理解言外之意

理解言外之意

1、有记者问现代新加坡之父李光耀：“1997年之后香港将遭遇什么？”李光耀答道：“1998。”李光耀话语的言外之意是什么？

2、罗贯中的《三国演义》，写到晋国司马炎灭了吴国，俘虏了吴王孙皓，在接见孙皓时，司马炎说：“朕设此座久矣。”

3、自习课时，同学们都在安静地看书，李明和王玲因某一问题高声谈论起来。坐在一旁的张华笑着说：“你们俩谈论得真热烈呀！”张华的言外之意是：

4、50年代初，周总理接受美国的记者采访，随手将一支美国派克钢笔放在桌上。

记者：总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国生产的钢笔呢？

总理：提起这支笔啊，那可就话长了。这不是一支普通的笔，而是一个朝鲜朋友在朝鲜战场上得到的战利品，是作为礼物送给我的。我觉得有意义，就收下了贵国的这支笔。

（1）美国记者：

（2）周总理：

5、阅读下面的材料，然后回答问题。

某单位正在召开总结大会，牛厂长表彰了厂里的科技人员。他说：“我厂的科技人员研制的新的照明系统，能节约电费将近65%以上。这项成果将为我厂带来很大的经济效益。”牛厂长讲完后，大会主持接着说：“下面欢送领导下台，请受表彰的科技人员上台。”牛厂长听了，很不自在。（1）牛厂长的话里有一个病句，请用横线在原文中标出。

（2）牛厂长听了会议主持人的话，为什么“很不自在。”

6、请根据下面情境，按要求回答

班里的“小书法家”小丽正在书写一幅参赛的书法作品。大功即将告成。毛手毛脚的小映突然凑上来碰到了她的手，一幅艺术作品立刻惨不忍睹。小丽气恼地瞪了小映一眼。小映赶忙道歉，见小丽还在气头上，又莞尔一笑，说：“微笑是人类最好看的表情。”

（1）小映这句话的意思是：

（2）如果你是小丽，你将会对小映说：

7、阅读下面这段文字，回答问题

美国莱特兄弟于1903年12月17日，驾驶动力飞机成功地遨游蓝天。人们为非作歹此举行盛大酒会，主持人要莱特兄弟发表演说，兄弟俩再三推辞，主持人执意邀请，哥哥便发表了言短意深的一句话演说：“据我所知，鸟中最会说话的是鹦鹉，而鹦鹉是永远飞不高的。”

他这句话的意思是：

8、1995年第联合国成立50周年，由于次年是秘书长改选年，因此，人们都想方设法打听“小道消息”。在联合国的一次记者招待会上，有记者突然问时任秘书长的加利：“明年是秘书长选举年，你是否考虑过将竞选连任下届秘书长？”只见加利微微一笑，慢条斯理地答道：“古埃及有一句谚语：‘旧鞋好穿’。”全场当即为之一震。

针对记者的提问，加利的回答生动形象而又巧妙得体，他主要表达了两种信息：

（1）

（2）

9、抗日战争胜利后，著名国画大师张大千要从上海返回四川老家。行前，他的学生设宴为他饯行，同时邀请了京剧名旦梅兰芳等社会名流出席。宴会伊始，张大千先生向梅兰芳敬酒时说：“梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯。”梅兰芳不解其意，忙含笑问：“此作何解？”大千先生笑着答道：“你是君子——动口；我是小人——动手”。在场的宾客都为张大千先生的幽默报以掌声和笑声。

请回答：张大千先生借用“君子动口不动手，小人动手不动口”这句俗语，为什么能表达到幽默的表达效果

10、音乐课上，师生正在欣赏四川民歌《川江号子》，忽见一学生埋头大睡，老师叫醒他说：“你怎么把《川江号子》听成了《摇篮曲》？”学生面带愧色，却不失幽默地自我解嘲道：“

。”

（1）老师这句话的言外之意是：

（2）如果你是那位学生，你解嘲的话是：

半命题作文“我读懂了

半命题作文“我读懂了 读自然，我们心无杂尘，纯洁明净；读社会，我们感受美丑，分辨善恶；读历史，我们体验兴衰，获得启迪------读父母、读老师；读自己、读古人；读小溪，读大海；读掌声，读泪水；读挫折，读成功……人生经历中，接触、交流、感悟、思考的过程，都是“读”的过 程，也是“懂”的过程。 请以“我读懂了”为题写一篇文章。要求：1、把题目补充完整；2、文体不限、 立意自定；3、不少于600字。 写作导引： 文题提示中已告诉我们横线上可填的对象非常广泛，可以写人（如：老师、父母、自己、屈原、诸葛亮、孙悟空等），可以写物（如镜子、画像、钟表、书、蜘蛛、蚂蚁等），可以是景（如：蓝天、白云、青松、小花、大山等），可以是抽象的事物（如成功、失败、忠诚、 坚韧、乐观、友善、寂寞、坦然等） 写这篇文章拟题角度易小，如我读等了蜘蛛，我读懂了你的眼神，我读等了水的伟大……就容易下笔。如果题目太大，如：我读等了社会、我读懂了历史……就不容易把文章写好。 文题中的核心词是“读懂”二字，让人感到这中间有一个从不懂到懂的过程，从不理解到理解的过程。要注意写清“读”的过程和“懂”的内容，所懂不能留于肤浅，应有更深的感悟、 体验、了解。 文章创新可以从“我”上下功夫，“我”可以是作者自己，也可以是岳飞、陶渊明；小草、 蜗牛…… 在文体上，文题告诉我们，该文应写成记叙文或散文，如果写成议论文，就跑题了。文题中的“我”暗示要写自己的主观感受，写出自己的真情实感。 佳作展示一： 我读懂了父亲 在我生命的航程中，父亲是那浩瀚的大海，而我就是海上的一叶扁舟。尽管终日沉浸在

海的怀抱中，可我竟读不懂海的博大、深沉，直到那个夜晚…… 那天黄昏，父亲将年近七十的爷爷从山上接下来，说商量把山上的房子修补一下。 爷爷年轻时，家里穷得连一片瓦都没有，但家里的成份不好，属于“地主”，所以吃了许多常人都难想象的苦。含辛茹苦地把三个儿女拉扯大，熬到今天不容易。说起这些，父亲那威严的脸上就会出现一丝温柔，冷峻的眼神里竟闪烁着点点泪光。 几年未见，爷爷头上的银丝也越来越多了。晚饭时，平时严肃的父亲竟变得随和起来。不仅慢条斯理的说话，轻声细语的谈笑，还时不时的给爷爷满上酒，动不动就往爷爷碗里夹菜。把一根根鱼刺小心翼翼的从鱼肉里挑出来，生怕卡住了爷爷，简直就像在照顾一个刚出生的婴儿一般。“爹，你吃饱啊！饭多得很呢！”爸爸殷勤的说道。那一刻，我分明看见爷爷 的眼圈红了…… 晚饭后，知道爷爷爱喝茶的父亲特意给爷爷泡上了一杯浓香的茶，靠近爷爷坐着，与之闲谈。那一刻，我看到爷爷的脸上荡漾着幸福的笑意。 临睡前，父亲亲自打来一盆水，让爷爷洗脸。爷爷洗完脸后，父亲又加热水，慢慢的给爷爷搓脚，完全沉浸在给爷爷洗脚的快乐中。爷爷显得有些不自在，说：“你都这么大的人了，怎么还给我洗脚，你也不怕孩子们笑话。”听了这些话，父亲的手抖了一下，说：“无论我多大，我都是你的儿子呀！”那一刻，我再一次看到爷爷的眼睛里噙着泪花…… 那一夜，我无法入睡。那一夜的父子情深，那一晚父亲的形象，成为我一生的感动。父亲，在你威严的背后，竟藏着温柔；在你坚韧的背后，竟藏着体贴；在你冷峻的背后，竟藏着深情……你就像那浩瀚的海洋，朴实而广博。 父亲，也许我只读懂了你的一幅剪影，而你可贵的品质，我终究难以读懂。但在未来的岁月里，我将努力研读你，从你的身上汲取精神的营养。 点评：本文用细腻传神的笔墨，刻画了自己一天晚上所见到的父亲形象，由于细致入微，感情真挚，读来让人感动，是一篇以细节取胜的典范；时间词的运用，使得文章层次清楚； 开头、结尾恰当的议论，突出了文章的中心。

小说基本阅读法(如何读懂)(2)讲解

文学类文本阅读 小说阅读 专题一：如何读懂小说 ——快速阅读，整体把握 一、认识小说文体特征 小说是文学的一大类别，是一种与诗歌、散文、戏剧并列的叙事性文学体裁，它以塑造人物形象为中心，综合运用语言艺术的各种表现手法，通过完整的故事情节和具体的环境描写，广泛地、形象生动地反映社会生活。 1．小说三要素 无论什么样的小说，都必须具备的三个要素，就是人物、情节和环境。小说都是重在写人物的，“文学即人学”，小说创作的中心任务就是要塑造栩栩如生的人物形象。而塑造人物形象一般离不开完整的故事情节和一定的生活环境，所以人物、情节和环境是小说的三要素；塑造人物形象，安排故事情节，描写典型环境也就成了传统小说的基本艺术特征。 (1)小说中的人物 小说中的人物，我们称为典型人物；这个人物是作者根据现实生活创作出来的，他不同于真人真事，“杂取种种，合成一个”，通过这样典型的人物形象反映生活，更集中、更有普遍的代表性。 (2)小说的故事情节 小说主要是通过故事情节来展现人物性格、表现中心的。故事来源于生活，但它通过整理、提炼和安排，就比现实生活中发生的真事更集中、更完整、更具有代表性。 (3)小说的环境 小说的环境描写和人物的塑造与中心思想有极其重要的关系。在环境描写中，社会环境是重点，它揭示了种种复杂的社会关系，如人物的身份、地位、成长的历史背景等等。自然环境包括人物活动的地点、时间、季节、气候以及景物等等。自然环境描写对表达人物的心情、渲染

气氛具有重要作用。 二、快速阅读，整体把握 考场阅读是一种快速的精阅读，与平时的浏览或慢品有区别。它要求能用10分钟左右的时间把一篇千字文读两遍。它是考生必须练就的本领，只有平时有意识地训练快速阅读，方能在考场上方寸不乱，成竹在胸。 快速阅读的目的是在做题前整体把握文章。所谓整体阅读，就是能初步把握小说情节，初步认识人物形象，初步概括小说主题。 1．初步把握小说情节——时间+地点+人物+事情+（原因） 小说本质上也是一种记叙文，可以按照记叙文阅读先明确记叙的对象、事件及其前因后果，把握事件“发生—经过—结果”的完整过程；也可以按小说情节的基本结构——开端、发展、高潮、结局——来把握。无论哪种方式，都必须划分层次、概括层意。 2．初步认识人物形象 通过情节的发展及人物自身的言行心理描写，初步判断人物的身份、地位、职业、生活的具体环境，他有哪些言行和想法，他与其他人有着怎样的关系，在此基础上初步把握他的性格特点。 3．初步概括小说主题

我读懂了亲情600字

我读懂了亲情600字 我读懂了亲情600字（一） 自从那次与妈妈发生冲突后，我读懂了亲情。 在星期天的一个下午，我坐在电脑前玩电脑。“你怎么又玩起来了？”妈妈的声音打破了房间里的宁静，我不以为然的斜了她一眼，撅了一下嘴，悄悄悄地捂了一下耳朵，一副漫不经心的样子，这一连串的动作正好被妈妈看见一下子激怒了她，她三步二步冲到我面前声音提高了一个分贝：“一有空就玩，有什么意思？快点关！”妈妈的头发凌乱着，仿佛要瞬间燃烧起来。可我一想到好不容易才放假，以前都我妥协这次我决不会再善罢干休了，我心里恨恨地说到！便“腾”得站起来，大声说：“好不容易才放假，玩一会儿关你什么事啊？”妈妈的怒火一下子被我点燃。 房间里的火药味十足让我快喘不过气来，顿时妈妈的脸扭曲成残暴的猴子，温文尔雅惯了的慢生气格外恐怖就象温柔的猫忽然露出尖尖的牙齿。“你翅膀硬了是不是？敢和我顶嘴啦？只会学坏，好的怎么就不学学？”一听到这些话，我的怒火象涨满河槽的洪水突然崩开了堤口咆哮着：“是又怎么样？你真是太不通情达理了！你是世上最讨厌的人！”妈妈“啪”打在我脸上，我跑了出去。 雨哗哗得下着，把我淋成了落汤鸡也让我渐渐平静下来。这里我看见在雨地里，一个小女孩正艰难地给质量关上东西的妈妈打伞，虽

然她踮起脚尖，但母女俩脸上洋溢着幸福的微笑。顿时我恍然大悟刚才与妈妈争吵多可笑，我有给她做过饭吗？洗过衣服吗？…没有。一直都是妈妈在照顾我，我终于读懂了妈妈对我的爱。“孩子。”是妈妈。我猛得一回头，看见妈妈打着伞朝我奔来，我们紧紧抱在一起，“妈对不起，我爱你。”我们相依相依消失在雨地里… 淡淡的亲情，浓浓的幸福，真好！ 我读懂了亲情600字（二） “作文，作文，有关亲情的作文，头疼……”一阵牢骚声中，我仿佛又回到了幼时。 似乎是一个童真无邪的年代，那段傻傻的时光，爸爸是我最崇拜的人。看着他总是可以轻而易举地举起那些我认为是比一切都重的东西时，我眼里尽是羡慕的痕迹。 后来，你又买了一台电脑回来，每天把我带到电脑前，教我做这做那，经过你的耐心教导，本对电脑一无所知的我，也能打开网页，玩玩游戏。 可这次，愉快的心境被打破了;;我无法解出一道题，开始，我非常坚定的选择了再试试；接着，我开始思考或许是我的方法不够正确；接下来，我又想着是不是我还是有不仔细的地方……可无论我怎么调整自己，结果仍然无法改变，我依然无法得出正确的答案。我开始有些愤怒了，一气之下，我合上了书，去找爸爸诉苦。你听了我的“冤情”，只是拍了拍我的肩膀，安慰我说：“别太伤心，也别太生气，这是一时的失败而已，马上就过去了。”你用那抚慰伤员

2021届高考语文一轮复习小说阅读读文指导快速有效读懂小说教学案

二、小说阅读 一、小说文体特征 小说是以刻画人物形象为中心，通过故事情节和环境描写来反映社会生活的文学体裁。人物、情节、环境是小说的三要素，反映社会生活是小说的主题。因此小说的文体特征由这样几个关键词构成：人物、情节、环境与主题。高考小说阅读的命题也是围绕这几个关键词进行的。 二、依据小说文体特征读文 综观高考小说命题，均是紧紧围绕“情节”“人物”“环境”“主题”来命题的，因此，在解答小说阅读题时，有意识、巧妙地关注这4大命题点至关重要。具体来说应当遵循以下“3步骤”，切实把握好4大命题点，以提高答题的效率。 小说阅读“3步骤” 第一步：宏观入手，切分层次，梳理小说情节 阅读小说首先要从宏观入手，统观全文，弄清小说塑造了哪些人物形象，写了哪些事件，情节的开端、发展、高潮和结局是什么，开端前是否有序幕，结局后是否有尾声。概括出每一段的段意，为文章切分出层次，进而梳理出小说的情节。 第二步：微观研判，勾画批注，分析人物和环境 阅读小说一定要注意关注对人物的外貌、神态、语言、动作、心理的描写，尤其是细节描写，从这些描写中探知人物的思想感情和性格特征。同时还要注意对人物的身份、地位、经历、教养、气质的叙写。 环境是形成人物性格、驱动其行动的特定场所，是人物成为某种形象的原因，阅读小说也要注意环境描写。 在阅读中可勾画圈点出各段有关人物、环境描写的重要词句，并用简洁的语言做好批注。 第三步：综合分析，总结归纳，把握主题意图 小说的主题往往蕴藏于作品创造的艺术形象中，蕴藏于情节的发展变化中，蕴藏于典型的环境中。阅读小说，要在前面对情节的梳理，对人物、环境的分析的基础上，联系标题、情节、人物形象和典型环境、作者的主观倾向等方面，进行综合分析，归纳概括出主题。【典例示范】 阅读下面的文字，完成1～3题。 赵一曼女士 阿成

顾客投诉处理记录表.doc

顾客投诉处理记录表文件编码：JH/QER/企/2003/013 NO：

品味人生 1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。 2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。 3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。 4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。 5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。这样，你才能感受到幸福。 6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。 7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。 8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。 9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。33 我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。 10、母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。

船艇机舱综合模拟训练系统的设计研究

51卷第2期（总第190期）中国造船V ol.51 No.2 (Serial No. 190) 2010年6月 SHIPBUILDING OF CHINA June. 2010 文章编号：1000-4882 (2010) 02-0184-06 船艇机舱综合模拟训练系统的设计研究 余世林1，陈辉2，宁海强1，王术新1 （1.镇江船艇学院，镇江，212003； 2.武汉理工大学能动学院，武汉，430063） 摘要 从船艇机舱装备的使用管理要求出发，结合船队实际训练需要，吸收各种轮机模拟训练器研究的成功经验，综合运用虚拟技术、故障诊断技术和网络技术等，开发船艇机舱综合模拟训练系统。具体介绍了系统结 构、系统组成和功能、系统设计和实现方法，提出了一种集船艇机舱装备的操作使用和管理、监控报警、故 障诊断、虚拟维修、考核评分等功能的综合模拟训练系统。经实践证明，该系统功能全面，结构设计合理， 实现方法简便可行，可替代实船开展机电人员培训，效率高、周期短、成本低。 关键词：船艇机舱；综合模拟；故障诊断；虚拟维修 中图分类号：U676.4 文献标识码：A 0 引言 随着计算机软硬件技术、图形显示技术、通讯技术、人工智能等相关技术的发展，虚拟现实技术也取得了突破性进展，并广泛应用于军事、机械、建筑等领域[1]。利用虚拟技术开发的各种轮机训练模拟器、虚拟维修训练系统已应用于实际，取得了良好的使用效果。 船艇机舱设备复杂，涉及学科领域广泛；尤其在浅滩、大风浪等特殊工况下，管理要求高，故障诊断难度大，维修困难。因受装备条件、地理条件、气候条件等方面的限制，利用实船进行训练很难实施；这样就导致许多训练课目难以达到训练要求。因此，必须综合应用先进仿真技术、研制船艇机舱综合模拟训练系统、替代实装进行机舱综合训练、改善当前船艇机舱综合训练现状、丰富培训手段和方法、降低训练成本、提高训练效果，从而对培养高水平船艇机电管理专业技术人才，提高船艇机舱的综合保障水平具有重要意义。 1 系统结构和工作流程 1.1系统结构 船艇机舱综合模拟训练系统的结构示于图1，该系统的核心是实时仿真支撑平台，由支撑平台进行集中管理和调度各个功能子系统，实时反映各子系统的运行状态和训练过程。该系统主要由船艇机舱仿真系统、操作管理模拟平台、故障模拟系统、监控报警系统、虚拟拆装系统和考核评分系统组成。 收稿日期：2009-08-28；修改稿收稿日期：2010-04-26 基金项目：某总部科研项目（2007YY037）

商场顾客投诉范围及工作流程

商场顾客投诉范围及工作流程 为切实保护消费者的权益，维护本公司信誉，在竞争中凸现服务特色，为企业发展锁定更多忠诚的消费群体，特制订并实施Consumer Complaint Quick Response程序（简称：CCQR程序，即顾客投诉快速反应程序）。 一、接受顾客投诉的范围 1、对商品质量的投诉。包括商品质量上的缺陷，规格不符，技术规格超出允许范畴，出现故障,属于三包范围内等。 2、对服务质量的投诉。包括对本商场工作人员的服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评意见。 3、对其他工作提出的建议与意见。 二、处理顾客投诉的流程 在总服务台设立“顾客投诉接待服务中心”，专人负责接待，公司设立三级投诉处理服务机构：专柜为一级、营业科室为二级、公司稽查科为三级。对投诉案例逐级依据相关管理规定进行处理，本级处理不了的，呈交上一级处理。直到投诉的问题得到妥善解决为止。不得越级投诉。 程序一：总台 1、权限：

总台工作人员在接到顾客投诉后，立即填制《顾客投诉记录表—consumer complaint list》(CCL)，内容应包括投诉人姓名、联系电话、住址以及投诉的时间、对象、具体内容及投诉请求等。并且及时联系营业科的负责人，安抚顾客的情绪。 注：视具体情况而定，如果顾客火气较大，可请顾客在总台附近的休息台坐下好好的安抚顾客，待耐心倾听顾客倾诉后，再行处理第一环节。内部处理把握原则：首先要维护企业利益；其次要维护员工利益；最后再考虑顾客利益。 程序二：专柜导购员/营业科主管 Ⅰ、导购员权限：商品自出售之日15天之内，不污不损，不影响第二次销售，凭有效凭证（购物小票第三联或发票），导购员有权为顾客办理退、换货手续（化妆品、黄铂金、珠宝玉石、钟表、内衣等商品除外）。 注：遇到情绪特别激动的顾客或专柜与顾客不能达成一致意见（如：不在“三包”范围内或商品影响第二次销售、顾客无法提供小票、超过15天期限的、明确不属于退换范围内的商品）时，切记不可与顾客争吵，及时联系营业科负责人来处理。 1、程序： 核查购物凭证及商品→判断并作出处理意见。

初二作文：我读懂了你作文600字_6

我读懂了你 【今天我读懂了你】 张峻菘 冬去春来，辗转十二载，在这说长也短的日子里，我懂得了许多，可惟独读不懂你。 午后的阳火，辣辣的，蜿蜒蔓延至远方…… “爸，我去跑步啦，”像往常一样，我机械的告知一声。 爸爸似乎在手机上学习“学习强国”，连头都没抬，只是简单的“哦”了一声。 每次都这样，我简单的道别，他简单的回答，不曾有过多余的语言，哪怕只是一个眼神。 妈妈带着我碾过小巷的柏油路来到巷口，巷口的那颗石榴树不知何时已开满了花，满树殷红，灼灼其华。我下意识的回头眯眼看那满树的花朵。 那一转身，那一回眸，便定格了整个画面。 小巷的拐角处有一个淡淡的身影，他正朝我的方向望来，眼神专注而殷切，夏日的阳光给他渡上了一层金黄色的光辉，像极了那闯入凡间的天使。 是爸爸！ 爸爸发现了我正在看他，慌乱之中收回了看我的目光，顿时有些手足无措，掺着孩童般的羞涩，他一转身，消失在小巷的尽头，只留下一地阳光。

这是怎样的一个午后啊，呆呆的我轻声告知了妈妈，妈妈说你爸该是无数次目送你吧，那目光似乎能追随我到天涯海角，目光灼灼，其爱灼灼，而我呢，却是第一次无意中发现…… 蓦然回首，琥珀色如沉香记忆，张成网从身后席卷而来。记忆中的爸爸总是严苛的。上小学的第一天，我紧紧的拉着妈妈的衣角不肯进校门，爸爸“无情”的掰开了我的手，拉着妈妈就走了，留下无助的我只能硬着头皮走进校园，仇恨的种子深深的埋进了一个只有五岁的孩子心中。 爸爸，或许曾经埋怨过你的木讷，或许曾经埋怨过你的沉默，或许曾经记恨过你的严厉，但对你所有的误解都被今天那一道深情的目光消除，我读懂了你，懂了你那木讷的外表下藏着一颗炽热的爱我的心，我懂得你不是不够爱我，只是爱到深处是无言。 天很蓝，风很轻，我的眼睛开始潮湿。 【今天我读懂了你】 奚浩文 鸟语花香，是森林的真谛；江河湖海，是水滴的真谛；而对我的爱，是你的真谛。 我性格开朗，你性格孤僻，咱俩，不能相交，像渐近线一样存在，若即若离。我兴趣广泛，你却总想让我先搞好学习，所以我们之间经常硝烟弥漫。 古藤老树昏鸦，葛优同款沙发，书籍空调西瓜，我就往那一趴。上完补习班，一路疾驰，开着我的“小宝马”，拿起我的《秦始皇》

专题1：小说基本阅读法(如何读懂系列)

专题一：小说整体阅读训练 ——快速阅读，整体把握 一、认识小说文体特征 小说是文学的一大类别，是一种与诗歌、散文、戏剧并列的叙事性文学体裁，它以塑造人物形象为中心，综合运用语言艺术的各种表现手法，通过完整的故事情节和具体的环境描写，广泛地、形象生动地反映社会生活。 1．小说三要素 无论什么样的小说，都必须具备的三个要素，就是人物、情节和环境。小说都是重在写人物的，“文学即人学”，小说创作的中心任务就是要塑造栩栩如生的人物形象。而塑造人物形象一般离不开完整的故事情节和一定的生活环境，所以人物、情节和环境是小说的三要素；塑造人物形象，安排故事情节，描写典型环境也就成了传统小说的基本艺术特征。 (1)小说中的人物 小说中的人物，我们称为典型人物；这个人物是作者根据现实生活创作出来的，他不同于真人真事，“杂取种种，合成一个”，通过这样典型的人物形象反映生活，更集中、更有普遍的代表性。 (2)小说的故事情节 小说主要是通过故事情节来展现人物性格、表现中心的。故事来源于生活，但它通过整理、提炼和安排，就比现实生活中发生的真事更集中、更完整、更具有代表性。 (3)小说的环境 小说的环境描写和人物的塑造与中心思想有极其重要的关系。在环境描写中，社会环境是重点，它揭示了种种复杂的社会关系，如人物的身份、地位、成长的历史背景等等。自然环境包括人物活动的地点、时间、季节、气候以及景物等等。自然环境描写对表达人物的心情、渲染气氛具有重要作用。 2．小说的分类 (1)按篇幅分：长篇小说(深刻广泛地反映社会生活)、中篇小说(展示人生长河中的一个片段)、短 篇小说(截取一个生活片段，以小见大)和小小说(也叫微型小说，聚集生活的一个小“镜头”，见微知著)。 (2)按题材分：历史小说、现代小说、科幻小说、推理小说、神魔小说、言情小说、侦探小说、武 侠小说等。 (3)按体制分：章回体小说、日记体小说、书信体小说、自传体小说。 (4)按表现手法分：现实主义小说、浪漫主义小说、革命现实主义小说。 (5)按语言形式分：文言小说、白话小说。 高考选小说文本，主要以长篇节选和小小说(微型小说)为主。 二、快速阅读，整体把握点拨 (一)读懂，才能做题 文学作品阅读需要两大能力，一是对文本的认知理解能力，二是解题能力。解题其实并无神秘之处，关键在于对文本的认知理解能力。理解能力不够，任何解题方法都不能真正起作用。而要提高对文本的认知理解能力，不能单靠多做练习题。编者认为，认真阅读、仔细揣摩几篇小说，要用细读的方法，真正把它逐句读懂、读透了，做题自然也就不在话下了。 (二)考场阅读要求：快速阅读，整体把握 考场阅读是一种快速的精阅读，与平时的浏览或慢品有区别。它要求能用10分钟左右的时间把一篇千字文读两遍。它是考生必须练就的本领，只有平时有意识地训练快速阅读，方能在考场上方寸不乱，成竹在胸。 快速阅读要善于抓标题、开头、结尾及意蕴深刻处，同时圈点勾画出自己认为重要的段落和语句。 快速阅读的目的是在做题前整体把握文章。一篇文章是一个有机的整体。读一篇文章如果没有着眼于全篇的目光，没有整体把握的意识，其结果只能是事倍功半。只有整体把握了全文，将文章的骨骼、精髓看得透彻、明白，才能把命题人的命题指向、意图看得清楚、明晰，才能快速而准确地答题。 所谓整体阅读，就是能初步把握小说情节，初步认识人物形象，初步概括小说主题。 1．初步把握小说情节——时间+地点+人物+事情+（原因） 小说本质上也是一种记叙文，可以按照记叙文阅读先明确记叙的对象、事件及其前因后果，把握事件“发生—经过—结果”的完整过程；也可以按小说情节的基本结构——开端、发展、高潮、结局——来把握。无论哪种方式，都必须划分层次、概括层意。

2018河南语文中考作文《最懂我的那个人》 范文

爽爽文档汇编之 最懂我的那个人 世上并不是每个人都十分的了解你，而懂你的心的，往往是最爱你的那个人。——题记 小时候呀！我总是很贪心，刚买了一个新的玩具，又想要新的玩具，但是最终都玩厌了。这些只不过是十几元的玩具，有什么好玩的，要是有一个“大家伙”那该是多好呀！ 我看到有人在玩摇控飞机，脸上没有流露出感情，可心里却十分的渴慕：要是我也有那样的一架飞机该有多好呀！回到家里也是心不在焉。每当和父母出游，看到别人在玩飞机是，就会莫名其妙的向父亲撒气。有一天母亲对我说：“孩子，妈妈这几天要出差，好好的爸爸待在一起！”“嗯”，我想，又不是给我买玩具，有什么好在意的呢！几天后母亲回来了，对我说：“儿子，你想要什么玩具，妈妈给你买！”我一听，一蹦三尺高，终于有机会向妈妈要飞机了，毫不犹豫的说：“飞机！”“哈，还是我懂你，果然没买错，看，飞机！”母亲像变戏法似的，从包里取出飞机，放在我的手中，我别提有多么高兴了，当天就学会了怎样玩。 步入了初中，每天总是一张张试卷横飞过来，最怕的便是月考，因为考后，在年级里总要排列名次。也许是我后退太多了，或许是别人进步得比我快，反正我就是那个“不幸儿”。我——落榜了，那天我听到这个消息，很是不爽，真想把成绩单撕毁，但又无奈：已经成为了不能修改的历史！ 回到家中，我想提，也不敢提自己的成绩，因为如果我说出来，母亲的目光是会让我十分难受的。母亲总是喜欢问我成绩，今天却出奇的不问，只是让我好好的休息。 就这样我迷惑的过了一个月，——又迎来了新一轮的月考，与上一次的不同，我这次做好了准备……成绩单下发了，不负所望，我上红榜了，我把这个消息告诉了母亲，并且问出了我内心的疑惑，没想到母亲只说了一句：“我知道你上次没考好！” 苍天呀！感谢您赠与我一位这么伟大的母亲，她懂我，她知我心，她全心全意爱我。当然，我也不会负了您的希望——成才！ 最懂我的那个人 这世界会有一个人，懂你的言外之意，懂你的欲言又止，懂你的强颜欢笑，懂你的欲罢不能。 ——题记 岁月是一棵纵横交错的巨树。而生命，是其中飞进飞出的小鸟。在人生道路上会遇到许多不一样的风景，遇见形形色色的人。一种爱，当你需要的时候，会默默来到你身边，她的眼睛和心能读懂你，更会用手挽起你单薄的臂弯。 小时候，妈妈是仙女，在我心中，是那样耀眼，我把她当做我的全部。长大后，妈妈是天空，一切杂物，都能为之而包容。后来啊，妈妈是太阳，黑暗来了，她总为我驱散。再后来，妈妈是玫瑰，世界暗淡，但她还在散发香气。而此时此刻，妈妈是最懂我的那个人。 她懂我体现在她懂我的内心所想。也许不必说一句话，我的一个眼神她就懂。如果考试的分数结果并不是那么尽人意，而她从未批评过我，也从来不给我压力，只给我动力。她会做出很自然的动作，或拉着我的小手、或把我抱在怀里、或摸摸我的头发、拉拉我的辫子，亦或制造一个我俩一起走走说说的机会。告诉我接下来她定会和你一起努力，她总是告诉我：“宝贝儿，下次你一定会考的不错的，因为你是一个既聪明又好学的孩子呢！”正是妈妈一次又一次的鼓励，使得我一直处于快乐而没有太大压力的学习中。 我想，那是因为她懂得我的内心，懂得我的辛苦，我的努力，懂得一个妈妈该如何去爱自己的孩子。正因为妈妈的鼓励与帮助，让我也明白了学习就是与困难作斗争，战胜困难的

高考语文满分作文范例及解析--其实我一直都懂你

阅读下面的文字，根据要求写作。 世界文明的进程里，五千年华夏的历史中，许许多多的人物出现在历史的某个重要的节点，起到了不可替代的作用，为后人留下传奇的故事、超凡的智慧甚至不朽的精神。在你的阅读学习过程中，一定有不少这样的人物给你留下了深刻的记忆。 请你选择一位（屈原、文天祥除外．）回想他们的事迹，思考他（她）们的价值，传扬他们的精神，写一篇纪念性文字。 要求：①根据你的观察、经历或思考、感悟，选择一个角度；②自拟题目；③文体不限； ④不少于800字。 【试题来源】山东省师范大学附属中学2018-2019学年高一下学期第一阶段学习监测语文试卷 【答案解析】 其实我一直都懂你 风，轻轻翻开华夏五千年的文明史书，一个个鲜活的面容从眼前轻轻的飞扬逝过，或悠然自乐，或满腹愁怀，或感时伤乱，或慷慨激昂…… 虽然时空难越，不曾与你谋面，不曾与你促膝相谈，可自从我第一眼看见你的文字，我就开始读懂了你。 “举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒”。我懂你是孤独的。在那个国君昏庸无能听信谗言的国度里，在那个臣子阿谀逢迎奸佞当道的国家里，你注定了孤独，注定了寂寞。你一身高风亮节，为风雨飘摇的朝廷奔波劳碌，为水深火热的百姓九死未悔，然而你的期望与辛劳只能换得一世飘泊。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，你越发的孤独，越发的悲怆。 你宁愿尝尽流浪之苦，也不愿贪图世俗的安逸，你的眼神里充满了深深的忧伤与愤慨。你不再峨冠博带，而是披头散发，沉吟江畔；你不再追求建功立业，力挽狂澜，而是化作一朵浪花，让滔滔江水带走你杜宇一般深深的悲伤哀痛与无奈凄凉。其实我一直都懂你，懂你的忠君爱国，懂你的孤独寂寞，更懂你对真实自我的坚定执着。 “怒发冲冠，凭栏处，萧萧雨歇。抬望眼,仰天长啸,壮怀激烈”，我懂得你是激愤的。胡人几度南下，你临危受命，盘马弯弓，纵横沙场，带着“待从头，收拾旧河山，朝天阙”的坚定决心，你“踏破贺兰山缺”，让胡人微风丧胆，你“笑谈渴饮匈奴血，壮志饥餐胡虏肉”，让敌人丢盔弃甲。我懂你对胡人的恨之入骨！ 一竿红缨，直捣黄龙，奈何十二道金牌阻挡你前进的步伐。眼见胜利在即，你就这样轻易地前功尽弃，于深深夜阑之中“抚琴吟唱知音少,弦断有谁听”，我懂得你是无奈的。于是，风波亭里你仰天长叹：“三是功名尘与土，八千里路运河月”。你血染亭柱，风云为之变色，永远地安息在西子湖畔，用生命诠释了精忠报国。其实，我一直都懂你，懂你对大宋朝廷的忠

2018年哈尔滨市高考模拟考试

2018年哈尔滨市高考模拟考试 数学试卷（理工类） 第Ⅰ卷（共60分） 一、选择题（本大题共12小题，每小题5分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的.） 1.设复数z 满足 ()12z i i ?+=（i 是虚数单位），则 z = （ ） B.2 C.1 D. 2. () { }2lg 34A x y x x ==+-，{ }2 12x B y y -==，则A B =（ ） A.( ] 0,2 B.( ] 1,2 C.[) 2,4 D.( ) 4,0- 3.下列函数中，既是偶函数，又在区间( ) 0,+∞单调递减的函数是（ ） A.3 y x =- B.ln y x = C.cos y x = D.2x y -= 4.等比数列{}n a ，若124a =，188a =，则36a 为（ ） A.32 B.64 C.128 D.256 5.已知 0,2 πα??∈ ? ? ?，且2cos 2cos 4παα?? =- ? ??，则sin 2α的值为（ ） A.18 B.18- C.78 D.78- 6.下边程序框图的算法思路源于我国古代数学名著《九章算术》中的“更相减损术”，执行该程序框图时，若输入a ，b 分别为18,27，则输出的a =（ ） A.0 B.9 C.18 D.54

第6题 7.某几何体的三视图如图所示，则该几何体的体积为（ ） A.83 B.4 3 C. D. 第7题 8.3位男生和3位女生共6位同学站成一排，则3位男生中有且只有2位男生相邻的概率为（ ） A.15 B.25 C.35 D.310 9.已知AB AC ⊥，AB AC =，点M 满足()1AM t AB t AC =+-，若3BAM π ∠= ，则t 的 值为（ ） 1 C. D. 10.中心在原点的椭圆1C 与双曲线2C 具有相同的焦点，( ) 1,0F c -，()2,0F c ， P 为1 C 与2C 在第一象限的交点，112PF F F =且25PF =，若椭圆1C 的离心率 132,53e ?? ∈ ? ??，则双曲线的离心率2e 的范围是（ ） A.35,23?? ??? B.5,23?? ??? C.()2,3 D.3,32?? ??? 11.三棱锥P ABC -中，底面ABC ?满足BA BC =， 2ABC π ∠= ，P 在面ABC 的射影为

究竟怎样才能快速读懂一篇文章或者一本书

究竟怎样才能快速读懂一篇文章或者一本书？这其实并不难，只需养成下面的8个习惯。 步骤/方法 1. 1. 形成默读习惯。 经常阅读的朋友都知道，有声朗读和默读的差别是十分明显的。各用作用不同，如老师上课，主持人播音和演员表演就必须出声表达；但对自己看书和学习而言，就必须克服落后声读习惯，加快阅读速度。实验表明，朗读每分钟最快约200字，而默读每分钟最快可达到800字左右，甚至还会更多。这是因为，默读时，文字信息不必经过听觉而直接由视觉接收，所以速度远远高于朗读。 2. 2. 形成总揽习惯。 大多数人在读书时，往往习惯于一个字一个字地看。其实，绝大数文章其中的相当内容都可以少看或不读你就可以掌握文章内容了。如对一些理论性较深的文章，如果你还一个字一个字地看这样读书，那实在是最蹩脚了，它会严重影响和降低你阅读速度，而且记忆和理解效果极差。采用对文章结构总揽和整体认知方式，既能加快阅读速度，又不会影响对文章内容的理解。所谓整体认知，就是一瞬间辨认一个短语，一个句子甚至一行二行的内容，从整体上理解它的意思。一旦形成这样的习惯，你将无疑会大大提高阅读速度。 3. 3. 掌握汉语结构。 事实上我国汉语的语法结构比较容易掌握和记忆，在学习速读时，掌握一定的汉语句子结构，对提高速读速度有着十分明显的作用。在汉语句子中，词序和词的搭配习惯均有一定的规律，如：“发扬”常与“精神”“传 统”等词语搭配，构成动宾短语。掌握了这些搭配习惯，阅读活动就会变得轻松流畅。这是因为阅读材料中出现的字、词、句越是在读者的意料之中，认识和理解的难度就会越小。掌握汉语的搭配习惯，也是提高阅读速度的重要条件。 4. 4. 养成预读习惯。 预读一般适用于阅读长篇文章或难度较大的理论文章，平时训练时养成预读习惯，它能使你读一篇文章仅用通常阅读所需时间的十分之一左右。所谓预读，就是当你拿到一本书籍或一份材料时，你可以先看开头的两段，接着仅看以下各段的第一句，然后将最后两段逐字逐句读完，这样就可避免把时间花在实际上你并不需要阅读的那部分文字上，而且让你快速掌握所读文章。 5. 5. 养成浏览习惯。 这种方法适用于阅读报刊、短篇小说和内容比较简单的文章以及需要泛读的书籍。所谓浏览，就是读书时视线快速地移动，扫视读物上的每一行字，但只注意每一行中少数几个重要的字。如在看报纸过程中，有的内容可能是你需要的，相当内容又可能是你不需要或不感兴趣的，采取浏览的方法，能使你快速对报纸得到一个总体印象，能节省一半甚至三分之二的阅读时间。浏览可以扩大知识面和了解最新信息，从而多发现对自己有用的资料，以便需要时进行查找。

哈尔滨市达标名校2019年高考四月质量检测地理试题含解析

哈尔滨市达标名校2019年高考四月质量检测地理试题 一、单选题（本题包括20个小题，每小题3分，共60分） 1．下图为受西风季节性影响的某水库各月水量盈余率统计图。据此完成下面小题。 1．推断该水库水位 A．3月最高B．6月最低C．9月和3月一样高D．10月最高 2．该水库补给河流最明显的季节为 A．冬季B．春季C．夏季D．秋季 3．该水库所在地区地带性植被具有的典型特征是 A．喜冷喜湿B．耐热耐早C．喜热喜湿D．耐寒耐旱 2．阅读图文资料，完成下列要求。 当地时间2017年5月31日，全长480千米，由中国企业承建的连接肯尼亚首都内罗毕与东非第一大港蒙巴萨的蒙内铁路举行通车仪式。蒙内铁路是东非铁路网的起始段，铁路穿越东非裂谷带和多个野生动物保护区，沿线火山灰土分布广泛，土质疏松，雨季土壤遇水易软化。东非铁路建设的远期规划是连接肯尼亚、坦桑尼亚、乌干达、卢旺达、布隆迪和南苏丹等东非6国。下图为东非局部地区简图。 （1）描述图示地区铁路线及其布局的特点。 （2）说出蒙内铁路建设过程中可能面临的主要自然障碍。

3．阅读图文材料，回答下列问题。 生活在大西洋北部，是一种冷水鱼，肉质细嫩，肉味清淡，体型大，产量大。15世纪，英国航海家约翰卡伯航行至M岛（图5）附近海域时发现这里的鳕鱼群极为稠密，有说法在鳕鱼鱼汛的时候，人们可以踩着鳕鱼背在海面行走。从此便吸引了欧洲各国渔民前来捕捞，甚至定居该岛。到了20世纪，捕捞技术也越来越先进，鳕鱼数量却急剧减少。1992年M岛所在国，下达了岛屿附近的禁渔令，消减了大部分鳕鱼捕捞配额。2003年，禁渔令实施11年后，该岛附近仍无鳕鱼可捕，人口数量也大量减少了。 后来一度被人们认为很悲观的大西洋鳕鱼种群数量逐渐恢复，年捕捞量在80万吨左右。中国海域并没有大西洋鳕鱼，而俄罗斯等鳕鱼捕捞大国纷纷将鳕鱼捕获后运至中国港口，在中国加工后的鳕鱼产品得以行销世界，中国成为是欧洲市场最大的大西洋鳕鱼产品供应国。 （1）分析15世纪M岛附近海域“可以踩着鳕鱼背在海面行走”的原因。 （2）指出2003年M岛人口数量大量减少的原因。 （3）说明中国成为欧洲市场最大的大西洋鳕鱼产品供应国的条件。 4．下图为一地理科考小组在某山地不同海拔收集到的主要植被叶片。完成下面小题。 1．该山地四类植被所在海拔由高到低依次是 A．①②③④B．④③②①C．①③②④D．④②①③ 2．该山地可能位于 A．天山山脉B．祁连山脉C．长白山脉D．台湾山脉 5．2017年9月，北美、北欧多地受太阳活动影响，迎来绝美极光。在两极地区引发极光的太阳活动主要是 A．黑子B．耀斑

购物中心顾客投诉处理规定

顾客投诉处理流程 投诉是指顾客认为其正当权益受到某种程度的侵害，在享有其权利的条件下；向相关部门要求某种形式补偿的正当行为。 （一）商场顾客投诉 一、受理投诉的机构及权限 1、一级部门：运营部。受理客服中心未解决的顾客投诉： 2、二级部门：门店。由门店人员受理各专柜未解决的顾客对商品及服务质量的投诉。 3、三级部门：各专柜。解决职责范围内的顾客对商品及质量的投诉。 二、处理投诉的原则 1、顾客投诉的解决遵照：“三不出原则”小问题不出专柜；大问题不出运营部；疑难问题不出商场； 2、真心实意帮助顾客 3、不与顾客争辩； 4、维护双方合法权益； 三、不同投诉的类型方法 1、有关商品质量的投诉 由于商品质量问题投诉，应立即给予退还处理，并真诚向顾客道歉。 2、有关服务质量的投诉 （1）有关服务设施投诉； 由于商场的设施设备不能正常运行或损坏，致使顾客受到伤害所引起的投诉，应与有关部门联系，妥善解决；对给顾客造成伤害的，要及时请示领导，给予必要的治疗或赔偿。 （2）有关便民服务及投诉 因商场服务效率低，出现差错，给顾客带来不便而引起的投诉，应向顾客道歉，并采取措施及补救服务；事后要分析原因，加强管理。 （3）有关服务态度的投诉 因员工态度生硬，语言无礼等引起的投诉，由当事人当面向顾客道歉，取得顾客谅解，事毕，按公司有关规定给予必要的处理 四、投诉处理程序 1、口头投诉 （1）顾客投诉时，要及时引领顾客到客服中心办公室，不得在经营区内接受投诉 （2）热情：耐心，有理有节；仔细倾听顾客陈诉 （3）对顾客投诉，能当场解决的尽快；不能当场解决的，可与投诉人约定解决日期。 （4）认真记录投诉内容及投诉人情况，不能在顾客面前指正、对证或相互推诿，

黑龙江省哈尔滨市2019版高考数学三模试卷(理科)(II)卷

黑龙江省哈尔滨市2019版高考数学三模试卷（理科）（II）卷 姓名:________ 班级:________ 成绩:________ 一、选择题 (共12题；共24分) 1. （2分）(2020·抚顺模拟) 设集合，，则（）． A . B . C . D . 2. （2分）(2016·山东模拟) i为虚数单位，负数i2016的共轭复数为（） A . 1 B . i C . ﹣1 D . ﹣i 3. （2分） (2018高一下·南平期末) 已知数列中，若，则该数列的通项公式（） A . B . C . D . 4. （2分），，，的大小关系是（） A . a

B . c

D . 7. （2分）能够把圆O:的周长和面积同时分为相等的两部分的函数称为圆O的“和谐函数”,下列函数不是圆O的“和谐函数”的是（） A . B . C . D . 8. （2分）(2017·邯郸模拟) 从5种主料职工选2种，8种辅料中选3种烹制菜肴，烹制方式有5种，那么最多可以烹制出不同的菜肴种数为（） A . 18 B . 200 C . 2800 D . 33600 9. （2分）若双曲线的离心率为2，则a等于（） A . 2 B . C . D . 1 10. （2分）(2017·成都模拟) 已知函数f（x）=sin（x﹣φ），且 f（x）dx=0，则函数f（x）的图象的一条对称轴是（）

最好用门店顾客投诉流程记录表

◆顾客投诉处理的门店流程： 顾客抱怨投诉 迅速初步判断投诉是否成立分析投诉原因处理投诉先做情绪处理；后做事件处理。认同顾客感受 如果当事人不能处理，则立即上报直属上级领导 给出投诉处理结果 判断具体责任人 告知顾客实 施 处 理 责 任 承 担 投 诉 总 结 顾 客 回 访

门店顾客投诉记录表 门店编号： 投诉顾客姓名：：投诉日期： 会员卡号：联系电话及地址： 投诉类型：□商品□服务□促销活动□设备设施□其它：投诉内容： □退货□换货□赔偿□其它：涉及金额：元投诉要求： 经核实情节□轻微□一般□严重， 情况核实及处理意见： 最终处理结果： 投诉人，□满意□不满意 不满意原因： 总结与改进：改进措施：1、 2、 3、

用户回访： 回访内容： 回访人：回访时间：理方案。 经办人：主管领导： 公司投诉处理流程 投诉人 记录投诉内容迅速判断投诉是否成立确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因提出处理方案 提交主管领导批示 顾客投诉记录表24小时内答复顾客 判定具体责任 通知顾客处理责任人 实施处理方案（5个工作日内）投诉表格管理（存档）

总结评价 公司投诉记录表 日期：年月日编号： 投诉人姓名：联系电话：联系地址： 投诉方式：□现场□事后□其它投诉人类型：□顾客□员工 投诉类型： □商品□服务□促销活动□设备设施□其它：会员卡号： 投诉内容： 投诉要求：□退货□换货□赔偿□其它：涉及金额：（元） 问题核查部分 核查时间：涉及部门：负责人：当事人： 核查结果描述：情节□轻微□一般□严重， 责任判定： 部门意见： 最后对策： 客服沟通记录部分 沟通时间1 沟通人：结果：□接受□不接受 投诉人意愿 沟通时间2 沟通人：结果：□接受□不接受 投诉人意愿 沟通时间3 沟通人：结果：□接受□不接受 投诉人意愿