(完整word版)初级人工智能训练师

1关于店小蜜最多可以建立的尺码表和尺码图张数，以下哪一个选项是正确的呢？

●无上限

●20张

●30张

●50张

2“附近有服务网点么”这句话与下列哪一句话的语义接近？

●可以寄回厂家维修么

●售后服务电话多少

●我这里有维修点么

●你们有售后服务么

3“官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确？

●是

●否

4热度指的是昨日对应问题被咨询的次数，会每天更新，帮助商家了解买家咨询的热点问题分布情况，也可以作为优化知识库的导向参考，以下的选项中，哪一个板块没有热度可以查看？

官方知识库问题

自定义知识库问题

关键词问题

尺码表

5一个答案只能关联一个时效。以上这种说法是否正确？

是

否

6尺码表区间读取的规则为包含最小值，不包含最大值（比如：商家设置“10-15”推荐“S 码”、“15-20”推荐“M码”，当买家提供15时，则推荐"M码"），若买家提供的数字不在尺码表的任意区间内，则返回官方知识库中选码问题的通用答案。以上这种说法是否正确？是

7训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库，她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索？

搜分类、搜问题、搜答案

搜问题、搜商品ID、搜时效

搜时效、搜分类

搜商品ID、搜咨询量、搜问题

8若是店铺接待人数和离线分流消息量的数据不一致，请问是由于以下哪个原因导致的？数据可能有误

两者数据计算的维度不同

出bug了

两者没有关系

9关于关联商品的说法，以下哪一个选项是错误的？

若您针对某一商品,需要有专属答案来回复买家,可以将该商品关联在答案上

关联商品不是每个答案必须选择的

关联商品与关联时效不可以同时存在

未上架的商品也可以被关联

10训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？

在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品

在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品

在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品

在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品

11“能包邮吗？”这个场景问题下有选项中的这4个答案，请问：当买家在7月31日咨询C商品“能包邮吗？”这个问题时，会出以下哪个答案？

第一个答案：通用答案（未关联商品、未关联时效）

第二个答案：关联C商品的答案

第三个答案：关联A商品且关联时效（8月1日-8月4日）的答案

第四个答案：关联时效（7月31日）的答案

12关于店小蜜数据看板中相关数据的计算公式，以下哪个描述是错误的？

店铺在线咨询总人数=（在线咨询人工客服的买家+在线咨询店小蜜的买家）去重后的总人数店小蜜接待买家人数=有咨询店小蜜的买家人数

店小蜜请求转人工数=（手动请求转人工+系统自动转人工）的去重买家人数

店小蜜成功转人工数=（手动请求转人工+系统自动转人工）后成功分流到人工的去重买家人数

13一个答案只能添加一张图片。以上这种说法是否正确？

是

否

14“重庆区县，发过来大概需要多久？”这句话与下列哪一句话的语义接近？

什么时候发货

几天能送到

你们发货了么

我问一下我换货什么时候能到？

15“请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗？”是否属于“花呗期付”场景？

是

否

16“200-100优惠券？”是否属于“领取优惠券”场景？

是

否

17“什么时候可以退款？”应该归属于下列哪一个分类？

如何申请退款

如何申请运费

催促退款

催促发货

18"有没有预售？"是否属于“店铺活动”场景？

是

否

19"双十二多少钱？"是否属于“店铺活动”场景？

是

否

20“我想申请备注正确的手机号码？”是否属于“下单备注”场景？

是

否

21“帮我发顺丰吧？”是否属于“指定快递”场景？

是

否

22“我已经申请退款了”，这句话机器人会理解成下列哪个意思？

麻烦快点退款

可以填物流单号了么？

什么时候把货返回去？

退款已经申请完毕

23"小小鲁班有活动吗？"是否属于“店铺活动”场景？

是

否

24“什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于咨询“发货时间”？

是

否

25在“转人工分析”的“转人工知识高频列表”里，有一部分“给出回复但转人工”的问题，关于这一部分问题出现的原因，以下描述哪一个是正确的？

商家没有配置该问题的答案

只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中

商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统

该场景商家配置勾选了“人工直连”

26当店铺遇到紧急批量问题“优惠券无法领取”，训练师环环可以通过以下哪一个选项中的方法进行应急操作？

统一添加官方知识库中,关于优惠券的知识答案

在自定义知识库中尽快配置相关优惠券的买家问题

在知识库中设置时效答案,优先回复优惠券问题

抓取买家问法中的重复高频词汇,准确配置在关键词中

27“优惠顺序是什么？”是否属于“店铺活动”场景？

是

否

28“可以推迟发货吗？”是否属于“通常发货时间”场景？

是

否

29“为什么优惠卷不能用？”应该归于下列哪一个分类？

优惠券无法用

优惠券领取

优惠券如何使用

店铺活动

30白天开启店小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？

是

否

关于关键词说法，以下选项中哪一个是错误的？

关键词支持关联时效

关键词不支持配置多个答案

关键词支持图文答案

关键词添加不限个数

关于知识库答案的说法，以下哪一个选项是正确的？

自定义知识中每个问题支持添加15个问法

每条知识的答案数量上限100个

有部分官方场景答案可以设置答案的回复顺序

有部分自定义场景答案可以设置答案的回复顺序

多选题

31以下哪些买家提问的问题是属于“微信支付”问题场景？

加个微信吧

可以微信支付么

我微信付款给你可以么

你微信账号多少

32以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景？

你不收什么快递

退货快递用什么？

退货圆通快递没问题吧

我退货都用申通快递可以么

33关于店小蜜，以下哪些说法是错误的？

尺码表和尺码图无法共用

官方知识库无需添加问法,可以添加多个答案

欢迎语卡片上的问题最多设置10个

除了默认时间段的欢迎语,可以无上限添加自定义时间段欢迎语

34以下哪些买家提问的问题是属于“重拍商品”问题场景？

我想重新拍

我重新下单了哦

刚买错了，我重新拍了帮改下运费

买错了我要取消下订单

35以下描述中，哪些买家提问的问题是“保修时间”类的问题场景？这个保修时间是多长

我家附近有维修点么

保修多久

保修范围多久

36店小蜜接待买家后，以下哪些情况出现时会转接给人工客服进行处理？

设置了自动转人工,当店小蜜答不上来时,自动转接人工

设置手动转人工时,店小蜜知识库未覆盖买家提问，没有给出答案

设置了手动转人工,当店小蜜答不上来时,买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服”

买家发送请求人工的指令,如输入“人工客服"、“我要人工”等文案

37训练师小希在欢迎语卡片上选择了“智能预测+人工配置”的模式，关于可能出现的欢迎语卡片条数（人工配置条数+智能预测条数），以下哪些选项是正确的？

4+5

5+4

3+2

6+3

38店小蜜有全自动和智能辅助两种模式，关于两者关系的描述，以下哪些选项是正确的？

店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家，智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家，两种模式独立存在，互不影响

您只需要维护一个店小蜜知识库，就可以同时应用在两种模式上

店小蜜有全自动模式和智能辅助模式，只能二选一开启

要开启使用智能辅助，必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效

39以下哪些买家提问的问题不属于“破损遗漏”类的问题场景？

奶粉罐压扁了

买的衣服破了个洞

买了两袋蓝色的，收到是红色的

我明明买的是粉色的，收到的是黑色的

40关于问题“智能辅助自动回复后会继续计算客服的响应时长吗？”，以下哪些描述是正确的？

买家发消息后，左侧旺旺等待列表会显示【高亮+读秒】

智能辅助自动回复后，左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+灭亮+灭读秒】

买家再次发消息，左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+高亮+读秒】

买家又再次发消息，智能辅助自动回复后，左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+灭亮+灭读秒】

高级人工智能训练师

高级人工智能训练师 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

1. 当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过 以下哪个方法来配置商品属性问题 话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品 2. 我们可以实时根据“未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正确 否 3. 欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确 否 4. 关于转人工率的计算方法，以下哪个说法是正确的 转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数 5. 询单转化率中的店小蜜接待UV，包含以下哪些人群的UV 都包 含 6.关于尺码表和官方知识库选码场景关系，以下哪个说法是正确的 7. 优先匹配尺码表，官方选码场景兜底 8. 在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确 否 9. 我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否 正确 否 10. 关于变量标签规范的使用方式，以下哪个选项是正确的答 案编辑框点击插入 11. 自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正 确否 12. 柳柳想要在知识库中快速找到关联某一时效的答案，那么她应该按照以下哪个方法进 行操作 点击知识库左上角的“搜时效”，输入时效名称搜索 13. 冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以 上这种说法是否正确 是 14. 某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人 工”的列表里。以上这种说法是否正确 否

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1关于店小蜜最多可以建立的尺码表和尺码图张数,以下哪一个选项是正确的呢? ? ●无上限 ●20张 ●３0张 ●50张 2“附近有服务网点么”这句话与下列哪一句话的语义接近？ ●可以寄回厂家维修么 ●售后服务电话多少 ●我这里有维修点么 ●你们有售后服务么 3“官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案,就会转人工。”这种说法是否正确？ ●是 ●否 ４热度指的是昨日对应问题被咨询的次数，会每天更新，帮助商家了解买家咨询的热点问题分布情况,也可以作为优化知识库的导向参考,以下的选项中，哪一个板块没有热度可以查看？ 官方知识库问题 自定义知识库问题 ? 关键词问题 ? 尺码表 5一个答案只能关联一个时效。以上这种说法是否正确？ 是 否 6尺码表区间读取的规则为包含最小值,不包含最大值(比如:商家设置“10-15”推荐“S码”、“15-20”推荐“M码”，当买家提供15时,则推荐＂Ｍ码"）,若买家提供的数字不在尺码表的任意区间内，则返回官方知识库中选码问题的通用答案。以上这种说法是否正确? 是 ?

否 ７训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库,她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索? 搜分类、搜问题、搜答案 搜问题、搜商品ID、搜时效 搜时效、搜分类 搜商品IＤ、搜咨询量、搜问题 8若是店铺接待人数和离线分流消息量的数据不一致,请问是由于以下哪个原因导致的? ? 数据可能有误 两者数据计算的维度不同 出bug了 ? 两者没有关系 ９关于关联商品的说法，以下哪一个选项是错误的？ 若您针对某一商品,需要有专属答案来回复买家,可以将该商品关联在答案上 关联商品不是每个答案必须选择的 关联商品与关联时效不可以同时存在 ? 未上架的商品也可以被关联 １0训练师柳柳发现，很多买家来咨询时,会习惯性先发送一个宝贝链接,如果她想在买家发送宝贝链接的时候,推送对应的宝贝介绍给买家,那么她该按照以下哪一个方法来进行配置? 在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 １1“能包邮吗?”这个场景问题下有选项中的这4个答案，请问：当买家在７月３1日咨询C商品“能包邮吗？”这个问题时，会出以下哪个答案? 第一个答案：通用答案（未关联商品、未关联时效) ? 第二个答案:关联C商品的答案

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在“转人工分析”的“转人工知识高频列表”里，有一部分“给出回复但转人工”的问题，关于这一部分问题出现的原因，以下描述哪一个是正确的？ A.商家没有配置该问题的答案 B.只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中 C.商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统 D.该场景商家配置勾选了“人工直连” 训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？ A.在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 B.在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 C.在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 D.在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库，她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索？ A.搜分类、搜问题、搜答案 B.搜问题、搜商品ID、搜时效 C.搜时效、搜分类 D.搜商品ID、搜咨询量、搜问题

白天开启小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？ 是 否 如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否正确？ 备注:参考章节：《“测试窗”使用讲解》本题考点：测试窗可以命中测试的场景。答案解析： 是 否 目前店小蜜已经能够识别简单的图片了，比如快递单等。以上这种说法是否正确？ 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库问题相关知识。答案解析 是 否 白天店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的？ 服务助手账号 子账号 机器人账号 店铺名：服务助手 “北京发什么快递？”是否属于“默认快递”场景？ 是 否 “请问鞋子几天能收到货？”应该归属于下列哪一个分类？ 通常发货时间 通常到货时间 指定快递 催促快递 关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的？ 124

人工智能练习题(完善版)

1、什么是人工智能？人工智能有哪些研究领域？何时创建该学科，创始人是谁？AI（Artificial Intelligence）是利用计算机技术、传感器技术、自动控制技术、仿生技术、电子技术以及其他技术仿制人类智能机制的学科（或技术），再具体地讲就是利用这些技术仿制出一些具有人类智慧（能）特点的机器或系统，代替人类作一些重复性工作，特别是代替人从事一些危险场所或人类目前无法到达的场所的工作。 研究范畴：专家系统、自然语言理解、模式识别、机器学习、自动程序设计、自动定理证明、机器人学、计算机视觉、博弈、智能决策支持系统、人工神经网络等 1956年夏季，麦卡锡、明斯基、洛切斯特、香农 2、产生式系统的由哪三部分组成？各部分的功能是什么？p29 组成：综合数据库（或全局数据库）、产生式规则、控制策略 综合数据库：用于存放求解过程中各种当前信息的数据结构，如问题的初始状态、事实或证据、中间推理结论和最后结果 产生式规则：存放相关知识，存储有关问题的状态转移、性质变化等规则的过程型知识 控制策略：规则的解释或执行程序，为一个推理机构，有一组程序组成，用来控制产生式系统的运行，决定问题求解过程的推理线路，实现对问题的求解 3、设有三枚硬币，其初始状态为（反，正，反），允许每次翻转一个硬币（只翻一个硬币，必须翻一个硬币）。必须连翻三次。用知识的状态空间表示法求出到达状态（反，反，反）的通路。画出状态空间图。 用数组表示的话，显然每一硬币需占一维空间，则用三维数组状态变量表示这个知识： Q=（q1 , q2 , q3） 取q=0 表示钱币的正面; q=1 表示钱币的反面； 引入操作： f1：把q1翻一面。 f2：把q2翻一面。 f3：把q3翻一面。 显然：F={f1，f2，f3} 构成的问题状态空间显然为： Q0=（0，0，0），Q1=（0，0，1），Q2=（0，1，0）, Q3=（0，1，1），Q4=（1，0，0），Q5=（1，0，1），Q6=（1，1，0），Q7=（1，1，

高级人工智能训练师

当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过以下哪个方 法来配置商品属性问题? 话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品 我们可以实时根据 未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正确？ 否 欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确？ 否 关于转人工率的计算方法，以下哪个说法是正确的？ 转人 工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数 询单转化率中的店小蜜接待 UV ，包含以下哪些人群的 UV ? 都包含 关于尺码表和官方知识库选码场景关系，以下哪个说法是正确的？ 优先匹配尺码表，官方选码场景兜底 在旺旺分流”离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确？ 否 我们可以根据当天的转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？ 否 关于变量标签规范的使用方式，以下哪个选项是正确的？ 答案编辑框点 击插入 自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正确？ 否 柳柳想要在知识库中快速找到关联某一时效的答案，那么她应该按照以下哪个方法进行操作 点击知识库左上角的搜时效”，输入时效名称搜索 冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为 0。以上这种说法 是否正确？ 是 某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在 里。以上这种说法是否正确？ 自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确? 在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是 否正确？ 否 未解决榜”和转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。以上这种说法是否正确？ 是 当买家咨询商品选码问题时，提问的顺序较乱，导致店小蜜无法识别，我们可以通过以下哪个方 法来进行优化？ 引导客户按照正确格式发 送数据 设置尺码表的时候，如果该商品身高 “180185”，体重“8090”这一栏范围没有对应尺码可以推荐， 那么在尺码表中我们应该按照以下哪个选项进行填写？ 在对应尺码区间填写 暂无该尺码” 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 没有配置答案转人工”的列表 否

人工智能练习题

一、填空题 1、人工智能三大学派是（符号主义）、（联结主义）和（行为主义）。 2、设P是谓词公式，对于P的任何论域，存在P为真的情况，则称P为（永真式）。 3、谓词公式G是不可满足的，当且仅当对所有的解释（G都为假）。 4、广度优先搜索算法中，OPEN表的数据结构实际是一个（二叉树），深度优先搜索算法中，OPEN表的数据结构实际是一个（单链表）。 5、产生式系统由三部分组成（综合数据库）、（知识库）和推理机，其中推理可分为（正向推理）和（反向推理）。 6、专家系统的结构包含人机界面、（知识库）、（推理机）、（动态数据库）、（知识库答理系统）和解释模块。 7、开发专家系统所要解决的基本问题有三个，那就是知识的获取、知识的表示和知识的运用，知识表示的方法主要有（逻辑表示法或称谓词表示法）、（框架）、（产生式）和语义网络等，在语义网络表示知识时，所使用的推理方法有（AKO）和（ISA）。 8、从已知事实出发，通过规则库求得结论的产生式系统的推理方式是（正向推理）。 9、AI是（Artifical Inteligence）的缩写。 10、在谓词公式中，紧接于量词之后被量词作用的谓词公式称为该量词的（辖域），而在一个量词的辖域中与该量词的指导变元相同的变元称为（约束变元），其他变元称为（自由变元）。 11、假言推理（A→B）∧A?（ B ），假言三段论（A→B）∧（B→C）?（A→C ）。 12、在诸如走迷宫、下棋、八数码游戏等游戏中，常用到的一种人工智能的核心技术称为（图搜索）技术，解这类问题时，常把在迷宫的位置、棋的布局、八数码所排成的形势用图来表，这种图称为（状态空间图或状态图）。 13、在启发式搜索当中，通常用（启发函数）来表示启发性信息。 14、某产生式系统中的一条规则：A（x）→B（x），则前件是（A（x）），后件是（B（x））。 15、在框架和语义网络两种知识表示方法中，（框架）适合于表示结构性强的知识，而（语义网络）则适合表示一些复杂的关系和联系的知识。（面向对象）不仅仅是一种知识表示方法，也是一种流行的软件设计和开发技术。 16、产生式系统的推理可以分为（正向推理）和（反向推理）两种基本方式。 17、产生式系统是由（综合数据库）、（知识库）和（推理机）三部分组成的。 18、人工智能的远期目标是（制造智能机器），近期目标是（实现机器智能）。 19、机器学习系统由环境、（学习）、（知识库）和（执行）几部分构成。 20、人工智能是计算机科学中涉及研究、设计和应用（智能机器）的一个分支，它的近期目标在于研究用机器来（模仿和执行人脑）的某些智力功能。 21、规则演绎系统根据推理方向可分为（规则正向演绎系统）、（规则逆向演绎系统）以及（规则双向演绎系统）等。 22、计算智能是人工智能研究的新容，涉及（神经计算）、（模糊计算）和（进化计算）等。 23、启发式搜索是一种利用（启发式信息）的搜索，估价函数在搜索过程中起的作用是（估计节点位于解路径上的希望）。 24、在与或图中，没有后裔的非终叶节点为不可解节点，那么含有或后继节点且后裔中至少有一个为可解的非终叶节点是（可解节点），含有与后继节点且后裔中至少有一个为不可解的非终叶节点是（不可解节点）。 二、选择题： 1、如果把知识按照作用来分类，下述（ B ）不在分类的围。 A、用控制策略表示的知识，即控制性知识。 B、可以通过文字、语言、图形、声音等形式编码记录和传播的知识，即显性知识。 C、用提供有关状态变化、问题求解过程的操作、演算和行动的知识，即过程性知识。 D、用提供概念和事实使人们知道是什么的知识，即述性。

人工智能训练师

人工智能训练师 据相关数据统计，此次“抗疫”期间，人工智能训练师和AI机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等服务体验端，展现了高效的服务能力。今天由格物斯坦小坦克带您走进这一新兴又高能的职业。 春节期间，旅客票务问题求助量较去年同期暴增13倍，在人工智能训练师的帮助下，智能机器人发挥了智能外呼和推送的能力，让全国230万消费者出行票务问题得到及时响应和解决；电商领域，在人工智能训练师的“饲养”下，智能服务在疫情期间帮助商家逆势提升客户满意度。 那么人工智能训练师主要做什么？“人工智能训练师”即使用智能训练软件，在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业的人员。他们也被形象的称为“机器人饲养员”。 通俗地说，人工智能训练师是一个全新的职业，他们制定数据标注规则，再将数据“喂”给机器人，对其进行“调教”、不断优化，让机器人“通情理、懂人性”，更好地为人类服务。明白了人工智能训练师的基本工作，那我们来了解下这个职业需要哪些能力呢？首先，人工智能训练师需要很强的智能科学的技术应用能力。人工智能训练师需要根据不同数据类型、数据质量采用不同的数据处理流程，且在每个流程中，都需要通过实时情况来及时调整下一步的策略。在AI机器人正式上线启用后，也会需要应用逻辑分析能力去查看上线后的数据情况，并做出判断，提供数据端的解决方案。 其次，还需要有很强的归纳总结能力。由于人工智能训练师的岗位诞生时间不久，并不像其他职业那样有一套非常完整的培训体系或方法论，各个公司基本都是处于一边摸索一边总结的状态。因而，归纳总结能力可以很好的帮助人工智能训练师们形成书面的方法论，复用数

初级人工智能训练认证与答案

智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的？ 每周二、周四下午15点每周一、周五下午15点 每周一、周四下午15点每周三、周日下午15点 单项选择题 2017.12.18上线店小蜜0.9.2.2版本，新增了自定义知识库的自定义问题分组设置，关于可设置分组的个数，以下哪一个选项是正确的？ 最多可以分5组最多可以分10组最多可以分15组最多可以分20组 单项选择题 “什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于咨询“发货时间”？ 是否 单项选择题 "小小鲁班有活动吗？"是否属于“店铺活动”场景？ 是否 单项选择题 关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的？ 您可以直接在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待 测试窗可以帮助定位命中的场景是属于官方知识库、自定义知识库或无命中 如发现问法匹配错误的，无需再联系小二反馈，线上提交反馈直接流转至算法同学进行评估优化 通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天，帮助买家解决问题 单项选择题 训练师柳柳发现“离线消息”板块中，“批量分配”和“一键分配当天全部”的按钮是灰色的，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的？ 因为选择了人工优先服务模式因为关闭了店小蜜 人工客服全部挂起无法分配因为人工客服服务量超过负荷 单项选择题 “最低多少钱？”是否属于“店铺活动”场景？ 是否

“今天能给我发吗”这句话与下列哪一句话的语义接近？ 到杭州要多少天退回去的衣服发出来了么 衣服我不要了，不要给我发货了衣服裤子要什么时候才发货？ 单项选择题 “我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项？ 我这里挺偏的，你们发的快递到不了 你们可以给我发我指定的快递吗 我想要后天收到货，你们快点发货 你们通常发货都是什么快递 单项选择题 “帮我发顺丰吧？”是否属于“指定快递”场景？ 是否 单项选择题 “我想换一件，这件太大了”和“我想换货，怎么换”是否属于咨询同一类问题？ 是否 单项选择题 白天开启店小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？ 是否 单项选择题 “这个上次打电话申请退款了，退全款。”是否属于“准备或者已经申请退款”场景？ 是否 单项选择题 “官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确？ 是否 单项选择题 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的？ 手动转人工是指当店小蜜无法回复买家问题时,出现转人工引导按钮,需要买家点击后才能转接到人工 直连人工问题场景可以自定义添加

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"优惠顺序是什么"是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “什么时候到货”是否属于“通常到货时间”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，发现活动玩法跟双十一时关联“双十一活动”时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么按照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置 备注:参考章节：《如何使用“时效设置”》本题考点：时效管理方法。答案解析： “我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款”这句话与下列哪一句话的语义接近 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 以下哪一个选项的功能，在官方知识库中却不在自定义知识库中 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》、《自定义知识的配置与使用》本题考点：答案解析：“圆通可以到吗”是否属于“指定快递”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击“立即添加”按钮来添加答案。以上这种说法是否正确 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：欢迎语卡片配置实操。答案解析： “无门槛优惠券什么时候发放”是否属于“活动时间”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “红包怎么用”；“能叠加用吗”；“红包用不了”，用以下哪个场景描述上述问题更为贴切 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： "双十二多少钱"是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗”是否属于“花呗期付”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发；第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~；第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~ 若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库中可配置回复顺序的问题，其答案的回复规则。答案解析： 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：转人工方式相关知识。答案解析： 关于官方知识库的描述，以下哪一个选项是正确的 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库相关知识。答案解析： 一个答案只能添加一张图片。以上这种说法是否正确 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：知识答案配置的方法。答案解析： “200-100优惠券”是否属于“领取优惠券”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “最低多少钱”是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否正确

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1单项选择题 在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确？ 是 否 2单项选择题 某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案，导致买家咨询该问题后转人工，且该问题出现在了“无答案问题”列表中，以下哪一个是可以进行优化的方法？ 添加一条针对所有商品都生效的通用答案 删除关联部分商品的答案 添加答案的时效性，保持长期有效 答案中增加关联买家问的商品 3单项选择题 转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确？ 是 否 4单项选择题 冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以上这种说法是否正确？ 是 否

5单项选择题 我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？ 是 否 6单项选择题 某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。以上这种说法是否正确？ 是 否 7单项选择题 自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？ 是 否 8单项选择题 训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛选？ 是否请求转人工 是否下单 是否接待

都不对 9单项选择题 关于一个店铺可以订阅行业包的个数，以下哪个选项是正确的？ 最多1个 最多5个 最多3个 不限制 10单项选择题 关于答案回复优先级排序，以下哪个选项是正确的？ 人工直连-关键词-官方知识库 关键词-人工直连-官方知识库 人工直连-官方知识库-关键词 关键词-官方知识库-人工直连 11单项选择题 在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是否正确？ 是 否 12单项选择题

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1关于店小蜜最多可以建立的尺码表和尺码图张数，以下哪一个选项是正确的呢？ ●无上限 ●20张 ●30张 ●50张 2“附近有服务网点么”这句话与下列哪一句话的语义接近？ ●可以寄回厂家维修么 ●售后服务电话多少 ●我这里有维修点么 ●你们有售后服务么 3“官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确？ ●是 ●否 4热度指的是昨日对应问题被咨询的次数，会每天更新，帮助商家了解买家咨询的热点问题分布情况，也可以作为优化知识库的导向参考，以下的选项中，哪一个板块没有热度可以查看？ 官方知识库问题 自定义知识库问题 关键词问题 尺码表 5一个答案只能关联一个时效。以上这种说法是否正确？ 是 否 6尺码表区间读取的规则为包含最小值，不包含最大值（比如：商家设置“10-15”推荐“S 码”、“15-20”推荐“M码”，当买家提供15时，则推荐"M码"），若买家提供的数字不在尺码表的任意区间内，则返回官方知识库中选码问题的通用答案。以上这种说法是否正确？是

7训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库，她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索？ 搜分类、搜问题、搜答案 搜问题、搜商品ID、搜时效 搜时效、搜分类 搜商品ID、搜咨询量、搜问题 8若是店铺接待人数和离线分流消息量的数据不一致，请问是由于以下哪个原因导致的？数据可能有误 两者数据计算的维度不同 出bug了 两者没有关系 9关于关联商品的说法，以下哪一个选项是错误的？ 若您针对某一商品,需要有专属答案来回复买家,可以将该商品关联在答案上 关联商品不是每个答案必须选择的 关联商品与关联时效不可以同时存在 未上架的商品也可以被关联 10训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？ 在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 11“能包邮吗？”这个场景问题下有选项中的这4个答案，请问：当买家在7月31日咨询C商品“能包邮吗？”这个问题时，会出以下哪个答案？ 第一个答案：通用答案（未关联商品、未关联时效） 第二个答案：关联C商品的答案

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初级人工智能训练师 Prepared on 24 November 2020

"优惠顺序是什么"是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “什么时候到货”是否属于“通常到货时间”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，发现活动玩法跟双十一时关联“双十一活动”时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么按照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置 备注:参考章节：《如何使用“时效设置”》本题考点：时效管理方法。答案解析： “我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款”这句话与下列哪一句话的语义接近 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 以下哪一个选项的功能，在官方知识库中却不在自定义知识库中 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》、《自定义知识的配置与使用》本题考点：答案解析：“圆通可以到吗”是否属于“指定快递”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击“立即添加”按钮来添加答案。以上这种说法是否正确 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：欢迎语卡片配置实操。答案解析： “无门槛优惠券什么时候发放”是否属于“活动时间”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “红包怎么用”；“能叠加用吗”；“红包用不了”，用以下哪个场景描述上述问题更为贴切 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： "双十二多少钱"是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗”是否属于“花呗期付”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发；第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~；第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~ 若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库中可配置回复顺序的问题，其答案的回复规则。答案解析： 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：转人工方式相关知识。答案解析： 关于官方知识库的描述，以下哪一个选项是正确的 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库相关知识。答案解析： 一个答案只能添加一张图片。以上这种说法是否正确 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：知识答案配置的方法。答案解析： “200-100优惠券”是否属于“领取优惠券”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “最低多少钱”是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析：

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单项选择题 智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的 每周二、周四下午15点每周一、周五下午15点 每周一、周四下午15点每周三、周日下午15点 单项选择题 上线店小蜜版本，新增了自定义知识库的自定义问题分组设置，关于可设置分组的个数，以下哪一个选项是正确的 最多可以分5组最多可以分10组最多可以分15组最多可以分20组 单项选择题 “什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于咨询“发货时间” 是否 … 单项选择题 "小小鲁班有活动吗"是否属于“店铺活动”场景 是否 单项选择题 关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的 您可以直接在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待 测试窗可以帮助定位命中的场景是属于官方知识库、自定义知识库或无命中 如发现问法匹配错误的，无需再联系小二反馈，线上提交反馈直接流转至算法同学进行评估优化 通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天，帮助买家解决问题 单项选择题 … 训练师柳柳发现“离线消息”板块中，“批量分配”和“一键分配当天全部”的按钮是灰色的，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的 因为选择了人工优先服务模式因为关闭了店小蜜 人工客服全部挂起无法分配因为人工客服服务量超过负荷 单项选择题 “最低多少钱”是否属于“店铺活动”场景 是否

单项选择题 $ “今天能给我发吗”这句话与下列哪一句话的语义接近 到杭州要多少天退回去的衣服发出来了么 衣服我不要了，不要给我发货了衣服裤子要什么时候才发货 单项选择题 “我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项 我这里挺偏的，你们发的快递到不了 你们可以给我发我指定的快递吗 我想要后天收到货，你们快点发货 你们通常发货都是什么快递 单项选择题 { “帮我发顺丰吧”是否属于“指定快递”场景 是否 单项选择题 “我想换一件，这件太大了”和“我想换货，怎么换”是否属于咨询同一类问题 是否 单项选择题 白天开启店小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确 是否 单项选择题 “这个上次打电话申请退款了，退全款。”是否属于“准备或者已经申请退款”场景 * 是否 单项选择题 “官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确 是否 单项选择题

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初级人工智能训练认证答 案 Newly compiled on November 23, 2020

智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的 每周二、周四下午15点每周一、周五下午15点 每周一、周四下午15点每周三、周日下午15点 最多可以分5组最多可以分10组最多可以分15组最多可以分20组 “什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于咨询“发货时间” 是否 "小小鲁班有活动吗"是否属于“店铺活动”场景 是否 关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的 您可以直接在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待 测试窗可以帮助定位命中的场景是属于官方知识库、自定义知识库或无命中 如发现问法匹配错误的，无需再联系小二反馈，线上提交反馈直接流转至算法同学进行评估优化 通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天，帮助买家解决问题 训练师柳柳发现“离线消息”板块中，“批量分配”和“一键分配当天全部”的按钮是灰色的，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的 因为选择了人工优先服务模式因为关闭了店小蜜 人工客服全部挂起无法分配因为人工客服服务量超过负荷 “最低多少钱”是否属于“店铺活动”场景 是否 “今天能给我发吗”这句话与下列哪一句话的语义接近 到杭州要多少天退回去的衣服发出来了么 衣服我不要了，不要给我发货了衣服裤子要什么时候才发货

“我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项 我这里挺偏的，你们发的快递到不了 你们可以给我发我指定的快递吗 我想要后天收到货，你们快点发货 你们通常发货都是什么快递 “帮我发顺丰吧”是否属于“指定快递”场景 是否 “我想换一件，这件太大了”和“我想换货，怎么换”是否属于咨询同一类问题 是否 白天开启店小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确 是否 “这个上次打电话申请退款了，退全款。”是否属于“准备或者已经申请退款”场景 是否 “官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确 是否 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的 手动转人工是指当店小蜜无法回复买家问题时,出现转人工引导按钮,需要买家点击后才能转接到人工 直连人工问题场景可以自定义添加 若勾选了直连人工场景,则当买家问到该场景的问题时,会跳过机器人,直接由人工客服进行服务 当选择了自动转人工模式,但是开启了关联问题推荐功能,则当出现了关联问题列表时,仍会附带手动进人工的按钮

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"优惠顺序是什么？"是否属于“店铺活动”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “什么时候到货？”是否属于“通常到货时间”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，发现活动玩法跟双十一时关联“双十一活动”时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么按照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置？ 备注:参考章节：《如何使用“时效设置”》本题考点：时效管理方法。答案解析： “我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款”这句话与下列哪一句话的语义接近？备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 以下哪一个选项的功能，在官方知识库中却不在自定义知识库中？ 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》、《自定义知识的配置与使用》本题考点：答案解析：“圆通可以到吗？”是否属于“指定快递”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击“立即添加”按钮来添加答案。以上这种说法是否正确？ 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：欢迎语卡片配置实操。答案解析： “无门槛优惠券什么时候发放？”是否属于“活动时间”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “红包怎么用？”；“能叠加用吗？”；“红包用不了？”，用以下哪个场景描述上述问题更为贴切？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： "双十二多少钱？"是否属于“店铺活动”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗？”是否属于“花呗期付”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发；第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~；第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~ 若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案？ 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库中可配置回复顺序的问题，其答案的回复规则。答案解析： 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的？ 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：转人工方式相关知识。答案解析： 关于官方知识库的描述，以下哪一个选项是正确的？ 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库相关知识。答案解析： 一个答案只能添加一张图片。以上这种说法是否正确？ 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：知识答案配置的方法。答案解析： “200-100优惠券？”是否属于“领取优惠券”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “最低多少钱？”是否属于“店铺活动”场景？ 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析：

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此文档下载后即可编辑 在“转人工分析”的“转人工知识高频列表”里，有一部分“给出回复但转人工”的问题，关于这一部分问题出现的原因，以下描述哪一个是正确的？ A.商家没有配置该问题的答案 B.只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中 C.商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统 D.该场景商家配置勾选了“人工直连” 训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？ A.在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 B.在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 C.在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 D.在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库，她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索？ A.搜分类、搜问题、搜答案 B.搜问题、搜商品ID、搜时效 C.搜时效、搜分类 D.搜商品ID、搜咨询量、搜问题 白天开启小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？ 是 否 如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否正确？

备注:参考章节：《“测试窗”使用讲解》本题考点：测试窗可以命中测试的场景。答案解析： 是 否 目前店小蜜已经能够识别简单的图片了，比如快递单等。以上这种说法是否正确？ 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库问题相关知识。答案解析 是 否 白天店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的？服务助手账号 子账号 机器人账号 店铺名：服务助手 “北京发什么快递？”是否属于“默认快递”场景？ 是 否 “请问鞋子几天能收到货？”应该归属于下列哪一个分类？ 通常发货时间 通常到货时间 指定快递 催促快递 关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的？ 124

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【最新整理，下载后即可编辑】 1单项选择题 在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以 上这种说法是否正确？ 是 否 2单项选择题 某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案，导致买家咨询该问题后转人工，且该问题出现在了“无答案问题”列表中，以下哪一个是可以进行优化的方法？ 添加一条针对所有商品都生效的通用答案 删除关联部分商品的答案 添加答案的时效性，保持长期有效 答案中增加关联买家问的商品 3单项选择题 转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确？ 是 否 4单项选择题 冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以上这种说法是否正确？ 是

否 5单项选择题 我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？ 是 否 6单项选择题 某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。以上这种说法是否正确？ 是 否 7单项选择题 自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？ 是 否 8单项选择题 训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛选？ 是否请求转人工 是否下单

是否接待 都不对 9单项选择题 关于一个店铺可以订阅行业包的个数，以下哪个选项是正确的？ 最多1个 最多5个 最多3个 不限制 10单项选择题 关于答案回复优先级排序，以下哪个选项是正确的？ 人工直连-关键词-官方知识库 关键词-人工直连-官方知识库 人工直连-官方知识库-关键词 关键词-官方知识库-人工直连 11单项选择题 在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是否正确？ 是 否

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1.当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过 以下哪个方法来配置商品属性问题？ 话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品 2.我们可以实时根据“未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正 确？否 3.欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正 确？否 4.关于转人工率的计算方法，以下哪个说法是正确的？ 转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数 5.询单转化率中的店小蜜接待UV，包含以下哪些人群的UV？ 都包含 6.关于尺码表和官方知识库选码场景关系，以下哪个说法是正确的？ 优先匹配尺码表，官方选码场景兜底 7.在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确？ 否 8.我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法 是否正确？ 否 9.关于变量标签规范的使用方式，以下哪个选项是正确的？ 答案编辑框点击插入 10.自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正 确？ 否 11.柳柳想要在知识库中快速找到关联某一时效的答案，那么她应该按照以下哪个方法进 行操作 点击知识库左上角的“搜时效”，输入时效名称搜索 12.冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以 上这种说法是否正确？ 是 13.某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转 人工”的列表里。以上这种说法是否正确？ 否 14.自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？ 否 15.在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上 这种说法是否正确？ 否 16.“未解决榜”和“转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。以上这种说法是否正 确？是