物流市场营销题库
物流市场营销题库
1、市场营销与推销的区别是什么？
市场营销不同于推销，主要表现在以下方面：
①起点不同。推销的起点是企业自身，而市场营销的起点是市场。
②中心不同。推销的中心是产品，而市场营销的中心是顾客需求。
③手段不同。推销的手段是促销，而市场营销的手段是企业的整体营销活动。
④终点不同。推销的终点是通过销售获得利润，而市场营销的终点是通过满足顾客需要，获得利润。
2、物流市场营销的主要内容是什么？
物流市场营销的内容包括：
①物流市场调查与分析；
②物流市场细分、市场定位与目标市场选择；
③物流市场营销战略的制定；
④物流市场营销组合策略；
⑤物流营销的计划、组织与执行控制。
3、简述物流市场营销的特点。
①物流企业为客户提供的是服务产品；
②物流服务的质量由客户的感受决定；
③物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大。
4、物流企业如何着手贯彻物流客户服务的理念？
为贯彻物流客户服务理念、追求客户满意，物流企业可以从以下几个方面着手：
①建立以客户为导向的组织机构。
②建立客户资料库。
③提供全方位服务。
④有针对性地提供服务。
5、现代物流营销的观念包含哪些内容？
现代物流营销的观念主要有：客户满意的观念、物流客户服务的观念、关系至上的观念、4C的物流服务观念等。
6、传统营销观念与现代营销观念有哪些区别？
传统营销观念与现代营销观念的区别如下表所示：
7、物流企业营销的外部环境包含哪些要素？
物流企业营销的外部环境包含以下要素：微观环境（供应商、企业内部各部门、营销中介、客户、社会公众和竞争者）、宏观环境（人口环境、政治与法律环境、经济环境、自然环境、科技环境以及社会文化环境）。
8、物流企业客户的需求分析应从哪几个方面入手？
物流企业客户的需求分析应从以下两个方面入手：
①物流企业客户个体需求分析：物流企业只有了解了顾客的真正需求，才能向每个客户提供定制的服务，从而在行业内部极大地提高企业竞争力。
②客户群体趋势分析：包括物流外包社会化与专业化的趋势；物流市场细分化与国际化的趋势；区域物流集聚与扩散的趋势。
9、物流企业的五种竞争力量都包括什么？
五种竞争力量包括：购买者的讨价还价能力、供货商的讨价还价能力、新进入者的威胁、替代者的威胁、现有企业间的竞争
10、SWOT分析都包括哪些要素？
SWOT是优势（Strenghths)、劣势（Weakness)、计划（Oportunities）和威胁（Treats）的英文单词首字母缩写组合而成。该分析技术是公司评估其物流市场营销环境、审视自身优势、发现提出相应的机会威胁，提出应对方案的一种有效工具。在物流企业市场营销战略过程中，采用SWOT分析法对企业的优势、劣势、机会、威胁等进行深入剖析，可以使企业的市场营销策略建立在其优势的基础上，同时最大程度地避免劣势，并通过调整变威胁为机会，变机会为优势。
11、企业竞争战略分析法包括哪几种具体战略？
企业竞争战略分析法包括以下几种具体战略：
①成本领先战略。成本领先战略即，当企业与其竞争者提供相同的产品和服务时，只有想办法做到产品和服务的成本长期低于竞争对手，才能在市场竞争中最终取胜。
②集中化战略。集中化战略就是把企业的注意力和资源集中在一个有限的领域。每一个企业的资源都是有限的，任何企业都不可能在所有领域取得成功。企业应该认真分析自身的优势所在及所处的外部环境，确定一个或几个重点领域，集中企业资源，打开业务突破口。
③差异化战略。差异化战略是指企业针对客户的特殊需求，把自己同竞争者或替代产品区分开来，向客户提供不同于竞争对手的产品或服务，而这种不同是竞争对手短时间内难于拷贝的。
12、简述现代物流信息的特点。
物流信息系统除了具有一般信息的特征，如系统的整体性、层次性、目的性、环境适应性之外，还具有以下一些自身的特征：
①信息分布具有广域性；
②信息具有多样性；
③信息具有动态性；
④信息具有双向流动性。
13、简述物流市场营销调查的步骤。
调查的过程通常包括五个步骤：确定问题与调研目标，制定物流市场调查计划，收集调查资料，分析和整理资料，撰写调查报告。
14、简述物流信息系统对物流企业的重要意义。
物流企业作为有效地保证商品流通而建立的物流综合管理、控制与调配的机构，对提高商品周转率和节省物流成本具有非常重要的意义，具体为：提高营销能力、集中优势减少风险、降低运行成本、提高物流能力、提升企业形象。
15、设计调查问卷时应注意哪些问题？
调查问卷设计应注意以下问题：
调查问卷问题的设置
一、是非题，回答的结果只有两种可能。如：“你有进行过这种服务吗？”回答“有”或“没有”。是非题的特点是简单，回答明确，便于整理，但是不能了解意见的深度，结果不够精确。
二、多项选择题，即一个问题有若干个回答结果，被调查者在回答时，可以从中选择两项或多项。要注意列出的方案避免重复。
三、解释说明题，也叫开放式题目。可以让被调查者自由发表个人见解、观点、意见等，如“你喜欢哪一种洗洁净？为什么？”
在调查中，考虑到顺序和逻辑的问题，对回答的项目按主次、轻重、优劣等进行排位。另外，还要注意三点：一是询问事实，即“有”或“无”等；二是询问意见，即使选择、顺位和评价；三是询问理由，即解释说明其原因。
在设置问题时，还要注意所提出的问题明确、具体与否；问题通俗易懂，便于理解；问题不能有诱导性；注意调查对象的特点；问题要集中连续；开放问题不能
太多；多项选择的问题，要将结果列全；用词准确、恰当，避免直接使用“为什么”、“如何”等类似文字，造成答者抵触心里。
16、物流市场预测方法有哪几类？简述物流市场预测的工作步骤。
企业最常用的预测方法有：客户意见调查法；推销人员、代理商与经销商综合意见法；高级主管意见法；专家意见法；市场实验法；时间序列分析法；回归预测法。
物流市场预测的工作步骤：确定预测目标、搜集整理预测资料、选择预测方法、预测分析和修正、确定预测值，提出正式预测报告。
以上几个步骤，并非截然分开，可以交叉进行，每循环一次，预测的水平就提高一次，从而保证预测工作的顺利进行。
17、什么是物流市场细分？市场细分的条件是什么？
所谓物流市场细分，是指物流企业根据客户需求的不同特征将整个物流市场划分为若干个客户群的过程，每个客户群是一个具有相同特征的细分市场或子市场。
有效的市场细分必须具备的条件是：可区分性、可衡量性、可盈利性、可进入性。
18、物流企业选择目标市场时应考虑哪些条件？
一个理想的目标市场必须具备下列条件：有足够的市场需求、有一定的购买力、未被竞争者完全控制、企业有能力经营。
19、物流目标市场营销策略有哪些？
企业选择的目标市场范围不同，提供的物流服务就不同，占领目标市场的营销策略也就不一样。概括起来，企业进入目标市场的主要营销策略有以下几种：1）无差异营销策略
无差异营销策略是企业以一种产品、一种市场营销组合，试图在整个市场上吸引尽可能多的消费者的策略。无差异营销的最大优势是成本的经济性。其不足
主要在于不能满足不同客户之间的差异需求与爱好，难以适应市场需要的发展变化。
2）差异性营销策略
企业经过市场细分，选择一个以上的细分市场作为自己的目标市场，并推出多种物流服务产品，分别采取不同的营销策略，这种策略就称为差异性市场策略。采用这种市场策略的优点是针对性强、机动灵活，可满足客户的不同需求，降低经营风险。缺点是会造成营销成本的增加，也不利于对企业整体品牌策略的支持。3）集中目标市场营销策略
集中目标市场营销策略就是企业以一个细分市场为目标市场，集中力量，实行专业化生产和经营的目标市场策略。其优点是目标市场集中，有助于企业更深入地注意、了解目标市场的消费者需求，使产品适销对路，有助于提高企业和产品在市场上的知名度。集中市场营销策略还有利于企业集中资源，节约生产成本和各种费用，增加盈利，取得良好的经济效益。集中市场营销策略的缺点是企业潜伏着较大的经营风险。
20、列举物流市场定位的策略？
1. 市场领先者定位策略
市场领先者是行业市场上占有率最高的企业。市场领先者必须善于扩大市场需求总量，保卫自己的市场阵地，防御挑战者的进攻，并在保证收益增加的前提下提高市场占有率，这样才能持久地占据市场领先者地位。
2. 市场挑战者定位策略
市场挑战者策略是指那些在市场上处于次要地位的企业根据自己的实力和环境提供的机会，在充分考虑到风险与可能的情况下，向最大的或有关的竞争者发起挑战，以便争取市场领先地位或改善目前的处境。
3. 市场跟随者定位策略
市场跟随者是指那些在市场上处于次要地位并安于次要地位，在跟随和共处的状态下求得尽可能多的收益的企业。
4. 市场补缺者定位策略
市场补缺者是指那些专注于整体市场上被大企业忽略的某些部分，试图在这
些细小的市场部分上通过专业化经营和精心服务来获取有利的市场位置和最大限度的收益的企业。
21、简要说明“4Ps”和“4Cs”理论的内容。
1960年，美国市场学者尤金·麦卡锡在其《基础市场营销学》一书中把市场营销的诸多要素归纳为“4Ps”，即产品（Product）、价格（Price）、地点或渠道（Place）和促销（Promotion），并指出企业的市场营销活动只有通过对“4Ps”诸因素进行最佳组合，使它们之间相互协调、综合地发挥作用才能取得成功。“4Ps”，即产品（Product）、价格（Price）、地点或渠道（Place）和促销（Promotion）。“4Cs”理论的内容：
第一个“C”代表Customer（顾客），主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
第二个“C”代表Cost（成本），不单是企业的生产成本，或者说“4Ps”中的价格（Price）。它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间、体力和精力消耗以及购买风险。
第三个“C”代表Convenience（便利），即为顾客提供最大的购物和使用便利。“4Cs”理论强调企业在制订分销策略时，要更多地考虑顾客的方便，而不是只考虑企业自己的方便，要通过良好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时也享受到便利。
第四个“C”代表Communication（沟通），被用以取代“4Ps”中对应的促销（Promotion）。“4Cs”认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通建立基于共同利益的新型企业／顾客关系，这不再是企业单向地促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的方法。
22、什么是产品的整体概念？这一概念对物流企业的营销管理有什么意义？
概念：产品可以分为多层次性，即产品的整体概念。一个让消费者满意的产品应该具有核心产品、形式产品和附加产品三个层次。
意义：产品的整体概念有助于企业明确消费者所追求的核心利益，只有这样才能更好的满足消费者需要；提示企业需全面了解顾客需求，在产品的设计上，按顾客的期望和要求，多方面、多层次来进行设计，以提高顾客的满意度；提示产品是一个多因素的集合体，在产品多样化的认识上，有助于帮助企业在实施差异化战略时，找到差异之点，从不同的方面致力于创造自己的特色。
23、物流产品组合的策略有哪些？
扩大产品组合策略；缩减产品组合策略；产品延伸策略。
24、什么是品牌？什么是商标？两者的联系与区别是什么？
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以识别一个销售者，或一群销售者的产品或服务，并使它区别于其他竞争对手的产品或服务。
商标是产品文字名称，图案记号，或两者相结合的一种设计，向有关部门注册登记后，经批准享有其专用权的标志。
商标与品牌既有联系又有区别。其联系主要表现为，它们都是无形资产，都具有一定专有性，其目的都是为了区别于竞争者，有助于消费者识别。
两者区别主要表现在：商标属于法律范畴，它强调生产经营者的合法权益，能不能得到保护；品牌是市场概念，它强调企业与顾客、企业与消费者之间关系的建立、维系与发展。
商标和品牌是一个问题的两个方面，品牌累积的是市场利益。商标保护了品牌积累的市场利益。品牌无须办注册，一经注册，品牌就成为商标了。
品牌转化为商标需要一定的费用，由于部分企业不愿，所以品牌和商标数量不等。商标是品牌中获得了商标专用权的那部分。品牌要想做活、长、远、大，必须注册商标，才能保护和延续品牌。
25、品牌有哪些策略？试举例说明。
品牌有无策略（有品牌策略、无品牌策略）；品牌名称策略（统一品牌策略、多品牌策略、分类品牌策略、个别品牌与企业名称并用）；品牌延伸策略；复合
品牌策略。
例如，中国邮政物流配送服务使用统一的家族品牌，不另给物流配送服务公司启用新的商标；飞利浦音像、灯管、显示器、剃须刀等，都用同一品牌名等。如“宝洁”公司的洗发膏推出了飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣等多种品牌。这样可在零售商店占据更多的阵列空间，易于吸引消费者的注意力。
福特公司在大众化轿车市场上使用福特的商标，在高档轿车市场内则使用美洲虎商标。
26、什么是产品的市场生命周期？物流企业应该怎样做才能延长产品的市场生命周期？
产品市场生命周期是指一种产品从投入市场开始到退出市场为止所经历的全部时间。一般可分为为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
物流公司可通过改进市场；产品改进；营销组合改进等方法避免产品走向衰退阶段。
27、什么是新产品？新产品开发的程序是怎样的？
物流企业向市场提供的本企业从未生产经营过的产品。即物流企业在提供物流服务时变动原服务项目中的任何一个部分后所推出的产品，都可以被理解为一种新的物流产品。
物流新产品开发过程可分为以下阶段：寻求创意、筛选创意、产品概念的形成与测试、初拟市场营销战略、营业分析、新产品试制、商业性投产。
28、企业定价的意义是什么？营销物流企业定价的因素有那些？
价格策略在物流企业市场营销及其经济活动中占据着十分重要的地位，主要表现有：
①价格是物流企业收入和利润的源泉。物流企业收入等于出售的服务的数量与其单价的乘积。利润是收入扣除所有成本后的剩余。所以说价格是物流企业收入的关键，是利润的来源。
②价格是获得最大消费者剩余的关键。为了尽可能地获得更多的利润，企业需要
选择一个适当的价格，使其最接近目标客户的预期。如果价格过高，企业就会因此而失去客户；而若价格定得过低，企业则会失去客户对服务的心理预期而本应获得的收入。
29、物流企业定价目标是什么？
通常，企业定价目标有以下几种：
①维持企业生存发展；
②实现企业利润最大化；
③扩大市场占有率；
④提高产品与服务质量；
⑤获取投资利润。
30、分析物流企业定价的方法，并比较他们的区别与联系。
物流企业定价的方法主要有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。
1．成本导向定价法中最常用的有成本加成定价法和目标利润率定价法两种。2．需求导向定价法是指按照顾客对商品的认知和需求程度制定价格，而不是根据卖方的成本定价的方法。这类定价方法的出发点是顾客需求，认为企业生产产品就是为了满足顾客的需要，所以产品的价格应以顾客对商品价值的理解为依据来制定。若成本导向定价的逻辑关系是：成本＋税金＋利润＝价格，则需求导向定价的逻辑关系是：价格－税金－利润＝成本。
需求导向定价法主要有理解价值定价法、区分需求定价法和习惯定价法三种。3．竞争导向定价法主要有以下三个方面的特点：
（1）价格与商品成本和需求不发生直接关系。
（2）商品成本或市场需求变化了，但竞争者的价格未变，就应维持原价。
（3）成本或需求都没有变动，但竞争者的价格变动了，则相应地调整其商品价格。
竞争导向定价主要包括随行就市定价法、产品差别定价法和投标定价法。
31、解析新产品定价的策略与方式。
新产品定价技巧主要包括以下几种：
①撇脂定价；
②渗透定价；
③适中定价；
④非整数法；
⑤整数定价；
⑥小计价单位定价法；
⑦品牌效应；
⑧分级测率；
⑨约定俗成定价。
32、物流企业分销渠道的定义是什么？
物流企业分销渠道定义为：由参与物流服务转移活动的所有组织所构成的，便于物流服务从物流企业向客户（消费者）转移的通道。在物流企业分销渠道中，物流企业本身作为分销渠道的一份子在提供产品的同时也是分销渠道的一部分；此外物流企业分销渠道的成员是以物流企业为主体的。
33、影响物流企业分销渠道选择的主要因素有哪些？
物流企业要正确地选择分销渠道，制定有效的分销渠道方案，对分销渠道选择的影响因素分析是必不可少的，主要包括以下几点：
1. 产品特性
物流企业的产品就是物流服务，随着物流服务种类的不同，物流企业对分销渠道的选择也有所不同。
2. 市场特性
市场特性是任何企业包括物流企业在选择分销渠道时应该着重考虑的一个影响因素，具体而言可以从以下三种情况对市场的特性进行分析：市场容量和客户对物流服务的购买量、市场规模和客户的集中程度、市场的发展潜力。
3. 企业自身的特性
物流企业自身的特性也是影响其选择分销渠道的重要因素之一，企业自身的特性对物流企业选择分销渠道的影响主要表现在六个方面：物流企业的规模、物流企业的营销能力、物流企业的财务能力、物流企业的竞争能力、物流企业提供服务的多样化程度、物流企业对渠道的控制愿望。
4. 环境特性
物流企业在选择物流产品分销渠道时，除了考虑自身的特性外还要考虑企业的外部环境特性：竞争者渠道分析、技术进步对分销系统的影响、政策法规和经济状况的影响。
5. 中间商特性
中间商的特点、规模、信誉、合作意愿、营销能力等都会对物流企业分销渠道的选择产生影响。
34、物流企业应如何确定其分销渠道的成员？
物流企业渠道成员的确定也是选择分销渠道的重要内容之一，分销渠道成员类型的确定实际上就是确定分销渠道中间商的类型。主要包含以下几个方面：1. 渠道成员的类型确认
对物流企业来说，由于其与一般的生产型企业不同，不生产实体产品，因此物流企业分销渠道成员不存在批发商和零售商，物流企业分销渠道的中间商一般是指物流服务的代理商。
2. 渠道成员的数量确定
根据分销渠道长度和宽度的不同，可以有三种策略来帮助物流企业确定分销渠道中渠道成员的数量。
（1）密集分销策略。一般采用密集分销策略的企业，其分销渠道都具有又宽又长的特点，从而来提高服务或产品的覆盖面。这种策略间接性强，力求通过中间商发挥大面积辐射作用，从而有效地接触到企业的潜在客户，与这种分销策略相适应其中间商的数量较多。
（2）选择性分销策略。由于这种分销策略对中间商按照一定的标准和要求进行了选择，使得中间商的数量大为减少。
（3）专营性分销策略。这种策略是指物流企业在某一特定市场上只有一个中间
商，采用这种策略的物流企业往往都具有垄断优势，能加强其对分销渠道的控制。
3. 渠道成员的责任和权利
在选择分销渠道时还应该同时确定分销渠道成员的条件和责任。例如，中间代理商的地区权利，双方合作的内容，合作水平，价格条款，销售条件以及相应的权利和责任等。
35、简述分销渠道冲突的解决方法有哪些？
渠道冲突一旦发生，物流企业应遵循使渠道冲突影响最小化的原则来解决渠道冲突。物流企业可以根据渠道冲突的实际情况来采取相应的解决方法，当渠道冲突处于早期阶段时，比较好的解决渠道冲突的方式是沟通与调解，尤其是要加强沟通，对渠道成员进行劝说或安抚渠道成员，使发生冲突的渠道成员通过谈判来解决问题。如果通过沟通和调解不能解决问题则可以采用仲裁、法律诉讼等方法来解决。当冲突涉及成员较多，矛盾不可调和时，可以进行渠道的重组。
36、特许经营的含义是什么？
一般而言，特许经营（Franchise Business）是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许使用者，被特许者按合同的规定，在特许者同意的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。特许经营是一种扩大经营规模的有效方法。
37、什么是物流企业促销？其作用是什么？
物流企业促销是指物流企业向目标顾客传递其产品信息，或树立本企业形象，促使目标顾客作出购买行为，或影响目标顾客购买态度而进行的一系列说服性沟通活动。
根据物流企业促销的含义不难看出，促销在物流企业营销活动是不可缺少的重要组成部分，它的作用主要有以下几个：
①传递信息，沟通渠道；
②突出特点，刺激需求；
③指导消费，扩大销售；
④形成偏爱，稳定销售。
38、什么是促销组合？应如何选择促销组合？
一个物流企业的总体营销传播计划是指物流企业把人员推销、广告、营业推广及公共关系四种基本促销策略结合在一起综合运用，合理选择、相互配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现企业的促销目标。
在市场营销活动中，物流企业一般不会只采用一种促销方式，而是同时运用多种策略的组合进行促销，其中，组合的选择主要取决于以下几种因素：目标因素、产品因素、市场因素、企业资源因素、渠道因素和竞争因素。
39、什么是人员推销？
人员推销主要是采取主动而直接的方式，由物流企业推销人员通过一定渠道，将物流产品或服务推销给消费者，是一种达到销售目的的“推”式策略，这种策略是以人员推广的方式和物流中间商营业推广方式为主。
40、什么是广告？可供选择的广告媒体有哪些？
广告是广告主通过传播媒体向公众传达商品或服务的存在、特征和购买者所能得到的利益的信息，以激起顾客的注意和兴趣，促进商品销售的一种促销形式。
可供选择的广告媒体主要有：印刷品广告，分为报纸广告和杂志广告；电子媒体广告，分电视广告和广播广告；户外广告；邮寄广告；POP广告；其他广告。
41、什么是企业形象？其构成要素有哪些？
CI即企业形象，是社会公众对企业的商品、服务、员工行为、经营作风、标志、信条、广告等组织行为的综合评价。企业形象是经过精心设计和长期自我塑造形成的，企业的任何行为（包括产品质量、人员素质、标志、广告、包装等）都会影响到企业的形象，稍有差错，就会产生不可估量的影响。
企业形象识别系统（CIS）的构成要素由理念识别（Mind Identity，简称MI），
行为识别（Behaviors Identity，简称BI）和视觉识别（Visual Identity，简称VI）三方面构成。
MI、BI和VI是一个有机的整体，它们相辅相成缺一不可，其中，MI是CIS 的核心和原动力，BI是CIS的动态识别形式，VI是CIS的静态识别符号。
企业经营理念和企业战略的确定是CI实施CIS战略的关键。理念的优良与否直接关系到企业的发展方向及未来的前途。完善而独特的理念识别是活动识别的依据，作为企业的动态系统的行为识别（BI）是理念（MI）的具体表现，而且也直接关系到视觉识别（VI）这一以静态为特征的视觉传达系统。
42、什么是物流市场营销管理？物流市场营销管理都包括哪些内容？
营销管理是指把管理（组织、分析、计划、执行、控制）技术应用到营销活动中的过程。
计划管理、组织人员管理、执行和控制管理是营销管理的核心内容，产品创新、区域市场管理、危机公关等也贯穿营销管理的整个过程之中。
43、制定营销计划的步骤有哪些？
制定营销计划有以下几个步骤：
1.计划概要
2.目前市场营销形势
①市场形势，即将市场的规模与增长率用销售总额或某地区销售额或某细分市场销售额显示出来。数据同时反映了顾客的需求、观念和购买行为的趋势。
②产品形势，即过去几年主要产品的销售量、价格、边际收益以及净利润。
③竞争形势，明确主要的竞争对手，并就它们的规模、目标、市场份额、产品质量、营销战略等加以阐述。
④分销形势，提供有关各分销渠道规模与重要性的数据。
⑤宏观环境形势。
3.机会与问题分析
4.目标。需确定两种类型的目标：财务目标和营销目标。
5.战略。战略说明书表明了为实现业务目标而采用的主要营销手段。
6.行动方案。对每个营销战略要素认真考虑并回答“将要做什么？”“什么时候去做？”“由谁去做？”“将有多少成本？”这些就是行动的具体方案。
7.预计盈亏报表
在收入方，该预算反映预计单位销售量和平均价格；在费用方，它反映营销、管理及物流成本，并分成细目加以详列。两者之差就是预计利润。
8.控制措施
计划的最后一部分为控制措施的制定。控制措施主要是用来检测计划的进度。
44、营销部门的组织形式有哪些？
营销部门的组织形式有以下几种：
①职能型组织
②地区性组织
③产品和品牌管理组织
④市场管理组织
⑤产品管理和市场管理组织
⑥公司和事业部组织
45、什么是市场营销的执行？它分为哪几个层次？
营销执行是将营销计划转化为行动任务，保证这种任务的完成，以实现计划的既定目标的过程。
营销执行体系一般可以分为三个层面，即战略层面、计划分解层面以及执行层面。战略层面实质是在解决企业经营模式的问题，一种特定的经营模式意味着企业竞争优势的形成；计划分解层面是将比较抽象的战略思想用具体的目标、指标、流程、规范等描绘出来；而执行层面除了贯彻实施以外，还要通过考核、监督等外力来形成管理的闭环，确保执行的正确性。
46、市场营销控制的类型有哪些？
营销控制的类型主要有：
①年度计划控制
②盈利能力控制
③效率控制
④战略控制
物流市场营销试题四及答案
物流市场营销试题四及答案 一、选择题（下列每道题有一个或多个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共30分） 1. 市场的构成要素是（） A、人口 B、需要 C、购买力 D、购买欲望 2. 决定购买者讨价还价能力的因素主要有（） A、购买者利润的高低 B、购买者是否相对集中并且大量购买 C、购买者对产品质量的敏感性 D、产品在购买者成本中占的比例 3. 以下不属于“拉”式促销策略的是（） A、营业推广 B、广告 C、人员推销 D、公关关系 4. 现代物流营销的观念主要有（） A、客户满意的观念 B、物流客户服务的观念 C、关系至上的观念 D、4C的物流服务观念等。 5. 营销战略主要包括（） A、市场细分 B、市场选择 C、目标市场定位 D、产品促销 6. 物流企业中最常见的预测方法有（） A、德尔菲法 B、订货法 C、意见收集法 D、访问法 7．物流信息系统对现代物流企业的重要意义有（） A、提高物流服务质量的直接途径 B、提高现代物流中心服务效率的必须条件 C、节约物流成本的重要途径 D、获得利润的最大手段 8. 一般来说，工业品的促销工具主要是（） A、营业推广 B、广告 C、人员推销 D、公关关系
9. 以下属于企业的微观环境的有（） A、供应商 B、企业内部各部门 C、经济环境 D、竞争者 10. 营销组合策略一般包括（） A、产品策划 B、定价策划 C、分销渠道策划 D、促销策划 11. 物流市场细分的主要理论依据是（） A、同质市场 B、密集市场 C、异质市场 D、专业化市场 12. 物流企业在命名时需注意（） A、独特性 B、恰当性 C、可记性 D、灵活性 13. 一个品牌可能传递的意义有（） A、属性 B、价值 C、文化 D、个性 14、四种市场营销控制手段中包含（） A、财务控制 B、盈利能力控制 C、效率控制 D、战略控制 15. 管理者必须用产品线、顾客类型、地区及其他要素来认真说明市场份额的变动。一种有效方法是通过几个要素来分析市场份额的变动，即：总体市场份额=( )×（）×( ) ×( ) A、顾客渗透率 B、顾客忠诚度 C、顾客选择性 D、价格选择性 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。（） 2. 在一个尚未成熟的物流市场（即产品标准程度低），价格会趋于稳定，购买者对价格的敏感性不是很大，购买者讨价还价的空间不大。（） 3. 对于一个起步较晚的新企业，成本领先战略是最为可取的战略。（） 4. 市场跟随者是指那些在市场上处于次要地位并安于次要地位，在跟随和共处的状态下求得尽可能多的收益的企业。（） 5. 品牌是产品文字名称，图案记号，或两者相结合的一种设计，向有关部门注册登记后，经批准享有其专用权的标志。（）
物流市场营销的重点
1．物流市场营销的基本特征（1）无形性。（2）不可分割性。（3）不可储存性。（4）缺乏所有权。 2．物流市场营销的主要特点：与一般工商企业市场营销相比，物流市场营销具有以下几个主要特点：（1）物流营销的是服务产品。（2）物流服务的质量由客户感受决定。（3）营销的对象广泛，市场的差异程度大。 3、物流市场营销调研的含义：物流市场营销调研以物流产品为对象，用科学方法收集消费者购买和使用这种产品的事实、意见、态度、动机等相关信息，并进行统计分析。 4、物流市场营销环境的含义：物流市场营销环境是指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和内部因素的集合，是影响物流服务产生和发展的各种因素。物流市场营销环境一般可以分为外部环境与内部环境。 5、物流市场营销环境SWOT分析：SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。SWOT分析法又称为态势分析法，从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部环境；第二部分为OT，主要用来分析外部环境。SWOT分析法就是对物流企业自身的优势、劣势、机会、威胁进行分析，从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因素，发现存在的问题，对物流企业要做某件事的必要性和可能性进行分析，并结合物流企业的经营目标，制定出一种正确的经营战略。因此，它是一种能够较客观而准确地分析和研究物流企业现实情况的方法。 6、（1）把优势、劣势、机会、威胁列出。A、进行物流企业外部环境分析，列出对物流企业来说外部环境中存在的发展机会（O）和威胁（T）。B、进行物流企业内部环境分析，列出物流企业目前所具有的优势（S)和劣势（W）。 （2）绘制SWOT矩阵，将S、W、O、T分别放入SWOT分析矩阵。（见相册） （3）进行组合分析。①劣势—威胁（WT）组合。②劣势—机会（WO）组合。③优势—威胁（ST）组合。④优势—机会（SO）组合。 （4）提出营销战略A、SO战略——进攻型战略。B、ST——分散化战略。C、WT——退却型战略。D、WO——防御型战略。 7、依照物流企业产品或服务与市场不同组合矩阵派生的企业市场营销组合战略：①市场渗透战略。②市场开拓战略。③产品开发战略。④多样化经营战略。 8、依照市场细分派生的物流企业市场营销战略：①差异化战略。②低成本扩张战略。③重点战略。④无差别化战略。 9、根据物流企业的市场定位所派生的市场营销战略：①市场领导者战略。②市场挑战者战略。③市场追随者战略。④市场补缺者战略。 10、物流细分市场的定义：物流细分市场是根据物流客户的不同需要和不同的购买行为，用一定的标准将异质的整体物流市场划分为若干个相对同质的子市场的过程。 11、物流市场细分的实质：是将异质物流市场分成若干个同质物流市场的过程。 12、物流市场细分的依据：是物流市场具有同质市场与异质市场的区别。客观依据是物流市场产品供应的多元性、构成总体物流市场的消费者的多样性和物流子市场需求的同类性。 13、物流市场细分的作用：①有利于物流企业挖掘和开拓市场机会，确定适宜的目标市场； ②有利于物流企业合理使用资源，与竞争者相抗衡；③有利于物流企业提高经营效益。 14、物流市场细分的条件：可衡量性、可占领性、可接近性和稳定性。 15、物流市场细分通用的主要细分标准有：人口因素、地理因素、心理因素、行为因素。物流市场细分也通常采用如下的细分标准。1．基于行业的细分、2．基于地域的细分、3．基
物流市场营销试题一及答案
物流市场营销试题一及答案一、名词解释（每题8分，共6题，共48分） 1. 市场 2.市场营销 3. 集中化战略 4. 物流信息系统 5. 成本领先战略
6. 差异化战略 二、简答题（每题8分，共5题，共40分） 1. 市场营销与推销的区别是什么？ 2. 现代物流营销的观念包含哪些内容？ 3. 简述SWOT分析方法。
4. 简述物流市场营销的特点。 5. 简述物流市场营销信息系统对物流企业的重要意义。 三、案例分析题（共12分） “当当”的天使之翼1
“没有信息化，就没有当当今天的业务”，当当网联合总裁俞渝这样评价。 互联网一个最大的优势就在于信息的快速传递，对于网上开店，在这个特点上发掘更大的潜力是毫无疑问的。1999年，当当网正式投入运行时，网站还是找人做的。而发展至今，当当的信息化系统已经日渐庞大，包括了内容管理、信息发布、反馈行为分析、CRM、供应链、生产、财务以及办公系统等。 俞渝认为，网上购物最有魅力的地方就在于互联网可以追踪客户的行为，“就像你去任何一个商场100次，或许也没有人认得你，但你到当当网一次，系统就认识你了”。与传统企业的运行方式不同的是，网上交易的前端主要是消费者，所以对他们的管理是便成了一切的源头。这也是当当信息化的重点，即客户关系管理系统是一个不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。 当当开始做CRM系统时，并没有找到数据和架构完全匹配的软件，所以全靠自己开发。到了现在，对每一个在当当上购物的客户，当当都可以从金额、频次、级别等方面对他进行统计和消费行为分析。 俞渝一开始就意识到，作为零售企业，对消费行为进行分析相当重要。从图书销售起家的当当，通过对顾客行为的分析，逐步地发掘着自己的市场。 例如，2003年当当开始涉足百货业。根据对客户群特点的分析，当当发现客户群的构成中60%是女性，这样的数据就让当当有一定的把握去尝试化妆品。再如，看到育儿类图书的畅销，当当就开拓了母婴类产品。就是这样一个简单的推理，当当不断地拓展着产品类别，一直到数码产品、个人洗护用品等。 虽然不是制造企业，但当当也有自己的生产系统，它不生产产品，而是后端供应和前端服务的衔接。生产系统提供订货和退货层面的支持，需要监控的信息基本上是每天订单进入的数量、配齐后发出的数量以及可能需要做缺货处理的数量。 当当的生产系统从客户端做起，首先就是订单处理。对商品的管理，通常按照类别进行。当当有不同的产品组，如图书音像、家居、电子类消费等，支撑其发展的是同一个信息系统。然而，各类产品需要的数据不同，在生产系统的管理上也有不同的体现，也就是说需要提供给顾客的信息是不一样的。例如，图书需要提供的是图书编号、出版社等信息，音像制品则是演员、歌手、作曲家、乐队
物流市场营销案例
1. 邯运集团概况 邯郸交通运输集团有限公司是2002年1月由原邯郸市第一运输总公司改制创建的现代公司制物流企业。其前身最早可追溯到我八路军129师辎重队。1945年4月辎重队划归边区政府，注名太行运输公司，是在抗日烽火中诞生的全国第一家人民运输企业。抗战胜利后，曾改称边区交通运输公司和裕通转运股份有限公司。1949年4月，华北公路运输局成立，裕通公司更名为华北运输总局邯郸直属运输公司。1950年4月划归中国汽车运输总公司领导。1951年3月，划归河北省运输公司，更名为河北省邯郸运输公司。1985年1月划归邯郸地区行署。1993年9月，邯郸地市合并，公司更名为“河北省邯郸市第一运输总公司”。2002年初公司整体改制，注册成立“邯郸交通运输集团有限公司”，并在此基础上组建“邯郸交通运输集团”，简称“邯运集团”。 作为一家物流企业，无论是在革命战争年代，还是在社会主义建设时期，都发挥了积极和巨大作用，做出了重大贡献，也涌现了一大批先进模范人物。其中有全国劳动模范焦红、崔泽海、省劳动模范武庆发、牛健全，全国见义勇为先进分子窦付山，全国交通系统青年岗位能手徐红艳、毛进军。 经过60多年的发展，邯运集团已成为集汽车客货运输、物流经营、汽贸服务、房地产开发、汽车改装、石油设备制造、汽车技工培训、信息技术开发以及汽车出租、旅游、餐饮、住宿、广告服务等业务为一体的大型综合性物流企业。（经营业务繁杂，且相关联系不紧密，不利于统筹控制，不利于提高核心竞争力，可以将竞争力薄弱的业务外包）公司注册资本1亿元，现有总资产11亿元，下辖50多个基层单位，各类营运车辆10000余部，为邯郸市重点支持的全市50强企业之一，企业综合实力在全省同行业位居前列，2002年进入全国交通企业100强，2005年位居中国道路运输企业100强（客运第14位、货运第9位），全国物流企业100强（第41位），2006年荣获全国企业文化建设先进单位、河北省文明单位称号。近日，邯运集团又被中国物流与采购联合会授予国家唯一5A级（运输型）物流企业。 集团现有在册职工6800人左右，其中有中高级职称的64人，高级物流师21人，物流师38人，其中81.6%的中高层人员具有大专以上学历。根据集团公司的规定，到2010年，所有的中高层管理人员都要具有大专以上的学历。其中，高层的管理人员应当具有硕士研究生以上的学历。当前，集团正在组织管理人员进行学历教育和各种培训。（加强人才培养，培养高技术人才，培养企业需要的人才） 面对过去的种种辉煌和现在良好的发展前景，张董深感欣慰，但看着目前逐渐庞大的公司队伍和复杂的公司结构（参见图1-1和图1-2），张董也感觉到身上担子很重。（子公司，分公司太多，不利于宏观控制，且相互间存在竞争关系。调整组织结构，扁平化 图1-1 邯运集团总部组织结构图
物流市场营销练习题参考答案
物流市场营销（第三版）练习题参考答案 【练习题参考答案1】 1、填空题 1）产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程 2）无形性、同步性、异质性、易逝性、不涉及所有权 3）产品、价格、销售渠道、促销 4）签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理型合同 5）定单履行、信息管理、客户交互、相关服务 2、判断题 1）T 2）F 3）T 4）T 5）F 6）T 7）T 8）F 9）T 10）T 3、单项选择题 1）A 2）A 3）A 4）A 5）B 6）B 7）D 8）A 9）B 10）A 11）A 12）D 13）C 14）B 15）D 【练习题参考答案2】 1、填空题 1）反抗、减轻、转移 2）调查、评价、预测 3）理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境 4）环境威胁、市场机会 5）宏观环境、微观环境 6）货币成本、时间成本、精神成本、体力成本 7）产品价值、服务价值、人员价值、形象价值 8）个人因素、心理因素、社会因素、文化因素 9）确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为 10）个人来源、商业来源、公共来源、经验来源 11）直接重购、修正重购、新购 12）随机型、选择型、凶狠型、从容型 2、判断题 1）T 2）T 3）F 4）T 5）T 6）T 7 ）T 3、单项选择题 1）A 2）A 3）B 4）A 5）C 6）D 7）D 8）A 9）D 10）A 11）D 12）B 13）AB
【练习题参考答案3】 1、填空 1）内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统 2）完整性原则、可靠性原则、经济性原则 3）确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。 4）探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研 5）人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查 6）说明信、调查内容、编码、结束语 7）确定预测目的，制定预测计划、收集和整理资料、选择预测方法、进行预测、分析评价预测结果、编写预测报告 8）直线、曲线、平滑 2、判断题 1）F 2）F 3）T 4）T 5）F 3、选择题 1）A 2）A 3）B 4）B 5）A 6）B 7）B 8）D 9）C 10）B 11）C 12）A 4、计算题 603万元 【练习题参考答案4】 1、填空题 1）需求和欲望 2）相似性和差异性 3）企业 4）整个市场 5）差异性 6）市场份额 2、判断题 1）Ｔ 2）Ｆ 3）Ｆ 4）Ｔ 5）Ｆ6）Ｆ 7）Ｆ 8）Ｆ 3、选择题 1）C 2）B 3）D 4）D 5）C 6）A 7）B 8）D 9）C 10）B 【练习题参考答案5】 1、填空题 1）核心产品、有形产品、附加产品
物流市场营销学简答试题
四、简答题 1．企业产品的包装策略有哪些 （1）相似包装策略。即企业生产的各种产品，在包装上采取相似的图案、颜色，提现共同的特征。其优点在于能节约设计和印刷成本，树立企业形象，有利新产品促销。但有时也会因为个别产品质量下降而影响到其他产品的销路。 （2）差异包装策略。即企业生产的各种产品都有自己独特包装，在设计上采取不同的风格、色调和材料。这种策略能够避免由于某一种产品推销失败而影响其他产品的声誉。但也相应地增加设计成本和新产品推销费用。 （3）相关包装策略。即将各种相关的产品配套放在同一包装物内出售。如系列化妆品包装。这种可以方便顾客购买和使用，有利于新产品的销售。 （4）复用包装策略或多用途包装策略。即包装内产品用过之后，包装物本身还可做其他用途，如奶粉包装铁盒。这种策略目的是增加消费的额外利益从而扩大产品销售。 （5）分等级包装策略。即对同一产品采用不同等级的包装，以适应不同购买力水平。如礼品采取不同等级的包装。 （6）附赠品包装策略。即在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者的购买。这一策略对儿童尤为有效。 （7）改变包装策略。当某种产品销路不畅或长期使用一种包装时，企业可以改变包装设计，包装材料，使用新的包装。这可以使顾客产生新鲜感，从而扩大产品销售。 2．可供企业选择的新产品定价策略有哪些 （1）撇脂定价。它是指在产品生命周期的最初阶段，把产品价格定的很高，以获取最大利润，有如从鲜奶中撇取奶油。从市场营销实践看，在以下条件下企业可以采取撇脂定价：市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定的很高，市场需求也不会大量减少；高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致抵消高价所带来的利益；在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者，比如有专利产品保护的产品就是如此；某种产品价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象。 （2）渗透定价。即企业把它的创新产品价格定的相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。从市场营销实践看，企业采取渗透定价须具备以下条件：市场需求对价格极为敏感，因此，低价会刺激市场需求迅速增长；企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降；低价不会引起实际和潜在的竞争。 3．可供企业采取的分销策略有哪些 可供企业采取的分销策略有三种：即密集分销、选择分销和独家分销。 所谓密集分销，是指制造商尽可能的通过许多负责任的、适当批发商、零售商推销其产品。消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取密集分销，使广大消费者和用户能随时随地买到这些日用品。 所谓选择分销，是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最适合的中间商推销其产品。选择分销适用于所有产品。但相对而言，消费品的选购品和特殊品随适于采取选择分销。 所谓独家分销，是指制造商在某一地区仅选一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，从而占领市场。
3物流班物流市场营销复习题
035物流班《物流市场营销》复习题 一．名词解释 市场营销 物流市场细分 促销： 第四方物流企业 物流市场营销 物流市场定位 4Cs 物流产品 网络营销 二．综合选择题<每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。 1.按资本构成分类，物流企业可分<） A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业 Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业 Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业 2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即< ） A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务 3．物流企业的业务发展战略主要有< ） A. 密集型增长战略 B.一体化增长战略 C.多元化增长战略 D市场开发战略 4.物流市场营销环境的特征有( > A.客观性 B.相互关联性和相对分离性 C.多变性 D.不可控制性和企业的能动性 5. 物流市场营销信息系统的基本内容< ） A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统 6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( > A.原始信息和加工信息 B.内部信息和外部信息 C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息 Ｄ．先导信息、实时信息和滞后信息 7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包
括< ） A．电子数据交换
物流服务与管理专业《市场营销》第一学期阶段测试一教学提纲
物流服务与管理专业《市场营销》第一学期阶段测试一 时间：45分钟满分100分 第一卷 一、单项选择（本大题共20小题，每小题2分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一个是正确的。请把你认为正确的答案写在答题区） 1、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（） A、个人消费者 B、生产者 C、社会集团 D、现实与潜在买者 2、市场营销的核心是（） A、交换活动 B、销售活动 C、生产活动 D、促销活动 3、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念( ) A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、产品观念 4、美国福特汽车公司的创始人亨利·福特曾自豪地说：“不管顾客需要什么，我的汽车就是黑的”。这一观念属于( )。 A、产品导向观念 B、生产导向观念 C、市场导向观念 D、推销导向观念 5、下列对“市场营销者”表述不正确的是( )。 A、市场营销者是买主 B、市场营销者是卖主 C、市场营销者只能是卖主 D、市场营销者可以是卖主，也可以是买主 6、影响企业营销活动的因素如人口、经济、文化、技术等是市场营销环境的( )因素。 A、宏观环境 B、微观环境 C、作业环境 D、直接环境 7、下面各种营销观念中，不属于传统营销观念的是( )。 A、产品观念 B、推销观念 C、生产观念 D、绿色营销 8、关于恩格尔系数的论述，正确的是（）。 A、恩格尔系数反映的是一个国家或地区消费者收入水平的变化 B、恩格尔系数越大，生活水平越高 C、恩格尔系数越大，生活水平越低 D、恩格尔系数越小，生活水平越低 9、傍晚时分，老李夫妇坐了一天一夜的火车，从广州的工作地回到了陕北老家的县城，感觉格外的饿，他们不禁又想起了“中国大酒店”（五星级）那丰盛可口的菜肴，请问老李夫妇的这种状态属于（）。 A、欲望 B、需要 C、需求 D、以上都是 10、个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活的必需品支出后的余额叫做( )。 A、个人全部收入 B、个人可支配收入 C、个人可自由支配的收入 D、人均国民收入 11、恩格尔系数在（）为小康水平。 A、40%～50% B、50%～60% C、20%～30% D、大于60% 12、当消费者购买一件贵重的、不买有风险的而且又非常有意义的产品时通常所采取的行为类型是( )。 A、习惯性购买行为 B、寻求多样化购买行为 C、不协调购买行为 D、复杂购买行为 13、根据马斯洛的需要层次理论（） A、需要的层次越高越不可缺少 B、需要的层次越低越重要 C、尊重的需要是最高层次的需要 D、层次最高的需要最先需要 14、“中华”自行车公司是“雪佛兰”轿车生产厂的（）。 A、愿望竞争者 B、品牌竞争者 C、产品形式竞争者 D、一般竞争者 15、生产家用电器的企业与房地产公司是( )。 A、一般竞争者 B、愿望竞争者 C、品牌竞争者 D、形式竞争者
最新物流市场营销复习题
《物流市场营销》复习题 二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均 不得分。 1. 按资本构成分类，物流企业可分（） A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业 2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（） A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务 3．物流企业的业务发展战略主要有（） A. 密集型增长战略 B.一体化增长战略 C.多元化增长战略 D市场开发战略 4.物流市场营销环境的特征有( ) A.客观性 B.相互关联性和相对分离性 C.多变性 D.不可控制性和企业的能动性 5. 物流市场营销信息系统的基本内容（） A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统 6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( ) A. 原始信息和加工信息 B.内部信息和外部信息
C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息 D.先导信息、实时信息和滞后信息 7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括（） A．电子数据交换（EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统 C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪 8.顾客关系管理（CRM）的基本内容为（） A．顾客识别与管理 B.市场行为管理 C.信息与系统管理 D.伙伴关系管理 9.物流市场细分的依据( ) A.市场需求的差异性和同质性 B.企业资源的有限性 C.市场定位 D.市场分类 10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( ) A.核心产品 B.有形产品 C.附加产品 D.心理产品 11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪 个阶段的特点( ) A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 12.物流产品包装功能有（） A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能 13. 物流新产品的策略（） A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略 B.高价策略、低价策略和满意定价策略
物流市场营销
《物流市场营销》 一、单项选择题 1、“酒香不怕巷子深”是一种(B)观念。B、产品 ２、(D）市场的需求具有鲜明的可诱导性.Ｄ、消费者 3、若EP(D),则降价可扩大产品销售，增加盈利。Ｄ、大于1 4、(A)品牌就是指一个企业的各种产品分别采用不同的品牌。A、个别 ５、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应,这是(Ｃ)．C、市场专业化 ６、产品价格低,其营销渠道就应(B)。 B、长而宽 7、以现有产品开发新市场，这是(Ｃ)战略。C、市场开发 8、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将（Ａ)。A、下降 9、工业产品的促销一般多采用(B)的方法。Ｂ、人员推销 10、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品,这是(D)分销策略。D、选择性 11、下列各项中，（D)不属于产品整体范畴。D、运送 １2、处于(A)的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。A、成长期 １５、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是(D)D、社会需要 16、以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（C)企业?C.市场营销导向型 17、在产品整体概念中最基本最主要的部分是(B）B、核心产品 1８、一个消费者的完整购买过程是从（A）开始的。A、引起需要 19、品牌最持久的含义是文化、个性和（Ｂ) B、利益 2０、以防御为核心是(Ａ）的竞争策略。A、市场领先者 ２１、下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？(C)C．顾客需要 ２2、服务的（C）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。Ｃ．不可分离性 2３、经纪人和代理商属于（A）。A、批发商 24、洗衣机从双缸发展为全自动产品,这属于（ B）。Ｂ、换代产品 ２５、产品的有形部分所组成的是产品的(B)。 B、实体层 26. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（Ｄ）。 D. 行为细分 27. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为(C)。Ｃ. 效率控制 28．企业公共关系的最终目的是（D) D、树立企业形象 2９. 高机会和高威胁的业务属于(C）。Ｃ. 成熟业务 3０. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房,其购买行为应该属于(D）D. 复杂购买行为 ３1、生产观念强调的是(A)。A、以量取胜 32、(A）动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。A、求实 3３、以防御为核心是（C）的竞争策略。C.市场主导者 34、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的(A）。A．深度 35．一般而言,在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( C) C.成熟期 36、下列组织中，（D)不是营销中介单位D、保险公司 3７、下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系,在公众中树立良好的企业形象,但其促销效果难以把握( Ａ)A.公共关系 3８、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将(Ａ）。Ａ、下降 39、一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大,所以企业在调整价格时应慎重考虑(B) B.需求弹性大 40、按照人口的具体变量细分市场的方法就是(D)细分。D、人口 41、处于(C)的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。Ｃ、导入期 ４2、物流企业产品的特性有:不可触知，分不开,时间短、没储备,以及（D)。 D、质量难以保持 43、以现有产品开发新市场,这是(Ｄ)战略。D、产品开发 44、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（Ｄ)分销策略。D、选择性
物流市场营销第三版练习题参考答案
物流市场营销第三版练习题参考答案【第一章】 1、填空题 1)产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、过程 2)无形性、同步性、异质性、易逝性、不涉及所有权 3)产品、价格、销售渠道、促销 4)签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理型合同 5)定单履行、信息管理、客户交互、相关服务 2、判断题 1)T 2)F 3)T 4)T 5)F 6)T 7)T 8)F 9)T 10)T 3、单项选择题 1)A 2)A 3)A 4)A 5)B 6)B 7)D 8)A 9)B 10)A 11)A 12)D 13)C 14)B 15)D 【第二章】 1、填空题 1)反抗、减轻、转移 2)调查、评价、预测
3)理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境 4)环境威胁、市场机会5)宏观环境、微观环境 6)货币成本、时间成本、精神成本、体力成本 7)产品价值、服务价值、人员价值、形象价值 8)个人因素、心理因素、社会因素、文化因素 9)确认需要、信息收集、方案评价、购买决策、购后行为 10)个人来源、商业来源、公共来源、经验来源 11)直接重购、修正重购、新购 12)随机型、选择型、凶狠型、从容型 2、判断题 1)T 2)T 3)F 4)T 5)T 6)T 7 )T 1 3、单项选择题 1)A 2)A 3)B 4)A 5)C 6)D 7)D 8)A 9)D 10)A 11)D 12)B 13)AB 【第三章】 1、填空
1)内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统 2)完整性原则、可靠性原则、经济性原则 3)确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。 4)探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研 5)人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查 6)说明信、调查内容、编码、结束语 7)确定预测目的,制定预测计划、收集和整理资料、选择预测方法、进行预测、分析评价预测结果、编写预测报告 8)直线、曲线、平滑 2、判断题 1)F 2)F 3)T 4)T 5)F 3、选择题 1)A 2)A 3)B 4)B 5)A 6)B 7)B 8)D 9)C 10)B 11)C 12)A 4、计算题603万元 【第四章】 1、填空题 1)需求和欲望2)相似性和差异性3)企业4)整个市场5)差异性6)市场份额 2、判断题
物流市场营销章节习题答案(大学期末复习资料)
第一章物流市场营销概论 1.1市场营销及其观念演变 【作业一】 简析市场营销观念演变的主线和内在逻辑。 科特勒提出了营销哲学历史发展中出现过了五种市场经营观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。 上述五种市场经营观可以归并为两大类：一类是传统经营观念，包括生产观念、产品观念和推销观念；一类是新型经营观念，包括市场营销观念、社会营销观念。 这两类经营观念在内容上存在着质的区别；前一类观念的出发点是产品，是以卖方（企业）的要求为中心，其目的是将产品销售出去以获取利润，这可以认为是一种“以生产者为导向”的经营观念；后一类观念的出发点是消费需求，是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向” 或称“市场导向”的经营观念。 正因为如此，两者实现目的的方法或途径也是有区别的；前者主要依靠增加生产或加强推销，企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”；后者则是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”。 【作业二】 结合实际谈谈你对市场营销的认识。 对这个问题，有些人理解片面，把市场营销等同于推销。然而推销并非是营销，推销仅仅是市场营销的内容之一。美国营销学权威菲利普·科特勒认为，“营销最重要的内容并非是推销，推销只不过是营销冰山上的顶点……，如果营销者把认识消费者的各种需求，开发适合的产品，以及订价，分销和促销等工作做得很好，这些产品就会很容易地销售出去。” 正如著名学者所述，营销不是推销。营销工作早在产品制成之前就开始了。企业营销部门首先要确定那里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何: 营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出适应该目标市场的最好的可能产品。营销部门还必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企业的产品，方便地头到产品。在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，它始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程。 1.2物流企业营销特点 【作业一】 简述物流与营销的关系。 物流代表了一个企业巨大的战略潜力，它是企业获得持续竞争优势的一个关键因素。达到营销目标，所依靠的一个极其重要的因素就是物流。物流企业为客户所提供的物流服务最终还是以满足客户营销活动为目标的。
物流市场营销学案例试题
资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 六、案例分析题 （一）麦当劳的营销战略 它是做小生意的、25美分的一个面包加牛肉饼，10美分一客的炸土豆条，20美分一客的冰淇淋，一瓶橘子水，几片酸黄瓜……然而，它又是世界最大的食品工业：1983年的营业额是86亿8千7百万美元，纯利润 3亿4千3百万美元；它有职工十七八万，8000多家分店遍及世界各大洲，每年还平均增加500家分店。它就 是世界上餐饮业两个“王国”之一的麦当劳汉堡包王国。 靠几毛钱的小买卖，怎样从众多同行的包围中杀出一条财路来？麦当劳汉堡包王国的“国王”克劳克只有 一句话：“我认真对待汉堡包生意，它重于一切。”这似乎是一句大实话，然而克劳克把“认真”两个字变成一门内容浩瀚的经济学。因为认真，克劳克从频率加快的社会生活中摸准了顾客的心理：供应廉价、快速的食 品；紧张的工作需要能供应足够体力消耗的各种营养。因为认真，快餐店开设的位置都经过仔细选择。火车站、地铁站、长途汽车停车点、校园军事基地商业区……都挂起了醒目的“M"字的黄色招牌。因为认真，克劳克注 意到电视广告的作用，1967年以后不惜重金制作生动有趣且有号召力的电视广告。为此，专门设计了一个引起轰动的罗纳德?麦克唐纳的滑稽角色。各种各样的有奖测验和猜谜游戏也应运而生。仅仅在1983年，麦当 劳公司就以在美国营业总额的 4.4 %,即3.1亿美元做广告宣传，其中60%花在电视插播与专题广告上。因为认真，克劳克不惜巨金在60年代后期将所有食品、用具都规格化和系列化，并成立了一套完整的企业管理系统，有专用的农场、牧场，特约的面包点、餐具店。他自豪地说：无论你在哪一个地方的麦当劳快餐店用餐，其大小、份量和味道完全一模一样。 在激烈的竞争中，万事需认真。土豆条炸糊了，牛肉饼变质或不够份量，店堂不够清洁，音乐不够优美，桌椅板凳不够舒适，等等，都是麦当劳公司绝对不能容忍的。它有一个“Q S、C V战略”，即：讲究营养、 味美的质量（Quality）、令人满意的服务（Service）、清洁卫生的环境（Cleanness）、合理的价格（Value）。凡不符合这四项要求的，经理要开除，分店要吊销经营许可权。 请认真阅读以上案例，回答下列问题：（在每小题后的备选答案中选择一个或一个以上最恰当的，将其序 号填入题后括号内） 1、麦当劳成功的根本在于()。 A、企业的组织结构 B、摸准了顾客的心理并努力去满足顾客 C、遍布世界的网点 D、巨额的广告投入 2、如果有竞争者向麦当劳发起价格挑战，麦当劳理想的竞争对策应该是：（）。 A、凭借自身的优势，不予理会 B 、针锋相对，降低产品和服务品质，从而降低成本和价格 C、通过产品差异化展开非价格竞争 D、提高产品价格 3、麦当劳的成功，除了其根本的市场观念以外，还取决于：（）。 A、完美的营销组合 B 、完整的企业管理系统 C、一丝不苟的工作态度 D、花样翻新的促销手段 4、请简要回答：麦当劳现已风靡全球，你认为它会不会走下坡路？请为它下一步的发展思路提出一个建议。参考答案： 1、B; 2、ACD 3、ABCD 4、自由发挥，考生应运用市场营销学的有关原理作出分析。 案例分析题 （二）大宝护肤品：工薪阶层的选择 大宝是北京三露厂生产的护肤品，在国内化妆品市场竞争激烈的情况下，大宝不仅没有被击垮，而且逐 渐发展成为国产名牌。在日益增长的国内化妆品市场上，大宝选择了普通工薪阶层作为销售对象。既然是面向 工薪阶层，销售的产品就一定要与他们的消费习惯相吻合。一般说，工薪阶层的收入不高，很少选择价格较高 的化妆品，而他们对产品的质量也很看重，并喜欢固定使用一种品牌的产品。因此，大宝在注重质量的同时，坚持按普通工薪阶层能接受的价格定价。其主要产品“大宝SOD蜜”市场零售价不超过10元，日霜和晚霜也 不过是20元。价格同市场上的同类化妆品相比占据了很大的优势，本身的质量也不错，再加上人们对国内品牌的信任，大宝很快争得了顾客。许多顾客不但自己使用，也带动家庭其他成员使用大宝产品。大宝还了解到， 只供学习与交流 资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 使用大宝护肤品的消费者年龄在35岁以上者居多，这一类消费者群体性格成熟，接受一种产品后一般很少更换。这种群体向别人
物流市场营销的案例
物流市场营销的案例 【篇一：物流市场营销的案例】 welcomeyou hisbusy schedule visitour school direc ourwor hisopport unit heexpr es warmwel come hanks!our school envir onmen area 9810sq school 9639 square met er 31ex ist ing classes, 1763 studen eacher manyyea ourschool potential habit deve lopment foundation utur owards hegr ee campuscult ural conser vat ion scholar ly students eacher heclassroom, school, peoples harmonious civilizat ion schoolspirit putcar cooperation harmony peace schoolmor al wor heme,put courses eform, active building education maindir ec ion,put crea edlear ning ypecampus, led essionalgr owt xing school st rong p>福特在此方面的转变表明，在社会分工 日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限的资源投入到加强自身核心竞争力上，才能够成为 赢家。同样，如果企业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流 业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。 3．三联零环节物流三联物流描摹的是这样一幅图画：王先生想买冰箱，于是他来到居所附近的一家三 联家电连锁店，这个以陈列各类家电产品为主要功能的连锁店更像现在的汽车展示厅，在销售人员的 帮助下王先生大致了解了各种品牌冰箱的性价比，打算购买厂家生产的冰箱b。王先生下的订单通过 这家连锁店的信息采集系统迅速传送到三联家电总部的erp 系统中，并通过系统接口自动传达到厂家 的信息系统。冰箱b 生产完成后，由专业物流配送人员根据订单上留下的地址送到王先生家。这是个 基于异常通畅信息流的过程，这个过程物流所涉及的环节减到了最少，三联称此为零环节物流。与之 相比，传统的物流过程是复杂的，产品从下线到工厂的仓库、大区的中转仓库、各地分公司的仓库， 甚至在供应商内部还要经过几个物流环节，然后，到分销零售的配送中心、再到门店的仓库，可能还 要再经过安装服务机构，才能到消费者家门。就是说，一件产品从 welcome you hisbusy schedule visitour school direc ourwor hisopport unit hest uden heexpr es warmwel come hanks!our school envir onmen area 9810sq school 9639 square met er 31ex ist ing classes, 1763 studen eacher manyyea ourschool ialhabit deve lopment foundation utur owards hegr ee ultural conser vat ion scholar ly students eacher heclassroom, school, peoples harmonious civilizat ion schoolspirit putcar cooperation harmony peace schoolmor al wor heme,put courses eform, active building education maindir ec ion,put crea edlear ning ypecampus, led essionalgr owt xing school st rong division oad,ef fec promot haseducation esources optimization, inspir ed has solidar struggle upgradehas over all unninglevel, made has fr uitf ul eaching esult moraleducation hesoul schooleducation, st udents healthy gr owt obsecur theref heschool mor al education wor heimpor tant posit ion, always set up heidea eaching, management service hesmoot heschool mor al educat ion wor ecentyea heuniver sit complywit hedevelopmen educationalconcep ullyimplement hepart educationpolicy, wit moral education hesoul, adher hegr ee school,qualit education,compr ehen sive development, have gr own up hebasic ideas romlit tle hingspicked up, according ealline, effec hefoundation happylif educatingpeople, series mental physicaldevelopment studentsmanagemen educational act ivities. our schools environmen aleducat ion ures, adher green education eacher studen school-wide penet ration sustainabledevelopmen awaren es environmen alvalues ethics, environmen aleducat ion innovationconsciousness, create gr ee cultur campusbr character istics. established heenvir onmen aleducat ion group, nanchang cit irst envir onment al education pilot schools, hepr ovincial envir onmental pr ot ec tion bur eau awar ded model schools environmen aleducat ion henational gr een schools henat ional envir onmental pr ot ection agen cy awar ded int er nat ional eco-schools henational envir onment al pr otec ionagen cy awar ded national model schools environmen aleducat