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服装专卖店管理手册

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服装专卖店管理手册

专卖店管理手册

目录

1、总则

2、组织结构

3、岗位职责

4、作业标准

5、仓库管理

6、售后服务

7、人事管理

8、奖罚条例

第一章总则

1.1 服务宗旨:让进店的顾客都享有一份收获。

1.2 管理方针:务实、严格、规范

1.3 管理目标:①硬件设施形象统一,维护优良

②软件配套完善,作业有序,服务规范

第二章组织结构

2.1单店结构

专卖店经理

店长会计出纳

营业员

2.2多店结构

专卖店经理

A店长 B店长 C店长会计出纳仓管员配货员

营业员营业员营业员

说明:对于3个以上的大型专卖店(>80m2)应考虑设置一名总店长进

行监督。

第三章岗位职责

职位名称责任权利直接上级直接下级

专卖店经理1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等

2、人事与行政,与总公司的联系。

专卖店各项工作的监督,有关货品的重大调配

决策。

(总)店长、

会计、出纳、

配货员、仓

会计票据、帐务的管理。处理税务等办理手续,财

务支出等的监督

专卖店

经理

出纳现金的有效管理和使用的监督专卖店经理

店长1、专卖店现场运营的控制

2、营业员的监督、培训与考核

3、专卖店工作的安排分配

4、专卖店的员工管理

5、专卖店货物的管理

6、与总公司的联系

7、现场售后服务处理

专卖店

经理

营业员1、专卖店现场运营的执行,即:

a.货物的调整、保持

b.货品与环境设施的清洁与维护

c.现场顾客服务

2、服饰的售前整烫、修理

店长营业员

配货员1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测

2、现有货品的分配

3、总公司配货中心的联系,货品的配发申请

专卖店

经理

仓管员1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存,出、

入、退库的办理

2、货品的清洁维护,发送接收

专卖店

经理

第四章作业标准

4.1 专卖店现场营运规范

1、日常营业流程

考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业

→交接班→营业结束→离店

2、流程作业标准

a.考勤

·签到时间:营业时间前20分钟

·每位员工必须更换好工作服,化妆完毕方可签到,签到时填注到岗

时间。

·签到由店长监督执行。

·病假、事假要填写请假单(提前一天),1天由店长批准执行;2-3

天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天上以由市场部

经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假,

必须电告相关主管,

并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。

b.服饰清核

·到岗后,各人按片区负责清点辖区服饰数目,并填定“服饰校核清单”

·服饰数量出现溢缺,要马上报告店长,由店长处理,并填写“货品

管理事故清单”。

c.早班会

·由店长主持进行每天的早班会,时间限定5分钟以内。

·班会内容:* 当天工作调整与安排。

* 昨天工作总结,产品知识和服务规范的指导与抽查。

* 店长完成早班会日记。

d.清洁整理

·执行人员:店长、营业员

·清洁对象:货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。

·清洁整理要求:1、所有硬件设备上无明显落尘,干净明亮,试衣

间无异味、异物。

2、所有设施,用具摆放有序、整齐。试衣间无私

人衣服和其它杂物(如:清洁卫生用具)。

3、服饰平整有序,颜色协调(对有皱折服饰要进

行整烫处理)。

4、收银台及各种货架,货柜上无私人用品或杂物

堆放。包装袋放置有序整齐。

5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印,地板干净明

亮无异物。

6、商品上无明显积尘,注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。

·货物陈列规范见附录I

·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化,货物调

整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计,最终实施由店长

全面控制,专卖店管理员/经理监督。

e.开始营业

·仪容仪表

* 按规定统一着工作装,佩戴工号牌,工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋,戴有框眼镜。服饰必须整烫平整,保持清洁,衬衣要塞入长裤里。

* 仪表大方、清丽。一律要化淡妆,口红使用近唇色,不可过于鲜红或过于黑暗,禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然,不可过于前卫,禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm,修剪整齐干净,禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油,以浅色、无色为宜,耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂,不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆,饭后有10分钟补妆时间。

* 男性面部清洁,头发前不过眉,后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。 * 举止文雅,站姿端正,收腹挺胸,两脚呈丁字站立,双手自然垂放或放于腹前,禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时,不可含胸,双脚自然收拢,不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

* 精神饱满,随时为顾客提供微笑,平和的“亲情”服务。

·服务位置规定

* 收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上,温直营店实行站立服务。

* 营业员分别在大门附近和店铺中间位置,不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候并提供相宜服务。

·营业期间就餐规定

* 营业场所禁止吃零食和就餐

* 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐,用餐时间不超过20分钟。

·服务规范

* 未成交型

顾客:进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开

营业员:问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别

* 成交型

顾客:进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开

营业员:问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别

# 问候

§规范用语:您好、早/中午/晚上好!欢迎光临,请随便看一看。

您好,请随便看一看。

§注意:

①问候时要与顾客有目光接触,表情自然,面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

②下雨天要准备好干净的水桶,请顾客将雨伞放到水桶中。

③对吸烟进店的顾客,要主动拿烟灰盒至顾客面前,说“先生,对不起,您把香烟灭掉,好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。”顾客熄灭烟后,主动说:“谢谢您,请随便看一看,有什么需要请随时叫我。”

④对吃零食的顾客进店,为防止用手触摸衣服时弄脏服饰,主动递一张面巾纸。主动说:“您好,面巾纸是给您擦手专门准备的,垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”

# 适时介绍

§规范用语:您好!(在提供任何服务之前,必须要先礼貌地引起

顾客注意)

§介绍时一般以新货开始(面料,颜色,款式,尺寸,搭配,品牌,保养)。

# 劝说

§根据顾客试穿情况,进行有针对性地加强,并留给顾客适当的考虑时间。

§劝说应从多方面进行,如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

# 收银

§复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管,不准私自挪用或外借。销售完成,做好帐物、现金清整、结算工作。

§收银要做到唱收唱付,请顾客当面点清。

§唱收唱付四步曲:

一、您好,这是X件衣服,单价各是X、X,合计X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元,请点收,请您收好发票。

四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。

★注:在交递现金、发票及货品时要双手呈送,高度重视顾客。

§所有票据不得涂改字迹,否则一律作废,填写票据时相关栏目均要填满,不准漏填或简化,字迹工整不可草书。

§每天下岗前要核准帐目,收入款与开具发票要相符,如有现金溢缺不可抵销,必须严格记录,简要分析原因并记录于工作事故清单中。

§每日视现金销售收入多少,一次或多次存入就近银行或交给出纳,严禁将现金夜间存放在店堂中。

§协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。

§严禁擅离收银台,做好各项销售数据保密工作。除直接主管外,不告诉任何其他人。

# 送别

§当顾客购买好服饰准备离开时,要礼貌地将顾客送至门口,礼貌地道别。“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走。”“请走好。”“再见。”

§当顾客没购卖任何服饰准备离开时,要礼貌地将顾客送至门口,礼貌地道别。“谢谢光临!”“欢迎下次再来。”“请走好。”“请慢走。”“真抱歉,没有选中合适的衣服,欢迎下次再来/您能把电话留给我们,等新货到了通知您,好吗?”

★注意:当顾客拿着太多零碎的东西时,应主动为之提供购物袋装。

对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管,

等候顾客来店认领。

# 介绍内容:服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、

品牌。

服饰介绍“三通”:

一通:精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。

二通:精通顾客心理,处处时时以亲人朋友的心态对待顾客,体现真诚、大方,并注意技巧。

三通:把握目前服饰流行信息,及时向顾客搭配,推荐对顾客着装进行正确评价与引导。

★注意:①不宜站在顾客身后与侧后方介绍,应在正前方或侧前方。

②介绍时机一般是顾客稍作观察,驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友谈论服饰;请营业员推荐时。

③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。

④介绍服饰时不要用极端的形容词,赞词适中,审美以顾客要求为主。主

动为顾客进行配衬。

⑤不可以衣冠取人,对所有顾客均保持平和态度。

# 试穿服务

§无论顾客当时购买或不购买,均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。

★注:为较准确地为顾客找到合适的裤子,必须先为顾客量腰围,再量裤子,力争一次做到位,试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。在测量腰围时,注意不要碰到顾客身体。

§试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候,在顾客很多的情况下,可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。

f.交接班

A班:交班班组 B班:接班班组

·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计,并记录于“服饰校核清单”。

·B班营业员提前10分钟到岗,进行分区点数校核,记录在“服饰校核清单”中,对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误,A班店长确认,记录于货品管理事故清单,并查明原因。对当时不能查清的,先进行正常交接班,A班人员下班,B班人员上岗营业。A班店长必须于事后一周内完成原因清查,并上报专卖店管理员。

·交接班时,A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些特别事情及时转告。

·店长与出纳的现金票据交接:店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。

g.营业结束

·打烊前20-30分钟,视营业情况开始进行分区点数校核,店长抽检。

·对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。

·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。(模特所穿衣服一周必须更换一次,造型调整一次)

·店长核清财务与现金票据,对各项工作进行简单检查,对当日工作进行简短总结。

h.离店

·离店时间必须是打烊规定时间。

·更换好便服,班组人员一起离店。

·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。

·检查门、窗、水、电等的关启情况。

第五章仓库管理

5.1 仓库管理的目标

·货物的有序存放,保证拿取货物的方便快捷。

·仓库台帐的建立,保证物资票据相符,为专卖店货品调配提供支持。

5.2 仓库管理的规范

·仓库存货工具

* 货架(单通,双通);纸箱(合格箱,次品箱);

货柜(单面,双面)。

# 货架:存放西服、西裤、领带等。

# 货柜:存放配件、西裤等。

# 纸箱:用于存放陈货,次品,杂物,广告品等。

纸箱标识:

名称:

数量:

规格:

等级:

日期:

·仓库使用票据与卡片

* 商品收拔存卡(西服套装;单裤;外套;衬衫;T恤;领带;皮带等配件) * 入库清单

* 出库凭单

* 配货清单

* 进出存报表(明细)

* 进出存汇总表

·位置编码记录表

* 仓库出、入、退库程序

入库:核总件数→包装检查→开箱核总数→明细核对→

→检验品质→填写入库清单→填写仓库进、出、库存统计表

电脑单交财务

出库:填写出库凭单→领/发物人签字→领物人带走货品与出库凭单→填写仓库进、出、存库统计表和商品收、拔、存卡

退库:配货中心配货员通知、专卖店经理申请→配货员与专卖店经理协商确定→店长/专卖店经理通知→仓管员开退库清单(一式两份)→备货、打包→托运

·仓库盘存

盘存时间一般以一个销货周期作为盘存周期。根据店铺大、小规模可定为:常规盘存,周;旬;十五天;月盘存

* 要求至少每十天进行一次仓库盘存,填写仓库进、出、存库明细表与汇总表。 * 每个月进行月盘存,配合现场盘存的财务核对。

第六章售后服务

6.1 售后服务内容:

·服饰的维护保养知识介绍,宣传手册发送,维护保养用品、服务的提供。

·服饰质量跟踪和问题服饰的投诉接收与处理。

6.2 售后服务程序

·服饰穿着保养等的咨询(来电、来函、现场访问)

顾客咨询处理→顾客咨询记录

·问题服饰的投诉处理

投诉原因处理程序备注

服饰本身无质量询问事由→检查票据与服一般不实行退货只问题,但颜色、饰→提供参考意见→能换货,对超过规定

尺码、款式等不现场服务挑选服饰时限(1个月)的服

合顾客意愿给饰,若确实未穿过,

应予换货,但应提请

顾客时限限制

明显质量坏损问询问事由→检查票据与服饰对不可修补的服饰,

题的服饰→完成质量投诉记录→总专卖店直接按公司售

公司售后服务中心→机动组后服务制度执行,并

修理→售后服务员开发货单向总部售后服务中心

→随其它货品发出通报

质量坏损问题服询问事由→检查票据与服饰对于不可修补要从总

原因不详→完成质量投诉记录→总公司进行折价购买新

公司售后服务中心→质检部服饰的发货单必须由

→机动组返修售后服务员开出,并

按公司培偿制度执行→注明原由。

→通知售后服务员→

→售后服务员开手工发货单

→随货运出

6.3售后服务技巧

·顾客第一原则

* 在任何情况下,始终坚持顾客第一。时时事事均不可与顾客顶撞,谩骂。

* 采用引导式提问,请顾客自己说出自己使用服饰的过程。

* 说话交谈时多用请求式发问或征询,不宜用命令式。交谈过程要注意聆听顾客申诉原因并记录,对不详问题不轻易下结论。

·肯定,否定原则

* 对要否定的事情,要找出顾客1-2条肯定之处,再下否定论断。

肯定—否定?否定

* 对要肯定的事情,在顾客提出1-2条否定时,要引出肯定论断。

否定—肯定?肯定

6.4 售后服务记录

·用户来电/来函/来访登记表

·售后服务汇总表

·售后服务分析报告

第七章人事管理

7.1 招聘

岗位分析→招聘→初试→复试→培训→聘用

a.岗位分析

要求文化程序性别工作经验年龄特别技能

工种

店长高中以上不限有过1-2年营业员工作经

营,具有较强组织能力,公

正性强,勤恳踏实

22-35

电脑基本操作

表达能力强

营业员高中以上不限18-28 电脑基本操作

表达能力强

出纳高中以上不限有过1-2年出纳经验,熟悉

财务常识,会电脑操作

20-50

会计高中以上不限有过1-2年出纳经验,熟悉

财务常识,会电脑操作

20-50 电脑基本操作

配货高中以上不限有过1-2年服饰或雷同货品

销售分析、货品计划和配发

的经历

20-50 电脑基本操作

仓管高中以上男有过1-2年仓管经验,会作

各种台帐,明白货品有效分

类原则,能搬运货品

20-30 电脑基本操作

说明:营业员招收一般宜一班组相同性别,不宜男、女营业员混合一班。

b.招聘

·公开广告(报纸;通告;人才招聘中心、夜市;职业介绍所;同事推荐等)注:在进行媒体广告时,注意本企业形象及其产品的同步宣传。

内部调整用人,要依规章制度办事,量材取人,严格考核。

c.初试

·面试:外表形象;表达能力;自我评价;对公司认知情况;就业经历。

·笔试:专业素质的基础性要求与认知考察。

d.复试

人员的最终选择,培训;工作与薪资的介绍和初定。

e.培训

·计算机基础知识与操作。

·专业技能,作业规范的培训。

·培训考核,确定上岗人员。

·培训期间无薪资,培训期一般为3-5天。

f.聘用

培训合格,上岗试用。

·佩戴实习上岗证工作。

·试用期一般为1-2个月。试用期结束要有业务评价与考核。合格转正,不合格则延长试用期或停止试用。薪资采用试用薪资。

·试用期结束,合格者与公司签定劳动合同。正式工作工资改用正式工资。

7.2 用工制度

a.实习期

员工进入公司进行1-2个月有薪试用,期满考核合格者,双方签订劳动合同,成为正式员工。实习期不称职或严重过失者,予以辞退。实习期工作表现突出,可提前转正。

b.劳动用工

·专卖店现场员工换好工作服方能签到,周六、周日与节假日一律不安排休息。休息一般按轮休方式安排在星期一到星期四。工作时间以小时计,进行合理的小时加班或休息,月末累计抵销。专卖店正常工作时间为8-10小时,视地区而定;温州直营店正常工作时间6-7小时,平时不再安排休息日。

·每周休息一天,个别店铺一个月至少一次。

·店长/员调班,代班一个月不超过三次(每次以一个工作日计算),每次调/代班前须提前一天填写代调班申请表向专卖店经理/管理员申请。

·超时工作,按天支付。一般不提倡加班,店长要合理安排轮休。

·工资发放,每月发放一次,通常在每月12日发放工资、奖金,提前一周进行工资、奖金核算。

·辞职:当事人要提前两周通知,做好有关结算工作与人员补充等工作方可离职。因工作交接不当,公司有权扣留离职人员1-2个月薪金。

当事人在与公司签定劳动合同后,在合同有效期内提出辞职的,要赔偿公司一个月的基本工资作为培训费用。

c.工作服

专卖店分春秋装、夏装,每人两套,使用周期2年。工作不足2年,中途离职的带走工作服(衬衫)、外套退回公司。衬衫折价价值=(2年-工作时间)/2年×初始价值。

d.薪资

·专卖店员工和其他管理人员工资按当地劳动力市场价格来确定。

店长工资=1.2—1.5×营业员工资

店长奖金=1.2—1.5×营业员奖金

奖金一般采用提成方式,提成比率0.7—1.5%

奖金总额=0.7—1.5%×销售额

个人平均金额=资金总额/[(1.2—1.5)×店长人数+店员人数]

激励基金提留:0.1—0.3%×销售额,作为激励基金提留,按季度进行优秀员工评选,并进行相应奖励。或者用于员工活动费用。

·其他管理员工薪资除基本工资外,无奖金。一般在年终进行奖金支付。

温直营店奖金提成比例与序数规定

奖金发放的多少与销售总额与平时作业考核挂钩。不同地区提成比例与序数可适当变化。以下是温直营店的建议方案。

平时考核分值

项目

n<60 60≤n<70 70≤n<80 80≤n<90 90≤n<100

提成比例0.6 0.8 1.0 1.2 1.3

店长序数发放比例1.0

1.0

80%

1.2

100%

1.3

100%

1.4

100%

店员序数发放比例

1.0

80%

1.0

100%

1.0

100%

1.0

100%

1.0

100%

n=平时考核分值

例如:一个专卖店1名店长,3名店员,仓管由店长兼。3月实现销售额20万。平时作业考核分值是84分,则各人的奖金额是多少?

1、奖金总额=20万×1.3%=2600

2、人均奖金额:2600/(1.3+3×1)=2600/4.3

3、店长奖金额:2600/4.3×1.3×100%

店员奖金额:2600/4.3×1.0×100%

专卖店平时考核

考核员:日期:年月日- 年月日

专卖店名称:店长:

考核项目事故扣减分数实际得分

考勤a.迟到

早退

b.调代班

c.病/事假

d.旷工

3-10分钟:0.5分;10-30分钟:2分;

30分钟以上:10分

1分

0.5分(婚、丧假另论)

10分

组织纪律 1

专卖店清洁卫生 1

服饰出样、展示 2

仓库管理 1

售后服务处理 1

员工形象0.5

服务技能与产品知识

掌握

1

现金与票据帐务 1

仓库盘存、月总盘存 2

说明:专卖店平时考核由专卖店管理员执行,平时工作考核记录于“专卖店管理考核记录薄”中,每次事故均要由当班店长确认签字,

保存时间一年。月终考核按平均值计算即可。

第八章报喜鸟专卖店奖罚条例

一、奖励条例:

1、奖励形式分为通报表扬,发放奖金和奖品,晋级四种。

2、奖励由专卖店管理员呈报,总经理签审,并送办公室存入个人档案。

3、奖励对象:

a.每个月评选一次“服务明星”

评选条件:·满勤,无调班、病、事假、迟到、早退、旷工

·仪表仪容优良,化妆适宜,衣着整洁,精神面貌好

·遵守各项规章制度,组织纪律,全月无违纪现象

·产品知识掌握良好,熟悉各种编码、面料优缺点

·服务顾客耐心细致,反应敏捷,工作效率高,业绩突出评选办法:各班组推荐,推选人进行竞选(书面问答,现场模拟)

奖励办法:张榜表扬,发放一次性奖金50元。对连续三个月评为服务明星的员工,其中工资晋升50元,并作为店长候选人。店长在两个季度内未被评为“服务明星”,要降为普通员工。

b.每个季度评选一次“服务明星组”

评选条件:·平时考核分数平均达到80分以上

·班组竞选(书面问答,现场模拟)

奖励办法:张榜表扬,班组每人发放50元奖金或组织一次团体联谊活动。

二、处罚条例:

A类:对初犯者进行口头提醒,每次罚款5元。月累计4次,除每次按A类处理外,另外一次B类过失处理,扣班组分0.5分。

B类:对违反者进行通报批评,每次罚款20元,月累计2交,扣除半个月奖金;月累计3次扣除当月奖金。3次以上予以除名解聘。扣班组分2分。

C类:对违反者进行行政记过处分,每次罚款50元,扣除当月奖金。试用期员工结束试用期,解聘。一个月累计两次违反扣除当月奖金与基本工资,予以除名解聘。扣除班组分10分。

1、考勤:a.迟到、早退、擅离岗位3≤n<10分钟(A)

n:表示时间 10≤n<30分钟(B)

n≥30分钟表(C)

b.旷工(C)

c.调班每月累计超过3次,每周累计超过1次,当天代班视为无效劳动,无工资支付,并按A类处理,未经同意私调班视为旷工。

d.所有员工必须亲自签到,代人和被代人签到作A类处理,同时考勤监督人按B类处理。

2、上班时间未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。(A)

3、遗失与损坏工作牌,要立即上报主管补办,交工本费5元。(A)

4、不遵守个人卫生与仪表仪容规定。(A)

5、工作场所聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物。(A)

6、工作时间看书、杂志、报纸。(A)

7、工作时间非公接待亲朋,亲朋在工作场所逗留3-5分钟(A);5-15(B);15 分钟以上(C)。

8、使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话(A),对长途与娱乐专线电话费用两倍赔偿。

9、货品摆放不整齐,顾客挑走后的货品杂乱,不及时整理整齐。(A)

10、缺货、断货不及时汇报。(A)

11、清洁卫生不到位,未按工作要求执行。(A)

12、私人物品乱摆放。(A)

13、仓库标识不清,帐卡不齐。(A)

14、商品标识不清、不全或有错。(A)

15、营业时间外出报盘存帐表,不参与营业。(B)

16、仓库未进行10天盘存;专卖店未进行每月总盘存。(B)

注:仓库盘存时间可延长一天;专卖店总盘存视情况可延长1-2天,超出时限就视为违反工作规定。

17、服饰未经检验、整理就拿到专卖店出售。(A)

18、谎报库存、销售等数据。(B)

19、不及时报告遗失或缺溢财物。(B)

20、违反安全规定,在仓库、店堂乱用明火,乱接电路等。(B)

21、不服从领导与分配,不接受检查与监督。(B)

22、没有进行公正、客观的有效监督。(B)

23、挑起同事矛盾,造成吵架、不和。(B)

24、上班时间睡觉、干私活,私自外出逛街。(A)

25、未完成工作任务时,就随便入坐休息。(A)

26、对顾客进出无迎送问候。(A)

27、对顾客要求不理不睬。(A)

28、营业时间补/化妆。(A)

29、用餐时间超过规定时间,按擅自离岗处理。

30、收银员在保管现金时,出现现金帐务不符,或票据遗失。(B/C)

31、违反规章制度,造成重大影响或损失。(C)

32、盗窃专卖店财物。(C)

33、文件、资料保管不善、遗失未造成重大影响。(A)

34、泄露公司销售、库存数据与管理资料或信息。(C)

35、服饰遗失赔偿制度:

a.在营业过程中发生服饰遗失,由当班成员负责赔偿,片区负责人赔偿金额是其它人员的1.5倍。(B)

b.仓库保管不善遗失物品,由仓库员赔偿。(B)

c.因疏忽大意离店造成窃贼入室偷窃的视情况赔偿。(B/C)

d.赔偿金额按零售价全额赔偿。

实施说明:

1、店长直接对本班组员工进行监管,违纪行为要进行说明教育,并实施相宜的A、

B、C处罚,并记录备案。处罚金额从本月工资中扣除。

2、专卖店管理员对店长进监控,对于店长和店员的违纪行为要进行相关记录,当日要求店长签字确认。专卖店管理员不对店员直接处罚,只对店长进行相宜处罚。结合违纪现象扣除班组分值。

3、受处罚员工对处罚不公,有权向营销公司综合部申诉,综合部调查清楚协商解决。

4、总公司工作监督小组巡察时,有权根据有关规定直接对违纪人员与直接负责人予以相应处罚。

服装店规章制度

服装店规章制度服装店规章制度可以分为几类 1。服装店人事制度 细则:招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容 2。服装店货场制度 细则:以客为先的执行理念.惩治规则(打闹,聊天,等).淡场工作.旺场工作(安排).进入货(卖)场工作流程等 3。服装店执仓制度 细则:盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容. 4。服装店帐物制度 细则:文件的负责人.交接制度.财物的管理流程(营业款收取).店铺物品申请(需求) 一服装店店员规章制度 1. 工作时间保持愉快精神,和气待人。 2. 在店内不得抽烟与喝酒。 3. 保持店面整洁,天天打扫卫生,整理货品。每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。 4. 注意辨认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币

5. 妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6. 作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。 7. 按时上班,吃饭时间不超过1 小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。 8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。” 9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。 10. 上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响销售。 二服装店薪酬奖罚制度 1. 店员试用期定为1 个月,薪酬为底薪1200+2%销售额提成。 2. 店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3. 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1) 基本工资在半年内定为1200 元,每半年调整一次。 2) 每月提成为当月销售额的2%

服装店铺管理规章制度

服装店铺管理规章制度 【篇一:服装专卖店日常规章制度】 服装专卖店日常规章制度(扣分制度) 一、工作时间规定 1、店长正常工作时间至,一个星期内店长须亲自上好双休日(星 期六、星期日)两天全天班,如发现不在岗者一天扣3分,双休日 调休者扣5分;(暂定为每分10元制罚款标准,以下同) 2、因事外出,店长须先签到再外出,并事先填写店铺人员离岗登记表,如发现未登记或不符合实际情况者,一次扣5分(一般情况下 不得无故外出); 3、如需休息,店长可以自行安排(双休日、节假日及重要活动期间 除外),一个月允许调休两天,但必须提前一个工作日上报公司批 准方可生效,如发现店长未经申请自行调休者,一次扣5分; 4、每天早上开店时间要严格按照公司规定时间开店,如延迟2分钟扣3分,4分钟扣4分,以此类推; 5、店员如需调班必须提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提 出申请,经批准后方可调班,违者一次扣5分; 6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准,同时填写人 员离岗登记表,每次离岗时间不得超过十分钟,如未登记或不符合 实际情况者,发现一次扣3分(一般情况下不得无故外出); 二、卫生及仪表标准 1、平时保持店铺整体卫生整洁(包括地面、货架、收银台、仓库、 橱窗等),一经发现问题,店员各扣3分,店长扣6分; 2、所有员工保持个人卫生,身上无异味,工装干净平整,未达标者 扣3分; 3、所有女性导购员上班时间须化淡妆,眉毛及指甲须修理整齐,长 发须盘起,短发不遮住眉毛及双耳,一经发现未达标者,一次扣5 分; 4、工作时间所有人员须统一着装(包括工作服、鞋、胸牌等),不 允许随意穿着外套、衬衣或马甲,以上违者一经发现,一次扣3分; 5、工作时间所有工作人员不允许坐着,不允许在店铺内吃饭(可以 在仓库内进餐),一经发现一次扣3分,店长扣5分; 三、服务规定

软装饰品店面运营手册

软装饰品店面运营手册 前言: 作为投资商,肯定会选择有前景、有潜力、有市场的行业。 经过几年的快速发展,一个产值达6000亿元的家居产业,靠什么实现了爆炸式的增长?中国建筑装饰协会住宅装饰装修专业委员会的回答是,市场爆炸性需求促成了家居行业的爆炸性增长。家居业发展到今天,虽然增长仍在继续。家居业已经脱离了原来仅限于住宅装饰装修的范畴,开始向文化创意产业转变。不同的人有不同的文化追求和文化理念,人有的追求简约,有的追求复杂,有的追求豪华,有的追求朴素,完全凭个人的修养、学历背景、工作类别、历史渊源的不同而各异,家居文化是多元的,是立体的,是非常生动的。我们需要做的,就是根据市场的需求去满足他们的个性化。饮食有文化、茶有文化、酒有文化、服装有文化。 家居行业是一个现代工业社会、现代文明社会集大成的产业,最后必将成为家居文化产业和家居创意产业。 什么叫时尚?时尚就是跟别人不一样。而跟别人不一样的东西,又不一定能够赢得市场,所以我们必须去研究老百姓喜欢什么,社会流行什么,把这个脉搏,开发出加进时尚元素的新产品。 家居市场定位为时尚简约的现代风格家居.公司用产品时尚风格引领消费潮流. 第一章:店面装修 加盟之后,首先面对的就是店铺的装修,这是开专卖店重要环节,就如同自己家装修一样重要,装修效果的好坏将直接影响到品牌形象和店铺销售,要求细致,丝毫马虎不得。 全国所有店铺,均有统一的视觉识别系统VIS(标志、标准字、标准色、象征图案、企业广告等),店面装修图纸由总部统一设计制作,各店必须按总部装修图纸进行装修。所以,在加盟之后应及时将自己店铺的平面图传给总部,以便总部设计图纸,(平面图中应将店铺各具体尺寸、墚柱、消防栓、电箱等准确标注,还应将店面的人流流向,东西朝向和个人要求等做出必要的说明。)商场中的店铺除店铺平面图外,还要附上店铺所在楼层的平面图,人流流向,以及商场装修要求等做出说明。总部会在3个工作日左右,设计出图纸发给店铺。店铺则根据设计图,找专业的装修公司进行装修。 在装修之前:第一:应先对装修图纸进行了解,弄清楚店铺各位置的装修样式,如对设计图中有异议或不清楚的地方要及时与总部沟通确认。第二:应对装修材料进行了解。市场上有各式各样的装修材料,但质地与价格不一多了解一下对装修用料才会有底。第三:对于装修公司,可以先多找几家比较下,对其装修费用和装修质量进行了解这样有个参照。 在装修过程中:第一:要亲自跟进以防偷工减料,发现有不合格的地方及时要求整改同时要把握好装修进度。第二:色彩的把握店面是以橙白两色为标准色,橙色与白色是时尚流行色这种两色彩更贴近现代家居风格,使顾客一进店就能找到家的感觉。标志、标准字,以及店门招牌等可以拿图纸找专业的广告公司或装潢设计公司制作,大小比例一定要适当。在店面装修中标准色、标志、标准字等,这些一定要把握好。对于货架的尺寸如有出入,是可以根据店铺的具体情况做出适当调整,店铺的样式不能偏离总部统一的风格。第三:电路方面要请专业的电工,电线要有绝缘导线管外包,同时要装漏电保护开关,注意线路安全。第四:对于天花射灯要选取一些光照效果较强方便调动的款式,这样才会增强产品陈列效果。第五:在装修用料中要尽量使用防火材料,对于不是防火材料的则要使用防火漆抹涂。

服装店铺员工管理制度

服装店铺员工管理制度 管理制度,是企业组织制度和企业管理制度的总称,以下是品才小编整理的服装店铺员工管理制度,欢迎阅读~ 1、员工上下班实行签到制度(收银台处),严禁未签到或找人代签者。 2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。 3、上班期间严禁迟到或早退,一月内迟到、早退合计三次,以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算 4、当班期间不得离岗3次以上,每次不能超过15分钟。 5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。服装店员工管理制度。 6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息,调班休息时必须提前申请,与同事做好工作的交接。 7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。 1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。 2、画淡妆,头发后不盖耳,女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。 3、指甲修剪整齐、不留长指甲; 4、口腔保持清新,班前不吃生葱、生蒜等食品。

5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚,不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作,需对顾客需使用礼貌用语。 1、上班期间手机统一保管,方可销售。服装店员工管理制度。 2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。 3、员工在上班时间内不准吃零食,不准看报纸、杂志、写信或打盹等。 4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。 5、员工上班时间严禁私自外出。 6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。 7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列,各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。 8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。 9、员工未接到店长同意私自出货,将店铺衣服外借、打折或去零头。 10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。 11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。 12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。

服装连锁店管理制度

服装连锁店管理制度 基本工作事项及权责 基本事务 1.上班时统一佩戴工作牌(要求上交相片,马上制作),穿店内样衣营业。(可选择库存较多的款式作为样衣穿着) 2.随时保持店内外卫生情况(店内地面放包装袋的促销手段除外),随时对店内服装进行整理摆放(做到清洁整齐,美观大方,便于选购)。 3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。 4.顾客进入商店,营业员必须主动招呼客人。顾客离开时,说声“慢走”或“有空再来”等告别语。 5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚. 6.工作中发现产品存在质量问题时(如没扣眼,断线,线头过多,破洞等),能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品,需隔离放置,由公司统一处理。 5.注意辩认假币,如收取假币将自行承担. 6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,QQ短信聊天. 7.收银差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错(数额多与少同等计赔)。 8.填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时,总结报表内当日总销售额,各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。 9.下班前做好安全检查工作,注意切断音响灯光电源,关好门窗,杜绝隐患,确保商店及货品安全。 店长工作职责 1.店长在每天____点之前到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱

2.店长要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结. 3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标,严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的,需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指标 店长还有哪些更多的权责?? 作息时间 各连锁店每天早8:00准时营业,晚22:00打佯. 时间上的轮休设定:由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休情况。将确认后的轮休时间上报备案,并依此严格做好考勤工作。 特殊情况提前报告。 各连锁店每人每月规定休息2天(需休息时应提前说明,以便排班),如放弃休息,则另奖10元/天,如超过2天,则扣10元/天,超过5天须提前申请.因个人原因辞职的,应提前10天说明原因,本店将对其工资及提成奖全额发放, 对10天内突然提出辞职的,公司只发基本工资,当月提成奖作自动放弃. 卫生要求 由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生情况。(各店长安排店内值班情况,各店店内清扫工具不全的,将由公司统一购买)

服装店铺运营手册簿

店铺运作 营业前 9:00前 1、确认人手是否和班表无误 2、检查同事的仪容仪表(女孩要化淡妆)开铺前 1、安排同事清洁及检查补货 收银台——电脑、音响、收银柜、垃圾桶 货架——蛋糕台、流水台、高架、陪衬架 陈列物料——海报架、模特、衣架、价格牌 试衣间——镜子、地面、墙上的透明标签(衣服、裤子上的尺码) 货场任何角落的卫生 检查货场上的丰满程度、及时安排同事补货 2、收银的准备工作 开电脑,清点银头(必须要有当值主管在场) 准备收银用的物料(胶袋、收银打印纸、封口胶、笔、手写单) 3、开B前的准备工作 看昨天的交更 看报表了解销售及排名 清楚了解新到的货品(款号、款式、颜色、尺码、面料、洗涤方法) 根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标 同事的区位安排及工作分配 根据昨天的销售报表观察调货品摆位情况及店整体效果 4、开B 再次检查同事的制服于妆容、文房四宝(笔、尺、本子、工牌) 生意回顾,带出当天及同周/月目标 新款介绍 服务与推广,分享销售过程中碰到的问题及开心的事 醒神游戏(再次重申目标)

9:30开店 营业中(9:30—11:30) 1、巡视货场 CD播放是否正常 空调温度适合 卖场海报、大海报画与推广相符 卖场货量充足、整齐有序 陈列符合标准(挂装、模特) 物料用具齐备(胶袋、打印纸、封口胶) 价格牌无误 2、服务 不断为同事打气、加油。提醒同事们每事段的目标/报数玩游戏增加同事的精神 随时留意同在卖场上的表现(服务、精神) 保持优秀的服务及出色的附加推销 留意同事站位是否适当 3、货品 有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场 即时告诉同事有新的货品、价钱、特点 保持货品的齐整及齐码(不断从仓库补充货品到卖场)中午(11:00—13:00) 1、人手安排 根据好区位、妥善安排同事充电 安排同事整理货品,后仓补货 安排同事清洁货场、试衣间卫生 安排同事进后仓整理货品 2、服务 定时跟进游戏结果并将结果及时告知同事 不断跟进卖场上同事的服务表现

最新服装店员工规章制度

服装店员工规章制度 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇:服装店管理规章制度 第二篇:服装店规章制度 第三篇:服装店店员规章制度 第四篇:服装店店员规章制度 第五篇:服装店店员规章制度 更多相关范文 正文 第一篇:服装店管理规章制度 店铺规章制度 (一)、岗位职责 1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。

2、根据卖场及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与 服务。 3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。 4、负责卖场内环境卫生工作。 5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉,自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。 6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求,按卖场要求做好商品市场调查。 7、保证卖场商品安全,防止被盗或损失。 8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。 9、营业结束后,卖场进行盘点,并签字认可,次日营业前及时清点卖场商品。

10、保证店铺财务安全 (二)、专业导购员必须具备的条件 1、专业态度 1)、喜欢与人交往。 2)、有正确的服务观念。 3)、喜欢所售卖的商品。 4)、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。5)、服从管理。 2、技巧 1)、推销技巧。 2)、沟通技巧。

3)、商品陈列技巧。 4)、商品包装技巧。 3、知识 1)、商品知识。 2)、公司文化。 3)、工作流程。 4)、商品编码。 5)、尺码大小。 (三)、导购员岗位准则 1、基本工作要求 1)、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;

2)、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作; 3)、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡 妆,精力充沛! 4)、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象; 5)、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、 有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复! 6)、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 7)、工作时不得接听私人电话,手机关机 8)、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财

服装店管理制度范文

服装店管理制度范文 一服装店店员规章制度 1.工作时间保持愉快精神,和气待人。 2.在店内不得抽烟与喝酒。 3.保持店面整洁,天天打扫卫生,货品。每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。 4.注意辨认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5.妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6.作好店面货品,陈列货品需精心搭配和摆放。 7.按时上班,吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。

8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。” 9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。 10.上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响销售。 二服装店薪酬奖罚制度 1.店员试用期定为1个月,薪酬为底薪1200+2%销售额提成。 2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1)基本工资在半年内定为1200元,每半年调整一次。 2)每月提成为当月销售额的2%

3)浮动补贴包括电话补贴,医疗补贴,生日补贴,过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴,而医疗补贴,生日补贴,过节补贴等则由店主灵活发放。 4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标,若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标,则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。 销售总额目标区间分红比例 660000~720000(月均销售额5.5万~6万)1‰ 720000~780000(月均销售额6万~6.5万)1.5‰ 4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号,工资分两次发放,每月17号发放基本工资,2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月,计算出来的分红奖金发放日为过年前,即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职,将不予发放所有的指标分红奖金。 三服装店工作日及假期安排

服装专卖运营手册

服装专卖运营手册 The pony was revised in January 2021

服装专卖运营手册 第一章开店前工作 第二章1.装修 第三章签约后,公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸,以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天,如有延误,开张期将顺延。装修完毕 后,公司派人核实(或由加盟商提供装修后店铺照片资料),如不符 合,应按照按公司要求进行改进。 第四章2.员工招聘及培训 第五章(1)员工招聘 第六章招聘途径 第七章¨可通过门口招聘启事 第八章¨可通过报纸广告 第九章¨可通过原有员工介绍 第十章招聘流程

第十一章¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 第十二章(2)人员培训 第十三章在专卖店开业前,需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员,培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无法正常进行,加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培 训,公司在后期会继续指导此项业务。 第十四章 3.配货准备 第十五章为了使配货更准确、有效,加盟店须提供该地区市场资料,包括当地童装目前销售情况(款式、颜色、价格)以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间,运输方式等,当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 第十六章 4.准备用品 第十七章由于店铺所需用品繁多,开张前须准备以下用品,以免影响店铺运作。 第十八章图表1 第十九章 1 电话、传真机(或具上网功能的电脑) 第二十章 2 打价码机、量尺、剪刀(小)、鸡毛掸、熨斗 第二十一章 3 收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉

服装店管理制度范本

服装店管理制度范本 第一篇:服装店管理制度 服装店管理制度 1.上班时统一佩戴工作牌(要求上交相片,马上制作),穿店内样衣营业。(可选择库存较多的款式作为样衣穿着) 2.随时保持店内外卫生情况(店内地面放包装袋的促销手段除外),随时对店内服装进行整理摆放(做到清洁整齐,美观大方,便于选购)。 3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。 4.顾客进入商店,营业员必须主动招呼客人。顾客离开时,说声“慢走”或“有空再来”等告别语。 5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚. 6.工作中发现产品存在质量问题时(如没扣眼,断线,线头过多,破洞等),能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品,需隔离放置,由公司统一处理。 5.注意辩认假币,如收取假币将自行承担. 6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,qq短信聊天. 7.收银差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错。 8.填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时,总结报表内当日总销售额,各人销售额及男裤与女裤各自的总销

售额。 9.下班前做好安全检查工作,注意切断音响灯光电源,关好门窗,杜绝隐患,确保商店及货品安全。 店长工作职责 1.店长在每天____点之前到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱 2.店长要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结. 3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标,严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的,需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额\达成率\今日营业指作息时间 各连锁店每天早8:30准时营业,晚21:00打佯. 时间上的轮休设定:由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休情况。将确认后的轮休时间上报备案,并依此严格做好考勤工作。特殊情况提前报告。 各连锁店每人每月规定休息2天(需休息时应提前说明,以便排班),如放弃休息,则另奖10元/天,如超过2天,则扣10元/天,超过5天须提前申请.因个人原因辞职的,应提前10天说明原因,本店将对其工资及提成奖全额发放, 对10天内突然提出辞职的,公司只发基本工资,当月提成奖作自动放弃. 卫生要求

服装店铺日常管理制度

服装店铺管理制度 制订良好的工作制度,对于服装行业也一样非常重要。 员工准则 1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2)员工应遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,遵守店铺管理制度。 3)如遇不明事项应服从各级主管领导,与同事合睦相处,对下属或新进员工应亲切,公平对待。 4)员工应保守公司与店铺的机密,不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定,不得利用职务之便图谋私利。 5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。 6)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。 7)员工应爱惜公司与店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。 8)员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。9)员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。 2.员工的仪容仪表 1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2)女同事按公司化妆标准化妆,不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3)如果有体味者,要适当涂止汗露。 4)制服要干净、整洁,不能有异味。 5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 3.工牌与工服 1)工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿。 2)工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表。 3)员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿。 4)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚 5)未按公司或店铺要求穿着工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告。

(店铺管理)服装店店长培训资料

服装店店长培训资料 一.****店长必须做到下述八个工作**** ①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系。 ②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内,收集有用的情报。 ③做调整者的工作——在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅。 ④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下。 ⑤做指导者的工作——教育且指导部下 ⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员 二.****调查顾客购买单价的重要性**** 顾客单价是构成营业额的第二要素,因此当我们在收集、采购商品或进行变价时,都不可忽视其重要性。虽然,顾客单价高,是很理想,但是反之请参考前述某市A店,当其营业额增高后,会带来客数减少的后遗症。 ①营业额目标(每日的及累计的) ②营业实绩(去年实绩,今年每日实绩及累计实绩) ③客数(去年客数、今年每日客数及累计客数) ④营业额达成率 ⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计) 三.****成功的第一步为掌握营业额**** 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能,但是无论提高多少营业额,如果获取不到适当毛利的话,就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利,但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的,而毛利额,纯利益却是内在的数字。唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。 虽然我们都了解提高营业额的重要性,但是,在这之前,必须以毛利为考虑之前提。 四.****在零售业对部属指导的教育、训练科目,有以下诸事项**** 1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、 打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。 2、销售业务的相关事项 ①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 ②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 ③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖 3、有关处理业务方法的事项 ①收集报告及表单的方法——报告的方法,表单的书写方式及流程、数字的书写方法 ②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。 4、顾客优先,商品有关事项

2017年服装店管理制度精选

2017年服装店管理制度精选 篇一 一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口,是塑造雅戈尔服务形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度,做好店内的日常工作。 2、熟悉产品知识,掌握销售技巧,热情报务、礼貌待人;注意销售动态,及时反馈顾客需求,努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的管理规定,正确、规范开具商品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务,严格按照店主的规定执行,不私自打折、不套取折扣。 二、营业员的仪容仪表 1、头发:梳理整齐大方,不留奇异发型。 2、化妆:宜淡雅。 3、指甲:不留长指甲,不涂有色指甲油。 4、着装:工作时须穿制服,保持服饰整洁,不将袖子卷起或内衣领外露。 5、工作鞋:上班时穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。 三、营业员的行为规范 1、站 营业员应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带微笑,抬头挺胸,仪态自然大方,对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意,在

征询顾客购买意图后,站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。 在店内没有顾客时,应保证有一位营业员站立在店门口,时刻保持迎接顾客。 2、说 营业员应当先于顾客开口讲话,掌握主动权。讲解时态度真诚,语调清晰温和,目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真解答顾客咨询。 3、做 每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位,将产品展示柜台擦拭干净,保证无灰土、无污迹,光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。 4、笑 微笑是一种不出声的语言,营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致,不厌其烦,把每一位顾客当作自己的亲友去对待。 熟练每项促销技巧,在顾客大量围在柜台前的时候,要应付自如,能够做到“送一答二照顾三”即:送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 四、销售过程中的日常用语 “您好,欢迎光临雅戈尔专卖店!” “谢谢您的光临,再见!”

服装店管理制度范本3篇

服装店管理制度范本3篇 篇一:服装店店员规章制度 一服装店店员规章制度 1.工作时间保持愉快精神,和气待人. 2.在店内不得抽烟与喝酒. 3.保持店面整洁,天天打扫卫生,整理货品.每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗. 4.注意辨认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币. 5.妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷.如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除. 6.作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放. 7.按时上班,吃饭时间不超过1小时.当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资. 8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换.” 9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售. 10.上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响销售. 二服装店薪酬奖罚制度 1.店员试用期定为1个月,薪酬为底薪1200+2%销售额提成. 2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整. 3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1)基本工资在半年内定为1200元,每半年调整一次. 2)每月提成为当月销售额的2% 3)浮动补贴包括电话补贴,医疗补贴,生日补贴,过节补贴等.其中过了试用期可获得100元的电话补贴,而医疗补贴,生日补贴,过节补贴等则由店主灵活发放. 4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标,若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标,则店员可以得到对应比例的年销售总额分红. 销售总额目标区间分红比例 660000~720000(月均销售额5.5万~6万)1‰ 720000~780000(月均销售额6万~6.5万)1.5‰ 780000~840000(月均销售额6.5万~7万)2‰ 840000以上(月均销售额7万以上)3‰ 4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号,工资分两次发放,每月17号发放基本工资,2号发放除基本工资外的其他工资.指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月,计算出来的分红奖金发放日为过年前,即大年三十之前几天中的任一天.店员若是中途辞职,将不予发放所有的指标分红奖金. 三服装店工作日及假期安排 1.店员每月可以享受3天带薪假期,要提前安排假期日并告知店主. 2.无特殊情况不得提前休下月假期.若当月假期休完后确实需再请事假,所请事假将在下月假期中扣除. 3.当月假期休完后若还请2天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成.所请事假超过5天,将扣除当月提成. 4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成.一年内累计事假超过15天,将失去获取年末指标分红奖金的机会. 另外还有一下服装店的守则也供你参考.

服装店员工日常管理制度

服装店员工日常管理制度 【服装店员工日常管理制度范文精选】 一、考勤管理 1、员工上下班实行签到制度,严禁未签到或找人代签者。 2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。 3、上班期间严禁迟到或早退,一月内迟到、早退合计三次,以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算 4、当班期间不得离岗3次以上,每次不能超过15分钟。 5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。 6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息,调班休息时必须提前申请,与同事做好工作的交接。 7、员工请假/休假事宜参见请假制度规定。 二、仪容仪表 1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌。 2、画淡妆,头发后不盖耳,女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。 3、指甲修剪整齐、不留长指甲; 4、口腔保持清新,班前不吃生葱、生蒜等食品。 5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚,不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作,需对顾客需使用礼貌用语。 三、日常行为规范 1、上班期间手机统一保管,方可销售。 2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。 3、员工在上班时间内不准吃零食,不准看报纸、杂志、写信或打盹等。 4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。

5、员工上班时间严禁私自外出。 6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。 7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列,各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。 8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。 9、员工未接到店长同意私自出货,将店铺衣服外借、打折或去零头。 10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。 11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。 18鏈嶅姟鍣ㄥ繖锛岃?绋嶇瓑0 12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。 13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。 14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊,如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话,一经查实,个人需承担相关电话费用。 15、员工要注意保持卖场内的环境卫生,做好店面及仓库卫生,开票台上不得随意乱放东西,仓库物品需归类叠好直接放入包装袋,私人物品不得随处乱丢。 16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施未经同意不准随意拆装,如出现故障须即时申请维修,严禁擅自拆装。 17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客,提供给顾客的贴心服务员工当班期间不得享用。 18、公司员工要服从上级的工作安排,严禁顶撞上级。 19、员工对店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈,要执行及反馈。 20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。

服装品牌营运手册(完整版)

营运手册Operations Manual

目录 第一篇文化篇 企业精神Page7 企业文化Page7 第二篇概念篇 品牌理念、特色、个性Page9 店面设计理念Page9 第三篇产品篇 产品设计理念Page11 产品组合构想Page11—12 第四篇货品管理篇 店铺级别的设定Page13—14 配货准则Page15 补货指引Page15—16 退、换货指引Page17—18 货品转运指引Page19—21 运输指引Page21 仓存处理指引Page21—22 货品条形码资料Page23—24 洗水标签说明Page25

第五篇拓展篇 拓展理念Page27 拓展运作程序Page27—28 拓展部联系方式Page28 第六篇形象篇(VM) 品牌形象标准Page30 陈列标准指引Page30—33 店铺装修指引Page33—39 1. 开、换铺设计实施流程Page33—34 2. 装修、验收指引Page34—35 3. 自营店铺维护、维修流程Page36 4. 形象物料制作验收流程Page37 5. 形象物料补货/退换流程Page38 6. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38—39 第七篇开业篇 开业流程Page41 开业通告Page42 各部门开业协助指引Page42 店铺铺场程序Page43 开铺文具配备及物品指引Page43—45 开铺物料指引Page45—47

第八篇营运管理篇 营运部架构Page49 店铺人事管理指引Page50—59 1.区长职责与角色定义及招聘标准Page50—52 2.店长职责与角色定义及招聘标准Page53—57 3.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59 营业标准的指引Page60—70 1.营业流程图Page60 2.营业标准指引Page60—70 1)营业前Page60—62 2)营业中Page63—68 3)营业结束Page69—70 店铺术语Page70 盘点实务Page71—72 1.盘点流程Page71 2.注意事项Page71—72 第九篇服务标准篇 顾客服务标准Page74 服务标准程序Page74—93 1.服务流程图Page74 2.服务标准指引Page75—93 1)准备工作Page75 2)打招呼Page76—77 3)留意顾客需要Page78—79 4)货品介绍Page80—82 5)邀请顾客试衣Page83—84 6)顾客试衣Page85—88

品牌服装店规章制度

品牌服装店规章制度 篇一:最全面服装店员工管理制度 服装店员工管理制度 一、店内任何员工应无条件服从上级的管理. 二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现: 1、与顾客争吵,辱骂顾客。 2、与顾客打架、斗殴。处罚:第一次:罚款五十元。第二次:开除 三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、 早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、 早退三十分钟内扣十元,超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款 五十元,超过2次予以开除。 四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐,并随时保持工装整洁。(违者罚一元) 五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元) 六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗,不得聊天和看 报刊杂志,不得吃零食(违者罚两元),工作时 间不得擅自离岗(违者罚五元),有顾客时在卖场聊天者罚五元。 七、上班期间不得接打私人电话,不得会客。(违者罚两元) 八、卖场上员工尽量讲普通话, 九、在卖场内确保正确站姿,,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违 者罚两元) 十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁,.每月末大扫除 一次 (违者罚二元.)。 十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。

1:做全天班的员工早,前签到一次,晚后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的,则本人来后必须先签到,然后代班者方能签退。 2:迟到(早退)超过一分钟开始记迟到(早退)。 3:一个月内忘签到(签退)一次按迟到(早退)五分钟内处理; 一个月累计忘签到(签退)二次每次按迟到(早退)三十分钟内处理; 一个月累计忘签 到(签退)三次及以上每次扣除当天工资。 4:因已迟到(早退)而有意不签到(签退)则另行处理。十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。 十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先. 1.针扎反应:见到顾客,应及时为其提供服务。 2.小跑服务. 3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)十四、店组长发现部属 有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的,则与该员工承担相同处罚,超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排,否则店组长可上报负责人进行处理,行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。 十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属,不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。十六、半班员工不得请假,员工每月换班不能超过3次,店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》,经店组长同意并签字,否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班,员工无特殊原因不得拒绝。十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元.)

SEMIR森马店铺运营管理手册

S E M I R森马店铺运营 管理手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

SEMIR森马店铺运营管理手册 目录 序号内容 1公司简介 2商品知识 3规章制度 4过失条例 5员工聘用制度 6员工薪金及奖金制度 7服饰遗失及污损赔偿制度 8店铺福利制度 9新店开业 10店铺各岗位工作职责 11领班 1.公司简介 企业简介,具有民族特色的品牌,一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化,领导时尚,演绎流行。森马创立于1996年,扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州,实施名牌兴业,在发展过程中,始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针,以“创大众服饰,名牌,建森马恒久事业”为企业宗旨,走具有民族特色的名牌形象建设之路。通过近几年来的强势发展,森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司,是温州发展较快,经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。森马品牌服饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号;公司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全

国服装行业“双百强”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。1999年6月,森马企业一次性通过ISO9000国际质量体系认证,顺利地与国际惯例接轨,为抢占国际市场奠定了基础。森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路,采用“虚拟经营,特许连锁专卖”的经营模式,积极推行连锁代理政策,内抓管理、外拓市场,稳中取胜,逐步扩张。连锁网点南起北海,北至黑河、东到上海、西达喀什,遍布全国二十九个省市自治区,达500多家专卖店,呈现出良好的发展势头。公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业,集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营企业集团,主要是森马人的敢为人先,永争第一的创业精神,倡导“三个有利于”,即有利于市场份额的提高,有利于企业形象的提高,有利于双方利益的提高,营造企业文化,以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路,以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争,创造森马辉煌。 2003年是森马的管理年和调整年,7月底“谁与争锋”为主题的森马品牌提升新闻发布会在上海国际会展中心隆重举行,邀请香港歌坛天王巨星谢霆锋出任森马品牌形象代言人,谢霆锋前卫、时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自然、自由奔放的产品风格不谋而合,使森马品牌更加深入人心。与此同时,经国家工商行政管理局批准,温州市森马企业有限公司正式晋升为中国无区域大型集团企业---中国森马集团有限公司。同时与国内顶尖的用友软件公司签订合作协议,共同打造ERP管理系统;与国际着名服装设计(法国)公司进行跨国“联姻”,引进国际一流的设计理念,凸现产品的差异化、时尚化,着力打造产品核心竞争优势;聘请资深的奥美管理公司对森马品牌进行管理咨询、策划推广;将产品研发中心迁址时尚的国际大都会上海;森马工业园的顺利竣工投入使用……这些强有力的举措无不向世人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心!更谱写着森马无尽的发展前景和森马人共同努力的艰辛! 产品介绍“SEMIR森马”休闲服饰吸收当代服饰制作精华,聘请优秀服装设计师悉心设计,注重提升服饰品质,突出休闲文化内涵。在面料、款式、色彩上引导时尚,展现活力,形成SEMIR森马的风格特色。目前,森马休闲服饰已涵

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