人际沟通技巧论文

沟通的自我分析

——剖析自我，提高与人沟通的能力现代沟通学认为，沟通是为了满足人生发展的需要，人们借助于共享的语言与肢体语言系统，通过各种交流平台和环境，在大脑意识和思维活动中的知识、观点、感情、愿望、态度、观念等方面的信息进行传递、交换的社会行为活动过程。（《现代沟通学》第6页）走向学校和走向社会，就要扮演各种角色，要与各种类型的人打交道，会发展形成各种不同的人际关系，需要人际沟通。人际沟通是建立良好人际关系的手段，只有很好地认识人际沟通的理念，掌握娴熟自如的沟通技巧，才能行之有效地处理好各种看似复杂的人际关系，才能更好地把自己最大的潜力发挥出来，使自己的人生更精彩。

背景：协会今年的文化衫采用情侣衫的创意，办公室主任负责文化衫的采购与分发，有件文化衫的款式弄错了，引发了我和他之间的对话。

宣传部吴：上次开例会的时候跟你说过，我们部门有件女衫要换成男衫，你协调好了吗？

办公室陈：哪件衬衫？

宣传部吴：之前做活动，企划部副部长的衬衫搞错了，我帮他换了一件，你说你再订时协调一下。上周日开例会，我又提醒了你一下，你还在本子上记录了呢？你可以翻

翻你的小本。

办公室陈：这文化衫是你们宣传部弄错了一件，还有一个部门弄错了一件，所以企划部副部长和我都只能穿女衫！（陈站了起来）

宣传部吴：什么叫我们弄错了一件？我们部门领衬衫的时候是按照我给你发的短信领的呀，怎么会弄错？你可以问问崔，他上次也在场。（我拿出手机，想从发件箱找出那

条短信）（我也站起来）

办公室陈：就是你们部门弄错了！（陈双手按在桌子上）上次领文化衫的时候说你们错了，你们没在意。

宣传部吴：你上次有说吗？我部门文化衫大小和数量的统计是我自己一个人完成的，我给你发的短信也是清清楚楚的。男衫尺寸数量，女衫尺寸数量，这还不够明

了吗？我不知道在你看来怎么才算清楚。你现在突然说是我的过错，我没办法接

受。（我摆摆手，坐了下来）

分析：以上是关于“统计文化衫款式出错”的对话。在这段对话中，我们主要是以成人态在交流，当陈说我错了的时候使用了父母态。

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