企业质量管理知识题库

质量知识一、选择题

1、产品要求可由（D）

A、顾客提出规定

B、组织预测顾客的要求规定

C、法规规定

D、A+B+C

2、在质量管理体系文件运行和审核中，记录的作用是（A、D）

A、追溯已发生的事实

B、指导作业人员操作

C、作为审核的准则

D、为验证纠正、预防措施提供证据

3、2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但（A、B）的理解是错误的。

A、质量管理体系文件的数量肯定减少了

B、质量管理体系未必要形成文件

C、企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性

D、2000版ISO9000族标准的通用性更强了

4、下列环节不是质量管理培训实施的基本环节（B）

A、识别培训的需要

B、编制培训管理文件

C、提供培训

D、评价培训有效性

5、2000版ISO9000族标准的理论基础是（C）

A、持续改进的原理

B、系统理论

C、八项质量管理原则

D、十二项质量管理体系基础

6、国际标准质量管理体系要求的代号是（B）

A、ISO9000

B、ISO9001

C、ISO9004

D、ISO19011

7、质量改进的基本过程是（C）

A、PCDA法

B、过程方法

C、PDCA法

D、流程图法

8、质量改进是通过（A）来增强企业的质量管理水平的

A、不断采取纠正和预防措施

B、日常的检验试验

C、配备必要的资源

D、满足顾客的期望与要求

9、质量管理体系的评价方法是（E）

A、质量管理体系过程的评价

B、管理评审

C、体系审核

D、自我评定

E、A+B+C+D

10、质量管理体系文件包括（E）

A、质量手册和标准要求的程序文件

B、组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需文件

C、形成文件的质量方针和质量目标

D、标准所需要的记录

E、A+B+C+D

11、2000版ISO9001标准采用了（B）模式

A、质量保证

B、过程方法

C、持续改进

D、要素

12、质量管理体系评审重点是对质量管理体系（B、C、D、E）的评审

A、符合性

B、适宜性

C、充分性

D、有效性

E、效率

13、对某组织而言，（A、B、C）的说法是正确的

A、质量管理体系是客观存在的

B、质量管理体系是惟一的

C、质量手册是惟一的

D、形成文件的程序只有一个

14、质量管理体系认证的依据不应是（A、C、D）

A、GB/T9000

B、GB/T19001

C、GB/T19004

D、GB/T24001

15、2000版ISO9000标准采用的是（B）模式。

Ａ、系统Ｂ、过程Ｃ、持续改进Ｄ、要素

16、ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系（D ）

A、制造业

B、服务业

C、IT业

D、各种组织

17、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,（C ）

A、最高要求

B、最低要求

C、一般要求

D、以上答案都不对

18、ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南（ A ）

A、有效性和效率

B、充分性

C、建立

D、都不对

19、下述质量方针和质量目标的关系描述：哪些是不正确的？（C ）

A、质量方针为质量目标的建立提供了框架

B、质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。

C、质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。

D、质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。

20、质量管理体系评价的方法有：（D ）

A、审核，管理评审。

B、审核和自我评定

C、审核，管理评审，内务测量和自我评定。

D、审核，管理评审和自我评定。

21、文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于：（D ）

A、审核员进行文审。

B、确保可追溯性。

C、评价质量管理体系的效性。

D、B+C。

22、质量管理体系文件应包括( F )

A.质量方针和质量目标

B.质量手册

C.标准要求的程序文件

D.组织根据自身需要确定的文件

E.质量记录

F.以上全部都是

23、当校准一台设备时,以下哪项最重要( D )

A.校准间隔

B.维修履历卡片

C.校准标签

D.校准用的标准

24、就质量管理而言，组织的相关方包括：（D ）

A、顾客和最终用户

B、政府

C、供方和合作者

D、A+B+C

25、质量改进指的是：（C ）

A、纠正措施和预防措施

B、产品和体系的改进

C、产品、体系和过程的改进

D、机构改革等重大质量管理体系的变更

26、顾客满意指的是：（C ）

A、顾客对产品要求已得到满足

B、顾客对其要求已满足其需求

C、顾客对其要求已被满足的程度的感受

D、顾客对其要求已满足其需求和期望

27、审核发现指的是：（ C ）

A、审核不合格项

B、审核合格项

C、A+B

D、审核中发现的事实

28. 在按ISO9001：2000标准审核时，对每一个过程要问以下的问题：（A ）

A、过程是否被识别和适当表述？

B、过程是否按文件规定实施？

C、过程是否被确定，并形成文件？

D、职责是否有文件规定？

30、环境管理体系审核时，确定审核范围应考虑的是（D）

A、组织权限

B、环境影响

C、行业

D、以上全对

31、ISO14001标准中4.5.1的主要要求是（D）

A、检测设备的标准与维护

B、检查目标、指标的完成情况

C、环境法律法规的遵循情况

D、以上全对

32、报停证书的企业可以通过（D）来恢复证书。

A、监督审核

B、纠正措施跟踪

C、复审

D、复评

33、在ISO14001的环境方针中必须（D）

A、做出对污染预防的承诺

B、做出对持续改进的承诺

C、做出对遵守有关法律的承诺

D、以上全部答案

34、一个EMS审核员应具备下述什么工作指导（D）

A、了解审核技巧

B、治理技术

C、了解有关的法律

D、以上全部答案

35、锅炉烟筒排放的主要污染指数是（D）

A、二氧化硫

B、氮氧化物

C、烟尘黑度

D、以上全部

36、现场检查表是工作文件，其检查内容（D）

A、应于现场审核前十五天通知受核部门

B、应于现场审核前五天通知受审核部门

C、可以不通知受审核部门

D、不应通知受审核部门

37、ISO14001环境管理体系审核采用的工作方法不包括（A）

A、现场监测

B、面谈

C、查阅文件和记录

D、现场观察

38、ISO14001所谈的组织，应具备的条件是（C）

A、必须是法人的团体

B、有其自身职能

C、具有环境管理能力

D、非政府机构

39、下面哪一项属于化学污染（A）

A、重金属

B、噪音

C、病毒

D、细菌

40、组织应确定培训需求，应要求其工作可能对环境产生重大影响的（A）人员都经过相应的培训。

A、所有

B、部分

C、无关

D、重要

41、ISO14001：2004标准属于（B）

A、强制性标准

B、组织自愿采用执行的标准

C、非国际标准

D、仅适用于制造业

42、ISO14001：2004标准对文件的要求下述正确的是（A）

A、必要时，对文件的适宜性进行评审

B、一次定稿终身有效

C、定期对文件的适宜性进行评审

D、评审与否由组织确定

43、环境方针应传达到: （D）

A、最高管理者

B、管理者代表

C、员工

D、为或代表组织工作的人员

44、ISO14001标准中的持续改进是指（B）

A、环境绩效的改进

B、环境管理体系的改进

C、人员能力的改进

D、体系文件的改进

45、燃煤电厂的主要大气污染是（BC ）

A、二氧化碳、氮氧化合物、烟尘

B、二氧化氢、一氧化碳、氮氧化合物

C、硫化氢、二氧化氮、氮氧化合物

D、烟尘、一氧化碳、碳氢化合物

46、下列不属于污染预防内容的是( AB )

A. 材料代替

B. 工业污水处理后循环利用

C. 生活垃圾外运

D. 固体废物分类收集处理

47、控制重大环境因素的途径有( A B C D )

A、目标和指标

B、4.4.6 运行控制

C、4.4.7 应急准备和响应

D、A+B+C

48、生活污水的主要污染指标是：（B ）

A、COD、BOD；

B、pH 值、BOD、悬浮物；

C、BO

D、NH4+；D、COD 、BOD、悬浮物

49、我国能效标志适用空调和（）。（答：ABCD）

A、家用电磁灶

B、冰箱

C、计算机显示器

D、复印机

50、制定职业健康安全管理方案的目的是（B）

A、满足职业健康安全方针要求

B、实现组织的职业健康安全目标

C、便于组织实施纠正措施

D、辨识和评价组织的危险源

51、审核员用来作为参照所收集的关于主体事项的审核证据进行比较的方针、惯例程序或要求是（D）

A、审核证据

B、审核发现

C、审核结论

D、审核准则

52、特种设备包括（D）

A、起重设备

B、电梯

C、锅炉和压力容器

D、A+B+C

53、危险源辩识的含义是（D）

A、识别危险源的存在

B、评估风险大小及确定风险是否可容许的过程

C、确定危险源的特性

D、A+C

54、职业健康安全管理体系方针中包括（D）

A、组织对职业健康安全管理体系整体目标和改进的承诺

B、对持续改进的承诺

C、对遵守现行职业健康安全管理体系法律、法规和其他要求的承诺

D、A+B+C

55、组织的职业健康安全管理体系文件应包含（D）

A、提供查询相关文件的途径

B、对管理体系核心要素及相互作用的描述

C、至少对11个要素的描述

D、A+B

56、管理评审由（C）主持

A、管理者代表

B、某个部门

C、最高管理者

D、总经理

57、用于企业职业健康安全管理体系认证的标准是（B）

A、OHSMS18001

B、OHSAS18001

C、OHSAS18002

D、OHSMS18002

58、我国已将OHSAS18001转化为国家标准，其内容覆盖了OHSAS18001的所有内容，其标准号为（D）

A、GB18001

B、GB28001

C、GB/T18001

D、GB/T28001

59、管理评审是为了确保职业健康安全管理体系的（D）

A、有效性

B、适宜性

C、充分性

D、A+B+C

60.（B）是指造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况

A、事件

B、事故

C、危险源

D、风险

61、（D）某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。

A、事件

B、安全

C、危险源

D、风险

62、某工厂对在用空压机进行抢修时，这项活动是属于（B）

A、常规的活动

B、非常规的活动

C、正常活动

D、异常活动

63、规范工业企业噪声控制涉及的标准属于哪一类标准（D）

A、基础标准

B、产品标准

C、方法标准

D、卫生标准

64、人如长时间暴露在（B）噪声环境中，将导致永久性的听力损伤。

Ａ、１００分贝Ｂ、１２０分贝Ｃ、１４０分贝D、85分贝

65、产品质量法适用的主体是（B）

A、公民、法人和企业

B、公民、法人和社会组织

C、公民、法人和公司

D、组织、顾客和社会

66、对产品进行标识的目的是（C）

A、识别产品

B、便于对现状控制

C、防止产品混淆和误用，有问题可以追溯

D、确保唯一性

67、质量是一组（C）满足要求的程度

A、特性

B、内在和外在特性

C、固有特性

D、赋予特性

68、企业标准体系的构成，以（B）为主体

A、产品标准

B、技术标准

C、工作标准

D、管理标准

69、质量控制致力于满足（A）要求

A、质量

B、顾客

C、审核

D、提高质量

70、顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受性

D、理想化

71、我国标准采用国际或国外先进标准的程度分为同等采用和（B）两种

A、参照采用

B、修改采用

C、相应采用

D、等效采用

72、在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是(C) Ａ、质量责任制Ｂ、计量改进Ｃ、标准化工作Ｄ、质量信息工作

73、贯彻（A）是现代质量管理的核心与精髓

A、预防原则

B、产品质量监督检查

C、质量体系认证人

D、严格质量检查

74、朱兰质量管理三部曲包括 (A、B、C)

Ａ、质量策划Ｂ、质量控制Ｃ、质量改进Ｄ、质量保证

75、以下说法正确的是：（A）

A、卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价

B、GB/T24001不用于认证

C、GB/T28001不属于符合性评定

76、以下说法正确的是：（B）

A、六西格玛属于自下而上的改进方式

B、QCC/合理化建议属于自下而上的改进方式

C、六西格玛兼容了卓越绩效模式

77、在卓越绩效评价准则中，以下对“趋势”说法不正确的是（A）

Ａ、周期时间越短，所要求的测量越稀

Ｂ、周期时间越长，确定趋势所要求的时间间隔也就越长

Ｃ、周期时间越短，所要求的测量越密

78、组织要有系统地收集,整理,分析顾客投诉地方法,并将方法分析结果用于(A)

A、产品或服务质量的改进

B、客诉流程的改进

C、供方的改进

79、狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（C）。

A、固有特性

B、赋予特性

C、必须特性

D、魅力特性

80、现场质量管理的主要任务是（B）。

Ａ、质量策划Ｂ、质量控制Ｃ、质量创新Ｄ、质量突破

81、标准中，（A）不属于２０００版ＩＳＯ９０００族的核心标准。

A、ＩＳＯ１００１２测量控制系统

B、ＩＳＯ９０００质量管理体系基础和术语

C、ＩＳＯ９００１质量管理体系要求

D、ＩＳＯ９００４质量管理体系业绩改进指南

82、（C）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。

A、质量职责

B、质量责任

C、质量职能

D、质量权限

83、（B）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

A、质量控制

B、质量改进

C、质量突破

D、质量保证

84、为了保护消费者的安全、健康和社会的健康有序发展，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法（C、D）。

A、政策监管

B、自我监督

C、社会监督

D、政府监管

85、质量管理体系文件通常可分为（BCD）三个层次。

A、质量计划

B、质量手册

C、程序文

D、作业指导书

86、我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，其中“三全”包括（A、

B、C）。

A、全过程的质量管理

B、全员的质量管理

C、全企业的质量管理

D、全方位的质量管理

87、在确定组织的长短期发展方向时应当考虑以下方面（A、B、D）

A、国家产业政策

B、市场需要

C、社会责任

D、组织的绩效

88、《中华人民共和国产品质量法》自（A）始施行。

A、1993年9月1日

B、1997年9月1日

C、2000年9月1日

D、2003年9月1日

89、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的（C）。

A、经济性

B、时效性

C、广义性

D、相对性

90、下述质量方针和质量目标的关系描述：哪些是不正确的？（C ）

A、质量方针为质量目标的建立提供了框架。

B、质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。

C、质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。

D、质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。

91、监视和测量装置：（A）

A、指的是为产品符合性提供证据的设备。

B、必须定期校准。

C、必须有标识显示校准状态。

D、必须能溯源到国家或国际基准的装置。

92、我国于（）建立产品质量国家监督抽查制度。（A）

A、1985年

B、1995年

C、2000年

D、2008年

93、《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任。（A）

A．产品生产者、销售者B．消费者C．消费者协会D．检验人员

94、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（）。（C）

A、“PRC”标志

B、“萌芽”标志

C、“CCC”标志

D、方圆认证标志

95、为维护国家经济利益和对外信誉，只有对重要的出口商品实施必要的( )检验检疫，才能保证质量、规格、包装等符合进口国法规要求。（A）

A、强制性

B、一般性

C、集中性

D、服务性

96、根据《标准化法》，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定( )标准，作为组织生产的依据。（B）

A、地方

B、企业

C、部门

D、综合

97、售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担( ) 。（D）

A、产品质量责任

B、产品责任

C、产品瑕疵担保责任

D、产品质量担保责任

98、噪声是下列哪个产品的性能指标。（C）

A、电热毯

B、热水器

C、吸尘器

D、电暖气

99、质量检验的基本任务之一是( ) 。（C）

A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证

B、出具检测器具适用性的凭证

C、出具质量符合要求的产品的检验凭证

D、出具产品使用中质量状况的凭证

100、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚。（答: D）

A、责令赔偿损失

B、没收计量器具和违法所得

C、罚款

D、A．B．C全对

101、特种设备安全监督管理部门应当对哪类地区的特种设备实施重点安全监察( )。（C）A、生产厂房B、建筑工地C、公众聚集场所D、大型企业

102、率先在国内开通“95598”供电服务热线电话的是哪个省份或直辖市？（D）

A、北京

B、上海

C、山东

D、江苏

103、建立质量体系的主要基础工作之一是完善质量（）。（答：C）

A、奖惩制

B、考核制

C、责任制

104、产品质量监督部门是指（）。（A ）

A、质量技术监督部门

B、工商行政管理部门

C、质量检验协会

D、消协

105、（）是指产品存在危及人力、财产安全的不合理的危险。（C）

A、产品瑕疵

B、处理品

C、产品缺陷

D、劣质品

106、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据哪些法律（）。（A）

A、中华人民共和国刑法

B、民法通则

C、宪法

107、引起质量波动的原因主要来自( )六方面。(A)

A、人，机器，材料，方法，环境，测量

B、管理，工序，工艺，设备，制度，技术

C、机器，标准，成份，培训，工序能力，信息

108、燃气热水器在点火测试燃烧性能时，正常火焰应为：（B）

A、黄色

B、蓝色

C、红色

D、绿色

109、中华人民共和国计量法实施细则》是（）。（D ）

A、法律

B、规范性文件

C、行政规章

D、行政法规

110、质量技术监督行政部门办理案件，一般应当在（）结案。（B）

A、2个月

B、3个月

C、4个月

D、6个月

111、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（）的归责原则。（C ）

A、无过错责任

B、绝对责任

C、过错责任

D、严格责任

112、中国名牌产品的评价工作以（）为基础。（B）

A、质量评价

B、市场评价

C、效益评价

D、发展评价

113、国家机关及其工作人员违法行使职权，给行政相对人造成财产权损害的，应当赔偿（）。（A）

A、直接损失

B、间接损失和直接损失

C、可计算的损失

114、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。

A、广义性

B、狭义性

C、时效性

D、相对性

115、、印刷/模压CCC认证标志时，CCC认证标志下方应有（）。(C)

A、产品的证书号

B、产品所符合的标准号

C、生产工厂的工厂代码

D、可以什么都不要

116、下列情况，可以使用超过检定周期的计量器具的是（）。（D）

A、国家监督检验

B、计量仲裁检定

C、贸易结算

D、教学示范

117、行业标准是对（）的补充，是专业性、技术性较强的标准。（C）

A、地方标准

B、出口产品标准

C、国家标准

D、企业标准

118、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗或误导消费者的，由（）予以处罚。（B）A、质量技术监督部门B、工商行政管理部门

C、药品质量监督部门

D、卫生行政管理部门

119、产品质量法中规定的“不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准”中的“产品标准”是指：（）。（D）

A、国家标准

B、行业标准

C、企业标准

D、企业自愿采用的标准

120、“质量与顾客完全满意有关”是（）提出的？（A）

A、费根堡姆

B、石川馨

C、朱兰

D、戴明

二、填空题：

1、全面质量管理的概念最早见于1961年（费根堡姆的《全面质量管理》）一书。

2、质量具有（经济性广义性时效性相对性）。

3、标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以（促进最佳社会效益）为目的。

4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（时效性）。

5、如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（质量检验、统计质量控制、全面质量管理）几个阶段。

6、按我国标准分级，有（国家标准、行业标准、地方标准、企业标准）

7、生产者的产品质量义务有（产品包装必须符合规定要求、保证产品标识符合法律规定的要求）。

8、实现产品的质量特性是（产品实现过程）形成的。

9、质量检验所提供的客观证据是要证实（产品的质量特性满足规定要求）

10、（质量检验记录）是证实产品质量的证据。

11、抽样检验的主要优点有（能节约检验工作量和检验费用、能缩短检验周期）

12、按产品形成过程分类，检验可分为（过程检验、最终检验、进货检验）

13、《中华人员共和国计量法》于（1986年7月1日）起施行。

14、计量管理包括（计量保证）与（计量监督）

15、产品要求可由（顾客提出规定、组织预测顾客的要求规定、法规规定）

16、国际标准质量管理体系要求的代号是（ISO9001）

17、质量改进的基本过程是（PDCA法）

18、质量管理体系的评价方法是（质量管理体系过程的评价、管理评审、体系审核、

自我评定）

19、（程序）不是文件但可以文件形式存在。

20、若按审核委托方划分，以顾客名义进行的审核称为（第二方审核）

21、（ISO9004标准）提供了超出ISO9001要求的建议和指南。

22、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（“CCC”标志）。

23、产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是（都要对组织的质量管理体系进行审核）。

24、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（三年）

25、全面质量管理的指导思想是：（质量第一、顾客至上）

26、标准体系的构成，以（技术标准）为主体

27、产品质量法适用的主体是（公民、法人和社会组织）

28、质量管理体系文件通常可分为（质量手册、程序文件、作业指导书）三个层次

29、《中华人民共和国产品质量法》自（1993年9月1日）开始施行。

30、我国强制性国家标准的代号是（GB ），推荐性国家标准的代号是（GB/T），企业产品标准的代号是（Q/企业代号）。

31、（质量审核）是客观评价TQM的成效的重要手段。

32、对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为（纠正）。

33、不符合强制性标准的产品，禁止生产、（销售）和（进口）。

34、企业标准一般应定期复审，复审周期一般不超过（3）年。

35、产品质量特性主要包括：(性能)、（可信性)、安全性、环境适应性和经济性。

36、国家对家用电器等使用面广、耗能量大的用能产品，实行（能源效率标识）管理。

37、锅炉使用单位应当按照安全技术规范的要求进行锅炉水（介）质处理，并接受特种设备检验检测机构实施的水（介）质处理（定期检验）。

38、国际单位制的七个基本单位是由米、（秒）、千克）、安培、开尔文、坎德拉和摩尔构成。

39、我国标准分为强制性标准和（推荐性）标准两种性质的标准。

40、我国产品质量监督管理的主管部门是（国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局）。

三、简答题

1、什么是ISO？

ISO是一个组织的英语简称，其全称翻译成中文就是"国际标准化组织"。

2、简述我国的“三同时”制度？

答：“三同时”制度是指建设项目中防治污染和其他公害的设施以及综合利用设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的制度。是我国环境管理的基本制度之一。其适用对象包括一切对环境有影响的新建、扩建和改建项目，技术改造项目，区域开发建设项目和有经济效益的综合利用项目。这一制度的具体要求是：建设单位在建设项目正式施工前，必须向环境保护行政主管部门提交初步设计中的环境保护篇章，经审查批准后才能纳入建设计划和投入施工，否则，建设部门和其他有关部门不办理施工执照，物资部门不供应材料、设备；建设项目在正式投产或使用前，建设单位必须向负责审批的环境保护部门提交“环境保护设施竣工验收报告”，说明环境保护设施运行的情况、治理的效果、达到的标淮，经环境保护行政主管部门验收合格，发结环境保护设施验收合格证后，才能正式投入生产或使用。

3、产品质量争议是指产品质量问题而产生的民事纠纷，解决纠纷有哪四种途径？

答：协商、调解、仲裁、诉讼。

4、在购买限期使用的产品时，一定要看清楚保质期，以免误认误购，发生意外事故。请举出三个日常生活中特别需要注意保质期的品类？

答：药品类、食品类、农药类

5、质量的法定计量单位有哪些？

答：a）克、千克、毫克、微克；b）吨、百吨、千吨、万吨、亿吨。

6、判定产品内在质量好坏的依据是什么？

答：a）应当符合所执行的产品标准。

b）必须具备应当具备的使用功能。

c）无标准和有关规定的以产品说明书、质保书、实物样品或产品标识所标明的质量指标为判定依据。

7、什么是计量器具？

答：又称测量仪器是指用以进行测量的器具。（包括量具、仪器仪表、测量装置和辅助设备）。

8、生产哪些计量器具可以免予领取《制造计量器具许可证》？

答：a）制造教学用计量器具。b）制造家庭用衡器。c）经国家技术监督局批准的。

9、什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。

10、什么是食品的保质期？超过保质期的食品该怎么处理？

答：a）“保质期”是指食品在标明的贮存条件下，保持品质的期限。

b）超过保质期的食品属禁止生产经营的食品。

11、那些产品是不能销售的？

答：根据《产品质量法》的规定以下七类产品是不能销售的：

a）失效产品；

b）变质产品；

c）伪造产地或冒用他人厂名厂址的产品；

d）伪造或冒用认证标志、名优标志的产品；

e）掺杂掺假产品；

f）以假充真以次充好的产品；

g）不合格产品冒充合格的产品。

12、生产者在什么情况下应当承担产品责任？

答：只要具备了下面三个条件，生产者就应当承担产品责任，即：

a）产品存在缺陷。

b）产品造成了用户的人身伤害或缺陷产品以外的其他财产损失。

c）产品缺陷与产品造成的损害存在因果关系。

13、什么是产品标识？

答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。产品标识由生产者提供。

14、哪些产品应当有产品标识？哪些产品可以不附加产品标识？

答：a）在通常情况下，产品必须有标识。

b）裸装食品和其他难以附加标识的裸装产品（为饭馆生产的面包、饭菜、小百货、五金产品、钮扣、棉线等）可以不附加产品标识。

15、质量管理的发展大体经历了哪几个阶段？

答：检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理。

16、提高产品质量有哪三方面的重要意义。

答：提高产品质量有利于①满足顾客的需求和期望；②提高企业经济效益；③提高全社会效益。

17、全面质量的概念是什么？

答：所谓全面质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量，用工作质量保证产品质量。

18、现场质量管理采用的措施原则上有哪四个方面？

答：①质量预防②质量维持③质量改进④质量验证。

19、质量检验、试验的内容是什么？

答：进厂检验和试验，过程检验和试验，最终检验和试验。

20、不合格品控制的目的是什么？

答：确保不合格产品不投入、不专入下一道工序，不出厂。防止不合格品的非预期使用。21、什么是质量的固有特性？

答：质量的固有特性是产品、过程或体系的内在特性，如螺栓的直径、机器的功率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性，而人为赋予的特性（如产品的价格和交付期）不是固有特性，不反映在产品质量范畴中。

22、八项质量管理原则是什么？

1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系。

23、什么是质量体系文件？它分为几层?

质量体系文件确定了职责的分配和活动的程序，是公司内部的"宪法"，同时还是企业开展内部培训和质量审核的依据。质量体系文件使质量改进有章可循。它分为三个层次：

第一层：质量手册- 规定公司质量管理体系的纲领性文件

第二层：程序文件- 确定了职责的分配和活动的程序

第三层：又可分为管理性三阶文件和技术性三阶文件- 详细规定具体的工作方法

24、产品质量形成的主要过程有哪些？

答：产品质量是在市场调研、产品设计和开发、制造过程策划和开发、采购、生产制造、验证、包装贮运、销售、安装和服务等过程中形成的。

25、质量改进的四个阶段八个步骤是什么？

答：四个阶段分别是：计划（P）、实施（D）、检查（C）、处置（A）；

八个步骤有：（1）明确问题；（2）调查现状；（3）分析问题原因；（4）制定对策计划；（5）实施对策计划；（6）确认改进效果；（7）防止再发生和标准化；（8）总结。

纸张品种、品质检验知识

1、金华盛产品从纸类上分主要分哪几类（ABCD）

A . NCR纸（Carbonless Paper）即无碳复写纸 B.WOODFREE纸即双胶纸 C. PPC 纸即静电复印纸 D.铜版卡

2、静电复印纸B5的规格是（C ）

A.210*197

B. 216*279

C.182*257

D.195*270

3、无碳复写纸主要分为（ABC ）

A、CB

B、CFB

C、CF

4、WF、PPC、NCR平板纸A级外形尺寸标准是（A ）

A、尺寸：允差-0~+2mm，偏斜度：允差±1.5mm

B、尺寸：允差-1~+2mm，偏斜度：允差±1.5mm

C、尺寸：允差-0~+2mm，偏斜度：允差±1.0mm

5、文化用品纸与NCR纸的鉴别（主要指白色的NCR纸）方法（AB ）

A、气味鉴别法

B、润湿性鉴别法

C、手模鉴别法

6、一般情况下我司正大度双铜250g/m2平板纸每包张数为（B ）

A. 100

B. 125

C. 150

D.500

7、静电复印纸与双胶纸的主要区别（B）

A. 色值

B. 水分

C.平滑度

D. 卷曲

8、NCR纸正反面的鉴别方法（ABCD ）

A、色泽鉴别法

B、气味鉴别法

C、手摸鉴别法

D、显色鉴别法

9、ABGS250对应的原纸克重是（A ）

A 193

B 143

C 142

D 242

10、纸张常见的外观纸病有（D ）

A 死纹

B 污点

C 显色

D 施胶度差

11、卷曲产生的原因（A ）

A 纸张正反面水分含量不同

B 包装不良

C 纸张施胶度差

12、我司铜卡常见的基重有（ABD ）

A 250

B 216

C 260

D 270

13、平板纸正度尺寸为（C ）

A 787*1194mm

B 889*1194mm

C 787*1092mm

14、复卷区批号ASR080928A1AC175中的A代表（A ）

A PM1

B PM2

C PM3

D PM4

15、纸张的基本制造流程是（ABC ）

A 调木、蒸解

B 洗净、漂白C、打浆、抄纸

16、印刷发花产生原因有（AC ）

A.纸张匀度差，导致纸张吸墨不均匀

B.纸张水份分布不均

C.纸面过于粗糙

D.纸张表面强度差

17、挺度指纸张抗弯曲的能力，表示了纸张柔软或挺硬的性质。（共振挺度，单位：mNm）。

挺度越低的纸张，在印刷中易导致（AB ）

A.印刷折皱的产生

B.纸品易被咬口撕裂

C.纸张产生断纸

18、掉粉有哪几种形态（ABCD ）

A 纸粉

B 涂料颗粒、涂料屑

C 导管节（VesseL）

D 掉块、墨皮

19、纸张外观纸病检查方法有哪些（AB C D）

A 迎光看纸病

B 平看纸病

C 斜看纸病

D 手摸检查

20、PPC卷筒纸成品等级分为（B ）

A、A级品

B、B级品

C、C级品

D、乱码

21、以下哪些项目作为双胶纸的判等项目（A、B、C、E）

A、基重

B、厚度

C、纸色

D、挺度

E、上胶度

22、以下哪些项目是铜版的判等项目（A、B、E）

A、基重

B、厚度

C、纸色

D、挺度

E、粗糙度

23、ABGS216的厚度标准是（A）

A、203±4%μm

B、203±4μm

C、205±4%μm

D、205±3μm

24、测试COBB时的纸样面积为（D ）

A、0.05 m2

B、0.02 m2

C、0.03 m2

D、0.01 m2

25、抗张强度检测纸样的宽度是（D ）

A、10 mm

B、12 mm

C、13 mm

D、15 mm

26、纸张基本性质有哪些（ABCDE）

A、物理性质

B、化学性质

C、机械性质

D、光学性质E结构性质。

27、基本印刷方式有哪几种（ABCD）

A、凹版印刷

B、凸版印刷

C、胶版印刷

D、柔版印刷。

28、COPQ的中文意思是（A）

A、不良质量损失

B、直通率

C、非A级品损失

29、6δ合格率为（C）

A、3.4ppm

B、4.6 ppm

C、99.99966%

30、老七种工具有：（ACEF）

A、因果图

B、矩阵图

C、直方图

D、系统图

E、调查表

F、控制图

G、矩阵数据分析法。

31、新七种工具有：（ACEF）

关联图B、排列图C、KJ法D、分层法E、PDPC法

F、矢线图法（网络图）G散布图

32、轮转用纸下列哪种物性要求较高（C）

A、粗糙度

B、表面强度

C、耐温性

D、光泽度

33、目前公司执行的BU制度，分别是（ABCD）

A、UNCOAT BU

B、AB BU

C、NCR BU

D、TML BU

34、UNCOAT BU的Production HEAD是（D）

A、林弘正

B、何依涵

C、张国胜

D、杨金海

35、在PDCA循环中“P”指的是（A）

A、计划

B、实施

C、检查

D、处置

36、纸张生产最只要的原材料是（A）

A、浆板

B、填料

C、化学药品

37、品质控制的基本流程（ABCD）

A、原料控制

B、制程控制

C、成品控制

D、包装运输和交付以及售后服务

38、近现代质量管理的发展历程大体经历了（ABC）

A、质量检验阶段

B、统计质量管理阶段

C、全面质量管理阶段

39、目前我司的客诉率目标是：( A)

A、0.10%

B、0.2%

C、0.05%

40、浆板类主要分哪几类（ABC）

A、LBKP

B、NBKP

C、BCTMP

41、厚度指纸在两测量板间受一定的压力下直接测得的厚度，以μm表示。当纸张厚度不一会导致( ABD )

A.装订异常

B.纸张上受到的印刷压力不一

C. 印刷时容易断纸

D.输纸不畅

42、质量标准按我国标准分级，有（BCDE ）

A、国际标准 B.国家标准 C. 行业标准 D.地方标准 E.企业标准

43、质量检验的鉴别功能指的是（ C ）

A.判别检验人员是否符合规格要求

B.判别检验设备是否符合规定要求

C.判别产品质量是否符合规定要求

D.判别检验文件是否符合规定要求

44、质量检验记录是（ C ）的证据。

A.计算检验人员工资

B.计算作业人员工资

C.证实产品质量

D.企业申报纳税

45、纸张的一般性质有（ABCDE）

A、水分

B、灰份

C、基重

D、厚度

E、纸向

46、纸张的光学性能有（ABCD）

A、白度

B、色值

C、光泽度

D、不透明度

2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

精选考试类应用文档，如果您需要本文档，请点击下载@_@ 2020全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调

全面质量管理基本知识

全面质量管理基本知识

全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段，二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国于1978年由日

本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一多样”。 1、全员的质量管理，依靠一体员工参加的质量管理； 2、全过程的质量管理； 3、全企业的质量管理； 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具，老七种工具，其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月，国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准，1994年7月换版，由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准，以及ISO9011：2002标准《质量和(或)

TQM全面质量管理基础知识.doc

全面质量管理基础知识 -、概论 1、质量管理的发展分为五个阶段： 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。 2、质量管理随看生产的发展已成为一门具有完整理论体系 的边缘学科。 全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含 IS09000和IS014000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS）,把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。 4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即 质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现，过

程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分 应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。 7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法 的质量管理。 8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、 强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。 二、全面质量管理体系的建立与运行 1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、 质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程控制和质量控制点 1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程 控制的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活 动。资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方

2016年质量管理知识竞赛题库(终)

2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监 理）单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。 13.PDCA的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需

要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、 编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H 点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 24.PDCA循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。 26.标准按其属性分强制性标准和推荐性标准两大类。 27.质量事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故四个等级。 28.实施PDCA循环的关键在于A阶段 29.施工组织设计可以分为施工组织设计纲要、施工组织总设计和专项施工组织设计三类 30.施工组织设计的编制原则是谁负责项目的施工，谁组织编制。 31.施工技术交底包括设计交底、施工组织设计交底、施工方案交底、设计变更交底。 32.计量器具具有准确性、统一性、溯源性、法制性四个特性。 33.国家规定的交流工频额定电压50伏以下属于安全电压。 34.安全电压等级分为42V、36V、24V、12V、6V 等5五个等级。 35.安全带在使用前应进行检查，并应每隔6个月进行一次定期的静荷重试验。 36.焊工在焊工操作证有效期内中断焊接工作达6个月，需要重新进行焊工的资格考试。

全面质量管理知识竞赛题库及参考答案

2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型 SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法 B.防呆法 C.层别法 D.检测法 4.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） A.攻关型课题

B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据 ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满 足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少 影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活 动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教 育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 C质量意识教育 D.统计技术培训

8.均值 -标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均 值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进 行合理的判断，这些信息不包括（）。 A.均值 B.方差

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识 1质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 质量并不仅仅限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。 2质量特性的定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的类型： 技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性。 3质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4质量管理发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，三个阶段是继承与发展的关系。 5全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理体现为“三全一多样”即全过程、全员、全组织，管理过程中使用的管理方法多种多样。 6质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织中，质量文化是组织文化的核心内容。 质量文化的功能：凝聚功能、约束功能、辐射功能 7 质量管理八原则： （1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。 （2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” （3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 （5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” （7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 （8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 8 ISO9000族质量管理体系 ISO 9000族标准是关于质量管理体系的一组国际标准，由国家标准化组织（ISO）发布。我国于1992年发布了等同采用的GB/T 19000系列标准，现行有效的质量管理体系标准是GB/T 19001-2008（我公司质量管理体系即依据此标准制定）。 ISO9000族标准的四项核心标准分别为： ISO 9000《质量管理体系基础和术语》，表述质量管理体系的基础知识并规定了质量管理体系术语； ISO 9001《质量管理体系要求》，规定了达到顾客满意水平的质量管理体系要求，可用于证实组织具有提供满意副科要求和适用的法规要求的产品的能力，并能通过持续改进，不断增进顾客满意。该标准可用于组织内部管理，也可用于合同环境或作为认证的依据； ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》，从质量管理体系的有效性和效率两方面，为质量管理体系的建立和运行提供的指南。这个标准的目的不仅是达到顾客满意，还在于广泛的改进组织的业绩，让顾客和其他利益相关方满意。该标准主要用于组织内部管理，不能作为认证的依据。 ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，为质量管理体系和环境管理体系的内部审核和外部审核提供指南。 9 质量改进的基本程序——PDCA循环 质量改进活动必须遵循科学规则，即PDCA循环，即：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段的循环，最早由休哈特提出，后经戴明引用而广为流传。如下图所示，四个阶段不断循环下去，故称之为PDCA 循环。

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识 概论一、 质量管理的发展分为五个阶段：、1 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 2、全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。标准的和ISO14000、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO90003，把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标TQIMS）全面质量一体化管理体系（准化的新阶段。ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：4、 目的在于通过让顾客满意和本组织所有以全员参与为基础，一个组织以质量为中心，成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的5、过质量环和系统工程可以用过程来体现，质量体系或系统工程为基础来实施和体现。程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一不同的行业和产品都有各自的特点，6、 定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。、7强调不断改进、强调系统管理、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调预防为主、8、 强调满足顾客需要。全面质量管理体系的建立与运行二、、1全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 2 、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 3 过程控制和质量控制点三、 过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。1、装置、资金、、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。资源可包括人员、2 设备，以及技术和方法等。通过制造最终工序是制造控制的主要环节。工序控制的目的是为实现产品设计质量，、3 达到预期目标及满足用户要求。工序能力就是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境等、4 也就是工序处于稳定状态操作呈稳定状态时所具有的加工精度，都在标准的条件下，下的实际加工能力。． 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成的主要环节。 6、质量控制点：是指在质量活动过程中需要重点进行控制的对象或实体。 质量控制点是一个广泛的实体范畴；它可以是硬件产品的关键部位或零件，也可以是软件产品的环节或程序，还可以流程性材料的重要工艺过程；在服务过程中，它可以是关键部门，关键人员和关键因素等；质量控制点具有动态性，也就是说，随着过程的进行，质量控制点的设置不是永

全面质量管理基本知识复习题

全面质量管理基本知识复习题一 （概述部分） 一．填空题 1．顾客是指接受的或个人。 2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。 3．外部顾客包括 和。 4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。 8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。 9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。 10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括监督和监管。 二．判断题 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。（）

10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 ( ） 三．选择题 1．是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进 2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A.顾客期望 B.顾客满意 C.顾客满意度 D.顾客感受 3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。 A.质量成本分析 B.价值工程 C.寿命周期分析 D.质量经济分析 5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。 A.内部故障分析 B.间接质量成本 C.直接质量成本 D.外部故障成本 6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。 A.政策监管 B.群众舆论 C.社会监管 D.政府监管 8．指出下列哪些是预防成本。 A.质量管理培训教育费 B.进货检验费 C.保修费 D.质量体系程序制定费 四.简答题 什么是顾客、什么是顾客满意？

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期： 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备，以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量，通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下，操作呈稳固状态时所具有的加工精度，也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点：是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。

2021年质量管理知识竞赛题库及答案(共120题)

2021年质量管理知识竞赛题库及答案（共120题） 1.全面质量管理9项基本原则：①全面质量②全过程管理③全员参与④质量改进⑤预防为主⑥重点管理⑦用数据说话⑧为用户服务⑨经济地提供用户需要的质量。 2.全面质量的概念：所谓全面质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量，用工作质量保证产品质量。 3.全面质量管理有13项基本内容：①质量教育②方针目标管理③落实质量职能④质量管理体系⑤现场质量管理⑥工序质量控制⑦质量信息工作⑧群众性质量管理活动⑨质量审核⑩质量改进（11）讲求质量经济性（12）质量考核奖惩（13）统计工具技术。 4.现场质量管理采用的措施原则上有四个方面：①质量预防②质量维持③质量改进④质量验证。 5.现场质量管理的“三按”是指：按图纸、按标准、按工艺要求生产。 6.质量管理体系的建立和运行，一般需要经过：策划和准备阶段；文件编制阶段；试运行阶段；评价和完善等四个阶段。 7.全面质量管理实施中的要点：:①领导重视并参与;②抓思想,目标,体系,技术四个要领;③切实抓好基础工作;④做好各方面的组织,协调;⑤讲究经济效益. 8.QC小组的类型,：现场型,管理型,服务型,攻关型,创新型. 9、持续改进一般应包括：)分析和评价现状,以识别改进区域;确定改进目标;寻找可能的解决办法,以实现这些目标;d)评价这些解决办法,并作出选

择;实施选定的解决办法;f)测量,验证,分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现;正式采纳更改. 10.纠正措施：指为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 11.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用有：（1）追溯已发生的事实（2）作为审核的准则（3）为验证纠正、预防措施提供证据 12.在中华人民共和国境内从事新建、扩建、改建的工程建设活动，必须执行工程建设强制性标准？ 13.工程质量监督机构应当对工程建设哪三个阶段执行强制性标准的情况实施监督？ 答：施工、监理、验收。 14.工程建设标准批准部门应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查。监督检查可以采取方式：重点检查、抽查和专项检查。 15.任何单位和个人对违反工程建设强制性标准的行为有权向建设行政主管部门或者有关部门提出：检举、控告、投诉。 16.施工单位违反工程建设强制性标准的，责令改正，并处工程合同价款2%-4%罚款？ 17.见证取样和送检的规定中见证人员应由建设单位或该工程的监理单位具备建筑施工试验知识的专业技术人员担任 18.在施工过程中，对施工现场的取样和送检进行见证，取样人员应在试样或其包装上作出标识、封志。标识和封志应标明内容：工程名称、取样部位、取样日期、样品名称和样品数量，并由见证人员和取样人员签字。

品质管理基础知识试卷与答案

品质管理基础知识试卷及答案 一、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(× ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。(√ ) 3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(√ ) 4．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段 所构成的一个逻辑的过程。(√ ) 6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要" ，顾客就是指外部的最终的顾客。(× ) 7．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前 提和基础。(√ ) 8．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提 高。(√) 9．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。(√ ) 10．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。(× ) 11．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。(√ ) 12．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 ( √ ) 13．排列图是分析质量数据分布状况的工具。(× ) 14．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管 理部门的职责。(√) 15．5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。(×) 16．“符合标准”就是合格的产品质量。（× ） 17. 质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。（√ ） 18. 八项质量管理原则是质量管理的理论基础。（√ ） 19. 过程检验特别应重视首件检验。（√ ） 20.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的

质量管理体系标准知识题库

质量管理体系标准知识题库 一、选择题 1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。 A 领导作用 B 管理的系统方法 C 预防为主 D 全员参与 2、内审员应是（）。 A 企业领导授权的人员。 B 经审核培训合格的人员。 C 与被审核活动无直接责任的人员。 D A＋B＋C 3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。 A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 系统论 4、质量管理体系的评价方法是（）。 A 自我评定 B 体系审核 C 管理评审 D A+B+C 5、质量体系审核具有（）的三个特性。 A 系统性、独立性、符合性 B 系统性、完整性、及时性 C 系统性、逻辑性、符合性

D 系统性、独立性、完整性 6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。 A 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； B 每年至少对文件进行一次更新，并再次批准； C 确保外来文件得到识别，并控制其分发； D 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 7、以下不属于管理者代表职责的是（）。 A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； C 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 D 确保体系得到持续改进 8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。 A 内部审核和顾客满意监视 B 产品的监视和测量 C 过程的监视和测量 D A＋B＋C 9、以下“PDCA”的含义正确的是（）。 A 规划、开展、总结、改进 B 计划、实施、检查、改进 C 计划、开展、总结、改进 D 规划、开展、检查、总结 10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。 A 人、管理、设备、信息、培训 B 人、设备、材料、方法、环境 C 管理、工艺、设备、制度、技术

质量管理知识竞赛试题库

质量管理知识竞赛题库 一、填空题部分 1.《产品质量法》规定产品生产者、（）应承担产品质量责任。 答：销售者 2.根据《标准化法》，企业生产的产品没有标准和行业标准的，应当制定（）标准，作为组织生产的依据。 答：企业 3.根据《标准化法》,处理有关产品是否符合标准的争议，以检验机构的（）为准。答：检验数据 4.根据《标准化法》,对于采用国际标准的态度是（）。 答：鼓励 5.1996年12月24日国务院颁布了《质量振兴纲要》，这是我国质量领域第一个跨世纪的质量纲领性文件，它的起止时间是1996年-（）。 答：2010年 6.最早提出全面质量管理理念的质量管理专家是（）。 答：费根堡姆 7.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。 答：预防原则 8.质量检验的正确步骤是准备、测量或试验、记录和描述、比较和判定、（）。 答：确认和处置 9.质量检验的基本任务之一是出具质量符合要求的产品的（）。 答：检验凭证 10.产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品或者以监制、监销等式参加产品经营活动的，由（）责令改正，消除影响，有违法收入的予以没收，可以并处违法收入一倍以下的罚款。 答：产品质量监督部门 11.产品质量检验机构出具的检验结果，必须依法按照有关标准，（）、公正地出具。答：客观

12.质量检验计划是指检验工作的系统策划和（）。 答：总体安排 13.异常尚未发生或对潜在性的问题作防性工作是（）。 答：预防措施 14.异常已经发生，采取各种法事后补救是（）。 答：纠正措施 15.2008年9月爆发的“肾结宝宝”事件，主要是由于婴幼儿奶粉中含有（）等非食用物质。 答：三聚氰胺 16.生产可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产可证有效期届满（）个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产可证主管部门提出换证申请。 答：6 17.取得生产可证，产品经监督抽查或省级监督抽查不合格的，将由（）主管部门责令限期改正。 答：可证 18.计量检定必须按照（）检定系统表进行。 答：计量 19.生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（）为主，其他为辅。答：专检 20.产品质量监督抽查所需的费用的来源是（）拨款支付 答：财政 21.产品质量监督抽查样品的取样地点一般应该在企业成品仓库的（）中抽样。 答：待销产品 22.生产可证有效期，企业生产条件、检验手段、生产技术或工艺发生变化的企业必须及时向（）提出申请。 答：可证主管部门 23.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 答：15

质量管理基础知识培训教材(DOC 185页)

质量管理基础知识 培训教材 第一章质量管理的基本概念 第一节质量常用术语 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客 接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系（系统）

相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标 在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 14、质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进

质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品 过程的结果。有下述四种通用的产品类别： 1)服务（如运输）； 2)软件（如计算机程序、字典）； 3)硬件（如发动机机械零件）； 4)流程性材料（如润滑油）。 20、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； 3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）； 4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 5)功能的（如：飞机的最高速度）。

全面质量管理基本知识培训资料

全面质量管理基本知识 目的：了解推行全面质量管理的意义和任务；弄懂质量的含义和重要性；了解全面质量管理概念。 重点：1、全面质量管理与传统的管理回升。2、质量及全面质量管理的概念、含义。 内容： 一、市场尤其是建筑市场的建立，对企业效益、企业生存的影响、质量的重要性、产品质量在市场竞争中的重要性，结合桥梁厂几年的工作实践，认识到质量的意义及对企业的影响，质量是企业的生命。 二、质量管理是一门科学，它是随着生产技术的发展而发展，有着自己的一般发展过程，经历了三个阶段： 第一阶段：传统质量管理阶段。以按照规定的技术要求对产品进行严格的质量检验为主要特征。事后把关，防守型的质量管理。 第二阶段：统计质量管理，在传统的质量管理基础上，把数理统计这门科学运用到管理中来，对循环，按用户要求不断提高产品质量，产品质量提高是永远不会完结的。 三、全面质量管理概述 TQC T：Total 全面 Q：Quality 质量 C：Control 管理 含义：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合真情为，建立起产品的研究、设计、生产（作业）服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务核心，提高人的素质，调动人的积极性，从做好本职工作通过抓好工作质量来保证和

提高产品质量和服务质量。 基本特点：把过去的以及后检验和把关为主转变为以预防和改进为主。把过去的以就事论事，分散管理转变为系统的观点进行全面的综合治理。以管理等转变为管因素，全员、全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。 基本要求：“三全”（三全一多样） 1、要求全员参加的质量管理，人人工作质量都会不同程度地直接或间接的影响着产品质量或服务质量，因此人人努力，做好本职、生产出用户满意的产品。 2、范围是产品或服务质量产生、形成和实现的全过程，把产品质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系，做到预防为主，防检结合，重在提高，因此要树立以预防为主、不断改进的思想和为用户服务的思想。 3、全企业的质量管理。各管理层从上层的中层，基层都有自己的质量管理活动的重点内容，从质量职能上看，产品质量职能是分散在全企业的有关部门的。 4、采用多种多样的管理方法。 （1）尊重客观事实，尽量以数据说话。 （2）遵循PDCA循环工作程序。即：计划、执行、检查、总结。 （3）广泛运用科学技术的新成果。 目的：1、使职工了解有关质量体系的基本概念。 2、明确工人在质量体系中的作用。 3、了解全面质量管理的基础工作内容。

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案7

2019全面质量管理知识竞赛试题库 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的 选 项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调

全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

精选考试类文档，如果需要，请下载，希望能帮助到你们！ 全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 —、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符 合题目要求的选项。） 1. 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固 有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述 对质量定义解释不正确的是（B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加 的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加 的特性。 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪 昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质 量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使 人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性

D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

| 2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 & 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法

B.防呆法 》 C.层别法 D.检测法 4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。； A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响

到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 \ D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 【 B.过程中心与规格中心是否发生偏移

C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 ] 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。 均值A.