Impact 360语音分析系统
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2009 年 2 月
采取行动提高客户满意度
Impact 360 Speech Analytics 使用正在申请专利的语音索引和分类技术为您的联络中心创建 Complete Semantic Index ?。您可通过关键字、短语或业务类别搜索无数的词语，甚至可专门针对抱怨性质的呼叫进行搜索。引导搜索功能类似于常见 Internet 搜索引擎所使用的功能，可帮助业务用户快速找到相关的呼叫，从而确定导致呼叫量、成本和客户不满度上升的根本原因。
不同于其他的语音分析解决方案，Impact 360 Speech Analytics 可处理、保留并挖掘整个呼叫内容，而非只是您所指定的关键字和短语。具有自学功能的 Category Wizard ? 可根据客户的表达方式自动对呼叫进行分析和分类。这样，该解决方案可发掘您在其他情况下可能无法了解的重要信息，比如重复与竞争对手类似的产品，或者客户对特定产品或服务表示不满的模式等。该功能可为您提供强大的竞争优势，并可让您在流程或服务问题未出现之前未雨绸缪。
Impact 360 Speech Analytics 可搜索未结构化的语音数据以及结构化的呼叫和客户信息，例如带 CTI 标签的数据、机构名称、客户细分及桌面应用程序数据。其可按照适当的顺序返回高度准确的联络人列表。此功能可帮助您评估互动、挖掘数据 — 甚至深入研究特定的呼叫和呼叫群。
使用获取的信息制定企业决策
为方便研究，Impact 360 Speech Analytics 允许用户将自己独有的搜索参数保存在文件夹中，并通过个性化的主页可很容易地访问这些
文件夹。这在企业部署中非常有用，因为不同的组织领域可拥有不同的兴趣范围。该解决方案可准确分类所有呼叫内容，包括口音、方言和俚语；还可轻松自定义该解决方案来适应特定的词语，比如工业术语。其 TellMeWhy ? 功能可帮助用户快速确定特定呼叫潜在的根本原因。大量的报告模板、点击式图表以及呼叫图以最有意义的方式向单个用户或团体提供获取的数据。
更出色的方面在于，Impact 360 Speech Analytics 可与 Impact 360 Workforce Optimisation 、Impact 360 Quality Monitoring 和 Impact 360 Recording 配合使用。该解决方案可使用呼叫内容自动将感兴趣的联络人发送给整个企业的用户，例如质量主管、市场营销经理以及客户保留团队。它是一种可帮助推动实时客户和市场智能化的强大方式，而所用的资源甚至更少。
Impact 360 Speech Analytics — Impact 360 Workforce
Optimisation 解决方案的一部分
Impact 360 Speech Analytics 是 Impact 360 的一个组件，后者是由 Verint Witness Actionable Solutions 开发的一种以分析为目标的人力资源优化解决方案。Impact 360 将质量监控、TDM 和 IP 记录、语音和数据分析、人力资源管理、绩效管理、在线学习、座席培训以及客户反馈调查集成为统一的解决方案，用于分析客户互动、提高人力资
源绩效并优化服务流程。依靠 Impact 360，您的联络中心、分公司以及后台运营部门可获取、共享并处理企业信息，帮助您更快更好地制定决策，并从单一协调的支持、服务和维护资源中获益。
关于 Verint Witness Actionable Solutions
Verint ?
Witness Actionable Solutions ?
是以分析为目标的人力资源优化软件和服务领域的佼佼者。其解决方案
旨在帮助组织获取客户信息、了解业务趋势、探索员工和客户行为根源并通过联系中心、分支机构以及后台部门优化客户体验。
Verint. Powering Actionable Intelligence.
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威瑞特系统公司是最佳企业和更安全领域 actionable intelligence ?
解决方案的领先供应商。在 150 多个国家
中，有 10,000 多个组织借助威瑞特解决方案来提高执行力、创造竞争优势，并增强人员、设备和基础设施的安全性。
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