IT Outsourcing服务

IT Outsourcing服务

信息技术外包逐渐成为各金融机构减少IT风险投资、降低IT成本、规避IT风险、提高I T服务水平、获得竞争优势的重要策略之一。东软在多年从事国际外包的基础上，积极拓展中国国内金融IT Outsourcing服务业务，相继在沈阳、北京、上海、广州建立了技术研发中心，同时在北京、上海、珠海、广州、杭州、福州建立了本地化交付中心。

服务内容

项目开发外包服务

评估、分析业务需求，制定项目技术方案，完成系统设计，采用NUP开发方法和模型，快速、高质量的完成项目交付。

技术资源外包服务

优化、组合离岸（Off Shore）、近岸（Near Shore）、现场（On Site）外包服务模式，综合考虑技术资源需求以及管理控制要求，定制最佳技术资源外包服务方案，以CMMI、I SO9000等为基本规范，达到技术资源的质量要求、大规模并发性数量要求，同时满足技术服务的长期稳定性要求、卓越团队建设要求，实现合作双赢。

专业测试外包服务

东软拥有专业化的测试团队，通过多年的专业化测试经验积累，提供测试咨询、测试评估分析、测试执行、测试管理、测试环境搭建以及测试培训等全过程测试服务。中国系统集成在线提供

IT外包服务方案详细

IT外包服务方案 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包？

IT外包服务方案

IT外包服务方案 IT服务简介 “IT就是服务！”，这句话和当年SUN公司提出的“网络即是计算机！”一样逐渐成为业界的共识。确实，能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT企业的重要评判标准。上海巴博网络科技有限公司深谙“IT就是服务”之道，专门在海上海新城成立了“IT服务部”，并为它起了个响亮的名字----“海蓝计划”！ “海蓝计划”始于2006年11月，目前拥有一批高技术水平的电脑维修工程师。在电脑维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和应用系统开发方面积累了丰富的经验。 “海蓝计划”本着对客户认真负责的态度，形成一套行之有效的服务标准体系，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，“海蓝计划”工程师将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。 IT服务理念 公司致力于提供稳定高效的IT外包服务，以帮助企业提高工作效率，创造社会价值。信用和荣誉是我们的生命线，为社会和客户创造价值是我们的宗旨。只有您想不到，没有我们做不到是我们的目标。我们将以海蓝人的素质诠释卓越的内涵。我们将与客户共同发展。 IT服务流程 海蓝计划对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。 “海蓝计划”的服务流程主要由3方面构成： 第一阶段为“设备调研” 在这个阶段，海蓝工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下： 1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置； 1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；

IT外包服务-保密协议-完整版

保密协议 甲方： __________________________________ 乙方： ____________________________________ 因乙方现正在为甲方提供服务和履行职务，已经（或将要）知悉甲方的商业秘密。为了明确乙方的保密义务，有效保护甲方的商业秘密，防止该商业秘密被公开披露或以任何形式泄漏，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及国务院有关部委和江苏省的规定，甲、乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则签订本保密协议。 第一条商业秘密 1、本协议所称商业秘密包括：技术信息、专有技术、经营信息和甲方公司《文件管理办法》中列为绝密、机密级的各项文件。乙方对此商业秘密承担保密义务。 本协议之签订可认为甲方已对公司的商业秘密采取了合理的保密措施。 2、技术信息指甲方拥有或获得的有关生产和产品销售的技术方案、制造方法、工艺流程、计算机软件、数据库、实验结果、技术数据、图纸、样品、样机、模型、模具、说明书、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等一切有关的信息。 3、专有技术指甲方拥有的有关生产和产品销售的技术知识、信息、技术资料、制作工艺、 制作方法、经验、方法或其组合，并且未在任何地方公开过其完整形式的、未作为工业产权来保护的其他技术。 4、经营信息指有关商业活动的市场行销策略、货源情报、定价政策、不公开的财务资料、合同、交易相对人资料、客户名单等销售和经营信息。 5、甲方依照法律规定（如在缔约过程中知悉其他相对人的商业秘密）和在有关协议的约定（如技术合同）中对外承担保密义务的事项，也属本保密协议所称的商业秘密。 第二条保密义务人 乙方为本协议所称的保密义务人。保密义务人是指为甲方提供相关服务而知悉甲方商业秘密，并且在甲方领取报酬或工资的人员。 甲方向保密义务人支付的报酬或工资中已包含保密费，此处不再重复支付。 保密义务人同意为甲方公司利益尽最佳努力，在履行职务期间不组织、参加或计划组织、参加任何竞争企业，或从事任何不正当使用公司商业秘密的行为。 第三条保密义务人的保密义务

IT外包服务解决方案(案例=)

目录 1.IT外包服务的定义........................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.IT外包服务的3个层次............................................................................. 错误!未定义书签。 1.2.IT服务相关名词解释............................................................................... 错误!未定义书签。 2.IT部门的角色定位........................................................................................... 错误!未定义书签。 3.IT服务外包的意义........................................................................................... 错误!未定义书签。 4.IT外包服务发展历程....................................................................................... 错误!未定义书签。 5.××公司需求分析........................................................................................... 错误!未定义书签。 6.××公司服务模式........................................................................................... 错误!未定义书签。 7.××公司服务内容........................................................................................... 错误!未定义书签。 7.1.按照“产品类别”划分........................................................................... 错误!未定义书签。 7.2.按照“服务类别”划分........................................................................... 错误!未定义书签。 8.“萤火虫”服务理念....................................................................................... 错误!未定义书签。 9.“萤火虫”服务原则....................................................................................... 错误!未定义书签。 10.“萤火虫”服务目标................................................................................... 错误!未定义书签。 11.“萤火虫”服务细则................................................................................... 错误!未定义书签。 11.1.1个服务核心 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 11.2.4大服务约束 ............................................................................................ 错误!未定义书签。 11.3.16个服务细则 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 12.“萤火虫”服务管理................................................................................... 错误!未定义书签。 13.“萤火虫”服务报修................................................................................... 错误!未定义书签。 14.“萤火虫”服务收费................................................................................... 错误!未定义书签。 15.IT服务商的选择标准 .................................................................................. 错误!未定义书签。 16.为什么选择萤火虫....................................................................................... 错误!未定义书签。 17.“萤火虫”全国连锁伙伴名单................................................................... 错误!未定义书签。 18.“萤火虫”典型客户名单（厦门地区）................................................... 错误!未定义书签。 19.企业介绍 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。 19.1.“萤火虫”IT服务全国连锁体系介绍................................................... 错误!未定义书签。

IT外包服务方案(详细版)

IT外包服务方案 一、什么是IT外包? ＩT服务外包（IT Ｏutsｏuｒcing Manａged Ｓerｖice）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做, 它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容:信息化规划(咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径;也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题,并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择ＩT外包? 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力）,其余的外包！"Do ｗｈat youｄo beｓｔ(ｙour coｒｅｃoｍｐetenｃy) ａnｄｏutsoｕrcｅthe rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高,成本更低,升级更容易。具体比较如下: 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的ＩＴ工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对ＩＴ的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障，企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下: １、企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不兼容,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作,如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情; C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IＴ业是一个高速发展的行业,要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态,更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可; E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大; 5、网络应用开发不高,因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用,导致系统应用处于一个低层次。

IT外包服务方案(详细版)

IT外包服务方案(详细版) 一、什么是IT外包？ IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT外包？

IT外包服务保密协议完整版

保密协议 甲方： 乙方： 因乙方现正在为甲方提供服务和履行职务，已经(或将要)知悉甲方的商业秘密。为了明确乙方的保密义务，有效保护甲方的商业秘密，防止该商业秘密被公开披露或以任何形式泄漏，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及国务院有关部委和江苏省的规定，甲、乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则签订本保密协议。 第一条商业秘密 1、本协议所称商业秘密包括：技术信息、专有技术、经营信息和甲方公司《文件管理办法》中列为绝密、机密级的各项文件。乙方对此商业秘密承担保密义务。 本协议之签订可认为甲方已对公司的商业秘密采取了合理的保密措施。 2、技术信息指甲方拥有或获得的有关生产和产品销售的技术方案、制造方法、工艺流程、计算机软件、数据库、实验结果、技术数据、图纸、样品、样机、模型、模具、说明书、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等一切有关的信息。

3、专有技术指甲方拥有的有关生产和产品销售的技术知识、信息、技术资料、制作工艺、制作方法、经验、方法或其组合，并且未在任何地方公开过其完整形式的、未作为工业产权来保护的其他技术。 4、经营信息指有关商业活动的市场行销策略、货源情报、定价政策、不公开的财务资料、合同、交易相对人资料、客户名单等销售和经营信息。 5、甲方依照法律规定(如在缔约过程中知悉其他相对人的商业秘密)和在有关协议的约定(如技术合同)中对外承担保密义务的事项，也属本保密协议所称的商业秘密。 第二条保密义务人 乙方为本协议所称的保密义务人。保密义务人是指为甲方提供相关服务而知悉甲方商业秘密，并且在甲方领取报酬或工资的人员。 甲方向保密义务人支付的报酬或工资中已包含保密费，此处不再重复支付。 保密义务人同意为甲方公司利益尽最佳努力，在履行职务期间不组织、参加或计划组织、参加任何竞争企业，或从事任何不正当使用公司商业秘密的行为。 第三条保密义务人的保密义务

IT外包服务方案及合同

-----IT外包技术方案书 经营趋于网络化 服务趋于专业化 价格趋于合理化 我们以客户为本，将更好的为您服务 IT外包服务

一.总则 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： ?如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展 ?如何最快地获取专业的支持能力 ?如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 ?如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 ?如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术 ?如何提高对IT系统利用的灵活性 ?如何更好地管理IT运营成本 ......以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。 选择和润的IT外包服务将是您通向成功的一个商业策略 外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。HERUNTEC愿以其在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与您同舟共济，解决您所面临的问题，为您在IT管理方面提供一种高素质、高效率，全方位的服务。 几年来，HERUNTEC已经成为百余家企业的外包伙伴，它们分布于本市多个区县，涉及韩资、日资、中资和台资等企业。外包服务的内容从战略规划，系统实施到运作管理，外包服务的项目包括桌面环境管理服务(DMS)，业务恢复服务(BRS)，IT基础环境管理服务(IMS), 企业资源规划管理服务(ERP)，电子商务服务等等。

IT外包服务解决方案(案例=)

目录 1.IT外包服务的定义 (3) 1.1.IT外包服务的3个层次 (3) 1.2.IT服务相关名词解释 (4) 2.IT部门的角色定位 (6) 3.IT服务外包的意义 (6) 4.IT外包服务发展历程 (8) 5.××公司需求分析 (8) 6.××公司服务模式 (8) 7.××公司服务内容 (9) 7.1.按照“产品类别”划分 (9) 7.2.按照“服务类别”划分 (10) 8.“萤火虫”服务理念 (11) 9.“萤火虫”服务原则 (11) 10.“萤火虫”服务目标 (12) 11.“萤火虫”服务细则 (12) 11.1.1个服务核心 (12) 11.2.4大服务约束 (12) 11.3.16个服务细则 (12) 12.“萤火虫”服务管理 (13) 13.“萤火虫”服务报修 (14) 14.“萤火虫”服务收费 (14) 15.IT服务商的选择标准 (15) 16.为什么选择萤火虫 (15) 17.“萤火虫”全国连锁伙伴名单 (16) 18.“萤火虫”典型客户名单（厦门地区） (16)

19.企业介绍 (18) 19.1.“萤火虫”IT服务全国连锁体系介绍 (18) 19.2.公司介绍 (20) 20.客户Q & A (20)

1.IT外包服务的定义 按照计世资讯的界定，IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上 的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。 1.1. IT外包服务的3个层次 “IT外包服务”主要包括3个服务层次： 1)【维修维护外包】：客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式 整体交由外包商进行操作管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务 能力和服务质量进行详细的限定与评估。 『细解』：指非IT类企业（或机构）基于“专注自身业务管理，简化IT管理，有效降低IT维护成本”的需要，采取把自身IT基础硬件（产品涵盖：服务器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等）的软件服务和硬件维修外包给专业的IT服务公司。（这是企业运营管理不断细分的趋势和结果） ?『服务范畴』：设备的软件故障解决和硬件故障“整机和整件更换式”解 决 ?『维修范畴』：设备的硬件故障“整件维修式和配件更换式”解决 2)【IT系统外包】：IT系统外包服务涉及长期的合同安排，其中服务提供商拥有管理 所有（或部分）的客户IT系统操作，并拥有基于协议的部分所有权和责任。IT系 统外包合同一般包括数据中心操作和包括诸如桌面管理、局域和广域网网络操作管 理、帮助软件支持、应用软件开发和维护以及有关的咨询、系统集成活动等服务。 3)【应用服务外包】：用户将套装（或定制）IT系统的部署、管理和改进以合同的形 式转交给外部服务提供商。主要包括与管理系统应用或套装应用软件有关的全部专 门活动和技能。合同的服务级别协议设为应用级别，内容包括负责应用系统的部署、管理和改进。

IT外包服务解决方案案例

IT外包服务解决方 案案例

目录 1.IT外包服务的定义 ................................................. 错误!未定义书签。 1.1. IT外包服务的3个层次 ...................................... 错误!未定义书签。 1.2. IT服务相关名词解释 .......................................... 错误!未定义书签。 2.IT部门的角色定位 ................................................. 错误!未定义书签。 3.IT服务外包的意义 ................................................. 错误!未定义书签。 4.IT外包服务发展历程 ............................................. 错误!未定义书签。 5.××公司需求分析 ................................................. 错误!未定义书签。 6.××公司服务模式 ................................................. 错误!未定义书签。 7.××公司服务内容 ................................................. 错误!未定义书签。 7.1. 按照“产品类别”划分 ...................................... 错误!未定义书签。 7.2. 按照“服务类别”划分 ...................................... 错误!未定义书签。 8.“萤火虫”服务理念.............................................. 错误!未定义书签。 9.“萤火虫”服务原则.............................................. 错误!未定义书签。 10.“萤火虫”服务目标........................................... 错误!未定义书签。 11.“萤火虫”服务细则........................................... 错误!未定义书签。 11.1. 1个服务核心....................................................... 错误!未定义书签。 11.2. 4大服务约束....................................................... 错误!未定义书签。

IT外包服务方案(详细版)

IT 外包服务方案 一、什么是 IT 外包？ IT 服务外包（ IT Outsourcing Managed Service ）就是把企业和个人的信息化建设工 作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息 化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日 常维护 管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息 化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追 踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。 二、为什么要选择IT 外包？ 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！ "Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!" 已经成 为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公 司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从 事企业自身的 IT 工作； 二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT 技术人才，造成实际运维人员专业化 程度不够，有可能影响企业IT 工作的科学性、系统性、经济性； 三、企业对自身IT 工作人员的专业工作管理很难做到专业IT 服务公司对其技术工程 师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT 的投入在很大程度上未能得到 应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障, 企业网络系统故 障频率高和系统利用率低，其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在 采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患 ( 建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网 时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒) 。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响， 引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动 线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去 他们的技术视野比较狭窄，因为 IT 业是一个高速发展的行业，要求 IT 技术人员要不断的 了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他 们工作思想压力大； 5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时 间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。 三、为什么要选择IT 外包？

it外包服务方案及合同.docx

天津市和润科技发展有限公司 -----IT外包技术方案书 经营趋于网络化 服务趋于专业化 价格趋于合理化 我们以客户为本，将更好的为您服务 IT 外包服务 一. 总则 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT 技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT 环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT 环境( 包括软/ 硬件及相关技术) 却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： 如何把企业有限的 IT 资源最有效的作用于企业核心业务的发展 如何最快地获取专业的支持能力 如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度如何跟上 IT 技术的发展，及时更新相关技术 如何提高对 IT 系统利用的灵活性 如何更好地管理IT 运营成本

......以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。 选择和润的 IT 外包服务将是您通向成功的一个商业策略 外包服务是社会分工不断细化和 IT 技术发展的必然产物。 HERUNTEC愿以其在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与您同舟共济，解决您所面临的问题，为您在 IT 管理方面提供一种高素质、高效率，全方位的服务。 几年来， HERUNTEC已经成为百余家企业的外包伙伴，它们分布于本市多个区县，涉及韩资、日资、中资和台资等企业。外包服务的内容从战略规划，系统实施到运作管理，外包服务的项目包括桌面环境管理服务 (DMS)，业务恢复服务 (BRS)，IT 基础环境管理服务(IMS), 企业资源规划管理服务(ERP)，电子商务服务等等。 HERUNTEC的外包服务使您能够很好的权衡您现有资源，外包服务和最终用户之间的关系，选择您真正需要的东西，从而使每个环节都能够发挥得淋漓尽致。 HERUNTEC企业级 IT 环境管理服务 (DMS) HERUNTEC的企业级 IT 环境管理服务 (DMS)，是一种着眼于最终用户的IT 管理服务。它包括从 IT 环境解决方案到IT 资产管理，从对计算机和网络系统的日常监控、维护到 系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/ 硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。 HERUNTEC的企业级 IT 环境管理服务将人员，合理的管理流程和技术集成在一起，通过对 IT 环境 ( 软/ 硬件 ) 的集中管理和标准化，从而实现 IT 环境的可靠性，使您在良好的控制日常 IT 管理成本的同时，提高企业 IT 服务的管理水准。 和润 IT 核心系统管理服务

企业IT外包服务方案

企业IT外包服务方案 根据我公司多年对企业 IT 综合系统服务经验总结，现状况如下：企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公 使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保 证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要！根据以上情况，我公司为此制定以下维护方式： 一、检查、更新、标准化 1.对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。 2.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。 3.为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。 4.为企业安排 1~2 名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。 二、建立企业计算机网络信息化档案 1.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP 地址、MAC 地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息内容。 2.维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。 三、对用户培训计算机网络应用及操作知识 1.系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级 2.计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备份、光盘备份等。 3.服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容。 4.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。 5.电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良好的使用习惯。 6.电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免烧毁。 7.日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。 四、系统“软硬保护”的使用在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不小心就会删掉这个那个程序，如果没有一定措施的

IT外包服务方案及合同

天津市和润科技发展有限公司 外包技术方案书 经营趋于网络化 服务趋于专业化

价格趋于合理化 我们以客户为本，将更好的为您服务 外包服务 一.总则 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： ?如何把企业有限的资源最有效的作用于企业核心业务的发展 ?如何最快地获取专业的支持能力 ?如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 ?如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 ?如何跟上技术的发展，及时更新相关技术 ?如何提高对系统利用的灵活性 ?如何更好地管理运营成本 ......以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。 选择和润的外包服务将是您通向成功的一个商业策略 外包服务是社会分工不断细化和技术发展的必然产物。愿以其在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与您同舟共济，解决您所面临的问题，为您在管理方面提供一种高素质、高效率，全方位的服务。

几年来，已经成为百余家企业的外包伙伴，它们分布于本市多个区县，涉及韩资、日资、中资和台资等企业。外包服务的内容从战略规划，系统实施到运作管理，外包服务的项目包括桌面环境管理服务()，业务恢复服务()，基础环境管理服务(), 企业资源规划管理服务()，电子商务服务等等。 的外包服务使您能够很好的权衡您现有资源，外包服务和最终用户之间的关系，选择您真正需要的东西，从而使每个环节都能够发挥得淋漓尽致。 企业级环境管理服务() 的企业级环境管理服务()，是一种着眼于最终用户的管理服务。它包括从环境解决方案到资产管理，从对计算机和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。 的企业级环境管理服务将人员，合理的管理流程和技术集成在一起，通过对环境(软/硬件)的集中管理和标准化，从而实现环境的可靠性，使您在良好的控制日常管理成本的同时，提高企业服务的管理水准。 和润核心系统管理服务 和润核心系统管理服务主要集中于企业关键业务系统的运维和管理。通过多年的努力，和润将设备、网络、安全及管理等整合成为一整套服务，为您所托管的系统提供良好的运维环境和正常运行的坚实基础。我们的系统管理服务尤其适合与关键业务存在紧密联系和需求的复杂系统环境。和润公司通过近四年的公司级外包服务实践，对系统服务级别、系统可用性、数据中心完整性有着深刻的认识和丰富的经验。我们愿以在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，满足您业务发展对互联网-驱动的基础环境和系统的快速变更和高效管理的要求。

(售后服务)IT外包服务解决方案

（售后服务）IT外包服务 解决方案

×××公司IT外包服务解决方案 “我们始终信守承诺，把客户真正的需求、服务、感受放 于第壹位，且愿意为之付出我们每壹个人坚持不懈的努力和 追求！” ――――――“萤火虫”商业价值观

目录1.IT外包服务的定义4 1.1.IT外包服务的3个层次4 1.2.IT服务关联名词解释5 2.IT部门的角色定位7 3.IT服务外包的意义7 4.IT外包服务发展历程8 5.××公司需求分析9 6.××公司服务模式9 7.××公司服务内容10 7.1.按照“产品类别”划分10 7.2.按照“服务类别”划分11 8.“萤火虫”服务理念12 9.“萤火虫”服务原则12 10.“萤火虫”服务目标13 11.“萤火虫”服务细则13

11.1.1个服务核心13 11.2.4大服务约束13 11.3.16个服务细则13 12.“萤火虫”服务管理14 13.“萤火虫”服务报修15 14.“萤火虫”服务收费15 15.IT服务商的选择标准16 16.为什么选择萤火虫16 17.“萤火虫”全国连锁伙伴名单17 18.“萤火虫”典型客户名单（厦门地区）17 19.企业介绍19 19.1.“萤火虫”IT服务全国连锁体系介绍19 19.2.公司介绍21 20.客户Q & A21

1.I T外包服务的定义 按照计世资讯的界定，IT外包服务（ITOutsourcingManagedService）是指企业战略 性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。 1.1.IT外包服务的3个层次 “IT外包服务”主要包括3个服务层次： 1)【维修维护外包】：客户将现有软硬件于壹定时期内的维修维护工作以合同的形式整 体交由外包商进行操作管理，且以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能力和服务质量进行详细的限定和评估。 『细解』：指非IT类企业（或机构）基于“专注自身业务管理，简化IT管理，有效降低IT维护成本”的需要，采取把自身IT基础硬件（产品涵盖：服务器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等）的软件服务和硬件维修外包给专业的IT服务公司。（这是企业运营管理不断细分的趋势和结果） ?『服务范畴』：设备的软件故障解决和硬件故障“整机和整件更换式”解 决 ?『维修范畴』：设备的硬件故障“整件维修式和配件更换式”解决 2)【IT系统外包】：IT系统外包服务涉及长期的合同安排，其中服务提供商拥有管理所 有（或部分）的客户IT系统操作，且拥有基于协议的部分所有权和责任。IT系统外