A销售部组织架构及人员构成
目录
第一部分中域服饰销售部管理职能
第二部分中域服饰销售部组织架构
第三部分中域服饰销售部岗位规范
第四部分中域服饰销售部管理制度（程序文件）客户服务部管理制度
（一）、新店开业运作程序
（二）、专卖店日常巡视维护管理程序
（三）、中域服饰专卖店退出程序
（四）、加盟商投诉处理程序
（五）、消费者投诉处理程序
培训部管理制度
（六）、终端培训的运作程序
资讯部管理制度
（七）、电脑维护的运作程序
（八）、资讯管理系统的运作程序
第五部分作业指导书（操作流程及说明）
第六部分管理表格
第一部分销售部管理职能
（一）、负责中域专卖店的客户服务工作
1、负责中域服饰的新店开业工作
2、负责中域专卖店的日常巡视和维护
3、负责中域专卖店退出业务的操作
4、加盟商投诉的管理与解决
5、消费者投诉的管理与解决
（二）、负责中域服饰公司及专卖店人员的培训管理工作（三）、资讯系统的管理
1、专卖店电脑系统及ERP系统的维护
2、中域服饰公司资讯系统的管理
第二部分销售部组织架构
（1）销售部组织架构图:
销售部
部门助理
客户服务组电脑组培训组华南区客服组大华区客服组
（2）销售部人员构成表：
销售经理
部门文员
区域经理区域经理电脑主管培训主管客户主管客户主管电脑维护专员培训导师销售文员销售文员
第三部分销售部岗位规范
第四部分客户服务部管理制度
一、新店开业运作程序
第一章总则
第一条、为保证店铺开业的正常进行，增强客户的信心；提升品牌在市场的感染力，特制定本程序，适用于企划部、市场部、销售部、物流部。
第二条、本程序由客服部负责制定，按特许加盟原则操作，凡中域服饰公司之任何专卖店开业均须按照此程序进行，并按公司相关规定进行新店开业。
第二章专卖店开业受理条件
第三条、中域专卖店开业受理条件：必须与中域服饰公司签定特许加盟合同，并按公司规定进行装修的所有中域专卖店。
第三章专卖店开业程序
第四条、市场拓展人员签定合同后，填写《中域服饰新店开业流程》（见附表1）注明店铺详细资料，如：专卖店地址、面积、预计开业时间、联系人、
联系电话等相关信息后交市场文员分发知会各部门签名确认，准备开业
的前期工作。
第五条、室内设计师下店铺测量尺寸，根据尺寸设计店铺装修图纸，由区域经理、部门主管确认，审批后销售文员传真给客户确认，并回传及对店铺进行
装修，同时预算开业日期。
1、店铺装修图纸交市场文员。
2、室内设计师根据新店陈列配料表预算出模特及货架的数量，由区
域经理、部门主管核算、签名确认后至销售文员；销售文员传真知
会相关客户主任。
3、由室内设计师提供店铺的特殊形象画尺寸、灯具、门头字等数量至
销售文员，由销售文员传真给客户签名回传，后交室内设计师再次
确认，是否有变动。
4、销售文员根据店铺需要填写《中域服饰新店开业货架、灯具、模
特、辅料清单》，并统计金额后与物料发货日期同时交市场文员，
在开店前一个星期市场文员下单给供应商备货。（其中灯具由室内
设计师控制发货时间）
第六条、区域主管核实新店配货基数后，销售文员将货品与陪衬品的配货单传真至仓库配货，并知会相关客户主任。
1、销售文员根据开业辅料清单填写新店所需辅料至仓库，所需辅料与
货品一起提前三天到店铺。
2、销售文员统计开业金额后通知客户汇款到公司，并确定出货日期。
3、确认货款到帐后与客户确定运输方式，所有物料及货品于开业前三
天到店铺。
第七条、客户主任提前三天到达店铺。
第八条、客户主任到店铺后的工作
1、对店铺进行验收货场及监督货架公司安装货架。
2、点收来货（货架、模特、辅料、货品）
3、如培训人员未到现场，即自行培训店长及员工
4、如陈列员未到现场，安排人员按陈列模式布置货场
第九条、新店开业，客户主任跟进店铺整体营运。
1、跟进新开店铺的店面形象及人员状况
2、跟进新开店铺的销售业绩及货品状况
3、跟进新开店铺的后续事宜（如客户沟通、货款催缴等）
第四章执行
第十条、新店开业的运作依照《新店开业运作流程》执行。
二、专卖店日常巡视维护管理程序
第一章总则
第一条、为规范终端店铺的日常经营，提高客户的满意度，减少因监督不力、服务不周而造成的客户投诉，特制定本程序。
第二条、本程序由客服部负责制定，适用于所有中域服饰专卖店及其工作人员。
第二章服务原则
第三条、规范、统一终中域公司端维护者对品牌终端的管理、服务流程。
第四条、加强中域服饰公司终端维护者对品牌终端的维护及操控力度。
第五条、增强客户对公司服务的信心，提升客户对中域的品牌忠诚度。
第三章具体的服务内容与程序
第六条、了解、分析竞争对手
1、通过传闻或亲身访查，如以顾客的身份来刺探，通过顾客身份的
刺探，主要了解包括竞争对手店铺货品的陈列方式，商品的数量、
价格、质量、活动等信息。
2、有规律地调查竞争店，周期性地掌握竞争对手顾客数、流向以及
时段等信息。
3、整理调查结果和数据，根椐调查信息整理竞争对手资料，进而确
定共生或竞争策略。
4、在有效期内将针对竞争对手的反击对策付诸实施，增强中域专卖
店之竞争实力。
第七条、了解、分析中域专卖店货品
1、查看分析电脑数据：包括生意额、畅销款、滞销款、销售高峰期。
2、巡视货场、仓库，了解专卖店货品陈列、以及货品库存、数量、
后场摆放情况。
3、了解店铺需求：包括对货品、质量、服务等的需求。
4、针对店铺发生的库存采取灵活的策略将库存套现。
第八条、工作人员同总公司的沟通
1、了解店长和公司人员的沟通、合作情况，并反馈信息给相关人员。
2、传真相关表格或报告传回公司。
3、将公司最新的政策及货品信息反馈、下达给客户。
第九条、关注陈列
1、专卖店的灯光。
2、接公司每季的陈列模式统一各专卖店形象。
3、货场卫生。
第十条、店铺日常事务跟进
1、跟进专卖店员的培训，以反复教导、以循序渐进的方式提高专卖
店人员综合素质及销售技巧。
2、跟进店员的服务、沟通技巧等专业技能。
3、跟进店铺人员的工作分配。
4、跟进店长的管理技巧。
5、公司政策、推广活动的下达与传授。
第十一条、和客户的沟通
1、将公司（专卖连锁）的经营模式及管理方法传导给客户
2、加强公司与客户之间互惠互利的合作信任关系
3、增强客户的经营信心，协调解决合作中产生的危机与摩擦。
第四章执行
第十二条、专卖店日常巡视维护的管理程序依照《工作人员巡视维护流程》执行。
三、中域服饰专卖店退出程序
第一章总则
第一条、为规范公司加盟店管理，规范取缔、退出等系列操作流程，维护公司终端市场有效操控，特制定本程序。
第二条、本程序由客服部负责制定，适用于所有中域服饰加盟客户。
第二章服务原则
第三条、保证公司的合法利益，将专卖店推出的负面影响减为最小。
第四条、保障符合公司规定的客户合理、安全地退出专卖系统。
第五条、妥善解决专卖店退出后的遗留问题。
第三章具体的退出内容与程序
第六条、加盟客户取得《中域服饰加盟店撤店申请表》
1、加盟客户因市场经营、改营、另有发展等原因提出撤店。
2、加盟客户须与客户服务部责任部门取得联系并索取《中域服饰加
盟店撤店申请表》。
3、加盟客户在客户服务部责任部门处提出索取《中域服饰加盟店撤
店申请表》后，该部门负责之销售文员或相关人员应立即汇报本
部门主管。
4、本部门主管接受到负责销售文员或相关人员的汇报后立即汇报至
销售经理，经销售经理准允后方可通知负责之销售文员传送《中
域服饰加盟店撤店申请表》至加盟客户处。
5、客户服务部负责之销售文员接收到本部门主管通知后可将《中域
服饰加盟店撤店申请表》传送加盟客户处，并及时通知到市场部。第七条、加盟客户认真填写《中域服饰加盟店撤店申请表》，确认无误后传送至公司市场部。
第八条、公司接收到加盟客户《中域服饰加盟店撤店申请表》后的处理
1、市场部接收到加盟客户的申请表后予于确认，经确认无误后通知
本部门相关责任人员，然后通知且及时移交至客户服务部责任部
门；并一日内上报至销售经理。
2、客户服务部责任部门接受到市场部移交过来的加盟客户之撤店申请
表后，本部门主管及时安排相关负责之客户主任携带此撤店申请表
的复印件去往该加盟客户处予于调查具体情况，并在此撤店申请表
的复印件上加以具体内容的记录和陈述，正确地确认加盟客户提出
的撤店请求情况是否属实。
3、客户主任将有记录和陈述的加盟客户之撤店申请表的复印件于返
回公司时上呈本部门主管。
4、客户服务部责任部门主管将客户主任记录和陈述的明细转写在加
盟客户的《中域服饰加盟店撤店申请表》。
第九条、加盟客户提出的申请经确认属实后公司采取的处理
1、本记录和陈述的情况事实，作为公司对该加盟客户提出的撤店申
请之接纳标准，直接影响到公司批准的评断依据。
2、若该加盟客户有较好之价值且还可有一定协商之处，首先考虑协
商；如协商成功则该加盟客户本次之撤店申请自动暂时取消。
3、若该加盟客户不接受或无法与公司协商一致的，其撤店申请的处
理进行下一程序。
4、客户服务部责任部门主管在加盟客户之撤店申请表上予于复核意
见陈述，并一日内将加盟客户撤店之申请表呈交华南区区域经理
处审批；同时及时通知到市场部。
5、市场部接受到通知后立即通知到本部门责任人员。
6、销售经理对撤店申请表予于签署意见，并及时呈递至营销营销总
监处。
7、营销营销总监对此撤店申请表进行审核、批示，若批示未通过进
入再次与加盟协商阶段且本撤店申请暂时取消；若协商不成功或
营销营销总监批示通过则进入撤店行为阶段。
第十条、加盟客户撤店实施行为
1、营销总监将撤店申请表返回市场部，市场部知会本部相关责任人
和通知客户服务部责任部门主管。
2、市场部经理和客户服务部主管、陈列部主管协商后，下达加盟客
户撤店时间。并及时将此情况呈报华南区区域经理和财务主管，
华南区区域经理一天内上报营销总监。
3、将《专卖店基本资料资料表》传送至加盟客户处并要求其于规定
时间内传回公司本部，同时安排相关负责之客户主任下店协助。
4、加盟客户填写《专卖店基本资料资料表》传送回公司客户服务部
责任部门，须经核实确认无误，同时一天通知到市场部、陈列部。
5、销售经理、市场部经理、客户服务部责任部门主管、陈列部主管
和司机等于撤店时间到往加盟客户处。
6、加盟客户拆除“中域”特许专卖店的门头招牌、将“新、旧货架，
模特，广告辅料，形象画，服饰库存”按数量、质量保证退回本
公司，若有折旧进行双方商议处理。
7、加盟客户到本公司同相关负责人解除“中域”服饰特许专卖合同，
退还特许专卖牌。
8、加盟客户到工商局撤除工商行政部门颁发的营业执照。
9、财务部门核算、核实双方所有帐目和款项，经双方确认所有帐目
和款项正确无误后财务主管一天内上报营销总监审批。
10、营销总监核实、审批通过后返回批示至财务部门。
11、财务部门遵照公司的财务制度，与加盟客户清结双方所有帐款。
12、双方所有撤店工作完结无遗漏后，标志着双方合作关系正式合
理地、法定地终结。
第十一、加盟客户在合同期内撤店的，相应的责任按双方签定的《合同书》执行
第四章执行
第十二条、专卖店退出程序依照《专卖店退出运作流程》执行。
四、加盟商投诉处理程序
第一章总则
第一条、为进一步完善公司的加盟商服务工作，促进和规范公司的加盟商投诉处理流程，维护公司的声誉，特制定本程序。
第二条、本程序由客服部负责制定，适用于所有中域服饰公司人员。
第三条、中域服饰公司人员必须认真做好加盟商投诉处理工作，达到加盟商完全满意。
第二章处理原则
第四条、本着对加盟商负责和对公司负责的原则，严禁借故推委、拖延、拒绝。第五条、所有加盟商投诉均由销售部处理。
第三章投诉原因分类
第六条、有关产品的投诉：加盟商认为公司的货品质量达不到要求，不能满足其补货要求，达不到预期的销售。
第七条、有关服务的投诉：新店开业服务不周、日常客服跟进不到位。
第四章投诉处理程序
第八条、接受加盟商投诉时，用语礼貌规范，并致于真诚歉意，切勿打断加盟商投诉。
第九条、接受加盟商电话投诉时，应对投诉重点进行简明阐述。收到投诉后及时给予加盟商答复，并对未尽事宜跟踪落实，详细记录；
第十条、属于产品质量问题的，在问清原因后按公司的质量承诺和售后服务规定进行相应的确认和处理。
第十一条、属于服务质量的投诉，分析新店开业的不足之处，并限期改进，在最短的时间内解决问题；属于客服方面的问题，经客服组、培训组上报处
理后，由销售部给予处理意见；投诉问题解决之后，由专门人员打电话
给客户再次表达歉意，并通报处理结果。
第五章执行
第十三条、加盟商投诉的处理依照《加盟商投诉流程》执行。
五、消费者投诉处理程序
第一章总则
第一条、为进一步完善公司的售后服务工作，促进和规范公司的消费者投诉处理流程，维护公司的声誉，特制定本程序。
第二条、本程序由客服部负责制定，适用于所有中域服饰公司人员。
第三条、中域服饰公司人员必须认真做好消费者投诉处理工作，达到消费者完全满意。
第二章处理原则
第四条、本着对消费者负责和对公司负责的原则，严禁借故推委、拖延、拒绝。第五条、所有消费者投诉均由销售部处理。
第三章电话投诉
第六条、接受消费者投诉时，用语礼貌规范，并致于真诚歉意，切勿打断消费者投宿。
第七条、接受消费者电话投诉时，应对投诉重点进行简明阐述。收到投诉后及时给予消费者答复，并对未尽事宜跟踪落实，详细记录；
第四章处理消费者投诉的规定
第八条、分析消费者抱怨的性质，从而有效处理顾客投诉：
1、对货品投诉，如：质量差、换货不成等。
2、等待时间过长，如：改裤太慢，收款慢等。
3、投诉环境，如：没有地方坐，没洗手间等。
4、不能满足需要，如：未购满指定金额，而要求赠送礼物等。
5、对专业技能的不满，如：产品知识不熟悉，改裤质量不过关等。
6、无理取闹，不合理投诉，如：一定要打折扣等。
第九条、消费者投诉的处理方法与技巧
1、处理投诉的八字要决
解——了解投诉的经过和原因，寻思相应的解决行动；
缓——缓兵之计，超出职权范围，争取向上请报的时间；
诚——真诚有礼的态度；
跟——询问事后跟进的情况；
平——平心气各；
听——用心聆听与销售现场的顾客隔离；
忌——个人化/妄下承诺；
勿——设法证明顾客的错误/责怪公司部门或某位员工；
2、紧记的服务要点
不满意是不会有第二次；
“诚意”是下一次成交的开始；
服务的关建首先是顾客的满意，然后才有销售业绩回报；
卓越的服务来自卓越的服务意识；
卓越的服务意识是要认真研究顾客的需要，然后给予满足；
服务一旦偏离顾客的期望，便会产生“满足感危机”；
第五章处理消费者投诉的程序
第十条、处理消费者投诉的流程：
1、接受投诉填写消费者投诉处理表，注意顾客的情绪和身体语言；
2、澄清事实、别假扮自己明白、持开放态度——复述；
3、易地而处，不要试图推卸责任——合情合理；
4、向顾客道歉-----------真心真意
5、提出解决方法（能力范围内）-----------合理
6、取的协议令顾客满意
7、继续跟进直至事情完结
第十一条、处理消费者投诉的基本沟通技巧：
1、使用魔术语句
2、保持微笑
3、关心的态度及重视顾客的表情
4、亲切并有效率
5、解释行动
6、多谢意见
7、给予建议
8、跟进（有计划及期限）
9、及时向公司反应
第十二条、处理消费者投诉时应避免以下情况：
1、避问题
2、说公司/其他部门/同事的错误
3、不适当的面部表情/语调
4、找借口
5、没了解顾客要求便转交给其他同事
6、过分承诺
7、争辩
8、惊慌
9、主观判断
10、太快走开
第十三条、处理消费者投诉时的应对语言：
第五章执行
第十四条、消费者的投诉处理依照《消费者投诉流程》执行。
培训部管理制度
六、终端培训的运作程序
第一章总则
第一条、为规范公司加盟店管理，规范专卖店的服务操作流程，维护公司终端市场有效操控，培育优秀的连锁经营销售与管理人才，特制定本程序。
第二条、本程序由培训部负责制定，适用于所有中域服饰加盟客户。
第二章培训原则
第三条、保证公司的终端执行统一，将专卖店服务的负面影响减为最小。
第四条、保障中域员工目前的工作或即将上任的职务所需知识、技能能适应终端专卖店发展的需要。
第五条、引发中域员工的潜能，对影响员工未来发展的知识、能力进行培养训练。
第三章培训目的
第六条、训练及培养中域专卖店各级人员的专业技能及相关知识。
第七条、发展中域各级人员的相关潜能，为公司培育人才。
第八条、阐明公司企业伦理、文化、建立组织共识，提高员工士气与团队凝聚力。第九条、员工质的提升与飞跃，以创造中域专卖店的竞争优势。
第四章具体的培训内容
第十条、中域服饰专卖店之员工培训的具体内容
1、入职培训：品牌简介、规章制度、形象要求、服务流程——服
务九步曲、产品知识简介、销售技巧、陈列道具
基础心态辅导。
2、强化培训：销售技巧提、陈列技巧、货品分析与数据分析。
3、精英培训：基础转场技巧、基础货品管理、基础策划推广。
第十一条、中域服饰专卖店之管理人员培训内容
1、基础培训：职责要求、专卖店实务管理、培训技巧、形象维护、
心态辅导、专卖店气氛调节。
2、金牌店长培训：
①职业素质：管理（计划、总结、分析）、沟通心态、培
训技巧的强化、店务管理的提升
②业务素质提升：货品管理（进销存、整齐、防盗）、推
广策划的执行、突发事件的处理
第十二条、中域服饰加盟商培训内容
1、基础管理：专卖店的经营概念、专卖店的实务管理、专卖店的
形象管理（人员、店面、硬件）
2、心态管理：经营者心态学、沟通{对内、对外（公司、顾客）}
3、如何成为一名中域金牌加盟商
第五章终端培训的工作程序
第十三条、培训部做出培训计划，经营销总监审批后执行。
第十四条、由培训部编好培训资料，并进行试讲，通过考察后开设公开课。
第十五条、由客服部发出培训通知，确定各店参加培训的人员名单和时间；由行政部负责后勤和用车。
第十六条、按公司培训规定进行授课和专业训练，要理论结合实践。
第十七条、考核培训的结果，评定优秀的学员，将资料整理、存档，将优秀的储备人才交由客服部跟进。
第十八条、评价培训过程，总结得失，做出培训考核总结书。
第十九条、所有培训事宜均按《中域专卖店营运手册》相关内容执行。
第六章执行
第二十条、终端培训业务的开展依照《终端培训运作流程》执行。
资讯部管理制度
七、电脑维护的运作程序
第一章总则
第一条、为规范专卖店电脑维护业务运作，为加盟客户提供快速便利的售后服务，提高客户满意度，减少客户抱怨，特制定本程序。
第二条、电脑维护业务仅限于中域专卖店规定使用的ERP系统及其硬件的维护。第三条、本程序由资讯部负责制定，适用于所有中域服饰专卖店。
第二章服务原则
第三条、保证中域服饰终端ERP系统的正常运作。
第四条、加强公司管理人员对终端的维护及操控力度。
第五条、增强客户对公司服务的信心，提升客户对中域的品牌忠诚度。
第三章具体的服务运作程序
第六条、电脑维护的具体内容：
1、仓库与专卖店的数据必须每日按公司规定进行传送，确保终端数
据传送的准确与及时。
2、跟进各专卖店、仓库的进销存，确保数据的准确无误。
3、新店开业电脑收银系统及ERP各种软件的安装、收银员的培训。
4、维护各中域专卖店电脑、ERP系统的正常使用。
5、ERP管理软件的升级与完善。
第七条、接受客户的咨询或是要求信息后，首先了解专卖店电脑系统的故障原因，制定初步的派障方案。
第八条、通过教导、远程操作等方式解决专卖店ERP及电脑系统的微小故障；
通过上述方式不能解决的故障：
1、如是电脑硬件问题，建议客户到当地寻找电脑公司解决。
2、如是ERP系统的故障，由公司派员赴现场处理。
第九条、维护业务完成后，整理业务资料，并将维护信息、处理结果备案存档，作预案处理，以便查询和改进。
第十条、评价维护结果，将维护报告上交销售部，并制成常见故障处理手册。
第四章执行
第十一条、电脑维护的运作依照《电脑维护运作流程》执行。
八、资讯管理系统的运作程序
第一章总则
第一条、结合公司现状，进一步完善和规范公司资讯管理，提高客户满意度，减少客户抱怨，特制定本程序。
第二条、本程序由资讯部负责制定，适用于所有中域服饰所有相关人员。
第二章服务原则
第三条、保证中域服饰专卖店的强势竞争优势。
第四条、及时把握有效信息，找出机会点，快速作出决策，保证公司经济效益。第五条、培养客户忠诚度，提升品牌的美誉度。
第三章具体的资讯管理运作程序
第六条、中域服饰专卖店基础资料收集
1、各客户主任将《专卖店基本情况资料表》空白表单带到各专卖店，
并让其店长或加盟商填写好，客户主任核实无误后带回公司交资
讯部汇总存档，更新周期为三个月一次。
2、区域经理主动询问并令各专卖店在每月10号之前将《店铺现况
表》填写好，传真或由客户主任带回公司交资讯部汇总存档。
第七条、市场信息的反馈
1、区域经理每月1-3号之内将各客户主任的《客户主任行程表》交
资讯部一份。
2、各客户主任每逢三号、六号、九号需将《客户主任巡店表》传真
资讯部，如情况特殊（如所在店铺没传真机），最多可延迟两天。
3、资讯部主管需将客户主任反馈回的信息整合分析后交相关部门，
并跟踪各部门处理解决的结果。
4、必要时可召开部门会议共同商讨；如问题复杂，及时反映营销总
监处理解决。
第八条、中域专卖店的数据的管理：
1、仓库与专卖店的数据必须每日按公司规定进行传送，确保终端数
据传送的准确与及时。
2、各专卖店、仓库的进销存，确保数据的准确无误。
第九条、客户关系的维护
1、品牌督导每月10号之前完成对所有店铺的电话拜访及针对性抽
查，并详细记录。
2、品牌督导和相关人员每月25号之前完成对10%店铺的巡店工作。第十条、资讯收集后，需整理业务资料，并将市场信息、终端状况备案存档，以便查询和改进。
第十一条、评价资讯管理的效率，将管理报告上交中域服饰销售部，并制成资讯日常管理手册。
第四章执行
第十二条、资讯系统的运作依照《资讯系统管理的运作流程》执行。
第五部分作业指导书（操作流程及说明）（二）、专卖店日常巡视维护管理作业流程图：
流程说明：
一、明确客户服务宗旨，实施规范高标准的客服管理。
二、专卖店合同订立后，公司人员协助加盟商开店的招聘，培训工
作，负责监督店铺装修、货品、物料、推广的跟进。
三、将店铺开设的帐务结算跟进。
四、专卖店开设后，负责跟进终端的维护，对加盟商的经营管理，
店员的业务技能，货品管理，数据分析，进行指导和培训。
五、在互动的管理运作上，应注意资金周转和货款回追。
六、对专卖店的监督，从店铺全方位的考核，并进行盈亏分析，加
公司各部门组织架构与岗位职责(现有人员).
河南福和物流发展有发展有限公司部门职责及岗位职责说明书 二○一六年六月二十日
总裁岗位职责说明书 一、岗位基本信息 岗位名称总裁所属部门总裁办岗位人数1人岗位编号A1-1 直接上级董事长直接下级副总裁级别总裁级编制日期2016-6 二、工作职责 1、组织制定公司发展战略及整体经营计划，报批后监督执行。 2、组织实施公司年度经营目标及经营计划的分解。 3、组织建立完善公司关键业务流程及规章制度并监督执行 4、负责董事会相关决定的落实。 5、定期参加董事会，提报相关事项。 6、根据公司业务流程，负责相关工作审批。 7、组织召开总裁办公会，处理、协调相关各项工作。 8、组织召开经营管理专项会议，处理相关经营管理问题。 9、负责处理公司重大突发事件。 10、负责公司副总裁、财务负责人的人事调整及聘任。 11、负责分管副总工作职责的分配。 12、负责各分管副总裁的考核工作。 13、协调处理与客户、供应商、政府、上级主管部门、媒体等外部关系维护。 14、协调处理集团公司各部门工作关系。 15、完成董事会交办的其他临时工作。 三、任职资格 教育背景企业管理等相关专业本科以上学历 培训经历受过企业管理、战略目标管理等方面的培训。 经验要求10年以上企业高层管理工作经验 技能技巧1、熟悉企业管理基本知识；2、熟悉企业运营流程；3、具较强的问题解决能力；4、具有较强的沟通协调能力；5、具有较强的领导能力。 态度1、工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 2、工作效率高，责任心强，具有团队精神； 3、保密意识强。 工作条件1、工作时间：标准工作时间 2、工作场所: 办公室 3、工作环境: 基本无危险,无职业病危险。
公司组织架构设置方案(一)
公司组织架构设置方案（一） 2014-8 【目录】 一、指导思想 二、设置原则 三、部门设置 四、公司组织架构图 五、公司组织结构分析 六、公司领导及主要职能部门职责 七、公司主要岗位职能和职责 一、指导思想 为实现公司的经营目标，优化管理流程、推进功能组合，以规范机构设置、强化管理职能、提高办事效率为重点，建立规范有序、管理科学、运转协调、以人为本，符合现代企业制度需要的组织架构。 、设置原则 坚持高效、简洁、有序的原则；坚持适应公司体制改革的原则；坚持符合现代企业
制度的原则。 三、部门设置 根据公司发展的需要，公司内设董事长、总经理、副总经理、董事长助理、综合管理办公室、综合财务部、施工项目部、经营科、技术质安科一共九个部门。 四、公司组织架构图 五、公司组织结构分析 （一）、决策层为董事长和总经理，集中精力致力于企业战略规划、重大项目运作以 及资源整合方面。对公司的重大事情如公司的发展方向、战略的决策、方案及决等做出决策，其中董事长拥有公司的最高决定权
（二）、董事长秘书实际作用是智囊团或参谋，对决策层负责，对企业战略发展进行 调研、定位、分析和评估，为决策提供充足的信息和依据；对执行层，则按照战略意图通过定性定位和定量考核等手段制定执行方案，对执行层的经营情况进行考核评估，给予相应的指导和各种支持。由于董事长秘书不参与具体的经营业务，与各部门没有直接经济利益关联，故能站在公司角度对业务进行管理和审核； （三）、副总经理系公司经营计划的实际操作人，对总经理负责，是公司的经营目标 得以实现关键人物，上至公司的经营策略，下至每一个具体项目的实施，都需要副总经理的积极参与，尽职尽责； （四）、执行层是各职能部门，对分管副总经理负责，鉴于公司及实际工作需要，各部门负责人直接对总经理负责，并以书面形式规定考核指标和内容，由分管副总经理专门负责考核，给总经理或董事长提供分析报告和考核依据。 六、公司主要职能部门职责 （一）、综合管理办公室职责 1 、负责公司日常行政、后勤保障及办公设施、设备的采购及管理工作； 2 、负责公司行政会议及重要活动的组织与安排，作好会议纪录和会议议定事项的督办 与检查工作； 3、负责起草、印发公司文件； 4、负责处理总公司、上级党政机关及相关部门发送公司的各种文件，并提出处理意见； 5、负责对外宣传、信息报送、接待和内外协调工作； 6 、负责公司证照年检和变更；
公司组织架构及岗位设置
公司组织架构及岗位设置 第一章部门及机构设置 总经理： 全面主持公司经营，制定经营战略计划并分解实施，协调公司各部门关系，保证公司健康高效运作。 评审委员会： 评审委员会由公司总经理、各部门负责人组成，每周定期召开一次项目评审会，从合法性、安全性、效益型等方面对担保项目进行综合分析并提出意见。 业务部： 负责各项贷款担保业务及担保延伸业务的开展，对融资担保项目进行调查审核论证、后期管理等工作。 风险控制部： 负责公司业务品种的风险控制工作，从完整性和安全性两方面对担保项目进行机构深刻并负责组织评审，修订和完善公司的业务管理制度并贯彻执行，组织公司保后跟踪管理和追偿，建立法务处理机制，承担公司业务品种的开发。 财务部： 负责公司财务核算和资金管理，建立和健全财务工作流程及各项财务制度，合理控制预算费用，为决策层提供准确的经营状况和财务分析信息依据。 综合管理部：
负责公司人事、行政、后勤服务等各项管理工作，建立和健全公 司各项管理工作流程及制度并贯彻执行，进行人力资源的合理配置和人员的满足，组织策划公司的培训和各项活动，统筹协调公司内外各种关系，为公司决策层和各部门提供资源支持和保证。 内部组织结构图 业务规划 风险评审 预算管理 人事管理 市场开拓 法务操作 资金管理 行政管理 项目受理 资产评估 报表操作 信息化建设 项目调查 反担保落实 财务核算 业务核算 过程管理 涉嫌管理 财务分析 业务稽核 第二章 岗位职责 一、 总经理岗位职责 1.主持担保公司的经营管理工作，组织实施股东会决议; 监 事 股东会 执行董事 总经理 评审委员会 风险控制部 业务部 财务部 综合管理部
销售部组织架构
销售部组织架构 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
销售部组织架构
职位名称：营销总监（1人） 工作范围：营销中心全局统筹工作 本职位汇报人：运营长 工作内容： 编制并完成年度、月度销售计划及调整计划，实现产销平衡，控制成本； 统筹销售部的整体运作，带领销售人员的工作开展，以及各个销售工作流程把控； 协调销售部与其它部门之间的工作关系； 提高部门人员的作业水平，开发、建立、维护客户关系，及时分析市场的竞争动态； 管理销售经理和销售主管客户开发、新客户进入策略、客户广告投放策略制定、销售谈判等； 部门销售数据统计和竞争市场动态分析，制定不断变化的销售计划，提高竞争能力； 了解部门销售经理《每月意向客户进度表》，及时诊断，帮助业务经理解决洽谈遇到的客户开发和维护的难题，并就《每月工作总结和计划》情况向领导汇报； 配合财务部进行部门客户的应收款工作开展； 协调好部门成员的团结，保持沟通的舒畅，凝聚部门成员的战斗力； 对本部门员工有考核奖惩权。 每日汇报工作： 每日上午10:00前提交工作日报给运营长。 每月2日上午10:00前提交工作月计划报表给运营长。 销售经理岗位说明 职位名称：销售经理（1人） 工作范围：协助营销总监开展工作 本职位汇报人：营销总监 工作内容 准备、整理营销人员日常使用的销售资料、常用表格，表格能完整统一提供并分类归档，做好部门会议记录； 协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作，保证销售部良好的运转、发展； 协调销售部与其他部门之间的工作关系，维持良好的共事氛围； 协助部门经理做好部门成员的考核、考勤工作，并将成员的工作进展及时上报部门经理； 适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情； 收集有关行业的信息，掌握市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。积极搜集市场信息，包括同行动态信息 每周汇报工作： 每日上午10:00前提交工作日报给销售总监。 每月2日上午10:00前提交工作月计划报表给销售总监。 主持每周周例会（客户分析会）做好会议记录提交销售总监。 销售主管岗位说明
(完整版)公司组织架构及人员编排
公司组织架构及人员编排 1、组织架构 2、人员架构 3、部门职能 综合办公室：负责公司日常的运作，客户接待和财务走账等。 业务部：负责公司的外接所有业务，包括DM 海报、礼仪庆典、户外广告等。 平面设计部：负责公司内外所有的排版及设计工作。 策划部：负责公司内外所有的活动策划工作。 4、人员职能、编制及薪资 综合办公室 业务部 平面设计部 策划部 总经理 总经理 外勤经理 内勤经理 业务部 业务员 平面设计部 策划部 综合办公室 设计员 活动策划 文案策划 广告策划 财务专员 前台出纳 内勤干事
整个公司的前期运作需要人数为21人。 总经理（1人、工资：）： 负责公司管理、战略方向制订等。 外勤经理（1人、工资：元）： 负责公司所有外协事宜，管理业务部，对业务部门进行培训，任务安排和大客户洽谈，负责联系印刷，大活动协调等。 内勤经理（1人、工资：元）： 负责办公室生活和内部运作，负责管理平面设计部、策划部和办公室综合部门，协调内外以及公司于总经理办和各子公司的关系和资源。 业务员（10人、无底薪，提层安本单占报税后的20%）： 负责联系DM海报业务，外部市场的店庆、开业典礼等活动业务。 设计员（2人、工资：1500元）： 负责公司的内外所有排版和设计工作，如：DM海报，特价海报，和商场超市的美陈，活动用的美陈等。 活动策划（1人、工资1500元）： 负责公司内外所有的活动策划工作，如：集团内部的超市和商场、房地产的店庆、开业典礼，外部业务拉拢的开业和店庆典礼等。 文案策划（1人、工资1500元）： 负责协助活动策划出台方案，负责公司内部的文件撰写，制度编排和软文等。 广告策划（1人、工资1500元）： 负责公司广告市场的考察和拓展工作，主要负责超市和商场内美陈的联系洽谈，费用制订，未来公司广告主推方向的建议等。
公司组织架构及职责
深圳市优软科技有限公司 公司组织架构及职责 编号：BG001 A版 二级文件总页数：4 制作： 审核： 核准： 分发：各部门
公司组织架构及职责 一、目的 通过制定公司的组织架构和职责，明确各部门的职能分工，确保公司运作顺利进行。 二、适用范围 本架构和职责的适用范围为公司的一级部门。
公司组织管理 三、组织架构图
四、职责说明 1.0销售部 1.1制定年度销售计划； 1.2收集、挖掘客户信息； 1.3调研客户需求； 1.4商务谈判； 1.5签订商务合同； 1.6跟进回款； 1.7客户回访及满意度调查 2.0市场部 2.1分析市场竞争格局； 2.2分析各产品线的竞争力； 2.3建立隐性渠道联盟，包括各地区的咨询顾问公司、培训公司和硬件商等； 2.4维护、优化企业网站； 2.5策划、制作宣传及推广资料。 3.0实施部 3.1售前支持 3.2编制项目实施计划； 3.3调研客户需求； 3.4编制实施方案； 3.5培训客户方用户； 3.6对客户方实施必要的流程再造； 3.7对客户方用户实施集成测试； 3.8制作上线评估报告； 3.9上线后辅导； 3.10协助客户方验收，并获得验收报告。 4.0售后部 4.1解答客户日常疑问；
4.2记录客户问题； 4.3跟进研发部门对软件问题的解决进度。 5.0行政人事部 5.1负责招聘、录用、绩效考核、离职等人事工作； 5.2记录员工考勤； 5.3建立企业运行流程和制度； 5.4管理企业知识库。 6.0测试部 6.1测试研发后的软件程序； 6.2反馈测试后的问题； 6.3跟进测试问题的改善进展。 7.0研发部 7.1需求分析及规划； 7.2建模； 7.3方案确认； 7.4编写程序； 7.5程序优化； 7.6产品发布。 8.0财务部 8.1应收款管理； 8.2日常费用的审核、报销和入帐。
销售管理部组织架构
卧石泉销售管理部组织架构 一、组织架构： 二、岗位说明： 1、销售管理部经理：负责销售管理部的全面日常工作；负责根据公司要求综合汇报市场情况，协助公司领导制定或调整销售战略；负责公司销售政策、市场规划、销售计划的拟定、实施和督导；负责与各营销分支机构的整体协调管理；负责本部门、区域市场及公司内外部经由本部门的各项相关对口流程的审批等；落实并完成公司领导交办的其他工作任务。 2、客户往来主管： 负责客户（代理商）合同的初审、资料收集和合同信息台账的管理；负责客户（代理商）认购、提货订单的接受、落实订单信息台账的管理；负责客户（代理商）市场费用投入的初审、协调落实与费用台账的管理。 3、物流管理主管：负责物流供应商、客户（代理商）物流信息、公司内部物流信息的采集与管理；负责向客户（代理商）提供高质量的物流配送服务，并负责与物流供应商的落实与协调，做好物流台账的管理；负责公司内部市场活动物料、宣传、促销品物料等的及时配送与协调；负责公司仓储的平衡与协调，合理调配库存，并及时提交库存信息等。 4、数据管理主管：负责各项数据的采集，建立客户（代理商）数据库、公司业务团队数据库并进行维护；负责分析各项数据并及时根据公司或部门要求提
交分析报告；负责协助财务、人事等相关部门核算员工绩效、提成和奖金等工作；负责对销售管理相关OA系统进行维护。 5、业务内勤主管：负责市场销售团队的日常考勤工作管理、日常行政工作（制度、通告、销售计划下达等）的管理；负责市场销售团队（办事处及个人）常规费用的初审、协调落实与费用台账管理；负责与市场各分支机构内勤的联系与管理，及各种市场报表的收集与审核管理。 6、综合管理主管：负责对客户（代理商）的信息反馈、投诉、建议的接受、上报和协调管理（建议设置热线电话）；负责市场对品宣广告、市场活动等申请的接受与初审，并及时与相关职能部门对接协调落实并反馈市场；负责市场对品宣物料、促销品等申请的接受与初审，并及时与相关职能部门对接协调落实并反馈市场；负责及时完成本部门总经理交办的相关工作。 三、人员编制 本部门暂定人员编制6人，含部门总经理1名，主管5人，基本可以满足目前工作需要。随着公司销售工作的不断发展，如现有人力已无法满足需要而造成负荷过载，可视情况在各主管以下配备1-2名专员。如因公司战略调整而需要增减相关岗位，应根据实际情况上报公司审批后实行。 四、内外部关系 线色示意 ——: 上报、初审、协助——: 指导、审批、交办 ——: 协调——: 归集
公司的组织机构与结构分析
公司的组织机构与结构 A：公司的组织机构 一、公司组织机构的内容和原则 (一)公司组织机构的内容 公司组织机构是指从事公司经营活动的决策、执行和监督的公司最高领导机构。 一般讲来，公司的组织机构包括三个部分的内容，即决策机构、执行机构和监督机构。 (二)公司组织机构的原则 （1）在公司的组织机构中，要实行决策权、执行权和监督权三权分离的原则。 （2）要把公司组织机构成员的利益同公司经营治理的好坏紧密联系起来。 （3）公司组织机构的成员必须具备一定的素养，但对不同成员素养的要求是不同的
二、公司的决策机构 (一)股东大会 1.股东 一个公司的股东是指持有该公司股票的个人或组织。 任何拥有财产的组织或个人都有资格购买公司股票而成为该公司的股东。但公司不可自为股东，否则，当公司停业解散时，属于公司的那部分股份将没有最终的所有者。 股东对公司具有一定程度的治理权和监察权，还有取得股息的受益权以及对公司资产的拥有权。股东对公司行使的操纵权一般差不多上在股东大会上或以书面同意方式通过决议而实现的。股东通过选举而操纵董事会，进而获得对公司业务的操纵权。股东所拥有的治理权一般不是指股东直接治理，而是指股东通过董事会间接地参与对公司日常行政事务的领导和治理。股东还要承担一定的义务和责任。股东的权利和义务的大小完全由其所持有的股票或股份数量的多寡而定。这些权利和义务的具体内容由各公司的章程和内部细则规定。
2.股东大会 股东大会是由公司全体股东组成的决定公司重大问题的最高权力机构，是股东表达其意志、利益和要求的要紧场所和工具。 （1）股东大会的种类有： ①股东一般年会，即公司一年一次必须召开的股东大会。一般年会一般由董事会组织召开。通常由公司法对两个年会之间的间隔期限做出具体规定。假如公司超过一定的期限仍不召开会议，有管辖权的法院有权依照任何股东的请求，迅即责令公司进行会议。会议的要紧内容，在公司法规定的范围内，一般由各个公司的章程或内部细则具体规定。通常包括如下内容：第一，一般权限，即经常性的只需一般决议的权限，包括： A.通过公司的年度财务预算、资产负债表、损益表以及其他会计报表； B.董事会和监察委员会成员的选任、解任及其酬劳的确定； C.审议董事会和监察委员会的报告； D.分配红利，确定并宣布股息。 第二，特不权限，即需通过特不决议的权限，包括：
企业组织结构分析
管理学院结构分析 ●结构分析:矩阵型部门化+ 职能部门化 ●职能部门化优点：能够突出各部门院系职能的重点，确保高层的权威性并能使之有效地 管理学院组织的基本活动；充分有效地发挥不同部门院系人员的才能，调动各层级人员的积极性，并且简化了任务的分配，强化了控制和专一性，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。 矩阵型部门化优点：由不同职能的部门院系为改善学生的学习环境共同工作，不但可以跨越各职能部门院系获取他们所需要的各种教育活动支持，教育资源还可以在不同学术系之间灵活分配；通过加强不同部门院系之间的配合和教育信息交流，可以有效地克服职能部门院系之间相互脱节的弱点，增强人员的积极性、责任感，更有利于师资力量、教学设备和教学信息的共享与优势互补，为学生提供更好的教育环境。 双结构管理优点：将公司管理体系巧妙结合成教育体系，既有利于对学院的管理控制，又能灵活的调配教育资源和各个部门体系的优势互补；管理层级明朗，权责分明，不但有利于指令的下达，形成一条清晰的指挥链，也有利于各个部门的有效分工。 ●职能部门化缺点：各职能单位自成体系，会造成不重视工作中的横向信息沟通，加上狭 窄的隧道视野和注重局部利益的本位主义思想，可能会引起组织中的各种矛盾和不协调现象，对学院的管理效率造成不利的影响；会造成职能部门被授予的权力过大过宽，干扰直线指挥命令系统的运行的情况，影响组织整体的目标的实现；出现组织弹性不足，对环境的变化反应迟钝，适应能力低下的情况；由于管理人员长期只负责管理一个院系，会造成管理人员缺乏总体眼光的情况，不利于培养综合管理人才。 ●矩阵型部门化缺点：妨碍必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导，使下属可能面 对多个领导不同的命令之间的冲突抑或优先次序的选择，甚至无所适从，影响工作的正常进行，造成纪律松弛，学院管理秩序混乱等问题；不利于建立和健全各级管理负责人的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象，对下级工作人员则可能出现任务分配不明确、权责不统一，影响学院办事效率的问题；当人、财、物等资源不能共享时，会发生管理人员为了争取资源或因权利不平衡而发生矛盾，导致学院为协调处理矛盾而付出更多组织成本的情况。 双结构管理缺点：无意间再次违反了统一指挥原则，使学生或工作人员直接面对了更多领导的指挥，导致领导下达的命令的实施更加混乱。
销售部组织架构(20190827051337)
销售部组织架构 营销总监 销售经理客服经理 销售一部销售二部销售三部（客服部）销售组长销售组长销售组长（客服主管 全职兼 职 全 职 兼 职 全 职 所属区位岗位名称对外名称内部级别岗位状态备注 营销总监营销总监总监定岗 1人， 王曦虹待岗0人 销售组长 客户经理经理定岗 0人， （销售一、二部）待岗 0人 营销主管营销经理主管定岗0人刘蒂芳待岗 2人吴锡阳 业务员财富专员专员定岗 0人，待岗0人 营销部 业务员见习人员实习定岗 0人，待岗0人 销售组长 客服经理经理定岗 0人， （销售三部）待岗 0人 客服主管客服主管主管定岗 0人， 王梓璇待岗 1人 客服专员客服专员专员定岗 1人， 刘小健待岗0人
营销总监岗位说明 职位名称：营销总监（ 1 人） 工作范围：营销中心全局统筹工作 本职位汇报人：运营长 工作内容： 编制并完成年度、月度销售计划及调整计划，实现产销平衡，控制成本； 统筹销售部的整体运作，带领销售人员的工作开展，以及各个销售工作流程把控； 协调销售部与其它部门之间的工作关系； 提高部门人员的作业水平，开发、建立、维护客户关系，及时分析市场的竞争动态； 管理销售经理和销售主管客户开发、新客户进入策略、客户广告投放策略制定、销售 谈判等； 部门销售数据统计和竞争市场动态分析，制定不断变化的销售计划，提高竞争能力；了解部门销售经理《每月意向客户进度表》，及时诊断，帮助业务经理解决洽谈遇到 的客户开发和维护的难题，并就《每月工作总结和计划》情况向领导汇报； 配合财务部进行部门客户的应收款工作开展； 协调好部门成员的团结，保持沟通的舒畅，凝聚部门成员的战斗力； 对本部门员工有考核奖惩权。 每日汇报工作： 每日上午 10:00 前提交工作日报给运营长。 每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给运营长。 销售经理岗位说明 职位名称：销售经理（1 人） 工作范围：协助营销总监开展工作 本职位汇报人：营销总监 工作内容 准备、整理营销人员日常使用的销售资料、常用表格，表格能完整统一提供并分类 归档，做好部门会议记录； 协助部门经理完成计划，管理协调各环节工作，保证销售部良好的运转、发展； 协调销售部与其他部门之间的工作关系，维持良好的共事氛围； 协助部门经理做好部门成员的考核、考勤工作，并将成员的工作进展及时上报部门 经理； 适时激励部门成员，使其保持高涨的工作热情； 收集有关行业的信息，掌握市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进 方案和措施。 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。积极搜集市 场信息，包括同行动态信息 每周汇报工作： 每日上午 10:00 前提交工作日报给销售总监。 每月 2 日上午 10:00 前提交工作月计划报表给销售总监。 主持每周周例会（客户分析会）做好会议记录提交销售总监。
宝洁公司组织结构分析最新版本
部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 宝洁公司组织结构分析 宝洁组织结构图（事业部式结构） 宝洁公司的内部结构图 特点：能够适应不稳定的、高速变化的外部环境，通过清晰的产品责宝洁公司采取的组织结构是清晰的事业部制组织结构。事业部组织结构，又称“M ”形结构，以产生目标和结构为基准进行部门的划分和组合，是一中分权的组织形式。采用这种结构形式的组织，可以针对单个产品、服务、产品组合、主要工程或项目、地理分布、商务或利润中心等来组织事业部。事业部制是在企业规模大型化、企业经营多样化、市场竞争激烈化的条件下出现的。它的主要特点是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理，每个事业部都是独立核算单位，在经营管理和战略决策上拥有很大的自主权，各事业部经理对部门绩效全面负责。总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。而宝洁公司作为一个庞大的日化帝国，事业部制是及其适合其经营方式的。 优点：任和联系环节及时满足顾客的需求。各部门因具有统一的目标而便于协调和统一指挥，又因为具有经营上的自主权从而能调动各部门的积极性和主动性。各部门分权决策有利于总部高层管理人员摆脱日常行政事务的负担，集中力量来研究和制定公司的长远战略规划，也有利于培养具有整体观的高层经理人员。有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度发挥；每一个产品部都是一个利润中心承担利润责任，有利于总经理评价各部门的业绩：同一部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理更有弹 董事会 总经理 副总经理 专家顾问 销售 总监 生产总监 市场总监 商务总监 产品总监 技术总监 财务总监 行政总监 渠道 行业 运营商 技术工程部 技术 销后服务 销售服务 工程 培训 生产部 生产 组装 维修 市场销售部 市场 信息 商务运作部 商务 运作 产品部 硬件研发 软件研发 系统研发 财务部 财务 库存 综合管理部 人力管理 行政管理 资产管理
销售部组织机构图及职责
销售部组织机构图
销售部部门职责 1、负责本部门销售业务中的顾客要求确认。 2、组织本部门销售业务的合同评审； 3、负责本部门销售业务中与顾客的沟通。 4、负责产品中转期间的质量维护。 5、负责市场分析和顾客意见调查、顾客满意度的测量。 销售部经理职责 1、销售部门必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。 2、销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。要根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。 3、负责销售部内部员工管理。建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。 4、及时反馈客户消息，促进产品改进和新产品开发。销售经理应该及时的反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发、改进建议。与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项。 5、制度客户管理方案，加强客户管理。制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。 6、建立并完善销售信息管理系统。要逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。 7、参与公司制度体系的建设。组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。 8、完成上级交办的其他任务。公司销售经理应该在销售总部领导下，和各部门密切配合完
公司人员架构表 -
组织架构图以及各部门职责 一、组织架构： 董事会（董事长） 执行总经理 二、各部门职责： （1）：执行总经理 1）根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施。 2）拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。 3）审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。 4）审核签发以公司名义（盖公章）发出的文件。 5）主持公司的全面经营管理工作。 6）向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。 7）处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。 8）推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。 9）从事经营管理的全局开创性工作，为公司发展做出艰巨的探索和尝试。召集、主持总经理办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾等。 董事会（董事长） 执行总经理 财务部 人事行政部 营销部 工程部
1）负责公司日常财务核算工作。 2）根据公司资金运作情况，确保公司资金正常运转。 3）搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。 4）严格财务管理，加强财务监督工作。 5）做好有关的收入单据之审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款、应付账款账务处理；总分类账、日记账等账簿处理；财务报表的编制。 6）加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。 7）做好每个月的员工工资的核对与发放工作。 （三）人事行政部： 1）人事行政部门的工作职责：负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实， 2）人力资源管理与发： (1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。 (2)招聘使用：对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人事宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。 (3)工作报酬：制定合理的薪酬制度，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。 (4)培训开发：为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。 (5)人员考核：主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和意度评价系统，制定纪律奖惩制度， 3）负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。 4）完成上级交办的其它事宜。
苹果公司组织结构分析
苹果公司组织结构分析 苹果公司简介 苹果公司，原称苹果电脑公司，英文名Apple,Inc由乔布斯.斯蒂夫.沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976 年创立。苹果股份总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品。自成立以来,其在电子科技产品领域一直处于全球领先地位,包括Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等在的电子科技产品更是在近年来风靡全球。2011年2月，苹果公司打破诺基亚连续15年销售量第一的地位，成为全球第一大手机生产商。2011年8月10日苹果公司市值超过埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。苹果公司的组织结构图
苹果公司组织结构设置原则 1、简约不简单，精简机构 简约是苹果组织结构的关键。苹果没有委员会，整体管理的概念在这里不受欢迎，只有一个人——首席财务官——掌握“损益表”,对造成盈亏的费用开支负责。 2、环状沟通，减小管理幅度 管理层各部门直接与首席执行官乔布斯相连，底层员工再直接与各管理层相连。这样一来，公司CEO处于信息传递的核心，一旦有任务下达，公司可以以最快的速度告知职员。（如图）
3、快速传递信息，迅速反应 对苹果来说，由于有着简约的组织结构，所以苹果这个庞大的公司能够迅速地采取行动和信息传递。 4、因人设职，权责分明 苹果公司从来不把公司损益情况当做管理人员的业绩凭证，每个员工只用专注于自己的责任。公司的每个员工的职责都分得非常清楚，正是这样使公司部管理井井有条且充满活力。 5、因地制宜，分区管理 苹果公司的市场庞大，采取分区管理更利于总部因地制宜。为不同地区制定不同的管理方案等。 苹果公司组织结构的优点
公司组织架构图及岗位职责
公司组织架构图 总 经 理 财务主管 行政人事 会 计 成本审 核 采 购 出 纳 仓 管 司 机 销 售 一 销售助理 销 售 二 销 售 三 销 售 主管 技术主管 管道工 钣金工 技术助理
公司员工职责 总经理： 1、主持公司的日常经营管理，负责公司安全运营，组织实施公司决议 2、制定、执行、修改和废止公司的基本管理制度和具体规章 3、设置、调整或撤销公司内部管理机构 4、依有关规章制度决定公司职工的奖惩、调资、晋级、处分和辞退 5、负责公司营运资金的筹集、调拨以及费用的审批 6、负责经营绩效的分析及考核各职能部门的工作 7、开发新项目 采购、仓管： 1、严格执行公司各项物资政策及相关材料需要，虚心接受相关部门的监督检查，出现问题及时调整。 2、根据材料计划和财务资金情况，编制采购计划，保质保时供应材料。 3、及时掌握仓库实际库存材料和物资情况，便于编制采购计划。 4、根据产品需要，对于前期未采购过的产品：进行市场询价，货比三家，然后向经理汇报，确认供应商产品的品质及价格同意后进行采购供应。 5、合理安排采购顺序，对紧缺物品及需长距离采购的物品应提前安排采购计划及时购进。 6、负责签订购货合同，采购资料整理存档保管（一式二份，自己保留一份另一份交予财务）。 7、必须要有几家稳定可靠的供货渠道，支撑公司的大方向的运作。 8、定期对供应商做筛选及淘汰，选择最具备价值的供应商。 9、杜绝口头申请，电话申请材料询价及定货，以邮件、流转单为准 10、确认流转单，按销售要求、安排送货 销售： 1、努力完成上级下达的销售目标 2、按计划及要求摆放客户，建立档案，并保持量的客户关系 3、了解市场动态及竞品信息，及时上报上级领导 4、进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户 5、与客户确认签单前，必须与客户确认采购单内容及确认订单内容签字 6、在与客户签订合同时，请提供2份，留存一份，另一份交给行政 销售助理： 1、对公司的传真进行管理，将收到的传真及时送达相关人员 2、负责协助公司人员工作文档的打印工作及保存留档 3、负责公司信件的登记和收发工作 4、登记销售流转单，每月核算销售完成额及未完成销售额 5、协助销售完成销售流转单，及时提醒销售人员的销售流转单进度
雀巢公司组织结构分析完整版
雀巢公司组织结构分析集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
雀巢公司治理结构图（资料来源：雀巢官网） 雀巢总部高层管理示意图1： （资料来源：雀巢官网） 雀巢总部高层管理示意图2： （资料来源：雀巢官网） 雀巢全球组织结构示意图 注：由于资料较少，此图可能有部分地方与事实有出入。Waters产品分部高层管理示意图（插图*） 大中华区高层管理示意图
关于雀巢公司组织结构类型的分析： 明茨伯格的经典组织结构类型 （P163，《跨国公司组织结构》上海财经大学出版社，2010年，王蔷） 分析 按照明茨伯格的划分方法，雀巢公司显然应该归为多分部结构。但是雀巢公司不是典型的多分布结构，它不是单一的按照产品或地区划分分部的，它对于不同产品不同地区有各自的划分方法。例如，Waters事业部在全球有很多分支机构，它把生产和销售划分到各个地区，例如英国、法国、拉美等等，同时，各个地区雀巢水公司都要向Waters事业部总部寻求职能支持，例如人力资源、财务控制、技术等等方面的支持。例如上海雀巢饮用水公司，它向全国生产和销售饮用水，它有财务部门，但是它更像是一种核算中心，而非决策分析中心，企业的其它财务内容需要报请中国总部和雀巢饮用水事业部。威廉姆森的三种基本组织类型 M型结构（Multidivisionalstructure)（事业部制） 亦称事业部制或多部门结构，有时也称为产品部式结构或者战略经营单位。这种结构可以针对单个产品、服务、产品组合、主要工程或项目、地理分布、商务或者利润中心来组织事业部。 实行M制的企业，可以按职能结构的设置层次和事业部取得职能部门支持性服务的方式划分为三种类型： 产品事业部结构 总公司设置研究与开发、设计、采购、销售等职能部门，事业部主要从事生产，总公司有关职能部门为期提供所需要的支持性服务。 多事业部结构 总公司下设多个事业部，各个事业部都设立自己的职能部门，进行研发、设计、采购、销售等支持性服务。各个事业部生产自己设计的产品，自行采购和自行销售。 矩阵式结构 是对职能部门化和产品部门化两个形式相融合的一种管理形式，通过使用哪个双重权威、信息以及报告关系和网络把职能设计和产品设计结合起来，同时实现纵向与横向联系。 分析 按照威廉姆森的划分方法，雀巢应该是M型矩阵式结构。还以雀巢大中华区为例，整个大中华区有24家企业（含香港和台湾公司），总部设立在北京，代表雀巢在大中华地区的总部行使职能，它经营着21家企业，其中两家研发中心，一家销售公司，其余18家工厂。但就水业务来说，中国区水业务单位从属于雀巢中国，它向雀巢中国其它职能部门寻求支持，自身虽然也由职能部门，但是仅仅限于自身经营需要，能够满足生产和销售业务和达成生产和销售目标即可，在战略决策方面需要听从雀巢中国的指令，同时它还需要向总部雀巢水事业部进行工作汇报并听从指令。这就是职能部门化和产品部门化两个形式相融合的组织架构。 跨国公司选择多分部（M型）结构的理论依据 1、战略——结构理论
销售部组织架构图(1)
富程公司销售部管理细则 销售部部门职责 一、协助公司制定营销方案与实施； 二、协助公司销售确定目标、分解，并监督考核目标的执行情况； 三、组织编制公司销售政策和相关制度流程，并监督落实； 四、协助营销领导建设和管理销售团队，并实施销售人员考核； 五、协调各相关部门，协助销售人员投标、报价、合同签订、下单、发货、开票、回款等， 后勤服务工作； 六、收集整理客户资料，定期进行客户满意度调查和回访，并反馈、汇总、分析； 七、组织召开周例会、代理商经理会议、营销会议； 八、负责协助与审核销售人员费用申请、报销； 九、负责销售发货、业绩、应收、回款、费用等相关台帐的建立与更新； 十、负责销售人员投标、报价、资格证明及相关证书提供等工作； 十一、协助产品样本资料、公司网站宣传、广告、展览会等； 十二、其他日常及领导安排的临时工作。 备注：销售部成员由部门经理、销售助理和报价员组成，销售人员由销售部监督管理，不属于销售部部门成员。
销售部门工作细则 1、领会公司企业文化及管理理念，适时向客户介绍公司的优势和发展情况，树立良好的公司形象和个人形象； 2、每周末做上周工作总结及下周工作计划，每月底做上月工作总结及下月工作计划，每半年、一年做部门工作总结及计划； 3、协助公司每半年对销售目标指定、分解，做监督管理，监督考核各销售团队目标执行情况，每月对销售团队进行考核和销售分析； 4、每周收集销售员周工作报表，并进行客户资料和项目信息进行项目汇总整理； 5、每季度对客户进行电话、传真等回访，以及满意度调查，及时反馈客户意见和投诉，并进行汇总分析； 6、每月组织一次代理商经理会议，分析销售目标完成情况，及下月如何完成目标；每季度组织召开营销研讨会或者培训讲座。 7、每周组织召开应收款会议，并跟踪监督实施； 8、销售员及新业务员每日工作记录跟踪； 9、每日整理更新销售台帐数据； 10、组织召开公司中期、年度营销会议；
公司组织架构图(原版)(可编辑修改word版)
董事会 清新县中航石油有限公司组织机构图 业务部 油站 交通运输部 总部办公室 销售部 人事行政部 投资发展部 经营部 财务部 车队 安全领导小组
二、人员编制图 总经理 交通运输部部长财务部经理行政经理销售部经理 会出 计纳 车 队 安 副 全 队 小 长 组 成 员 车押运装卸 队员员 司 机投 资 部 部加油 长员 投 资 人 员 业务员 油站站长 行政文员 车队队长安全小组组长
在企业形成金字塔式的组织机构，不断的权威，标准化任务，各种活 动的协调和参谋作用，做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框架图、岗位章程和组织手册。 一、董事会职能 1、执行总公司决议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审定公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审定公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审定公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方 案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理和董事会秘书。并根据总经理的提名 决定聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人及其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理。 二、交通运输部的职责 1、车辆的修理，对车辆修理项目的配件、耗材实施确认、监管使用并对修理过程实施全程监督；以及车辆定期保养实施确认、监管。车辆定期维护项目的内容：车辆每半年一次维护（强制保养）、每 两月的机油更换，每月的黄油润滑。 2、车辆的检查，定期、不定期的对如下项目进行检查：车辆的传 动系统、转向系统、制动系统、轮胎、柜脚锁、车容车貌，以及随 车的安全备品。检查车辆的适载性能。车辆检查工作的落实：有问 题马上处理。问题严重、处理不了时，请示公司领导或停车处理， 直至问题解决，符合出车条件为止。并且，在全公司内通报批评责 任人，追究相关责任人的责任。建立车辆维修、保养档案。 3、车辆的急救及事故处理，当车辆在运输工作中发生故障时，必须第一时间了解情况（严重的向上级通报、请示），组织车辆救援。 车辆救援的过程中，必须遵循保障运输任务的完成、节约成本的原
(完整word版)公司组织架构及部门职责
公司组织架构图及各部门职责 一、组织架构： 二、各部门职责： （一）总经理： 1．根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施。 2．拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。 3．审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。 4．审核签发以公司名义（盖公章）发出的文件。 5．主持公司的全面经营管理工作。 6．向董事会提出企业的创新发展规划方案、预算外开支及成本控制计划。
7．处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。 8．推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。 9．从事经营管理的全局性工作，为公司发展做出创新性可行的探索和尝试。10、召集、主持各部门办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾等。 （二）财务部： 1．负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。 2．根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。 3．搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。 4．严格财务管理，加强财务监督，每日向董事会发布日常财务报表。 5．做好有关的收入单据之审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款、应付账款账务处理；总分类账、日记账等账簿处理；财务报表的编制。 6.加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。 7.做好每个月的员工工资的核对与发放工作。 （三）行政部： 1.工作职责： 负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 2.人力资源管理：
销售部的组织架构
销售部 前言 营销已经成为一门独立的学科。中国企业要融入全球经济，必须拥有先进的营销思想、战略、战术、人员和设备，将西方先进营销理论与中国市场实际状况相结合，寻找最佳的市场切入点。这正是本书的长处所在，它能够为中国企业提供更加切合实际的解决方案，从而有效地弥补企业自身在营销专业知识和技巧方面的不足。 正是由于企业市场实战和营销顾问咨询的双重背景，多年来，本书作者刘永炬先生凭借自己丰富的中国市场实战经验、扎实的理论根基和踏实负责的态度，为许多中国企业及在华投资的国外企业提供了适合的咨询建议。在对企业的咨询项目中，刘先生始终能坚持从营销的整合规律上，以企业现实的营销状况、资源状况为基点，以中国的具体国情为主要考虑元素，从行业特点出发，具体问题具体分析，找出一条真正适合企业的营销方略，为那些希望在中国市场上能有所作为的企业贡献心智。 刘先生的从业足迹，也足以证明其专业实力和专业经验：从海尔的诉求创意，到长虹的推广；从美的的通路诊断到爱慕内衣的产品企划；从康师傅的上市到国氏的市场整合；从可口可乐的市场建设到露露的末端活化；从国内知名的日用化妆品、饮料企业到国内的机械、建材行业，刘先生都留下了辛勤的汗水及成功的经验。 面对中国市场之博大，区域特色之迥异，运营环境之复杂，市场发展之瞬息万变，企业要想在竞争中立于不败之地，急需一套开拓中国市场的实用性理论体系与方法论。为顺应中国市场需求，推动中国企业的经营管理水平，使之能适应全球经济发展的步伐，刘先生将自己在市场多年的企业管理及营销运作经验和做咨询顾问多年的体会加以总结，撰写、出版了《销售部》、《市场部》这两本书。从大量国内市场现有的营销类书籍来看，在对企业市场运营的实战指引方面不同程度地存在着弊端，如：盲目照搬国外市场及人文环境下的营销理论及模式，脱离本土实际；理论与实践严重脱节、可操作性差；趋于宏观性等，总之，缺乏实用性。《销售部》、《市场部》无论从具体内容，还是从编撰形势来看都充满务实与创新精神。它们以先进理论为指导，适应中国市场，分别从现代市场营销的各个环节与要素入手，以“本土化”的视角、体系化的思维、可操作性的方法以及丰富的实战图表传达了众多级具实战价值的思路与方法，得到了企业界人士广泛的认可和级高的评价。 面对这样的市场，面对众多企业对市场操作知识的欠缺，刘永炬先生希望通过自己的经验能够给大家带来更多的启发。《销售部》和《市场部》这两本书就是在这样的市场状况下写成的，希望能给企业的实际操作带来些许帮助。 第一章销售部的组织架构 第1节销售部的作用 把产品送到消费者面前并把产品卖出去的行为，我们称之为销售。企业中负责售出产品的部门一般称为销售部，销售部是营销组织中的一员，与市场部和客户服务部共同构成营销组织。 售部在营销中的作用 售部在营销中的作用