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网络经济与企业管理简答、论述(完整版本)

注意：简答题、论述题、案例分析题有几点答几点，阅卷老师按点给分，少一点，会扣相应的分数。

第一章企业管理概论

1、企业概念的要点（3个）

1)企业以价值增值作为其经济活动的目的

2)企业是从事商品生产和流通的经济组织

3)企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏

2、公司制企业的特点（3个）

1)公司制企业是法人

2)公司制企业实行有限责任制度

3)公司制企业的所有权和经营权相分离

3、组织职能的内容（5个）

1)为各项活动设计基本职务和组织机构。

2)规定职务和组织结构的责、权、利及其关系，并且对组织结构、责任制度、

职责条例、工作守则等形式加以说明。

3)选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予权力。

4)把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。

5)对系统内职工进行教育培训和智力开发。

4、组织工作的基本原则（6个）

1)有效性原则

2)统一指挥原则

3)责权利相一致原则

4)集权与分权相结合原则

5)弹性原则

6)协调原则

5、领导活动的内容（6个）

1)权力的形成和运用

2)指导

3)激励

4)沟通

5)协调

6)营造组织气氛，建设组织文化

6、企业管理概念的含义（3个）

1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化

2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程

3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的7、网络时代企业环境的变革（6个）

1)信息技术特别是网络技术日臻完善

2)经济的全球化

3)顾客的需求更加多样化和个性化

4)科学技术的发展是新月异

5)变革的速度越来越快

6)知识成为企业最重要的资本。

8、网络时代企业面对的机遇（5个）

1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求

2)企业可以降低交易成本

3)企业可以减少库存

4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施

5)提高获取知识、应用知识的能力

9、网络时代企业面对的挑战（5个）

1)企业面临日益激烈的竞争

2)顾客权力大大增强

3)企业整体盈利水平将会降低

4)企业关键的成功因素将会改变

5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化

10、企业管理范围的拓展（4个）

1)网络企业管理

2)企业的网络化管理

3)更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理

4)企业管理的范围拓展到整个供应链

11、网络企业的特点（5个）

1)网络企业所占的现实空间有限。

2)网络企业是计算机化和网络化的企业。

3)网络企业是全天候运作的企业。

4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。

5)网络企业是高知识型的松散企业。

12、企业管理内容的创新（8个）

1)战略管理的创新

2)组织管理的创新

3)网络营销成为营销管理的重要内容

4)敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式

5)企业财务管理将向战略性、集成化方向发展

6)回归人体管理，重视人力资源管理

7)知识管理成为企业管理的重要内容

8)更加重视文化管理

13、企业管理方法和手段的创新（8个）

1)准时制（JIT）

2)制造资源计划（MRPⅡ）

3)并行工程（CE）

4)计算机集成制造系统（CIMS）

5)企业资源计划（ERP）

6)分销资源计划（DRP）

7)企业内部网和互联网（Intranet and Internet）

8)电子数据交换系统（EDI）

第二章企业战略管理

1、企业战略管理的特点（4个）

1)整体性 (2) 长期性 (3)权威性 (4)环境适应性。

2、企业战略管理的过程（6个）

1)确定企业的使命

2)明确企业的目的和目标

3)企业战略条件分析

4)制订战略方案

5)战略方案选优

6)战略的实施与修正

3、企业宏观环境的构成（6个）

（1）人口环境（2）经济环境（3）自然环境（4）技术环境（5）政治和法律环境（6）社会文化环境

4、企业的产业环境分析（4个）

1)产业的特性

2)产业的寿命周期分析

3)产业的发展状况

4)产业的竞争结构分析

5、迈克尔波特的五力模型（产业竞争结构分析）（5个）

1)新竞争者的进入

2)替代品的威胁

3)买方的讨价还价能力

4)供方的讨价还价能力

5)现有竞争者之间的竞争

6、形成行业壁垒的因素（6个）

（1）规模效应（2）差别化效应（3）专有技术和资金投入规模（4）政府的政策和法律规定（5）销售渠道的控制（6）最佳原材料来源的控制

7、核心能力的特性（6个）

(1)有价值的创造能力 (2)异质性 (3)难模仿性 (4)不可交易性

(5)扩展性 (6)动态性 (核心产品是核心能力的载体)

8、价值创新战略的特点（6个）

1)价值创新战略不拘泥于所在产业的条件

2)价值创新战略是超越竞争的战略

3)价值创新战略不拘泥于资产和能力的制约

4)价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中

5)价值创新战略目标是创造一条新的价值曲线

6)价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台

第三章客户关系管理

1、客户关系管理的特点（3个）

1)客户关系管理是一种经营理念

2)客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

3)客户关系管理包含一整套解决方案

2、客户关系管理产生的背景（4个）

1)经营理念更新的需要

2)企业管理模式更新的需要

3)提高核心竞争力的需要

4)信息技术的推动

3、客户关系管理的意义（4个）

1)改善营销功能，提升销售业绩

2)降低企业成本，提高运营效率

3)改善客户服务，提高客户满意度

4)优化企业流程，提高市场份额

4、企业与客户互动的渠道（7个）

（1）呼叫中心（2）电话（3）网上交流（4）电子邮件

（5）传真（6）信件（7）直接接触

5、客户关系管理的关键技术（4个）

(1)呼叫中心（call center）：集中处理大量打入打出电话的场所

(2)数据仓库（DW）：面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合

(3)商业智能 (BI) ：模拟人的思考和行为来进行商业活动

(4)Web的集成管理

6、客户关系管理的实施步骤（8个）

1)确立业务计划

2)建立客户关系管理项目团队

3)分析客户需求，初建信息系统

4)明确企业需求

5)为客户关系管理不同级别系统设置优先级

6)选择合适的方案

7)组织用户培训

8)使用、维护、评估和改进

7、实施客户关系管理的条件（5个）

1)专注于流程，设计长远规划

2)遵循专业化、社会化和开放式的运作思路

3)着力加强对渠道和应用子系统的集成

4)加强支持网络应用的能力

5)极大地重视人的因素

8、在客户关系管理中，如何来重视人的因素（4个）

1)获得高层领导的支持及理解

2)实施客户关系管理项目的团队应有较强的能力

3)提高企业认识水平，实现观念的一致

4)建设与之相适应的企业文化

第四章企业组织管理

1、企业组织的性质（7个）

1)企业组织是根据一定的目的建立的

2)要确立制度

3)组织是一种权责结构

4)存在着沟通和协调。

5)组织的基础是活动

6)组织是一个动态的开放系统

2、企业组织的基本职能（3个）

1)保证企业功能的实现

2)保持企业活动的协调性和提高企业的效率

3)维护企业的稳定性和适应性

3、企业组织管理的内容（3个）

(1)组织设计 (2)组织运作 (3)组织调整

4、企业组织结构（6个）

1)直线制结构（最早、最简单）

2)职能制结构

3)直线职能制结构

4)事业部制结构

5)矩阵型结构

6)控股型结构（母企业与子企业和关联企业之间是产权管理关系）

5、直线制结构的优缺点及适用范围

优点：管理权力高度集中，决策迅速，指挥灵活，结构简单，管理费用低。

缺点：管理者要精通多种知识，层级多，不利于信息传递。

适用于：规模较小，任务单一，人员较少的组织。

6、职能制结构的优缺点及适用范围

优点：职能机构充分发挥作用，直线经理人摆脱琐碎的技术分析工作

缺点：多头领导，违背统一指挥原则

适用于：任务复杂的社会管理组织和生产技术复杂的企业管理组织

7、直线职能制结构的优缺点及适用范围

优点：统一指挥，分工专业

缺点：横向联系差，信息传递路线长，适用环境变化差

适用于：普遍适用

8、事业部制结构的优缺点及适用范围

优点：适应性和稳定性强，最高管理者可专心决策，有利于调动部门主动性和绩效考核

缺点：资源重复配置，管理费用高，部门协作差

适用于：产品多样化和多元化经营的组织以及环境复杂或地理位置分散的大型和巨型企业

9、矩阵制结构的优缺点及适用范围

优点：灵活性和适应性强，部门合作好，有利于开发新技术和新产品，激发员工创造性

缺点：稳定性差，容易起冲突，机构臃肿

适用于：科研、涉及、规划等创新性较强的工作

10、网络时代，企业组织结构变革的特点（4个）

1)组织结构扁平化：减少管理层次，扩大管理幅度

2)组织结构柔性化：不设置固定和正式的组织，代之以临时团队

3)企业组织虚拟化：包括内部虚拟化和外部虚拟化

4)企业组织网络化：新的组织模式代替传统组织模式

11、传统金字塔式组织的弊端（3个）

1)对外部环境反应迟钝、调整缓慢

2)减缓信息的流动速度，造成信息失真

3)组织内部难以协调，不利于创新

12、组织结构扁平化的优点（3个）

1)管理效率大幅度提高

2)减少权力集中所带来的风险

3)部门之间关系融洽，便于合作

13、组织外部虚拟化的具体形式（5个）

1)外包

2)战略联盟

3)特许经营

4)合资企业

5)虚拟销售网络

14、网络型组织的概念和特征（5个）

网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体。特点：（1）网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系

（2）密集的多边联系和充分的合作（最主要的特点）

（3）扁平化的组织结构

（4）加盟企业必须随时做出反应

（5）由垂直控制转向横向协调

15、网络型组织的类型（4个）

1)内部网络

2)垂直网络

3)市场间网络

4)机会网络

16、网络型组织的优点（4个）

1)促进了分工和专业化的发展

2)实现核心竞争力的连接

3)降低了交易成本

4)有助于优化资源配置

17、企业再造的含义及特点（企业再造具有以下几方面含义）（8个）

企业再造：为了在关键指标上取得显著改善而从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

特点：

1)需要重新思考基本信念

2)以顾客为中心为出发点

3)是一次彻底的变革

4)通过企业再造可取得显著的进步

5)从重新设计业务流程着手

6)实质是管理和组织的创新

7)实施人本管理

8)重视信息技术

18、企业再造的实施（4个）

1)构建企业再造的团队

2)对现有流程进行全面分析

3)业务流程再造（是企业再造的核心）

4)组织实施与持续改善

19、企业再造的基础工作（4个）

1)建立有效的组织保障

2)建立流程管理信息系统

3)重塑企业文化

4)培养复合型人才

20、学习型组织的含义和特点（6个）

学习型组织：是指在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。

特点：

1)组织成员拥有一个共同的愿景

2)组织是由多个创造性个体组成的团队

3)善于不断学习

4)自主管理

5)领导者的新角色

6)建立知识联盟

21、建立学习型组织的意义（3个）

1)学习型组织可以有效地获取知识资本

2)学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提

3)组织学习是组织生存和发展的前提与基础

22、如何构建学习型组织（五项修炼的内容）（5个）

1)自我超越（学习型组织的精神基础）

2)改善心智模式

3)建立共同愿景（共同愿景包括共同目标、价值观和使命三个要素）

4)团队学习（最基本的学习形式）

5)系统思考（最重要的修炼,五项修炼的核心）

第五章市场营销管理

1、市场营销的过程（4个）

1)市场分析

2)市场细分和目标市场的选择

3)市场营销调研

4)市场营销组合决策

2、目标营销的阶段（3个）

（1）市场细分（2）选择目标市场（3）进行市场定位

3、网络营销的特点（5个）

（1）跨时空（2）交互性（3）高效性（4）经济性（5）整合性

4、网络营销对传统营销的影响（3个）

1)影响营销战略

2)影响营销方式

3)对传统营销策略的冲击

5、网络营销与传统营销整合的战略（4个）

1)在传统媒体上提供公司网站的情况

2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况

3)在网站上提供有形证明

4)在网站上提供传统媒体宣传材料

6、网络营销的内容（5个）

1)网上宣传

2)网上调研

3)网络分销联系

4)网上直接销售

5)网上营销集成

7、如何进行网络营销的站点规划（4个）

1)制定企业建立网站的目标

2)确定站点的目标市场

3)确定网站信息和服务

4)组织站点建设

8、网上市场调查的特点（5个）

（1）互动性（2）低费用（3）速度快（4）客观性（5）实时检验和监督9、网上直接调查的方式（5个）

1)利用自己的网站

2)借用别人的网站

3)混合型

4)E-mail型

5)讨论组型

10、网上直接调查的步骤（5个）

1)确定目标市场

2)确定调查方法和设计问卷

3)选择调查方式

4)分析调查结果

5)撰写调查报告

13、网上销售的优势（3个）

（1）成本低（2）方便快捷（3）交互性14、网上交易的过程（9个）

1)购买者浏览商品

2)购买者挑选商品

3)购买者接受订货表

4)购买者选择结算方式

5)购买者提供订货表，告知结算方式

6)销售商要求银行提供结算授权

7)销售商寄出装运和结算确认书

8)销售商装运货物

9)销售商要求银行结算

15、网上售后服务的特点（4个）

1)便捷性

2)灵活性和个性化

3)低廉性

4)直接性

16、网上售后服务的形式（3个）

1)销售过程的售后服务

2)网上产品支持和技术服务

3)推销型售后服务

17、网站的功能（5个）

1)提供产品分类信息和技术资料以及相关链接

2)设计好常见问题解答

3)建立网上虚拟社区

4)建立电子邮件

5)利用交互式表格

18、网络广告的特点（6个）

1)传播范围广泛

2)强烈的互动性

3)快捷性

4)丰富性

5)费用低廉

6)易统计性

19、网络广告的类型（6个）

1)按钮型广告（最早和最常见，click me）

2)旗帜型广告（又称横幅式广告）

3)主页型广告

4)弹出式广告

5)电子邮件广告

6)文字链接广告

20、网络广告的发布方式（7个）

1)用自己的网站发布（最常见）

2)在他人的网站上发布

3)使用旗帜广告交换服务网络

4)网上报纸或杂志发布

5)电子邮件发布

6)虚拟社区和公告栏发布

7)新闻组发布

第六章企业运作管理1、运作管理的内容（4个）

1)指导思想与战略决策

2)运作系统设计、构建与管理

3)运作系统的运行与管理

4)上述三方面的评估、完善、改进以及变革

2、运作管理的任务与目标（3个）

1)合理利用资源

2)正确处理效率与效益问题

3)竞争优势

3、运作管理的阶段（3个）

1)早期的自由粗放式管理阶段

2)科学管理阶段

3)现代化管理阶段

4、网络时代对企业运作管理提出的新要求（6个）

1)有高速灵敏的市场反应能力

2)进一步降低成本，减少企业在价格竞争方面的压力

3)满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产

4)为企业在网络时代的全球化服务提供保障

5)利用信息技术降低企业的外部不经济性，回应生态保护的要求

6)突破“零和”博弈的旧竞争观念，倡导网络时代的协同理念

5、准时生产（JIT）的含义

企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。

6、如何实施JIT（实施JIT生产模式要点）（8个）

1)暴露问题和瓶颈

2)消除浪费

3)改进产品设计

4)改进工厂布局和流程设计

5)改进人力资源

6)全面质量管理

7)拉式调度和看板生产控制系统

8)与供货商紧密合作

7、藤野长定义的7种浪费（7个）

1)过量生产的浪费

2)等待时间的浪费

3)运输的浪费

4)库存的浪费

5)有产品缺陷的浪费

6)多与动作的浪费

7)过程（工序）的浪费

8、虚拟企业的含义和特征（5个）

虚拟企业：也叫动态联盟，是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。

虚拟企业：是指为适应快速多变的市场需求，由制造商、供应商、经销商及顾客，以共同和及时地开发、生产、销售多样化及定制化的产品的一种企业模式。

特征：

1)人力虚拟化（人力资源虚拟化是企业成功与否的首要条件）

2)运作弹性化

3)信息网络化

4)组织结构动态化

5)并行分布式作业

9、虚拟企业的优势（3个）

1)有利于企业充分利用自身的资源优势

2)有利于企业提高研究开发能力

3)有利于企业涉足新领域，进行多角化经营

10、虚拟企业的形式（5个）

1）虚拟生产 2）虚拟开发 3）虚拟销售 4）虚拟管理 5）虚拟服务

11、敏捷制造的主要支撑技术（4个）

1)分布式网络通讯技术

2)计算机集成制造(CIM)技术

3)计算机支持的协同工作(CSCW)技术

4)工作流管理(WFM)技术

第七章企业财务管理

1、财务管理的目标（3个）

1)利润最大化

2)股东财富最大化

3)企业价值最大化（公认的、较为合理的目标）

2、财务管理的原则（6个）

（1）系统原则（2）平衡原则（3）弹性原则

（4）比例原则（5）灵活性原则（6）优化原则

3、财务管理的方法（4个）

1)财务预测方法：包括定性预测法和定量预测法，定性预测是根据个人经验的主观判断分析的方法，定量分析法是根据变量之间的数量关系建立数学模型来预测的方法，定量预测法又包括趋势预测法和因果预测法。

2)财务决策方法：包括优选对比法、数学微风法、线性规划法、概率决策法

3)财务计划方法：包括平衡法、因果法、比例法、定额法

4)财务分析方法：包括对比分析法、比率分析法、综合分析法

4、财务管理的内容（4个）

1)融资管理

2)投资管理

3)成本管理

4)利润管理

5、融资的主要渠道（7个）

1)吸收直接投资

2)发行股票

3)发行债券

4)银行借款

5)商业信用（买方延期付款或卖方预收贷款形成的企业间的直接信用关系）

6)租赁融资

7)内部积累

6、融资应考虑的因素（6个）

1)融资规模

2)融资时机

3)企业财务状况和经营状况

4)企业的资信水平

5)资本成本

6)资本结构

7、投资管理的原则（2个）

1)投资收益最大化原则

2)投资风险降低原则

8、投资决策的程序（6个）

1)市场分析与预测

2)确定投资项目的约束条件

3)设计投资方案

4)对投资方案进行可行性研究

5)确定投资方案

6)投资决策的跟踪与检查

9、网络时代企业财务管理环境的变革（3个）

1)经济环境的变革

2)技术环境的变革

3)金融环境的变革

10、网络时代财务管理的观念（4个）

1）泛财务资源观念 2）人本化理财观念 3）风险理财观念 4）信息理财观念11、网络时代财务管理内容的变革（4个）

（1）投资管理（2）预算管理（3）风险管理（4）利润管理12、网络财务的内涵（4个）

1)它所指的“网络”是Internet／Intranet相互协同形成的开放式网络

2)网络财务以财务管理为核心、业务管理与财务管理协同的综合系统

3)网络财务是企业级的财务应用

4)网络财务是把网络技术与财务管理结合起来的一种新的财务管理模式13、网络财务的特点（6个）

1)实现企业财务与业务的协同

2)实现在线管理

3)实现会计工具和财务介质电子化

4)提供“个性化”财务信息

5)实现远程处理、集中监控、动态管理

6)提供网上理财功能

14、实施网络财务的意义（3个）

1)拓展了财务管理的空间

2)加快了财务管理时效

3)提升了企业财务管理的效能

15、实施网络财务要解决的问题（企业实施网络财务的条件）（5个）

1)互联网的社会环境、基础设施的配套和完善

2)从传统财务模式向网络财务模式转型

3)制定合适的网络财务制度

4)财务管理信息化的规划与实施

5)对投资与资源的保护

第八章人力资源管理

1、人力资源的特征（5个）

1)双重性（包括生产性和消费性）

2)能动性（人力资源是经济资源中的核心资源）

3)再生性

4)时效性

5)社会性

2、人力资源管理的内容（8个）

1)人力资源规划

2)工作(岗位)分析与设计

3)人员选聘与录用

4)员工培训与开发

5)绩效管理

6)薪酬管理

7)安全与健康

8)员工关系管理

3、人力资源管理的原则（4个）

1)综合效率原则

2)使用和开发相结合原则

3)公平竞争原则

4)激励原则

4、人力资源规划的作用（6个）

1)使组织更能适应环境的变化

2)有利于组织更好地使用和开发人才

3)有利于降低用人成本

4)有利于均等就业

5)是人力资源战略与管理间的纽带

6)保证组织发展目标的实现

5、人力资源规划的制定程序（6个）

1)核查现有人力资源状况

2)需求预测

3)供给预测

4)制定人力资源规划

5)人力资源规划实施

6)人力资源评估反馈

6、工作分析的作用（6个）和流程（4个）

作用：（1）人力资源规划方面（2）员工的招聘与选拔方面（3）绩效评估方面（4）员工培训与开发方面

（5）合理确定工资报酬方面（6）员工职业生涯规划方面

流程：（1)准备阶段（2)调查阶段（3)分析阶段

（4)完成阶段（编制工作规范和工作说明书（也称为职位说明书））7、员工招聘和选用的程序（4个）

1)人员招聘

2)人员选拔（是招聘系统中技术性最强的工作）

3)人员录用及新员工培训

4)招聘评估

8、招聘评估的作用（5个）

1)有利于检验工作分析的有效性

2)有利于检验招聘计划的有效性

3)有利于提高招聘工作质量

4)有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性

5)有利于降低招聘费用

9、员工培训的原则（4个）

1)理论联系实际，学用一致原则。

2)知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则

3)全员培训和重点提高相结合的原则

4)严格考核和择优奖励的原则

10、培训工作的流程（3个）

1)培训需求分析

2)培训设计和实施

3)培训评估

11、绩效管理的特点（4个）

1)绩效管理是以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程

2)绩效管理是提高工作绩效的有力工具

3)绩效管理是促进员工能力开发的重要手段

4)绩效管理是一个完整的系统

12、员工绩效考评的程序（6个）

1)制定计划

2)技术准备

3)收集信息资料

4)分析评价

5)绩效反馈

6)结果运用

13、经济性薪酬包括（5个）

1)基本薪酬（定期向员工发放的固定报酬）

2)绩效薪资（根据绩效评价而对基础薪资的增加部分）

3)奖金（也称为激励薪资，根据工作绩效进行浮动的部分）

4)津贴（不利因素的补偿）

5)福利（带薪休假、健康计划、补充保险、住房补贴）

14、影响薪酬的因素（2个）

1)外部影响因素：a劳动力市场 b经济条件 c政府和工会

2)内部影响因素：a组织的规模 b组织的薪酬预算 c薪酬政策的制定者15、薪酬设计的基本流程（4个）

1、制定薪酬战略

2、工作分析

3、市场薪酬调查

4、绩效奖励计划

16、网络招聘的优势（也称为网络招聘的作用）（3个）

1)覆盖面广

2)信息反馈快

3)招聘公开透明

17、网上招聘应注意的问题（4个）

1)信息处理的复杂性

2)虚假信息的大量存在

3)应聘者受到限制

4)服务体系不完善

18、网上培训的意义（3个）

1)突破了地域限制

2)增加了企业培训的时间灵活性

3)创新了企业培训的形式

19、网上培训的原则（4I）（4个）

趣味性（Interesting）、个性化（Individualized）

互动性 (Interactive)、主创性（Initiative）

20、企业实施网上培训的注意点（4个）

1)应明确网上培训计划；

2)网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求

3)要有一套完整的教学软硬件

4)应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品

21、虚拟团队与实体团队的区别（虚拟团队的特点）（5个）

1)成员高度分散

2)成员间异质性高

3)主要信赖电子媒介沟通协调

4)自我管理为主

5)资源的动态调配

22、虚拟团队人力资源管理的主要措施（5个）

1)选拔相关能力的领导

2)要有高素质的成员队伍

3)建立以“信任”为基础的团队文化

4)提高沟通效率

5)采用适合虚拟团队特点的激励方式

23、虚拟团队的激励方式（如何激励虚拟团队）（4个）

1)首先高薪

2)其次提供挑战性工作

3)再次提供适当的学习机会

4)另外构建特色团队文化也是一种较好的激励手段

第九章企业知识管理

1、知识的特点（8个）

1)可替代性

2)互补性

3)不可逆性

4)无形性

5)非稀缺性。

6)非消耗性

7)可共享性

8)增值性

2、知识管理的特点（5个）

1)知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。

2)知识管理是一个螺旋循环的过程。

3)知识管理是信息管理的延伸和发展。

4)知识管理与人力资源管理密切相关。

5)知识管理是一种全新的经营管理模式。

3、知识管理的内容（4个）

1)知识的采集与加工（起点）

2)知识的存储与积累

3)知识的传播与共享

4)知识的应用与创新（原动力与最终落脚点）

4、知识管理的原则（5个）

1)积累原则（基础）

2)信任原则（信任是使用与共享的前提）

3)交流原则

4)共享原则

5)创新原则（最终目的）

5、知识管理的意义（为什么要进行知识管理）（4个）

1)知识管理是适应资源环境变化的必然结果

2)知识管理的实施有助于企业的创新

3)知道管理的实施有助于提高企业的适应性

4)知识管理的实施有助于提高企业的生产效率

6、编码策略（又称为显性策略）的特点（3个）

1)在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式

2)编码策略主要依靠的是“规模效应”

3)知识管理编码策略的核心是IT系统

7、个人化策略（又称为隐性策略）的特点（3个）

1)个人化策略注重隐性知识的交流和共享

2)个人化策略主要采用的是“专家”模式

3)个人化策略重视人员网络

8、如何选择知识管理策略（知识管理策略的选择应注意以下问题）（6个）

1)企业知识管理策略应反映其采取的总体战略

2)知识管理策略的选择就考虑企业的发展阶段

3)知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系

4)知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点

5)知识策略的选择应考虑产品所外的生命周期阶段

6)知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关

9、知识管理的实施步骤（10个）

1)设立知识管理部门

2)选择知识管理策略

3)转变观念

4)建立知识管理的激励机制

5)建设知识管理的基础设施

6)构建基于内部学习的企业内部知识网络

7)构建基于外部学习的企业外部知识网络

8)对企业的知识流程进行重组

9)将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程

10)建设有利于知识管理的企业文化

10、构建基于内部学习和外部学习的知识网络

内部学习的主导方式是行为学习

外部学习的主要方式：（1）向战略伙伴学习

（2）向竞争对手学习

（3）向供应商、分销商、客户学习

（4）通过资料学习

（5）通过培训学习

第十章供应链管理

1、供应链管理的特征（供应链管理具有以下含义）（5个）

1)供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务

2)供应链管理是一种集成管理模式

3)供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力

4)供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值

5)供应链管理的目标是通过对价值链的优化配置实现的

2、供应链管理模式与传统管理模式的区别（4个）

1)供应链管理强调采用集成的思想和方法

2)供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力

3)供应链管理强调提高整个供应链的效率

4)供应链管理强调大规模定制

3、供应链管理的意义（5个）

1)实现了对顾客需求的快速反应

2)减少库存，降低成本

3)提高产品的生产和服务质量

4)简化组织，提高效率

5)提高供应链的竞争优势

4、“7R”原则（7个）

现代企业管理试题库及答案

期末试题库一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度: 指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业与产品形象，促进顾客购买的一系列活动。二、单项选择 1管理幅度与管理层次之间的关系是（D）0 A正比例关系B无比例关系C结构比例关系D 反比例关系2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ A ）。

合肥工业大学现代企业管理考试试题答案

@1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个试验？三项：照明、访谈和绕线圈试验。试验结果：（1）工作环境对工作效率的影响不明显（2）工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契（3）工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大 @2.X理论和Y理论是谁提出的？内容是什么？麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y理论”。（1）X理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。（2）Y理论对人性的假设是“自动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。 @3.什么叫柔性管理？有哪些特征？有什么新发展？（1）“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。（2）特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。（3）发展：随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的生存能力和竞争能力在很大程度上取决于它是否能在很短的开发周期内，生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。柔性已占有相当重要的位置。 @4.什么叫管理幅度？受哪些因素影响？如何进行管理幅度有效性分析？（1）管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。（2）影响因素：C=N（2N-1+（N-1））。C——上下级之间存在的关系数；N——一个上级所管辖的下属人数。①管理者及其所管理下属的工作能力②管理者及其下属的工作内容性质③管理者的工作条件和工作环境（3）判断管理幅度有效性的准则：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量。 5.什么叫目标管理？此方法为何有助于计划实施？ (1)目标管理（Management By Objectives, 简称MBO），是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。（2） @6.什么叫知识？什么叫知识管理？知识可分为哪些类型？（1）知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。（2）知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。（3）知道是什么的知识；知道为什么的知识；知道怎样做的知识；知道该找谁的知识。 @7.联系自己实际谈谈需要层次论的现实意义。

现代企业管理_习题集(含答案)

《现代企业管理》课程习题集西南科技大学成人、网络教育学院版权所有习题【说明】：本课程《现代企业管理》（编号为02022）共有单选题,论述题,计算题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。一、单选题 1.最早、最简单的企业形态是（ B ） A、合伙制企业 B、个人业主制企业 C、股份制企业 D、三资企业 2.以下不属于管理含义的是（ D ） A 、对事B、对物C、对人D、对实体 3.企业组织工作遵循（ A ）是主体的原则 A、职工 B、经理 C、股东 D、工会 4.企业早期的一种组织结构形式是（ A ） A、直线制 B、直线——职能制 C、事业部制 D、矩阵制 5.企业经营思想的中心是（ B ）Ａ、计划观念B、市场观念C、竞争观念D、效益观念 6.全面质量管理的目的和指导思想是（ A ）Ａ、全员性B、科学性C、服务性D、全面性 7. ISO质量保证体系中生产和安装的质量保证模式是指（ B ）Ａ、ISO9001 B、ISO9002C、ISO9003 D、ISO9004 8.盈亏平衡分析法的核心是（ A ）Ａ、盈亏平衡点B、均衡点C、经济批量D、生产点 9.风险决策的概率是（ B ） A、不确定的 B、确定的 C、不一定Ｄ、都不对 10.以下不属于不确定决策方法的是（ D ）Ａ、大中取大法Ｂ、小中取大法Ｃ、乐观系数法Ｄ、决策树法 11.企业协调的中心是（ A ） A．人B、物C、资金D、财务 12.以下不属于3M的是（ D ） A、资金 B、人员 C、物资 D、管理

13.责任属于（ A ）因素。 A、激励因素 B、工作因素 C、环境因素 D、保健因素 14.西蒙认为管理是（ B ） A、教育 B、决策 C、文化 D、协调 15.公司制最高权利机构是（ B ） A、董事会 B、股东大会 C、经理 D、监事会 16.企业责任制度的主体是（ C ） A、工作制度 B、奖惩制度 C、内部经济责任制度 D、承包制度 17.现代企业制度的特征不包括（ D ） A 产权关系明晰 B 政企分开 C 管理科学 D 机制呆板 18.在厂长（经理）负责制中，企业的法定代表人是（ C ） A 工会 B 工人群众 C 厂长 D 生产部门管理者 19.埃尔顿. 梅奥是人群关系理论的代表人物，他提出了（ A ） A“霍桑试验” B 需求层次理论 C 大批大量生产组织管理（流水生产） D 双因素理论 20.在下列选项中不是按照企业制度和法律责任划分的是（ D ） A 个人业主制企业 B 合伙制企业 C 公司制企业 D 集体企业 21.股份有限公司的法律特点是（ C ） A 公司不得发行股票，股东的出资额以协商确定，并以股份证书认定 B 公司的股份一般不得任意转让，若需转让，其他股东有优先购买权。 C 公司资本划分为等额的股份并以股票形式公开发行与转让。 D 承担无限赔偿责任。 22.“产品销售量增长快，市场占有率高，很有发展前途；需要加强管理，增加投资，使之逐渐发展向‘现金牛’产品。”指的是（ A ） A 名星产品 B 问题产品 C 现金牛产品 D 瘦狗产品 23.产品投入期的价格及营销组合策略是（ A ） A 高价高促销、高价低促销、低价高促销 B 连续策略 C 集中策略 D 榨取策略 24.产品系列平衡法（九象限法）根据产品的市场吸引力和（ B ）对产品进行评分。 A 企业实力 B 销售增长率 C 市场增长率 D 产品的营销策略 25.产品的价值工程可以分析产品的价值，那么提高产品价值的途径（V是价值系数，V>1）有（D ） A 功能不变，成本提高 B 成本不变，功能降低 C 成本有很大提高，功能略提高 D 功能不变，成本降低

企业管理学--试卷以及答案

企业管理学试题一、单项选择题（共 15 分，每小题1.5分） 2对决策的备选方案的理解错误的是：（） A.决策必须存在两种以上的方案 B.备选方案一般而言只是为了衬托主方案而存在 C.备选方案也必须可行 D.备选方案是决策不可缺少的部分 3对于企业外部环境的分析我们可以采用的方法是：（） A.波特五力模型分析 B.资料查找法 C.访问法 D.pestle分析法 4某厂厂长年初收到下属公司交来的财务报表及分析报告，“本公司2001年度计划产销M产品10万件，固定成本总额30万元，计划实现利润10万元。2001年实际产销M产品12万件，单位变动成本和单位售价与计划数一致，所以实现利润12万元”。该厂本年度的实际利润（） A.等于10万元 B.等于12万元 C.高于12万元 D.低于12万元 5以下哪项不是非确定决策的决策方法：（） A.乐观准则 B.悲观准则 C.决策树法 D.后悔值原则 6对于社会资本的理解错误的是（） A. 社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源 B.企业社会资本包括顾客、供应商、政府、媒体等 C.社会资本是无形的，是企业与生俱来的 D.社会资本给企业带来的收益很难于用财务来衡量 7对于企业外部环境描述正确的是：（） A.部分企业所面临外部环境基本是一致的 B.是指存在于企业外部，对企业经营活动产生影响，非企业所能控制的，客观因素与力量的总和 C.企业外部环境主要是指宏观外部环境 D.企业把握好了外部环境便能在竞争中获取优势 8对于企业的价值链说法正确的是：（）

A.这个概念是明茨伯格首先提出的 B.价值链其实就是企业的信息链 C.价值链分析把组织看作一系列价值创造的过程，这些过程既独立又联系，从而形成一个独特的增值链条 D.对于价值链的细分，划分得越细致越好 9下列不属于成本领先战略的优势的是：（） A.阻挡竞争对手的对抗 B.偏离消费偏好 C.形成强大的行业进入障碍 D.形成对替代品的竞争优势 10环境分析中技术方面的因素包括（） A创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动 B在一个特定的公司中，关于什么时候机械设备需要被重置的决定 C公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要 D公司的技术在哪些方面能够支持公司去控制这个市场二、判断题（共 15分，每小题1.5分）判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"×"。 1凡是进行生产活动的事业单位一般而言都可以划归为企业。（） 2企业目标就是追求成本最低和利润最高。（） 3现代企业制度是指是指以完善的法人产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。（） 4对于越高层的领导而言，对其概念技能的要求越高；对其人际技能要求相对会降低。（） 5在管理学中，我们将法约尔成为科学管理之父。（） 6凡是有劳动力的人，都可以划归到人力资本中。（） 7管理幅度如果固定，则管理层次与组织规模成正比。（） 8一般认为，金融危机下的企业经营决策是一种非程序化决策。（） 9不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。（） 10群体决策一般都会优于个人决策。（）

企业管理论述题解答

一、生产过程中影响劳动生产率的主要因素？ 1、劳动者的平均熟练程度。劳动者的平均熟练程度越高，劳动生产率就越高。劳动者的平均熟练程度不仅指劳动实际操作技术而且也包括劳动者接受新的生产技术手段，适应新的工艺流程的能力。 2、科学技术的发展程度。科学技术越是发展，而且越是被广泛地运用于生产过程，劳动生产率也就越高。 3、生产过程的组织和管理。主要包括生产过程中劳动者的分工、协作和劳动组合，以及与此相适应的工艺规程和经济管理方式。 4、生产资料的规模和效能。主要指劳动工具有效使用的程度，对原材料和动力燃料等利用的程度。 5、自然条件。主要包括与社会生产有关的地质状态、资源分布、矿产品位、气候条件和土壤肥沃程度等二、试述企业物流系统功能分析内容？（P334）企业物流是指再生产循环中物资的流动过程,企业对再生产过程中的物资进行管理,包括采购,生产,销售等物流管理.物流系统是企业经营战略的执行系统，具有多种功能： 1 物流系统服务功能分析：主要是对企业物流系统的服务能力、服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析。 2 物流的资金效益功能分析：主要是对物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益的分析。 3 物流系统效率功能分析：主要是物流成本的分析，也就是物流全过程的成本分析（P335）三、生产计划工作的咨询内容有哪些？（P200） 1 上一期生产计划执行情况分析。从分析上一期生产计划完成情况入手，了解哪些生产任务完成了，取得了什么效益如何完成的，是客观的有利的条件起重要作用，还是主观努力起主要作用有哪些成功的经验，通过对上一期计划执行情况的分析，为下一期计划工作的安排提供有益的启示。 2 计划期生产几乎指标分析。主要分析计划指标的内容是否全面和准确，产品品种指标、产量指标以及产值指标，生产计划指标各有不同的经济内容，从不同侧面反映企业计划期的生产成果和要求，其次要分析这些指标的制定、水平的确定是否先进、合理、可靠，是否从企业实际出发，又反映了市场的客观需求。 3 企业计划任务与企业资源平衡分析。生产计划管理的关键环节是要对整个企业生产任务进行统筹安排，综合平衡咨询人员要从综合平衡的角度进行分析，生产任务是否有可靠的资源做保证。即从具体的资源上进行分析，又从总体资源上进行分析。四、简述企业文化功能？企业文化：是物质欲精神的有机结合体，在当前社会主义建设中它具有“四大”功能 1导向功能：①对企业个体成员的思想行为起导向作用②对企业整体的价值取向和行为起导向作用引导企业树立大局观念，为国家富强多做贡献。 2约束功能：是企业文化队每个企业员工的思想，心理和行为具有约束和规范作用 3 凝聚功能：是当一种价值观被该企业员工共同认可后从而产生一种巨大的向心力合凝聚力 4 激励功能：是企业文化具有是企业成员从内心产生一种高昂向上的情绪和奋发进取的精神，二是通过企业文化的塑造使企业成员向成功努力拼搏。五、可供企业选择经营空间战略有哪些？（P71）答：企业经营空间战略也属于企业经营领域战略类型之一，即企业选择在何处经营、求生存、寻发展的总体谋划与方略。 1 本体化经营战略 2 区域化经营战略 3 区际化经营战略 4 全国化经营战略 5 国际区域化经营战略 6 全球化经营战略六、战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？（P82） 1 关系导向的领导风格，把重点放在建立在和谐的人际关系上，努力保持好良好的个人关系，特别关心下属，营造亲和亲善的气氛，这有利于调动员工积极性。 2 任务导向的领导风格，把重点放在战略任务的研究和布置上，努力引导人们关心战略任务完成，而对建立良好的人际关系特别是对下属的关心不重视。 3 全方位导向的领导风格，这是关系导向和人误导向并重的领导风格，即重视营造良好的人际关系，又重视战略的研究和部署。 4 分工导向的领导风格，表现在即不重视营造良好的人际关系，也不在引导人们关心战略任务上下功夫。（P83）七、产品制造过程的质量管理重点有哪些方面进行分析咨询？(P247) 1 产品生产设备质量，这要求企业在重视生产设备的选型，采购工作的同时，还要做好生产设备的维修保养工作。 2 产品生产工装质量，工艺装备子啊贯彻执行工艺规程，使生产正常进行，保证产品加工质量，提高劳动生产率，改善劳动条件等方面起着不可替代的重要作用。

企业战略管理考试题目(简答题、论述题、案例分析)

简答题1-16 题（2*5′=10） 1、企业的潜在能力主要包括哪几个方面内容？ 1）核心能力；2）增长能力；3）快速反应能力；4）适应变化的能力。 2、如何界定企业使命？所谓企业使命是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。 3、战略失效的原因。导致战略失效的原因有以下几个方面： 1、企业内部缺乏沟通。 2、战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻。 3、战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大的缺口。 4、用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守。 5、公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误。 6、企业外部环境出现较大变化，而现有战略一时难以适应等。 4、企业核心能力是什么？有何特点？核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。具有三个方面的特征：（1）核心能力特别有助于实现顾客所看重的价值；（2）核心能力是竞争对手难以模仿和替代的，故而能取得竞争优势；（3）核心能力具有持久性，它一方面维持企业竞争优势的持续性，另一方面又使核心能力具有一定的刚性。 5、投资组合分析方法有哪些？如何选择？ 6、公司战略有哪些特点？纲领性、全局性、风险性、挑战性 7、战略实施主要包括哪些内容？ 8、横向一体化能够为企业带来的战略利益有哪些？（1）获取规模经济。（2）减少竞争对手。（3）扩张生产能力。 9、实施重点集中战略存在的风险有哪些？答：实施重点集中战略的风险有：（1）当顾客偏好发生变化，技术出现创新或有新的替代品出现时，企业受到很大冲击；（2）竞争者打入了企业选定的目标市场，并且采取了优于企业的更重点集中的战略；（3）产品销量变小，产品要求不断更新，造成生产费用的增加，成本优势得以削弱。 10、简述影响战略选择的行为因素有哪些？

企业管理答案

2.康佳集团在1990年为保护知识产权，在世界各地注册“KONKA”商标；在法国长期派驻两名技术人员；在香港设立了经营办事处。（国际经营战略） 3.中国民族通讯产业的开山者—“巨龙集团”在1991年12月8日研制成功中国第一台万门数字程控交换机—HJD04机。在激烈的市场竞争中，集团公司围绕04机及其核心技术，不断开发出一系列专利技术产品和服务，以满足市场的需要。（自主创新战略）二、综合题 1.如何理解经营战略？讨论目标、战略和政策间的相互关系。（简答题，10分）经营战略:企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。战略是有形的，是一种指导思想原则，也是一种具体设计规划，并且包含着将制定出的战略付诸实施的管理——全过程管理；这个规划首先是根据竞争环境的形势分析，为企业确定总体、长远目标，因而是一个循环往复的动态管理过程；战略的目的——确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理调整企业结构和分配企业的全部资源；实现企业目标的行动方案的选择，必须以扬长避短、发挥企业竞争优势、符合和保证实现企业使命为基准。总体性谋划 2. 简述对行业性质进行分析的方法。（简答题，10分）市场结构分析、行业组织分析、行业环境分析、行业融资分析、行业供给和需求、行业盈利和产、业成长性分析、行业技术分析、行业竞争分析等。 3. 解释在战略制定活动中会产生冲突的几种原因。（简答题，10分）一、系统冲突和非系统冲突二、有限理性引起的战略冲突三、部分与整体之间的战略冲突四、新战略与原有战略间的冲突五、TMT内部引起的战略冲突 4. 案例分析题（30分）王牌钟表公司位于Y市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人的国有中型企业。公司自20世纪50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入20世纪90年代后，全国手表行业除飞亚达等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，王牌钟表公司也出现经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，张大发担任了公司总经理。张大发一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简至40人，加强了现场管理和质量管理。王牌钟表公司主要产品是机械表和机芯。经过市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要给香港的中间商，每个机芯的销售在12.0～12.70元之间。由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的成本为12.50元左右，比同行厂家高出许多。公司生产的低档的机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到5%，并且主要购买对象在农村。目前企业实际

网络经济学案例分析最新(二)

本科实验报告课程名称：《网络经济》课程实验教学实验项目：网络市场的运行定律验证实验地点：网上专业班级：电子商务1202班学号： 2012004753 学生：王宏伟指导教师：王婷婷 2014年 12 月 2 日

一、实验目的和要求（必填）目的：网络市场的运行定律验证要求：验证网络市场规模至上等定律二、实验容和原理（必填）容：网络市场的运行定律包括规模之上、速度至上、创新至上和标准至上四个方面： 1.规模至上----梅特卡夫定律、马太定律 2.速度至上----摩尔定律、吉尔德定律 3.创新至上----达维多定律、格罗夫定律 4.标准至上选择适当的案例，对以上四个定律进行验证和描述。原理： 1.梅特卡夫定律：网络的价值与网络规模的平方成正比。具体表现是网络价值与网络节点数的平方，与联网用户的数量的平方成正比。 2.马太定律：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。此术语后为经济学界所借用，反映贫者愈贫，富者愈富，赢家通吃的经济学中收入分配不公的现象。 3.摩尔定律：：当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻一倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。 4.吉尔德定律：在未来25年，主干网的带宽将每6个月增加一倍。其增长速度超过摩尔定律预测的CPU增长速度的3倍。 5.达维多定律：任何企业在本产业中必须不断更新自己的产品。一家企业如果要在市场上占据主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。

(完整版)企业管理考试试题及答案

企业管理考试试卷及答案考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分） 1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。（） 2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。（） 3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。（） 4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。（） 5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。（） 6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。（） 7.科学决策追求的是最可能的优化效应。（） 8.风险型决策属于肯定型决策。（） 9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。（） 10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。（） 11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价主管人员。（） 12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候都具有激励的作用。（） 13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工作中的问题。（） 14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、激励和控制。（） 15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。（）二、单项选择题：（每小题1分，共15分） 1.主观决策法特别适用于（）。 A．肯定型决策 B．经验决策 C．非常规决策 D．战术决策 2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。 A．按人数划分部门

企业管理习题答案

企业管理习题答案一、判断题 1．9001:2008标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充。（√） 2.外来文件应经过组织的审批，并控制其分发。（×） 3.没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（×） 4.抽样检查的数量通常采用“双控”的方法，即按比例抽样的同时，还限定了检查的最小数量。（√） 5.项目工程施工中建设单位、监理单位、社会质量监督站、各行政主管部门发给项目的通知或记录性文件也是记录控制的范围。（√ ） 6.凡对体系运行具有关键作用的岗位，都应得到或传阅适用文件。（√ ）7．施工企业组织机构和职责的变化或调整必须以文件形式公布并应对相应文件进行调整。( √ ) 8．施工企业应根据质量方针制定质量目标，质量目标中只需明确工程质量应达到的水平。 ( × ) 9．施工企业应对各管理层次的法律、法规和标准规范的执行情况进行检查。(√) 10．体系记录保存期限为一年 ( × ) 二、单选题 1.公司企业文化理念应采用会议、板报、标语、简讯、刊物、网络、媒体或培训等方式进行广泛宣传，传达到公司（ C ）。 A 、组织内的所有员工 B 、组织内的所有员工和所有的相关方 C 、组织内的所有员工，以及所有代表组织工作的人员 D 、组织所使用的产品或服务所涉及的相关方 2.下列工程质量统计分析方法中，可用来判别施工质量是否属于正常状 1 态的方法是（D ）。 A、分层法 B、因查分析图法 C、排列图法 D、直方图法

3.依据（ D ）制定各项目标，并通过目标的控制和考核确保其实现。 A、方针 B、企业发展规划 C工作职责 D A＋B、 4.根据《建筑业企业资质管理规定》，建筑业企业资质中施工总承包序列企业资质设（ E ）。 A．特级 B．一级 C．二级 D．三级E．四级 5.过程监视和测量的目的是（C） A证实产品满足要求 B证实质量管理体系有效运行 C证实过程具备实现预期结果的能力 D对产品生产中不合格品的监视和测量 6.国家对从事建筑活动的单位推行（B）制度。 A 建筑工程抽查 B质量体系认证 C质量强制检查 7.公司及分公司应确定体系组织机构，明确（ C ）的职责。

企业管理咨询简答题论述题

简答题 1.寻找企业管理咨询课题的主要方向有哪些? (1)要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中寻找突破口。(2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。(3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。(4)要从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。 2.简述企业战略管理咨询的重要作用主要表现在哪些方面? (1)有利于促进客户企业提高战略管理水平； (2)有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势； (3)有利于推动客户企业进行改革，增强企业对环境的适应能力。 3.简述企业科技管理的重要意义。 (1)加强科技管理是科学技术自身发展的客观需要； (2)加强科学技术管理是保证科学技术充分发挥作用的必然要求； (3)加强科学技术管理是保证企业正常秩序的必要条件； (4)加强科技管理是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。 4.简述企业市场营销管理咨询的工作环节。 (1)分析企业营销管理的现状 (2)判断企业营销管理方面的主要问题 (3)确定营销管理咨询课题 (4)设计营销管理的改进方案，并指导实施 5．企业战略管理咨询包括哪些内容? 企业战略管理咨询包括企业的三个战略层次，四类战略问题的咨询： ①关于企业使命和战略目标的咨询，这是属于客户企业最高层次的战略咨询课题。 ②关于企业总体战略的咨询，这也是属于客户企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。 ③企业经营单位战略的咨询，这是对大中型客户企业的二级经营单位如事业部、分公司、子公司的战略进行咨询的课题。 ④关于企业职能战略的咨询，这是对客户企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于客户企业第三层次的战略咨询课题。以上四类战略问题应作为管理咨询公司战略咨询的内容。 6．咨询人员能为客户企业拟定哪些可供选择的人才发掘战略方案? 当企业缺乏人才或缺乏某些特殊人才时，咨询人员可从以下方面为客户企业拟定人才发掘战略方案： ①引进人才战略方案：从国内外企业或科研机构、高等院校、设计院所引进企业所需的各类专家和高级技师。这一战略是一种同硬件和软件技术引进相配套的智力引进战略，在引进的技术还不能为本企业人员掌握时，可建议客户采用这一战略方案? ②借用人才战略方案：指客户企业缺乏某方面的人才，可建议客户通过正当途径和有效形式从其他企业、科研单位、大专院校、设计院暂借所需人才的战略方案。 ③招聘人才战略方案：建议客户企业根据生产经营活动发展的需要，对所缺人才采取在社会上公开招聘、竞争择优，录用所需人才战略。 ④自主培养人才战略方案：建立客户企业根据中长期发展战略规划对各方面人才的需要，有针对性地采取多种形式，特别是创造条件建立自己的培训中心，实施自主地进行培养

现代企业管理习题及答案

第四章经营决策练习题1、某工程方案设计生产能力15万吨／年，单位产品销售价格550元／吨，总固定成本 1200万元，单位成本350元／吨，并与产量成正比例关系，求以产量、生产能力利用率以及价格表示的盈亏平衡点。答：（1）盈亏平衡点产量为： Q 0= C f /(P－Cv)＝1200/(550－350) = 6（万吨）（4分）（2）盈亏平衡点的利用率 E＝Q 0／Q c ×100﹪＝6/15×100﹪＝40﹪（2分）（3）P 0＝ Cv+ C f / Q c ＝350+1200/15＝430（元/吨）（4分）练习题2、某企业为了扩大生产规模，准备对原有的生产线进行改进或扩建，根据市场调查、预测以及产品过去的销售情况，预计产品销路好的概率为0.8，销路差的概率为0.2，经研究分析有3种方案可供企业选择。 A：新建一条生产线，需投资200万元，据初步估计，销路好时，每年可获利80万元，销路差时，每年亏损20万元，生产经营期为10年。 B：对生产线改进，需投资120万元，据初步估计，销路好时，每年可获利60万元，销路差时，每年亏损10万元，生产经营期为10年。 C：先对生产线改进，2年销路好时再扩建，需追加投资120万元，估计每年可获利90万元。生产经营期为8年。请选择一种满意的方案（用决策树法）。（本小题12分）答： 90万元 60万元 -10万

结点①期望值S1=〔80×0.8+（-20）×0.2〕×10-200 =400（万元）要计算结点②的期望值，必须先结点④⑤的期望值结点④期望值S4=〔90×1.0〕×8-120=600（万元）结点⑤期望值S5=〔60×1.0〕×8=480（万元）由于S4﹥S5，所以选择扩建。将结点④的期望值前移到结点③，所以结点③的期望值为600万元。结点②期望值S2=〔600×0.8+60×0.8×2〕+（-10）×0.2×10-120 =436（万元）由于S2＞S1 和S2 ，所以选择先对生产线改进后扩建。作业题1、某厂销售产品2万件，销售收入40万元，变动成本30万元，固定成本总额24万元，目前工厂的生产能力为6万件。（10分）（l）求盈亏平衡点产量和利润额达到10万元时的产量。（2）该厂通过市场调查后发现该产品需求量将超过目前的生产能力，因此准备扩大生产规模。扩大生产规模后，当产量不超过10万件时，固定成本将增加8万元，单位变动成本将下降到14.5元，求此时的盈亏平衡点产量？此时利润额达到10万元时的产量？答：（1）单位产品的销售价格P=40万元/2万件=20元/件单位产品的变动成本C v =30万元/2万件=15元/件（1分）盈亏平衡点产量为： Q 0= C f /(P－Cv)＝240000/(20－15) = 48000（件）（2分） Q=（C f +Z）/(P－Cv) =（240000+100000）/(20－15)=68000（件）（2分）（2）盈亏平衡点产量为： Q 0= C f /(P－Cv) =（240000+80000）/ (20－14.5) = 58182（件）（2分） Q=（C f +Z）/(P－Cv) =（240000+80000+100000）/(20－14.5)=76364（件）（3分）作业题2、A1、A2两方案投资分别为450万和240万，经营年限为5年，销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，A1方案销路好、差年损益值分别为300万和负60万；A2方案分别为120万和30万。

企业管理概论试题+答案

企业管理概论试题企业管理概论试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1．第四方物流的核心是( ) A．制造商 B.分包商 C．集成商 D.供应商 2．下列各种企业组织形式中，属于按企业内部分工协作划分的组织形式是( ) A．单厂型企业、总厂型企业、专业公司 B.联合公司、企业联合体、战略联盟 C．企业联合体、公司制企业 D.个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业 3．企业管理理论在管理活动空间维度上的扩展趋势是( ) A．人本化 B.整体化 C．战略化 D.网络化 4.在法人治理结构中，监事会应当对( ) A．股东大会负责 B.董事会负责 C．首席执行官负责 D.总经理负责 5．彼得·德鲁克的企业使命和战略目标理论，形成于企业经营战略的( ) A．形成期 B.发展期 C．深化期 D.成熟期 6．企业外部环境调研内容有一般和重点之分，下列属于重点调研内容的是( )

A．政治环境 B.经济环境 C．资源环境 D.竞争环境 7．下列有关企业含义正确的表述是( ) A．企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 B.企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织 C．企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织 D.企业是依法设立、依法经营的民间组织 8．由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于( ) A．合伙制企业 B.个人业主企业 C．有限责任公司 D.股份有限公司 9．企业管理的二重性是指( ) A．生产属性和经营属性 B.计划属性和市场属性 C．自然属性和社会属性 D.经济属性和文化属性 10．尽管人们对企业管理的具体职能说法不一，但认识比较一致的三个职能是( ) A．计划、协调、控制 B.计划、组织、指挥 C．计划、组织、用人 D.计划、组织、控制 11．在一个学习型组织中，最佳的学习单位是( ) A．班组 B.车间 C．科室 D.团队 12．公司制企业最高的权力机构是( )

企业管理简答题论述题及答案

简答题，论述题一．领导的概念，三个主要的领导理论及观点答：领导的含义：名词，指领导人或领导者；动词，指领导活动。管理学研究中多指后者。传统观念：组织赋予一个人职位和权力，以率领其下属实现组织目标。现代观念：认为是一种影响力，是对人们施加影响，从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程。领导理论（1）特质理论：领导是天生的（2）行为理论：领导是可以培训的（3）权变理论：领导的有效性依赖于情景因素二．全面质量管理的定义及特点答：定义：企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术，专业技术和科学方法，经济的开发，研制，生产和销售用户满意的产品的管理活动。显然他与国际上的说法在本质上是一样的。全面质量管理的特点：全面质量的管理集中表现在‘四全‘方面。全面质量的管理，全过程的质量管理，全员参与的质量管理，全面的质量管理方法，三．4p,4c的内容和根本导向的区别答：4p是随着营销理论的提出而出现的，4p包括产品，价格，地点，促销，其具有可控性，运动性，整体性的特点。 4c是指消费者，指消费者的需要和欲望，指成本：指消费者活得满足的成本或者是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格，包括企业的生产成本和消费者购物成本。便利：指购买的方便性。沟通：指与用户的沟通。四．技术经济分析的可比原则答：研究技术方案的可比原则，目的是要把握技术方案之间可比与不可比的内在联系，找出不可比向可比转化的规律，从而保证技术经济分析结论的科学性和正确性。可比原则包括：满足需要的可比：产量的可比，质量的可比，品种的可比；消耗费用的可比；价格上的可比：确定合理的价格，采用国际贸易的价格，采用折算费用的方法，采用影子价格，采用相应时期的价格，时间因素的可比。五．战略管理理论发展的四个阶段及主要观点答：1. 传统的战略管理理论（1）企业战略的出发点是适应环境（2）企业战略目标是为了提高市场占有率。（3）企业战略的实施要求组织结构的变化与之相适应。 2.波特的竞争战略理论

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