不留神，你的产品及服务即可能成为竞争中的淘汰者。这种例子，无论是在中国还是在美国，比比皆是。事实上，投资者非常注重投资的时效性，因此，我们在招商引资的进程中，特别是在我们的招商手册里，必须对此做出客观明确的分析及评估。这不单单是对投资者们负责任，对于我们招商者本身来讲也大有裨益。 第四，我们要真正搞清楚中国及海外的资产及财务分析的方法及程序。 在我们的招商手册及商务计划书中，金融及财务分析是我们最薄弱的一块。我们在金融及财务上的理解，往往与投资者所习惯的方式大相径庭, 我们常常看到海外投资者经常不断要求中方出示这样那样的财务报表或有关的资料，中方也尽力而为了，但是，往往最终中方所提供的财务资料难以符合投资者的需求，从而导致双方的合作终止。 页眉
珠宝仓库管理制度流程
欢迎阅读 傅生珠宝仓库管理制度 一、目的 为了使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的合理使用，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司的具体情况，特制定 后分别签字，仓管员凭入库验收单的存根登记仓库实物帐，一联交财务，一联随发票办理报销付款手续； 2．公司自身生产的成品入库，须有质量管理部门出具的产品质量合格证，由专人送交成品仓库，仓管员根据入库情况填制成品进仓
验收单，双方核对无误后分别签字，仓管员凭进仓验收单的存根登记仓库实物帐，一联交生产车间作产量统计依据，一联交财务作成本核算依据； 3．委托外加工的材料完工后，入库手续如外购物资的入库手续，但在“入库单”上注明其来源，并在“外加工登记簿“上予以登记； 单上签名，领料单一式三份，一联退回车间作为其物资消耗的考核依据，一联交财务部作为成本核算依据，一联留仓库作为登记实物帐的依据。 2．公司仓库的一切产品的对外发放，一律凭盖有财务专用章和总经理或总经理委托的代理人签名的商品调拔单仓库联，由公司业务
员办理出库手续，仓管员根据“商品调拔单“注明业务承办人，一联由仓库作为登记实物帐的依据，一联由仓管员定期交财务部。3．发放外单位委托加工的材料，应同样办理出库手续，但须在出库单上注明，并设置“外加工登记簿”进行登记。 4．对于一切手续不全的提货、领料事项，仓管员有权拒绝发货， 财务帐、仓库实物帐、实物登记卡和实物相乎合。 2．仓库物资的计量工作应按通用的计量标准实行，对不同物资采用不同计量方法，确保物资计量的准确性。
3．仓库物资的保管根据各种物资不同种类特性，结合仓库条件，用不同方法分别存放，既保证物料免受损害，又保证物料进出和盘存方便。 4．建立和健全出入库人员登记制度，入库人员均须经仓管员同意，进入仓库人员一律不得携带易燃易爆物品，不得在库房内吸烟。 5．领出的物资，因特殊情况，需作退库处理，领料部门应及时填写“退料单”，经物料管理部主管审批后，仓管员方可按质、按量核实退货，如领出时间太长或损坏严重，不能再使用，则不能退库；6．发放物资要坚持“先进后出”的规定，同时按实际需要发放，严禁“一批清”的简单发料方法；
运营部管理手册
规范化基础管理总册营运部工作手册部门：营运部
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标 XX
营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39) 副主任岗位职责 (40) 副主任岗位任职条件 (41) 值机岗位职责 (42) 值机岗位任职条件 (43)
行李查询岗位职责 (46) 行李查询岗位任职条件 (47) 服务岗位职责 (48) 服务岗位任职条件 (49) 售票岗位职责 (50) 售票岗位任职条件 (51) 明珠现场服务中心岗位职责 (52) 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 送票岗位任职条件 (73) 司机岗位职责 (74) 司机岗位任职条件 (75) 车辆调度岗位职责 (76) 车辆调度岗位任职条件 (77) 散客售票处组织机构岗位设置 (78) 散客售票处岗位职责 (79) 主任岗位职责 (80) 主任岗位任职条件 (81) 售票岗位职责 (82)
珠宝店日常管理制度细则
为完善珠宝店的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使珠宝店各项工作有章可循、照章办事，特制订本细则，本细则为公司日常管理制度的补充明细制度，针对珠宝店的特性以及差异对日常行为加以规范，效力与公司日常管理制度一致。 1.严格遵守公司日常制度以及销售部工作职责。 2.店柜台卫生清洁分为三次，早班上班进行一次，晚班上下班各进行一次，部门经理抽查清洁情况，要求柜台、办公室、地板、仓库、干净、整齐、美观。每个星期五进行全店大扫除，每个月珠宝店盘点的当晚由晚班全体人员负责整理店内全部商品。 3.仪容仪表：在岗员工需统一化淡妆、统一盘发、统一服装、统一丝袜、统一礼貌用语、及时补妆。 4.礼仪：①.站位礼仪：站姿大方得体，不得嘻哈打闹，不得大声喧哗； ②.接待礼仪：进店皆是客，应主动招呼，务必做到：“人不到声音要到”，微笑服务，热情招待，主动给客人倒水，顾客同伴陪同等待的应招呼对方坐下休息，给对方倒水； ③.看货礼仪：翡翠、银器等珠宝类商品必须先铺好台布，戴专用手套取出后放置于台布中央供顾客挑选，台布上摆放的商品不得超过三件以上，顾客要看多件商品时，应先将看过的商品放回柜台内再取出其他商品。看货时营业员不得离开柜台，确保商品在自己的视线范围内，顾客提出其他要求时，可请旁边的同事帮忙。所有商品在取货应轻拿轻放，顾客看货时应礼貌提醒顾客小心拿取。展示
的商品应及时擦拭干净。 ④.送客礼仪：做到送客有声，“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临” 5.客人进店时，客人由门口站位的人员接待，轮流站位，销量归其所有；如有多名客人进店需多人同时接待的，则本单销售量由参与接待的几人平分；打扫卫生时间、打饭吃饭时间、以及有员工因公司需要不能正常按轮流站位进行销售的情况下销量均由本组在岗员工平分。顾客打电话订购商品的说明是找指定人员购买的销量即归指定人员所有，其他找部门经理、打店内电话无法判定的销量由本班当班人员平均分配。收银员接待销售成功的销量由本班人员平分。 6.常用道具：珠宝店所有员工必须学会正确使用电子大小秤、银器清洁器、洗银水、手镯尺寸卡、珠宝专用电筒，以便于向顾客介绍。 7.编线：所有员工必须学会并熟练三种以上编线方法。 8.私人物品摆放：所有一切私人的物品都不允许出现在珠宝店收银台、柜台、台面。各人自行保管好自己的私人物品，如发现无关物品，一律作为垃圾处理。 9.珠宝店所有员工必须熟知商品价格，新员工由部门经理根据实际情况对新员工进行商品价格的熟知度以及销售技巧进行考核。 10.工作时间不得聚众聊天。确保门口有人站位，客人有人接待。 11.一律不允许在店内用餐、吃东西。用餐在指定办公室区域进行，并在用餐完毕后清理现场，确保干净、整洁。 12.珠宝店六个中央柜由指定人员负责准备齐全必须的用品，并
项目招商手册 长春
项目招商手册 目录 一、长春城市介绍 1、地理位置 2、长春城市展望 二、南关区商业现状分析 1、商业布局 2、消费群体分析 三、项目介绍 1、地段位置 2、项目形态 3、商业氛围 4、周边配套 5、项目优势 四、具体消费群体分析 1、城市消费群体 2、辐射消费群体 五、项目商业功能定位 六、项目经营客户定位 七、项目形象定位 八、项目商业经营定位 九、结束语
一、长春城市介绍 智者黄金眼、立足长春、商机无限 The wise gold eyes, basing on Changchun, the bu0siness opportunity is no-limited 长春——吉林省省会，东北地区重要商贸物流中心，现有万米以上交易中心40多处，汽车、电子、服务性行业等在东北地区都具有很大的辐射力，是东北地区重要的商品集散地。逐渐形成中轴枢纽经济发展趋势，尤其是新机场的开辟、城市规划的进一步运作，“大长春”经济已经形成。随着振兴东北的实施,为了把长春建设成东北的一个新经济枢纽核心，一个新型的现代化城市，政府也在加大招商引资的力度，不断改善投资环境和城市建设状况。 近年来，以“一站式”大型购物广场为首的商业地产成为房地产业投资的新热点。它的出现是房地产开发的必然趋势，是商业地产开发水平提高的重要表现。商业地产的开发，已经从原始的配套型物业转变为一种新的市场形态，并已经形成自己相对独立的市场空间。 显而易见，商业投资热的形成，其中与逐渐成熟的商业环境、高额的投资回报应是息息相关的。尤其是像北京、上海、广州、深圳等国际大都市，商业活动将日趋频繁和兴旺。 对于发展商而言，从商业地产特点来看，不能局限在简单的商铺上。随着商业环境的成熟和不断发展，对商业地产的整体经营才是最终成功的关键，综合性商业物业是市场的必然趋势，并且能为发展商带来非常可观的利润空间。