市场营销管理学导论

市场营销管理学导论

本讲将回答以下问题：

一、什么是市场营销、什么是市场营销管理、什么是市场营销学（研究对象、研究内容、学科体系与相关学科体系2）

二、如何研究营销管理学——探讨营销管理学的理论渊源和研究方法

三、探讨营销管理学发展的实践背景与研究目标。

一、市场营销管理学的研究对象与学科体系

1、市场营销管理学是研究人类市场营销现象、活动规律及其管理对策的科学。

2、市场营销活动的普遍性——无处不在的市场营销行为和现象。

3、市场营销活动的复杂性——错综复杂的市场关系与营销变量。

4、市场营销活动的动态性——千变万化的市场环境与市场需求。

5、市场营销管理学是一个非常庞杂的学科体系，涉及内容十分广泛。

本课程体系：

1、营销学的基本概念、理论体系

2、选取几个角度对市场营销进行透彻分析

（1）市场要素分析

（2）市场目标分析

（3）市场环境分析

（4）市场竞争分析

（5）市场主体与客体分析

二、市场营销管理学的理论渊源与研究方法

1、市场营销管理学是一门综合性的交叉学科，其基本概念、原理和方法等均具有深厚的理论渊源。

2、主要的相关学科——哲学、心理学、社会学、经济学、数学等

3、多学科与跨学科的研究方法。

4、市场营销管理学——既是一门科学，又是一门艺术；既要培养理性的市场思维，又要训练敏锐的市场感觉。

5、有效的学习方法探讨。

（1）认真阅读课本和相关书籍（心理学、社会学、行为科学、价格理论、市场经济、组织管理学、哲学等）

（2）多看文章，多读论文

（3）结合课程内容思考问题

三、市场营销管理学的实践背景与研究目标

1、市场营销管理学是人类市场营销管理实践活动的理论结晶。

2、人类早期商品生产与交换方式。

3、商品生产与交换方式演进——原始生意经、销售术（sales ship）的出现。

4、现代市场经济发展——现代市场营销管理理论的发展与创新。

5、研究市场营销管理学的根本目的在于认识现代市场营销活动规律，指导市场营销工作。

6、端正学习态度，确立学习目标。

第二讲市场营销管理的基本概念

一、市场的定义

1、成千上万的“市场”定义——其差异在于观察市场的立场、角度与方法的不同。

2、市场是社会成员供求关系的总和，是交换关系的总和，是买卖关系的总和。

3、市场不仅仅是一群顾客，更重要的还在于市场是一种现实的社会需求。市场不仅仅是一种抽象的需求，而是与社会生产条件相适

应的现实需求。市场发展水平与状况不仅取决于社会需求发展水平与状况，而且取决于社会供应发展水平与状况。

4、市场是一种互动互适的关系。市场关系反映了社会生产与社会消费之间的关系，反映了人与自然、人与社会、人与人之间的种种联系。市场关系具有多重性、多变性。把握市场关系是把握市场本质的关键所在。

二、市场的基本要素

（一）市场需求

（二）市场供给

（一）市场需求

1、市场需求——是人类基本需要的具体表现，是一种有购买力支撑的现实的购买欲望。

2、人的基本需要及其特性

人的需要的发展规律：

（1）自然性需要

（2）社会性需要

（3）思维性需要

3、市场需求的主要变量分析市场需求=f(a、b、c、d、……、n)

（二）市场供给

1、市场供给——是人类认识、适应和控制自然条件的能力的具体反映，是人类社会生产力发展水平的主要标志。

2、市场供给的有限性和多样性。

3、市场供给的主要变量分析市场供给=f(a、b、c、d、……、n)

（三）市场需求与供给的关系：市场关系是市场需求与市场供给的互动

三、市场营销的定义

1、五花八门的“市场营销”定义：

（1）市场营销是企业以盈利的方式将其产品出售给他的顾客而采取的所有的方法。

（2）市场营销是一个组织为了在与其相关的公众中推动有利于实现他自身目标的行为而运用的所有手段和方法。

（3）营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

（4）营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

2、“Marketing”（市场营销）就是“做”市场——了解市场、分析市场、创造市场、开拓市场、沟通市场、适应市场、满足市场、发展市场。

3、几个相关概念

（1）市场market

（2）市场营销marketing

（3）营销者marketer

（4）被营销者marketee

市场是生产者与消费者之间的纽带和鸿沟

营销是生产者与消费者之间的互动过程

四、市场营销组合

1、市场营销组合的基本概念（教材P19）：营销组合（marketing mix）就是公司用来从目标市场寻求其营销目标的一整套营销工具。

2、营销组合——4P（4C）

（1）产品Product——顾客customer

（2）价格Price——成本cost

（3）地点Place——便利convenience

（4）促销Promotion——传播communication

3、营销组合中的各种组合：

（1）产品组合——供给组合、事业组合、经营组合等

（2）价格组合——差别组合、系列组合、打包组合等

（3）促销组合——销售组合、广告、人员推销、公共关系等

（4）渠道组合——物流、配送组合，分销组合，垂直与水平组合等

五、市场交易、关系、价值与顾客满意（见教材P15）

1、市场是一种关系，这种关系通过交易来实现，并可表现为多种形式。

2、价值——顾客所得到与所付出之比

3、产品的价值在很大程度上取决于顾客的满意度

六、市场营销环境（见教材P19）

1、什么叫市场营销环境：所有能影响企业市场营销行为及其后果的因素。包括内部环境、外部环境、宏观环境、微观环境。

2、所有市场营销环境因素都是无限多样性和复杂的，而且这些因素是不断变动和互相影响的

3、要学会分析主要的市场营销环境因素

七、市场营销战略、规划、策划与执行（控制）

市场营销学习题市场营销学概述题库

市场营销学习题 第一章市场营销学概述 一、名词解释 市场营销交易市场营销观念市场 二、单项选择 1. 下列不属于“4P”的是（）。 A.产品 B.推销 C.价格 D.分销 2.市场营销的核心是（）。 A.销售 B.满足需求和和欲望 C.交换 D.促销 3.市场营销管理的实质是（）。 A.刺激需求 B.需求管理 C.生产管理 D.销售管理 4.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。 A.满足消费者的需求和欲望 B.获取利润 C.求得生存和发展 D.把商品推销给消费者 5.以下理解不正确的是（） A 人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点 B 市场营销者可以是卖主，也可以是买主 C 市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点 D 纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围 三、简述题 1、比较经济学家和管理学家对市场的认识的异同。 2、什么是市场营销？如何把握其含义？ 3、市场营销学在中国的传播经历了哪些阶段？

第二章市场营销管理哲学 一、名词解释 服务营销整合营销顾客让渡价值市场营销管理哲学价值链 二、单项选择 1.有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种需求是（）。 A.超饱和需求 B.充分需求 C.不规则需求 D.潜在需求 2.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A.改变市场营销 B.刺激市场营销 C.反市场营销 D.维持市场营销 3.某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是（）。 A.生产导向 B.推销导向 C.产品导向 D.营销导向 4.许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）。 A.生产观念 B.推销观念 C.营销观念 D.市场营销观念 三、简答题 1、简述市场营销的管理导向及其意义。 2、什么是顾客满意？ 3、市场上有些粗制滥造的商品也有人购买，为什么？

市场营销常用理论概述

一、二八法则 意大利经济学家帕累托提出 80%的收入来源于20%的客户 公司里20%的员工完成80%的业绩 20%的强势品牌占据着80%的市场 …………“二八法则”要求经管者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键工程、关键岗位。 “二八法则”之所以得到业界的推崇，就在于其提倡的“有所为，有所不为”的经营方略，确定了传媒业的视野。 二、CIS理论系统 其英文全称是Corporation Identity System。中文译为“企业识别系统”。CIS 理论主张将企业理念，企业文化，企业行为及企业视觉标志通过统一设计加以整合，强化其传播效果，使组织迅速提升自己的知名度，美誉度和公众的认可度。 CIS有三部分构成:1 企业的理念识别(mind identity简称mi)。2 企业行为识 别(behavior identity,简称bi)。3 企业视觉识别(visual identity, 简称vi). 形象一点说，CI就是一支军队，MI是军心，是军队投入战争的指导思想，是最不可动手的一部分；VI是军旗，是军队所到之处的形象标志；而BI则是军纪，它是军队取得战争胜利的重要保证。 三、USP理论 罗瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”（ Unique Selling Proposition ），简称USP理论。 USP理论包括三个方面： 一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益； 二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的； 三是这一建议必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招徕新顾客购买你的东西。

第1章 市场营销导论

第1章市场营销导论 教学目的与要求：了解市场营销学的外延和内涵；掌握市场营销的含义；掌握与市场营销有关的概念；理解市场营销管理、市场营销管理哲学的含义，市场营销管理的任务；掌握市场营销管理哲学的演进；掌握顾客满意理论 教学重点：市场的含义、类型；市场营销的含义及有关的概念；市场营销管理及其哲学观念；顾客满意。 教学难点：市场营销的含义及有关概念；市场营销管理哲学的演进；顾客让渡价值。 1.1市场与市场营销 任何一个企业，无论其规模、实力如何，它的生产经营活动都离不开市场，正是通过市场，大大小小的企业不断上演“几家欢喜几家愁”的悲喜剧。特别是国际经济日趋融为一体，市场的地域界限越来越模糊的今天，企业要想求生存、图发展，就必须认识市场、了解市场、分析市场，遵循恰当的营销观念，采用合宜的战略与策略去适应市场、引导消费。 1.1.1市场及分类 1、市场的概念 （1）从商品交换地点的角度，市场是指商品交换的具体场所。 （2）从经济学角度，市场是指商品和劳务从生产领域向消费领域转移过程中所发生的一切交换和职能的总和，是各种错综复杂交换关系的总体，它包括供给和需求两个相互联系、相互制约的方面，是两者的统一体。 （3）从市场营销者角度，市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和，市场专指买方，即不包括卖方，专指需求而不包括供给。 （4）从管理学角度，市场是指那些具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来获取这种需要或欲望的全部顾客。 菲利普·科特勒（philip kotler）所指出的：“市场是由一切具有特定欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。”由此可见，从管理学角度看，市场是指营销市场，是指广义的市场，这种市场的大小取决于人口、购买力和购买欲望三个要素。即：市场＝人口+购买力+购买欲望。人口、购买力和购买欲望三个要素互相制约，缺一不可。 2、市场的类型 从不同的角度可以分为不同类型的市场。在市场营销学中，主要根据以下几种标准来划分市场。 （1）根据购买者的身份分，可以将整个市场分为消费者市场、生产者市场、中间商市

第一章---市场营销概述习题资料

第一章市场营销概述习题 一、选择题 w1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 w2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 w4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（） A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念 5、市场营销组合的4Ps是指（） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 6、在买方市场条件下，一般容易产生（） A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 7、现代市场营销的构架形成于（） A、20世纪初 B、20世纪20年代 C、二次大战后 D、20世纪60年代 w8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（） A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、关系市场营销没有交易市场营销公平

D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 w9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：（） A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念 w10、关系营销的核心概念是建立（）的长期关系： A、企业与顾客 B、企业与供应商 C、业与分销商 D、企业与经销商 11下列哪种说法是正确的？（） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是： ( ) A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 第一章练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） 1．市场营销的核心是 A．生产B．分配 C．交换D．促销 w2．企业最显著、最独特的首要核心职能是。 A．市场营销B．生产功能 C．财务功能D．推销职能 3．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。 A．欧洲B．日本 C．美国D．中国 4．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 A．以消费者为中心B．以生产者为中心

市场营销学概论复习题及答案

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案市场营销学概论(专科) 一、名词解释： 1.战略营销 2.市场细分 3.营销战略联盟 4.营销战略联盟 5.品牌 6.交易 7.市场潜量 8.直接市场营销渠道 9.产品整体概念 10.营业推广 11.需要 12.选择经销 二、简答题： 1.分销渠道的基本模式有哪些？ 2.目标市场的主要进入策略有哪些？ 3.什么是促销组合？它包括哪些形式？ 4.某食品加工厂生产加工的各类食品直接运达零售点，这些零售点是某大型连锁集团的连锁店。在这些零售点，该食品加工厂所生产的食品将被贴上该大型连锁集团的品牌进行出售。请简要回答，该食品加工厂所采用的品牌策略的好处。 5.某公司开发了一种全新的高科技消费电子产品，并为这种产品申请了技术发明专利。公司下一步就是要确定该产品扩散的目标，并确定相应的实现目标的措施。该公司在扩散管理中应针对不同的目标确定哪些措施和策略？ 6.某企业决定采用人员推销这种促销方式，请问人员推销决策的主要内容有哪些？ 7.市场营销管理程序包括哪几个阶段? 8.影响企业开展国际市场营销活动的社会文化因素有哪些? 三、计算题：某产品的产量为10万件，所耗固定成本为20万元，变动成本为每件3元，预期利润率为总成本的20%，则按成本加成定价法，该产品的价格应该是多少？四、论述题： 1.试述绩效管理的含义、作用以及方法。 2.在环境污染日益严重的今天，企业在市场营销活动中该怎样为环境保护作出应有的贡献? 五、材料分析题： 1.从一则银行营销案例所引发的思考美国加州银行委员会卡尔·斯密特先生开设了一家银行大学国民银行信托公司。他想用这一行动来证明：致力于以客户为导向的小型而有保险单的银行能够取得商业上的成功。从一开始他就从客户的角度重新思索银行的业务：客户想要什么？我们怎样对待客户？客户对我们的言谈感受如何？客户是如何理解我们所传递的信息的？斯密特运用其14年银行工作的丰富经营和客户导向型的营销理念，创建了一家在加州盈利能力最高的小型银行。他证明了

湖南商学院市场营销专业考试大纲《市场营销学》讲解学习

《市场营销学》考试大纲 一、考试的基本要求 通过本课程教学，要求学生了解现代市场营销学的发展趋势，把握企业营销活动的基本规律，掌握现代市场营销的思想和理论方法，并能够应用所学理论解决企业营销活动中的实际问题。 二、考试方法、时间、题型大致比例 1、考核方式：本课程考核采取闭卷考试方式。 2、考试时间：120分钟 3、题型大致比例 选择：20% 判断：10% 简答：30% 论述：20% 案例：20% 三、考试的内容及考试要求 第一章市场营销学导论 一、考试内容： ①市场营销的概念、特征和作用。 ②市场营销学的发展趋势。 二．考试要求： 正确理解营销的概念，认识市场营销在社会经济活动和现代企业管理中的重要地位和作用，了解市场营销的特征和市场营销学的发展趋势。 第二章市场营销哲学 一、考试内容： ①市场营销哲学的概念。 ②几种营销哲学观念的内涵、表现形式。 ③传统营销观念和现代营销观念的比较 二．考试要求： 全面地认识市场营销哲学观念的内涵、表现形式，全面了解营销哲学观念的类型，掌握传统营销观念和现代营销观念的差异及共同点。 第三章市场行为及特征 一、考试内容： ①消费者市场的内涵、特征及影响因素。

②消费者市场的行为模式。 ③组织市场的概念、特征及影响因素。 ④非营利性组织市场的特点 二．考试要求： 认识消费者市场及组织市场的内涵、特征，并进行分析和比较，全面了解影响消费者市场购买行为的因素，掌握非营利性组织市场的特点。。 第四章营销环境 一、考试内容： ①营销环境概念、特点及包含的内容。 ②外部营销环境包含的内容。 ③内部营销环境包含的内容。 ④营销环境机会和威胁分析。 二．考试要求： 认识营销环境概念、特点及内容，了解外部、内部营销环境的内容，掌握营销环境的分析工具，并应用知识对营销环境进行机会和威胁分析。 第五章目标市场营销 一、考试内容： ①市场细分概念、意义。 ②消费者市场细分的标准及评价。 ③目标市场选择方法。 ④市场定位的概念及策略。 二．考试要求： 认识市场细分、目标市场选择及市场定位的概念，了解市场细分的意义，掌握消费者市场细分的标准、衡量准则、目标市场选择方法以及市场定位的策略，应用相关知识对企业现状进行分析。 第六章产品策略 一、考试内容： ①产品的整体概念、产品项目、产品线的概念。 ②产品生命周期理论。 ③新产品的概念及开发意义。

市场营销专业导论论文

市场营销专业导论论文 1市场营销专业实习实效性差的原因分析 (1)专业人才培养目标不明确 近年来，用人单位对市场营销人才的要求越来越趋向综合化，要求学生不仅要系统掌握管理学、经济学和市场营销学基本理论和基本知识，熟练掌握市场调研、市场开发、客户管理、营销策划等专业技能，还要具有沟通能力、创新精神和较强的实践工作能力。然而，部分高校的专业教师和营销专业学生均对本专业人才的培养目标不太明确，日常教学存在广而不精的情况，忽略市场营销专业实践性及应用性强等特点，造成学生专业技能差，没有专长，无法体现专业特色，对就业方向的理解存在片面性，大多对市场营销专业的就业前景持悲观态度。 (2)实践教学培养方案不够系统 系统的实践教学培养方案不仅要包括具体的实施方案还要注重后期的评价考核体系的完备，以此保证实践效果。在使学生达到各项需求技能的同时，还要加强校内、校外实践教学体系的构建，注重实践内容的完整性、关联性、延续性。然而，目前部分高校经常误认为只有理工科才要重视实践教学环节，设置系统地实践教学培养方案，对文科类的实践教学却关注度不足，实践教学培养方案不够系统，直接影响到市场营销专业学生的实践教学效果。 (3)实习任务不明晰，实效性弱 部分企业招聘实习生，或者本着"低成本，易支配"地使用廉价劳动力的心态对实习学生分配工作，或者一味地姑息迁就实习学生，使实习过于形式化。企业常常出于满足各种合作关系的需要，被动接受实习生，草率安排实习任务，造成学生的实习内容过于简单、技术含量低、专业不对口，过程枯燥、重复劳动，学生不能深入了解实习单位的实际运作，也无法真正提高专业知识的实践技能。实

习结束，学生只能东拼西凑一些材料，汇成实习总结报告交差，根 本没有发挥其应有的作用。 2提高市场营销专业实习实效性的方法 (1)明确人才培养目标，提高教师的实践教学能力 以培养"高素质、应用型、复合型的营销专门人才"为专业建设目标，不仅要培养学生掌握市场营销学的基本理论和从事市场营销活 动的基本方法和策略，还要注重培养学生提高观察问题、分析问题、解决问题的实际能力，使学生成为应用性，操作性强的专业人才。 另外，鼓励"双师型"教师人才的引进和在职教师向"双师型"方向的 转型，加强师资力量建设。具体策略一是通过学校政策影响，提高" 双师型"教师待遇以鼓励在职教师积极通过职业资格考试，从而提高 教师的实践能力。二是定期选派教师到相关企业进行挂职锻炼，并 给予合理的工作量核算和薪金待遇，使教师通过挂职锻炼切身参与 企业运营实践来分析问题、解决问题，从而真正提高教师的实践能力。 (2)制定系统的专业实践教学计划，提升市场营销专业学生综合 技能 市场营销本科专业学生的基本技能有市场调研技能，市场分析技能、市场营销策划技能，促销技能等。应结合专业认识实习、专业 课程设计和毕业实习等实践环节的特点，确定相应的实习单位并与 对口企业共同制定系统的专业实践教学计划。通过针对性地专业实践，使学生深刻理解本专业的专业知识并有效的运用其指导实践工作，在具体工作中逐步提高专业所需的各种综合技能。 (3)构建校企合作平台，建立战略伙伴关系 依托企业，利用校企联合办学的机制，积极探索"双进"方式，聘请企业界高层管理者作为客座教授，让企业家进教室，让学生进企业，使学生在校期间就能够积累相关的工作经验，获取未毕业先就 业的机会。建立校企合作的学校与企业同时肩负着培养学生综合能 力的任务。在理论教学部分，教师在课程内容的设计上要力求为企 业具体的工作服务，确保学生所学专业知识具有一定的实用性和超

营销管理概述

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 中国企业的销售管理存在很多问题，需要学习使用先进的销售管理技术，其中主要包括：√ A人员管理和资源管理 B人员管理和技术管理 C业务管理和人员管理 D业务管理和资金管理 正确答案：C 2. 营销管理的实质是：√ A交换的过程 B企业获利的过程 C满足客户需求的过程 D销售人员实现自我价值的过程 正确答案：A 3. 下列选项中，不属于传统市场营销要素的是：√ A产品 B价格 C购买的方便性 D分销渠道、地点 正确答案：C 4. 现代市场营销管理理念的中心是：√ A企业 B市场 C销售人员 D客户 正确答案：D 5. 推销观念是以销售为中心的企业经营指导思想，它重点考虑的是：√ A企业能生产什么 B如何提高产品质量 C如何将产品卖出去

D消费者需要什么 正确答案：C 6. 下列关于销售观念和营销观念的说法，错误的是：√ A销售观念的出发点是工厂；营销观念的出发点是市场 B销售观念的重点是顾客需求；营销观念的重点是产品 C销售观念的方法是促销；营销观念的方法是整合营销 D销售观念的目的是通过销售来获利；营销观念的目的是通过客户满意来获利正确答案：B 7. 社会营销观念必须平衡的利益关系是：√ A公司利润、员工个人利益和公共利益三者的关系 B公司利润、员工个人利益和消费者需求三者的关系 C公共利益、消费者需求和员工个人利益三者的关系 D公司利润、消费者需求和公共利益三者的关系 正确答案：D 8. 通常来说，大部分营销主管更关注的营销管理要素是：√ A产品流和资金流 B信息流和信用流 C资金流和信息流 D信用流和情感流 正确答案：A 9. 下列选项中，不属于业务管理流程内容的是：√ A开发、管理客户 B进行成本、信用控制 C促进销售 D开发、激励销售队伍 正确答案：D 10. 企业与销售人员谋求利益的共同点是：√ A维护客户群体 B追求利润和收入 C提高企业的市场地位 D提升产品品牌形象

104576《市场营销专业导论》教学大纲

市场营销专业导论 课程编号：104576 学分： 1 开课学院：商学院课内学时：16 课程类别：专业基础课课程性质：专业基础课 一、课程的性质和目的 本课程为市场营销专业的前导性课程，主要帮助学生了解自己所学专业的背景、主要课程及知识体系、人才培养目标要求和实现途径、专业发展历程和发展方向、专业与行业职业的关系和联系、学校的人才培养特色和学科特色、相关学科专业及国外相应专业发展状况等，引导学生了解市场营销专业并树立牢固的专业思想、确立自己的学习目标和努力方向。 二、课程教学内容及基本要求 （一）课程教学内容及知识模块顺序 1.知识单元一：市场营销专业概况 （1）知识点一：什么是市场营销与营销管理 （2）知识点二：市场营销专业及其相关学科 （3）知识点三：市场营销专业的产生与国内外发展 （4）知识点四：市场营销管理面临的挑战 （5）知识点五：市场营销专业前景展望 （6）知识点六：三江学院市场营销专业的状况与特色 教学基本要求： 通过教学使学生对市场、市场营销、市场营销管理等基本概念有初步的了解，认识市场营销的专业性质，从市场营销专业的产生与发展中明确市场营销的价值。了解市场营销管理面临的挑战与前景展望，了解三江学院市场营销专业的状况与特色，增强学生学习市场营销专业的信心和使命感。 2.知识单元二：市场营销专业的学科基础 （1）知识点一：营销理论研究范式 （2）知识点二：市场营销专业的主要研究内容 （3）知识点三：市场营销专业学科的研究方法 （4）知识点四：市场营销专业学科的发展 （5）知识点五：市场营销专业课程体系设置 （6）知识点六：市场营销专业学习辅导信息 教学基本要求： 通过教学使学生了解营销理论研究范式，把握市场营销专业的主要研究内容和研究方法，认识市场营销专业课程体系设置，学习运用市场营销专业学习辅导信息，明确市场营销专业的学习领域、学习路径和学习资源，为以后的学习奠定良好的基础。 3.知识单元三：市场营销专业培养目标及人才素质要求

服务营销概论与管理过程

服务营销参考书目 服务营销（第三版）（美）克里斯托弗. H . 洛夫洛克著中国人民大学出版社 2001年 服务营销学（意大利） G. 佩里切里著对外经济贸易大学出版社 2001年 服务营销李海洋牛海鹏编著企业治理出版社 1996年 互动服务营销（美）雷蒙德. P. 菲斯克史蒂芬 . J .格罗夫乔比 . 约翰著机械工业出版社2001年 第一章服务营销概论 第一节服务业概况 一、服务----服务的定义 1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年，AMA） 直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务（信用卡）一起提供满足的不可感知活动（Regan,1963）。

2.可被独立识不的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定与某个产品或服务连在一起出售（Stanton,1974） 3.是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或者一系列活动（Lehtinen 莱特楠1983） 4.指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常发生在顾客同服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题（gronroos格鲁洛斯） 5.一种涉及某些无形性因素的活动，它可不能造成所有权的更换。条件可能发生变化，服务产出可能或不可能与物质产品紧密联系。（adrian payne 艾德里安佩恩 1993） 我们给服务下的定义 ——服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 产品/服务连续谱系图（萧斯塔克） 二、服务的分类

依照顾客对服务推广的参与程度分类 1.高接触性服务 ——顾客在服务推广的过程中参与其中全部或大部分的活动，如电影院娱乐场所、公共交通、学校等部门提供的服务2.中接触性服务 ——顾客只是部分地或在局部时刻内参与其中的活动，如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务 3.低接触性服务 ——在服务推广的过程中顾客与服务的提供者接触甚少，如信息中心、邮电业等所提供的服务。 科特勒的分类 1.依照提供服务的工具分类 ——以机器设备为基础（自动化汽车刷洗、自动售货机）和以人为基础（如会计服务） 2.依照顾客在服务现场出现的必要性大小分类 ——要求顾客亲临现场（躯体检查、理发）和不需要亲临现场（汽车修理服务） 3.依照消费对象分类

第一章 市场营销学概论

第一章市场营销与市场营销学 一、单项选择题 1、在日常生活中，人们习惯将市场看做是（）。 A、供求关系 B、消费者 C、买卖场所 D、商品交换关系的总和 2、市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。 A、中间商 B、零售商 C、政府 D、买方 3、（）是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。 A、生产 B、交易 C、交换 D、促销 4、（）是市场营销的基石。 A、商品和服务 B、人类需要 C、广告促销 D、分销渠道 5、为使企业获得较交易营销所得到的更多就需要（）。 A、企业营销 B、关系营销 C、重复营销 D、市场营销 6、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将后者称之为（）。 A、潜在顾客 B、现实顾客 C、市场营销者 D、市场交易者 7、企业最显著、最独特的功能是（）。 A、生产 B、人事职能 C、市场营销 D、销售 8、1910年，执教于威斯康星大学的（）教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。 A、爱德华·琼斯 B、阿克·肖 C、詹姆斯·海杰蒂

D、拉尔夫·斯达·巴特勒 9、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。 A、生产领域 B、流通领域 C、交换领域 D、消费领域 10、市场营销学第一次“革命”的标志是提出了（）的观念。 A、以消费者为中心 B、以生产者为中心 C、市场营销组合 D、网络营销 11、20世纪80年代，著名学者西奥多·莱维特提出了（）。 A、大市场营销 B、全球营销 C、关系营销 D、营销战 12、20世纪90年代，提出了4C营销理论的学者是（）。 A、罗伯特·劳特伯恩 B、史利丹·田纳本 C、葛斯·哈伯 D、肯·毕提 13、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、世界书局1934年出版的（）。 A、《市场学原理》 B、《市场营销方法》 C、《市场营销原理》 D、《市场营销》 14、（），是市场营销理论研究与应用的深入拓展时期。 A、1930—1935年 B、1978—1983年 C、1984—1994年 D、1995年以后 15、（）年3月，中国市场学会在北京成立。 A、1978 B、1981 C、1991 D、1993 16、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和（）两大部分。 A、宏观环境 B、微观环境 C、企业不可控因素 D、营销组合

市场营销管理概论

市场营销管理概论 内容： 1、认识市场营销管理以及学习市场营销管理的目的 2、市场营销管理学的内涵和理论渊源。 3、市场营销的理论框架 4、市场营销观念发展过程 1、如何认识市场营销学及学习市场营销的目的。 营销管理的科学性 营销管理与销售的关系 学习目的---树立正确的市场营销观念，把握决策的原则和规律，准确识别顾客的需求。 2、市场营销管理学的内涵和理论渊源 市场营销的定义 1、五花八门的“市场营销”定义： （1）市场营销是企业以盈利的方式将其产品出售给他的顾客而采取的所有的方法。（管 理的角度） （2）市场营销是一个组织为了在与其相关的公众中推动有利于实现他自身目标的行为而运用的所有手段和方法。 （3）营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合 个人和组织目标的交换的一种过程。（美国市场营销协会） （4）营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其 所需所欲之物的一种社会和管理过程。（从社会角度） 2、“Marketing”（市场营销）就是“做”市场——了解市场、分析市场、创造市场、开拓市场、 沟通市场、适应市场、满足市场、发展市场。 市场的定义 1、成千上万的“市场”定义——其差异在于观察市场的立场、角度与方法的不同。 2、市场是社会成员供求关系的总和，是交换关系的总和，是买卖关系的总和。 3、市场不仅仅是一群顾客，更重要的还在于市场是一种现实的社会需求。市场不仅仅 是一种抽象的需求，而是与社会生产条件相适应的现实需求。市场发展水平与状况不仅取决于社会需求发展水平与状况，而且取决于社会供应发展水平与状况。 4、市场是一种互动互适的关系。市场关系反映了社会生产与社会消费之间的关系，反 映了人与自然、人与社会、人与人之间的种种联系。市场关系具有多重性、多变性。把握市场关系是把握市场本质的关键所在。 市场营销管理学是一门综合性的交叉学科，其基本的概念原理和方法都具有深厚的理论渊源

市场营销概论知识点总结

市场营销活动内容：市场调研、目标市场分析与选择、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略（人员推销、广告促销、公共关系、销售促进） 市场：某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和 市场的构成要素：人口、购买力、购买欲望 市场营销管理哲学：传统营销观念（生产观念、产品观念、推销观念） 现代营销观念（市场营销观念、社会市场营销观念） 生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场 产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进 推销观念认为，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品 市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。 社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 影响消费者购买行为的主要因素：文化因素（文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（参照群体、家庭、社会角色和地位）、个人因素（年龄、生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性自我观念）、心理因素（动机、知觉、学习、信念和态度）、购买者 消费者购买行为类型：复杂型购买行为（高参与度、品牌差异显著）、寻求变化的购买行为（低参与度、品牌差异显著）、寻求平衡的购买行为（高参与度、品牌差异小）、习惯型购买行为（低参与度、品牌差异小） 消费者购买决策过程：认识需要、收集信息（个人来源、商业来源、公共来源、经验来源）、评价方案、购买决策（购买意图和决定购买之间，有两种因素会起作用：一是别人的态度,二是意外情况）、购后行为（购后评价；购后行动） 产业市场的特征：市场结构和需求（购买者数量较少、购买量较大、需求是派生需求、需求缺乏弹性、需求是波动性大）、购买单位性质（专业购买、多人决策）、购买决策类型及决策过程（直接购买、互惠购买、租赁方式） STP战略：市场细分S、目标市场选择T、市场定位P 消费者市场细分标准：地理细分（地区、城镇规模、人口密度、气候条件等）、人口细分（年龄、性别、家庭规模和生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、民族、国籍等）、心理细分（生活方式、个性等）、行为细分（时机、利益、使用者情况、使用量、品牌忠诚度等） 目标市场战略：1234567890 影响目标市场战略选择的因素：企业资源、产品同质性、产品同质性、产品的生命周期阶段、竞争对手的目标市场战略 市场营销组合的基本框架：4P构成—产品、价格、渠道、促销。提出：1960年麦卡锡。 产品：指企业向市场提供的，能满足消费者（或用户）某种需要或欲望的任何有形物和无形物，包括实物、服务、人员、场所、组织、思想等。 产品组合及其四个维度： 宽度（产品线的数量长度（ 深度（

市场营销基本策略概述

市场营销基本策略概述 在当今这个飞速发展的市场经济时代，任何一个企业要满足顾客，实现经营目标，获得发展，决不能孤立地只是考虑使用某一因素和手段进行市场竞争，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段，形成统一的、配套的市场营销战略，使之发挥整体效应，才能争取最佳效果。从最初提出的4P策略起，在市场营销不断发展的过程中，又逐渐提出了4C、4R和4S等一系列理论。 △市场营销策略组合是20世纪50年代由美国哈佛大学的鲍敦教授首先提出的。 △美国学者麦卡锡把这些要素概括为四大类（4PS）：1） 产品；2）价格；3） 地点（分销）；4） 促销； 市场营销的四个要素都是企业的可控因素。 一、4P策略 4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。 首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。 作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。 地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。 促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

第一章市场营销学导论

第一章市场营销学导论 市场营销学是一门以经济学和管理学为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用科学。市场营销学是20世纪初从经济学的母体中脱胎出来的，属于管理学的范畴。事实上，市场营销学的发展经历了一个充分吸收相关学科研究的成果、博采众家之长的跨学科演变过程，进而逐步形成了具有特定研究对象和研究方法的独立学科。其中，经济学、心理学、社会学以及管理学等相关学科对市场营销学理论的发展贡献最为显著。 第一节市场和市场营销 一、市场及其相关概念 市场营销在一般意义上可理解为与市场有关的人类活动。因此，首先要了解市场及其相关概念。 （一）多角度理解市场 在日常生活中，人们习惯将市场看做是买卖的场所，如集市、商场、批发市场等，这是一个时空市场概念。 经济学家从揭示经济实质的角度提出了市场概念。他们认为市场是一个商品经济范畴；是商品内在矛盾的表现；是供求关系；是商品交换关系的总和；是通过交换反映出来的人与人之间的关系。因此，“哪里有社会分工和商品生产，哪里就有‘市场’。”市场是为完成商品形态变化，在商品所有者之间进行商品交换的总体表现。这是抽象市场概念。 管理学家则侧重从具体的交换活动及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。如美国学者奥德森（W. Alderson）和科克斯（R. Cox）认为，“广义的市场概念，包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的潜在交换的任何一种活动。”营销学家菲利普·科特勒（Philip Kotler）则进一步指出，“市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这种需求的潜在顾客所组成。”因此，“市场规模的大小，由具有需求拥有他人所需要资源，且愿意以这些资源交换其所需的人数而定。”从企业立场看，市场是企业之外的、无法控制的用

市场营销学概述--市场营销管理任务

第一章市场营销学概述 --市场营销管理任务 学习目的：通过本章的学习，掌握有关市场营销的概念，了解市场营销学产生和发展的过程，掌握市场营销观念的演变历程，明确市场营销管理任务。 第一节市场与市场营销 一、市场的概念与分类 （一）市场的概念 市场的概念有狭义和广义之分，由于市场是社会生产力的发展和社会分工的产物，是社会产品有了剩余后才出现的，所以最初的市场也就是狭义的市场概念，是指买卖双方进行货物交换的场所。《易经?系辞下》中所讲的“日中为市，至天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所”就是这种狭义市场的真实写照。广义的市场概念正如美国的市场营销大师菲利普?科特勒（Philip Kotler）所说的那样：“市场由一切具有特定需求或欲望，并且愿意和可能从事交换，来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。”因此现代意义上的市场（Market）是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。即市场=人口+购买力+购买欲望。 （二）理想市场的特征 企业的产品在那些具有高的销售潜量、能够较早地进入、具有竞争吸引力、能产生规模经济、需要投资少而回报很大、风险较低的市场里更容易取得成功。因此对于企业而言，理想的市场应该具有以下特征：1、增长潜力大

市场潜力即市场潜量，是未来一定时期内，在某种特定市场上购买某种商品可能达到的最大货币支付能力。它是按照市场的销售额和增长率来衡量的，是识别市场新机会的关键因素。市场增长潜力的大小直接影响企业产品的价格和边际利润，从而影响企业的经济效益。2、赢利空间大 市场的顾客数量及购买力，要足以使企业有利可图，能够实现一定的规模效益，同时能够适应企业今后发展扩大的需要，使企业保持长期的经济效益。 3、竞争能力强 虽然市场正在增长，进入者也不多，存在规模经济，但如果处于敌对性的竞争环境中，使企业的产品无法获得高份额的市场地位，这个市场也不是一个理想的市场。在美国成熟的汽车市场上，20世纪80年代美国国内的汽车厂商很容易受到质量更高且更省油的日本和欧洲汽车的攻击。 4、风险小 选择市场最后考虑的因素是风险。具有不确定性的市场，它的吸引力就小。企业必须检查市场的风险特性，运用判断进行估计，或运用历史观察值来了解失败的概率和回报的变动情况，以此来评价给定市场的风险，选择在其它方面相同而风险更低的市场。 （三）市场的分类 市场的分类就是根据一定的目的和原则，按一定的标准，在对纷繁复杂的各种市场进行抽象概括的基础上，以其内在的相似性对市场所作

《市场营销学》第一章导论同步练习(自考)

第一章市场营销导论同步练习 考点精析：学习任何一门科学，首先要了解它的性质和研究对象是什么，学习市场营销学当然也不能例外，市场营销学是一门研究市场营销活动及其规律的应用科学，而市场营销活动是在一定商业哲学指导下进行的。因此，准确把握与市场营销有关的概念，正确认识市场营销管理的实质与任务，全面理解市场营销管理哲学的演变，对于搞好市场营销，提高竞争力具有重要意义。本章作为开宗明义的第一章，中心是弄清市场营销学的性质、研究对象和基本内容，市场营销学与相关学科的关系，市场营销管理的含义、任务、管理哲学和管理过程等基本知识。此外，学习本章还需了解市场营销理论产生的历史背景，尤其是市场营销学界的主要先驱和学派，以及市场营销学在美国的产生、发展，在中国的传播、应用等知识，为本课程的学习奠定基础。 同步练习 一、单项选择题 1 市场营销理论最早产生于 A 美国 B 日本 C 德国 D 英国「」 2 从市场营销学的发展历程来看，1940年～1950年时期处于 A 整合时期 B 差异时期 C 重新评价时期 D 概念化时期「」 3 对市场营销学影响最大，称为“市场营销学的先行学科”的是 A 经济学 B 社会学 C 历史学 D 心理学「」 4 市场营销学是一门重要的应用科学，严格来讲，市场营销学应属于 A 经济学范畴 B 管理学范畴 C 社会学范畴 D 人类学范畴「」 5 边际学派经济学家提出的被用于解释消费者行为的概念是 A 动机 B 效用 C 欲望 D 恩格尔定律「」 6 市场营销学有许多概念和原理是来自于其他相关学科，例如，“购买过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段”的原理来自于 A 经济学 B 管理学 C 社会学 D 心理学「」 7 “销售创造需求”这一思想的最先提出者是 A 科特勒 B 克拉克 C 沃恩 D 尼斯姆「」 8 “大市场营销”这一概念的最先提出者是 A 科特勒 B 杰克逊 C 格罗鲁斯 D 莱维特「」 9 1914年，在美国经济联合会上宣读论文《市场营销》，第一次将市场营销的题目公之于众的营销学专家是 A 克拉克 B 切林顿 C 韦尔德 D 艾维「」 10 1986～1988年期间属于中国市场营销学的 A 传播时期 B 引进时期 C 应用时期 D 扩展时期「」 11 如果买卖双方都在积极寻求交易，那么我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为 A 相互市场营销 B 共同市场营销 C 市场营销 D 双方市场营销「」 12 市场营销管理的实质是 A 需求管理 B 供给管理 C 客户管理 D 市场管理「」 13 在负需求情况下，市场营销管理的任务是 A 刺激市场营销 B 改变市场营销 C 开发市场营销 D 重整市场营销「」 14 市场营销活动最早产生于A 日本B 英国C 法国D 美国「」 15 市场营销学研究的企业市场营销活动的中心是

营销管理概述

营销管理 一、营销发展及其定义 何为市场营销？又是如何产生、发展、成熟的？ 1、三个阶段： （1）产生： 20世纪初——工业革命的作用。西方国家经济迅速发展，经济增长很快。 ——福特公司聘请泰勒创立的科学管理方法→传播→生产效率大大提高 卖方市场→买方市场。 ——麦考密克：美国国际收割公司的创办人创造了营销。 ——大学的经济学也先后开办市场营销的课程。 赫立特：哈佛大学教授编写了最早的一本市场营销学的教科 书，这就是市场营销学诞生的标志。 （2）发展： ——1929年的世界性的经济危机倒闭13万家企业，1/4的劳动力失业。经济学家、企业家反思；企业开始研究自己具体的商业 行为，正是在这个时候，营销管理理论与实践得到长足的发展。 ——1937年美国成立“全美市场营销协会”。 ——其后，营销热潮涌向世界各地。二战后，营销的观点日渐成熟，形成了以消费者为中心的营销观念。 ——科特勤教授：著名的管理学家，“金色的50年代”“高能的60

年代”。 ——20世纪70年代后，企业生存环境发生了翻天覆地的变化。 例如：曾经是美国最强大的企业如通用汽车、西尔斯、美国无 线电公司、IBM为保持盈利而苦苦挣扎。 IBM的故事。 ——过去20年是：技术创新加快。飞机、网络、卫星通讯→全球化经济时代，不同学科交叉→产生新的营销理论：“战略 营销”、“全球营销”、“网络营销”。 ——我国90年代初广泛引进与探讨、结合国情作了一些研究。 营销发生巨变的时期。 2、定义： 有100多种，有代表性的： （1）美国市场营销协会最早于1960年的定义：“引导货物和劳务从生产流转到消费者或用户所进行的一切企业任务。” （2）注重需求的营销：“市场营销就是发现需求、满足需求。” （3）吸纳市场营销环节的定义：“市场营销就是在适当的时机和地点，以适当的价格，利用适当的沟通方式及促销，将适当的商品及劳务交给适当的人。”（4）科特勤的定义：“市场营销是个人和集体通过创造提供出售，并用别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。” 这一定义包含以下几个层次： 第一、人类的需要，欲望和需求是市场营销产生的基础。 需要——是指没有得到某些基本满足的感受状态。是人生而有之的，

市场营销管理学导论

市场营销管理学导论 The document was prepared on January 2, 2021

市场营销管理学导论 本讲将回答以下问题： 一、什么是市场营销、什么是市场营销管理、什么是市场营销学（研究对象、研究内容、学科体系与相关学科体系2） 二、如何研究营销管理学——探讨营销管理学的理论渊源和研究方法 三、探讨营销管理学发展的实践背景与研究目标。 一、市场营销管理学的研究对象与学科体系 1、市场营销管理学是研究人类市场营销现象、活动规律及其管理对策的科学。 2、市场营销活动的普遍性——无处不在的市场营销行为和现象。 3、市场营销活动的复杂性——错综复杂的市场关系与营销变量。 4、市场营销活动的动态性——千变万化的市场环境与市场需求。 5、市场营销管理学是一个非常庞杂的学科体系，涉及内容十分广泛。 本课程体系： 1、营销学的基本概念、理论体系 2、选取几个角度对市场营销进行透彻分析 （1）市场要素分析 （2）市场目标分析 （3）市场环境分析 （4）市场竞争分析 （5）市场主体与客体分析 二、市场营销管理学的理论渊源与研究方法 1、市场营销管理学是一门综合性的交叉学科，其基本概念、原理和方法等均具有深厚的理论渊源。 2、主要的相关学科——哲学、心理学、社会学、经济学、数学等 3、多学科与跨学科的研究方法。 4、市场营销管理学——既是一门科学，又是一门艺术；既要培养理性的市场思维，又要训练敏锐的市场感觉。 5、有效的学习方法探讨。 （1）认真阅读课本和相关书籍（心理学、社会学、行为科学、价格理论、市场经济、组织管理学、哲学等） （2）多看文章，多读论文 （3）结合课程内容思考问题 三、市场营销管理学的实践背景与研究目标 1、市场营销管理学是人类市场营销管理实践活动的理论结晶。